Продажба в Amazon от вашия онлайн магазин

В нашата дискусия с Питър Джефри от Codisto ние разкриваме на високо равнище стратегии за успешни продажби в Amazon.

Codisto синхронизира продуктовия каталог на Ecwid с всеки екземпляр на Amazon по света (САЩ, Канада, Мексико, ЕС, Обединеното кралство и Австралия) и позволява голяма гъвкавост за коригиране на цените в тези канали.

Обсъждаме кой трябва да продава в Amazon, как да създадем успешен списък, да пуснем продукт и да се изкачим в класацията, реклама, FBA и много други.

Това е по-технически подкаст, така че не се колебайте да слушате отново, ако пропуснете някои подробности, но игнорирайте Amazon на свой риск!

препис

Джеси : Хей, Ричард! Как си днес?

Ричард : Върви добре, развълнуван съм!

Jesse: Да, да, знаете ли, това е електронна търговия подкаст и има един голям 900-килограмова gorilla, която не сме споменавали в нито един от пакетите досега, така че вероятно е време.

Ричард : Време е!

Jesse: Да, значи 900-килограмова горилата е амазонка. Ричард, кой беше последният път, когато купи нещо от Amazon?

Ричард : О, човече, аз ли съм или жена ми? Това се случва всеки ден!

Джеси : Кога за последен път видя кутия от Amazon на входната си врата?

Ричард : Почти всеки ден.

Jesse: Да! В момента имам няколко неотворени кутии на предното стъпало. Така че като цяло Amazon е около 50% от всички електронна търговия в САЩ. И си представям, че това е почти същото в световен мащаб. Така че, това е само едно от онези неща, за които говорихме електронна търговия намлява електронна търговия е страхотно, но ако не мислите какво да правите с Amazon, наистина трябва. Независимо дали искате да го игнорирате или искате да се присъедините към партито, трябва да разберете стратегията си за Amazon. И така, днес това е целта на този подкаст.

Ричард: Да, и едно от онези неща, любезни към твоята гледна точка, е, когато казваш думата „електронна търговия“ и някой ви гледа с изцъклени очи и не разбира какво означава това, можете почти моментално да го призовете, като кажете „като Amazon“.

Джеси : Да, те знаят какво е Amazon, всички знаят това.

Ричард : Да, и така искате, това е нашата философия, поне определено моята, искате да имате някакво присъствие в Amazon, защото те са познати, харесват и имат доверие, имат всички тези кредитни карти в архива си, имат безплатна доставка и т.н. Така че, искате това, но знаете ли, ние говорим специално за хора, които също използват Ecwid, и ще разгледаме някои интересни области за това как можем да работим с двете, как да използвате знанията и доверието на Amazon, но също така искате да можете да ги върнете и/или да използвате собствената си платформа, защото те променят алгоритъм там, те променят нещо, което може да промени целия ви бизнес. Така че, развълнуван съм, нека започнем.

Jesse: Да и това е нещо като бележка за начинаещите предприемачи. Ако сте съвсем нов в електронна търговия, това не е най-лесната стратегия в света. И така, Amazon плува с акули. И така, всички са там и знаете, цената е много конкурентна, всичко е много конкурентно. Така че, ако все още не сте направили първата си продажба във вашия магазин Ecwid, това може да е малко по-напреднало. Така че, само за информация, това е по-скоро междинна стратегия, но ако сте готови, тук е действието, половината от електронна търговия продажби в САЩ там. Така че, ако искате вашата част от действието, нека видим дали можем да разбием това и да го направим малко по-лесно за всички. Нека доведем нашия гост — Питър Джефри. Питър, как си?

Петър : Много добре съм, благодаря. Как сте всички?

Джеси : Страхотни сме, страхотни! Питър е маркетинг мениджърът на Codisto. Codisto е връзката на Ecwid с Amazon и eBay в световен мащаб. Питър, ти си експертът тук днес, така че се надявам, че си готов да хвърлиш малко светлина на нашите гости. Нека започнем отначало – кой трябва да продава в Amazon?

Петър : Да, това е добър въпрос. Предполагам, че когато става въпрос за това кой трябва да продава в Amazon, наистина трябва да разгледаме какъв продавач сте според контактите в Amazon, защото разделението е доста голямо - имате търговци на дребно, които са всеки, който може да продава по-утвърдени продукти, продукти на някой друг. Така че, казвам например, ако продавате обувки Nike или продавате Lego, ако след това ще представите вашия вид търговия на дребно в Amazon, ще има много конкурентна среда, ще има стотици други хора, които ще продават същите обувки, които вие продавате от Nike. Така че съображенията, предполагам, се свеждат основно до ценообразуване и доставка и всъщност това е просто надпревара за достигане на най-ниските цени. И така, какво друго, съществува един вид възможност - най-големите възможности за хора, които имат свои собствени маркови продукти, свои собствени уникални маркови неща, например, ако бих казал, знаете ли, магазин, продаващ грижа за кожата, това е маркова грижа за кожата, която е мой собствен уникален произведен продукт, тогава Amazon може да бъде наистина чудесно място за започване на дистрибуцията му. И разликата между продавач като него и някой, който продава на дребно продукти на други хора, е, че продавачът на марката има контрол върху съдържанието, изображенията и, предполагам, вместо да се конкурира по цена, това, което търсите, е вашият продукт да бъде най-продаван, най-видим на пазара, от страна на търговията на дребно, поради формата на споделено листване в Amazon, той става много конкурентен спрямо другите. Предполагам, че когато става въпрос за хора, които не би трябвало да продават в Amazon, отново, тези хора в най-конкурентните области, търговията на дребно и други маркови продукти, но също така има много забранени категории: алкохол, оръжия, подобни неща, които няма да са подходящи за продажба в Amazon.

Ричард : Разбрах. Имало ли е момент, в който, защото напълно разбирам, че при продажбата на Nike не контролираш печалбата, не контролираш марката, така че определено се конкурираш с цената. Има бърз момент, в който не е нужно да навлизаш в дълбочина. Имало ли е момент, в който си виждал, че като един от твоите артикули, просто ще измисля ситуация с това. Ти продаваш обувки и имаш собствени маркови обувки, но предлагаш и няколко други марки, като например специфичен модел Nike, туристически обувки, които може би привличат някого чрез това. Има ли момент, в който може да се подобри магазинът ти или, ако не продаваш достатъчно от тази марка, това е просто така?

