Otključavanje uvida potrošača: Ovladavanje umijećem društvenog slušanja

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. S ovim, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, brendovi, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, i preferencijama. This will allow you to tailor your product offerings and marketing strategies to meet current demands, ultimately leading to more sales.

You’re probably already on social media, so why not leverage it to your business advantage?

U Dodatku, having customer avatars or buyer personas is a great way to gain a deeper understanding of your target audience and enhance your messaging and product positioning. They provide a clear representation of your ideal customer and their unique characteristics.

Srećom, social media enables businesses to directly connect with end users and consumers, providing valuable feedback and insightful perspectives, kao npr:

• The goals of your target audiences
• Likes and dislikes of your customers
• How they spend most of their time
• Why your product is the best fit to solve their problems.

To clarify, here is a brief comparison between social listening, analitika, and intelligence.

The Importance of Understanding Your Audience

U e-trgovini, it is difficult to succeed without fully understanding your audience. Evo zašto:

Personalizacija

Uvjeriti svoje klijente da kupuju od vas je izazov, pogotovo s obzirom na oštru konkurenciju vani. Postoji obilje oglasa i sadržaja koji se bore za njihovu pozornost, pa se morate izdvojiti iz gomile.

Aktivnim slušanjem i stjecanjem dubokog razumijevanja svoje publike, možete prilagoditi svoje proizvode, usluge, i sadržaj za stvaranje snažnijeg angažmana kupaca i povećanje stope konverzije.

Učinkovit marketing

Odredite svoju ciljanu publiku kako biste učinkovito rasporedili svoj marketinški proračun. To može dovesti do većeg povrata ulaganja (ROI).

Zadovoljstvo kupaca

Imati pri ruci uvide potrošača olakšava vam ispunjavanje očekivanja i rješavanje bolnih točaka vaše ciljane publike. Poticat će lojalnost i povećati šanse za ponovne kupnje i usmene preporuke.

Konkurentska prednost

Društveno slušanje moćan je alat za analizu raspoloženja kupaca i prepoznavanje trendova. Nakon razumijevanja vaših kupaca, jasno ćete razumjeti njihove probleme i potrebe. U konačnici, možete stvoriti jedinstvenu vrijednosnu ponudu kako biste istaknuli svoju marku i stvarno se povezali sa svojom publikom.

Prednosti društvenog slušanja za e-trgovinu

Za trgovce i prodajne profesionalce, društveni mediji su blagoslov i zgodan alat dostupan za dobivanje vrijednih uvida. To je moćna taktika za povezivanje s kupcima te praćenje i analizu razgovora.

Evo glavnih prednosti društvenog slušanja u e-trgovini:

Angažman kupaca

Uz društveno slušanje, možete odmah odgovoriti na komentare, zabrinutosti, i pitanja. To može poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo, poticanje otvorenih razgovora s vašim kupcima.

Razvoj proizvoda

Društveno slušanje omogućuje trgovcima da ostanu ispred novih trendova i promjena preferencija potrošača. Pomnim praćenjem razgovora na društvenim mrežama, stječete dragocjene uvide za informiranje o svojim strategijama razvoja proizvoda. Kao rezultat, Vaše će poslovanje biti ispred krivulje.

Društveno slušanje također pojednostavljuje proces prepoznavanja uobičajenih izazova i bolnih točaka s kojima se suočavaju potrošači. Ove povratne informacije su dragocjene za trgovce kako bi poboljšali postojeće proizvode i razvili nova rješenja za rješavanje ovih problema.

Poboljšanje marketinških napora

Za stvaranje vrijednog sadržaja koji privlači interese kupaca, istražite teme koje doista odgovaraju vašoj ciljanoj publici. Dodatno, razmislite o iskorištavanju povratnih informacija i reakcija društvenih medija kao vrijednih uvida za mjerenje učinkovitosti vaših marketinških kampanja.

Uz pomoć socijalnog slušanja, također možete identificirati prave utjecajne osobe u online maloprodaji za marketinšku suradnju. Osigurava usklađivanje vaše ciljane publike i vrijednosti vaše marke.

