Plán úspěchu na dovolené: Včasný dárek pro obchodníky

Ecwid E-commerce K moderátorům show Jesse a Richovi se připojuje nový člen týmu Ecwid, Josh Berkstresser, vedoucí strategie vzdělávání.

Diskutují o novém plánu Holiday Success Plan, který Ecwid zavádí jako a před prázdninami dárek pro své obchodníky. Jste připraveni na Black Friday? Využíváte současného nárůstu online obchodu na maximum? Tým vám doporučuje, abyste si vytvořili plán na Černý pátek a začali jej propagovat již včera. Stanovte si vysoké cíle, propagujte se napříč kanály a mějte svůj kalendář, abyste řídili své akce. A zjistěte, jak využít sílu dárkové karty.

Zobrazit poznámky:

• Plán
• Komunikovat
• Nastavení
• Dýchat
• Následovat

Také:

• Průvodce: Jak mít úspěšný černý pátek a kybernetické pondělí
• Další tipy, jak se připravit na prázdniny v našem blogu

Přepis:

Jesse: Co se děje, Richie?

Richard: Jak se máš? Jesse?

Jesse: Život je krásný, myslím; jsou svátky, v tomto ročním období se snadno daří, že?

Richard: E-commerce právě teď je to hodně jako vybrat akcie, hodit šipku na jednu a pravděpodobně vyhrát. Takže pokud právě teď nevyhráváte, musíte začít číst e-maily, začít více naslouchat a používat tyto věci, protože právě teď zažívají boom.

Jesse: Jo. Chci říct, rok 2020 je tady šílený. Jedna věc je, že všichni dovnitř e-commerce se daří docela dobře. Ne všichni, samozřejmě, ale jako většina lidí se má dobře. Více lidí nakupuje online; více lidí nakupuje online. Existuje mnoho starších lidí, kteří v podstatě nikdy nenakupovali online, a nyní nakupují online neustále. Boomtown stále pokračuje a nyní s letošní sezónou dovolených jsou lidé, kteří byli na dně. Můj Amazon Guy ve skutečnosti říkal, že Amazon už letos předpovídá šílený objem. Do Amazonu se teď ani pořádně nedostanete. Takže teď je ten správný čas. Pokud posloucháte, protáhněte se, připravte si plán, připravte se, protože to bude dobrý rok. Ale nemůžete čekat do Vánoc a pak a pak dostat své tržby. Musíte začít hned. Takže, víte, připravte se na nějaké poznámky. A pokud jde o předčasné zahájení, další lidé, se kterými jsme mluvili, zmínili, že je to rok odeslání. Takže se vším tím dalším online nakupováním přichází online doprava. Takže před mými dveřmi se hromadí krabice, vypadá to jako skoro každý druhý den. Takže všichni dělají přesně to samé. Balíčky jsou tedy zpožděny. To se děje a bude se to zhoršovat, takže lidé dělají, že přesouvají celý svůj kalendář dříve. Říkáme černý pátek, kybernetické pondělí; právě teď probíhají výprodeje na Černý pátek.

Konaly se v září. Myslím, že závěrem z toho je začít brzy. Nečekej. Nemyslete si, že „svůj nejlepší prodej pošlu až v kybernetickém pondělí.“ Třeba to uděláš brzy. Takže tady je moje malá poznámka. Házím horké tipy dříve, než jsme vůbec přivedli naše hosty. Možná bych si měl nechat něco pro hosty tady. Takže s tím máme v Ecwidu nového zaměstnance, spoustu nových zaměstnanců, ale do podcastu se zapojují jen ti nejlepší a nejchytřejší. Tak ho přiveďme. Josh Berkstresser. Joshi, jak se máš?

Josh: Mám se docela dobře. A co ty?

Jesse: Fantastické. Víte, jak jsem říkal, ti nejlepší a nejchytřejší a také lidé, kteří mají ve svých pracovních pozicích vzdělání.

Josh: Perfektní Vennův diagram.

Jesse: Jo. Takže, Joshi, co tady přesně děláš? Říkáš si to jako z filmu.

Josh: To je opravdu dobrá otázka. Doufal jsem, že mi to oba řeknete, až se dnes přihlásím k podcastu. Ano. Připojil jsem se před měsícem. A víte, jak si dnes povíme později, Ecwid, to je jedna věc, která mě na něm zaujala. Správně. Má hodně vzdělávacího obsahu. Tento podcast je někdy zahrnutý, nebo vždycky. Promiňte.

Jesse: Ne, uvidíme, jestli se rozhodneme.

Josh: Ano, ale víte, podcast, blogy, videa, centrum nápovědy. Už teď má spoustu skvělého vzdělávacího obsahu. A já se snažím, aby byl strategičtější a cílenější. Co mě na tom všem opravdu zaujalo, a co jsem se pak i naučil z rozhovorů s každým, je to, že chceme, aby naši obchodníci byli úspěšní. A obchodníky myslím vás, posluchače. Správně. Takže se rozhodnete jít do této snahy, vzít své zboží nebo zboží někoho jiného a pokusit se ho prodat lidem jedinečným způsobem. A já vám chci pomoci k úspěchu a doufám, že se stanete miliardářem.

Jesse: To se mi moc líbí. Taky tam máme miliardáře. Takže pokud posloucháte a jste miliardář, ozvěte se nám. Chceme vás v podu vidět.

Richard: Tvůj příběh v pořadu.

Jesse: V pořádku. Dobrý úvod. Teď, Joshi, konkrétně si myslím, že o tom budeme mluvit kvůli včasnosti plánu úspěchu Černého pátku, Cyber ​​Monday. Takže spousta lidí, pokud jste vášnivými čtenáři našich e-mailů, pravděpodobně už máte tento plán a už ho následujete. Pokud jste jako pouze zvuk lidi, trochu vám to dáme ochutnat a doufejme, že se zapojíme do online obsahu. Joshi, trochu ti to předám. Chci říct, jaké jsou základní kroky, kterými se zde lidé budou chtít řídit, aby mohli začít?

