Κάθε λίγους μήνες, το Διαδίκτυο γίνεται κορεσμένη με ειδήσεις από την οργή σε μια αλλαγή στη νομική πολιτική μιας μεγάλης εταιρείας του. Είναι πάντα η ίδια ιστορία - η εταιρεία κάνει μια συγκλονιστική ή διφορούμενα έχει την ενημέρωση σε μια από τις πολιτικές της, υπάρχει μια δημόσια αντίδραση, ο διευθύνων σύμβουλος κάνει μια επίσημη απολογία, και οι αλλαγές διαλυθούν.
Αναπόφευκτα, η εταιρεία χάνει πελάτες, μετοχές της να λάβει ένα χτύπημα, και φοράει ένα γράμμα κόκκινο στα μάτια του κοινού για μερικούς μήνες - τουλάχιστον μέχρι μια άλλη εταιρεία παίρνει τσιμπημένο για παρόμοια εγκλήματα κατά της ιδιωτικής ζωής των καταναλωτών.
Έτσι, αυτό που μπορεί η επιχείρησή σας να κάνει για να αποφύγει μια παρόμοια μοίρα?
Παρακάτω, έχουμε συντάξει 6 παραδείγματα των υψηλού προφίλ, Τύχη 500 νομική πολιτική αποτυγχάνει, και τα μαθήματα για να πάρει από αυτούς.
1. Spotify
Τον Αύγουστο του 2015, Spotify ενημερωμένη πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων του να περιλαμβάνουν όρους που πρότεινε η εταιρεία θα είναι σε θέση να τις φωτογραφίες του χρήστη πρόσβαση, επαφές, και τη θέση και τον αισθητήρα δεδομένων. Η ενημέρωση προκάλεσε δημόσια κατακραυγή, ως χρήστες στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης εξέφρασαν ανησυχίες ότι η σιωπηρή βελτίωση των υπηρεσιών δεν θα άξιζε το ποσό των προσωπικών δεδομένων παραδόθηκε.
Η εταιρεία αποξενωμένοι της, τότε 75 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες με μια κακοσχεδιασμένη ενημέρωση για την πολιτική απορρήτου της
Spotify παρέλειψε να καταστήσει σαφές ότι οι όροι αυτοί ήταν opt-in, και ότι οι χρήστες θα πρέπει να δώσει πρώτα τη ρητή άδειά τους πριν η εταιρεία θα μπορούσε να έχει πρόσβαση οποιοσδήποτε αυτού πρόσθετων δεδομένων.
Την επόμενη μέρα, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, Daniel A, δημοσιεύτηκε μια δημόσια συγγνώμη στην ιστοσελίδα της εταιρείας, σε μια προσπάθεια να ανησυχίες των χρηστών διεύθυνση και να αποσαφηνίσει τη θέση του. Υποσχέθηκε επίσης να ενημερώσετε εκ νέου την πολιτική με έναν τρόπο που θα αντικατοπτρίζει καλύτερα τις πραγματικές προθέσεις της εταιρείας.
2. Ίνσταγκραμ
Σε 2012, η δημοφιλής φωτογραφία-sharing εφαρμογή δημιούργησε μια θύελλα της διαμάχης με ένα ενημέρωση για την πολιτική απορρήτου της. Αυτή η ενημερωμένη έκδοση περιλαμβάνονται όροι που δήλωσε ότι Instagram έχει το δικαίωμα να πωλήσει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών του - συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων χρήστη, ομοιότητες, και φωτογραφίες - χωρίς καμία αποζημίωση προς τον χρήστη.
Μία ημέρα αργότερα, μετά από μια θορυβώδης αντίδραση στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης και στις ειδήσεις, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας πήγε δημόσια με μια συγγνώμη και υποσχέθηκε να αφαιρέσετε την παραβατική γλώσσα από την πολιτική. Ανέφερε τη γλώσσα σύγχυση που χρησιμοποιείται στους όρους και παρερμηνεία των προθέσεων τους, ως αιτία για την αντίδραση.
