Must-Have UX Principles to Follow in an Online Store

14 min read

Като амбициозен собственик на бизнес, искате да развиете бизнеса си. One of the best ways to achieve this goal is by creating an online store with an exceptional user experience (UX).

Онлайн светът е конкурентен, и потенциалните клиенти разглеждат хиляди уебсайтове всеки ден. Така, гарантирането, че вашият онлайн магазин предоставя възможно най-доброто потребителско изживяване е от решаващо значение.

В тази статия, ще обясним какво представлява потребителското изживяване в електронната търговия, разликата между клиентското изживяване и потребителското изживяване, and the must-have UX principles that online sellers must follow to ensure the best online shopping experience for their customers.

What Is User Experience?

Before we start discussing the main UX principles in ecommerce, let’s talk about the user experience definition.

User experience (UX) refers to the overall interaction between the user and a product, обслужване, or system. That makes UX an essential aspect of any ecommerce website design.

The user experience can be quantified by evaluating the user’s satisfaction, ease of use, and overall experience across different touchpoints.

The elements of user experience are functionality, използваемост, aesthetics, user needs and goals, accessibility, ефективност, and the overall experience.

You might’ve also heard the phrase “end-user experience.” Let’s see how it differs from what we’ve discussed above.

The user encompasses individuals who utilize or manage a product, including system administrators, IT experts, and computer technicians. The end-user, от друга страна, is a product’s target audience. Така, in your case, end-user experience specifically relates to a shopper’s journey within your online store.

The end-user experience is the overall interaction that customers have with your website, such as browsing and making a purchase. It also includes everything from the layout and design of your site to the checkout process and post-purchase support.

Letting customers choose product options helps improve the end-user experience in your online store

When it comes to creating an online store, it is essential to focus on the user experience while keeping in mind the end-user’s needs, интереси, and preferences.

User Interface vs. User Experience

User interface (UI) and user experience (UX) are often confused with one another, but they are different. The user interface is the visual design of a product, while user experience is the overall interaction between the user and a product.

Например, in an online store context, UI would be how your website looks visually, while UX would be how easy it is to navigate and make a purchase on your site.

Usability vs. User Experience

Usability and user experience are closely related but are not the same. Usability refers to how easy it is for users to achieve their goals or complete a task on your website. User experience, от друга страна, includes usability and factors like aesthetics, емоции, and overall satisfaction.

Например, in an online store context, usability would be how quickly and easily a customer can find and purchase an item. По същото време, user experience would include factors like the website’s design and how the customer feels throughout the shopping process.

Customer Experience vs. User Experience

Много хора използват клиентския опит (CX) и UX взаимозаменяемо. Докато има връзка между CX и UX, те не са едно и също нещо.

Опитът на клиентите се отнася до това как клиентите се чувстват относно взаимодействието си с дадена марка, включително обслужване на клиенти. Междувременно, потребителското изживяване се фокусира основно върху използваемостта, accessibility, и функционалност на дигиталното изживяване.

Какво е тестване на потребителското изживяване?

User experience testing is the process of evaluating your website’s usability and functionality. This helps you identify any pain points or areas of improvement for your online store. There are various methods for conducting UX testing, such as user surveys, user interviews, and A/B testing.

There is also end-user experience monitoring — the practice of tracking and analyzing customer behavior, обратна връзка, and overall satisfaction with your online store. This helps you identify any pain points or areas of improvement to optimize the user experience for your customers.

User Experience Principles for Online Stores

Now that we have a clear understanding of what user experience in ecommerce is, let’s dive into the must-have UX principles that every online seller should follow to create an exceptional online shopping experience for their customers.

Следването на тези принципи във вашата стратегия за потребителско изживяване ще гарантира, че клиентите се наслаждават на пазаруването си на вашия уебсайт, което в крайна сметка води до повишена удовлетвореност и лоялност на клиентите.

