Джеси и Рич разговарят със Скот Стюарт, който управляваше три магазина Ecwid със съпругата си и знаеше, че може да свърши по-добра работа от настоящите предложения, и създаде HelpfulCrowd.com
Какво има вътре:
- Как отзивите осигуряват доверие
- Създаване
генерирано от потребителите съдържание - SEO полза от ново съдържание
- Ползи от въпроси и отговори
- Обработка на критични прегледи
- Автоматизирано събиране на прегледи
препис
Джеси : Здравей, Ричи, честит петък.
Ричард : Честит петък. Как върви?
Джеси : Върви добре. Върнахме се.
Ричард : Слънцето отново изгря.
Джеси : Да. Днес грее слънце. Мисля, че ще бъде много интересно. Така че, за хората, които слушат, чуйте всички подкасти, ще забележите, че има публикация, където искаме отзиви и оценки за нашия подкаст. Така че мисля, че това ще е свързано с днешното предаване. И Рич, знаете ли, ние поискахме тези отзиви, защо искаме отзиви?
Ричард : Ами, искам да кажа, винаги искаш да получиш обратна връзка. Седим тук, правим нещо, което смятаме за ценно, но винаги обичаме да чуваме от слушателите, защото ако нямаш слушател, всъщност нямаш шоу, нали? Ние се появяваме, но искаме да чуем това. А рецензиите са ценни. Винаги чуваме за „от уста на уста“ и за „от уста на уста“ се говори от години, но рецензията е нещо като „от уста на уста“, което продължава да живее, нали? Графити може да не е най-добрата дума за това, но знаете ли, това е нещо, за което всъщност сте чули рецензия, някой е дал някаква обратна връзка и някой всъщност може да я види отново някой друг път. Така че ние го ценим. Обичаме го. И моля, само защото говорим за това, не се колебайте.
Jesse: Да, това е малко допълнение за преглед на Ecwid
Скот : Хей, хора, как сте? Честит петък.
Джеси : Да, ние обичаме петъците.
Ричард : Радвам се, че си тук, Скот.
Скот : Благодаря ви, че ме поканихте, хора.
Джеси : Абсолютно. Значи, Скот, ти си основателят на Helpful Crowd. Вероятно не си започнал кариерата си просто като основател на Helpful Crowd. Как стигна до там?
Скот : Прав си, Джеси. Всъщност жена ми имаше три онлайн бизнеса, всичките на Edward. О, ние го обичаме поради тази причина. И след около 12 месеца управление на тези бизнеси, решихме, че всъщност трябва да разгледаме отзивите. И инсталирахме единственото приложение по това време, което беше на пазара на Ecwid, LittleBlue.one, и решихме, че е страхотно, и един ден получих отзив, опитах се да отговоря на него, но не можахме. И това е някак си странно. О, трябва да платим за плана за надграждане, ще платим за него. Добре. Така че се свързахме с тях и казахме: „Хей, хора, колко ще ни струва да отговорим на този отзив?“ И те казаха нещо като 500 долара на месец. И ние казахме: „Сигурно се шегувате. Махайте се оттук.“ И това беше раждането на Helpful Crowd. Мислехме, че можем да направим това, можем да го направим по-добре и можем да осигурим наистина добър достъпен обем за всички клиенти на Ecwid.
Джеси : Това е страхотно. Харесва ми, когато предприемачите изградят бизнес, който по същество просто отговаря на проблем, който са имали. И това беше вашият проблем. Имахте нужда от отзиви.
Скот : Абсолютно.
Джеси : Страхотно. Имаше ли опит в разработката на софтуер или как стигнахте от проблем до създаването на Helpful Crowd?
Скот : Моят опит всъщност е във финансите, хора. Те не ми го държат лошо. (смее се) Да. Знаете ли, това беше едно от онези неща, към които бях наистина запален, от гледна точка на очевидното управление на онлайн бизнеси до гледна точка на очевидното подпомагане на бизнеса. Така че за мен, разработката на софтуер, имаме екип от разработчици, които правят по-голямата част от backend нещата. И ние се фокусираме основно върху frontend нещата и общуването с различните магазини.
Джеси : Добре, значи ти можеш да се занимаваш със забавните неща. Кодирането се извършва от други хора.
