Urlaubs-Erfolgsplan: Ein frühes Geschenk für Händler

Der Ecwid E-commerce Zu den Showmoderatoren Jesse und Rich gesellt sich ein neues Mitglied des Ecwid-Teams: Josh Berkstresser, Leiter der Bildungsstrategie.

Sie diskutieren den neuen Holiday Success Plan, den Ecwid als Vorurlaub Geschenk für seine Händler. Sind Sie bereit für den Black Friday? Machen Sie das Beste aus dem aktuellen Aufschwung im Online-Handel? Das Team ermutigt Sie, Ihren Black Friday-Plan zu erstellen und schon gestern mit der Vermarktung zu beginnen. Setzen Sie sich hohe Ziele, werben Sie über alle Kanäle hinweg und halten Sie Ihren Kalender bereit, um Ihre Aktionen voranzutreiben. Und finden Sie heraus, wie Sie die Macht der Geschenkkarte entfesseln können.

Notizen anzeigen:

• Hallenplan
• Kommunizieren
• Einrichten
• Breathe
• Nachbehandlung

Außerdem:

• Guide: So gestalten Sie einen erfolgreichen Black Friday und Cyber ​​Monday
• Weitere Tipps zur Vorbereitung auf die Feiertage in unserem Blog

Transcript:

Jesse: Was ist los, Richie?

Richard: Wie geht's? Jesse?

Jesse: Das Leben ist schön, denke ich; es ist Weihnachtszeit, und um diese Jahreszeit lassen sich die Geschäfte leicht abschließen, nicht wahr?

Richard: E-commerce im Moment fühlt es sich an, als würde man Aktien auswählen, einen Pfeil auf eine werfen und wahrscheinlich gewinnen. Wenn Sie also im Moment nicht gewinnen, müssen Sie anfangen, die E-Mails zu lesen, mehr zuzuhören und dieses Zeug anzuwenden, denn es boomt gerade.

Jesse: Ja. Ich meine, 2020 ist hier verrückt. Eine Sache ist, dass jeder in e-commerce läuft ziemlich gut. Natürlich nicht bei allen, aber den meisten geht es gut. Immer mehr Leute kaufen online ein, immer mehr Leute kaufen online. Viele ältere Leute, die eigentlich nie online eingekauft haben, kaufen jetzt ständig online ein. Der Boom geht weiter, und jetzt, mit der Weihnachtszeit dieses Jahr, gibt es Leute, die auf dem Pod waren. Mein Amazon-Typ hat tatsächlich gesagt, dass Amazon für dieses Jahr schon jetzt ein wahnsinniges Volumen vorhersagt. Man kann im Moment noch nicht einmal richtig bei Amazon reinkommen. Also ist jetzt die Zeit dafür. Wenn Sie zuhören, machen Sie ein paar Dehnübungen, machen Sie einen Vorbereitungsplan, machen Sie sich bereit, denn es wird ein gutes Jahr. Aber Sie können nicht bis Weihnachten warten und dann Ihre Verkäufe erzielen. Sie müssen jetzt anfangen. Machen Sie sich also bereit, ein paar Notizen zu machen. Und was den frühen Anfang betrifft: Andere Leute, mit denen wir gesprochen haben, haben erwähnt, dass dies das Jahr des Versands ist. Mit all diesem zusätzlichen Online-Shopping kommt also auch der Online-Versand. Also stapeln sich vor meiner Tür Kartons, es scheint, als ob fast jeden zweiten Tag. Alle machen also genau das Gleiche. Pakete werden verspätet geliefert. Das passiert, und es wird noch schlimmer werden, sodass die Leute ihren gesamten Kalender nach vorne verschieben. Wir sagen Black Friday, Cyber ​​Monday; derzeit gibt es Black Friday-Angebote.

Sie fanden im September statt. Ich denke, die Schlussfolgerung daraus ist, dass man einfach früh anfangen sollte. Nicht warten. Nicht denken: „Ich werde mein bestes Angebot erst am Cyber ​​Monday anbieten.“ Vielleicht macht man das ja früh. Das ist jedenfalls meine kleine Anmerkung hier. Ich gebe heiße Tipps, bevor wir überhaupt unsere Gäste hereingeholt haben. Vielleicht hebe ich mir hier besser etwas für den Gast auf. Wir haben also einen neuen Mitarbeiter bei Ecwid, viele neue Mitarbeiter, aber nur die besten und klügsten schaffen es in den Podcast. Also holen wir ihn rein. Josh Berkstresser. Josh, wie geht es dir?

Josh: Mir geht's ganz gut. Und dir?

Jesse: Fantastisch. Wissen Sie, wie ich schon sagte, die Besten und Klügsten und auch Leute, deren Berufsbezeichnung eine Ausbildung enthält.

Josh: Ein perfektes Venn-Diagramm.

Jesse: Ja. Also, Josh, was genau machst du hier? (Um einen alten Filmspruch zu bemühen.)

Josh: Das ist eine wirklich gute Frage. Ich hatte gehofft, ihr könntet mir beide heute sagen, wann ich dem Podcast beigetreten bin. Ja, ich bin vor einem Monat beigetreten. Und, wie wir später noch besprechen werden, ist Ecwid einer der Gründe, warum ich mich dafür entschieden habe. Genau. Es bietet viele lehrreiche Inhalte. Dieser Podcast ist manchmal oder immer dabei. Entschuldigung.

Jesse: Nein, das wird sich noch zeigen.

Josh: Ja, aber du weißt ja, der Podcast, die Blogs, die Videos, das Hilfecenter – es gibt schon jede Menge tolle Lerninhalte. Und ich möchte das Ganze strategischer und zielgerichteter gestalten. Was mich an all dem so begeistert hat, und was ich auch in Gesprächen mit anderen gemerkt habe, ist, dass wir wollen, dass unsere Händler erfolgreich sind. Und mit Händlern meine ich dich, den Hörer. Genau. Du entscheidest dich also, dieses Projekt anzugehen, deine oder die Waren anderer auf eine einzigartige Weise zu verkaufen. Und ich möchte dir dabei helfen, erfolgreich zu sein und dich im Idealfall sogar zum Milliardär machen.

Jesse: Ich find's super. Wir haben da sogar einen Milliardär dabei. Also, falls du zuhörst und selbst Milliardär bist, melde dich doch mal bei uns. Wir würden uns freuen, dich im Podcast zu sehen.

Richard: Ihre Geschichte in der Sendung.

Jesse: Also gut. Eine gute Einleitung. Nun, Josh, ich denke, wir werden speziell über den Erfolgsplan für Black Friday und Cyber ​​Monday sprechen, weil er so aktuell ist. Viele Leute, wenn Sie eifrige Leser unserer E-Mails sind, sind wahrscheinlich bereits bei diesem Plan dabei und befolgen ihn bereits. Wenn Sie wie die Nur Audio Leute, wir werden euch eine kleine Kostprobe davon geben und euch hoffentlich in die Online-Inhalte einführen. Josh, ich übergebe jetzt ein bisschen an dich. Ich meine, was sind die grundlegenden Schritte, die die Leute hier befolgen sollten, um loszulegen?

