Kick Butt Social Commerce

Dozvíme se, jak začal mezinárodní řečník a autor John Lawson e-commerce a co by nyní měli obchodníci dělat na sociálních sítích.

Opis

Jesse : Co se děje, Richarde, jsi připravený na další show?

Richard : Jo, vlastně z tohohle vždycky mám radost.

Jesse : Jo. Jo, vlastně tohohle hosta už nějakou dobu znáš. Myslím, že zajímavé je, že hodně mluvíme o sociálních médiích. Mluvíme o Shoppable příspěvcích a podobných věcech, ale neřekl bych, že by jeden z nás byl na sociální média expertem. Můžeme o tom hodně mluvit, ale myslím, že čas od času musíme zapojit experta, abychom našim hostům opravdu nabídli něco víc než jen „aha, zveřejněte tenhle tweet“. Chceme našim obchodníkům nabídnout více možností a dát vám něco k zamyšlení.

Richard: Určitě a Johne, za vteřinu tě tu pořádně představíme. Dělá to už nějakou dobu, byl jsem jedním z původních prodejců na eBay a myslím, že John je jeden z mála lidí, kteří dokážou říct, že byl přede mnou a zpět, když se PayPal ve skutečnosti jmenoval X. Myslím, že se ho zeptáme když sem přijde. Ale myslím, že to tehdy také používal. Ale ano, průkopník ve vesmíru. Dělal e-commerce na chvíli a pak je tak nějak zaujatý mluvením a konferencemi a viděli jsme ho v e-commerce nedávno na konferenci, kde jsem řekl: „Musíme vás dostat do show. Žijete tím každý den a učíte lidi tipy a triky, které se právě teď skutečně dějí.“ Pokračujte a pořádně ho představte.

Jesse : To je lepší úvod, než jaký jsem chtěl udělat. Ale přizveme mezinárodního řečníka a autora Johna Lawsona. Jak se máš, Johne?

Jan: Hurá! (smavý)

Richard : Dobře, nemáme tu ta velká konferenční světla a všechno to s klikery a časovači a tak dále.

John : Chápu hudbu od Beyoncé. (smích) Co se děje, lidi?

Jesse: Oh, to je dobrý den. Dali jsme vám tam docela dobrý úvod. Chci říct, doufejme, že to teď zvládneš. Byl jsi tam už dlouho e-commerce a online. Název vaší knihy je „Kick Ass Social Commerce for E-podnikatelé“. Myslím, že je to skvělý titul. Můžeme si to půjčit na podcasting?

Jan : Jo, prosím, udělej to. Dobře.

Richard : Ale ukradneme si část té šťávy z odkazů.

Jan : Ten džus z odkazu! Jdi do toho.

Richard: Co kdybyste začali stručnou historií toho, co vás přivedlo na začátek a kde jste dnes a co si myslíte o lidech v e-commerce prostor by se měl zaměřit a my se s ním budeme jen motat, protože víme, že jsme zde s vyškoleným profesionálem. Všichni jsme dobří.

Jan: Jo, nevyprávím ten příběh pořád, nudí se, když na jevišti vyprávíš rok co rok stejný příběh. Ale začal jsem tak, že jsem měl přítele, který za mnou přišel a řekl: „Hele, měl bys se mnou převrátit dům“. A ve zkratce, tohle je rok 2001 a já jsem skončil vzhůru nohama s druhou nemovitostí, kterou jsem si nemohl dovolit a nemohli jsme nikoho přimět k pronájmu. Nemohl jsem to prodat. A byl jsem před bankrotem a snažil jsem se najít cestu z toho bankrotu. Někdo mi řekl: "No, měl bys prodávat své věci na eBay". A já si říkal: „Vážně? Dokonce i já můžu prodávat věci?" Chci říct, věděl jsem, že můžete dělat jako použité ponožky nebo tak něco, ale prodávat věci... Takže jsem měl spoustu použitých knih, které jsem hromadil ve sklepě. Už jsem je četl. Byl jsem v IT, takže jsem měl ty velké tlusté $ 30- $ 40 IT knihy a jakmile je přečtete, nebudete je potřebovat. Tak jsem je začal obracet na eBay a opravdu to stačilo, abych držel věřitele na uzdě. Opravdu mě to dostalo k tomu, že můžete prodávat věci online, a tak jsem se dostal do celku e-commerce plocha. A pamatujete si Tickle Me Elmos? V roce 2005. Tyto věci bylo těžké získat. A měl jsem spoustu přátel, kteří pracovali v maloobchodě. Takže když se poprvé dostaly na pulty obchodů jako v říjnu. Tehdy vlastně začínají Vánoce — začátkem října. Ve skutečnosti se můžete podívat, co se v hračkách prodává, a pak byste mohli do značné míry extrapolovat, že to časem bude jedna z nejoblíbenějších hraček. Listopad prosinec válí se kolem. Takže jakmile se vyprodaly jako rohlíky hodně brzy, řekl jsem vám, hoši: „Ahoj, pokud ještě nějaké Tickle Me Elmos uvidíte, zavolejte mi.“ A jednoho dne mi zavolali a jel jsem kolem 285, což je naše Outer Loop v Atlantě. A měl jsem dodávku plnou Tickle Me Elmos a držel jsem ty padouchy až dva týdny před Vánocemi a dostal jsem z nich 10x víc, než jsem zaplatil. Když můžete znovu a znovu proměnit dolar v 10 dolarech, je tu panenka za 35 dolarů, prodávám je za 350. Bylo to směšné. Poté mě to chytlo. Byl jsem v cizích sklepích. Byl jsem všude. Nemohl jsem přestat. A pak jsem skončil s tím, že jsem přestal s tím, co jsem dělal ve své běžné práci, a pokračoval jsem naplno e-commerce a opravdu se neohlédli.

