ilustracija plavog znanstvenog računalnog sustava

Osnovni poslovni KPI-jevi za internetske trgovine i kako ih pratiti kao profesionalac

22 min je pročitao

U poslovnom svijetu podaci su kralj. Međutim, snalaženje u ovoj ogromnoj količini informacija može biti neodoljivo.

Unesite ključne pokazatelje uspješnosti ili KPI-jeve — svjetionik koji vas vodi kroz olujne vode podataka do sunčanog neba vrijednih uvida za vaše poslovanje.

Jedan od najvažnijih aspekata osiguravanja kontinuiteta poslovanja je jasno razumijevanje KPI-ja rasta vašeg poslovanja. To vam može pomoći da razvijete bolje strategije, donesete bolje informirane odluke i osigurate održivi rast vašeg poslovanja.

Dakle, što su točno KPI-jevi u poslovanju i kako vam mogu pomoći da se usredotočite na ono što je najvažnije za uspjeh vašeg pothvata? Zaronite u ovaj post kako biste saznali o ključnim pokazateljima uspješnosti za internetske trgovine i kako ih pratiti kao profesionalac.

Razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti u poslovanju

U poslovnom okruženju gdje je konkurencija žestoka, a marže male, dobro razumijevanje poslovnih KPI-jeva (ključnih pokazatelja uspješnosti) može odrediti razliku između uspjeha i neuspjeha.

Dakle, što je KPI u poslovanju? U suštini, KPI su mjerljive vrijednosti koje se mogu koristiti za procjenu uspješnosti organizacije u ispunjavanju različitih poslovnih ciljeva. Dolaze u mnogo oblika - od mjerenja rasta prihoda i zadržavanja kupaca do praćenja učinka i produktivnosti zaposlenika.

Što su KPI?

U svojoj srži, KPI, što znači u poslovanju, odnosi se na mjerenje — oni su kritični (ključni) pokazatelji napretka prema željenom rezultatu. KPI-jevi daju fokus za strateško i operativno poboljšanje, stvaraju analitičku osnovu za odlučivanje, i pomoći da se pozornost usmjeri na ono što je najvažnije.

Različite vrste KPI-ja

Kada je riječ o mjerenju poslovne uspješnosti, postoje različite kategorije u koje se KPI-jevi mogu svrstati. Ove kategorije pomažu organizacijama da prate i procjenjuju različite aspekte svog poslovanja, kao što su financijska uspješnost, zadovoljstvo kupaca , operativna učinkovitost i produktivnost zaposlenika.

Evo nekih uobičajenih KPI-jeva koje mnoge tvrtke prate:

Financijski KPI: oni mjere financijsko zdravlje i uspješnost vašeg poslovanja, kao što su rast prihoda, profitna marža i povrat ulaganja.
KPI-jevi korisnika: prati koliko dobro pružate usluge svojim klijentima i njihovu razinu zadovoljstva vašim proizvodima ili uslugama — na primjer, rezultate zadovoljstva kupaca, stope zadržavanja i rezultate neto promotora.
Operativni KPI: mjere učinkovitost i djelotvornost vaših poslovnih operacija, kao što su promet zaliha i produktivnost zaposlenika.
KPI-jevi zaposlenika: fokusiraju se na individualnu i timsku izvedbu, kao što su prodajni ciljevi i Služba za korisnike ocjene.

Zašto poduzeća trebaju KPI-ove

Zamislite da upravljate brodom bez kompasa. To je posao bez KPI-ja! Kao vlasnik tvrtke morate pratiti napredak, predviđati budućnost i donositi odluke s povjerenjem. KPI-jevi su kompas koji vam pomaže da svoj brod usmjerite u pravom smjeru.