Петър : Да, до известна степен. Предполагам, че най-успешните хора продават други продукти, вместо да се конкурират с продавачи в Amazon за същите, струва ми се, че това би било по-скоро уникални, широко разпространени видове продукти. Така че, ако сте нещо като ниша, може би, знаете, риболовни принадлежности, и на първо място може да е малко по-малко конкурентно, но също така, ако сте в състояние да доставяте някои от тези по-уникални, по-нишови видове продукти в това пространство, отколкото чрез пакетиране и чрез вашия магазин в Amazon, това може да е добра инвестиция за някого. Например, ако те дойдат сами, търсят определена въдица и я намерят, може да са по-склонни да разгледат магазина ви в Amazon и да кажат: „Какво предлагате чрез Amazon?“ Тъй като е малко по-нишово, къде е, ако погледнете вътре, този пример с обувките Nike: някой от обикновените хора вероятно ще намери тези обувки Nike в Amazon и след това сам ще реши: „Чудя се какви други обувки продава този продавач“, защото пазарът е толкова широк, толкова лесно достъпен.

Ричард : Да, има смисъл.

Джеси : Страхотно! Така че, фокусирайки се върху хората, които имат собствен продукт. Те са създали продукта, те са се регистрирали, какво могат да направят, за да получат по-голяма видимост в Amazon?

Peter: Да, много неща, наистина. Като продавач на марка, предполагам, че най-голямата разлика е, че имате контрол върху вашата обява и контрол върху конфигурирането й, и съдържанието, което е, знаете ли, и така стратегията наистина е да се уверите, че обявата е възможно най-доброто представяне на вашия продукт и вашия бизнес. И тогава, от обратната страна на това, има съображения за дълъг списък и фактори за класиране, които основно се използват, за да получите възможно най-голяма видимост за вашия продукт. Така че тези, всичко от вида на избирането на правилните изображения до включването на правилните ключови думи в заглавието ви и обратно края полета на вашия Amazon, за да получите най-голяма видимост. Оттам нататък това е по-скоро вид текуща производителност, показатели и искате да сте сигурни, че вашият процент на реализация (броят хора, които попадат на вашата страница и действително купуват продукта) е висок и това ще накара Amazon да разпознае това в областта на грижата за кожата, ако е пример. Ако продавате повече на сто посещения от следващите момчета, тогава те ще ви издигнат нагоре в страницата и ефективно ще ви рекламират сами. И така, нещата, като доброто писане на звезди, също подобряват това основно и поддържат добро обслужване на клиенти и да имаш добро добре оптимизиран обява.

Ричард: И така, Питър, щях да те попитам едно от нещата, които определено трябва да уведомим публиката тук е, че не само си добре квалифицирани намлява добре разбиране на Amazon и много неща, които трябва и не трябва да правите в Amazon, но поради вашите интеграции с Ecwid вие улеснявате много получаването на продукти и продуктови списъци в Amazon, което, както Джеси спомена по-рано, може бъде много предизвикателна.

Петър : Да.

Ричард : И така, клиентите трябва ли да се променят, например, някой чува това: „Уау, харесва ми това, имам повече продажби, бих искал да пробвам Amazon, бих искал да разгледам тази интеграция“, ще му обясня как точно да направи това по-късно, поне ще го насоча в правилната посока. Но трябва ли да променят нещо или това премахва описанията, цените и всичко от вашия Ecwid магазин?

Петър : И така, добър въпрос. Да речем, че ако имате голям каталог с продукти, може би няколко хиляди изкривявания, автоматично ще вземете цялата информация от каталога, ще я преформатирате и ще я използвате за създаване на обяви в Amazon. Сега те ще бъдат готови за употреба и ще генерират продажби. Оттам нататък, както споменах, има различен набор от фактори, може би онлайн магазин по отношение на това какво прави една обява добра и какво прави една оптимизирана. Някои от тях се свеждат до неща като заглавие, описание, така че вашето описание, вие извличате неща, които излизат от вашия Ecwid магазин чрез основна интеграция без продукт, ние просто ще вземем заглавието и ще го използваме, за да създадем заглавие в Amazon, но имаме някои функции, базирани на създаването на правила и работата с тях.

Така, например, заглавие на Amazon, видът структура, която, например, трябва да имате името на вашата марка и име на продукт, размери, мъжки, женски, подобни неща от, предполагам, гледна точка на оптимизация, искате да сте как да включите някои от вашите ключови думи, трябва да добавите подходящи ключови думи в заглавието и структурата по определен начин, ключовете доминират над тези в предната част на заглавието за алгоритъма на Amazon. Чрез този продукт можете да направите това, както казах, за да зададете a базирани на правила работа е, да речем, можете да създадете набор от правила, който казва, че когато създавам заглавие от моя каталог Ecwid за Amazon, искам то да бъде структурирано по следния начин: име на марка, име на продукт, може би извличане на поле за ключова дума от определен обратно края поле в Ecwid и по принцип можете, нещо като Франкенщайн-чудовище заедно. Вашите Amazon оптимизирани заглавия, но от гледна точка, ние винаги препоръчваме да продължите да оптимизирате и променяте отвъд основите на автоматизирания списък и да продължите винаги да се опитвате да подобрявате вашите обяви ръчно, за вашия вид ключови продукти, или поне да поддържате това видимост.

Джеси : Разбира се. Хубавото е, че за всеки, който е слушал подкаста, предишните епизоди, звучи много подобно на нашия SEO подкаст. Има много същите концепции и ако вашият продукт, посочен в Ecwid, вече е оптимизиран за правилните ключови думи, вие сте в доста добър старт за Amazon. Така че, Питър, това, което чувам, е, че или има допълнителни корекции, които трябва да се направят вътре в Amazon, каквото и да е вашето проучване на ключови думи за SEO, вероятно е добро начало, но има много повече, което можете да направите за Amazon конкретно.

