Jesse a Rich dělají rozhovory s internetovým začínajícím podnikatelem a diskutují o jeho „punči“ a korálcích na jeho sociálních profilech. Andrew radí začínajícím podnikatelům, aby zvedli telefon a promluvili se zákazníky. Nebo SMS, chat. Poděkujte a zeptejte se, proč koupili. Zjistěte, co potřebují ke zlepšení vašeho podnikání.
Zobrazit poznámky
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — učení, jak dělat chatboty
- Chatblender.com — Služba Udělej to pro mě
Opis
Jesse: Co se děje, Richie?
Richard: Co se děje, Jesse?
Jesse: Den vysílání.
Richard: Jsem nadšený. Promiňte. Předbíhám.
Jesse: Jo, dneska jsme rozhodně nadšení.
Richard: Vždycky mě to nadchne. Obvykle pomáháme obchodníkům rozvíjet jejich podnikání a někdy si k nim přizveme vývojáře, nebo ty, co vytvářejí jiný software, který jim pomáhá s růstem jejich podnikání. Ale dnes se budeme moci věnovat několika věcem. Budeme si povídat s jedním fanouškem našich vlastních kolegů podcasterů.
Jesse: Vedlejší výhoda podcastu.
Richard: Což je sestavení Rolodexu nebo tak něco. Nevíme, jestli nám zavolá zpátky, nebo ne, uvidíme. (smích) Ale víme, že tenhle člověk má stejný způsob smýšlení jako my. Miluje pomáhat druhým lidem a je to znát ve všem, co udělal. A já jsem z toho prostě nadšený.
Jesse: Ano, naprosto. Důvod, proč děláme tento podcast, je ten, že chceme pomoci komunitě Ecwid, chceme pomoci ostatním lidem. Kromě toho chceme lidem pomoci začít a překonat překážky. Takže s tímhle pojďme pozvat naše hosty. Tou je internetový startup podnikatel a moderátor skvělého podcastu Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Ahoj, díky, že jsi mě pozval.
Jesse: Ano, naprosto.
Richard: Díky, že jste přišel. Spíš budeme muset vzít vaše znalosti a posunout je o pár stupňů zpět, protože i když tito lidé mohli vybudovat velké firmy v kamenných obchodech, většina lidí, kteří používají Ecwid, jsou většinou manželé a táta, možná až pětičlenné týmy. U mnoha sólo podnikatelů to ale chcete zjednodušit, takže to chci co nejvíce zjednodušit. A hlavně, jak jsme již zmínili, jsme velkými fanoušky vašeho podcastu. Dělal jste rozhovory – nejenže jste byl sám úspěšný – ale zpovídáte úžasné a osvědčené podnikatele. Nejenže získáme váš vhled, ale získáme ho i prostřednictvím všech těch rozhovorů s dalšími podnikateli. Na té nejvyšší úrovni, z hlediska myšlení, kdybychom začínali tam, a pak se dostaneme k taktičtějším věcem. Co si myslíte o podnikateli, který teprve začíná a možná je stále „wantrepreneur“ a ještě ani nutně nevydělal žádné peníze. Jaké je myšlení, o kterém by měl přemýšlet?
Andrew: Než začneme, zeptám se vás na toto. Proč jste nepřišli na skotský večer, který jsem zorganizoval? Věděli jste, že skotská je ve vašem okolí.
Richard: To jsme nezjistili. Na co jsi konkrétně narážel, je svět marketingu na sociálních sítích, tam jsme. Pozval jsi všechny, aby si s tebou dali skotskou. A my jsme si to opravdu přáli a já bych si asi mohl dát víc než Jesse, takže se házím pod nohy. Bydlí daleko a cestou by musel jet Uberem. Měl jsem plány a sakra, ujistím se, že příští rok žádné plány mít nebudu. (smích)
Andrew:Musím vám říct, že mám toto neuvěřitelné apartmá. Bylo to obří. Bylo to prostě fantastické a měl jsem tam schůzky a rád jsem tam spal, protože mám rád dobrý zážitek. A já řekl: „Víš co, je to skvělý prostor. Zvu lidi ven, aby přišli na skotskou.