Josh: Unser Ansatz für den Erfolgsplan für Black Friday und Cyber ​​Monday war wirklich. Die meisten von Ihnen, die zuhören, haben wahrscheinlich die meisten dieser Tipps erhalten und kennen eine Vielzahl verschiedener E-Mails, eine Vielzahl verschiedener Blogs, Artikel und Podcasts. Was ich tun wollte, ist, wenn wir wirklich darüber nachdenken, wo wir in diesem Jahr stehen, selbst wenn Sie so kurz vor Black Friday zuhören, dem Jahr von COVID, dem Jahr der erhöhten E-Commerce, Das Jahr 2020 ist generell eine stressige Zeit für alle.

Meiner Meinung nach ist es eine der einfachsten Möglichkeiten, diesen Stress zu bekämpfen, sich nicht überlastet zu fühlen und erfolgreich zu sein, wenn man einen leicht zu befolgenden Plan hat und sich auf die Dinge konzentriert, auf die man sich konzentrieren sollte. Deshalb wollten wir Ihnen diesen Schritt erleichtern, damit Sie Ihre Energie nicht darauf verschwenden müssen, und Ihnen einen leicht verständlichen Wochenplan zum Erfolg bieten. Dieser basiert auf unseren Erkenntnissen über alle unsere erfolgreichen Händler und sogar über uns als erfolgreiches Unternehmen. Und natürlich sollte das mit einem Plan beginnen, so wie wir einen Plan erstellt haben. Sie sollten auch einen Plan erstellen. Jesse erwähnte zu Beginn der Sendung die Idee, dass man nicht bis Weihnachten warten sollte. Bis Weihnachten zu warten ist zu spät, möglicherweise sogar bis weit in den Black Friday hinein, vielleicht zu spät, um bis Dezember zu warten. Und so können Sie wahrscheinlich trotzdem erfolgreich sein.

Aber sich einen Plan zu überlegen, wie man am Black Friday und Cyber ​​Monday dieses Jahr mit seinem Geschäft erreichen kann. Wollen Sie einfach nur Ihren Kundenstamm erweitern? Großartig. Lassen Sie uns einen Plan dazu erstellen. Wollen Sie neue Produkte auf den Markt bringen oder vielleicht den Umsatz steigern? Sie müssen nicht dieselben Ziele haben, um einen erfolgreichen Black Friday zu haben wie alle anderen. Erwarten Sie nicht, dass Sie sagen können: „Ich möchte dieselben Ziele wie Amazon haben.“ Amazon hat ganz andere Ziele, was den Erfolg am Black Friday angeht. Eine Möglichkeit, erfolgreich zu sein, besteht darin, sich selbst die richtigen Erwartungen zu setzen. Und wenn Sie das getan haben, können Sie mit der Planung beginnen und sich die Wochen ansehen und diese als Leitfaden verwenden. OK, also ich habe darüber nachgedacht; ich möchte mich dieses Jahr wirklich darauf konzentrieren, meinen Kundenstamm zu erweitern. Der Black Friday ist aufgrund des erhöhten Verkehrsaufkommens der perfekte Zeitpunkt dafür.

Und dazu kommt noch, dass die meisten Leute nicht in ein Einkaufszentrum gehen wollen. Die meisten Leute wollen nicht gehen. Selbst wenn man an den Small Business Saturday denkt, der wird wahrscheinlich größtenteils online stattfinden, wahrscheinlich zum ersten Mal überhaupt. Das ist traditionell ein persönlich Aktivität. Nicht dieses Jahr. Sie haben also das Potenzial, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, weil die Leute zu Ihnen kommen werden. Aber das ist kein Traumparadies. Nur weil Ihr Geschäft existiert, heißt das nicht, dass die Leute wie durch Zauberhand in Ihrem Geschäft auftauchen werden, dass sie nicht einmal wissen, dass Ihr Geschäft existiert oder dass Sie die Waren haben, nach denen sie suchen.

Jesse: Ja, das macht Sinn. Von vielen Dingen, die Sie dort erwähnt haben, wie Ihr Ziel für dieses Jahr, könnten andere Leute sagen, Michael möchte dieses Jahr auch von all der Arbeit profitieren, die ich zuvor geleistet habe. Sie haben all diese Kunden gewonnen. Sie haben bereits einige Verkäufe getätigt. Sie haben all diese Dinge getan. Und jetzt haben Sie vielleicht ein sehr urlaubsfreundlich Artikel, wie nicht jeder, aber vielleicht ist es großartig für Geschenke, es ist großartig, um sich etwas zu gönnen. OK, Sie sammeln diese E-Mails; Sie haben jetzt alle Pixel da draußen. Sie müssen einen Knaller brauchen. Ich sage nur, dass es für die Leute unterschiedliche Ziele geben könnte. Es muss nicht immer darum gehen, Kunden zu gewinnen. Es könnte sich anfühlen, als hätte ich die Listen. Jetzt ist die Zeit, und ja. Wie kann ich diese Kunden erreichen? Jetzt ist die Zeit, richtig? Für die meisten Leute.

Richard: Das ist ein wirklich guter Punkt von euch beiden. Könntet ihr vielleicht eine kleine Analogie anführen, die den Zuhörern helfen könnte? Sie versuchen ja herauszufinden, was wäre. Josh hat im Prinzip eine Art Leitfaden erstellt, dem ihr folgen könnt. Hier ist die Struktur: Ihr plant, ihr erstellt einen Zeitplan und geht dann noch etwas tiefer ins Detail. Und nochmal: Hoffentlich habt ihr das schon in einer E-Mail gelesen. Aber es lohnt sich, das hier noch einmal zu wiederholen: Hier ist der Leitfaden.

Aber eine Sache, wenn man eine Karte hat. Man kann die Karte nicht wirklich voll ausnutzen, wenn man nicht ein bisschen Selbstbewusstsein und wissen, wo Sie sind und wo Sie im Prozess stehen. Jemand, der das gerade hört, hat gerade diesen Laden eröffnet und ist zum ersten Mal hier in diesem Podcast. Weil es COVID ist und sie einen Nebenjob machen wollen und nicht wissen, ob ihre Jobs zurückkommen. Jemand ist seit drei Jahren auf Ecwid und taucht tief ein und will Geld machen, wie Jesse es beschreibt. Also wirklich, ein bisschen Selbsteinschätzung Und wenn Sie dann noch einmal tiefer in den Leitfaden eintauchen, auch wenn Sie ihn bereits gelesen haben, wissen Sie im Grunde nur, wo Sie stehen und wo Ihr Unternehmen steht.

Sie haben möglicherweise viel höhere Ziele, als Ihr Unternehmen im Moment bereit ist. Ich denke, es ist äußerst wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um herauszufinden, wo Sie gerade stehen und wo Ihr Unternehmen steht, um den nächsten Schritt zu entscheiden. Ich wollte Sie fragen, Josh. Was ist das im Planungsprozess? Was ist Schritt eins, wenn Sie mit der Planung beginnen? Was bedeutet das überhaupt?

