E-kereskedelem Szállítási és rendeléskezelési stratégiák

Jesse és Rich beszélget Cody DeArmonddal a ShipStationtől, a web-alapú e-commerce teljesítési szoftver opció, amely integrálva van az Ecwiddel.

Megtanulni hogyan:

• Importálja az összes rendelést az összes csatornáról egy helyre
• Különféle automatizált szabályok alapján válassza ki a legjobb szállítási lehetőséget minden csomaghoz
• Nyomtasson címkéket és szerezzen kedvezményeket a fuvarozóktól
• A szállítási cím alapján alakítson ki szabályokat bizonyos helyekről vagy Amazon FBA-ról történő szállításhoz
• Visszaküldések kezelése és visszáru címkék nyomtatása.

A podcastban említett ajánlat már nem elérhető.

Másolat

Jesse: Mi folyik itt, Richard?

Richard: Izgatott vagyok. Ismersz engem, minden héten izgatott leszek.

Jesse: De nem csak azért, mert péntek van, hanem a podcast péntek miatt is.

Richard: Ráadásul ez egy fontos dolog.

Jesse: Az. Sok témáról beszéltünk már a podcastban, és most kihagyunk egy igazán fontosat. Ez igazából a kirakós egyik utolsó darabja. A szállítás.

Richard: Igen, ez azt jelenti, hogy ténylegesen eladtál valamit. Általában nem küldöd el ezeket a csomagokat, amíg meg nem kapod a fizetést.

Jesse: Igen, meghallgattad az összes podcastot, és most annyit adsz el, hogy a szállítás problémát jelent. Szóval itt vagyunk, hogy segítsünk.

Richard: Igen. Nagyon izgatott vagyok, hogy hallok a mai vendégünkről is, mert elég korán elkezdtem az eBay-en dolgozni, de főleg baseballkártyákról volt szó. Mindegyik ugyanolyan alakú, ugyanolyan méretű. 5000-et kaptam egy dobozban, és ez nem sok. Ugyanaz a csomag minden alkalommal, ugyanaz a forma minden alkalommal. Többet szeretnék tudni arról, hogy miért nem az USPS, miért nem csak a posta. Mindenki ismeri a postát, miért a ShipStation, mi az a ShipStation. Alig várom, hogy meghallgassam.

Jesse: Értem, Rich. De én nem vagyok erre való. Hozd be vendégünket, Cody DeArmondot a ShipStationtől. Cody, hogy vagy?

Cody: Sziasztok srácok! Nagyszerű. Köszönöm, hogy itt lehetek.

Jesse: Természetesen. Mi a beosztásod a ShipStationnél?

Cody: Én vagyok az értékesítési igazgató itt. A csapatomnak elég nagy szüksége van arra, hogy segítsen az embereknek beindítani a munkát. Látunk olyan vállalkozásokat, amelyek éppen most indulnak, amelyek növekednek, nehézségi pontokkal küzdenek, amelyek most léptek be a Shark Tankba, és rengeteg megrendelést kaptak. Segítségre van szükségük ahhoz, hogy a termékeket piacra dobják, ezért remélhetőleg itt vagyunk, hogy ott legyünk. Ők szakértők.

Jesse: Remek. Azoknak, akik még nem hallottak róla, mi az a ShipStation?

Cody: A ShipStation a legnépszerűbb módja e-commerce a kereskedők címkéket készíthetnek, és kiküldik a rendeléseiket. Kereskedőink összekapcsolják Ecwid-fiókjukat a ShipStation-fiókjukkal, esetleg eBay-üzleteik, Amazon-csatornáik mellett, így minden rendelésüket egy helyen kaphatják meg, nagyon gyorsan hozhatnak létre címkéket a kívánt fuvarozóktól, és kiküldhetik a rendeléseket. Nagyon jól hangzik vágott és száraz szállítási szoftver. Azt hiszem, a szüleim, amikor hazamegyek az ünnepekre, azt gondolhatják, hogy egy UPS teherautót vezetek, vagy ilyesmi. Nagyon klassz. Kapunk a első sorban székhely, vállalkozók tízezrei naponta. Ezért szerintem nagyon klassz.

Jesse: Nagyon klassz. És említettél néhány embert, akik különböző csatornákon keresztül szállítanak, és szerintem ez nagyon logikus, mert amikor az emberek elkezdik, akkor rengeteg olyan ember van, aki most kezd bele ebbe a műsorba. Ha naponta egy csomagot szállítasz, valószínűleg meg tudod oldani. Elmehetsz a postára, kifizeted az árat, felragasztasz egy címkét, és mehetsz a dolgodra. De az emberek elérnek egy bizonyos pontot, valakinek lehet, hogy napi öt csomag, valakinek lehet, hogy tíz. Vagy ha három csomag van az Ecwidstore-odból és öt az Amazonról, aztán van Etsy-d, és végül elkezded tépkedni a hajad, mert tényleg fájdalmas. Úgy hangzik, mintha segítettél volna kezelni ezt a sok fájdalmat, és egy helyre összehozni az összes szállítást.

Cody: Igen, biztosan. Amit ma látunk e-commerce ritkábban fordul elő, hogy valaki csak egy helyről hajtja az összes eladását. A legtöbb kereskedő, akivel együtt dolgozunk, különböző dolgokat próbál ki, új csatornákkal kísérletezik, és nem akar újat felsorolni, majd hozzáadni a napi tennivalók listájához, minden alkalommal ellenőrizze azt a csatornát. nap. Címek másolása és beillesztése. Leginkább a kereskedőkkel dolgozunk együtt, ők látják a különböző helyekről érkező megrendeléseket. De ahelyett, hogy minden nap meg kellene emlékezni a bejelentkezésről erre a hat különböző helyre, valójában csak egy központi csomópont. Azt akarják, hogy ez csak utógondolat legyen. Gondoskodni akarnak róla, mert mindenki azért indít vállalkozást, mert nagyon izgatja ez az ötlet vagy a termék, amit kitaláltak. Senki sem indított igazán vállalkozást, mert izgatott a szállítás miatt. Azért vagyunk itt, hogy remélhetőleg levesszük a folyamatnak ezt a részét, hogy jobban összpontosíthassanak az üzlet izgalmasabb részeire.

