E-mailový elektronický obchod a budoucnost

Poslechněte si od Davea Novicka (VP of Marketing), který prodiskutuje nedávné oznámení společnosti Google, které dynamicky aktualizuje e-maily. E-mail se za 20 let příliš nezměnil a nedávné novinky Amp for Email to změní. Ecwid je první e-commerce platformu, která obchodníkům nabídne tuto novou schopnost.

• Interaktivní opuštěný košík
• Stav objednávky
• Ověření e-mailem jedním kliknutím

Diskutujeme o tom, kam by se tato nová technologie mohla v budoucnu ubírat.

Opis

Jesse : Richie, šťastný pátek.

Richard : Je to zase ten den.

Jesse : Jo, miluju to, můžu tu udělat další podcast. Ecwid byl nedávno v médiích. Je to vzrušující. Hodně se o nás psalo na TechCrunch a VentureBeat, Mashable, všech velkých serverech. Je to docela zábava. Zkusíme se na té vlně svézt ještě chvíli.

Richard : Ano, změny se dějí. Když už mluvíme o tom, vy jste taky změnili kancelář, že?

Jesse : Jo, přestěhoval jsem kancelář, děje se tu spousta věcí.

Richard : Dnes odpoledne se na tu happy hour nezúčastníme.

Jesse : Ne, asi ne. Dobře, teď se musím vrátit do práce. A kvůli všem těmto zprávám jsme sem přivedli velkou zbraň. Přivedli jsme viceprezidenta pro marketing Davida Novicka. Davide, jak to jde?

David : Ahoj všichni. Je hezké být tu dnes v pátek.

Jesse : Jo, naprosto. Možná bude veselejší, až se vrátíme do kanceláře. Nevím.

David : Vlastně si o tom povíme později offline, ale myslím, že dnes by čtyři hodiny mohly být docela dobré.

Jesse : Myslím, že to je správná cesta. Musím tu novinku oslavit.

David : To je vítězství. O tom není pochyb.

Jesse : Jo, je to úžasné. Takže ano, určitě jsme tu měli nějaké úspěchy. Dave, iniciativa, o které budeme mluvit, je to, že jsme s Googlem úzce spolupracovali na iniciativě AMP pro e-maily. Takže jsme vás sem také pozvali. Úzce na tom spolupracujete, stejně jako spousta lidí z Ecwidu. Možná byste mohl našemu publiku poskytnout více podrobností o tomto tématu.

David: Ano. Absolutně. Rozhodně aktuálním tématem jsou dynamické e-maily. A pro e-mail je to velký problém. Je to trochu těžké pochopit, takže to dnes pro lidi trochu rozebereme. Nejprve si řekněme, jaký to má dopad. Když se zamyslíte nad Facebookem a Instagramem a všemi těmito skvělými sociálními platformami a všemi skvělými nástroji, které existují, není nic většího než e-mail. V současné době má celosvětově přibližně 4 miliardy uživatelů e-mailu. Takže rozsah toho, co se děje v e-mailu, je prostě fantastický. Víš, je to legrační věc. Rozsah e-mailu, kolik lidí používá tohoto tahouna, že to bylo v průběhu let. Každopádně pojďme trochu proniknout do AMP. Pro ty z vás, kteří nejsou obeznámeni, AMP znamená zrychlené mobilní stránky a je to v podstatě projekt s otevřeným zdrojovým kódem, který byl veden ke snaze urychlit přijetí používání mobilních zařízení a urychlit obsah, aby mobily fungovaly lépe. A jako odnož toho, že právě teď vede Google, tento e-mail e-commerce díl právě odstartoval. Je to produkt Gmail. Je to prostřednictvím Google Apps, další již brzy a je to opravdu vzrušující vývoj.

