Der Podcast-Moderator Jesse spricht mit Tim Osborn, Content Manager bei Ecwid, über die neuesten Entwicklungen im E-Mail-Marketing. Ecwid-Hörer kennen Tim vielleicht von den Ecwid-Youtube-Videos und er ist auch für viele der von Ecwid versendeten E-Mails verantwortlich.
In dieser Folge geht es um die automatisierten E-Mails von Ecwid. Ermöglichen Sie es ihnen, Ihren Kunden automatisch maßgeschneiderte Verkaufs-E-Mails zu senden, wenn sie bestimmte Aktionen auf Ihrer Website ausführen, z. B. ein neues Produkt zu ihren Favoriten hinzufügen oder einen Einkauf abschließen.
Aktivieren Sie automatisierte E-Mails in Ihrem Shop
Notizen anzeigen
- E-Mail ist nicht tot
- Millennials wollen immer noch E-Mail
- Vermeiden Sie Spam
- Optionen für Marketing-E-Mails
Automatisierte E-Mails von Ecwid:
- Erinnerung an Lieblingsartikel
- E-Mail zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit einem Rabatt
- Auftragsbestätigung mit zugehörigen Produkten
- Feedback-Anfrage
- "Danke für ihren Einkauf"
- Erinnerung an inaktive Kunden (bei Bestsellern)
- Kaufjubiläum
Abschrift
Jesse: Was ist los, Tim? Wir haben einen Ersatz
Tim: Ich bin kein Richard Otey.
Jesse: Das stimmt. Richard Otey würde ins Mikrofon sprechen wie ein Profi. Na komm schon.
Tim: Schau dir den Kerl da oben an, der zeigt hinter dem Fenster auf mich. Was glaubst du, was du weißt? Nichts.
Jesse: Ja, nichts. Du hast ihn ersetzt. Wally hat ihn überholt. Na ja.
Tim: Ich freue mich riesig, heute über meine zehn Lieblingspizzasorten zu sprechen. Wir schauen uns jetzt die verschiedenen Teigarten an. Okay. Ein kleiner Fakt über Deep Dish: Die meisten denken, der Boden sei dick. Stimmt aber nicht. Klar, manchmal ist er dick, aber traditionell ist es ein sehr dünner Boden, der an den Rand der Pfanne gedrückt wird. Er ist herrlich buttrig und knusprig. Genau das zeichnet eine gute, traditionelle Deep Dish aus.
Jesse: Wow.
Tim: Wir könnten jetzt über den New Yorker Stil sprechen. Wir können über den Tavernenstil sprechen. Ich kenne mich da gut aus.
Jesse: Blumenkohlboden, gibt's sowas? Leider nein.
Tim: Nein, darüber reden wir nicht.
Jesse: Okay. Das fängt ja gut an, Tim. Gefällt mir. Ich hoffe, die Zuhörer bekommen Appetit und sind bereit für die Top Ten der Pizzaböden.
Tim: Ja, genau darum geht es. Aber wir sprechen auch über etwas, das genauso gut ist. Wir werden darüber sprechen, warum Sie E-Mail-Marketing im Jahr 2020 unbedingt nutzen sollten.
Jesse: Wow. E-Mail-Marketing. Habt ihr schon mal was von E-Mail-Marketing gehört?
Tim: Das glaube ich dir. Schließlich ist dein Posteingang voll davon.
Jesse: Ja. Wie viele andere verbringen Sie wahrscheinlich einen Großteil Ihres Tages mit dem Lesen von E-Mails. Als Ladenbesitzer denken Sie vermutlich: „Mensch, ich will nicht noch mehr E-Mails verschicken. Ich hasse E-Mails.“ Nein, Sie sollten mehr E-Mails verschicken. E-Mails funktionieren. Sie haben schon immer funktioniert und werden 2020 noch besser funktionieren.
