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Ecwid U.S inaugural. Prévisions de vacances des petites entreprises
Posted Nov 11, 2020 par Kristen Pinkman, Ecwid Équipe

Ecwid U.S inaugural. Prévisions de vacances des petites entreprises

En octobre, nous avons interrogé notre communauté de marchands pour savoir exactement comment ils approchaient les vacances - en nous concentrant sur les plans de vente en ligne, outils numériques, et demander à quoi ressemble exactement un Black Friday principalement en ligne pour les détaillants locaux.

Alors que les propriétaires de petites entreprises espèrent une saison des fêtes réussie, beaucoup recherchent les moyens les plus efficaces d'offrir des avantages, des réductions, et des expériences d'achat fluides - sans investir de ressources financières supplémentaires dans des offres de vacances flashy.

Dans ce rapport, nous examinons les idées de près de 200 petites entreprises, dont les propriétaires ont partagé leurs défis attendus, les priorités, et plans avant les vacances. Retour sur les derniers mois d'incertitude économique, nous partageons des perspectives et des conseils pratiques sur la façon dont les petites entreprises peuvent se préparer pour les semaines cruciales à venir.

Contenu:

TLDR

 

Survivre à une pandémie: L'impact du COVID-19 sur les petites entreprises

Les habitudes d'achat en cas de pandémie ont radicalement changé la façon dont les consommateurs achètent, et comment les petites entreprises se développent. Lorsque la pandémie a commencé à se propager aux États-Unis, 55% des petites entreprises pensaient qu'il faudrait six mois à un an avant que les États-Unis. le climat des affaires est revenu à la normale.

Enquête sur les fêtes de fin d'année pour les petites entreprises

Maintenant que nous sommes plus de six mois dans des quarantaines limitées et un trafic réduit en magasin, les petites entreprises se battent pour entrer dans la nouvelle année. Nous sommes au milieu de l'un des trimestres budgétaires les plus importants pour les petites entreprises du pays. Alors que les vacances stimulent naturellement les dépenses de consommation, cette saison des fêtes ne sera pas la même pour les petites entreprises en difficulté. Revenons sur les derniers mois.

Passer au numérique

Avec 75% des PME signalant que le COVID-19 a eu un impact négatif sur leurs activités, par nécessité, 2020 est devenue l'année où les PME sont devenues agressives en matière de commerce électronique. Ceux qui ont adopté et innové assez tôt sont toujours là, mais le combat est loin d'être terminé. Pour non seulement survivre, mais faire croître leurs entreprises, des centaines, voire des milliers d'entreprises ont migré en ligne, plus tôt ce printemps - accélération des tendances prépandémiques existantes. En fait, notre communauté de marchands à Ecwid a vu un 300% augmentation des nouvelles inscriptions au T2, par rapport à la même période l'année dernière. En expérimentant les canaux en ligne, Les marchands Ecwid ont vu un 50% augmentation du chiffre d'affaires.

75% des PME signalant que le COVID-19 a eu un impact négatif sur leurs activités

Les propriétaires de magasins et de restaurants se sont fortement penchés sur le commerce électronique - beaucoup pour la première fois. Au-delà de la migration de leurs produits vers les vitrines numériques, certains commerçants ont même complètement ajusté leurs produits: avec des restaurants vente de kits de dîner, et même des articles en demande comme papier hygiénique et désinfectant pour les mains, les propriétaires d'entreprise ont dû réfléchir de manière créative pour fidéliser leurs clients.

La tendance remarquable pour les PME qui est là pour rester est la collecte en bordure de rue. En achetant en ligne, retrait en magasin, ou BOPIS, était déjà une tendance croissante au détail, les fermetures obligatoires de magasins ont conduit à l'adoption accélérée du ramassage en bordure de rue à travers le pays. Sur Ecwid, total américain. les ventes réalisées via la collecte sélective ont augmenté de 388%, depuis le début de l'année. Alors que nous avons vu le plus fort pic d'adoption des camionnettes en bordure de rue en mai, Q3 avait environ 2/3 de ce niveau. Alors que les achats de vacances se poursuivent, le volume élevé de ramassage en bordure de rue continuera de grimper dans une trajectoire en forme de U.

