Heute interviewen Jesse und Rich Karel Tlustak, den Gründer und CEO eines automatisierten Werbetools – ROI Hunter. Ein tiefer Einblick in Remarketing für kleine
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Jesse: Schönen Freitag, Richard.
Richard: Was ist los, Jesse, wie geht es dir?
Jesse: Mir geht's gut. Mir geht's gut. Es ist ein guter Tag hier in San Diego.
Richard: Hat sich auch für uns geklärt.
Jesse: Ja. Wir sind auch aus dem Polarwirbel heraus, mit dem der Rest des Landes zu kämpfen hatte.
Richard: Du vermisst Minnesota nicht besonders.
Jesse: Nein, also, San Diego ist meine Heimat. Alles gut. Heute wird es interessant, denn wir sprechen über Remarketing und machen das Ganze quasi als Podcast. Wir schicken den Leuten immer wieder dieselbe Botschaft. In der Werbung für viele unserer Podcasts wird Facebook-Remarketing erwähnt. Ich finde, das hier ist Remarketing im Podcast-Format.
Richard: An alle anderen Eltern da draußen: Ihr wisst, dass man seinen Kindern nicht einfach nur einmal etwas sagen kann. Ihr seid wie eine Familie für uns, und wir wollen euch helfen. So funktioniert das eben. Es ist eine der effektivsten Methoden, den Umsatz zu steigern und Kunden zu erreichen, die zwar schon im Laden waren, aber nichts gekauft haben. Deshalb möchten wir das noch einmal ganz deutlich machen. Und wir haben einen Gast in der Sendung, der auf diesem Gebiet wirklich zu den Besten gehört.
Jesse: Absolut. Die Idee ist, dass man die gleiche Botschaft immer wiederholen muss, so wie man es seinen Kindern beibringt. Sitz hochklappen, Sitz hochklappen, Sitz hochklappen. Beim Remarketing ist es genauso: Man präsentiert den Leuten das Produkt immer wieder, und irgendwann kaufen sie es. Heute begrüßen wir unseren Gast Karel Tlustak. Karel. Ich glaube, ich habe den Nachnamen etwas falsch geschrieben. Aber wie geht es Ihnen?
Karel: Es war fast richtig.
Jesse: Ich habe zwar geübt, aber ich werde es schon schaffen.
Karel: Ich habe einen ziemlich komplizierten Namen.
Richard: Ein weiteres Beispiel dafür, dass man Dinge immer und immer wieder tun muss.
Jesse: Gefällt mir. Gefällt mir. Super. Also, Karel, du rufst aus Tschechien an. Falls sich jemand über den Akzent wundert, das ist der Akzent. Karel, erzähl uns doch ein bisschen was über dich. Woher kommst du? Wie bist du hierher gekommen?
Karel: Ja, vielen Dank für die Einladung. Ich bin CEO von ROI Hunter, einem Facebook- und Google-Partner. Wir betreuen eine halbe Million Kampagnen, daher könnte ich Ihnen einiges über Remarketing erzählen. Aber eigentlich sind wir hier, um für Ihre Kunden einen besseren ROI zu erzielen. Deshalb heißen wir ROI Hunter.
Jesse: Super. Mir ist aufgefallen, dass du auch Chief Hunter genannt wirst. Gefällt mir. (lacht)
Karel: Im Moment bin ich ROI-Jäger, aber ich glaube, in ein paar Stunden werde ich Bierjäger sein (lacht). Es ist 8 Uhr morgens, bei uns ist es Nachmittag.
Jesse: Es ist Freitag, also freue ich mich, dass du dabei bleibst, und es spricht nichts dagegen, dass du dir während des Podcastings ein Bier genehmigst. Das ist ja das Schöne daran.
Karel: Diese Idee hatte ich nicht. (lacht)
Richard: Für uns ist es auch noch etwas früh.
Jesse: Wahnsinn! Du bist also der CEO von ROI Hunter, aber um auf deine Erfahrungen zurückzukommen: Du hast das ja nicht erst vor Kurzem angefangen. Wie bist du in die Welt des digitalen Marketings gekommen?
