Hovoříme s Franco Varrianem z RareLogic, který stojí za aplikací Rare.io, díky které je budování automatizované
Opis
Jesse: Co se děje, Richarde? Jak se máš?
Richard: Skvělé. Zase jsem nadšený. Vždycky, v tuto dobu týdne.
Jesse: Vždy si rádi popovídáme
Richard: Jo, není to jen proto, že je pátek, protože to nahráváme v pátek, to není důvod, že?
Jesse: Takže dnes budeme mluvit o automatizaci
Richard: Ano, uslyšíte spoustu lidí, kteří mluví o tom, že musíte být na sociálních sítích, a v úvodu jste slyšeli, že si myslíme, že byste měli být i na Instagramu, měli byste být všude, kde jsou vaši zákazníci. Ale jedna klíčová věc je, že jsou to vaši zákazníci, ale jsou na platformě někoho jiného a e-mail je vždycky způsob, jak je dostat zpět na vaše hřiště.
Jesse: Jo. Takže, Instagram, Facebook, všechny jsou úžasné a samozřejmě vám to doporučujeme, ale to není vaše hřiště. To není tvůj fotbal, když Instagram říká, víš, zítra, tohle je můj míč, jdu domů, víš, máš smůlu. Jedním ze způsobů, jak tomu zabránit, je samozřejmě mít vlastní web, ale ještě více, takže si musíte vytvořit svůj vlastní seznam e-mailů, jako, tečka. Není, víte, jestli se tam opravdu chcete dostat
Richard: Jo a dnešní host bude skvělý. Vždy jsme slýchali tradiční, víte, „Začít newsletter“ a to a tak, je skvělé slyšet od někoho, kdo vytvořil software, který je ve skutečnosti postaven na myšlení
Jesse: Ano, samozřejmě. Takže, pojďme pozvat našeho hosta, tímto je Franco Varriano, vedoucí oddělení růstu a partnerství ve společnosti Rare.io. Jak se máš, Franco?
Franco: Daří se mi to, díky Jesse, díky Richarde. Jsem nadšený, že tu můžu být.
Richard: A to je Rare.io.
Jesse: Rare.io. No teda…
Franco: Dřív to bývalo něco jako Salesforce.com, že? Někdy je to Rare, někdy Rare.io. Ale tohle je URL, kde nás lidé hledají.
Richard: A byl takový týmový hráč, že vynechal to „já“.
Jesse: Víš, když pracuješ ve firmě s názvem Ecwid, to je Ecwid.com, tak všichni prostě, víš, rozumím výslovnosti, takže jsme se tam dostali. Takže, Franco, víš, co dělá Rare.io?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže, myslím, jsme v podstatě personalizovaná e-mailová marketingová služba, vytvořená speciálně pro
Jesse: To je úžasné, víte, pro lidi, kteří to ještě nepoznali, si říkají: „Jo, vím, co je e-mail, vím, co je newsletter.“ Víte, co myslíte tím automatickým e-mailem? Co to, víte, rozeberte to pro někoho, kdo je v tom úplně nový?
Franco: Ano, naprosto. Jsem si jistý, že se samozřejmě ponoříme do některých pokročilejších věcí, které s tím můžete dělat. Ale v podstatě, jak říkáte v úvodu, máte e-mailový seznam, to je vaše databáze zákazníků, patří vám. Můžete je kdykoli oslovit a je mnohem snazší a levnější přesvědčit někoho, aby od vás znovu koupil, než se snažit získat úplně nového zákazníka. Takže udržet si a vybudovat si e-mailový seznam je opravdové zlato. A to, co pomáháme obchodníkům, je najít příležitosti a to zlato v tomto e-mailovém seznamu prostřednictvím personalizované algoritmické nebo na umělé inteligenci založené segmentace dat, o které můžeme opět mluvit, můžeme zdůraznit některé věci, které byste měli dělat jako začátečníci, ale v podstatě, jakmile máte tento e-mailový seznam zákazníků, kteří patří do vaší zákaznické databáze, chcete je oslovovat co nejčastěji. A tak tam budete dělat věci, jako například newslettery nebo individuální kampaně pro konkrétní prodeje nebo konkrétní milníky, někdy vázané na událost v kalendáři, například blížící se Halloween nebo něco podobného. Ale automatizace je to pravé zlato, protože teď vyděláváte peníze i ve spánku. Teď už nemusíte nic konkrétně spropitného dávat.
Jesse: A Franco, takže jo, myslím, že první věc, o které se tam bavíme, je možná to, s čím jsou lidé více obeznámeni, to jsou newslettery, a to vyžaduje, abyste byli kreativní a zjistili, že „je Halloween, jdu udělat halloweenský výprodej.“ Ale to, o čem teď mluvíte s automatizací, je trochu vyšší úroveň. Takže, jaké by byly nějaké příklady?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže chci říct, že existují běžná místa, kde začít a Rare odvádí dobrou práci, aby to Ecwidovi usnadnil
Jesse: To je perfektní. Chci říct, to je celý sen
Richard: Jo, Jesse to právě začíná používat, správně. Vydělává na svém
Jesse: Ano, automatizace, to je pak, že nemusíte být tak kreativní každý měsíc, pokaždé, když potřebujete nějaké peníze. Takže příklad automatizace je, jako, když zmíníte, že když se lidé přihlásí k odběru vašeho newsletteru nebo třeba, víte, když provedou prodej, je to takový ten spouštěč, než se automatizace spustí?