Скот : Но всъщност обикновено среднощните вампири, нали? Те работят през цялото време в странни часове. (смее се)
Джеси : Разбира се. Да.
Ричард : Това е захар. И Ред Бул.
Jesse: Страхотно. И така, жена ви знае от първа ръка защо прегледите са толкова важни
Скот : Точно така. Така че наистина едно от нещата, които не научихме толкова рано, е, че ни отне около година да мислим за отзивите и с поглед назад, осъзнаваме, че от първия ден наистина трябва да си спомняте отзиви, защото ако тепърва стартирате бизнес, ще е нужно време, за да наберете инерция. Но тези отзиви могат да ви помогнат да изградите този бизнес много по-бързо. На първо място, това просто изгражда доверието ви сред купувачите във вашия магазин, дава наистина безценна обратна връзка на други хора. И най-важното нещо, което наистина смятаме, е, че тази обратна връзка трябва да бъде непоискана. И така, едно от най-големите притеснения, които знаем, когато става въпрос за малък магазин и всичко, което има, очевидно са отрицателните отзиви. Но начинът, по който се справяте с това от гледна точка на купувача, е наистина важен. И следователно функцията за коментиране на отзивите е доста важна. Количеството обратна връзка, което получихме, и начинът, по който успяхме да подобрим бизнеса си от тази обратна връзка. Така че мисля, че ще я обмислим и след това непрекъснато ще подобряваме това, което трябваше да поправим или променим, за да създадем повече продажби. Това беше най-голямата полза за нас.
Джеси : Абсолютно. И мисля, че когато погледнете страница на продукт, за начинаещите, страниците с продукти са, когато превъртате през уебсайтове и кликвате върху действителния продукт, обикновено там има описание и цена. Но като собственик на магазин, можете да използвате само определен брой прилагателни, но ако имате всички тези хубави отзиви, където клиентите ви казват колко много го харесват, предишните ви клиенти ви помагат да продавате. Така че мисля, че това е хубаво предимство.
Ричард : Имаш ли някаква статистика, Скот? Това ще бъде доста широк въпрос. Имаш ли някаква статистика, която показва увеличение на конверсиите с отзиви? Знам, че ще бъде относително спрямо това дали е бил добър отзив, какъв продукт и всички останали. Но имаш ли някаква статистика, защото съм сигурен, че бих предположил, че ще е по-добре, стига да са добри отзиви, но всъщност не знам никаква статистика?
Скот: Точно така. Да, това всъщност е наистина интересен въпрос. Защото наистина е доказано, че ако имате всичко
Ричард : Така че всъщност виждате не само нарастващата конверсия, но и увеличение на средната стойност на поръчката.
Скот : Абсолютно. И това е наистина важно, нали?
Ричард : О, разбира се. И това е така, всеки знае, че първата продажба е най-трудна за постигане и всички се надяват да получат повече продажби. Но истинската победа е, че ако успеете да увеличите средната поръчка при първата продажба, вероятно ще получите и повече продажби.
Скот : И това е ефект на снежна топка, нали? Започвате да получавате няколко отзива, получавате повече трафик, купувачите виждат отзивите, получават повече доверие, доверие към вас, чувстват се комфортно. Особено в зависимост от това как отговаряте на тези отзиви и ги коментирате, и тогава знаете, това им помага да вземат решение за покупка и ги подтиква да направят покупката.
Джеси : Мисля, че интересното е, че спомена, че когато един магазин започва работа, и мисля, че това е може би най-лесният начин да се определи, като купувач, не забравяйте, че сте търговец и работите в Ecwid, но като купувач, ако отида в онлайн магазин и той предлага малко по-леки продукти, които искам, но не виждам никакви отзиви на сайта. Това ми подсказва, че това е чисто нов магазин. Или може би е магазин, който не реализира никакви продажби. Така че мисля, че това е бърз сигнал за мен, че този магазин току-що е стартирал, но ако видя магазин, който има цял куп отзиви, добре, може би си мисля, че някои от тях са фалшиви, но, момчета, те отделят много време, за да направят фалшиви отзиви, ако случаят е такъв. Но знаете ли, това просто прави...
Скот : Щракване в Индия. (смее се)
Джеси : О, да. Сигурен съм, че има начини да се правят фалшиви отзиви, но някой вероятно е отделил много повече време за това. Както може би е така, аз обикновено приемам, че е по-лесно да се получат истински отзиви, отколкото да се прекарва цялото това време в писане на фалшиви отзиви. Има много начини да се провери това.