Richard : To je úžasné. Dělal jsem to samé už na začátku s Beanie Babies, baseballovými kartičkami a podobnými věcmi. Člověk si tak nějak přál: „Páni, kéž by byl každý měsíc prosinec.“

John : A přál bych si vědět, že to nebude trvat věčně. Přesně to bych si přál vědět.

Richard: Jo, měl jsem štěstí, ještě nemám garáž plnou Beanie Babies. Změnil jsem produkt, viděl jsem, že to přichází rychle. Každý výstřelek vyprší a vy chcete dělat něco udržitelného. Tak co tě z toho dostalo e-commerce a více teď děláte aspekt sociálního prodeje a co vlastně učíte lidi dělat, když jste na konferencích a mluvíte?

Jan: No, víš, jací jsme byli, říkal jsi, že hledám opakovatelné. Ve skutečnosti jsem dělal arbitráž, která se šíří a snažil jsem se najít produkt, který bych mohl prodávat online a vydělat nějaké peníze. Ale opravdu jsem chtěl a uznal jsem, že potřebujeme dělat naše vlastní produkty. Potřebovali jsme udělat nějaký branding a já říkám lidem, oni říkají: „No, co je to značka? Je to jen tvoje jméno." Říkám: „Ne, ale značka není vaše jméno. Značka je to, co o vás lidé říkají, když nejste v místnosti. To je vaše značka." Chtěli jsme vybudovat značku a začal jsem hodně prodávat urban hip-hop zařízení. A jedna z věcí, které jsme prodávali, byly šátky. A přísahám, že to bylo jen nepříjemné, protože jsem si myslel, že budeme prodávat šátky městskému davu, který jsme už znali. Ale stalo se, že jsme to dali online a začalo to být mezinárodní. Začalo to chodit do oblastí naší země, kterým říkají nadjezdy, protože tihle chlapi se v té době opravdu zasnoubili s hip-hop společenství. A nevěděli, co s šátkem. Takže otázka číslo jedna, kterou jsem dostával, byla, jak složit šátek jako Tupac. A já na to: "Vážně?" Dostal jsem to natolik, že jsem natočil video na YouTube, jak to udělat, a bylo to odpadkové video. Doslova jsem to udělal jen proto, abych už nemusel odpovídat na otázku. Mohu jen nasměrovat lidi na video. Stručně řečeno, video se stalo virálním, máme více než 350,000 XNUMX zhlédnutí tohoto videa. Za ten den jsem prodal desítky tisíc šátků a to byl můj nárok na slávu. Takže všichni říkali: „Jak prodáváte pomocí YouTube?“ který byl skutečně původem sociálních médií, byl to YouTube.

No, vlastně ne, odbočím od skutečného začátku sociálních médií ve skutečnosti AOL, ale vaše publikum je pravděpodobně příliš mladé na to, aby si to pamatovalo. Ale byl to stejný koncept, kdy byste se doslova připojili k těmto chatovacím panelům a skupinám a mluvili tam a zpět. A první platformou pro sociální obchod byl ve skutečnosti eBay, protože když jste čekali na konec aukce, lidé měli tyto chatovací panely a vy jste mluvili o produktech, jako by mluvili o Beanie Babies. A pamatujete si, že to bylo velmi horké místo, kde jste mohli buď najít nové Beanie Babies, nebo si nějaké vyzvednout low-cost jedničky. To vše hrálo roli v tom, o čem mě lidé žádali, abych o tom mluvil. A bylo to jako brzy 2008 - pozdě 2008, někde kolem a tak jsem se dostal do společenské hry.

Richard : Jo, to je úžasné a krása na tom, že když jsi to video vytvořil, žije dál a nevím, jestli to lidé opravdu chápou pořád, na určitých sociálních sítích, životnost té platformy je trochu jiná. Myslím tím, že když se v tomhle vyjadřuji, životnost tweetu je nejkratší. Ale je to velmi zajímavé, protože je to skutečné, co se právě teď děje, živá platforma. Pořád se s lidmi hádám, že „Twitter končí“, je to jako „Nemyslím si, že končí.“ A když to srovnáš s gigantem Facebooku, nevypadá to tak velké, ale chtěl bys mít 50 milionů aktivních uživatelů, bral bych to kdykoli. Ale YouTube určitě žije dál a jsem si jistý, nevím do stejné míry, ale díky tomu videu pravděpodobně stále dosahuješ prodejů.

John : No, asi ano, ale už je neprodávám. Ale ano, asi ano, pořád je to k dispozici, aby lidem pomáhalo. Pořád dostáváme zbytkové peníze ze sledování a reklamy.