Peter: Да точно. И е интересно, че споменахте SEO, това е нещо като област в Amazon, която съществува за оптимизиране и е част от вашата стратегия, но много хора се пренебрегват и е много важно. И, предполагам, когато става въпрос за Amazon SEO, ако успеете да овладеете своя онлайн магазин за Google и начинът, по който го казвам, е, че това е нещо като големи крака. Така че, ако можете да постигнете успех чрез SEO в Google, тогава Amazon ще бъде малко по-прост като цяло: има много по-малко полета и области, за които трябва да се тревожите; основно, това е вашето заглавие и вашият, имате набор от полета за думи за търсене. Така че, вместо традиционната SEO среда на онлайн магазин, вие ще гледате да поставите ключови думи във вашите заглавни тагове, но също и в цялото съдържание на страницата, и ще търсите обратни връзки и подобни неща, това не е проблем с Amazon основно получавате заглавието си и имате пет полета в обратно края от вашата обява и просто казвате на Amazon кои ключови думи искате да се показват в полетата за термини за търсене, така че това е много просто предложение.

Джеси : Значи, това е като старите времена на SEO за хора, които се занимават с онлайн маркетинг от известно време?

Петър : Точно така. Да, като, първо, много ключови думи и подобни неща, е основно всичко, което е необходимо чрез обявата в Amazon и условията за нея.

Джеси : Да. Добър съвет за... имам предвид, че има много неща, които бихте могли да направите, но що се отнася конкретно до заглавията, виждал съм много дълги заглавия в Amazon. Имам предчувствие, че всичко това е готово за играта в системата на Amazon. Има ли някакъв бърз съвет, който бихме могли да споделим за заглавията?

Петър : Да, определено. Виж, многото хартия, когато става въпрос за създаване на заглавия в Amazon, които са силно фокусирани върху ключови думи, е нещо като фактор номер едно за класиране. Вижте го, предполагам, че е фактор за класиране по ефективност, но всъщност е по-скоро фактор за релевантност.

Така че, това е нещо като две стъпки процес: поставяте ключовите думи, така че Amazon да знае, че е отишъл да покаже вашия продукт, но само присъствието на тези ключови думи, независимо дали са в началото на заглавието ви, или ново заглавие, се противопоставя на полетата ви за термини за търсене , сам по себе си няма да направи Amazon, нали разбирате, да изхвърли продукта ви до позиция номер едно. По принцип просто казва „тук трябва да търсите“, това, което ще постави вашия продукт на по-високи позиции, е добър процент на реализация, добро кликване, така че много хора виждат продукта ви, кликват върху него и го купуват. И сега е много по-зависим от това да имаш добро, добре написано заглавия, които отговарят и се съкращават на дисплея или в страницата с резултати от търсачката. Така че наистина искате да постигнете този баланс между включването на това, което мислите за най-важното и ключовите думи в заглавията си, но да нямате този вид, нали разбирате, грижата за кожата на Pete, чудесна за кожата, най-добрата в света, органична, здравословна, вие знам, сто прилагателни, описващи продукта и просто изглежда спам. И така, искате да включите тези ключови думи, но повече от всичко искате да имате добре изглеждащо заглавие, добре изглеждащ списък, който звучи професионално и звучи като продукт, който хората биха искали да купят.

Джеси : Разбрах. Така че, не прекалявайте със SEO и не правете така, че да изглежда сякаш ключовите думи са заглушени, уверете се, че човек ще прочете това и ще каже „Искам да купя това“.

Peter: Искам да кажа, че трябва да поставите най-важните си ключови думи там, но веднага щом започне, докато се съкращава силно в резултатите от търсенето или започва да има малко, като, малко спам, тогава имате тези полета за думи за търсене в а обратно края да играя с. Така че е по-добре да ги използвате.

Ричард: Щях да попитам и - Може да изпреварвам тук - но тъй като искате да получите първата си продажба и искате да я задвижите, искате да имате успех, има ли трик за постигане на ранни продажби и има ли изобщо причина за това (защото чувам множество мнения по този въпрос), но има ли причина за бързи продажби в Amazon, не само че ги искате, но има ли причина да имате нужда от това?

Петър : Това определено е причината, поради която се нуждаете от много продажби и бърза скорост на продажбите. Това е една от по-интересните области на оптимизация за Amazon. В миналото те плащаха за услугите, при които можеха да раздават продукта ви безплатно в замяна на отзиви, и това се оценяваше доста силно от алгоритмите на Amazon. Така хората раздаваха сто продукта, почти безплатно или с отстъпка. А на следващия ден продуктът им се изстрелваше на върха на всички резултати от търсенето, защото е най-продаваният за последните 24 часа.

Но това донякъде се спуска малко от това и че повечето те са всички тези трета страна, така че все още е наличен, чакането на тези продажби чрез големи отстъпки, вече не се продава толкова високо. Така че процесът в днешно време е малко повече от маратон, но все пак има неща, които можете да направите, за да получите тези ранни продажби.

Винаги съветвам да представите вашия продукт, така че в началото да не се тревожите за маржове за изображения, а като представите продукта си на по-ниска цена, можете да си позволите да го продадете, за да постигнете бърза скорост на продажбите. Комуникация през всичките ви канали, нали знаете, социалните ви медии, подобни неща. Учене с добри спонсорирани продукти, кампании, така че Amazon, предполагам, равна на AdWords или PPC, маркетингова платформа, така че можете основно, на първо място, можете да бъдете на челните позиции в резултатите от търсенето за продукти като ваше, но можете да платите, за да имате тази позиция в тези ранни продажби, които получавате, независимо дали чрез спонсорирани продукти или чрез нещо като реклама на вашата собствена страница във Facebook и подобни неща.

Тези ранни продажби започват да изграждат историята на продажбите ви и скоростта на продажбите ви и това е един от най-важните фактори за класиране. И така, техните много неща, това ще зависи от решението на Amazon за това кой да покаже или чии продукти да покаже за какви ключови думи, но всъщност се свежда до това кои от най-добре прегледаните и кои продават най-много и на свой ред да направят най-много пари за Amazon. Така че наистина е важно да постигнете този ранен вид скорост на продажбите, но след това на свой ред, нали знаете, рейтингите със звезди, вашите отзиви и това е, предполагам, малко ситуация с кокошка и яйце, защото ако не нямате добри отзиви и добра оценка със звезди, тогава не можете да получите много продажби първоначално, ако не получите тези продажби първоначално, тогава няма да получите тези отзиви и тази оценка със звезди, което всъщност прави стъпки от първите няколко седмици от продажбите в Amazon наистина са свързани само със съсредоточаване върху, нали разбирате, работа с клиенти, получаване на продажби, но можете да насърчите тази обратна връзка и тази оценка със звезди. И оттам нататък искате да постигнете възможно най-голяма скорост на продажбите.

