Oleme kõik kuulnud, kui olulised on tootearvustused ettevõtte edukaks muutmisel, kuid kas need on nii olulised ja kas need suurendavad müüki?
Sel kuul räägime Mike LaTouriga, Soundwave Art™ asutaja ja tegevjuhiga. Soundwave Art pakub ainulaadset kogemust mis tahes heli muutmisel kunstiteosteks ja eheteks.
Mike jagab oma kogemusi tootearvustuste kohta oma poe soundwaveart.com kohta ja seda, kuidas nad kasutavad arvustuste äppi HelpfulCrowd oma eesmärkide saavutamiseks.
Mida sa Soundwave Artis teed?
Loome ainulaadseid kunstiteoseid. Igaüks võib olla artist, esitades oma salvestuse või laadides üles helifaili või isegi video
Soundwave Art Canvas, üks Soundwave Artsi populaarsemaid tooteid
Sealt saate kujundada ja kujundada oma helilainet lõputu värvivalikuga. Alates beebi südamelöögist kuni pulmavande või lihtsalt "Ma armastan sind" ütlemiseni. Igal helil on ainulaadne signatuur, seega oleks õige öelda, et iga Soundwave Art™-i loodud teos on tõeline
Meie Ecwidi kauplus pakub palju viimistlusmaterjale, sealhulgas akrüüli, lõuendit, trükiseid, metalli ja täispuitu. Meie ehtesari laieneb jätkuvalt laia sõrmuste ja ripatsite valikuga.
Meie uusim ja põnevaim toode on Soundwave Media™ pakett. Kui lisate selle paketi ühele meie paljudest ühilduvatest kunstitoodetest, äratab meie mobiilirakendus teie kunsti ellu, esitades teie kunstiteose peal helifaili või videot liitreaalsuse abil!
Oleme pikalt ja kõvasti tööd teinud, et see uus tehnoloogia kunstimaailma tuua, ja oleme selle üle väga põnevil.
Miks hakkasite tootearvustusi koguma?
Avasime oma poe 4. aasta IV kvartalis, huvi meie toodete vastu oli alguses aeglane. Arvestades asjaolu, et tegemist oli uue ainulaadse ideega ettevõttega, leidsime potentsiaalsete klientide kõhklusi. Olime kindlad, et meil on suurepärane idee ja vajame lihtsalt viisi, kuidas anda ostjatele suurem kindlustunne.
Kui olete just oma poe avanud ja teil pole palju tellimusi, ärge tehke seda viga, et arvate: "Ma installin selle, kui hakkan rohkem tellimusi saama."
Hakkasime tootearvustuste rakendusi testima 2014. aastal. Saadaval oli mõned korralikud rakendused, kuid me ei näinud arvustuste arvu suurt kasvu enne, kui installisime HelpfulCrowdi.
HelpfulCrowd installitud mõne minutiga; varsti pärast seda importisime kõik arvustused, mille olime varem teiste rakendustega kogunud. Seejärel isikupärastasime klientidele pärast tellimuse kohaletoimetamist automaatselt saadetavad ülevaatustaotluse meilid. Leitud funktsioonide, juhtelementide ja päästikute arv oli võrreldamatu üheski teises ülevaaterakenduses, mida olime tasuta paketis kasutanud.
Soundwave Art saidi klientide ülevaated ja iseloomustused
Parim osa on see, et HelpfulCrowd kuulab oma kasutajaid. Meil oli mõned soovitused ja nad ei nõustunud sellega, vaid tegutsesid selle järgi ja järgmisena saime teada, et funktsioon oli rakenduses reaalajas! Saame keelata toodete (nt kinkekaartide) kaasamise ülevaatustaotlustesse ja kontrollida, millal ülevaatustaotlusi saadetakse, ning on palju muid funktsioone, mida me veel kasutama peame.
Kas usute tõesti, et tootearvustused aitasid teie ettevõttel olla edukas?
Meie meelest pole kahtlust, et tootearvustused on aidanud meil kasvada rohkem kui ükski teine tegevus. Tõeliste klientide lugude jagamine müügi suurendamiseks oli vaid üks eelis, mida arvustused pakkusid. Mida rohkem arvustusi saime, seda rohkem saime teada, mis töötab ja mida saaks parandada. Arvustused said mõõdupuuks, millega mõõta, kuidas meil ettevõttena läheb.
Meie jaoks oli lõppmäng mitte ainult arvustuste jagamine teiste klientidega, et suurendada müüki, vaid mõista, mida meie kliendid tahavad, et me hakkaksime tegema, lõpetama ja jätkama.
Peale otsesuhtluse olid tooteülevaated meie jaoks oluliseks viisiks klientide usaldusväärsuse suurendamiseks, näidates, et oleme tõeline äri, tõeliste klientidega, luues ainulaadseid tooteid.
Ilus ja ainulaadne kunst peaaegu igal kujuteldaval materjalil
Kas paljude arvustuste kogumine võttis kaua aega?
See ei juhtunud kindlasti üleöö. Arvustuste kogumine võib olla iga ettevõtte jaoks keeruline ülesanne. Alguses ei olnud meil palju müüki, nii et arvustusi oli raske saada. Ootasime, et kogutud arvustuste arv kasvab meie müügi kasvades, kuid see ei olnud meie kogemus varasemate arvustusrakendustega, mida kasutasime.
Nägime muutust, kui läksime üle HelpfulCrowdile . Nende arvustuste kogumise protsess erines teistest rakendustest ja see töötab kõigi e-posti klientidega, sealhulgas Outlookiga. Nägime kohe arvustuste arvu kasvu, eriti klientide puhul, kes ostsid ühe tellimusega mitu toodet.