Διευθύνων Σύμβουλος Instagram της, Ο Kevin Systrom, απέτυχε να κάνει τους λόγους του για την ενημέρωση της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας σαφή
Αυτό δεν ήταν πριν από ένα πρωτοφανή αριθμό των χρηστών αριστερά Instagram για άλλες εφαρμογές κοινής χρήσης φωτογραφιών - με Pheed, συγκεκριμένα, επωφελούνται από την αντιπαράθεση.
3. Dropbox
Dropbox, η εξαιρετικά δημοφιλής υπηρεσία φιλοξενίας αρχείων, φλέρταρε αντιπαράθεση, τον Ιούλιο του 2011 με μια αλλαγή στην πολιτική απορρήτου της ότι φαινομενικά χορηγείται κυριότητα όλων των user-generated περιεχόμενο για την εταιρεία.
Μια γραμμή της νέας πολιτικής, συγκεκριμένα, Drew οργή από χρήστες του διαδικτύου. Η ανάγνωση γραμμή:
Φρίκη χρήστες ερμηνεύεται αυτό να σημαίνει ότι, με τη χρήση της υπηρεσίας Dropbox, είχαν τη χορήγηση στην εταιρεία το δικαίωμα να κάνει ό, τι ήθελε με το έργο, φωτογραφίες, έγγραφα, και η έρευνα που μπήκαν στην πλατφόρμα. Περαιτέρω, Οι χρήστες θα έχουν καμία προσφυγή για να πάρει πίσω την ιδιοκτησία ή την αποζημίωση κέρδους.
Σε απάντηση στην επακόλουθη δημόσια κατακραυγή, η εταιρία τροποποιήθηκε πολιτική της για να προσθέσετε μια γραμμή, η οποία εξήγησε ότι η εν λόγω άδεια ήταν για τον μοναδικό σκοπό την τεχνική διαχείριση και λειτουργία της υπηρεσίας.
4. Snapchat
Μια άλλη εφαρμογή κοινής χρήσης φωτογραφιών για να έρθει κάτω από έλεγχο της ιδιωτικής ζωής που σχετίζονται με, Snapchat προκάλεσε σάλο στην 2015 όταν κυκλοφορήσει μια ενημερωμένη έκδοση για τους όρους της υπηρεσίας που έδωσε την άδεια της εταιρείας για την αποθήκευση, αναπαράγω, τροποποιώ, και να δημοσιεύει οποιαδήποτε και όλα τα περιεχόμενα των χρηστών.
Για τους χρήστες της εφαρμογής, Αυτό ήταν ένα ιδιαίτερα ειδεχθή παραβίαση της εμπιστοσύνης και της ιδιωτικής ζωής, ως κύρια προσφυγή Snapchat είναι το γεγονός ότι μπορείτε να στείλετε τις φωτογραφίες που εξαφανίζονται στιγμές αργότερα. Εάν οι φωτογραφίες μπορούν να αποθηκευτούν, αναπαραγόμενες, και δημοσιεύθηκε από την εταιρεία, αυτό σημαίνει ότι πραγματικά δεν εξαφανίζονται σε όλα.
Μόνο τρεις ημέρες αργότερα, και ως απάντηση στην δημόσια κατακραυγή, Snapchat έγραψε στο blog του να αποσαφηνίσει τη στάση της και τη διατύπωση των ενημερώσεων της πολιτικής.
Η εταιρεία τόνισε ότι είχε ενημερωθεί μόνο τις πολιτικές της ώστε να είχα διαβάσει τον τρόπο που οι άνθρωποι πραγματικά ομιλίας. Snapchat σθεναρά υποστήριξε ότι δεν είχε και δεν θα αποθηκεύει το περιεχόμενο του χρήστη, και πήγε μήκη να εξασφαλίσουν τους χρήστες ότι οι φωτογραφίες και τα μηνύματά τους διαγράφηκαν μετά είχαν δει ή είχαν λήξει.
