Věrnostní a doporučení marketing

Jesse a Rich mluví se zakladatelem Gratisfaction Akashem Malikem o věrnostním marketingu, soutěžích, loteriích a gamifikaci. Naučte se, jak tyto taktiky implementovat na váš web, Facebook, Instagram, Pinterest a další, a zvýšit hodnotu návštěvníků vašeho webu.

Opis

Jesse: Richie, šťastný pátek.

Richard: Krásný pátek, jdeme na to.

Jesse: Jsem zase zpátky. Tak a je to tady. Dnes je den podcastů pro všechny, kdo je poslouchají. Doufám, že se vám den líbí, a teď vám představíme pár docela zábavných věcí, aby to bylo zábavné. V poslední době jsme měli hodně heavy věcí, takže to můžeme trochu oživit.

Richard: Jo. A mimochodem, klidně se bavte obden. Víme, že tohle možná neposloucháte v pátek, my jsme se prostě v pátek zasekli, ale jo, chceme… K tvému ​​tématu, Jess, probrali jsme SEO, SEM, spoustu věcí, které jsou pro ně těžké, a víme, že většina lidí se pustila do podnikání, protože věděli, že to bude práce, ale chtěli dělat věci sami, být kreativní a najít nové způsoby, jak si vydělat peníze. Dnes je vzrušující den, protože tu máme hosta, který má produkt, který ti s tím může pomoci.

Jesse: Ano, naprosto. Lidé obvykle říkají: „Začnu tento online obchod.“ Neřekli: "Oh wow, nemůžu se dočkat, až napíšu." 2000-slov blogové příspěvky." Jsou jako „Ne, chci dělat nějaké skvělé věci na Facebooku a sociálních sítích a chci se stát virálními“. Myslím, že to bude zábava. Bude tu pár věcí, které bys mohl tento víkend dělat, kdybys chtěl. Aby nám s tím pomohl, přiveďme našeho hosta Akash Malik. Akash, jak se máš?

Akash: Hej, to není tak špatné, lidi. Dobře. Jsem z Austrálie. Jsou asi 4 hodiny ráno a je to samá zábava.

Jesse: Ano, jo.

Richard: A člověče, určitě ti něco pošleme, doufejme, že ti pošleme hlavně nějaké obchodní zprávy. Moc ti děkujeme, že jsi vstal tak brzy nebo tak dlouho vzhůru, ať už to bylo cokoli. Což to bylo? Vstal jsi brzy, nebo jsi vzhůru dlouho vzhůru?

Akash: Vstal jsem brzy a teď je všechno v pořádku.

Jesse: Dobře, pomůžeme našim posluchačům ven. Akash je tedy zakladatelem Apps Mav. Je to all-in-one marketingová platforma sociálních médií, ale vy jste ji nezačali…

Richard: Ve 3:00 ráno (smích).

Jesse: Jo. Co víš? Řekni nám něco o historii, o tvé historii v digitálním marketingu a co tě sem přivedlo.

Akash: Jasně. Ano. Díky za tuhle otázku. Podnikal jsem v 10 hodin ráno. Jen žertuji. Začínali jsme jako digitální marketingová agentura, takže jsme se začali věnovat webovým stránkám a pak jsme se zabývali organickou optimalizací pro vyhledávače, Google AdWords. Býval jsem certifikovaný specialista na Google AdWords. Musel jsem skládat zkoušku každý rok nebo pár let. A to byla zábava a hry a pak přišel marketing na sociálních sítích. Takže jsme začali dělat sociální sítě. Zjistil jsem, že všechno, co je dobré, je dobré. A jak čas plyne, lidé to začnou rozplývat a stane se to vysoce konkurenceschopným. Všechny tyto strategie také zaberou hodně času, vybudovat si marketingový mix, a trvá to nějakou dobu, než z nich dostanete výsledky, a někdy je to tak trochu náhoda. Takže jsme začali vyvíjet aplikace. Vyvíjeli jsme aplikace jednoduše přes Facebook a pak jsme se od toho odklonili. A dříve jsem dělal spoustu seminářů, workshopů a dalších věcí nad rámec panelových diskusí. Zjistil jsem, že existují určité věci, které může každý podnikatel a maloobchodník začlenit do svého marketingového mixu, které mohou dělat velmi rychle a které jim mohou začít dávat velmi dobré výsledky. A proto k těmto akcím došlo, protože se jedná o kombinaci prvků, které vstupují přímo do vašeho prodejního trychtýře.

Richard: Rozumím. Takže mluvíš a já se taky dívám na web. Vypadá to, že máš různé… myslím tím mnohem víc, než můžeme pokrýt v jednom pořadu. Máš soutěže, doporučovací marketing, to se mi líbí. S čím jsi začínal, a jaký byl pak vývoj, když jsi začal budovat Apps Mav?

