Hinnangud ja ülevaated e-kaubanduse kohta

Jesse ja Rich vestlevad Scott Stewartiga, kes juhtis koos oma naisega kolme Ecwidi poodi ja teadis, et suudab praegustest pakkumistest paremat tööd teha ning lõi HelpfulCrowd.com-i.

Mis seal sees on:

• Kuidas ülevaated usaldust pakuvad
• loomine kasutaja loodud sisu
• Uue sisu SEO eelised
• Küsimuste ja vastuste eelised
• Kriitiliste arvustuste käsitlemine
• Automaatne arvustuste kogumine

Ümberkirjutus

Jesse : Tere, Richie, head reedet.

Richard : Head reedet. Kuidas läheb?

Jesse : Kõik läheb hästi. Me oleme tagasi.

Richard : Päike paistab jälle.

Jesse : Jah. Täna paistab päike. Ma arvan, et see saab olema väga huvitav. Seega, kuulajatele, kuulake kõiki podcaste, te märkate, et on postituse roll, kus me küsime oma podcasti kohta arvustusi ja hinnanguid. Seega ma arvan, et see on seotud tänase saatega. Ja Rich, tead, me küsisime neid arvustusi, miks me küsime arvustusi?

Richard : Noh, ma mõtlen, et sa tahad alati tagasisidet saada. Me istume siin, teeme midagi, mida me peame väärtuslikuks, aga meile meeldib alati kuulda kuulajate arvamust, sest kui sul pole kuulajat, siis pole sul tegelikult ka etendust, eks? Me tuleme kohale, aga me tahame seda kuulda. Ja arvustused on väärtuslikud. Me kuuleme alati suust suhu levivast teabest ja suust suhu on räägitud aastaid, aga arvustus on omamoodi suust suhu leviv teave, mis elab edasi, eks? Graffiti pole ehk parim sõna selle kohta, aga teate, see on midagi, mille kohta olete tegelikult kuulnud arvustust, keegi on andnud mingisuguse tagasiside ja keegi saab seda tegelikult uuesti näha mõni teine ​​kord. Seega me hindame seda. Meile meeldib see. Ja palun, kuna me sellest räägime, tehke seda julgelt.

Jesse: Jah, see on väike pistik Ecwidi ülevaatamiseks E-kaubandus Näita. Kuid ma arvan, et suust suhu või arvustust puudutav seisukoht on nagu suust suhu, mis elab edasi, sest kui ütlete oma sõbrale näiteks: "Hei, vaadake seda restorani". See on suurepärane. Aga see ei ela edasi, võib-olla mäletatakse neid, võib-olla mitte. Kuid veebipõhine ülevaade jääb igaveseks püsima, et teised inimesed näeksid ja näeksid, et need ettevõtted on kontrollimist väärt. Ja seda on hea ka Google'ile näha. Nii et teate, Google on olemas ja ka nemad peavad asju nägema. Sellega räägime arvustustest. Toome oma külalise Scott Stewarti, Helpful Crowdi asutaja. Scott, kuidas läheb?

Scott : Tere kutid, kuidas teil läheb? Head reedet.

Jesse : Jah, me armastame reedeti.

Richard : Tore, et sa siin oled, Scott.

Scott : Aitäh, et mind kutsusite, kutid.

Jesse : Absoluutselt. Niisiis, Scott, sa oled Helpful Crowdi asutaja. Sa ilmselt ei alustanud oma karjääri Helpful Crowdi asutamisega. Kuidas sa sinna jõudsid?

Scott : Sul on õigus, Jesse. Mu naisel oli sisuliselt kolm Edwardsi veebipõhist äri. Oh, me armastame seda põhjust. Ja pärast umbes 12 kuud nende äride pidamist arvasime, et peaksime arvustusi ka uurima. Ja me installisime ainsa rakenduse, mis tol ajal Ecwidi turul oli, LittleBlue.one'i, ja me arvasime, et see on suurepärane. Ühel päeval sain arvustuse, proovisin sellele vastata, aga me ei saanud. Ja see on natuke imelik. Oh, me peame uuendusplaani eest maksma, me maksame selle eest. Olgu. Nii et me võtsime ühendust ja küsisime: "Hei kutid, kui palju meile sellele arvustusele vastamine maksma läheb?" Ja nad ütlesid umbes 500 dollarit kuus. Ja me ütlesime: "Te teete nalja. Minge siit minema." Ja see oli Helpful Crowdi sünd. Me arvasime, et saame seda teha, saame seda paremini teha ja saame pakkuda kõigile Ecwidi klientidele tõeliselt head ja taskukohast müügimahtu.

Jesse : See on suurepärane. Mulle meeldib, kui ettevõtjad ehitavad ettevõtte, mis põhimõtteliselt lahendab probleemi, mis neil endil oli. Ja see oli sinu probleem. Sa vajasid arvustusi.

Scott : Absoluutselt.

Jesse : Vinge. Kas sul oli tarkvaraarenduse taust või kuidas sa probleemist abivalmi rahvahulga loomiseni jõudsid?

Scott : Minu taust on tegelikult finants, kutid. Nad ei pane seda mulle pahaks. (naerab) Jah. Teate, see oli lihtsalt üks neist asjadest, mis mind meie vastu tõeliselt kirglikuks tegid, alates loomulikult veebiettevõtete juhtimisest kuni ettevõtete abistamiseni. Minu jaoks, tarkvaraarenduses, on meil arendajate meeskond, kes teeb suurema osa tagaserveri asjadest. Ja meie keskendume peamiselt esiserveri asjadele ja suhtlemisele erinevate poodidega.

Jesse : Olgu, sina saad teha lõbusaid asju. Kodeerimise teevad teised inimesed.

Scott : Aga tegelikult tavaliselt kesköised vampiirid, eks? Nad töötavad kõigil naljakatel aegadel. (naerab)

Jesse : Muidugi. Jah.

