Andrew Warner a vállalkozásról és a chatbotokról

Jesse és Rich interjút készít internetes startup vállalkozóval, és megvitatja a védjegyeként szereplő „ütést” és a közösségi profilján lévő gyöngyöket. Andrew azt tanácsolja az új vállalkozóknak, hogy vegyék fel a telefont és beszéljenek az ügyfelekkel. Vagy sms, chat. Mondjon köszönetet, és kérdezze meg, miért vásároltak. Ismerje meg, mire van szükségük vállalkozása fejlesztéséhez.

Jegyzetek megjelenítése

• ManyChat.com
• BotAcademy.com – a chatbotok használatának elsajátítása
• Chatblender.com – Csináld meg helyettem

Másolat

Jesse: Mi folyik itt, Richie?

Richard: Mi történik, Jesse?

Jesse: Egy közvetítési nap.

Richard: Izgatott vagyok. Sajnálom. Elhamarkodottan vágok bele.

Jesse: Igen, ma mindenképpen izgatottak vagyunk.

Richard: Mindig izgatott vagyok. Általában kereskedőknek segítünk az üzletük növelésében, aztán néha fejlesztőket, szoftverfejlesztőket vagy más szakembereket hívunk meg, akik segítenek nekik növelni az üzletüket. De ma lesz egy-két dolog, amit meg fogunk csinálni. Beszélni fogunk egy rajongóval, aki a saját podcast-társaink közül kerül ki.

Jesse: A podcastolás mellékhatásai.

Richard: Ami azt jelenti, hogy építsd meg a Rolodexedet vagy bármi mást. Nem tudjuk, hogy visszahív-e minket vagy sem, meglátjuk. (nevet) De tudjuk, hogy ez a személy ugyanúgy gondolkodik, mint mi. Szeret másokon segíteni, és ez mindenben látszik, amit tesz. És én egyszerűen nagyon izgatott vagyok.

Jesse: Igen, abszolút. Azért csináljuk ezt a podcastot, hogy segítsünk az Ecwid közösségnek, másoknak. Ezen túlmenően segíteni akarunk az embereknek az elindulásban és a nehézségek leküzdésében. Szóval, hozzuk be a vendégeinket. Ő egy internetes startup vállalkozó és a nagyszerű Mixergy podcast házigazdája, Andrew Warner.

András: Szia, köszönöm, hogy meghívtál.

Jesse: Igen, abszolút.

Richard: Köszönjük, hogy eljöttél. Sőt, inkább a tudásodat kell majd egy kicsit magasabb szintre emelnünk, mert bár ezek az emberek nagy vállalkozásokat építettek volna hagyományos üzletekben, az Ecwid-et használók többsége többnyire csak vállalkozó, maximum ötfős csapatokban. Sok egyéni vállalkozó esetében azonban az a cél, hogy egyszerűen tartsuk, ezért én is a lehető legegyszerűbben akarom tartani. És ahogy korábban említettük, nagy rajongói vagyunk a podcastodnak. Interjúkat készítettél – nemcsak te magad voltál sikeres –, hanem lenyűgöző, bevált vállalkozókat is. Nemcsak a te meglátásaidat fogjuk kinyerni, hanem más vállalkozókkal készített interjúkból is. A legmagasabb szinten, a gondolkodásmód szempontjából, ha ott kezdenénk, és akkor majd taktikaibb dolgokra térünk ki. Mit gondolsz egy olyan vállalkozóról, aki most kezdi a pályát, és talán még csak „vállalkozóvá válni vágyó”, és még nem is keresett igazán pénzt? Milyen gondolkodásmódon kellene gondolkodnia?

Andrew: Mielőtt elkezdjük, hadd kérdezzek valamit. Miért nem jöttetek el egy skót whisky estére, amit én szerveztem? Tudtátok, hogy a környéken van skót whisky.

Richard: Nem tudtuk meg. Amire konkrétan utaltál, az a közösségi média marketing világa, ott lent vagyunk. Mindenkit meghívtál, hogy igyunk veled egy skót whiskyt. És nagyon szerettünk volna, és valószínűleg többet is innék, mint Jesse, szóval én is a busz alá vetem magam. Messze lakik, és Uberrel kellett volna utaznia útközben. Voltak terveim, és a francba, jövőre is ügyelek rá, hogy ne legyenek terveim. (nevet)

