Moderátor podcastu Jesse mluví s Timem Osbornem, manažerem obsahu ve společnosti Ecwid, o novinkách v e-mailovém marketingu. Posluchači Ecwida mohou Tima znát z videí Ecwid Youtube a je také zodpovědný za mnoho e-mailů, které Ecwid posílá.
Epizoda pokrývá Ecwidovy automatické e-maily. Umožněte jim automaticky zasílat přizpůsobené prodejní e-maily vašim zákazníkům, když na vašem webu dokončí určité akce, jako je přidání nového produktu mezi oblíbené nebo dokončení nákupu.
Povolte ve svém obchodě automatické e-maily
Zobrazit poznámky
- Email není mrtvý
- Mileniálové stále chtějí e-mail
- Drž se dál od spamu
- Možnosti marketingových e-mailů
Automatické e-maily společnosti Ecwid:
- Připomenutí oblíbené položky
- E-mail pro obnovení opuštěného košíku se slevou
- Potvrzení objednávky se souvisejícími produkty
- Žádost o zpětnou vazbu
- “Děkujeme za nákup u nás”
- Připomenutí neaktivního zákazníka (s bestsellery)
- Výročí nákupu
Opis
Jesse: Co se děje, Time? Máme náhradníka
Tim: Nejsem žádný Richard Otey.
Jesse: To je pravda. Richard Otey by mluvil do mikrofonu jako profesionál. No tak.
Tim: Podívej se na tohohle chlápka, jak na mě ukazuje zpoza okna. Co si myslíš, že víš, co? Nic.
Jesse: Ano, nic. Nahradil jsi ho. Wally ho předběhl. No nic.
Tim: Dnes se moc těším, až budu moci mluvit o mých deseti nejoblíbenějších druzích pizzy. Teď se podíváme na spoustu různých druhů těsta. Dobře. Málo známý fakt o pizze s hlubokým těstem. Většina lidí si myslí, že je to silné těsto. Není. Víte, někdy je silné, ale tradičně je to velmi tenké těsto, které je přitlačeno ke stranám pánve. Je velmi máslové. Je velmi křupavé. Ale to je ukazatel dobré tradiční pizzy s hlubokým těstem.
Jesse: Páni.
Tim: Teď bychom se mohli bavit o newyorském stylu. Můžeme se bavit o stylu hospody. Vím toho hodně.
Jesse: Dává se květáková krusta? Bohužel ne.
Tim: Ne, o tom nemluvíme.
Jesse: Dobře. Máme tu dobrý začátek, Time. Líbí se mi to. Doufám, že posluchači už mají hlad a jsou připraveni na deset nejlepších pizzových těst.
Tim: Ano. O tom mluvíme. Ale mluvíme o něčem, co je stejně dobré. Budeme mluvit o tom, proč byste měli v roce 2020 používat e-mailový marketing.
Jesse: Páni. E-mailový marketing. Slyšeli jste někdy o e-mailovém marketingu?
Tim: Vsadím se, že ano. Pokud máte e-mail, protože máte jím plnou schránku.
Jesse: Ano. Takže stejně jako mnoho lidí pravděpodobně trávíte velkou část dne čtením e-mailů. Jako majitel obchodu si pravděpodobně říkáte: „Páni, nechci posílat další e-maily. Nesnáším e-maily.“ Ne, měli byste posílat více e-mailů. E-maily naprosto fungují. Vždycky fungovaly a v roce 2020 budou fungovat ještě více.