Ричард: И така, едно нещо, което казахте, че са Питър, някак ми се открои - направи най-много пари за Amazon. И така, има ли причина за това, нека разгледаме това само с едно докосване. Искате да кажете конкретно, че се чувствате така, сякаш продажбата на общата брутна сума трябва да бъде много пари, така че за тях няма значение колко печелят от конкретен изкривяване или е, ако сте продали неща на стойност 5 $ на милион долара които са също толкова добри за тях, колкото ако сте продали това, знаете каквото и да е, нещо за сто долара и не сте продали под милион, нали, не искам да правя математика в момента, но схванахте мисълта ми. Дали това е общ брой продажби, които са доволни, или е общ брой продадени изкривявания? Не изкривявания, а общ брой продукти.

Питър : Това е комбинация от всичко и всичко останало, предполагам, ако погледнете дългия списък с неща в Amazon, като се вземат предвид, когато решават кой продукт да покажат за конкретно търсене. Това е дълъг списък от съображения, всички от които могат да бъдат свързани с търговската възможност за Amazon, което има смисъл, когато се замислите, но ако, знаете ли, продукт, който се продава на по-ниска цена, например, ако аз може да продавам, ще се върна към моя пример с грижата за кожата, знаете ли, ако продукт за грижа за кожата за 50 долара се продава, по един за всеки 10 долара, те вероятно ще покачат този за 10 долара, защото това са по-бързи продажби, те получават приходи от ФБР, получават по-голяма комисионна и е по-бързо, и това са повече клиенти. Така че, предполагам, че е вероятно основната скорост и като цяло по-ниските цени да ви издигнат в по-висока класация, така или иначе, което означава, че ми дава индикация, по отношение на, предполагам, настройката на алгоритмите им, че Amazon предпочита един вид скорост на бърз оборот пред тези продукти с голям марж.

Джеси : Да, Питър, виждал съм често споменаване на скоростта, когато чета за Amazon. Така че, знаеш ли, изглежда сякаш искаш да направиш фурор, когато отидеш в Amazon, където, знаеш ли, не просто го обявяваш и се надяваш да продадеш, трябва да подготвиш малко помпата, това е, което съм чел по въпроса.

Петър : Да, определено. И както добавих, спонсорираните продукти са чудесен начин да направите това. Искате да подпечатате тези маркировки веднага, и мисля, че много хартия, тези статистики, свързани със спонсорирани продукти, вие правите маркетинг и те ще се тревожат за част от маржа, който получават, и каква възвръщаемост ще получат от тази инвестиция веднага, но всъщност в този момент, когато пуснете продуктите си в Amazon за първи път, не искате да спечелите много веднага, предполагам, че искате да инвестирате в тези обяви и трябва да започнете да мислите за обявите си за продукти като, знаете ли, актив, защото, ако имате история на продажбите, класиране, звездни оценки и добри отзиви, и това е, което казах, това е точка на разпространение на вашия продукт и трябва да инвестирате в това първоначално, за да го стартирате, което означава да пускате спонсорираните си продукти, да увеличите скоростта на продажбите и може би да го правите на малка загуба, и може би да продавате продукта си на по-ниска цена, когато за първи път влезете в Amazon, за да насърчите по-високи нива на процент на конверсия и повече продажби. Така че, в крайна сметка, Amazon ще разпознае, че този продукт се продава.

Ричард: Да, определено виждам това, особено ако понесете загуба от този, просто кажете продукт А, но продукт А води до продукт Б, а продукт Б е вашият по-висок марж продукт, тогава определено бих могъл да видя това като стратегия - давайте, отидете, почти го използвайте като лидер на загуба, те идват и получават това, за да увеличат скоростта ви със спонсорираните реклами и след това обратно и лесно изведете вашите други продукти или вашия магазин и резултати от търсене, отколкото звучи, е това. Прекалявам ли с мислите или за това говориш?

Петър : Да, определено е точно така. Особено с Amazon, предполагам, когато го погледнете, във връзка с вашия онлайн магазин, ако използвате Amazon като допълнение към дейността си чрез онлайн магазина си, тогава, предполагам, става въпрос по-скоро за това продуктът да достигне до колкото се може повече ръце, да има това първо положително клиентско преживяване, така че те да се върнат през вашия онлайн магазин или да са наясно с вашата марка и така, когато, предполагам, се стремите към многоканална видимост и се опитвате да вкарате продукта си в социалното доказателство, което Amazon предоставя, и тази видимост, която те осигуряват. Тогава тези първоначални притеснения са толкова свързани с маржа, с получаването на тези продажби, с започването на взаимоотношения с клиентите и с течение на времето това някак си увеличава не само вашето присъствие в Amazon и вашите продажби в Amazon, но и вашата марка и вашия онлайн магазин, и така вашите клиенти стават доста добри редовни клиенти.

Джеси : И така, всичко се свежда до това: трябва да харчиш пари, за да печелиш пари, отново.

Петър : По същество е. Точно така.

Джеси : Така че, да, и мисля, че от това, което казваш, има няколко различни точки, но това, което виждам като цяло, е, че ако поддържаш ниска цена и харчиш пари за реклама, ще заредиш помпата, така че първо ще получиш много продажби. Сигурно няма да печелиш много пари, може би дори ще губиш пари, но това увеличава скоростта за Amazon. Така че сега, вместо да се налага да плащаш за органичните си обяви, се изкачваш в класацията. Така че, ако не си в много конкурентно пространство, когато хората пишат „Peter skin care“, сега се появяваш на втората или третата позиция, където преди трябваше да плащаш за това, така че ти зареждаш помпата, вероятно е добра.

Peter: Точно така, да. Предполагам, че ако разглеждате традиционен тип SEO и SEM платена среда за търсене, без значение колко пари харчите за Google AdWords, например, изпращайки трафик към вашия уебсайт, това няма да помогне на вашето SEO позициониране и някак директно . Където е в Amazon, много е така, така че, знаете ли, продажбите и трафикът, реализирани чрез спонсориран от Amazon продукт, се третират точно както след като дойдат през органични канали и така, ако започнете да извършвате продажби през платения канал, ще се издига органично в ранговете и така, тогава започва да бъде нещо като, знаете ли, самоподдържащ се система, при която продажбите, които правите, поддържат продукта ви в нос видим, но достигането до там на първо място е малко по-трудно.