Akash: Jasně. Začali jsme s aplikacemi, které se daly jednoduše spustit na vaší facebookové stránce. Ale Gratisfaction byla jednou z klíčových aplikací, na kterou jsme se tak nějak zaměřili. Aplikace je v mnoha ohledech velmi jednoduchá, protože vám umožňuje velmi snadno spustit kampaň a můžete si ve skutečnosti zapnout nebo vypnout různé marketingové prvky, které chcete aktivovat. Například byste mohli začít s jednoduchou soutěží o dárky nebo s jednoduchým doporučovacím programem nebo věrnostním programem a tak dále. Takže Gratisfaction je něco, s čím jsme začali. Pak jsme spustili aplikaci, gamifikaci s názvem Scratch Card, která je chytlavá, a Gratisfaction také vyústila v další typ aplikace, podmnožinu Gratisfaction, která se jmenovala Social Boost.

Richard: Máš nějaký případ použití nebo někoho, kdo to kreativně využil, aby si někdo mohl poslechnout celý proces, jak by to musel realizovat?

Akáš: Absolutně. Máme velmi dobrého prodejce Ecwid, jménem Just Saiyan, z Nového Zélandu. A naši aplikaci používají myslím už asi 10 měsíců. Dosáhli úžasných výsledků a neustále s námi mluví o výsledcích, kterých dosáhli. Například mi říkali, že se jim dostalo téměř 12,000 XNUMX doporučujících kódů, které lidé sdílejí kvůli aplikaci, což jim dává možnost nakupovat slevy a odměny v rámci Gratisfaction. Dávají mi nějaké 90-day statistiky, což byly příjmy, které lze zcela připsat Gratisfaction. Tyto příjmy vzrostly o 34 %, vracející se zákazníci generují o 178 % více za přibližně 10 měsíců. Konverzní kurzy vzrostly o šest a půl procenta. A jejich uživatelé, tj. členové, kteří se zaregistrují do obchodu a právě jim bylo uděleno Gratisfaction, vzrostl o 19 %. Takže tyto statistiky jsou úžasné a říkaly mi, zakladatel společnosti Mark Bowman mi říkal, že ve skutečnosti netráví takový čas aplikací. Dokonce ani v současné době nevyužívají všechny funkce, které aplikace má, a přesto jsou schopni dosáhnout tohoto skoku v rámci svého podnikání.

Jesse: To je úžasné. Pomocí Gratisfaction je spousta různých možností. Takže jaký by byl příklad, používají věci, které možná jsou Facebook jako první? Dostanete se na stránku na Facebooku a něco uděláte, nebo se oni dostanou na jejich web, justsaiyan.com a pak máte pop-up a takové věci? Co je pro spotřebitele vstupním bodem do Gratisfaction?

Richard: A mimochodem, opravdu rychle, miluju, miluju ten přízvuk, tu kombinaci australského a indického, a rozumím všemu, až na to, že jsem se to snažil napsat – rádi propagujeme obchody Ecwid – jak přesně se to říká? Vyhláskujte nám to, prosím.

Akáš: To je JUSTSAIYAN.com. Kolem a vytáhněte to sem nahoru.

Jesse: Jen říkám. Možná jsem tam přehlédl nějaké písmenko.

Richard: Můžeš to říct ještě jednou, promiň, JUSTSA…?

Akáš: IYAN tečka com.

Richard: Perfektní. Dobře, takže teď k Jesseho otázce, omlouvám se za vyrušení.

