Kotisairaanhoidosta verkkokauppaan: Miten WestCare skaalasi myötätuntoa Ecwidin avulla

Kun Brandon ja Mona West perustivat WestCare-kotisairaanhoitopalvelut, heidän tehtävänsä syntyi myötätunnosta ja välttämättömyydestä.

Sisarukset loivat oman kokemuksensa inspiroimana ikääntyvien vanhempien hoitamisesta perheen omistama yritys, joka on omistautunut tarjoamaan poikkeuksellisia kotona hoitoa ja tukea ikääntyneille, omaishoitajille ja veteraaneille.

Nykyään WestCare tarjoaa muutakin kuin kotihoitopalveluita; se on laajentunut verkkokauppaan varmistaakseen, että perheillä on kätevä pääsy välttämättömiin lääkintätarvikkeisiin.

Yhteistyö Ecwidin, tehokkaan ja joustavan verkkokauppa-alustan, kanssa auttoi WestCarea integroimaan verkkokaupan saumattomasti toimintaansa. Näin tämä inspiroiva yritys skaalasi toimintaansa ja ylläpiti poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Kotisairaalasta verkkokauppaan

Perustamisestaan ​​lähtien WestCare on ollut keskeinen toimija Marylandin hoiva-alalla. Yrityksen kotona Hoivapalvelut suunniteltiin rakkaudella palvelemaan niitä, jotka ovat riippuvaisia ​​myötätuntoisesta tuesta.

Kuitenkin, kun yhä useammat ikääntyneet ja hoitajat kääntyivät Brandonin ja Monan puoleen avun saamiseksi, ilmeni uusi haaste.

Asiakkaat tarvitsivat nopeaa ja luotettavaa pääsyä lääkärin hoitoon tarvikkeita – alkaen liikkuvuuden apuvälineet päivittäisiin terveystuotteisiin.

 Kun tuimme yhä useampia ikääntyneitä, hoitajia ja veteraaneja heidän päivittäisissä hoitotarpeissaan, tunnistimme kasvavan kysynnän luotettavien terveystuotteiden helppokäyttöisyydelle. Brandon West, Perustaja WestCare Home Health Services -yrityksestä

Tämän puutteen tunnistaen WestCare lanseerasi verkkokaupan toimittaakseen välttämättömiä terveystuotteita paitsi kotihoidon asiakkailleen myös hoitajille ja perheille kaikkialla Yhdysvalloissa, tehden nämä tuotteet kaikkien luotettavia lääkintätarvikkeita tarvitsevien saataville.

Heidän tavoitteensa? Tehdä lääkintätarvikkeiden ostamisesta mahdollisimman helppoa stressitön ja mahdollisimman helposti saatavilla, heijastaen samaa huolenpidon tasoa, josta WestCare tunnetaan.

Käsityö a Käyttäjäystävällinen Online-kokemus

WestCarelle saavutettavuus ei ollut vain muotisana; se oli lupaus. Heidän asiakkaansa, usein ikäihmisiä tai ylikuormitettuja hoitajia, kaipasivat yksinkertaisuutta ja nopeutta.

Näin tiimi suunnitteli asiakkaidensa tarpeisiin räätälöidyn kokemuksen:

• Puhtaat asettelut: Helppokäyttöinen verkkosivusto, jossa on selkeät tuotekategoriat.
• Suuremmat fontit ja visuaaliset elementit: Suunniteltu palvelemaan ikääntyneitä ja näkövammaisia ​​asiakkaita.
• Yksinkertaiset tuotekategoriat: Nämä on huolellisesti koottu ja helposti ymmärrettävä.
• Ei hämmentävää teknistä ammattikieltä: Verkkokauppa on rakennettu asiakkaille, jotka eivät ole tekniikkaan perehtynyt.
• Pikatoimitus: Luotettava toimitus varmisti, että kiireelliset terveydenhuollon tarpeet täytettiin nopeasti.