András:El kell mondanom, hogy megkaptam ezt a hihetetlen lakosztályt. Óriási volt. Fantasztikus volt, találkozókat tartottam ott, és élveztem ott aludni, mert szeretem a jó élményeket. És azt mondtam: „Tudod mit, ez nagyszerű hely. Meg fogom hívni az embereket, hogy jöjjenek skótozni.” Nem akarlak felhívni titeket erre. Szeretném ezt ténylegesen felhasználni arra, hogy megmutassam az embereknek, hogyan gondolkodom a vállalkozásról és általában az üzletről. Amit tettem, azt mondtam az eseményen résztvevőknek: „Ha be akarsz jönni a szobámba egy scotch éjszakára, itt van a szobám száma, és itt van egy chatbot, amelyre előfizethetsz, amely frissíti és engedi, hogy eljöjj. be a szobába.” És bejöttek az emberek. Kifejezetten utasításokat kaptam arra, hogy ezek a lakosztályok, amikor egy bizonyos emeletre érsz, nem engedik, hogy bárki feljöjjön, kulcsra van szükséged. Mondtam a lenti embereknek: „Aki megemlíti a nevemet, azt szeretném, ha adna nekik egy kulcsot, és gondoskodjon arról, hogy jól érezzék magukat az emeletre.” Mi a furcsa dolog? Senki nem csinál ilyet. Megdöbbentek. De oka van a háttérben. Igen, szeretem a skótot. Igen, szeretem az embereket, és bármikor megteszem. Amit próbáltam tenni, az az, hogy megértsem az emberek problémáit. Érzelmi szinten próbáltam a fejükbe ütni, oly módon, amit nem kapna meg, ha kitöltené az embereket egy kérdőíven. Szeretném megérteni, mivel a chatbotokról beszéltem, és beszélhetnénk erről egy kicsit itt. Egyáltalán megértették, mik azok a chatbotok? Egyáltalán értik, hogy ki vagyok? Egy konkrét céllal jöttek erre a konferenciára, hogy aztán – ha visszajövök és beszéljek a következő évben – táplálkozhassak? És én így gondolom az üzletről. Szeretnénk a lehető legkreatívabb módon megérteni az emberek problémáit. A legtöbben a kreativitást próbálják beletenni abba, hogy mit készítsenek, mit adjanak el. Úgy gondolom, hogy a kreativitásnak ki kell terjednie abba, hogyan juthatunk el azoknak az embereknek a szívébe, akiknek el akarunk adni, hogy megértsük a valódi problémáikat. Mert ha így teszünk, akkor elkezdhetünk eladni nekik valamit, amit akarnak, és aminek örülhetnek. És mivel én magamról beszélek, és az emberek még nem igazán ismernek, elmondom, és más vállalkozókhoz kötem, akikkel interjút készítettem. Valójában egy vállalkozópárosról fogok mesélni, az Airbnb alapítóiról. Amikor elindultak, a Mixergy interjúit hallgatták. E-mailt küldtek nekem, és felhívtak a figyelmembe, hogy bekapcsolódjak, és először azt mondtam: „Nem, nem vagyok benne biztos, hogy készen állnak.” De visszajöttek, lecsaptak rám, és azt mondták: „Igen, a Mixergy-n akarok lenni, készen állunk. Íme, amit kaptunk.” És az egyik dolog, amit mondtak nekem, amikor felvették, és örülök, hogy felvettem őket, nyilván. Azt mondták, hogy senki nem használta az Airbnb-t, kivéve néhány New York-i embert. Így hát kirepültek az emberekhez New Yorkba. Azt kérték, hogy maradjanak otthonaikban, és ahogy otthonukban maradtak, azt keresték, miért használják az emberek. Mi a probléma, amit megoldottak. Barry Manilow dobos volt, egyike volt azoknak, akikkel találkoztak, és akinek otthonában szálltak meg. Az illető azt mondta: „Rendben van, ha valaki kibérelte a szobámat”, amit mindenki csinált – akkoriban hagyta, hogy az emberek béreljenek szobákat. A dobos azt mondta: „Nézd, hetekig turnézok, ez a hely üres. Furcsa, ha valaki itt van, miközben én itt vagyok. De nem olyan furcsa, ha nem vagyok itt, és ez a hely üresen marad. Nem szeretem, ha üres helyen fizetek bérleti díjat. Ha meg tudnátok oldani ezt nekem, az nagy segítség lenne." Nyilvánvalóan így is tettek, és az Airbnb ma már több üzletet bérel, egész tereket, lakásokat, otthonokat, mint amennyit egy ember otthonának vagy hálószobájának egy sarkában bérel. Rengeteg ehhez hasonló dolgot találtak. Sok embernek nem tetszett az Airbnb weboldalán található kis képek. Túl nehéz volt ahhoz, hogy kis képek láttán érzékeltessem, hol tartózkodnak. Megértették a fájdalmat, és javították a képeket azzal, hogy nem csak nagyobb képeket készítettek vagy nagyobb képeket kértek, hanem kimentek a fényképezőgépükkel és nagyobb képeket készítettek a helyszínről. Mit jelent ez egye-commerce bolt? Nagyon nehéz kitalálni, hogy hol a jobb gyár, melyik a jobb termék, mi a jobb nyelv. Örökké gondolkodhatnánk azon, mi szebb ez vagy az. Úgy gondolom, hogy sokkal erősebb megmondani, min megy keresztül ügyfelünk. Mi az a nagy fájdalom, amit megoldunk nekik. Ha ezt ki tudjuk aknázni, akkor több értelmet teremtünk számukra, könnyebben értékesítjük őket. Büszkék lehetünk arra, amit csinálunk. És a kérdés az, hogyan tegyük ezt?

Richard: Vicces, hogy tényleg következetes maradsz, mert ha jól emlékszem, a Twitter-profilod és a tartózkodási helyed néztem. Ott az áll, hogy „A szíved”. Tulajdonképpen oda tartasz. Szóval végig következetes maradsz. Imádom.

Andrew: Azt kell mondanom, hogy részben azért, mert a feleségem imád utazni, és én is. És ezt nagyon nehéz pontosan megfogalmazni. Különösen, amikor ezt leírtam, rengeteget utaztunk. Az egyik célom idén az, hogy minden kontinensen lefussak egy maratont. És mivel minden kontinensen vállalkozókkal fogok találkozni, hét maratont futok le nagyrészt egyedül, hét kontinensen egy év alatt. Szóval igen, nagyon nehéz azt mondani, hogy San Franciscóban élek, ahol élek.

Richard: Folyamatosan frissítem. Maradjunk egy pillanatra a Twitter-profilnál, mi ez a nagy durranás?