Jesse : Ano, a tak se do toho ponořme trochu hlouběji. AMP pro e-maily je opravdu… Google je v tomto ohledu na špici, ale samozřejmě spousta lidí používá Gmail a aplikace Google. Takže to je velké procento e-mailů. Ale i jiní lidé to budou dobře aplikovat, ale myslím, že zajímavá část, které jste se dotkl, je, že e-mail se nezměnil za 15 nebo 20 let. Facebook se stal součástí naší činnosti od té doby, co jsme začali dostávat e-maily, a tím myslím, že e-maily se nezměnily. Dostanete e-mail od firmy nebo od své maminky a když se tento e-mail odešle, je odeslán, to je vše. Nemůžete ho změnit, můžete ho upravit, někdy chcete některé z těch e-mailů, které vám byly poslány pozdě v noci, stáhnout zpět, ale obecně platí, že e-mail je odeslán, odeslán a je hotový. Takže dynamické e-maily v podstatě dělají z e-mailu živější věc, spíš webovou stránku, chcete-li, takže AMP, který Google tlačí, je v podstatě dynamický, myslím ve zkratce.

David: Ano, naprosto. Myslím, že jsi trefil hřebíček na hlavičku. Pokud o tom přemýšlíte, jako digitální marketér a e-commerce Na trhu již řadu let většina lidí v tomto odvětví velmi spoléhá na e-mail. Uhodíš hřebíček na hlavičku, když je to statický kus, odešleš, nic se nezmění. Nemůžeš to vzít zpět. Každý člověk, kterého znám e-mailový marketing, je velmi nervózní, když stiskne tlačítko pro odeslání, protože to je ono. Je to tam a je to tam venku.

Jesse : Ano, pro uživatele MailChimpu je tu malá grafika opice, která se potí, když je připravená stisknout tlačítko, a to je to, čím si procházejí všichni e-mail marketéři. Říkáte si: „Člověče, všechno jsem dvakrát zkontroloval a doufám, že jsem nic špatně nevypustil.“ A při stisknutí tlačítka „odeslat“ si rozdrtíte prsty. Dynamické e-maily udělají několik věcí. V budoucnu se chystá spousta změn, ale myslím, že bude nejlepší, když si v podcastu projdeme jeden nebo dva příklady, aby lidé přesně pochopili, o čem mluvíme. Pinterest byl také součástí této beta skupiny. Takže když dostanete e-mail z Pinterestu, je to v podstatě spousta obrázků v e-mailu, všechny ty piny, o kterých si Pinterest myslí, že by vás mohly zajímat, protože si chtějí udržet interakci. Chtějí, aby si je lidé připnuli, že? To je Pinterest. To znamená, že Pinterest ve světě AMP pro e-maily umožňuje najet myší na obrázek, kliknout na něj a okamžitě si ho připnout na své vlastní nástěnky. Před AMP mailem jste se mohli podívat na tento e-mail a říct si: „Dobře, to je docela fajn, kliknu tam.“ A v podstatě jdete na Pinterest, teď jste z e-mailu a jdete na Pinterest a doufejme, že jste správně přihlášeni a tak dále. Takže například Pinterest snižuje počet kliknutí. Umožňuje vám to být interaktivní uvnitř vašeho e-mailu. A pro všechny technicky zdatné lidi by to mohlo být něco jako iframe. Ano, vlastně to není ani iframe. Něco takového, pokud to lidem pomůže pochopit, o čem mluvíme. Myslím, že existuje další příklad a vlastně to ani není součástí bety, ale jen pro lidi, kteří pochopí, o čem mluvíme. Všichni dostáváme nejrůznější e-maily, ale řekněme, že dostanete e-mail od letecké společnosti, že? Takže můžete od letecké společnosti, já používám Deltu. Letím zpátky do Minnesoty a tam je napsáno: „Ahoj, Jessie, speciální let za 99 dolarů do Minneapolisu, kup teď,“ nebo cokoli. Podívám se na svůj e-mail asi o tři dny později a už vím, že je to jen nějaká upoutávka. Je zřejmé, že tam není, ale co kdybych mohl v tom e-mailu kliknout a změnit destinaci? Hrát si s daty, časy a tak a cena se dynamicky mění. Není to jen upoutávka. Takže to je taková představa o tom, co by dynamický e-mail mohl být. Další rychlý příklad, a mimochodem, můžete se podívat na Mashable, TechCrunch a VentureBeat, kde najdete všechny tyto věci. Můžete se podívat na náš blog. OYO je něco jako TripAdvisor, můžete vidět informace o destinacích a ty mají hodnocení v e-mailu. Takže s dynamickým e-mailem můžete začít klikat na hodnocení a žebříčky a vidět je v e-mailu. Obecně v podstatě ušetříte kliknutí, děláte z e-mailu ústřední součást svého dne, o což se Google zjevně pravděpodobně zajímá, mají k tomu i své důvody. (smích) Ale myslím, že to otevírá spoustu možností v budoucnu, kdy se e-maily rozhodně změní a za 20 let to nebude stejné. A tak jsme v popředí, je to docela skvělá doba.