Richard : See on suhkur. Ja Red Bull.

Jesse: Suurepärane. Nii et teie naine teab omast käest, miks on ülevaated nii olulised e-kaubandus kauplustes?

Scott : Õige. Üks asi, mida me nii varakult ei õppinud, on see, et meil kulus umbes aasta, et arvustustele ja tagantjärele tarkusele mõelda. Me mõistame, et arvustusi tuleb esimesest päevast alates meelde jätta, sest kui alles alustate ettevõtet, võtab hoo sissesaamine aega. Aga need arvustused aitavad teil äri palju kiiremini üles ehitada. Peamiselt loob see lihtsalt usalduse teie poe ostjate vastu, annab teistele inimestele hindamatut tagasisidet. Ja meie arvates on kõige olulisem see, et see tagasiside oleks soovimatu. Seega on üks suurimaid murekohti, mida me väikese poe ja kõige sellega kaasneva puhul teame, ilmselgelt negatiivsed arvustused. Kuid see, kuidas te sellega ostja vaatenurgast tegelete, on väga oluline. Ja seetõttu on arvustuste kommenteerimise funktsioon üsna oluline. Tagasiside hulk, mis meil oli, ja see, kuidas me saame selle tagasiside põhjal oma äri paremaks muuta. Seega arvan, et me seedime selle läbi ja seejärel pidevalt täiustame seda, mida peame parandama või muutma, et tegelikult müüki suurendada. See oli meie jaoks suurim eelis.

Jesse : Absoluutselt. Ja ma arvan, et kui vaadata tootelehte, siis algajate jaoks on tootelehed need, kus nad sirvivad veebisaite ja klõpsavad tootelehel. Tavaliselt on seal kirjeldus ja hind. Aga poeomanikuna saate kasutada vaid teatud arvu omadussõnu. Kui teil on palju häid arvustusi, kus teie kliendid ütlevad, kui väga neile toode meeldib, siis aitavad teie endised kliendid teie eest müüa. Seega arvan, et see on omamoodi tore eelis.

Richard : Kas sul on mingeid statistilisi andmeid, Scott? See on nüüd küll lai küsimus. Kas sul on mingeid statistilisi andmeid, mis näitavad konversioonide kasvu arvustustega? Ma tean, et see on seotud sellega, kas arvustus oli hea, mis tüüpi tootega ja kõige muuga. Aga kas sul on mingeid statistilisi andmeid, sest ma arvan, et heade arvustuste korral on olukord parem, aga ma ei tea tegelikult ühtegi statistikat?

Scott: Õige. Jah, see on tõesti huvitav küsimus. Sest tõesti on tõestatud, et kui sul on vaid kõik viietärni arvustused, eks? Paljud ostjad arvavad, et see on ilus kaste ja kõik võltsitud ning võltsarvustused on ilmselt arvustustetööstuse probleem. Seega on tõestatud, et 4.3 tärni on kõrgeim konversioonipunkt müügi suurendamiseks. Ja see erineb ilmselgelt kõigis eri tüüpi kauplustes ja kõiges muus sarnases. Kuid üldiselt peaksite nägema, et arvustusi kasutades võiksite näha müügikonversioonide pooleteise- kuni kahekordset paranemist. Ja kindlasti, kui teil on autentsed arvustused, mis tõesti jõuavad ostjateni, siis mida pikem on sisu, üksikasjalikumad arvustused, seda ilmselt kasulikum on see ostjatele. Seda näete tavaliselt arvustuste konversioonide puhul. Kui sisestate siis ka küsimused ja vastused, mis on tõesti nagu automatiseeritud kasutajatugi bot teie poe jaoks, eks? Kuid kliente on palju ja ostjatel on sama tüüpi küsimusi. Nii et kui kasutate ka küsimuste ja vastuste funktsioone, näete üldiselt ka teie ostukorvi väärtuse 11% tõusu, kuna teie saidil on ainult arvustused ning küsimused ja vastused.

Richard : Seega näete tegelikult mitte ainult konversioonide suurenemist, vaid ka tellimuse keskmise väärtuse kasvu.

Scott : Absoluutselt. Ja see on tõesti oluline, eks?

Richard : Oh, muidugi. Ja kõik teavad, et esimest müüki on kõige raskem saada ja kõik loodavad rohkem müüki saada. Aga tegelik võit on see, et kui suudate esimese müügiga keskmise tellimuse arvu tõsta, saate tõenäoliselt ka rohkem müüki.

Scott : Ja see on nagu lumepalliefekt, eks? Kui hakkad saama arvustusi, tekib rohkem külastajaid, nemad on ostjad ja näevad arvustusi, nad saavad sinuga rohkem usaldust ja usaldusväärsust, tunnevad end mugavalt. Eriti olenevalt sellest, kuidas sa neile arvustustele vastad ja neid kommenteerid, ja see aitab neil ostuotsuseid langetada ning paneb neid loomulikult ostu sooritama.

Jesse : Minu arvates on huvitav see, et sa mainisid, et kui pood alustab, on see ilmselt kõige lihtsam viis kindlaks teha. Ostlejana, kes ei unusta kaupmehena töötamist Ecwidis, aga kui ma lähen e-poodi ja seal on mõned väikesed tooted, mida ma tahan, aga ma ei näe saidil ühtegi arvustust, siis see annab mulle märku, et see on täiesti uus pood. Või äkki on see pood, millel pole üldse müüki. Seega arvan, et see on kiire signaal, et see pood on just alustanud, aga kui ma näen poodi, millel on terve hunnik arvustusi, siis ma võin arvata, et mõned neist on võltsitud, aga nad panustavad võltsarvustuste kirjutamisse tohutult aega, kui see nii on. Aga tead, see lihtsalt teeb...

