Programy doporučení a affiliate marketing pro elektronický obchod

Jesse a Richie si povídají se zakladatelem OSI Affiliate Software o doporučovacích programech, affiliate marketingu a o tom, co to může udělat pro váš online obchod.

• Doporučující programy vs. affiliate programy
• Jak spustit program doporučení
• Propagujte svůj program doporučení
• Jak najít influencery pro váš affiliate program

Opis

Jesse: Richie, šťastný pátek!

Richard: Krásný pátek, zase zpátky!

Jesse: Je to dobrý den. Je tu pěkný pátek. Pořád děláme všechny tyhle podcasty a mluvíme o všech těch různých strategiích pro návštěvnost. Je tu SEO, jsou tu reklamy a všechny tyhle různé věci, vždycky je s tím spojena trocha práce, že? Ale pokud jste vyrůstali s Justinem Bieberem, nebo s Tonym Hawkem a starými kamarády na skateboardu. Nebo jste ochotni sdílet své podnikání s jejich sledujícími. Udělejte to jako první. Nepište obsah a nedělejte všechny tyhle další šílené věci, o kterých mluvíme, využijte kontakty, které jste použili, lidi, které máte. Každopádně, to je myšlenka dnešního podcastu.

Richard: Jde v první řadě o povědomí, že? Nemůžete někomu něco prodat, pokud o vás neví. A pokud někdo jiný má publikum a musí to už znát a důvěřovat mu. Naprostý souhlas. Jako když prodáváte skateboardové produkty a Tony, musí to být relevantní. Že? Takže by to musel být někdo, koho neznáte… Je to Kardashianka a prodáváte zdravotnické vybavení nebo něco podobného.

Jesse: Jsem si jistý, že to už lidé taky zkoušeli. (smích) Člověk nikdy neví. Ale cílem tohoto podcastu je nakonec pomoci obchodníkům. Klidně podvádějte. Nemusíte dělat všechnu tu těžkou práci, pokud znáte ty správné lidi. Nejde ani o to, abych znal ty správné lidi, které bych měl podpořit, jde jen o budování sítě, a pokud je váš produkt nebo vaše podnikání velmi sdílené, pak je to možná to správné místo, kde začít.

Richard: Jo. A ani bych to nutně nenazval podváděním. Je to jen způsob, jak si to trochu zkrátit nebo uhnout. To ale rozhodně není podvádění. Nedělejte si problémy jen proto, že někoho znáte.

Jesse: Jo, přesně tak. To není podvádění. Jen říkám, že to nemusíte dělat vždy. Každý podniká trochu jinak. Doufejme tedy, že zde můžeme představit koncept, o kterém jsme v podcastu nemluvili. Pokud je vaše firma ideální pro doporučení, affiliate marketing nebo influencery, poslouchejte, přinášíme zde experta Arlena Robinsona, spoluzakladatel OSI Affiliate Software. Arlen, jak se máš?

Arlen: Mám se skvěle, lidi. Díky, že jste mě pozvali. Jak se máte vy?

Jesse: Jsme výborní. Vynikající. Jo, doufáme, že zde vybereme váš mozek a doufejme, že budete moci sdílet nějaké znalosti a některé strategie s publikem Ecwid. Vy jste ten spoluzakladatel OSI Affiliate Software. Myslím, že můžeme trochu zálohovat. Jak jste s touto internetovou hrou začínali?

Arlen: Oh, velmi dobrá otázka. Pokusím se zkrátit dlouhý příběh, protože musím mít hodně historie. OSI Affiliate Software neboli naše mateřská společnost Omnistar Interactive byla vlastně založena v roce 2000, dostala se do celé této internetové hry. Pravděpodobně asi dva roky po vysoké škole jsme já a můj kamarád z vysoké školy viděli začínající internet a řekli jsme si: „Chceme toho být součástí. Chceme být na straně lídrů tam, kde jsme součástí celé této technologie, která umožňuje pomáhat ostatním lidem nebo jiným podnikům, aby ji využili.“ Rozhodli jsme se tedy dva roky po vysoké škole založit vlastní společnost pro vývoj webových aplikací. Několik let jsem pracoval pro poradenskou firmu v oblasti severní Virginie. Udělal to i můj obchodní partner. Pracoval pro jinou poradenskou firmu a vedle toho jsme dali věci dohromady a rozhodli se založit vlastní webový vývojářský obchod. Dostal jsem docela pěknou smlouvu asi po roce, kdy jsme to dělali na straně, kde jsme byli schopni jít. Mohl jsem s tím jít na plný úvazek. Pak se ke mně krátce nato přidal můj partner a šel do toho naplno, plnou silou. Vyvíjeli jsme všechny typy webových stránek, webové stránky na míru, webové aplikace na míru, e-commerce řešení, co si jen vzpomenete. Dokázali jsme to, všichni čtyři lidé, které se tam snažíme skutečně dostat, využívají tohoto nového média v té době. A to jsme dělali několik let. Poté jsme se rozhodli, že jsme se toho hodně naučili a viděli jsme, že existuje spousta potřeb pro určité funkce online. Tohle bylo předsoftwaru jako službu, kde na internetu nebylo tolik společností, které prodávaly software jako službu, jako je MailChimp. Takové typy webových aplikací, do kterých můžete jednoduše vstoupit, vložit kreditní kartu a odeslat e-mail milionům nebo možná ne milionům, ale o něco méně, takovým věcem. Takže to bylo před těmi dny. Rozhodli jsme se vytvořit vlastní sadu řešení. Jedním z nich byl OSI Affiliate Software a pravděpodobně jsme v té době měli asi sedm řešení, od newsletteru, e-mailových seznamů, správy, e-commerce. Všichni jsme měli dokonce řešení pro live chat help desk. A to jsme chvíli dělali. Ale to, co jsme viděli, je, že jsme se roztahovali trochu moc tence. Řekli jsme si, že abychom se mohli skutečně soustředit na základní oblast, musíme ji opravdu zredukovat. A viděli jsme, že starý OSI Affiliate Software byl software, který se rozjel, doporučení marketing, jak jste zmínil na začátku, je tam, kde je dnes, a je obrovský. A brzy jsme viděli příležitost a rozhodli jsme se na to zaměřit. A to nás přivádí k dnešnímu dni, OSI Affiliates Software se rozvíjí a je naším hlavním produktem právě teď, co mám. A tam jsem já. já jsem ten spoluzakladatel a mnoho mých každodenních povinností je rozvoj podnikání. já dělám a na vysoké úrovni přehled nebo dohled nad našimi tým pro úspěch zákazníků, ale primárním každodenním provozem je celkový rozvoj podnikání.