Jesse: Izgalmassá tehetné valahogy a hajózást, Rich? Mit gondolsz?

Richard: Igen. Amikor látod, hogy egy csomó rendelés átfut, akkor válik izgalmassá a dolog. (nevet) Visszatérve Jesse esetére, mikor látod a ShipStationt megoldásnak? Azt javaslod, hogy a hagyományos USPS-t alkalmazzák, amíg el nem érnek egy bizonyos mennyiséget. Előnyös nekik, ha rögtön az elején elkezdik? Hol van az optimális pont számotokra?

Cody: Persze. Nagyszerű kérdés. Ez a klassz ebben, mindössze annyit kell tennünk, hogy mindenféle fejlődési szakaszban lévő embert látunk. Vannak, akik éppen most indítottak vállalkozást, izgatottak iránta, de nem tudják, mit nem tudnak. Senki, aki belevág, nem tud sokat a szállításról, hacsak nincs ilyen speciális háttere. Vannak, akik már a legelején regisztrálnak, talán még a megrendelések felvétele előtt, mert szeretik a kényelmet, hogy egy szakértő van a zsebükben. Mások számára ez az, amit említettél. Van egy kiforrott vállalkozásuk, de lehet, hogy egyszerre csak egy címkét szállítanak, miközben a címkék még mindig minden nap a fizikai postára kerülnek. És akkor olyan beszélgetésünk lesz, hogy „Jaj, istenem, nem is tudtam, hogy így is meg tudom csinálni. Ti srácok csak két óra unalmas munkát spóroltok meg nekem minden nap.” Szóval jellemzően ez a két fordulópont egyike. Valaki, aki vagy vállalkozást indít, és nagyon szereti a szakértelmet és nyilvánvalóan az időmegtakarítást. Vagy valaki, aki egy gyorsan növekvő vállalkozásban dolgozik, és egy olyan módszert keres, amivel nyilvánvalóan csökkentheti a költségeket, de mindenekelőtt egyszerűsítheti a folyamatot. Így nem csak a napjai nagy részét tölti másolással, beillesztéssel és nyomtatással, miközben rengeteg időt tölt ezzel az unalmas dologgal, amire senki sem akar időt pazarolni.

Jesse: Igen. Sokat vágtam és ragasztottam a napomban, és címkéket nyomtattam a számítógépemen, aztán van négy dobozom, amit átviszek a FedExnek vagy a USPS-nek, és arra gondolok: „Bárcsak felragasztottam volna azt a címkét a doboz tetejére, mert nem tudom, melyik címke melyik dobozhoz tartozik.” Fájdalmas lehet, és már megkaptad a fizetést. Kereskedőként már megkaptad a pénzt. Ez az utolsó lépés, hogy biztosan kiszállítsd a terméket, és hogy a vásárlók ne legyenek mérgesek, de ez nagyon fontos.

Richard: És az Ecwidnél sok olyan ember van, aki csak most kezdi, és vannak olyanok is, akik méretezték magukat, és több millió dolláros üzlettel rendelkeznek. Az egyik dolog, amiről szeretünk beszélni ebben a műsorban, azt kell mondanom, az eredettörténet. Honnan indultak az emberek, miért kezdték el, hogyan kezdték el. Mert ahogy még utalt is rá, nem ez a legszexisebb üzlet. Hogyan indult el, és mi volt az elképzelés, hogy mindenre nőjön többcsatornás? Adjon nekünk egy kis hátteret erről.

Cody: Igen, persze, nagyon érdekes, amiről beszélsz. Te az eBay-en kezdtél, és mi is ugyanígy vagyunk. Szóval vannak itt Austinban, Texasban zseniális srácok. Byron, mi pedig Jason Hodges-ban vagyunk, akik nagyon-nagyon intelligens fejlesztők. Írtak egy programot a 2000-es években, amit Octane-nak hívtak. Ez egy szállítási megoldás volt az eBay-en eladóknak, és sok ügyfelük azt mondta: „Hé, imádjuk ezt, sokkal könnyebbé teszi számunkra az eBay-en való szállítást. De az eBay az eladásaim felét teszi ki”, vagy „Az Amazonon is hirdetek”, vagy „Van három saját weboldalam, és ti srácok ezt erre csináljátok”. Felvillant egy villanykörte, és azt mondta: „Oké, látjuk, hogy milyen irányba halad ez, talán nem kellene kizárólag az eBay-re koncentrálnunk.” Szóval elkezdtek integrációkat írni. Mostanra több mint 100 különböző hellyel vagyunk kapcsolatban, ahol az emberek online értékesítenek, szóval innen jöttünk. Létrehoztunk valamit, ami sokkal könnyebbé tette az eBay-en eladók életét. És akkor felvillant a villanykörte. Most megpróbálunk mindenkivel ugyanazt tenni, függetlenül attól, hogy hol értékesítik.

Jesse: Sokszor hallottam a ShipStationról. Sok helyen jártam e-commerce konferenciákon, és Önöknek nagy követői lettek. Nagyon jó vélemények az ügyfelektől, ezért nagyon örülök, hogy beszélhetek Önnel, és bemutathatom az Ecwid-kereskedőket, akik hallgatnak. Azt hiszem, amit említettél, arra szerettem volna rámutatni vagy beleásni, hogy ez nem csak címkék nyomtatása. Ezek a megrendelések is különböző helyekről érkeznek. Most megyek egy helyre. Ha van eBay-áruháza, kapott valahol egy e-mailt és egy értesítést, de ha nem jelentkezik be ezekre a különböző helyekre, akkor ezt elfelejtheti. „Azt eladtam az Etsy-n, be kell jelentkeznem, és meg kell tennem.” Ezzel minden egy központi helyre kerül. Egy kereskedő láthatja az összes rendelést a különböző helyekről, ez így van? Ez helyes?