Franco: Správně. Ano, myslím tím, že existuje spousta běžných věcí, jako je přihlášení k odběru newsletteru, nákup nového produktu, prohlížení webových stránek, možná přidání některých věcí do karty a nedokončení objednávky. Takže existuje spousta běžných spouštěcích bodů, kdy, víte, abyste se dostali z amatéra na nováčka, na středně pokročilého a na experta, chcete svým zákazníkům poskytnout lepší služby a snažit se jim pomoci prorazit v davu a vidět, že je pro ně právě v danou chvíli k dispozici speciální nabídka, a využít jejich záměru koupit, prohlédnout si zboží nebo je dokonce odměnit, víte, zadali určitý počet objednávek a vy chcete spustit věrnostní kampaň. Vždycky je hezké dát lidem vědět, že si jich vážíte, a jak jsme říkali před chvílí, je snazší přesvědčit někoho, kdo má s vámi zavedený vztah, aby si od vás koupil. Vědí, že vaše produkty jsou legitimní. Líbí se jim kvalita, líbí se jim zákaznická podpora, líbí se jim, jak rychle se k nim doručí. Je mnohem snazší je přesvědčit, aby se vrátili a nadále u vás nakupovali, než říct: „Ahoj cizinče, mám pro tebe něco, co si chceš koupit, tady to je.“ Víš, tohle k tomu nemá žádný vztah. Takže tady mohou hrát roli automatizované e-maily. Automatizované e-maily mohou mít trochu negativní konotaci, například nejsou personalizované, ale právě zde přichází na řadu Rare, který pomáhá těmto akcím působit velmi reálně, vypadat velmi reálně a být velmi specifické, na rozdíl od tradičního newsletteru, kde rozesíláte celý svůj e-mailový seznam: „Hej, pojď si vzít 10% slevu a nakupuj.“ To není moc osobní, když všichni dostávají stejnou nabídku na stejný produkt. To není moc zajímavé.
Richard: A tak, je to tak, nepůjdeme příliš hluboko, protože znovu, abychom to trochu zkomplikovali, ale stejně jako
Franco: Ne, je to trochu od obou, myslím. Takže, myslím, takže, jako produkt máme spoustu šablon pro začátečníky připravených k použití ve vašem obchodě. Máme nastavené nejběžnější vzorce nebo spouštěče pro věci, jako jsou uvítací e-maily nebo opuštěné košíky, nemusíte se snažit představovat si, jak by to mělo zapadat do mého podnikání. Už jsme identifikovali nejběžnější a nejdůležitější oblasti, pro které si můžete zdarma nastavit e-mail, takže to vše je v softwaru, když se zaregistrujete a vytvoříte si ho.
Jesse: Jo, to se mi líbí, obzvlášť pro nováčky, kteří by si při poslechu tohoto podcastu mohli říct: „Jo. Dobře, automatizace, udělám to.“ A pak už je to všechno, co máte, víte, to je těžké.
Richard: Takže v podstatě by prostě používali svůj jazyk, tedy svůj jazyk, že? Takže máte šablony, skáčete tam, ale zase jste nadšení. Takže máte šablony, je to víceméně hotové. Tady je 80 procent toho, co budete potřebovat, a teď tam vložíte svých 20 procent, které to udělají jedinečným pro vaše zákazníky, váš jazyk, váš web, váš produkt.
Upřímný: Přesně, správně, ano. Takže, myslím, skvělá věc na tom, a jsem si jistý, že se k tomu možná trochu dostaneme, takže, doufejme, neskáču z pistole, ale víte, když přemýšlíte o e-mailovém marketingu může vyskočit spousta dalších jmen jako Mailchimp nebo neustálý kontakt nebo něco podobného. A to je skvělé, protože přicházíte z perspektivy: „Mám seznam e-mailů nebo databázi zákazníků a chci jim sdělit nějaké novinky.“ A tradičně nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, byl právě newsletter, který, víte, většinou jen rekapituluje zprávy o společnosti nebo blogové příspěvky, ale ve skutečnosti se nezaměřuje na obchod. A tak, víte, po dlouhou dobu, pokud používáte tento druh softwaru, tento druh nástroje, pak se snažíte přijít na to, jako: "Dobře, dobře, jak mohu rychle vytáhnout, víš, můj obrázek produktu a teď potřebuji popis a potřebuji, kolik recenzí nebo potřebuji cenu.“ A co se stane, když to někdo koupí, jak se to spojí s Ecwidem, pokud jde o snížení počtu zásob. No, s Rare, který byl postaven speciálně pro
Jesse: Takže to také zní, jako by i když máte spoustu funkcí, které by se mohly téměř dostat na podnikovou úroveň, mohl začátečník přijít, využít váš software a později ho nasměrovat přesně na Rare.io, kde se může podívat na cenu a všechny ostatní věci. Ale z toho, co tady vidím, to vypadá, že začnou hned a doslova nahradí Mailchimp hned teď a pak možná budou, nebo nemusí používat všechny tyto funkce, ale nebudou muset přejít na úplně nový software a učit se nový způsob práce, se kterým by mohli růst s růstem svého podnikání.