Richard : Ano, a až se VR vrátí a Tupac bude koncertovat, začneme znovu od začátku (smích).

Jan : Bum, a právě jsi mi dal nápad.

Jesse : Na další platformě, která přijde, bude pravděpodobně na šátku slušná přirážka.

Jan: Jo, bylo hezké tomu říkat boží peníze, mohlo to prostě spadnout z nebe. Chci říct, bylo to tak dobré.
Richard: Uprostřed toho jsi něco řekl. Chci se ponořit trochu hlouběji a bylo to o značce a o tom, jak značku vytváříte. Jak přesně přimějete lidi, aby o vás mluvili, jaký typ obsahu byste lidem doporučili? Pojďme se trochu nasměrovat na to, co doporučujete, když někdo právě začíná a bude mít různý rozpočet? Někteří lidé budou mít více peněz. Někteří lidé se budou smát, ale jen v dobrém staromódní telefon. Jaký je podle vás dobrý způsob, jak začít pro lidi na sociálních sítích a jak by měli komunikovat se svými zákazníky?

John : Ano. Myslím, že to je klíč. Jde o komunikaci se zákazníkem. Pokud víte, co potřebuje, a začnete mu to poskytovat, budou o vás mluvit. To je opravdu na té nejjednodušší úrovni. Důvod, proč se o Amazonu pořád mluví, není proto, že Amazon má největší výběr. Není to proto, že Amazon má nejlepší ceny. Lidé si myslí, že by mohli, protože nehledají nikde jinde. Ale důvod, proč lidé mluví o Amazonu a proč Amazon v této hře vítězí, je jednoduše kvůli službě, kterou poskytuje. Je to jejich služba. To je značka. Vím, že když si něco objednám na Amazonu a jsem členem Prime, že? Prime je jejich služba, dostanu to do dvou dnů a proto vyhrávají. Musíte pro lidi vytvořit zážitek, který nelze duplikovat, a přidat hodnotu produktu, který už nabízíte. Většina našich produktů se vyrábí v nějaké zemi třetího světa, nebo v Číně, nebo někde podobně. Je to tak? Většina z nás nevyrábí ručně, vlastní produkty. Takže o co jde, já můžu najít cokoli, co prodáváte, a někdo jiný to může udělat tak, že udělá dobré vyhledávání na Googlu a napíše své jméno na ten produkt. A mám produkt, o kterém vždycky mluví Kevin v Shark Tank. Jde o to, co vás odlišuje od kohokoli jiného? Musíte přijít na to, jak přidat hodnotu svému produktu, a často to bude služba, kterou poskytujete. Byla tu společnost jménem Zappos, kterou Amazon v botách nikdy nedokázal porazit. Zappos Amazonu tak nakopal zadek, že Amazon nakonec musel společnost koupit, jen aby mohl konkurovat v botách, a Zappos přinesl do světa Amazonu své znalosti zákaznické podpory. Zappos byl ten, který měl neomezené možnosti, boty jste mohli vrátit kdykoli. A všichni na to říkají: „No, proč byste to dělali?“ Protože podívejte, mám něco a musím vám to doručit do 14 dnů. Vaše lhůta pro vrácení je 14 dní. Hádejte co, prvních 13 dnů si budu pamatovat jen to, že ty věci musím těmto lidem vrátit. Ale když mi řeknete, že máte šest měsíců, hádejte co, zhruba po pěti měsících na to ani nepomyslím, že? Takže doslova, když jsme zavedli některé z těchto věcí, když jsme prodloužili naši politiku vracení zboží, dostali jsme méně vrácených zboží, věřte nebo ne, protože v určitém okamžiku na to už nemyslíte. A pak po chvíli si prostě řeknete: „Nechal jsem si to tak dlouho, tak si to prostě nechám.“ Ale problém byl v tom, že jsme poráželi konkurenci, protože konkurent měl toto namáhavé „Nepřijímáme žádné vrácené zboží zpět, nebo ho vezmeme zpět až za sedm dní.“ A my tam sedíme a smějeme se, protože teď lidé poznávají naši značku díky zážitku, který jsme těm zákazníkům nabízeli. Musíte přijít na to, jak můžete svůj zážitek pro zákazníky vylepšit, protože dnes vám srovnání cen nevyhraje. To je jen velká ztráta a budete sledovat, jak vaše zisky jdou dolů, protože se vždycky někdo vrátí a v určitém okamžiku vás cenou porazí. Nechcete přece konkurovat cenou. Značka je něco, na co si můžete vlepit své jméno a ve skutečnosti si za produkt účtovat víc. To je opravdový mozek. Pokud si za produkt nemůžete účtovat víc kvůli své značce, nemáte značku, máte etiketu.

