Jesse i Rich razgovaraju sa Scottom Stewartom koji je sa svojom suprugom vodio tri Ecwidove trgovine i znao je da može obaviti bolji posao od trenutne ponude te je stvorio HelpfulCrowd.com
Što je unutra:
- Kako recenzije daju povjerenje
- Stvaranje
korisnički generirani sadržaj - SEO korist od novog sadržaja
- Prednosti pitanja i odgovora
- Rukovanje kritičkim pregledima
- Automatizirano prikupljanje pregleda
Prijepis
Jesse : Hej Richie, sretan petak.
Richard : Sretan petak. Kako ide?
Jesse : Dobro ide. Vratili smo se.
Richard : Sunce je opet vani.
Jesse : Da. Sunce danas sja. Mislim da će biti jako zanimljivo. Dakle, za ljude koji slušaju, poslušajte sve podcaste, primijetit ćete da postoji objava u kojoj tražimo recenzije i ocjene za naš podcast. Dakle, mislim da će se to odnositi na današnju emisiju. I Rich, znate, tražili smo ove recenzije, zašto tražimo recenzije?
Richard : Pa, mislim, uvijek želiš dobiti povratne informacije. Sjedimo ovdje, radimo nešto što smatramo vrijednim, ali uvijek volimo čuti od slušatelja jer ako nemaš slušatelja, nemaš zapravo ni predstavu, zar ne? Pojavljujemo se, ali želimo čuti ovo. A recenzije su vrijedne. Uvijek čujemo o usmenom predaji, a o usmenom predaji se priča godinama, ali recenzija je neka vrsta usmene predaje koja živi, zar ne? Grafiti možda nisu najbolja riječ za to, ali znate, to je nešto za što ste zapravo čuli recenziju, netko je dao neku vrstu povratnih informacija i netko to zapravo može ponovno vidjeti neki drugi put. Dakle, cijenimo to. Volimo to. I molim vas, samo zato što o tome pričamo, slobodno izvolite.
Jesse: Da, to je mali dodatak za recenziju o Ecwidu
Scott : Hej ljudi, kako ste? Sretan petak.
Jesse : Da, volimo petke.
Richard : Drago mi je što si s nama, Scott.
Scott : Hvala vam što ste me pozvali, ljudi.
Jesse : Apsolutno. Dakle, Scott, ti si osnivač Helpful Crowda. Vjerojatno nisi tek tako započeo karijeru osnivanjem Helpful Crowda. Kako si došao tamo?
Scott : U pravu si Jesse. Moja supruga je zapravo imala tri online posla, sve na Edwardu. Oh, volimo ga zbog toga. I nakon otprilike 12 mjeseci vođenja tih poslova, pomislili smo da bismo zapravo trebali pogledati recenzije. I instalirali smo jedinu aplikaciju koja je u to vrijeme bila na Ecwid tržištu, LittleBlue.one i mislili smo da je ovo sjajno i jednog dana sam dobio recenziju, pokušao sam odgovoriti na nju i nismo mogli. I to je nekako kao, to je čudno. Oh, moramo platiti za plan nadogradnje, platit ćemo za to. U redu. Pa smo se obratili i rekli: "Hej ljudi, koliko će nas koštati da odgovorimo na ovu recenziju?" I rekli su nešto poput 500 dolara mjesečno. A mi smo rekli: "Mora da se šalite. Gubite se odavde." I to je bio početak Helpful Crowda. Mislili smo da to možemo učiniti, da to možemo učiniti bolje i da možemo pružiti stvarno dobru pristupačnu količinu za sve Ecwid korisnike.
Jesse : To je sjajno. Volim kada poduzetnici izgrade posao koji u osnovi samo odgovara na problem koji su imali. A to je bio tvoj problem. Trebale su ti recenzije.
Scott : Apsolutno.
Jesse : Super. Jeste li imali iskustva u razvoju softvera ili kako ste od problema došli do Helpful Crowda?
Scott : Moja je pozadina zapravo financije, dečki. To mi ne zamjeraju. (smijeh) Da. Znate, to je bila jedna od onih stvari oko kojih sam bio stvarno strastven, s gledišta očitog vođenja online poslovanja do gledišta očitog pomaganja poduzećima. Dakle, što se mene tiče, razvoja softvera, imamo tim programera koji rade većinu backend stvari. I uglavnom se fokusiramo na frontend stvari i razgovor s različitim trgovinama.
Jesse : U redu, dakle, ti se baviš zabavnim stvarima. Kodiranje rade drugi ljudi.
Scott : Ali zapravo su to obično ponoćni vampiri, zar ne? Rade u čudne sate. (smijeh)
Jesse : Naravno. Da.
Richard : To je šećer. I Red Bull.