Скот : И това е един вид активен процес, в който търговците наистина трябва да се включат или би трябвало да се включат, ако искат очевидно да подобрят доверието и надеждността на това присъствие в мрежата и сред своите купувачи. Но си струва. Връща се многократно. И не е толкова трудно. С Helpful Crowd, например, имаме автоматизирана система за прегледи. Одитът идва, имейлът се изпраща автоматично. Но дори и да имате други хора, ако тепърва започвате, може да е трудно, но можете да помолите някои от приятелите си да разгледат магазина ви, да ви дадат обратна връзка за някои от продуктите ви и след това искрено да ги попитате какво мислите за продукта? И това ще помогне на бизнеса ви многократно, не само от гледна точка на продажбите, но може би не бива да държите този продукт на склад. Може би трябва да го подобрите. Така че, просто от обща гледна точка.
Джеси : Има идеален смисъл. Трябва да зареждате магазина си с отзиви и това е част от процеса. Мисля, че много пъти хората започват и всички искат да направят първата си продажба, да получат трафик, да започнат реклама, разбира се. Но с разрастването си, част от процеса е изграждането на тези отзиви на всяка от продуктовите ви страници. Мисля, че едно от важните неща е и SEO стойността. Така че, с Helpful Crowd, може ли Google да чете отзивите на продуктовите страници?
Скот : Да, могат. С всеки план в Helpful Crowd имаме богати фрагменти, обаждания от Google и много различни неща, много различно време. Все още ги наричаме богати фрагменти. Това всъщност позволява на Google лесно да прочете информацията за общия брой отзиви, които имате за този продукт, каква е средната оценка. Освен това предоставяме и подробни отзиви. В крайна сметка, и мисля, че това е наистина важен момент, който нашите търговци трябва да разберат, е, че Google в крайна сметка решава какво да показва и какво не, в зависимост от това какво според тях търсещият наистина търси. Ние нямаме контрол върху това и никое приложение за отзиви няма контрол над това. Което е една от причините, поради които го имаме в нашите планове, е стандартно. Това не е платена функция, защото не можем да гарантираме никакви резултати с нея. Но това, което правим, е да се уверим, че даваме на Google и всички останали търсачки най-добрия шанс да намерят този продукт и да покажат тези малки звездички за оценка на страницата за търсене, когато някой търси.
Джеси : Разбрах. Това означава, че да, вие поставяте тези отзиви или помагате на хората да получат тези отзиви на сайта си, на продуктовата си страница. Не само това, вие го предоставяте във формата, от който Google се нуждае, и просто, ще го кажа така, нали. Краткият отговор за хора, които не знаят за богати откъси, като Google, могат да видят всички тези неща, но ако не им го предоставите в правилния формат, те не знаят, че това е отзив и тогава не могат да покажат тези звезди на страницата с резултати от търсачката. Така че това е чудесно. Чудесно е да знам, че имате това. И мисля, че направихме няколко подкаста, където говорим за SEO и писане на съдържание и никой не обича да пише съдържание, но това е един вид безплатен и автоматизиран начин за изграждане на съдържание на тази страница, защото има много голям шанс хората да използват думите за вашия продукт естествено, които искате да използват. Например, ако продавате карабинер, ключодържател, има голям шанс да използват думата „ключодържател“ в отзива си. И вие по същество получавате безплатно писане на съдържание от вашите клиенти.
Скот : Искам да кажа, че вашите клиенти са най-добрите ви маркетолози. И са безплатни. Това не ви струва нищо. А Google и всички търсачки обичат ново съдържание през цялото време. Както казахте, има ключови думи, Джеси, те очевидно са много важни, за да оптимизирате сайта си за тези ключови думи за търсене. И това е ефективно безплатен източник на безплатно писане на съдържание.