Upravljanje reputacijom marke

Društveno slušanje daje vam mogućnost ranog otkrivanja negativnih osjećaja i potencijalnih kriza. Ovaj proaktivni pristup omogućuje vam brzo rješavanje problema dok upravljanje vašom reputacijom. Ako ste dostupni odgovoriti na upite kupaca, dokazano je učinkovit u izgradnji ili ponovnom stjecanju povjerenja i vjerodostojnosti. Negativne kritike mogu se dogoditi svakome, bitno je kako ih riješiti.

Imajte na umu da pozitivna online reputacija pomaže u privlačenju novih kupaca i zadržavanju postojećih.

Primjeri robnih marki koje koriste društveno slušanje iz stvarnog svijeta

Sada pogledajmo neke stvarne primjere tvrtki koje koriste društveno slušanje u svoju korist:

Taco Bell

Taco Bell uništava svoju igru ​​društvenog slušanja, posebno na Twitteru (X). Njihove objave su zabavne i potpuno u trendu, i vrlo su angažirani sa svojim kupcima. Kad god objave bilo kakvu zabrinutost ili zahtjev, odgovaraju i slušaju. Taco Bell je dodao mnoge stavke jelovnika ili vratio stavke jelovnika na temelju poruka i postova koje su im korisnici poslali na mreži.

Čak ponovno objavljuju tweetove kupaca, dodatno pokazujući da slušaju. Taco Bell je nevjerojatno angažiran, a kupci vole razgovarati s njima jer su tako otvoreni i prijateljski raspoloženi, koji, kao rezultat, navodi ih na dobivanje besplatnih povratnih informacija za stvaranje prilagođenog sadržaja.

Starbucks

Starbucks prati društvene medije kako bi identificirao preferencije i trendove kupaca. Kao rezultat, uveli su različite mogućnosti jelovnika kada su primijetili sve veću potražnju za biljnim mliječnim alternativama. Uveli su zob, badem, kokos, i sojino mlijeko za svoje veganski potrošači. Imaju i neke sirupe i umake koji su veganski, tako da svatko ima mogućnost uživati ​​u popularnim Starbucksovim pićima.

Zappos

Ovaj online prodavač odjeće i obuće aktivno komunicira s kupcima na društvenim medijima kako bi brzo odgovorio na upite i nedoumice. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Dell

Kao multinacionalna tvrtka računalne tehnologije, Dell se aktivno uključuje u društveno slušanje. Njihov glavni cilj je poboljšati razvoj proizvoda i usluge korisnicima. Oni prate razgovore na društvenim mrežama i internetske forume. Pomaže im prepoznati probleme i brige kupaca.

Kao rezultat, oni su sposobni odmah riješiti ove probleme. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. Dell je prijavio a 22 neto rezultat promotora (NPS) s 20% pasivi, 29% klevetnici, i 51% promotori.

Airbnb

Airbnb je online tržište za smještaj i putovanja. Marka koristi društveno slušanje kako bi razumjela osjećaje i preferencije kupaca. Oni prate razgovore na društvenim mrežama kako bi prikupili povratne informacije.

Omogućuje im da uvedu značajnu značajku, "Iskustva", što omogućuje domaćinima da putnicima ponude jedinstvene aktivnosti. Nakon ove inovacije, generirali su značajan dotok prihoda.

Prije nekoliko mjeseci, Airbnb je stvorio milijune impresija u 24 sati uz pomoć socijalnog slušanja. TikToker je objavio da su se ona i njezini prijatelji našli u Italiji nakon što su shvatili da njihova navodna vila s booking.com ne postoji. Airbnb je brzo priskočio u pomoć, dopuštajući im pristup obližnjoj besplatnoj vili — zbog čega je influencerica, njezini prijatelji, a njezini pratitelji jako sretni.