Ричард: Питър, отново Ричард. Бърз въпрос тук: така че ние очевидно покриваме Amazon и, знаете ли, 900-килограмова горила е Джеси също го води и причината да искам да използвам Amazon, но отново имаме предимно потребители на Ecwid, има някои други хора, които просто искат да научат повече за електронна търговия като цяло, но кои са някои от нещата, които можете да направите и изглежда наистина работите, за да върнете трафика към вашия онлайн магазин и кои са някои от нещата, на които Amazon не гледа с мръщение? Какво можете и какво не трябва да правите, за да вземете знанието, харесването и доверието на Amazon, да поемете продажбите и да се издигнете в ранговете и да правите всички неща, които казвате, за да го направите правилно? Какво трябва и какво не трябва да правим, когато става въпрос за привличане на хората обратно към нашия онлайн магазин?

Peter: Да, това е добър въпрос. Предполагам, че когато става въпрос за Amazon, очевидно опцията е страхотна, че ще бъде наистина голяма вграждане аудитория, но е конкурентен, ако някак си не притежавате пространството, не притежавате канала и дори когато правите тези продажби, например информацията за вашите клиенти, имейл адресите, вие не не получавам нищо от това. Така че не можете да ремаркетирате към тях или да имате такива дългосрочен отношения с тях. Така че, когато става въпрос за преодоляване на тази празнина, има няколко неща, които можете да направите, а това, което не можете да направите, е да им изпратите кореспонденти през системите на Amazon и да дойдете в моя онлайн магазин и да пазарувате тук, каквото можете все пак включете в продукта, който им доставяте. И така, вмъкванията на продукти са чудесен начин в рамките на опаковката или рекламирането на вашия онлайн магазин всъщност върху вашата опаковка, неща, като регистрация на гаранция или връщане на пари, или кодове за отстъпка за бъдещи покупки от вашия Базиран на Екуид онлайн магазин, наистина са неща, които трябва да включите в опаковката си за поръчка от Amazon.

Ричард : Да, мога да си представя, че бихте могли също така, може би демонстрация на това как да използвате продукта, как да го сглобите, видео в YouTube на вашия сайт, така че да получите още една търсачка на сайта си, мога да си представя, че това също би било добре.

Петър : Да, точно както навсякъде другаде, предполагам, че търсачката е добро нещо, което трябва да направите, когато става въпрос за добавяне на стойност, когато е възможно. Така че, предполагам, че ако продавате кухненски прибори, тогава неща като електронни книги за готвене и други подобни, или ръководства за потребителя, или уроци, знаете ли, видео уроци за почистване, тези продукти винаги могат да бъдат включени, което винаги води до вашето онлайн присъствие и определено можете да насочите клиентите си в Amazon към тези активи, които предоставяте, това е добра стъпка за изграждане на взаимоотношения с клиентите.

Джеси : Да, наскоро си купих... това беше станция за зареждане на всички устройства в дома ми и, разбира се, има различни кабели за различни неща. Казаха ни, знаете ли, просто да ни изпратите имейла и адреса си и ние ще ви изпратим безплатни кабели. Просто кажете дали искате iPhone X или нещо подобно. И разбира се, че го направих, беше безплатно, но сега имат имейла и адреса ми, така че, гениално.

Петър : Да, точно това е, предполагам, един вид стратегия, която търсят. И предполагам, че мога да използвам всички тези неща, за да преодолея разликата, за да ги вкарам в имейл списъка ви и да мога да продавам чрез тях или да ги върна в магазина ви, но мисля, че най-важното нещо, когато разглеждате Amazon като допълнителен канал за продажби, не е толкова необходимо. Мисля, че изборът на място за получаване на допълнителни продажби, но също така предполагам, че е много бързо, видимостта е важна, стигаме до там, така че хората, които показват поведение сега, е, че ще намерят, може да намерят продукта извън онлайн магазина и Amazon, но ще проведат допълнително проучване. Така че, ако го намерят в Amazon, ще направят проучване, за да разберат дали сте истинска марка, каква е вашата идентичност като марка. Те търсят вашия Instagram, вашия Facebook, вашия онлайн магазин. И обратно, ако намерят вашия продукт чрез вашия онлайн магазин, може би чрез вашите социални мрежи, ще искат това социално доказателство, което Amazon може да предостави с отзиви.

Така че може да не купуват от Amazon, но вероятно ще отидат да разгледат там какво са казали други хора за вашия продукт. Така че, предполагам, е тази видимост, присъствието на множество канали, социалното доказателство, което идва с това и системата за преглед и както при всички канали, това е, че продължаващото положително преживяване на клиентите в крайна сметка ще се върне към подобряването на вашата марка. И така, продажбите, които имате в Amazon, можете да включите вложки или можете да насърчите хората да се върнат във вашия онлайн магазин и всичко това е страхотна стратегия, но нещо номер едно наистина е да се уверите, че имат добър опит с продукта и добър опит с вас по отношение на обслужването на клиентите, ако те наистина изискват взаимодействие, и това е вид положително преживяване с марката, което винаги ще се върне към вашия онлайн магазин и към вашата марка.

Ричард : Да, Питър. Имам нещо, за което говориш там, и искам да го запазя на нивото от десет хиляди фута горе-долу, да, можеш или не, не можеш, защото ако можеш, сигурен съм, че има много неща в това, но в статията за ремаркетинг точно там, където каза, че не получаваш имейлите им, така че не можеш да им ремаркетираш, не мога да повярвам, че никога преди не съм задавал този въпрос, но тъй като имаме експерта по Amazon, можеш ли да ремаркетираш към хора в Amazon чрез Amazon?

Петър : Чрез Amazon №.

Ричард : Така че, ако са попаднали на страницата ви преди и вие си кажете: „Хей, ето ме отново“...

Петър : Не.

Ричард : Добре.

Петър : Можеш, има няколко други опции, които да заместят това, но най-вече по-голямата част от успеха на рекламата в Amazon ще бъде този директен вид PPC, ако някой търси по тази ключова дума, тогава ще му се покаже реклама. Има и други форми на реклама, но ремаркетингът не е една от тях.