David: Ano. Absolutně. Zajímavé je, že pokud se zamyslíte nad tím, že jsme dříve hovořili o statických e-mailech a o tom, jak se opravdu nemůžou změnit, je to skvělý kousek. Všichni víme, že podnikání je rychlá změna, jediná věc, na kterou se v podnikání můžete spolehnout, je změna, a tak by měly být i vaše e-maily. A to je vlastně předpoklad celé téhle věci. Takže s projektem AMP, který umožňuje dynamické e-maily, skutečně uvidíte bohatší obsah, interaktivní obsah, a když máte bohatší obsah, je to také interaktivní. U koncových uživatelů uvidíte vyšší úroveň zapojení. Když posíláte e-maily, když my posíláme e-maily, budou mnohem poutavější a toto zapojení bude hrát ve vyšší míře konverze. Takže stejně centrální jako e-mail je pro většinu e-commerce Platformy právě teď, myslím, že s upgradem ze statické na dynamické uvidíme, jak to bude hrát ještě důležitější roli při zvyšování příjmů, zapojení a loajality k naší značce, je to velmi vzrušující doba.

Richard : Ano, jen jsem chtěl zopakovat pár věcí, které jste říkali. Ve skutečnosti jde o zmírnění tření. Neustále dochází ke změnám a máte zákazníka, se kterým jste začali s někým konkrétním způsobem. Řekněme, že se jedná o Delta Airlines nebo něco podobného a oni vědí, co chcete dělat, ale stav letu se změnil, nebo jsou všechny letenky vyprodané, nebo tak něco. A zákazník by mohl být snadno frustrovaný, kdyby klikl na jinou webovou stránku, byl vyřazen z e-mailu, děly se další věci a vy jste mu do života přidali tření, místo abyste ho zmírnili. A přemýšlejte o změně obecně, ať už je to Uber, Lyft a všechny tyto věci, snaží se odstranit tření z našeho života.

Jesse : To je jako Silicon Valley ve zkratce, že? Jako by se snažili všemi možnými způsoby snížit tření. Ušetřit kliknutí je jako cinkání sklenic šampaňského.

Richard : Přesně tak, a buďme upřímní, všichni chtějí, abyste zůstali na jejich platformě. Pokud můžete zůstat uvnitř Google e-mailu, a oni to chtějí, protože všechny tyto platformy, ať už je to Google, Facebook nebo cokoli jiného, ​​jsou všechny řízené. V nějaké formě chtějí, abyste zůstali v jejich ekosystému. Takže by raději, kdybyste uprostřed zápasu Padres zadali „zápas Padres“. Nechtějí vás přesměrovat na webové stránky Padres. Ukážou vám skutečné skóre zápasu. Že? Zmírnění tření, poskytnutí lidem odpovědí, které chtějí, toho, co skutečně hledají, a udržení této dynamiky a proměnlivosti. Myslím tím, že je to přesně to, o čem mluvíte.

Jesse: Jo, a lidé, kteří poslouchají podcast, si pravděpodobně říkáte, dobře, to je skvělé, ale co já, jsem v e-commerce. Jak mě to ovlivňuje? Tak, Dave, jak jsme si tady v této konkrétní iniciativě hráli s Googlem?

David: Jo, myslím, že je dobré to s tím vrátit domů. Jsme opravdu nadšení. Myslím tím, že jsme první e-commerce platforma, která nabízí dynamické e-maily, a to je pro nás velká výhra. Velmi úzce jsme spolupracovali se společností Google na vývoji nabídek, které jsou právě teď aktivní. A to, co jsme udělali, je, že jsme právě teď vytvořili tři nebo čtyři různé e-maily, které jsou v současné době k dispozici všem uživatelům Ecwid, aby mohli využít tento dynamický obsah e-mailů. Z toho vidíme nárůst zapojení do těchto e-mailů. A v podstatě je to z naší strany obchodní úspěch. Děláme to proto, abychom našim obchodníkům dali náskok před jakoukoli konkurencí v jakékoli oblasti e-commerce platformu, protože pro ně máme ty nejlepší dostupné nástroje, jak konvertovat lidi a šířit jejich produkty. Takže jsme opravdu nadšení.