 Asiakkaamme ovat usein ikääntyneitä tai paineen alla olevia hoitajia, joten suunnittelimme verkkokokemuksemme mahdollisimman selkeäksi ja stressitön kuin mahdollista. Brandon West

Lue lisää Ecwidin toiminnasta sisäänrakennettu sivustomalli voi auttaa tee verkkokaupastasi helpommin saavutettavaa.

Miksi WestCare valitsi Ecwidin Shopifyn sijaan

Verkkokaupan perustaminen tarkoitti sellaisen verkkokaupparatkaisun löytämistä, joka ei vaatisi koko verkkosivuston uudistamista. Brandon ja Mona olivat jo rakentaneet WordPress-sivuston, joka heijasteli heidän brändi-identiteettiään, ja saumattomasti integroituvan alustan löytäminen oli ratkaisevan tärkeää.

 Ecwidin kyky upottaa monipuolinen Kaupan integrointi suoraan olemassa olevaan WordPress-verkkosivustoomme teki siitä ilmeisen valinnan Shopifyn sijaan. Se mahdollisti brändimme säilyttämisen, suurten suunnittelumuutosten välttämisen ja nopean toiminnan aloittamisen. Brandon West

Toisin kuin muut alustat, Ecwid tarjosi paitsi joustavuutta myös kasvunvaraa. Tehokkaiden API-rajapintojen avulla WestCare pystyi automatisoimaan kulissien takana olevia prosesseja, mikä varmisti skaalautuvan ja tehokkaan toiminnan.

Yli 5,000 XNUMX tuotteen luettelon hallinta helposti

WestCaren tuoteluettelo kasvoi nopeasti yli 5,000 XNUMX tuotteeseen, aina henkilökohtaisen hygienian tarvikkeista edistyneisiin liikkuvuusvälineisiin. Varaston hallinta manuaalisesti? Mahdotonta.

Kiitokset Ecwidin API-ominaisuudet, tiimi voisi automatisoida aikaavievä päivitykset. Hinnoittelu, varastotasot ja tuotekuvaukset synkronoidaan ohjelmallisesti, joten ne pysyvät linjassa toimittajatietojen kanssa.

 Automaatio auttaa meitä myös skaalaamaan toimintaamme ilman lisähenkilöstön palkkaamista. Brandon West

Pakettiseurantajärjestelmän rakentaminen mielenrauhan takaamiseksi

Lääkintätarvikkeet eivät ole tavallisia verkkokaupan tuotteita. Monet asiakkaat ovat riippuvaisia ​​niistä päivittäisessä hoidossaan, joten viivästykset eivät ole vain hankalia, vaan myös stressaavia.

 Verkkokauppamme kasvaessa perheet ja hoitajat kertoivat jatkuvasti, että yksi heidän suurimmista huolenaiheistaan ​​oli tietää, milloin välttämättömät terveystarvikkeet saapuisivat. Brandon West

Tämän ratkaisemiseksi WestCare otti käyttöön reaaliaikainen pakettien seurantajärjestelmähyödyntäen Ecwidin tilausrajapintaa yhdessä operaattorien, kuten FedExin, UPS:n ja USPS:n, rajapintojen kanssa.

Tulos? Asiakkailla on nyt pääsy reaaliaikaisiin päivityksiin tilauksestaan. tila – alkaen sijoittelusta toimitukseen. Seuranta on helposti saatavilla sähköposti-ilmoitusten, asiakastilin hallintapaneelin päivitysten tai jopa tekoälychatbot-kyselyiden kautta.

Tekoälyn hyödyntäminen yksilölliseen tukeen

Yksi WestCaren verkkotoimintojen erottuvista ominaisuuksista on sen AI-käyttöinen chatbot, Harmoni. Se on käytettävissä 24/7 ja tarjoaa välittömiä vastauksia yleisiin asiakaskysymyksiin, kuten "Missä pakettini on?" tai "Onko tämä tuote vakuutuksen piirissä?"

Chatbotin avulla WestCare varmistaa oikea-aikaisen tuen myös toimistoaikojen ulkopuolella. Tämä edistää luottamusta ja vahvistaa asiakassuhteita.