Ричард : Разбрах. И така, да се върнем към въпроса ти: в очите на Amazon, най-добрият начин да ти се покажат отново е да предоставят най-добрия продукт, най-добрата цена, най-доброто обслужване, да продават най-много, да получават най-добрите отзиви, ще ти се покажат отново?

Петър : Точно така, да. Предполагам, че всеки започва там. Няма да разглеждам всеки фактор за класиране, защото този вид обучение е широко достъпно в интернет, но ако ще започнете да продавате в Amazon, сериозно сте настроени към това и искате вашите обяви да бъдат видени и закупени, тогава определено го преминете. Това наистина е продажба в Amazon, предполагам, в сравнение с може би някои други канали, това е по-скоро контролен списък, отколкото обмислена стратегия, и ако се заемете с това, уверете се, че имате оптимизирано заглавие, качествени изображения, добри описания, добри звездни текстове и отбележете всички тези квадратчета, тогава ще имате успешен продукт, основно, това е просто.

Jesse: И така, Питър, аз лично съм продавал неща в Amazon и мога да ти кажа от личен опит — трудно е, рекламите са трудни, знаете ли, хора, никой не оставя отзиви. И така, имам лична молба, как да получите повече отзиви в Amazon? Знаеш ли, никой не оставя отзиви, аз също не оставям отзиви, така че не съм изненадан. Но знам, че са важни, всеки казва: „Трябва да получаваш отзиви, трябва да получаваш 5-звезден отзиви!“ Добре, това е страхотно, но как да ги получа?

Peter: Това е добър въпрос, но сложен. Както споменах преди, има такива на трета страна услуги, които раздават вашия продукт, за да получите рецензии, в миналото те работеха много добре, но в наши дни Amazon е малко потиснат от това, така че почти трябва да се върнете към старомоден начин. Има някои опции, които Amazon предоставя, ако правите споразумение с доставчик, което търси много подробности, но ако правите експресен доставчик, можете основно да платите на Amazon да раздаде вашия продукт, ако платите и да получите някои отзиви, но това не е достъпно за всички продавачи.

За повечето от нас е някак си да го правим по трудния начин и предполагам, че се свежда до контакт с клиентите, разбирате ли, да поискам тези отзиви, очевидно не бих го направил по спам или взискателен начин, но ако някой има са закупили продукта от вас, доволни са от него, няма нищо лошо в това да изпратите имейл с думите „Вижте, радваме се, че ви хареса, надяваме се, че ще ни оставите отзив“. Не можете да поискате положителни отзиви, но можете да поискате преглед.

Предполагам, че другото нещо, което наистина можете да направите, е, че всяка част от изживяването на вашата марка кара клиентите да искат да подкрепят вашата марка, защото тогава те ще оставят тези отзиви. Тези видове картички с „благодаря“ вътре, интересни, креативни листовки само с вашата опаковка, проследяването оферти и както говорихме за това, преодоляване на пропастта между вашия онлайн магазин и... Наличие на карти за отстъпка и подобни неща или гаранционни регистрации, за да отворите тази линия за комуникация и след това просто, като използвате това, осигурявате стойност и, предполагам, позитивност извън просто: „Хей, оставете ми преглед.“

Джеси : Това не работи, пробвах го, не се получи!

Петър : Да, да, имам предвид, че дори от самото начало до основите на този вид имейл с искане за отзив, който можете да изпратите през Amazon, ако просто казвате: „Хей, оставете ми отзив.“, няма да получите отговор от типа: „Здравейте, радваме се, че ви харесва продуктът, можете да се регистрирате за гаранцията си тук, ще се радваме на всякаква обратна връзка и ако имате време, оставете отзив!“ Така че, започвайки с по-позитивно и по-ценно съдържание от просто искане за отзив.

Джеси : И така, още един въпрос, по-специално свързан с това. Аналогията, придържайте се към аналогията с ресторант в момента. Хора, това е аналогията, за която хората оставят много отзиви за ресторанти в Yelp тук горе, не съм сигурен дали използват там долу или не, но.

Петър : Да, и аз го правя. Трудно е да си ресторант, това е опасен бизнес (смее се).

Джеси : Точно така, но до този момент те оставят рецензията за ресторанта като цяло. Така че, в тази метафора, има ли прехвърляне на отзиви, ако получите много добри отзиви за един конкретен продукт, например, един продукт, който просто забележите, обикновено можете да получите много отзиви за него.

Това помага ли на целия ви магазин като цяло, защото според метафората на ресторанта, вашето пиле може да е гадно, но пържолата ви може да е невероятно невероятна. Ако можете да получите отзиви за вашето състояние, ще се прехвърли ли това към другите ви продукти и ще доведе ли целия списък на вашия магазин до?

Питър : Предполагам, че от научна гледна точка отговорът е несигурен, но предполагам, а и от вътрешен опит, има елемент на това преплитане, предполагам, че в Amazon има две различни системи за оценяване. Има един вид рейтинг на продавача, от който те някак си ще се отклонят, а именно, знаете, където оценявате взаимодействието, условията за доставка, обслужването на клиентите и рейтинга на продукта, който се прикрепя към конкретен списък с продукти.

Така че, ако върнем този сценарий назад, ако продавате само обувки Nike, тогава това е рейтинг на продавача, който идва от това как процесът на изпълнение се движи, когато управлявате това време за доставка, ако сте за пълнене и подобни неща, това става важно в това конкретно конкурентно пространство, където разглеждате, предполагам, това, което се нарича кутия за покупка, бутонът за добавяне в кошницата срещу двадесет други продавачи на същия продукт, когато става въпрос за, нали знаете, представяне на вашия марков продукт, това оценката на продукта винаги е била сто пъти по-важна. И така, рейтингът със звезди е прикрепен към конкретния списък на продукта, като се има предвид, че е марка, така че много продукти имат добър рейтинг на продавача и се разпознават от системата на Amazon като предполагаемо установено и добре прегледан, след това, когато въвеждате нови продукти или имате продукти, които нямат тази скорост на продажби или рейтинг със звезди, да, те ще получат малко повече тласък, така че, предполагам, че алгоритъмът на Amazon знае, че сте истински доставчик на добър продукт, но не бих казал, че е толкова мащабиран, колкото и някои от другите фактори. Така че, мисля, че за Amazon, поне от гледна точка на алгоритмите на A9, това е утвърден продавач с добри оценки и отзиви, ДА или НЕ, и ако е ДА, тогава, когато предлагате нов продукт без оценки, това може да тласне малко по-трудно, ако е НЕ, тогава вероятно ще ви събори с всички други нови продукти.