Jesse: Rozumím. Takže můžeš chodit na podcasty a mluvit s lidmi, jako jsme my, a šířit o nich informace.

Arlen: Přesně tak. Jsem zastáncem referral marketingu, affiliate marketingu a všeho, co se týká ústního šíření informací.

Richard: Takže Arlene, tady Rich. Mám na tebe otázku, co se týče základních principů, protože Jesse se dokonce zmiňoval o šíření informací, pro ty, kteří ani neslyšeli termín affiliate software a ani nevědí, co to znamená. Je to jako návrat dávno zpátky v čase, kdy byl Jim řezník a měl ve svém řeznictví úžasné maso a Jane chodila a kupovala maso. No, když to Jane řekla Billovi, Jill a všem svým přátelům, řeznictví mělo větší obchod, ale nikdy neexistoval způsob, jak to připsat. No, možná dávno, protože by řekli: „Aha, poslali mě tam.“ Zmínili by se o názvu a možná by dostali maso zdarma. Nikdy nevíte. Bylo by zajímavé vrátit se a prostudovat historii, kdy někdo konečně poprvé přišel, ale hodně štěstí v tomhle. Ale je to na základní úrovni. Tohle je způsob, jak exponenciálně škálovat ústní doporučení. Správně. Je to jen elegantní způsob, jak říct, že je to affiliate software. A s tvým softwarem se do toho pustíme trochu hlouběji. Bude tam nějaký kód, který v podstatě odkáže zpět na osobu, která něco sdílela, a ta pak dostane nějaké procento. Je to základní úroveň?

Arlen: Ano. V zásadě máš naprostou pravdu, Richi. Přesně o to jde. A jak jsi zmínil, marketing z úst do úst tu byl vždycky, už od počátků obchodníků, kteří poskytovali služby. Zákazníci vždycky doporučovali ostatní, protože měli pozitivní zkušenost. Dnes jsou díky technologiím firmy a řešení, jako je to naše, schopny získat firmy, poskytnout jim platformu, aby mohly tato doporučení sledovat. A tak firmy mohou lidi motivovat k doporučování ostatních. A o to přesně jde.

Jesse: Jo. To je skvělé. Myslím, že je dobré to vrátit, v podstatě se jedná o marketing z úst do úst, ale ta motivace a pobídky jsou užitečné, protože to může pomoci rychlejšímu šíření. Rádi řeknete kamarádovi o řezníkovi, ale kdybyste věděli, že dostanete 10% slevu, v podstatě dostanete maso zdarma na další rok, mohli byste to říct stovce přátel. Je to stejný způsob.

Arlen: Jo, přesně tak. A jedna z věcí, kterou jsem viděl být v tomto oboru tak dlouho a být v celém marketingu doporučení a affiliate marketingu, je, že je nyní populárnější než kdy jindy, protože jsme v době a na místě historie, kde od věci pokročily a vyvíjely se tak rychle, lidé jsou vzdělaní, více lidí, inteligentnější. A také si myslím, že trpělivost lidí je o něco menší než v minulosti, protože jsme prostě zvyklí mít věci, kdy je chceme a jak je chceme okamžitě. Takže v dnešní době byly tradiční typy reklamy, jak víte, skutečně ovlivněny. Lidé mají tendenci vyhýbat se standardním reklamám samozřejmě v televizi, dnes nevím, kdo je reklamy v televizi. Většina lidí sleduje pořady, kupují si celé sezóny buď přes Netflix, samozřejmě tam nejsou žádné reklamy. A pak tu máme kabelové služby, kde mají všechno na požádání program, což je, jak věřím, většina lidí konzumuje věci, pokud mají kabelové služby. A tak lidé v tomto stavu jsou podmíněni tím, že se těmito reklamami ve skutečnosti nechtějí v žádném případě zabývat. A to je jeden z důvodů, proč vidíte všechny tyto velké značky, které stále dělají tradiční typy reklamy, dělají tyto podivné reklamy, které vás prostě zaujmou, protože musí, musí být nad věcí, protože kdyby lidé museli sedět a skutečně sedí u reklamy, devětkrát z deseti vytahují telefon. Jsou na Facebooku a čekají, až skončí jejich reklama. Ale tyhle velké značky musí udělat něco nad rámec. A to je důvod, proč je affiliate marketing, celkový marketing doporučení, v dnešní době tak obrovský, protože využíváte své zákazníky a lidé obvykle důvěřují doporučením od svých přátel. Pokud jste měli dobrou zkušenost, řekněme nákupem, řekněme nějakých bezdrátových sluchátek online, ať už jste je získali od jakékoli společnosti, řeknete o tom lidem. Váš přítel se jde podívat do tělocvičny. "Páni, pěkná sluchátka." Kde jsi je sehnal?" A oni jim to řeknou, řeknou to té osobě. A tím to v podstatě začíná. A pak způsob, jakým se to využívá, pokud jde o pobídky lidí k tomu, aby to dělali, jsou technologie, jako je ta naše, umožňují vašim zákazníkům, aby to dělali na sociálních sítích a e-mailu, a oni to s větší pravděpodobností udělají, protože získají provizi, ať už se rozhodnete jakkoli, že to bude. A to je myslím jeden z hlavních důvodů, proč si myslím, že referral marketing a celkově word of mouth marketing je dnes tak obrovský.