Josch: Náš přístup k plánu úspěchu Černého pátku a Cyber ​​Monday byl skutečně. Většina z vás, kteří posloucháte, pravděpodobně obdržela většinu těchto tipů a zná řadu různých e-mailů, řadu různých blogů, článků, podcastů. Chtěl jsem udělat, jestli opravdu přemýšlíme o tom, kde jsme letos, i když posloucháte tak blízko k Černému pátku, roku COVID, roku zvýšeného e-commerce, v roce 2020 je to obecně pro všechny stresující období.

Podle mého názoru, zkušenost, jeden z nejjednodušších způsobů, jak bojovat s tímto stresem a necítit se přetížený a snažit se být úspěšný, je mít nějaký druh snadného dodržování plánu a umožnit svému mozku soustředit se na věci, na které by se měl soustředit. A tak jsme pro vás chtěli pozvednout ten krok, abyste na to nemuseli plýtvat energií a poskytnout vám příjemný, snadno stravitelný, týden co týden plán k úspěchu. To je založeno na našem pohledu na všechny naše úspěšné obchodníky a dokonce i na nás jako na úspěšnou organizaci. A samozřejmě by to mělo začít plánem, stejně jako jsme vytvořili plán. Měli byste si také vytvořit plán. Jesse zmínil na začátku show tento nápad, že nechcete čekat do Vánoc. Čekat do Vánoc je příliš pozdě, dokonce i potenciální cesta k Černému pátku, možná příliš pozdě na to čekat do měsíce prosince. A tak stále pravděpodobně můžete být úspěšní.

Ale když jsem přišel s tímto plánem, jako je to, čeho chci letos dosáhnout pro svůj obchod v Černý pátek, Cyber ​​Monday? Chcete jen rozšířit svou zákaznickou základnu? Velký. Vytvořme kolem toho plán. Uvažujete o uvedení některých nových produktů, možná zvýšení prodeje? Nemusíte mít stejný cíl, abyste měli úspěšný Black Friday jako všichni ostatní. Nečekejte, že řeknete: „Chci mít stejné cíle jako Amazon.“ Amazon má velmi odlišné cíle, pokud jde o to, co chtějí být úspěšné pro Black Friday. Jedním ze způsobů, jak dosáhnout úspěchu, je nastavit si správná očekávání. A jakmile to uděláte, můžete začít plánovat a dívat se na týdny a používat to jako vodítko. Dobře, tak jsem o tom přemýšlel; Letos se chci opravdu zaměřit na rozšíření zákaznické základny. Černý pátek je ideální čas to udělat kvůli zvýšenému provozu.

A k tomu dodat, že většina lidí nechce chodit do nákupního centra. Většina lidí nechce jít. I když pomyslíte na Small Business Saturday, pravděpodobně to bude hodně online, pravděpodobně vůbec poprvé. To je tradičně osobně aktivita. Letos ne. Máte tedy potenciál zvýšit svou zákaznickou základnu, protože se dostanou k vám. Ale tohle není pole snů. Takže to, že váš obchod existuje, neznamená, že se ve vašem obchodě magicky objeví lidé, dokonce ani vědět, že váš obchod existuje nebo že máte zboží, které hledají.

Jesse: Jo, to dává smysl. Z mnoha věcí, které jste tam zmínil, jako je váš cíl pro tento rok, by jiní lidé mohli být jako Michaelův letošní rok zpeněžit všechnu práci, kterou jsem dělal předtím. Získali jste všechny tyto zákazníky. Předtím jsi udělal nějaké prodeje. Všechny tyhle věci jsi udělal. A teď můžete mít velmi přátelské k dovolené předmět, jak to nedělá každý, ale možná je to skvělé jako dárky, je to skvělé pro marnotratnost. OK, shromáždíte ty e-maily; teď tam máte všechny pixely. Potřebujete výbuch. Stačí říct, že lidé mohou mít různé cíle. Nemusí to být vždy získávání zákazníků. Mohlo by se zdát, že mám seznamy. Teď je čas a ano. Jak se mohu dostat k těmto zákazníkům? To je čas, že? Pro většinu lidí.

Richard: To je od vás obou opravdu dobrý postřeh. Uveďte tu malou analogii, která by podle mě byla dobrá pro posluchače. Snaží se zjistit, co by to bylo. Josh pro vás v podstatě sestavil mapu, kterou můžete sledovat. Tady je struktura. Budete plánovat. Budete si dělat rozvrhy; budete se do toho trochu hlouběji zabývat. A doufám, že jste si to už přečetli v e-mailu. Ale stojí za to si to promyslet a zopakovat, tady je mapa.

Ale jedna z věcí, když máte mapu. Nemůžete skutečně plně využít výhod mapy, pokud ji trochu neuděláte sebeuvědomění a vědět, kde jste, a vědět, kde v procesu sedíte. Někdo, kdo to právě poslouchá, právě založil tento obchod a je zde poprvé v tomto podcastu. Protože je to COVID a oni chtějí dělat vedlejší shon a nevědí, jestli se jejich práce vrátí. Někdo je na Ecwidu tři roky a potápí se hluboko a chce vydělat peníze, jak o tom Jesse mluvil. Takže opravdu trochu sebehodnocení a pak se znovu ponořit hlouběji do průvodce, i když jste ho četli, je ve skutečnosti jen vědět, kde jste, a vědět, kde je vaše podnikání.

Můžete mít mnohem vyšší cíle, než na jaké je vaše firma právě teď připravena. Myslím, že věnovat čas tomu, abyste věděli, kde se právě nacházíte a kde sídlí vaše firma, je velmi důležité, abyste se rozhodli, jaký je další krok. Chtěl jsem se tě zeptat, Joshi. Co je to v procesu plánování? Jaký je první krok, když začínáte plánovat? Co to vůbec znamená?

Josh: Tohle tu máme taky rozložené. A jednou z věcí je to, o čem jsme mluvili, a to je stanovení očekávání, stanovení měřítka úspěchu pro tuto sváteční sezónu. A jakmile budete vědět, jaké bude toto měřítko úspěchu, pak provedu rychlé zhodnocení. Takže k Jesseho bodu, řekněme, že mám ten opravdu žádaný produkt, který znám jako tradiční. Řekněme, že mám obchod už několik let a vím, že si tradičně vedl dobře. Podívejme se na tato čísla znovu, pomocí přehledů v ovládacím panelu, uvidíme, jak dobře si vede a s kým. To bude důležité zjistit, kdo je moje cílová skupina, jaký je můj seznam, a pak začít shromažďovat tyto informace, abych byl připraven na další fázi, kterou je vytvoření komunikace. Ale ve skutečnosti je tento první krok takový, aby až budu připraven na další krok, komunikaci, moje komunikace byla cílená a relevantní. Tímto způsobem je úspěšná, protože může být spojena s nějakými výdaji. Chci se ujistit, že neplýtvám penězi. To všechno se počítá jako součást režijních nákladů.

