Kick-Butt-Social-Commerce

Wir erfahren, wie der internationale Redner und Autor John Lawson seine Karriere begann in e-commerce und was Händler jetzt in den sozialen Medien tun sollten.

Abschrift

Jesse : Was ist los, Richard, bist du bereit für eine weitere Show?

Richard : Oh ja, eigentlich immer. Ich freue mich besonders auf dieses Spiel.

Jesse : Ja. Ja, du kennst diesen Gast ja schon eine Weile. Interessant ist, dass wir viel über Social Media reden. Wir sprechen über Shopping-Posts und ähnliches, aber keiner von uns beiden ist ein Social-Media-Experte. Wir können zwar stundenlang darüber reden, aber ich denke, ab und zu brauchen wir Expertenwissen, um unseren Gästen mehr zu bieten als nur „Poste diesen Tweet“. Wir möchten unseren Händlern mehr bieten und euch Anregungen geben.

Daniel: Auf jeden Fall, und John, du wirst hier gleich richtig vorgestellt. Er macht das schon eine Weile, ich war einer der ersten Verkäufer bei eBay und ich glaube, John ist einer der wenigen Leute, die tatsächlich sagen können, dass das vor mir war und damals, als PayPal noch X hieß. Ich glaube, wir werden ihn fragen, wenn er hier reinkommt. Aber ich glaube, er hat es damals sogar schon benutzt. Aber ja, ein Pionier in diesem Bereich. Er macht das schon seit einiger Zeit. e-commerce für eine Weile und dann hat er sich mehr auf Vorträge und Konferenzen konzentriert und wir haben ihn gesehen bei e-commerce Konferenz vor kurzem, wo ich sagte: „Wir müssen Sie in die Show holen. Sie leben es jeden Tag und bringen den Leuten Tipps und Tricks bei, die gerade wirklich angesagt sind.“ Machen Sie weiter und stellen Sie ihn richtig vor.

Jesse : Das ist eine bessere Einleitung, als ich sie mir vorgestellt hatte. Wir begrüßen den internationalen Hauptredner und Autor John Lawson. Wie geht's, John?

Peter: Huhu! (Lachen)

Richard : Okay, wir haben hier nicht die großen Konferenzlichter und all das Drumherum mit Klickern, Timern und so weiter.

John : Beyoncé-Musik, verstehe ich. (lacht) Was geht, Leute?

Jesse: Oh, heute ist ein guter Tag. Wir haben dir eine ziemlich gute Einführung gegeben. Ich meine, lass uns hoffen, dass du dem jetzt gerecht werden kannst. Du bist schon lange dabei in e-commerce und online. Der Name Ihres Buches lautet „Kick Ass Social Commerce für „E-Preneurs“ – so heißt es dort. Ich finde, das ist ein toller Titel. Können wir ihn für Podcasts verwenden?

John : Ja, bitte. Alles klar.

Richard : Wir werden uns aber etwas von der Link-Power sichern.

John : Der Link-Saft! Nur zu!

Daniel: Wie wäre es, wenn Sie mit einer kurzen Geschichte beginnen, wie Sie angefangen haben, und dann, wo Sie heute stehen und was Ihrer Meinung nach die Leute in der e-commerce Raum sollte sich konzentrieren und wir machen einfach weiter, weil wir wissen, dass wir hier mit einem ausgebildeten Fachmann zusammen sind. Alles ist gut.

Peter: Ja, ich erzähle die Geschichte nicht die ganze Zeit, es wird langweilig, wenn man Jahr für Jahr dieselbe Geschichte auf der Bühne erzählt. Aber so fing ich an: Ein Freund kam zu mir und sagte: „Hey, du solltest mit mir ein Haus umbauen.“ Und um es kurz zu machen, das war so 2001, und ich stand am Ende mit einer zweiten Immobilie da, die ich mir nicht leisten konnte, und wir konnten niemanden finden, der sie mietete. Ich konnte sie nicht verkaufen. Und ich stand kurz vor dem Bankrott und versuchte, einen Weg aus dem Bankrott zu finden. Jemand sagte mir: „Also, du solltest deine Sachen auf eBay verkaufen.“ Und ich dachte mir: „Wirklich? Sogar ich kann Sachen verkaufen?“ Ich meine, ich wusste, dass man gebrauchte Socken oder so etwas machen könnte, aber um Sachen zu verkaufen … Also hatte ich einen Haufen gebrauchter Bücher, die ich in meinem Keller hortete. Ich hatte sie schon gelesen. Ich war in der IT, also hatte ich diese dicken Bücher. 30 - 40€ IT-Bücher, und wenn man sie einmal gelesen hat, braucht man sie nicht mehr. Also begann ich, sie auf eBay zu verkaufen, und das reichte wirklich aus, um die Gläubiger in Schach zu halten. Es hat mich wirklich auf die Tatsache gebracht, dass man Sachen online verkaufen kann, und so kam ich zu dem Ganzen e-commerce Weltraum. Und erinnern Sie sich an Tickle Me Elmos? Damals im Jahr 2005. Diese Dinger waren schwer zu bekommen. Und ich hatte viele Freunde, die im Einzelhandel arbeiteten. Als sie also im Oktober zum ersten Mal in die Regale kamen. Das ist, wenn Weihnachten eigentlich beginnt – Anfang Oktober. Man kann tatsächlich nachsehen, welche Spielzeuge sich gut verkaufen, und dann kann man ziemlich sicher extrapolieren, dass das zu diesem Zeitpunkt eines der beliebtesten Spielzeuge sein wird. November Dezember rollt herum. Als sie also schon viel zu früh ausverkauft waren wie warme Semmeln, sagte ich euch: „Hey, wenn ihr noch mehr Tickle Me Elmos seht, ruft mich an.“ Und eines Tages bekam ich einen Anruf und fuhr um die 285 herum, das ist unser Outer Loop in Atlanta. Und ich hatte einen Lieferwagen voller Tickle Me Elmos und ich hielt diese bösen Jungs bis zwei Wochen vor Weihnachten und bekam sie für das Zehnfache dessen, was ich dafür bezahlt hatte. Wenn man einen Dollar immer wieder in die 10-Dollar-Puppe verwandeln kann, gibt es eine 10-Dollar-Puppe, ich verkaufe sie für 35. Es war lächerlich. Danach war ich süchtig. Ich war in den Kellern anderer Leute. Ich war überall. Ich konnte nicht aufhören. Und dann hörte ich schließlich mit meinem normalen Job auf und arbeitete Vollzeit e-commerce und habe nicht wirklich zurückgeblickt.