Cody: Igen, eltaláltad. Szinte bárhová írtunk integrációkat. Manapság valaki online akar értékesíteni . Az integráció nem igényel semmilyen technikai munkát vagy ilyesmit. Lényegében be kell töltened a hitelesítő adataidat a ShipStationba, létrejön a kapcsolat, így abban a pillanatban, amikor az ügyfél kijelentkezik, a rendelés automatikusan megjelenik a ShipStationban. Ki akarsz próbálni egy új csatornát, egy új helyre szeretnél listázni, esetleg egy új weboldalt indítasz. Ez nem jelenti azt, hogy plusz időt kell töltened a bejelentkezéssel ezeken a különböző helyeken. Minden központosítva van. Bejelentkezel a ShipStationba, látod az összes rendelésedet, ami készen áll a kiszállításra aznap, függetlenül attól, hogy honnan érkeztek. Ez mindenképpen csökkenti a fejfájást ezen az oldalon, és felszabadítja a kereskedőinket. Általában azt látjuk, hogy az emberek növelik az eladásokat, amikor elkezdenek listázni és változtatni a csatornákon, így az embereket erre fogjuk szorongatni.

Jesse: És azt hiszem, amikor ezekre a más csatornákra gondolunk, az értékesítésre gondolunk. Elfelejtjük az összes macerát, ami azzal jár, hogy „Ó, igen, nem kell mindig bejelentkeznem, és ezt kipipálnom, a kis négyzetekre kattintgatnom.” Szerintem jó, hogy egy központi helyre kerülhet. És azt is gondolom, hogy erről a központi helyről talán az emberek nem tudtak erről, de a díjszabás nem ugyanaz az összes különböző szolgáltatónál, és ennek ellenőrzése is fájdalmas. Szóval kapcsolatba tudsz lépni az összes különböző szolgáltatóval, például az Egyesült Államokban a FedEx, UPS, USPS és mások nemzetközi szinten? A ShipStationnek már megvannak ezek a kapcsolatok és a címkék nyomtatásra készen?

Cody: Igen eltaláltad. Ugyanaz a folyamat, amit az imént leírtam. A csatornák összekapcsolása nagyon hasonlóan működik a szolgáltatókkal. Jelenleg több szolgáltatóval lépünk kapcsolatba, mint bárki más a terünkben. Közel 50 különböző szolgáltatóhoz megyek. Szóval sikerült, az USA-ban nyilvánvalóan a három nagy, a posta, a UPS és a FedEx lesz. Tehát ha van saját fiókja ezekhez, egyszerűen bedughatja a ShipStationbe, beírhatja a számlaszámot, majd automatikusan behúzza. Azt tapasztaljuk, hogy az ottani fuvarozók nyilvánvalóan nagyon jól tudják eljuttatni a csomagot mennie kell, de nyilvánvaló, hogy ők először szolgáltatók, és nem feltétlenül szoftvercégek, mint mi. Tehát sok embert fogunk látni, akik talán belefáradtak abba, hogy oda-vissza ugrálnak a UPS világhajója és a FedEx hajómenedzsere között, majd bemennek a fizikai postára. Mindezt a mi egyetlen rendszerünkkel helyettesítik. A növekvő kereskedők, ahogy említetted, talán nincs is kapcsolatuk ezekkel a fuvarozókkal, és ez teljesen új számukra. A FedEx-szel vagy a UPS-szel való kamatlábak tárgyalásának folyamata valóban ijesztő feladatnak tűnik. Mi is erre vagyunk felkészülve. Néhányukkal egyszerűen elindíthatják a fiókot rajtunk keresztül előre egyeztetett árfolyamok. Vedd azt a fejfájást. Az a félelmetes része annak, hogy mindent kitaláljunk belőle, leszűkítheti-e arra, ahol valaki valóban online értékesítést végezhet ebből az egészből, létrehozhat egy címkét, és kihozhatja az ajtón öt tíz percekig.

Jesse: Adnék egy kis jó tippet mindenkinek, aki hallgatja. Tájékoztatásul, ha bemész egy FedEx Kinkos áruházba, az ott felszámított díj nem ugyanaz, mint amit mások fizetnek. Pont úgy, ahogy vannak jobb ajánlatok is. Mindenkinek van jobb ajánlata. Általában el kell érned egy bizonyos minimumot. Ha azonnal hozzáférsz ezekhez az árakhoz, az segít, ez az a haszonkulcs, ami közvetlenül a zsebedbe megy.

Cody: Persze. És eltaláltad. Nem vagyunk szállítmányozók, nem lépünk azok elé, vagy ilyesmi. Nem ezen a téren gyűjtünk, hanem egy szoftver- vagy technológiai cég vagyunk. És amiről néhányan nem tudtak, az az, hogy saját számlával rendelkezni egy szállítmányozónál, még akkor is, ha kisvállalkozás vagy és növekszik, ez valójában elég fontos. Mert ahogy a vállalkozásod növekszik, ezt a mennyiséget ezen a számlán fogod összesíteni. Most ez a számla a tiéd. Így van. Még ha rajtunk keresztül is hozol létre FedEx-et vagy USPS-t, ez a számla a tiéd, csak csatlakoztatva van hozzánk. Azt szeretnénk, hogy hosszú ideig használj egy ShipStationt, és elégedett legyél vele, de ha valaha is a szolgáltatódon kívül kell tenned valamit, akkor biztos akarsz lenni abban, hogy az a számla a tiéd. Ahogy a vállalkozásod növekszik, minden megrendelés, minden szállítmány, ami ezen a számlán keresztül ment, a tiéd lesz. Ez egyfajta előnyt jelent számodra, hogy visszamenj a szállítókhoz, és azt mondd: „Hé, FedEx és UPS, van egy növekvő üzletem itt. Engedjetek egy kicsit. Mit tehettek értem?” Ez segít nektek versenyezni egymással a saját érdeketekben. Mert igen, eltaláltátok. Ha csak besétálsz a boltba, őszintén szólva minden alkalommal pénzt hagysz az asztalon, amikor ezt teszed.

Jesse: És a szállítók is sokat tehetnek érted. El kell érned a minimális mennyiséget. Vannak olyan dolgok, amiket mások el tudnak szállítani, amiket te nem. És rengeteg mindent beszerezhetsz a szállítóktól, de őket ez nem érdekli, hacsak nem látják, hogy egy csomó pénzt költöttél náluk. Ez nagyon fontos. Ez akkor van, ha az összes szállítmányodat egy szállítónál szeretnéd tartani, de talán csak azt szeretnéd, hogy a lehető legkevesebb pénzt költsük arra a konkrét szállítmányra. És akkor lenne lehetőséged… Oké, van ez a szállítmányom, ki fog menni, San Diegóban vagyok. Különböző árak vannak a különböző régiókban, a különböző szállítóknál. Mivel kereskedő vagyok, látom a megrendeléseimet. Kiválaszthatom, hogy melyik szállítót válasszam az ár alapján, vagy hogyan működne ez?