Richard: Jo, je to tak zajímavé, říkáš, že je to skoro, jako bychom o tom přemýšleli nebo o tom mluvili předem. Hra o cenu, na komoditě prodej rozhodně prohrává boj. A kvůli Amazonu prohrajete s tou společností, kterou jste právě popsali, oni chápou, že jde o zákaznickou zkušenost. Právo? Myslím, že pokud si myslíme, že Costco zabodovalo s Kirklandem, počkejte, až uvidíme, co Amazon udělá s Basics, že? Bude to ostuda, pokud je to jen proto, že mají také všechna data, ale musíte vytvořit značku. Je to trochu kontraintuitivní, když vás poslouchám, jak o tom mluvíte, když jako byste prodloužili politiku vracení, pomysleli byste si: ‚Panebože, tím se to ještě zhorší‘. Ale dělá to lepší, protože mluvíte o zákaznické zkušenosti. Žijeme v době... dříve jste museli ujet dlouhou cestu, abyste se dostali ke konkurenci. A teď můžete být uvnitř Macy's, naštvou vás a můžete si koupit od Nordstromu na jejich Wi-Fi. Vše je tedy o zákaznické zkušenosti a poskytnutí té nejlepší zkušenosti je přiměje, aby s vámi zůstali. Doslova se tam mohou na někoho změnit. Vytáhněte jejich telefon a kupte si ho od někoho jiného, ​​když ho naštvete. Ale i přes informace, které marketéři mají, protože známe spoustu takových lidí, nejen produkty. Rozdávají své nejlepší věci a doslova pravděpodobně rozdáváte lidem informace v hodnotě milionů a milionů dolarů, ale lidé budou stále platit za to, abyste to přišli říct ještě jednou, protože je to tak důležité.

John : Vědí, že je tam něco hlubšího. Prostě cítí, že tam je něco hlubšího. ‚Co to je? To mi neříkáš, Johne.‘ (smích) Jo. Právě jsem ti říkal, říkal: chceš si vybudovat značku – udělej, co jsem ti právě řekl. Tak co musí být víc?

Richard : Co byste doporučil? Vymyslíme si scénář. Byla to docela dobrá špička ledovce s tím, jak složit šátek. Myslíš, že bys měl natočit tato videa o nejčastěji kladených otázkách, nebo co je pro někoho dobrým výchozím bodem?

John : To je výchozí bod. Najděte 10 věcí, které jsou vašimi nejčastěji kladenými otázkami, a natočte k nim 10 videí. Klíčem je, abyste video pojmenovali tak, jak je otázka položena. Dobře, ne jak se ptáte, ne jak si myslíte, že by otázka byla položena, ale přesně jak se vás zákazník neustále ptá. V mém případě to bylo, jak složit šátek jako Tupac. Hádejte, jak se jmenuje moje video, „Jak složit šátek jako Tupac“, že? Protože to je to, co lidé hledají. Zvlášť v této nové éře. Víte, nechápeme, co se stane. Co se stane s hlasovým obchodem, víte, protože když jste měli počítač, bylo to skvělé. Mohli jste něco napsat a dostali jste sto různých výsledků. Ale když se zeptám Alexy nebo Google Home na toaletní papír, nechci sto výsledků. Chci jeden výsledek a to znamená, že možnost výběru produktu mizí. A bude to jen jeden produkt, protože nikdo nechce spoustu možností. Chtějí jen to, co chtějí. Co se v této nové éře hlasového obchodu stane opravdu důležitým, bude to, že budete muset přimět lidi, aby se na váš produkt ptali jménem. Protože výběr opravdu mizí. Je úžasné, co se stane.

Jesse : Jo, přesně tak. Ta rada se mi líbí, protože značka je samozřejmě důležitá, ale jak to souvisí s tím, co se stane v příštích několika letech? Hlas je pro to perfektní vysvětlení, protože chápu, že když řeknete „Chci šátek“, dostanete nejlepší možnost od Amazonu. Pokud jste na Alexě od Googlu, pravděpodobně to bude něco jako Walmart nebo Target. Ale když řeknete „Chci šátek od té a té značky“, tak vás přesměrují na tu konkrétní webovou stránku. Jinak budete pohřbeni, číslo dvě nikde není. Žádné číslo dvě neexistuje.

Jan: Realisticky, dokonce i na Googlu nebo Amazonu právě teď získává výsledek číslo jedna více než 60 % všech nákupů. Jen se nad tím zamyslete, dvojka dostává 25 %. A všichni ostatní bojují za co to je, osm? 12-15%? 15, někde kolem. Takže musíte být na vrcholu mysli. Musíte být na vrcholu mysli. Budování značky je něco, je to jedna z věcí, kterým lidé nerozumí. Je to pokračující a dlouhá hra, značku nevybudujete přes noc. To je něco, co děláte, když prodáváte.

Richard : Takže doporučujete lidem začít na jedné platformě, nebo začít na platformě, kde jsou jejich zákazníci, nebo co si o tom myslíte?