András:Ó, az ütés. Igen. A fotómon van egy ütés, és ha egy kicsit figyelmesen megnézed a lyukasztót, akkor láthatod, hogy van egy gyöngy, amit én teszek, olyan, mint egy karkötő gyöngyökkel. Azt vettem észre, hogy sokan hallgatják az interjúimat, és kihozzák a dolgokat. Valójában tanultak. Meséltem neked az Airbnb-ről, olyan sok más ember van. A Tuft & Needle alapítója is, azt hiszem, évi százhetvenmillió dollárért ma már online árul matracokat, aki úttörője volt egy zsákmányszerző cégnek. Mixergy interjúkat hallgat, egy korai ügyfelem, és sokat tanult. De sokan vannak, akik tanulnak, és nem csinálnak semmit, és biztos vagyok benne, hogy ezt Ön is megtalálta a podcastjával. Azok az emberek, akik hallgatnak, akár egy hét, egy év vagy bármi múlva, azt mondják: „Nem igazán kaptam sokat, nem tudom, hogy ezek a srácok ennyire segítőkészek”. Az igazság az, hogy gyakran nem ezt tanulod. Gyakran nem az, amit mások tesznek ki. Ez a tétovázás, ami mindannyiunkban benne van. Én ellenelmének hívom. Minden, amit meg akarok tenni, ott van a fejemben, mert mi van, ha nem sikerül, mi van, ha túl sok baj lesz. Mi van, ha nem megy, mi van, ha zavarba hozod magad. Így egy egyszerű példa, hogy minden kontinensen le fogok futni egy maratont. Mielőtt elmondtam volna az embereknek, hogy ez a célom, egy kis hang szólalt meg a fejemben: „Talán nem fogod befejezni, ha nem leszel képes megcsinálni. Lehet, hogy ez az év nem neked való.” És ez az ellen elme az, ami megállítja a vállalkozókat. Ha most lenne munkád, ha egy főnöknél dolgoznál, akkor nem lenne helyed az ellengondolkodásnak. Azt mondanád: „Nos, talán tényleg nem kellene közzétennem ezt az új dolgot. Talán nem tweetelnem kellene, talán nem kellene Instagramra feltennem ezt a fotót arról, amit árulok, és meg kell mutatnom az embereknek, hogy mit árulok.” És a főnök azt mondta: "Meg kell tenned." És azt mondod: „Rendben, meg kell tennem. Ez rajta van, most az ő dolga. Ez az ő problémájuk. Nem én vagyok.” De a valóságban, amikor vállalkozó vagy, ez a hang ott van, és ez az, ami összetör. A lényeg tehát az, hogy megütjük azt a belső kritikust, amit én ellenelmének nevezek. Üssétek, üssétek arcon, és amikor ezt mondom néhány embernek, azt mondják: "Ó, üssétek meg?" mert olyan valóságosnak látják, szinte humanizálják. Nyilvánvalóan azt mondom, hogy üss egy koncepciót, itt nem történik erőszak, de szeretném, ha megütnéd azt a belső kritikust, hogy megértse, az ellenelme csak azért van, hogy szembeszálljon veled. És a végén lévő gyöngyök az, amit felfedeztem, hogy az a kis hang, amely valójában támogat, és azt mondja nekem: „Igen, ezt akarod csinálni. Igen, készen állsz a kudarcra, és kit érdekel, ha az emberek látják Instagram-fotódat arról a dologról, amit eladsz.” Nem akarnak vásárolni, vagy ha az emberek látják, hogy eladja ezt a dolgot, akkor reklámozza a barátainak, hogy megvan ez az üzlet, és ők nem akarnak tovább vásárolni. A kis hang azt mondja: „Kit érdekel? Szeretek kísérletezni.” Az a fajta ember vagyok, aki olyan dolgokat akar megtenni, amelyekhez nincs sok akció. Ezt nevezem igazi elmének. Ez az a részed, amely tudja, mi az, ami igazán hasznos és mi az, amire vágysz az életedben. És nem adunk neki elég hangot. És azt akarom, hogy a gyöngyök segítségével megtaláljam az egyetlen igaz gondolatot. Valami olyasmi, hogy hajlandó vagyok kockázatot vállalni, és gondoskodni arról, hogy a gyöngyeimmel koncentráljak. Azt mondom, hajlandó vagyok kockáztatni, és megmozgatok egy gyöngyöt a karkötőmön. Az emberek nem látják, de elmondom. Hajlandó vagyok kockázatot vállalni, megmozdítani, és emlékeztetni magam: az a típusú ember vagyok, aki hajlandó kockázatot vállalni. És azt hiszem, bárki számárae-commerce az emberek, konkrétan, ha cuccot teszel ki, arra kérsz embereket, hogy vásároljanak. Van egy sor a „Barbárok a kapuban” című filmből, ahol az eladó, aki végül az RJR Nabiscót irányítja, azt mondja: „A pokolba is, Charlie. Az emberek akkor vesznek meg téged, amikor megveszik, amit eladsz." Egész életében eladó, és tudja, hogy az emberek akkor vesznek meg téged, amikor megveszik, amit eladsz. Amikor nem vesznek meg, szinte elutasítanak. És így a belső kritikus sokkal inkább előkerül, mint a belső kritikus, aki azt mondja: „mi lenne, ha?” Ez nem tetszik nekik, azt jelenti, hogy nem szeretnek engem. – Mi van, ha nem vagyok elég technikás ahhoz, hogy ezt kiadjam? Ez azt jelenti, hogy „nem vagyok elég technikás, és ki vagyok én ahhoz, hogy üzletet tartsak”. Ezt kell arcon ütnünk. Ehelyett arra a részre kell összpontosítanunk, amely valóban hasznos és vágyott arra, amit én igazi elmének nevezek.

Richard: Nem lennék meglepve, ha te is erre gondoltál volna a skót whiskys bulid alatt. Valószínűleg voltak ott olyanok, akik azt mondták: „Nem mehetek fel oda beszélni vele, még söröm sincs. Szét fog tépni, ki fog nevetni, mert még nincs vállalkozásom?”

Andrew: Biztos vagyok benne, hogy ez megtörtént. Nem gondoltam rá, de teljesen igazad van. Tudom, hogy megtörtént, mert velem is előfordult már. Túl szégyelltem volna elmenni egy eseményre. Régen én is így voltam vele.

Jesse: Igen, ez tényleg jó. Jó tanácsok arra, hogyan lehet túljutni ezen a nehézségen. Tudom, hogy sokan vannak, akik „vállalkozót akarnak” – ez egy szó, pont ezért, az emberek vállalkozók akarnak lenni. Komolyan. Nem igazán akarják, mert ha igazán akarnád, akkor túljutnál azon a nehézségen, megmozgatnád a gyöngyszemeket, megmutatnád az igazi énedet. Szóval ez nagyszerű.

Richard: Mi a helyzet egy alacsonyabb szintű, lábbal a földön napi taktikai stratégiával? Annyi minden van, annyi lehetőség. Több kategóriában is építettél már vállalkozásokat. Mire koncentráljon valaki, és mire kellene koncentrálnia manapság? Mert nyilvánvalóan sokféle vállalkozó van. De az egyetemes dolog, ami mindannyiukban közös, hogy legalább valamikor online értékesítenek valamit.

