Kuidas väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted saavad liikuda turunduskulude kasvutrendis?

18 min lugeda

Kas olete märganud turunduse omandamiskulude olulist tõusu? Kas see mõjutab teie poodide äri otseselt negatiivselt? Pole saladus, et turunduskulud on viimasel kümnendil pidevalt kasvanud, avaldades sellele negatiivset mõju väike- ja keskmise suurusega e-kaubanduse jaemüüjad (VKEd).

SimplicityDX-i uuring näitas , et aastatel 2013–2022 suurenes keskmine kliendi hankimise kulu (CAC) 222%. Näeme kindlasti selle mõju VKEde e-kaubanduse ettevõtetele. Neil on üha kallim kasutada veebiturundust uute klientide hankimiseks ja oma äri kasvatamiseks.

Küsitlesime 100 oma kauplejat, et saada ülevaade kasvavate kulude kohta. Selgub, et meie väike- ja keskmise suurusega Interneti-jaemüüjad tunnevad tõepoolest mõju ja väljendavad oma muret. Ka enamik kaupmehi on viimase aasta jooksul märganud kulude kasvu.

Peaaegu 65% mõõtis klientide hankimise kulude suurenemist.

koos 30% vastanutest mainides, et jämedalt on need oluliselt kasvanud kaks kolmandikku neist leiavad oma saavutamise soovitud ROI reklaamide puhul, mis on keerulisemad. See häirib väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete poodide omanikke. Tähelepanuväärne 88% küsitletud kaupmehed väljendasid, et on "mõnevõrra" kuni "väga" mures kasvavate kulude võimaliku negatiivse mõju pärast nende ärile.

36% vastanutest on võimaliku negatiivse mõju pärast väga mures.

Väikese ja keskmise suurusega e-kaubanduse jaemüüjana on mured täiesti arusaadavad. Aga ära muretse! See artikkel käsitleb mitmeid suur pilt põhjused, miks see juhtub, ja arutage, kuidas saaksite strateegiaid koostada, et mitte ainult olukorda juhtida, vaid ka sellest kasu saada.

Miks see oluline on?

Esiteks, kuna klientide hankimine muutub kallimaks, peate võib-olla natuke rohkem investeerima tasulistesse reklaamidesse, et oma kliendibaasi säilitada või kasvatada. Siiski on oluline märkida, et need kasvavad kulud võivad negatiivselt mõjutada teie ettevõtte kasumlikkust ja tulevaseks kasvuks vajalikku rahavoogu.

72% usub, et nende ettevõtte suurus mõjutab nende võimet kasvavate kuludega toime tulla.

Teiseks mõjutab teie ettevõtte suurus teie võimet olukorraga toime tulla. Meie uuring näitas, et kaupmehed usuvad, et ettevõtte suurus mõjutab negatiivselt kaupmeeste võimet hallata kasvavaid kulusid – see on mõistlik. Tõenäoliselt pole teil juurdepääsu sularahamägedele, mis võiksid puhvrina toimida. See raskendab konkureerimist teiste või suuremate ettevõtetega, kellel võivad olla suured eelarved ja spetsiaalsed turundusosakonnad.

Teie klientide hankimise kulud (CAC) ja kliendi eluea väärtus (kliendi keskmine väärtus) on võtmetähtsusega pikaajaline kasvu. Põhimõtteliselt peate tagama, et soetusmaksumus ei ületaks kliendi eluea väärtust (CLV), et säilitada ärikasv. Või kulutate uute klientide hankimiseks rohkem raha, kui neilt teenite.

Seega on oluline olla kursis oma klientide hankimise ja eluaegse väärtuse mõõdikutega. Enne kui sukeldume põhjustesse ja kasvavate kulude vastu võitlemisse, alustame kontseptsiooni määratlemisest.

Mis on klientide hankimise kulud?

Kliendi hankimise kulu (CAC) on uue kliendi eest makstav keskmine hind. See aitab teil arvutada turundus- ja müügikulutuste investeeringutasuvust.

