Der var engang, Stacy Rose købte en 3” tyk bog om HTML til at bygge sin hjemmeside fra bunden.
Vente, er, at en passende start for en julehistorie?
Tech bøger er antagonister af eventyrene - medmindre de anvendes til at skabe og sælge nogle magi. Dette er tilfældet med legendariske Letters, en tyve-årig online butik, der hjælper Santa med sin post til gode drenge og piger.
Ingen tvivl, ejeren Stacy er mindst halvdelen en guide. Hun fandt en måde at sælge online, når der ikke var nogen sådan ord som ”wifi”. I butikken travleste sæson, fandt hun et øjeblik at vise os rundt bag kulisserne og afslørede en verden af magiske post (og, godt, e-handel).
Hør efter, børn
Ingen problemer, vi ikke deler den mest forfærdelige jul spoiler her. Det er noget andet: Legendary Breve er en familievirksomhed, drives af elf Stacy, hendes mand, og deres to drenge. Den yngste er elleve, og han er den, der styrer deres Ecwid butik!
”Jeg skaber alle 2D papir emner, mens min mand (der er den sande kunstner) skaber alle de 3-dimensionelle genstande. Vores 16-årige søn gør voks sæler på vores kuverter og pakker op ordrer. Vores yngste vil gå ind Ecwid at markere ordrer leveret efter at de er færdige, og vil ofte logger ind nye ordrer. Min mor kommer ind for at hjælpe pakke og skib, når tingene bliver skør.”
Udover jul mail, du kan finde fe hits som en accept brev til Hogwarts, en gylden billet til chokoladefabrikken, eller et notat fra tandfe.
”Vi har faktisk mødte Julie Dawn Cole (Veruca Salt) og Paris Vissers (Mike teevee). Paris fortalte os, at vores gyldne billetter var det bedste, han havde set, og han faktisk købt vores replika af den gigantiske kontrakt børnene logge på filmen. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) har brugt vores gyldne billetter til autograf på konventioner. Vi blev også kontaktet af det oprindelige sæt byggeleder, Hendrik Wynands, og vi sendte ham til en af vores billetter. Han har stadig en original en og hjalp os med dimensionering og papir.”
Stacy sønner er heldig at teste de fleste produkter.
”Vi kan godt lide at kaste virkelig indviklede fødselsdagsfester baseret på et tema, som de elsker. Vi arbejder normalt på parterne for et helt år (starter på et nyt tema lige efter den sidste er mere end). De designs vi skaber for deres partier derefter tilbydes i vores butik. Vores sønner er også i en levende teater i vores samfund, så vi ofte skaber rekvisitter for de produktioner, der derefter stilles til rådighed for offentligheden.”
Deres kunder er ikke kun børn, selvom. Stacy sikrer, at folk i deres 70'erne og 80'erne kan ser frem til accept breve lige så dårligt som syv-årige.
Magic udenfor Hogwarts
I det samme år, hvor Joanne Rowling fik sit første Harry Potter-bog udgivet, Stacy var at gøre sin vej gennem oldschool e-handel. Næste gang du vil være gal på regneark eller noget, tænke på slutningen af 90'erne.
”Det tog for evigt bare at oprette formularer, der ville blive formateret korrekt, når mailet til mig, og selvfølgelig PayPal eksisterede ikke, så vi var nødt til at oprette en købmand konto med en reel kredit kortlæser til at behandle online-betalinger. Vi havde ikke engang DSL, vores online-forbindelse var gennem telefonlinjen og var super langsom.”
Men e-handel var for lovende. Mange af Legendary bogstaver elementer kræver kunder til at udfylde temmelig lange personalisering formularer. I 1996, folk ville simpelthen fylde dem ud med hånden, hvilket gjorde de formularer svær at læse. Online bestilling lade dem gøre det i deres fritid hjemmefra, efterlader ikke plads til fejl.
én butik, mange butiksfacader
Før Stacy fundet Ecwid, alle hendes domænenavne havde en vært. En dag, at vært gik ned på dem. Alle online-salg var nede i en måned eller mere, før familien kunne sætte alt op igen. Det skræmte Stacy så dårligt, at hun tildelt hvert domæne til en anden vært.
Jeg elskede, at man kunne integrere din butik på flere websteder og styre det fra et sted. Jeg har aldrig haft det nemmere.
Holdet bruger affiliate tracking kode på deres andre domæner og deres Facebook butik til at spore, hvor mange ordrer kommer ind fra disse ekstra sider.
Stacy delt, hvad hun især kan lide ved hende Ecwid butik:
- De enkelte faner når notering et nyt produkt gør det let at udfylde hver opgave.
- Shipping profiler, der altid har de aktuelle beregnede satser spare meget tid programmere nye satser, når de ændrer.
- Det er dejligt at være i stand til at se og søge efter ordrer samt finde de salgstotaler virkelig hurtigt.