Richard : Oh, das ist ja toll. Ich habe am Anfang auch sowas mit Beanie Babies und Baseballkarten gemacht. Man hat sich dann immer gewünscht: „Mann, ich wünschte, es wäre jeden Monat Dezember.“

John : Und ich wünschte, ich hätte gewusst, dass es nicht ewig dauern würde. Das wünschte ich, ich hätte es gewusst.

Daniel: Ja, ich hatte Glück, ich habe nicht immer noch eine Garage voller Beanie Babies. Ich habe das Produkt gewechselt, ich habe das schnell kommen sehen. Jeder Trend geht vorbei und man möchte etwas Nachhaltiges tun. Was hat dich also dazu gebracht, aus dem Geschäft auszusteigen? e-commerce und konzentrieren Sie sich jetzt mehr auf den Aspekt des Social Selling, und was bringen Sie den Leuten eigentlich bei, wenn Sie auf Konferenzen sind und Vorträge halten?

Peter: Nun, Sie wissen, wie wir waren, Sie sagten, ich suche nach wiederholbaren Produkten. Tatsächlich habe ich Arbitrage betrieben, also herumgegangen und versucht, ein Produkt zu finden, das ich online verkaufen und etwas Geld verdienen. Aber ich wollte es wirklich und mir wurde klar, dass wir unsere eigenen Produkte herstellen mussten. Wir mussten eine Art Branding betreiben und ich sagte den Leuten: „Also, was ist eine Marke? Es ist nur dein Name.“ Ich sagte: „Nein, aber eine Marke ist nicht dein Name. Eine Marke ist das, was die Leute über dich sagen, wenn du nicht in einem Raum bist. Das ist deine Marke.“ Wir wollten eine Marke aufbauen und ich begann, eine Menge urbaner Hip-Hop Ausrüstung. Und eines der Dinge, die wir verkauften, waren Bandanas. Und ich schwöre, es war einfach nervig, weil ich dachte, wir würden Bandanas an das urbane Publikum verkaufen, das wir bereits kannten. Aber was passierte, war, dass wir es online stellten und es begann, international zu werden. Es begann in den Gegenden unseres Landes zu landen, die sie die Überflüge nennen, weil diese Leute sich damals wirklich mit dem beschäftigten Hip-Hop Community. Und sie wussten nicht, was sie mit dem Bandana machen sollten. Die am häufigsten gestellte Frage war also, wie man ein Bandana wie Tupac faltet. Und ich dachte nur: „Im Ernst?“ Ich wurde so oft gefragt, dass ich ein YouTube-Video darüber gemacht habe, wie man das macht, und es war ein Schrottvideo. Ich habe es buchstäblich nur gemacht, damit ich die Frage nicht mehr beantworten muss. Ich kann die Leute einfach auf das Video verweisen. Kurz gesagt, das Video wurde viral, wir haben über 350,000 Aufrufe davon. Ich habe damals Zehntausende Bandanas verkauft, und das war mein Anspruch auf Ruhm. Also fragten sich alle: „Wie verkauft man über YouTube?“, was eigentlich der Ursprung der sozialen Medien war, es war YouTube.

Nun, nicht wirklich, ich schweife ab, der eigentliche Anfang der sozialen Medien war eigentlich AOL, aber Ihr Publikum ist wahrscheinlich zu jung, um sich daran zu erinnern. Aber es war das gleiche Konzept, bei dem man buchstäblich diesen Chat-Boards und Gruppen beitrat und hin und her redete. Und die erste Plattform für Social Commerce war eigentlich eBay, denn wenn man auf das Ende der Auktion wartete, hatten die Leute diese Chat-Boards und man sprach über die Produkte, so wie sie über Beanie Babies sprachen. Und Sie erinnern sich, das war ein sehr angesagter Ort, um entweder neue Beanie Babies zu finden oder ein paar zu ergattern. kostengünstig All das spielte eine Rolle bei dem, worüber die Leute mich sprechen wollten. Und es war wie früh 2008-Ende 2008, irgendwann um diese Zeit, und so bin ich in das Social Game eingestiegen.

Richard : Ja, das ist echt super. Das Schöne daran ist, dass das Video, das du erstellt hast, einfach weiterlebt. Ich weiß nicht, ob das allen immer so bewusst ist. Bei manchen sozialen Netzwerken ist die Lebensdauer einfach anders. Ich meine, das ist jetzt vielleicht etwas übertrieben, aber die Lebensdauer eines Tweets ist extrem kurz. Aber es ist sehr interessant, weil es die Plattform ist, die das aktuelle Geschehen live widerspiegelt. Ich sehe immer noch, wie Leute darüber diskutieren, ob Twitter verschwindet. Ich denke mir dann: „Ich glaube nicht, dass es verschwindet.“ Und wenn man es mit dem Giganten Facebook vergleicht, wirkt es gar nicht so groß. Aber mal ehrlich, 50 Millionen aktive Nutzer – ich würde sie jederzeit nehmen. YouTube lebt definitiv weiter, und ich bin mir sicher, dass du durch das Video wahrscheinlich immer noch Verkäufe generierst – ich weiß nicht im gleichen Ausmaß.