Enquête sur la période des fêtes 2020 Ramassage en bordure de rue Ecwid Ecommerce

En outre, des fonctionnalités de commerce électronique telles que les cartes-cadeaux et la livraison ont contribué à alléger le fardeau financier des petites entreprises. Livraison, comme collecte sélective à domicile, aidé les entreprises à exécuter les commandes à un moment où le trafic en magasin était réduit ou totalement inexistant. Les cartes-cadeaux et les bons ont permis aux entreprises de sécuriser leurs revenus dans l'immédiat, même lorsque les services ou les biens n'étaient pas disponibles.

Réussites

Ensemble, Les marchands Ecwid ont vu un 114% et 71% Augmentation annuelle des commandes et des ventes, respectivement, au cours du premier semestre. De l'utilisation des médias sociaux (payants et organiques) à l'expansion des vitrines physiques en tandem avec l'élan en ligne, voici quelques marchands vendant sur Ecwid qui ont tiré le meilleur parti de leurs interactions avec les acheteurs à domicile et des nouvelles priorités d'achat.

Julia Rose Boston reste sociale, mais pas lointain, sur Instagram:

À une époque où les interactions en personne sont limitées, les marques se sont tournées vers les médias sociaux pour stimuler la connectivité et atteindre les consommateurs sur leurs plateformes préférées. Julia Carney est le cerveau derrière la société d'accessoires de luxe et de sacs à main, Julia Rose Boston. Avec Humfrey Brandes, un chef de produit senior, ils ont renforcé sa présence déjà établie sur les réseaux sociaux avec une solide gestion des stocks et une base de vente via sa nouvelle vitrine en ligne.

En organisant de nouvelles collections, améliorer l'expérience de départ, et utiliser les histoires Instagram pour attirer les acheteurs’ attention, Julia a pu soutenir son entreprise en vendant des produits de luxe neufs et d'occasion.

Histoire à succès de Julia Rose Boston

Même si les chaînes d'approvisionnement mondiales ont eu un impact sur ses stratégies de tarification et d'approvisionnement, son équipe a ajusté l'inventaire pour se concentrer sur un stock plus accessible. Toute son entreprise est gérée sur Instagram, et la majorité des clients achètent sur mobile. En connectant sa présence sociale à sa vitrine Ecwid, Ventes de Julia d’avril 2020 à juin 2020 dépassé $3.5 millions!

Julia mise sur le personnalisé, pas automatisé, interactions clients pour favoriser les relations avec les clients.

Kissed By A Bee apporte la croissance organique à la beauté organique:

Akilah Scott-Amos est le fondateur du Texas, entreprise de soin et de beauté bio, Kissed By A Bee. Après avoir été licenciée d'un poste d'entreprise, elle a occupé pendant de nombreuses années, Akilah s'est tournée vers les pratiques d'herboristerie ancestrales apprises de sa famille pour lancer son entreprise de soins de la peau maison.

Embrassé par une abeille produits

Avant la pandémie, Akilah s'est appuyée sur des salons et des événements pour sécuriser environ la moitié de ses revenus, et atteindre les clients en dehors de sa zone immédiate. Suite à son dernier spectacle en février, les événements en personne ont été annulés, et Akilah s'est tournée vers la vente en ligne pour étendre sa portée à l'échelle nationale.

Embrassé par une abeille dans un marché


Embrassé par une abeille dans un marché

Connue pour ses designs créatifs et accrocheurs de kiosques et de tentes, Akilah apporte cette même expertise de marque à sa boutique en ligne. Sans consacrer aucune partie de son budget marketing aux réseaux sociaux payants, Akilah a vu son activité augmenter en raison de son marketing sur les canaux en propriété. $80,000 en ventes d'avril à juin 2020. Depuis six ans, Akilah a travaillé dans sa maison, mais récemment agrandi dans un espace d'entrepôt contenant une petite vitrine. Maintenant, elle vend et grandit sur tous les canaux, en ligne et en magasin.

embrassé par une abeille en magasin

NanoSeptic nettoie la maison en vendant une technologie de désinfection:

NanoTouch Materials a inventé et fabrique une gamme complète de NanoSeptic surfaces autonettoyantes en continu.