Scott : Indias klikates. (naerab)

Jesse : Jah, jah. Kindlasti on olemas viise võltsarvustuste tegemiseks, aga keegi on ilmselt panustanud sellesse palju rohkem aega. Nagu temagi, eeldan tavaliselt, et tõelisi arvustusi on lihtsalt lihtsam saada kui kogu see aeg võltsarvustuste kirjutamisele kulutada. Selle kontrollimiseks on palju võimalusi.

Scott : Ja see on omamoodi aktiivne protsess, milles kaupmehed peavad tõesti osalema või peaksid osalema, kui nad tahavad ilmselgelt parandada oma kohaloleku usaldust ja usaldusväärsust internetis ja oma ostjate seas. Aga see on seda väärt. See tasub end mitmekordselt ära. Ja see pole nii raske. Näiteks Helpful Crowdiga on meil automatiseeritud arvustussüsteem. Audit tuleb sisse, e-kiri saadetakse automaatselt välja. Aga isegi kui teil on teisi inimesi, kui te alles alustate, võib see olla keeruline, aga võite paluda mõnel oma sõbral oma poodi vaadata, anda teile tagasisidet mõne teie toote kohta ja seejärel siiralt küsida neilt, mida te tootest arvate? Ja see aitab teie ettevõtet mitmekordselt, mitte ainult müügi seisukohast, vaid võib-olla ei peaks te seda toodet laos hoidma. Võib-olla peate seda täiustama. Seega üldiselt.

Jesse : See on täiesti loogiline. Poe toimimise käigus tuleb arvustusi lisada ja see on osa protsessist. Ma arvan, et sageli tahavad inimesed alles alustades esimese müügini jõuda, külastajaid saada ja reklaami käima saada. Aga kasvades on osa protsessist arvustuste lisamine igale tootelehele. Ja ma arvan, et üks oluline asi on ka SEO väärtus. Kas Google saab Helpful Crowdi puhul tootelehtedel olevaid arvustusi lugeda?

Scott : Jah, nad saavad küll. Iga Helpful Crowdi paketiga on meil rikkalikud väljavõtted, Google'i kõned ja palju muud, paljudel erinevatel aegadel. Me nimetame neid endiselt rikkalikeks väljavõteteks. Sisuliselt võimaldab see Google'il hõlpsalt lugeda teavet selle toote arvustuste koguarvu ja keskmise hinnangu kohta. Lisaks pakume ka üksikasjalikke arvustusi. Lõppkokkuvõttes – ja ma arvan, et see on meie kaupmeeste jaoks väga oluline punkt, et nad mõistaksid – otsustab Google, mida nad näitavad ja mida mitte, olenevalt sellest, mida nad arvavad, et otsija tegelikult otsib. Meil ​​pole selle üle kontrolli ja ühelgi arvustusrakendusel pole selle üle kontrolli. See on üks põhjusi, miks meie plaanides on see standardne. See pole tasuline funktsioon, sest me ei saa sellega tulemusi garanteerida. Aga me teeme seda, et anname Google'ile ja kõigile teistele otsingumootoritele parima võimaluse see toode leida ja kuvame otsingulehel need väikesed hinnangutähed, kui keegi seda otsib.

Jesse : Selge. See tähendab, et jah, sa paned need arvustused või aitad inimestel neid arvustusi oma saidile, oma tootelehele saada. Lisaks esitad sa need Google'ile vajalikus vormingus ja... ma annan sulle nii, eks. Lühike vastus inimestele, kes ei tea rikastest lõikudest, näiteks Google näeb kõiki neid asju, aga kui sa ei esita neid õiges vormingus, siis nad ei tea, et see on arvustus ja siis ei saa nad neid tärne otsingumootori tulemuste lehel kuvada. See on suurepärane. Tore teada, et sul see on. Ja ma arvan, et oleme teinud mitu taskuhäälingusaadet, kus räägime SEO-st ja sisu kirjutamisest, ja kellelegi ei meeldi sisu kirjutada, aga see on omamoodi tasuta ja automatiseeritud viis sisu loomiseks sellele lehele, sest on väga suur tõenäosus, et inimesed hakkavad sinu toote puhul loomulikult kasutama sõnu, mida sa tahad, et nad kasutaksid. Näiteks kui müüd karabiini või võtmehoidjat, on suur tõenäosus, et nad kasutavad oma arvustuses sõna "võtmehoidja". Ja põhimõtteliselt saate oma klientidelt tasuta sisukirjutamist.

Scott : Ma mõtlen, et teie kliendid on tegelikult teie parimad turundajad. Ja nad on tasuta. See ei maksnud teile midagi. Ja Google'ile ja kõigile otsingumootoritele meeldib kogu aeg uus sisu. Nagu te ütlesite, on olemas märksõnad, Jesse, mis on ilmselgelt väga olulised teie saidi optimeerimiseks nende otsingusõnade jaoks. Ja see on sisuliselt tasuta sisu kirjutamise allikas.

Richard : Ma kujutasin ette, et nad mitte ainult ei kasuta soovitud märksõnades olulisi sõnu, vaid kirjutavad ilmselt vähemalt mõnikord ka arvustuse, mis kirjeldab teie toodet viisil, mis teile veidi kummaline tundub, näiteks: „Oh, see oli suurepärane, kui ma paki avasin. See oli mu lapse jaoks ideaalselt pakitud. Mulle meeldis see väga.“ Te ei kirjuta seda küll, aga see võib teid sellisesse valgusesse seada, mis tõstab teie staatust, ja ma ei tea täpset kõnepruuki, mida Google kasutaks. Võite seda sõna hunnik kordi kasutada ja märksõnu kasutada, aga on olemas fraase ja asju, mille puhul tehisintellekt kindlasti ütleb: „Oo, nad räägivad sellest tootest kasutusel“ või nad räägivad selle toote armastusest või sellest, kuidas see oli pakendatud. Ja jällegi, te ilmselt ei kirjuta seda kraami üles.