John : Nun ja, wahrscheinlich schon, aber ich verkaufe sie nicht mehr. Aber ja, wahrscheinlich schon, sie sind ja immer noch erhältlich und helfen Menschen. Wir bekommen immer noch Provisionen für Uhren und Werbung.

Richard : Ja, und wenn VR wieder kommt und Tupac Konzerte gibt, fängt alles wieder von vorne an (lacht).

John : Bäm, und du hast mir gerade eine Idee gegeben.

Jesse : Auf der nächsten Plattform wird es wahrscheinlich einen ordentlichen Aufschlag auf Bandanas geben.

Peter: Ja, es war schön, es Gottes Geld zu nennen, es könnte einfach vom Himmel fallen. Ich meine, es war einfach so gut.
Daniel: Da haben Sie also in der Mitte etwas gesagt. Ich möchte etwas tiefer eintauchen und es ging um die Marke und wie man eine Marke aufbaut. Wie genau bringen Sie die Leute dazu, über Sie zu sprechen? Welche Art von Inhalten würden Sie den Leuten empfehlen? Lassen Sie uns in diese Richtung gehen und sagen: Was empfehlen Sie, wenn jemand gerade erst anfängt und es unterschiedliche Budgets gibt? Manche Leute werden mehr Geld haben. Manche Leute werden lachen, aber nur mit den guten altmodisch Telefon. Was ist Ihrer Meinung nach ein guter Einstieg für Leute in soziale Netzwerke und wie sollten sie mit ihren Kunden kommunizieren?

John : Ja, ich denke, das ist der Schlüssel. Es geht um die Kommunikation mit dem Kunden. Wenn man weiß, was er braucht und es ihm bietet, spricht er über einen. So einfach ist das. Der Grund, warum ständig über Amazon gesprochen wird, ist nicht die größte Auswahl. Es liegt auch nicht an den günstigsten Preisen. Viele denken das vielleicht, weil sie nirgendwo anders suchen. Der Grund für Amazons Erfolg ist schlicht und einfach der Service. Das ist ihr Markenzeichen. Wenn ich als Prime-Mitglied etwas bei Amazon bestelle, erhalte ich die Ware innerhalb von zwei Tagen – und genau deshalb sind sie so erfolgreich. Man muss ein einzigartiges Erlebnis schaffen, das sich nicht kopieren lässt, und dem bestehenden Produkt einen Mehrwert verleihen. Die meisten unserer Produkte werden in Entwicklungsländern, in China oder ähnlichen Ländern hergestellt. Stimmt's? Die meisten von uns stellen keine handgefertigten Produkte selbst her. Also, worauf ich hinauswill: Ich kann jedes Produkt, das Sie verkaufen, auch von anderen herstellen lassen, indem ich eine gute Google-Suche durchführe und meinen Namen darauf setze. Und ich habe ein Produkt, von dem Kevin in der Sendung „Shark Tank“ immer spricht. Es geht darum, was Sie von allen anderen unterscheidet. Nun, Sie müssen herausfinden, wie Sie Ihrem Produkt einen Mehrwert verleihen können, und oft ist das der angebotene Service. Es gab eine Firma namens Zappos, die Amazon im Schuhbereich nie schlagen konnte. Zappos war Amazon so weit überlegen, dass Amazon die Firma schließlich kaufen musste, um überhaupt im Schuhbereich konkurrenzfähig zu sein. Zappos brachte seine Expertise im Kundenservice in die Amazon-Welt ein. Zappos bot unbegrenzte Rückgabemöglichkeiten für Schuhe, egal wann. Und alle fragen sich: „Warum macht ihr das?“ Ganz einfach: Ich habe etwas und muss es Ihnen innerhalb von 14 Tagen liefern. Ihre Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Stell dir vor, die ersten 13 Tage denke ich nur daran, die Sachen zurückzubringen. Aber wenn du mir sagst, dass man sechs Monate Zeit hat, rate mal, was passiert: Nach etwa fünf Monaten denke ich gar nicht mehr daran, richtig? Als wir also einige dieser Maßnahmen umgesetzt und unsere Rückgabefrist verlängert haben, hatten wir tatsächlich weniger Rücksendungen – ob du es glaubst oder nicht. Denn irgendwann ist es einfach nicht mehr so ​​wichtig. Und nach einer Weile denkt man sich: „Ich habe es so lange behalten, also behalte ich es einfach.“ Aber der Clou war, dass wir unsere Konkurrenten überflügelt haben, weil die Konkurrenz mit ihrer strikten „Wir nehmen keine Artikel zurück“-Maßnahme oder der Rückgabefrist von sieben Tagen prahlte. Und wir saßen da und lachten, weil die Leute unsere Marke jetzt aufgrund des Kundenerlebnisses kannten. Man muss sich überlegen, wie man das Kundenerlebnis verbessern kann, denn Preisvergleiche allein reichen heutzutage nicht mehr aus. Sie kosten nur Geld, und die Gewinne schwinden, weil irgendwann immer jemand günstiger ist. Man sollte nicht über den Preis konkurrieren. Eine Marke ist etwas, dem man seinen Namen geben und für das man tatsächlich mehr verlangen kann. Das ist clever. Wenn man aufgrund seines Markennamens nicht mehr für ein Produkt verlangen kann, hat man keine Marke, sondern nur ein Etikett.