Jan: Chcete začít tam, kde jsou vaši zákazníci. Rozhodně, a věc je a kde nakupují. Myslím tím, že naši zákazníci, ano, jsou na Facebooku, ale nakupují na Facebooku? Možná ne? Pravděpodobně ne, ale možná nakupují na Pinterestu. Nevím. Měli bychom tedy mluvit jen o sociálních platformách, ne? Takže chcete zjistit, kde se stýkají na sociálních sítích. Jiné místo, kam chcete jít, samozřejmě nebo možná tržiště, pokud je to něco, co chcete vyzkoušet. Pak jděte do toho, buďte na Amazonu nebo Ebay nebo Etsy. Ta místa jsou docela dobrá pro začátek, rozhodně dobrá pro budování značky, že? Myslím, že pokud právě začínáte, opravdu se chcete zaměřit na jednu nebo dvě platformy, protože násobením nulou získáte nulu. Tolik lidí říká: 'Podívej, kdybych to mohl dát na více kanálů.' Ne, nejprve zjistěte, jak to prodat na kanálu, na kterém jste. Jako co jsi říkal, tříbodový něco miliard lidí na Twitteru nebo cokoli jiného. A pak se každý chová, jako by chtěl těch sto padesát miliard na Facebooku, jako by pro vás ty 3 miliardy byly příliš malé. Opravdu? Pojď! Nejprve si to ujasněte a pak znásobme, co na této platformě funguje, na jiné platformy. Kolem nás je tolik odpadků, že si vždy myslíme, že s tím bude dělat další platforma, syndrom lesklých předmětů zabíjí naši schopnost se skutečně soustředit. Zaměření je tam, kde jsou peníze. Kopejte hluboko.

Jesse : Myslím, že je to skvělé. Samozřejmě, že v tomhle oboru pracujeme, víme spoustu věcí. V tomto podcastu dáváme našim zákazníkům spoustu rad. Ale myslím, že lepší rada je, že ano, existuje spousta věcí, které můžete dělat, ale vyberte si jednu nebo dvě, které se vám opravdu líbí, které vaši zákazníci opravdu baví. Pokud si myslíte, že všichni vaši zákazníci jsou na Pinterestu, protože je to možná trochu tvořivé nebo jídlo. A vy na Pinterestu nejste, možná se na to chcete zaměřit a naučit se to. Ale pokud prodáváte mladším lidem, možná se budete muset naučit Instagram. Instagram je pravděpodobně dobré standardní řešení.

Jan: Je to dobrá odpověď pro mladší lidi. Jsou jako proti-…

Jesse: Jo, ten anti-facebook ve vlastnictví Facebooku.

Jan : Já vím. ‚Opouštěm Facebook. Jdu na Instagram.‘ To nefunguje.

Jesse : Jo, fakt jsi to ukázal Marku Zuckerbergovi. (směje se)

John : Je tu Sally a já budu chodit s May, i když je to Sally. (směje se)

Jesse : Jo. To mě taky vždycky baví. Lidé přejdou na jinou platformu. „Jsem na Facebooku, Twitteru, teď na Instagramu.“ Takže začnou, vezmou si jakoukoli značku. Máme spoustu začátečníků, kteří poslouchají pořad a možná ještě neuskutečnili tolik prodejů. Možná uskutečnili 50 prodejů, celkem sto prodejů a tak. Možná vlastně neznají platformu, kde se lidé scházejí. Vytvořili si web, dosáhli nějakých prodejů pomocí reklam, možná otestovali půdu na sociálních sítích. Jak se můžou zdokonalit? Jaký je tady ten žhavý tip? Můžeme jim dát, aby si vybrali tu platformu. Vím, že to není snadné…

Jan: Chtějí začít hledat skupiny. Chcete začít hledat skupiny jako na Facebooku. I když se vrátíte na stará školní fóra a zjistíte, kde lidé mluví o této vertikále produktů, které prodáváte. Řekněme, že prodáváte dámské oblečení. Jsem si jistý, že je spousta míst, kde se mluví o dámském oblečení, řekněme o halenkách. V pořádku. No, to je v pořádku, co říkají o frustraci z nákupu halenek. A zjistěte, o čem mluví, jak o tom mluví, co se jim líbí, co se jim nelíbí. První věc, kterou chcete udělat, je začít poslouchat konverzaci, protože poslouchat konverzaci má zlato. Dalším místem, kde se mi líbí podrobný průzkum, je ve skutečnosti Amazon. Takže pokud máte produkt, který je podobný produktu Amazonu, jděte ven a podívejte se, co lidé říkají v komentářích, a ve skutečnosti nechcete... Chci říct, že dobré komentáře jsou skvělé, všichni to milují. Zjistěte jednu hvězdu, začněte číst jedna, dvě hvězdy a to vám poskytne podrobné informace o tom, jak se můžete odlišit od produktů jiných lidí. Pokud říkají, že tuto část nenávidí, pak se jim tato část nelíbí, „Přál bych si, abyste měli…“ To jsou věci, které můžete implementovat a vložit do svých produktů a do popisů produktů tak, aby odpovídaly frustrace, o které už lidé mluví. A pak samozřejmě začnete, pokud jste expert na... Jsem expert na skládání šátků, takže nacházím místa, kde lidé mluví o tom, jak šátky skládat. Dám vám další, pojďme s tímto příkladem. Takže znovu si myslím, že každý chce dělat tupacovskou věc. Neuvědomil jsem si, že motorkáři neustále používají šátky, dokud jsem nezačal poslouchat žvatlání ve světě. Takže je to jako, dobře, teď jsem dostal formulaci, kterou mohu použít, takže motorkáři budou při hledání přitahováni našimi šátky. Dostal jsem slova pro skatery, kteří používají šátky a jak vysvětlují, co dělají v šátku a proč je nosí v kapse nebo tohle, tamto a třetí. Prostě jsi tam venku. Je tu tolik obsahu, který nám chybí, protože se pořád snažíme tlačit, tlačit, tlačit. Ano, ale když budete jen poslouchat, začnete být schopni vytvářet obsah, který vás táhne.