Jesse : Ja ma arvan, et inimesed hakkavad ka valesti kirjutama ja kasutama sünonüüme, mille peale sa ise ei mõtleks, sest kaupmehena sa ei kirjuta oma toote nime valesti. See oleks rumal. Sa ei näe välja nagu ekspert, aga kui mõnel su kliendil läheb hästi, siis ta kirjutaski just nii.

Richard : See on tegelikult hea mõte, ma pole selle peale kunagi mõelnud.

Scott : Ja ka elanike jaoks, kuna ostjad seda kasutavad ja rakendavad, on see ilmselgelt samuti üsna tugev asi.

Jesse : Absoluutselt. Ja sealt tuleb ka emotsioon. Kui sul on igav toode, siis keegi ei ütle sulle head sõna, see ei tekita mingit emotsiooni. Mulle see meeldib, olen seda isiklikult näinud, et on inimesi, kes on toote suhtes emotsionaalsed, ja nad ütlevad seda. Ja see on midagi, mida poeomanik ise öelda ei saa. See tundub lihtsalt vale või labane.

Richard : Sa mainisid varem, et sa rääkisid küsimuste ja vastuste või KKK täiendamisest. Me pole seda tegelikult ühegi oma testpoega lisanud ja ise seda ei kasuta. Kas on olemas viis, kuidas te seda teete või kuidas see töötab?

Scott : Jah, see on Helpful Crowdi standardvarustuses. Meil ​​on arvustused ja küsimuste ja vastuste funktsioon, see on standardfunktsioonide komplekt. Kui te ei soovi küsimuste ja vastuste funktsiooni, saate selle välja lülitada. Mõnel poel on eraldi vestlusrobot või erinevad viisid klientide küsimustele vastamiseks. Seega on see okei. Ja see asub tõesti teie tootelehel vahekaardina tootearvustuste kõrval. Ja kui kliendil on küsimus, saab ta selle lihtsalt esitada, mis läheb otse kaupmehele. Ja kaupmees on lõppkokkuvõttes ilmselt kõige teadlikum inimene, kes suudab toote kohta käivale küsimusele vastata. Seejärel vastavad nad sellele küsimusele. Küsimuse esitajale saadetakse e-kiri, et öelda neile, et küsimusele on vastatud ja vastus on kuvatud nende veebisaidil. Seega on üsna tavaline, et paljudel ostjatel on sama tüüpi küsimusi. Mida enam saate ostjaid küsimusi esitama julgustada, seda rohkem aitab see lihtsalt teisi ostjaid ja aitab neil uuesti potentsiaalsest ostutakistusest üle saada. Kui neil pole piisavalt teavet või nad soovivad samal päeval rohkem teavet saada, võivad nad selle teabe küsimise suhtes olla konservatiivsed, nad näevad seda tootelehel.

Jesse : Mulle meeldib see väga. Küsimusi ei genereeri kaupmees, need pole nagu võltsküsimused, vaid kliendid, ja see on pigem eelmüügiprotsess, seega nad vaatavad tootelehte, neil on küsimus ja siis saab tootelehel hõlpsalt küsimuse esitada, mis seejärel selle jaotise täidab.

Scott : Jah. Absoluutselt. Ja siis vastused, samuti e-kiri küsimuse esitanud inimesele ja ostjale ning see läheb tootelehele, et kõik näeksid. Ja sa saad ka seda otsida. Väga sarnane sellele, mida oled teistel saitidel näinud. Sa saad seda otsida, kui otsid konkreetset terminit või küsimust, ja see parandab lühikese nimekirja ja kuvab need positiivsed tulemused.

Richard : Kas te programmeerite mõned neist vastustest ette ja kui see on seal sees, siis kuidas see kaupmeest sellest küsimusest teavitab?

Scott : See on hea küsimus. Kaupmees saab meili, milles öeldakse: „Kuule, ostja on esitanud sulle uue küsimuse.“ See küsimus kuvatakse ka rakenduse juhtpaneelil. Modereerimispaneelil on vastuseta küsimusi.

Jesse : Selge. Olgu. Ei, see on huvitav. Eriti kui sa oled, kui keegi jälgib reaalajas vestlust, siis sa saad sama küsimuse ikka ja jälle ja sa mõtled ilmselt, et oh issand. Jällegi, selle küsimuse puhul, kas poleks tore, kui oleks see küsimuste ja vastuste funktsioon? Sa võiksid sellele isegi osutada või äkki see küsimus ei tulegi kunagi, sest inimesed näevad seda väikest küsimuste ja vastuste vahelehte ja vaatavad seda. Mulle see meeldib. Tegelikult tundub küsimuste ja vastuste funktsioon siin ilmselge asi olevat.

Scott : Kindlasti. Võid seda vaadata. See oli meie jaoks kindlasti üks võtmeküsimusi, kui me arvustajat otsisime ja vanasti.

Jesse: Jah. Ma ei olnud sellele mõelnud, kuid on täiesti loogiline kuuluda arvustusrakendusse. Ja ka see, millele ma mõtlesin, kui mainisite, et okei, need arvustused on olemas ja seal on ka küsimuste ja vastuste jaotis. Ja minu jaoks kujutan ma seda suurt ettevõtet e-kaubandus maailm, mis näib olevat asjadega hakkama saanud, ja Amazon on tuntud oma arvustuste poolest ning nad on tuntud oma küsimuste ja vastuste jaotise poolest. Põhimõtteliselt võtate natuke Amazoni mänguraamatut ja annate selle väiksematele kaupmeestele, kellel on nüüd juurdepääs põhiliselt Amazoni võimsusele.

Scott : Jah, jah, absoluutselt.