NanoSeptic


Shop.nanoseptic.com

Pour répondre à la demande constante de leurs produits de nettoyage, au début de la pandémie, l'équipe de NanoSeptic a ajouté des employés sur une base hebdomadaire, aidant ceux de la main-d'œuvre locale qui avaient précédemment perdu leur emploi en raison de fermetures liées à une pandémie.

L'équipe a automatisé plusieurs étapes du processus de fabrication, y compris l'application de revêtements, impression, Coupe, compte, et tri. NanoSeptic a travaillé avec sa société d'ingénierie pendant deux semaines pour concevoir et construire un flux de travail automatisé pour leurs processus de fabrication. Affiner et développer ce système, l'équipe s'est agrandie dans une deuxième ligne automatisée, se concentrer sur les manchons de poignée de porte tubulaires de NanoSeptic. Et récemment, ils ont développé plus d'automatisation pour fabriquer leurs nouveaux couvercles d'interrupteurs d'éclairage. Pour soutenir une croissance continue, la société d'ingénierie construit actuellement des doublons des trois lignes de fabrication.

À partir de février 2020 marcher 2020, NanoSeptic a vu un presque 3000% augmentation des commandes sur leur boutique en ligne, les commandes augmentant presque d'un autre 60% et 100% dans les deux mois suivants. D'ici avril, le volume des commandes avait tellement augmenté que NanoSeptic n'a pu garder la boutique en ligne ouverte que pendant environ deux heures par jour. Alors que NanoSeptic a dû limiter les heures de magasin pour mieux gérer la demande, ils ont récupéré suffisamment de revenus pour commencer le processus de triplement de leur usine de fabrication à Forest, Virginie.

Il est temps de réinvestir dans nos petites entreprises et nos entrepreneurs locaux

Nous sommes à un point d'inflexion pour les rues principales du pays. Parce que la pandémie a accéléré tant de tendances numériques pour les petites entreprises, il va expliquer comment ils font des affaires pendant des mois, et plus probable, les années à venir.

Le soutien de la communauté

Les petites entreprises ne se contentent pas de servir les communautés, ils sont la communauté: propriétaires locaux, Personnel, et les acheteurs sont tous touchés par les fermetures qui balaient le secteur des petites entreprises. Selon les données de Yelp, 60% des fermetures d'entreprises liées à une pandémie sont désormais permanentes. Avec le soutien de la communauté, nous pouvons nous assurer que ces chiffres n'augmenteront pas après les vacances.

Quand les petites entreprises prospèrent, cela se ressent dans l’ensemble de l’économie. Selon les États-Unis. Bureau de la défense des intérêts de l'administration des petites entreprises, Les PME ont contribué à 65% de nouveaux emplois nets créés depuis 2000. Les récessions passées nous ont montré que si les petites entreprises sont le plus durement touché, ils font également partie des le plus percutant pour influencer une reprise, en soutenant l'emploi local. En bref, sauver notre économie post-pandémique dépend du soutien aux petites entreprises aujourd'hui. Sans l'infrastructure SMB nécessaire en place 2021, on peut anticiper un rebond économique encore plus lent.

Alors que de nouvelles opérations numériques et une aide gouvernementale limitée ont contribué à soutenir les petites entreprises 2020, nos petites entreprises ont besoin du soutien des acheteurs locaux pour aider à maintenir les communautés en vie.

Préparer les malheurs de l'hiver

Les habitudes d'achat et les préférences en cas de pandémie sont là pour rester. Les consommateurs et les petites entreprises se sont habitués à la facilité d'utilisation et à la commodité des achats en ligne au niveau local. Les petites entreprises doivent continuer à répondre aux nouvelles attentes de leurs acheteurs locaux, pendant qu'ils accélèrent leurs opérations de vacances. Cela dit, bon nombre des pratiques adoptées au printemps et en été de la pandémie ne seront pas viables pendant l'hiver.