5. Delta Air Lines
Delta Air Lines, μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο, είχε εμπλακεί σε νομική διαμάχη σε 2012 λόγω της εφαρμογής για κινητά της, μύγα Delta. Η εφαρμογή επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν check-in, αμοιβές των αμοιβών των αποσκευών, και πτήσεις επαναλάβουν. Για να εκτελέσετε αυτές τις υπηρεσίες, η εφαρμογή πρέπει να συλλέγουν προσωπικά δεδομένα από τους χρήστες του. Ωστόσο, κατά το χρόνο, η εφαρμογή δεν περιλαμβάνει μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής.
Καλιφόρνια θεσπίσει νομοθεσία σε 2003 Αυτό απαιτεί προγραμματιστές εφαρμογών για κινητά για να τοποθετήσει σε περίοπτη θέση ένα της πολιτικής προστασίας της ιδιωτικής ζωής - ή μια σύνδεση με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων - μέσα από την εφαρμογή, ότι οι λεπτομέρειες τι προσωπικές πληροφορίες συλλέγονται και τον τρόπο χρήσης τους. Ο νόμος αυτός αναφέρεται ως το Καλιφόρνια Ηλεκτρονικό Απόρρητο νόμου για την προστασία, ή CalOPPA.
Ενώ η ιστοσελίδα της Delta είχε μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής, δεν έκανε καμία αναφορά στην εφαρμογή Fly Δέλτα, και σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες της ιδιωτικής ζωής, δεν ήταν αρκετά προσιτό για τους χρήστες της εφαρμογής. Για την πολιτεία της Καλιφόρνια και οι νομοθέτες της, Αυτό ήταν σε άμεση παραβίαση των CalOPPA. στην πραγματικότητα, Καλιφόρνια Γενικού Εισαγγελέα Kamala Harris αποφάσισε να μηνύσει Delta για λογαριασμό της πολιτείας της Καλιφόρνια, πάνω από την παραβίαση CalOPPA.
Delta έκτοτε προστεθεί μια ειδική πολιτική απορρήτου για κινητές εφαρμογές της.
Μετά από περισσότερα από τρία χρόνια δοκιμών και εφέσεων, η υπόθεση πέταξαν έξω υπέρ της Delta Air Lines. Ο προεδρεύων δικαστής έκρινε ότι η Αεροπορική απορρύθμιση πράξη 1978, ένας ομοσπονδιακός νόμος, προκαταλαμβάνεται την εφαρμογή του CalOPPA στην εφαρμογή Fly Δέλτα - δίνοντας έτσι αεροπορικές μια βιομηχανία-ειδική εξαίρεση από CalOPPA.
6. Evernote
Evernote, μια εφαρμογή σημειώσεων, προκάλεσε οργή στην 2016 με μια ενημέρωση για την πολιτική απορρήτου της ότι επιτρέπονται οι εργαζόμενοι της εταιρείας να έχουν πρόσβαση και ανάγνωση του περιεχομένου των χρηστών. Η πολιτική δήλωσε ότι η πρόσβαση δόθηκε για «λόγους μηχανικής μάθησης».
Επίσης επισημαίνονται στην πολιτική ήταν το δικαίωμα των χρηστών να επιλέξουν από να δίνεται στους υπαλλήλους Evernote, όπως η πρόσβαση, αλλά αυτό ήρθε με το κόστος της μείωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παραδόξως, αργότερα την ίδια πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, δηλώθηκε ότι με τη χρήση της εφαρμογής, Οι χρήστες είχαν ήδη δηλώσει συμμετοχή σε αυτή την πρακτική - και δεν θα μπορούσε να αποχωρήσετε.
Δύο μέρες αργότερα, Μέσα σε μια κακοφωνία των σπασμωδική κίνηση social media, Evernote’s CEO made a public apology, ανέλαβε την ευθύνη για τα λάθη της εταιρείας, και υποσχέθηκε να ξεφορτωθώ τις νέες αλλαγές στην πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Τι μπορούμε να μάθουμε από τα λάθη τους?