Snažím se řídit svou firmu, ujišťuji se, že mám dobré marže. Ale také chci, aby moje věci viděli ti správní lidé, protože chci, aby si je koupili nebo se stali zákazníky mého obchodu. Takže v této fázi plánování je to nastavení mých očekávání a pak to použít jako můj barometr, abych zjistil informace, které potřebuji, aby mi pomohly. Možná jsem jen velký dropshipper a miluji přerozdělování zboží jiných lidí. Projdu si nějaké zprávy o trendech a uvidím, co lidé říkají, že to bude v této zimní sezóně horké. Budou to masky a masky na míru a se skvělými dárky a tak? Budou to Star Wars, nebo kdo ví? Ale když se na ty věci můžu podívat, můžu také možná vypracovat nějaké věci, získat nějaké nové zásoby a myslím, že se budou dobře prodávat. Takže to, co bych řekl, je v té počáteční fázi plánování opravdu zásadní.

Jesse: Myslím, že taky můžeš; tohle je pro lidi, kteří mají trochu víc historie. Můžeš se podívat, které produkty v tomto období zaznamenaly určité nárůsty. Možná tě napadne: „Aha, vím, kolik toho prodám,“ a myslíš si na to za celý rok, ale možná existuje jedna nebo dvě konkrétní položky nebo kategorie, které se v tomto období opravdu prodávají. V tomto ročním období se to prodává dobře, pravděpodobně je to trochu víc vhodné pro dárky nebo, opět, pro utrácení. Normálně by tolik za tričko neutratili, ale víš, jsou to jejich vánoční dárky pro sebe. Nevím, prostě takové trendy budou existovat, ale musíš si vyhledat data a pak musíš, pokud máš ještě čas je získat od dodavatelů, objednat si je a být připravený. Stejně jako nechceš, aby ti v Cyber ​​Monday došly zásoby, protože zbývá ještě další měsíc.

Takže, ano, je dobré si to promyslet a přemýšlet o plánování. A pak víte, co si myslím o plánování. Jo. Můžete tam sedět a plánovat a přemýšlet, ale zároveň, co budete dělat dál? Musíte začít; musíte se podívat do kalendáře a začít si vybírat data, kdy budete věci dělat. Jen na to nemyslete. Musíš taky něco dělat. To je to, co děláme, a to je to, co by každý měl dělat i pro své seidel. Takže každopádně v kalendáři, ale stejně se to tam děje. Joshi, když přemýšlíš, identifikuješ produkty, co chceš dělat, jaký je další myšlenkový proces, kterým chtějí lidé projít?

Josh: Vybudovat ten humbuk. Zpátky k bodu, kdy jste si vytáhli kalendář a vymysleli nějakou komunikační strategii a podívali se na všechny možné kanály. A my vám poskytneme spoustu skvělých tipů, jak využít různé kanály pro různé typy marketingu. A to by bylo, kdybyste se v procesu plánování rozhodli... Myslím, že na Černý pátek použiji nějakou strategii s kupóny nebo slevami, kterou hledá spousta spotřebitelů, zejména v roce 2020. Pak to budu sdělovat, že chci vybudovat ten humbuk, jako třeba: „Hele, budu to mít levněji než ostatní, nebo ti dám slevu na dopravu.“ Nebo se možná rozhodnete skutečně zaměřit na komunikaci podmínek vrácení zboží, protože se zaměřujete na oblečení nebo něco takového. A to může zmírnit úzkost lidí při nákupu věcí online.

Ať je to cokoli, váš úhel pohledu bude pro tuto sezónu dovolených. Chcete si dát do kalendáře. Jak to mám sdělit a kolik kanálů je to možné? Opravdu nejde o to, jaký kanál; jde o to, kolik kanálů budu navštěvovat a jak budu na každém kanálu? V tomto okamžiku musíte být ve všech tak efektivně, jak jen můžete. A začněte přemýšlet o tom, jak ta strategie vypadá a skutečně ji udělejte, mějte ty věci naplánované v Mailchimpu nebo v ovládacím panelu.

Jesse: Zpátky k těm slevám. Myslím, že si lidé někdy říkají: „Jo, chci udělat slevu, a taky chci udělat slevu na tenhle den a napsat e-mail.“ Ale to je skvělé. A měli byste, ale možná byste jich chtěli udělat pár. A proto byste měli přemýšlet o plánování dopředu. A Joshi, zmínil jste jich několik. Správně. Ale pokud je sleva, kterou si můžete dovolit, 10 procent, tak než si lidé přečtou vašich třetích 10 procent z e-mailu, už ho nevidí. Takže to musíte takhle namíchat.

Chcete, aby to bylo jednou 10 procent, možná příště to bylo o pět dolarů levnější, nebo to byla dohoda na dárkovém certifikátu, nebo že číslo může být ve skutečnosti relativně podobné. Ale posíláš e-mail. Chcete, aby na to lidé klikali. Dostávají spoustu e-mailů; dostáváš spoustu věcí. A Facebook a Twitter a Instagram, ti se ve skutečnosti o váš prodej tolik nestarají. Takže jim na tom musíte dát záležet a musíte to promíchat, i když, víte, ve vaší hlavě to může být jako, ne, můžu jen 10 procent. To je můj limit.

Vaši zákazníci se ve skutečnosti nestarají o vaše limity. Záleží jim na tom, co chtějí koupit. A tak trochu zamícháte ty prodeje, jako že to prostě musíte udělat. Víš, dělají to všichni, mimochodem, jako, tak se z toho necítíš špatně. Víte, že máme plány pro různé e-maily a každý to dělá.

