Svi smo čuli koliko su recenzije proizvoda važne za uspješno poslovanje, no jesu li toliko važne i potiču li prodaju?
Ovog mjeseca razgovaramo s Mikeom LaTourom, osnivačem i izvršnim direktorom Soundwave Art™. Soundwave Art nudi jedinstveno iskustvo pretvaranja bilo kojeg zvuka u umjetničko djelo i nakit.
Mike dijeli svoje iskustvo s recenzijama proizvoda za svoju trgovinu soundwaveart.com i kako koriste aplikaciju za recenzije, HelpfulCrowd , za postizanje svojih ciljeva.
Što radite u Soundwave Artu?
Stvaramo unikatna umjetnička djela. Svatko može biti umjetnik tako što će dati snimku ili učitati audio datoteku ili čak video na svoj
Soundwave Art Canvas, jedan od najpopularnijih proizvoda Soundwave Artsa
Odatle možete stilizirati i dizajnirati svoj zvučni val iz beskrajnog niza boja. Od otkucaja bebinog srca do vjenčanih zavjeta ili jednostavnog izgovora "Volim te". Svaki zvuk ima jedinstveni potpis, tako da bi bilo točno reći da je svaki komad stvoren u Soundwave Art™ uistinu
Naša trgovina Ecwid nudi mnoge završne obrade uključujući akril, platno, grafike, metal i puno drvo. Naša linija nakita nastavlja se širiti širokim rasponom prstenja i privjesaka.
Naš najnoviji i najuzbudljiviji proizvod je naš Soundwave Media™ paket. Kada ovaj paket dodate jednom od naših mnogih kompatibilnih proizvoda za umjetnička djela, naša mobilna aplikacija oživjet će vašu umjetnost reprodukcijom audio datoteke ili videa preko vaše umjetničke djela pomoću proširene stvarnosti!
Dugo i naporno smo radili kako bismo ovu novu tehnologiju donijeli u svijet umjetnosti i jako smo uzbuđeni zbog toga.
Zašto ste počeli prikupljati recenzije proizvoda?
Pokrenuli smo našu trgovinu u četvrtom tromjesečju 4., interes za naše proizvode u početku je bio spor. S obzirom na činjenicu da smo nova tvrtka s jedinstvenom idejom, naišli smo na oklijevanje kod potencijalnih kupaca. Bili smo uvjereni da imamo sjajnu ideju i samo smo trebali način da kupcima ulijemo veće povjerenje.
Ako ste tek pokrenuli svoju trgovinu i nemate mnogo narudžbi, nemojte pogriješiti i pomisliti "Instalirat ću je kad počnem dobivati više narudžbi."
Počeli smo testirati neke aplikacije za recenzije proizvoda 2014. godine. Bilo je dostupnih nekoliko pristojnih aplikacija, ali jednostavno nismo vidjeli veliki porast recenzija dok nismo instalirali HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd instaliran za nekoliko minuta; nedugo nakon toga uvezli smo sve recenzije koje smo prethodno prikupili s drugim aplikacijama. Zatim smo personalizirali e-poruke sa zahtjevima za pregled koji se automatski šalju kupcima nakon što je njihova narudžba isporučena. Broj značajki, kontrola i okidača koje smo pronašli bio je neusporediv u bilo kojoj drugoj aplikaciji za recenziju koju smo koristili na besplatnom planu.
Recenzije i izjave kupaca web stranice Soundwave Art
Najbolji dio je što HelpfulCrowd sluša svoje korisnike. Imali smo neke prijedloge, a oni se nisu samo složili, nego su i djelovali u skladu s tim i sljedeće što smo znali je značajka uživo u aplikaciji! Možemo spriječiti uključivanje proizvoda, poput darovnih bonova, u zahtjeve za pregled i kontrolirati slanje zahtjeva za pregled, a postoje i mnoge druge opcije značajki koje tek trebamo iskoristiti.
Vjerujete li doista da su recenzije proizvoda pomogle vašem poslovanju da bude uspješan?
Nema sumnje da su nam recenzije proizvoda pomogle u rastu više od bilo koje druge aktivnosti. Dijeljenje stvarnih priča kupaca radi povećanja prodaje bila je samo jedna prednost koju su recenzije nudile. Što smo više recenzija dobili, to smo više naučili što funkcionira i što bi se moglo poboljšati. Recenzije su postale mjerilo za mjerenje našeg poslovanja kao tvrtke.
Krajnja igra za nas nije bila samo dijeljenje recenzija s drugim kupcima kako bismo potaknuli veću prodaju, već razumijevanje onoga što naši kupci žele da počnemo raditi, prestanemo raditi i nastavimo raditi.
Osim izravne komunikacije, recenzije proizvoda za nas su bile ključni način da izgradimo kredibilitet kod naših kupaca, pokazujući da smo pravi posao, sa stvarnim kupcima, koji stvaraju jedinstvene proizvode.
Prekrasna, jedinstvena umjetnost na gotovo svakom zamislivom materijalu
Je li dugo trebalo da se prikupi mnogo recenzija?
Definitivno se nije dogodilo preko noći. Prikupljanje recenzija može biti težak zadatak za svaku tvrtku. U početku nismo imali mnogo prodaje, pa je bilo teško doći do recenzija. Očekivali smo da će se broj prikupljenih recenzija povećati s povećanjem naše prodaje, ali to nije bilo naše iskustvo s prethodnim aplikacijama za recenzije koje smo koristili.
Primijetili smo promjenu kada smo prešli na HelpfulCrowd . Njihov proces prikupljanja recenzija razlikovao se od drugih aplikacija i radi sa svim klijentima e-pošte, uključujući Outlook. Odmah smo primijetili porast broja recenzija, posebno kupaca koji su kupili više od jednog proizvoda u jednoj narudžbi.