Ясна и проста навигация

Лесната навигация помага на потребителите бързо да намерят това, което търсят. Можете да подобрите използваемостта на вашия онлайн магазин, като направите навигацията лесна и интуитивна. Потребителите не трябва да мислят много, за да навигират в уебсайта ви. Инвестирайте в оформление, което позволява на потребителите да намират удобно предпочитаните от тях елементи.

Ако във вашия магазин има стотици продукти, обмислете прилагането на лента за търсене, за да помогнете на потребителите бързо да намерят това, което търсят.

В допълнение, организирайте продуктите си в категории и подкатегории, за да улесните клиентите да разглеждат и филтрират различни опции.

Продуктовите категории помагат на клиентите да разглеждат вашия онлайн магазин

Възможност за филтриране на продукти по марка, размер, цвят, материал, и т.н., също е от полза за потребителите. Позволява им да намерят точно това, което търсят, без да се налага да прелистват безкрайни страници с продукти.

С Ecwid от Lightspeed, можете лесно да управлявате и организирате продуктите си в категории и да добавяте филтри, улеснявайки потребителите да навигират във вашия онлайн магазин.

Продуктови филтри на Ecwid в онлайн магазин Rometti

Последователни и висококачествени визуализации

Визуалните елементи на вашия онлайн магазин играят важна роля за привличането и поддържането на ангажираността на клиентите. Използвайте висококачествени изображения на продукти, които точно представят вашите продукти. Избягвайте да използвате стокови снимки или изображения с ниска разделителна способност, тъй като те могат да направят вашия уебсайт да изглежда ненадежден за клиентите.

Последователността във визуалния дизайн на вашия онлайн магазин също е от решаващо значение. Използвайте сплотена цветова схема и шрифт в целия си уебсайт, за да създадете визуално привлекателен и професионален вид. За да се гарантира, че, можеш да използваш шаблони за уебсайтове за електронна търговия така че всички елементи вече са проектирани да съвпадат и да работят заедно безпроблемно.

С Ecwid от Lightspeed, Вие получавате 40+ шаблони за електронна търговия и опции за дизайн, от които да избирате

Don’t forget about videos – they are a powerful tool for highlighting and showing your products in action. Consider including videos on product pages to enhance customers’ understanding of your products and boost their purchasing decisions.

Responsive Design for All Devices

Responsive website design ensures that your website works perfectly on any device, regardless of size.

With the increasing use of mobile devices for online shopping, it is essential to have a mobile-friendly design for your online store. This means that your website should be responsive and optimized for different screen sizes. Users should be able to browse and make purchases seamlessly on all devices, including desktop, Подвижен, and tablet devices.

За щастие, with an ecommerce platform like Ecwid by Lightspeed, you don’t have to worry about creating a responsive design for user experience optimization. All Ecwid websites are automatically optimized for mobile devices, ensuring a seamless shopping experience for your customers.

Fast Loading Times

If a website takes too long to load, users will likely leave and seek alternative solutions. Slow loading times can lead to a frustrating experience for shoppers. It is, Следователно, essential to optimize your website and ensure it loads quickly to enhance the user’s experience.

You can check your website speed using tools like Google PageSpeed Insights and make necessary adjustments to improve your website’s loading times.

Разбира се, it’s easier to prevent slow loading times by choosing the right ecommerce platform for your store. Например, Ecwid by Lightspeed is a fast and responsive ecommerce platform that can handle high traffic without compromising website speed.

Easy Checkout Process

The checkout process is one of the most crucial stages in an online shopping experience. A complicated or lengthy checkout process can cause customers to abandon their purchases, resulting in lost sales.

Сложният процес на плащане е една от най-честите причини за изоставяне на количката

За да се избегне това, поддържайте процеса на плащане прост и ясен. Позволете на потребителите да правят покупки като гости и осигурете множество опции за плащане, за да се погрижат за различни предпочитания. Допълнително, обмислете предлагането на лента за напредъка, която да показва на клиентите докъде са стигнали в процеса на плащане.