Akáš: Jo, žádný strach. Jesse, díky za komentář k přízvuku, žiju v Austrálii asi 18 let. Narodil se a vyrostl v Indii, takže akcenty se trochu mísily. Na barbie to ještě nejsou krevety, na které jste v USA zvyklí. Vaše otázka je skvělá. Co se stane s Poděkováním je, že buď můžete nějaké získat pop-up a okamžitě, jakmile se přihlásíte do obchodu, jsou zákazníci zařazeni do věrnostního a doporučovacího programu a poté následují program. To jsou dva prvky v rámci Gratisfaction, které lze snadno aktivovat. Můžete také aktivovat mnoho druhů dárků a okamžitá výhra kampaně, o kterých s vámi budu mluvit později, jakmile vyvstane otázka. Ale s věrnostním a doporučovacím programem musíte pochopit jednu zásadní věc. Ve své prodejní cestě musíte v podstatě rozšířit prodejní cestu, což znamená, že stále více lidí, kteří přicházejí na váš web, kteří přicházejí na vaši stránku na Facebooku, vám dávají náskok a neodcházejí z vašeho online destinace. Další věc, kterou si musíte uvědomit, je to, jak se podnikání stává úspěšným. A proto spouštíme Gratisfaction, to je nejrychlejší způsob, jak to můžete vyzkoušet pro své stávající zákazníky. Takže se současnými zákazníky musíte udělat tři věci. Jedním z nich je přimět je, aby od vás nakupovali častěji, tj. zvýšili dlouhodobý hodnotu pro zákazníka, protože to je nejjednodušší a nejníže visící ovoce pro každého prodejce. Mohou rychle začít komunikovat se stávajícími zákazníky. Druhou věcí, která je velmi důležitá, je získat od nich doporučení, přimět je, aby se stali ambasadory značky. Motivujte je tedy, aby sdíleli vaši zprávu a představili své přátele a jejich síť, aby jejich přátelé mohli přijít a nakupovat ve vašem obchodě. Tento rozdíl se může vrátit a zakoupit ve vašem obchodě. Všimli jsme si, že přátelé, které doporučují vaši stávající zákazníci, konverzují stále více než kterýkoli jiný návštěvník nebo zákazník, který přijde na vaše stránky. Další věc, kterou jsme zjistili, konvertují mnohem rychleji a drží se a stávají se dlouhodobý zákazníci také proto, že prvek věrnosti spouští a tak nějak vstupuje do obrazu. Takže když se vrátíme, každý marketingový mix obsahuje dva klíčové prvky, které vám Gratisfaction také pomůže získat. A mluvil jsem o tom, že prodejní trychtýř je, že musíte převést více lidí na zákazníky a musíte je přimět, aby se stali ambasadory značky. Jak je tedy udržet na dlouhodobý hodnotu a udržet je v nákupu stále více je prostřednictvím prvku věrnosti. Tradičně, když se podíváte na věrnostní prvek, dá vám pouze odměny za nákupy. Ale pomocí aplikací, jako je Gratisfaction, můžete odměňovat lidi za to, že skutečně přivedou nebo se zapojí. Například sledování vašeho videa na YouTube nebo například sdílení jedné z jejich zpráv prostřednictvím Twitteru. A existují různé akce, které mohou provést, každou akci, jako je zodpovězení kvízové ​​otázky, se například můžete zeptat zákazníků „co se vám líbí na našem webu?“ „Co se vám na našem webu nelíbí? Ahoj, spustíme nový Tričko. Jakou barvu bychom podle vás měli spustit a Tričko podle čeho by se podle tebe mělo jmenovat?" Takže tyto věci nejen zaujmou vaše současné zákazníky, kteří možná ani nezaplatili, ale právě si vytvořili účet obchodu. A co víc je udržet v angažmá. Ale co se stane, je, že mají pocit, že jsou ve válce se společností jako součástí společnosti a na oplátku, když udělají všechny tyto věci, dostanou věrnostní body, které pak mohou být vyměněny za platby za produkty. Viditelnost na mindshare z vašeho webu je proto mnohem vyšší než u jiných konkurentů. Dalším prvkem je prvek doporučení, o kterém bych řekl, že je to nejlepší marketingová technika, kterou můžete získat. Je to nejjednodušší marketingová technika. A funguje to jednoduše, velmi efektivně a velmi rychle – je to tehdy, když začnete odměňovat své stávající zákazníky za sdílení podrobností o vašem produktu a vašich webových stránkách se svými přáteli a rodinou. A také přátelé a rodina dostanou slevu, kterou nazýváme a oboustranný doporučení, abyste přišli na váš web a zakoupili produkty. Jakmile se někdo zaregistruje do obchodu Ecwid, Gratisfaction ho automaticky zaregistruje do věrnostního programu a zašle mu kód kupónu, jedinečný kód kupónu, který lze sdílet se svými přáteli a rodinou, a pokud jejich přátelé a rodina přijdou na váš a použijte tento kód kupónu, pak bude doporučení odměněno buď body, nebo kódy kupónů obou. A to je na obchodníkovi, aby to upravil.

Richard: To je úžasné hned na tolika úrovních. A já začnu.

Jesse: Mám asi pět otázek. Ale jdi první ty.

