Kas olete väsinud klientidest, kes rändavad uusi poode avastama, isegi kui neile teie tooted meeldivad? Noh, on aeg tabelid ümber pöörata ja hoida neid kursis sellega, mida teie ettevõte pakub!
Püsikliendiprogrammid on iga ettevõtte salajane kaste, kuna neil on võime muutuda
Võtke kinni, kui sukeldume püsikliendiprogrammide maailma, mis paneb teie brändi säravalt särama ja kliente rohkem tagasi tulema.
Mis on lojaalsusprogramm?
Lojaalsusprogramm on viis klientide premeerimiseks teie brändile lojaalsuse eest, pakkudes allahindlusi, tasuta tooteid, kuponge või eripakkumisi. Kliendid saavad neid preemiaid lunastada pärast mitut ostu teie poest. See on suurepärane strateegia klientide lojaalsuse suurendamiseks.
Püsikliendiprogramme on erinevat tüüpi, mille hulgast saate valida ja esimesel võimalusel kasutusele võtta. Jätkake lugemist, et teada saada, milline on teie poe jaoks ideaalne.
Kas lojaalsusprogrammid töötavad?
Lojaalsusprogrammi liikmed loovad
Kuidas luua lojaalsusprogrammi
Eduka programmi loomise võti on muuta see oma klientide jaoks isiklikuks ja väärtuslikuks. Püsikliendiprogrammi loomisel tuleb arvestada mõne elemendiga, näiteks millist tüüpi preemiaid ja hüvesid pakute ning kuidas kliendid neid teenida saavad.
Kuid ärge muretsege, seda pole vaja uuesti leiutada
Siin on mõned näited:
Punktide programm
Punktide programm on üks lihtsamaid lojaalsusprogramme. Ostjad teenivad punkte iga ostu eest ja seejärel saavad nad neid punkte kasutada tasuta kauba või allahindluse saamiseks.
Et see oleks edukas, peab programm olema lihtsalt arvutatav ja arusaadav. Näiteks teenib klient 1 punkti iga teie poes kulutatud 1 või 2 dollari eest. Punkte saab koguda ostude ja kaasamise eest, näiteks meeldimise eest Facebookis või uudiskirja tellimise eest.
Samuti on oluline muuta oma punktide programm hõlpsasti kasutatavaks. Andke klientidele kaasaskantav käegakatsutav kaart ja võimaldage neil sellele konto või mobiilirakenduse kaudu telefoni kaudu juurde pääseda. Kui nad unustavad või kaotavad oma kaardi (nagu me kõik aeg-ajalt teeme), jäävad nende punktid telefoni salvestatuks ja neid saab taastada.
Võtame näiteks Starbucksi lojaalsusprogrammi:
Starbucks on
Kohv on paljude inimeste hommikuste rutiinide lahutamatu osa. Mõned inimesed joovad igal hommikul kohvi, nii et nad võivad selle eest sama hästi premeerida!
Huvitav fakt: Starbucks on üks populaarsemaid preemiaprogramme, millel oli 2022. aastal keskmiselt ligi 29 miljonit liiget.
Märkus: Ecwid App Marketi rakendus Gratisfaction aitab teil punktipõhise lojaalsusprogrammi sama lihtsalt hallata kui Starbucks!
Kuula Gratisfactioni rakenduse asutajat, kes jagab oma teadmisi ja taktikaid lojaalsusprogrammide arendamise kohta.
Taseme programm
Tasemeprogrammiga suureneb preemiate suurus aja jooksul. Mida rohkem klient ostab, seda suurem on auhind. Kliendid naasevad selle auhinna teenimise ootuses.
Et oma kaubamärki silma peal hoida, peate oma klientidele pidevalt meelde tuletama eeliseid, nende staatust ja seda, kui lähedal nad uuele tasemele on (= lisatasu). See programm annab klientidele eksklusiivsuse ja kõrge staatuse tunde ning innustab neid teie poes ostlema.
See süsteem töötab kõige paremini
Näiteks Sephora Beauty Insider Program pakub erinevaid hüvesid sõltuvalt sellest, kui palju kulutasite nende toodetele eelmisel aastal. See sisaldab kutseid eksklusiivsetele üritustele, erinevaid allahindlusi ja tasuta standardset kohaletoimetamist (need panevad teid tõesti VIP-i tundma!)
Profinõuanne: saatke e-posti teel isikupärastatud pakkumine, segmenteerides kliendid, kes kulutavad teie poes üle teatud summa. Ecwidis saate seda teha oma Ecwidi poe Mailchimpiga sünkroonides . Näiteks saate seadistada automaatse e-kirja klientidele, kes kulutavad teie poes üle 2,000 dollari. E-kirjas võidakse õnnitleda neid uue paketi liitumise puhul ja loetleda kõik eelised, mis neil nüüdseks on kogunenud.
