“顾客永远是对的” is a rule that many of us have learned by heart. 然而, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
继续阅读以了解有关最流行的诈骗类型以及如何防止在线商店中的电子商务欺诈的更多信息.
什么是欺诈?
欺诈是用于非法获取有价值的东西的任何类型的欺骗或虚假陈述. 在网上购物的背景下, 欺诈可以有多种形式. 欺诈可能看起来像是使用窃取的信用卡信息进行未经授权的购买, 冒充合法客户退回从未购买过的商品, 以及更多.
每个小企业主都应该能够识别最常见的购物诈骗类型，并知道如何保护他们的商店不成为受害者. 继续阅读以了解如何防止电子商务欺诈.
多付诈骗
在线购物中最常见的诈骗类型之一是多付.
当客户支付的商品价格超过商定的价格时，就会发生超额付款, 有时使用欺诈性信用卡, 然后要求退还差价.
识别这些骗子的三种方法:
- 您还没有收到任何款项. 客户声称这笔钱一直被扣留，直到您退回额外付款.
- 收据看起来很可疑——他们可以给你寄一张假的.
- 客户希望您将钱汇到特定的银行账户或使用电汇.
如何预防
这种情况通常会导致您亲自与诈骗者聊天. 像这样, 一旦了解了此类欺诈，就很难错过这些迹象. 您可以采取以下措施来保护您的企业免受多付诈骗:
使用受信任的支付提供商
第一的, 始终怀疑任何高于约定价格的付款. 如果客户要求退款多付, 请务必确认资金已实际转入您的账户.
第二, 确保您只通过信誉良好的付款方式接受付款, 比如条纹, 光速支付, 贝宝, ETC.
如果您使用 Lightspeed 的 Ecwid 进行销售, 你可以选择 100+ 值得信赖的支付提供商 来自世界各地. 您可以选择您所在地区可用的方便且安全的支付服务提供商, 根据您的喜好和位置.
如果您怀疑有诈骗, 你不应该把钱退还给客户, 特别是不使用加密货币, 电汇, 或预付卡. 你几乎不可能拿回钱.
限制负责支付操作的人员
如果你是个体户, 这不适用于你.
然而, 如果你有联合创始人, 一个员工, 甚至是帮助您进行客户服务的朋友或家人, 确保有权使用付款的每个人都知道诈骗保护方法.
交换
当今年代, 您几乎可以买到任何东西的仿制品——通常只需要一小部分价格. 像这样, 通常很难区分.
交换是指有人退回产品，而不是将他们购买的产品交给您, 他们给你更便宜或更旧的产品. 这种方案对贵重物品的卖家来说尤其危险.
这个甜蜜 & Gabbana包包成本 $1,298. 伪造成本 $329
另一种常见的欺诈类型是有人用损坏的产品更换新产品并试图退货. 特别是如果您销售家用电器和电子产品, 你应该特别注意这个骗局. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
如何预防
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. 为了避免这种情况, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
记录您产品的最详细信息，以便在更换产品时识别任何缺陷或差异. 在发货前确保您的产品没有任何缺陷或损坏. 如果卖电子产品, 始终确保它们在发货前工作.
还, 保留产品离开您手时状况良好的文件或证明. 这可能包括正在包装和/或运输的产品的照片或视频.
如果您确定您发送的是高质量产品，而您的客户声称相反, 您可以提供证明文件或比较产品和记录中的序列号. 或者你可以毫不费力地给他们退款，但把这个人列入你的黑名单，这样他们就不能再在你的商店购物了.
彻底打包订单
为了防止在运输过程中损坏您的产品, 包装好. 这意味着使用高质量的包装材料，例如气泡膜, 泡沫花生, 或者 环保选项 例如回收纸板和可生物降解的花生. 确保盒子足够坚固以保护里面的物品.
如果您要运送电子产品或其他可以在您不知情的情况下轻松更换的物品, 包括防篡改包装或其他方式以确保产品不会被轻易更换.
记录库存
仔细跟踪您的库存水平. 如果产品被换出并退回您的商店，这将帮助您识别任何差异.
使用条形码, 通用产品代码，例如 UPC 或 GTIN, 或者想出你自己的产品代码, 如 SKU. 您可以将产品编号添加到订单收据中，以便在退货时确认产品确实来自您.