Ричард : Това, което си бях представял, е не само да използват важните думи в ключовите думи, които искате, но вероятно понякога поне да напишат ревю, което описва продукта ви по начин, който би ви се стори малко странен, например: „О, беше страхотно, когато отворих пакета. Беше опаковано перфектно в детския ми кош. Хареса ми.“ Няма да напишете това, но може да ви постави в светлина, която някак си повишава статуса ви, и не знам точния жаргон, който Google би използвал, но можете да използвате думата многократно и бихте могли да използвате ключовите думи, но има фрази и има неща, за които съм сигурен, че изкуственият интелект е от рода на: „О, това е, те говорят за този продукт в употреба“ или говорят за любовта към този продукт или как е бил опакован. И отново, вероятно няма да пишете тези неща.
Джеси : И мисля, че хората ще пишат неправилно и ще използват синоними, за които не бихте се сетили, защото като търговец няма да изпишете неправилно името на продукта си. Това би било глупаво. Не изглеждате като експерт, но ако някой от клиентите ви се справя добре, това е написал.
Ричард : Това всъщност е чудесна забележка, никога не съм се замислял за това.
Скот : И жителите също, очевидно с купувачите, които използват и прилагат това, това също е доста силно.
Джеси : Абсолютно. И там се усеща и емоцията. Ако имате скучен продукт, никой няма да ви го оцени, няма да има емоция. Харесва ми това, лично съм го виждал, че има хора, които, ако са емоционални към продукта, ще го кажат. И това е нещо, което собственикът на магазина не може да каже сам. Просто звучи погрешно или банално.
Ричард : По-рано спомена нещо, за което говорихте, че ще го добавите към секцията с въпроси и отговори или към често задаваните въпроси. Всъщност не сме го прикачили към някой от нашите тестови магазини и не го използваме сами. Има ли начин да го направите или как работи?
Скот : Да, това е стандартно с Helpful Crowd. Имаме отзиви и въпроси и отговори, това е стандартен набор от функции. Ако не искате да имате въпроси и отговори, можете да го изключите. Някои магазини имат отделен чатбот или различни начини за отговаряне на въпросите на клиентите. Така че това е добре. И наистина се намира на страницата на продукта ви като раздел до отзивите за продукта. И ако клиент има въпрос, той може просто да зададе въпрос, който отива директно към търговеца. И в крайна сметка търговецът е, бих казал, вероятно най-компетентният човек, който може да отговори на въпроса за продукта. След това те отговарят на този въпрос. Имейл се връща към човека, който е задал въпроса, трябва да кажа, за да му се каже, че е отговорено и отговорът е показан на уебсайта им. Така че е доста често срещано много купувачи да имат едни и същи видове въпроси. Колкото повече можете да насърчите задаването на въпроси от купувачите, това просто помага на други купувачи и отново им помага да преодолеят това потенциално препятствие при покупката. Ако нямат достатъчно информация или искат да получат още информация в този ден, може да са консервативни относно това да поискат тази информация, но могат да я видят на страницата на продукта.
Джеси : Харесва ми това. Въпросите не се генерират от търговеца, не са като фалшиви въпроси, има клиенти, които са по-скоро в процес на предпродажба, така че те разглеждат страницата на продукта, имат въпрос и след това можете лесно да зададете въпроса на страницата на продукта, който след това попълва този раздел.
Скот : Да. Абсолютно. И след това отговорът, както и имейл до човека и купувача, задали въпроса, както и на страницата на продукта, за да могат всички да го видят. Можете също така да търсите там. Много подобно на това, което сте виждали в други сайтове. Можете да търсите там, ако търсите конкретен термин или въпрос, и това ще коригира краткия списък и ще покаже тези положителни резултати.
Ричард : Предварително ли програмирате някои от тези отговори и ако са там уведомени, как тогава уведомяват търговеца за този въпрос?
Скот : Това е добър въпрос. Търговецът получава имейл, в който пише: „Вижте, имате нов въпрос от купувач“ и той се появява и в таблото за управление на приложението. В панела за модериране има въпроси без отговор.
Джеси : Разбрах. Добре. Не, това е интересно. Особено ако го правиш, ако някой там следи чата на живо, ще получаваш един и същ въпрос отново и отново и вероятно ще си казваш: „О, Боже.“ Отново, с този въпрос, не би ли било хубаво да има тази функция за въпроси и отговори? Можеш дори да посочиш това, или може би този въпрос никога няма да се появи, защото хората виждат този малък раздел с въпроси и отговори и го гледат. Ще ми хареса. Всъщност, въпросите и отговорите изглеждат като очевидно нещо тук.