Tim: Ja, ich denke, E-Mails gehören zu den Dingen, die die Leute gerne vernachlässigen, oder sie denken, oh, E-Mails kommen irgendwie aus der Mode. Wir haben all diese neuen Arten traditioneller oder digitaler Werbung, all diese verschiedenen Dinge, und das stimmt einfach nicht. E-Mail-Marketing wächst einfach weiter. Ich kenne die Statistik nicht, aber es sind etwa 2019 Milliarden Dollar, die allein im Jahr 50 für E-Mail-Marketing ausgegeben wurden. Es ist also ein riesiger Weg und eine riesige Chance, mit Ihren Kunden an einem Ort zu sprechen, an dem sie täglich interagieren. Ich glaube, etwa XNUMX Prozent der Amerikaner checken ihre E-Mails mindestens einmal am Tag. Und
Jesse: Sie mögen E-Mails. Sie lesen sie und verschicken sie. Heute geht es hier natürlich um E-Mails. Wir möchten Ihnen einige konkrete Beispiele zeigen. Sie haben sicher schon mal gehört: E-Mail-Marketing ist wichtig, das sollten Sie unbedingt machen. „Oh ja, ja, ich kenne Newsletter. Ich muss unbedingt E-Mails verschicken.“ Wir zeigen Ihnen jetzt ein paar einfachere Möglichkeiten. Wir sprechen über einige unserer früheren Gäste und deren E-Mails, die sie unserer Meinung nach verschicken sollten. Und natürlich bietet Ecwid einige tolle neue Funktionen, die Ihnen dabei helfen. Tim, wo fangen wir an?
Tim: Natürlich. Ich denke, wir sollten zunächst über die verschiedenen Arten von E-Mail-Marketing sprechen. Wenn ich an E-Mail-Marketing denke, fallen mir drei Hauptkategorien ein. Da wären zum einen Newsletter, die Unternehmen üblicherweise wöchentlich oder monatlich in regelmäßigen Abständen versenden. Sie enthalten Neuigkeiten über das Unternehmen und gegebenenfalls Angebote. Dann gibt es noch Transaktions-E-Mails. Diese erhalten Sie beispielsweise nach einer Bestellung, etwa mit einer Bestellbestätigung oder der Versandbestätigung. Und schließlich gibt es noch Werbe-E-Mails. Mit diesen E-Mails haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden weitere Produkte anzubieten, sie über neue Angebote zu informieren und sie zum Kauf auf Ihre Website zu führen.
Jesse: Okay. Also, Tim, ich denke, wir können mit den Newslettern anfangen, denn jeder, der das hier auflistet, steht wahrscheinlich auf der Ecwid-Newsletter-Liste. Und diese E-Mails werden von einem ganz besonderen Mann geschrieben.
Tim: Die habe ich geschrieben. Ich bin der Besondere.
Jesse: Ja. Tim ist unser Spezialist für E-Mails, Redakteur und Autor. Ein richtiger E-Mail-Experte. Ich weiß nicht, ob es dafür einen Fachbegriff gibt.
Tim: Dieser Podcast ist völlig aus dem Ruder gelaufen. (lacht)
Jesse: Okay. Also Newsletter. Die gehören wohl zu den einfachsten Dingen; ich weiß nicht, sie sind einfach per E-Mail zu verschicken. Vielleicht nicht für jeden. Aber ich denke, wenn man in einem Shop einkauft, erwartet man irgendwann einen Newsletter. Man sollte unbedingt einen Anmeldelink auf der Website anbieten, damit sich Kunden für den Newsletter anmelden können. Man kann eine Liste mit Kunden erstellen, die bereits bei einem Kauf gekauft haben, und vielleicht startet man nicht gleich einen fertigen Newsletter, wenn man erst drei Kunden hat. Das könnte für diese drei Kunden viel Zeit sein. Aber es ist etwas, worüber man nachdenken sollte. Regelmäßige Kommunikation hilft dabei, eine Community mit den Kunden aufzubauen.
Tim: Ja. Ich denke, der eigentliche Wert eines Newsletters liegt darin, dass er regelmäßige Kontaktpunkte schafft und die Möglichkeit bietet, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und eine Beziehung aufzubauen. Das gelingt einem mit einer Werbe-E-Mail, die beispielsweise sagt: „Hey, sichern Sie sich 50 % Rabatt auf Ihre Produkte“, nicht wirklich. Man kann verschiedene Neuigkeiten und Einblicke teilen. Jesse, kannst du Beispiele von Ecwid-Kunden nennen, bei denen der Versand eines Newsletters besonders gut funktioniert hat?