Franco: Ano, naprosto. Cílem je, jak jsme již zmínili, jak si budujete e-mailový seznam, což je vaše zlato, nebo vaše zákaznická databáze a vy téměř zákazníci, chcete z něj vytěžit maximum a pokaždé vytvářet chytřejší doporučení produktů a udržovat vztah s každým jednotlivým zákazníkem najednou. Proto se do toho pustíme s umělou inteligencí a všemi těmi věcmi, které děláme v zákulisí, pokud jde o chytré načasování a chytré doporučení produktů. Abychom se ujistili, že každý e-mail, který pošleme, není něco, nad čím si musíte sednout a hodiny přemýšlet, třeba: „Hele, Richard tohle koupil minule, takže se raději ujistím, že tentokrát, až ho budu kontaktovat, udělám tohle.“ Umožňuje vám to dělat to ve velkém měřítku automaticky.
Jesse: Ano. Mám na mysli Jesseho, který má otázku. Řekněme, že někdo má obchod, prodává kola a také oblečení, že? Takže někdo, kdo si koupí kolo, se může zajímat o několik věcí a koupit si díly a podobně, ale někdo, kdo si koupí oblečení, se možná zůstane jen u oblečení. Dává váš software někomu možnost: „Dobře, koupil si kolo. Řekněme, že za měsíc nebo tak mu dáme nabídky na pneumatiky na kolo a podobné věci.“ Je to něco takového, o čem mluvíme?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže chci říct, že všechna tato nastavení jsou konfigurovatelná a opravdu záleží na obchodníkech a na tom, co potřebují a kolik produktů mají ve svém obchodě a na takovou situaci, ale v kontextu, který jste popsal, ano přesně. Když někdo přijde a koupí si kolo, nedává to smysl, víš, za patnáct set babek nebo cokoli jiného, nemá smysl pořád doporučovat kola pokaždé, když je tam e-mail. Je zřejmé, že potřebují více věcí a je jen tolik kol, které si můžete koupit za rok, pokud si opravdu nevybíráte špatně, ale, víte, budete naprosto potřebovat znát rukavice na helmu, víš, závodní dres, možná nějaké boty, možná potřebujete nové pedály, možná potřebujete láhev s vodou. Takže takové související produkty nebo jiné chytré věci, víte, pokud se zdá, že někdo kupuje například z kolekce jedné konkrétní značky, podívejte se, nejsem vášnivý cyklista, takže si nejsem jistý. Ale, víte, představoval bych si, že výrobce oděvních potřeb a doplňků, víte, pokud máte tendenci být jejich fanouškem a máte tendenci kupovat tyto produkty, nedává to smysl ukázat vám produkty od značky, víte, značky B, která se vám nemusí líbit tak jako značka A. Takže, jak to systém vidí, víte: „Hej, tento zákazník konkrétně na vašem seznamu zákazníků na vašem e-mailovém seznamu má tendenci kupovat, víte, značku A. No, pojďme jim ukázat další věci značky A.“ A pokud, víte, někdo má tendenci nakupovat ve všech směrech, pak dostane od všeho trochu, ale lidé mají tendenci mít oblíbené věci a věci, které hledají, správně, myslím tu legrační část
Jesse: Jo, to je super, protože jako obchodník můžete mít na pár z těchto věcí tušení, ale nejdřív musíte mít správné tušení a pak musíte nastavit všechny ty různé e-maily, které zní: „Pokud si osoba X koupí produkt Y, pak pošle e-mail Z“ a víte, už mi z toho hlava exploduje. Takže si myslím, že je úžasné, že tento software v podstatě může mít umělou inteligenci a oni to za vás prostě začnou řešit.
Franco: Ano, naprosto. Nemusí to být tak složité, ale když se pokusíte tyhle věci sledovat ručně, můžete skončit s fotbalovým plánem, kde se dějí nejrůznější věci. Ale pokud vaše podnikání není jednoduché, například: „Hele, tohle je měsíční předplatné a stačí ho každé čtvrtletí obnovovat, poskytnout zpětnou vazbu nebo, víte, pár produktů je tu a tam na vážkách,“ zvládne to snadno, stejně dobře jako něco super složitého, kdy třeba zasíláte spoustu různých cyklistických dílů a příslušenství do různých časových pásem a měn. Rare vám to rozhodně dokáže rozšířit napříč těmito různými vzorky.
Jesse: Jo, to je perfektní, obzvlášť pro lidi, kteří si začínají uvědomovat základní podstatu toho, o čem mluvíme, ale říkají si: „Páni, já tohle fakt nechci nastavovat, chci jen stisknout to jednoduché tlačítko a nechat e-mail vydělávat peníze.“ Takže tohle je umělá inteligence a umělá inteligence potřebuje data, aby fungovala… Jak dlouho trvá, než Rare začne vidět tato spojení a začne posílat správné e-maily?