Richard : Mida te siis teete, kui... Me rääkisime 4.3 tärnist ja mulle meeldib, et te räägite sellest läbipaistvusest, sest vahel tundub imelik, kui näete kõiki viit tärni, eks? Kõik teavad, et kellelgi on probleem. See oli väga huvitav statistika, mida te ütlesite, kolm, vabandust, 4.3. Mida te aga teete, kui saate negatiivseid arvustusi, kuidas on kõige parem sellega toime tulla?

Scott: Ma arvan, et negatiivsed arvustused peavad kindlasti olema kaupmehe suurim hirm, eks? Sest kui see kord väljas on, on see väljas. Kuid see pakub ka ettevõtte omanikule parimat võimalust näidata, mida teised ostjad ja kõik teised nende saiti külastavad, kuidas nad oma ettevõtet juhivad ja millega nad tegelevad. Me ei saa nimetada neid kriitilisteks arvustusteks, mitte negatiivseteks, kuid kuidas nad tegelevad kriitiliste arvustustega. Ja nii et kõige olulisemad asjad, ilmselgelt mitte isiklikuks muutumiseks, rahulikuks jäämiseks, vaadake seda ja öelge, et tegelikult pean ilmselt selle kohta rohkem teavet otsima. Ja abivalmis rahvahulgaga on teil a ühe klõpsuga e-posti assistent, võite klõpsata arvustuses oleval e-posti aadressil ja see avab teile e-kirja, mis sisaldab kogu arvustuse kohta käivat teavet. Ja siis võite küsida selle ülevaataja käest ja öelda: "Kuule, me saime selle arvustuse kätte. Ilmselgelt suhtume oma ärisse väga tõsiselt. Me võtame kogu tagasisidet tõsiselt, tahaksime sellest rohkem kuulda ja tahaksime näha, kuidas saaksime seda parandada. Ja parim viis on tõesti proovida probleemi võrguühenduseta lahendada ja seejärel kommenteerida arvustust ja rõhutada, et olete sellega ilmselgelt edasi liikunud. Lahendate probleemi ja ootate ilmselt, et klient tagasi tuleks ja teiega uuesti ostleks.

Jesse: Sain aru. Seega oletame, et antud juhul on see a ühe tärniga arvustust, ütlevad nad: "Ma pole kunagi oma toodet kätte saanud, bla, bla, olge selle ettevõtte eest." Teil on võimalus sellele vastata enne selle arvustuse avaldamist. Kuidas see toimib?

Scott: Jah, see on hea küsimus. Nii et meil on lüliti. Meil on automaatne avaldamine funktsioon, mis tähendab, et iga arvustus avaldatakse automaatselt poes. Ja see on tõesti hea. Sul ei ole palju aega, sa tahad teha asju, mida võiksid olulisemaks pidada. Ja võite lasta kõik arvustused veebisaidile avaldada ja neid hiljem kommenteerida. Meil on ka lüliti, mille abil saate kõiki arvustusi modereerida ja need enne veebisaidil avaldamist üle vaadata. See sõltub tõesti sellest, kuidas soovite oma ülevaatesüsteemi käitada. Teil on mõlemad võimalused. Ja ka vahel ühe tärniga arvustusi või isegi nelja tärniga, kolme tärniga arvustused. Võib olla arvustusi, mida ei peeta sobivaks, eks? Olgu see siis keel, konkurendi tootest rääkimine või toote teemast kõrvale kaldumine. Seega on meil ka sobimatu lipp, mida saab kasutada modereerimispaneelil ja mis eemaldab selle arvustuse avalikust omandist.

Jesse : Selge. Olgu. Ja Google'il on ka mõned arvustusreeglid arvustusfirmade ja muu sellise kohta. Kas see vastab Google'i standarditele?

Scott : Meil ​​on oma standardid ja ma arvan, et on õiglane öelda, et need on üsna otsekohesed ja terve mõistuse põhimõtted. Aga üldiselt puudutab see rassismi. Ilmselgelt puudutab see keelekasutust. See puudutab sobivust, konkurentide mainimist konkureerivate toodete kohta jne. Ma arvan, et me tahaksime anda ostjale ja kliendile oma hääle ning ka kaupmehele oma hääle. Ja seepärast usume ka, et arvustuste kommenteerimisfunktsioon on väga oluline. Sest kui see oleks ainult üks viis, kus klient jätab arvustuse ja see võimalus puudub, siis see ei annaks tegelikult täielikku konteksti. Ja see annab ka kaupmehele või ettevõtte omanikule väga hea võimaluse näidata, kuidas nad oma äri ajavad, millised on nende moraalipõhimõtted ja väärtused.

Jesse : Jah, see meeldis mulle. Olen varem kasutanud teiste arvustusi ja rakendusi ning vahel pole see saadaval. Võite võtta kas selle, näiteks kriitilise arvustuse. See annab kaks või kolm tärni ja te kasutate võimalust kliendiga olukord lahendada. Aga kui te ei saa sellele lisa jätta või arvustuse kohta kommentaari anda, tundub see lihtsalt halva arvustusena ja te pole sellega tegelenud. See on negatiivne, aga mõnikord on tegemist halva arvustusega, mille kohta jätate märkuse: „Hei, tänan tähelepanu eest, härra klient, saadan teile hea meelega uue paki, tänan tagasiside eest.“ Eks? See võib teistele inimestele tegelikult hea välja näha, mitte lihtsalt negatiivne arvustus.