Karel: Ja, ich habe die Agentur Business Factory vor zehn Jahren gegründet und wir haben mit sehr kleinen Kunden hier in Europa zusammengearbeitet, vielen E-Commerce-Unternehmen. Ich habe damals die ersten Kampagnen auf Facebook und AdWords für sie erstellt. Da wir aber immer mehr Kunden hatten – mittlerweile sind wir fast zweihundert Mitarbeiter – wollten wir wachsen und haben dafür eine Partnerschaft mit Ecwid geschlossen. Wir sehen einer vielversprechenden Zukunft entgegen.
Jesse: Und eine strahlende Zukunft für alle Zuhörer, wenn alle mitziehen. Ihr hättet also eine Agentur, ihr seid nicht einfach von euch und ein paar Freunden auf 200 Mitarbeiter gewachsen. Was war eure Spezialität? Waren es eure Facebook- und Google-Anzeigen? Wie habt ihr es geschafft, so groß zu werden?
Karel: Also, wir waren eigentlich nur eine Agentur, bis etwas Interessantes passierte. Wir hatten nämlich eine Menge Entwickler – ich selbst habe einen Entwicklerhintergrund – und haben viele interne Tools neu entwickelt, um das Marketing effizienter zu gestalten und unseren Kunden besser zu helfen. Dann wurden wir irgendwie von Facebook entdeckt. Sie riefen mich an und sagten: „Hey Leute, kommt nach London und zeigt uns, was ihr draufhabt, falls ihr interessante Projekte in unserem IDI seht.“ Wir kamen also und mir wurde klar, dass es sich um einen Wettbewerb handelte, das sogenannte Facebook Accelerate-Programm. Dabei handelte es sich um eine Art Zusammenschluss ausgewählter, interessanter Unternehmen. Sie wählten uns aus, weil ihnen unsere Arbeit gefiel, und arbeiteten ein halbes Jahr lang mit ihren Ingenieuren, Produktmanagern und Vertriebsteams zusammen. Wir haben viel erreicht, weil wir die Schnellsten waren, das Programm gewonnen haben und Ende 2014 offizieller Marketingpartner wurden. Man könnte also sagen, dass wir im Grunde ein Produkt von Facebook sind.
Jesse: Wahnsinn. Das ist ja Wahnsinn.
Richard: Nicht die schlechtesten Partner, die man haben kann. (lacht)
Jesse: Das ist großartig. Ihr habt also die Tools intern entwickelt und für Leute, die nicht
Karl: Ja, genau. Aber stellen Sie sich vor, wir arbeiten mit vielen
Jesse: Oh, das ist perfekt. Mir gefällt die Geschichte, weil ich denke, dass genau das Ecwid ausmacht. Wir nehmen Enterprise-Technologie, verpacken sie so, dass sie auch für kleinere Unternehmen leicht zugänglich ist. Vielleicht arbeiten wir deshalb auch an diesem Podcast zusammen – wir verfolgen dasselbe Ziel. Das ist super. Ja, also das Tool war im Grunde… ROI Hunter. Und um es gleich vorwegzunehmen: Ich nutze das Tool auch bei Ecwid, um unsere Werbung zu verwalten. Ich finde es ziemlich cool. Mal sehen, wie können wir das einem Nutzer erklären? Man verbindet sich mit einem Produktkatalog und dann… Können Sie etwas von der Magie beschreiben, die im Hintergrund passiert?
Karel: Ich denke, der Schlüssel zum Erfolg liegt in den Daten, die uns zur Verfügung stehen, da wir eine halbe Million Kampagnen betreuen. Wir wissen, was für welchen Kundentyp funktioniert. Wir analysieren einfach Ihre Website, nehmen Ihre Produktkataloge und erstellen Kampagnenstrukturen für Facebook und Google, sodass Sie optimal abgedeckt sind. Wir legen Ihr Budget fest und sorgen dafür, dass Sie das Maximum herausholen.