Jesse: Wer unseren Podcast regelmäßig hört, kennt vielleicht schon die Rückmeldungen unserer Kunden. Vielleicht verschicken sie ja schon Newsletter. Ich hoffe es, denn ich wünsche mir, dass sie das Richtige tun. In einer unserer vorherigen Podcasts ging es beispielsweise um Prairie Melody Birdseed, Bio-Vogelfutter. Da fragt man sich natürlich: „Okay, Newsletter? Was kann man da schon verschicken?“ Nun ja, es gibt ja immer irgendwelche Neuigkeiten. Ein wöchentlicher Newsletter für Bio-Vogelfutter? Das ist wahrscheinlich etwas übertrieben. Da stimme ich zu. Ich würde die E-Mail nicht jede Woche öffnen, aber wenn sie einmal im Monat käme und ich bereits Bio-Vogelfutter kaufe, wäre ich vielleicht interessiert. Was gibt es Neues? Es ist ja saisonabhängig. Okay. Ich weiß nicht. Die Kardinäle fliegen gerade hierher. Das Futter für die Kardinäle müsste bald fertig sein. Ich wollte gerade sagen, sie halten Winterschlaf, aber ich glaube nicht, dass Kardinäle Winterschlaf halten. Wir sind ja keine Ornithologen. Okay. Ganz schön viele Fremdwörter, Tim. Das hatte ich mir nicht notiert. Also, das ist ein Beispiel. Wenn ich so zurückdenke, hatten wir schon mal Akilah von „Kissed By a Bee“ zu Gast. Sie verkauft verschiedene Gesundheitsprodukte für die Hautpflege. Vielleicht einen Newsletter. Einmal im Monat oder alle zwei Monate. „Hey, wir haben ein neues Produkt, das super dafür ist.“ Oder: „Hier ist eine Kundengeschichte. Jemand hat unser Produkt benutzt. Hier ist ein Foto von seinem Ellbogen, der komplett verheilt ist.“ Der Grund, warum ich das erzähle und mich hier so verhaspele, ist, dass jedes Geschäft einen Grund hat, E-Mails an seine Kunden zu verschicken. Selbst wenn man denkt, man würde die Leute mit Spam belästigen oder sie nicht hören wollen, dass sie sich für den Newsletter angemeldet, aber das Produkt gekauft haben: Es interessiert sie, und nicht jeder wird die E-Mail öffnen. Das ist in Ordnung. Sie haben die E-Mail in ihrem Posteingang gesehen, das könnte funktionieren. Sie wurden daran erinnert, dass es Sie als Unternehmen gibt. Sie sind mit Ihnen verbunden. Und ich meine, was bekommen sie oft von Newslettern? Eine Öffnungsrate von 20 Prozent ist vielleicht ein guter Wert. Tim, wie hoch ist unsere Öffnungsrate für unseren Newsletter?
Tim: Ja, unsere Öffnungsraten liegen irgendwo um die 20 Prozent. Das sind nicht 100 Prozent. Aber das ist in Ordnung.
Jesse: Man weint nicht darüber.
Tim: Ja, manchmal weine ich. Okay. Aber aus verschiedenen Gründen.
Jesse: Weinst du, wenn es unter 20 geht?
Tim: Es hängt vom Tag ab. Es ist vielleicht Dienstag. Aber ja, ich denke, der Schlüssel liegt darin, keine Angst davor zu haben, im Posteingang zu sein. Ich habe hier noch ein paar weitere Statistiken, die mir einfach gefallen. Sie sind einfach unendlich interessant, weil sie so im Widerspruch zu dem stehen, was wir instinktiv für wahr halten.
Jesse: Tim, ich weiß, du bist hier der Chef der Millennials. Anstatt mir eine SMS zu schicken, würde ich es vorziehen, wenn du mir eine E-Mail schickst und mir vielleicht sogar ein Scan-Fax zurückschickst, nur um dich darüber zu informieren – das ist meine bevorzugte Methode.
Tim: Wir leben ja noch im Mittelalter. (lacht)
Jesse: Ja. Ich bevorzuge E-Mails. Und viele Leute machen das so.
Tim: Hier noch eine kurze Statistik.
Jesse: Ja, ich bekomme viele E-Mails, die ich aber selten öffne. Von Home Depot bekomme ich fast täglich, spätestens aber jeden zweiten Tag eine E-Mail, genauso wie von Bed Bath & Beyond. Ich habe dort seit Jahren nichts mehr gekauft, aber ich weiß, dass ich diese E-Mails bekomme. Und falls ich jemals zu Bed Bath & Beyond gehen sollte – ich wüsste übrigens nicht, warum –, weiß ich, dass irgendwo in der E-Mail ein Rabatt von 20 Prozent versteckt ist. Deshalb melde ich mich nicht ab. Ich lese die E-Mails einfach nicht. Ich bin keinem dieser Läden böse, dass sie mir E-Mails schicken. Ich weiß, das gehört einfach dazu, und ich muss den ganzen Kram ausblenden.