Daniel: Ja, das ist so interessant. Sie sagen, es ist fast so, als hätten wir im Voraus darüber nachgedacht oder darüber gesprochen. Das Preisspiel, die rohstoffbasiert Der Verkauf verliert definitiv eine Schlacht. Und Sie werden gegen das Unternehmen verlieren, das Sie gerade beschrieben haben, denn Amazon versteht, dass es auf das Kundenerlebnis ankommt. Richtig? Ich meine, wenn wir glauben, dass Costco mit Kirkland einen Volltreffer gelandet hat, warten wir erst, was Amazon mit Basics macht, oder? Das wird das in den Schatten stellen, wenn es nur daran liegt, dass sie auch alle Daten haben, aber Sie müssen eine Marke aufbauen. Es ist irgendwie kontraintuitiv, wenn ich Ihnen zuhöre, wie Sie darüber sprechen, dass Sie die Rückgabefrist verlängern und denken: „Oh mein Gott, das wird es noch schlimmer“. Aber es macht es besser, weil es um dieses Kundenerlebnis geht, von dem Sie sprechen. Wir leben in einer Zeit … früher musste man einen weiten Weg fahren, um zu einem Konkurrenten zu gehen. Und jetzt kann man in einem Macy’s sein, sie ärgern einen und man kann bei Nordstrom auf deren Website einkaufen. Wi-Fi. Es geht also um das Kundenerlebnis, und wenn Sie ihnen das beste Erlebnis bieten, bleiben sie Ihnen treu. Sie können buchstäblich sofort zu jemandem wechseln. Wenn Sie ihn verärgern, holen Sie sein Telefon heraus und kaufen es jemand anderem ab. Aber selbst mit den Informationen, die Vermarkter haben, weil wir viele dieser Leute kennen, nicht nur Produkte. Sie verschenken ihre besten Sachen, und Sie haben den Leuten wahrscheinlich buchstäblich Informationen im Wert von Millionen und Abermillionen Dollar gegeben, aber die Leute werden trotzdem dafür bezahlen, dass Sie kommen und es noch einmal sagen, weil es so wichtig ist.

John : Sie wissen, dass da noch mehr ist. Sie spüren einfach, dass da mehr ist. „Was ist es? Du verrätst es mir nicht, John.“ (lacht) Ja. Ich hab’s dir doch gerade gesagt: Wenn du eine Marke aufbauen willst, dann mach genau das, was ich gesagt habe. Was muss denn noch mehr sein?

Richard : Was würdest du empfehlen? Lass uns mal ein Beispiel ausdenken. Das mit dem Falten eines Bandanas war ja nur die Spitze des Eisbergs. Meinst du, du solltest solche Videos zu den am häufigsten gestellten Fragen machen, oder wo fängt man am besten an?

John : Das ist der Ausgangspunkt. Finde die zehn häufigsten Fragen und erstelle zehn Videos dazu. Wichtig ist, dass du das Video so benennst, wie die Frage gestellt wird. Nicht so, wie du die Frage stellst oder wie du denkst, dass sie lauten würde, sondern genau so, wie deine Kunden sie immer wieder stellen. In meinem Fall war es die Frage, wie man ein Bandana wie Tupac faltet. Rate mal, wie mein Video heißt: „Wie man ein Bandana wie Tupac faltet“, richtig? Genau danach suchen die Leute. Besonders in dieser neuen Ära. Wir verstehen noch nicht, was da auf uns zukommt. Was wird mit Sprachsteuerung passieren? Früher, am Desktop, war das super. Man konnte etwas eingeben und bekam hundert verschiedene Ergebnisse. Aber wenn ich Alexa oder Google Home nach Toilettenpapier frage, will ich nicht hundert Ergebnisse. Ich will nur eins. Und das bedeutet, dass die Möglichkeit, Produkte auszuwählen, immer weniger wird. Und es wird nur noch ein einziges Produkt geben, denn niemand will unzählige Optionen. Die Kunden wollen einfach nur das, was sie wollen. Was in dieser neuen Ära des Voice Commerce wirklich entscheidend sein wird: Sie müssen die Kunden dazu bringen, gezielt nach Ihrem Produkt zu fragen. Denn die Auswahlmöglichkeiten werden immer kleiner. Es ist erstaunlich, was da auf uns zukommt.

Jesse : Ja, genau. Ich finde diesen Tipp super, denn natürlich ist eine Marke wichtig, aber wie hängt sie wirklich mit den Entwicklungen der nächsten Jahre zusammen? Sprachsteuerung ist dafür die perfekte Erklärung. Klar, wenn man sagt: „Ich will ein Bandana“, bekommt man den ersten Treffer von Amazon. Bei Alexa von Google landet man wahrscheinlich bei Walmart oder Target. Aber wenn man sagt: „Ich will ein Bandana von Marke XY“, wird man direkt auf deren Website weitergeleitet. Ansonsten geht man in der Masse unter, der zweite Treffer ist nirgends zu finden. Es gibt einfach keinen zweiten Treffer.

Peter: Realistisch betrachtet erzielt selbst bei Google oder Amazon derzeit das erste Ergebnis mehr als 60 % aller Käufe. Denken Sie nur mal darüber nach, das zweite Ergebnis erhält 25 %. Und alle anderen kämpfen um, was ist das schon, acht? 12-15 %? 15, irgendwo da herum. Sie müssen also ganz oben im Gedächtnis sein. Sie müssen ganz oben im Gedächtnis sein. Markenaufbau ist etwas, das die Leute nicht verstehen. Es ist ein fortlaufender und langwieriger Prozess, Sie werden keine Marke über Nacht aufbauen. Das ist etwas, das Sie tun, während Sie verkaufen.

Richard : Würdest du also empfehlen, mit einer einzigen Plattform zu beginnen oder mit einer Plattform, auf der sich die Kunden befinden? Wie stehst du dazu?