Cody: Igen, eltaláltad. Annyi különböző szállítmányozó van, hogy csatlakoztál a ShipStationhöz, és össze tudod hasonlítani az összes lehetőséget. Pont, ahogy említetted. Kaptál egy rendelést, megérkezik. Rákattinthatsz az úgynevezett díjkalkulátorra. Ez egy képernyőn megjeleníti az összes szállítmányozód lehetőségeit. Egy helyen vannak, így láthatod. Oké, nagyszerű. Ez a lehetőség három nap alatt megérkezik, és X-be fog kerülni. Van ez a lehetőségem, talán egy kicsit lassabb, de olcsóbb. Megalapozott döntéseket hozhatsz, ahelyett, hogy csak bemennél a postára, és azt mondanád: „Hé, el tudnád küldeni ezt nekem?”. Ezt egy lépéssel tovább is teheted. Sok embert látunk, akik most kezdik, és ha kevésbé ismerik a szolgáltatást, akkor ezt használják fel az összehasonlításra, és megnézik, melyek a legjobb lehetőségek számukra. Aztán, ha ezt már eldöntötted, nem kell sok időt töltened a nézegetésével, ahogy a rendelések elkezdenek özönleni az ajtón. Találd ki, mi a legjobb eset a vállalkozásod számára. Akár a sebességről van szó, akár csak arról, hogy a lehető legolcsóbban juttassuk el a kívánt helyre. Aztán ezt automatizálhatjuk. Kialakíthatsz hozzá egy üzleti szerepkört, ami azt mondja: „Hé, erre a termékre rájöttem, hogy az USPS Priority a legjobb választás. Menjünk ki, és szállítsuk ki automatikusan.” Ahelyett, hogy csak az egyes rendelések áttekintésével kellene döntéseket hoznod, bejelentkezhetsz, kiválaszthatod az összeset, rákattinthatsz a nyomtatásra, ha akarod, és a napnak ez a része véget is ért.

Jesse: Tetszik. Milyen más szabályokat lehetne felállítani, például „ami másnapra érkezik, az erre megy, vagy bármely termék erre a szállítási módra megy”? Mennyire rugalmasak ezek a szabályok?

Cody: Igen. Persze. Ez olyasvalami, amiért kiakadok, de az emberek igazán kreatívak lesznek vele. Valami olyasmi lehet, amit említettél, hogy „ezt mindig így szállítsd”. De ami klassz, az az, hogy mivel mindenhol integrálva vagyunk, ahol eladja őket, vagy begyűjti ezeket a rendelési adatokat is. Szóval nagyjából bármit. Ha ez ésszerű a vállalkozása számára, akkor automatizálhatja a kiszállítást, ha az ügyfél ezt választotta ki a fizetéskor. Ha ez biztos, SKU egy bizonyos utat kell járnia. Akár az automatizálási szabályokat is felveheti, és azt mondhatja, hogy „ha ez a magas érték rendelést, mondjuk 500 dollár feletti rendelést kaptam, szeretnék egy konkrét e-mail értesítést küldeni, amely megköszöni a rendelést, és 10% kedvezményt ad a következő vásárlásból”. Valami ehhez hasonló. Szinte bármilyen közös szál a vállalkozásodban, amit ki tudsz találni. Legyen módunk arra, hogy ezt automatizáljuk, akár olyan egyszerű dologról van szó, mint a megfelelő fuvarozó kijelölése, vagy konkrét üzenetek küldése, vagy egy adott személyhez való hozzárendelése a raktárban.

Jesse: Értem. Most már valószínűleg ezen is kiakadnék. Nagyra értékelem, és csak még egyet kérek mélyreható Kérdés, Richard, próbálj meg visszarángatni ide, nehogy megőrüljek. Szexivé tesszük a szállítást. (nevet) Mi van, ha a termékei nem ugyanazon a helyen vannak? Ez képes arra, hogy… Lehet, hogy van néhány az Amazon raktárában, de van olyan, hogy egy másik nagykereskedő rendelkezik ezzel a termékkel. Beállíthat-e szabályokat, hogy több különböző helyről szállíthasson stb.?

Cody: Igen, persze. Vannak ShipStation fiókjaink, amelyek egyetlen fiókot használhatnak néhány tucat különböző helyszín kezelésére, szóval ez nagyon megszokott. Ez itt nem probléma. Csak létre kell hozni ezeket a helyszíneket a ShipStationön belül. Automatikusan delegálhatnád a megrendeléseket adott helyekre. Említetted a teljesítési szolgáltatókat, sőt, vannak olyan kereskedőink is, akik egyszerűen beállítják az automatikus kiszállítást. Hé, ezeket az eltéréseket a szolgáltatóm automatikusan teljesíti, amikor beérkeznek, csak nyugodtan, automatikusan elindítod. Ezek tényleg nem igényelnek beavatkozást. Van néhány ügyfelem, akik igazából nem is nyúlnak a termékeikhez. Egyszerűen mindent beállítottak, ez magától fog működni, szóval elég jól működnek. Csak kapsz egy megrendelést, és automatikusan intéződik. Igen, ezt mindenhol látjuk. Azt mondanám, hogy átlagosan vannak olyan kereskedőink, akik egynél több helyszínt üzemeltetnek.

Jesse: Értem. RENDBEN. Ez most fantasztikus, mert szerintem ez a legtöbb e-commerce A platformokat azzal az ötlettel hozták létre, hogy a készletek egy helyen általában a fiókban szereplő helyen találhatók. És ha ebben egy kicsit bonyolultabbá válik, általában ott van a ShipStation rendeléskezelő szoftver, akkor az ilyen dolgok szükségszerűvé válnak, mert bonyolulttá válik. Be kell építened ezeket a szabályokat. Nagyon jó hallani, hogy megoldjátok ezt, mert fájdalmas lehet az emberek számára.