Jesse: Verstanden. Im Gegensatz zu einer Agentur, bei der man normalerweise mit einem Mitarbeiter spricht und sagt: „Verbessern Sie meine Zahlen, und hier sind ein paar Ideen, was wir tun könnten“, hat man bei Delton im Prinzip ein Tool, das das automatisch erledigt.
Karl: Ja, das ist richtig. Sie haben das Dashboard, Sie legen das Budget fest, Sie sehen die Performance-Lebensdauer und die ganze Magie geschieht auf einem
Richard: Nur falls jemand die anderen Folgen verpasst hat: Hier geht es speziell um die Feeds in eurem Shop. Solange Preise, Bilder und Beschreibungen vorhanden sind, müsst ihr außer der Budgetplanung und der Beobachtung des Kampagnenverlaufs nichts weiter tun. Es geht nicht darum, neue Werbemittel zu erstellen, richtig? Und es ist auch keine SEO-Maßnahme.
Karel: Ja, genau. Sie nehmen Ihre Produkte und wir sorgen dafür, dass die Leute, die sich für diese Produkte interessiert haben, sie über verschiedene Kanäle auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Google oder Ihrer Website sehen. Wir achten darauf, die Produkte in der richtigen Frequenz zu präsentieren, nicht zu aufdringlich. Gleichzeitig wollen Sie ja im Gedächtnis bleiben, richtig? Wie Sie schon sagten, muss man es den Kindern immer wieder sagen, damit sie schließlich das tun, was man will.
Richard: Also, ohne zu sehr ins Detail zu gehen, denn wenn Sie das schon so lange machen und eine halbe Million Kampagnen machen, können Sie das wahrscheinlich komplett durchgehen, Jesse und ich haben das sogar beantwortet, aber mit diesem
Karl: Ja, ich denke, das ist für die meisten eine ziemlich große Herausforderung
Jesse: Das ist ein sehr wichtiger Punkt, denn gerade mit dem Aufkommen des Mobiltelefons suchen Leute oft auf dem Handy, aber sie sind unterwegs oder beschäftigt und suchen deshalb. Käufe werden auf dem Handy nicht so häufig getätigt wie auf dem Desktop, weil man alle Adressen und alle Kreditkarteninformationen eingeben muss. Wenn also jemand nach Ihrem Produkt sucht, schaut er auf dem Handy und ist natürlich bei Facebook und Instagram angemeldet, weil das so ziemlich jeder ist. Wenn er dann wieder zu Hause ist, vielleicht bei der Arbeit, ist er eher in Kauflaune, weil er vielleicht auf einem Stuhl sitzt und seine Brieftasche und Kreditkarte direkt neben sich hat, dann kann ihm Ihre Anzeige jetzt angezeigt werden. Wo auch immer er hingeht, wenn Sie Facebook verwenden, also auf Facebook, auf Instagram. Und wenn Sie dann noch Google hinzufügen, sind Sie auf so ziemlich jeder Website im Internet, also
Richard: Du hast auch Häufigkeit und Timing erwähnt. Das knüpft an unseren Witz von vorhin mit den vielen Kontaktpunkten an. Nutzt ihr also hauptsächlich die KI von Facebook oder kombiniert ihr die Informationen aus all euren Kampagnen? Wie findet ihr den richtigen Zeitpunkt und die Häufigkeit, mit der ihr den Nutzern eure Beiträge präsentiert?
Karel: Ja, das ist eine gute Frage. Facebook und Google haben natürlich KI, aber sie brauchen ausreichend Daten. Nur so können sie wirklich entscheiden: „Okay, ich muss XYZ tun.“ Wir sehen aber, dass kleine Unternehmen nicht von selbst großen Traffic auf ihrer Website generieren. Ihr Netzwerk ist nicht ausreichend ausgelastet. Deshalb nutzen wir die Erfahrungen aus einer halben Million Kampagnen unserer Kunden, um Strukturen zu schaffen, die auf bewährten Methoden basieren, die sich bei anderen Kunden bewährt haben. Wir versuchen, die KI von Facebook und Google so gut wie möglich einzusetzen, um einen echten ROI zu erzielen.