Jesse: Sjajno. Dakle, vaša supruga zna iz prve ruke, znate zašto su recenzije toliko važne
Scott : Da. Dakle, jedna od stvari koju nismo tako rano naučili, trebala nam je godina da razmislimo o recenzijama i retrospektivno, prepoznajemo da od prvog dana stvarno morate pamtiti recenzije jer ako tek pokrećete posao, trebat će vremena da izgradite zamah. Ali te recenzije vam mogu pomoći da puno brže izgradite taj posao. Primarno, to samo gradi vaše povjerenje s kupcima u vašoj trgovini, daje zaista neprocjenjive povratne informacije drugim ljudima. I najvažnije što mislimo jest da te povratne informacije ne bi trebale biti tražene. Dakle, jedna od najvećih briga koju znamo kada je mala trgovina u pitanju, trgovina i sve što ona ima, očito su negativne recenzije. Ali način na koji se s tim nosite iz perspektive kupca je stvarno važan. I stoga je ta značajka komentiranja recenzija prilično važna. Količina povratnih informacija koje smo dobili i način na koji smo mogli poboljšati svoje poslovanje iz tih povratnih informacija. Dakle, mislim da to probavljamo, a zatim kontinuirano poboljšavamo ono što smo trebali popraviti ili promijeniti kako bismo zapravo stvorili više prodaje. To je bila jedna od najvećih koristi za nas.
Jesse : Apsolutno. Mislim da kada pogledate stranicu proizvoda, za početnike, stranice proizvoda su kada pregledavate web stranice i kliknete na sam proizvod, obično se tamo nalazi opis i cijena. Ali kao vlasnik trgovine, možete koristiti samo određeni broj pridjeva, ali ako imate sve te lijepe recenzije gdje vaši kupci kažu koliko im se sviđa, vaši prethodni kupci pomažu u prodaji za vas. Dakle, mislim da je to lijepa prednost.
Richard : Imaš li kakve statistike, Scott? Ovo će biti široko pitanje. Imaš li kakve statistike koje pokazuju povećanje konverzije s recenzijama? Znam da će biti relativno u odnosu na to je li recenzija bila dobra, kakav je proizvod bio i sve to. Ali imaš li kakve statistike jer sam siguran da bi bilo bolje sve dok su dobre recenzije, ali ja zapravo ne znam nikakve statistike?
Scott: Točno. Da, to je zapravo jako zanimljivo pitanje. Jer stvarno je dokazano da ako imate baš sve
Richard : Dakle, zapravo vidite ne samo povećanje konverzije već i povećanje prosječne vrijednosti narudžbe.
Scott : Apsolutno. I to je stvarno važno, zar ne?
Richard : Oh, naravno. I to jest, svi znaju da je prvu prodaju najteže ostvariti i svi se nadaju da će ostvariti veću prodaju. Ali prava pobjeda je da ako uspijete povećati prosječnu narudžbu pri prvoj prodaji, vjerojatno ćete ostvariti i veću prodaju.
Scott : I to je kao efekt grudve snijega, zar ne? Počnete dobivati nekoliko recenzija, dobijete više prometa, kupci vide recenzije, stječu više povjerenja, kredibiliteta kod vas, ugodnije im je. Pogotovo ovisno o tome kako odgovarate na te recenzije i komentirate ih, a onda znate, to im nekako pomaže da donesu odluku o kupnji i potiče ih da očito pređu granicu da kupe.
Jesse : Mislim da je zanimljivo to što si spomenuo kada trgovina počinje s radom, i mislim da je to vjerojatno najlakši način da se utvrdi, kao kupac, ne zaboravi da sam trgovac i da radim u Ecwidu, ali kao kupac, ako odem u online trgovinu i to su malo obični proizvodi koje želim, ali ne vidim nijednu recenziju na stranici. To mi nekako govori da je ovo potpuno nova trgovina. Ili je možda to trgovina koja ne ostvaruje nikakvu prodaju. Dakle, mislim da mi je to brzi signal da je ova trgovina tek počela s radom, ali ako vidim trgovinu koja ima puno recenzija, u redu, mogao bih pomisliti da su neke od njih lažne, ali dečko, ulažu puno vremena u pisanje lažnih recenzija ako je to slučaj. Ali znate, to jednostavno čini…
Scott : Kliktanje u Indiji. (smijeh)
Jesse : O da. Siguran sam da postoje načini za pisanje lažnih recenzija, ali netko je vjerojatno uložio puno više vremena u to. Kao što bi mogao biti, obično pretpostavljam da je lakše dobiti prave recenzije nego trošiti sve to vrijeme pišući lažne recenzije. Postoji mnogo načina da se to provjeri.
