Sezona blagdana službeno je pred nama. Prije e-trgovine trgovci mogu sudjelovati u slavlju sezone sa svima ostalima, moraju pripremiti svoj posao za praznike. Jedan od ključnih komada koji mora biti prioritet u ovo doba godine je dostava.
Dok navala prodaje tijekom sezone može izgledati sjajno u proračunskoj tablici, one su u konačnici besmislene ako ne možete pružiti pouzdane usluge dostave. Bez dobrog iskustva s dostavom, Vaši će kupci sljedeće godine potencijalno otići negdje drugdje. Morate osigurati da vaša praksa dostave bude u skladu sa standardima.
Pomoći, pokrit ćemo nekoliko upravljivih koraka koje sada možete poduzeti kako biste osigurali da isporuka bude veselo iskustvo i za vas i za vaše klijente, cijelu sezonu!
Stvorite vidljiva pravila slanja i povrata tijekom blagdana
Prvi korak u usklađivanju kupaca i osoblja s očekivanjima dostave je izrada detaljne blagdanske dostave i politika povrata. Neki aspekti koje želite uzeti u obzir uključuju:
Moguća kašnjenja ispunjenja
Za vrijeme blagdana, vi i/ili vaš tim za isporuku možete biti preopterećeni brojem narudžbi koje je potrebno zapakirati i poslati na otpremu. To je osobito istinito kada narudžbe pokušavate ispuniti unutar tvrtke.
U vašoj politici slanja za blagdane, htjet ćete se pozabaviti mogućim kašnjenjima u isporuci narudžbi ili navesti očekivani vremenski rok za ispunjenje kako biste vi i/ili vaš tim imali razuman rok koji morate slijediti. Onuda, kupci se ne zbune ako vide da njihove narudžbe još nisu poslane.
Božićni rokovi otpreme
Jedna od najvažnijih briga kupaca je da mogu dobiti svoje darove prije Božića. Glavni nacionalni prijevoznici poput USPS i FedEx već su najavili posljednje dane za isporuku predmeta prije Božića. Htjet ćete uključiti te datume u svoja pravila kako bi kupci znali kada moraju predati svoje narudžbe kako bi dobili proizvode na vrijeme. Plus, stvaranje jasnog vremenskog okvira pomaže vašem timu da zna kada treba dati pakete prijevoznicima.
Zadnji dani za početak povrata
Prilikom pisanja politike povrata, trebali biste kupcima dati dovoljno vremena da izvrše povrat. Industrijski standard je 30 dana, ali mnogi ljudi kupujte darove mjesecima prije pravog praznika. Odvajanje dužeg vremena tijekom blagdanske sezone češće je — i ljubaznije. Zbog toga se ljudi osjećaju ugodnije kupujući proizvode na Crni petak ili prije njega jer znaju da ih mogu vratiti nakon blagdana.
Nakon izrade pravila slanja i povrata za blagdane, trebali biste se pobrinuti da budu vidljivi kupcima prije nego što obave kupnju. Svoja pravila o otpremi i povratu postavite pri vrhu svojih stranica proizvoda kako biste bili sigurni da će biti vidljivi. Također možete uključiti svoja pravila u cijeloj trgovini e-trgovine, uključujući vašu početnu stranicu, stranica s često postavljanim pitanjima, i stranicu Kontaktirajte nas.
Jasna i vidljiva pravila pomoći će spriječiti zabunu korisnika i ograničiti zahtjeve poslane u vaš pretinac e-pošte ili u tim korisničke službe.
Ova trgovina ima posebnu stranicu s vijestima o otpremi kojoj se može pristupiti s bilo koje stranice na njihovoj web stranici
Koristite automatizaciju za povećanje učinkovitosti tijekom praznika
Učinkovitost je naziv igre kada je u pitanju otprema za odmor. Ali oslanjanje na ručne procese za ispunjavanje narudžbi može biti recept za katastrofu.
Priljev narudžbi tijekom praznika može rezultirati pogrešnim označavanjem paketa, pogrešna usluga prijevoznika odabrana za paket, ili netko tko troši previše vremena na monotone zadatke, poput ispisa otpremnih naljepnica umjesto rada na drugim ključnim zadacima.
Alati za dostavu e-trgovine, kao npr Shippo, omogućuju vam uvoz narudžbi i izradu vlastitih if-then funkcija tako da se odgovarajuće oznake za otpremu dodjeljuju i automatski ispisuju. Mogli biste ubaciti, “Ako ova narudžba teži manje od određenog broja funti, tada ćemo ga automatski označiti za ovu određenu uslugu dostave od ovog određenog prijevoznika."
Postavljanjem jednostavnih tehnika automatizacije u vaš tijek rada, mogao si donositi pakete s vrata 50% brže nego što biste mogli ručnim unosom podataka za svaki paket.
Iskoristite popuste na otpremnici kada je to moguće
Inflacija je pogodila svaki aspekt života, uključujući otpremu za vašu e-trgovinu. Tome pridonosi činjenica da glavni prijevoznici, uključujući USPS, najavili su doplate za vrhunac sezone već treću godinu zaredom.
Povećanje troškova dostave može rezultirati time da kupci napuste svoju košaricu u potrazi za jeftinijim konkurentom. Alternativno, ako odlučite jesti te troškove dostave kao posao, mogli biste imati nižu profitnu maržu u doba godine koje bi trebalo biti najprofitabilnije.
Stanje gospodarstva ne bi trebalo natjerati vašu e-trgovinu na ultimatum. Visoki troškovi dostave mogu se popraviti iskorištavanjem popusta na naljepnicama za otpremu kada je to moguće. Softver za dostavu s više prijevoznika često dolazi s popustom na popularne usluge dostave, naime USPS i UPS.