Franco: Ano, naprosto. Takže na straně back-endu vytěžujeme pro obchodníky spoustu komplikací. Vzhledem k tomu, že podnikáme už přes šest let a, jak jsem řekl, působíme na několika různých platformách, z nichž některé obsluhují obchodníky a spoustu různých odvětví, jsme byli schopni shromáždit spoustu opravdu zajímavých dat, která se zpětně promítají do šablon, které se zpětně promítají do přednastavených doporučení, když řeknete: „Hej, potřebuji uvítací kampaň.“ Takže se postaráme o to, že jste menší obchod, v podstatě vám dáváme data na základě toho, co jsme viděli fungovat. Za předpokladu, že vaši zákazníci začnou interagovat s těmito e-maily, nebo interagují s vaším webem, nebo začnou prostřednictvím těchto e-mailů nakupovat, pak jim to můžeme začít trochu individuálněji přizpůsobovat. Ale víte, pokud jste úplně noví, teprve si dnes zakládáte svůj obchod na Ecwidu a víte, že i když to není nijak zvlášť atraktivní, e-mailový marketing je pravděpodobně dobrý kanál, který si můžete časem vybudovat, osvojit si ho a investovat do něj. Můžete ho zapojit hned dnes a on se začne učit, jakmile začnete přidávat tyto zákazníky, jak se lidé začnou registrovat k odběru vašeho uvítacího e-mailu, jakmile lidé opustí své nákupní košíky, vrátí se a nakoupí, tak se dozví, kdo tito lidé jsou, co se děje a jaké jsou nejlepší produkty, které jim můžete ukázat.
Richard: Takže, i když to není nic jako Google Analytics , je to podobné Google Analytics v tom, že je lepší mít propojení s vaším webem, i když tato data na začátku nepoužijete, budou se vám hodit později. Takže v tomto konkrétním případě možná nepoužíváte všechny sady funkcí, ale na pozadí, aniž byste cokoli dělali, Rare zjišťuje více o vašich zákaznících, takže jakmile se rozhodnete použít ostatní sady funkcí, je připraveno k použití.
Franco: : Ano, naprosto. Přesně tak.
Jesse: Jo, myslím, že něco, co je pro mě opravdu zajímavé, je, podívám se na to, samozřejmě jsme lidem řekli, aby si vytvořili seznam e-mailů, a obvykle lidé
Franco: Ano, naprosto, a myslím si, že v dnešním světě, kde jsou všichni přilepení k Instagramu a Facebooku nebo čemukoli jinému, soupeříte o pozornost zákazníků, soutěžíte s dalšími oznámeními z aplikace pro zasílání zpráv na sociální síti. Takže pokud je někdo na vašem webu a vidí dostatečnou hodnotu, buď slevu, nabídku etických tipů v newsletteru nebo nějaké speciální akce, které uvidí jen on, nebo sekci nebo slovo pouze pro členy, v závislosti na vašem obchodním modelu, jak to organizujete, máte jen zlomek vteřiny na to, abyste upoutali jeho pozornost a hodili ho na jeho web, a on nevidí žádnou hodnotu v tom, aby vám poskytl své osobní údaje, e-mailovou adresu, kde s ním můžete začít budovat vztah, protože to je to, k čemu se přihlásí, říkají: „Hele, máš něco, co chci, nebo je ve tvé značce něco, co se mi opravdu líbí a chci být toho součástí.“ Je to takové komunitní hnutí, ale jsou zaneprázdnění, takže na vás zapomenou. A tak 74 % lidí možná při té změně statusu očekávají okamžitý uvítací e-mail a něco jako říct, že víte, ne jen tak: „Ahoj, děkujeme za registraci. Ozveme se za měsíc.“ Ne, že byste si stále udrželi jejich pozornost. Udělejte to super činné. Začněte sdílet své poslání a to, o co jde. Dejte jim místo, kde mohou začít, zvláště pokud máte rozsáhlý katalog nebo něco podobného, například když nevědí, jaké jsou nejlepší produkty, co se líbí ostatním členům komunity, co si mám koupit, existují nějaké startovací sady nebo podobné věci. Jsou nadšení, věnovali vám pozornost, kterou vám dali, takže jim usnadněte další krok a nečekejte měsíc s prodejem, začněte pozitivním a povzbudivým způsobem, prostě jim dejte vědět: „Ahoj, jsme tu pro tebe. Tady je pár zajímavých věcí, které by tě mohly zajímat, ať už o nás, o komunitě, ke které se připojuješ, nebo o některých produktech, které máme na webu a které by se ti mohly líbit jako někomu novému.“
Richard: Takže u téhle Rare také, no, samozřejmě, sledujete, co uživatelé dělají, a zjišťujete, co by bylo dobré jim doporučit? Berou také v úvahu, berete v úvahu i ostatní uživatele a jejich vzorce chování a možná jim doporučujete něco jako: „Jiní lidé tohle dělají, možná byste se na to měli podívat.“ Takže i když jsou značce věrní, začnete vidět spoustu dalších lidí, kteří ji používají, a prostě říkají: „Shimano, zpátky k těm cyklistickým věcem.“ A pak začnou přecházet k jiné značce nebo vidí něco, co s tou značkou funguje dobře, začnete taky pracovat s daty ostatních uživatelů?
