Snadný Facebook a Google Remarketing

Dnes Jesse a Rich vedou rozhovor s Karlem Tlustákem, zakladatelem a generálním ředitelem automatizovaného reklamního nástroje — ROI Hunter. Ponořte se hluboko do remarketingu pro malé e-commerce obchodníci.

Opis

Jesse: Šťastný pátek, Richarde.

Richard: Co se děje, Jesse, jak se máš?

Jesse: Jsem v pořádku. Jsem v pořádku. Je to dobrý den tady v San Diegu.

Richard: I nám se to vyjasnilo.

Jesse: Ano. Také jsme mimo polární vortex, se kterým se potýkal zbytek země.

Richard: Minnesota ti moc nechybí.

Jesse: Ne, no, domov je San Diego. Všechno je v pořádku. Dnes je to zajímavé, protože budeme mluvit o remarketingu, a tak děláme podcastovou verzi remarketingu. Stále dokola lidem opakujeme totéž sdělení. V propagačních materiálech k mnoha našim podcastům se zmiňuje remarketing na Facebooku. Myslím, že tohle je skutečný remarketing pro podcast.

Richard: Pro ostatní rodiče, jako jsme my. Vědí, že svým dětem nemůžete jen tak něco říct. A vy jste naše rodina a my vám chceme pomoci, a takhle to funguje. Je to jeden z nejúčinnějších způsobů, jak dosáhnout vyšších prodejů, jak se dostat k lidem, kteří už ve vašem obchodě byli, ale nic si nekoupili. A tak chceme jen co nejvíce zopakovat a v pořadu máme hosta, který se musí ukázat jako jeden z nejlepších.

Jesse: Rozhodně, myšlenka je taková, že musíte opakovat stejnou zprávu, jakou učíte své děti. Zvedněte sedadlo, zvedněte sedadlo, zvedněte sedadlo. Remarketing je stejný, stále lidem dáváte tenhle produkt před nos a oni si ho nakonec koupí. Dnes chceme pozvat našeho hosta Karla Tlušťáka. Karel. Myslím, že jsem to příjmení trochu zpackal. Ale jak se máte vy?

Karel: Bylo to skoro správně.

Jesse: Dokonce jsem trénoval, ale zvládnu to.

Karel: Mám nějaké složité jméno.

Richard: Další příklad toho, že je potřeba dělat věci znovu a znovu.

Jesse: Líbí se mi to. Líbí se mi to. Úžasné. Takže, Karle, voláš z České republiky. Pokud se lidé ptají, co je to za přízvuk, tak to je ten přízvuk. Karle, řekni nám něco o minulosti. Odkud jsi přišel? Jak ses sem dostal?

Karel: Ano, díky, že jste mě pozvali. Podívejte, jsem generálním ředitelem společnosti ROI Hunter přes Facebook a Google Partner. Spravujeme půl milionu kampaní, takže bych vám mohl něco říct o remarketingu. Ale ve skutečnosti jsme tady prostě proto, abychom pro vaše klienty hledali lepší návratnost investic. Proto jsme ROI Hunter.

Jesse: Paráda. Všiml jsem si, že máš taky titul Hlavní lovec. To se mi líbí. (smích)

Karel: Momentálně jsem ROI Hunter, ale myslím, že za pár hodin budu Beer Hunter (smích). Je 8 ráno, vlastně je tu naše odpolední.

Jesse: Je pátek, takže si vážím toho, že jsi tu zůstal, a není důvod, proč by sis nemohl dát před sebou půllitr, když podcastuješ. To je na tom to krásné.

Karel: Tohle mě nenapadlo. (smích)

Richard: Pro nás je taky trochu brzy.

Jesse: Skvělé. Takže jsi generální ředitel ROI Hunter, ale po návratu jsi s tím nezačal jen tak. Jak jsi začínal ve světě digitálního marketingu?