Jesse: Jo, byla to zábava. Když to Google před pár dny spustil, myslím. Když to Google spustil, pracujeme s nimi už nějakou dobu. Naši zákazníci byli připraveni rozjet se v den, kdy byla spuštěna. Dám lidem malý přehled o tom, co aktuálně máme, a přečtěte si o tom prosím na blogu, je to Ecwid.com/blog — dovolte mi, abych tuto adresu URL uvedl na pravou míru — ecwid.com/blog/e-commerce-email, takže si příklady můžete prohlédnout osobně. Ale jedna z prvních věcí, kterou jsme spustili, byl interaktivní opuštěný vozík. už máme vestavěný e-maily pro obnovení opuštěného košíku uvnitř Ecwid. Bývaly statické. Hej, pane nebo paní zákaznici. Zde je produkt, který jste měli v košíku, který chcete koupit, skvělé. Ale například mnoho produktů může mít více obrázků, takže můžete skenovat přes karusel obrázků. Můžete přiblížit, můžete si pohrát s různými možnostmi uvnitř tohoto e-mailu. Dělá to, v podstatě vám dává vyšší konverzní poměr, který vede k vyšším prodejům. To je jedna z prvních věcí na krabici a přečtěte si prosím více na blogu a podívejte se na některé podrobnosti. Ale mimochodem, ve skutečnosti je na vašem účtu aktivní. Pokud tedy používáte opuštěné vozíky, je to aktivní. Stav objednávky, tento je podle mě zajímavý, protože když si něco koupíte v obchodě, obvykle dostanete e-mail. "Děkuji za Vaši objednávku." V podstatě se tomu říká e-mail s fakturou. Jsou tam podrobnosti, vaše adresa a podobné věci. Je to trochu nudné. Ale víte, dobře, skvělé, prošlo to a pak možná o pár dní později dostanete další e-mail, který říká, hej, vaše objednávka byla odeslána, nebo možná až vyjde sledovací číslo. Když provedete nákup, obvykle existují nejméně tři nebo čtyři různé e-maily od obchodníka ke spotřebiteli. Takže interaktivní nastavení tohoto stavu objednávky znamená, že se změnil první e-mail s fakturou se stavem objednávky. Jde z „Ano, máme vaši objednávku“ na „zpracováno“ nebo „odesláno“, nyní je to na stejném e-mailu. Myslím, že je to opravdu dobrý případ použití interaktivního e-mailu, kde to všechno žije ve stejném e-mailu a jen to usnadňuje život.

David: Jo, co se mi na tom opravdu líbí, je únava z e-mailů, že? A my všichni tak trochu proskenujeme e-mail a řekneme, abyste se rozhodli, co je důležité nebo ne. A mnohokrát jsem zjistil, že potvrzení o odeslání, potvrzení objednávek a tyto typy e-mailů způsobují, že lidé méně zajímají značku. Chceme-li přidat více hodnoty jednomu e-mailu, chceme se ujistit, že to děláme vždy. Je to opravdu o tom koncový uživatel zkušenosti jako Rich zmínil snížení tření. A to se mi líbí kvůli té složce stavu objednávky, mělo by to být hezké. Máte jedno jediné místo, kam můžete přejít a získat aktuální informace o své objednávce. Opravdu vám nezasíláme spamem příliš mnoho e-mailů.