Tim: Jo, myslím, že e-mail je jedna z věcí, které lidé mají tendenci zanedbávat, nebo si myslí, že e-maily tak nějak vycházejí z módy. Máme všechny tyto nové druhy tradiční reklamy nebo digitální reklamy, všechny tyto různé věci a prostě to není pravda. E-mailový marketing stále roste. Nevím, jaká byla statistika, ale je to něco jako tři sta padesát miliard dolarů, které byly vynaloženy na e-mailový marketing jen v roce 2019. Je to tedy velká, velká třída a velká, velká příležitost mluvit se svými zákazníky na místě, s nímž jsou v každodenní interakci. Myslím, že je to něco jako 50 procent Američanů kontroluje svůj e-mail alespoň jednou denně. A
Jesse: Mají rádi e-maily. Kontrolují e-maily, posílají lidem nějaké e-maily. Dnes tu samozřejmě mluvíme o e-mailu. Chceme vám uvést několik reálných příkladů. Takže jste už pravděpodobně slyšeli, e-mailový marketing, měli byste ho dělat. „Jo, jo. Mám cit pro newslettery. Musím posílat nějaké e-maily.“ Ukážeme vám další a jednodušší možnosti. V e-mailech, které by podle nás měli posílat, si povíme o některých našich předchozích hostech. A samozřejmě v Ecwidu je několik skvělých nových funkcí, které vám s tím pomohou. Takže, Time, kde bychom měli začít?
Tim: Samozřejmě. Myslím, že bychom měli začít tím, že si trochu popovídáme o různých typech e-mailového marketingu. Když přemýšlím o e-mailovém marketingu, představuji si tři velké kategorie. Máte newslettery, což je něco, co firmy tradičně rozesílají jednou týdně nebo jednou měsíčně v pravidelných intervalech. Jsou to novinky o firmě, případně nabídka, ale pak jsou tu také transakční e-maily. To jsou e-maily, které byste obdrželi, řekněme, když zadáte objednávku a řeknete: „Ahoj, potvrzení objednávky“ nebo „Ahoj, právě jsme odeslali váš produkt“, tyto typy e-mailů. A pak jsou tu propagační e-maily, a to jsou e-maily, kde máte skutečnou příležitost prosadit více produktů pro své zákazníky, informovat je o nových nabídkách a skutečně je přivést zpět na vaše webové stránky, aby si něco koupili.
Jesse: Dobře. No, Time, myslím, že můžeme začít s newslettery, protože každý, kdo tohle uvádí, je pravděpodobně na seznamu odběratelů newsletterů Ecwid. A ty e-maily píše jeden velmi speciální člověk.
Tim: Napsal jsem je já. Jsem ten výjimečný.
Jesse: Jo. Tim je speciální editor e-mailů, spisovatel. Fanatik do e-mailů. Nevím, jestli to vůbec existuje.
Tim: Tenhle podcast se zbláznil. (smích)
Jesse: Dobře. Takže newslettery. Ty jsou asi jedny z nej... nevím, jsou to snadný e-mail. Možná nejsou snadné pro každého. Ale myslím, že když nakupujete v obchodě, očekáváte, že se vám v určitém okamžiku newsletter objeví. Na svém webu byste měli mít odkaz pro registraci, abyste se lidé mohli přihlásit k odběru newsletterů. Můžete si vytvořit seznam lidí, kteří již dříve nakoupili, a možná nebudete spouštět připravený newsletter, když budete mít tři zákazníky. Pro tyto tři zákazníky to může být spousta času. Ale je to něco, o čem byste měli začít přemýšlet. Je to pravidelná komunikace, abyste začali budovat komunitu se svými zákazníky.
Tim: Ano. Myslím, že skutečná hodnota newsletteru spočívá v tom, že vám poskytuje konzistentní kontaktní body a dává vám příležitost spojit se a vybudovat si vztah se zákazníkem způsobem, který vám například propagační e-mail s nabídkou „Hej, získej 50% slevu na své produkty“ ve skutečnosti neposkytne. Můžete sdílet různé novinky a ukázat různé postřehy. Jesse, jaké jsou příklady od zákazníků Ecwidu, u kterých jste viděl opravdu dobré příležitosti k zasílání newsletteru?