Jesse : Rozumím. Ne, to je skvělá rada. Myslím, že jsi tohle vytvořil, měl jsi tenhle nápad. Možná sis nemyslel, že je to tvůj nejlepší nápad, ale rozjel se jako blesk a teď jen posloucháním ostatních lidí, posloucháním komentářů, které přicházejí, dokážeš vytvářet další obsah. To bylo před pár lety, tehdy jsi tvořil videa na YouTube. Dělal bys to pořád? Kdybys v tomhle oboru dělal nejdřív videa na YouTube, nebo bys uvažoval o něčem jiném?

John : Víš co, asi bych nutně nedělal videa na YouTube, ale kdybych zjistil, že ano, je to ten problém a je potřeba ho demonstrovat. Není nic lepšího k demonstraci něčeho než použít video z YouTube, že? Dobře, nebo video z Facebooku. A já říkám, že je v tom rozdíl. Je to stejné video, jen ho dnes nahrajete na nativní platformu. Vytvoříte video z YouTube a pak na něco vložíte odkaz – to už prostě nefunguje. Ti lidé mezi sebou soupeří o návštěvnost a na základě toho budou kritizovat, kolik lidí váš odkaz uvidí. Takže ano, myslím, že videa jsou fantastická pro to, co děláte. Myslím, že jsem ani neřekl, že těch 10 videí, o kterých jsem vám říkal, tvoří deset samostatných videí, ne těch nejčastějších otázek. Vytvoříte deset samostatných videí, hezkých a krátkých, maximálně tři až pět minut. Měli byste být schopni něco vysvětlit. Pořád mám rád videa, myslím, že videa jsou stále na vzestupu a rostou. Řekněme, že po natočení videa máte i jiné věci. Co se mi na videích líbí, je to, že je můžete znovu využít. Můžu extrahovat zvuk a teď mám MP3 soubor. Můžu ten MP3 soubor vzít a nahrát ho na Rev, a to je Rev.com. Nedělám tu reklamu, ale tam můžete vzít zvuk a převést ho na text. A teď máte blogový příspěvek, který tam můžete zveřejnit. Takže když lidé hledají, uvidí vaše video. Možná vás uvidí, jak mluvíte v audio pasážích, a teď k tomu máte skutečný blogový příspěvek. Vezmu ten blogový příspěvek. Dám ho na svůj web. Vezmu ten blogový příspěvek. Dám ho na Mention. Uvedl jsem všechny tyto důvěryhodné odkazy, které vedou zpět do vašeho obchodu. Správně. Když se Google podívá na váš obchod, vidí, že máte odkazy pocházející ze všech těchto sociálních kanálů, které se umístily vysoko, a čím více jich máte, tím větší je vaše šance, že vás najdou.

Jesse : To je skvělé.

John : Je to jen hra. Je to hra. Prostě si ji musíš zahrát.

Richard : Ano, a to se týká tvého názoru, kde ano, chceš natočit 10 různých videí, ale důležitější je se ujistit, že je umisťuješ na správná místa a že hraješ hru. Protože k tvému ​​dřívějšímu bodu o značce, vidíš, že i ve výsledcích vyhledávání Google silně upřednostňují značky. Pravděpodobně ze stejného důvodu. Všichni bojují o stejnou zákaznickou zkušenost a bez ohledu na to, na jaké platformě jsou, se snaží chránit své zákazníky. Někteří to dělají lépe než jiní, někteří to nedělají tak dobře. Ale to je to, o co se opravdu snaží. Chtějí... proč říkáš, že to nahrávají nativně, chtějí, abyste zůstali na jejich hřišti. Pokud jsi Google, chtějí, abyste zůstali na jejich hřišti. Pokud jsi Facebook, chtějí na tom hřišti zůstat. Takže opravdu poslouchej Johna v tom smyslu, že chceš v první řadě zjistit, jaké otázky jsou kladeny. Používej naše ústa a naše uši v poměru k tomu, co nám bylo požehnáno, alespoň dva ku jedné. Většinou bych řekl, že je to ještě o něco vyšší. Ale naslouchejte a pak vytvářejte obsah tak, jak ho vaši zákazníci hledají. Pojmenujte ho tak, jak ho hledají, a pak ho umístěte na místa, kde se nacházejí. Ale všechno to začíná tím, za čím si stojíte, co vytváříte, a pak nalezením těchto skupin a nasloucháním tomu, co říkají.

John : To se mi líbí. Miluju to „za čím si stojíš“. Lidé ten obchod milují. Musíš si za něčím stát. A to je součástí značky jako Patagonia. To je součást jejich značky. Je to to, za čím si stojí, a lidé tyhle věci používají, protože jsou také nadšenci do outdooru, kteří milují ochranu přírody. Bum. Teď už to chápete. Právě teď vidím v televizi tyhle dva chlapy, jak čistí oceán. Viděl jsi tuhle reklamu?

Richard : Ne, ještě ne.