Jesse: Und das Schöne daran ist, dass ihr beides auch noch kombiniert. Genau.
Karel: Weil ich sehe, dass es entscheidend ist, so schnell wie möglich Aufmerksamkeit zu erregen, denn man möchte den Kunden in dieser Stimmung haben, in der er sich fragt: „Soll ich es kaufen oder nicht?“, und wenn man ihn dann auf allen möglichen Kanälen erreicht, erhöht man einfach seine Chancen, ihn zu gewinnen.
Richard: Ja, weil jemand versucht, sich vorzudrängeln. Also solltest du dich am besten so schnell wie möglich wieder vor sie drängeln. So klingt es zumindest.
Karel: Das ist ziemlich wichtig.
Jesse: Und haben Sie festgestellt – ich meine, je früher, desto besser? Wenn also jemand diese Seite besucht und den Warenkorb verlässt oder sich das Produkt nur ansieht, es aber nicht kauft, dann ist das der Auslöser für den Prozess. Stimmt das?
Karel: Ja, genau. Und wenn sie sich mehrere Produkte ansehen, versuchen wir einzuschätzen, welche Produkte ihr Interesse am meisten wecken. So können sie das auch auf Facebook sehen, wo ihnen beispielsweise mehrere Produkte angezeigt werden. Man muss sich durchklicken, bis man sich für eines entscheiden kann. Facebook ist da so clever, dass sie sogar weitere Produkte vorschlagen, die man sich gar nicht angesehen hat. Sie sehen auf ihrer Website, dass diese Produkte für andere Nutzer interessant sind, die einem ähnlichen Profil ähneln.
Jesse: Das gefällt mir. Okay. Wenn Sie also zwei Produkte besuchen, sehen Sie möglicherweise eine Karussellanzeige auf Facebook oder Instagram, die fünf Produkte anzeigt. Facebook weiß das, weil sie gesehen haben, dass andere Nutzer auf Ihrer Website eingekauft haben.
Karel: Ja, das ist richtig.
Richard: Das führt mich zu meiner nächsten Frage. Wenn man eine Retargeting-Kampagne durchführt und jemand dann schließlich kauft, muss der Händler dann irgendetwas tun, oder wird die Kampagne beendet und man kann sich anderen Produkten zuwenden?
Karel: Standardmäßig wird die Kampagne gestoppt. Wenn Sie ein großes Budget haben – und wir wissen, dass wir dieses Budget nicht ausgeben würden –, versuchen wir natürlich, Personen zu erreichen, die Ihren Käufern ähnlich sind, und gegebenenfalls Personen erneut anzusprechen, die bereits etwas gekauft haben. Und genau hier kommt Facebook mit seinen vielen Informationen ins Spiel. Stellen Sie sich vor: Facebook weiß beispielsweise, dass das iPhone 9 von Personen gekauft wurde, die auch ein iPhone 8 besitzen. Das ist ein starkes Signal dafür, dass wir Personen ansprechen sollten, die kein iPhone 8 haben. Wir bieten ihnen das iPhone 9 an. Es steckt also viel KI dahinter, um die richtigen Produkte für die richtigen Personen auszuwählen. Und genau da spielen Sie einfach mit dem Budget. Alles läuft wie von Zauberhand. Sie sagen einfach: „Okay, damit bin ich zufrieden. Ich erhöhe das Budget.“
Jesse: So toll. Das war mir nicht klar. Das geht sogar über Remarketing hinaus, wo Remarketing bedeutet, dass sie das Produkt sehen und dann erneut gezeigt bekommen müssen. Aber Sie hatten auch die Möglichkeit, Personen anzusprechen, die wie diese Kunden aussehen.
Karl: Ja, es hängt nur vom Budget ab.
Jesse: Okay. Alles klar. Fantastisch.