Cody: Igen. Még azt is látni fogjuk, hogy ezen a fronton ugyanaz a termék van raktáron néhány különböző helyen. Beállíthatják fiókjukat úgy, hogy a megrendelést a címzetthez legközelebb eső helyre automatikusan delegálják. Mert lehet, hogy ugyanazt a szolgáltatást használják mind a két szállítmányhoz. De ha itt vagyok Texasban, és van egy raktáruk az utca végén. A szállítás sokkal gyorsabban és valószínűleg még olcsóbban is megérkezik hozzám, így lehet, hogy így is beállítják. Ha ez van a legközelebb ehhez a helyhez, folytassa, és rendelje hozzá automatikusan oda. Tényleg kaphatsz mélyreható azzal. De a nap végén nyilvánvalóan sok időt takaríthat meg, ha pénzt akar megtakarítani.

Richard: Úgy hangzik, mintha egyszerû lenne, ha már minden be van állítva, és lehet, hogy nem is túl nagy kihívás a beállítás. De te itt a sorok között olvasol. Meg kell találniuk a fix árat az ügyfél számára, amely a szállítási költség lesz. Ellenőrizhetjük, és azt mondhatjuk: „Ó, itt egy kicsit olcsóbb”. Futtatod, és rájössz, hogy szívesebben szállítanád onnan, és visszakapnád az árrést, ahogyan erre utalnak. De az elején csak egy kis extra beállításra lenne szükség. Ennyit kell fizetnie a szabályok alapján e-commerce szolgáltató vagy piactér vagy bárhol, majd külön szabályok a ShipStationben, vagy mindezt a ShipStationben állítod be?

Cody: Igen, persze. Remek kérdés. Rengeteg beszélgetésünk van körülöttünk. Alapvetően az árképzési stratégia, amikor a kosárban történő szállításról van szó. Eszközöket adunk nekik a megalapozott döntés meghozatalához. Fiókján keresztül hipotetikus küldeményeket is futtathat. Nem kell megvárnia a megrendelés megérkezését, és meg kell lepődnie azon, hogy mennyit fog fizetni érte. Sok kereskedő fogja ezt a helyére tenni. Elkezdenek futni néhány hipotetikus parancsot a rendszeren keresztül, és azt gondolják, hogy „Hé, ez átlagosan ötbe fog kerülni hetvenöt kiszállítani.” Természetesen a kártyakonverziós célokra, ha tud ingyenes szállítást kínálni, nyilvánvalóan a nap vége lesz a legjobb az értékesítése szempontjából. Ki nem szereti ezt? Tudjuk, különösen a növekvő kereskedők, az újabb kereskedők, talán ez tűnik egy kicsit ijesztő. De azt ajánljuk ezen a területen, ahol neveljük, hogy sokan kezdik. Csak az az elképzelésük, hogy az ügyfélnek pontosan annyit kell fizetnie nekem, amennyit én fizettem a fuvarozónak. Lehet ennél kreatívabb is lenni, mert látjuk, hogy mindez pszichológiai. Tudom, hogy én is így vagyok vele. Lehet, hogy kétszáz dollár értékű cucc van a kosaramban, és a végére érek, és meglepnek egy nyolc dollárt és huszonöt centes szállítási költség, amire nem számítottam. És egyszerűen felhagytam az egészgel, mert úgy érzem, hogy valaki megpróbált rámrántani. A legtöbb kereskedő számára – lehetőség szerint ingyenes szállítás. Ha nem, akkor az adatainkat arra használják, hogy megalapozott döntéseket hozzanak az átalánydíjas szállítás meghatározásáról. Lehet, hogy csak előre, és ezt marketingeszközként használja. Hé, adjon le X dollár értékű rendelést, és mi ingyenes szállítást biztosítunk, vagy átalánydíjas öt dolláros szállítást biztosítunk. Viszont ezeket az adatokat a sorrendben kapjuk meg. Sok kereskedőnk azt mondhatja: „Hé, ez egy ingyenes kiszállítás, csak vigye ki az ajtón a lehető legolcsóbban”. Mivel tudjuk, hogy az ügyfél örül, hogy ingyenes kiszállítást kapott, nem aggódik amiatt, hogy itt van. Holnap után viszont, ha valaki külön fizetett a gyorsított szállításért, menjünk és ne azonnal rendeljünk. Ön elsőbbségi mail expressz vagy FedEx ma, vagy bármi is legyen az eset. És hogy az ügyfelek elvárásai teljesüljenek. Akkor nyilván amikor csak lehetséges, a lehető legnagyobb mozgástérrel lép ki az ajtón Texasban. Az információinkat arra használják fel, hogy megalapozott döntéseket hozzanak a kosaruk összeállítása során, majd mi vissza-visszaolvassuk ezeket az információkat.

Jesse: Imádom. Jó kérdés, Rich. Erről el is feledkeztem. Én a „mindig ingyenes szállítást válassz, ha tudod, és utána próbáld meg beállítani az árakat” elvet vallóan viselkedem. Ne őrülj meg a szállítással, ez az én filozófiám. Csak ne próbálj meg fillérekig elszámolni, mert különben kitéped a hajad. Bosszantó.

Richard: Arra képeztek ki minket, hogy felvásároljuk azt a nagyvállalatot, ami mindent szállítmányozással foglalkozik. Amikor csak lehetséges, árazzuk be a termékünkbe.

Jesse: Tetszett Cody tanácsa is az új kereskedőknek. Nem igazán tudhatod, mennyibe fog kerülni. Ne csak a FedExhez és a UPS-hez menj, hanem csak csatlakoztasd a ShipStationhöz. Használhatsz egy ingyenes próbaverziót, ezeket a különböző hipotéziseket, és akkor talán az megmondja, hogy mennyibe fog kerülni a szállítás. Ha 10 dolláros terméket árulsz, akkor ingyenes szállítást szeretnél. Ne legyünk őrültek. Ha 10 dolláros terméket árulsz, mennyibe kerül a szállítás, és eldöntheted, hogy beleszámítod-e a szállítást, vagy beépíted a termék árába. Az én ajánlásom.

Richard: Cody már korábban is említette ezt – próbáld meg felajánlani, amikor csak lehetséges. Azt mondta, hogy ez mind pszichológiai eredetű, és többnyire az is. Szó szerint többet fizettem egy termékért, és ingyenes szállítást kaptam, mintha csak a legkevesebbet fizettem volna a termékért, és a szállításért is fizetnem kellett volna. Ez állandóan megtörténik.