加, 有具体代码, 任何人都可以检查产品的真伪——送货员, 邮政服务, 你, 您的员工都可以确保它是合法的.
如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售, 您可以在以下情况下指定产品代码 添加属性 在产品详情中. 您还可以在您的 发票.
学到更多: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
制定退货政策并指导员工
为了避免以后的混乱, 从一开始就制定明确的退货政策. 这应该包括可以退回的产品类型, 他们的状况, 以及退货的方式和地点. 设置退货时间限制也是一个好主意.
您的退货政策必须明确——不仅对客户如此，对处理退款的员工也是如此. 向所有相关人员发出明确的指示，并使他们严格遵守. 考虑整个过程, 从判断退货的合法性到为遵守规则的客户退款.
如果您的送货员处理退货, 在将产品退还给您之前，向他们解释如何区分正品和假货.
衣柜
衣柜是时尚界流行的方案, especially among shops that sell evening gowns, 配件, or jewels. A customer can order an expensive dress, wear it to a party, and then return it as if it didn’t fit.
While wardrobing may seem like a victimless crime, it actually causes significant financial damage to businesses.
According to the National Retail Foundation, 每一个 $1 billion in sales, the average retailer incurs $166 million in merchandise returns. 而且, 每一个 $100 in returned products, retailers lose $10.30 to return fraud.
衣橱退货不仅商家亏本, 但他们也必须花费时间和资源来处理退货.
如何预防
专业的衣柜设计师可以让穿过的衣服看起来没用过, 所以很难暴露它们. 然而, 这并不意味着你应该顺其自然.
回电客户
电话确认订单询问顾客是否选对尺码和颜色. 个人关注可以吓跑骗子. 您也可以在交货后的第二天打电话给他们，看看他们对产品是否满意.
使用反衣柜标签
防盗标签, 或返回标签, 允许顾客试穿一件衣服，但在穿着时很难隐藏. 一旦这样的标签被删除, 很难或不可能把它放回去.
在您的退货政策中声明，不得移除或损坏标签才能使产品符合退货和退款条件. 这边走, 你会阻止衣橱里的人，同时仍然允许诚实的购物者退回不合身的产品.
仔细考虑您的退款政策
很可能人们会在毫无问题地接受退货的商店再次购物. 然而, 在 2021, 60% 在线卖家 全球报告注意到滥用退款的情况有所增加.
让您的退货政策变得轻而易举并不意味着让骗子利用您. 指定退货和退款的条件: 限制回报期, 提供购买确认文件清单, 并要求他们填写退款表格.
您还可以决定在退货时由谁支付运费. 阻止退货的一种好方法是让客户承担运费’ 责任. 支付运费会给骗子带来麻烦.
还, 查看您当地的法律，了解您作为企业主有哪些保护措施. 例如, 在欧盟, 客户不能退回定制或明显个性化的产品.
假装订单没有到达
诈骗者可能会利用邮政服务, 也. 客户可能会收到订单但表现得好像他们没有收到一样, 然后要求他们退款. 如果商店无法证明商品已送达, 他们必须提供退款.
如何预防
证明产品已交付并不难. 你可以:
跟踪包裹
大多数邮政服务提供追踪号码. 如果您使用主要的运输提供商, 您可以在承运商的网站上查看订单是否已收到. 这边走, 没有人能够欺骗您或假装他们没有收到订单.
客户可以在 USPS 网站上跟踪他们的包裹
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. 加, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售, 你可以 add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the 售后 或者 无轨道 app to track all of your shipments in one place, 通过电子邮件或短信通知自动通知客户交货更新.
拒付欺诈
拒付欺诈, 也称为友好欺诈, 当合法的持卡人下订单然后假装他们的卡被盗时，就会发生这种情况. 经常, 友好的欺诈行为看起来可信且诚实, 所以很难说它什么时候发生.
通常, 退款欺诈将在产品发货后发生. 在线商店将从“真实”持卡人处收到退款请求, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, you have to pay the money back. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (资源: 政治家)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. 例如, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. 在这种情况下, 他们可能会要求退款.
为防止混淆, 确保您在产品页面上明确说明订阅条款.
如果你 销售基于订阅的产品 与 Lightstpeed 的 Ecwid, 有关设置定期付款的所有必要详细信息都会自动显示在订阅项目的产品页面上.