Karl: Offensichtlich hat Remarketing den besten ROI, oder? Ich empfehle daher dringend, mit einem kleineren Budget zu beginnen. Haben Sie die vielversprechendsten Kunden gewonnen und es dann je nach Ergebnis schrittweise erhöht? Jesse: Was ist das Minimum, mit dem… Viele Leute haben noch nie Werbung gemacht. Was ist das Mindestbudget, mit dem man mit Remarketing beginnen kann? Karel: Aber es hängt ziemlich stark vom Verkehr ab, den Sie auf der Website haben. Wir brauchen tatsächlich genug Leute, um die Budgets überhaupt auszugeben. Ich würde also bei 10 $ aufhören,
Jesse: Ja, das ist ein guter Rat. Viele Leute werden schnell ungeduldig, aber alles braucht seine Zeit. Gerade hier, wo maschinelles Lernen und Algorithmen versuchen herauszufinden, wie man – also bevor man mehr Käufer findet – zumindest ein oder zwei Käufer gewinnen kann. Das braucht eben Zeit. Also, das ist ein guter Rat. Was sollten Händler sonst noch wissen, bevor sie loslegen?
Karel: Ich finde es wichtig zu wissen, dass wir sehr transparent sind und Ihre Kunden direkt an Google und Facebook zahlen. Natürlich müssen sie dafür ein Konto und eine Seite einrichten – das übernehmen wir für sie. Ohne unser Gerät wären wir nicht transparent, und sie würden nicht direkt an Facebook und Google zahlen. Deshalb sollten sie diese Dinge einfach einrichten und etwas Geduld haben. Das ist ein oft geäußerter Ratschlag: Man richtet alles ein und erwartet dann ein Wunder, das aber nicht passiert. Dann werden die Kunden nervös und fangen an, etwas zu ändern. Nein, warten Sie einfach mindestens eine Woche. Das ist das absolute Minimum.
Jesse: Es ist also Magie, aber erwarte keine Wunder.
Karel: Wunder sind möglich, aber erst nach zwei Wochen (lacht).
Jesse: Gefällt mir. Ja. Okay. Nein, Geduld ist wichtig, und ich denke, auch der Einrichtungsprozess ist wichtig. Wie du schon erwähnt hast, ja, man muss einige Konten anlegen. Man muss sich anmelden und seine Kreditkarte bei Google und Facebook hinterlegen. Darauf sollte man sich einstellen. Es ist schon etwas Magie im Spiel. Aber es gibt eben auch ein paar Schritte. Man muss also ein paar Dinge tun und Geduld haben. Ich glaube, wir haben auch ein paar verschiedene Aktionen, um die Leute zum Mitmachen zu animieren. Ich weiß, wenn man die Promo am Anfang des Podcasts gehört hat, gibt es da ein paar Aktionen. Welche Aktionen kann man denn über ROI Hunter für Google und Facebook nutzen?
Karel: Also, Freunde von Facebook haben uns ein paar kostenlose Gutscheine für KI-Werbetreibende gegeben. Aber sie sollten sich beeilen, denn soweit ich weiß, ist das Angebot auf Ende Februar begrenzt. Stimmt das? Ja.
Jesse: Und für alle, die das hier hören: Facebook vergibt nicht immer Gutschriften. Die sind da etwas knauserig. Also, falls ihr denkt, das würde ewig dauern, dann wartet doch einfach ab. Es ist eine feste Frist Ende Februar. Wenn ihr das hier im Februar hört, ist noch Zeit. Wenn ihr das später im Jahr hört, ist es wahrscheinlich zu spät.
Richard: Es ist noch nicht zu spät, es zu benutzen. Nur zu spät, um es kostenlos zu bekommen.
Jesse: Absolut, absolut. Man braucht kein geschenktes Geld, um das Richtige für sein Unternehmen zu tun, aber wenn man es unbedingt haben will, sollte man sich sofort darum kümmern.