Prednosti praćenja KPI-ja:

Praćenje izvedbe: Definiranjem i praćenjem KPI-jeva možete pratiti uspješnost svoje tvrtke stvarnom vremenu i napravite potrebne prilagodbe kako biste ostali na kursu.
Postavljanje ciljeva: KPI-jevi pružaju mjerilo za postavljanje dostižnih ciljeva i mjerenje uspjeha.
Na temelju podataka donošenje odluka: Umjesto da se oslanjate na nagađanje, korištenje KPI-ja omogućuje vam da ostvarite temelju podataka odluke koje mogu dovesti do boljih rezultata.
Identificirajte područja za poboljšanje: Analizirajući svoje KPI-ove, možete identificirati područja vašeg poslovanja koja bi možda trebala poboljšati i poduzeti korektivne mjere.

Za online trgovinu, praćenje narudžbi može usmjeravati odluke o upravljanju zalihama i marketinškim strategijama

Must-have KPI-jevi za internetske trgovine

Kao što možete vidjeti, postoji mnogo različitih vrsta poslovnih KPI-jeva i puno metrika koje možete pratiti. Ovo bi moglo zvučati neodoljivo u početku i natjerati vas da se zapitate na što biste se trebali usredotočiti u svojoj internetskoj trgovini. Stvar je u tome što će se KPI-jevi koje odlučite pratiti razlikovati ovisno o vašem poslovanju.

Međutim, ako ste vlasnik internetske trgovine, postoje određeni KPI-ovi koji mogu značajno utjecati na krajnji rezultat vašeg poslovanja.

Dakle, koji su pokazatelji najvažniji za vašu internetsku trgovinu? Čitajte dalje kako biste saznali.

Praćenje prometa

Privlačenje većeg broja posjetitelja u vašu trgovinu započinje razumijevanjem odakle dolazi promet. Praćenjem prometa na web stranici možete prepoznati koji kanali dovode najviše posjetitelja i u skladu s tim prilagoditi svoju marketinšku strategiju.

Evo na što trebate obratiti veliku pozornost kao vlasnik internetske trgovine:

Broj posjetitelja online trgovine
Koliko vremena ljudi provode u vašoj online trgovini
Koliko se posjetitelja vraća
Koji uređaj koriste za pregledavanje vaše trgovine

To vam pomaže pratiti promet vaše trgovine i prilagoditi svoju marketinšku strategiju u skladu s tim. Na primjer, ako većina vašeg prometa dolazi s mobilnih uređaja, možda bi se isplatilo optimizirati vašu web-lokaciju za mobilne korisnike.

Praćenje narudžbi i konverzija

Za online trgovinu, narudžbe su krvotok vašeg poslovanja. Praćenje narudžbi može vam pomoći u razumijevanju kupovnog ponašanja vaših kupaca i donošenju informiranih odluka za povećanje prodaje.

Evo što trebate pratiti kada su u pitanju narudžbe:

Ukupan broj poslanih narudžbi i prihod
Stopa konverzije (broj dovršenih kupnji/ukupan broj posjetitelja)
Broj ponovljenih narudžbi
Koliko artikala ljudi obično kupuju
Koliko ste artikala prodali tijekom određenog razdoblja.

Nakon što shvatite koji čimbenici doprinose većim narudžbama, možete upotrijebiti te strategije da potaknete kupce na ponovnu kupnju i veće narudžbe. Na primjer, ako primijetite da su narudžbe porasle nakon što ste ponudili besplatnu dostavu za određeni potrošeni iznos, možete ponovno upotrijebiti tu taktiku za povećanje prodaje.

Praćenje financija

Pratite svoje financijske tokove kako biste shvatili koliko dobro posluje vaše poslovanje i stekli uvide za budućnost.

Ovo su računovodstvene metrike na koje trebate paziti kao vlasnik internetske trgovine:

Vaš prihod od trgovine
Troškovi
Prosječna vrijednost narudžbe, tj. koliko novca zaradite po narudžbi
Prosječan prihod po kupcu i posjetitelju, tj. koliko vam koji kupac donosi novca.

Praćenje ovih brojeva ključno je za razumijevanje financijskog stanja vaše trgovine i uvođenje poboljšanja. Na primjer, ako je vaša prosječna vrijednost narudžbe niska, možete se usredotočiti na povećanje prodaje ili cross-prodaja strategije za povećanje prihoda po narudžbi.