Klientide arv klientide arvus (CAC) on lihtne arvutus, kuid väärtusliku ärimõõdikuna tasub seda silmas pidada. Võrreldes traditsiooniliste turundustööriistadega on veebiturunduses neid kulusid palju lihtsam arvutada, kuna uute klientide jälgimiseks on saadaval palju tööriistu.

Turunduskulude kasvutrendi põhjused

Kuigi paljud kulutegurid on väljaspool teie kontrolli, on oluline, et mõistaksite olukorda, et seda ennetada ja selle vastu võidelda. Uurime kahte suundumuse taga olevat põhjust.

Andmete privaatsusprobleemid ja õigusaktid

Võib-olla olete kuulnud uudiseid, mis on arenenumad privaatsusega seotud seadusandlus on kehtestatud Euroopas, Põhja-Ameerikas ja teistes piirkondades. Need eeskirjad peegeldavad tarbijate suurenenud muret oma andmete kaitsmise pärast.

Hiljutine uuringu, mille viis läbi küberturvalisus Norton küsitles 10,000 85 tarbijat üle maailma ja avastas, et XNUMX% neist soovib võtta oma privaatsuse kaitsmiseks lisameetmeid. Ja vastavalt YouGovile, kaks kolmandikku Ülemaailmsed täiskasvanud leiavad, et tehnoloogiaettevõtetel on isikuandmete üle liiga suur kontroll.

Pole üllatav, et üha enam toetatakse ja rakendatakse uusi eeskirju, mis keskenduvad üksikisikute isikuandmete kaitsele. Näited olemasolevatest privaatsuseeskirjadest on järgmised:

Andmekaitse üldmäärus (GDPR) Euroopas
2020. aasta privaatsusseadus Uus-Meremaal
Kanada isikuandmete kaitse ja elektrooniliste dokumentide seadus
Šveitsi föderaalne andmekaitseseadus.

Ameerika Ühendriikides on järgmised osariigid juba rakendanud privaatsusega seotud määrused:

California tarbija privaatsuse seadus
Colorado privaatsusseadus
Connecticuti isikuandmete privaatsuse ja võrguseire seadus
Virginia tarbijaandmete kaitse seadus.

See pole veel kõik, üha rohkem piirkondi soovib rakendada tarbijate privaatsuse kaitse seadusi. 2023. aastal võtsid mitmed USA osariigid vastu privaatsusseadused erinevate jõustumiskuupäevadega. Ka USA Kongress pakub praegu välja laialdaselt toetatud föderaalseaduse , mis näitab veelgi tarbijakaitse tähtsuse kasvu.

Seadusandlikud muudatused ja tarbijate meeleolu on seotud klientide hankimise kulude kasvuga. Need uued eeskirjad muudavad ettevõtete jälgimise ja konsolideerimise keerulisemaks kolmanda osapoole tarbijaandmed platvormide lõikes – mida saab seejärel klientide segmenteerimiseks kasutada.

Me juba näeme suurte tehnoloogiaettevõtete eemaldumist kolmanda osapoole andmed ja suunas esimene pidu andmeid. Näiteks Apple, Google ja Mozilla on juba teatanud, et nad on eemaldudes traditsioonilistest küpsistest nende brauserites.

Ja tehnoloogiaettevõtted ehitavad samuti funktsioone, mis on seotud eelnevalt mainitud andmekaitseprobleemiga . Näiteks Apple tutvustas 2021. aastal oma iOS-seadmetele rakenduste jälgimise läbipaistvust , mis annab tarbijatele lihtsa võimaluse loobuda jälgimisest erinevates rakendustes.

Need regulatiivsed ja tarbijakäitumise muudatused muudavad andmete kogumise ja reklaamide segmenteerimise keerulisemaks. Kui vaatajaskonna suurendamine ja reklaamid on vähem tõhusad, suurenevad klientide hankimise kulud.