Джеси : Разбрах. И между другото, към слушателите тук, обзалагам се, че нямате представа откъде е Питър, но Питър е от Австралия. Amazon е сравнително нов в Австралия, от колко време Amazon е в Австралия?

Петър : Вероятно от около шест месеца. В края на миналата година, точно по време на Коледа.

Джеси : А имаш ли членство в Amazon Prime?

Питър : Не, това е било поетапно внедряване. Amazon Prime все още не е стартирал, така че те започнаха само с FBM, което е Merchant Fulfilled. А след това наскоро пуснаха FBA, така че за тези, които не знаят, това е Fulfilled by Amazon, което основно означава, че продавачите могат да изпращат продуктите си в дистрибуторски център на Amazon и да ги изпълняват оттам. По принцип тази логистика се възлага на външни изпълнители от Amazon, така че това е едва началото, а Prime е следващият на сайта, така че това е въвеждане на неща, едно по едно.

Джеси : Разбрах. Така че, за слушателите по целия свят извън Австралия, за да получат обозначението Amazon Prime, знам, че има няколко други начина, но основният начин е чрез програмата Fulfillment by Amazon, FBA. Можете ли да ни разкажете повече за това, как хората го настройват?

Peter: Да, много е просто. Така че, основно FBA, FBM - разделянето е, че Fulfill By Merchant е, предполагам, ваше, обявяване на вашия продукт за продажба в Amazon и ако бъде продаден, Amazon взема комисионната и вие доставяте продукта, трябва да направете цялото логистично базирано обслужване на клиентите и се уверете, че той стига до продукта в рамките на сроковете за доставка на услугата на Amazon, където FBM е различно предложение, като цяло, вие посочвате продукта за продажба в Amazon и след това увеличавате доставката поръчайте с Amazon и казвате: „Изпращам сто единици от това производство във вашия склад и то стои там, докато някой не го купи“, когато това се случи, Amazon го избира, опакова и доставя вместо вас. И те също доставят всички на базата на доставка обслужване на клиенти, така че, предполагам, за много фирми, особено за малки, това е наистина страхотна идея, предполагам, мащабен бизнес и продажба на международни територии.

Австралия например. Бихте могли да изпратите няколкостотин единици от даден продукт в склада на австралийската FBA и това, предполагам, е последното, за което трябва да се тревожите от гледна точка на логистиката, а оттам нататък просто се концентрирате върху получаването на вашия списък с продукти и извършването вашия маркетинг и получаване на вашите продажби. И, предполагам, когато става въпрос за фактори за класиране и преди Amazon определено да даде ниво на приоритет на продуктите, които се продават чрез FBA, отново защото удвояването на приходите, не само комисионна при продажба, но също така те начисляват такса за избор, опаковаме и доставяме продукта вместо вас. Така че, независимо дали става въпрос за продажба на дребно на продуктите, които се конкурират в една и съща обява за кутията за закупуване, или дали е вашата собствена продуктова обява с марка, която се опитва да получи повече видимост на страница с резултати от търсенето, и двете са в по-добра позиция за успех, ако използвате FBA, това в никакъв случай не е предпоставка, можете, ако факторът ви за класиране е инструменти и място за оптимизация, че все още можете да имате успешен FBM или списък, изпълнен от търговец, ако искате да използвате съществуващата си логистика за структура.

Ричард: Така че предполагам, тъй като Amazon иска да продаде всичко на всички, основно от А до Я, това тайно усмихнато лице е готово. Тези от нас, които знаят, че това е част от цялото им нещо, нали. Те искат да продават от А до Я. Предполагам, че няма максимум това, което можете да им изпратите. Но имайте предвид, че въпреки че имаме доста търговци в Ecwid, които имат в това, знаете ли, утвърдена бизнес и правене на повече от милиони долари. Нека го върнем на човек, който току-що започва и казва: „О, страхотно, знаете ли, сега трябва да имам тази голяма част от инвентара, която да изпратя на Amazon.“ Има ли минимум, има ли някакъв вид, който трябва да изпратите поне толкова?

Peter: Няма минимум, няма максимум, вие правите къде и операторът знае, да речем, изпращате пет хиляди единици, а вие изпращате две на седмица, Amazon начислява месечни такси за съхранение, което може да бъде доста скъпо, ако просто оставяте нещата там, това не е толкова склад, определено трябва да бъде дистрибуторски настроен и донякъде знаете, изпратете реалистична сума, след което можете да я изчистите в рамките на няколко месеца и предполагам, обичайният марж и анализ на въздействието, когато става дума за това, но по отношение на това, по-малката сума, по-голямата сума както искате и е страхотно, можете просто да изпратите няколко, ако искате, кажете как да го направите като експеримент, преди да дойдете с по-големи доставки.

Джеси : Перфектно. Така че, за търговец, който просто иска да започне с Amazon. „Изпълнено от търговец“ означава, че обявявате продукта в Amazon, продавате го, изпращате го, това е доста просто. Но следващата стъпка е, че ако искате да изпратите определено количество инвентар към Amazon, сега сте в програмата FBA, което означава, че вече получавате обозначението Amazon Prime.

Петър : Да, връщам се към вас, да. Ето как получавате продукти от Amazon Prime. Така че, всички, които се продават чрез FBA, вече можете да получите „Merchant Fulfilled Prime“, което, въпреки че има някои препятствия за преодоляване, но ако сте в състояние да предложите вида обещание за доставка, което Amazon прави чрез FBA, чрез вашите собствени логистични канали, тогава можете да кандидатствате за „granded ability“ (възможност за предоставяне на т.нар. „Merchant Fulfilled Prime“). Така че от гледна точка на клиента това е „prime delivery“ (приемна доставка) и е ценно за „prime“ програмата, но логистиката и доставката се обработват от вас, търговецът.