Praćenje marketinških metrika

Kupci pristupaju vašoj trgovini putem više kanala, uključujući oglase, e-poštu, društvene medije itd. Određivanjem izvora koji imaju veći utjecaj na vaše narudžbe, možete učinkovito optimizirati svoje marketinške strategije.

Ovo su marketinške metrike koje biste trebali pratiti u svojoj online trgovini:

Izvedba vaših marketinških kampanja, kao što su klik-kroz stope i stope konverzije
Odakle dolaze vaše narudžbe (tj. izvori narudžbi).

Kako pratiti izvedbu svoje internetske trgovine

Iako postoje različiti alati za praćenje KPI-ja vašeg poslovanja, puno je lakše pratiti izvedbu vaše internetske trgovine u kojoj upravljate svojim poslovanjem.

Ako prodajete online koristeći Ecwid by Lightspeed platformu za e-trgovinu , ne samo da dobivate moćnu online trgovinu, već i vrijedne uvide u njezinu učinkovitost izravno tamo gdje sve upravljate - u svojoj Ecwid administraciji.

Odjeljak za izvješća i analitiku u Ecwid administratoru

S Ecwidom možete pristupiti stvarnom vremenu izvješća i analitiku za praćenje izvedbe vaše online trgovine, uključujući podatke o prodaji i podatke o kupcima. Možete zapravo pratiti i mjeriti sve kritične KPI-jeve online trgovine raspravljali smo gore!

Na stranici Izvješća možete dobiti sveobuhvatan uvid u uspješnost svoje trgovine putem ključnih metrika: posjetitelja, narudžbi, konverzija i prihoda, koje mogu poslužiti kao praktični primjeri ključnih pokazatelja uspješnosti poslovanja:

The Posjetitelja odjeljak vam omogućuje praćenje prometa u trgovini, koliko dugo posjetitelji ostaju u vašoj trgovini, koje uređaje koriste i hoće li se vratiti.
The Pretvorbe pokazuje vam postotak posjetitelja koji su stvarno obavili kupnju.
The Narudžbe vam omogućuje uvid u broj napravljenih narudžbi, ostvareni prihod, nove u odnosu na ponovljene narudžbe i prosječan broj artikala prodanih tijekom određenog razdoblja.
The Prihod odjeljak omogućuje vam da budete u tijeku s vašim financijskim tokovima. Pruža dragocjene uvide u prihode vaše trgovine, troškove, prosječnu vrijednost narudžbe i prosječni prihod po kupcu i posjetitelju.
Tu je i a Marketing odjeljak koji vam daje uvid u izvedbu vaših marketinških kampanja, izvore narudžbi i marketinške strategije koje ste implementirali u svojoj trgovini, a koje su dovele posjetitelje do kupnje.

Pronaći ćete linijske grafikone za analizu i predviđanje trendova u različitim razdobljima, tablice za detaljno ispitivanje podataka i interaktivne tortne grafikone za brz i pronicljiv pregled ključnih metrika.

Jednostavno kliknite na padajući izbornik i odaberite vremenski interval za koji želite prilagoditi izvješća. Da biste dobili više uvida, možete odabrati razdoblje za usporedbu. To vam omogućuje da vidite kako su se mjerni podaci trenutnog razdoblja promijenili u usporedbi s razdobljem iz prošlosti.

Odabir razdoblja za usporedbu

Prednosti praćenja uspješnosti vaše trgovine s Ecwidom

Dostupni su razni alati za mjerenje poslovnih pokazatelja, ali korištenje Ecwidovih izvješća ima svoje jedinstvene prednosti:

S Ecwidom možete pratiti sve bitne metrike na jednom mjestu umjesto korištenja više alata za prikupljanje različitih vrsta podataka.
Ecwidova izvješća su automatski se ažurira i sinkronizira s podacima vaše trgovine, štedeći vam vrijeme i trud.
Izvještaji su lak za čitanje i razumijevanje, sa šarenim dijagramima i grafikonima koji pomažu vizualizirati izvedbu vaše trgovine.
Vi imate fleksibilnost odabira bilo kojeg razdoblja za svaku vrstu izvješća i usporedite ga s istim razdobljem iz prethodnog tjedna, mjeseca ili godine.
Svaka metrika donosi a raspon specifičnih parametara koji vam pomažu dublje proučiti izvedbu vaše trgovine.
Kako biste ostali u tijeku, imate opciju primanja tjednih e-poruka od Ecwida. Ove e-poruke neće samo dati vam vaše tjedne statistike ali i ponuditi neke koristan savjet o tome kako razviti svoje poslovanje.