Скот : Определено. Можете да го проверите. Това определено беше едно от ключовите неща за нас, когато търсехме рецензент и преди.
Jesse: Да. Не бях мислил за това, но е напълно логично да бъдеш част от приложение за преглед. И също така това, за което си мислех, когато споменахте като, добре, има тези рецензии и също така има раздел с въпроси и отговори. И за мен си представям тази голяма компания в
Скот : Да, да, абсолютно.
Ричард : И какво правите, когато... Говорихме за 4.3 звезди и ми харесва, че говорите за тази прозрачност, защото понякога изглежда странно, когато видите всичките пет звезди, нали? Всеки знае, че някой ще има проблем. Така че това беше много интересна статистика, която споменахте - три, извинете, 4.3. Какво правите обаче, когато получите отрицателни отзиви, какъв е най-добрият начин да се справите с това?
Скот: Мисля, че отрицателните отзиви определено трябва да са най-големият страх на търговеца, нали? Защото щом е там, значи е там. Но също така предоставя най-добрата възможност за собственика на бизнеса да демонстрира какви други купувачи и всички останали посещават сайта им, как управляват бизнеса си и как се справят с тях, не бихме могли да ги наречем критични отзиви за разлика от отрицателни, но как те се занимават с критични прегледи. И така, най-важните неща, очевидно да не стават лични, да останат спокойни, очевидно да го погледнат и да кажа, всъщност вероятно трябва да намеря малко повече информация за това. И така с Helpful Crowd имате
Jesse: Разбрах. Така че, в този случай, да кажем, че е a
Скот: Да, това е добър въпрос. Така че имаме превключвател. Имаме
Джеси : Разбрах. Добре. И Google също има някои правила за рецензии относно компаниите за рецензии и други подобни. Това спазва ли стандартите на Google за това?
Скот : Ние имаме свои собствени стандарти и мисля, че е редно да се каже, че те са доста ясни и основани на здравия разум. Но като цяло става въпрос за расизъм. Очевидно е, че става въпрос за език. Става въпрос за уместност, конкурентите да споменават конкурентни продукти и т.н. Мисля, че това, което бихме искали да направим, е да дадем на купувача и клиента техния глас, а също и на търговеца, техния глас. И затова вярваме, че функцията за коментиране на отзивите е много важна. Защото, ако беше само един начин, при който клиентът оставя отзив, а не тази възможност, тогава това не дава пълен контекст. И също така дава на този търговец или собственик на бизнес наистина добра възможност да покаже как управлява бизнеса си, какви са неговите морални принципи и ценности.
Джеси : Да, хареса ми. Използвал съм други отзиви и приложения в миналото, но понякога това не е налично. Може да имате или това, или това може да е критичен отзив. Той е с две, три звезди и вие се възползвате от възможността да разрешите ситуацията с клиента. Но ако не можете да оставите допълнение към това или не можете да коментирате този отзив, той просто изглежда като лош отзив и не сте се погрижили за него. Това е отрицателен отзив, но понякога лош отзив е такъв, че след това оставяте бележка, в която се казва: „Хей, благодаря, че ми посочихте това, г-н Клиент, с удоволствие ще ви изпратя друг пакет, благодаря ви за обратната връзка.“ Нали? Това всъщност може да изглежда добре за другите хора, вместо да е просто отрицателен отзив.
Скот: Абсолютно. Имаме и друг вид интересна функция в Helpful Crowd, която наистина обичаме. Нарича се благодарствени имейли. Считаме, че положителната рецензия всъщност е четири и
Jesse: Обичам това. И тогава имахте ли подобно нещо за хора, които напуснаха четиримата или
Скот : Да, абсолютно. Имаме два отделни шаблона за имейли, единият, който се увеличава с четири и пет, и другият, който се увеличава с едно и три. И това, което обикновено насърчаваме търговците и собствениците на бизнес да правят, е, вероятно за критичните, винаги препоръчваме каквото и да дадете, ако ще даваме купон или стимул, каквото и да дадете на положителните рецензии, трябва да дадете повече на критичните отзиви, защото всъщност те струват много повече злато в някои отношения по отношение на получаването на обратна връзка и разбирането какво можете да направите, за да се подобрите.