Peter: Sie möchten dort beginnen, wo Ihre Kunden sind. Absolut, und die Frage ist, wo sie kaufen. Ich meine, unsere Kunden sind zwar auf Facebook, aber kaufen sie auch auf Facebook? Vielleicht nicht? Wahrscheinlich nicht, aber vielleicht kaufen sie auf Pinterest. Ich weiß nicht. Sollten wir also direkt über soziale Plattformen sprechen, richtig? Sie möchten also herausfinden, wo sie sich in sozialen Netzwerken aufhalten. Der andere Ort, an den Sie natürlich gehen möchten, oder möglicherweise Marktplätze, wenn Sie das ausprobieren möchten. Dann legen Sie los, seien Sie auf Amazon oder Ebay oder Etsy. Diese Orte sind ziemlich gut für den Anfang, definitiv gut für den Markenaufbau, oder? Ich denke, wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie sich wirklich auf eine oder zwei Plattformen konzentrieren, denn Multiplikation mit Null ergibt Null. So viele Leute sagen: „Schauen Sie, wenn ich es nur auf mehr Kanäle bringen könnte.“ Nein, finden Sie zuerst heraus, wie Sie es auf dem Kanal verkaufen können, auf dem Sie sind. Wie, sagten Sie, Drei-Punkt eine Milliarde Leute auf Twitter oder was auch immer. Und dann tut jeder so, als ob er die hundertfünfzig Milliarden auf Facebook haben wollte, als ob diese drei Milliarden einfach zu wenig für dich wären. Wirklich? Komm schon! Finde das zuerst heraus und dann lass uns das, was auf dieser Plattform funktioniert, auf andere Plattformen übertragen. Es gibt so viel Müll um uns herum, von dem wir immer denken, dass die nächste Plattform damit zurechtkommt, das Shiny-Object-Syndrom zerstört unsere Fähigkeit, uns wirklich zu konzentrieren. Konzentration ist, wo das Geld ist. Grabe tief.

Jesse : Ich finde das super. Klar, wir sind in der Branche und kennen uns bestens aus. Wir geben unseren Kunden in diesem Podcast ja auch jede Menge Tipps. Aber ich denke, der beste Rat ist: Klar, es gibt viele Möglichkeiten, aber such dir ein oder zwei Plattformen aus, die dir wirklich Spaß machen und die deine Kunden nutzen. Wenn du denkst, dass deine Kunden alle auf Pinterest sind, weil es vielleicht um Basteln oder Essen geht, und du selbst nicht auf Pinterest bist, solltest du dich vielleicht darauf konzentrieren und es besser lernen. Wenn du aber an ein jüngeres Publikum verkaufst, solltest du dich vielleicht auch mit Instagram auseinandersetzen. Instagram ist da wohl eine Standardantwort.

Peter: Das ist eine gute Standardantwort für jüngere Leute. Sie sind wie Anti-…

Jesse: Ja, die Anti-Facebook im Besitz von Facebook.

John : Ich weiß. „Ich höre mit Facebook auf. Ich wechsle zu Instagram.“ Das funktioniert nicht.

Jesse : Ja, da hast du Mark Zuckerberg aber mal so richtig die Meinung gegeigt. (lacht)

John : Da ist Sally, und ich werde mit May ausgehen, obwohl sie Sally ist. (lacht)

Jesse : Ja. Das amüsiert mich auch immer wieder. Die Leute wechseln ständig die Plattform. „Ich bin auf Facebook, Twitter, jetzt auch auf Instagram.“ Sie fangen also an und nehmen irgendeine Marke. Viele unserer Hörer sind Anfänger und haben vielleicht noch nicht so viele Verkäufe gemacht. Vielleicht 50, 100 insgesamt. Sie kennen sich wahrscheinlich nicht so gut mit den Plattformen aus, auf denen sich die Leute aufhalten. Sie haben eine Website erstellt, mit Werbung ein paar Verkäufe generiert und vielleicht verschiedene Social-Media-Kanäle ausprobiert. Wie können sie sich da besser auskennen? Was ist der beste Tipp? Wir können ihnen helfen, die richtige Plattform zu finden. Ich weiß, es ist nicht einfach…

Peter: Sie wollen anfangen, nach Gruppen zu suchen. Sie wollen anfangen, nach Gruppen wie auf Facebook zu suchen. Selbst wenn Sie zu den alten Foren zurückkehren und herausfinden, wo die Leute über die vertikale Produktpalette sprechen, die Sie verkaufen. Nehmen wir also an, Sie verkaufen Damenbekleidung. Ich bin sicher, es gibt viele Orte, an denen die Leute über Damenbekleidung sprechen, sagen wir Blusen. In Ordnung. Nun, das ist in Ordnung, was sie über die Frustration beim Kauf von Blusen sagen. Und finden Sie heraus, worüber sie sprechen, wie sie darüber sprechen, was sie mögen, was sie nicht mögen. Das Erste, was Sie tun möchten, ist, der Unterhaltung zuzuhören, denn es ist Gold wert, der Unterhaltung zuzuhören. Ein anderer Ort, an dem ich gerne detaillierte Recherchen durchführe, ist eigentlich Amazon. Wenn Sie also ein Produkt haben, das dem Amazon-Produkt ähnlich ist, gehen Sie raus und sehen Sie, was die Leute in den Kommentaren sagen, und Sie möchten nicht wirklich … Ich meine, die guten Kommentare sind großartig, alle lieben es. Finden Sie den einen Stern heraus, beginnen Sie, die zu lesen eins zwei Sterne und das gibt Ihnen detaillierte Informationen darüber, wie Sie sich von den Produkten anderer Leute unterscheiden können. Wenn sie sagen, dass sie diesen Teil hassen, mögen sie diesen Teil nicht, „Ich wünschte, Sie hätten…“ Das sind Dinge, die Sie implementieren und in Ihre Produkte und in Ihre Produktbeschreibungen einbauen können, damit Sie auf die Frustration reagieren, über die die Leute bereits sprechen. Und dann fangen Sie natürlich an, wenn Sie der Experte für… Ich bin der Experte für das Falten von Bandanas, also finde ich Orte, an denen Leute darüber sprechen, wie man Bandanas faltet. Oh, ich gebe Ihnen noch eins, lassen Sie uns einfach dieses Beispiel durchgehen. Also, ich glaube, jeder will das Tupac-Ding machen. Mir war nicht klar, dass Biker ständig Bandanas tragen, bis ich anfing, dem Gerede in der Welt zuzuhören. Also ist es so, okay, jetzt habe ich Formulierungen, die ich verwenden kann, damit Biker bei ihren Suchanfragen von unseren Bandanas angezogen werden. Ich habe Worte für Skater, die Bandanas verwenden, und wie sie erklären, was sie mit einem Bandana machen und warum sie es in der Tasche tragen oder dies, das und jenes. Du bist einfach da draußen. Es gibt so viele Inhalte, die wir verpassen, weil wir immer versuchen, zu pushen, pushen, pushen. Ja, aber wenn Sie einfach zuhören, können Sie anfangen, Inhalte zu erstellen, die Sie ansprechen.