Jesse: hallom. Csak segíteni próbálunk az embereken. Minden rendben. Csak próbálok megszabadulni, vagy valami szabados szállítás, így talán megfelelnek a minimumnak. Ez jó. Mi a helyzet a nemzetközi szállítással, leginkább az Egyesült Államokról beszélünk. Mindannyian örülünk, hogy az Egyesült Államokban vagyunk, de sokan hallgatják, hogy a tengerentúlon vagy szeretne tudni róla határokon átnyúló. Mit tehetsz azért, hogy ott megoldásokat találj?

Cody: Igen, persze. Amit leggyakrabban látunk, az az, hogy ez egy nagyon ijesztő dolognak tűnik. Sok új vagy növekvő kereskedő, akikkel dolgozom, talán teljesen lemond róla, és mi tényleg megpróbáljuk őket felvilágosítani. Ha bezárod ezt a részét a vállalkozásodnak, akkor az eladásokat is félreteszed, mert a nemzetközi szállítás valójában nem sokkal ijesztőbb, mint a belföldi. Az első dolog, ami valószínűleg eszükbe jut az embereknek, hogy ez sokkal többe fog kerülni? És mit tegyek, ha a vámkezelés belép egy új vállalkozásba? Sok embernek fogalmuk sincs, vagy nincs hátterük a vámmal kapcsolatban. Azt hiszik, hogy ez egy nagyon ijesztő dolog. Minden alkalommal kézzel kell kitölteniük, amikor valamit ki akarnak szállítani az országból. Ez nem igazán így van a mostani eszközökkel, mint a ShipStation, tényleg ugyanúgy lehet futtatni a nemzetközi szállítást, mint a belföldi. Nyilvánvalóan más szolgáltatások lesznek, USPS nemzetközi kontra csak első osztályú levél, ilyesmik, de állítsd be. Használj egy olyan eszközt, ami automatizálja ezt számodra. Ezt csináljuk mi. Automatikusan generáljuk a váműrlapokat, sőt, elektronikusan továbbítjuk is őket, amikor szükséges, automatikusan aláírjuk. Bármit, amit manuálisan, ismétlődően csinálsz újra és újra, ígérem, ma már van mód az automatizálásra. Alapvetően ne félj, mert nem olyan rossz. És aztán találj egy eszközt, ami megteszi helyetted, mert a legtöbb ügyfelem, akikkel együtt dolgozom, és akik nemzetközi szállítmányozással foglalkoznak, valójában nem is ismerik a különbséget. Bejelentkeznek, és látják: „Oké, király, van ez a 10, 20, 200 rendelésem, aminek ki kell mennie az ajtón.” Ezek jellemzően belföldi és nemzetközi rendelések keverékei. Kijelölik az összeset, majd a Címke létrehozása gombra kattintanak, hogy mindegyik egyszerre menjen ki. Nem is kell igazán másképp kezelniük őket, ha helyesen beállították. Ígérem, nem is olyan ijesztő.

Jesse: Hűha. Jó ezt hallani. Igen, én személy szerint egy kicsit félek a nemzetközi szállítmányoktól, szóval remélem, hogy le tudom győzni ezt a félelmet, mert vannak vámok és illetékek. Beszéltem olyan ügyfelekkel, akik külföldön vásároltak nekem, és azt mondtam: „Nos, lehet, hogy kell fizetni bizonyos vámokat, nem tudom. Sok sikert hozzá.” Ez volt az a válaszom, ami valószínűleg nem túl jó válasz. Valójában alaposan utánanéztem ennek, mert annak lett volna némi értelme. Rendben. Jegyzet magamnak komolyan. Minden nap tanulhat valami újat az ember. Én is tanultam valami újat. Boldog vagyok. Rendben, beszéltünk a nemzetközi szállításról. Mi a helyzet egy másik dologgal az új kereskedők számára, a visszaküldés fájdalmas dolog lehet. Féltek tőle. Milyen segítséget tudtok nyújtani az új kereskedőknek a visszaküldésben?

Cody: Persze. Ez egy másik. Sokat beszélgetünk ugyanarról a dologról. Nagyon ijesztő dolognak tűnik. Csak úgy tűnik, elsüllyedt költségek. Te végezted ezt a munkát. Megkaptad az eladást, kihoztad az ajtón, és most szinte személyes sértésnek tűnik. Visszaküldik neked. Nehéz magasabb látószögből megközelíteni. Amit igazán próbálunk, és érdekes módon tájékozódunk arról, hogy miről futottunk le az adatokat, az az, hogy azok a kereskedők, akik igazán jó ügyfélélményt nyújtanak a visszaküldési folyamat során, egy és két év alatt ténylegesen felfelé ívelnek az értékesítésben ugyanazokkal az ügyfelekkel. Különösen az Ön növekvő üzletében tudom, hogy minden dollár számít, és határozottan érezheti ezt a fájdalmat, ha nagyon keményen küzdött, és 10 megrendelést kapott, és ebből kettő vissza fog térni. Úgy érzed, hogy tényleg csak az állon veszed. De nagyon sokféleképpen lehet ezt elérni. És valóban igyekszünk erre nevelni. Valójában ez egy befektetés a jövőbeli eladásokba, nem csak egy kiadás, amelyet meg fog enni. Nagyon sokféle megközelítés. Minden vállalkozás más és más, de valójában három fő módszerünk van. Látunk néhány kereskedőt, akik a Warby Parker megközelítést alkalmazzák, és minden dobozon elhelyeznek egy előre fizetett visszaküldési címkét. Ha így akarják beállítani, akkor ezt teljesen automatizálhatják. Létrehoznak egy kimenő címkét, és a visszaküldési címke egyszerűen kiköp vele. Külön erőfeszítés nélkül betették a dobozba. Határozottan népszerű megközelítés, de nem is mindenki számára. Aztán a középút, amit látunk, néhány ember szeretne visszatéríteni, de először az ügyféllel akar beszélni. Ez nem probléma. Tegye igazán egyszerűvé a rendelés felállítását, és készítsen visszaküldési címkét. Az egyetlen dolog, amit itt látunk, az az, hogy az üzleti méretek növekedésével ez kezd egy kis fejfájást okozni. Csak azért ad hozzá létszámot Vevőszolgálat elindítani ezeket a hívásokat? mennyi az óra? Nem lesz jó ügyfélélmény, ha kapcsolatba kell lépniük Önnel, és Ön zárva van. Az elmúlt néhány évben az egyik legnépszerűbb újdonságunk volt, amit mi úgy hívunk önkiszolgálás visszatér. Maradjon ez egy igazán következetes élmény. Igazán jó élmény az ügyfél számára. Ahelyett, hogy kitöltené ezt a hívást, keresse meg a megrendelést, létrehoz egy visszaküldési címkét, elküldi az egész folyamatnak, és egy igazán egyszerű céloldalt kap. Az Ön logója, vállalkozása közösségi médiája, mindez az igazán következetes márkaépítés. Az ügyfél csak bedugja a rendelési számát, és érvényesíti azt, és ott generálhat egy visszáru címkét anélkül, hogy megzavarná Önt, anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie Önnel. Természetesen erre is lehet szabályokat felállítani. Lehet, hogy elfogadja hét napra, 14 napra vagy 30 napra, függetlenül attól, ami az Ön vállalkozása számára van értelme. Ez az irányítás még mindig nálad van. Aztán ami igazán jó, az az, hogy valójában jelentéseket is tartalmaz. Megnyomtam ezt a linket, létrehozom a visszaküldési címkét, és megkérdezem: „Hé, miért küldi vissza ezt? Milyen tárgyakat visz vissza?” Így ahelyett, hogy csak fizetne a visszaküldési címkéért, és elveszítené az eladást, valójában értékes adatokhoz jut. Meglehetősen következetesen azt látjuk, hogy ez az adott cikkszám megtérül a rossz méret miatt. Ez a konkrét termék folyamatosan visszatérítést kap, mert hibás. Lehet, hogy át kell vennem ezeket az információkat a gyártómról, és meg kell néznem, mi történik, így itt van egy kis betekintés a folyamatba. Végül is minden az ügyfélélményről szól, mert ez határozza meg, hogy valaki visszatér-e a következő nyáron vagy sem.

