Знаете ли, че почти половината от всички онлайн купувачи изоставят количките си, ако не могат да намерят задоволителна опция за доставка? Често това се случва поради високи разходи за доставка или несигурност около датите на доставка.
Въпреки че Ecwid не може да намали таксите за доставка на превозвача, ние можем да премахнем втора бариера, като ви помогнем да дадете на клиентите си ясна представа кога могат да очакват покупките си.
Наскоро пусната функция на Ecwid показва очаквана дата на доставка при плащане преди покупката, оставяйки една причина по-малко за купувачите да се съмняват.
Сега Ecwid може незабавно да изчисли транзитното време от адреса на вашата компания до местоположението на вашия клиент, времето, което отделяте за опаковане на поръчката, и скоростта на изпълнение. В резултат на това вашите купувачи ще видят очакваните дати за доставка за различни опции за доставка и ще могат да изберат тази, която е най-подходяща за тях. Сбогом изоставени колички. Здравейте успешно завършени покупки.
Датата на доставка зависи от няколко фактора, които можете да контролирате
Ако изпращате поръчки чрез пощенски оператори/пощенската услуга, показването на дати за доставка ще изгради доверие на клиентите, ще подобри преобразуването и ще помогне на купувачите да изберат правилната опция за доставка.
Ако предлагате само опции за вземане на място или местна доставка, функцията „Очаквана дата на доставка“ няма да повлияе на процеса ви при плащане, тъй като „Вземане на място и местна доставка“ позволява на клиентите да изберат конкретната си дата на доставка. Научете повече за местните опции за доставка.
Сега нека погледнем по-отблизо.
Как работи очакваната дата на доставка
Функцията Очаквана дата на доставка показва опциите за дата на доставка при плащане, преди вашите клиенти да завършат покупката си. Това е важно, тъй като купувачите не обичат несигурността: те искат да знаят кога ще пристигне покупката им, преди да завършат поръчката, така че да могат да планират съответно времето и ресурсите си
Датите, които се показват на вашите клиенти, ще зависят от опциите за доставка, които предлагате. Ако разполагате с няколко опции, вашите клиенти ще могат да изберат тази, която е най-подходяща за тях.
Как търговците се възползват от датите на доставка
Показването на дати за доставка може да подобри доверието, което вашите клиенти ви гласуват
Вече обсъдихме стойността на прозрачността и доверието в нашата статия за правните документи и как да ги използваме. Датите на доставка създават много от същите предимства.
Показването на вашите клиенти на потенциални дати за доставка е начин за комуникация с тях. Отваряйки този диалогов прозорец, вашият бизнес демонстрира своята надеждност и ангажираност към удовлетворението на потребителите. Това показва, че ви е грижа за клиентите.
Според UX проучване на Baymard Institute , потребителите „разглеждат датите на доставка като обещание“, дадено от марката. Докато пазаруват, клиентите решават дали да ви повярват или не и залагат на лоялността си като награда. Ако успеете да спазвате собствените си стандарти и да спазите това обещание, ще спечелите доверието на клиента.
Ако хората ви вярват, е по-вероятно да купуват от вас. И ако те са доволни от вашите
Ето как малка функция като очакваната дата на доставка може да се превърне в
Как купувачите се възползват от очакваната дата на доставка
Показването на датите на доставка осигурява важни предимства за купувачите.
Те няма да гадаят
Вашите клиенти ще бъдат сигурни, че поръчката им действително ще бъде доставена! Забавно е (само на теория, не на практика), но ако вземете пари за даден продукт, без да им кажете кога ще пристигне, клиентите може да се почувстват забравени или дори измамени , чудейки се кога ще пристигне покупката им и притеснявайки се, че никога няма да пристигне. Приблизителната оценка на датата на доставка ще накара клиентите ви да се чувстват по-сигурни, пазарувайки във вашия магазин, и ще предотврати всякакъв намек за стрес, докато чакат.
Освен това, потребителите ще се чувстват свободни да организират седмицата си, без да се страхуват, че ще пропуснат важна доставка.
Те ще видят стойността на всяка опция
Опциите за доставка без дати на доставка представляват абстракции за вашите клиенти. Като показвате приблизителни дати на доставка, вие помагате на клиентите да усетят истинската стойност зад всяка опция и да вземат балансирано решение относно предпочитаната от тях дата на доставка.
Например, ако клиентът види, че стандартната доставка за $5 ще пристигне след 14 дни, а Premium за $20 след 3 дни, той може да оцени плюсовете и минусите на всяка от тях и да реши дали разликата във времето си струва парите.