Scott: Absoluutselt. Ja meil on abivalmis rahvahulgas veel üks huvitav funktsioon, mis meile väga meeldib. Seda nimetatakse tänumeilideks. Leiame, et positiivne ülevaade on tegelikult neli ja viietärni hinnangu ülevaade ja kriitiline ülevaade on üks kuni kolm. Saate selle seadistada nii, et kui saate arvustuse, mis on üks kuni kolm, saab klient automaatselt meili ja ütleb: "Tere, meil on väga kahju, et teil ei olnud suurepärane kogemus . Me tõesti tahame seda parandada. Soovime, et prooviksite meid uuesti. Siin on kupong, tulge tagasi ja andke meile veel üks võimalus ning me võtame teiega ühendust, et teiega sellel teemal edasi rääkida. Jällegi on see kõik automatiseeritud, kui selle seadistate, ja tegelikult pakume teile võimalust luua ja jätkata vestlust kliendiga pärast arvustuse saatmist, nii positiivsete kui ka kriitiliste arvustuste jaoks, mis on meie arvates ilmselgelt väga oluline. lojaalsuse ja usalduse suurendamiseks.

Jesse: Armastan seda. Ja siis kas teil oli sarnane asi inimestega, kes lahkusid neljast või viietärni vaadata?

Scott : Jah, absoluutselt. Meil ​​on kaks eraldi e-posti malli, üks nelja ja viie punkti eest, teine ​​ühe ja kolme punkti eest. Ja mida me tavaliselt kaupmeestele ja ettevõtete omanikele soovitame, on see, et tõenäoliselt kriitiliste arvustajate puhul soovitame alati, et kui annate kupongi või preemiat, siis mida iganes positiivsetele arvustajatele annate, peaksite kriitilistele arvustustele rohkem panustama, sest tegelikult on nad mõnes mõttes palju väärtuslikumad tagasiside saamise ja parendusvõimaluste mõistmise osas.

Richard : Mul pole selle kohta kindlaid statistilisi andmeid, aga oma kogemuse põhjal olen vahel tundnud end paremini, kui ettevõttega juhtus midagi, mis potentsiaalselt valesti läks või nad ei vastanud minu arvates standarditele ja siis nad selle parandasid. Ma usun neisse tegelikult rohkem, kui siis, kui poleks alguses midagi halba juhtunud. See ei tähenda, et ma tahaksin, et see iga kord juhtuks, aga kui midagi juhtub ja nad selle parandavad, siis kipun ma mingil kummalisel kombel sellesse ettevõttesse rohkem uskuma, kui siis, kui kõik oleks alati lihtsalt ideaalne.

Scott : Õige. Ja kui sa oled nagu enamik inimesi, siis ma arvan, et sa lähed ja räägid sellest ka teistega. Eks? Meile kõigile meeldib natuke viriseda. Mul oli selle poega väga halb kogemus, aga kuule, sa oleksid pidanud nägema, kuidas nad mind aitasid ja asja ära parandasid. Ja see jällegi ainult suurendab su mainet, brändi ja rikkust.

Jesse : Täiesti loogiline. Ma ei arva, et see tähendab, et peaksid vead meelega välja saatma, et neid hiljem parandada, aga ära seda nõuannet kuula. (naerab) Nõuanne on parandada vead siis, kui need tekivad. Aga see on suurepärane. Kuidas see siis töötab? Registreerun kaupmehena ja ütlen, et klõpsan mõnel kastil, et jah, ma tahan saada arvustusi. Kas arvustused saadetakse välja siis, kui toode on tellitud või kui jälgimisnumber näitab, et toode on laekunud, kuidas see töötab?

Scott : Helpful Crowd ja Ecwid on täielikult integreeritud ja väga lihtsa paigaldusprotsessiga. Ühe klõpsuga installime teie saidile kuvavidinad ja kõik muu sellise. Ja siis arvan, et teil on paar võimalust. Saate importida arvustusi teistelt arvustusplatvormidelt, kui teil neid on, või muudest allikatest. Samuti saate minna kuni kuue kuu taha. Ja kui olete väljakujunenud ettevõte, saate importida kõik oma varasemad veebitellimused kuni kuueks kuuks ja seejärel saadetakse need arvustustaotlused kohe välja. Seega sisuliselt külvate oma arvustusi esimesel päeval varasematele ostjatele ja klientidele, mis on suurepärane asi hoo sisse saamiseks ja käivitamiseks. Ja pärast seda saate seadistada e-posti mallid. Esimene, mis välja saadetakse, on meil kokku kaks. Seega saab esimese e-posti malli seadistada nii, et see saadetakse välja kolme või nelja erineva käivitaja alusel. Üks on tellimuse esitamisel, teine ​​on tasumise ajal, kolmas on saatmise ajal ja viimane on kohaletoimetamise ajal. Seejärel saate määrata päevade arvu, mille möödudes soovite, et see käivitaja saadaks meili. Varem saatsime meili koos arvustustaotlusega viis päeva pärast kohaletoimetamist, mis andis kliendile veidi aega toote proovimiseks. Nad ei tunne, et neid kiirustatakse arvustuse kirjutamisega, ja saavad seejärel anda teile teadlikuma arvustuse, tagasiside ja ülevaate. See kõik on automatiseeritud. Kui klient esimesele arvustusele ei vasta, saate seadistada ka teise meili, mis saadetakse X päeva pärast esimese meili saatmist. Seega võite selle seadistada seitsmele kuni kümnele päevale pärast esimest meili. See suurendab oluliselt teie võimalusi arvustuste kogumiseks. Ja erinevalt paljudest teistest arvustusrakendustest võimaldab Helpful Crowd kliendil kirjutada ühe tellimuse kohta mitu arvustust. Kui teil on üks tellimus ja seal on 10 toodet, saab klient kirjutada arvustuse kõigi nende 10 toote kohta, kui ta tunneb end soovituna.

Jesse : Suurepärane. Ja ma arvan, et see, mida ma seal nägin, oli professionaalide nõuanne kuulajatele: kui teil praegu arvustusi pole, võiksite installida Helpful Crowdi ja kuna saate võtta viimase kuue kuu tellimused ja need meilid välja saata, näete oma poe kohta kohe hunniku arvustusi, loodetavasti positiivseid. Suurepärane. Nüüd mainisite teisi arvustuste rakendusi. Kuidas Helpful Crowd teistest silma paistab?

