有没有想过电子商务在未来会是什么样子?
咨询公司 Ovum 通过他们的产品让我们一窥未来 电子商务预测通过 2026, 它回答了有关在线市场中可能发生的变化的问题, 技术如何影响行业, 以及未来消费者的期望.
看看这项研究的一些关键要点，以更好地了解电子商务的发展方向并为未来做好准备.
未来的客户
今天, 电子商务客户, 大多数情况下, 期待好的交易和快速的交货. 然而, 越来越多的在线消费者 (主要是千禧一代) 已经开始改变期望并提高标准. 他们想要在大型零售店找不到的独特产品，并且 24/7 获得支持, 仅举几个他们新兴的愿望.
这对未来意味着什么?
很高的期望 & 独特的体验
Ovum 预测 2026, 电子商务商家的门槛会更高. 购物者会期待这样的事情 跨设备和接触点的无缝体验, 即时获得支持, 订单快速周转, 个性化体验, 免费或低价送货——仅举几例.
复杂的购物旅程
随着科技为购物之旅增加更多接触点 (想想移动, 桌面, 有存货, 连接的设备, 等等), 转化的直线路径将成为过去. 反而, 跨越各种体验和设备的复杂购物旅程将更像椒盐卷饼. 对于零售商, 这意味着要弄清楚如何衡量哪些渠道带来了最高的投资回报率，并优化更复杂的购买路径.
共享经济
未来的买家也可能期望在线商家也能进入共享经济. 聪明的零售商需要学会 利用伙伴关系 和分享机会, 例如像 H 这样的零售商&M 已经在将他们退回的产品捐赠给慈善机构. 这为更大的可持续性努力提供了机会, 减少浪费, 以及更多给予的时刻——所有这些都是让消费者听到的积极信息.
线上线下界限模糊
亚马逊等大型电子商务品牌正在测试实体零售模式 (他们的 亚马逊图书 和 亚马逊去 商店, 例如), 在将来, 我们可以期待看到在线和离线购买点之间的界限对于大大小小的零售商来说变得更加无缝和交织.
让我们看看这可能表现出来的一些关键方式.
经验成就
而不是在线物理区别, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. 这也可能意味着更多 快闪店 为了更有活力, 互动购物体验, 也.
制造商获得权力
作为 制造商 寻求对其产品展示和销售方式的更多控制, 他们可能会在未来更多地行使他们的权力——尤其是在电子设备市场——通过只偏爱满足他们要求的网站.
从全渠道到全品牌
从对技术有利的行之有效的心态中获得体验的零售商 无缝跨渠道 可能会超越竞争对手, 因为他们将授权购物者在, 在哪里, 以及他们想要的方式. 这确实需要对技术和物流进行一些投资, 因此，较小的在线零售商可能难以扩大业务规模并满足这种不断增长的需求.
增加移动销售
随着大屏幕智能手机成为常态, 我们可以继续看到越来越多的购物者使用 电子商务移动设备 交易. 以移动优先的心态优化网站和流程的零售商将最好地利用这些购买习惯的转变.
这对移动商务还意味着什么?
使用地理定位
展望未来, 希望向客户提供上下文营销的零售商可能会利用地理定位. 超本地化商业的适应期可能很慢, 零售商必须负责任地使用这些数据，不得超出隐私范围. 然而, 保守地使用, 这种类型的数据可以帮助购物者在附近获得最好的交易——并为客户参与创造一个全新的机会.
更多移动支付
移动的 支付 will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. 这意味着大多数支付方式可能全面转向更多基于设备而不是依赖实体卡. 现金不会被根除, 但可能会以低得多的频率使用.
移动忠诚度计划
通过支持移动的忠诚度计划, 交互性和参与度可以通过传统方法无法掌握的方式进行优化. 这将使消费者能够将多张数字奖励卡加载到手机钱包中, 然后可以将其与类似游戏的元素结合起来，从而提高购物者的使用率.
移动广告
移动广告 将继续呈上升趋势——并且在这种媒介中的支出肯定会增加. 然而, 本机应用程序可能会被更直观的方法所取代，这些方法可以帮助零售商选择最相关的渠道来实现广告目标.
未来科技
经过 2026, 我们可能生活在一个超连接的世界, 超过 660 全球百万机器对机器连接. 这些连接将使零售业更加高效和有效, 也将使广告比以往任何时候都更有针对性和个性化.
以下是技术可能影响电子商务的一些具体方式:
物联网 (物联网)
如果物联网支付和商业应用程序对消费者没有超相关的目的, 它们很可能被视为噱头——正因为如此——Ovum 对它们的大规模使用和采用持怀疑态度. 过度连接可能会让购物者觉得无法控制他们的环境而感到沮丧.
可穿戴技术
可穿戴设备可能是详细数据的可靠来源——这使得通过移动媒体进行更准确的广告成为可能. 然而, 侵犯隐私将是购物者的主要关注点——因此零售商在通过可穿戴技术瞄准消费者时必须谨慎行事.
增强现实
增强现实 (增强现实) 可能会对电子商务零售体验产生最大影响, 因为它允许商家展示增强的信息或图形，模糊了物理世界和数字世界之间的界限. 请记住，AR 不同于虚拟现实, 这是一种完全身临其境的体验. AR 将通过允许购物者在家中查看产品来帮助增强体验, 然后可以立即购买.
为电子商务的未来做准备: 最后提示
有了对电子商务未来的所有这些见解, 在为未来的世界做准备时，您需要牢记一些关键事项:
- 变通, 经常训练. 电子商务零售商必须灵活应对未来的许多变化. 通过不断学习，这个过程变得更容易, 训练, 和创新——所以接受一点学习曲线是很重要的.
- 利用细分. 经过 2026, 细分可能不再适合在细分市场之间无缝移动的消费者. 反而, 更先进, 需要有创意的模型来接受这种流动性，同时仍然提供相关的, 个性化体验.
- 了解个性化的限制. 未来在个性化方面走得太远, 你可能会毁了你的利润率. 请记住，当您尝试创建过于个性化的产品时，成本效益和可扩展性可能会被破坏. 零售商需要在个性化和大规模生产之间取得平衡.
- 研究你的购物者. 未来成功的在线零售商是那些了解和理解客户的人——从营销偏好到购买习惯等等. 使用分析来研究并深入了解您的购物者对您的需求和期望.
- 完善您的品牌. 最后, 有品牌元素. 了解你是谁以及你代表的品牌将帮助你建立一个独特的品牌, 在这个不断发展的市场中令人难忘的角度. 努力不断完善您的品牌元素, 你会保持持久, 在繁忙的在线市场中的相关印象.
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2026 很久以后, 但这不是推迟准备的理由. 为您的未来计划抢先一步, 想想你会怎么做才能在竞争中脱颖而出.