Jesse : Verstanden. Nein, das ist ein super Tipp. Ich glaube, du hast das ins Leben gerufen, du hattest diese Idee. Vielleicht dachtest du nicht, dass es deine beste Idee war, aber sie ging viral, und jetzt, indem du auf andere hörst und die Kommentare liest, kannst du weitere Inhalte erstellen. Das war vor ein paar Jahren, damals hast du YouTube-Videos gemacht. Würdest du das immer noch tun? Wenn du in dieser Branche wärst, würdest du in erster Linie YouTube-Videos machen oder dir andere Möglichkeiten vorstellen?

John : Weißt du was, ich würde wahrscheinlich nicht unbedingt YouTube-Videos machen, aber wenn ich herausfände, dass es tatsächlich ein Problem gibt und es demonstriert werden muss, dann gibt es nichts Besseres als ein YouTube-Video, oder? Okay, oder ein Facebook-Video. Und ich sage schon, es gibt einen Unterschied. Es ist dasselbe Video, man lädt es heutzutage einfach auf die jeweilige Plattform hoch. Ein YouTube-Video erstellen und dann einen Link irgendwo einfügen – das funktioniert einfach nicht mehr. Die Plattformen konkurrieren um Traffic und reduzieren die Reichweite deines Links entsprechend. Also ja, ich finde Videos fantastisch für das, was du machst. Ich glaube, ich habe noch gar nicht erwähnt, dass du zehn separate Videos machen sollst, nicht die zehn häufigsten Fragen. Mach zehn kurze Videos, maximal drei bis fünf Minuten. Du solltest etwas erklären können. Ich mag Videos immer noch, ich denke, sie sind weiterhin im Kommen und werden immer beliebter. Angenommen, du hast noch andere Inhalte, nachdem du das Video erstellt hast. Was ich an Videos mag, ist, dass man sie wiederverwenden kann. Ich kann den Ton extrahieren und habe dann eine MP3-Datei. Diese MP3-Datei lade ich auf Rev hoch, also Rev.com. Ich mache hier keine Werbung, aber dort kann man Audio in Text umwandeln. Und schon hat man einen Blogbeitrag, den man veröffentlichen kann. Wenn Leute also suchen, sehen sie dein Video. Sie sehen dich vielleicht, wie du die Audiopassagen erklärst, und dazu hast du einen passenden Blogbeitrag. Diesen Blogbeitrag veröffentliche ich auf meiner Website und auch auf Mention. Ich habe all diese Links mit glaubwürdigen Quellen versehen, die zu deinem Shop führen. Wenn Google sich deinen Shop jetzt ansieht, erkennt Google, dass du Links von all diesen sozialen Kanälen hast, die bei Google hoch bewertet werden. Je mehr solcher Kanäle du hast, desto größer ist deine Chance, gefunden zu werden.

Jesse : Das ist großartig.

John : Es ist doch nur ein Spiel. Es ist nur ein Spiel. Man muss einfach mitspielen.

Richard : Ja, und genau da liegt dein Punkt: Klar, man will zehn verschiedene Videos machen, aber viel wichtiger ist es, sie an den richtigen Stellen zu platzieren und die Spielregeln zu beachten. Denn wie du vorhin schon mit der Marke sagtest, sieht man ja auch in den Google-Suchergebnissen, dass Marken stark bevorzugt werden. Wahrscheinlich aus demselben Grund. Alle kämpfen um dasselbe Kundenerlebnis, und egal auf welcher Plattform, sie versuchen, ihre Kunden zu schützen. Manche machen das besser als andere, manche weniger. Aber genau darum geht es ihnen. Sie wollen – warum du sagst, man soll es nativ hochladen –, dass man auf ihrer Plattform bleibt. Wenn du Google bist, wollen sie, dass du auf ihrer Plattform bleibst. Wenn du Facebook bist, wollen sie auch auf ihrer Plattform bleiben. Also hör wirklich auf John: Man muss zuerst herausfinden, welche Fragen gestellt werden. Wir sollten unsere Fähigkeiten – Mund und Ohren – mindestens doppelt so gut nutzen wie unsere eigenen. Meistens würde ich sogar sagen, dass es noch etwas höher liegt. Aber hören Sie zu und erstellen Sie dann Inhalte, nach denen Ihre Kunden suchen. Benennen Sie sie so, wie sie suchen, und platzieren Sie sie dort, wo sie sich aufhalten. Doch alles beginnt damit, sich zu fragen: Wofür stehen Sie? Was bieten Sie an? Und dann gilt es, die richtigen Zielgruppen zu finden und ihnen zuzuhören.

John : Das finde ich super. Ich liebe die Frage: „Wofür steht ihr?“ Die Leute lieben diesen Laden. Man muss für etwas stehen. Und das gehört zu einer Marke wie Patagonia. Das ist Teil ihrer Markenidentität. Dafür stehen sie, und die Leute benutzen ihre Sachen, weil sie selbst Outdoor-Fans sind und die Natur schützen wollen. Genau. Jetzt verstehst du. Ich sehe gerade zwei Typen im Fernsehen, die das Meer säubern. Hast du den Werbespot gesehen?

Richard : Nein, noch nicht.