Josh: Das haben wir hier auch schon so dargestellt. Und einer der Punkte, über den wir gesprochen haben, ist, die Erwartungen und den Erfolg für die bevorstehende Weihnachtszeit festzulegen. Sobald man weiß, was der Erfolg sein soll, mache ich als Nächstes eine kurze Bestandsaufnahme. Um auf Jesses Punkt zurückzukommen: Nehmen wir an, ich habe einen Verkaufsschlager, von dem ich weiß, dass er sich traditionell gut verkauft. Nehmen wir an, ich habe seit einigen Jahren ein Geschäft, das sich traditionell gut verkauft. Schauen wir uns die Zahlen noch einmal an, mithilfe der Berichte im Kontrollpanel, um zu sehen, wie gut das Produkt lief und bei wem. Das ist wichtig, um herauszufinden, wer meine Zielgruppe ist, was meine Liste ist, und dann diese Informationen zu sammeln, damit ich für den nächsten Schritt bereit bin: die Kommunikationsstrategie. Dieser erste Schritt dient dazu, sicherzustellen, dass meine Kommunikation im nächsten Schritt zielgerichtet und relevant ist. So ist sie erfolgreich, auch wenn damit Kosten verbunden sind. Ich möchte sichergehen, dass ich mein Geld nicht verschwende. Das alles zählt zu den Gemeinkosten.

Ich versuche, mein Geschäft zu führen und sicherzustellen, dass meine Margen gut sind. Aber ich möchte auch, dass die richtigen Leute meine Sachen sehen, weil ich möchte, dass sie sie kaufen oder Kunden meines Shops werden. In dieser Planungsphase lege ich also meine Erwartungen fest und verwende diese dann als Barometer, um die Informationen zu finden, die ich brauche, um mir zu helfen. Vielleicht bin ich einfach nur ein großer Dropshipper und vertreibe gerne die Waren anderer Leute. Ich werde mir einige Trendberichte ansehen und sehen, was die Leute sagen, was in dieser Wintersaison angesagt sein wird. Werden es Masken und maßgeschneiderte Masken und coole Geschenke und so sein? Wird es Star Wars sein, oder wer weiß? Aber wenn ich mir diese Dinge anschauen kann, kann ich vielleicht auch ein paar Sachen ausarbeiten, neue Lagerbestände beschaffen und denke, dass sie sich gut verkaufen werden. Das ist also das, was meiner Meinung nach in dieser anfänglichen Planungsphase wirklich entscheidend ist.

Jesse: Ich denke, das kann man auch – vor allem, wenn man schon etwas Erfahrung hat. Man kann sich ansehen, welche Produkte zu dieser Zeit besonders gefragt waren. Man hat vielleicht eine Vorstellung davon, wie viel man verkauft, und denkt dabei an das ganze Jahr, aber vielleicht gibt es ein oder zwei bestimmte Artikel oder eine Kategorie, die sich gerade zu dieser Jahreszeit besonders gut verkauft. Sie verkaufen sich um diese Zeit des Jahres gut, eignen sich wahrscheinlich eher als Geschenk oder sind einfach etwas für besondere Anlässe. Normalerweise würden die Leute nicht so viel für ein Hemd ausgeben, aber es sind ja ihre Weihnachtsgeschenke an sich selbst. Ich weiß nicht, solche Trends wird es einfach geben, aber man muss die Daten analysieren und, falls noch Zeit ist, bei den Lieferanten nachbestellen. Man will ja nicht am Cyber ​​Monday ausverkauft sein, denn es ist ja noch ein Monat bis Weihnachten.

Also, ja, gute Dinge, über die man nachdenken und die man planen sollte. Und dann wissen Sie, was ich auch von Planung halte. Ja. Sie können da sitzen und planen und nachdenken, aber gleichzeitig, was machen Sie als nächstes? Sie müssen anfangen; Sie müssen in einen Kalender schauen und anfangen, Termine auszuwählen, an denen Sie Dinge tun werden. Denken Sie nicht nur darüber nach. Sie müssen auch Dinge tun. Das ist, was wir tun, und das ist auch, was jeder für sein Seidel tun sollte. Also, wie auch immer, im Kalender, aber es ist sowieso da und es geht weiter. Josh, wenn Sie darüber nachdenken, identifizieren Sie die Produkte, was Sie tun möchten, was ist der nächste Denkprozess, den die Leute durchlaufen möchten?

Josh: Bauen Sie Spannung auf. Zurück zu Ihrem Punkt: Schauen Sie sich den Kalender an und entwickeln Sie eine Kommunikationsstrategie, indem Sie die verschiedenen Kanäle analysieren. Wir geben Ihnen viele hilfreiche Tipps, wie Sie die verschiedenen Kanäle für unterschiedliche Marketingarten nutzen können. Angenommen, Sie entscheiden sich in der Planungsphase für eine Coupon- oder Rabattaktion zum Black Friday, nach der viele Kunden suchen, insbesondere im Jahr 2020. Dann kommunizieren Sie genau das und erzeugen Sie Spannung, indem Sie beispielsweise sagen: „Ich biete dieses Produkt günstiger als andere an“ oder „Ich gewähre einen Versandrabatt“. Oder Sie konzentrieren sich auf die Kommunikation Ihrer Rückgabebedingungen, insbesondere wenn Sie Kleidung oder Ähnliches anbieten. Das kann die Bedenken der Kunden beim Online-Kauf zerstreuen.

Was auch immer es ist, Ihr Ansatz wird die Weihnachtszeit sein. Sie möchten es in den Kalender eintragen. Wie werde ich das kommunizieren und über wie viele Kanäle wie möglich? Es geht nicht wirklich darum, auf welchem ​​Kanal; es geht darum, auf wie vielen Kanälen ich vertreten sein werde und wie ich auf jedem Kanal präsent sein werde. Sie müssen zu diesem Zeitpunkt einfach so effektiv wie möglich auf allen vertreten sein. Und beginnen Sie darüber nachzudenken, wie diese Strategie aussehen soll, und setzen Sie sie tatsächlich um, indem Sie diese Dinge in Mailchimp oder im Control Panel planen.

Jesse: Um nochmal auf die Rabatte zurückzukommen. Ich glaube, manche denken: „Oh ja, ich möchte einen Rabatt anbieten, und zwar für diesen Tag, und ich verschicke eine E-Mail dazu.“ Das ist super. Und das solltet ihr auch tun, aber ihr solltet vielleicht mehrere Rabatte anbieten. Deshalb ist es wichtig, im Voraus zu planen. Josh, du hast ja schon einige erwähnt. Stimmt. Aber wenn der Rabatt, den ihr euch leisten könnt, 10 Prozent beträgt, dann haben die Leute die dritte E-Mail mit 10 Prozent Rabatt schon längst vergessen. Ihr müsst also Abwechslung reinbringen.

Sie möchten, dass es einmal 10 Prozent sind, beim nächsten Mal vielleicht fünf Dollar Rabatt oder ein Sonderangebot für einen Geschenkgutschein, oder der Betrag könnte tatsächlich relativ ähnlich sein. Aber Sie versenden eine E-Mail. Sie möchten, dass die Leute darauf klicken. Sie erhalten viele E-Mails, Sie erhalten eine Menge Zeug. Und Facebook, Twitter und Instagram interessieren sich nicht wirklich für Ihren Verkauf. Sie müssen also ihr Interesse wecken und es abwechslungsreich gestalten, auch wenn Sie in Ihrem Kopf vielleicht denken: „Nein, ich kann nur 10 Prozent machen. Das ist meine Grenze.“

Ihre Kunden interessieren sich nicht wirklich für Ihre Grenzen. Sie interessieren sich für das, was sie kaufen möchten. Und deshalb müssen Sie diese Verkäufe ein wenig durchmischen, das ist einfach so. Übrigens macht das jeder, also haben Sie kein schlechtes Gewissen deswegen. Sie wissen, dass wir unsere Pläne für verschiedene E-Mails haben und jeder macht es.