Scott : See on hea küsimus. Ma arvan, et me teeme asju natuke teistmoodi, teistmoodi. Loomulikult poeomanikuna tahaksime arvata, et mõistame mõningaid neist väljakutsetest. Ja oleme mõnda neist asjadest juba puudutanud, aga me pakume premium-funktsioone standardvarustuses, nagu ma mainisin. Meie arvates on see tõesti oluline. Pood ei peaks maksma palju rohkem raha, et pääseda ligi neile premium-funktsioonidele, mida nad esimesel päeval oma äri kasvatamiseks vajavad. See on meie mentaliteet, mida me tahame pakkuda poele, et see annaks parima võimaluse oma äri kasvatamiseks esimesest päevast alates juurdepääsuga kõigile premium-funktsioonidele, alates mallide brändingust ja kohandamisest kuni kõigi nende erinevate käivituskuupäevade seadistamiseni ja sotsiaalmeedias jagamiseni. Saate oma arvustusi jagada Twitteris ja Facebookis. Meil ​​on kuus erinevat vidinat. Teil on karussellid, külgribad või erinevad viisid oma arvustuste kuvamiseks ja kuvamiseks kõikjal oma saidil, kus iganes klient ka poleks. Ja see on vaid lühike funktsioonide loetelu. Me erineme ka selle poolest, et kogume oma arvustusi väga erinevalt paljudest teistest arvustuste rakendustest. Jälgime väga tähelepanelikult, mida teevad valdkonna suurimad ja parimad liidrid, nagu Amazon ja TripAdvisor. Ja meil on hübriidne lähenemine. Seega küsime kliendilt e-kirja avades väga lihtsa küsimuse: mitu tärni te sellele tootele annaksite? Ja nad klõpsavad sellel ning seejärel suuname nad automaatselt teisele lehele, mis võimaldab neil oma sisu täita. Me nimetame seda FHRX-i kogemuseks või ausate arvustuste kogemuseks. Ja tänu sellele protsessile vähendame tegelikult murdumist, selle asemel, et küsida kliendilt viit või kuut erinevat asja. Niipea kui nad e-kirja avavad, palume neil lihtsalt teha väga binaarse otsuse, milleks on klõpsata tärnide arvul. Ja me oleme tegelikult näinud arvustuste kogumise määra märkimisväärset kasvu. Pole midagi ebatavalist, et meie kauplustes kogutakse 20–30% arvustusi. Ma arvan, et tellimuste konversioonimäär on keskpunktis.

Jesse : See on suurepärane. Ma mõtlen, et vahel oled õnnelik, kui nii paljud inimesed e-kirja avavad, seega on see okei.

Scott : Jah, ma arvan, et professionaalsete kasutajate ja tegelikult kõigi teiste jaoks on arvustuste kogumise määrade kohta mõned tõeliselt huvitavad asjad, mida paljud inimesed ei pruugi teada, ja kuna sellega on seotud palju, on selle ümber palju teadust. Seega esimene asi on see, et peate e-kirja kasutaja postkasti saatma, eks? Ja ma pole kindel, kas paljud inimesed on sellest teadlikud, aga kuni 85% kõigist iga päev planeedil saadetavatest e-kirjadest on tegelikult rämpspost. Seega on e-kirja kliendi postkasti saatmine tõeline väljakutse. Kui teil on Gmaili rämpspostimootorid, rämpspostirobotid või muud spämmirobotid, püüan ma kliendi postkasti rämpsposti eest kaitsta. Seega hindame end postkasti kohaletoimetamise osas, et need arvustustaotlused jõuaksid kohe kliendi postkasti. Ja siis on kaupmehe, ettevõtte ülesanne veenduda, et nad positsioneerivad end ja seavad end valmis edu saavutamiseks nende arvustuste rakendamisel. Ja see algab sellest, kas klient on üldse toodet kätte saanud. Seega on õige ajastus väga oluline. Miski pole kliendi jaoks hullem. Nad saavad arvustuspäringu ja ma pole toodet veel kätte saanud. Samuti on oluline, et teemarida oleks tõeliselt köitev, aga loomulikult tuleb veenduda, et see ei oleks rämpspost ja et see jääks asjakohaseks. Ja siis loomulikult kellaaeg, mis on parim aeg klientidele e-kirjade saatmiseks. Paljud uuringud on tõestanud, et see on teisipäeval umbes kell 10, võimaluse korral teisipäeval. Aga kell 10 on tõesti hea aeg. Tavaliselt pärast seda, kui inimesed on kontorisse jõudnud, kohvi joonud, enne tööle asumist maha rahunenud ja oma postkasti kontrollinud. Seega on ajastus arvustuste kogumise määra suurendamiseks samuti väga oluline.

Jesse : Selge. Seega on olemas päevade arv pärast kohaletoimetamist ja siis teie tarkvara ütleb, et me võiksime selle pühapäeval kohale toimetada, aga miks me ei võiks seda ideaalsel ajal esmaspäeva või teisipäevani edasi lükata? Kas see ongi mõte?

Scott : See on tulekul olev funktsioon. See on väljatöötamisel. Meil ​​on täna ajastus teada. Seega, kui olete teatud ajavööndis, saate öelda: „Ma tahan, et see arvustus saadetaks välja kell 10.“

Jesse : Sain aru. Jah, see on loogiline.

Richard : Ja kell on 10, olenemata kliendi ajavööndist või kell 10?

Scott : Jah. Õige. Rakenduses on meil jällegi rakenduse ajavöönd. Ja klient saab, ma ütleksin, kaupmees saab seda oma ajavööndiga vastavusse viia. Aga tavaliselt saame selle niikuinii otse Ecwidilt.