Rohkem kanaleid. Rohkem kulusid

Kaupmehed, kes soovivad turundada oma tooteid kõikjal, peavad suutma sammu pidada. Keskmine internetikasutaja veedab veebis vähemalt kuus tundi päevas ja läheb võrku järgmistel põhjustel :

59.3% — otsin infot
44.7% — uute ideede või inspiratsiooni leidmine
43.1% — Toodete ja kaubamärkide uurimine

Tarbijad otsivad uusi tooteid ja kaubamärke kõikjalt – veebiturgudelt, sotsiaalmeedias, Google'is ja mujal. Iga platvormi täielikuks kasutamiseks peate tootma igaühe jaoks ainulaadse sisu. Edu näib igal platvormil erinev.

On TikTok, toob edu kaasa järjepidev autentsete ja uusimaid trende järgivate videote loomine, samas kui sisu võib Instagramis olla staatilisem. Saate oma vaatajaskonda kaasata ka ajaveebi kirjutamise või mobiilikasutuse jaoks konkreetsete reklaamide loomise kaudu. Paljudel kanalitel aktiivse kohaloleku säilitamiseks võib teil vaja minna meeskonda ja palju sisu. Sisu loomine võib olla aega võttev, ebaefektiivne ja kulukas, mis suurendab teie soetusmaksumust.

Ecwid E-kaubandus show · Poodsisu 101: kuidas sisu loomist hõlpsalt hallata

Mida saate teha oma kasumimarginaali kaitsmiseks?

Ei ole üks suurus sobib kõigile lahendus kasvavate turunduskulude haldamiseks. Sõltuvalt teie ettevõtte tüübist, suurusest ja tööstusest muutub iga meetme tõhusus. Kuid enne kui sukeldume kolme fookusvaldkonda, uurime mõnda üldist nõuannet kulude haldamiseks.

Mõõdikud on võtmetähtsusega!

Mõõdikute ja numbritega kursis hoidmine on kohustuslik. See annab teile aimu teie kasvavatest kuludest ja sellest, kas teie vastutaktika osutub edukaks. Seega veenduge, et teil on juurdepääs usaldusväärsetele andmetele ja kontrollige neid pidevalt.

Ärge tõstke oma hindu kohe

Hindade tõstmine kulude katmiseks võib olla iseenesestmõistetav, kuid see ei tohiks olla esimene taktika, mida proovite. Hinnatõusul on otsene negatiivne mõju teie konkurentsivõimele ja konversioonimääradele.
Hinnatõus on kindlasti üks võimalus, kuid uurime teisi meetodeid, kuidas võidelda kasvavate kulude vastu ilma taskukohasust ja konkurentsivõimet ohverdamata.

Säilitamine on võti!

Kui kulud kasvavad, on hea viis oma marginaalide kaitsmiseks seada esikohale säilitamine. Klientide hoidmisele ja lojaalsusele keskendumine annab teile pikas perspektiivis tasu. Klientide eluaegse väärtuse suurendamine annab teile ka tulevikuks rohkem tegutsemisruumi.

Eesmärk on hoida klientide eluaegne väärtus (LTV) kõrgemal kui kliendi omakapital (CAC). Rohkem kui pooled meie küsitletud kaupmeestest mainisid, et nad investeerivad kasvavate kulude tõttu tõenäoliselt rohkem klientide hoidmisse.

Parandage kliendikogemust

Kliendikogemused on klientide hoidmise suur tõukejõud.

86% tarbijatest jätab kaubamärgi pärast seda 2-3 halvad kogemused. — võimendada.

Emplifi leidis, et tarbijad ootavad oma päringule vastust tunni aja jooksul. Muidugi pole see alati võimalik, kuid veebisaidile reaalajas vestluse lisamine võimaldab teil kiiremini vastata.

Säilitamine isikupärastamise kaudu

Tarbijad muutuvad üha kahtlustavamaks selles, kuidas ettevõtted oma andmeid kasutavad. Samuti ootavad nad üha enam isikupärastamist.