Tim: Stell dir vor, wie ärgerlich es wäre, wenn die Statistiken zeigen, dass ein Kunde deine E-Mails nie öffnet, und du denkst: „Ach, dem schicke ich keine E-Mail.“ Und genau dann, wenn er eine E-Mail möchte, denkt er: „Ich bin jetzt kaufbereit. Ich würde gern nachsehen, ob ich einen Gutschein habe oder ob es ein neues Produkt gibt.“ Doch dann ist keine E-Mail in seinem Posteingang – diese Chance hast du verpasst. Wenn er nicht mehr auf deiner Liste stehen möchte, meldet er sich ab. Deshalb fügen wir Abmeldebuttons in E-Mails ein. Sei einfach da.
Jesse: Einfach da sein. Ich habe ein paar E-Mails verschickt. Wir haben ja hauptsächlich über Newsletter gesprochen. Und dafür braucht man schon etwas Kreativität. Man muss sich hinsetzen und schreiben, oder was auch immer man eben tut, um zu schreiben. Das ist einfach notwendig. Genau. Ich denke, wir möchten jetzt über eine andere, wirklich automatisierte Methode sprechen, bei der man nicht so viel nachdenken muss, nicht auf „Senden“ drücken muss, wie zum Beispiel beim Versenden von E-Mails mit Mailchimp. Da drückt quasi eine kleine Affenhand einen Knopf. Man muss sich hier nicht den Kopf zerbrechen. Das sind einfach E-Mails, die ständig verschickt werden.
Tim: Mailchimp, was soll das mit dem Schwitzen-Affen? Das stresst mich jedes Mal.
Jesse: Aber du drückst trotzdem auf diesen Knopf.
Tim: Wie bei diesem Spiel, wo der Pager an ist – warum müssen die Leute da sein? Einfach ausschalten und viel entspannter sein. Ja, ich schweife ab. Zurück zu Jessies Punkt: Angenommen, Sie sind Händler, haben einen Shop und betreiben das nebenbei. Mir ist klar, dass ich im Posteingang meiner Kunden präsent sein muss. Ich muss da sein, wo meine Kunden meine Informationen sehen wollen. Aber ich habe keine Zeit, jede Woche oder auch nur jeden Monat einen Newsletter zu schreiben. Mir fehlen die Fotos. Mir fehlen die Ressourcen. Was mache ich in so einer Situation? Wenn Sie Ecwid-Händler sind, haben Sie Glück. Ecwid hat gerade etwas Neues veröffentlicht…
Jesse: Im Übrigen aus vielen Gründen.
Tim: Dafür gibt es viele Gründe, nicht zuletzt ein neues Tool von Ecwid: Automatisierte E-Mails. Eine automatisierte E-Mail, die wohl jeder kennt, ist die Erinnerungs-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe. Diese E-Mail erhält ein Kunde, wenn er einen Artikel in den Warenkorb legt, den Shop aber verlässt, ohne zu kaufen. Ecwid sendet dem Kunden dann eine E-Mail mit dem Inhalt: „Sie haben diesen Artikel in den Warenkorb gelegt. Warum schließen Sie Ihren Kauf nicht ab?“ Vielleicht wird auch ein Gutscheincode hinzugefügt, um das Angebot attraktiver zu gestalten. Und diese E-Mails sind sehr effektiv. Schon vor der Einführung des neuen automatisierten Tools war die Aktivierung kinderleicht: einfach ein Klick, und schon läuft alles. Einige Ecwid-Händler berichten sogar von einer Konversionsrate von bis zu 17 Prozent durch diese Erinnerungs-E-Mails. Das sind 17 Prozent mehr Umsatz, nur weil dieses Tool aktiviert ist, das eine E-Mail versendet mit dem Inhalt: „Sie haben X, Y und Z nicht gekauft. Warum schließen Sie den Kauf nicht ab?“
Tim: Also, regelmäßige Podcast-Hörer haben diesen Button sicher schon mal angeklickt, weil wir schon darüber gesprochen haben. Und wenn ihr Tims tolle E-Mails lest, habt ihr die Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe bestimmt schon aktiviert – total logisch. Also, falls nicht, macht das bitte. Wollt ihr 17 Prozent mehr Umsatz? Klickt einfach hier. Automatisierte E-Mails. Fertig, oder?