Franco: Ano, jistě. Takže dochází k určitému křížovému opylování, zvláště pokud je katalog omezené velikosti nebo se zdá, že někteří kupující zpomalují. V závislosti na tom, co se děje na webu globálně, se některé z těchto věcí začínají objevovat v doporučeních. Snažíme se to co nejvíce přizpůsobit jednotlivci, ale opravdu záleží na firmě a velikosti obchodu. Takže každý dostane něco trochu jiného v závislosti na tom, kdo je a komu se snaží prodat.
Jesse: Jo, to je úžasné. Myslím, že jsi taky něco řekl, Franco, že je důležité lidem zdůraznit, že když jsou lidé na tvých webových stránkách a dají ti svůj e-mail, očekávají, že se jim ozveš, a pravděpodobně očekávají, že se jim ozvem i já, takže si myslím, že se spousta lidí někdy bojí posílat e-maily, mají pocit, že spamují, nebo si řeknou: „Tohle bych opravdu neměl dělat,“ ale řekl jsi to správně, lidé očekávají, že se ti ozveš, a tohle je příležitost, kde ta pozornost, kterou ti teď věnovali, má svou životnost. Pokud jim to nedáš vědět, řekněme, že čekáš měsíc na další newsletter, tak jsi o tu příležitost přišel a ten člověk tam není. Nebudou si vážit toho, že jsi měsíc čekal na odeslání e-mailu. Řeknou: „Ne, přihlásil jsem se, chci slyšet tvůj příběh,“ takže.
Franco: Jistě, a pravděpodobně koupili od konkurence, víte, 30 dní je příliš dlouhá lhůta. V době rychlého dodání a možnosti najít cokoli na dosah ruky bych se odklonil od jiné osoby, kdybych se neozval od určitého prodejce nebo od kohokoli jiného. Ano, takže využijte těchto příležitostí, využijte pozornost a jděte do toho a uskutečněte prodej.
Richard: Ano, obzvlášť pro ty lidi, kteří to občas používají, když to dostanou, dejte nám svůj e-mail, my vám dáme digitální verzi ke stažení, a oni ani, víte, nemají na mysli něco jiného. Ještě se na digitální verzi ani nepodívají. Teď chvíli čekáte, pošlete e-mail a nic neuděláte. Někdy, jsem si jistý, neznám přesné statistiky, ale jsem si jistý, že je tam docela vysoké procento lidí, kteří si říkají: „Kdo to je, jako, nepamatuji si, kdo to je?“ Neděláte nějaký druh indoktrinačního seriálu.
Franco: Přesně tak. Když mluvíme o e-mailování za 30 dní nebo o starém paradigmatu newsletterů pro e-mailový marketing, každý jedinec je jiný, nejen v doporučeních produktů, které chce vidět, na základě historie nákupů, nebo co hledá na webu, nebo v seznamu přání, nebo cokoli jiného, ale každý jedinec teď také, víte, všichni víme, že je to uspěchaný svět. Všichni máme svůj vlastní rozvrh, takže byste neměli posílat e-maily každé pondělí v 9:00. Víte, nakupuji večer a tehdy mám volný čas a vidím to na svém iPhonu, když jsem na gauči. Takže Rare také bere v úvahu ten prvek chytrého načasování, víte, uvítací e-maily, určitě chcete okamžitě, jak jsem řekl, věnovat vám pozornost na jiné věci, jiné kampaně, jiné automatizované e-maily, chcete, aby se to stalo, když je na to daná osoba připravená a když s největší pravděpodobností nakoupí ve vašem obchodě. Takže Rare to také bere v úvahu a říká: „Víte, máme e-maily, které je potřeba hned odeslat.“ A to je zabudováno v šabloně, doporučujeme to neměnit. Ale pak jsou tu i jiné e-maily, u kterých si jako majitel obchodu říkáte: „Hele, já všechny rozesílám v úterý v 9:00 nebo v pondělí v 9:00 a začnu týden, no, víte, v pondělí ráno v 9:00, tehdy si vyprázdním schránku od všech e-mailů, které jsem dostal přes víkend, abych začal týden znovu, to je další prvek, který je třeba mít na paměti.“
Jesse: Takže, vím, že jste tam někde zmiňoval slevové kódy, takže si dovolím představit, že si ty kódy musíte vytvořit sami na webu a Rare je pak jen vytáhne, nebo jak, řekněte mi, jak to funguje?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže, myslím,
Richard: Rozumím. Řekněme, že tam máte kód, který zněl: 10, vymyslíme si ho tady. Je tam kód na 5 procent, je tam kód na 10 procent a je tam kód na 15 procent, můžete to nastavit tak, že pokud se někdo vrací na web a pořád si něco koupí, tak si to doslova skoro vymýšlím, řekněme, že třeba uděláte, jako, a na tento bude sleva 15 procent, dáme větší slevu, ale bude to, ale slovy to bude: ‚Protože jste věrný zákazník, chceme vám opravdu poděkovat a nemůžeme pořád rozdávat marže,‘ cokoliv. To samozřejmě není zrovna nejlepší e-mail, ale chceme poděkovat, nějakou formu loajality, a pak třeba někdo jiný, třeba už přišel několikrát a vy mu chcete dát 5 procent, víte, přišel sem třikrát a neudělal to. A pak toho pořád nevyužije, a pak uběhnou další dva týdny a třeba teď dostane 10procentní slevu. A víte, dokážu si představit, že jsou chvíle, kdy to funguje skvěle, ale představuji si, že jsou i chvíle, kdy je to skoro jako: 'Sakra, teď pořád čekají na slevový kód.' Takže mít tu umělou inteligenci je vlastně docela fajn. Dá se to tam dostat do detailu?