“ Nechci vás k tomu vyzývat. Chci toho skutečně využít jako příležitost ukázat lidem způsob, jakým přemýšlím o podnikání a podnikání obecně. Udělal jsem to, že jsem řekl lidem, kteří byli na akci: „Pokud chcete přijít do mého pokoje na skotskou noc, zde je číslo mého pokoje a zde je chatbot, k jehož odběru se můžete přihlásit, který vás bude aktualizovat a nechá vás přijít. do pokoje." A lidé přišli. Konkrétně jsem měl instrukce, protože když se dostanete do určitého patra, nenechají nikoho jen tak přijít, musíte mít klíč. Řekl jsem lidem dole: "Každému, kdo zmíní mé jméno, chci, abyste mu dali klíč a zajistili, že se nahoru budou cítit pohodlně." Což je nějaká divná věc? To nikdo nedělá. Byli v šoku. Ale je za tím důvod. Ano, mám rád skotskou. Ano, mám rád lidi a udělám to kdykoli. Snažil jsem se pochopit problémy lidí. Snažil jsem se jim dostat do hlavy na emocionální úrovni, způsobem, který byste nemohli dostat, kdybyste nechali lidi vyplnit průzkum. Chci to pochopit, protože jsem mluvil o chatbotech a mohli bychom si o tom trochu promluvit zde. Pochopili vůbec, co jsou chatboti? Chápou vůbec, kdo jsem? Přišli na tu konferenci s konkrétním cílem, který bych pak – pokud se vrátím a budu mluvit příští rok – mohl živit? A to je způsob, jakým přemýšlím o podnikání. Chceme porozumět problémům lidí co nejkreativnějším způsobem. Většina lidí se snaží vložit kreativitu do toho, co vyrobit, co prodat. Myslím, že kreativita musí jít do toho, jak se dostaneme do srdcí lidí, kterým chceme prodat, abychom pochopili skutečné problémy, které mají. Protože pokud to uděláme, můžeme jim začít prodávat něco, co chtějí a s čím by mohli být spokojeni. A protože tohle mluvím o sobě a lidé mě ještě pořádně neznají, řeknu vám to a spojím to s dalšími podnikateli, se kterými jsem dělal rozhovory. Povím vám vlastně o dvojici podnikatelů, zakladatelích Airbnb. Když začínali, poslouchali rozhovory Mixergy. Poslali mi e-mail a nabídli mě, abych tam byl, a nejdřív jsem řekl: "Ne, nejsem si jistý, jestli jste připraveni." Ale oni se vrátili a postavili mě a řekli: „Ano, chci být na Mixergy, jsme připraveni. Tady je to, co máme.“ A jedna z věcí, kterou mi řekli, když nastoupili, a jsem rád, že jsem je měl, samozřejmě. Řekli, že nikdo nepoužívá Airbnb kromě několika lidí v New Yorku. Tak odletěli k lidem do New Yorku. Požádali, aby zůstali ve svých domovech, a když zůstávali ve svých domovech, hledali, proč to lidé používají. Jaký problém řešili. Barry Manilow byl bubeník, byl jedním z lidí, se kterými se setkali a v jejichž domě bydleli. Ten člověk řekl: „Je v pořádku, když si někdo pronajme můj pokoj“, což je to, co dělali všichni – nechávali lidi v té době pronajímat pokoje. Bubeník řekl: „Podívejte, jsem na turné celé týdny, tohle místo je prázdné. Je zvláštní, když tu někdo je, když jsem tady já. Ale není to tak divné, když tu nejsem a toto místo zůstává prázdné. Jen se mi nelíbí, že platím nájem na prázdném místě. Kdybyste to za mě mohli vyřešit vy, byla by to velká pomoc." A tak to očividně udělali a Airbnb nyní pronajímá více firem, celých prostor, bytů, domů, než pronajímá koutek domova nebo ložnice. Takových věcí našli spoustu. Spoustě lidí se nelíbily malé obrázky, které měli na webové stránce Airbnb. Bylo příliš těžké získat představu o tom, kde se zdržují, když viděli malé obrázky. Pochopili bolest a vylepšili obrázky tím, že nejen pořizovali větší obrázky nebo žádali o větší obrázky, ale šli ven se svými fotoaparáty a pořídili větší obrázky místa. Co to tedy znamená pro
Richard: Je to vtipné, ty jsi vlastně důsledný, protože pokud si dobře pamatuji, díval jsem se na tvůj profil na Twitteru a tvou polohu. Píše se tam „Tvé srdce“. Tam toho vlastně směřuješ. Takže zůstat důsledný po celou dobu. To se mi líbí.
Andrew: Musím říct, že částečně je to tím, že moje žena miluje cestování a já také. A je opravdu těžké tohle přesně popsat. A když jsem si tohle psal, tak jsme hodně cestovali. A jedním z mých letošních cílů je uběhnout maraton na všech kontinentech. A když se budu setkávat s podnikateli na všech kontinentech, tak sedm maratonů sám, z velké části na sedmi kontinentech za jeden rok. Ano, je opravdu těžké říct, že jsem v San Franciscu, kde žiji.
Richard: Aktualizuji to pořád. Zůstaňme na chvíli u profilu na Twitteru, o co jde?
