V nové epizodě Ecwid Ecommerce Show, mluvíme s Brentem Spicerem Marsello. Je to loajalita, SMS, a e-mailová marketingová platforma pro majitele firem. Brent sdílí své zkušenosti s používáním věrnostních programů k odlišení vašeho obchodu od konkurence. Jeho rady vám mohou pomoci, aby se vaši zákazníci stali vašimi fanoušky číslo jedna.
Nalaďte si podcast a zjistěte, jak vám odblokování zákaznických dat může pomoci vytvořit chytrý věrnostní program, který automatizuje vaše marketingové úsilí.
Odblokování zákaznických dat & Automatizace kampaní
Marsello začalo jako platforma věrnostního programu, která odemykala zákaznická data a zkoumala nákupní zvyklosti. As the business grew, they started running automated email and SMS campaigns based on customer behavior.
Personalization is the Key
Brent stresses the significance of personalization in loyalty programs. Sending a generic newsletter to everyone might result in people unsubscribing. V porovnání, personalized newsletters that suggest products based on a person’s previous purchases or browsing history increase engagement.
How to Smartly Personalize Campaigns
Vytvoření nejúčinnějšího personalizovaného e-mailu závisí na produktech a načasování. Marsello používá algoritmy založené na umělé inteligenci k poskytování doporučení konkrétních produktů konkrétním zákazníkům na základě jejich nákupních zvyklostí. Segmenty zákazníků jsou vytvářeny na základě druhu produktů, které si zakoupili, seskupení lidí, kteří si koupili podobné produkty.
Načasování je rovněž kritické. Firmy mohou využívat zákaznická data k zasílání upomínek ve správný čas. Například, můžete zákazníkům připomenout, aby aktualizovali své běžecké boty rok poté, co si od vás zakoupili pár.
Jak odlišit svůj věrnostní program
Věrnostní programy mohou podnítit komunikaci se zákazníky. Odemykají data, která firmám umožňují provozovat personalizované kampaně.
Tradiční cashback věrnostní programy nebudou odlišovat podnik od jeho konkurentů. Aby upoutal pozornost, podniky potřebují chytřejší věrnostní programy, díky nimž se zákazníci budou cítit výjimečně.
Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je systém VIP úrovní. Systém by měl povzbudit zákazníky, aby usilovali o vyšší úrovně a odemykali exkluzivní odměny. As customers’ loyalty balance increases, mohou odemknout hodnotnější bonusy.
VIP zákazníkům můžete také poskytnout exkluzivní přístup k limitovaným edicím produktů. Spuštěním kampaně pro VIP, podniky mohou nabídnout věrným zákazníkům možnost zakoupit si produkty dříve, než budou dostupné široké veřejnosti. Chcete, aby se zákazníci cítili vážení, což zvyšuje jejich loajalitu.
Použijte AI ke zlepšení věrnostních programů
Marsello vylepšuje svou platformu implementací AI, která analyzuje data a navrhuje způsoby, jak zlepšit zapojení zákazníků. Použití AI může vést k jednoduchým, ale účinným změnám, od vyladění odměn až po zlepšení jejich efektivity.
Mnoho podniků považuje věrnostní programy za zabijáky marží. Tajemství spočívá ve využívání věrnostních programů k vytváření jedinečných a specializovaných zákaznických zkušeností. Tento přístup buduje loajalitu zákazníků a povzbuzuje je, aby si vybrali vaši značku před konkurencí.
Jak zacházet se zákazníky LTV
Customers with a high lifetime value (LTV) need to be treated differently from other customers. While sending out reminders and discount vouchers to inactive customers can encourage purchases, it won’t work as well for high LTV customers.
Providing money-can’t-buy experiences will make customers feel valued and special. By treating high LTV customers differently, businesses enhance their loyalty and encourage them to become brand advocates.
Gamification for Loyalty Programs
Gamification is a popular loyalty strategy. Poskytuje zákazníkům pocit úspěchu. Lidé milují odznaky a digitální uznání za dosažení VIP úrovní nebo jiných milníků ve věrnostním programu.
Marsello nyní na platformě implementuje více funkcí gamifikace. Například, odkazovat na zákazníky jménem jejich VIP úrovně a poskytovat jim odznak, když se přihlásí. Gamifikace může způsobit, že se zákazníci budou cítit výjimečně.
Marketingová automatizace založená na věrnostních programech
Loajalita odemyká potenciál marketingové automatizace. Jakmile podniky shromáždí údaje o zákaznících prostřednictvím svého věrnostního programu, they can set up triggers that automatically send targeted campaigns based on customers’ buying habits and preferences.
Například, poté, co zákazník provedl určitý počet nákupů určitého produktu, může jim být automaticky zaslána relevantní kampaň. Nastavení této automatizace může vyžadovat určité úsilí. S pomocí Marsella, podniky mohou zefektivnit své marketingové úsilí a nechat je běžet na pozadí.
Marsello bylo vyrobeno s ohledem na menší prodejce. Jako takový, integruje se se systémy v místě prodeje. Mnoho úspěšných maloobchodníků má také fyzickou přítomnost. Marsello se integruje se systémy v místě prodeje, usnadňuje firmám správu jejich věrnostních programů napříč online a osobními kanály.
Integrujte svůj obchod Ecwid s Marsello
Marsello můžete integrovat s Ecwid pomocí Lightspeed. První, najít aplikace Marsello na trhu aplikací Ecwid. Proces integrace je jednoduchý – stačí vybrat integraci a stisknout tlačítko pro automatickou synchronizaci dat do Marcela. Začněte budovat svůj věrnostní program a spouštět marketingové kampaně. Vyzkoušejte si platformu zdarma 14 dní!