Richard: Und ja, da wäre noch etwas. Ich möchte hier kurz die Gegenposition einnehmen. Sie haben jetzt Ihre Strategie und Struktur, Sie kennen sich und Ihr Produkt. Für manche Unternehmen ist ein Rabatt ein hilfreiches Verkaufsargument. Es könnte aber auch sein, dass ein Zuhörer, der das hier gerade hört, sein Produkt gar nicht rabattieren möchte. Er möchte es vielleicht bewerben, weil er eine bestimmte Marke oder eine Luxusmarke ist, oder er möchte eben keinen Rabatt geben. Es gibt also andere Möglichkeiten.

Damals, als Josh davon sprach, es hochzujubeln, und Sie haben auch Star Wars am Anfang erwähnt, als wäre es ein perfektes Beispiel. Star Wars kommt nicht mit dem Film heraus. Als wir ins Kino gingen, sagten sie nicht einfach: „Hey, jetzt läuft es im Kino.“ Nein, es war auf einem Bus. Es war auf Plakatwänden und überall, wo Sie es hochjubelten.

Ich möchte also sagen: „Hey, ich sage keineswegs, dass Sie keine Rabatte geben sollen. Ich sage nur, dass Sie Ihr Produkt und Ihren Markt kennen und wissen, was Sie zu tun versuchen. Dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, es einfach hochzujubeln und den Preis nicht einmal wirklich zu erwähnen, denn vielleicht kaufen sie dieses Geschenk für ihre bessere Hälfte. Sie sagen, dass kein anderes Produkt in dieser Weise wie dieses ist, und das wird sie dazu bringen, es zu kaufen, nicht, weil Sie den Preis reduziert haben.“ Also, noch einmal, verstehen Sie es bitte nicht so, dass ich sage, Sie sollen keine Rabatte geben, weil es viele gibt, die wegen eines Rabatts umziehen werden. Aber ich denke, Sie verstehen es. Und ich würde gerne Ihre Meinung dazu hören, Josh, wenn Sie es jetzt als „Hochjubeln“ formulieren.

Josh: Oh nein. Ich meine, absolut. Eine interessante Möglichkeit wäre, das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Genau. Als Händler könnte ich beispielsweise einen Leitfaden erstellen, ähnlich wie wir ihn für unsere Händler erstellt haben. Man könnte einen speziellen Feiertagsleitfaden erstellen. Man könnte ihn sogar nach Zielgruppen aufteilen. Wenn man diese Erkenntnisse, diese Recherchen hätte – zum Beispiel, dass es Zielgruppen zwischen 18 und 30 Jahren gibt –, dann wäre das super.

Und Ihre Familie, ich weiß nicht, ob die Leute ihre Kinder so bezeichnen, aber ja, ich habe drei, 18 bis XNUMX, aus diesem Teil des Landes. Aber Sie können Produkte haben, von denen Sie denken, dass sie gut dazu passen. Wissen Sie, wenn Sie noch einmal darüber nachdenken, ist das ein brillanter Punkt. Fast jeder wird irgendeine Art von Rabatt haben. Viele verschiedene Geschäfte verkaufen das Gleiche. Es geht also nicht nur darum, „bieten Sie es am günstigsten an?“ Es ist auch ein Einkaufserlebnis – leicht zu erleben. Wissen Sie, wenn ich zu Anthropologie gehe, was ich jedes Jahr für meine Frau mache, ist es für mich sehr einfach, ihren Urlaubsführer aufzurufen und dort Dinge auszuwählen.

Richtig. Und das ist super wirkungsvoll, wenn selbst das Einkaufen stressig sein kann. Ich kaufe für zehn, zwanzig, fünfunddreißig verschiedene Leute, besonders wenn ich nach Dingen suche, die ich in Weihnachtsstrumpffüller stecke und die zehn, zwanzig oder dreißig Dollar kosten. Das wird tatsächlich fast schwieriger als die größeren Einkäufe. Nein, ich unterstütze diese Idee sehr, dass es nicht unbedingt nur um den Rabatt geht, sondern auch darum, wie ich mein Produkt präsentiere, fasse ich es zusammen? Diese andere Idee von, hey, du hast dieses Produkt gekauft, diese beiden anderen Produkte gekauft, passt wirklich gut dazu, stell sicher, dass du dieses Kabel bekommst. Kunden hassen es, eine Sache zu kaufen und nicht zu merken, dass sie drei andere Dinge dazu brauchen. Ich denke, das ist alles Teil davon. Und das wäre wiederum Teil einer Kampagne, ob es nun teilweise ein E-Mail-Kanal ist. Es könnte ein Banner auf Ihrer Site sein, eine spezielle Landingpage, die Sie erstellt haben, auf der Sie einige Produkte zusammenfassen und den Site-Designer verwenden, um das zu erreichen. Ja, ich denke, das ist ein fantastischer Punkt.

Jesse: Perfekt. Also, wenn du mit dem Versenden dieser E-Mails beginnst und vorher in deinen Kalender geschaut hast, solltest du bedenken, dass sich manche der hier erwähnten Dinge nicht einfach an einem Tag erledigen lassen, richtig? Man denkt sich dann zum Beispiel: „Mist, hätte ich doch letzte Woche Fotos gemacht!“ oder „Ich wünschte, ich hätte die richtige Kamera, um ein Video zu drehen und diese kleine Funktion zu erklären, die ich in dieser E-Mail vorstellen möchte.“ Deshalb ist es wichtig, im Voraus zu planen und sicherzustellen, dass man die richtigen Inhalte hat. Ich finde diese E-Mails übrigens super. Sie sind toll, aber es kann schon mal länger als eine halbe Stunde dauern, sie an die Kunden zu verschicken.

Josh: Selbst in deinem örtlichen 7-Eleven gibt es nur eine begrenzte Menge Mountain Dew und Red Bull, um dir wirklich dabei zu helfen, diese Getränke zu verbrauchen.

Jesse: Ganz sicher. Ganz sicher. Als ob du uns dafür danken würdest, dass wir so früh damit angefangen haben.

Richard: Du meinst also, Jesse, dass du nicht bis zum Black Friday warten kannst, um dir die neue Kamera zu kaufen, um Fotos zu machen und das alles zu erledigen, weil du es dann verpassen wirst, richtig?

Jesse: Absolut. Und wahrscheinlich gibt es ja schon früher einen Black Friday Sale. Also, Kameras an! Besorgt euch alles, was ihr braucht, und seid bereit zu kommunizieren. Josh, du hast ja schon einiges erwähnt, E-Mails sind natürlich der einfachste und günstigste Weg. Ich würde sagen, das ist die Grundvoraussetzung für jeden. Man sollte unbedingt E-Mails schreiben. Weißt du was? Du hast auch andere Kanäle erwähnt. Was empfiehlst du dieses Jahr, damit man mit seinen Kunden kommunizieren kann?

Josh: Ja. Klar, der eigene Shop ist auch ein Kanal. Wenn man Stammkunden hat, kann das sogar wirkungsvoller sein als eine E-Mail, weil sie die Werbung tatsächlich sehen und anschauen. Facebook ist extrem beliebt, um bestimmte Zielgruppen zu erreichen. Die Leute sehen dort ständig solche Anzeigen. Dasselbe gilt für Instagram und Pinterest. Aber je nach Zielgruppe und ob man auch neue oder bestehende Kunden gewinnen möchte, ist TikTok natürlich riesig. Und das Tolle an TikTok ist, wie Jesse schon sagte, dass die Produktion von Inhalten sonst sehr zeitaufwendig ist. Bei TikTok geht das viel schneller. Einfach die Kamera rausholen, ein kleines Stativ drauf und schnell einen 10-Sekunden-Spot drehen.