Karel: Ano, před 10 lety jsem rád založil agenturní firmu a pracovali jsme s velmi malými zákazníky tady v Evropě, s mnoha e-commerce firmami. Vlastně jsem pro ně vytvářel první kampaně na Facebooku a v AdWords. Ale protože teď máme čím dál víc zákazníků, je to v naší firmě téměř dvě stě lidí a chtěli jsme růst i prostřednictvím partnerství s Ecwidem. Takže před námi je zářná budoucnost.

Jesse: A zářná budoucnost pro všechny, kdo budou naslouchat, pokud se všichni budou řídit. Takže byste měli agenturu, nevyrostli jste jen z sebe a pár přátel na 200. Jaká byla vaše specializace? Byly to vaše reklamy na Facebooku a Googlu, jak jste se tak proslavili?

Karel: Podívejte, vlastně to byla jen agentura, dokud se nestala jedna zajímavá věc, protože jsme měli spoustu vývojářů, já mám vývojářské zázemí a znovu jsme vytvořili spoustu interních nástrojů, jen aby byl marketing efektivnější a fungoval pro naše klienty. Pak si nás ale nějak všiml Facebook. Takže mi doslova zavolali a řekli: „Hele lidi, přijeďte do Londýna, ukažte nám, co máte, pokud uvidíte nějakou zajímavou aktivitu v našem IDI.“ Tak jsme přijeli a já si uvědomil, že je to nějaká soutěž, která se jmenuje Facebook accelerator program, což byla taková kombinace zajímavých společností, které vybrali. A vybrali si nás, protože se jim líbilo, co děláme, a my jsme půl roku spolupracovali s jejich inženýry, produktovými manažery a komerčními týmy. A dokázali jsme toho hodně, protože jsme byli nejrychlejší, vyhráli jsme tento program a na konci roku 2014 jsme se stali oficiálním marketingovým partnerem. Takže by se dalo říct, že jsme vlastně produktem Facebooku.

Jesse: Skvělé. To je úžasné.

Richard: Není to zrovna nejhorší partner, jaký můžete mít. (smích)

Jesse: To je úžasné. Takže jste nástroje vytvářeli interně a pro lidi, kteří nejsou důkladný s reklamami na Facebooku existuje mnoho kreativních potřeb. Obvykle potřebujete získat mnoho obrázků, potřebujete mnoho titulků a každý po vás chce, abyste testovali, testovali, testovali, ale je to trochu těžké to všechno udělat. Takže předpokládám, že váš nástroj vám v podstatě pomáhal dělat to interně pro vaši vlastní agenturu.

Karel: Jo, přesně tak. Ale představte si, že jsme pracovali s mnoha back-end e-commerce společnosti a obvykle se potýkají s produktovými feedy a jak udělat marketing dostatečný a co nejvíce personalizovaný. Hodně jsme se naučili, pak jsme si uvědomili, že pracujeme s největšími kluky v regionu, proč nevytvoříme zjednodušenou verzi pro malé kluky? A proto jsme vytvořili ROI Hunter easy. Pouze pomocí stejného motoru, jaký používají největší společnosti, ale pro velmi malé zákazníky, kteří začínají s marketingem.

Jesse: To je perfektní. Ten příběh se mi líbí, protože si myslím, že to hodně odpovídá tomu, co Ecwid je. Bere podnikové technologie, zabaluje je a usnadňuje menším firmám jejich práci. Možná proto na tomto podcastu spolupracujeme, oba máme stejný cíl. To je úžasné. Ano, ten nástroj byl v podstatě… Takže ROI Hunter a mimochodem, abych to upřesnil, ten nástroj používám i v Ecwidu na správu naší reklamy. Myslím, že je to docela fajn. Podívejme se, jak to můžeme popsat pro uživatele? V podstatě se připojíte k katalogu produktů pro lidi a pak… Můžete popsat nějakou magii, která se děje v zákulisí?

Karel: Myslím, že kouzlo začíná u dat, která máme, protože spravujeme půl milionu kampaní. Víte, co funguje pro jaký typ zákazníka. Jednoduše se podíváme na váš web, vezmeme katalogy produktů, které máte, a vytvoříme struktury kampaní na Facebooku a Googlu tak, abyste byli pokryti, a jen nastavíme rozpočet a ujistíme se, že z něj dostanete maximum.