András: Úgy gondolom, hogy egy kicsit kevesebbet kell gondolnunk az internetre, és egy kicsit többet kell beszélnünk az emberekkel. Főleg, ha kezded megérteni egy ponton a cég olyan nagyra nő, hogy nehéz beszélni az ügyfelekkel. De tudod mit, amikor elkezded, vedd fel a telefont, hívj fel minden vásárlót, aki csak vásárol, hogy ezt mondja: „Szia, Andrew vagyok. Most vásároltál tőlem. Szeretném megköszönni a vásárlást. Egyébként miért mit vettél? Hogyan használod ezt?" Szerezze meg ezt a kis betekintést. Még ha nem is tanít róluk semmit. ezáltal jobban kötődni fognak az Ön vállalkozásához. Most azt mondom, ez valaki, aki… Azt kell mondanom, hogy nem csináltam, amikor az emberek először vásároltak tőlem a Mixergy-n. Akkora bunkó voltam, hogy egyáltalán nem vettem fel velük a kapcsolatot, zavarba jöttem. – Mi van, ha nem tetszett nekik a termék? Emlékszem, ez a hihetetlen kockázati tőkebefektető azt hallotta, hogy eladok valamit ötszáz dollárért. Megvette. És a fejemben azt gondoltam: "Nos, zavarba fog jönni, hogy megkapta, ötszáz dollárt fizetett nekem." Kicsit zavarban vagyok, mert nem stimmel a dolog. Még nem nagyszerű. Nem vettem fel vele a kapcsolatot, soha nem köszöntem meg neki, még akkor sem, amikor küldött nekem egy üzenetet, hogy „Nem tudtam, hogy van ilyen, örültem, hogy megvettem.” Nem válaszoltam és nem mondtam. Megértem, hogy az a belső kritikus az ellenelmében veszélyes. De el kell mondanom az időket, és leküzdöm, megéri. Teljesen erős. Épp néhány perce tettem, mielőtt te és én elkezdtünk volna, volt két vásárló, és az elsővel akartam beszélni, most vettem, miután tudtam, hogy a kerítésen van. Meg akartam köszönni neki, és meg akartam tudni, miért van a kerítésen, és hogyan akarta használni. Nem tudtam elérni őt. Az Egyesült Királyságban volt, de látta, hogy hívtam, és üzenetet hagyott. Azonnal e-mailt írt nekem, és azt mondta: "Nem hiszem el, hogy ezt megtenné értem." A második pedig olyan volt, aki vásárolt tőlem valamit, és nem használta, mert a saját belső problémáival foglalkozik. Azt hiszem, ez csak arra késztetett, hogy kimondjam, ő nem mondta ki hangosan. Így azt mondtam neki: „Észrevettem, hogy egy új kliens chatbotjairól beszélve arról beszél, hogy ezen dolgozik. Mi a következő lépése?” És azt mondta, könnyű elmondani valakinek. Azt mondtam, menj, csináld. 45 perc múlva beszélek. Az ok, amiért nem tudtam elkezdeni veled a mikrofonellenőrzést, mielőtt ez elkezdődött volna, az az volt, hogy ő és én egy követés hívás. Ma korábban beszéltem vele. Azt mondtam: „Beszéljünk 45 perc múlva”, és 45 percet kaptunk. És végzett egy kicsit, és azt mondtam: „Rendben, most beszéljünk újra holnap”, és így holnap délelőtt 10:00-kor fogunk beszélni. Beszélek vele, ezen keresztül egy kicsit jobban megértem a problémáját. Nem áll készen arra, hogy megmondja nekem, hogy ez egy ellenelméjű probléma vagy más. Pár hívás után megtudjuk. És szerintem ez nagyon fontos. Úgy gondoljuk, hogy az online értékesítés mindent megtesz, és végül el akarunk jutni arra a pontra, ahol a lehető legnagyobbak vagyunk, és az emberek csak vásárolnak tőlünk. Ezt szeretném, higgyétek el, nem akarok kicsinek lenni, de ezek az apróságok, mint például a beszélő ügyfelek, segítenek.

Jesse: Igen, azt hiszem, ez segít. A szívem mélyén PPC-rajongó vagyok, szóval néha előre ugrok, hogy mi a tökéletes hirdetés, amivel az emberek megveszik a cuccaimat. De ha nem értem, hogy mit akarnak valójában, vagy mit próbálnak elérni, akkor nagyon nehéz megírnom azokat a tökéletes hirdetéseket, amelyekkel az emberek megveszik. Ez jó.

Richard: Említettük már egy kicsit a növekedést, a nem azzal való kezdést, hogy mindig azon aggódsz, hogy minden tökéletes legyen, és tényleg odafigyelsz az ügyfeleidre. Mit tanultál az emberekről, amikor azokon a beszélgetéseken vettél részt, amikor skót whiskyestén? Csak egy kis betekintést, mert szeretnék belemenni. Tudom, hogy a chatbotok az egyik dolog, ami igazán érdekel, és mi hiszünk abban, hogy ez egy módja lehet annak, hogy segíts ezeknek az egyéni vállalkozóknak is ugyanezt a betekintést nyerni. Lehet, hogy nem ez a legjobb szóhasználat, de mondjuk úgy, hogy nagy léptékben, de akkor egyéni beszélgetéssé is tehetik. Mit tanultál, és hogyan kerültél be a chatbotok világába, és mit csinálsz ott?

András: Elmondok egy dolgot, amit megtanultam. Sok mindent megtanultam, de elmondok egy dolgot, amit sokáig tartott, míg megtanultam, de folyamatosan hallottam újra és újra. Azt hiszem, azt mondtam, hogy az első srác, aki megvette nekem az öt dolláros terméket. Azt mondta: „Támogatni akartalak”, és kissé zavarban voltam. Annyira elromlott a cuccom, hogy csak azért csinálja, mert támogatni akar. Sok ügyféllel kellett beszélnem, hogy megértsem, sok szempontból az, amit csinálnak, úgy döntenek, hogy pénzükkel támogatnak egy alkotót. És számomra ez sértés volt. Nem biztos, hogy annyira szeretik a termékemet, hogy csak támogatni akarnak, ha jó lenne a termékem, nem sajnálnának és támogatni akarnának. És akkor rájöttem valamire. Hozza meg ezeket a döntéseket mindig, mindig. A Novi-völgyben van egy élelmiszerbolt, ahol többet kell fizetni, mint az Amazon házhozszállítása az élelmiszerekért. Azért csinálom, mert jól érzem magam, hogy támogathatom őket. És van egy része a fejemnek, ami így hangzik: „Jaj, ugyan már Andrew, mekkora barom vagy te, hogy ezt nem tudod úgy kezelni, mintha egy üzleti tranzakcióról lenne szó. Hagyd abba, hogy ez csak egy kis extra, és megéri.” És a támogatás valóban nagyon hasznos, amikor egy alkalommal ki lettünk zárva a házunkból és gyerekem született, a 2 éves A gyerek és én be tudtunk menni abba a boltba, ott lógtunk velük, és addig használtuk a telefonjukat, amíg a feleségem nem tudott jönni, kinyitni az ajtót, hogy bemehessünk. Ebben sok minden van. Sok minden benne van. És ez megtanított arra, hogy rendben kell lennem, hogy az emberek támogatnak, és gondoskodnom kell arról, hogy eleget adok nekik ahhoz, hogy kapcsolatba kerüljenek velem, és támogatni akarnak. És szerintem más üzlettulajdonosok is láthatják ugyanezt abban, hogy az emberek nem csak azt vásárolják meg, ami az Ön webhelyén található, hanem azt is, aki Ön, és nem árt, ha egy kicsit fel is tüntetik azt, aki Ön. Rendben van, ha többet mondasz magadról, és ez egy olyan tendencia, amelyről úgy látom, hogy az interneten természetesen megtörténik, és úgy gondolom, hogy még tovább kell vinnünk. Főleg a kisebb vállalkozások számára. Ez nem bolt. Ez egy magánszemély, aki valami sokkal jobbat, sokkal jobb megközelítést árul.