Üks muu asi, mida me HelpfulCrowdi juures armastame, on see, kuidas nende rakendus meie poes välja näeb. Võite öelda, et nad on kulutanud palju aega tagamaks, et stiil ja kujundus integreeruksid meie poe kujundusega, mitte ei näeks välja nagu kolmanda osapoole pistikprogramm. See on ülimalt oluline, et olla kauplus, mis müüb kunsti, kus disain on kõik.
Arvustused suurendavad ostjate usaldust ja kindlustunnet ning kommenteerimine aitab luua püsivaid kliendisuhteid
Milliseid nõuandeid annaksite teistele kaupmeestele tootearvustuste käsitlemisel või arvustusrakenduse valimisel?
Saame rääkida ainult oma kogemusest, kuid usume, et need on olulised kaalutlused iga kaupmehe jaoks tootearvustustega töötades ja rakendust valides.
Alusta kunsti juba täna. Kui oled just oma poe avanud ja sul pole palju tellimusi, siis ära tee viga, mõeldes: „Laen selle siis, kui tellimusi rohkem tuleb.“ Ühe arvustuse väärtust ei saa alahinnata ja kunagi ei tea, milline klient selle kirjutab.
See annab ka hindamatu ülevaate sellest, kuidas saate oma ettevõtet parandada. Paljud ülevaaterakendused pakuvad tasuta pakette. Kui olete alles alustanud, võiksite valida rakenduse, millel on palju tasuta funktsioone, kuid mis pakub teie ettevõtte kasvades ka suurepärast hinna ja kvaliteedi suhet ning paindlikkust.
Ole realistlik. Kliendid kirjutavad tootearvustusi paljudel erinevatel põhjustel. Seda, kas nad kirjutavad arvustuse või mitte, võivad mõjutada paljud tegurid peale tegeliku tootekogemuse. Neil võib olla parim ostu- ja tootekogemus, kuid kui arvustusprotsess tundub liiga keeruline või liiga tülikas, siis nad lihtsalt ignoreerivad seda.
Kui läksime HelpfulCrowdile üle, nägime, et meie konversioonimäärad tõusid kohe. Arvame, et üks peamisi põhjusi pole mitte ainult viis, kuidas see rakendus arvustusi kogub, vaid ka võimalus saada mitu arvustust ühe meiliga, kui ostetakse mitu toodet.
HelpfulCrowdi ühekordne ülevaatuse taotlus mitme toote üksiku tellimuse jaoks
Loo suhteid. Võimalus oma klientidega otse suhelda on oluline, seega on arvustuste kommenteerimine ülioluline: lihtne tänusõna on oluline. Kuigi see on hea äriidee, oleksite üllatunud, kui paljud kaupmehed seda tegevust ei prioriseeri või peavad selle lihtsa funktsiooni eest maksma.
Arvustuste kommentaarid näitavad ostjatele, millist tüüpi ettevõtet te juhite, kuidas kaebusi käsitlete, ning annavad teile ainulaadse võimaluse luua kliendiga vahetu suhe. Boonusena näitavad uuringud, et ka kliendid ostavad tõenäolisemalt teilt uuesti, kui nende pingutusi arvustuse kirjutamisel tunnustatakse. See on olnud ka meie kogemus.
Vasta küsimustele. Kui sul pole veel toote küsimuste ja vastuste teenust oma saidil, peaksid seda tõsiselt kaaluma. Üks peamisi põhjuseid, miks külastajad ei osta, on see, et nad ei leia vastust oma küsimusele või ei oska küsimust esitada. Küsimused ja vastused mitte ainult ei suurenda müüki, vaid vähendavad ka klienditeeninduse kulusid, luues konkreetse toote KKK viited. Kui sul pole veel toote küsimuste ja vastuste funktsiooni, saad selle tasuta HelpfulCrowdiga.
Loe ka: Miks on vaja KKK lehte ja kuidas seda luua
Ole visuaalne. Ostjad armastavad pilte ja videoid. Päris klientide päris pildid loovad veelgi rohkem enesekindlust ja usaldust, palju enamat kui lihtsalt börsifotod või kataloogifotod. HelpfulCrowd käivitas just meediaülevaadete funktsiooni, mis võimaldab klientidel üles laadida kuni viis fotot/videot, mida saate seejärel jagada. Registreerumisel saate seda lahedat funktsiooni tasuta proovida.
Suhtle. Sa juba tead, et sotsiaalmeedia kanalid, nagu Facebook ja Twitter, on üliolulised. Üks viis värskendava ja ainulaadse sotsiaalmeedia sisu loomiseks on avaldada nendel saitidel klientide arvustusi. See mitte ainult ei suurenda bränditeadlikkust , vaid saad ka vestlusi tekitada, küsides jälgijatelt nende kogemuste kohta tootega.
Ole läbipaistev. Postita nii head kui ka halvad küljed. Niikaua kui arvustus ei riku reegleid, peaksid selle postitama ja sellele vastama. Üks uuring näitab, et 68% tarbijatest usaldab arvustusi rohkem, kui nad näevad nii häid kui ka halbu arvustusi, samas kui 30% kahtlustab tsensuuri või võltsarvustusi, kui nad ei näe ühtegi negatiivset arvamust.
Meie kogemus on meile õpetanud, et edu saavutamiseks ei ole mingit võlu, on vaid hea idee, suurepärane teostus, raske töö ja tahe kuulata oma kliente. Tooteülevaated on olnud meie edu oluline osa, aidates meil parandada ja suurendada müüki läbi tõeliste klientide lugude kuulamise ja jagamise.
***
Registreeru juba täna, et liituda HelpfulCrowdiga ja hakata ostlejatest kliente tegema.