Lorsque vous associez le temps froid et la menace imminente d'une deuxième épidémie de COVID-19, nous avons toutes les raisons nécessaires pour justifier une stratégie agressive de commerce électronique pendant les vacances. Les solutions plus flexibles comme les sièges et les opérations à l'extérieur deviendront moins populaires une fois que les températures chuteront. C'est particulièrement plus probable dans les villes plus piétonnes comme New York.

Cet hiver, les petites entreprises sont chargées de recréer l'élan et l'enthousiasme de la période des fêtes d'une importance cruciale. Simultanément, ils luttent toujours contre les effets économiques des pertes de cette année et en évitent de nouvelles. C’est un défi de taille, et, pour être à la hauteur, les petites entreprises du pays devront revoir leurs stratégies de vacances. Voyons comment les marchands qui vendent sur Ecwid prévoient de faire exactement cela.

Planifier les vacances: Les commerçants pèsent sur les stratégies saisonnières

Les propriétaires de petites entreprises comprennent l'importance de cette période des fêtes sur leur capacité à fonctionner au cours de la nouvelle année, mais avec des budgets limités pour la promotion des fêtes, ils doivent être doublement réfléchis sur les stratégies de vacances. Voici un aperçu des chiffres:

Les petites entreprises constatent les effets durables du COVID-19 sur leurs projets de vacances

De nombreuses nouvelles petites entreprises opérant sur Ecwid, sérieusement investi dans le e-commerce pour la première fois cette année. Près de la moitié (49%) des commerçants interrogés ont construit leur présence en ligne: paniers d'achat, intégrations de marché, et outils de marketing - après le début de la pandémie de COVID-19.

Pour les entreprises déjà en ligne, ils ont doublé leurs achats en ligne. Maintenant, plus des trois quarts (76%) de nos commerçants ont déclaré que la pandémie de COVID-19 avait affecté leurs projets de vacances, avec 45% des répondants déclarant que la pandémie a eu un impact significatif sur leur stratégie de vacances.

45% des répondants déclarant que la pandémie a eu un impact significatif sur leur stratégie de vacances

En dehors des implications économiques de la pandémie, l'impact du COVID-19 a laissé de nombreux détaillants en sous-effectif avant une augmentation prévue des ventes de vacances. Après la pandémie, les chaînes d'approvisionnement et les processus de distribution mondiaux ont bloqué, les petites entreprises ont eu du mal non seulement à stocker leurs étagères virtuelles, mais aussi acheminer rapidement les produits aux acheteurs.

En avance sur ce qui sera la saison des fêtes en ligne la plus chargée à ce jour, le déficit de capacité d'expédition entre Thanksgiving et Noël pourrait être moyen 7 millions paquets quotidiens, selon ShipMatrix, Inc. Avec confiance dans les délais d'expédition en déclin, plus de la moitié (55%) des commerçants prévoient d'augmenter les délais d'expédition pour tenir compte des retards. Alors que les attentes des consommateurs et des commerçants en matière d’expédition chutent, la plupart des petites entreprises (87%) ne prévoyez pas d'augmenter le personnel saisonnier pour traiter les commandes en ligne, ce qui signifie une diminution des ressources pour gérer les commandes en ligne des Fêtes.

55% des commerçants prévoient d'augmenter les délais d'expédition pour tenir compte des retards

Prendre Délicieux bricolage, une marque familiale de produits naturels, laitier- et sauces de cuisson sans gluten, par exemple. Ils s'attendent à ce que leur gamme de sauces mijotées attire les gourmets et les amateurs de régimes à base de plantes, toute la saison. Basé à Denver, DIY Delish propose déjà la livraison gratuite dans le Colorado. Le fondateur Raj Harika partage que «Pour les vacances, nous travaillons sur des coffrets cadeaux thématiques spéciaux, et en fera la promotion sur nos réseaux sociaux et notre marketing par e-mail. Nous donnons aux gens suffisamment de temps et d'avis pour les acheter à l'avance. » Que ce soit pour préparer un dîner des Fêtes, ou un cadeau pour le chef amateur de votre famille, DIY Delish prend de l'avance sur les délais d'expédition chaotiques.