Strategije za učinkovito društveno slušanje

Jeste li spremni slušati svoje kupce? To znači da ste na putu da postanete nepobjedivi u svojoj niši. Za učinkovito društveno slušanje, evo nekoliko strategija koje možete koristiti danas.

Praćenje ključnih riječi

Potrebne su vam prave ključne riječi i fraze za uspješno društveno slušanje. Evo nekoliko koraka za odabir relevantnih ključnih riječi:

• Prvi, odredite što želite postići uz društveno slušanje. To može biti povratna informacija o proizvodu, spominjanja marke, trendovi u industriji, ili raspoloženja potrošača. Jasno definirajte svoje ciljeve kako biste dobili prave ključne riječi za praćenje vašeg uspjeha
• Razmislite o ključnim riječima i izrazima vezano za vaš brend, industrija, proizvoda, i ciljanu publiku. Popis treba sadržavati sinonime i varijacije
• Analizirajte svoje konkurente i identificirati hashtagove i ključne riječi koje koriste. To vam može dati uvid u klijente i ono što je relevantno u vašoj industriji
• Koristite društvene alate za slušanje otkrijte dodatne ključne riječi. Kategorizirajte svoje ključne riječi na temelju upita kupaca, industrijski uvjeti, spominjanja marke, i više.

Zapamtiti, društveno slušanje je stalan proces. Tako, trebali biste redovito pregledavati i ažurirati svoje popise ključnih riječi kako bi bili relevantni.

Analiza osjećaja

Analiza raspoloženja pokazala se korisnom u donošenju odluka mjerenjem kako vaši klijenti reagiraju na angažman vaše marke. Evo nekoliko jednostavnih koraka za početak:

• Koristite alate za društveno slušanje sa značajkom analize sentimenta. Može automatski kategorizirati spominjanja prema osjećajima
• Zajedno s automatiziranom analizom raspoloženja, ne možete zanemariti ručnu analizu. Tako, obučite svoj tim da ručno procjenjuje raspoloženje jer kontekst može utjecati na osjećaj
• Zaronite dublje u razloge iza pozitivnih i negativnih osjećaja. Shvatite koji aspekti vaših proizvoda ili usluga potiču te emocije
• Koristite analizu raspoloženja za identificirati područja za poboljšanje. Odgovorite na negativne osjećaje ili brige kupaca kako biste napravili potrebne promjene.

Pratite promjene u svakom osjećaju tijekom vremena kako biste procijenili učinkovitost svojih napora. Imajte na umu da pozitivni osjećaji ukazuju na bolje zadovoljstvo kupaca.

Praćenje trendova

Društveno slušanje ključno je za prepoznavanje novih trendova u vašoj industriji. Da biste to učinili učinkovito:

• Čitajte industrijske publikacije i pratite influencere kako biste bili informirani o svojoj industriji
• Pratite ključne riječi u trendu i hashtagove u vašoj niši
• Analizirajte razgovore na društvenim mrežama kako biste razumjeli snage i slabosti svojih proizvoda
• Sudjelujte u raspravama o trendovima kako biste dobili dublje uvide i povezali se s potencijalnim kupcima.

Uključite trendove u razvoj svog proizvoda, Marketing, i sadržajne strategije. To će vas učiniti agilnim u odgovoru na nove prilike.

Analiza konkurenta

Da biste dobili vrijedne uvide o kupcima, trebali biste pratiti i analizirati spominjanja konkurenata. Pogledajte korake za analizu konkurenata:

• Definirajte svoje glavne konkurente u svojoj niši. Uključite i neizravne i izravne konkurente
• Koristite društvene alate za slušanje pratite spominjanje svojih konkurenata na stranicama s recenzijama, forumi, i društveni mediji
• Obratite pozornost na to što su kupci govoreći o svojim konkurentima. Postoje li pozitivni aspekti koje možete iskoristiti u svom poslovanju?
• Pratite marketinške kampanje, taktike angažmana kupaca, i lansiranje proizvoda vaših konkurenata. Pomoći će vam da analizirate što dobro funkcionira.