Richard: Několikrát jste zmínil referral marketing a affiliate marketing. Je to jen rozdíl v terminologii, nebo je něco, na co by si lidé měli dát pozor? Je mezi nimi skutečně nějaký rozdíl?

Arlen: Je mezi nimi malý rozdíl a vím, že ho používám zaměnitelně a pravděpodobně jste slyšeli, že je mnoho lidí používá zaměnitelně, ale hlavní rozdíl spočívá v tom, že v doporučovacím programu firma získává zákazníky, aby jí doporučili další. Jejich vlastní zákazníci, kteří využili jejich produkty nebo služby, doporučují své přátele a lidi, které znají, jako pobídku. Takže to je přesně to, co doporučovací program používá, využívá vaše zákazníky a využívá je. A affiliate program je, když oslovujete lidi mimo vaši firmu, mimo vaši zákaznickou základnu, kteří pravděpodobně nikdy nepoužili váš produkt nebo služby, a získáváte je, aby se stali affiliate partnery a doporučili vám zákazníky, které neznají. To je opravdu hlavní rozdíl. V dnešní době affiliate marketing opravdu může, dalo by se říct, jít ruku v ruce s influencer marketingem. To je terminologie. V dnešní době se používá hodně. Ale influenceři v dnešní době, dalo by se říct, jsou affiliate partneři dneška.

Richard: To dává smysl. V základní rovině, pro případ, že by posluchači Ecwidu úplně nepochopili rozdíl. Referral program znamená, že máte své vlastní e-mailové seznamy. Budete motivovat své vlastní zákazníky. „Hej, jdi ven, řekni to dalším přátelům, dáme ti nějakou slevu. Tady máš slevový kód, tady máš dárkovou kartu, tady máš procento z čehokoli.“ Affiliate program je, když se snažíš dostat před publikum jiných lidí, proto je to tvoje analogie s influencerem. Prodáš špachtli na palačinky a dostaneš se k Sallyiným úžasným palačinkám, které mají 2 miliony sledujících, a řekneš: „Hej, Sally, řekni nám o mé špachtli na palačinky a my ti dáme 20 % nebo cokoli, co si můžeš vybrat.“ Předpokládám, že si můžeš vybrat cokoli. Zaprvé, je to tak? V základní rovině to platí i tady?

Arlen: To je naprostá pravda.

Richard: Ano. A to by pak vedlo k další otázce, zda je možné stanovit různé ceny pro různé akce? Například někteří influenceři mohou dostat více, protože doporučují více lidí, můžete jim vylepšit ceny, nebo je to nastavené plošně pro všechny?

Arlen: Je to rozhodně proveditelné. Vím, že s naším softwarem, s OSI Affiliate Software, je možné vytvořit více doporučovacích programů v rámci softwaru. Řekněme, že jste firma a samozřejmě chcete vytvořit program, kde můžete motivovat své zákazníky za doporučení přátel, rodiny a lidí, které znají. To můžete udělat. Můžete také vytvořit další doporučovací program pro influencery. A pak váš příklad Richi, kterého jste zmínil, máte třeba Sally, která dělá úžasné palačinky a chcete propagovat svou špachtli. Byla by to affiliate partner nebo influencer, protože pravděpodobně nikdy předtím nepoužila vaši špachtli a je mimo celou vaši zákaznickou sféru, mimo vaši společnost. Nikdy nepoužila váš produkt, ale má zákaznickou základnu, která je přímo s vaším produktem. Protože samozřejmě, pokud děláte palačinky, musíte mít špachtli. Naše zákaznická základna je samozřejmě ideální, takže ano, takže můžete vytvořit dva různé programy. Jeden by mohl být doporučovací program a u každého z nich si ve skutečnosti nastavíte odměnu. Pro své zákazníky budete mít například provizi 10 až 20 % za každý doporučený prodej, což je standard. Proto spousta firem začíná s tímto typem provize, ale pak máte na druhém konci Sally, která má úžasný podnik na palačinky. Má spoustu zákazníků. Bude si vyžadovat mnohem vyšší provizi, protože vaši špachtli ukáže mnohem více lidem. Je zřejmé, že budete muset zaplatit o něco více. Možná zaplatíte Sally 30, možná i 50 % za prodej a to byste mohli dělat v softwaru, kde můžete mít různé programy, mít různé typy zákazníků nebo affiliate partnerů v rámci každého programu, kteří doporučují a vydělávají různé provize.