Richard: Velmi rychle, ale v první řadě se vrátíme zpět, protože v historii lidstva je ústní podání vždycky lepší než cokoli jiného, ​​že? Prostě neexistuje nic, co by vám někdo, koho už znáte, milujete a komu důvěřujete, něco doporučil, nic, co by bylo nad to. A to je v první řadě skvělé. Za druhé, ta gamifikace. Od té doby, co se Facebook stal veřejně obchodovaným, je organický dosah téměř mrtvý, že? Takže dokud nezískáte další lidi, aby se zapojili do vašeho příspěvku, nezačnou se o něj sdílet s ostatními lidmi, chtějí, abyste za ten dosah zaplatili. A to je skvělé. Také jeden z vašich bodů byl, že mají pocit, že se účastní. A kdykoli se někdo účastní a má pocit, že skutečně pomáhá rozhodovat o tom, jaká bude barva, rozhoduje se o názvu a o tom, jaký je produkt, rozhoduje se… Lidé mají tendenci na psychologické úrovni podporovat to, co si myslí, že pomohli vytvořit. Nechci moc mluvit, protože nechci, aby Jesse zapomněl na své otázky, ale wow, na tolika úrovních. Nemůžu se dočkat, až se do toho ponořím trochu hlouběji. Poslední věc, kterou jsem chtěl říct, je, že se k tomu musí skutečně zaregistrovat? Právě se dívám na samotný web, je to jako tlačítko odměn na boku nebo něco podobného, ​​aby se ten kupón dostal, nebo se tam pixelují, nebo jak to vlastně funguje?

Akáš: Právo. Tak to je dobrá otázka, abyste pochopili, jak to celé funguje. Vraťme se k vašim komentářům a postřehům. Jedním z nich byl velmi dobrý postřeh o ústním podání. Ústní sdělení existuje již od evoluce a tomu, co nyní jako digitální marketingoví pracovníci děláme, věříme ústnímu podání. Takže slovo z úst, což znamená, že váš web by měl být schopen posílat zprávy a prostě ústní sdělení je offline a ústní sdělení je online. A to je to, co dělá Gratisfaction. A gamifikace je velmi dobrý koncept a klíčové slovo, které jste použili. Protože pokud se zapojíte, pokud do svého podnikání zavedete mechanismy, budete mít mnohem více angažované publikum. Lidé mnohem více konvertují a mnohem více se budou podílet na vašem webu a také na vaší firmě. Třetí bod, který jste uvedl a který je velmi důležitý, je, že musíte zapojit své zákazníky a přimět je ke značce. Chci říct, že zapomínáme, že naše firma existuje pouze kvůli našim zákazníkům. A také je obvykle nezapojujeme do mnoha rozhodnutí a rozhodnutí se dělají za webem, za zavřenými dveřmi. Ale co musíme udělat, je přinést to, přivést naše zákazníky a říct našim zákazníkům: „Hej, tohle je vaše společnost. Vy převezměte směr, řeknete nám, já vám představím tento nový produkt. Chci, abyste to pojmenovali, chlapi. Jdi do toho a pojmenuj mi to." Když se lidé zapojí, samozřejmě budou mluvit o webu, protože nyní mají podíl, mají kůži ve hře. Nyní se vraťme k té konkrétní otázce, na kterou jste se zeptali, jak to funguje. Jakmile někdo přijde na váš web, zobrazí se vám vyskakovací okno. Jakmile někdo přijde do obchodu Ecwid, návštěvník uvidí vyskakovací okno a může si přečíst různé druhy vyskakovacích oken a chování vyskakovacích oken lze vyladit. Můžete například chtít mít výstup a pak vyskakovací okno nebo vyskakovací okno, které se objeví po osmi sekundách nebo když někdo posouvá vaši webovou stránku asi o 10 procent. A tak toto jsou chování, která máme v rámci Gratisfaction. Takže pop-up přichází. Nyní, i když nevidíte pop-up z jakéhokoli důvodu nebo jste to viděli pop-up jednou a zavřel, pak vás nechceme dráždit a ukázat to znovu. Faktem je, že jakmile se zaregistrujete nebo přihlásíte do obchodu, jste zařazeni do věrnostního programu. Řekl jsem, že vyskakovací okna jsou skvělá. že vypadají úžasně a jsou spuštěny ve správnou chvíli. Díváme se na to, abychom mohli používat umělou inteligenci a další pravidla chování, která budou zvonit pop-up ve správný čas pro správný cílový trh a to je ta personalizace na které se díváme v roce 2019.

