Ahogy egyre nyilvánvalóbbá válik a bárhonnan történő munkavégzés vonzereje, egyre több vállalkozó kezdi meg az online vállalkozás elindítását és működtetését.
A meglévő vállalkozások számára ez fokozott versenyt jelent, és kihívást jelent, hogy fokozzák játékukat. Ha már az online kiskereskedelmi területen versenyez, hogyan különbözteti meg magát a versenytársak közül?
Az ügyfelek megnyerésének és megtartásának egyik hatékony módja az ügyfélgondozás.
Ahogy új potenciális ügyfeleket hoz, és eladásokat hajt végre, a
Hogyan csinálja ezt? Ügyfélgondozáson keresztül! Fedezzük fel ezt a témát, és tanuljuk meg, hogyan teheti meg vállalkozását a hatékony gondozás révén.
Mi az ügyfélgondozás?
Az ügyfélgondozás az a folyamat, amelyben a vállalkozások részt vesznek, hogy erős, egészséges kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel és potenciális ügyfeleikkel.
Ezáltal egy vállalkozás javíthatja az ügyfelek lojalitását , ösztönözheti az ismételt vásárlásokat, javíthatja az ajánlások számát, és márkanagyköveteket szerezhet, akik népszerűsítik termékeiket és szolgáltatásaikat a közösségeikben.
Remekül hangzik, nem? Felmerülhet benned az a kérdés, hogy miként valósulhat meg az ügyfélkapcsolatok ápolása, mi pedig azért vagyunk itt, hogy ezt lebontsuk.
Hogyan ápoljuk az ügyfélkapcsolatokat
Az ügyfélkapcsolatok ápolása kritikus fontosságú egy vállalat sikere és növekedése szempontjából. Az ügyfelek minden vállalkozás alapját képezik; nélkülük nincs bevétel, ami fenntartaná a működést. Íme a leghatékonyabb stratégiák, amelyeket az ügyfelekkel való bánásmód során alkalmazhat.
Használja a Vásárlói personákat
A vevői személyeket fontos adatok felhasználásával hozzák létre, hogy a vállalat egyedi ügyfelei alapján profilokat hozzanak létre. Ezek az adatok magukban foglalják az ügyfelek demográfiai adatait, viselkedési mintáit, problémáit, preferenciáit és céljait.
Ezzel a megértéssel a vállalkozások személyre szabottabb, kiszolgáltabb megközelítést kínálhatnak termékeik értékesítésére ezeknek a személyeknek.
A bejegyzés későbbi részében a személyre szabással foglalkozunk, de a modern fogyasztók mélyebb személyre szabást követelnek az online vásárlás során. Ez magában foglalja az általuk preferált közösségi média platformokat, a hirdetéseket, amelyekre kattintanak, és az általuk felkeresett webhelyeket.
Vásárlói élmény
Nem titok, hogy a kiváló ügyfélélmény gyorsan márkahűségre készteti a vásárlókat. Már tudjuk, hogy a legtöbb fogyasztó ( a PWC tanulmánya szerint 86%-uk ) hajlandó többet fizetni a pozitív ügyfélélményért, és ezek az emberek visszatérő vásárlásokat fognak tenni.
Ezt szem előtt tartva, folyamatosan fejlessze és javítsa vállalata ügyfélélményét , hogy elégedetté tegye ügyfeleit, és hogy értékeltnek érezzék magukat. Kérjen visszajelzést, legyen empatikus, és kínáljon olyan termékeket és funkciókat, amelyek megfelelnek az igényeiknek.
Testreszabás
Az ügyfelek viselkedésének és történeti adatainak elemzésével a vállalkozások személyre szabott, releváns tartalmat hozhatnak létre a jelenlegi ügyfelek számára.
Íme egy példa. Tegyük fel, hogy ügyfele vásárolt a
Az ügyfél-e-mail-ápolási kampányok rendkívül hatékonyak az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításában. Az ismételt vásárlások ösztönzése előnyös a vállalkozása számára, mert a jelenlegi ügyfelek megtartása sokkal több
Ezenkívül a visszatérő ügyfelek általában több pénzt költenek, mint
Akadálymentesség
Az ügyfelekkel való kapcsolat megfelelő ápolása érdekében elengedhetetlen, hogy vállalkozása könnyen elérhető legyen . Az akadálymentesítés többféleképpen is megvalósítható.
Egyrészt kérhet visszajelzést, szavazást hozhat létre, és véleményeket bátoríthat márkája közösségimédia-profiljain keresztül, hogy közösséget építsen és elősegítse az átláthatóságot.