Richard: Ano, to je skvělý postřeh, Arlene. Také bych posluchače Ecwidu povzbudil, aby si neříkali: „Počkej, nechci Sally platit víc.“ No, tady je ten rozdíl. Když jsme mluvili úplně na začátku, mluvili jsme o tom, že dříve jsi musel dělat SEO nebo placenou reklamu. Rozdíl je v tom, že Sally ti získává ty nové lidi. Takže to, co bys utrácel za reklamu, abys získal toho zákazníka, trochu ztratíš. Jen si to vynahrazuješ tím, že jí platíš trochu víc, aby ti přivedla nové zákazníky do firmy. Takže díky. Díky za takovou formulaci.

Jesse: Ano. Pak to byl užitečný popis rozdílů, protože se jedná o opravdu odlišné strategie, které používáte. Takže pokud zakládáte partnerský program, budete muset rekrutovat affiliate partnery, různé lidi, kteří nejsou vašimi zákazníky. Neznají vás. Bude to trochu namáhavá práce s rozhovory s lidmi a podobně a přesvědčováním, zatímco u doporučovacího programu je to o něco jednodušší. To jsou vaši stávající zákazníci a doufejme, že chtějí propagovat váš produkt. Doufají, že váš produkt je opravdu dobrý a že se o něj chtějí podělit. Proč by každý obchod Ecwid měl zavádět doporučovací program?

Arlen: Ano, zaprvé, to nejdůležitější. A co lidem neustále říkám, protože jsem s firmami neustále mluvil, je, že pokud prodáváte dobrý produkt, v devíti případech z deseti o něm zákazník, který si ho kupuje, někomu řekne. Víte, v dnešní době je díky sociálním médiím tak snadné šířit informace. Je tak snadné jen tak skočit na Facebook a říct: „Vrátím se ke sluchátkům a řeknu: „Skvělé, právě jsem si pořídil tato úžasná sluchátka.“ Máte lidi na Facebooku nebo na všech těchto sociálních kanálech, kteří sdílejí fotografie produktu, používají ho, ať už je to cokoli, a budou šířit informace bez ohledu na to, co děláte. Takže byste toho mohli stejně tak využít a motivovat je k tomu, aby to dělali. Protože v každém případě šíří informace a firmy si to možná neuvědomují, že velká část jejich obchodů, pokud je nesledují, pravděpodobně pochází z ústního podání. A proto říkám majitelům obchodů Ecwid, kteří naslouchají. Je opravdu důležité, abyste to udělali, protože to už bylo uděláno. A tak byste toho mohli využít a motivovat lidi, aby to udělali, a pak budou s větší pravděpodobností to dělat, protože budou motivováni.

Richard: Je to vtipné, napadlo mě, když se do toho někdo pustí, řekněme, že je affiliate zástupcem pro palačinky, nebo si prostě připomeňme ty sluchátka. Sedíte v posilovně a někdo se vás vedle zeptá, jestli nedostává pravidelně výplatu. Vlastně jsem si dělal legraci, že ten, kdo ji dostává, by neřekl jen tak, ale řekl by: „Až budeme cvičit, připomeň mi, že ti napíšu SMS. Pošlu ti informace.“ Aby mohl sledovat odkaz. Neřekne: „Tohle jsou Joeova sluchátka. Bože, měl jsem ti poslat SMS s odkazem. Dostal bych provizi.“ Jen žertuji.

Arlen: Lidé si to možná myslí. Člověk nikdy neví, protože spousta lidí v dnešní době, každý má trochu vedlejší práci, protože věřte nebo ne, věci jsou drahé. Musíte mít více zdrojů příjmů. Pokud můžete doporučit firmu, se kterou jste obchodovali, pak ano, je to skvělý způsob, jak získat nějaký další příjem, a ano, lidé to můžou udělat.

Jesse: Ano, to je dobrý postřeh. A myslím, že jak jste zmínil, vaši zákazníci už sdílejí váš produkt. Možná to ani nevíte, protože to pravděpodobně nesledujete. A pokud své zákazníky k tomu nepovzbuzujete tím, že jim v budoucnu nabídnete malé slevy nebo malou provizi, tak to vlastně neoptimalizujete, nevyužíváte to. Jak by si obchodníci na Ecwidu, kteří právě teď naslouchají, založili doporučovací program pro svůj vlastní obchod?