Franco: Ano, to, o čem mluvíte, je segmentace, takzvaná segmentace e-mailového marketingu nebo segmentace e-mailů. A to je to, co, víte, v závislosti na tom, kterou platformu používáte, je už zapečené přímo v Rare, na některých jiných platformách můžete provádět externí segmentaci nebo cokoli jiného, ale my máme to, o čem mluvíte, zapečené přímo v platformě, kde máme tyto segmenty, které se jen tak objevují, nebo které si můžete vytvořit, pokud hledáte něco super specifického, můžete jít do detailu a říct: „Ahoj všichni lidé, které jsem získal z reklamní kampaně na Facebooku,“ protože neříkám: nedělejte reklamy, jen říkám: ujistěte se, že dostáváte jejich e-maily. Pokud děláte reklamu a máte speciální nabídku a chcete si ji někdo koupit pomocí slevového kódu nebo něčeho podobného, můžete říct: „Hej, Rare, ukaž mi všechny zákazníky, kteří přišli díky této nabídce s použitím tohoto slevového kódu, a pak mi ukaž, jaké další produkty si v minulosti koupili, nebo kolik peněz od té doby utratili, nebo z jakých měst pocházeli, nebo všechny možné informace.“ Takže v tomhle vám může pomoci náš tým pro zákaznickou podporu , protože existuje tolik různých signálů, na které se zaměřit. Myslím, že odvádíme dobrou práci v prezentaci základních věcí, které jsme ve vašem podnikání identifikovali a které by měl dělat každý, pokud chcete být úspěšní v online prodeji. A pak, pokud to opravdu posunete na další úroveň, máme tu tým odborníků, kteří vám mohou pomoci zjistit: Jak provést tuto segmentaci? Jak automaticky pošlu slevový kód na pět procent, když tu byli každý den a nekonvertují? Jak to zvýšit? Pokud někdo hodně nakupuje, jak ho udržím v kontaktu, ale zároveň mu nedám příliš mnoho? To je něco, s čím můžeme určitě pomoci znovu narůst, a to je všechno, víte, kapacita je zabudovaná v systému.
Jesse: To je skvělé. Takže tohle vlastně není, tohle není DIY projekt, spíš jako, víš, kontaktuj podporu, zeptej se na cokoli a oni ti můžou pomoct.
Upřímný: Jo, myslím, krásná věc na Rare je, že je to docela velký otevřený soubor nástrojů, takže pokud máte odborné znalosti na podnikové úrovni, víte, e-mailový marketing nebo
Jesse: To je úžasné. Tak jsme si trochu povídali o některých, víte, o některých
Franco: Ano, naprosto. Takže, myslím, že na platformě Rare máme spoustu příběhů o Ecwidu, ale rozhodně bych doporučil podívat se na coffeeroasters.com.hk. Firma se jmenuje Coffee Roasters Asia, ale odvedli opravdu úžasnou práci. Na platformě jsou teprve čtyři měsíce, Rare používají a my jsme jim pomohli vydělat přes 10 000 dolarů prostřednictvím e-mailového marketingu. Takže to je přímo připisováno e-mailům, které rozesílají. Teď dělají spoustu kampaní, takže nastavují specifické prodeje nebo konkrétní akce, ale mají nastavenou i nějakou automatizaci, která se rychle rozvíjí a je připravena na automatizaci, kdy vyděláváte peníze ve spánku, kdy nemusíte být nutně připraveni a v pohotovosti, abyste každému člověku, který provede jinou akci ve vašem obchodě, poslali jiný e-mail. Rare se o to postará za vás, takže se můžete trochu vyspat, ale stále vydělávat peníze, nebo si můžete vzít víkend volna a vědět, že vám stále vyděláváme peníze a také se musíte cítit, až se vrátíte, nebo tak něco, ale alespoň vám doručujeme ty objednávky.
Pro jistotu. Jo, vlastně, právě jsem se podíval na stránky. Je to coffeeroasters.com.hk pro každého a myslím, že je to dobrý příklad pro lidi, kteří si to mohou představit, takže prodávají speciální kávu a konkrétně v Hong Kongu. Ve skutečnosti mají čínskou a anglickou verzi. Tak to je vlastně docela fajn. Ale odhaduji, že lidé, kteří si zde koupí jednu konkrétní kávu, jako je specialita zlaté jablko čerstvý chléb pomerleau, jako, mohou být připraveni objednat si za řekněme 14 dní nebo 30 dní nebo tak něco, takže, myslím, je zřejmé, , jako, ten e-mail dává dokonalý smysl, jako: 'Dobře, koupili si tento druh kávy, pravděpodobně to chtějí znovu za určitý počet dní, takže, myslím, je to, co jste pro ně udělali, ten typ automatizace?