Ричард : Нямам точна статистика за това, но от моя опит понякога съм се чувствал по-добре, когато нещо се е случило с бизнеса, което е потенциално се е объркало или не е отговаряло на това, което смятам за стандартите, и след това го е поправил. Всъщност им вярвам повече, отколкото ако нищо лошо не се е случило изобщо. Не означава, че искам това да се случва всеки път, но ако нещо се случи и те го поправят, всъщност по някакъв странен начин съм склонен да вярвам повече в този бизнес, отколкото ако всичко е било просто перфектно всеки път.
Скот : Точно така. И ако си като повечето хора, мисля, че ще отидеш и ще поговориш с други хора за това. Нали? Всички обичаме да се оплакваме малко. Имах наистина лош опит с този магазин, но хей, трябваше да видиш как ми помогнаха и го оправиха. А това отново само повишава репутацията ти, марката и забогатяваш.
Джеси : Напълно логично. Не мисля, че това означава, че трябва да изпращате грешки нарочно, за да ги поправите по-късно, но не приемайте този съвет. (смее се) Съветът е да поправяте грешките, когато се случат. Но това е чудесно. И така, как работи? Регистрирам се като търговец и казвам, че трябва да отбележа някои квадратчета за „да, искам да получавам отзиви“. Изпращат ли се отзивите, когато продуктът е поръчан, или когато номерът за проследяване показва, че е получен, как работи това?
Скот : Helpful Crowd и Ecwid са напълно интегрирани, процесът на инсталиране е много лесен. С едно щракване инсталираме джаджите за показване на вашия сайт и всичко подобно. Мисля, че имате няколко опции. Можете да импортирате отзиви от други платформи за отзиви, ако имате такива, или от други източници. Можете също така да се върнете до шест месеца назад. Можете да импортирате, ако сте утвърден бизнес, като поставите всичките си предишни онлайн поръчки за период до шест месеца и след това тези заявки за отзиви ще бъдат изпратени веднага. Така че ефективно това, което правите, е да разпространявате отзивите си още от първия ден сред предишни купувачи и клиенти, което е чудесно нещо, за да наберете инерция и да започнете да работите. След това можете да настроите шаблоните за имейли. Първият, който се изпраща, имаме общо два. Така че първият шаблон за имейл може да бъде настроен да се изпраща въз основа на три или четири различни тригера. Единият е, когато поръчката е направена, единият е, когато е платена, третият е, когато е изпратена, а последният е доставен. Така че можете да настроите броя дни, след като искате този тригер да изпрати имейла. Това, което правехме преди, е да изпращаме имейл, заявка за отзив, пет дни след доставката, което дава на клиента малко време да изпробва продукта. Клиентът не се чувства принуден да даде отзив и след това може да ви предостави по-информиран отзив, обратна връзка и информация за него. Всичко това е автоматизирано. Ако клиентът не отговори на първия отзив, можете да настроите втори имейл, който да се изпраща X дни след изпращането на първия имейл. Така че можете да го настроите на седем до десет дни след първия имейл. Това наистина увеличава възможността ви за събиране на отзиви. И за разлика от много други приложения за отзиви, Helpful Crowd всъщност позволява на клиента да напише множество отзиви за една поръчка. Ако имате една поръчка и в нея има 10 продукта, клиентът може да напише отзив за всичките тези 10 продукта, ако смята, че е склонен да го направи.
Джеси : Страхотно. И мисля, че това, което видях там, е професионален съвет за хората, които слушат, ако нямате отзиви в момента, можете да инсталирате Helpful Crowd и след това, тъй като можете да вземете поръчките от последните шест месеца и да изпратите тези имейли, можете веднага да видите магазина си с куп отзиви, да се надяваме, положителни. Страхотно. Сега споменахте други приложения за отзиви. По какво Helpful Crowd се откроява от другите?