Andrew:Oh, punč. To jo. Na mé fotce je průbojník a když se na něj trochu pozorně podíváte, uvidíte, že je tam korálek, který dávám, je na něm jakoby náramek s korálky. Všiml jsem si, že moje rozhovory poslouchá spousta lidí a dostávají z nich věci. Vlastně se učili. Řekl jsem vám o Airbnb, je tu tolik dalších lidí. Také zakladatel Tuft & Needle, myslím, že za sto sedmdesát milionů dolarů ročně prodává matrace online, který byl průkopníkem společnosti, která se zavázala. Poslouchá rozhovory Mixergy, můj první zákazník a hodně se naučil. Ale existuje spousta lidí, kteří se učí a nic nedělají, a jsem si jistý, že jste to ve svém podcastu našli. Lidé, kteří poslouchají, jimž může být za týden, rok nebo cokoli od nynějška, řeknou: „Ve skutečnosti jsem toho moc nezískal, nevím, že tihle kluci jsou vlastně tak nápomocní“. Pravdou je, že to často není to, co se učíte. Často to není to, co tam dávají ostatní. Je to váhání, které máme všichni vnitřně. Říkám tomu protimysl. Všechno, co chci dělat, je část mé hlavy, protože co když to selže, co když to bude příliš velký problém. Co když to nevyjde, co když se ztrapníte. A tak jednoduchým příkladem je, že poběžím maraton na každém kontinentu. Než jsem lidem řekl, že je to můj cíl, ozval se v mé hlavě hlas: „Možná to nedokončíš, když to nezvládneš. Možná to pro vás není tento rok." A tak tato protimysl je to, co zastaví podnikatele. Kdybys měl práci, kdybys pracoval pro šéfa, neměl bys prostor pro protimysl. Řekli byste: „No, možná bych vlastně neměl zveřejňovat tuhle novinku. Možná bych neměl tweetovat, možná bych neměl instagramovat tuto fotku toho, co prodávám, a ukazovat lidem, co prodávám.“ A šéf by řekl: "Musíš to udělat." A ty říkáš: „Dobře, musím to udělat. Je to na něm, teď je to její věc. Je to jejich problém. To nejsem já." Ale ve skutečnosti, když jste podnikatel, ten hlas tam je a to je to, co vás drtí. A tak je cílem praštit toho vnitřního kritika, čemu říkám protimysl. Dát to pěstí, dát to pěstí do obličeje, a když to řeknu, některým lidem řeknou: "Ach, praštíte to?" protože to vidí jako skutečnou věc, skoro to polidšťují. Zjevně vám říkám, abyste prorazili koncept, žádné násilí se tu neděje, ale chci, abyste toho vnitřního kritika praštili, abyste pochopili, že protimysl je tu jen proto, aby vám bránila. A korálky na jeho konci jsou to, co jsem objevil, je ten malý hlásek, který mě vlastně podporuje, který mi říká: „Jo, chceš to udělat. Jo, jsi připravený selhat a koho zajímá, jestli lidé uvidí vaši instagramovou fotku věci, kterou prodáváte.“ Nechtějí kupovat, nebo když lidé vidí, že prodáváte tuto věc, propagujete to svým přátelům, že máte tento obchod a oni nechtějí jít dál a kupovat. Ten malý hlásek, který říká: „Koho to zajímá? Rád experimentuji." Jsem typ člověka, který chce zkoušet a dělat věci, které nejsou moc aktivní. Tomu říkám pravá mysl. To je ta vaše část, která ví, co je ve vašem životě skutečně užitečné a žádoucí. A my tomu nedáváme dostatek hlasu. A co chci udělat, je použít korálky k nalezení jedné skutečné myšlenky mysli. Něco jako jsem ochoten riskovat a ujistit se, že používám své korálky, abych se na to soustředil. Řeknu, že jsem ochoten riskovat, a pohnu korálkem na mém náramku. Lidé to nevidí, ale já to řeknu. Jsem ochoten riskovat a posunout to a připomenout si: Jsem typ člověka, který je ochoten riskovat. A myslím, že pro kohokoli
Richard: Nebyl bych překvapen, kdybys na to myslel i během té vaší skotské noci. Pravděpodobně tam byli lidé, kteří tam seděli a říkali si: „Nemůžu tam jít a mluvit s ním, ani si nedám pivo. Roztrhá mě na kusy, bude se mi smát, protože ještě nemám firmu?“
Andrew: Jsem si jistý, že se to stalo. Nepřemýšlel jsem o tom, ale máš naprostou pravdu. Vím, že se to stalo, protože se to stávalo i mně. Styděl bych se jít na nějakou akci. Dřív jsem se styděl.
Jesse: Jo, to je fakt dobré. Dobrá rada, jak překonat ten hrb. Vím, že je spousta lidí, kteří „wantrepreneur“ je slovo, které se hodí právě proto, lidi chtějí být podnikateli. Vážně. Ve skutečnosti to nechtějí, protože kdybyste to opravdu chtěli, překonali byste ten hrb, posunuli byste se, dali byste najevo své pravé já. To je úžasné.