Dasselbe gilt für die neuen Instagram-Loops. Instagram versucht etwas Ähnliches mit TikTok. Sie wissen schon, diese Stories zu erstellen. Sie können Ihre Stories sogar planen und ein anderes Produkt vorstellen. Und für jede Story haben Sie einen Zeitraum von 24 Stunden oder einer Woche. Es gab viele lustige, kreative Ansätze, die Sie verfolgen können und die nicht viel Aufwand erfordern. Und was ich noch sagen würde: Haben Sie keine Angst, Assets umzufunktionieren, haben Sie keine Angst, vorherige Kommunikation umzufunktionieren und einfach hier und da ein paar Dinge zu ändern. Fügen Sie ein Black Friday-Banner zu einem Produktfoto hinzu, das Sie schon einmal hatten und von dem Sie wissen, dass es funktioniert. Sie wollen hier nicht wirklich bei Null anfangen, oder? Sie versuchen einfach, in diesem Zeitraum von zwei Monaten effektiver und maßgeschneiderter zu sein. Mir geht es darum, intelligenter zu arbeiten, nicht härter.

Jesse: Ich verstehe dich. Und ich habe auch gehört, dass wir eine Zehnsekunden TikTok-Video-Audio, um für diesen Podcast zu werben. Also warte, lass uns das bitte aufnehmen. Wir werden das zurückspucken. Nein, ich möchte nicht TikTok. Also, egal. Na ja, wir kommen darauf zurück.

Was die Verwendung mehrerer Kommunikationskanäle betrifft. Viele Leute verwenden MailChimp. Wir haben dieses Jahr eine großartige Integration mit Mailchimp entwickelt. Das ist etwas, das ich verwende, weil ich schneller und intelligenter arbeiten möchte, anstatt härter. Wenn Sie eine E-Mail-Explosion aus MailChimp heraus durchführen, ist dies bereits in den Prozess integriert, sodass Sie sie auch an Facebook, Twitter und Instagram senden können. Und im Grunde ist es so, dass es einen Link zu Ihrer E-Mail gibt. Also kleine Hinweise für alle dort, als ob es in MailChimp integriert wäre. Sie haben die E-Mail gesendet. Sie können und dann können Sie die Facebook-, Instagram- und Twitter-Nachrichten anpassen, und vielleicht sollten Sie etwas Spezielles für diese Plattformen tun. Ich weiß. Natürlich. Ja. Sie werden all die speziellen Sachen machen.

Aber wenn Sie einfach nur Dinge erledigen möchten, um mit Ihrem Tag weiterzumachen, ist es eine nette kleine Funktion. Also, wie auch immer, ein Lob an alle an MailChimp. Überprüfen Sie jetzt einfach, ob Sie zuhören oder ob wir Ihnen helfen. Aber wie auch immer. Also gut. Behalten Sie diesen TikTok-Gedanken hier trotzdem bei. Was denken Sie? Also auch Werbung. Ich möchte nicht gehen eingehende hier, weil Richie und ich mehrere Podcasts nur über Facebook-Werbung oder nur über Google Shopping hatten. Aber wenn Sie nicht da draußen sind, wenn Sie das nicht getan haben, ist dies wahrscheinlich der richtige Zeitpunkt, diese Dinge zu starten. Wenn sie im Dezember nicht funktionieren, werden sie im Februar wahrscheinlich nicht funktionieren. Richtig. Dies ist wahrscheinlich der beste Zeitpunkt, um mit der Werbung zu beginnen, zumindest mit kostenlosem Marketing. Wie auch immer, ich werde nicht auf meiner Seifenkiste stehen, weil wir einen ganzen Podcast darüber hatten. Aber wie Richie oder Josh, alles, was Sie zum Thema Werbung hinzufügen möchten. Also, bringen Sie mich ein wenig zum Schweigen.

Richard: Es dreht sich alles um Bekanntheit, richtig? Wenn jemand dich nicht kennt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er dein Produkt kauft, verschwindend gering. Und ich denke, um auf unsere bisherige Diskussion zurückzukommen: Wir wissen nicht, wo sich der Kunde im Kaufprozess befindet. Im Grunde genommen ist der Unterschied zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday nicht so groß, außer dass Weihnachten viele Menschen dazu bringt, Unmengen an Zeug zu kaufen. Es ist ja nicht so, dass die Leute im Winter mehr einkaufen. Sie kaufen das ganze Jahr über gleich viel ein. Sie kaufen eben nur Geschenke für andere.

Ich denke also, wenn es um Werbung geht, muss man sich das vielleicht einfach überlegen und wie man mit seiner Kreativität arbeitet, oder vielleicht spricht man darüber – vielleicht hat man früher nie von einem Geschenk gesprochen, aber jetzt erwähnt man tatsächlich ein Geschenk, oder vielleicht macht man etwas Spielerisches. Damals, als wir uns noch trafen und uns Schrottgeschenke machten und so. Könnte man Preisgruppen bilden, wie etwa: Ist es ein 20-Dollar-Freund? Ist es ein 14-Dollar-Freund, den man besuchen kann? Ein XNUMX-Dollar-Freund? Richtig. So könnte man seine Produkte verkaufen. Ich würde also sagen, man sollte jetzt viel mehr mit der Werbung spielen, denn Werbung ist, wie wir mehrfach erlebt haben, manchmal sehr ähnlich wie im College, wo die Quantität der Biere wichtiger war als die Qualität des Biers. Manchmal ging es nur darum, genug davon zu bekommen. Man weiß nicht immer, was kreativ bei den Kunden ankommt. Wir würden gerne glauben, dass wir es wissen. Aber wenn die Filme immer wüssten, was der Hit sein würde, würden sie nur diesen einen Film machen. Und wir wissen, dass das nicht stimmt. Richtig. Außer jetzt, wo sie gerade XNUMX Versionen von The Avengers machen, weil es zufällig beim ersten Mal funktioniert hat, aber ja, ich würde einfach sagen, gehen Sie damit spielerisch um und versuchen Sie, Ihre Werbung zu variieren und verschiedene Wege zu finden, es zu betrachten, denn zu dieser Jahreszeit geht es um Geschenke und darum, anderen Leuten Dinge zu schenken. Wahrscheinlich reden wir den Rest des Jahres nicht darüber, aber zu dieser Jahreszeit tun Sie es.

Josh: Ich habe dem nichts mehr hinzuzufügen, außer dass deine Recherche 14 verschiedene Versionen von „The Avengers“ ergeben hat. Das heben wir uns für einen anderen Podcast auf, den wir persönlich besuchen.

Richard: Ich schicke dir Boxhandschuhe.

Jesse: Das klären wir offline. Die Avengers-Diskussion.

Richard: Nichts gegen die Avengers-Fans!