Jesse : Olgu. Selge. Siiani kõlab see suurepäraselt. Mitu sada me siin maksma hakkame? Kuidas sa sellele hinna kujundad?

Scott: Hindasime selle väga konkurentsivõimelise hinnaga ja tunneme end väga soodsalt. Algtase on see, mida me kutsume Scoopful plaaniks. See algab 3.99 dollarist kuus. Meil on a 30 päeva kohtuprotsess. Saate kasutada kõiki funktsioone, mida saate sellega lähedalt ja isiklikult kasutada, ja vaadake, kuidas see teiega toimib. Ja pärast 30 päeva möödumist on meil tasulised plaanid alates 3.99 dollarist ja see põhineb tellimustel. See põhineb paljudel veebitellimustel, mille saate kuus. Ja meil on ka see, mida me nimetame plaanis ja plaanist väljas. Lühidalt, pakub maksimaalset paindlikkust. Kui teil on pood, kus on tavaliselt näiteks 60 tellimust kuus, võiksite vaadata käputäie plaani, mis sisaldab 75 tellimust. Ja kui teil on vaja veel tellimusi, näiteks kui on jõulude paiku või on tõesti kiire tippaeg, siis rakendab see automaatselt teie kasuliku rahvahulga kontole 50 tellimusest koosneva kogumi. Saate jätkata arvustuste kogumist ja loomulikult jätkate oma ostjate usalduse ja usaldusväärsuse loomist.

Jesse : Selge. Seega põhimõtteliselt nagu telefoniarve ülekandeplaan?

Scott : Jah, ma arvan, et näiteks telefonipakett, kus sul on X minutit või midagi sellist terveks kuuks ja kui sul on rohkem minuteid, siis saad neid minuteid kasutada. Erinevus telefonipaketist on aga see, et meie paketitellimused on tegelikult odavamad kui baaspakett. Tavaliselt ostame aga pakette.

Jesse : Jah. Telefonifirmad ei ole seal just sõbralikud ja abivalmid. (naerab) See on suurepärane. Asi pole siin tegelikult nii suures rahas. Kui tellid saja dollarini kuus, hakkab see juba tõeliselt edukaks äriks muutuma ja 10 taala kuus kulutamine kõigele sellele, kõigile neile funktsioonidele, millest me rääkisime, küsimustele ja vastustele, arvustustele, pole tegelikult üldse nii suur summa.

Scott : Õige. Me oleme natuke nagu kohvid, eks? Meie plaan on nagu üks suurepärane tass kohvi kuus. Mis pole midagi. Ja kui teil on sada tellimust ja te räägite ehk kahest või kolmest tassist kohvi kuus, mis oma tegevuse ja sisu SEO maine tõttu on tõesti kõige odavam turundustööriist, mis teil olla saab.

Jesse : Minu jaoks on see loogiline. Kas on mingeid klientide lugusid, mida meie kliendid, meie kuulajad saaksid vaadata?

Scott : Jah, kindlasti. On olemas Ecwidi pood nimega Soundwave Art. Ja huvitaval kombel kirjutas selle tegevjuht, mees nimega Michael LaTour, umbes aasta tagasi Ecwidi blogipostituse artikli ja ta kirjeldas seda, seega on see Ecwidi blogis. Ta kirjeldab...

Jesse : Anname kuulajatele blogis lingi sinna.

Scott : Ja ta tõi esile oma kogemused arvustusrakenduste leidmisel ja loomulikult ka selle, millal ta meid leidis ja miks ta arvustusrakendust kasutab. Seega arvan, et see on tõesti oluline. Ja Mike'i suurim õppetund oli see, et Helpful Crowdi arvustuste kogumise määr oli oluliselt kõrgem kui ühelgi teisel arvustusrakendusel, mida ta varem kasutanud oli, sealhulgas mõnel esimese taseme tüübil. See andis meile tõesti palju kindlust, et oleme oma töömeetoditega tõeliselt hea asja juures. Ja huvitav on see, et Soundwave Art on tõesti tore pood. Vaadake seda tõhusalt. Nad loovad kliente paljude erinevate materjalide abil. Ja nad on seotud ka mehega nimega Kevin Harrington, kes oli tegelikult üks Shark Tanki algupärastest haidest. Lihtsalt väike infokild. Ja ma arvan, et tema oli see mees, kes tegelikult alustas sarja "As seen on TV".

Jesse : Aa jaa, ma mäletan.

Richard : Ta oli isegi algse Ginsu noa loomisel sees, kui ma ei eksi, ja ma olen ise seal olnud.

Jesse : Arvustuste kasutamine arvustusrakenduse müümiseks. Mulle meeldib see väga.

Scott : See on suurepärane.

Richard : See on hea pood.

Jesse : Scott, kui inimesed seal kuulavad, kuidas nad saavad teie kohta rohkem teada või kuidas nad saavad teie rakenduse jaoks registreeruda?

Scott : Jah, me oleme Ecwidi rakenduste turul loetletud, seega saavad nad meid sealt otsida. Nad saavad minna ka meie turundusveebisaidile HelpfulCrowd.com ja sealt rohkem lugeda. Aga Ecwidi rakenduste turu lehel on juba päris palju infot.

Jesse : Suurepärane. Rich, kas on veel viimaseid küsimusi?

Richard : Ei, see oli suurepärane. Annan teile positiivse arvustuse. See oli suurepärane intervjuu. See on väga kasulik. Ma mõtlen, et me saame teha kõik, et kaupmehi aidata, eriti kui saate oma kliendid ka kaupmeest aidata. See on võit-võit-võit. Mulle meeldib see väga. Tänan teid aja eest.

Jesse : Jah. Vinge. Scott, ma tõesti hindan, et sa täna saates oled, ja kõik kuulajad, minge välja ja tehke see teoks.

Scott : Aitäh selle eest, kutid. Väga hindan seda.

Jesse : Absoluutselt. Aitäh.