Richard: A myslím, že jo, je tu ještě jedna věc. Na chvilku si zahraji na ďáblova advokáta. Víte, zpátky k tomu, že máte mapu a svou strukturu, znáte se a znáte svůj produkt. Takže některým firmám sleva pomáhá s jejich propagací. Možná se právě teď najde posluchač, který to slyší a nechce slevovat na svůj produkt. Možná chce propagovat produkt, protože je to možná určitá značka nebo luxusní značka, nebo to nutně nechce slevovat. Existují tedy i jiné způsoby, jak to udělat.

V době, kdy Josh mluvil o tom, že to propaguje, a vy jste také na začátku zmínil Star Wars, jako by to byl dokonalý příklad. Star Wars s filmem nevychází. Když jsme chodili do kina, tak se jim prostě nelíbí, hele, teď je to v kinech. Ne, bylo to v autobuse. Bylo to zabaleno na billboardech a všude ve vašem propagování.

Takže bych jen řekl, hej, v žádném případě neříkám neslevovat. Jen říkám, že znáte svůj produkt a znáte svůj trh a víte, o co se snažíte; to by mohl být skvělý čas na to, aby to jen vychvalovalo, aby se ani pořádně nezmínilo o ceně, protože možná kupují tento dárek pro svou drahou polovičku. Když o tom mluvíte, jak žádný jiný produkt není podobný tímto způsobem, nebude to, co je přiměje koupit si to, ne proto, že jste zlevnili cenu. Takže znovu, prosím, neberte to tak, že říkám neslevovat, protože je tam spousta věcí, které se kvůli slevě pohnou. Ale myslím, že to chápeš. A rád bych slyšel tvé pocity, Joshi, když to teď formuluješ jako humbuk.

Josh: Ale ne. Myslím stoprocentně. Takže zajímavá věc, kterou byste mohli udělat, je zamyslet se nad tím, když jste mluvili o tom, že se nakupování téměř personalizuje. Správně. Takže bych jako obchodník mohl snadno vytvořit průvodce, podobně jako jsme vytvořili průvodce pro naše obchodníky. Mohli byste vytvořit to, co považujete za průvodce na dovolenou. Mohli byste ho dokonce rozdělit podle demografické skupiny, pokud byste chtěli. Pokud byste měli takový vhled, ten výzkum typu: „Jé, super, máte nějakých, víte, 18 až 30 pětek.“

A vaše rodina, nevím, jestli lidé takto označují své děti, ale jo, mám tři, 18 až třicet pětek z této části země. Ale můžete mít produkty, o kterých si myslíte, že by se s tím dobře hodily. Víte, když se nad tím znovu zamyslíte, je to skvělý nápad. Téměř každý bude mít nějakou slevu. Spousta různých obchodů prodává to samé. Takže to není jen o tom, "nabízíte to nejlevnější?" Je to také zážitek z nakupování – snadno se zapojí. Víte, když jdu do Anthropologie, což dělám každý rok pro svou ženu, je pro mě velmi snadné vytáhnout jejich průvodce na dovolenou a můžu si tam něco vybrat.

Právo. A to je super silné, když i nakupování může být stresující. Nakupuji za deset, dvacet, třicet pět různí lidé, zvláště když hledám, třeba ty věci, které dávám do punčoch, které stojí deset až dvacet až třicet dolarů. To je ve skutečnosti téměř těžší než větší nákupy. Ne, velmi podporuji tuto myšlenku, že nejde nutně jen o slevu, ale také o to, jak prezentuji svůj produkt, seskupuji ho dohromady? Tento další nápad, hej, zakoupili jste tento produkt, zakoupili jste tyto další dva produkty, se k nim opravdu hodí, ujistěte se, že máte tento kabel. Zákazníci neradi kupují jednu věc a neuvědomují si, že s ní potřebují tři další věci. Myslím, že to všechno k tomu patří. A to by opět bylo součástí kampaně, ať už je to částečně e-mailový kanál. Může to být banner na vašem webu, speciální vstupní stránka, kterou jste vytvořili, kde seskupujete nějaké produkty dohromady a pomocí návrháře webu toho dosáhnete. Jo, myslím, že je to fantastický bod.

Jesse: Perfektní. Takže s tím souvisí i to, že když už chcete začít posílat tyto e-maily, pokud jste se podívali do kalendáře, některé z věcí, které zde zmiňujeme, se nedají jen tak sehnat za jeden den, že? Můžete si říct něco jako: „Kéž bych minulý týden fotil,“ nebo „Kéž bych měl správný fotoaparát, abych mohl natočit video, které popíše tuhle malou funkci, o které chci mluvit, v tomto videu, jako v tomto e-mailu.“ Takže opět, plánování dopředu, ujištění se, že máte správné materiály. Každopádně tyhle e-maily miluju. Jsou skvělé, ale jejich odeslání zákazníkům někdy zabere víc než půl hodiny práce.

Josh: Na vašem místním 7/11 je jen omezené množství Mountain Dew a Red Bullu, abyste se s těmito věcmi opravdu vypořádali.

Jesse: Jistě. Jistě. Jako bys nám poděkoval, že jsme s tím začali brzy.

Richard: Takže říkáš, Jesse, že se nemůžeš dočkat Černého pátku, abys si pořídil ten nový fotoaparát, fotil a tohle dokončil, protože pak ti to bude chybět, že?

Jesse: Rozhodně. A pravděpodobně bude dříve výprodej na Černý pátek. Takže, víte, pusťte se do těch kamer. Teď si sežeňte všechny potřebné materiály a pak se připravte na komunikaci. Joshi, zmínil jste několik věcí, samozřejmě e-maily tím nejjednodušším a nejlevnějším způsobem, jaký chcete. Řekl bych, že to je pro každého důležité. Měli byste posílat e-maily. Víte co? Zmínil jste i nějaké další kanály. Co letos doporučujete lidem pro komunikaci se svými zákazníky?

Josh: Ano. Takže jejich vlastní obchod je samozřejmě kanál, že? Takže pokud máte lidi, kteří vás často navštěvují, může to mít dokonce větší dopad než e-mail, protože to skutečně uvidí a prohlédnou si to. Facebook bude super populární místo, kde oslovit určité demografické skupiny. Lidé tam ty reklamy vidí pořád. Totéž platí pro Instagram a Pinterest. Ale víte, v závislosti na vaší demografické skupině a pokud chcete získat i nové zákazníky, možná i další zákazníky, je TikTok samozřejmě super. A skvělé na TikToku je Jesseho poukaz na to, že produkce věcí zabere spoustu času. U TikToku tolik ne. Prostě vytáhněte fotoaparát, umístěte ho na malý stativ a rychle si zkuste 10vteřinový inzerát.