Jesse: Lidé, kteří pravidelně poslouchají náš podcast, slyšeli jste od některých našich zákazníků. A tak možná už posílají newslettery. Doufám, že ano, protože doufám, že dělají správnou věc. Ale například jeden z předchozích podcastů, těsně před tímto, byl Prairie Melody Birdseed. Je to organické krmivo pro ptáky. Takže si u toho říkáte něco jako: „Dobře, nevím. Newsletter? Co můžete rozeslat?“ No, vždycky jsou nějaké novinky. Týdenní newsletter o organickém krmivu pro ptáky. To je asi trochu moc. To je trochu přehnané. Souhlasím. Neotevíral bych ten e-mail každý týden, ale kdyby to bylo jednou za měsíc a já jsem člověk, který si už organické krmivo pro ptáky koupil, možná by mě to zajímalo. Jaké jsou nejnovější zprávy? Je to sezónní záležitost. Dobře. Nevím. Kardinálové sem létají. Steaky by měly být připravené na krmení některých kardinálů. Chtěl jsem říct, že hibernují, ale nemyslím si, že by kardinálové hibernovali. Nejsme ornitologové. Dobře. Takže to je spousta velkých slov, Time. To jsem v poznámkách neměl. Takže to je příklad. Když se zamyslím nad předchozím hostem, měli jsme Akilah of Kissed By a Bee. Byla to řada zdravotních produktů, které pomáhají s péčí o pleť. Možná newsletter. Mohl by vycházet jednou za měsíc, každé dva měsíce. „Hele, máme nový produkt, který je na to skvělý.“ Nebo „Tady je příběh zákazníka, který jsme dostali. Někdo používal náš produkt. Tady je fotka jeho lokte, který je celý vyléčený.“ Důvod, proč to říkám a narážím na své příběhy, je ten, že každý obchod má důvod, proč dát dohromady nějaký e-mail a poslat ho své zákaznické základně. I když si myslíte, že lidi spamujete, nebo že nechtějí slyšet, že se přihlásili k odběru vašeho newsletteru, koupili si váš produkt. Zajímá je to a ne každý si ho otevře. To je v pořádku. Viděli ten e-mail ve své schránce, to by mohlo fungovat. Připomněli jim, že existujete jako firma. Jsou s vámi propojeni. A myslím tím, že co často dostávají z newsletterů? Možná 20% míra otevření je asi dobré číslo. Time, jaká je naše míra otevření našeho newsletteru?
Tim: Ano, naše míra otevření se pohybuje někde kolem dvacítky. Není to stoprocentní. To je v pořádku.
Jesse: Kvůli tomu se nepláče.
Tim: Ano. Někdy brečím. Dobře. Ale z různých důvodů.
Jesse: Když to klesne pod 20, pláčeš?
Tim: Záleží na dni. Možná je úterý. Ale jo, myslím, že klíč je prostě nebát se být ve schránce. Mám tady další statistiky, které se mi líbí. Jsou prostě nekonečně zajímavé, protože jsou tak v rozporu s tím, co instinktivně věříme, že je pravda.
Jesse: Time, vím, že jsi tady hlavní mileniál. Často mi pošleš textovou zprávu a já bych raději, kdybys mi ji poslal e-mailem, a teď mi třeba pošlu naskenovaný fax, jen abych ti to dal vědět, můj preferovaný způsob.
Tim: Prostě žiju v temném středověku. (smích)
Jesse: Jo. Dávám přednost e-mailu. A spousta lidí to dělá.
Tim: Další rychlá statistika je zde.
Jesse: Jo, dostávám spoustu e-mailů a jen zřídka je otevírám. Ale dostávám e-mail od Home Depotu, ne-li každý den, tak obden, víš, jako z Bed, Bath and Beyond. Už roky tam nic nemám, ale vím, že tyhle e-maily dostávám. Takže pokud se někdy chystám do Bed, Bath and Beyond, tak mimochodem nevím, proč bych to dělal. Ale kdybych tam šel, vím, že někde v mém e-mailu je 20% sleva. Takže se neodhlásím. Prostě to nečtu. Nejsem na žádný z těchto obchodů naštvaný za to, že mi posílají e-maily. Vím, že je to prostě součást hry, a musím ten šum odstranit.