Tim: Ja. Aber ich finde es toll, dass Ecwid das weiterentwickelt hat. Es gab anfangs nur diese automatisierte E-Mail für abgebrochene Warenkörbe, was ja schon super ist. Aber die Entwickler von Ecwid haben sich dann gefragt: „Welche anderen Möglichkeiten gibt es, welche Aktionen könnten Kunden in Ihrem Shop zeitnah durchführen? Welches Verhalten könnten sie zeigen, damit wir ihnen automatisch eine E-Mail zum gewünschten Zeitpunkt senden können?“ Und so haben sie ein neues automatisiertes E-Mail-Marketing-Tool mit sieben verschiedenen automatisierten E-Mails für unterschiedliche Interaktionen mit Ihrem Shop entwickelt.
Jesse: Ja. Denken Sie an die E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben – das macht Sinn. Das hier ist im Prinzip dasselbe, nur viel effektiver, oder wie bei anderen Anwendungen, bei denen Kunden Aktionen in Ihrem Shop durchführen. Und je nachdem, was Sie im Shop eingerichtet haben (was übrigens ziemlich einfach ist), werden dann automatisch weitere E-Mails versendet. Und wenn Sie E-Mails versenden, generieren Sie in der Regel Traffic und Umsatz. Also gut. Legen wir los! Können Sie Beispiele für solche automatisierten E-Mails nennen?
Tim: Eine neue Funktion ist die Erinnerung an Lieblingsartikel. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt in Ihr Geschäft und denkt: „Oh, das Produkt gefällt mir. Oh, das Produkt gefällt mir auch. Das Produkt gefällt mir auch.“ Er klickt also auf das Herzsymbol, speichert den Artikel als Favorit und verlässt dann den Laden. Er hat ihn also nicht unbedingt in den Warenkorb gelegt, aber er hat Interesse an einem Produkt gezeigt und es für später gespeichert. Er hat Artikel als Favoriten markiert. In regelmäßigen Abständen, beispielsweise zwei Tage nach dem Hinzufügen des Artikels oder zwölf Stunden danach, erhält der Kunde eine automatische E-Mail mit dem Betreff: „Sie haben diese Artikel als Favoriten markiert. Sind Sie noch interessiert?“ Sie haben dann die Möglichkeit, einen Gutschein, ein Angebot oder etwas Ähnliches anzubieten, um den Kunden zurückzugewinnen und den Kauf abzuschließen.
Jesse: Verstanden. Nehmen wir zum Beispiel Prairie Melody Vogelfutter. Das ist wahrscheinlich nicht so beliebt, oder? ScouterWear, die wir im Sortiment hatten, die personalisierte Hundekleidung, ist da ganz schön angesagt. Hundekleidung wird wahrscheinlich häufiger favorisiert als Vogelfutter, nur mal so gesagt. Aber es ist so eine Sache: Man ist vielleicht nicht sofort bereit, sie zu kaufen, weil man denkt: „Wow, das ist ganz schön viel Geld für meinen Hund.“ Aber zwei, drei Tage später bekommt man dann so eine E-Mail, ähnlich wie bei einer abgebrochenen Bestellung. Und dann denkt man sich: „Der kleine Flauschball da drüben sieht etwas frierend aus. Ich glaube, er braucht eine Lederjacke.“ Das ist nur ein Beispiel, das wahrscheinlich besser für Geschäfte funktioniert, bei denen die Leute eher beliebte Produkte haben. Kleidung und Schmuck.
Tim: Zubehör usw. Das ist also eine Neuerung. Eine weitere Neuerung ist die Bestellbestätigung mit verwandten Produkten. Normalerweise erhielten Kunden eine E-Mail mit dem Inhalt: „Hallo, wir haben Ihre Bestellung erhalten. Ihre Bestellung wurde versandt.“ Diese neue automatisierte E-Mail bietet Ihnen mit der Bestellbestätigung, die erfahrungsgemäß oft die am häufigsten geöffnete E-Mail von Kunden ist, die Händler erhalten, die Möglichkeit, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten.
Jesse: Ja. Tim, du hast mir diese Statistik geklaut, das wäre mein Knaller gewesen.