Totéž s novými smyčkami Instagramu. Instagram se o podobnou věc pokouší s TikTok. Víte, vytvářejte ty příběhy. Můžete si dokonce naplánovat své příběhy a nabídnout jiný produkt. A každý příběh, máte 24 hodinové časové období nebo jeden týdenní časové období. Bylo to, jako by tam byla spousta zábavy, kreativních přístupů, které by neměly vyžadovat mnoho úsilí. A další věc, kterou bych řekl, je nebát se přehodnotit aktiva, nebát se přehodnotit předchozí komunikaci a jen sem tam nějaké věci změnit. Nalepte banner na Black Friday k fotografii produktu, o které jste dříve věděli, že funguje. Opravdu nechceš začít od nuly, že? Opravdu se snažíte být v tomto období dvou měsíců efektivnější a přizpůsobení. Jde mi o to pracovat chytřeji, ne tvrději.

Jesse: Slyším tě tam. A také jsem slyšel, že bychom mohli dostat a deset sekund TikTok video audio k propagaci tohoto podcastu. Tak počkej, zapiš to prosím. Plivneme na to zpátky. Ne, nechci TikTok. Takže stejně. No, k tomu se ještě vrátíme.

Pokud jde o použití více komunikačních linek. Spousta lidí tedy používá MailChimp. Zrovna letos jsme provedli skvělou integraci s Mailchimpem. To je něco, co jsem použil, protože chci pracovat rychleji, pracovat chytřeji než tvrději. Když uděláte e-mailový výbuch z MailChimpu, je to již tak trochu zabudováno do procesu, kde jej můžete také poslat na Facebook, Twitter a Instagram. A v zásadě jde o to, pokud existuje odkaz na váš e-mail. Takže jako malé rady pro všechny, jako by to bylo zabudováno do MailChimpu. Odeslali jste e-mail. Můžete a poté můžete upravit zprávy na Facebooku, Instagramu a Twitteru a možná byste měli pro tyto platformy udělat něco vlastního. já vím. Samozřejmě. Ano. Budete dělat všechny speciální věci.

Ale pokud chcete dělat věci, abyste mohli pokračovat ve svém dni, je to příjemná malá funkce. Takže každopádně, křičte tam na MailChimp, všichni. Právě teď zkontrolujte, zda posloucháte, nebo vám pomáháme. Ale stejně. V pořádku. No, počkejte, že to TikTok stejně myslel. co myslíš? Takže reklama taky. Nechci jít důkladný tady, protože Richie a já jsme měli několik podcastů o reklamách na Facebooku nebo jen o nakupování Google. Ale jako, pokud tam nejste, pokud jste to nedělali, je to pravděpodobně ono. Je čas spustit tyto věci jako oni, pokud nefungují v prosinci, pravděpodobně nebudou fungovat ani v únoru. Právo. Jako tohle je asi nejlepší čas začít s reklamou, alespoň marketing zdarma vědět. Každopádně se zdržím mýdla, protože jsme o tom měli celý podcast. Ale jako Richie nebo Josh, cokoliv, co chcete přidat do reklamy. Tak abych trochu mlčel.

Richard: Jde o povědomí, že? Pokud o vás někdo neví, šance, že si váš produkt koupí, je mizivá až žádná. A myslím, že na základě velké části našeho dosavadního rozhovoru nevíme, v jaké fázi nákupního procesu se zákazník nachází. Myslím, že v podstatě se o Černém pátku a Kybernetickém pondělí neděje tolik rozdílů, kromě téhle věci známé jako Vánoce, kdy si spousta lidí koupí spoustu věcí. Není to tak, že by lidé nakupovali víc v zimě. Nakupují stejně po celý rok. Jen kupují dárky pro ostatní lidi.

Takže si myslím, že pokud jde o reklamu, možná si to jen vymýšlíte a jak pracujete se svou kreativitou, nebo možná mluvíte o tom, že jste o tom možná nikdy nemluvili jako o dárku, ale teď vlastně zmiňujete dárek, nebo možná dělat něco hravého. Když jsme se scházeli a měli dárky pro bílé slony a podobné věci. Mohl byste udělat cenové seskupení jako je to 20 dolarový přítel? Je to přítel za padesát dolarů na návštěvu? Stodolarový přítel. Právo. Můžete takto prodávat své produkty. Takže je to opravdu, řekl bych, teď si s reklamou mnohem víc hrát, protože reklama i z toho, co jsme zažili mnohokrát, je někdy hodně podobná. Vysoká škola v a kde na množství záleželo více než na kvalitě piva. Někdy to tam prostě stačilo. Nevíte, jaká kreativa vašeho zákazníka vždy zasáhne. Rádi bychom si mysleli, že ano. Ale kdyby filmy vždycky věděly, jaký ten hit bude, natočily by jen ten film. A víme, že to není pravda. Právo. Takže kromě teď, když teď dělají jen 14 verzí The Avengers, protože to náhodou fungovalo poprvé, ale jo, řekl bych, že si s tím hrajte a zkuste si namíchat svou reklamu a najít různé způsoby myšlení. protože toto roční období je o dárcích a o rozdávání věcí jiným lidem. Pravděpodobně se o tom po zbytek roku nemluví, ale v tomto ročním období ano.

Josh: Nemám co dalšího dodat, kromě toho, že tvůj výkop má 14 různých verzí Avengers. To si necháme na jiný podcast, kde budeme zase osobně.

Richard: Pošlu ti pár boxerských rukavic.

Jesse: To odkládáme. Argument s Avengers.

Richard: Nic proti fanouškům Avengers!

Jesse: Právě 14., co tě dostali. V pořádku. A teď, hej, pokud jste e-commerce obchod a přišli jste na to, Avengers jedna-tři-pět-sedm-osm, stále budete dělat až do 15 a 20. Pusťte ty největší hity, lidi. Zabalte všechny své produkty dohromady, stejně jako The Avengers. Každopádně zkusme se pro vás spojit. Nyní jsou lidé s plánováním hotovi. Komunikační strategii připravili na rock and roll. Uveďme nás více jako Černý pátek, Cyber ​​Monday. Na jaké další věci by lidé měli konkrétně myslet?