Jesse: Jo. Tady je Jesse. Můžu vám říct, že jsem to zkoumal pro Ecwida. A chlapče, díval jsem se na některé velmi drahé programy, které vypadaly, že bude velmi těžké je implementovat. Tak to je úžasné, vím, že to není tak drahé, ale přemýšlejte o tom... No, nejdřív na to upozorním - protože jsem placený vyhledávač. Vím, kolik lidé utrácejí za přivedení návštěvnosti na své stránky. A často ti lidé odejdou a vy z nich nic nedostanete. Ale co když lidé možná nejsou připraveni nakupovat teď, ale prostě milují značku, kterou jsou jako "Wow, miluji to, co děláte." Uvidí toto vyskakovací okno a řeknou: „Dobře, přihlásím se k odběru kanálu YouTube. Budu sledovat na Instagramu/Sdílet na Facebooku“ a dělat mnoho dalších věcí, které chcete, aby dělali. A hodnota návštěvnosti, která se mohla právě vrátit, je nyní přihlášena k odběru na mnoha vašich sociálních kanálech a možná to dělají, aby odemkli kupon, a to je v pořádku, protože člověku, který vás sleduje na různých sociálních profilech, se váže hodnota a pokud sledujte vás na každém z nich, má to obrovskou hodnotu, a i když dnes nejsou zákazníkem, mohou být později. Mohli by udělat všechna tato doporučení, jak jste řekl. Mně a znovu myslím na své pozadí placeného vyhledávání. OK, zaplatil jsem dolar za to, aby se tam tato osoba dostala, a teď z toho dolaru získávám hodnotu. I když tam teď zrovna nenakupují, možná budete chtít, aby koupili, ale…

Richard: Možná nedostanete nákup za 40 dolarů nebo cokoli jiného, ​​ale pokud to udělají, ať už to udělají na vašem Twitteru, Instagramu nebo Facebooku, mohlo by to také ovlivnit algoritmus. Děje se tu víc věcí. A ve skutečnosti byste mohli získat větší organický dosah i na jiné věci, i když to tak nebylo. Takže ať se děje cokoli, pomáháte tím založit svou společnost.

Jesse: Jistě. Konečným cílem je prodej. Takže opravdu chcete prodej a tohle vám pomůže ho získat, ale také vám to pomůže, i když ho nezískáte. Z toho důvodu to miluji a vím, že některé z těchto věcí, kdybych to musel dělat sám bez aplikace, nikdy bych to neudělal. Je tam jen spousta práce s nastavením všech těchto různých odkazů a podobných věcí, takže Akashi, to je úžasné, kámo, tuhle edici miluju a snažím se na to přijít. „OK, když poslouchám tenhle podcast v autě a při cvičení, co je snadné ho použít?“ Třeba věrnostní program, kde byste začali, nebo existuje nějaká aplikace, o které byste si mysleli, že by pro lidi byla snazší začít.

Akáš: Jasně. Nejjednodušší je začít, i když to zní velmi obtížně spustit svůj věrnostní program. A spolu s tím byste měli zahájit svůj program doporučení. Pokud jste teď řekli: "OK, vydrž, musím přemýšlet o věrnostním programu." Můžete rovnou začít s programem doporučení a začít odměňovat své stávající zákazníky nebo nové zákazníky, kteří se zaregistrují ke sdílení slevového kupónu pro váš obchod se svými přáteli a rodinou. Takže vypadají dobře. A protože sdílejí, a pokud přijdou jejich přátelé a rodina a koupí to, dostanou odměnu. Je to něco oboustranný odměna za doporučení i pozvaného přítele, aby přišli na web a zapojili se do něj.

Jesse: A to je něco, co by lidé mohli udělat tento víkend, že? Mohou říct: „Dobře, spustím tenhle program,“ a pak většina lidí má seznam e-mailů předchozích zákazníků. Může to být zasláno e-mailem dalším předchozím zákazníkům jako malý bonus, je to možné, že?

Akash: Rozhodně. Podívejte, nastavení věrnostního programu by vám zabralo jen asi pět minut, protože v posledních několika letech jsme prošli různými verzemi onboardingu. Zaměřili jsme se na to, jak zákazníci používají, jaké mají otázky a problémy. A zjednodušili jsme onboarding a velmi vylepšili ho. Budeme se jich ptát na… Nastavení je docela snadné a upřímně řečeno, věrnostní program Gratisfaction a doporučovací program si můžete nastavit během pěti minut, protože jsme provedli i několik předdefinovaných nastavení na základě toho, co se zákazníkům líbí a co vám přináší nejlepší výsledky. Takže ano, můžete si to nastavit přes víkend a mít krásný věrnostní i doporučovací program.

Jesse: A prodeje přes víkend a peníze vám dorazí na bankovní účet možná v úterý.