Скот : Това е добър въпрос. Предполагам, че правим нещата малко по-различно. Очевидно, идвайки от света на собствениците на магазини, бихме искали да мислим, че разбираме какви са някои от тези предизвикателства. И вече сме засегнали някои от тези неща, но ние предоставяме премиум функции като стандарт, както споменах. Смятаме, че това е наистина важно. Един магазин не би трябвало да плаща много повече пари, за да има достъп до тези премиум функции, от които наистина се нуждае в първия ден, за да развива бизнеса си. Това е нашата нагласа, която искаме да дадем на магазина - най-добрата възможност да развива бизнеса си от първия ден с достъп до всички премиум функции, от брандиране на шаблоните, персонализиране на шаблоните, задаване на всички тези различни дати на задействане до споделяне в социалните мрежи. Можете да споделяте отзивите си в Twitter и Facebook. Имаме шест различни джаджа. Имате въртележки, странични ленти или различни начини за показване и показване на вашите отзиви навсякъде в сайта ви, където и да е клиентът. И това е само кратък списък с функции. Ние също се различаваме, събираме отзивите си много по-различно от много други приложения за отзиви. Следим много отблизо това, което правят най-големите и най-добрите лидери в индустрията, като Amazon и TripAdvisor. Имаме хибриден подход. Така че, когато отвори имейла, задаваме на клиента един наистина прост въпрос: колко звезди бихте дали на този продукт? И той кликва върху него, след което автоматично го пренасочваме към друга страница, която всъщност му позволява да попълни съдържанието си. Наричаме това FHRX преживяване или „friction honest review experience“ (преживяване на триене при честни отзиви). И благодарение на този процес, ние ефективно намаляваме пречупването, вместо да питаме клиента пет или шест различни неща. Веднага щом отвори имейла, ние просто го молим да вземе едно много двоично решение, а именно да кликне върху броя звезди. И всъщност наблюдаваме значително увеличение на процента на събиране на отзиви. Не е необичайно нашите магазини да имат 20 до 30% събрани отзиви. Предполагам, че процентът на конверсия за центъра за поръчки е...
Джеси : Това е страхотно. Понякога си щастлив да накараш толкова много хора да отворят имейл, така че това е добре.
Скот : Да, мисля, че за професионалните потребители, а и за всички останали, има някои наистина интересни неща относно процентите на събиране на отзиви, които много хора може би не знаят, и тъй като много неща се влагат в това, има доста наука около него. Така че първото нещо е, че трябва да вкарате имейла във входящата поща на потребителя, нали? И не съм сигурен дали много хора са наясно, но до 85% от всички имейли, изпращани всеки ден на планетата, всъщност са спам. Така че предизвикателството да вкарате имейла във входящите пощи на клиента е истинско предизвикателство. Когато имате Gmail системи за спам, спам ботове или други спам ботове, аз се опитвам да защитя входящата поща на клиента от спам. Така че ние наистина се оценяваме по отношение на доставката на входящата поща, за да получим тези заявки за отзиви веднага във входящата поща на клиента. И тогава наистина зависи от търговеца, от бизнеса, да се увери, че след това се позиционира и се подготвя за успех, за да привлече тези отзиви. И това започва с това дали клиентът изобщо е получил продукта. Така че правилният момент е наистина критичен. Няма нищо по-лошо за един клиент. Те получават това запитване с молба за отзив, а аз дори още не съм получил продукта. Става въпрос и за темата на имейла, която е наистина завладяваща, но очевидно е важно да се уверите, че не е спам, да се уверите, че е по темата. И след това, очевидно, време от деня, най-доброто време за изпращане на имейли до клиенти. Доказано е в много проучвания, че това е около 10 часа във вторник, ако е възможно във вторник. Но 10 часа е наистина добро време. Обикновено, след като хората са стигнали до офиса, са изпили кафе, са се настанили, преди да се захванат за работа и са проверили входящата си поща. Така че времето също е много важно за увеличаване на процента на събиране на отзиви.
Джеси : Разбрах. Значи има броят дни след доставката, а след това софтуерът ви казва: „Можем да го доставим в неделя, но защо просто не го отложим до понеделник или вторник в идеалния момент?“ Това ли е идеята?
Скот : Това е функция, която предстои. В процес е на разработка. Днес имаме срокове. Така че, ако сте в определена часова зона, можете да кажете: „Искам тази рецензия да бъде изпратена в 10 часа.“
Джеси : Разбрах. Да, има смисъл.
Ричард : И ще има 10 часа, независимо от часовата зона на клиента, или 10 часа?
Скот : Да. Точно така. В приложението отново имаме часова зона за приложението. И клиентът може, трябва да кажа, търговецът може да я промени, за да я приведе в съответствие със своята часова зона. Но обикновено така или иначе получаваме това директно от Ecwid.