Peter: Sie haben diesen Werbespot nicht gesehen. Es sind diese beiden Surfer, die gerade auf Bali waren und Sachen an den Strand gespült wurden, einfach weil dort, wo Bali liegt, einfach viel Plastik am Strand lag. Und sie haben gerade eine Wohltätigkeitsorganisation gegründet, die in den letzten, ich glaube, drei Jahren damit begonnen hat, die Strände zu säubern. Dieses Unternehmen ist richtig durchgestartet, obwohl es ein Non-Profit- und es ist eine Wohltätigkeitsorganisation. Allein die Menge an Presse, die sie bekommen und solche Dinge, liegt daran, dass sie einen guten Zweck dahinter haben. Cause Marketing ist eine echte Sache. Es ist eine echte Sache. Und wenn Sie eine Geschichte dahinter haben, ist das ein weiterer Grund, warum die Leute bei Ihnen bleiben. Es gibt ein Aktiengeschäft, jedes Mal, wenn Sie ihr Paar Socken kaufen, geben sie ein Paar Socken an Bedürftige. Diese Art von Geschichten erzeugen natürliche Presse, die natürlich für Aufsehen sorgt, und die Leute fangen an, darüber zu reden, weil sie Teil der Sache sein wollen. Wir wollen das Gefühl haben, dass wir zufällig konsumieren, aber es ist wie: „Wenigstens kaufe ich Socken für eine andere Person.“ Wissen Sie, es gibt eine Schuhfirma, die dasselbe macht. Also, ich meine, das ist eine weitere Möglichkeit, in den Vordergrund zu rücken. Eine weitere Sache, über die Sie nachdenken sollten. Schließlich machen wir das alles. Sie haben bereits Kunden. Wenn Sie nur ein paar Kunden haben, dann müssen Sie mit diesen Kunden sprechen und sehen, ob sie Ihnen ein Zeugnis hinterlassen, wenn Sie es auf Video aufnehmen können. Das wäre fantastisch. Tatsächlich habe ich nur drei dieser Dinge verkauft. Aber wenn ich Ihnen das Produkt kostenlos gebe, würden Sie dann ein Video machen, wenn es Ihnen gefällt? Sie werden wahrscheinlich sagen: „Ja“, und ich werde das Video bekommen. Jetzt kann ich das Video nehmen und es überall zeigen, und eine Empfehlung von jemand anderem ist tausendmal mehr wert, als wenn Sie über sich selbst sprechen.

Jesse : Ja, das ist super. Und ich glaube, etwas, das du jetzt schon mehrmals erwähnt hast, ist Video; es kommt hier an verschiedenen Stellen immer wieder auf Video zurück. Das ist das neue Medium.

John : Wie heißt es so schön? „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.“ Tausend. Ich glaube, heute sagt es eher zehntausend. Ja. Videos werden uns also erhalten bleiben. Unsere Kinder werden nicht kleiner. Wirklich nicht. Und wir haben Videos jetzt immer dabei. Wenn man Leute sieht, schauen sie sich irgendetwas an. Es ist erstaunlich, wie viel Zeit die Leute mit so einem Mist verbringen.

Jesse : Ja. Warum sollte man nicht bei diesem Mist mitmachen? (lacht)

Peter: Wir sind vielleicht Teil dieses Mists. Aber die andere Sache ist, ich kann mich nicht erinnern, ich habe dort eine Studie gesehen, und sie sagen, wie viel Zeit tatsächlich durch das Ansehen von Videos im Stream verschwendet wird. Denn wenn Sie nur darüber nachdenken, gehen Sie und Sie gehen Ihren Stream durch und dann wird ein Video abgespielt und Sie geben ihm 30 Sekunden Zeit. Nun, Sie wissen, dass Sie das tun 10-20 mal am Tag. Das ist Zeit, die Sie nicht mit dem Ansehen von Videos verschwenden wollten. So fesselnd sind Videos.

Jesse : Ja, total verrückt. Ich hab heute auf dem Weg zur Arbeit einen Podcast gehört, und da ging es speziell um Instagram Stories. Instagram Stories gab's vor zwei Jahren noch gar nicht, und jetzt ist das die gängigste Art, wie Leute Videos auf ihren Handys konsumieren – und zwar nur kurze Videos.

John : Vor Jahren erinnerten sie sich an Snapchat.

Jesse : Ja, dann hat Instagram es geklaut und nachgemacht. Es ist ein Video, superkurz, und die Leute verstehen es. Sie nehmen es einfach auf, indem sie ihr Handy zücken und auf den Knopf drücken.

John : Also, es geht einfach darum, eine Geschichte zu erzählen. „Das ist mein Tag.“ Und ich meine, es ist so simpel. Ich habe gelesen, dass Facebook Stories auf Facebook immer beliebter werden. Dadurch erhalten sie auch mehr Aufmerksamkeit in der Timeline. Das sind alles Dinge, die man ganz einfach umsetzen kann. Man kann erzählen, wie ihr euer Unternehmen gegründet habt. Man kann zeigen, wie ihr verpackt und versendet. Man kann darüber sprechen, wie sehr ihr eure Kunden schätzt. Man kann Videos zu allen möglichen Themen machen. Ich verstehe, dass viele Leute sie nicht ansehen werden, aber die wenigen, die es tun, könnten genau die Kunden sein, denen ihr etwas verkauft.

Jesse : Ja, das ist perfekt. Ich weiß, wir haben das auch schon oft genug betont, deshalb freut es mich, dass jemand anderes unseren Kunden sagt: „Ihr müsst unbedingt ein Video machen.“ Soziale Medien bestehen nicht nur aus Tweets und Facebook-Posts. Es geht um Videos, einfach nur Videos.

Peter: Ja. Und die besten Videos sind nicht die gut produziert Denken Sie einfach an das letzte Mal, als Sie ein virales Video gesehen haben, und sagen Sie mir, war es in einem Studio mit Zehntausend-Dollar-Kameras und Multi-Angle Schüsse? Nein.

Jesse : Das ist wahrscheinlich ein Selfie.