Jesse: Nur der 14., den sie dich erwischt haben. Also gut. Und jetzt, hey, wenn du ein e-commerce Shop und Sie haben es herausgefunden, Avengers eins-drei-fünf-sieben-acht, Sie werden immer noch bis 15 und 20 weitermachen. Bringen Sie die größten Hits heraus, Leute. Verpacken Sie alle Ihre Produkte zusammen, genau wie The Avengers. Wie auch immer, versuchen wir, alles für Sie zusammenzufassen. Jetzt sind die Leute mit der Planung fertig. Sie haben die Kommunikationsstrategie startklar. Kommen wir hier zu mehr wie Black Friday, Cyber ​​Monday. Über welche zusätzlichen Dinge sollten die Leute besonders nachdenken?

Josh: Ja, also Versand. Ich schätze, das ist der mit Abstand wichtigste Punkt. Eigentlich zwei. Und obwohl der nächste Schritt schon geplant ist, braucht das nicht viel Absprache, weil es ja im Grunde nur die Grundlagen deiner Geschichte sind, die du ja sowieso schon jeden Tag, jede Woche umsetzt.

Aber wenn wir ein bisschen über die Einrichtung hinaus nachdenken und ganzheitlich über Black Friday und Cyber ​​Monday, Small Business Saturday und das erste Wochenende vor Weihnachten und den Tag vor Weihnachten nachdenken, dann geht es uns wirklich um Kundenbindung, das Kundenerlebnis und nicht nur um das Einkaufserlebnis. An diesem Punkt haben wir, oder Sie, hoffentlich, die nach vorne ausgerichtet Einkaufserlebnis und die Leitfäden und die Gruppierungen der Preise und Empfehlungen von Sachen. Aber was tun Sie oder was denken Sie zu tun, nachdem sie diesen Kauf getätigt haben? Und denken Sie daran?

Eines meiner Lieblingsthemen, wenn ich mit Leuten darüber spreche, ist die Customer Journey von Hertz. Hertz, der Autovermieter, hat seine gesamte Customer Journey abgebildet . Die meisten Unternehmen machen das regelmäßig. Am überraschendsten fand ich aber, dass der erste Schritt die Buchung eines Urlaubs und der letzte die Rückkehr zum Flughafen oder die Ankunft am Terminal war. Es gab also Punkte auf dieser Karte, für die Hertz nicht wirklich verantwortlich ist oder die nur wenig Kontrolle haben. Sie haben nicht unbedingt Einfluss darauf, ob man die Sicherheitskontrolle passiert und zum Terminal gelangt, und auch nicht darauf, wie man seine Reise bucht, bevor man überhaupt an einen Mietwagen denkt. Aber genau diese Überlegungen ermöglichen es Hertz, zu überlegen, wie sie in ihrem Einflussbereich sicherstellen können, dass ihre Kunden bestmöglich betreut werden.

Das bedeutet, dass Dinge wie Rückgaberichtlinien und was auch immer Ihre Rückgaberichtlinien sind und was auch immer Sie für richtig halten, vor und nach dem Kauf klar kommuniziert werden müssen. Und vielleicht kann ich nicht genug betonen, wie wichtig es ist, diese Rückgaberichtlinien hervorzuheben, die Verkaufs- und Rabattrichtlinien hervorzuheben und vielleicht eine Art Engagement- und Dankesstrategie für die Zeit nach dem Kauf zu entwickeln. Hey, Sie haben das gekauft, haben Sie keine Angst, zurückzukommen und es vielleicht ein paar Wochen später abzuholen, oder, kommen Sie bitte deswegen wieder zu uns, oder sagen wir, Sie haben ein kompliziertes Produkt. So verwenden Sie dieses Produkt. Ich habe vor kurzem ein Stativ gekauft und das Allererste, was ich innerhalb von zwei Wochen bekam, war eine E-Mail mit zehn YouTube-Videos, in denen ich mich für den Kauf bedankte. Hier sind unsere verschiedenen Videos und wie man sie verwendet. Fantastisch. Halten Sie mich bei diesem Produkt bei der Stange, und ich werde immer wieder zu Ihnen zurückkommen.

Das ist es also, was ich mir sicher bin, und ihr werdet noch weitere Ergänzungen haben. Aber wie diese Idee, den Kunden zufrieden zu stellen nach Kauf, denn das ist es, was sie dazu bringt, immer wieder zu Ihnen zurückzukommen. Und das ist letztendlich das, was wir für Sie wollen. Und was Sie wollen, ist, sie, wenn sie diese Käufe getätigt haben, zu binden, wenn es sich um Neukunden handelt. Es ist billiger, diese Kunden zu halten, als Ihre Werbeausgaben oder Ihren Anzeigenkauf ständig erhöhen oder diese kreativen Assets erstellen zu müssen, die nicht direkt in den Umsatz münden.

Jesse: Ja, Josh, da sprichst du mir aus der Seele. Klar, es ist schwer, Verkäufe zu generieren, oder? Wenn man es dann endlich geschafft hat, sollte man es nicht vermasseln. Pünktliche Lieferung ist wichtig. Falls es zu einer Verspätung kommt, sollte man Bescheid geben, kommunizieren und sicherstellen, dass die Sendungsverfolgungsnummern korrekt sind. Gibt es eine Möglichkeit, die Kunden beim Öffnen des Pakets zu überraschen und zu begeistern? Wenn die Ware über Amazon FBA versendet wurde, kann man nicht viel machen, aber der Versand erfolgt ja von zu Hause aus. Gibt es da vielleicht eine kleine Überraschung, die beim Öffnen des Pakets noch gar nicht auf der Website stand? So nach dem Motto: „Wow, dieser Shop ist ja super! Davon erzähle ich meinen Freunden! Ich mache ein Foto und poste es auf Facebook oder so.“ Solche kleinen Aufmerksamkeiten eben.

Und tatsächlich, Sie haben dieses Stativ erwähnt; Sie haben eine Menge YouTube-Videos, die das Unternehmen nichts gekostet haben. Es hat wahrscheinlich Geld gekostet, Videos und ähnliches einzurichten. Aber sobald sie das in Gang gebracht haben, ist das nur eine automatisierte E-Mail. Es ist dasselbe wie eine abgebrochene E-Mail, die Sie über Ecwid einrichten können, eingerichtet über Mailchimp. Es ist eine Follow-up Im Wesentlichen per E-Mail. Das ist also sehr einfach. Aber Sie haben sich daran erinnert, richtig, das wurde im Podcast erwähnt. Das sind sehr, sehr einfache Dinge, die Sie tun können, damit der Kunde wiederkommt.

Richard: Ich würde sagen, überkommunizieren Sie, und ich würde das, worüber Sie gerade gesprochen haben, noch weiter betonen. Überkommunikation, vor allem, wenn der Versand so lange dauert, wie Sie es meinen. Ich kann mich nicht an die genauen Statistiken erinnern, aber es war ziemlich überraschend, als ich sie sah, wo ich sagte, wenn der Kunde das Produkt verspätet erhalten würde, würde es das positive Feedback exponentiell steigern, wenn Sie es ihm sagen und in ständiger Kommunikation mit ihm stehen, auch wenn es verspätet war. Natürlich hätten sie es lieber pünktlich oder müssen Sie nicht darauf eingehen. Aber Sie Überkommunikation wird es sein. Wenn Sie also vielleicht etwas Kreatives tun können, bei dem Sie das Produkt noch nicht einmal ausgeliefert haben und die Leute darauf neugierig machen, oder Sie machen es ihnen mit YouTube-Videos klar, dasselbe.