87% ne prévoyez pas d'augmenter le personnel saisonnier pour traiter les commandes en ligne

Des réductions conservatrices attendent les acheteurs du Black Friday et du Cyber ​​Monday

Le Black Friday a toujours été un moment d'achat majeur pour les détaillants à grande surface comme Walmart, Cible, et Best Buy; cependant, les petites entreprises ont eu du mal à concurrencer les prix bas. Au lieu de cela, Small Business Saturday a créé un espace pour les détaillants locaux lors du coup d'envoi non officiel du magasinage des Fêtes. Cette année, le Cyber ​​Weekend sera différent, étant donné que les achats des Fêtes ont commencé début octobre.

En général, près de la moitié (44%) des consommateurs commenceront leurs achats plus tôt que l'an dernier, selon la recherche Listrak. Basé sur les tendances actuelles sur Ecwid, les vêtements dirigeront les ventes des Fêtes pour les petites entreprises tout au long de la période des Fêtes, suivi de la consommation d'aliments et de boissons, y compris les restaurants et la livraison de nourriture.

Les commerçants prévoient que l'essentiel de leurs ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday se fera en ligne, et offrent moins d'avantages et d'expériences en magasin pour stimuler les ventes en ligne. En fait, seulement 15% des commerçants prévoyant une augmentation des ventes le vendredi noir prévoient de vendre la majorité de leurs produits sur leur site physique.

Les commerçants qui anticipent une hausse des ventes le Cyber ​​Monday (85%) prévoient de vendre la majorité de leurs produits en ligne. En outre, les commerçants qui prévoient une hausse des ventes le samedi des petites entreprises s'attendent à ce que la majorité de leurs ventes soient en ligne (78%) plutôt que via leurs magasins physiques (14%).

Cette année, 78% de nos marchands interrogés prévoient de poursuivre des ventes ou des promotions pour la période des fêtes. Plus précisément, la moitié de nos marchands prévoient d'offrir des réductions pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday, avec 38% et 36% anticipant une hausse des ventes au cours de cette journée. Près de la moitié (48%) prévoyez de poursuivre les promotions du samedi aux petites entreprises, et 41% attendez-vous à une augmentation des ventes ce jour-là.

Avec moins de ressources, nous ne verrons pas d’offres de porte-à-porte des petites entreprises: moins de 2% (1.6%) des commerçants prévoient de proposer des offres supérieures à 50% off. Au lieu de cela, de nombreux commerçants (40%) prévoyez d'offrir des rabais entre 11 – 25% hors marchandises.

Enquête sur la période des fêtes 2020 réductions pour les petites entreprises Ecwid Ecommerce

Des commerçants qui anticipent une hausse des ventes le Black Friday et le Cyber ​​Monday, 53% et 50%, respectivement, offrira des rabais 11-25% hors des prix réguliers. Le pourcentage de commerçants glisse légèrement pour les projections du samedi aux petites entreprises, avec moins de la moitié (44%) des commerçants anticipant un pic de ventes sur l'offre 11-25% des rabais.

Enfin, tandis que la majorité des commerçants s'attendent à ce que des remises modérées entraînent une hausse des ventes, une minorité (20%) prévoyez d'offrir des rabais le Cyber ​​Monday sans vous attendre à une augmentation des ventes. Les remises de vacances sont devenues incontournables pour rester sur le radar des consommateurs pendant la saison des fêtes chargée.

Répondre aux attentes des consommateurs en matière d'offres de vacances autour du Black Friday et du Cyber ​​Monday, les petites entreprises offrent de petits rabais pour tenter de générer plus de trafic sans réduire d'importantes marges bénéficiaires.

Les PME s'en tiennent aux bases pour stimuler les ventes de vacances - laissant de la place à de futures innovations technologiques

Les propriétaires de petites entreprises sont confrontés à un dilemme difficile: ils doivent offrir des expériences d'achat exceptionnelles et sûres pour gagner suffisamment de revenus pour continuer dans la nouvelle année, mais ils doivent le faire avec des ressources très limitées. Pour maximiser leurs stratégies e-commerce et marketing, les petites entreprises utilisent des pratiques éprouvées pour profiter au maximum de la période des fêtes.