Scott : I to je svojevrsni aktivni proces, u koji se trgovci stvarno trebaju ili bi trebali uključiti ako žele očito poboljšati povjerenje i kredibilitet te prisutnosti na internetu i kod svojih kupaca. Ali isplati se. Toliko se puta isplati. I nije tako teško. S Helpful Crowdom, na primjer, imamo automatizirani sustav recenzija. Revizija dolazi, e-pošta se automatski šalje. Ali čak i ako imate druge ljude, ako tek počinjete, može biti teško, ali možete zamoliti neke od svojih prijatelja da pogledaju vašu trgovinu, daju vam povratne informacije o nekim vašim proizvodima, a zatim ih iskreno pitati što misle o proizvodu? I to će višestruko pomoći vašem poslovanju, ne samo s prodajne perspektive, već možda ne biste trebali imati taj proizvod na zalihi. Možda ga trebate poboljšati. Dakle, samo iz opće perspektive.
Jesse : Savršeno je logično. Morate opskrbljivati trgovinu recenzijama i to je dio procesa. Mislim da ljudi često tek počinju, a svi žele ostvariti prvu prodaju, žele promet, naravno žele pokrenuti oglašavanje. Ali kako rastete, dio procesa je izgradnja ovih recenzija na svakoj stranici proizvoda. Mislim da je jedna od važnih stvari i SEO vrijednost. Dakle, uz Helpful Crowd, može li Google čitati recenzije na stranicama proizvoda?
Scott : Da, mogu. Sa svakim planom na Helpful Crowdu imamo bogate isječke, Google pozive i mnoge različite stvari, mnogo različitih puta. I dalje ih zovemo bogati isječci. Ono što to zapravo radi jest da omogućuje Googleu da lako pročita informacije o ukupnom broju recenzija koje imate za taj proizvod, koja je prosječna ocjena. A također pružamo i detaljne recenzije. Na kraju dana, i mislim da je ovo stvarno važna stvar koju naši trgovci trebaju razumjeti, jest da Google na kraju dana odlučuje što će prikazati, a što neće, ovisno o tome što misle da korisnik stvarno traži. Mi nemamo kontrolu nad tim i nijedna aplikacija za recenzije nema kontrolu nad tim. Što je jedan od razloga zašto to imamo u našim planovima standardno. To nije plaćena značajka, jer ne možemo jamčiti nikakve rezultate s tim. Ali ono što radimo jest da se pobrinemo da Googleu i svim ostalim tražilicama damo najbolju šansu da pronađu taj proizvod i prikažu te male zvjezdice ocjene na stranici za pretraživanje kada netko traži.
Jesse : Shvaćam. To znači da, da, stavljate ove recenzije ili pomažete ljudima da dobiju ove recenzije na svojoj web stranici, na svojoj stranici proizvoda. Ne samo to, dajete to u formatu koji Google treba i jednostavno, priznajem, zar ne. Kratak odgovor za ljude koji ne znaju za bogate isječke, poput Googlea, mogu vidjeti sve te stvari, ali ako im to ne date u pravom formatu, ne znaju da je to recenzija i onda ne mogu prikazati ove zvjezdice na stranici s rezultatima tražilice. Dakle, to je sjajno. Drago mi je znati da to imate. I mislim da smo napravili nekoliko podcasta gdje razgovaramo o SEO-u i pisanju sadržaja i nitko ne voli pisati sadržaj, ali ovo je svojevrsni besplatan i automatiziran način izgradnje sadržaja na toj stranici jer postoji velika vjerojatnost da će ljudi prirodno koristiti riječi za vaš proizvod koje želite da koriste. Na primjer, ako prodajete karabiner, privjesak za ključeve, postoji velika vjerojatnost da će u svojoj recenziji koristiti riječ "privjesak za ključeve". I u osnovi dobivate besplatno pisanje sadržaja od svojih kupaca.
Scott : Mislim da su vaši kupci zapravo vaši najbolji trgovci. I besplatni su. To vas nije ništa koštalo. A Google i sve tražilice vole novi sadržaj cijelo vrijeme. Kao što si rekao, postoje ključne riječi, Jesse, one su očito vrlo važne za optimizaciju vaše web-lokacije za te ključne riječi za pretraživanje. I to je zapravo besplatan izvor besplatnog pisanja sadržaja.
Richard : Zamišljao sam da ne samo da koriste riječi koje su važne u ključnim riječima koje želite, već vjerojatno i ponekad, barem, napišu recenziju koja opisuje vaš proizvod na način koji bi vam se činio pomalo čudnim, poput: „O, bilo je sjajno kad sam otvorio paket. Bio je savršeno zapakiran u moje dijete. Svidjelo mi se.“ Nećete to napisati, ali to vas može staviti u svjetlo koje nekako podiže vaš status i ne znam točan žargon koji bi Google koristio, ali možete koristiti riječ puno puta i mogli biste koristiti ključne riječi, ali postoje fraze i postoje stvari za koje sam siguran da je umjetna inteligencija poput: „O, ovo je, oni govore o ovom proizvodu u upotrebi“ ili govore o ljubavi prema ovom proizvodu ili kako je bio zapakiran. I opet, vjerojatno nećete zapisivati te stvari.