Ecwid tekee chatbotin lisäämisestä verkkokauppaasi helppoa runsaiden integrointivaihtoehtojen avulla. Lisää chatbot Ecwid-kauppaasi hakemalla hakusanalla ”chatbot” Ecwid App Market.

Lisäksi AI-käyttöinen Kysymys- ja vastauswidget tuotesivuilla auttaa ensimmäinen kerta ostajat ymmärtävät paremmin, mitkä tarvikkeet sopivat heidän tarpeisiinsa. Asiakkaat voivat kysyä esimerkiksi, miten tuotetta käytetään tai sopiiko se tiettyyn tilaan, ja saada reaaliaika, käytännöllisiä vastauksia.

 Tämä työkalu auttaa asiakkaita tekemään varmoja ja tietoon perustuvia päätöksiä ilman, että heidän tarvitsee soittaa tai odottaa vastausta. Tämä on linjassa tavoitteemme kanssa tarjota tukea, joka on oikea-aikaista, selkeää ja voimaannuttavaa. Brandon West

Asiakkaiden kouluttaminen galleriavideoilla

WestCare ymmärtää, että monilla asiakkailla, erityisesti eläkeläisillä, ei välttämättä ole aikaa tai kärsivällisyyttä selata pitkiä tuotekuvauksia. Tämän vuoksi he ovat sisällyttäneet lyhyitä koulutusmateriaaleja videoita suoraan tuotegallerioihin, esittelee, miten esineet toimivat.

 Nopea demo tai selittävä esitys rakentaa luottamusta ja nopeuttaa konversioita. Ecwid-gallerian avulla näiden upottaminen suoraan tuotekuvien viereen on helppoa. Brandon West

Opi nopeasti lisää video tuotesivulle Ecwid-myymälässäsi.

Neuvoja muille yrittäjille

Brandon ja Mona tarjoavat seuraavat neuvot yrittäjille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa verkkokaupan kautta:

Aloita sillä, mitä sinulla on, mutta suunnittele tulevaisuutta: ”Aloita sillä, mitä sinulla on, ja valitse työkaluja, joiden avulla voit kasvaa vähitellen. Ecwid mahdollisti meille laajentumisen verkkokauppaan ilman verkkosivustomme uudistamista tai suuren teknitiimin palkkaamista. Keskity alustoihin, jotka integroituvat saumattomasti, tarjoavat API-yhteyden tulevaa automaatiota varten eivätkä sido sinua monimutkaisiin asetuksiin.”

Keskity asiakkaan tarpeisiin: ”Meille ikäihmisten ja hoitajien kokemuksen yksinkertaistaminen on ollut arvokkaampaa kuin pröystäilevät ominaisuudet. Pidä toimintasi virtaviivaisena, asiakastukesi henkilökohtaisena ja etsi teknologiaa, joka toimii kanssasi, ei sinua vastaan.”

Verkkokaupan uudelleenmäärittely Ecwidillä

WestCare Home Health Servicesille verkkokauppaan laajentuminen merkitsi muutakin kuin vain tuloja. Kyse oli saatavuuden laajentamisesta, luotettavuuden tarjoamisesta ja myötätuntoisen hoidon missiolle uskollisena pysymisestä.

Tarkista WestCaren verkkosivusto ja Instagram-sivu oppiaksesi lisää heidän inspiroivasta työstään.

Ecwidin avulla WestCare muutti toimintaansa ja paransi lukemattomien ihmisten elämää. Joustavien räätälöintivaihtoehtojen, tehokkaiden integraatioiden ja skaalautuvien automaatio-ominaisuuksien ansiosta Ecwid osoittautui täydelliseksi valinnaksi tälle kasvavalle yritykselle.

Etsitkö verkkokaupparatkaisua, joka kasvaa mukanasi? Ecwid saattaa olla juuri menestyksesi avain. Rekisteröidy Ecwidiin ja selvitä, mitä se voi tehdä yrityksellesi.