Richard: A co takhle denní taktika s nižšími nohami na zemi? Existuje tolik věcí, tolik příležitostí. Vybudoval jste firmy v mnoha kategoriích. Jak se člověk zaměřuje a na co by se měl v dnešní době zaměřovat? Protože samozřejmě máme mnoho různých typů podnikatelů. Ale univerzální věc, kterou mají všichni společné, je, že alespoň v určitém okamžiku něco prodávají online.
Andrew: Myslím, že musíme o online trochu méně přemýšlet a trochu více mluvit s lidmi. Zvláště, když v určitém okamžiku začínáte chápat, že společnost je tak velká, že je těžké mluvit se zákazníky. Ale víte co, když začínáte, zvedněte telefon, zavolejte každému zákazníkovi, který nakupuje, a řekněte mu: „Ahoj, já jsem Andrew. Právě jsi ode mě koupil. Chci vám poděkovat za nákup. Mimochodem, proč sis co koupil? Jak to používáte?" Získejte ten malý přehled. I když vás to o nich nic nenaučí. díky tomu se budou cítit lépe propojeni s vaší firmou. Teď říkám, že tohle je někdo, kdo... Musím říct, že jsem to dokázal, když ode mě lidé poprvé nakupovali na Mixergy. Byl jsem takový fušer, že jsem je vůbec nekontaktoval, bylo mi trapně. "Co když se jim produkt nelíbil?" Pamatuji si, jak tento neuvěřitelný venture kapitalista slyšel, že prodávám něco za pět set dolarů. Koupil to. A v hlavě jsem si říkal: "No, bude se stydět, že to dostal, zaplatil mi pět set dolarů." Jsem trochu v rozpacích, protože ta věc není v pořádku. Ještě to není skvělé. Nekontaktoval jsem ho, nikdy jsem mu nepoděkoval, ani když mi poslal vzkaz „Nevěděl jsem, že to máš, rád jsem to koupil.“ Neodpověděl jsem a neřekl to. Chápu, že ten vnitřní kritik v protimysli je tak nebezpečný. Ale musím vám říct časy a překonávám to, stojí to za to. Je to naprosto silné. Udělal jsem to před pár minutami, než jsme s tebou začali, byli tam dva zákazníci a chtěl jsem si promluvit s prvním, který jsem si koupil poté, co jsem věděl, že byla na plotě. Chtěl jsem jí poděkovat a zjistit, proč byla na plotě a jak toho chtěla využít. Nemohl jsem se k ní dostat. Byla ve Velké Británii, ale viděla, že jsem zavolal a nechal zprávu. Okamžitě mi poslala e-mail, aby řekla: "Nemůžu uvěřit, že bys to pro mě udělal." A druhý byl někdo, kdo ode mě něco koupil a nepoužil to, protože si řeší své vlastní vnitřní problémy. Věřím, že mě to jen přimělo to říct, neřekl to nahlas. Řekl jsem mu tedy: „Všiml jsem si, že mluvíte o práci na tomto pomocí toho, co vám říkám o chatbotech s novým klientem. Jaký je tvůj další krok?" A on mi řekl, že je snadné to někomu říct. Řekl jsem běž do toho. Promluvím si s vámi za 45 minut. Důvod, proč jsem s vámi nemohl začít dělat kontrolu mikrofonu, než to začalo, bylo to, že on a já jsme měli naplánováno udělat a
Jesse: Jo, myslím, že to pomáhá. Jsem srdcem PPC fanatik, takže někdy předem vymýšlím, jaká je perfektní reklama, která lidi přiměje k nákupu mých věcí. Ale když nechápu, co doopravdy chtějí nebo čeho se snaží dosáhnout, je pro mě opravdu těžké napsat ty perfektní reklamy, které lidi přimějí k nákupu. To je dobře.
Richard: Zmínili jsme se trochu o růstu, ne o začátcích, o neustálé starosti s tím, aby vše bylo perfektní, o skutečném naslouchání zákazníkům. Co jste se o lidech dozvěděl, když jste vedli ty rozhovory ten večer u skotské? Jen malý vhled, protože se chci do toho pustit. Vím, že chatboti jsou jednou z věcí, které vás opravdu baví, a pevně věříme, že by to mohl být způsob, jak pomoci těmto sólo podnikatelům získat stejný vhled. Možná to není nejlepší použití slova, ale řekněme, že ve velkém měřítku, ale pak si z toho mohou udělat i individuální rozhovor. Co jste se dozvěděl a jak jste se tak trochu dostali do světa chatbotů a co tam děláte?