Richard: Az a tény, hogy ezt felhozod, hogy nincsenek pontos adataim róla, mert nem tudtam, hogy ebbe az irányba fogunk haladni. De a Kickstarter erre épül. Ez pont olyan, mint amikor ezek az alkotók megpróbálnak valamit megvalósítani, és akik ténylegesen meg is valósították, a termék valójában nem is került leszállításra, ahogy elképzelném. Talán most jobb, de a kezdeti időkben sok ilyen termék volt, ami valójában nem is került leszállításra. De hittek az emberben, most már reménykedünk benne, hogy leszállítja a terméket.

András: Még egy lépéssel is megteszem, nem, sokkal feljebb. A New York Times, ha napi podcastot hallgat, az egyik legnépszerűbb podcast az App Store-ban. Amit csinálnak, az az, hogy csak egy napi hírt bontanak ki. vagy 30 perc. Vannak reklámjaik, nagy üzlet, de ha látja, amikor eladják a The New York Times-előfizetést, nem azt mondják: „Több hírünk van.” Nem mondják: „Ennyi irodánk van szerte a világon.” Nem mondják, hogy ha előfizet az újságra, évente 20 új cikket fog kapni. Nem csinálnak ilyet. Nem mondják: „okos leszel”, vagy ilyesmi. Azt mondják: „Mi vagyunk azok, akik hírt adnak. Szia, a nevem Theo Belkin vagy bárki más." Akik tudták, hogy ők a New York Times megalkotói, azok név szerint mutatkoznak be. Azt mondják, amit mondanak: „Íme, milyen keményen dolgozom, hogy megalkossam azt a darabot, amelyet néhány héttel ezelőtt hallottál. És azért tehetem meg, mert a The New York Times előfizetői megvásárolják az előfizetést. Ha támogatni akarod a munkánkat, ha támogatni akarsz, amit csinálsz, akkor vásárolsz, előfizetsz az újságra.” Ha ezen a szinten csinálják, ezt a szívünkre kell vennünk. És azt hiszem, segít, ha felkeresi a weboldalunkat, és azt mondja: „Nézze, mit csinálok, így állítom össze a termékemet. Így rontottam el.” Valójában azt gondolom, hogy az emberek többet kötnek egymással csavarások mint a jól működő cuccokkal. Néhányat kiemelnék a csavarások egy kicsit, hogy megmutassa ezt, és adjon az embereknek valamit, amibe belekapaszkodhat, és okot ad arra, hogy szurkoljanak neked. Száz százalék.

Jesse: Igen, olyan emberek, akik figyelnek. Ha boltosként figyelsz, hogyan tudod ezt alkalmazni? Természetesen nem a termékeidről van szó, hanem a termékeidet vásárolják. De nézd meg a „Rólunk” részt. Nézd meg. Van magadról képed? Elmondod az embereknek, hogy miért árulod ezt a cuccot? Nem csak azért, mert Kínából hozom ezt a cuccot, és remélem, hogy pénzt fogok vele keresni. Remélem, ez nem a te történeted, hanem egy jó történet lesz. De elmondom, hogy miért árulsz valamit, vagy készítek egy videót, posztolok egy videót. Nem olyan nehéz megcsinálni. Imádom ezt.

András: Tedd ki, és amint kimondod, az emberek ellenelméje megindul, és azt mondják: „Nem tudom, az emberek ezt látják, talán a családtagjaim tudják, talán az én munkatársai tudni fogom, talán a középiskolás barátom látja ezt. Nézze meg, hogy küzdök ezzel, vagy ki tudja, vagy talán, és látni fogja, és úgy gondolja, hogy az oldal nem elég fényes.” Igen, itt kell igazán arcul ütni az ellenelmét, és arra összpontosítani, amit akarsz, vagyis kísérletezni, hogy egy kicsit kihelyezd magad, hogy az emberek törődjenek a termékeiddel, és meg is akarják majd venni őket. szeretné támogatni az üzletét. És ha probléma adódik, segíteni akarnak és meg akarnak oldani. Isten tudja, ez történt velem az oldalamon, a Mixergy-n.

Richard: Szóval mi vitt rá a botokra?