Tim: Ich weiß, ich hab's aufgeschrieben und dachte: „Das ist meine Chance, zu glänzen.“
Jesse: Die Statistik hast du mir echt geklaut. Die Bestellbestätigung – die Leute öffnen die E-Mail. Sie haben gerade etwas gekauft. Obwohl sie wissen, was sie erwartet. Im Grunde steht da: „Vielen Dank für Ihre Bestellung. Hier sind Bestellnummer, Adresse usw.“ Aber weil die E-Mail am häufigsten geöffnet wird, ist das die beste Gelegenheit, ein bisschen Marketing einzubauen, denn sie werden sie ja sowieso öffnen. Wenn man selbst gerade etwas in einem Geschäft gekauft hat, haben die Leute vielleicht nicht alle Produkte angeschaut. Sie haben einfach diese coole Jeansjacke gesehen, wie Tim sie hier trägt. Und denken: „Die muss ich haben.“ Sie haben sich nicht wirklich umgesehen. Und dann sehen sie diese kleinen, ähnlichen Produkte und denken: „Oh, guck mal, da ist eine Mütze dabei, die perfekt zu der Jacke passt.“ Und dann denken sie: „Die muss ich mir unbedingt kaufen.“
Tim: Ja. Oder sagen wir, du hast ein Accessoire im Angebot. Vielleicht verkaufst du Schuhe, zum Beispiel Wildlederschuhe, und jemand kauft sie und meint dann: „Oh je, die Schuhe werden bestimmt schnell schmutzig.“ Du schickst ihm die Bestellbestätigung zusammen mit einem passenden Accessoire. Es gibt so kleine Sprays, mit denen man die Schuhe vor Schmutz und Wasser schützen kann. Und ich denke mir dann: „Oh, das ist ja praktisch. Das sollte ich mir gleich kaufen, um meine neue Investition zu schützen.“
Jesse: Ja, es gibt viele Ideen für verwandte Produkte. Du kannst das in Ecwid einrichten. Wenn du keine verwandten Produkte anlegst, werden diese automatisch für dich erstellt. Es ist also wirklich mit einem Klick erledigt. Du kannst verwandte Produkte mit einem Klick einrichten.
Tim: Ja. Wenn Sie nichts tun möchten, sondern die zugehörigen Produkte manuell einrichten möchten, soll Ecwid einfach Produkte auswählen, senden und eine E-Mail verschicken. Gehen Sie dazu einfach in Ihr Control Panel und klicken Sie auf „E-Mail aktivieren“. Und schon passiert es. Sie müssen Ihre Zeit nicht einmal investieren, sagen wir, für die 30 Sekunden, wenn Sie ein wirklich, wirklich altes Konto haben.
Jesse: Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben. Okay. Das dauert noch mal 30 Sekunden. Aber ja. Hier sind tatsächlich zwei Optionen, die jeweils nur einen Klick benötigen. Ich will Ihnen keine Garantie auf Gewinn geben, aber ich kann Ihnen versichern, dass Sie damit mehr E-Mails versenden. Und diese Garantie, dass Sie dadurch mehr E-Mails versenden, führt mit sehr, sehr hoher Wahrscheinlichkeit auch zu mehr Umsatz und höheren Einnahmen.
Tim: Genau. Noch eine neue Funktion, die sich eher auf längere Spielphasen konzentriert, aber trotzdem eine sehr wichtige E-Mail ist: die „Bewertungsanfrage“-E-Mail. Die lässt sich jetzt mit Ecwid automatisieren. Jemand kauft ein Produkt. Normalerweise wartet man die Lieferzeit ab, also die durchschnittliche Versandzeit beim Händler. Nehmen wir an, die durchschnittliche Lieferzeit beträgt sechs Tage. Dann sollte man die E-Mail frühestens nach sechs Tagen versenden, eher nach sieben, acht oder neun. So hat der Kunde Zeit, das Produkt auszuprobieren, und kann dann erst die E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung verschicken. Und wie gesagt, das läuft automatisch. Man legt einfach die durchschnittliche Versandzeit fest, und Ecwid kümmert sich um den Rest.
Jesse: Ja. Ich liebe es. Online-Shopping, Online
Tim: Hoffentlich hast du bereits ein System, mit dem du um Bewertungen bittest. Ecwid hat es dir jetzt nur um einiges leichter gemacht.