Andrew: Řeknu vám jednu věc, kterou jsem se naučil. Naučil jsem se toho spoustu, ale řeknu vám jednu věc, kterou jsem se naučil dlouho, ale slýchával jsem to znovu a znovu. Myslím, že jsem řekl, že je to první, kdo mi koupil pětidolarový produkt. Řekl: "Chtěl jsem tě podpořit" a já se trochu styděl. Mám své věci tak špatné, že to dělá jen proto, že mě chce podpořit. Musel jsem mluvit s mnoha zákazníky, abych pochopil, že v mnoha ohledech dělají rozhodnutí podpořit tvůrce svými penězi. A pro mě to bývala urážka. Můj produkt se jim nesmí líbit natolik, že mě chtějí jen podpořit, kdyby byl můj produkt dobrý, nelitovali by mě a chtěli mě podpořit. A pak jsem si něco uvědomil. Dělejte ta rozhodnutí pořád, pořád. V Novi Valley je obchod s potravinami, který za potraviny účtuje více než doručování přes Amazon. Dělám to, protože se cítím dobře, že je podporuji. A jedna část mé hlavy říká: „No tak, Andrewe, jaký jsi blázen, že se s tím nemůžeš vypořádat, jako by to byla obchodní transakce. Přestaňte být tím, že je to jen trochu navíc a stojí to za to.“ A ta podpora je vlastně opravdu užitečná, když jsme se jednou zamkli z našeho domu a já jsem měl dítě, a
Richard: Kvůli tomu, že to zmiňujete, nemám k tomu žádné konkrétní statistiky, protože jsem nevěděl, že se tímto směrem vydáme. Kickstarter je ale na tomhle postavený. Je to jako s tvůrci, kteří se snaží něco udělat, a ti, kteří to skutečně dokázali, si dovolují, aby ten produkt skutečně dorazil. Možná je to teď lepší, ale v začátcích bylo spousta takových produktů, které vlastně ani nebyly dodány. Ale věřili v člověka, kterému teď věříme, že produkt dodá.
Andrew: Udělám to i o krok, ne, o hodně kroků výš. The New York Times Pokud posloucháte denní podcast, je to jeden z nejoblíbenějších podcastů v App Store. To, co dělají, je, že jen rozeberou novinovou zprávu pro daný den. 30 minut nebo tak. Mají reklamy, jsou velkým byznysem, ale když uvidíte, že prodávají předplatné deníku The New York Times, neřeknou: „Máme více zpráv.“ Neříkají: "Máme takový počet úřadů po celém světě." Neříkají, že když si předplatíte noviny, dostanete 20 nových článků každý rok. Nic z toho nedělají. Neříkají: „Budeš chytrý“ nebo tak něco. Říká se: „My jsme lidé, kteří tvoří zprávy. Ahoj, jmenuji se Theo Belkin nebo kdokoli jiný." Kdo věděl, že za ničím stojí tvůrci New York Times, tak se představují jménem. Říkají to, co dělají, říkají: „Takhle tvrdě pracuji, abych vytvořil ten kousek, který jste slyšeli před pár týdny. A důvod, proč to mohu udělat, je ten, že předplatitelé The New York Times kupují předplatné. Pokud chcete podpořit naši práci, pokud mě chcete podpořit tím, co děláte, je kupovat, odebírejte noviny.“ Pokud to dělají na této úrovni, musíme si to vzít k srdci. A myslím, že pomůže, když navštívíte naše webové stránky a řeknete: „Podívejte se, co dělám, tady je návod, jak skládám svůj produkt dohromady. Tady je návod, jak jsem to podělal." Vlastně si myslím, že se lidé více spojují
Jesse: Ano, lidé, kteří naslouchají. Pokud jste majitel obchodu, který naslouchá, jak to můžete aplikovat? Nejde samozřejmě o vaše produkty, oni kupují vaše produkty. Ale podívejte se sem do sekce „O nás“. Podívejte se na ni. Máte svou fotku? Říkáte lidem, proč tyto věci prodáváte? Není to jen proto, že tyto věci vozím z Číny a doufám, že na nich vydělám peníze. Doufám, že to není váš příběh, ten bude dobrý. Ale řeknu důvod, proč věci prodáváte, nebo natočím video, zveřejním video. Není to tak těžké. Miluji to.
Andrew: Dejte to tam, a jakmile to řeknete, protimysli lidí se spustí a říkají: „Nevím, lidé mě vidí, možná to budou vědět členové mé rodiny, možná moje
Richard: Tak co tě přivedlo k botům?