Franco: Přesně takhle, zase uvítací e-mail, takže lidi chtějí něco vyzkoušet, obzvlášť když ti zasílají do zahraničí . Takže obzvlášť když chcete vyzkoušet něco nového, co pochází z různých míst, kde si nejste jistí, jestli si všimnete něčeho jiného, než když jdete do obchodu s potravinami a jen si vezmete nějaké složky nebo něco podobného. Víte, chcete lidi nalákat k vyzkoušení něčeho nového, a tak se jedná o tyto produkty, které můžete konzumovat a lidé se vracejí a buď objevují nové věci, nebo si vytvářejí nové chuťové profily a chtějí si je znovu objednat, o takovou automatizaci se postaráme za vás, takže automaticky, pokud víte, že vaše produkty obvykle vydrží měsíc, třeba 25. den někomu pošlete: „Hej, brzy ti dojde káva, to by bylo nepříjemné, kdybys v pondělí ráno vzbudil a neměl bys kávu, co kdybys ji objednal hned teď a bude u tebe doma, než ti dojde,“ něco takového. Nebo byste mohli říct něco jako: „Hej, víš, všimli jsme si, že máš tendenci zkoušet hodně těchto druhů kávových zrn, možná chceš zkusit něco trochu tmavšího, možná něco trochu světlejšího,“ nebo: „Hej, představujeme novou praženou kávu!“ To je jen jeden příklad spotřebního produktu. Totéž platí pro kosmetiku versus oblečení, pokud ho nevydáváte z prodeje, pokud se nemění sezóna ve vaší oblasti a nepotřebujete nějaké těžší nebo lehčí oblečení, nebo pokud nevychází nová kolekce, musíte si vytvořit příležitosti k prodeji a upoutat pozornost lidí. Pokud je produkt spotřební, například prostřednictvím kávy nebo kosmetiky, kde lidé používají šampon, make-up, sprchový gel, pijí kávu, pak můžete nastavit mnohem více automatizace, například doplňování produktů. Ale příležitosti k automatizaci existují v každém typu podnikání, v každém obchodním modelu, bez ohledu na to, co děláte, a jakmile to máte nastavené, je to práce, kterou nemusíte znovu vytvářet, prostě se pro vás opakuje. Takže teď ušetříte spoustu času a můžete se soustředit na jiné aspekty svého podnikání.
Richard: Páni, to je úžasné. Takže, Franco, vím, že pracuješ na dalším produktu, a nechci se do toho teď pouštět do hloubky, vrátíme se k tomu jindy. Ale právě jsem o tom přemýšlel, protože jsi tím hodně procházel a pak jsi se pustil do segmentace. Je docela snadné segmentovat seznam a dá se ten seznam vlastně exportovat, řekněme, abych inzeroval pouze lidem, kteří si tento typ produktů koupili, nebo je to něco, o čem bychom se měli bavit jindy?
Franco: Kapacita je veškerá a právě tam se dostáváte k některým věcem, které rád dělám, protože víte, jsem growth marketingový specialista a e-mailový manažer. A tak, jakmile máte tu e-mailovou adresu nebo zákazníka, s nímž máte vztah, můžete ho použít k retargetingu reklam nebo k pokusu o vytvoření podobného publika na Facebooku. Takhle rozvíjíte své podnikání, ale všechno to začíná tím e-mailovým seznamem. Všechno to začíná tím e-mailovým seznamem, to je ta těžká práce na budování tohoto vztahu a nechcete znít zlomyslně ani podobně, abyste nevypadali, že publikum retargetuje, ani podobně. To jsou nástroje, které potřebujete využít, abyste se pokusili konkurovat jiným značkám, ale ujistěte se, že vaši věrní zákazníci zůstávají s vaším publikem v kontaktu, jinak někdo přijde a to si vezme. Takže, myslím, že mi nevadí vidět reklamy značek na produkty, které miluji, zvláště když se objeví něco nového, nebo něco, co bych měl vyzkoušet, ale ještě jsem to nezkoušel. Funguje to tak trochu jako připomínka a víte, když jsem připravený z toho vytěžit, viděl jsem tu reklamu, bylo tam dost kontaktních bodů, důvěřuji jim, jsem připravený si objednat. Víte, takže se nad tím musíte zamyslet tímto způsobem, myslím, že vždycky určitě existují méně než pozitivní nebo méně než ideální způsoby a výsledky, ale víte, snažíte se soustředit na ty dobré věci spojené s budováním skutečné firmy, budováním skutečné značky a s naplňováním potřeb a přání vašich zákazníků.
Jesse: A myslím, že důležité je, že to všechno začíná e-mailem. Takže víte, každý by teď už měl vědět, že pokud si poslechnete celý tento podcast, musíte e-mail dostat, ale nejenže musíte dostat e-mail osoby, která se přihlásila k odběru vašeho newsletteru nebo jakékoli automatizace, ve které je, a musí být tak nějak zasvěcena do vaší společnosti, nemůžete jen poslat jeden e-mail a pak si myslet, že od vás bude dál nakupovat, takže. Takže rozhodně získejte ten první e-mail a myslím, že vám dáme všechny nástroje, abyste to dokázali. Potřebujeme jen, abyste vám na cestě pomohli.