Αν και οι προαναφερθείσες περιπτώσεις αφορούν ονόματα υψηλού προφίλ, οι προσβάλλοντας εταιρείες όλα γίνονται παρόμοιες, πολύ θεμελιώδη λάθη με τη διαχείριση της νόμιμης πολιτικών τους. Μπορείτε να μάθετε από αυτά τα λάθη, και να λάβει μέτρα για να εξασφαλίσει ότι η επιχείρησή σας και νομικών πολιτικές σας δεν πληρούν μια παρόμοια μοίρα.
Πάρτε μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής
Αν οι πληροφορίες χρήστη ιστοσελίδα ή app συλλέγει εταιρείας σας κάθε είδους, εσυ πρεπει έχει μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Ακόμα κι αν δεν συλλέγουν προσωπικές πληροφορίες αυτή τη στιγμή, είναι ακόμα καλύτερο να έχουμε ένα.
Η Delta Air Lines είχε διωχθεί από την πολιτεία της Καλιφόρνια για παραμέληση να περιλαμβάνει μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής με την εφαρμογή για κινητά του. Ευτυχώς γι 'αυτούς, υπήρχε ένας ομοσπονδιακός νόμος που αφορούν ειδικά στις αεροπορικές εταιρείες που αντικαταστάθηκε CalOPPA και τους πήρε από το γάντζο. Αυτό δεν θα συμβεί για σας και την επιχείρησή σας.
Συμπεριλαμβανομένων μια πολιτική απορρήτου στην ιστοσελίδα σας ή το κινητό εφαρμογή μπορεί μόνο να σας ωφελήσει, αλλά δεν έχει κανείς να καταλήξει σας χιλιάδες δολάρια.
Μάθε περισσότερα: Πώς να γράψετε ένα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας κατάστημα
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα που είναι εύκολο να καταλάβει
Σχεδόν όλες οι περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω ήταν αποτέλεσμα της χρήσης της γλώσσας που πολύ εύκολα παρερμηνεύονται. Αυτές οι παρερμηνείες και η επακόλουθη κατακραυγή των καταναλωτών θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί με απλά να φροντίζουν περισσότερο για να εξασφαλίσει ότι η γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε ήταν εύκολο να καταλάβει.
Αν είναι δυνατόν, αποφύγετε τη χρήση υπερβολικά επίσημη γλώσσα στη νομική πολιτικές σας. Νομικά είναι δύσκολο για πολλούς ανθρώπους να κατανοήσουν, και θα μπορούσε να δημιουργήσει σύγχυση ή παρερμηνείες. Υπερβολικά επίσημη γλώσσα ενεργεί επίσης ως εμπόδιο του είδους, φαινομενικά διατήρηση του χρήστη σε καθαρά εμπορική βάση.
Προσπαθήστε να είστε όσο ομιλητικός όσο το δυνατόν. Οι χρήστες σας θα αισθάνονται πιο σίγουροι για την κατανόηση τους για τις πολιτικές σας, και, επίσης, ότι είστε πραγματικό και ανοιχτή μαζί τους.
πολιτική απορρήτου Snapchat του περικοπές από το legalese και χρησιμοποιεί πολύ ομιλητικός γλώσσα, η οποία είναι εύκολο να καταλάβουμε για το μέσο χρήστη.
Να είναι διαφανείς σχετικά με τις προθέσεις σας
Μια άλλη παγίδα κοινή μεταξύ οι περισσότερες από τις περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω ήταν η έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις προθέσεις της εταιρείας. Οι εταιρείες δικαίως κοινοποιούνται στους χρήστες τους ότι υπήρχαν ενημερώσεις για τις πολιτικές, αλλά έκανε ελάχιστα για να εξηγήσει το λόγο για αυτές τις ενημερώσεις ή τις συνέπειες οι αλλαγές θα έχουν.