Saison des fêtes 2020 avantages Ecwid Ecommerce

Par exemple, des avantages plus courants, tels que la livraison gratuite et un cadeau gratuit à l'achat, sont en tête des offres de vacances - avec 44% et 40% des commerçants prévoyant d'offrir ces, respectivement. Sur l'autre main, des options plus chères comme la correspondance des prix (6%) et retours gratuits (7%) sont moins populaires chez les commerçants, cette année.

Quand il s'agit de générer du trafic en magasin, e-mail (73%), médias sociaux organiques (70%), et le bouche-à-oreille (66%) sont les trois principales stratégies publicitaires pour les marchands d'aujourd'hui. Alors que, les commerçants expérimentent également de plus en plus les réseaux sociaux payants (47%), les chaînes gratuites et détenues stimulent les stratégies de sensibilisation.

Enquête sur la période des fêtes 2020 Marketing et promotion du commerce électronique Ecwid

Ensemble, les médias sociaux et les grandes places de marché ne représentent encore qu'une petite partie des principaux canaux de vente des marchands. 6% et 3% des répondants ayant l'intention de vendre la majorité de leurs produits de vacances sur chaque canal, respectivement. Nous pouvons nous attendre à ce que les petites entreprises s'appuient sur les services essentiels, et de nouveaux outils numériques limités, pour toucher les acheteurs.

Maintenant, même les petites entreprises les plus réticentes comprennent à quel point il est facile de vendre en ligne, mais la plupart ont encore un long chemin à parcourir avant de tirer pleinement parti d'une stratégie complète de commerce électronique. Pour les petites entreprises capables d'élargir leurs offres de commerce électronique au cours de la nouvelle année, nous prévoyons plus d'expérimentation avec de nouvelles options de paiement ainsi que des fonctionnalités de commerce électronique.

Les commerçants ont bon espoir, mais ils ne portent pas de lunettes roses

En octobre, la Fédération nationale des entreprises indépendantes (NFIB) Indice d'optimisme rose 3.8 pointe vers 104.0 en septembre, ce qui est une lecture historiquement élevée. Dans le même temps, le NFIB Indice d'incertitude augmenté 2 pointe vers 92, à partir 75 en avril. Alors que les petites entreprises gardent espoir pour la saison des fêtes, il y a encore un manque de clarté quant à ce que les marchands peuvent attendre des ventes à venir.

À travers Ecwid, la majorité de nos commerçants s'attendent à voir des ventes plus élevées pendant les vacances. Moins que 10% de nos commerçants prévoient que les ventes seront nettement inférieures cette saison. La plupart des commerçants (30%) s'attendre à ce que les ventes soient un peu plus élevées, et 11% s'attendre à des résultats nettement supérieurs.

Il y a une petite minorité de commerçants (13%) prévoyant d'augmenter son personnel saisonnier pour traiter les commandes en ligne, montrant un certain optimisme quant à la croissance des ventes. Les marchands qui investissent le plus dans les stratégies d'engagement client, comme le support client en direct, investissent plus de temps et de ressources pour offrir des expériences d'achat personnalisées et personnelles, un différenciateur clé pour les petites entreprises, par rapport aux grands détaillants.

Il est intéressant de noter, bien que les commerçants disposent de ressources limitées pour leurs promotions de vacances, 61% des propriétaires de petites entreprises prévoient d'élargir leur sélection de produits pour les fêtes. En ligne avec les tendances plus larges, ces commerçants prévoient d'utiliser des outils publicitaires gratuits ou abordables tels que le courrier électronique (75%), médias sociaux organiques (73%), et le bouche-à-oreille (70%) pour générer du trafic vers leurs boutiques en ligne. Sur l'autre main, des commerçants qui prévoient de proposer moins de produits pour les fêtes, 90% disent que COVID a eu un impact significatif sur leur stratégie de vacances.