Те няма да се спънат
Ако предлагате над пет опции за доставка, но без приблизителни дати, може да озадачите клиентите си. Трудно е да избирате от няколко опции, ако единствената разлика е името (т.е. „стандартна доставка“ срещу „експресна доставка“)! Те може да успеят да познаят кое ще пристигне първо по цената, но това все още оставя много място за объркване.
Всяка липса на яснота по време на процеса на плащане (който е най-чувствителният етап от покупката) крие големия риск от загуба на клиент. Прогнозите за датата на доставка помагат на купувачите да сравнят ясно опциите си за доставка, без да ги объркват точно когато това е най-важно.
Баба ми има рожден ден!
Понякога купуваме подаръци за специални хора по специални поводи. И искаме тези подаръци да бъдат доставени навреме, а не два дни по-късно . Вашите клиенти се чувстват по същия начин!
Предлагането на опции за доставка с приблизителна дата на доставка ще помогне на вашите клиенти да изберат тази, която гарантира, че ще бъдат готови за рождения ден на баба си доста по-рано.
Задаване на очаквана дата на доставка
Първото и най-важно нещо, което трябва да знаете — очакваната дата на доставка е налична за всички планове.
Второто нещо - функцията работи за всички методи на доставка, с изключение на местна доставка и вземане от място . Просто защото тези методи обикновено се изпълняват в рамките на няколко дни и позволяват на клиентите да зададат датата.
Action!
Когато влезете в секцията „Доставка и вземане“ на вашия магазин в Ecwid , ще намерите списък с опции за доставка. Изберете произволен куриер, който да редактирате, и вижте тази малка, но важна настройка — „ Показване на очакваната дата на доставка при плащане“.
Активирайте настройките за дата на доставка на страницата Доставка и вземане в административния панел на Ecwid
Като активирате тази функция, ще активирате следните настройки:
- Време за подготовка на поръчката — колко време отнема поръчката да бъде готова за изпращане (за да произведете, сглобите и/или опаковате своя артикул).
- Дни, в които опаковате поръчки — ако вашият онлайн магазин е страничен бизнес и обработвате поръчки само през почивните дни, ще можете да посочите това, за да направите приблизителните дати за доставка точни. От друга страна, ако сте а
пълен работен ден онлайн търговец и да си вземете почивните дни, можете също да уведомите системата, за да осигурите точни дати за доставка. - Опаковам поръчки, получени след това време, на следващия ден (известен още като
„обработка на поръчки отрязвам време”) — не е нужно да пакетирате нови поръчки ден и нощ. Можете да маркирате aотрязвам време за автоматично опаковане на поръчки, така че системата знае, че поръчките, направени след определено време, ще бъдат обработени на следващия ден. Това забавяне се изчислява в оценката на датата на доставка. Ако следващият ден е вашият почивен ден, системата ще вземе предвид и това.
Опишете процеса на изпълнение, за да оставите клиентите си да дишат, докато чакат доставката си
Всички тези настройки влияят върху датата, показвана при плащане.
Като направите обработката на поръчките си по- прозрачна , можете да помогнете на купувачите да изберат правилния вариант за доставка, дори и да е по-скъп. Знанието кога да очакват покупката си ще спести на клиентите разочарование от поръчката и ще ви предпази от потенциално безпокойство.
Има още една важна настройка — Приблизително време за доставка . Тя се използва за определяне на това колко дни са необходими за доставка на поръчката от офиса на превозвача до местоположението на клиента.
Ако изпращате с USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS или Brasil Correios и използвате
Но ако изпращате с друг превозвач или настройвате ръчно опциите за доставка, ще трябва да определите времето за транспорт ръчно. Лесно е. Просто задайте минималния и максималния брой дни, които ще отнеме доставката. Помолете вашата транспортна компания да ви помогне с прогнозите за транзит. Помислете за добавяне на допълнителен ден към транзитното време, за да играете на сигурно, за всеки случай.
Внимавайте с датите, не създавайте очаквания, които няма да можете да изпълните
Все още имате въпроси? Ето а
В закриването
Очакваната дата на доставка е изключителна функция, която подобрява пазаруването за вашите клиенти. Освен очевидната си информационна цел, той влияе положително на:
- Клиентите се доверяват на вашия магазин
- Процент на реализация при плащане
- Задържане на клиенти
Тази нова функция на Ecwid също така помага на клиентите да изберат опцията за доставка, която е най-подходяща за начина им на живот и зачита графика им. Очакваните дати за доставка са добър начин да покажете на клиентите си, че сте внимателни към техните нужди и се грижите за успеха им при пазаруване.
Ако изпращате поръчки с превозвачи (като USPS, UPS или FedEx) и искате да доставите a
Активирайте функцията „Очаквана дата на доставка“ и обещаваме, че както вашите клиенти, така и вашият магазин ще усетят разликата.
Споменахме ли, че датата на доставка е налична за всички планове? о