András: Íme, mi történt. Örülök, hogy a chatbotokról kérdezted. Az történt velem, hogy nem tudtam magasabbra emelni az e-mailek megnyitási arányát vagy az e-mailekre leadott kattintási arányomat. Volt egy időszak, amikor az e-mailek hatalmasak voltak. Valójában felépítettem egy több mint 35 millió dolláros üzletet. Semmi más, csak az e-mail marketingesek iratkoznának fel az e-mailes hírleveleimre. Elküldtem nekik a szokásos üzeneteket, hirdetések voltak benne, néha direkt eladtam valamit. Hatalmas volt, nagyszerű, fenomenális volt. én nem anti-e-mail még a mai napig is, mert ez tett engem. De rájöttem, hogy volt egy olyan időszak, amikor az e-mailben nagyobb volt az elkötelezettség. Az emberek alig várták. Ez már nem történik meg. És amikor elérem a feleségemet, ahogy már többször, legalább hétszer megtettem az iMessage segítségével az Apple chat-platformján, amikor Szingapúrba mentem, mert maratont kellett futnom Ázsiában. Az emberek, akikkel ott találkoztam, a WhatsApp segítségével kommunikáltam velük. Ez egy szöveg alapú kb. Amikor beszélek az enyémmel munkatársak, A Ping segítségével kommunikálok velük. Ismét egy szöveges alkalmazás, amelyet használunk, chat, chat, chat. Megpróbáltam kommunikálni azokkal az emberekkel, akiket szeretünk, akikkel együtt dolgozunk, és még mindig csak e-mailt használunk az eladások során. Szinte olyan, mintha a másodosztályú állampolgárok közé sorolnánk őket. Most kommunikálunk veled, mert nem törődünk veled annyira, de a barátainkkal más módon kommunikálunk. És arra gondoltam, mi van, ha ennek nem így kell lennie. Van mód arra, hogy használhassam az emberek által kedvelt csevegőalkalmazásokat? Elkezdtem nyomozni. Valójában egy olyan cégbe fektettem be, amely elkezdett beköltözni erre a területre, a neve Assist. Létrehozták az első chatbot-készleteket, amelyeket Mark Zuckerberg bemutatott a színpadon, amikor azt mondta, hogy a chat valójában platformként használható a vállalkozások számára. Rajtuk keresztül tanultam, és azt mondtam, hogy kell egy olyan cég, amely kisebb vállalkozásoknak dolgozik, mert az Assist százezreket kért. Több mint százezer dollárba került egy chatbot építése. Isten áldja őket, én befektettem, ezért örültem, hogy ezt csinálják. Azt mondtam, hogy kell valaki a kisebb vállalkozások számára. És megtaláltam ezt a céget, amely alig élt, de jó volt, a Many Chat néven, és azt mondták: „Nézd, van egy e-mail listád, remek, adok neked egy chatlistát. Az emberek ugyanúgy feliratkozhatnak a csevegőüzeneteire, mint az e-mail listára. Nem sms lesz, mert az emberek nem szeretnek szöveges üzeneteket kapni, de szinte mindenki a Facebook Messengeren nem iratkozott fel, és elküldheti az üzeneteket, legyen Facebook Messenger. Azt mondtam: „Nem bízom benned”. Szóval, mivel San Franciscóban vagyok, találtam egy céget, 500 startupban találtam valakit, azt a céget, amely beléjük fektetett. Megkérdeztem azt a személyt róluk, és azt mondtam: "Ó, igen, nagyon jó társaság, én bemutatom." Szeretem őket, felhasználó lettem, vásárló lettem. Mondtam, hogy meg kell tanítanom az embereket erre, befektető lettem a vállalkozásukban. És amit észrevettem, hogy minél többet használtam, annál jobban izgultam tőle. Az emberek szerettek üzeneteket nyitni a Facebook Messengerben. Magasabbak voltak a nyitási arányaim, a kattintási arányomat el tudtam adni vele, ezért csak beszéltem róla. Folyamatosan láttam, hogy az emberek eredményeket érnek el, egyre jobban izgultam emiatt, és ez lett az a dolog, ami utolérte az életemet, mert nem rajongtam érte.

Richard: Hallom ezt az alapvető témát… nagyon szeretnéd megismerni azokat az embereket, akiket szeretsz. Úgy hangzik, mint mikro-kísérletek, amelyeken dolgozni akarsz, és azt akarod, hogy nagy sikerré váljanak, de hajlandó vagy ezekre a kis mikro-kísérletekre. És ez eszembe juttat… Azt akarom mondani, hogy Reid Hoffman volt az a LinkedIn-es sráccal, aki azt mondta, hogy ha nem érzed magad zavarban az első megjelenéseddel, akkor túl sokáig vártál. Szerintem ő volt az, legalábbis valaki a PayPal-maffiából. (nevet)

Andrew: Teljesen ő volt. Várjunk csak, nem, ő… Hadd erősítsem meg, mert… Igen, Reid Hoffmanról van szó. Igen, teljesen biztos benne.

Richard: Ez határozottan arra emlékeztet, amiről beszélsz, és ez a szépsége ezeknek a kereskedőknek, alacsony áron. Elkezdhetik, ne panaszkodj, hogy nincs most ezer ügyfeled. Ahogy néha viccesen mondom. Térjünk vissza néhány jó emberhez. Ezer ügyféllel nem tudnál elbánni ezer sráccal. Kezdd az elsővel, ismerd meg őket, mint a skót whiskyt, érezd át a fájdalmukat, tudd, mire figyelnek valójában. Áttértél a chatbotokra, mert láttad, hogy így tudod megoldani a nyitott arányokkal kapcsolatos problémáidat, de ezen felül, a mélyebb eleme az, hogy itt vagyok benne. Amikor azt a megjegyzést tetted, hogy másodrendű polgárrá teszed őket, azt is láttam, hogy "Ó, ne, az emberek, akiket szeretsz." Így kommunikálsz. Ismétlem, ezek közül az emberek közül sokan most kezdik. Tudom, hogy volt egy bot akadémiád, aztán van egy másik projekted is. Milyen módszert javasolnál azoknak az embereknek, akik azt gondolják: „Hű, ez nagyszerű. Telefonálgatok, és belevágok, kipróbálom ezt, többet megtudok az ügyfeleimről, és tetszenek az ötlettáblák.” Hol kezdjék?