S Ecwidom možete koristiti trendove, statistike i parametre koje pružaju izvješća kako biste poboljšali svoje strategije i osigurali da je vaše poslovanje na pravom putu. Pa zašto čekati? Počnite pratiti uspješnost svoje online trgovine s Ecwidom već danas i koristite vrijedne uvide za povećanje prodaje, poboljšanje marketinških strategija i postizanje novih visina u svom poslovanju.

Odjeljak Posjetitelji u Ecwidovim izvješćima

Kako početi koristiti izvješća s Ecwidom

Kada je riječ o vođenju uspješne internetske trgovine, znanje je moć, a Ecwid vam pruža sve potrebne alate za praćenje i razumijevanje uspješnosti vaše trgovine.

Kako biste počeli koristiti Ecwidova izvješća, slijedite ove jednostavne korake:

Prijavite se za Ecwid by Lightspeed.
Otvorite svog Ecwid administratora i kliknite na Izvješća stranica.
Odaberite vrstu izvješća koje želite vidjeti, kao što su posjetitelji ili narudžbe.
Prilagodite datumski raspon i druge parametre kako biste dobili detaljnije izvješće.

Upotrijebite uvide iz izvješća kako biste donosili informirane odluke za svoje poslovanje i ne zaboravite se redovito provjeravati i pratiti svoj napredak tijekom vremena.

Kao vlasnik internetske trgovine, ključno je jasno razumjeti svoju financijsku i marketinšku metriku kako biste donosili informirane odluke za svoje poslovanje. S Ecwidom razumljiv izvješća, te metrike možete jednostavno pratiti i analizirati na jednom prikladnom mjestu.

Za više informacija o korištenju alata Izvješća u vašoj Ecwid trgovini, pročitajte ove upute iz Centra za pomoć.

Kako najbolje iskoristiti Ecwidova izvješća

Velika prednost korištenja Ecwidovih izvješća je ta što otključavaju vrijedne uvide u podatke vaše online trgovine koje bi inače bilo teško ili čak nemoguće pratiti drugim alatima . Evo nekih metrika koje možete pratiti:

Mjerni podaci koji vam pomažu razumjeti uspjeh i dugoročan održivost vašeg poslovanja, kao što je prihod po kupcu ili posjetitelju
Mjerni podaci koji se odnose na troškove vaše Ecwid trgovine
Mjerni podaci koji se odnose na konverziju po segmentima korisnika, kao što su novi u odnosu na ponovne posjetitelje ili posjetitelje na stolnom računalu u odnosu na mobilne posjetitelje.

Istražimo nekoliko primjera koji pokazuju kako vam duboko razumijevanje ovih metrika omogućuje donošenje informiranih odluka koje potiču rast i poboljšanje poslovanja.

Upravljanje reklamnim kampanjama

Prihod po posjetitelju pomaže vam u planiranju reklamne kampanje i osigurava da ne potrošite previše.

Provjera prosječnog prihoda po posjetitelju u Ecwidovim izvješćima

Recimo, vaš prihod po posjetitelju je 1 USD. Znajući ove informacije, možete prilagoditi svoje marketinške kampanje u skladu s tim kako biste potrošili manje od jednog dolara da biste privukli posjetitelja. Na taj ćete način dugoročno povećati svoj profit.

Izvori prodaje daju vam uvid u to koji marketinški kanali privlače najviše posjetitelja, a koji ne postižu dobre rezultate. Ove informacije vam pomažu da odlučite koje kanale ukinuti i gdje dodijeliti više resursa.

Ecwidova marketinška izvješća pružaju vam lako za razumjeti pregled vaših izvora prodaje

Saznajte više o praćenju izvora prodaje u vašoj Ecwid trgovini.