Või kasutage Telli eksport Ecwidis, et teada saada, kui palju teie kliendid eelmisel aastal kulutasid. Klõpsake oma müügiloendis „Ekspordi tellimusi” ja laadige alla CSV-fail. Saate seda kasutada teenuses Google'i arvutustabelid, et filtreerida kliente, kes tellisid rohkem kui teatud summa
. Tasupõhine Programm
Kliendid, kes liituvad selle lojaalsusprogrammiga, maksavad VIP-liikmesuse saamiseks tasu. See pakub hüvesid, millele püsikliendid ei pääse, nagu tasuta kohaletoimetamine, olulisemad allahindlused või eksklusiivsed tooted.
Pidage meeles, et see on kõige tõhusam korduvate ostude puhul ega pruugi uutele klientidele nii huvitav olla.
Näiteks pakub Amazon Prime'i liikmesus juurdepääsu video voogesituse, peamiste preemiate või varajast juurdepääsu valitud tehingutele. Ja nad sõlmivad tehingu tasuta,
Naljakas fakt: Amazon Prime'i liikmed kulutavad rohkem kui kaks korda rohkem kui
Märkus. Saate müüa juurdepääsu liikmelisuse programmile otse oma Ecwidi poes! Teil on vaja vaid luua toode, mis ei vaja saatmist, ja nimetada see näiteks „Ligipääs liikmelisuse programmile”. Kui soovite liikmelisuse eest saada korduvat makset (näiteks 2 dollarit kuus), on Ecwidi tellimistööriist eriti kasulik.
Tasu partnerlus
Selle lojaalsusprogrammiga teete koostööd ühe või mitme ettevõttega ja pakute preemiaid, mida saab lunastada osalevates kauplustes. Selleks on oluline teha koostööd teie kaubamärgiga seotud ettevõtetega, mille vastu teie kliendid huvi tunnevad. Näiteks kui teie pood müüb spordirõivaid, võite teha koostööd jõusaali või spordikeskusega. Saate pakkuda eripakkumist
Näiteks saavad Air Canada Aeroplani liikmed teenida punkte erinevatel jaemüüjatel ja kasutada neid lendudel, hotellides ja kauplustes – kõike, mida klient võib reisiks vajada.
Profinõuanne: Lihtsaim viis partnerpoes allahindlust pakkuda on sooduskupongide kaudu.
. Mitterahaline Programm
See programm ei paku rahalist stiimulit, vaid pigem a
Saate osa oma müügist annetada loomaõigusorganisatsioonidele, kunstitööle, haridusprogrammidele jne. Selle valiku määravad teie brändi ainulaadsed omadused ja klientide väärtused.
Ärge unustage hoida oma ostjaid kursis sellega, kuidas nende ostud on neid vahendeid aidanud, ja pärast seda näidake annetuse tõendit.
Näiteks populaarne välirõivaste jaemüüja Patagonia annetab 1% müügist looduskeskkonna säilitamiseks ja taastamiseks. Nad on andnud kodumaistele ja rahvusvahelistele keskkonnakaitserühmadele üle 140 miljoni dollari.
Märge: On mitmeid viise koguge oma Ecwidi poes annetusi, nii korduvad kui
Mängu programm
Miks mitte lõbustada kliente ja pakkuda neile samal ajal midagi erilist?
Looge lojaalsusprogramm mängu põhjal ja pakkuge oma ostjatele võidu korral kingitusi, allahindlusi või eksklusiivseid pakkumisi. Mäng peab olema lihtne ja hõlpsasti kasutatav ning pakkuma midagi, mis rahuldab teie klientide huve. Pidage kinni ausast mängust: koefitsient peab olema vähemalt 25%.
Võite minna mängule "Keerake ratast" või viktoriinile.
Võtame jälle näiteks Starbucksi (vabandust, nad lihtsalt tapavad oma lojaalsusmängu). Igal aastal käivitavad nad oma suvemänge, mis võimaldavad liikmetel mängida puslemängu, koguda punkte ja võita auhindu. Auhindadeks on tasuta joogid, toidud, tarvikud, kinkekaardid ja isegi reisid. See tekitab sõltuvust!
Profinõuanne: saate oma Ecwidi poes luua mängulise lojaalsusprogrammi, kasutades Gratisfactioni rakendust. Või lisage oma poe ette keerutusratas Discount Spin Wheeli abil.
Cashback programm
Seda tüüpi lojaalsusprogramm on üsna lihtne: kliendid kulutavad teatud summa raha ja saavad osa tagasi. See aitab suurendada tehingute arvu ja on kliendile kergesti mõistetav.
Kuna see lojaalsusprogramm ei paku kohest tasu, on oluline hoida kliente teie kaubamärgiga kursis. Tulemusi on näha alles teatud aja ja tagasiostude järel.
Näiteks CVS Extra Care programm võimaldab teil kõikidelt ostudelt 2% tagasi saada.