Akáš: No, pokud jste vzali program správně, pokud váš program doporučení sedí, je to také o motivaci. Pokud to bude dávat jen 5% slevu, kterou může doporučení sdílet s drahými přáteli a rodinou. Budou dva problémy, A - nebudou to sdílet, protože 5 % není mnoho. B - je, že i když sdílejí, nemusí to motivovat jejich drahé přátele a rodinu, aby přišli a nakoupili a navštívili váš obchod a nakoupili ve vašem obchodě, pokud nejsou vaše produkty také dobré a není tam nabídka s velkou hodnotou. Navrhoval bych, abyste to věděli. Jak jste právě zmínil Jesse, lidé utrácejí na Facebooku stále více. Začali jsme s řekněme 10 centy za talíř a to se v dnešní době rozšířilo na obrovské částky a utrácíme za reklamy Google a utrácíme za organické SEO a snažili jsme se neustále získávat nové zákazníky, ale zapomínáme, že pokud dáte motivaci jako atraktivní své stávající zákazníky, starejte se o své stávající zákazníky, budou sdílet vaši značku se svými přáteli a rodinou a získat vám nové zákazníky. Schéma doporučení musí být docela atraktivní a motivované, aby motivovalo doporučení nebo vaše stávající zákazníky, aby je sdíleli se svými přáteli a rodinou.

Richard: Ano. Richard je tady, když mluvíte. Ta věc s doporučeními mě opravdu zasáhla na mnoha úrovních, ale hlavně z psychologického hlediska. Lidé mají tendenci mít rádi lidi takové, jací chtějí být nebo jací jsou. Tak proč by to nefungovalo, že? Pokud máte rádi hry a pravděpodobně máte přátele, kteří mají rádi hry, obvykle se nespřátelíte s lidmi, kteří jsou úplnými opaky nás. Samozřejmě existují výjimky z pravidla, ale to je skvělé. Takže v těchto soutěžích, máte tendenci začínat soutěž e-mailem se svými stávajícími zákazníky a pak ji vést, protože organický dosah je nižší, nebo? Jaký je výchozí bod, kde by mohla začít doporučovací kampaň nebo soutěž? Vím, že jste říkal se svými stávajícími zákazníky, ale děláte to na sociálních sítích, nebo začínáte s věcmi, které jsou mimo sociální sítě?

Akash: To je dobrá otázka. Mluvíme tu o zavedení doporučovacího programu. Jak ho můžeme dostat do virálního stavu? Jak ho spustit? Navrhuji, abyste si v první řadě představili doporučovací program. Jak je budete motivovat, ty zastánce? Stávající zákazníky nebo i lidi, kteří se právě zaregistrovali v obchodě a ještě nic nenakoupili? Jak je tedy můžete dostatečně motivovat, aby se podělili o své poselství o vaší značce a vašich produktech se svými přáteli a rodinou? A měl jste naprostou pravdu, když jste řekl, že lidé se chtějí cítit dobře, když sdílejí skvělé produkty a skvělé slevy se svými přáteli a rodinou, protože hádejte co, stále jsou zde dvě věci. Zaprvé – chtějí se z toho cítit dobře. A zadruhé, opravdu chtějí pomoci svým přátelům a rodině s objevy, které učinili. Budou se o program sdílet a sdílet ho budou sdílet více, pokud s ním bude spojena motivace. Jak jsem řekl, první věcí je přemýšlet o vašem doporučovacím programu a o tom, jak budete motivovat své zastánce. A co pak dáte jejich přátelům a rodině? Jaká bude sleva nebo pobídka? Ta sleva musí být docela atraktivní, aby se o ni vaši stávající zákazníci podělili se svými přáteli a rodinou. Nyní to, co uděláte, je, že to oznámíte na sociálních sítích, oznámíte to na své stránce na Facebooku, zveřejníte to na svém Instagramu. Udělejte to na Pinterestu nebo jakékoli jiné sociální síti, kterou máte, umístíte to na svůj web, tam to prohlásíte, pošlete svým zákazníkům newsletter s informacemi o doporučovacím programu, kde se dozvíte, jak mohou vyhrát oni a jejich přátelé a rodina. Výhra znamená, že získají pobídky a slevy za sdílení a doporučení obchodu Ecwid svým přátelům a rodině.

Richard: To je skvělý postřeh, zkrátka odpověď je totéž co výše uvedené. Dává to smysl, protože zpět na začátek pořadu. Tohle je zábava. Tohle je lehké. Tohle není „kup tohle“. „Koupil jsem tohle“, i když ta zpráva tím tak nějak prochází, je to spíš sdílení a zábava a „Páni, zapojte se se mnou“ a není to tak, že by posílali odkaz na stránku produktu, která je reklamou. Je to vlastně něco, co doslova vypadá jako gamifikační prvek.