Jedna od drugih stvari koje volimo kod HelpfulCrowda je kako njihova aplikacija izgleda na našem izlogu. Možete reći da su potrošili puno vremena kako bi osigurali da se stil i dizajn integriraju s dizajnom naše trgovine, a ne da izgledaju kao dodatak treće strane. Ovo je jako važno jer ste trgovina koja prodaje umjetnost u kojoj je dizajn sve.
Recenzije grade povjerenje kupaca, a komentiranje pomaže u izgradnji trajnih odnosa s kupcima
Što biste savjetovali drugim trgovcima kada je riječ o radu s recenzijama proizvoda ili odabiru aplikacije za recenzije?
Možemo govoriti samo iz svog iskustva, ali vjerujemo da su to važna pitanja za svakog trgovca kada radi s recenzijama proizvoda i bira aplikaciju.
Počnite s umjetnošću već danas. Ako ste tek otvorili svoju trgovinu i nemate puno narudžbi, nemojte pogriješiti misleći „Instalirat ću to kad počnem dobivati više narudžbi.“ Vrijednost jedne recenzije ne smije se podcijeniti i nikad ne znate koji će je kupac napisati.
Također pruža neprocjenjiv uvid u to kako možete poboljšati svoje poslovanje. Mnoge aplikacije za pregled nude besplatne pakete. Ako tek počinjete, trebali biste odabrati aplikaciju koja ima puno besplatnih značajki, ali također pruža veliku vrijednost za novac i fleksibilnost kako vaše poslovanje raste.
Budite realni. Kupci pišu recenzije proizvoda iz mnogo različitih razloga. Na to hoće li napisati jednu ili ne mogu utjecati mnogi čimbenici osim samog iskustva s proizvodom. Mogu imati najbolje iskustvo s kupnjom i proizvodom, ali ako proces recenzije izgleda previše komplicirano ili previše gnjavaže, jednostavno će ga ignorirati.
Kad smo se prebacili na HelpfulCrowd, vidjeli smo da su naše stope konverzije odmah porasle. Mislimo da je jedan od ključnih razloga ne samo način na koji ova aplikacija prikuplja recenzije, već i mogućnost primanja više recenzija u jednoj e-poruci kada se kupi više proizvoda.
HelpfulCrowdov pojedinačni zahtjev za recenziju za pojedinačne narudžbe više proizvoda
Izgradite odnose. Mogućnost izravne komunikacije s kupcima je ključna, stoga je komentiranje recenzija od najveće važnosti: jednostavna zahvala puno znači. Iako je ovo dobar poslovni smisao, iznenadili biste se brojem trgovaca koji ne daju prioritet ovoj aktivnosti ili moraju platiti za ovu jednostavnu značajku.
Komentari o recenzijama pokazuju kupcima vrstu posla koji vodite, kako rješavate pritužbe i pružaju vam jedinstvenu priliku za izgradnju izravnog odnosa s kupcem. Kao bonus, istraživanja pokazuju da je veća vjerojatnost da će kupci ponovno kupovati od vas ako se prizna njihov trud uložen u pisanje recenzije. To je i naše iskustvo.
Odgovorite na pitanja. Ako već nemate uslugu pitanja i odgovora o proizvodu na svojoj web stranici, trebali biste je ozbiljno razmotriti. Jedan od glavnih razloga zašto posjetitelji ne kupuju je taj što ne mogu pronaći odgovor na pitanje koje imaju ili ne mogu postaviti pitanje. Pitanja i odgovori ne samo da povećavaju prodaju već i smanjuju troškove korisničke službe izradom referenci na često postavljana pitanja o određenom proizvodu. Ako već nemate značajku pitanja i odgovora o proizvodu, možete je dobiti besplatno uz HelpfulCrowd.
Pročitajte i: Zašto vam je potrebna stranica s često postavljanim pitanjima i kako je stvoriti
Budite vizualni. Kupci vole slike i videozapise. Prave slike stvarnih kupaca grade još više samopouzdanja i povjerenja, puno više od samo fotografija iz zaliha ili kataloga. HelpfulCrowd je upravo pokrenuo medijske recenzije koje omogućuju kupcima da prenesu do pet fotografija/videozapisa koje zatim možete podijeliti. Ovu sjajnu značajku možete besplatno isprobati kada se registrirate.
Družite se. Već znate da su društveni kanali, poput Facebooka i Twittera, iznimno važni. Jedan od načina za stvaranje osvježavajućeg i jedinstvenog društvenog sadržaja je objavljivanje recenzija kupaca na tim stranicama. To ne samo da stvara prepoznatljivost brenda , već možete i pokrenuti razgovore pitajući pratitelje o njihovom iskustvu s proizvodom.
Budite transparentni. Objavite dobro, loše i ružno. Sve dok recenzija ne krši smjernice, trebali biste je objaviti i odgovoriti na nju. Jedna studija pokazuje da 68% potrošača više vjeruje recenzijama kada vide i dobre i loše recenzije, dok 30% sumnja na cenzuru ili lažne recenzije kada ne vide nikakva negativna mišljenja.
Naše iskustvo nas je naučilo da ne postoji čarobni metak za uspjeh, samo dobra ideja, izvrsna izvedba, naporan rad i spremnost da slušate svoje kupce. Recenzije proizvoda bile su ključni dio našeg uspjeha, pomažući nam da poboljšamo i povećamo prodaju kroz slušanje i dijeljenje stvarnih priča kupaca.
***
Registrirajte se već danas kako biste se pridružili HelpfulCrowdu i počeli pretvarati kupce u stvarne kupce.