Andrew: Tady je to, co se stalo. Jsem rád, že ses zeptal na chatboty. Stalo se mi, že se mi nepodařilo zvýšit míru otevření e-mailu ani zvýšit míru kliknutí na e-mail. Bylo období, kdy byl e-mail obrovský. Vlastně jsem vybudoval obchod za 35+ milionů dolarů. K odběru mých e-mailových zpravodajů by se nepřihlásilo nic jiného než lidé z e-mailového marketingu. Posílal jsem jim běžné zprávy, byly tam reklamy, občas bych něco prodal přímo. Bylo to obrovské, skvělé, fenomenální. nejsem
Richard: Slyším tohle základní téma… opravdu chcete poznat lidi, které máte rádi. Zní to jako mikroexperimenty, na kterých chcete pracovat a chcete, aby se vyvinuly ve velký úspěch, ale jste ochotni tyto malé mikroexperimenty podstoupit. A to mě připomíná… Chci říct, že to byl Reid Hoffman s tím chlápkem z LinkedInu, kde řekl, že pokud se nestydíte za své první vydání, čekali jste příliš dlouho. Myslím, že to byl on, nebo alespoň někdo z té PayPal mafie. (smích)
Andrew: Byl to naprosto on. Počkejte, ne, je to… Dovolte mi to vlastně potvrdit, protože… Ano, je to Reid Hoffman. Ano, naprosto.
Richard: To mi rozhodně připomíná, o čem mluvíš, a to je krása těchto obchodníků za nízkou cenu. Můžou začít, nestěžuj si, že teď nemáš tisíc zákazníků. Jak někdy žertem říkám. Zpátky k pár dobrým lidem. Tisíc zákazníků, s tisícem bys nezvládl. Začni s prvním a poznej ho jako skotskou noc a vnímej jeho bolest, věz, na co se doopravdy dívá. Přešel jsi na chatboty, protože jsi viděl, že takhle se dá vyřešit problém s mírou otevření, ale kromě toho, hlubší prvek, že jsem tady uvnitř. Když jsi pronesl poznámku o tom, že je degraduješ na občany druhé kategorie, taky vidím něco jako: „Ach ne, lidé, které miluješ.“ Takhle komunikuješ. Opět, spousta z těchto lidí teprve začíná. Vím, že jsi měl bot akademii a pak máš rozběhnutý další projekt. Jaký způsob byste doporučili těm lidem, kteří si řeknou: „Páni, to je skvělé. Zavolám si a pustím se do toho, vyzkouším to, dozvím se víc o svých zákaznících a líbí se mi nástěnky nápadů.“ Kde by měli začít?
Andrew: Pokud rádi volají svým zákazníkům, první věc, kterou by měli udělat, je dostat podíl z objednávky. Prostě zavolejte na číslo a upřímně jim napište SMS. Pokud se vám nepodaří přimět lidi, aby si objednávku vyzvedli a oni to neudělají, prostě jim pošlete SMS zprávu. „Ahoj, jsem majitel obchodu, od kterého jste právě nakoupili. Chtěl jsem vám osobně poděkovat. Můžu vám hned zavolat?“ Nebo ne, „Zavolám vám hned. Klidně pošlete hlasovou zprávu, pokud se mnou nechcete mluvit.“ Stačí taková rychlá zpráva a lidé ji milují. Co se týče chatových zpráv, myslím, že bychom měli… Myslím, že majitelé obchodů, které posloucháme, by si měli uvědomit, že i oni používají chat s lidmi, které mají rádi, nebo používají chat s lidmi, se kterými pracují. Měli by zvážit, že by to mohl být způsob, jakým komunikují se svými zákazníky. Dokážete si představit něco jako někdo, kdo přijde do jejich obchodu, jde do obchodu Ecwid, který prodává… Jaký je příklad něčeho, co lidé prodávají? Můžeme říct plnicí pera nebo speciální… víte co, speciální mechanické tužky? Nevím, proč jsem tak trochu posedlý opravdu dobrými mechanickými pery. Podívejte se, jak elegantně to vypadá, krásně, že? Nevím, proč se zajímám o těžké technologie. A pak tyto tužky, měli obchod s mechanickými tužkami. Představte si, že bych se dostal dovnitř a oni by zrovna nebyli připraveni koupit mechanickou tužku, já bych na ni jen zíral. Co kdyby tam bylo upozornění: „Hej, můžu ti poslat 15% slevu přes Facebook Messenger?“ Nemám kam napsat své telefonní číslo, jméno ani nic jiného, jen jednoduché tlačítko, jakmile ho stisknu. Zpráva je skvělá. Právě jsem ti ji poslal. Až příště nakoupíš, máš 15% slevu. Takže si otevřu Facebook Messenger, protože mi telefon zavibruje, a my se postaráme o to, abych zprávu otevíral stejně, jako když dostanu textovou zprávu od manželky. Otevřu ji. Vidím slevu 15 procent a říkají: „Mimochodem, můžeme vám zítra říct, jak hledat správnou mechanickou tužku? Rozdíly ve špičkách ovlivní, jak píšete.