Arlen: Velký. Jsem rád, že ses na to zeptal, Jesse. Je to super jednoduché. Pokud jste majitelem obchodu Ecwid, vše, co musíte udělat, je přejít do obchodu s aplikacemi Ecwid ze svého účtu a poté můžete přejít do marketingové sekce kategorií nebo jen vyhledat affiliate software. Můžete vyhledat OSI Affiliate Software. Uvidíte tam naši aplikaci a pak už jen kliknete na „Přidat aplikaci“. A jakmile to přidáte, dáme vám a 15-day zkušební verze zdarma. Jakmile jej tedy přidáte do svého obchodu, okamžitě vás provede průvodcem Začínáme, který je velmi jednoduchý. A to byl opravdu jeden z našich cílů zde v Omnistaru je zajistit, aby všichni naši uživatelé měli čisté a snadné prostředí, protože známe frontend, protože se softwarem se zabýváme tolik let, že to může být frustrující, zvláště když je těžké procházet řešeními. Takže jsme velmi zjednodušili procházení průvodcem Začínáme. Ve skutečnosti vám to jen dává možnost nastavit svůj počáteční program doporučení, kde byste jej definovali, pojmenovali, určili, k čemu chcete vstupní stránku, zda chcete přidružené společnosti nebo poslat lidi na domovskou stránku vašeho webu nebo stránku s produkty a poté se rozhodnout, jaká je provize. A provize může být kdekoli, může to být procentuální provize, procento z celkové objednávky. Může to být pevná částka nebo může jít dokonce o vlastní dárek. Mnoho našich zákazníků, kteří používají náš software, dělá dárkové karty. Viděl jsem mnoho lidí, kteří dělají virtuální dárkové karty a které rozdávají a mohou je jednoduše rozeslat lidem jako pobídku, takže v podstatě stačí specifikovat tento program. Jakmile to provedete, existuje několik dalších volitelných položek, které nemusíte během průvodce procházet, ale to by znamenalo nastavit sdílení na sociálních sítích, abyste mohli lidem snadno sdílet Facebook, Twitter a LinkedIn. Vždy to můžete udělat, jakmile se dostanete na svůj řídicí panel, ale jakmile projdete průvodcem a projdete jej, pak jste v podstatě připraveni. Udělali jsme všechnu tu špinavou práci na zadním konci a všechna ta kouzla se stanou, když kliknete na „Přidat aplikaci“, kam vstoupí všechny zákulisní průvodce, a připojí věci k vašemu obchodu Ecwid. Nemusíte se starat o žádné kódování nebo něco podobného. Vše je připraveno a sledování je nastaveno. Jakmile kliknete na to tlačítko „Přidat aplikaci“ a vytvoříte svůj první program, a pak ano, dalším krokem je opravdu jen nastavení, abyste mohli začít nabírat lidi pro svůj program. Pro váš doporučovací program nebo affiliate program se pokuste naverbovat kohokoli, koho chcete. Máme a vestavěný stránku pro registraci uživatele nebo stránku pro registraci přidruženého subjektu, na kterou můžete odkazovat ze svého webu, kde lidé mohou vyplnit krátký formulář se svým jménem, ​​e-mailem a heslem a zaregistrovat se, aby se stali vaším přidruženým partnerem. Začít je pro ně opravdu snadné a systém vygeneruje jedinečný odkaz, který by použili, aby mohli propagovat vaši firmu, váš obchod Ecwid prakticky na jakékoli platformě, jakékoli sociální platformě nebo e-mailu. A to je do značné míry vše.

Richard: To je úžasné. Mám k tomu rychlou otázku. Nebudu zacházet do přílišných detailů, takže se nemusíte bát zacházet do detailů, protože by jim pravděpodobně prospělo, kdyby se podívali na svůj dashboard, jakmile se na to zeptali. Ale když mluvíte o sdílení na sociálních sítích, uvádíte, myslím tím samozřejmě, že sledujete, že tento affiliate partner X na tohle všechno odkazuje, ať už je to Facebook, Twitter nebo Instagram? Tomu rozumím, ale dostáváte zpět nějaká další data? Například: „Přivedl nám 100 nových zákazníků, ale 80 z nich pocházelo z Facebooku.“ A tak protože v určitém okamžiku, když se do toho ponoříte hlouběji, a opět, nemusíme jít do hloubky, si můžete říct: „Páni, to je dobrý influencer.“ Ale pokud ze všech možných influencerů, 80 ze sta, pochází z Facebooku, můžete říct: „Páni, já bych měl dokonce dělat víc reklam na Facebooku. Z těchto dat si všímám, že spousta lidí přichází z Facebooku.“ Takže existují nějaké metriky, které s tím souvisejí?

Arlen: Ano, dobrá otázka, Richi. A jsem rád, že ses na to zeptal, protože to poskytujeme. V našem administrativním panelu máme k dispozici statistickou zprávu pro firmy. Budou si moci prohlédnout statistiky ze sociálních sítí rozdělené podle affiliate partnerů. Budou si moci prohlédnout: „Dobře, affiliate partner Tommy nám minulý měsíc poslal přes Facebook sto lidí.“ Tyto informace byste si mohli prohlédnout i napříč různými sociálními sítěmi, a to jak na Facebooku, tak na Twitteru a LinkedInu. A také jsme to zpřístupnili affiliate partnerům, aby si mohli sledovat své statistiky. A jejich dashboard má sekci pro přehledy, kde mohou vidět, kolik kliknutí, kolik prodejů a kolik konverzí na těchto platformách dosahují. A to samozřejmě platí, pokud máte ve svém účtu povolené platformy pro sdílení těchto pořadů, ale to můžete udělat. Ale to je volitelné. Takže je to k dispozici oběma stranám, administrátorům i affiliate partnerům.

Jesse: Dobře. Skvělé. Teď se trochu hlouběji ponoříme do doporučovacího programu, protože je to pravděpodobně pro lidi, kteří s tím teprve začínají a chtějí se ponořit do světa doporučování. Zdá se, že by to mohlo být docela jednoduché. Pošlou je do programu, dostanou připravené sledovací odkazy a co dělají dál? Je to něco jako: „Dobře, pojďme poslat e-maily našim zákazníkům“? Nebo existuje nějaký způsob, jak to udělat automatizovaně v procesu nákupu, aby to byl stále aktuální proces? Jak dostanou tento dárek, jak to spustit?