Ha ügyfelei a világ minden táján élnek, biztosítson hozzáférést számukra akkor is, ha az ügyfélszolgálati csapata nincs online. Használjon mesterséges intelligencián alapuló chatbotokat a webhelyén, amelyek megválaszolják az ügyfélszolgálati kérdéseket, segítenek az ügyfeleknek a webhelyén történő vásárlásban, termékajánlásokat tesznek és még sok minden mást.
Koncentráljon a megtartásra, ne az akvizícióra
Tudtad, hogy egy ügyfél megszerzése akár négyszer-ötször többe kerülhet, mint a meglévők megtartása?
Míg az ügyfélszerzés az üzlet növekedésének természetes velejárója, a jelenlegi ügyfelek megtartására való összpontosítás ugyanolyan fontos! Tartsa meg jelenlegi ügyfeleit azáltal, hogy személyre szabott élményt kínál számukra oktatási tartalmak, termékajánlatok, közösségi médián keresztüli hozzáférhetőség és személyre szabott e-mailek révén.
Ha a meglévő ügyfelek megtartására összpontosítasz, akkor azt az érzést kelted bennük, hogy látják és meghallják őket, ahelyett, hogy csak egy újabb fogaskerék lennének a kormánykerékben. A fogyasztók szeretnék érezni, hogy értékelik őket , és ha ez nem történik meg, akkor találnak egy másik márkát, amelyik ezt fogja tenni.
Tegyen szándékos lépéseket annak biztosítására, hogy ügyfelei tudják, mennyire értékeli őket, és gyorsan élethosszig tartó márkatartókká válnak.
Ajánlatok ösztönzői
Ösztönözd az ügyfelek hűségét kedvezményekkel , különleges promóciókkal, ajándékokkal és egyéb ösztönzőkkel, amelyeket a jelenlegi ügyfelek igénybe vehetnek.
Legyen szó egy egyszerű kedvezménykódról az első vásárláskor, vagy egy ingyenes ajándékról, ha 100 USD-t költ az üzletben, legyen kreatív a jelenlegi vásárlók ösztönzésében!
Ezzel azt érezteti velük, hogy megbecsülik az üzletüket, és továbbra is pozitív kapcsolatot alakítanak ki.
Utolsó gondolatok az ügyfélgondozásról
Az ügyfélgondozás fontosságának megértése minden vállalat marketingstratégiájának kulcsfontosságú eleme.
Nem számít, hogyan ápol tartós kapcsolatot ügyfeleivel és vásárlóival, ennek a fontos közönségnek szánt tartalmak, célzott kommunikáció és személyre szabott termékajánlatok létrehozása során ennek az élen kell állnia.
Egy ilyen telített iparágban az e-kereskedelmi eladóknak meg kell különbözniük a többiektől. A meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok ápolása bolondbiztos módja annak, hogy vállalkozását hiteles márkává alakítsa.
Idővel az elégedett vásárlók ajánlásaira, több értékesítésre és nagyobb sikerre számíthat online áruházként.
Az Ecwid segítségével bárhol elérheti az ügyfeleket
Függetlenül attól, hogy jelenlegi ügyfelei és potenciális ügyfelek hol vannak az interneten, az Ecwid segíthet a célzásban és a nekik való értékesítésben jelenlegi e-kereskedelmi webhelyét, közösségi média platformok, piacterek,
Ha most kezded az e-kereskedelmi vállalkozásodat, mi itt vagyunk, hogy segítsünk! Próbáld ki azonnali weboldalkészítőnket , hogy gyorsan, technikai ismeretek nélkül is létrehozhass egy e-kereskedelmi áruházat.
További útmutatásra és támogatásra van szüksége? Látogassa meg blogunkat , ahol rengeteg forrást találhat az üzletindítással, az ügyfelek megtalálásával és a növekedési szakaszban való eligazodással kapcsolatban. Mindenben segítünk, amiben csak tudunk!
- Ügyfélszolgálat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ügyfélgondozás és hogyan kezdje el?
- Ügyfél-elégedettség: fontosság, példák, mérési módszer
- E-kereskedelem személyre szabása: tippek, trükkök és előnyök
- A negatív visszajelzések kezelése
- A pozitív kommunikáció művészete az ügyfélszolgálatban
- Hogyan változtatja meg az AI az ügyfélszolgálatot
Önkiszolgáló: Megfizethető módja az ügyfélszolgálat bővítésének- Erős ügyfélkapcsolatok kiépítése
- Milyen ügyfél-siker szoftverre van szüksége az üzleti élethez