Jesse: Да, просто трябва да направите това два дни, така че това може да е трудно препятствие. Да, така че мисля, че това е супер полезно за начинаещи търговци, да, можете да си намокрите краката/, но с FBA те се издигат нагоре в класацията, те се грижат за доставката също има нещо като съвет към хората, които правят това като странична суматоха или не искате да опаковате и изпращате нищо. FBA може да се използва и за изпращане на вашите собствени продукти, така че можете да изпращате продукти на Amazon и след това, да речем, продавате нещо в собствения си магазин Ecwid, можете да влезете в обратно края на Amazon и ги накарайте да ви го изпратят от техния инвентар. Така че, ако искате да си вземете почивка от време на време, това също е полезно да имате продуктите си в Amazon и да ги изпращате от Amazon.

Peter: И това се нарича FBA с многоканален изпълнение.

Джеси : Добра сделка. Знаеш всички термини, Питър, знам, че е общоприето, но, разбра и другите термини, нали. Така че, за търговците в Ecwid, има много хора, които вече продават в Amazon. Какви предимства получават, използвайки интеграцията на Codisto с Amazon, което отличава това от това да го правят сами?

Петър : Да, предполагам, че предимството, особено ако имате по-голям каталог, е централизираният контрол, без да е необходимо да влизате в Amazon, а също така се интегрираме и с eBay. Така че, знаете ли, можете да управлявате всичко това от едно централно място Ecwid, и особено ако правите собствено изпълнение на поръчки, тогава има ниво на наличности, което просто не можете да правите ръчно. Така че, ако продавате по трите канала и някой купи две бройки от вашия продукт от Amazon, а вие имате десет на склад, вашият Ebay и вашият Ecwid магазин незабавно ще актуализират, че имате две налични, което означава, че никога няма да имате тези несъответствия в наличностите или дори по-скъпоструващите от тях са свръхпродажби, където ако правите многоканална ръчна продажба, често може да се окажете в ситуация, в която сте продали продукти, които вече са продадени по друг канал, и вече нямате налични. Предполагам, че от гледна точка на това, това ви дава нещо като, знаете, „обслужване на едно гише“ за промени, така че можете да правите промени в цените, или в детайлите на продукта, или в доставките от Ecwid и да ги изпращате до всички ваши канали, така че Ebay, Amazon, също и в световен мащаб, можете да управлявате множеството си магазини в Amazon и множество магазини в Ebay в множество страни и да правите всичко това в рамките на вашата платформа Ecwid, така че определено прави тази многоканална стратегия много лесна за управление.

Джеси : Страхотно! Значи всичко това ще се намира във вашия контролен панел на Ecwid?

Peter: Точно така, да. И мисля, че най-голямото предимство е, ако сте нов на пазара и искате да създадете тези списъци, особено ако имате марков продукт, така че трябва, знаете, да създадете описания, заглавия, копия, изображения и всички бекенд, ако имате голям брой изкривявания, тогава да направите това ръчно в Amazon отнема много време, eBay също и можете да станете много трудни с (плоски файлове) и качване на нюанси, къде е интеграцията на Codisto за Ecwid, това е наистина само с няколко кликвания и автоматизиран процес, което го прави много по-бързо и лесно.

Джеси : Възможно ли е, да речем, да искам да таксувам последните пари от моя Ecwid магазин, но с Amazon искам да таксувам малко повече, защото Amazon взема толкова голяма отстъпка. Възможно ли е това да се направи в Codisto?

Петър : Да, определено! Така че, всичко, всяко поле е подписано с Amazon или Ebay, може основно да работи въз основа на цели, така че за ценообразуване, например, имате опции за фиксиране на разходите, така че каквато и да е цената ви в Ecwid, това ще бъде вашата цена в Amazon, независимо дали ще я изпратите нагоре или надолу, така че цената в Ecwid плюс 3% или цената в Ecwid плюс, знаете ли, един или два долара, или можете алтернативно ръчно да зададете, можете да изключите ценообразуването и да зададете конкретна ръчна цена за пазара и това е много гъвкаво. И тази гъвкавост се разпространява във всяко поле, така че, знаете ли, както споменах преди, вашите заглавия, вашите конструкции, които използват полета, работят като при правилата и се задават с доставката и основно всяко друго поле.

Джеси : Страхотно! Звучи сякаш има много детайли тук, почти всяка желана гъвкавост е вградена. Къде могат да отидат търговците на Ecwid, за да научат повече за тази интеграция?

Питър : Преминавате през, знаете, интерфейсът на Ecwid е в Marketplace, това е разделът, така че това е най-добрият начин да започнете, безплатно е за 30 дни, инсталирате и използвате приложението и можете да публикувате колкото искате продукти в Amazon и eBay. Така че, най-добрият начин е да се учите чрез практика и да опитате, ако обмисляте, ние също имаме нещо като повече информация за даден марков продукт на нашия уебсайт.

Джеси : Ако хората се регистрират, предоставяте ли още имейли и информация за това как да се настрои това? Има ли някакво допълнително обучение, което търговците могат да получат, докато преминават през процеса?

Петър : Да, така че започваме с 30-дневен пробен период, като ви изпращаме всичко необходимо, за да започнете, що се отнася до използването на продукта и малко взаимодействие с пазарите. Разполагаме и с пълен екип за обслужване на клиенти. Така че, специалистите по адаптация, особено ако се занимавате с бавна и трудна интеграция на голям каталог, те са за всякаква помощ по отношение на настройването на вашите обяви в Amazon и eBay чрез Ecwid и Codisto.

Jesse: Страхотно! И така, звучи като че има много помощ, за да накараме хората да започнат и, знаете ли, искам да се възползвам от възможността да насърча всички търговци на Ecwid там, знаете, 50% на Amazon от електронна търговия пазар там. Така че, моля, проверете каналите за продажба, разгледайте други канали за продажба, отидете в Amazon, имате 30-дневен безплатен пробен период за Codisto, така че ако сте готови за Amazon, не, моментът е, ние имаме лесна интеграция да сглобя за вас. Питър, последни думи?

Питър : Не, благодаря, че ме поканихте в подкаста и да, ако някой има въпроси относно вида Codisto, относно интеграциите или как да започне, може да се свърже с нас или директно с мен, с удоволствие ще помогна.

Джеси : Страхотно, Питър. Благодаря ти, че се включи в подкаста, наистина го оценявам. Джеси е тук.

Ричард : Рич е тук, пази се!

Джеси : Благодаря ти.