Jesse : I mislim da će ljudi krivo pisati i koristiti sinonime na koje se ne biste sjetili jer kao trgovac nećete krivo napisati naziv svog proizvoda. To bi bilo glupo. Ne izgledate kao stručnjak, ali ako jedan od vaših kupaca dobro radi, to je ono što je napisao.
Richard : To je zapravo odlična poanta, nikad mi nije palo na pamet.
Scott : I stanovnici također, očito s obzirom na to da kupci to koriste i provode, to je također prilično snažno.
Jesse : Apsolutno. I tu se osjeća i emocija. Ako imate dosadan proizvod, nitko vam neće dati lijepu pohvalu, neće biti emocija, ovo mi se sviđa, osobno sam vidio da postoje ljudi koji će, ako su emotivni zbog proizvoda, to reći. A to je nešto što vlasnik trgovine ne može sam reći. Jednostavno zvuči pogrešno ili otrcano.
Richard : Spomenuli ste nešto ranije o tome da biste to mogli dodati u Pitanja i odgovore ili Često postavljana pitanja. Mi to zapravo nismo priložili jednoj od naših testnih trgovina i sami to koristimo. Postoji li način na koji to radite ili kako to funkcionira?
Scott : Da, standardno dolazi s Helpful Crowd. Imamo recenzije i pitanja i odgovore, to je standardni skup značajki. Ako ne želite imati pitanja i odgovore, to možete isključiti. Neke trgovine imaju zaseban chatbot ili različite načine za rješavanje pitanja kupaca. Dakle, to je u redu. I stvarno se nalazi na stranici vašeg proizvoda kao kartica pored recenzija proizvoda. A ako kupac ima pitanje, jednostavno može postaviti pitanje koje ide izravno trgovcu. A trgovac je na kraju dana, rekao bih, vjerojatno najupućenija osoba koja može odgovoriti na pitanje o proizvodu. Zatim odgovaraju na to pitanje. E-pošta se vraća osobi koja je postavila pitanje, rekao bih, kako bi im se reklo da je odgovoreno i da je odgovor prikazan na njihovoj web stranici. Dakle, prilično je uobičajeno da mnogi kupci imaju iste vrste pitanja. Što više možete potaknuti kupce da postavljaju pitanja, to samo pomaže drugim kupcima i opet im pomaže da prebrode tu potencijalnu prepreku pri kupnji. Ako nemaju dovoljno informacija ili žele imati još neke informacije tog dana, mogu biti konzervativni u pogledu traženja tih informacija, mogu ih vidjeti na stranici proizvoda.
Jesse : To mi se sviđa. Pitanja ne generira trgovac, nisu kao lažna pitanja, postoje kupci koji, i to je više u procesu predprodaje, pa oni gledaju stranicu proizvoda, imaju pitanje, a zatim možete jednostavno postaviti pitanje na stranici proizvoda koje zatim popunjava ovaj odjeljak.
Scott : Da. Apsolutno. A onda slijedi odgovor, također e-pošta osobi i kupcu koji su postavili pitanje, kao i na stranici proizvoda kako bi svi mogli vidjeti. I to možete pretraživati. Vrlo slično onome što ste vidjeli na drugim stranicama. To možete pretraživati ako tražite određeni pojam ili pitanje i to će popraviti kratki popis i prikazati te pozitivne rezultate.
Richard : Programirate li unaprijed neke od tih odgovora i ako su tamo obaviješteni, kako onda obavještavaju trgovca o tom pitanju?
Scott : To je dobro pitanje. Trgovac prima e-poruku u kojoj piše: "Hej, imate novo pitanje od kupca", a to se pojavljuje i na nadzornoj ploči aplikacije. Tamo u moderatorskoj ploči postoje neodgovorena pitanja.
Jesse : Shvaćam. U redu. Ne, to je zanimljivo. Pogotovo ako to činiš, ako netko vani prati chat uživo, dobivao bi isto pitanje iznova i iznova i vjerojatno bi pomislio, o moj Bože. Opet, s ovim pitanjem, zar ne bi bilo lijepo imati tu značajku Pitanja i odgovora? Mogao bi čak pokazati na to ili možda to pitanje nikada ne dolazi jer ljudi vide ovu malu karticu Pitanja i odgovori i pogledaju je. Svidjet će mi se. Zapravo, Pitanja i odgovori ovdje izgledaju kao očita stvar.