Loe lähemalt: Kolm hinnamudelit, mida saad oma veebipoes rakendada
Hübriidprogramm
See on kombinatsioon erinevat tüüpi lojaalsusprogrammidest.
Kuid ärge pingutage siin liiga palju: kui kombineerite liiga palju tüüpe, võib see teie kliente segadusse ajada. Punktid ja tasemesüsteemid töötavad hästi koos, erinevalt rahatagastuse, mängu ja
Näiteks: kui registreerute Kiehl's Rewardsis, on tasuta sünnipäevakingitus garanteeritud, aga ka 10 dollari suurune preemia iga kulutatud 100 dollari eest.
Suursaadiku programm
Kuidas oleks oma fännide premeerimisega, lisades nad oma saadikute nimekirja? Andke neile tasuta või VIP-juurdepääs oma teenustele vastutasuks oma poe kohta teabe levitamise eest sotsiaalmeedias, veebisaitide ülevaatamise ja
See lojaalsusprogramm sobib suurepäraselt sotsiaalse tõestuse ja bränditeadlikkuse suurendamiseks . Potentsiaalseid kliente julgustatakse toodet proovima pärast seda, kui nad on näinud saadikut seda kasutamas ja andnud positiivse arvustuse. Nad usaldavad oma valikuid ning videote või piltide kujul olevad arvustused on alati ausamad.
Näiteks võimaldab Lululemoni saadikute programm inimestel, kes tegelevad mitmesuguste tegevustega, nagu jooksmine, jooga, stuudioomanikud, kunstnikud ja kokad, saada Lululemoni kogukonna osaks. Nad saavad oma tooteid katsetada, suhelda teiste suursaadikutega ja korraldada ettevõtte üritusi, näiteks joogatunde (riideid kandes).
Nii reklaamib Lululemoni saadikuprogramm brändi, demonstreerib oma tooteid tegevuses ja loob nende ümber kogukonna.
Sünnipäeva kingitused
See on lihtne: kingite oma ostjatele nende sünnipäeval kingitusi. See töötab iga ettevõtte jaoks, millel on kliendiandmebaas, ja kui pakute uudiskirjaga liitumise eest sünnipäevakingitust, aitab see koostada meiliturunduse nimekirja. Kingitus võib olla eksklusiivne toode, allahindlus või näidis. Kellele ei meeldiks sünnipäevaks kingitused?
Näiteks: Maailmaturg pakub teie sünnipäeval tasuta preemiat – ja see on üllatus!
Profinõuanne: lisa oma kassasse kohandatud väli , et küsida klientidelt sünnipäeva. Ära unusta selgitada, miks sa seda küsid.
Teise võimalusena võite kliendi ostu-aastapäeva tähistada, saates talle automaatse e-kirja sooduskupongiga . See valik on veelgi lihtsam, kuna te ei pea kõigi oma klientide sünnipäevi jälgima. Lihtsalt lubage e-kiri „Üks aasta pärast ostu“, määrake allahindluse summa ja e-kirjad saadetakse automaatselt kõigile sobilikele klientidele. (Lojaalsuse suurendamiseks on hea mõte oma kliente sellest hüvest teavitada.)
Lisateave: E-kaubanduse e-posti teel turundamise parimad tavad müügi kolmekordseks suurendamiseks
Lojaalsusprogrammide parimad tavad
Püsikliendiprogrammi tõhususe maksimeerimiseks pidage meeles järgmisi põhijuhiseid.
- Hoidke tingimused lihtsad ja arusaadavad, tagades klientidele selguse.
- Lihtsustage
Registreeri protsessi, muutes nende liitumise kiireks ja lihtsaks. - Pakkuge väärtuslikke preemiaid, mis muudavad nende lojaalsuse väärtuslikuks ja põnevaks.
- Julgustada pidevat kaasamist edendada
pikaajaline osalemine. - Pakkuge igale tehtud toimingule lisaväärtust, motiveerides kliente aktiivseks jääma.
- Ärge unustage väljendada tänu ja tunnustust nende osalemise eest kogu programmi vältel.
Järgides neid põhimõtteid, saate luua lojaalsusprogrammi, mis võlub teie kliente tõeliselt ja paneb neid rohkem tagasi tulema.
- Sissejuhatus sidusettevõtte turundusse
- Sidusettevõtte turundus e-kaubanduse jaoks: kasutatav juhend
- Kuidas luua toimiva lojaalsusprogrammi
- Instagrami sidusettevõtte turundus
- YouTube'i sidusettevõtte turundus
- Pinteresti sidusettevõtte turundus
- Sidusettevõtte turunduse plussid ja miinused
- 10 püsikliendiprogrammi, mis julgustavad kliente rohkem ostma
- Kuidas valida parimat sidusettevõtte turundustarkvara
- Kuidas alustada sidusettevõtte turundust tasuta