Richard: Ja, das kannst du genauso gut. Und außerdem versuchen wir, das jedes Mal zu betonen. Sie schalten Werbung und verdienen ihr Geld mit Werbetreibenden. Deshalb, Karel, wollen sie, egal wie niedrig dein Budget am Anfang ist, Erfolge vorweisen. Denn wenn du 10 Dollar investierst, erfinde ich nicht einfach irgendeine Zahl. Sie wollen dir mindestens 12 Dollar oder einen höheren Betrag als den gezahlten Betrag liefern, damit du wiederkommst, ihnen mehr Geld gibst und sie, wie du beschrieben hast, die Werbeausgaben erhöhen, sobald du mehr Daten hast, solange der ROI steigt und die Kampagnen weiter beobachtet werden. Ich hätte da noch eine Frage. Obwohl man Facebook und Google direkt bezahlt und die Konten einrichten muss, verwaltet man das Ganze doch über ROI Hunter, oder?
Karel: Ja. Es ist einfacher für Sie, weil Sie dann keinen Feed, kein Google- und Facebook-Händlerkonto und all das andere erstellen und keine Kampagnen anlegen müssen. Wir führen im Backend viele Analysen durch. Wir nutzen die Kampagnenstrukturen, die wir in diesen rund 500.000 Kampagnen sehen. Das ist unser Service für Sie. Sie können sich aber jederzeit die native Facebook- und Google-Oberfläche ansehen und nachvollziehen, was genau erstellt wurde und wie es funktioniert. Erfahrungsgemäß ist es jedoch einfacher, das Budget festzulegen und sich auf die strategische Ausrichtung zu konzentrieren. Ich weiß, dass kleine E-Commerce-Unternehmen so viel zu tun haben und heutzutage kaum Zeit haben, sich intensiv mit Facebook und Google und der Verwaltung ihrer Kampagnen zu beschäftigen. Sie müssen innovativ sein und ihren Kunden einen guten Service bieten. Genau.
Jesse: Absolut. Und für Leute, die sich noch nicht in ihren Google Ads- oder Facebook-Anzeigenmanager eingeloggt haben, kann das etwas überwältigend sein. Es gibt dort viele Informationen und Optionen. Das finde ich gut. ROI Hunter hat das deutlich vereinfacht. Man kann sich aber auch in seine Konten einloggen, auch in die nativen Konten, wenn man möchte. Ich finde das eine ziemlich coole Option. Rich, noch letzte Fragen an Karel, bevor wir uns verabschieden?
Richard: Oh Mann. Ich meine, es ist immer so schwer, den Podcast zu beenden, denn sobald wir jemanden mit so viel Wissen im Kopf haben, werde ich gefühlt endlos mit Fragen bombardiert. Ich würde dann einfach fragen: Was empfiehlst du Leuten für den ersten Schritt?
Karel: Also, der erste Schritt ist, anzufangen, richtig? Sie müssen auf Ihre Website gehen und dort im Marketingbereich Facebook- und Google-Retargeting finden. Dann ist es ganz einfach. Sie folgen einfach den Anweisungen, und schon sehen sie es. Sie müssen lediglich ein Konto erstellen, und das war's.
Jesse: Mir gefällt's.
Karel: Und noch einmal: Hab Geduld.
Jesse: Du hast die Botschaft zur Geduld wiederholt. Das fand ich gut. Jeder sollte sich merken: Starte mit ROI Hunter. Die App ist im App-Markt von Ecwid unter „Marketing“ und „Geduld haben“ zu finden, richtig? Karel, gibt es noch eine andere Möglichkeit, mehr über dich und deine Unternehmen zu erfahren?
Karel: Ja. Sie können ROI Hunter googeln oder einfach roihunter.com eingeben und werden es sehen. Wir haben sehr großen Kunden zum Erfolg verholfen. Und gleichzeitig ist dies die Grundlage, die auch kleine Unternehmen heute nutzen können.
Jesse: Oh, das ist perfekt. Nun, mit dem Podcast hier, dem Ecwid
Richard: Super. Danke, Karel. Schönes Wochenende! Mach's gut und hol dir deinen Freitag!
Jesse: Leg los!
Karl: Ja, ich freue mich darauf. Vielen Dank, dass ich hier sein durfte.
Richard:
Jesse: Danke.