Jesse: Rozumím. Takže na rozdíl od agentury mají lidé agenturu Delton, protože obvykle s někým mluvíte a říkáte: „Zlepšete mi čísla a tady je pár nápadů, co bychom mohli udělat.“ V podstatě máte nástroj, který to dělá automaticky.

Karel: Ano, je to tak. Máte řídicí panel, nastavíte rozpočet a vidíte výkonnostní život a celé kouzlo se odehrává na a zadní konec.

Richard: Ještě jednou, jen pro případ, že by někdo neposlouchal žádnou z předchozích epizod. Týká se to konkrétně feedů, které máte ve svém obchodě. Takže dokud máte své ceny, obrázky a popisy, nemusíte dělat žádné další věci kromě nastavení rozpočtu a sledování, jak kampaň pokračuje. Nejde o vytváření nových kreativ, že? Tohle není jako SEO trik.

Karel: Ano, přesně tak. Vy vezmete své produkty a my se postaráme o to, aby se lidé, kteří si je prohlédli, zobrazovali na různých platformách, jako je Facebook, Instagram, Google nebo webové stránky. Dbáme na to, abychom produkty zobrazovali ve správné frekvenci, abychom je příliš nebombardovali. Zároveň chcete, aby se jim dostali do paměti, že? Jak jste říkal, musíte to dětem opakovat, aby nakonec udělaly to, co chcete.

Richard: Takže aniž byste zacházeli příliš hluboko, protože pokud to děláte tak dlouho a děláte půl milionu kampaní, pravděpodobně to můžete úplně překročit, přejít, Jesse a já jsme na to dokonce odpověděli, ale tímto mezi zařízeními, co to je Co to znamená pro někoho, kdo tomu úplně nerozumí?

Karel: Jo, myslím, že to je pro většinu docela velká výzva e-commerce obchodníci, protože jejich zákazníci navštěvují web z různých zařízení. Většinou to začíná mobilem, ale pak doma přejdou na tablet, možná desktop a je potřeba se dostat do jejich pozornosti ideálně na všech zařízeních. A věřím, že na to má Facebook velmi dobré nástroje. Lidé se dívají na Facebook na všech svých zařízeních. A Facebook ví, dobře, má prostě všechna tato zařízení a i když návštěvník pochází z mobilu nebo z webu, stále můžeme ukázat vaše produkty na jejich desktopech, ať jsou kdekoli.

Jesse: To je velmi dobrý důležitý bod, protože zejména s nárůstem mobilních zařízení často lidé hledají, hledají na mobilu, ale jsou v pohybu nebo jsou zaneprázdněni, a tak vypadají. Nákupy neprobíhají na mobilu tak často jako na počítači, protože musíte zadat veškerou adresu a všechny informace o kreditní kartě. Takže když někdo hledá váš produkt, podívá se na mobilu a samozřejmě je přihlášený na Facebooku a Instagramu, protože je skoro každý, a když se vrátí domů, možná je v práci. Jsou spíše v nákupním módu, protože mohou sedět v křesle a mít peněženku a kreditní kartu hned vedle, pak se jim nyní může zobrazovat vaše reklama. Ať už jdou kdekoli, pokud používáte Facebook, a tak je to na Facebooku, na Instagramu. A když k tomu přidáte i Google, budete na téměř všech stránkách na internetu, takže křížové zařízení je super důležitý. A myslím, že pro lidi, kteří jsou jako slyšící křížové zařízení a myslet si, že je to těžké. Ve skutečnosti to není vůbec tak těžké, jsou to pixely, které předávají tyto informace tam a zpět a možná před několika lety by to bylo obtížné mezi zařízeními. Tak to je úžasné.

Richard: Zmínil jste také frekvenci a načasování. Zpátky k našemu vtipu z úvodu s těmi několika kontaktními body a tak dále. Takže využíváte většinu umělé inteligence Facebooku, nebo je to kombinace informací, které máte k dispozici ve všech těchto kampaních? Jak zjišťujete správné načasování a kolikrát chcete tento feed lidem zobrazovat?