Jesse: Ich vermute, die Leute haben bisher kein System dafür, und jetzt wird es eine Möglichkeit geben, Bewertungen zu erhalten. Also nochmal: Ein Klick genügt, um automatische Bewertungs-E-Mails einzurichten.
Tim: Okay. Noch ein paar Beispiele. Die „Vielen Dank für Ihren Einkauf“-E-Mail. Diese E-Mail verschickt man üblicherweise an Kunden, die schon mehrmals bei uns eingekauft haben. Sie dient dazu, die Kundenbindung weiter zu stärken. Nehmen wir an, jemand war dreimal bei uns einkaufen. Das zeigt, dass er uns länger treu bleiben könnte. Es ist wichtig, diesem Kunden Wertschätzung zu zeigen. Also schicken Sie ihm eine E-Mail, bedanken Sie sich für seinen Einkauf und Ihre Treue. Hier ist ein Rabatt. Einfach nur Danke zu sagen, kann sehr viel bewirken. Ja, das ist eine ziemlich einfache Sache.
Jesse: Wir haben über Newsletter und Werbe-E-Mails gesprochen. Man kann Gutscheine anbieten. Einmal eingerichtet, läuft alles automatisch. Man muss die Gutscheine auch nicht ständig verschicken, falls man befürchtet, zu viele im Umlauf zu haben. Man kann festlegen, dass die Gutscheine nur an bestimmte Personen gehen. Nach drei Käufen erhalten sie beispielsweise einen Gutschein oder eine Benachrichtigung über kostenlosen Versand. Man kann auch ein Geschenk beilegen oder einfach die Social-Media-Links unten einfügen und schreiben: „Vielen Dank, hier ist ein Gutschein. Hier sind übrigens Links zu Facebook und Instagram.“ So können die Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen mit anderen teilen. Warum nicht? Es ist ganz einfach.
Tim: Warum nicht?
Jesse: „Warum nicht?“ ist hier die entscheidende Frage.
Tim: Okay. Also zwei weitere neue E-Mails. Diese hier ist besonders wichtig: Die Erinnerung an inaktive Kunden mit den neuen Bestsellern auf Ihrer Website. Das war jetzt aber ein langer Text. Im Grunde richtet sich diese E-Mail an Kunden, die schon länger nicht mehr bei Ihnen waren. Ihr letzter Kauf liegt vielleicht sechs Monate zurück, vielleicht sogar zwei Jahre. Es ist eine gute Gelegenheit, Kunden anzusprechen, die bereits mit Ihrer Marke interagieren, Sie kennen und Interesse an einem Kauf gezeigt haben. Sie können ihnen sagen: „Hey, lange nicht gesehen! Wir haben ein paar Neuheiten.“ Und Sie können auf Bestseller verlinken. Die Auswahl der Artikel liegt bei Ihnen. Die E-Mail kann über Ecwid automatisiert werden, aber Sie können die Links natürlich auch selbst einfügen. „Es gibt ein paar neue Artikel im Shop. Schauen Sie doch mal wieder vorbei!“ Sie können auch ein Angebot hinzufügen, um einen Anreiz zu schaffen. Ja, holen Sie diese Kunden einfach zurück.
Jesse: Okay. Ja. Das gefällt mir. Man muss sich mal überlegen, wer das nutzen würde. Wenn man Produkte hat, die in regelmäßigen Abständen gekauft werden. Also der Typ, der Vogelfutter verkauft. Naja, wahrscheinlich eher nicht. Wie lange brauchen Vögel, um 2,3 kg Vogelfutter zu fressen? Keine Ahnung. Zwei Monate. Drei Monate. Es kommt vielleicht auch auf die Größe des Vogels an. Es gibt ja auch große Vögel. Keine Ahnung. Aber vielleicht findest du es ja mit deinem Geschäft heraus. Normalerweise ist es so alle zwei Monate. Wenn also jemand im dritten Monat nicht wiederkommt, wäre das vielleicht ein guter Zeitpunkt für die E-Mail. Wenn es eher ein einmaliger Kauf ist, funktioniert das vielleicht nicht so gut, oder? Es ist eben nicht für jeden perfekt. Wenn du zum Beispiel Austauschgetriebe für VW Jetta verkaufst – sorry, das ist ein heikles Thema –, dann willst du wahrscheinlich nicht nach sechs Monaten noch eine Erinnerungs-E-Mail bekommen. Denn dann hast du das Getriebe ja schon gekauft.