Richard : Es ist irgendwie so. Mir ist aufgefallen, dass es da extreme Gegensätze gibt. Entweder die Handyvideos, wie du schon sagtest, oder die Harmon-Brüder mit Squatty Potty oder so. Um auf deinen Punkt zurückzukommen – ich will ja nicht vom Thema abkommen –, aufwendig produzierte Videos können immer noch richtig gut funktionieren. Die haben ja, wie du weißt, schon einige richtig gute gemacht. Du hast sicher auch schon auf Konferenzen darüber gesprochen. Aber dein Motto ist ja: „Lass dich davon nicht aufhalten“. Man muss es nicht unbedingt aufwendig produzieren, die Leute wollen schließlich ein Unternehmen führen. Denk nochmal darüber nach, was du gesagt hast. Hör auf deine Zielgruppe, die du ansprechen willst. Die sagen dir, was sie wollen, und dann erstellst du Inhalte. Videos sind ja extrem wichtig, aber du hast auch Audio erwähnt. Du hast über Sprachaufnahmen gesprochen und darüber, wie man die in einen Blogbeitrag transkribiert. Das sind alles Möglichkeiten. Konzentriere dich auf eine Sache und nutze sie intensiv. So wirst du richtig gut darin und kannst dein Können auch auf andere Bereiche übertragen. Was wir den Zuhörern hier vermitteln wollen: Man muss irgendwo anfangen. Und der beste Anfang ist, den Wünschen der Leute zuzuhören. Dann präsentiere ihnen ein Konzept, gib ihnen, was sie sich wünschen, und sie werden anfangen, über dich zu sprechen. Ein weiterer Vorteil einer Marke – den wir hier nicht näher erläutert haben, den du aber sicher bestätigen kannst – ist, dass du dir bei treuen Fans kaum noch Sorgen um Hasskommentare in den sozialen Medien machen musst. Deine Kunden werden dich verteidigen, schneller als du selbst aktiv werden kannst.

John : Absolut. Denn man gewinnt Markenfans, und Markenfans sind die besten Verteidiger.

Jesse : Ja, ich weiß. Ich liebe es und habe es selbst erlebt. Ich habe es auch live gesehen. Es ist großartig, denn in den sozialen Medien muss man einfach präsent sein. Man kann nicht zulassen, dass die Feeds mit Müll vollgestopft werden. Man wehrt sich zwar dagegen, aber wenn die Kunden anfangen, sich für einen einzusetzen, dann fängt man an zu gewinnen. Es dauert eine Weile, aber man kommt dem Ziel immer näher.

John : Es fängt damit an. Sagen wir mal eins zum Squatty Potty-Video. Ich verstehe es. Aber vor allem hatte es eine Geschichte. Das Video war im Vergleich zu einem richtig professionell produzierten Video echt mies. Das kann doch nicht sein. Der Witz an diesem Video liegt in seiner Verrücktheit. Aber die Geschichte war großartig. Könnt ihr euch vorstellen, dass da jemand sitzt und denkt: „Ja, wir lecken jetzt einen Lolli oder eine Tüte voller Einhornkacke ab. Ja, das ist total witzig!“ Aber man weiß nie, ob das so ankommt. Man weiß es einfach nie. Ich erinnere mich an Dollar Shave Club, da dachte ich: „Oh mein Gott, ich liebe dieses Video!“ Aber ich glaube nicht, dass sie ahnen konnten, dass es so ein Riesenerfolg werden würde. Niemand kann wirklich vorhersagen, was Kunden oder die Öffentlichkeit ansprechen wird. Denn gleichzeitig hat Squatty Potty eben das gemacht, was es gemacht hat. Da sitzt der Junge auf dem Rücksitz, dem gerade die Zähne gezogen wurden und der noch ganz benommen ist, und das hat zehnmal mehr Klicks als ein Squatty-Potty-Video. Man weiß einfach nie, was sich durchsetzt. Und ich weiß nicht, wie viele Leute versucht haben, dieses Squatty-Potty-Video nachzumachen. Ziemlich erfolgreich, oder?

Richard : Ja, das ist ein guter Punkt. Es gehört alles zur Geschichte. Erstens. Und zweitens, nochmal zurück zu deinem Dollar-Rasierclub. Hast du gesehen, was der Dollar-Bartclub damit gemacht hat? Die sind im Grunde…

John : Ich muss jetzt nachsehen.

Daniel: Oh, es ist urkomisch. Du wirst es lieben. Sie machen sich buchstäblich komplett darüber lustig. Schlag es nach. Du wirst es lieben. Aber es ist dasselbe. „Und was machen wir, bla-bla-bla?‘ Und er gibt dem Typen mit dem Rasierschaum eine Ohrfeige: „Wir machen das verdammt nochmal nicht.“ Aber ich kann nicht fluchen. Du wirst das Video lieben. Es ist urkomisch. Aber es geht auch ein bisschen darum, man selbst zu sein, aber man kann von dem lernen, was andere Leute getan haben. Es ist also nicht so, dass man rausgeht und das umsetzt, was sie getan haben. Man muss seine Geschichte trotzdem bewahren. Aber wenn man den Erfolg sieht, hinterlässt er Hinweise, aus denen man lernen kann. Das bedeutet nicht genau, aber es sind definitiv Hinweise, aus denen man lernen kann.

John : Absolut.

Jesse : Ja. Ich hoffe, ihr konntet euch einige dieser Tipps merken. Hört uns am besten nochmal zu und macht euch Notizen, denn dieser Podcast bietet euch eine Art Leitfaden, mit dem ihr Dinge ausprobieren und euren eigenen Erfolg aufbauen könnt. John, vielen Dank, dass du dabei warst. Gibt es noch andere Möglichkeiten, mehr über dich zu erfahren?

John : JohnLawson.com, mein Name dot com.

Jesse : Super.

Richard : Nochmals vielen Dank, John.