Karel: Ano, to je dobrá otázka, protože Facebook má umělou inteligenci, Google má umělou inteligenci také, ale potřebují dostatek dat. Mohou se opravdu rozhodnout: „Dobře, musím udělat XYZ.“ A vidíme, že malé firmy nemají na svých webových stránkách volně velkou návštěvnost. Jejich síť nemůže dostatečně fungovat. Takže rozhodně využíváme znalosti, které máme od všech těchto zákazníků, půl milionu kampaní, abychom vytvořili strukturu podle osvědčených postupů, které vidíme u jiných zákazníků. A snažíme se co nejvíce využívat umělou inteligenci Facebooku a Googlu. Abychom dosáhli jednoduché návratnosti investic.

Jesse: A krása je v tom, že vy dva to vlastně kombinujete. Správně.

Karel: Protože chápu, že je klíčové co nejdříve upoutat pozornost, protože chcete mít zákazníka v takové náladě, kdy si říká: „Mám si to koupit, nebo ne?“ a pokud ho oslovíte na všech možných místech, zvýšíte si šanci ho získat.

Richard: Jo, protože se někdo snaží dostat před ně. Takže bys se před ně měl dostat zase co nejrychleji. Zní to tak.

Karel: To je docela důležité.

Jesse: A zjistil jsi to? Myslím tím samozřejmě, že čím dříve, tím lépe. Takže když někdo navštíví tyto stránky a opustí košík, nebo si jen prohlédne produkt a nic si nekoupí, tak to vlastně spustí proces. Je to tak?

Karel: Ano, správně. A pokud navštíví více produktů, snažíme se odhadnout, které produkty je nejvíce zaujmou, aby je viděli i na Facebooku, kde vidíte více produktů a jen přežijete, dokud si z nich nebudete moci vybrat, a na Facebooku ve formátu karuselu. Vidíte více produktů, stačí přejet prstem a vybrat si z nich. Facebook je tak chytrý, že přidává i další produkty, které jste ani nenavštívili, ale na daném webu vidí, že tyto produkty jsou zajímavé pro ostatní, pro další lidi, kteří jsou podobní vašemu profilu.

Jesse: To se mi líbí. Dobře. Takže když si prohlédnete dva produkty, můžete na Facebooku nebo Instagramu vidět karuselovou reklamu s pěti produkty a Facebook to v podstatě ví, protože viděl, jak si na vašem webu kupují jiní lidé.

Karel: Ano, to je správně.

Richard: To vede k další otázce, kterou mám. Pokud provádíte retargetingovou kampaň a někdo si nakonec něco koupí, musí obchodník něco udělat, nebo kampaň zastaví a případně přejde na jiné produkty?

Karel: Ve výchozím nastavení to kampaň zastaví. Pokud máte velký rozpočet a víme, že bychom ho neutratili, pak se samozřejmě snažíme oslovit lidi podobné vašim kupujícím a možná i retargetovat na lidi, kteří jsou podobní těm, kteří si něco koupili. A opět, v tomto ohledu má Facebook spoustu informací, protože si představte, že například Facebook ví, že iPhone 9 si koupili lidé, kteří mají iPhone 8, pak je to silný signál, že bychom měli oslovit i lidi bez iPhonu 8. My děláme iPhone 9. Takže je za tím spousta umělé inteligence, která vybírá správné produkty pro správné lidi. A to je místo, kde si jen hrajete s rozpočtem. Všechno se děje jako kouzlo. Prostě řeknete: „Hele, dobře, jsem s tím spokojený. Zvýším rozpočet.“

Jesse: Tak úžasné. To jsem si neuvědomil. To je dokonce nad rámec remarketingu, kde remarketing znamená, že museli vidět produkt a pak se jim produkt znovu zobrazit. Ale měli jste také možnost zacílit na lidi, kteří vypadají jako stejní zákazníci.
Karel: Ano, záleží jen na rozpočtu.
Jesse: Dobře. Dobře. Děsivý.