Jesse: Jo, a myslím, že to na první pohled může vypadat trochu divně. První rok, kdy se to stane, budou lidé jako vy, kde je můj další e-mail? Jak to, že neposlali „Gratulujeme, dostali jste objednávku“, že? Ale všechno se to odehraje e-mailem a myslím, že za dva nebo tři roky to bude standard. Dostanete jeden e-mail od obchodníka. A právě teď to máme z krabice. Bude to chvíli trvat, než to všichni doženou, ale budou z toho velmi nadšení. Jednou z dalších věcí, které mají aktivní, je jeden klik e-mail ověření. Když se zaregistrujete do Ecwid, dostanete e-mail s oznámením ověřte svůj e-mail. Nedostáváme se do problémů se spamovou pastí a podobných věcí. Tohle opravdu není tak velké, ale když na to kliknete, nemusíte se pak vracet na svůj web a přihlašovat se, pokud jste na jiném počítači a podobné věci, prostě to automaticky klikne a získají se informace poslali zpět k nám. Myslím, že uvidíte spoustu dalších lidí, kteří používají podobné typy technologií. Myslím, že to není jen e-mail, dokonce ani jen in e-commerce, a vidíte, že to lidé budou využívat napříč všemi jeden klik ověřovací metoda. Být tam na přední hraně je docela fajn, a to je to, co bylo spuštěno zhruba minulý týden. Pravděpodobně jsem nadšenější z toho, kam to bude směřovat, protože toto je přední hrana, ale pokud se všichni posadí a budou přemýšlet o všech e-mailech, které odešlete, a o e-mailech e-commerce, jaké jsou možnosti? Dave, co si myslíš o tom, co přijde?

David: Jo, je to docela vzrušující období. V průběhu let jsme v e-mailu nezaznamenali mnoho změn a toto je rozhodně ta největší protřepání. A máte pravdu, jsme teprve na začátku. Líbí se mi počáteční nabídky. Myslím, že našim obchodníkům skutečně prokážeme dobrou službu tím, že budeme mít ty nejlepší e-maily, ale myslete na budoucnost. Slyšel jsem šrumec o dalších potenciálních oznámeních přicházejících od Microsoftu, Yahoo, Mail.ru, nic potvrzeno, ale slyším o tom. A tak právě teď sedíme s Gmailem, který je fantastický poskytovatel. Ale pokud se tato věc rozšíří, pak můžeme očekávat, že se to v průmyslu uchytí a všechny ty špičkové věci, které teď děláme, se stanou normou.

Jesse : Pokud máte všechny ty platformy, pravděpodobně se jedná o 75 % všech e-mailů a pak to budou muset zavést i všichni lidé, kteří to nemají.

David: V podstatě tu propast překročíme. Ano, ale zamyslete se nad tím trochu víc. Právě teď jsou aplikace trochu omezené, ale představte si, že v e-mailu vytvoříte ještě bohatší a interaktivnější komponenty. Proč ne dát a Stupeň 360 rotační rotátor, abyste se mohli předvést jako opravdu skvělý oděvní produkt nebo co to je. Jde o to, že myslím na e-mail a vždy mám jako opravdu mini verzi vaší vlastní webové stránky nebo konečné nákupní destinace. Vaše webová stránka sedí tam, kde je, a čeká na lidi a e-maily, pokud je to mini verze vašeho webu, můžete své webové stránky přinést ostatním lidem a ukázat je. A to je ten vzrušující kousek. Pomůže tedy více bohatého obsahu, více interaktivního obsahu. Vím, že existují... nemluvili jsme o tom rozbalit schopnosti, ale ty tam jsou, vyberte si velikosti.

Jesse: Jo, myslím, že to má lidi přimět přemýšlet o tom, kam e-maily přicházejí a kam směřují. Myslím, že ve velmi blízké budoucnosti uvidíme... Použijme a tričko příklad, protože každý mohl pochopit a tričko kde když pošlete promo svým zákazníkům, jako hej kluci, máme nový design, podívejte se na to. A pak chtějí vybrat různé barvy. Ten obrázek toho obrázku v an e-mail měl by změnit tu barvu. A to bude schopné. Říkáme si, teď dobře, jo, měl bys mít fotku té modré, ale já chci červenou. A jít ještě dále, než jen ukazovat hezké obrázky, jako třeba a tričko for extra velké jsou 2 dolary navíc. To se uvnitř e-mailu dynamicky změní. Nebo si chcete zkontrolovat zásilku. Do e-mailu zadáte své PSČ a poté se cena dopravy automaticky aktualizuje. Pak samozřejmě proto, že jsme e-commerce tady opravdu chceme, aby v blízké budoucnosti fungovalo tlačítko koupit, takže to přijde, až…

David : To je přesně to, co očekáváme.