“ Jasně, další den mi přijde malý tip, na co si mám dát pozor u mechanické tužky. Někdo, kdo je do nich opravdu blázen jako já, si to užije. A další den, když řeknou, že mechanické tužky mají historii, řeknou: „Můžu vám ukázat jednu z nejstarších mechanických tužek, o kterých známe?“ Myslel jsem si, že je to něco nového. Ale pojďme se na to podívat, ať se na to podívám a budu se moci zapojit do světa. Nic mi neprodávají. Jen mě trochu učí. Řeknu vám co, až přijde čas koupit si mechanickou tužku, tihle lidé mě něco naučili. Útoky se mi neuložily do e-mailové schránky s tisíci dalších zpráv. Lidé, kteří mě to naučili, Facebook Messenger, který pořád čtu. Ještě jeden tip ohledně historie tužek nebo na co si mám dát pozor při výběru další mechanické tužky. Až si příště budu chtít nějakou koupit, s větší pravděpodobností si ji koupím od nich, zvláště když mám 15% slevu. Nebo si představte, že by mi poslali zprávu před Dnem otců, blíží se Den otců, nebo před Vánocemi, které jsou blíž. Píše se v ní: „Ahoj, Andrew, proč nepožádáš lidi ve svém životě, aby ti poslali mechanickou tužku, kterou miluješ, místo náhodného dárku, na kterém ti nezáleží.“ A oni to dělají snadno. A to všechno se děje ve Facebook Messengeru. Stačí stisknout jedno tlačítko, abych jim dal svolení, a oni v tom pokračují. Takže jste zmínil, že se do toho zapojily dvě různé firmy. Rozhodně. V Bot Academy už téměř tři roky školím lidi, učím, učím a učím. Zjistil jsem, že se to mnoha lidem líbí. A pokud se chcete učit, můžete se podívat na BotAcademy.com. Ale někteří lidé říkají: „Chci to udělat sám. Mohl byste to prostě udělat pro mě?“ A tak jsem se spojil s několika lidmi, včetně jednoho člověka, se kterým jste zde dělal rozhovor, Nicka Julie. Vytvořili jsme Chat Blender a řekli jsme: „Jo, uděláme to pro vás, řekněte nám, co potřebujete. Určitě to pro vás uděláme. Vy si to představte, my to uděláme.“ Takže pokud to někdo chce, může jít na ChatBlender.com. A to opět pochází z mých rozhovorů s lidmi, kteří se registrují, aby se ode mě učili, kteří chtějí zjistit, jak si vytvořit bota, a to na Bot Academy. A když s nimi mluvím, říkají: „No, vedu firmu. Nemám čas se tohle učit. Mám na mysli jiné věci. Udělejte to pro mě.“ Jo. Udělám to.
Richard: Když jsme tam šli, líbilo se mi to. Chtěl jsem s tím počkat až po show, protože jsem chtěl být organický. Ale líbilo se mi, že jediný způsob, jak s vámi skutečně komunikovat, je jít do chatu. Mám pravdu, že kdykoli jsem se nad čímkoli vznášel, bylo to jako Ne, pokud se s tím chceš posunout vpřed, máš pravdu. Byli jste prodáni a už to budete muset vyzkoušet. Víte, co mí obchodní partneři Nick Julia, kterého znáte, a Steven Brady?
Chtěli také řídit celý klientský vztah v rámci kaple. Řekli, že vzhled lidé by neměli muset používat nový software. Co když nám jen pošlou zprávu a Facebook Messenger a řeknou hej, potřebuji to vybudovat na svém webu. A převezmeme to a uděláme to. Stačí poslat zprávu. Chceme, aby, jak jste řekli, plně zažili, jaký je chat.
Jesse: Jo, miluju to. V podstatě je to ovládnutí chatu. Není tam žádný extra tok. Snažíš se nastavit chatbota, povídat si se mnou a přijít na to.
Richard: Myslím, že tohle je přesně ten směr, kterým jsi chtěl pokračovat. Ale co když někdo chce něco udělat, tak se objeví uživatel Ecwidu, který řekne: „Páni, mně to jde, pojďme na to.“ A on se zeptá, jestli o tom vůbec musí vědět? Copak ti na to mají klást otázky? Provedeš je procesem, který jim pomůže se rozhodnout?
Andrew: Ukážeme jim to. Okamžitě to vycítí a pokud to vycítí a řeknou: „Tohle chci pro svou firmu, vytvořili jsme pro ně,“ necháme je to nejdřív vycítit. A tím vycítím, myslím, že když, jak jste řekl, jdou k chatbotovi nebo je jediná interakce stisknout toto, vyzkoušejte chatbota. Chcete to pro svůj web? Skvělé. Kontaktujte nás. Vytvoříme to pro vás.
Jesse: Hmm. Skvělé. To mě napadlo, když jsem se na to díval, jako: „Dobře, skvělé.“ Mám vedlejší práci, pro kterou bych chtěl chatboty. Trochu jsem to zkusil, ale vlastně nevím, co chci dělat. Chci jen, aby chatboti pracovali pro mě. Kdybych vám měl popisovat každý krok, asi bych to zvládl sám, ale líbila se mi představa, že mi prostě řeknete ano, chci to udělat, a my vás celým procesem provedeme. Moc se mi to líbí.