Arlen: Velmi dobrá otázka. A to je jedna z otázek číslo jedna, kterou si většina lidí klade, když software získávají. Je to jako, co bude dál? Mám to zprovozněno, zprovoznil jsem program doporučení. Jak získám své zákazníky? Existuje tedy řada věcí, které můžete udělat. První věc, kterou byste měli udělat první den, jakmile jej spustíte, je odeslat hromadný e-mail. Předpokládám, že většina posluchačů má nějakou databázi svých zákazníků a mají způsob, jak s nimi komunikovat. A tak chcete dát všem vědět, že je to zakoupeno pro mě, že jste právě spustili svůj program doporučení. Zde je odkaz, kde se můžete přihlásit. Toto je pobídka, kterou nabízíme. Neváhejte a přihlaste se ještě dnes. To je to, co určitě chcete udělat první den. Ale každý z vašich zákazníků to ví a dokonce i lidé ve vašem seznamu adresátů možná ani nejsou zákazníky, ale přihlásili se do vašeho seznamu adresátů. Možná jsou na plotě ohledně nákupu, ale vy to může být něco, co je může také povzbudit a začít propagovat pro vás. Takže to je to, co chcete dělat první den. Také se chcete ujistit, že je dostupný a zřejmý všem budoucím zákazníkům. A to lze provést několika různými způsoby. Jedna z věcí, kterou si lidé ve skutečnosti neuvědomují, je to s e-commerce obchody obecně a e-mail obecně, některé z e-mailů, které mají nejvyšší míru otevření, jsou transakční e-maily. Toto jsou e-maily, které odesíláte po nákupu. Takže když zákazník nakupuje ve vašem obchodě, odešlou se automatické e-maily s podrobnostmi o potvrzení objednávky, informace o odeslání, to vše, tyto e-maily mají jedny z nejvyšších otevřených sazeb, protože když si lidé něco objednají, zdvojnásobí se kontrola. Řeknou: „Dobrá, skvělé, toto je správná částka, ukazuje můj čas doručení? Chci získat svůj produkt. Dívám se na to zpětně." Víte, zkoumají tyto e-maily. Ty mají vysoké otevřené sazby. Co chcete udělat, je v těchto transakčních e-mailech na velmi malý odkaz nebo malou mnohomluvnou frázi, která říká, že máte program doporučení s 20% provizí ze všech doporučených prodejů. Zaregistrujte se ještě dnes. Něco velmi malého a jednoduchého, protože se chcete ujistit, že neustoupíte od hlavního účelu nákupu. Z těchto e-mailů, což je samozřejmě transakční povaha toho. Chcete se ujistit, že je vše jasné, co si objednali, a nechcete od toho odvádět pozornost. Chcete však zahrnout odkaz, aby se lidé mohli přihlásit do programu doporučení. A to se rozhodně děje prostřednictvím těchto transakčních e-mailů a nejen v e-mailu s počáteční objednávkou. Musíte si pamatovat, že když lidé nakupují ve vašem obchodě, vyjdou další série e-mailů, které možná posíláte, pokud váš obchod Ecwid nebo možná posíláte po nákupu e-mail, možná posíláte e-mail s potvrzením doručení. Pokud ty e-maily posíláte. Opět mají také vysokou míru otevření. Pokračujte a přidejte do těchto e-mailů odkaz na přihlášení. A to by řeklo, že toto jsou dva hlavní způsoby, jak skutečně začít a začít odhalovat vaši současnou zákaznickou základnu a poté se všichni noví zákazníci posunout vpřed.

Jesse: Jo, Arlene, myslím, že je to skvělá rada. Jsou to snadné výhry, že? Mluvil jsem se spoustou obchodníků a vím, že lidé se na jejich web hodně dívají. Dívají se na svůj Facebook a dívají se na Instagram, ale pravděpodobně se nedívají na svou věc. V podstatě je to poděkování nebo potvrzení, email. Nikdo se na to nedívá, protože to tak často nevidíte, protože ve svém vlastním obchodě příliš často nenakupujete. Ale máš pravdu, je to jako prvotřídní nemovitost. Lidé se na to dívají. Právě objednali, jsou nadšení. Pořád jsou ve spěchu a dokonce. Pokud uděláte a po nákupu, jako dvoutýdenní následný e-mail, to je další vhodná doba. A ty jsou, je velmi snadné to upravit a přidat tam malý odkaz. A lidé otevírají ty, kde možná neotevírají vaše propagační e-maily. Bohužel taková je prostě realita. Je tam úžasný tip. Myslím, že pro lidi, kteří poslouchají, je to prvotřídní nemovitost, která se pravděpodobně nepoužívá. A proč to nenechat své zákazníky sdílet s ostatními lidmi a nepovzbudit je tím, že jim dáte malou slevu nebo procentuální slevu nebo bonusový program, cokoliv. Tak v pohodě. To docela dobře pokrývá program doporučení. Nyní mluvíme se současnými zákazníky. Řekněme, že to chcete posunout o něco dále a chcete nabírat influencery a skutečně vybudovat tento affiliate program. Jaké jsou nejlepší způsoby, jak najít influencery?