Jesse: Azt a telefonhívást is megspórolod. Tetszik. Kereskedőként értem. Amikor az emberek vissza akarnak küldeni dolgokat. Már elköltöttem azt a pénzt, és már fizettem a reklámért, hogy eladjam, és most fizetnem kell azért, hogy visszaszállítsák nekem, és újra eladhassam, haver.

Cody: Ez egy eléggé rétegtörténet, de ezen a téren sok ügyfelünktől, különösen a korábbi időkben, hallottuk, hogy rengeteg ügyfélszolgálati telefonhívást kaptak, amikor kiküldték a követési e-mailt. „Hé, a rendelésed feladva, itt vannak a követési információid.” Ezt is automatikusan csináljuk, és az ügyfél rákattint a linkre, mert a címke létrejött, de aztán nem látott rajta semmilyen mozgást. És az emberek kiakadnak. A cuccaikat akarják. Hívnak: „Hé, küldtél nekem egy követési számot. Hibás. Mi történik? Melyik az?” Úgy értem, egy olyan vállalkozás számára, ami csak időpocsékolás. Semmit sem tesz érted. Még azt is beállíthatod, hogy késleltetve aktiválódjon, így amikor megkapják a követési számot, akkor ténylegesen van rajta valamilyen mozgás. Csak ilyen apróságok, amikre az emberek talán nem gondolnak sokat, amikor elindítják a vállalkozásukat. Ismétlem, remélhetőleg mi vagyunk a szakértők, és egy kicsit oktatunk ebben, mert vannak ezek az apró tippek és trükkök, amelyek nem tűnnek soknak, amikor belevágsz az üzletbe. De ez időmegtakarítást, pénzmegtakarítást, de végül ismétlődő eladásokat eredményez. Ezt próbálod kihozni ebből. Tehát a szállítás egyszerűnek tűnik, de a folyamatnak számos különböző részét kihasználhatod, hogy remélhetőleg tovább növeld az üzletet.

Richard:: Azt akartam mondani, hogy ez egy nagyszerű pont, ami arra a korábbi pszichológiai megjegyzésre vezethető vissza, hogy az egyetlen módja annak, hogy egy vállalkozás növekedjen, az az, hogy több ügyfelet szerezek, magasabb átlagos rendelést kapok ügyfelenként, vagy gyere vissza és vásárolj többet. Még nem igazán láttam más módot erre. Nyilvánvalóan, ha az Ön számára jó ügyfélélményük van, akkor potenciálisan megosztják azt barátaikkal, és ezt teszik. Érdekes statisztikákat láttam mostanában. Nincsenek pontosan a fejemben, de néha azt tapasztaltam, hogy a visszaküldés időtartamának növelése miatt a visszatérés csökken. Ha azt mondod például a sajátodban 7-14 nap, hány nap, és akkor legyen hat hónap. Ha csak pszichológiai szempontból gondoltam rá, akkor azt gondolnád, hogy „Ó, nem, adok nekik hat hónapot”, de lehet, hogy… Ha azt mondod, 7 vagy 14 nap, lehet, hogy tényleg gondolkodnak rajta. – Ezt vissza kell adnom? Gondolkoznak rajta, mert ez az idő korlátozott. Hat hónapot kapnak, és valószínűleg az ötödik hónapig „Tudom, hogy szeretem, megtartom.” És megint nincs pontos statisztikám, de azt láttam, hogy valójában sok cég, a Zappos volt az egyik, amelyik szerepelt. Csak győződjön meg arról, hogy az ügyfélnek nagyszerű élményben volt része. Többet akarnak megosztani. Többet akarnak veled jönni. Hosszú távon csak többet akarnak vásárolni Öntől, és ezt fogja tenni.