Josh: Jo, takže dodání. Představuji si, že to je ta nejdůležitější věc. Vlastně dvě věci. A i když je další krok připravený, nevyžaduje to moc rozhovorů, protože to jsou jen takové základní prvky vašeho příběhu, což už děláte každý den, každý týden.

Ale když se trochu zamyslíme nad rámec nastavení a uvažujeme o černém pátku holisticky a o kybernetickém pondělí, malé obchodní sobotě a prvním víkendu na Vánoce a den před Vánocemi, myslíme opravdu, že je to udržení zákazníků. , zákaznickou zkušenost, a nejen zkušenost s nakupováním. V tuto chvíli jsme nastavili, nebo vy jste, doufejme, nastavili směřující dopředu nákupní zkušenosti a průvodce a seskupení cen a doporučení věcí. Ale co děláte nebo co máte v úmyslu dělat poté, co provedou nákup? A přemýšlet?

Jednou z věcí, které mám nejraději, když o tom s lidmi mluvím, je cesta zákazníka Hertz; Hertz, autopůjčovna, zmapovala celou cestu svého zákazníka . A většina organizací si tím často prochází. Ale jedna z věcí, které mě na jejich mapě cesty zákazníka nejvíce překvapily, byla, že prvním krokem byla rezervace dovolené a posledním krokem byl návrat na letiště nebo cesta k jejich terminálu. Takže na této mapě byly body, za které Hertz nenese skutečnou odpovědnost nebo nad nimi nemá velkou kontrolu. Nemají nutně kontrolu nad tím, jak se dostanete přes bezpečnostní kontrolu k vašemu terminálu, ani nemají velký vliv na to, jak jste se rozhodli rezervovat si cestu, ještě než jste si vůbec pomysleli, že potřebuji pronájem auta nebo tak něco. Ale přemýšlení o těchto věcech jim dává příležitost přemýšlet o tom, jak mohu ve své sféře vlivu zajistit, aby se o mého zákazníka postarali co nejlépe.

To znamená, že věci jako zásady vracení a ať už jsou vaše zásady vracení jakékoli a cokoli, o čem se rozhodnete, že pro vás funguje, musí být jasně sděleno před nákupem a po nákupu. A možná, znovu, nemohu dostatečně zdůraznit, jak důležité je upozornit na politiku vracení zboží, upozornit na politiku prodeje a slev, která přichází s možná nějakým druhem zapojení, a poděkovat za strategii poté, co si věci koupí. Ahoj, koupili jste si to, nebojte se vrátit a možná si to vyzvednout o několik týdnů později, nebo se k nám prosím vraťte, nebo řekněme, že máte složitý produkt. Zde je návod, jak tento produkt používat. Nedávno jsem si koupil stativ a úplně první věc, kterou jsem dostal, byl e-mail s deseti videi YouTube během dvou týdnů s poděkováním za zakoupení tohoto stativu. Zde jsou naše různá videa a jak je používat. Fantastický. Udržujte mě v kontaktu s tímto produktem a budu se k vám vracet.

Takže to je opravdu to, co jsem si jistý, že vy budete mít také nějaké další doplňky. Ale jako tento nápad udržet zákazníka spokojeného po nákupu, protože to je to, co je udrží vracet se k vám. A to je nakonec to, co pro vás chceme. A co chcete, je, jakmile tyto nákupy provedou, pokud jsou to noví zákazníci, uzamkněte je. Je levnější si tyto zákazníky udržet, než neustále zvyšovat výdaje na reklamu nebo zvyšovat nákupy reklam nebo vytvářet tyto kreativní podklady, které nejdou přímo do prodeje.

Jesse: Jo, když mluvím mým jazykem, Joshi, samozřejmě je těžké získat prodej, že? Když konečně nějaký získáte, tak to od té chvíle nezkazte. Doručte ho včas. Pokud je pozdě, dejte jim vědět, komunikujte s nimi, ujistěte se, že tam chodí sledovací čísla. Existuje způsob, jak překvapit a potěšit, když balíček otevřou? Pokud byl odeslán z Amazonu FBA, moc s tím nenaděláte, ale je to odeslání z vašeho domova. Je tam něco navíc, co třeba ani nebylo na jejich webových stránkách, když ho otevřeli, jako: „Páni, tenhle obchod je úžasný?“ Řeknu o tom svým přátelům. Udělám fotku a zveřejním ji na Facebooku nebo cokoli, víte, tyhle drobnosti navíc, které se dají dělat.

A vlastně jste zmínil ten stativ; máte spoustu videí na YouTube, která tu společnost nic nestála. Pravděpodobně to stálo peníze nastavení videí a všeho podobného. Ale jakmile to zprovozní, je to jen automatický e-mail. Je to totéž jako opuštěný e-mail, který můžete nastavit přes Ecwid, nastavit přes Mailchimp. Je to a sledování v podstatě e-mail. Takže je to velmi snadné. Ale pamatovali jste si to, správně, zmíněno v podcastu. To jsou velmi, velmi snadné věci, které můžete udělat, aby se zákazník vracel.

Richard: Řekl bych přehnaně komunikovat a jen bych zdvojnásobil to, o čem jste právě mluvili přehnaná komunikace, zvláště pokud doprava probíhá tak, jak uvádíte, bude se dít. Nepamatuji si přesné statistiky, ale bylo docela překvapivé, když jsem je viděl, když jsem říkal, že pokud zákazník dostane produkt pozdě, jako když mu to říkáte a neustále s nimi komunikujete o tom, co bylo pokračuje, exponenciálně pomáhá pozitivní zpětné vazbě, i když bylo pozdě. Jako, samozřejmě, že by to raději měli včas, nebo se do toho nemusíte pouštět. Ale ty příliš komunikující bude. Takže pokud možná existuje, existuje něco kreativního, co můžete udělat tam, kde jste právě ještě ani neposlali produkt a vzrušujete je pro to, nebo jim dáváte vědět videa na YouTube, to samé.