Aber ich würde das noch verdoppeln. Warum nicht zu viel kommunizieren? Denn wenn Sie Kunden binden möchten, werden sie sich Ihnen stärker verbunden fühlen, also können Sie diesen Weg auch einschlagen. Das war alles, was ich tun konnte, und ich dachte, ich würde vielleicht nichts sagen, aber das war alles, was ich tun konnte. Aber ich muss mir bei Ihrer Geschichte über die Customer Journey von Hertz auf die Zunge beißen; obwohl ich diesen ganzen Prozess liebe, an welchem ​​Punkt des Prozesses wurde die Customer Journey gesagt? Und dann werden sie in einen Uber steigen, anstatt mehr ein Auto zu mieten.

Josh: Deshalb geht man diesen Reiseplan ja jedes Jahr durch.

Jesse: Kommen wir nun zu den Feiertagen. Wir haben einige Nachbereitungen und so erwähnt. Eine Sache, die ich noch hinzufügen möchte, und ich weiß, dass sie in Ihrem Artikel erwähnt wird, ist insbesondere der Versand. Vielleicht werden wir bei Google wieder für den Versand gerankt. Wenn das passiert, was ich ziemlich sicher garantieren kann, wird die letzte Woche vor Weihnachten ein Chaos. Wie alles, was mir zu spät kommt, ist dies Ihre Zeit für Ihre letzte Minute Werbeaktionen für Geschenkkarten. Geschenkkarten können elektronisch zugestellt werden. Sie können sie ausdrucken. Ich habe im Dezember häufig viele Geschenke gekauft, die Geschenkkarten sind dreiundzwanzigster und vierundzwanzig weil ich es vergessen habe. Wie in den Supermarkt zu gehen, um etwas zu kaufen fünfundzwanzig Dollar, 50-Dollar-Geschenkkarte. Das werde ich wahrscheinlich immer noch tun. Aber wäre es nicht besser, wenn ich ihnen eine Geschenkkarte von einem bestimmten Geschäft kaufe, die zeigt, dass ich mir Gedanken darüber gemacht habe?

Wenn Sie Ihren Kunden diesen Rettungsanker schicken, werden sie das zu schätzen wissen, denn es gibt einen bestimmten Zeitpunkt im Monat der Ferienzeit, an dem sie in Panik geraten. Das passiert mir übrigens jedes Jahr, ich werde das auf jeden Fall tun. Es wird in letzter Minute sein. Oh, das habe ich vergessen. Das kann ich vergessen. Keine Chance zum Versenden. Nein, das geht nicht. Nicht einmal über Nacht zu diesem Zeitpunkt. Geschenkkartenaktionen. Und das Schöne am Verkauf einer Geschenkkarte ist, dass Sie in ein oder zwei Tagen bezahlt werden, richtig? Es kommt von Ihrem PayPal, Stripe, Sie werden bezahlt. Sie haben tatsächlich nichts verschickt. Es kann ein oder zwei Monate dauern, bis Sie das Geld tatsächlich ausgegeben haben. Schon aus Cashflow-Sicht ist es schön, das anzubieten, und Ihre Kunden suchen vielleicht danach. Also, wie auch immer, ein kleiner Applaus für Geschenkkarten. Ich bin immer ein Fan. Das ist mein Punkt.

Richard: Ich meine, man könnte damit auch spielen. Vielleicht meinst du nicht die Rabatte, von denen wir vorhin gesprochen haben; vielleicht gibst du ja gar keinen Rabatt auf dein Produkt. Aber du könntest den Geschenkgutschein oder so etwas rabattieren. Dadurch könntest du – ich denke gerade darüber nach, als du das angesprochen hast – jemanden fast dazu bringen, einen Geschenkgutschein zu kaufen. Denn diese Person wird dadurch nicht nur Kunde, sondern hilft dir auch, einen neuen Kunden zu gewinnen, weil sie den Gutschein weitergibt. Ich überlege mir das noch mal genauer. Aber da ist definitiv etwas Spielerisches dran. Man könnte zum Beispiel sagen: „Vielleicht trefft ihr euch dieses Jahr nicht persönlich oder so“, und man schickt ihnen diese Karte und lockt sie so quasi dazu, den Geschenkgutschein zu kaufen, anstatt sich mit dem Versand herumzuschlagen.

Jesse: Ja, ich glaube tatsächlich, dass dies ein großes Jahr für Geschenkkarten wird, vor allem, weil es weniger Zusammenkünfte, weniger Menschen kommen zu den Feiertagen zusammen. Egal, welcher Feiertag es ist, es wird weniger davon geben. Oder der Feiertag wird trotzdem stattfinden; Treffen vielleicht nicht. Würden Sie die Geschenkkarten also lieber separat in einem echten Brief verschicken? Es gibt viele verschiedene Gründe, warum ich denke, dass Geschenkkarten dieses Jahr ziemlich groß im Kommen sein werden. Und wenn Sie also weiterdenken, haben Sie vielleicht ein Produkt, auf dem nur „Geschenkkarte“ steht. OK, das ist in Ordnung, aber Sie könnten es ein bisschen besser machen und vielleicht eine quadratische Grafik erstellen. Verschönern Sie es ein bisschen; es wird ein bisschen dauern. Aber wie sieht eine Geschenkkarte aus, wenn Ihr Kunde sie kauft? Es ist nicht nur eine E-Mail mit einem Code. OK, gut, aber nicht fantastisch. Wenn Sie also weiterdenken und auf den Kalender schauen, ist noch Zeit. Aber ja, es wird ein großes, großes Jahr für E-Commerce. Ich hoffe, wir geben Ihnen hier ein paar Ideen. Also, Josh, was habe ich vergessen? Was hätte ich Sie fragen sollen, was ich vergessen habe?

Josh: Zum Schluss möchte ich noch etwas ansprechen, und das hat weniger mit Marketing und Werbung zu tun, sondern vielmehr damit, dass man mal durchatmen und sich einen Moment Zeit für sich selbst nehmen sollte. Selbst in normalen Zeiten sind Black Friday und Cyber ​​Monday stressig. Und wir leben definitiv nicht in entspannten Zeiten, vor allem nicht im Jahr 2020. Oh Mann, 2020. Der Begriff ist mittlerweile abgedroschen, aber er hat seinen Grund. In unserem Artikel haben wir zwei Links eingefügt: einen, der Ihnen hilft, Ihr Kleinunternehmen produktiver zu führen, und einen weiteren. Und das ist mir wichtig. Deshalb beziehe ich in unsere Schulungen auch immer wieder die Idee der Resilienz mit ein: sich Zeit für sich selbst zu nehmen und neue Kraft zu tanken, denn es wird einfach viel Arbeit werden. Und um ehrlich zu sein, sind die Tage rund um Black Friday und Cyber ​​Monday eigentlich ein guter Zeitpunkt, um sich etwas Zeit zu nehmen, Ihre Website zu überwachen, sicherzustellen, dass nichts kaputt ist oder Ähnliches, und uns zu vertrauen, dass Ihre Website auf der Ecwid-Seite reibungslos funktioniert.