Jesse: Necituj mě v tom. Jo, myslím, že Dave říká, ale jo. Když se to stane v podstatě e-mailem e-commerce je kompletní plnohodnotný kanál, kde můžete v e-mailu dělat vše, co byste mohli dělat na webových stránkách.

David : Správně. Zajímavý postřeh a ti z vás, kteří Ecwid znají, chápou, co děláme. V podstatě umožňujeme menším obchodníkům prodávat po celém internetu a po celém světě pomocí jediného systému dashboardů, který usnadňuje prodej. Můžete si vytvořit vlastní online obchod. Můžete přidávat produkty na existující webové stránky. Můžete prodávat na Instagramu. Můžete prodávat na Facebooku, Amazonu, eBay atd. A teď e-mail, do určité míry e-mail v tomto bodě. Určitě se to tam dostává. Ano, ale časem se dá očekávat, že se z toho vyvine plnohodnotný prodejní kanál sám o sobě. Nebudete muset nechávat samotný e-mail. Transakci můžete skutečně provést v něm. A to je opravdu jedna z výhod Ecwidu, protože přinášíme tyto skvělé příležitosti menším obchodníkům a umožňujeme jim mít všechny tyto skvělé prodejní možnosti z jednoho dashboardu. Takže je to opravdu vzrušující doba.

Jesse : Naprosto souhlasím. Ano, velmi vzrušující. Naším posláním vždycky bylo pomáhat malým podnikatelům a obchodníkům. Protože Ecwid má architekturu, která umožňuje umístění na mnoha webech, už jsme měli lidi, kteří měli obchody na Facebooku, nakupovatelné příspěvky na Instagramu, lajkovali všechny tyto různé věci a teď do toho přidali e-mail. Posunuli jsme to o krok dál. Myslím, že to je úžasné. Jsou to dobré časy.

Richard : Jo, dobrá práce. Myslím tím Daveův argument, že je to tak dlouho stagnující a pak uslyšíte lidi mluvit o tom, jak klesá míra otevření e-mailů, ale nikdo se svého e-mailu nezbaví, že? Je fajn do toho vdechnout nový život. Uvidíme, co se chystá v budoucnu, a uvidíme, co se stane i na jiných kanálech. Tohle znovu vdechne e-mailu život, že? Je to prostě zajímavé. Miluji to, že můžu lidi v podcastu informovat o nových věcech, které jsou venku, o nových věcech, které přicházejí, o způsobech, jakými budou implementovány do jejich podnikání. Samozřejmě konkrétně o uživatelích Ecwidu, co děláte, abyste se jim snažili pomoci prodávat více a budovat jejich podnikání. Takže je to vždycky zábava.

Jesse: Jo, naprostý souhlas. Myslím, že je vždy zábavné být na přední hraně. V tomto jsme porazili několik našich konkurentů. Malé poplácání po zádech pro nás všechny tady. Ale ano, jsme rádi, že našim zákazníkům stále přinášíme nový vývoj v oblasti technologií. Pro lidi, kteří poslouchají, pokud se o tom chcete dozvědět více, dám vám název blogu ještě jednou. Jeho ecwid.com/blog/e-commerce-email. Takže tam si o tom všem můžete přečíst. Pokud již obchod máte, je již aktivní. Vyzkoušejte to, uvidíte to v Gmailu, přijdou aplikace Google a hned za nimi přijde několik dalších poskytovatelů e-mailu. Docela dobrá věc. Richi, Dave, nějaké poslední myšlenky?

Richard : Ne, jen chci, aby lidé začali, podívali se na blogový příspěvek. Je tam spousta zajímavých informací a příkladů, které jsme neprobrali. Ale měli byste se vrátit k řečem o změnách a změně lokací. Vraťte se do své nové kanceláře, zavolejte si a dejte se zpátky do práce.

Jesse : Jo, kámo, to nezní jako oheň. (smích) Ale jo, musíme se vrátit do práce.

Dave : No tak, každý den je zábava. Tohle je nejlepší. Užívám si každý den.

Jesse : Úžasné.

Dave : Každopádně, díky za příležitost, lidi. Je zábava o tom mluvit.

Richard : Díky, že jsi přišel.

Jesse : Díky, Dave, vážíme si toho.