Джеси : Добре. Разбрах. Дотук звучи страхотно. Колко стотици ще платим тук? Как ще определите цената?
Скот: Цените му бяха много конкурентни и се чувстваме много достъпни. Така че началното ниво е това, което наричаме план Scoopful. Започва от $3.99 на месец. Имаме а
Джеси : Разбрах. Като план за прехвърляне на сметката ти за телефон?
Скот : Да, предполагам, че е като телефонен план, където имате определен брой минути или нещо подобно за един месец и след това, ако имате повече минути, можете да получите достъп до тези минути. Разликата с телефонния план обаче е, че поръчките ни извън пакета всъщност са по-евтини от базовата. Докато обикновено купуването на планове е като цяло.
Джеси : Да. Телефонните компании не са там, за да бъдат приятелски настроени и да ти помагат чак толкова много. (смее се) Това е страхотно. Всъщност не става въпрос за чак толкова много пари. Ако правите сто поръчки на месец, това започва да се превръща в наистина успешен бизнес и харчите по 10 долара на месец за всичко това, всички тези функции, за които говорихме, въпросите и отговорите, отзивите всъщност не са чак толкова много.
Скот : Точно така. Ние сме нещо като кафета, нали? Планът за книгата със сценарии е като една страхотна чаша кафе на месец. Което е нищо. А след това, ако имате до сто поръчки и може би говорите за две или три чаши кафе на месец, което за това, което прави, и за репутацията на SEO за съдържание, е наистина най-евтиният маркетингов инструмент, който вероятно бихте могли да имате.
Джеси : За мен е логично. Има ли истории на клиенти, които нашите клиенти, нашите слушатели, биха могли да разгледат?
Скот : Да, определено. Така че има магазин в Ecwid, наречен Soundwave Art. Интересното е, че главният изпълнителен директор там, човек на име Майкъл Латур, всъщност е написал статия в блога на Ecwid преди около година и е очертал, така че това е в блога на Ecwid. Той очертава…
Джеси : Ще предоставим линк за слушателите в блога.
Скот : И той повдигна някои въпроси относно опита си в намирането на приложения за рецензии, а също и кога ни е открил и защо използва приложението за рецензии. Мисля, че това е наистина важно. Най-важното нещо, което Майк си взе, беше, че процентът на събиране на рецензии с Helpful Crowd е значително по-висок от всяко друго приложение за рецензии, което е използвал преди, включително някои от най-добрите. Това ни даде много увереност, че сме на прав път с начина, по който го правим. Интересно е, че Soundwave Art е наистина хубав магазин. Разгледайте го ефективно. Те генерират клиенти чрез много различни видове материали. Също така са свързани с човек на име Кевин Харингтън, който всъщност е една от оригиналните акули от Shark Tank. Само малко информация. Мисля, че той е човекът, който всъщност е започнал „Както се вижда по телевизията“.
Джеси : О, да, спомням си.
Ричард : Той дори е участвал в създаването на оригиналния нож Гинсу, ако не се лъжа, като се срещам там.
Джеси : Използване на рецензия, за да се продаде приложение за рецензии. Харесва ми.
Скот : Това е страхотно.
Ричард : Това е добър магазин.
Джеси : И така, Скот, ако хората слушат там, как могат да научат повече за теб или как могат да се регистрират за приложението ти?
Скот : Да, ние сме регистрирани в платформата за приложения на Ecwid, така че могат да ни търсят там. Те могат също да посетят HelpfulCrowd.com , това е нашият маркетингов сайт, и да прочетат повече там. Но на страницата на платформата за приложения на Ecwid вече има доста информация.
Джеси : Страхотно. Рич, имаш ли последни въпроси?
Ричард : Не, това беше страхотно. Ще ви дам положителна оценка. Това беше страхотно интервю. Много е полезно. Искам да кажа, всичко, което можем да направим, за да помогнем на търговците, особено когато можете да накарате клиентите си също да помогнат на търговеца. Това е печеливша ситуация. Харесва ми. Благодаря ви за отделеното време.
Джеси : Да. Страхотно. Скот, наистина оценявам участието ти в шоуто днес и всички, които слушат, елате навън, направете го да се случи.
Скот : Благодаря ви, момчета. Наистина го оценявам.
Джеси : Абсолютно. Благодаря.