Akash: Ano, ano. Tohle je jeden z prvků gamifikace. Právě jsme založili náš doporučovací program a začali ho oznamovat. Velmi jednoduché oznámení. „Ahoj lidi, spustili jsme náš skvělý doporučovací program, protože chceme odměnit naše zákazníky. Chceme vám poděkovat a bude úžasné, když se o to podělíte se svými přáteli a rodinou.“ Protože hádejte co, když přijdou a nakoupí, dostanou také slevu. To z nich dělá zastánce, vašeho stávajícího zákazníka, vypadají také skvěle, protože teď sdílejí atraktivní slevu se svými přáteli a rodinou. Ale víte, jako u všeho ostatního, pokud to lidem neřeknete, nebudou o tom vědět. Můžete pomocí marketingu na sociálních sítích oznamovat svůj nový doporučovací program, oznamovat svou soutěž a tak dále.

Jesse: To je čas, kdy začít utrácet za reklamu, podpořit ty příspěvky na Facebooku, organický dosah je teď na ničem. Ale pokud zveřejňujete příspěvek lidem, kteří vás již sledují, je to poměrně levný způsob, jak investovat do některých reklam na Facebooku. To dává smysl, aby se o tom dozvěděli všichni vaši lidé. Mluvili jsme také o spuštění programu doporučení, věrnostního programu, ale nejlepší na tom je, že jakmile je spuštěn, každý den přibývají noví lidé. Noví návštěvníci webu jsou tedy nyní součástí programu doporučení. Jde o velký start, ale také z toho plyne opakující se přínos. To je úžasné. Posuneme-li se od tohoto aspektu Gratisfaction, ostatních věcí zde, jsou to tak, že jakmile se zaregistruje do programu doporučení, soutěže a loterie. Právě se dívám na web. Je toho tolik, že je těžké zde zmínit všechny různé možnosti. Je tu tolik zábavných věcí. Dávám jich jen pár. Můžete udělat instagramovou sázkovou soutěž. Špendlík pro výhru v soutěži. Zde můžete být kreativní a přemýšlet o svém produktovém mixu. Co od svých zákazníků potřebujete? Potřebujete je s obrázkem vašeho produktu na chladném místě? Držet se Tričko například potřebujete sociální obsah neustále? Můžete přimět své zákazníky, aby nosili a tričko před slavnou památkou a dostanete nějakou pozornost nebo něco podobného. Není to nejlepší příklad, ale tady je vaše kreativita, která se může vyřádit. Jakýkoli druh soutěže můžete udělat. Vypadá to, že už to máte. Máte nějakého favorita do soutěže?

Akáš: To je velmi dobrá otázka. Udělali jsme to, že jsme poskytli všechny tyto metody lidem, aby se na tom podíleli. Můžete vytvořit kombinaci těchto metod a oběd úžasné zábavné dárky. Dám vám příklad. Obecně řečeno, můžete udělat buď kampaň s okamžitou výhrou, nebo můžete udělat dárky/sázky. Takže co je to okamžik, kdy byste mohli říct „Watch my YouTube video“, což by bylo produktové video nebo video s novým uvedením produktu. A jakmile se na to podíváte, získáte 50 bodů nebo můžete okamžitě získat 10% slevu. Co můžete udělat, je otočit to a udělat z toho zábavu. Všichni víme, že chcete-li zaujmout publikum, přimět je sledovat více než 5-7 sekund je velmi obtížné. Otočíte to a řeknete: „Ahoj, kluci, spouštím tento dárek. Musíte se podívat na video až do konce a najít tam tajný kód. Řekněte nám tento tajný kód, pokud je správný, získáte například dopravu zdarma. Nyní to změníte na gamifikaci a nyní máte velmi zaujaté publikum, protože dotyčná osoba se podívá na celé video, aby nalezla ten záhadný kód. Může to být kód ve videu nebo otázka týkající se obsahu videa. Pokud například sledujete video, jak provádíme vlastní tisk vašeho jména na Tričko. O jaký proces jde, protože nakonec chceme podnítit zprávu, že tiskneme na zakázku. Zdá se velmi obtížné zaujmout publikum, sledovat celé video na YouTube, které má 50 sekund nebo minutu. Co bych udělal, je předělat vaše video a vložit tam malý kód na YouTube. Je to velmi snadné. Nebo můžete mít otázku, na kterou musí člověk po zhlédnutí videa odpovědět, aby získal odměnu. Takže ty akce prostě otočíte. Můžete například hledat poklad. Napište klíčové slovo někde na svých třech produktových stránkách. A pak byste mohli spustit okamžitý dárek a říci to na této konkrétní stránce. Řekněme tedy, že toto je produkt, který chceme tlačit dolů. Řekněme, že je to a tričko jménem Ecwid tričko, například. Chcete na to tlačit tričko. Takže na tom Ecwidovi tričko stránku produktu, kterou vložíte do kódu a zeptáte se lidí prostřednictvím Gratisfaction. Řeknete: „Navštivte nás na této stránce. Vložili jsme tajný kód. Přejděte na tu stránku. Podívejte se na tajný kód, vraťte se k prozradí a pokud je tajný kód správný, dostanou odměnu. Najednou jste udělali dvě věci: dali jste zábavnou věc a také jste věnovali pozornost konkrétnímu produktu, na který mohou jít, a konzumovali obsah, protože se snaží zjistit, co to je. Nebo můžete klást otázky kolem této produktové stránky. Řekněme a řekněme „Hej, jakou slevu máme na tento produkt, jaká je velikost, jakou barvu tohoto produktu máme k dispozici. Nebo jaký na to máte názor? Navštívili jste tento produkt, řekněte nám prosím o emocích nebo zpětné vazbě na konkrétní produkt. Koupili byste si to nebo ne? Řekněme, a 50-slov odpověď, bez ohledu na to, jaká je jejich odpověď, dáte jim odměnu. Nyní jste přivedli lidi na tuto stránku a máte velmi zaujaté publikum, protože ji teď čtou, protože chtějí na tuto otázku odpovědět, protože chtějí získat tu odměnu. Takže takhle to funguje okamžitá výhra. Dalším aspektem je, že můžete využít jeho akce a proměnit je v loterii nebo dárek. Sweepstake dělá pro každou akci, které se zúčastnil, například sledování mých videí na YouTube, sdílení zprávy na Twitteru, Instagramu, připnutí. Za každou akci, kterou provedou, dostanou nějaké body. Na konci sázky, když sázka skončí a uzavře, obchodník Ecwid vylosuje vítěze. Dám dva zdarma trička, hodinky, dárkový poukaz v hodnotě 200 $ třem lidem, kteří získali nejvíce bodů. Nyní vkládají i věrnostní body. Kvůli věrnostním bodům se ten, kdo získá první tři věrnostní body, účastní více akcí, někdo méně akcí. Výherce můžete vylosovat a předat jim ceny. Takto to otočíte, tyto vstupní metody, můžete je použít zábavným a poutavým způsobem, abyste oslovili toto publikum.