Razumijevanje dobiti u odnosu na troškove

Mjerni podaci poput prihoda po kupcu pomažu vam u planiranju budućih prihoda. Na primjer, ako znate koliko ćete novih kupaca privući ovog mjeseca, možete izračunati koliko ćete novca zaraditi ovog mjeseca. To je korisno jer vam omogućuje postavljanje realnih ciljeva i praćenje napretka prema njima.

Postoje i druge metrike koje vam pomažu da točno izračunate svoje troškove i procijenite buduću zaradu.

Na primjer, u svojoj Ecwid trgovini imate mogućnost odrediti cijenu robe - cijenu koštanja , što je bitno za izračun troškova trgovine.

Također dobivate detaljnu raščlambu potrošnje svoje trgovine, što vam daje uvid u određene kategorije kao što su troškovi dostave i ukupni troškovi uključeni u stvaranje, pripremu i prodaju proizvoda.

Ciljanje Visoke izvedbe Segmenti

Kada su u pitanju konverzije po segmentima, poput novih i ponovnih posjetitelja , možete identificirati segmente s visokim stopama konverzije i usredotočiti se na privlačenje više ljudi u te segmente. Slično tome, možete točno odrediti segmente s niskim stopama konverzije i u skladu s tim napraviti poboljšanja.

Usporedba novih i ponovnih kupaca

Na primjer, primijetili ste izrazito visoku stopu konverzije narudžbi među posjetiteljima koji su prethodno posjetili trgovinu. Kako biste maksimalno iskoristili ovu priliku, mogli biste razmisliti o pokretanju remarketing kampanja na Facebooku kako biste vratili posjetitelje koji su već pokazali interes, ali još nisu obavili kupnju.

Optimiziranje doživljaja web stranice

Metrike povezane s konverzijama po segmentima također vam pomažu u prepoznavanju područja za optimizaciju web stranice. Uzmimo, na primjer, konverzije na računalima u odnosu na mobilne uređaje . Ako primijetite niske stope konverzije na mobilnim uređajima, to je jasan pokazatelj da trebate poraditi na poboljšanju dizajna svoje web stranice za mobilne korisnike.

Mjerni podaci kao što su posjetitelja po zemlji i jezik pružiti uvid u lokacije vaše publike i željene jezike preglednika. Koristeći ove podatke, možete ponuditi specifične za pojedinu zemlju opcije dostave ili lokalizirajte svoje web mjesto kako bi bolje rezoniralo s vašom publikom.

Također možete pratiti narudžbe prema načinu dostave i opciji plaćanja , pružajući vam pregled preferiranih izbora vaših kupaca. Ovaj uvid pomaže vam da utvrdite je li vrijeme za postupno ukidanje manje popularnih opcija.

Analiza trendova proizvoda

Izvješće o prodaji proizvoda i pregledu zaliha daje vam praktičan sažetak artikala koji su prodani u određenom vremenskom okviru i njihove trenutne razine zaliha.

Uspoređujući ove brojke s prethodnim razdobljem, možete uočiti trendove prodaje za svaki proizvod. To pomaže u prepoznavanju proizvoda koji bi trebali biti sniženi ili opskrbljeni tijekom vrhunca sezone.

Izvješće o prodaji proizvoda i pregledu zaliha u Ecwid adminu

Analiza vašeg prodajnog toka

Koraci procesa naplate u izvješću o konverziji pokazuju vam koliko kupaca završi svaki korak naplate u vašoj trgovini. To vam pomaže da vidite gdje kupci ostavljaju svoje košarice i omogućuje vam da prilagodite stvari kako biste zaključili više prodaja.

Na primjer, ako puno kupaca odustane na koraku dostave, možete pokušati ponuditi besplatnu dostavu ili opciju brže dostave.

Najbolji primjeri iz prakse za praćenje i mjerenje KPI-jeva

U svijetu u kojem su podaci glavni, sposobnost vaše tvrtke da razumije i koristi različite KPI-ove bit će veliki dio vašeg uspjeha. Stoga uvijek pripazite na te brojke jer sve one govore priču — priču o prošlosti, sadašnjosti i, potencijalno, budućnosti vašeg poslovanja.