Tim: Myslím, že by to bylo nešťastné, kdyby statistiky ukazovaly, že máte zákazníka, který neotevírá žádný z vašich e-mailů, a vy si prostě říkáte: „Ale, já mu e-mail nepošlu.“ Pak, když bude chtít e-mail, řekne: „Ale, teď si chci koupit. Rád bych se podíval, jestli mám kupón na jeden z nových produktů.“ V jejich schránce není žádný e-mail; tuhle příležitost jste promeškali. Pokud nechtějí být na vašem seznamu, odhlásí se. Proto do e-mailů dáváme tlačítka pro odhlášení. Prostě tam buďte.
Jesse: Prostě tam buď. Poslal jsem pár e-mailů. Mluvili jsme hlavně o newsletterech. A to vyžaduje trochu kreativity. Musíte si sednout a nasadit si spisovatelskou čepici nebo cokoli jiného, ať už děláte cokoli, abyste psali. Musíte to dělat. Správně. Myslím, že teď bychom s vámi chtěli mluvit o jiném způsobu, který je opravdu automatizovaný, kde nemusíte všechno tohle přemýšlet, nemusíte mačkat tlačítko odeslat, jako když posíláte e-maily z Mailchimpu. Je to jako malá opičí ruka, která mačká tlačítko. Nemusíte se s tím namáhat. Tohle jsou prostě e-maily, které chodí pořád.
Tim: Mailchimp, co to je s tou opicí, co se pořád zapotí? Vždycky mě to stresuje.
Jesse: Ale pořád mačkáš to tlačítko.
Tim: Jako ta herní fráze, kde si zapnou pípák a říkají: „Proč tam musí být ti lidé? Prostě ho vypněte a dělejte si z toho mnohem menší starosti.“ Jo, odbočuji. K Jessieině pointě: řekněme, že jste obchodník, máte obchod a říkáte, že tohle je moje vedlejší činnost. Chápu, že musím být v doručené poště. Musím být tam, kde moji zákazníci chtějí vidět mou komunikaci. Ale nemám čas věnovat se psaní newsletteru každý týden nebo dokonce každý měsíc. Nemám fotky. Nemám zdroje. Co mám v takové situaci dělat? Pokud jste obchodník na Ecwidu, máte štěstí. Ecwid právě vydal nový…
Jesse: Mimochodem, z mnoha důvodů.
Tim: Z mnoha důvodů, v neposlední řadě je to nový nástroj, který Ecwid vydal, Automatizované e-maily. Jeden automatický e-mail, který si myslím, že každý zná, je e-mail o opuštěném košíku. Je to e-mail, který někdo dostane, když si do košíku přidá položku a pak váš obchod opustí, aniž by si něco koupil. Ecwid tomuto zákazníkovi odešle e-mail a řekne: „Hej, dal jsi to do košíku. Proč nedokončíš nákup?“ Možná tam hodíš slevový kód, abys nabídku zlevnil. A jsou velmi, velmi efektivní. Jsou to e-mailové nástroje, které ještě předtím, než tento nový automatizovaný nástroj vyžadoval jen kliknutí, stačí ho zapnout a ono se stane. A dokonce jsme měli obchodníky Ecwidu, kteří hlásili až 17% míru konverze u těchto e-mailů o opuštěných kartách. To je o 17 procent více prodejů jen díky zapnutí tohoto nástroje, který odešle e-mail a řekne: „Hej, nedokončil jsi nákup X, Y, Z. Proč to neuděláš?“
Tim: Takže pravidelní posluchači podcastu na toto tlačítko evidentně klikli, protože nás o tom už slyšeli mluvit. Nebo pokud čtete všechny Timovy úžasné e-maily, tak jste si už zapnuli e-maily o opuštěných nákupních košících a není to nic jiného, než se nad tím zamyslet. Takže pokud ještě ne, udělejte to. Chcete dalších 17 procent? Klikněte na toto tlačítko. Automatické e-maily. Hotovo.