Karel: Nejlepší ROI má samozřejmě remarketing, že? Takže důrazně doporučuji začít s menším rozpočtem. Zaujali jste ty nejlepší nadějné zákazníky a pak je postupně zvyšovali v závislosti na vašem výsledku? Jesse: Jaké je minimum, že... Spousta lidí předtím nedělala reklamu, jaký je minimální rozpočet, se kterým by lidé mohli začít na remarketing? Karel: Ale dost záleží na návštěvnosti, kterou na webu máte. Potřebujeme ve skutečnosti dostatek lidí, abychom dokonce utratili rozpočty. Takže bych to zastavil 10 dolarů, $ 20 50- za den a pak to můžete škálovat podle výsledků, ale musíte být trpěliví, musíte počkat alespoň dva týdny, abyste opravdu viděli, jak se to vyvíjí. A zpočátku trvá, než se lidé rozhodnou. Takže v závislosti na tom, co prodáváte, se to může lišit. Rozhodovací procesy a většinou je to minimálně týden, aby se i algoritmy mohly učit.

Jesse: Ano, myslím, že to je dobrá rada. Lidé jsou často velmi úzkostliví, ale všechno chce čas. Obzvláště v tomto případě, protože se jedná o strojové učení a algoritmy, které se snaží zjistit, jak... než najdete více lidí, kteří nakupují, musíte najít alespoň jednoho nebo dva lidi, kteří také nakupují. A tak to chce čas. Takže to je dobrá rada. Co dalšího by obchodníci měli vědět, než začnou?

Karel: Myslím, že je důležité vědět, že jsme velmi transparentní a vaši zákazníci platí přímo Googlu a Facebooku. Ale samozřejmě si potřebují založit účet, stránku a my to pro ně uděláme. Kvůli našemu zařízení bychom nebyli transparentní a pak by neplatili přímo Facebooku a Googlu. Takže si myslím, že si to prostě musí nastavit a musí být trpěliví. Dostávají dvojí rady tak často, že si to prostě nasadíte a pak čekáte, že se stane nějaký zázrak, ale ten se nekoná, a oni jsou teď trochu nervózní. Takže začnete věci měnit. Ne, prostě počkejte asi týden. Je to opravdu minimum.

Jesse: Takže je to magie, ale nečekejte zázraky.

Karel: Zázraky se dají čekat, ale až po dvou týdnech (smích).

Jesse: Líbí se mi to. Jo. Dobře. Ne, trpělivost je důležitá a myslím, že i proces nastavení, jak jsi zmínil, ano, budeš si muset nastavit nějaké účty. Musíš se přihlásit, musíš zadat svou kreditní kartu, Google a Facebook. To se dá očekávat, že? Je v tom magie. Ale víš, jsou tam i kroky. Takže je třeba udělat pár věcí a být trpělivý. Myslím, že také máme, existuje několik různých propagačních akcí, které lidi přilákají. Vím, že pokud jsi možná slyšel tu propagační akci na začátku podcastu, existují nějaké propagační akce. Jaké typy propagačních akcí mohou lidé získat prostřednictvím ROI Hunteru pro Google a Facebook?

Karel: No, kamarádi z Facebooku nám dali pár kupónů zdarma pro inzerenty umělé inteligence. Ale měli by si pospíšit, protože pokud vím, je to omezené do konce února. Že? To je. Jo.

Jesse: A pro lidi, kteří to poslouchají, Facebook ne vždy uvádí, kdo je autorem. S tím jsou trochu strozí, takže pokud si myslíte, že se to prodlouží navždy a já to můžu udělat, můžu počkat. To není pravda. Koncem února je striktní termín, takže pokud to posloucháte v únoru, stále je čas. Pokud to slyšíte později v roce, pravděpodobně už je na to pozdě.

Richard: Není příliš pozdě to použít. Jen příliš pozdě to získat zdarma.

Jesse: Jistě, jistě. Nepotřebujete peníze zadarmo, abyste pro svou firmu dělali správnou věc, ale pokud chcete peníze zadarmo, pusťte se do toho hned teď.