Cody: : Igen, eltaláltad. És ami igazán érdekes, az az, hogy statisztikákat is készítettünk erről. Nyilvánvalóan, amit mondtál, az a visszatérő vásárlók megszerzéséről szól, mert alapvetően ők a legelkötelezettebb potenciális ügyfelek, akiket kaphatsz. Valaki, aki már eldöntötte, hogy annyira kedvel téged, hogy vesz nekem valamit. De azt találtuk, hogy sok kereskedő a lehető leggarantálhatóbb forgalmat dobta ki, amit csak tudott. És ez maga a követő e-mail. Gondolj bele. Legutóbb, amikor online vásároltál valamit, hányszor hagytad figyelmen kívül ezt a követést? Azt mondom, soha, mert azt mondom, hogy mindannyian olyanok vagytok, mint én. Megkapod a követést. Rögtön rákattintasz. Négyszer rákattintasz, mielőtt az a doboz megjelenik az ajtód előtt. Lefuttattuk az adatokat, és mindenki ugyanígy tett. A követő e-maileddel kapcsolatos aktivitás átlagosan több mint 100 százalék, az emberek többször is rákattintanak, mielőtt odaérne. És azt találtuk, hogy a kereskedők megnyitották az e-mailt, ami nagyszerű. Aztán történik az, hogy az ügyfél rákattint a követési linkre, és az megnyit egy új lapot, ami átirányítja őt az ups.com vagy a FedEx.com oldalra. Ami rendben is van, megkapja a címzett adatait, de ez igazából semmit sem jelentett neked, a kereskedőnek. Egyszerűen átadtuk ezt a forgalmat erre a régi adathordozó oldalra. Ezt valójában egy olyan módszerré alakítottuk, amellyel visszairányíthatjuk a forgalmat az oldaladra. Az ügyfél megkaphatja ugyanazokat a követési frissítéseket, de ez egy olyan oldalra viszi őket, ahol a te márkád, a logód, a közösségi média linkjeid, a weboldalad. Mindez. Ismétlem, ezek az apróságok utólagosnak tűnnek, de valójában összeadódnak. Mindent megtettél, hogy megszerezd azt az elkötelezett ügyfelet. Miért dobnád át ezt a forgalmat egy másik cégnek ilyenkor? Az ilyen apróságokról megpróbáljuk tájékoztatni őket.

Jesse: : Igen, imádom. Értem, apróságnak tűnik, de hetente több száz kattintás is lehet. Most meg csak egy FedEx képernyőt néznek, és panaszkodnak a csomagjukra. De ha a te oldalad lenne egy kis különleges ajánlattal vagy egy kis közösségi média versennyel, akkor ingyen segítséget kapsz a márkaépítéshez.

Cody: : Igen. Nem garantálom, hogy ez a márkás követőoldal az egekbe repíti az eladásaidat. De azt garantálom, hogy több eladást fogsz elérni egy olyan oldalról, amely a közösségi média közelében található az oldaladra mutató linkkel, mint egy ups.com oldalról.

Jesse: : Ja, persze. Néha csak apróságok sorozata teszi a különbséget. Ez nagyszerű. Cody, úgy tűnik, sok különböző kereskedővel beszéltél, sok különböző üzletet láttál. Vannak tippjeid vagy tanácsaid a kereskedők fejlesztéséhez bármely területen?

Cody:: Igen, biztosan. Szerintem ne félj attól, amit nem tudsz, mert nem kell szakértőnek lenned ezekben a dolgokban. Az Ön feladata, hogy szakértője legyen vállalkozásának és ügyfélélményének. Olyan eszközöket fog keresni, amelyek mindezt automatizálhatják. Az én hüvelykujjszabályom az, hogy ha a nap folyamán ismétlődően csinálsz valamit, valószínűleg nem kellene tenned. Ha újra és újra kézzel csinál valamit. Legyen szó másolásról és beillesztésről, számok nyomon követéséről vagy különböző webhelyekre történő bejelentkezésről, bármiről, ami a nap egy részét kiveszi, keresse meg a szállítás automatizálásának vagy más módon történő módját. De nyilvánvalóan a mi világunkban, ahol azon gondolkodunk, hogyan lehetne egyszerűsíteni az ügyfél kijelentkezési folyamatát addig a pontig, amíg az ajtajára kerül a doboz. Ha több időt töltesz, az nagyjából azt jelenti, hogy szánsz-e erre időt. Senki nem akar időt tölteni a szállítással. Keressen egy olyan eszközt, amely lerövidítheti ezt az időt, mert időt szeretne vállalkozása bővítésére, a következő termékének hírére, vagy a következő kampány kidolgozására fordítani. Nem akarsz időt tölteni másolás-beillesztés megszólít oda-vissza minden nap egész nap. Keressen módot arra, hogy kiiktassa napjainak unalmas részeit, és több időt tölthet azzal, amit valójában szeretne.

Jesse: : Tökéletes. Rich, van még valami utolsó kérdés?

Richard: : Nem, csak találgatok, hol tudnak többet megtudni rólad az ügyfelek?

Cody: : Persze. Könnyítsd meg vele az indulást. shipstation.com, mindezt itt Austinban, Texasban. Belinkeljük, hogy kipróbáld, csak egy e-mail címet kell beállítanod. Mindent megtehetsz, amiről ma beszéltünk. Még akkor is, ha most kezded, és szakértelemre van szükséged a szállítás terén. Kezdd újra. Valaki a csapatomból felhív majd. Végigvezetünk mindenen, és megtanítjuk, amit tudunk, hogy remélhetőleg felkészítsünk. Ma úgy álltunk hozzá, hogy valaki regisztrál a ShipStationre, tetszik neki, használhatja az Ecwid19 kódot a regisztrációnál, és ez egy extra ingyenes hónapot ad neki. Ismétlem, akár induló vállalkozásod van, akár nagy növekedést mutat, és most minden őrült. Nézd meg. Azt hiszem, időt spórolhatunk veled. shipstatiom.com, próbáld ki ingyenesen, szívesen beszélünk veled.

Jesse: : Rendben. Szóval srácok, a kód Ecwid19 volt, így az Ecwid felhasználók is megtalálhatják a ShipStationt az Ecwid alkalmazáspiacon keresztül. Össze lehet kapcsolni az áruházakat, és elkezdhetitek használni. Nagyszerűen hangzik. Úgy értem, ha vágni, beilleszteni szeretnél dolgokat, pénzt szeretnél megspórolni a szállításon vagy sok más dolgon, akkor ez tökéletes helynek tűnik, hogy megnézd. Cody, nagyon köszönöm, hogy szerepelsz a műsorban. Rich, az utolsó kérdés?

Richard: : Nem. Ennyi.

Jesse: Rendben. Menj ki, és tedd meg!