Jan: Tuto reklamu jste neviděli. Právě tito dva surfaři byli právě na Bali a na pláži se myly věci, jen proto, že tam, kde se Bali nachází, byla spousta plastů právě na pláži. A právě založili charitativní organizaci, kde se chystali začít uklízet pláže doslova během posledních, myslím, možná tří let. Tato společnost vzlétla správně, i když je to a neziskové a je to charitativní organizace. Jen množství tisku, které získávají, a podobné věci jsou proto, že za tím mají příčinu. Protože marketing je skutečná věc. Je to skutečná věc. A pokud za tím máte příběh, stává se to dalším důvodem, proč se vás lidé drží a zůstávají s vámi. Existuje obchod s akciemi, pokaždé, když si koupíte jejich pár ponožek, dali pár ponožek lidem v nouzi. Tyto druhy příběhů vytvářejí přirozený tisk, který přirozeně vyvolává rozruch a lidé o nich začnou mluvit, protože chtějí být součástí věci. Chceme se cítit jako naše náhodná konzumace, ale je to jako 'Alespoň kupuji ponožky pro jinou osobu.' Víte, že existuje obuvnická společnost, která dělá totéž. Takže to je další způsob, jak se dostat dopředu. Další věc, o které se chcete zamyslet. Po tom všem to všechno děláme. Už máte zákazníky. Pokud jste právě získali několik zákazníků, podívejte se, že si s těmito zákazníky musíte promluvit a uvidíte, zda vám zanechají nějaké svědectví, pokud je můžete získat na videu. To by bylo fantastické. Ve skutečnosti jsem prodal pouze tři z těchto věcí. Ale když vám ten produkt dám zdarma, udělal byste video, pokud se vám bude líbit? Pravděpodobně řeknou: 'Jo', a já dostanu to video. Teď natáhnu to video a začnu ho dávat všude kolem a svědectví od někoho jiného má tisíckrát větší cenu, než když mluvíte o sobě.

Jesse : Jo, to je skvělé. A myslím, že něco, co jsi už několikrát zmínil, je video, k videu se tu na několika různých místech tak trochu vrací. To je nové médium.

John : Co říká staré přísloví? „Obrázek vydá za tisíc slov.“ Tisíc. Myslím, že dnes vydá za deset tisíc. Ano. Takže video nikam nevede. Naše děti se nemenší. Nemenší. A naše video teď máme v rukou. Když se s lidmi setkáváte, sledují něco. Množství času, které lidé tráví jen sledováním nesmyslů, je pro mě úžasné.

Jesse : Jo. Proč se k tomuhle nesmyslu nepřidat? (smích)

Jan: Můžeme být součástí toho svinstva na tomhle. Ale druhá věc je taky, už si nevzpomínám, viděl jsem tam studii a říkají, kolik času se vlastně ztrácí při sledování videí ve streamu. Protože když o tom jen přemýšlíte, jdete a procházíte svůj stream a pak se začne přehrávat video a dáte mu 30 sekund. No, víš, že to děláš 10-20 krát za den. To je čas, který jste neměli v plánu ztrácet sledováním videí. Takhle jsou videa poutavá.

Jesse : Jo, je to šílené. Dnes jsem cestou poslouchal podcast a mluvili konkrétně o Instagram Stories. Instagram Stories před dvěma lety ani neexistovaly a teď je to dominantní způsob, jakým lidé konzumují video na svých telefonech, a jsou to jen krátká videa.

John : Před lety si vzpomínají na Snapchat.

Jesse : Jo, pak to ukradl Instagram a udělal to. Je to video a je super krátké a lidi ho chápou. Vezmou si ho tak, že prostě vezmou telefon a zmáčknou to tlačítko.

John : Takže je to prostě vyprávění příběhu. „Tohle je můj den.“ A je to tak jednoduché. Četl jsem, že se Facebook Stories šíří i na Facebooku. Vzhledem k větší stopě ve vaší časové ose… Takže tohle všechno byste mohli dělat tak jednoduše. Můžete vyprávět příběh o tom, jak jste založili firmu. Můžete ukázat, jak balíte a zasíláte. Můžete mluvit o tom, jak moc milujete své zákazníky. Můžete točit videa o všem možném. Chápu, že spousta lidí se na to nedívá, ale těch pár, co ano, by mohli být ti, kterým prodáváte.

Jesse : Jo, to je perfektní. Vím, že jsme si v tomto ohledu taky trochu lámali hlavu, takže jsem rád, že někdo jiný říká našim zákazníkům: „Jo, musíte natočit video.“ Sociální média nejsou jen posílání tweetů a psaní věcí na Facebooku. Je to video, je to prostě video.

Jan: Ano. A nejlepší videa nejsou dobře vyrobené jedničky. Jen si vzpomeňte, kdy jste naposledy viděli virální video a řekněte mi, bylo to ve studiu s kamerami za deset tisíc dolarů a víceúhlý výstřely? Žádný.

Jesse : To je asi selfie.