Richard: Ano, to můžeš. A navíc se to snažíme pokaždé zopakovat. Jsou inzerováni, vydělávají na inzerentech, takže k tvému ​​názoru, Karle, že bez ohledu na to, jak nízký máš rozpočet na začátku, ti chtějí ukázat úspěch. Protože když jim dáš 10 dolarů, tak to neudělám, vymyslím si číslo. Chtějí ti alespoň dát 12, nebo ti chtějí dát nějaké číslo vyšší, než kolik jsi jim zaplatil, takže se vrátíš a dáš jim víc peněz a pak, jak jsi popsal, by měli, až získají více dat, zvýšit výdaje na reklamu, dokud se návratnost investic bude zvyšovat, bude se zvyšovat a kampaně budou sledovat. Měl jsem k tomu jednu otázku. I když platíš přímo Facebooku a Googlu a musíš si ty účty nastavit, pořád to spravuješ přes ROI Hunter, že?

Karel: Ano. Je to pro vás jednodušší, protože pak nemusíte vytvářet feed, Google, Facebook obchodní účet a všechny tyto věci a vytvářet všechny tyto kampaně. Takže v backendu děláme spoustu benchmarků. Používáme struktury kampaní, které vidíme z těchto půl milionu kampaní. To je to, co pro vás děláme, ale vždycky se můžete podívat do nativního rozhraní Facebooku a Googlu a vidět, co bylo vytvořeno a jak to jde. Ale vidíme, že obvykle je jednodušší jen nastavit rozpočet a přemýšlet o tom na vyšší úrovni, protože vím, že malé e-commerce firmy mají tolik věcí na práci, že dnes nemají čas trávit čas na Facebooku a Googlu a spravovat své kampaně. Musí inovovat a poskytovat zákazníkům dobré služby. Správně.

Jesse: Jistě. A pro lidi, kteří se nepřihlásili do svého Správce reklam Google nebo Facebook Ads, to může být trochu ohromující. Je tam spousta informací, spousta možností. To se mi líbí. ROI Hunter to hodně usnadnil. Ale máte také možnost se přihlásit ke svým účtům, i k nativním účtům, pokud chcete. Takže si myslím, že je to docela, docela skvělá možnost. Richi, nějaké poslední otázky pro Karla, než se rozepíšeme?

Richard: Páni. Vždycky je tak těžké podcast ukončit, protože jakmile máme někoho s tolika znalostmi v hlavě, mám pocit, že se mě věčně ptají. Jen bych se zeptal, co byste lidem doporučil, aby se prostě dostali na první krok?

Karel: No, prvním krokem je začít, že? Musí jít do vašeho luxusnějšího obchodu a v marketingové sekci najít Facebook a Google retargeting a pak je to docela jednoduché. Prostě projdou kroky, aby to viděli. Stačí si vytvořit stránku účtu a to je vše.

Jesse: Líbí se mi to.

Karel: A pak zase buďte trpěliví.

Jesse: Remarketingem jsi propagoval zprávu o trpělivosti. To se mi líbilo. Každý by si měl pamatovat: spusťte s ROI Hunter. Je to v segmentu App Market na Ecwidu, v sekci marketing a buďte trpěliví, že? Karle, pokud by se lidé chtěli dozvědět více o vás a vašich společnostech, existuje nějaké jiné místo, kam by se mohli obrátit?

Karel: Ano. A můžou si vygooglit ROI Hunter nebo prostě zadat roihunter.com a uvidí to. Dosáhli jsme úspěchu u velmi velkých zákazníků. A zároveň je to dnes nástroj, který mohou využít pro své malé firmy.

Jesse: Oh, to je perfektní. No, s podcastem tady, Ecwid E-commerce Ukaž, všem nám jde o pomoc malým podnikům, takže Karle, myslím, že je to skvělé. Jsem rád, že se o to můžeme podělit s našimi posluchači. Bohatý?

Richard: Skvělé. Díky, Karle. Měj krásný víkend. Vyraz ven a užij si svůj pátek.

Jesse: Jdi po tom.

Karel: Jo, těším se. Díky moc, že ​​mě máš. Ahoj.

Richard: Ahoj.

Jesse: Děkuji.