Scott : Definitivno. Možete to provjeriti. To je definitivno jedna od ključnih stvari za nas kada smo tražili recenzenta i u ono vrijeme.
Jesse: Da. Nisam razmišljao o tome, ali savršeno je logično biti dio aplikacije za recenzije. I također ono o čemu sam razmišljao kad ste spomenuli, u redu, postoje te recenzije, a postoji i odjeljak s pitanjima i odgovorima. A za sebe, zamišljam ovu veliku tvrtku u
Scott : Da, da, apsolutno.
Richard : Što radite kada… Razgovarali smo o 4.3 zvjezdice i sviđa mi se što govorite o toj transparentnosti jer ponekad se čini čudno kada vidite svih pet zvjezdica, zar ne? Svi znaju da će netko imati problem. Dakle, to je bila vrlo zanimljiva statistika, govorili ste o tri, oprostite, 4.3. Što radite kada dobijete negativne recenzije, koji je najbolji način da se s tim nosite?
Scott: Mislim da negativne kritike definitivno moraju biti najveći strah trgovca, zar ne? Jer kad je jednom vani, vani je. Ali također predstavlja najveću priliku za vlasnika tvrtke da pokaže što drugi kupci i svi ostali koji posjećuju njihovu stranicu, kako vode svoje poslovanje i kako se nose s njima, ne bismo ih mogli nazvati kritičkim recenzijama za razliku od negativnih, ali kako bave se kritičkim osvrtima. I tako najvažnije stvari, očito da ne postanem osobne, da ostanem miran, očito pogledam to i kažem, zapravo vjerojatno moram saznati još neke informacije o ovome. I tako uz Helpful Crowd imate
Jesse: Shvaćam. Dakle, u ovom slučaju, recimo da je to a
Scott: Da, to je dobro pitanje. Dakle, imamo prekidač. Imamo
Jesse : Shvaćam. U redu. I Google također ima neka pravila za recenzije o tvrtkama za recenzije i slično. Je li to u skladu s Googleovim standardima za to?
Scott : Imamo vlastite standarde i mislim da je pošteno reći da su prilično izravni i utemeljeni na zdravom razumu. Ali općenito se radi o rasizmu. Očito se radi o jeziku. Radi se o prikladnosti, spominjanju konkurentskih proizvoda od strane konkurencije itd. Mislim da bismo htjeli dati kupcu i kupcu njihov glas, a i trgovcu njihov glas. I zato vjerujemo da je mogućnost komentiranja recenzija vrlo važna. Jer ako bi to bio samo jedan način da kupac ostavi recenziju, a ne ta mogućnost, onda to ne bi dalo puni kontekst. Također daje trgovcu ili vlasniku tvrtke stvarno dobru priliku da pokažu kako vode svoje poslovanje, koji su im moral i vrijednosti.
Jesse : Da, svidjelo mi se to. Koristio sam druge recenzije i aplikacije u prošlosti, ali ponekad to nije dostupno. Možeš imati ovo, a ovo može biti kritička recenzija. To su dvije, tri zvjezdice i iskoristiš priliku da riješiš situaciju s kupcem. Ali ako ne možeš ostaviti dodatak tome ili ne možeš komentirati tu recenziju, to jednostavno izgleda kao loša recenzija, a ti se nisi pobrinuo za to. To je negativno, ali ponekad je loša recenzija da onda ostaviš poruku: „Hej, hvala što si mi ovo istaknuo, gospodine kupče, rado ću ti poslati još jedan paket, hvala na povratnim informacijama.“ Zar ne? To bi zapravo moglo izgledati dobro drugim ljudima, a ne samo kao negativna recenzija.
Scott: Apsolutno. A imamo još jednu zanimljivu značajku u Helpful Crowd, koju stvarno volimo. To se zove e-pošta zahvale. Smatramo da je pozitivna recenzija zapravo četvorka
Jesse: Volim to. A onda ste imali sličnu stvar za ljude koji su napustili četiri ili
Scott : Da, apsolutno. Imamo dva odvojena predloška e-pošte, jedan koji ide više za četiri i pet, a drugi za jedan i tri. Ono što obično potičemo trgovce i vlasnike tvrtki jest, vjerojatno za kritične recenzije, uvijek preporučujemo onome što date, ako ćemo dati kupon ili poticaj, što god date pozitivnim recenzentima, trebali biste dati više kritičnim recenzijama jer one zapravo puno više vrijede zlata u smislu dobivanja povratnih informacija i razumijevanja što možete učiniti da se poboljšate.