Ove uštede mogu biti značajne za određene pošiljke. Da biste dobili najbolju ponudu, pokrenite sve svoje pošiljke putem integrirane platforme s više prijevoznika kako biste osigurali da ništa ne propustite.
S naljepnicama za otpremu s popustom, te uštede možete prenijeti na svoje klijente i koristiti jeftiniju dostavu za blagdane kao konkurentsku prednost.
Ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, imaš sreće: možete kupiti naljepnice za otpremu s popustom izravno u svom Ecwid administratoru. Možete ih i odmah ispisati, značajno smanjujući vrijeme provedeno u upravljanju otpremnim naljepnicama. Kupiti, ispisati, i zalijepite naljepnice za otpremu na svoje pakete u nekoliko minuta. Ostalo je jednostavno - samo ostavite svoje pakete u najbližem poštanskom uredu.
Kupujte naljepnice za otpremu dok upravljate svojim narudžbama u Ecwid administratoru
Kupnja naljepnica za otpremu s popustom od Ecwid administratora dostupna je za Ecwid prodavače iz sad, Njemačka, Belgija, i Nizozemska. Ako ste iz druge zemlje, možete kupiti naljepnice za otpremu pomoću aplikacija od tržište aplikacija Ecwid.
Diverzificirajte svoju mješavinu nosača
U izboru je moć. Odabir prijevoznika za slanje tijekom praznika može biti težak, ali dobar dio je što imate mnogo toga za izabrati. Dok se neki trgovci radije drže jednog prijevoznika kako bi povećali količinske popuste, postoje nedostaci ove strategije dostave.
Za jednog, prijevoznik ima problema, vaši paketi mogu kasniti—ponekad na neodređeno vrijeme. To može ozbiljno spriječiti vašu sposobnost zadržavanja kupaca iz godine u godinu.
Plus, nećete znati dobivate li najbolju ponudu za dostavu budući da svaki prijevoznik ima vlastiti način izračuna troškova na temelju težine, veličina, i udaljenosti koju će paket prijeći. Ako imate proizvode različitih parametara, možda ćete morati u skladu s time promijeniti svog prijevoznika.
posljednje, ne nude svi prijevoznici iste usluge. Dok neki mogu ponuditi dostavu sljedeći dan za određeni dan, drugi možda neće. Za vrijeme blagdana, kupci bi mogli biti spremni platiti više za ubrzanu dostavu. Želite biti sigurni da to možete ponuditi.
Imajući raznoliku mješavinu nosača, možete osigurati da svojim kupcima nudite najniže moguće stope dok isporučujete njihove proizvode točno kada ih žele. To će im u konačnici dati veći mir, što povećava vjerojatnost da će kupovati od vas u budućnosti.
Također se ne morate držati samo velikih nacionalnih prijevoznika. Regionalni prijevoznici također mogu biti odlična opcija za dostavu lokalnim kupcima, potencijalno brže slanje za manje.
Koristite stranice za praćenje narudžbi za ponovno angažiranje i prodaju kupaca
Za vrijeme blagdana, mnogi ljudi uglavnom troše novac na darove za druge. Zapravo, samo prošle godine, the Nacionalna maloprodajna federacija otkrili da su Amerikanci planirali potrošiti gotovo tisuću dolara na blagdanske darove ili druge srodne stvari.
Želite iskoristiti činjenicu da su potrošači trenutno najspremniji potrošiti novac. Možete na jedan način iskoristite prazničnu potrošnju je oglašavanje putem stranica za praćenje narudžbi. Procjenjuje se da potrošači gledaju stranice za praćenje narudžbi 3.5 puta po narudžbi. U nekim slučajevima, četiri ili pet puta po narudžbi!
Za vrijeme blagdana, kupci će još češće pregledavati stranice za praćenje narudžbi kako bi utvrdili hoće li njihovi darovi stići na vrijeme.
Using the space on your order tracking page effectively, you can update your customers on their package’s whereabouts, highlight certain promotions/sales you’re running, and suggest similar items to those they already bought.
You can also use order tracking pages to re-engage customers by:
- Including a reply-to email and sharing your return/refund policy
- Including product tutorials
- Including links to your social media accounts
- Including links to sites where they can review your products
Ecwid sellers can customize order tracking pages using shipment tracking apps, kao npr Poslije broda i TrackFree. These apps allow you to track your shipments and make your shipping process transparent to your customers. That is the key to creating a great post-purchase experience.
Use order tracking pages to promote your other products to customers
Da sažmemo
These are just some of the best practices regarding shipping during the holiday season. If you fulfill orders in-house, također ćete htjeti razmotriti zapošljavanje sezonskih radnika kako biste odgovorili na povećanu potražnju za pakiranjem i isporukom. Ako radite s 3PL ili centrom za isporuku, htjet ćete biti sigurni da su u tijeku s vašim pravilima slanja i povrata tijekom blagdana.
- Pouzdana strategija oglašavanja za blagdansku sezonu
- Priprema vaše e-trgovine za Božić i Novu godinu
- Pripremite svoju e-trgovinu za Dan zahvalnosti
- BFCM: 22 Savjeti za e-trgovinu za vaše blagdanske marketinške kampanje
- Osnovni vodič za blagdanske promocije za e-trgovine
- 8 Zamke Crnog petka kojih bi prodavači prvi put trebali biti svjesni
- Što vam je potrebno za otvaranje Pop-Up trgovine ove blagdanske sezone
- Najbolji primjeri iz prakse za dostavu e-trgovinom tijekom blagdanske sezone
- Best Practices for a Successful Holiday Season: 5 Do’s and Don’ts