Comme Bianca Burns, partenaire à Économie végétale, fournisseur de produits végétaux pour les personnes végétales, explique, son équipe anticipe un pic de commandes, basé sur les commentaires des clients et les modèles d'achat. «Nos efforts de marketing biologique stimulent principalement les ventes de notre entreprise pour le moment, mais pour les vacances, nous allons plus loin. Nous sommes ravis d'offrir des produits exclusifs et des forfaits, organiser diverses promotions de vacances, et augmenter sur- et engagement hors ligne. Nous travaillons également à adapter notre approche de la publicité payante afin de réduire une partie du bruit des vacances. »

Trucs et astuces pour les vacances 2020: Une liste de contrôle pour réussir

Maintenant que nous avons établi à quel point cette période des fêtes est importante pour les petites entreprises, voici une liste des meilleures pratiques numériques pour profiter au maximum de la plus grande saison des fêtes en ligne à ce jour:

  • Décorez les salles numériques. Des vitrines créatives à l'atelier complet du Père Noël, les petites entreprises ont toujours cultivé leurs propres traditions en magasin. Cette année, Les PME doivent mettre à jour leurs vitrines numériques et leurs profils de médias sociaux pour les vacances. Essayez des designs saisonniers et ajoutez une section "Cadeaux de Noël".
  • Diversifiez vos marketplaces. Les marchés Behemoth comme Amazon et eBay étendent la portée de votre base de consommateurs, mais ils augmentent également la concurrence avec d'autres vendeurs. Regardez au-delà des méga-marchés, et se tourner vers ceux qui s'adressent aux propriétaires et aux créateurs de petites entreprises, tels que Produits rares et Etsy.
  • Personnaliser. Personnaliser. Personnaliser! Les PME sont construites par et pour les membres de la communauté locale. Pour cette raison, ils créeront toujours des expériences plus personnalisées que les grands détaillants. Misez sur vos relations et votre présence communautaires pour créer des expériences significatives et personnelles ainsi que des produits.
  • Faire une liste d'abonnés, et vérifiez-le deux fois. Il est maintenant temps de tendre la main et de mettre en œuvre votre marketing de vacances. Concentrez-vous sur le ciblage des bons clients au bon moment. Créez des newsletters spécifiques aux vacances avec des offres mises à jour et des guides cadeaux, Lignes d'objet des e-mails de test A / B pour maximiser les taux d'ouverture, et s'associer à des fournisseurs de services de messagerie comme Mailchimp pour rendre les e-mails automatisés plus faciles à acheter.
  • Restez connecté. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent - sur leurs téléphones - et, plus précisement, sur les médias sociaux. Que vous vendiez, la publicité, ou traitement des demandes de service client, rester réactif et continuer à mettre en évidence l'inventaire et les mises à jour des produits. Plus, vous pouvez utiliser vos profils pour mettre en évidence des témoignages et des avis clients exceptionnels.
  • Assurez-vous que tous les cadeaux arrivent à temps. Ne laissez aucun cadeau non livré! Améliorez votre expédition et votre logistique en intégrant votre boutique en ligne avec un fournisseur de technologie d'expédition (et.g. Shippo, Easyship, ou Station de navire). Basé sur votre fournisseur, vous pouvez suivre les colis, fournir des mises à jour de livraison proactives, et même étendre votre image de marque avec des emballages personnalisables et saisonniers.
  • Répandez la joie des Fêtes. En fin de compte, les vacances sont une question de convivialité et de soutien mutuel. À une époque où de nombreuses familles seront séparées pour les vacances, pensez à des façons créatives d'organiser des événements virtuels ou de vendre des kits d'activités qui peuvent aider à rassembler virtuellement les familles ou à connecter vos acheteurs pour un engagement en temps réel.

*L'enquête sur le commerce électronique des vacances des petites entreprises a été réalisée par Ecwid via Survey Monkey à partir d'octobre. 5-12, 2020, parmi un échantillon national de 192 propriétaires de petites entreprises. Les entretiens ont été menés en ligne. Les résultats du sondage complet ont une marge d'erreur de 7%.

A propos de l'auteur
Kristen est un créateur de сontent à Ecwid. Elle trouve son inspiration dans les livres de science-fiction, jazz, et des plats cuisinés maison.
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