Arlen: Je to skvělá otázka, ale než na ni odpovím, chci opravdu definovat, co je to influencer, protože spousta lidí má trochu nesprávné pojmenování, kdykoli o vlivech slyšíte. Myslím, že většina lidí přemýšlí o dobře známý lidé mají všechny tyto celebrity, které propagují tyto značky, Kim Kardashianky světa, spoustu těchto top hvězd, špičkových bavičů, sportovců. Jsou influenceři, protože propagují značky. A samozřejmě jsou k tomu motivováni, nedělají to jen pro peklo. Dostávají za to dost velký šek. Ale to nejsou jediní influenceři, influenceři opravdu začínají na samém dně spodní lokální úrovně, kterou jsem definoval jako lokální influencer. Je to jako já a ty, všichni tři jsme tady. Všichni jsme právě na tomto podcastu. Všichni jsme v našem ohledu ovlivněni, protože všichni máme svůj vlastní seznam. Každý, kdo to poslouchá, je ovlivňovatel, protože všichni máme sociální kontakty ve svém vlastním okruhu a lidi, kteří poslouchají, co říkáme, a sledují, co se děje. Takže na velmi nízké úrovni jste influencer, každý je influencer schopný šířit slovo a máte kdekoli mezi 0 a tisíci sledujícími. To je to, co je místní influencer. Další úroveň výš, řekl bych, je mikroovlivňovač, což je další úroveň, o kterou jde někdo, kdo má nějaký typ komunity, kterou sleduje kdekoli mezi 1000 a 10000 sledujícími, ale má vysokou úroveň zapojení se svou komunitou a lidmi, které znají. . Mohou to být experti v určité oblasti a influenceři a řekněme, že svět marketingu by mohl být někdo, kdo má marketingový blog a má někde mezi 1000 až 10,000 10 odběrateli a lidé poslouchají, co říká. Takže to jsou mikro influenceři. Další úroveň je makro ovlivňovatel a to jsou lidé, kteří jsou o něco větší. Mají určitou základnu sledovatelů, která je obvykle ve specifickém výklenku, což by mohlo být cestování, móda, fitness nebo jídlo, a to je kdekoli mezi, mají kdekoli mezi XNUMX a milionem sledujících. Jak jsem řekl, mikro influencer. A na velmi vysoké úrovni, co jsem měl na mysli na začátku, tyto super celebrity, které mají více než milion sledujících. Existuje několik úrovní, kde můžete zasáhnout, a abyste je našli, existuje několik způsobů, jak to udělat. v dnešní době se zdá, že jeden z těchto typů stránek se neustále objevuje a viděl jsem několik z nich, kde se nazývají Influencer Directory. takže pokud si chcete jen namočit nohy a opravdu jen říct: "Dobře, jaké jsou nějaké vlivy v mém prostoru?" Možná prodávám produkty pro fitness. Jaké jsou některé vlivy na různých úrovních, kterým se mohu pokusit přiblížit pomocí svého affiliate programu? A tak je tu jedna strana, theinfluenster.com je ve skutečnosti krásná dobře známý databáze a síť influencerů. A to je jen jeden z nich. Je tu tuna dalších. Stačí si vyhledat síť influencerů a je toho hodně. tam jsou také některé volné, kde mají volné plány, můžete se tam dostat a namočit si nohy. Takže to je jeden způsob, jak to udělat. Dalším způsobem, jak to udělat, je použít metodu staré školy. Udělejte si svůj starý vlastní průzkum a dám vám rychlý příklad. Řekněme, že jste v módním prostoru a řekněme, že prodáváte módu a sídlíte v Chicagu. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je zkusit oslovit blogery v Chicagu a módní bloggery v Chicagu. Rychlý malý hack. Myslím, že by se dalo říct, že málokdo tráví spoustu času tím, že chodí na Instagram a hledá hashtagy. Můžete tedy hledat hashtag. tento příklad pro chicagské módní bloggery a věřte tomu nebo ne, najdete lidi, kteří tento hashtag použili, a samozřejmě pokud někdo tento hashtag používá, devětkrát z 10 jsou blogeři a blogují o chicagské módě. Takže to jsou lidé, kteří jsou influenceři, mají publikum a které můžete snadno oslovit, abyste propagovali své produkty a služby. A to jsou jen některé rychlé tipy, jak najít influencery a izolovat je a přimět je, aby vám umožnili prezentovat, abyste je mohli přimět k propagaci vašich produktů nebo služeb.

Jesse: Myslím, že to je skvělé pro lidi, kteří naslouchají. Možná ne každý produkt bude v souladu se světem influencerů, ale myslím, že jich je docela velká většina. Zmínil jsi módu, jídlo, cestování, to nejsou ani niky, to jsou prostě obrovské kategorie. A myslím, že je to způsob, jak opravdu nastartovat své podnikání. Pokud si říkáte: „Hele, co bych měl dělat dál? Už jsem tohle nebo tamto zkusil.“ Affiliate marketing, influencer marketing, může být způsob, jak věci opravdu hodně rozjet. Ale musíte to sledovat a musíte influencerům také platit. A tohle je způsob, jak mohou dostat zaplaceno, aniž byste nutně museli dávat peníze předem.

Arlen: Správně. To je klíčové. A protože vím, že spousta firem, které naslouchají, říká: „Dobře, jak těm lidem platíte?“ A to je krása affiliate marketingu. Obvykle se jedná o papírové výsledky, dostanou zaplaceno za to, co vám pošlou, jaké prodeje vám pošlou. A to je něco, o čem vím, že je to pro většinu firem rozhodně mnohem přijatelnější, protože neplatí žádné peníze předem.

Jesse: Jasně. Říkal jsem si, že si mám představit takové číslo, jako kdybych začal s 5 000 dolary, abych přiměl lidi, aby pro vás něco udělali. Já 5 000 dolarů nemám, ale pokud najdete někoho, kdo možná není tak velký a je ochotný napsat tuhle práci kvůli výkonu, je to dobrý způsob, jak začít.

Arlen: Ano. Určitě.