Ale to bych jen zdvojnásobil. Proč ne přehnaně komunikovat? Protože to je něco, co pokud si přesto chcete zákazníky udržet, budou s vámi cítit větší spojení, takže se můžete také vydat touto cestou. Všechno, co jsem mohl udělat, a myslel jsem si, že možná něco neřeknu, ale bylo to všechno, co jsem mohl udělat. Kousněte se do jazyka během vašeho příběhu o cestě zákazníka Hertz; i když miluji celý tento proces, v jakém bodě procesu cesta zákazníka řekla? A pak už místo toho, aby si půjčili auto, naskočí do Uberu.

Josh: Proto si procházíš tu mapu cesty jako každý rok.

Jesse: Přinášíme to sem až do prázdnin. Zmínili jsme nějaké pokračování a tak. Jedna věc, kterou bych také dodal, a vím, že je to zmíněno ve vašem článku, se týká zejména dopravy. Možná se na Googlu znovu zařadíme do hodnocení dopravy. Pokud se to stane, což mohu zaručit, bude poslední týden před Vánoci průšvih. Jako všechno pro mě pozdě, tohle je tvůj čas pro tebe na poslední chvíli propagační akce na dárkové karty. Dárkové poukazy lze doručit elektronicky. Mohou je vytisknout. Často jsem kupoval spoustu dárků, které byly dárkové karty v prosinci dvacátý třetí a dvacátý čtvrtý protože jsem zapomněl. Jako když jdete do obchodu nakoupit jako a dvacet pět dolar, dárková karta padesát dolarů. Asi to ještě udělám. Ale nebylo by lepší, kdybych jim koupil dárkovou kartu z konkrétního obchodu, která ukazuje, že jsem do toho trochu přemýšlel.

Pokud svým zákazníkům pošlete záchranné lano, ocení to, protože v určitém období prázdnin propadají panice. Tak jako se mi to stává každý rok, mimochodem, určitě to udělám. Bude to na poslední chvíli. Oh, na tohle jsem zapomněl. Na to zapomeň. Žádná šance na odeslání. Ne, nemůžeš. V tuto chvíli dokonce přes noc. Akce na dárkové karty. A krása prodeje dárkové karty spočívá v tom, že dostanete zaplaceno za den nebo dva, že? Jako by to přišlo z vašeho PayPalu, Stripe, dostanete zaplaceno. Ve skutečnosti jsi nic neposlal. Může to trvat měsíc nebo dva, než ty peníze skutečně dostanete. Jen z pohledu peněžních toků je hezké to nabídnout a vaši zákazníci to možná budou hledat. Takže každopádně malý výkřik k dárkovým kartám. Vždycky fandím. To je moje pointa.

Richard: Myslím tím, že si s tím taky můžete pohrát. Možná jste nemyslel, že jsme se dříve bavili o slevách; možná byste neslevovali na svůj produkt. Ale slevujete dárkovou kartu nebo něco podobného, ​​takže byste mohli téměř povzbudit – doslova jsem si to právě teď vymyslel, když jste to zmínil – abyste mohl někoho přesvědčit, aby si koupil dárkovou kartu, protože se z dané osoby nestane jen váš zákazník, ale ve skutečnosti vám pomůže získat nového zákazníka, protože tu dárkovou kartu předá někomu jinému. Myslím, že to trochu víc vystihuje, jak to přesně fungovalo. Ale rozhodně je v tom něco hravého, když byste mohl říct, že se letos osobně nescházíte nebo tak něco, a můžete jim poslat tuto kartu a téměř doslova je nalákat, aby se vydali cestou dárkové karty, místo aby se museli zabývat poštovným.

Jesse: Jo, vlastně si myslím, že to bude velký rok pro dárkové karty, zejména proto, že jich bude méně setkávání, méně lidí se schází na svátky. Ať už jsou jakékoli prázdniny, bude jich méně. Nebo se svátek teprve bude konat; setkání možná ne. Takže byste raději e-mailem poslali dárkové karty samostatně ve skutečném fyzickém dopise? Existuje mnoho různých důvodů, proč si myslím, že dárkové karty budou letos docela velké. A tak znovu, když přemýšlíte dopředu, můžete mít produkt, na kterém je pouze uvedeno dárková karta, OK, to je v pořádku, ale můžete to udělat trochu lépe a možná vytvořit čtvercovou grafiku. Oblečte to trochu; zabere to trochu času. Jak ale vypadá dárková karta, když váš zákazník nakupuje? Není to jen e-mail s kódem. Dobře, dobře, ale ne fantasticky. Takže znovu, myslet dopředu, dívat se do kalendáře, ještě je čas. Ale ano, bude to velký, velký rok e-commerce. Doufáme, že vám zde přinášíme nějaké nápady. Joshi, co mi uniklo? Na co jsem se tě měl zeptat, na co jsem se tě zapomněl zeptat?

Josh: Takže poslední věc, o které bych rád mluvil, a to se netýká ani tak marketingového a reklamního produktu, ale abyste se nadechli, věnujte chvilku sami sobě. V nejlepších časech je Černý pátek a Kybernetické pondělí stresující. Rozhodně nejsme v nejlepších časech, co se týče pohody a roku 2020. Ach jo. Rok 2020. Je to teď nadužívaná fráze, ale existuje to z nějakého důvodu. A v našem článku jsme uváděli dva odkazy, jeden, který vám pomůže být produktivnější při vedení malé firmy, a druhý. A to je pro mě důležité. A proto rád do mnoha našich vzdělávacích aktivit vnáším tuto myšlenku odolnosti, věnování času sobě, dobití energie, protože to bude prostě spousta práce. A abych byl upřímný, těch pár dní, kdy probíhají výprodeje na Černý pátek a Kybernetické pondělí, je vlastně vhodná doba, abyste si udělali trochu času pro sebe, sledovali svůj web, ujistili se, že nic není rozbité ani nic takového, a důvěřovali nám, že váš web na straně Ecwidu bude v provozu.