Tim: Aber nochmal, E-Mail ist immer günstiger, um Bestandskunden zurückzugewinnen, als um neue Kunden zu gewinnen. Nutzen Sie also jede Gelegenheit, die sich Ihnen bietet.
Jesse: Absolut. Wir machen viele Podcasts über Marketing, meistens geht es dabei um Neukundengewinnung, aber das ist teuer und aufwendig, und die Arbeit haben Sie ja schon erledigt. Jetzt müssen Sie sie nur noch dazu bringen, wieder bei Ihnen zu kaufen.
Tim: Und dann noch die letzte neue automatisierte E-Mail, über die wir sprechen möchten, und die ist wirklich interessant: die E-Mail zum Kaufjubiläum. Sie ist vielleicht nicht für jeden geeignet, aber eine tolle Sache. Sie bietet eine super Möglichkeit, regelmäßig Kontakt zu bestehenden Kunden aufzunehmen und mit ihnen in Verbindung zu treten. Nehmen wir an, jemand hat etwas gekauft – wir greifen wieder auf das Beispiel mit der coolen Jeansjacke zurück, die ich gerade trage. Man könnte zum Beispiel schreiben: „Oh, es ist schon ein Jahr her, seit Sie die Jeansjacke gekauft haben. Hoffentlich gefällt sie Ihnen immer noch. Schauen Sie doch mal wieder vorbei und entdecken Sie unsere anderen Neuheiten. Wir haben zum Beispiel eine neue Jeansjacke in Indigoblau.“
Jesse: Ja, das gefällt mir. Das ist sehr kreativ, Tim.
Tim: Danke. Ich mag Jeansjacken.
Jesse: Ja. Du magst Jeansjacken total gern, die kauft man sich wahrscheinlich nur einmal im Jahr, eher alle zwei oder drei Jahre. Aber du willst ja, dass jemand nächstes Jahr wieder eine kauft. Und jetzt hast du quasi einen Grund, eine E-Mail zu verschicken. Das sind im Grunde alles nur sinnvolle Gründe, um E-Mails zu verschicken. Und wir wollen dir die Erlaubnis geben, diese E-Mails zu verschicken, weil wir wissen, dass sie funktionieren. Wenn du deine Kundenliste durchgehen und herausfinden müsstest, wer was gekauft hat, und es Zeit für eine Jubiläums-E-Mail wäre – das machst du nicht. Wirklich nicht. Also ist das hier nur ein weiterer Grund. Wir wollen, dass du keine Angst davor hast, E-Mails zu verschicken. Du solltest also unbedingt Newsletter verschicken. Okay. Ich weiß, das ist etwas mehr Arbeit. Die Werbe-E-Mails auch, etwas mehr Arbeit. Und du musst schon etwas Geduld haben, wenn du auf „Senden“ klickst. Versteh das. Aber all das sind automatisierte E-Mails, die auf Auslösern im Shop basieren. Automatisierungen, die du einrichten kannst, und dann kannst du sie vergessen. Fang an, mehr Geld zu verdienen. Tim?
Tim: Genau wie Jesse schon sagte, wollen wir, dass Sie in den E-Mails präsent sind. Wir wollen, dass Ihre Kunden regelmäßig Nachrichten erhalten und ihre Postfächer erreichen. Falls Sie Bedenken haben, z. B. zu viele E-Mails zu verschicken oder Ihre Empfänger zu überfordern: Diese automatisierten E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, regelmäßig relevante und zeitnahe Nachrichten zu versenden. Sie müssen sich um nichts kümmern. Wir haben die Arbeit erledigt, damit die Nachrichten zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen.
Jesse: Also, falls ihr zuhört: Geht einfach in euren Shop. Das ist es. Das ist eine kostenpflichtige Funktion. Also los! Sucht die automatisierten E-Mails, klickt ein paar Mal drauf und optimiert das Ganze. So könnt ihr eure Umsätze ganz einfach steigern.
Tim: Ja. Wenn ihr Fragen zu Pizzaböden habt, meldet euch einfach bei mir. Ich kenne mich da gut aus, und ich glaube, das war's für heute.
Jesse: Da kommt jede Menge Fachwissen auf dich zu. Na gut. Leg los. Hol dir deinen Laden. Mach es möglich.
Tim: Danke an alle.