Need on vastuolulised trendid, kuna ilma andmeid kogumata on isikupärastamist keeruline pakkuda . Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete veebimüüjatel on aga edasine tee. Gartneri uuringu kohaselt on teatud tüüpi andmete kogumine klientidele vastuvõetav.

Isikupärastamist pakkudes peaksite alati meeles pidama, et sihtimiseks ei tohiks kasutada kõiki andmeid. Õnneks on palju erinevaid andmeid, mida tarbijad peavad vastuvõetavaks.

Lightspeedi Ecwidi abil on ülilihtne pakkuda isikupärastamist ilma ennast üle pingutamata. Asukohta, põhilisi demosid ja ostuajaloo teavet saab hõlpsalt kasutada oma brändi reklaamimiseks ja isikupärasema kogemuse loomiseks.

Interneti-ettevõtetele, millel on a tellistest ja mört, rakendamine asukohapõhine turundus võib ergutada Laos ja veebimüük. Hüperlokaalse strateegia abil kohalikku kogukonda toetamine on midagi, mille suured kaubamärgid oma strateegias sageli välja jätavad.

. hüperlokaalne strateegia ulatub pelgalt turundusest kaugemale, see võib toimuda ka kohaliku kliendikogemuse näol. Kohalike ürituste korraldamine või isegi tasuta kohaliku kohaletoimetamise pakkumine, mille saate hõlpsasti seadistada rakenduses Ecwid by Lightspeed, võib teie säilitusmääraga imet teha ja selle lisaeelis on see, et suust suhu. Lisaks soovivad tarbijad üha enam teha oste kohapeal, nii et see võimalus on kohe nurga taga. Lisateavet Ecwid by Lightspeedi kohalik tarnestrateegia.

Bränd on sotsiaalmeedias olulisem kui kunagi varem

Tugeva kaubamärgi eelised on tuntud. Siseuuringute käigus oleme avastanud, et ettevõtted, kes peavad oma brändi oluliseks väärtuse tõstjaks, saavutavad veebiturunduse kaudu klientide meelitamisel suuremat edu. Ainuüksi see korrelatsioon ei räägi kogu lugu, kuid see näitab, kui oluline on tunnistada, et teie bränd on teie edu jaoks hädavajalik.

Brändi loomine aitab teil tuntust koguda ning oma publikut ja sotsiaalmeedia kohalolekut suurendada. Sotsiaalmeedias on teie bränd ja sisu see, millega inimesed ühenduse loovad. See on enamat kui lihtsalt teie poes olevad tooted. Nad tahavad luua ühenduse ettevõtetega, kellega nad saavad samastuda ja kelle sisu on neile väärtuslik. Sotsiaalmeedia on koht, kust paljud inimesed nüüd brände ja tooteid leiavad . Toodete ja brändide otsimine sotsiaalmeediast on peaaegu muutumas populaarsemaks kui Google'ist, eriti nooremate põlvkondade seas.

Nii et pidage seda meeles – kui teie põhipublik on noorem rahvas, peaksite kindlasti hakkama TikToki oma turundusse kaasama.

Sotsiaalse kaubanduse ja müügi kasv ulatub kaugemale lihtsalt toodete ja kaubamärkide sirvimisest. See on tegelikult koht, kus müüakse palju tooteid ja teenuseid. Ja teie ettevõtte suurim võimalus on TikTokis.

Lihtsa, autentse sisu ja lugude jagamine sotsiaalmeedias

TikTokis on praegu tugev trend, et väikesed veebiettevõtted reklaamivad oma tooteid oma äri tutvustades. Nad loovad videoid, mis näitavad lava taga toodete valmistamisest, tellimuste pakkimisest, lihtsalt meeskonna esiletõstmisest ja isegi ettevõtte juhtimise väljakutsete jagamisest. TikTok on koht, kus VKEde jaemüüjad saavad oma äri kasvatada ja uusi vaatajaskondi meelitada.

see lava taga omatehtud sisu töötab hästi ka Instagrami lugudes, Facebookis ja YouTube'is. Nii et saate selle ka sinna postitada, kuid TikTok on selle jaoks ideaalne koht.