Legendary Breve sælger både fysiske og digitale produkter
“Ecwid virkelig en livredder. Det skærer ned på den tid, jeg var nødt til at tilbringe gøre alle mine opgaver separat ligesom jeg plejede at. Jeg elsker at være i stand til at søge ordrer ved kundenavn eller produkt og bare at have så gode registreringer af hvert salg. Jeg elsker at vi kan have så mange muligheder og variationer for hvert produkt samt vedhæfte filer til digitale varer. Nu, at SEO er en fane for hvert produkt, det er så nemt! Hvad er der ikke at elske?”
Stacy anvender en række Ecwid ansøgninger: CloudSearch for søgeforslag, det surrogat app til kampagner, og Valutaomregner for at vise priser i forskellige valutaer, afhængigt af kundens placering.
Den CloudSearch app foreslår relevant indhold i Stacy online butik
Ud over den butiksfacade, der er personalisering former, som kunderne indsender, hvorefter info er fusioneret direkte på deres poster. Det er med til at minimere personalisering fejl.
”Vi beder kunderne til bevis deres former under og efter at have forelagt. Hvis de finder en fejl, og kontakte os inden udskrivning, vi foretage ændringen for dem. Vi kontrollerer også hvert element omhyggeligt for stavefejl og grammatiske fejl os før udskrivning. Så vender tilbage på grund af urigtige eller ufuldstændige adresser er meget lav.”
Hvilket gør det sidste hele året rundt
Dette mest ferie-tema butik ikke deltage i ferie sæsonen salg. I stedet, de tilbyder som regel kun én rabat per år, og det er i midten af sommeren, når tingene er som regel langsomste for dem.
Stacy og hendes team køre betalt kampagner på Google, Bing, pinterest, og Facebook, og også annoncere i deres lokale avis og afsendere.
Ejeren bruger strøm af anmeldelser og sikrer det bringer resultater.
Legendariske Bogstaver anmeldelser
”Jeg har fundet online anmeldelser fantastiske til at gøre folk føler, vi er troværdige. Jeg har også fundet disse anmeldelser besvare en masse spørgsmål folk har, så de behøver ikke at kontakte os før bestilling. De er komfortable bestilling med det samme. Før anmeldelser, Jeg ville ofte få e-mails fra folk, der spørger, om vi var stadig i erhvervslivet, og hvis stedet var aktiv. De sagde, at de har haft dårlige erfaringer i fortiden bestilling fra hedengangne steder. Anmeldelserne viser, at vi er aktuelle.”
Apropos kundeservice, til Stacy, betydningen af stjernernes kundeoplevelse er på toppen af alt - hun er en Santa repræsentant, trods alt. So she does all the customer service herself and tries to respond to each email within 24 timer, så de ikke bliver bakket op.
En lille hjælp er ikke forbudt selv, selv om det kommer fra konkurrenterne. Ja, Stacy tænker på konkurrence som hjælpere, hvilket gør hendes forretning endnu mere speciel.
”Da jeg startede ud hjælpende skrive breve til Santa var der en organisation for julemandens hjælpere som mig rundt omkring i verden, og vi alle hjalp hinanden ud. Der er så mange kunder for de produkter, vi tilbyder, at vi er glade for der er andre, der kan hjælpe med at dele byrden! Vi kan umuligt gøre det hele selv. Så, Ja, der er mange konkurrenter, men jeg er taknemmelig for dem. Hvad vi gør spreder glæde og jo mere jo bedre!”
De ikke-trivielle fremme taktik omfatter en one-of-a-kind FAQ side. Der kan du finde strålende svar på de vanskeligste Santa-relaterede spørgsmål, der ikke lader dig sove om natten.
Santa FAQ om Legendary Bogstaver
"Efter 21 år i branchen, Vi har virkelig hørt alle disse spørgsmål, så vi tænkte det bedste for at besvare dem på stedet for alle at læse. Beskæftiger sig med den magiske samfund kan være en smule forvirrende for første gang forældre især. Forhåbentlig, vores FAQ gøre tingene lettere på dem!”
Fremtidsplaner
I 2018, Stacy vil have nogle nye produkter til rådighed og blive mere åbne over for lokale walk-in kunder.
”Jeg har lige fået en tablet, så nu kan jeg bruge Ecwid mobil app for de kunder,, der er spændende, fordi jeg ikke bliver nødt til at gå ind manuelt og fratrække disse salg fra lageroptællinger i Ecwid.”
legendariske Letters, mursten og mørtel butik
Vi ønsker hele holdet held og lykke og håber at se mere fantastiske produkter i deres butik. Hvis du mangler en lille smule af X-mas ånd og lystig stemning, elf Stacy har noget at ønske dig.
”Jeg ville ønske Ecwid butiksejere meget succes! Onlinebestilling er så praktisk for mennesker i disse dage, og du kan nå ud til kunder globalt som aldrig før. Når du får en rytme sat op til ordrebehandling og forsendelse i Ecwid, har du alle de værktøjer, du har brug for. Ecwid gør det, så du kan køre en vellykket lille virksomhed og holde organiseret uden et stort personale til at starte.”
glædelig jul!