Richard : Je to tak trochu. Všiml jsem si, že je to na polárních extrémech. Buď je to mobilní telefon, jak říkáte, nebo bratři Harmon se Squatty Potty nebo tak něco. K vašemu názoru, protože je nechci vykolejit, vysoce produkovaná videa stále můžou opravdu fungovat. Myslím, že jak víte, natočili spoustu opravdu dobrých videí. Jsem si jistý, že jste mluvil na některých konferencích, kde o tom mluvili. Ale „nenechte se tím zastavit“, je to vlastně váš názor. Nemusíte to dělat vysoce produkované, tito lidé se snaží podnikat. Musíte se znovu zamyslet, když si shrneme, co jste řekl. Poslouchejte publikum, kterému se snažíte něco prodat. Řeknou vám, co chtějí, a pak vytvoříte obsah a doslova… vidíme videa jako super důležitá, ale také jste zmínil zvuk. Také jste mluvil o hlasu a o jeho přepisu do blogového příspěvku. To jsou věci, které můžete dělat. Jedna věc a z té jedné věci vytěžit spoustu práce. A pak se v tom jednom místě opravdu zlepšíte, ale pak ji uplatníte i jinde. Takže to, co se opravdu snažíme sdělit lidem, kteří tady naslouchají, je, že musíte někde začít. A nejlepším začátkem je naslouchat tomu, co lidé žádají. Pak jim dejte jaký koncept, dejte jim, co žádají, a začnou o vás mluvit. Krása značky, kterou jsme sice moc neprobírali, ale jsem si jistý, že byste to potvrdili, spočívá v tom, že když máte věrné fanoušky, téměř se nemusíte bát nenávistného povídání trollů na sociálních sítích, protože vaši zákazníci se zapojí a ochrání vás rychleji, než se vy vůbec stihnete zapojit.

John : Rozhodně. Protože máte fanoušky značky a fanoušci značky jsou vašimi nejlepšími obránci.

Jesse : Jo, já vím. Miluju to a viděl jsem to. Viděl jsem to i v akci. Je to skvělé, protože na sociálních sítích musíte být. Nemůžete nechat lidi, aby vám zaplnili kanály hromadou braku. Začnete bojovat, ale když se za vás začnou bránit vaši zákazníci, pak začínáte vítězit. Chvíli to trvá, ale začínáte se tam dostávat.

John : Začíná to tím. Řekněme jen jednu věc k videu Squatty Potty. Chápu to. Ale hlavně to mělo příběh. Video bylo ve srovnání s opravdu vyleštěným videem mizerné. To snad ani nejde. Štěstí pramení z šílenství toho videa. Ale mělo skvělý příběh. Dokážete si představit, že tam někdo sedí a říká: „Jo, olízneme si lízátko nebo kornout plný jednorožčího hovínka. Jo, to je sakra vtipné!“ Ale nikdy nevíte, jestli se to nakonec povede. Nikdy nevíte. Pamatuji si Dollar Shave Club, tohle pro mě bylo něco jako: „Bože můj, tohle video miluju.“ Ale nemyslím si, že by si pomysleli, že to bude tak velké. Nikdo vám nemůže jen tak říct, k čemu se zákazník nebo veřejnost bude přitahovat. Protože Squatty Potty zároveň dělalo to, co dělá. Máte dítě na zadním sedadle, kterému právě vytrhli zuby, a on je pořád celý šílený, a ta věc má desetkrát víc než video o dřepání na nočník. Nikdy nevíte, co se chytne. A nevím, kolik lidí se o natočení tohohle videa o dřepání na nočník pokusilo. Docela úspěšné, že?

Richard : Jo. To je dobrý postřeh. Všechno je to v příběhu. To je jedna. A pak dvě, zpátky k tvému ​​klubu pro holení za dolar. Viděl jsi, co s tím udělal klub pro vousy za dolar? V podstatě jsou…

Jan : Musím se jít hned podívat.

Richard: Oh, to je k smíchu. Bude se vám to líbit. Doslova si z toho v podstatě úplně dělají legraci. Podívejte se na to. Bude se vám to líbit. Ale je to to samé. 'A co děláme, bla-bla-bla?' A jako by dal facku tomu chlapovi, který má krém na holení: "Jsme si jisti, že to sakra není bla." Ale víš, že nemůžu, nechci na to nadávat. Video se vám bude líbit. Je to k smíchu. Ale tak trochu musíte být sami sebou, ale můžete se poučit z toho, co udělali jiní lidé, takže to není tak, že tam jdete a implementujete to, co udělali oni. Stále si musíte uchovávat svůj příběh. Ale když vidíte úspěch, zanechává to stopy, ze kterých se můžete poučit. Neznamená to přesně, ale rozhodně to jsou vodítka, ze kterých se můžete poučit.

Jan : Rozhodně.

Jesse : Ano. Myslím, že pro posluchače tady, doufám, že jste si některé z těchto tipů osvojili. Pokud ano, poslechněte si nás znovu a udělejte si poznámky, protože v tomto podcastu je plán, jak si věci otestovat a začít budovat svůj vlastní úspěch. Johne, opravdu si vážím toho, že jsi v tomto pořadu. Je ještě nějaké místo, kde se o tobě můžeme dozvědět více?

Jan : JohnLawson.com, moje jméno tečka com.

Jesse : Úžasné.

Richard : Ještě jednou díky, Johne.