客户可以在产品页面上看到有关订阅的重要信息
如何预防
避免退款欺诈的最佳方法是在履行订单之前采取严格的验证措施. 遵循这些提示以防止拒付欺诈:
发货前确认订单
如果客户通过电话或电子邮件确认订单, 他们不能声称他们没有购买. 确保在确认订单时清楚地描述付款条件.
然而, 这种类型的欺诈预防最适用于较小的商店或销售个性化产品的商店. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
幸运的是, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Once a client has paid for your product or service, the money is and will stay in your account. Cryptocurrency payments are final. Unlike credit card payments, transactions cannot be reversed.
Once a person pays with cryptocurrency, 他们通常只有在他们付钱的人退货时才能取回他们的钱. 因此，如果您怀疑退款欺诈, 您不会被银行强迫退款.
如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售, 你可以 接受加密货币 比如比特币, 以太坊, 狗狗币, 等等, 来自世界各地的客户在您的在线商店中.
使用被盗卡购买
诈骗者经常使用被盗的卡在网上商店支付订单费用. 在美国, 信用卡诈骗是 最常见的形式 身份盗用.
如何预防
如果您接受信用卡, 确保您的支付网关具有以下反欺诈技术:
通过短信验证客户身份 (3D 安全协议)
3D 协议将盗卡欺诈的风险降至最低. 这是它的工作原理: 在线商店的购买付款中增加了一个身份验证步骤. 通常, 请求提供发送到客户手机的代码. 签证, 万事达, 和美国运通以此作为一种交易保护方式.
3D安全低 (图片来源: 通过 GPayments, 抄送 4.0)
欺诈监控和检测系统 (反欺诈)
欺诈监控系统自动检查交易. 如果看起来可疑, 系统需要人工检查或取消交易.
交易以多种方式进行检查, 从计算机的 IP 地址到卡的支付统计. 该系统的目的是确认用户是通常在该在线商店购物的真实持卡人.
例如, 如果美国持卡人在美国进行交易, 且订单金额不超过平均订单价值 (AOV) 一家商店的, 那么交易将被批准. 如果客户试图为超出 AOV 的订单支付大量费用, 那么交易被认为是可疑的.
即使您没有支付服务提供商，也可以使用 AntiFraud. 创建典型客户的肖像: 年龄, AOV, 地点. 如果某些功能与您对典型客户的描述不符, 最好与客户联系并确认订单.
现金诈骗
与其他付款方式一起, 你可以在你的网上商店允许现金支付. 很遗憾, 骗子利用这一点, 也.
例如, 骗子可以要求您在街上与他们见面 (这样他们就可以在暴露时逃跑). 他们付钱, 你数了数钱，发现钱不够. 骗子道歉, 拿回钱, 据说添加了缺少的钞票, 并把它还给你. 当然, 金额又错了，因为骗子已经取出了一些钱或用假钞代替了.
如果您再次数钱并发现骗局, 顾客会尽快离开. 但如果你不再数钱, 几乎不可能找到并责怪骗子.
如何预防
如果您决定接受现金付款, 您必须像在线支付一样认真对待它:
对现金支付有严格的指示
最好只接受现金付款 店内取货订单. 要求您的团队避免在街上见面, 大厅, 等骗子容易逃跑的地方.
还, 如果您经常接受现金付款, 考虑投资一台假币检测器.
如何报告欺诈
最常见的客户欺诈是滥用产品付款, 像多付. 留意可疑订单. 如果您对交易有任何疑问, 确保收集尽可能多的信息以确定您的客户是合法的.
您可能还想知道如何举报骗子. 如果您认为自己是欺诈的受害者, 您应该首先联系信用卡公司报告欺诈活动, 例如，如果您认为购买是使用被盗的卡进行的. 您还应该向地方当局提交警方报告或投诉.
总结一下
客户欺诈可能代价高昂，而且不仅会损害您的业务, 但一般零售业. 零售商必须赔偿骗子造成的损失, 这可能会导致价格上涨和成本削减. 那, 反过来, 可能导致更昂贵的产品或裁员.
幸运的是, 通过采取一些简单的预防措施, 您可以最大程度地降低风险并帮助保护您的企业免受欺诈活动的侵害. 下次您有粗略订单时，请记住我们在本文中分享的信息, 不合理的退货要求, 或任何其他可疑行为.