Richard : Nemam konkretne statistike o tome, ali po mom iskustvu sam se ponekad osjećao bolje kada se nešto dogodilo s tvrtkom što je potencijalno pošlo po zlu ili nisu ispunili ono što sam smatrao standardima, a onda su to popravili. Zapravo imam više povjerenja u njih nego da se ništa loše nije dogodilo uopće. Ne znači da želim da se to dogodi svaki put, ali ako se nešto dogodi i oni to poprave, zapravo na neki čudan način imam više povjerenja u tu tvrtku nego da je sve bilo savršeno svaki put.
Scott : Da. A ako si kao većina ljudi, mislim da ćeš i ti otići i razgovarati s drugim ljudima o tome. Zar ne? Svi volimo malo kukati. Imao sam stvarno loše iskustvo s ovom trgovinom, ali hej, trebao si vidjeti kako su mi pomogli i popravili to. A to opet samo povećava tvoju reputaciju i bogatstvo.
Jesse : Sasvim je logično. Ne mislim da to znači da biste trebali namjerno slati greške kako biste ih kasnije ispravili, ali nemojte prihvatiti taj savjet. (smijeh) Savjet je ispraviti greške kada se dogode. Ali to je sjajno. Pa kako to funkcionira? Registriram se kao trgovac i kažem da označim neke okvire za da, želim dobivati recenzije. Šalju li se recenzije kada se proizvod naruči ili kada broj za praćenje pokaže da je primio, kako to funkcionira?
Scott : Helpful Crowd i Ecwid su potpuno integrirani, vrlo jednostavan proces instalacije. Jednim klikom instaliramo widgete za prikaz na vašu stranicu i sve slično. A onda mislim da imate nekoliko opcija. Možete uvesti recenzije s drugih platformi za recenzije ako ih imate ili iz drugih izvora. Također se možete vratiti do šest mjeseci unatrag. A možete uvesti, ako ste etablirana tvrtka, staviti ćete sve svoje prethodne online narudžbe do šest mjeseci, a zatim će ti zahtjevi za recenziju odmah biti poslani. Dakle, ono što učinkovito radite jest da prvog dana šaljete svoje recenzije prethodnim kupcima i kupcima, što je očito sjajna stvar za izgradnju zamaha i pokretanje poslovanja. A nakon toga možete postaviti predloške e-pošte. Prvi koji se šalje, imamo ukupno dva. Dakle, prvi predložak e-pošte može se postaviti za slanje na temelju tri ili četiri različita okidača. Jedan je kada je narudžba poslana, jedan je kada je plaćena, treći je kada je poslana i posljednji je isporučen. Dakle, možete postaviti broj dana nakon što želite da se taj okidač pošalje e-poštom. Ono što smo prije radili jest da smo slali e-poštu, zahtjev za recenziju, pet dana nakon isporuke, što je kupcu davalo malo vremena da isproba proizvod. Nemaju osjećaj da ih se požuruje s davanjem recenzije, a zatim vam mogu pružiti informiraniju recenziju, povratne informacije i uvid u to. Sve je to automatizirano. Ako kupac ne odgovori na prvu recenziju, možete postaviti i drugu e-poštu koja će se slati X broj dana nakon što je prva e-pošta poslana. Dakle, to možete postaviti na sedam do deset dana nakon prve e-pošte. To stvarno povećava vašu priliku za prikupljanje recenzija. I za razliku od mnogih drugih aplikacija za recenzije, Helpful Crowd zapravo omogućuje kupcu da napiše više recenzija za jednu narudžbu. Ako imate jednu narudžbu i na njoj se nalazi 10 proizvoda, kupac može napisati recenziju za svih tih 10 proizvoda ako želi.
Jesse : Super. I mislim da je ono što sam tamo vidio, profesionalni savjet za ljude koji slušaju, ako trenutno nemate recenzije, mogli biste instalirati Helpful Crowd i onda, budući da možete uzeti narudžbe iz posljednjih šest mjeseci i poslati te e-poruke, odmah možete vidjeti svoju trgovinu s hrpom recenzija, nadamo se, pozitivnih. Super. Spomenuli ste i druge aplikacije za recenzije. Po čemu se Helpful Crowd ističe od ostalih?