Konačno, usporedite svoje mišljenje kupaca, angažman na društvenim mrežama, i ugled na mreži kod vaše konkurencije. Pomoći će vam pronaći područja u kojima ih možete nadmašiti i poboljšati.

Iskoristite alate za društveno slušanje

Za vaš posao e-trgovine, trebate prave alate za društveno slušanje. Evo nekoliko izvrsnih opcija za otključavanje uvida potrošača:

• Hootsuite nudi sveobuhvatne mogućnosti društvenog slušanja
• Brandwatch moćan je alat za praćenje spominjanja, analizirati osjećaje i identificirati nove trendove
• Spomenuti je jednostavan alat za praćenje spominjanja vašeg brenda, konkurenti i ključne riječi u industriji
• SproutSocial je još jedan alat za društveno slušanje s nevjerojatnim značajkama
• Pričalica nudi snažne mogućnosti društvenog slušanja i analitike
• Google upozorenja proračunska je opcija za praćenje spominjanja ključnih riječi.

Možete odabrati bilo koji alat koji odgovara vašem proračunu, ciljevi, i dubinu analize koja vam je potrebna.

Najbolje prakse društvenog slušanja

Evo nekoliko najboljih praksi kako usredotočiti svoje napore na učinkovito društveno slušanje.

Znati što slušati

Evo kako odrediti koga ili što nadzirati:

• Definirajte cilj: Navedite svoje ciljeve za društveno slušanje
• Upoznajte svoju publiku: Steknite duboko razumijevanje bolnih točaka, ponašanje, i interesima vaše ciljane publike
• Kategorizirajte ključne riječi: Kategorizirajte svoje ključne riječi na temelju relevantnosti. Potrebne su vam ključne riječi u skladu s vašim osnovnim ciljevima i nišom
• Koristite dugačke ključne riječi: Vaša strategija praćenja je nepotpuna bez dugorepih ključnih riječi. Ove specifične fraze mogu uhvatiti fokusiranije i relevantnije razgovore.

Znati gdje slušati

Da biste pronašli najbolje kanale za praćenje i praćenje:

• Identificirajte primarne kanale: Potrebne su vam primarne platforme društvenih medija i online zajednice gdje je vaša ciljana publika aktivna. Ovo mogu biti forumi, blogovi, društvene mreže, itd. Možete pratiti više platformi kako biste dobili različite uvide
• Ostanite relevantni za svoju industriju: Uvijek birajte kanale i forume na kojima se vode rasprave vezane uz vašu nišu. Ove platforme su vam potrebne da biste dobili uvid u industriju
• Pripazite na konkurente: Pratite profile svojih konkurenata na društvenim mrežama. To je dobar način da identificirate njihove strategije i slabosti i možda dobijete inspiraciju.

Koristite uska pretraživanja

Suzite kriterije pretraživanja kako biste poboljšali svoje napore u slušanju društvenih mreža. Evo nekoliko ideja koje možete koristiti za preciznija i uža pretraživanja:

• Specifične ključne riječi: Koristite određene izraze i ključne riječi relevantne za vaše ciljeve. Izbjegavajte široke pojmove koji mogu stvoriti previše buke
• Booleovi operatori: Ovo su jednostavne riječi (tj., i, ili, ne, ili i ne). Koristite ih za izradu preciznih upita za pretraživanje. Na primjer, koristite "naziv robne marke I naziv proizvoda" kako biste pronašli rasprave vezane uz određeni proizvod
• Jezični filtri za višejezičnu publiku: Možete suziti pretraživanje na određeni jezik pomoću jezičnih filtara. Bit će od pomoći ako vaša ciljana publika govori više jezika
• Geografsko ciljanje: Razmislite o geografskom ciljanju ako vaša tvrtka posluje u određenim regijama. To će vam pomoći da se usredotočite na regionalnu ili lokalnu publiku.