Richard: Mohlo by se dokonce stát, řekněme tomu prostě tréninková kolečka, protože mě teď nenapadá lepší slovo, kde máte produkt X, vidíte, že mají váš trh. Myslíte si, že pro jejich trh pravděpodobně dostanu X shod. Řekněme, že se vrátíme k Sallyiným palačinkám a vy se prostě ozvete Sally a řeknete: „Sally, děláš úžasné palačinky, tvé recepty jsem použil 27krát. Jsou úžasné. Chci ti poslat jednu ze svých špachtlí. Taky jsem velkým fanouškem palačinek, mám firmu.“ A doslova jí prostě dáte jednu ze svých špachtlí. Neříkám, že určitě něco řekne, ale pokud začnete organický proces, že jste prostě milý člověk v firmě a nutně od ní něco nežádáte. „Prostě mi dejte upřímnou zpětnou vazbu. A mimochodem, můžete mi jen napsat soukromou zprávu, nemusíte nic říkat veřejně, mrkající ksichte. Jděte do toho, pokud chcete.“ Možná teď s touhle osobou začínáte přirozeným způsobem budovat organický vztah, až se to opravdu stane. Jste opravdu autentičtí. Je to jako, no, použil jsem tuhle špachtli na palačinky a bla bla a pak najednou žádné affiliate odkazy a možná k vám přijde dalších 30 lidí. A teď Sally napíšete zpátky. A řeknete: „Sakra, Sally, právě jsi zveřejnila tuhle jednu věc a moc ti děkuji. Vážím si toho. Bylo to úžasné a přišlo mi dalších 30 lidí. Nevím, jestli to bylo od tebe, nebo ne, ale byl to den, kdy jsi něco řekla. Takže ti jen chci dát vědět, protože se ti to zdá líbit, pokud chceš affiliate partnerství, rád ti něco dám.“ Správně, takže tohle všechno nebylo nacvičené. Bylo to skutečné, nemusíš utratit 5 000 dolarů nebo co to je. My to nevíme, prostě si to číslo vybereme. Ale myslím, že by to byl způsob, jak by někdo mohl tento proces skutečně zahájit přirozeně, přesně tak, jak se to děje v reálném světě.

Arlen: Rozhodně. Použil jsi dobré slovo, bohatý, organický. Je váš fanoušek jejich produktu? Jak jsi řekl, ty palačinky, opravdu dobré a bezpečné. Víš, že by se to hodilo? Dovolte mi, abych vám poslal nějaký produkt a o tom to je. Vyžaduje to náležitou péči, protože většina majitelů firem je zaneprázdněna. Moc vás neosloví, ale je to jako cokoliv, co musíte udělat sledování, dokončit a pokud to má dojít k uskutečnění, budete moci mít organický vztah a pak to vzít odtud.

Jesse: Ano, myslím, že tohle všechno je opravdu, ale opravdu užitečné pro lidi, kteří naslouchají, i když o affiliate marketingu ještě moc nepřemýšleli. Takže pro lidi, kteří naslouchají, pravděpodobně víte, kam jít. Jděte do App Marketu v ovládacím panelu Ecwidu. Arlene, pokud se o vás lidé chtějí dozvědět více, kde se mohou dozvědět více o OSI?

Arlen: Jasně. Rychlý odkaz pro lidi, které poslouchám, je OSI.com. Můžete tam přejít na naše hlavní stránky, kde se o nás dozvíte vše. Kontaktujte mě. Jsem k dispozici na Twitteru. Můžete použít @askArlen, což je moje přezdívka na Twitteru. Tam mi můžete kdykoli poslat tweet nebo zprávu. Kromě toho máme na našich webových stránkách celou řadu zdrojů a k dispozici máme chatovací agenty. Takže pokud má někdo z posluchačů nějaké další konkrétní otázky, na které by se chtěl ponořit hlouběji, může se připojit k živému chatu na webových stránkách. Nebo nám zavolejte a my vám rádi pomůžeme.

Jesse: Paráda. Viděl jsem živý chat na webu a s twitterovou přezdívkou @askArlen se ptáš na nějaké otázky.

Arlen: Jsem na to zvyklý. Tak jsem to pochopil. Nevadí mi žádná z otázek, protože rád pomáhám majitelům firem a poskytuji poradenství v tomto celku e-commerce marketingový prostor, protože se v něm dá hodně orientovat a rád poskytuji přehled.

Jesse: Dokonce i na tom e-commerce marketing, také pořádáte podcast, the e-commerce marketingový podcast.

Arlen: To je pravda, děkuji za zmínku a na e-commerce marketingový podcast, můžete vidět celý náš seznam epizod. Za posledních, řekl bych, pět let, jsme vydali přes 120+ epizod. A udělal jsem rozhovor s marketingovým expertem a nedávno jsem měl Jesseho. Jesse, to byla úžasná epizoda, opravdu si vážím toho, že jsi přišel. Můžete se podívat na Jessie na e-commerce marketingový podcast. Podívejte se na to a řada dalších velmi pozoruhodných lidí, kteří se podělili o opravdu skvělé informace e-commerce marketing

Jesse: Skvělé. Jen jsem chtěl, aby se k mému jménu připojila nějaká známost. (smích) Takže si toho vážím.

Arlen: Žádný problém. Rozhodně patříš mezi ty významné osobnosti, které jsem měl.

Jesse: Paráda. Richi, máš nějaké poslední otázky pro Arlena?

Richard: Ne, jen jsem nadšený. Těším se, až si to taky trochu prověřím. Rozhodně tomu věřím. Budeš mít lidi, kteří budou mluvit o tvém dřívějším názoru, Arlene. Stejně budou lidé mluvit o tvém podnikání, takže je rovnou můžeš rozdat, abys z toho měl další prospěch.

Arlen: To je správně.

Jesse: Dobře, skvělé, Arlene, opravdu si vážím toho, že jsi v pořadu.

Arlen: Děkuji vám, lidi. Vážím si té příležitosti.

Richard: Děkuji, Arlene.