Tim: Ano. Ale myslím, že skvělé je, že Ecwid tohle vyvinul. Takže to byly jen tyhle automatické e-maily o opuštěném košíku, což je skvělé. Vývojáři Ecwidu ale pokračovali a zeptali se: „Hele, jaké jsou nějaké další příležitosti, nějaké včasné akce, které by zákazníci mohli ve vašem obchodě podniknout? Chování, které by mohli mít, a které bychom mohli využít k automatickému zaslání e-mailu v čase, kdy by ho chtěli dostávat.“ A tak vyvinuli nový automatizovaný nástroj pro e-mailový marketing se sedmi samostatnými automatickými e-maily pro různé interakce s vaším obchodem.
Jesse: Ano. Představte si, co jsme udělali s e-maily o opuštěných nákupních košících, což dává smysl. Je to podobné jako na steroidech nebo v jiných aplikacích, kde zákazníci dělají věci ve vašem obchodě. A v určitém okamžiku, na základě toho, co jste v obchodě nastavili, což je mimochodem docela snadné, se odešlou další e-maily. A když posíláte e-maily, obvykle získáte návštěvnost a prodeje. Takže dobře. Pojďme lidi na tohle zapojit. Jaké jsou příklady těchto automatizovaných e-mailů?
Tim: Jednou z novinek je Připomenutí oblíbených položek. Řekněme, že zákazník přijde do vašeho obchodu a řekne si: „Aha, tenhle produkt se mi líbí. Aha, tenhle produkt se mi líbí. Tenhle produkt se mi líbí.“ Takže klikne na srdíčko. Přidá si danou položku do oblíbených. A pak odejde. Takže si ji nutně nevložil do košíku, ale projevil o produkt zájem a uložil si ho na později. Přidá si položky do oblíbených. Automatický e-mail se objeví v určitém intervalu, možná dva dny poté, co si položku přidá, možná dvanáct hodin poté, co si ji přidá do oblíbených, a pošle jim e-mail s textem: „Ahoj, přidal jsi tyto položky do oblíbených. Stále máš zájem?“ Máš možnost znovu přidat kupón, nabídku nebo něco, co by ti to vylepšilo, přivedlo je zpět a uzavřelo prodej.
Jesse: Rozumím. Například, pokud si říkáte, dobře, kdo má oblíbené položky, že? Prarie Melody Birdseed. Lidé pravděpodobně nemají v Birdseed oblíbené, že? Jako by to teď bylo méně oblíbené. ScouterWear, které jsme měli, oblečení pro psy na míru, kde lidé pořád shánějí různé psí oblečení. Psí oblečení má pravděpodobně větší popularitu než Birdseed, jen tak. Ale je to jedna z těch věcí, které si možná nejste připraveni koupit, protože si říkáte: „Páni, to je za mého psa spousta peněz.“ Ale pak o dva nebo tři dny později dostanete tento e-mail, který je podobný e-mailu s opuštěným nákupním košíkem. Říkáte si, že ten malý chlupatý vypadá trochu zima. Myslím, že je čas, aby potřeboval koženou bundu. Takže jen jako příklad, pravděpodobně funguje lépe pro obchody, které by pravděpodobně měly oblíbené produkty. Oblečení a šperky.
Tim: Doplňky a tak dále. To je jedna novinka. Další novinkou je potvrzení objednávky se souvisejícími produkty. Takže zákazníci obvykle obdrží nějaký e-mail s textem: „Ahoj, máme vaši objednávku. Ahoj, vaše objednávka je odeslána.“ Tento nový automatický e-mail vám dává příležitost s tímto potvrzením objednávky, které je anekdoticky často nejotevřenějším e-mailem pro obchodníky před zákazníky.