Aber nach all diesen Verkäufen werden Sie noch viel Arbeit vor sich haben. Sorgen Sie also dafür, dass Sie die Energie dafür haben, denn wie gesagt, das wird genauso wichtig sein wie vorher, und manche werden vielleicht sogar sagen, es ist sogar noch wichtiger. Wenn Sie das Ziel verfehlen, könnte es die Arbeit, die Sie vor dem Black Friday geleistet haben, komplett zunichte machen. post-Schwarz Freitag, und Sie sind es sich schuldig, mental in der richtigen Einstellung zu sein, körperlich und geistig die Energie zu haben, um darauf vorbereitet zu sein. Wir haben Ihnen dazu einige Tipps gegeben. Ich weiß, dass die meisten von uns hier wahrscheinlich ihre eigenen Tipps haben, um COVID zu überleben, jeden Tag eine halbe Stunde spazieren zu gehen, sicherzustellen, dass wir ein paar Mal am Tag vom Bildschirm weggehen, nur um sicherzustellen, dass wir uns nicht erschöpfen, und wir sollten nicht hassen, was wir tun, was wir nicht wollen, dass Sie das tun, denn der Kunde wird das spüren und Sie wollen nicht, dass Ihr Kunde das spürt. Ehrlich gesagt spüren sie das bereits. Wir brauchen es ihnen also nicht noch zusätzlich zuzumuten.

Jesse: Wenn du Kundenbeschwerden bekommst und gestresst bist, fällt deine Reaktion nicht so freundlich und angenehm aus, als wenn du dir vorher einen Moment Zeit zum Nachdenken genommen und die Sache gelassener angegangen wärst. Dann wäre deine E-Mail-Antwort so freundlich, dass sich die Kunden bedanken und ihren Freunden erzählen: „Ich hatte eine verspätete Lieferung von dieser Firma, aber die waren so nett.“ Also, mach mal Pause. Es ist so leicht, aus der Haut zu fahren und mit Leuten zu streiten, die einem Geld geben. Nimm dir einen Moment Zeit, und ich bin sicher, das hilft dir, bessere E-Mails und Social-Media-Posts zu schreiben und einfach ein besserer Mensch zu sein.

Richard: Ja, das ist ein guter Punkt, Josh. Ich bin froh, dass du das ansprichst. Wir reden so viel über spezifische Taktiken oder High-Level Strategien so oft, dass wir zwischen diesen beiden kaum noch daran denken. Dieser Teil davon erinnert mich einfach an den genauen Witz, ich erinnere mich nicht mehr daran. Es ist scherzhaft, nennen wir es einfach. Viele Leute können ihr eigenes Geschäft machen, weil sie niemandem Rechenschaft schuldig sein wollen. Und wenn man sich dann tatsächlich damit beschäftigt, erkennt man, dass man Recht hat. Ich muss niemandem mehr Rechenschaft schuldig sein. Ich muss jetzt jedem Rechenschaft schuldig sein.

Sie tragen also all diese Hüte und tun all diese Dinge. Und wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, durchzuatmen, sich zu sammeln und den Kopf freizukriegen, warum tun Sie das dann überhaupt, nicht wahr? Sie versuchen, etwas aufzubauen, also müssen Sie sicherstellen, dass das Fundament, also der Eigentümer und die Mitarbeiter, sich darum kümmert. Ich bin so froh, dass Sie das angesprochen haben.

Jesse: Okay, super, wir sind jetzt konzentriert und haben einen Plan. Ich wollte gerade den Kalender rausholen und mich auf einen großen Erfolg am Cyber ​​Monday und Black Friday vorbereiten. Richie, Josh, noch irgendwelche letzten Gedanken, bevor wir die Leute verabschieden?

Richard: Ich würde einfach sagen: Wie lange – 30 Sekunden bis zwei Minuten oder so lange, wie du möchtest? Es gibt keinen festen Zeitrahmen. Aber für jemanden, der diesen Podcast vielleicht gerade am Black Friday hört oder der Black Friday schon vorbei ist, wie kann er diesen Leitfaden oder Plan so nutzen, dass er daraus lernt und ihn zukünftig anwenden kann, sagen wir, er hört ihn am 1. Januar oder einem anderen Datum, also nach den Feiertagen?

Josh: Das ist ein toller Punkt. Das ist eines der Dinge, die wir bei der Erstellung dieses Plans berücksichtigt haben: Es gibt keinen Grund, warum Sie dies nicht für den Schulanfang, den Valentinstag, den St. Patrick's Day oder für jeden anderen Feiertag verwenden können, je nachdem, welche Feiertage Ihre Produkte und Ihr Geschäft mit diesem gleichen Plan in Einklang bringen. aufstellen, ob Sie es über zwei Monate oder über zwei Wochen machen, je nachdem, wie groß oder lang der Einkaufsfeiertag ist, diese Schritte gelten. Ich meine, diese gleichen Schritte gelten sogar für die Eröffnung eines neuen Geschäfts. Wenn Sie sich das hier anhören und denken: „Oh, ich möchte in die Eröffnung einsteigen.“ E-Commerce, es ist das Gleiche. So führt man einen erfolgreichen Shop. Ja, wir fassen es zusammen in eine Art fünf Wochen Zeitraum wegen Black Friday und Cyber ​​Monday. Aber das sind die gleichen Tipps, um erfolgreich zu sein – egal zu welcher Jahreszeit. Der Versand ist immer wichtig. Im Dezember ist er noch wichtiger. Es ist stressiger, aber es ist immer wichtig, oder? Selbst wenn es Mitte Oktober ist.

Und wieder gehe ich zurück zu meinem Stativ, damit mein Partner sagen kann, dass es in zwei Tagen da sein wird. Ich will es in zwei Tagen hier haben. Und wenn es in vier Tagen da ist, bin ich verärgert. Gibt es einen Grund, verärgert zu sein? Eigentlich nicht. Es ist ja nicht so, als ob ich zu einem super schicken Fotoshooting gehen würde. Vielleicht war ich es, vielleicht aber auch nicht. Aber ich hatte trotzdem die Erwartung. Wir müssen, ob gut oder schlecht, superschnell mit Sachen rechnen. Wenn man das alles im Hinterkopf behält, nur an dem Tag heute, an den verschiedenen Aktionszeiträumen, wird das einfach hilfreich sein. Und noch einmal, selbst wenn Sie das am Black Friday hören, denken Sie: „Oh Mann, ich vermisse diese ersten paar Wochen.“ Sie wären erstaunt, wie viel Erfolg Sie allein in der Follow-up Tipps. Und es ist nie zu spät, das zu tun. Nun, ich meine, es könnte auch zu spät sein. Es könnte drei Monate dauern, nachdem alles vorbei ist. Aber wissen Sie, nach all diesen Verkäufen, wenn Sie das hören und der Cyber ​​Monday vorbei ist, wissen Sie was? Sie haben immer noch viele Möglichkeiten, etwas zu bewirken. Follow-up mit diesen Follow-up E-Mails, sich die Einkäufe ansehen, sicherstellen, dass jeder die Versandinformationen erhalten hat, so zeitnah wie möglich auf ihre Anfragen antworten usw.

Jesse: Super.

Richard: Ja, das ist super. Also, wenn ich das richtig verstehe, sollten wir den Podcast wohl besser einstellen, damit die Leute all Ihre Erkenntnisse und Ratschläge anwenden und wirklich jeden einzelnen Tag nutzen können.

Josh: Mach diese Verkäufe, um an die Zeitung zu kommen.

Richard: Ja. Super. Ich denke, es ist Zeit, hier an die Arbeit zu gehen.

Jesse: Ich finde es gut. Ja, Leute, ihr wisst, was zu tun ist. Legt los! Packt es an! Ihr schafft das!