Ale po všech těch výprodejích budete mít hodně práce. Ujistěte se tedy, že na to máte energii, protože, jak jsme řekli, to bude stejně důležité jako dříve a někteří mohou namítat, že možná ještě důležitější. Mohlo by to úplně podkopat práci, kterou jste dělali před Černým pátkem, pokud jste minuli cíl, post-černý Pátek, a dlužíte sami sobě, abyste byli duševně ve správném myšlení, abyste měli energii fyzicky i psychicky, abyste na to byli připraveni. Dali jsme vám na to pár tipů. Vím, že pravděpodobně většina z nás zde má své vlastní tipy, jak přežít COVID, jít každý den na půlhodinovou procházku, párkrát denně se ujistit, že odejdeme od obrazovky, abychom se ujistili, že se nevyčerpáme, a nenávidíme to, co děláme, což nechceme, abyste dělali, protože zákazník to bude cítit a vy nechcete, aby to cítil váš zákazník. Už to cítí, abych byl upřímný. Takže nepotřebujeme, aby to nějak extra cítili.

Jesse: Až budete dostávat ty stížnosti od zákazníků, pokud budete vyčerpaní, vaše reakce nebude tak milá a příjemná, jako kdybyste měli chvilku na zamyšlení a brali to s nadhledem. Vaše e-mailová odpověď bude tak příjemná, že vám prostě poděkují. A řeknou svým přátelům: Dostal jsem od této společnosti opožděnou zásilku, ale byli prostě tak milí. Takže ať se na to podíváme. Jo, jo. Dejte si pauzu. Je docela snadné se vzpamatovat a začít se hádat s lidmi, kteří vám dávají peníze. Dejte si chvilku a jsem si jistý, že vám to pomůže psát lepší e-maily, dělat lepší příspěvky na sociálních sítích a prostě být lepším člověkem.

Richard: Jo, to je skvělý nápad, Joshi; Jsem rád, že to uvádíš. Tolik se bavíme o konkrétní taktice resp na vysoké úrovni strategie tak často, že se mezi těmito dvěma málokdy vracíme do mysli. Ten kousek a jen mi to připomíná, že si přesně nepamatuji vtip. Jeho vtipný, nazvěme to. Spousta lidí si začne dělat vlastní byznys, protože se nechtějí nikomu zodpovídat. A jakmile se do toho skutečně dostanete, uvědomíte si, že máte pravdu. Už se nemusím nikomu zodpovídat. Teď se musím všem zodpovídat.

A tak nosíš všechny ty klobouky a děláš všechny ty věci. A pokud ten čas neuděláte na vydechnutí a na sebrání a znovu napravení mysli, proč to vlastně děláte, že? Snažíte se něco vybudovat, takže se musíte ujistit, že se nadace, kterou je majitel a zaměstnanci, stará. Jsem rád, že jsi to uvedl.

Jesse: Dobře, dobrá práce, soustředili jsme se. Máme připravený plán. Chtěl jsem si otevřít kalendář a připravit se na velké kybernetické pondělí a úspěch na Černý pátek. Richie, Joshi, máte nějaké poslední myšlenky, než pošleme lidi pryč?

Richard: Řekl bych jen, kolik je těch 30 sekund až dvě minuty nebo jakkoli dlouho to chcete dělat? Neexistuje žádný reálný časový rámec. Ale pro někoho, kdo je třeba jen tady v tomto podcastu na Černý pátek, nebo už je po Černém pátku, víte, jak se může podívat na tohoto průvodce nebo tento plán tak, aby se z něj mohl poučit a aplikovat ho dál, řekněme, že ho poslouchá 1. ledna nebo tak nějak, protože po svátcích.

Josch: Je to skvělá pointa. To je jedna z věcí, kterou jsme vzali v úvahu při vytváření tohoto plánu, že neexistuje žádný důvod, proč byste to nemohli použít pro návrat do školy, Valentýna, Den svatého Patrika, během jakýchkoli svátků, v závislosti na svátcích, které vaše produkty a obchod zarovnají. s tímto stejným nastavení, ať už to děláte přes dva měsíce, udělejte to přes dva týdny, v závislosti na tom, jak velká nebo dlouhá je nákupní dovolená, platí tyto kroky. Mám na mysli, že tyto stejné kroky platí i pro spuštění nového obchodu. Pokud to posloucháte a říkáte si, oh, chci jít do spuštění e-commerce, je to stejné. Takhle vedete úspěšný obchod. Jo, zhušťujeme to do druhu pětitýdenní období kvůli Black Friday a Cyber ​​Monday. Ale to jsou stejné tipy, jak být úspěšný – bez ohledu na roční období. Na přepravě vždy záleží. V prosinci na tom záleží víc. Je to více stresující, ale vždy na tom záleží, že? I když je to v polovině října.

A znovu se vracím ke stativu, aby můj parťák řekl, že to tu bude za dva dny. Chci to tady za dva dny. A jestli se to sem dostane za čtyři dny, jsem naštvaný. Je nějaký důvod být naštvaný? Vlastně ne. Není to tak, že bych se chystal jít na nějaké super luxusní focení. Možná jsem byl, ale možná jsem nebyl. Ale stále jsem měl očekávání. V dobrém i ve zlém jsme museli očekávat věci super rychle. Takže mějte to všechno na paměti, právě v dnešní den, v různých propagačních obdobích, to bude jen užitečné. A znovu, i když to slyšíte na Černý pátek, říkáte si, oh, člověče, chybí mi těch prvních pár týdnů. Divili byste se, jak velký úspěch máte právě v sledování tipy. A na to není nikdy pozdě. No, taky by to mohlo být. Mohl bych být tak tři měsíce poté, co bylo všechno hotovo. Ale víte, po všech těch výprodejích, když tohle uslyšíte a Cyber ​​Monday je za námi, hádejte co? Stále máte spoustu příležitostí, jak to ovlivnit sledování s těmito sledování e-maily, prohlížení těchto nákupů, ujištění se, že každý dostal informace o dopravě, včasné odpovědi na své dotazy atd.

Jesse: Úžasné.

Richard: Jo, to je skvělé. Takže v podstatě slyším, že bychom měli podcast zastavit, aby lidé mohli začít uplatňovat všechny vaše poznatky a rady a skutečně je využívat každý poslední den.

Josh: Prodej toho zboží, abys dostal ten papír.

Richard: Jo. Skvělé. Myslím, že je čas se pustit do práce.

Jesse: Myslím, že je to dobré. Jo, všichni, víte, co máte dělat. Jděte ven. Jděte za tím. Dokážete to.