Upřímný: Jo, přesně tak. Chci říct, jak říkáme, víš, jít celou cestu nahoru, jako, můžeme se do toho dostat opravdu hluboko a geecky na
Jesse: Jasně. To je kompletní návod, který má každý, takže Franko, to je skvělý obsah. Doufám, že si spousta lidí dělá poznámky, zastavuje na cestách, víš, přemýšlím o plánu a píšu si e-maily. Ale samozřejmě je nejlepším místem pro zákazníky Ecwidu jít do Ecwid App Marketu a hledat Rare.io, protože jsem ho předtím zničil, ale Franco, kde jinde se o tobě lidé mohou dozvědět? Předpokládám, že máš sérii e-mailů, o které by se lidé mohli zajímat?
Franco: Ano, naprosto. Lidé můžou navštívit i naše webové stránky, odkazujeme na ně z obchodu Ecwid App Store, ale můžou se na nás podívat i na Rare.io, kde máme blog a také sérii newsletterů, kde vzděláváme lidi. Náš tým zákaznické podpory a tým pro úspěch jsou vám neustále k dispozici. Rádi vám pomohou, pokud máte otázky typu: „Hele, jak mám začít, na co se mám zaměřit?“ Máme spoustu užitečných informací, o které se s vámi můžeme podělit, nebo se s vámi můžeme spojit a zavolat vám na koučovací hovor.
Jesse: Skvělé. A Franku, co když se od tebe budou chtít dozvědět víc osobně, existuje nějaké místo, kde tě můžou najít online?
Franco: Ano, naprosto. Nejlepší místo, kde mě najdete online, je, víte, na Twitteru: @francovarriano a samozřejmě taky @rareio.
Jesse: Paráda. Richi, máš nějaké poslední otázky?
Richard: Ne, jen jsem se smál, protože jsem je sledoval na Twitteru už asi tři minuty předtím, než to řekl.
Jesse: Paráda, teď se na to díváme na Twitteru, Franco, takže super, vážím si toho. Měj se hezky.
Franco: Moc děkuji, lidi. Moc se mi tu dnes líbilo.
Richard: Těšíme se na váš návrat.
Jesse: Dobře, Richi…
Richard: Je to dobrý materiál. Jo, už se nemůžu dočkat, až prozradím něco o tom, co ostatní budou trochu víc pracovat s reklamou a retargetingem.
Jesse: Nestrašme všechny posluchače, Richi. No tak.
Richard: Ne, nebojím se, ne, ne.
Jesse: Chceme, abychom všichni byli nadšení z rozesílání tohoto e-mailu, protože.
Richard: Je to inspirativní, lidé touží být lepší, růst, jako by měli základy, vědí, kde mohou začít. Všechno je dobré.
Jesse: Máš svůj obchod. Musíš přemýšlet o e-mailu a pak o reklamě, nebo třeba o reklamě jako prvním e-mailu, pak o reklamě.
Richard: Chápeš, co tím myslím? Chápeš, co říkám? Nejdu do hloubky, jen se na to těším.
Jesse: Souhlasím s tebou. Ale jo, myslím, že pár věcí, které mi z toho, co Franko říkal, utkvěly v paměti. Myslím, že zejména pro začátečníky jsme se do některých věcí pustili do hloubky, ale myslím, že krása spočívá v tom, že šablony už v softwaru existují, takže je vlastně nemusíte. Pokud jste nerozuměli polovině toho, co jsme řekli, je to v pořádku.
Richard: Na tom ani nezáleží.
Jesse: Jo, prostě, víš, jsem docela nadšený. Myslím, že se k tomu musím přihlásit a prostě si to projít. A myslím, že šablony znamenají něco jako uvítací série, nebo série o opuštěných košících, no, už je to pro tebe napsané. Jen musíš změnit pár slov, víš.
Richard: Přesně tak, asi 80 procent je to napsané. Teď prostě místo názvu šablony uvedete název svého obchodu a napíšete to tak, jak byste formulovali svůj produkt nebo cokoli jiného. Ale pravděpodobně je to z 80 procent napsané za vás. Nemusíte nic konfigurovat.
Jesse: Jo. Jo, právě teď jsem uprostřed projektu, kde procházím něčím takovým, píšu všechny ty věci a přemýšlím, kdy mám poslat tenhle e-mail, prostě to dělám tou těžší cestou. Chci tu snadnou.
Richard: Zdá se, že je to součást krásy Ecwidu. Zdá se, že od samotného Ecwidu až po partnery máte vždy na paměti zákazníka. Ano, chcete růst, ale my se pokusíme vám co nejvíce usnadnit začátek, prodej, základy.
Jesse: Jo, myslím, že tohle je jen další příklad toho, že v podstatě všechny ty věci byly podnikové. Před deseti lety, dokonce před pěti lety by to bylo, že musíte projít prodejním procesem, za který platíte tisíce dolarů, aby to někdo zjistil, víte, takže teď s
Richard: Dobrá práce. Jo. Dobře. Pojďme se přihlásit.
Jesse: V pořádku. Rare.io, Franco, máš tady dva zákazníky, tak to je skvělé. Dobře, všichni s Ecwidem