Jesse: Jo. Time, ukradl jsi mi tu statistiku, to měl být můj pecka.
Tim: Já vím, napsal jsem si to a řekl jsem si: „Tohle je moje šance zazářit.“
Jesse: Úplně jsem si tu statistiku ukradl. Potvrzení objednávky, lidé otevřou ten e-mail. Právě si něco koupili. I když vědí, jak to bude v jejich e-mailu vypadat. V podstatě je to něco jako: „Děkuji za vaši objednávku. Tady je číslo objednávky, adresa, bla bla.“ Ale protože je to nejčastěji otevíraný e-mail, je to nejlepší příležitost, jak tam vložit trochu marketingu, protože to otevřou. A pokud jste si něco koupili právě v obchodě, možná se lidé nepodívali na každý jednotlivý produkt ve vašem obchodě. Viděli jen tuhle úžasnou džínovou bundu, jakou má Tim na sobě. A řekli si: „Mám si koupit tuhle džínovou bundu.“ Moc se po tom nerozhlíželi. A pak si najdou tyhle malé související produkty a řeknou si: „Podívejte, tam je čepice, která se k téhle bundě perfektně hodí.“ A pak si řeknou: „Musím si koupit tuhle čepici.“
Tim: Jo. Nebo řekněme, že máš nějaký doplněk. Třeba prodáváš boty, máš semišové boty, někdo si je koupí a řekne: „Jé, tyhle boty se zašpiní.“ Pošleš mu potvrzení objednávky, třeba s nějakým doplňkem. Vyrábějí malé spreje, které si můžeš nastříkat na boty, aby je ochránily před špínou a vodou. Tak já na to: „Jé, to je užitečná věc. Měl bych si to koupit, abych ochránil svou novou investici.“
Jesse: Jo, spousta nápadů na související produkty. Můžete si to nastavit v Ecwidu. Pokud si nenastavíte biproduct, co se týká souvisejících produktů, tak se to automaticky nastaví. Takže opět, je to doslova na jedno kliknutí. Související produkty si můžete nastavit jedním kliknutím.
Tim: Jo. Je to v podstatě, pokud nechcete nic dělat, pokud chcete nastavit jakékoli související produkty ručně, chcete jen, aby Ecwid pouze vybral produkty a poslal je a dostal e-mail. Je to tak jednoduché, že přejdete do ovládacího panelu a kliknete na „Povolit e-mail“. A to se prostě stává. Zabere to nulovou investici vašeho času, řekněme, po dobu 30 sekund, pokud jste opravdu, opravdu staří
Jesse: Pokud zapomenete heslo. OK. To bude trvat dalších 30 sekund. Ale ano. Doslova, tohle jsou dvě možnosti, každá na jedno kliknutí. Nechci říct, že vám zaručeně vydělají peníze, ale zaručeně vám pošlou více e-mailů. Takže vám dám záruku, že posílání více e-mailů vám velmi, velmi, velmi pravděpodobně přinese více peněz a také více prodejů.
Tim: Ano. Další novinka, která se týká spíše dlouhého hraní, ale stále velmi, velmi důležitého e-mailu. Je to e-mail s žádostí o recenzi. Takže to teď můžete přes Ecwid automatizovat. Někdo si koupí produkt. Obecně chcete počkat, jak dlouho trvá, než se daná položka dostane k danému obchodníkovi. Řekněme, že vaše průměrná doba dodání je šest dní. Takže byste ten e-mail nechtěli posílat alespoň šest dní. Pravděpodobně spíš sedm, osm, devět dní. Dejte jim šanci s tím interagovat, vyzkoušet si to a pak jim pošlete e-mail s textem: „Ahoj, doufám, že se vám moje produkty líbí. Rád bych vás požádal o recenzi.“ A opět je to automatizované. Vy si jen nastavíte průměrný interval, jak dlouho vám obvykle trvá odeslání produktů, a Ecwid se postará o zbytek.