Scott : To je dobro pitanje. Pretpostavljam da stvari radimo malo drugačije. Očito dolazeći iz svijeta vlasnika trgovine, voljeli bismo misliti da razumijemo koji su neki od tih izazova. I već smo se dotaknuli nekih od tih stvari, ali mi pružamo premium značajke kao standard kao što sam spomenuo. Smatramo da je to stvarno važno. Trgovina ne bi trebala plaćati puno više novca za pristup tim premium značajkama koje su im stvarno potrebne prvog dana za rast poslovanja. To je naš mentalitet koji želimo dati trgovini, a to je najbolja prilika za rast poslovanja od prvog dana s pristupom svim premium značajkama, od brendiranja predložaka, prilagođavanja predložaka, postavljanja svih tih različitih datuma pokretanja, do dijeljenja na društvenim mrežama. Možete dijeliti svoje recenzije na Twitteru i Facebooku. Imamo šest različitih widgeta. Imate karusel, bočne trake ili različite načine prikazivanja i prikazivanja vaših recenzija bilo gdje na vašoj web stranici, gdje god se kupac nalazio. A ovo je samo kratki popis značajki. Također se razlikujemo, prikupljamo svoje recenzije vrlo drugačije od mnogih drugih aplikacija za recenzije. Vrlo pažljivo pratimo ono što rade najveći i najbolji lideri u industriji, poput Amazona i TripAdvisora. Imamo hibridni pristup. Dakle, kupcu postavljamo vrlo jednostavno pitanje kada otvori e-poštu, a to je koliko biste zvjezdica dali ovom proizvodu? I oni kliknu na to, a mi ih automatski preusmjeravamo na drugu stranicu, što im zapravo omogućuje da ispune svoj sadržaj. To nazivamo FHRX iskustvom ili iskustvom trenja s iskrenom recenzijom. I zbog tog procesa, učinkovito smanjujemo prelamanje umjesto da kupca pitamo pet ili šest različitih stvari. Čim otvore e-poštu, samo ih tražimo da donesu vrlo binarnu odluku, a to je da kliknu na broj zvjezdica. I zapravo smo vidjeli značajno povećanje stope prikupljanja recenzija. Nije ništa neobično da naše trgovine imaju 20 do 30% prikupljenih recenzija. Pretpostavljam da je stopa konverzije za centar za narudžbe.
Jesse : To je sjajno. Mislim, ponekad si sretan što toliko ljudi otvori e-poštu, tako da je to u redu.
Scott : Da, mislim da za profesionalne korisnike, a zapravo i za sve, postoje neke stvarno zanimljive stvari o stopama prikupljanja recenzija koje mnogi ljudi možda ne znaju, a budući da se puno toga događa, postoji dosta znanosti oko toga. Dakle, prvo što morate učiniti jest da e-pošta stigne u pristiglu poštu korisnika, zar ne? Nisam siguran je li puno ljudi svjesno, ali do 85% svih e-poruka koje se svakodnevno šalju na planetu zapravo su neželjena pošta. Dakle, taj izazov dostavljanja e-pošte u pristiglu poštu kupaca pravi je izazov. Kada imate Gmail tražilice za neželjenu poštu, botove za neželjenu poštu ili druge botove za neželjenu poštu, pokušavam zaštititi pristiglu poštu kupaca od neželjene pošte. Dakle, mi se stvarno ocjenjujemo u smislu isporuke pristigle pošte kako bismo odmah dostavili te zahtjeve za recenziju u pristiglu poštu kupaca. A onda je stvarno na trgovcu, tvrtki da se pobrine da se pozicioniraju i postave za uspjeh kako bi se te recenzije primijenile na njih. A to počinje s time je li kupac uopće primio proizvod. Dakle, pravo vrijeme je zaista ključno. Nema ništa gore za kupca. Dobiju ovaj zahtjev u kojem se traži recenzija, a ja još nisam ni primio proizvod. Također se radi o tome da naslov poruke bude stvarno uvjerljiv, ali očito je važno osigurati da ne bude neželjene pošte, da ostane na poenti. I onda očito doba dana, najbolje vrijeme za slanje e-pošte bilo kojim kupcima. Mnogim je studijama dokazano da je to oko 10 sati utorkom, po mogućnosti utorkom. Ali 10 sati je stvarno dobro vrijeme. Obično, nakon što ljudi stignu u ured, popiju kavu, smjeste se prije nego što se bace na posao i provjere pristiglu poštu. Dakle, vrijeme je također vrlo važno za povećanje stope prikupljanja recenzija.
Jesse : Shvaćam. Dakle, postoji broj dana nakon što je isporučeno, a onda vaš softver kaže, pa mogli bismo to isporučiti u nedjelju, ali zašto to jednostavno ne odgodimo do ponedjeljka ili utorka kada je idealno vrijeme? Je li to ideja?
Scott : To je značajka koja dolazi. U pripremi je. Imamo vrijeme danas. Dakle, ako ste u određenoj vremenskoj zoni, možete reći: „Želim da se ova recenzija pošalje u 10 sati.“
Jesse : Shvatio sam. Da, ima smisla.
Richard : I bit će 10 sati u bilo kojoj vremenskoj zoni kupca ili 10 sati?
Scott : Da. Tako je. U aplikaciji opet imamo vremensku zonu za aplikaciju. I kupac može, trebao bih reći trgovac može promijeniti to kako bi se uskladilo sa svojom vremenskom zonom. Ali obično to ionako dobivamo izravno od Ecwida.