Andrew: Ha szeretik felhívni a vásárlóikat, akkor az első dolguk az, hogy jutalékot kapjanak, amikor beérkezik a rendelés. Csak hívják fel a számot, és őszintén küldjenek nekik SMS-t is. Ha nem veszik fel az embereket, és nem veszik fel, csak küldjenek nekik egy SMS-t. „Szia, egy bolt tulajdonosa vagyok, akitől most vásároltál. Szeretném személyesen megköszönni. Felhívhatlak most azonnal?” Vagy nem, „Most azonnal felhívlak. Nyugodtan küldj hangpostát, ha nem akarsz velem beszélni.” Csak egy ilyen gyors üzenet, és az emberek imádják. Ami a csevegőüzeneteket illeti, szerintem... Azt hiszem, a bolt tulajdonosoknak, akiket meghallgatunk, fel kellene ismerniük, hogy ők is csevegnek azokkal az emberekkel, akiket szeretnek, vagy a munkatársaikkal. Figyelembe kellene venniük, hogy ez lehet a módja annak, ahogyan kommunikálnak az ügyfeleikkel. El tudod képzelni, hogy valaki átjön az üzletükbe, elmegy egy Ecwid üzletbe, amely... Mi egy példa arra, amit az emberek árulnak? Mondhatjuk, hogy töltőtollak vagy speciális… tudod mit, speciális mechanikus ceruzák. Nem tudom, miért vagyok egy kicsit megszállottja a jó mechanikus tollaknak. Nézd, milyen elegánsan néz ki, gyönyörű, ugye? Nem tudom, miért érdekel a nehéztechnika. És akkor ezek a ceruzák, volt egy mechanikus ceruzaboltjuk. Képzeld el, ha bemennék, és most nem állnak készen arra, hogy mechanikus ceruzát vegyenek, lehet, hogy csak bámulnám. Mi lenne, ha lenne egy figyelmeztetés, ami azt mondja: „Hé, küldhetek neked 15 százalék kedvezményt a Facebook Messengeren?” Nincs hely, ahová beírhatnám a telefonszámomat, a nevemet vagy bármi mást, csak egy egyszerű gomb, amint megnyomom. Az üzenet nagyszerű. Épp most küldtem el neked. Legközelebb, amikor vásárolsz, 15 százalék kedvezményt kapsz. Szóval megnyitom a Facebook Messengert, mert rezegni fog a telefonom, és gondoskodunk arról, hogy megnyissam az üzenetet, ahogyan akkor is, amikor a feleségemtől kapok egy SMS-t. Megnyitom. Látom, hogy a 15 százalékos kedvezmény ezt írja: „Egyébként elmondhatnánk holnap, hogyan keresd a megfelelő mechanikus ceruzát? A hegyek közötti különbségek befolyásolják majd az írásmódodat”. Persze, másnap jön egy kis tipp, hogy mit kell keresnem egy mechanikus ceruzában. Egy olyan srác, aki igazán rajong értük, mint én, élvezni fogja ezt. És ha másnap azt mondják, hogy a mechanikus ceruzáknak van története, akkor azt mondják: „Megmutathatom az egyik legrégebbi mechanikus ceruzát, amiről tudunk?” Azt hittem, ez valami újdonság. De nézzük meg, és én is láthatom, és részese lehetek a világnak. Nem eladni akarnak nekem. Csak egy kicsit tanítanak. Megmondom mit, amikor eljön az ideje, hogy mechanikus ceruzát vegyek, ezek az emberek tanítottak nekem valamit. A támadások nem temetődtek el az e-mail fiókomban ezernyi más üzenettel együtt. Emberek, akik tanítottak, a Facebook Messenger, akiket folyamatosan olvasok. Még egy tipp a ceruzák történetéről, vagy arról, hogy mire kell figyelnem a következő mechanikus ceruzában, amit keresek. Legközelebb, ha venni akarok egyet, nagyobb valószínűséggel tőlük fogok vásárolni, különösen mivel 15 százalékos kedvezményem van. Vagy képzeld el, ha apák napja előtt továbbítanának nekem, mindjárt apák napja lesz, vagy mielőtt karácsony lesz, egy üzenetet küldenének. Ez áll benne: „Hé, Andrew, miért nem kéred meg az életedben lévő embereket, hogy küldjenek neked egy olyan mechanikus ceruzát, amit szeretsz, ahelyett, hogy egy véletlenszerű ajándékot kapnál, ami nem érdekel.” És ezt könnyűvé teszik. Ráadásul mindez a Facebook Messengeren történik. Csak egy gombot kellene megnyomnom, hogy engedélyezzem nekik, és most már folytatják. Szóval említetted, hogy két különböző vállalkozásom is van, ami ebben részt vesz. Teljes mértékben. A Bot Academy-n már majdnem három éve képzek embereket erre, tanítok, tanítok, tanítok. Azt tapasztaltam, hogy sok embernek tetszik. És ha szeretnél tanulni, megnézheted a BotAcademy.com oldalon. De vannak, akik azt mondják: „Én magam akarom megcsinálni. Meg tudnád csinálni helyettem?” Így hát összeálltam néhány emberrel, köztük egy személlyel, akit itt interjúvoltál meg, Nick Juliával. Létrehoztuk a Chat Blendert, és azt mondtuk: „Igen, megcsináljuk helyetted, mondd el, mire van szükséged. Feltétlenül megcsináljuk helyetted. Te képzeld el, mi megcsináljuk.” Szóval, ha valaki ezt szeretné, ellátogathat a ChatBlender.com oldalra. És ez ismét abból fakad, hogy olyan emberekkel beszéltem, akik regisztráltak, hogy tanuljanak tőlem, akik meg akarják tanulni, hogyan kell botot építeni a Bot Academy-n. És ahogy beszélek velük, azt mondják: „Nos, én egy vállalkozást vezetek. Nincs időm ezt megtanulni. Más dolgok járnak a fejemben. Csináld meg magamnak.” Igen. Megcsinálom.

Richard: Amikor ott jártunk, imádtam. Várni akartam a bemutató után, hogy megcsináljam, csak mert bio akartam lenni. De szerettem, hogy az egyetlen módja annak, hogy a chaten keresztül kommunikálj veled. Abban igazam van, hogy amikor bármire rámutattam az egeret, az úgy volt, hogy nem vagy, ha előre akarsz lépni. Eladták, és máris ki kell próbálnod. Tudod, hogy mit ismernek az üzleti partnereim, Nick Julia, akit ismersz, és Steven Brady?
A kápolnán belüli teljes ügyfélkapcsolatot is kezelni akarták. Azt mondták, az embereknek nem kellene új szoftvert használniuk. Mi van, ha csak üzenetet küldenek nekünk és a Facebook Messengernek, és azt mondják, hé, szükségem van erre a webhelyemre. És átvesszük és megcsináljuk. Csak üzenj. Azt akarjuk, hogy – ahogy mondtad – teljes mértékben megtapasztalják, milyen a csevegés.

Jesse: Igen, imádom. Gyakorlatilag a chat irányítása a lényeg. Nincs semmi extra folyamat. Megpróbálsz beállítani egy chatbotot, csevegj velem, találd ki, mi a helyzet.

Richard: Azt hiszem, erre akartál kilyukadni. De ha valaki ezt szeretné csinálni, és az Ecwid felhasználó azt mondja: „Hűha, benne vagyok, csináljuk meg.” Erre ő megkérdezi, hogy muszáj-e tudnia róla? Milyen kérdéseket kellene feltennie? Végigvezeted őket egy folyamaton, ami segít nekik eldönteni?