Jesse: Jo. miluji to. Online nakupování, online
Tim: Doufejme, že už máš nějaký systém, kde si žádáš o recenze. Ecwid to jen hodně usnadnil.
Jesse: Hádám, že lidé nemají systém, a teď tohle bude v systému pro získávání recenzí. Takže opět, velmi jednoduché kliknutí pro nastavení automatických e-mailů s recenzemi.
Tim: Dobře. Ještě pár věcí. E-mail s poděkováním za nákup. Tohle je e-mail, který obvykle posíláte zákazníkům, kteří ve vašem obchodě nakoupili několikrát. Je to jen proto, abyste posilovali loajalitu zákazníků. Řekněme, že někdo přišel do vašeho obchodu nakoupit třikrát. Ukázal, že tento zákazník by u vás mohl chvíli zůstat. Je dobré, když se zákazník cítí oceněný. Pošlete mu tedy e-mail, poděkujte za nákup, poděkujte za to, že jste zákazníkem. Tady je sleva. Jen poděkování za to, že jste s námi, může mít velký význam. Takže ano, to je docela jednoduché.
Jesse: Zmínili jsme se o zasílání newsletterů a propagačních e-mailů. Můžete mít kupóny. Je to prostě tak, že si je nastavíte a zapomeňte na to, nemusíte je posílat pořád, pokud se obáváte, že jich bude na světě příliš mnoho. V tomto případě si můžete nastavit, aby se kupóny dostaly pouze k určitým lidem. Pokud si něco koupili třikrát, dostanou tento kupón, nebo ho dostanou jen s oznámením o dopravě zdarma nebo něčím podobným. Dárek, nebo možná máte dole jen všechny své sociální sítě, kde napíšete: „Díky, tady je kupón. Mimochodem, tady je odkaz na Facebook, Instagram.“ Můžou tak dát světu malou pozvánku. Proč ne? Je to velmi snadné.
Tim: Proč ne?
Jesse: „Proč ne?“ je tady klíčová otázka.
Tim: Dobře. Takže další dva nové. Tenhle je velký. Připomenutí neaktivním zákazníkům, které obsahuje nové bestsellery na vašem webu. To bylo spousta slov. V podstatě je tento e-mail zaměřen na zákazníky, kteří se na vás nějakou dobu nevrátili. Možná jejich poslední nákup byl před šesti měsíci. Nebo možná před dvěma lety. Je to ale příležitost oslovit zákazníky, kteří již s vaší značkou komunikovali, kteří vás znají, kteří projevili dostatečný zájem k nákupu, a říct: „Hej, už je to nějakou dobu. Máme nějaké nové věci.“ A můžete odkazovat na nejprodávanější položky. A to si opět můžete vybrat sami. Může to být automatizované přes Ecwid, ale pokud chcete, můžete na tyto položky odkazovat sami. „Tohle jsou nějaké nové věci, které jsou v obchodě. Proč se nevrátíte a nepodíváte se na nás.“ A opět můžete přidat nabídku, která je motivuje. Ano, prostě přiveďte ty zákazníky zpět.
Jesse: Dobře. Jo. To se mi líbí. Jen si představte, kdo by to používal. Pokud máte produkty, které se kupují v určitém pravidelném intervalu. Takže ten chlápek s krmivem pro ptáky. No, asi ne. Jak dlouho trvá, než ptáci snědí pět liber krmiva? Nevím. Dva měsíce. Tři měsíce. Od velikosti ptáka by to mohlo být. Mohli by to být nějací velcí ptáci. Nevím. Ale možná, víte, s vaším podnikáním na to přijdete. Obvykle je to každé dva měsíce. Takže se někdo nevrátí ve třetím měsíci. Možná je to teď vhodná doba na ten e-mail. Pokud se jedná spíše o jednorázový nákup, možná vám tohle nebude vyhovovat, že? Jako by to nebylo nutně ideální pro každého. Pokud prodáváte, nevím, náhradní převodovky pro VW Jetta. Promiňte, bolí mě to. Pravděpodobně nechcete dostávat ten e-mail s připomínkou po šesti měsících. Protože jste si tu převodovku už koupili.