Andrew: Mimochodem, tohle je docela nový název. Co si myslíš o názvu Chat Blender? Mně přijde fajn, ale název jsme si vymysleli my, je to Chat Blender. Dává ti smysl? Funguje to?
Richard: Paráda. Líbí se mi to. Zvlášť to zapadá do toho, co se snažíš dělat. Zní to, jako bys se snažil pomáhat jednotlivcům, snažíš se pomáhat agenturám a propojuješ konverzace. Myslím, že je to skvělé.
Jesse: Líbí se mi to víc. Řeknu, že jsem to musel říkat několikrát denně, protože vím o několika dalších společnostech, které s chatem začínají. Jsem jako
Andrew: To vlastně dává velký smysl. Snažili jsme se použít jméno, které by bylo dostatečně jasné, abyste věděli, o co jde, ale je to tak nadužívané jméno. Ale najít tu správnou doménu trvalo věčnost. To zahrnovalo i jméno Chad. Jsem rád, že jste to schválili.
Richard: Jednou z věcí, které chceme zajistit, je samozřejmě mluvit o BotAcademy.com a ChatBlender.com. Pokud by o to lidé měli zájem, cokoli jiného, nějaké nové iniciativy kromě těch, na které byste je chtěli upozornit, věcí, kterým byste chtěli, aby věnovali pozornost?
Andrew: Rád bych slyšel odpovědi od lidí, kteří říkali, slyšel jsem Andrewa říkat, zavolejte svému zákazníkovi. S tím se srovnám a zavolám zákazníkovi, jakmile přijde. Až dostanu objednávku, zjistím jeho číslo a napíšu mu SMS a řeknu: Volám vám, děkuji za nákup. A pak mu zavolám, nebo mu prostě zavolám zničehonic a poděkuji. Rád bych slyšel od lidí, kteří to dělají, a řeknu vám svou e-mailovou adresu. Lidi, pokud mě posloucháte, můžete mě kontaktovat na andrew@botacademy.com. Prostě řekněte: Andrew, volal jsem, stalo se tohle. I když ano, volal jsem a oni to nezvedli. I když jsem se snažil dovolat, stiskl jsem tlačítko, zrušil jsem to, protože jsem se trochu bál nebo jsem měl pocit, že na to není dost času. Chci od vás slyšet. Rád bych viděl, jak to děláte. Můžeme si celý den probírat tipy na vylepšení vašeho obchodu. Mohl bych vám dávat tipy za nás. Upřímně. Komu vám mám dávat tipy na SEO? Jesse by vám mohl dát tipy na SEO lépe, ale tyto tipy existují. Chtěl jsem vám dát jen malý krok, který se vám zpočátku bude zdát opravdu divný, ale jakmile ho budete procvičovat, bude fenomenální. Zavolejte svým zákazníkům. Začněte s prvním, ne e-mailem, zavolejte jim, uvidíte, jak to funguje, dejte mi vědět. A myslím, že zjistíte, že lidem budete mnohem lépe rozumět. A mimochodem, úplné odhalení, mým zájmem je poznat lidi, kteří jednají. Chci se dostat do jejich hlav. Stojí mi za to poznat jejich problémy, vím, co funguje a co ne. Stojí mi za to je poznat, protože každý, kdo je ochoten udělat další krok a zavolat tomu jednomu zákazníkovi, je někdo, koho chci poznat. A tento vztah bude v budoucnu cenný. Takže bych je rozhodně rád viděl v tomhle. Existuje spousta dalších způsobů, jak se zákazníky komunikovat, ale začněme tím.
Jesse: To je perfektní. Miluju tu výzvu pro naše posluchače, pojďme jednat. Máme korálky. Máme ránu. Překonejme to doma. Miluju to. Miluju to. Richie, máš ještě nějaké poslední otázky?
Richard: Ne. Jen ti chci poděkovat. Zůstal jsi věrný formě. Žádali jsme o něco, co by mohl propagovat, a on chtěl lidem pomáhat, takže si tě vážím, Andrew.
Andrew: Děkuji.
Richard: Věrni formě. Jak už to tak bývá, pokaždé jsme tě poslouchali a teď si s tebou můžeme popovídat a vlastně se přihlásíme k úplně jinému příběhu, ale podíváme se na něj.
Jesse: Protože cítíme lítost. (smích)
Richard: Chceme, abyste nám jen zavolali a zeptali se mě. (smích)
Andrew: Tak se uvidíme na Chat Blenderu. Díky, lidi, že jste mě pozvali.
Richard: Jo, dobrá práce. Díky za všechno. Vážím si toho.
Jesse: Díky, Andrew.