Kako biste maksimalno iskoristili mjerenje ključnih pokazatelja uspješnosti poslovanja, evo nekoliko najboljih primjera iz prakse koje morate imati na umu:

Odabir pravih KPI-jeva

Pogrešni KPI-jevi znače pogrešan smjer. Dakle, kako odabrati prave? Radi se o onome što je ključno za uspjeh vašeg poslovanja. Evo nekoliko savjeta:

Uskladite se sa svojim poslovnim ciljevima: Odaberite KPI-ove koji su u skladu s vašim poslovnim ciljevima i dugoročan strategija.
Neka bude jednostavno: Neka vas ne opterećuje previše KPI-jeva. Usredotočite se na one bitne koje doista mjere uspjeh.
Budite relevantni: Osigurajte da su vaši KPI-ovi značajni i relevantni za vaše poslovanje. Nemojte samo pratiti nešto jer je to jednostavno.
Pratite trendove: Pogledajte dalje od pojedinačnih podatkovnih točaka i pratite trendove tijekom vremena kako biste vidjeli kako se vaša izvedba mijenja.

S širokim rasponom dostupnih KPI-jeva može biti neodoljivo odabrati one prave za vaše poslovanje. Ali zapamtite, najvažnije je odabrati one koji su u skladu s vašim specifičnim poslovnim ciljevima. Ecwid provjerava sve ove kvadratiće pružajući jednostavan za uporabu izvješća koja prate vaše najvažnije KPI-ove.

Praćenje KPI-jeva

Nakon što ste identificirali prave KPI-ove za svoje poslovanje, bitno ih je dosljedno pratiti. Evo nekoliko savjeta za učinkovito praćenje:

Postavite frekvenciju: Odlučite koliko često ćete pratiti svoje KPI-ove — dnevno, tjedno, mjesečno itd.
Koristite tehnologiju: Razmislite o korištenju softvera ili alata za automatsko praćenje KPI-ja i njihovu analizu u stvarnom vremenu.
Vizualizirajte podatke: Stvori lako probavljive vizualizacije vaših KPI podataka, kao što su grafikoni ili dijagrami, za brzo razumijevanje trendova i obrazaca.
Pratite mete: Postavite specifične ciljeve za svaki KPI i pratite napredak prema tim ciljevima.

U tom pogledu korištenjem Ecwid-a ugrađen izvješća su upravo ono što trebate kao mrežni prodavač: jasan, koncizan način za praćenje vašeg napretka i mjerenje uspjeha u odnosu na dugoročan strategija.

Prelomi-Up

Čestitamo, sada znate kako koristiti KPI za mjerenje učinka! Ipak, imajte na umu da su poslovni KPI-jevi kompas, a ne karta. Oni vas vode, ali vaša strategija je ono što vas dovodi do odredišta — poslovnog uspjeha.

Ecwid je vaš partner u plovidbi kroz vode e-trgovine. S izvješćima Ecwida možete pratiti, analizirati i koristiti te uvide za poticanje vašeg poslovanja.

Registrirajte se za Ecwid i besprijekorno migrirajte svoju postojeću trgovinu . Svidjet će vam se upravljanje online trgovinom koja vas u svakom trenutku obavještava o njezinim performansama.

Također možete iskoristiti druge značajke Ecwida, kao što su zalihe, narudžbe i upravljanje osobljem te marketinški alati — sve što pojednostavljuje život zaposlenog vlasnika tvrtke. Osim toga, možete sinkronizirati svoju Ecwid trgovinu s društvenim medijima i tržištima za prodaju na Facebooku, Amazonu itd.

Prijavite se na email listu

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Veljače 8, 2024

O autoru

Anastasia Prokofieva je pisac sadržaja u Ecwidu. Piše o online marketingu i promociji kako bi svakodnevnu rutinu poduzetnika učinila lakšom i isplativom. Također ima slabu točku prema mačkama, čokoladi i izradi kombuche kod kuće.