Richard: Rád bych to platil v hotovosti. Rychlá otázka, opět Richard. Líbí se mi váš cenový model, podnikatelé neustále utrácejí peníze, takže se mi líbí, že to začíná zdarma. A víte, je to něco jako MailChimp, ptejte se, jakmile budete mít více věrnostních členů, cena se tam trochu zvýší. Ale co přesně se považuje za věrnostního člena? Je někdo věrnostním členem, jakmile provede určitý počet akcí, nebo je to jen registrace, jak to funguje?

Akáš: Dobrá otázka. První věc je, že cenový model, který jsme zachovali, chceme poskytnout každou vlastnost produktu každému obchodníkovi Ecwid. V podstatě proto, že chceme, abyste používali každý jednotlivý prvek a získali maximální užitek. Každý plán obsahuje všechny funkce kromě bílého štítku. Můžete začít s bezplatným plánem, který je 400 věrnostních členů. Dalším způsobem pro vás je hodnocení aplikace, není na ní žádný závazek. V aplikaci můžete vyladit, aktivovat, znovu aktivovat jakoukoli funkci, kterou chcete. K vaší otázce ohledně věrnostního člena: každý, kdo se zaregistruje do vašeho obchodu nebo se přihlásí po instalaci Gratisfaction, se nazývá věrnostní člen. A chceme, aby se více lidí stalo věrnostním členem jednoduše proto, že s doporučením si pamatujte, že čím více lidí se zaregistrovalo do vašeho obchodu, tím více lidí se zúčastní vašeho doporučení, bude sdílet se svými přáteli a rodinou a více lidí přijde do vašeho obchodu webové stránky využívající tento slevový kupón. Používají to, jakmile to použijí, stanou se také doporučením.

Jesse: Páni, dokážu si představit spoustu míst, kde by se to dalo použít. Jsem připravený hned teď spustit svůj doporučovací program. Rich?

Richard: Ne, další komentáře, které mě napadají, jsou naprosto v háji. Právě teď se tu doslova registruji.

Jesse: To je úžasné. Pro všechny ostatní, kteří se chtějí hned teď zaregistrovat, jděte na tržiště s aplikacemi Ecwid, hledejte aplikaci Gratisfaction a jak jsme slyšeli, je to zdarma. Takže začněte s referral marketingem hned teď. Je tam spousta zábavných malých triků a soutěží, takže je čas pokračovat. Akashi, opravdu si vážím toho, že jsi v pořadu. Posluchači – pusťte se do toho, udělejte to!