Andrew: Megmutatjuk nekik. Azonnal érzik, és ha érzik, és azt mondják, ezt akarom a vállalkozásomnak, nekik alkottuk meg, akkor először hagyjuk, hogy ők érezzék. És az érzés alatt azt értem, hogy – ahogy mondtad – ha elmennek egy chatbothoz, vagy az egyetlen interakció az, hogy rákattintanak erre, próbálják ki a chatbotot. Szeretnéd ezt az oldaladra? Remek. Lépj velünk kapcsolatba. Elkészítjük neked.

Jesse: Hmm. Remek. Ez egy olyan gondolat volt bennem is, amikor ezt néztem, hogy oké, nagyszerű. Van egy mellékállásom, amihez chatbotokat szeretnék csinálni. Próbálkoztam egy kicsit, de nem igazán tudom, mit akarok csinálni. Csak azt akarom, hogy a chatbotok dolgozzanak nekem. Ha minden lépést el kell mondanom nektek, valószínűleg magam is meg tudtam volna csinálni, de tetszett az ötlet, hogy csak mondjátok meg, hogy igen, meg akarom csinálni, és végigvezetünk a folyamaton. Szóval imádom.

Andrew: Egyébként, ez egy elég új név. Mit gondolsz a Chat Blender névről? Nekem tetszik, de mi találtuk ki a nevet, Chat Blender. Érted? Működik?

Richard: Király. Tetszik. Főleg, hogy illik ahhoz, amit csinálni próbálsz. Úgy hangzik, mintha egyéneken próbálnál segíteni, autószerelő ügynökségeken próbálnál segíteni, és közben beszélgetéseket is szeretnél folytatni. Szerintem nagyszerű.

Jesse: Nekem jobban tetszik. Azt fogom mondani, hogy naponta néhányszor el kellett mondanom, mert ismerek néhány másik céget, amelyek chattel kezdik. olyan vagyok Cha-, Chat Blender. Sok cég a chat szóval kezdődik. Ez csak az én valódi visszajelzésem.

Andrew: Ez igazából nagyon is logikus. Olyan nevet próbáltunk használni, ami elég egyértelmű ahhoz, hogy tudd, mi az, de ez egy elég sokszor használt név. De úristen, a megfelelő domain megtalálása egy örökkévalóságig tartott. Ez magában foglalta a Chad nevet is. Örülök, hogy jóváhagytátok.

Richard: Az egyik dolog, amiről biztosan szeretnénk, hogy mi is beszéltünk, az a BotAcademy.com és a ChatBlender.com. Ha az embereket érdekli ez, bármi más, bármilyen új kezdeményezés azon kívül, amire szeretnéd, hogy az emberek figyeljenek?

Andrew: Szívesen hallanék olyan emberektől, akik azt mondták, hallottam Andrew-tól, hogy hívja fel az ügyfelemet. Összeszedem magam, és amint megérkezik, felhívom. Amikor megkapom a rendelést, megkeresem a számát, és küldök neki egy üzenetet, hogy hívlak, köszönöm a vásárlást. Aztán felhívom, vagy csak váratlanul, és megköszönöm. Szívesen hallanék olyanoktól, akik ezt teszik, és meg fogom mondani az e-mail címemet. Srácok, ha hallgattok rám, egyszerűen felvehetitek velem a kapcsolatot az andrew@botacademy.com címen. Csak mondjátok, Andrew, hívtam őket, és ez történt. Még ha igen is, felhívtam őket, és nem vették fel. Még ha megpróbáltam is hívni, megnyomtam a gombot, lemondtam, mert egy kicsit megijedtem tőle, vagy úgy éreztem, hogy nincs elég idő. Szeretném hallani felőled. Szeretném látni, hogy te is ezt teszed. Egész nap tippeket oszthatnánk meg az üzleted fejlesztésére. Én is adhatnék tippeket nekünk. Őszintén szólva. Kinek adnék én SEO tippeket? Jesse jobban is tudna SEO tippeket adni, de ezek a tippek már elérhetőek. Csak egy apró lépést szerettem volna adni, ami eleinte furcsának fog tűnni, de ahogy gyakorlod, fenomenális lesz. Hívd fel az ügyfeleidet. Kezdd az elsővel, ne e-mailben, hívd fel őket, nézd meg, hogyan működik, és tudasd velem. És azt hiszem, rá fogsz jönni, hogy sokkal jobban meg fogod érteni az embereket. És mellesleg, teljes őszinteséggel, az a célom, hogy megismerjem azokat az embereket, akik cselekednek. Bele akarok nézni a fejükbe. Megéri számomra, hogy megismerjem a kihívásaikat, tudom, mi működik és mi nem. Megéri számomra, hogy megismerjem őket, mert bárki, aki hajlandó megtenni a következő lépést, és felhívni az egyetlen ügyfelet, olyan valaki, akit meg akarok ismerni. És ez a kapcsolat értékes lesz a jövőben. Szóval, abszolút szeretném látni, hogy ezt teszik. És sok más módja is van az ügyfelekkel való kommunikációnak, de kezdjük ezzel.

Jesse: Tökéletes. Imádom a hallgatóink számára a kihívást, cselekedjünk. Megvannak a gyöngyök. Megvan az ütés. Túllépjünk ezen az otthonon. Imádom. Imádom. Richie, van még utolsó kérdés?

Richard: Nem. Csak meg akartam köszönni. Hűséges maradok a megszokotthoz. Olyasmit kérünk, amit népszerűsíthetne, és segíteni akart az embereken, szóval köszönöm neked, Andrew.

András: Köszönöm.

Richard: Hűen a megszokotthoz. Ahogy mindig is tapasztaltuk, minden alkalommal, amikor meghallgattunk téged, és most beszélgethetünk veled, valójában egy teljesen új történetet fogunk aláírni, de utána fogunk nézni.

Jesse: Mert szánalmat érzünk. (nevet)

Richard: Csak azt szeretnénk, hogy hívj fel minket és kérdezz meg. (nevet)

Andrew: Akkor találkozunk a Chat Blenderen. Köszönöm srácok, hogy meghívtatok.

Richard: Igen, jó cucc. Köszönöm mindent. Értékelem.

Jesse: Köszönöm, András.