Κάντε μια προσπάθεια να είναι ανοιχτή με τους χρήστες σας. Θέλω να με τυχόν αλλαγές στις νομικές πολιτικές σας, και να εξηγήσει γιατί οι εν λόγω αλλαγές έχουν γίνει. Αν χρειαστεί να συλλέξετε περισσότερες προσωπικές πληροφορίες για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες σας, απλά να είναι ανοιχτή και να τους ενημερώσετε. Θα εκτιμήσουν ειλικρίνεια σας και είναι πιο πιθανό να σας δώσει το πλεονέκτημα της αμφιβολίας.
Twitter αφιέρωσε ένα ολόκληρο post στο blog να εξηγεί πώς και γιατί η εταιρεία ενημερωμένη πολιτική απορρήτου της. Οι χρήστες εκτιμούν και εμπιστεύονται αυτό το επίπεδο της διαφάνειας.
Πάρτε μια δεύτερη γνώμη
Κατά την εργασία σε κάτι για πολύ καιρό, είναι εύκολο να πάρει πάρα πολύ κοντά στα προβλήματα προειδοποίηση. Στις περιπτώσεις που συζητούνται παραπάνω, δικηγόρους πιθανότατα ξοδέψει πολλές ώρες μελετώντας προσεκτικά αυτές τις πολιτικές για να κάνουν ακριβώς δεξιά.
Ωστόσο, όταν ώθηση ήρθε ο κόμπος στο χτένι, τα έγγραφα που περιέχονται μερικά κραυγαλέα προβλήματα που οι εν λόγω εταιρείες προφανώς δεν είχε παρατηρήσει ή αναμένονται. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να πάρετε μια δεύτερη - ή ακόμη και ένα τρίτο - γνωμοδότηση σχετικά με τις προτεινόμενες αλλαγές σας. Μπορεί να παρατηρήσετε κάτι που έχετε χάσει, ή έχουν διαφορετική ερμηνεία των λέξεων που έχετε χρησιμοποιήσει.
Από όλες τις εταιρείες που έχουν υποστεί αντιδράσεις των καταναλωτών ως αποτέλεσμα του προϊόντος νομικών πολιτικών, Evernote είναι μια από τις μόνες που λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για να διορθώσει τα λάθη τους.
Σε 2017, Evernote ξεδιπλώσει αυτό που ήταν ουσιαστικά η ίδια πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων όπως αυτή που είχε συναντηθεί με τέτοια κατακραυγή το προηγούμενο έτος. Αυτή τη φορά, ωστόσο, η γλώσσα ήταν πολύ πιο σαφής και πιο διαφανή. Η εταιρεία είχε αναδιατυπωθεί το έγγραφο, διαβούλευση με ομάδες φύλακα και εμπειρογνώμονες της ιδιωτικής ζωής, και τελικά πήρε την έγκριση τους πριν το τροχαίο έξω τη νέα πολιτική.
Evernote μάθει τελικά το μάθημά του και έκανε τα πράγματα με το σωστό τρόπο - αλλά μόνο μετά από ένα πολύ δημόσια διαμάχη και να χάσει αμέτρητες χρήστες. Αποφύγετε την αντίδραση, και να κάνουμε τα πράγματα με τον σωστό τρόπο από την αρχή.
***
Παρέχοντας όλες τις απαραίτητες νομικές πληροφορίες είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση. Γι 'αυτό τη δημιουργία και τη χρήση νομικών σελίδες είναι ένα δωρεάν χαρακτηριστικό Ecwid. Ενεργοποίηση αποστολής και πληρωμής σας πληροφορίες, ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, όροι και Προϋποθέσεις, την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων σε Ρυθμίσεις → Γενικά → Νομική Σελίδες.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις νομικές πτυχές της λειτουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος?
- Νομικά έγγραφα για διαδικτυακά καταστήματα: Προστασία και εμπιστοσύνη
- Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- Πώς να γράψετε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφών
- 25 Μέρη για να βρείτε νομικές συμβουλές χαμηλού κόστους
- 6 Σημαντική νομική πολιτική Fails of Fortune 500s
- Κατανόηση της Σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων
- Εγγραφή της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου
- Προστασία του Brand: Πώς να καταχωρήσετε ένα εμπορικό σήμα
