Věděli jste, že téměř polovina všech online nakupujících opustí své nákupní košíky, pokud nenajdou uspokojivou možnost dopravy? Často se to stává kvůli vysokým nákladům na dopravu nebo nejistotě ohledně data doručení.
I když Ecwid nemůže snížit poplatky za dopravu dopravci, můžeme odstranit druhou překážku tím, že vám pomůžeme dát vašim zákazníkům jasnou představu o tom, kdy mohou očekávat své nákupy.
Nedávno spuštěná funkce Ecwid zobrazuje odhadované datum doručení při platbě před nákupem, takže nakupující mají o jeden důvod méně k pochybnostem.
Nyní Ecwid dokáže okamžitě vypočítat dobu přepravy z adresy vaší společnosti do místa vašeho zákazníka, čas, který strávíte balením objednávky, a rychlost plnění. V důsledku toho vaši kupující uvidí odhadovaná data dodání pro různé možnosti dopravy a budou si moci vybrat tu, která jim nejlépe vyhovuje. Sbohem opuštěné vozíky. Dobrý den, nákupy byly úspěšně dokončeny.
Termín dodání závisí na několika faktorech, které můžete ovlivnit
Pokud zasíláte objednávky prostřednictvím poštovních dopravců/poštovních služeb, zobrazení dat doručení posílí důvěru zákazníků, zlepší konverzi a pomůže kupujícím vybrat správnou možnost dopravy.
Pokud nabízíte pouze možnosti vyzvednutí nebo místního doručení, funkce odhadovaného data doručení neovlivní váš proces placení, protože funkce vyzvednutí a místního doručení umožňuje zákazníkům zvolit si konkrétní datum doručení. Zjistěte více o možnostech místního doručení.
Nyní se na to podíváme blíže.
Jak funguje odhadované datum dodání
Funkce Odhadované datum dodání zobrazuje možnosti data dodání u pokladny, než vaši zákazníci dokončí nákup. To je důležité, protože nakupující nemají rádi nejistotu: chtějí vědět, kdy jejich nákup dorazí, než dokončí objednávku, aby si podle toho mohli rozvrhnout svůj čas a zdroje.
Data, která se vašim zákazníkům zobrazí, budou záviset na možnostech dopravy, které nabízíte. Pokud máte k dispozici několik možností, vaši zákazníci si budou moci vybrat tu, která jim nejlépe vyhovuje.
Jak obchodníci těží z termínů dodání
Zobrazení dodacích dat může zvýšit důvěru, kterou do vás zákazníci vkládají
O hodnotě transparentnosti a důvěry jsme již hovořili v našem článku o právních dokumentech a jejich používání. Dodací lhůty s sebou náleží mnoho stejných výhod.
Ukázat zákazníkům potenciální termíny dodání je způsob, jak s nimi komunikovat. Otevřením tohoto dialogu vaše firma prokáže svou spolehlivost a závazek ke spokojenosti spotřebitelů. Ukazuje to, že vám na zákaznících záleží.
Podle výzkumu UX provedeného institutem Baymard Institute spotřebitelé „vnímají dodací lhůty jako slib“ daný značkou. Při nakupování se zákazníci rozhodují, zda vám věří, či nikoli, a jako odměnu jim nabízejí svou loajalitu. Pokud se vám podaří dodržet vaše vlastní standardy a tento slib, získáte si důvěru zákazníka.
Pokud vám lidé důvěřují, je pravděpodobnější, že od vás nakoupí. A jestli jsou s tvými spokojeni
Tak se může drobná funkce, jako je odhadované datum doručení, stát
Jak nakupující těží z odhadovaného data doručení
Zobrazení dat dodání poskytuje kupujícím důležité výhody.
Nebudou hádat
Vaši zákazníci si budou jisti, že jejich objednávka bude skutečně doručena! Je to zvláštní (pouze teoreticky, ne v praxi), ale pokud si vezmete peníze za produkt, aniž byste jim řekli, kdy tento produkt dorazí, zákazníci se mohou cítit zapomenuti nebo dokonce podvedeni , přemýšlet, kdy jejich nákup dorazí, a obávat se, že nikdy nedorazí. Hrubý odhad data doručení vašim zákazníkům dodá bezpečnější nakupování ve vašem obchodě a zabrání jakémukoli náznaku stresu při čekání.
Navíc si spotřebitelé budou moci volně zorganizovat týden, aniž by se museli bát, že zmeškají důležitou dodávku.
Uvidí hodnotu každé možnosti
Možnosti dopravy bez data doručení představují pro vaše zákazníky abstrakce. Zobrazením přibližných dat doručení pomáháte zákazníkům pocítit skutečnou hodnotu každé možnosti a učinit vyvážené rozhodnutí o preferovaném datu doručení.
Pokud například zákazník vidí, že standardní doprava za 5 USD dorazí za 14 dní a Premium za 20 USD za 3 dny, může zhodnotit klady a zápory každého z nich a rozhodnout, zda mu rozdíl v čase za ty peníze stojí.