Tim: Ale opět, vždy je e-mail levnější pro získání zpět stávajících zákazníků, než jít ven a hledat nové zákazníky. Takže využijte této příležitosti, ať už ji máte kdekoli.
Jesse: Naprosto souhlasím. Hodně točíme podcasty o marketingu, což je obvykle o získávání nových zákazníků, ale to je drahé a těžké a tu práci už máte za sebou. Prostě je přiveďte zpět, aby si u vás něco koupili.
Tim: A pak poslední nový automatický e-mail, o kterém chceme mluvit, a to je zajímavý. Je to e-mail k výročí nákupu. A tenhle nemusí být pro každého, ale je to skvělý e-mail. Je to skvělá příležitost k získání konzistentních kontaktních bodů a spojení s vašimi předchozími zákazníky. Řekněme, že si někdo něco koupil, vrátíme se k příkladu úžasné džínové bundy, jakou mám na sobě. Můžete říct něco jako: „Je to rok, co sis koupil tu džínovou bundu. Doufám, že se ti líbí. Proč se nevrátíš a nepodíváš se na nějaké další novinky, které máme. Máme novou džínovou bundu a indigově modrou nebo tak něco.“
Jesse: Jo, líbí se mi to. To je velmi kreativní, Time.
Tim: Děkuji. Mám rád džínové bundy.
Jesse: Jo. Máš rád džínové bundy, to je asi nákup jednou za rok, spíš každé dva nebo tři. Ale chceš, aby ti je někdo koupil i příští rok. A teď sis v podstatě jen vytvořil výmluvu k posílání e-mailů. Tohle všechno jsou jen svým způsobem výmluvy k odeslání e-mailu, které dávají smysl. A my se snažíme ti dát povolení k posílání těchto e-mailů, protože víme, že fungují. Kdybys musel projít seznamem zákazníků a zjistit, kdo si to koupil, a je čas jim poslat e-mail k výročí. To neuděláš. Jako bys to prostě nedělal. Takže je to jen další výmluva. Chceme, abys se nebál posílat e-maily. Takže bys rozhodně měl posílat newslettery. Správně. Vím, že je to trochu víc práce. Propagační e-maily, trochu víc práce. A budeš se muset zapotit, až stiskneš tlačítko Odeslat. Tak chápeš. Ale tohle všechno jsou automatizované e-maily založené na spouštěčích v obchodě. Automatizace, které si můžeš nastavit, nastavit a zapomenout na ně. Začni vydělávat víc peněz. Time?
Tim: Všechno, co Jesse řekl, chceme, abyste byli v e-mailech. Chceme, abyste se dostávali do těchto schránek a posílali svým zákazníkům konzistentní zprávy. Ale pokud máte obavy, že možná posílám e-maily příliš často; možná unavuji své publikum, tyto automatické e-maily jsou skvělým způsobem, jak posílat konzistentní e-maily, které budou včasné a relevantní. Nemusíte o tom vůbec přemýšlet. Udělali jsme vše pro to, aby se dostaly ke správným lidem ve správný čas.
Jesse: Takže pokud posloucháte, stačí se dostat do svého obchodu. Tohle je ono. Je to placená funkce. Jděte tam. Najděte automatické e-maily, klikněte na pár tlačítek, udělejte to trochu chytřejší. Bude to jednoduchý způsob, jak zvýšit své prodeje.
Tim: Ano. Pokud máš nějaké otázky ohledně těsta na pizzu, ozvi se mi. Vím toho hodně a myslím, že to je pro dnešek vše.
Jesse: Je to spousta odborných znalostí, které na tebe jdou. Dobře. Jdi ven. Získej svůj obchod. Udělej to.
Tim: Díky všem.