Držite lažno pozitivne rezultate pod kontrolom

Želite li osigurati točnost svojih napora društvenog slušanja? Trebali biste smanjiti lažno pozitivne rezultate. Evo nekoliko savjeta kako ih držati pod kontrolom:

• Pročišćene ključne riječi: Pregledajte i pročistite svoj popis nadziranih ključnih riječi. Obavezno uklonite generičke ili irelevantne izraze koji generiraju previše lažno pozitivnih rezultata
• Podesite upozorenja: Prilagodite svoje alate za slušanje na društvenim mrežama za slanje upozorenja za spominjanje koje odgovara određenim kriterijima. To će smanjiti vjerojatnost irelevantnih obavijesti
• Kontekst je bitan: Ne možete brzo donositi zaključke samo na temelju ključnih riječi. Možete uzeti u obzir kontekst razgovora kako biste utvrdili je li spominjanje relevantno
• Ljudska analiza: Uključite ljudsku analizu u svoj proces. Potrebno vam je obučeno osoblje za pregled i filtriranje spominjanja kako bi se osigurala točnost.
• Koristite filtre: Iskoristite filtre koji su dostupni s alatima za slušanje društvenih mreža kako biste isključili određene fraze ili ključne riječi iz svojih rezultata.

Svi ovi najbolji primjeri iz prakse pomoći će vam da povećate relevantnost i točnost svojih napora u slušanju društvenih mreža.

Social Listening in Practice: Crni petak

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. You can get valuable consumer insights before Black Friday by analyzing online conversations.

Here’s how you can apply social listening for insights as this grand shopping event approaches:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. Da biste pronašli relevantne pojmove i hashtagove, možete koristiti alate za društveno slušanje. Na primjer, #ponude, #Crni petak, itd.
• Obratite pozornost na ono što oduševljava kupce, kao i svaka posebna kategorija proizvoda (moda, elektronika, kuhinja) ili vrste poslova (popusti za rane prijave, BOGO)
• Prepoznajte trendove kupovine za Crni petak s alatima za društveno slušanje. Pratite utjecajne osobe i voditelje industrije da biste saznali više o ponudama za Crni petak
• Analizirajte ton razgovora za procjenu raspoloženja potrošača. Trebali biste znati jesu li potrošači zabrinuti, frustriran, ili uzbuđeni zbog Crnog petka. Determine brands or products that are generating positive buzz
• Monitor competitors’ Black Friday promotions and customer reactions. Pay attention to customer reactions to offers of your competitors
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, vremenski ograničene ponude, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, određivanje cijena, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Prilagodite svoje strategije određivanja cijena na temelju uvida konkurenata i očekivanja potrošača. Da se ističe, možete ponuditi brzu prodaju, specijaliteti ranoranitelja, ili skupne ponude.

Oslobodite moć društvenog slušanja

Sada kada razumijete važnost društvenog slušanja za podizanje vašeg poslovanja na nove visine, vrijeme je da aktivno slušate razgovore potrošača na raznim platformama i otkrijete neprocjenjive uvide u preferencije potrošača, emerging trends, and sentiments.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, and mastering popular shopping events like Black Friday.

Start your path to ecommerce excellence today by embracing the power of social listening. Your customers have a lot to share with you – so listen closely, learn from them, and watch your business thrive.

• Društvena trgovina: Kako prodavati na društvenim mrežama
• Strategija društvenih medija za mala poduzeća
• 25 Provjerene ideje za natjecanje na društvenim mrežama za promicanje vašeg internetskog poslovanja
• 19 Aktivnosti koje će probuditi vaše pratitelje na društvenim mrežama
• Kako pronaći svoju ciljanu publiku na društvenim mrežama
• Kako promovirati svoj brend izvan društvenih medija
• Razumijevanje platformi društvenih medija diljem svijeta
• Ovladavanje umijećem društvenog slušanja
• Što je Influencer marketing? Strategija, Alati i primjeri
• Kako razviti svoju e-trgovinu uz Influencer marketing
• Što je mikroinfluencer? Prednosti i mane rada s njima
• Kako koristiti mikro-influencere na Instagramu za povećanje prodaje putem e-trgovine