Nenechají se zaskočit
Pokud nabízíte více než pět možností dopravy, ale nemáte odhadovaná data, můžete své zákazníky zmást. Je těžké si vybrat z několika možností, pokud se liší pouze název (tj. „standardní doprava“ vs. „expresní doprava“)! Podle ceny by mohli odhadnout, kdo dorazí jako první, ale stále to ponechává velký prostor pro zmatky.
Jakákoli nejasnost během procesu placení (což je nejcitlivější fáze nákupu) představuje hlavní riziko ztráty zákazníka. Odhady data doručení pomáhají nakupujícím jasně porovnat možnosti dopravy, aniž by je zmátli právě ve chvíli, kdy je to nejdůležitější.
Moje babička má narozeniny!
Někdy kupujeme dárky pro zvláštní lidi při zvláštních příležitostech. A chceme, aby tyto dárky byly doručeny včas, ne o dva dny později . Vaši zákazníci to cítí stejně!
Nabídka možností dopravy s odhadovaným datem doručení pomůže vašim zákazníkům vybrat si takovou, která zaručí, že budou připraveni na narozeniny své babičky s dostatečným předstihem.
Nastavení předpokládaného data dodání
První a nejdůležitější věc, kterou je třeba vědět – odhadované datum doručení je k dispozici pro všechny tarify.
Druhá věc – tato funkce funguje pro všechny způsoby dopravy kromě místního doručení a vyzvednutí . Už proto, že tyto způsoby jsou obvykle doručeny během několika následujících dnů a zákazníci si mohou nastavit datum.
Akce!
Když vstoupíte do sekce Doprava a vyzvednutí ve vašem obchodě Ecwid , najdete seznam možností dopravy. Vyberte libovolného dopravce, kterého chcete upravit, a podívejte se na toto malé, ale důležité nastavení – Zobrazit odhadované datum doručení při placení.
Povolte nastavení data doručení na stránce Odeslání a vyzvednutí na panelu administrátora Ecwid
Povolením této funkce aktivujete následující nastavení:
- Doba přípravy objednávky — jak dlouho trvá příprava objednávky k odeslání (pro výrobu, montáž a/nebo zabalení položky).
- Dny, kdy balíte objednávky — Pokud je váš internetový obchod vedlejší a objednávky zpracováváte pouze o víkendech, budete moci uvést, že odhady termínu dodání jsou přesné. Na druhou stranu, pokud jste a
plný úvazek online obchodníka a vzít si víkendy volno, můžete také dát systému vědět, abyste zajistili přesná data dodání. - Objednávky přijaté po této době balím následující den (tj
„zpracování objednávek odříznout čas") — nemusíte balit nové objednávky dnem i nocí. Můžete označit aodříznout čas pro automatické balení objednávek, takže systém ví, že objednávky zadané po určité době budou zpracovány následující den. Toto zpoždění se započítá do odhadu data dodání. Pokud je další den vaším dnem volna, systém to také vezme v úvahu.
Popište svůj proces plnění, abyste svým zákazníkům nechali dýchat při čekání na doručení
Všechna tato nastavení ovlivňují datum zobrazené u pokladny.
Díky větší transparentnosti zpracování objednávek můžete nakupujícím pomoci vybrat si pro ně tu správnou možnost dopravy, i když je dražší. Vědět, kdy očekávat svůj nákup, ušetří zákazníkům frustraci z objednávky a vám ušetří potenciální obavy.
Existuje ještě jedno důležité nastavení – Přibližná doba přepravy . Používá se k definování, kolik dní trvá doručení objednávky z kanceláře dopravce na místo zákazníka.
Pokud odesíláte s USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS nebo Brasil Correios a používáte
Pokud však zasíláte jiným přepravcem nebo nastavíte možnosti dopravy ručně, budete muset definovat dobu přepravy ručně. Je to snadné. Stačí nastavit minimální a maximální počet dní, za které bude doručení trvat. Požádejte svou přepravní společnost, aby vám pomohla s odhady přepravy. Zvažte přidání dalšího dne k času přepravy, abyste hráli na jistotu, pro každý případ.
Buďte opatrní s termíny, nevytvářejte očekávání, která nebudete schopni naplnit
Stále máte otázky? Zde je a
V Zavírání
Odhadované datum doručení je vynikající funkce, která vašim zákazníkům zlepšuje zážitek z nakupování. Kromě zjevného informačního účelu pozitivně ovlivňuje:
- Zákazníci důvěřují vašemu obchodu
- Konverzní poměr na pokladně
- Udržení zákazníků
Tato nová funkce Ecwid také pomáhá zákazníkům vybrat si způsob dopravy, který nejlépe odpovídá jejich životnímu stylu a respektuje jejich harmonogram. Odhadované termíny dodání jsou dobrým způsobem, jak svým zákazníkům ukázat, že věnujete pozornost jejich potřebám a záleží vám na jejich úspěchu při nakupování.
Pokud odesíláte objednávky s přepravci (jako USPS, UPS nebo FedEx) a chcete doručit a
Aktivujte funkci odhadovaného data doručení a slibujeme, že rozdíl pocítí jak vaši zákazníci, tak i váš obchod.
Zmínili jsme, že datum dodání je k dispozici pro všechny plány? Ó,