TikTok on suurepärane platvorm, mis julgustab autentset ja seostatavat sisu, mis nõuab minimaalselt tööriistu või teadmisi. Võrreldes Instagramiga keskendub TikTok vähem täiuslikult kureeritud sisule. Algajana või mitteturundus tark ettevõtte omanik, võib platvorm paremini teie oskuste komplektiga ühtida. Autentsus ja järjepidev postitamine aitavad teil luua võimsa sideme oma tarbijatega ja leida püsikliente. Hei, see võib teid isegi viiruslikuks muuta!

Ja mis kõige parem, TikTokil on suurim sotsiaalmeedia vaatajaskond, nii et isegi väike edu võib aidata teie numbreid suurendada.

Tehisintellekt on teie sõber

CAC-arvutus võib sisaldada kõiki teie turundus- ja müügikulusid, sealhulgas sisu loomise kulusid. Välise agentuuri või pühendunud turunduspersonali palkamine võib teie ettevõtte jaoks osutuda võimatuks.

Üha suurem hulk tehisintellekti tööriistu, nagu ChatGPT ja Copy.ai, võivad aidata teil luua päris tõhusaid turundusvarasid. AI-kirjutustööriistade abil saate hõlpsalt luua:

Kuulutuse koopia
Mustandid ajaveebi jaoks
Toodete pealkirjad ja kirjeldused
Sotsiaalreklaamide kujundused

Neid tehisintellekti tööriistu kasutades säästate mitte ainult väärtuslikku aega, vaid loote ka suurepärast sisu. Need tööriistad võivad samuti aidata tagada, et teil on iga platvormi jaoks kohandatud õiged reklaamid, mis võimaldab teil maksimeerida oma katvust ja minimeerida kasutamata võimalusi.

Saate luua suure sisukogu konkreetsete reklaamidega, mis sobivad iga turunduskanali jaoks kõige paremini. Ja mis kõige parem, need tööriistad on üldiselt tasuta või maksavad vaid murdosa agentuuri palkamise hinnast. Tutvuge Ecwid App Marketiga, et leida suurepäraseid tehisintellekti tööriistu oma turunduse täiustamiseks.

Pakkima

Kuigi kaupmeeste klientide hankimise kulud kasvavad jätkuvalt ega näita peatumise märki, on selle suundumuse peatamiseks palju võimalusi. Oluline on keskenduda sellele, mis teie ettevõtte jaoks töötab, kuna seda pole üks suurus sobib kõigile lahusega.

Kaaluge oma tähelepanu suunamist, et keskenduda rohkem klientide hoidmisele, hüperlokaalsele strateegiale ning suurepäraste brändi- ja kliendikogemuste pakkumisele. Seda tehes saate oma kulusid paremini hallata ja suurendada kliendi eluea väärtust. Need kõikvõimalikud võidud on see, mida Ecwid by Lightspeed aitab teil saavutada.

Oleme pühendunud sellele, et pakkuda oma VKEde e-kaubanduse kaupmeestele tööriistu, mida nad vajavad oma ettevõtte juhtimiseks ja kasvatamiseks . Soovime olla teie e-kaubanduse partner, mis võimaldab teil kasvada ilma pankrotti minemata.

Kui soovite rohkem teada saada erinevatest viisidest, kuidas Ecwid by Lightspeed saab teie ettevõtte kulusid vähendada, võtke meiega ühendust!

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Turundus ja reklaam Kiirendage oma ärimängu

Oktoober 26, 2023

Andmeid autor

Wiebe on Lightspeedi ja Ecwidi e-kaubandusega seotud toodete turundusjuht. Omades 5+ aastat kogemust mõjukate turule mineku strateegiate loomisel ja kliendiuuringute tegemisel, pakub ta teadmisi, mis võimaldavad veebiettevõtjatel kasvada.