Можете също така да предложите запазена информация за фактуриране и доставка за завръщащи се клиенти, за да им спестите време при бъдещи покупки. Това елиминира необходимостта клиентите многократно да въвеждат информацията си, правейки процеса на плащане още по-удобен.

Например, предоставяне на Apple и Google Pay опциите за плащане позволяват на клиентите да завършат покупките си само с няколко кликвания, без да въвеждат информация за плащане или доставка.

Доставката е друг важен аспект, който трябва да имате предвид в процеса на плащане. Бъдете прозрачни относно разходите за доставка и предоставете очаквани дати на доставка предварително, за да се избегнат изненади за клиентите. плюс, several shipping options cater to customers’ different needs and preferences.

Customers want to check out quickly and efficiently without any unnecessary distractions. So if you can provide them with that, they’re more likely to finish their purchases and return. That’s easy if you use Ecwid by Lightspeed for your online store, as it offers a customizable and streamlined checkout process for your customers. плюс, it integrates with dozens of secure and popular payment systems and shipping providers.

Плащане с кран в магазин Ecwid

Персонализиране и персонализиране

Персонализирането става все по-важно в индустрията на електронната търговия. Това включва адаптиране на потребителското изживяване въз основа на техните интереси, поведения, and preferences. Това може да включва препоръки за продукти въз основа на минали покупки или история на сърфиране, персонализирани имейл маркетинг кампании, и дори персонализирано съдържание на уебсайта.

Персонализирането е мощен инструмент в електронната търговия, тъй като ви позволява да персонализирате пазаруването за всеки отделен клиент. Насам, клиентите се чувстват така, сякаш са третирани като индивиди, а не просто като още едно число във вашата фуния за продажби.

Допълнително, позволяването на клиентите да персонализират своите продукти също може да подобри потребителското изживяване. Това може да включва опции за избор на различни цветове, размери, и материали или дори добавяне на персонализиран текст или изображения към продукт. Даването на контрол на клиентите върху техните покупки може да ги накара да се почувстват по-инвестирани в процеса, което в крайна сметка води до повишено удовлетворение от тяхното пазаруване.

С Ecwid от Lightspeed, можете лесно да настроите персонализирани продуктови препоръки и да използвате клиентски данни, за да персонализирате маркетинговите си усилия. плюс, можете да предложите на клиентите опцията да добавят персонализации към техните продукти, правейки тяхното пазаруване още по-уникално и съобразено с техните нужди.

Осигурете най-доброто потребителско изживяване за вашите клиенти

Потребителското изживяване е на първо място, когато става дума за онлайн магазини. Като следвате задължителните UX принципи, можете да създадете изключително онлайн пазаруване за вашите клиенти.

Платформата за електронна търговия, която избирате за вашия онлайн магазин, също играе важна роля за предоставянето на най-доброто потребителско изживяване. Например, Ecwid от Lightspeed следва всички принципи, обсъдени в статията. Той предлага персонализирани дизайни, адаптивни оформления, и рационализирани процеси на плащане, за да подобрите потребителското изживяване за вашите клиенти.

Не забравяйте, че клиентите имат много възможности в онлайн света. Така, предоставянето на страхотно потребителско изживяване е от ключово значение за създаването на лоялност на клиентите, стимулиране на продажбите, и да изведете бизнеса си до по-големи висоти. Commit to providing the best possible online experience to your customers, and you’ll undoubtedly reap the benefits.

Продавайте онлайн

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, за всеки - в интернет и по целия свят.

Първи стъпки

Preparing to Launch

Jan 4, 2024

About the author

Anastasia Prokofieva is a content writer at Ecwid. She writes about online marketing and promotion to make entrepreneurs’ daily routine easier and more rewarding. She also has a soft spot for cats, chocolate, and making kombucha at home.