Jesse : U redu. Shvaćam. Zasad zvuči sjajno. Koliko ćemo stotina ovdje platiti? Kako ovo određujete cijenu?
Scott: Cijene smo vrlo konkurentne i osjećamo se vrlo pristupačno. Dakle, ulaznu razinu nazivamo Scoopful planom. Već od 3.99 dolara mjesečno. imamo a
Jesse : Shvaćam. Dakle, kao nekakav plan prebacivanja za tvoj telefonski račun?
Scott : Da, pretpostavljam kao telefonski plan, zar ne, gdje imate X količinu minuta ili tako nešto mjesec dana, a onda ako imate više minuta, možete pristupiti tim minutama. Razlika u odnosu na telefonski plan je u tome što su naše narudžbe izvan paketa zapravo jeftinije od osnovne. Dok se obično kupuju planovi.
Jesse : Da. Telefonske tvrtke nisu tu da bi bile prijateljski nastrojene i puno ti pomagale. (smijeh) To je sjajno. Ovdje se zapravo ne radi o tolikom novcu. Ako imate stotinu narudžbi mjesečno, to počinje postajati stvarno uspješan posao i trošite 10 dolara mjesečno na sve ovo, sve ove značajke o kojima smo razgovarali, pitanja i odgovori, recenzije zapravo uopće nisu toliko.
Scott : Da. Mi smo kao kave, zar ne? Plan za scenarij je kao jedna odlična šalica kave mjesečno. Što je ništa. A onda, ako imate stotinu narudžbi i možda govorite o dvije ili tri šalice kave mjesečno, što je za ono što radi i za reputaciju SEO optimizacije sadržaja, to je stvarno najjeftiniji marketinški alat koji vjerojatno možete imati.
Jesse : Meni ima smisla. Postoje li priče kupaca poput nečega što bi naši kupci, naši slušatelji mogli pogledati?
Scott : Da, definitivno. Dakle, postoji Ecwid trgovina pod nazivom Soundwave Art. I zanimljivo je da je izvršni direktor tamo, tip po imenu Michael LaTour, zapravo napisao članak na Ecwid blogu vjerojatno prije otprilike godinu dana i opisao je, dakle, to je na Ecwid blogu. On opisuje…
Jesse : Tamo ćemo dati poveznicu za slušatelje na blogu.
Scott : I spomenuo je neke pozadine u smislu svog iskustva u pronalaženju aplikacija za recenzije, a onda očito kada nas je pronašao i zašto koristi aplikaciju za recenzije. Mislim da je to stvarno relevantno. A najveća Mikeova spoznaja bila je da je stopa prikupljanja recenzija s Helpful Crowdom bila znatno veća od bilo koje druge aplikacije za recenzije koju je prije koristio, uključujući i neke od najboljih. To nam je stvarno dalo puno povjerenja da smo na tragu stvarno dobre značajke s načinom na koji to radimo. I zanimljivo je da je Soundwave Art stvarno dobra trgovina. Provjerite je učinkovito. Oni, oni stvaraju kupce na mnogim različitim vrstama materijala. Također su uključeni s tipom po imenu Kevin Harrington koji je zapravo bio jedan od originalnih morskih pasa iz Shark Tanka. Samo mala informacija. I mislim da je on tip koji je zapravo započeo Kao što se vidi na TV-u.
Jesse : O da, sjećam se.
Richard : Čak je bio upoznat s originalnim Ginsu nožem, ako se ne varam, tamo sam i ja datirao.
Jesse : Korištenje recenzije za pomoć u prodaji aplikacije za recenzije. Sviđa mi se.
Scott : To je sjajno.
Richard : To je dobra trgovina.
Jesse : Dakle, Scott, ako ljudi slušaju, kako mogu saznati više o tebi ili kako se mogu prijaviti za tvoju aplikaciju?
Scott : Da, navedeni smo na Ecwid tržištu aplikacija pa nas tamo mogu tražiti. Također mogu posjetiti HelpfulCrowd.com , našu marketinšku stranicu, i tamo pročitati više. Ali već postoji dosta informacija na stranici Ecwid tržišta aplikacija.
Jesse : Super. Rich, ima li ovdje još kakvih pitanja?
Richard : Ne, ovo je bilo sjajno. Dat ću vam pozitivnu recenziju. Ovo je bio odličan intervju. Vrlo je koristan. Mislim, sve što možemo učiniti da pomognemo trgovcima, posebno kada možete natjerati svoje kupce da također pomognu trgovcu. To je situacija u kojoj svi dobivaju. Sviđa mi se. Hvala na vašem vremenu.
Jesse : Da. Super. Scott, stvarno cijenim što si danas bio u emisiji i svima koji slušaju, izađi i ostvari to.
Scott : Hvala vam dečki. Stvarno cijenim.
Jesse : Apsolutno. Hvala.
