Bán hàng trên Amazon từ cửa hàng trực tuyến của bạn

Trong cuộc thảo luận với Peter Jeffery của Codisto, chúng tôi tiết lộ cấp độ cao chiến lược để bán hàng thành công trên Amazon.

Codisto đồng bộ danh mục sản phẩm Ecwid với mọi phiên bản Amazon trên toàn thế giới (Hoa Kỳ, Canada, Mexico, EU, Vương quốc Anh và Úc) và cho phép linh hoạt điều chỉnh giá trên các kênh này.

Chúng tôi thảo luận về việc ai nên bán hàng trên Amazon, cách tạo danh sách thành công, ra mắt sản phẩm và leo lên bảng xếp hạng, quảng cáo, FBA, v.v.

Đây là một podcast kỹ thuật hơn nên bạn có thể thoải mái nghe lại nếu bạn bỏ lỡ một số chi tiết, nhưng hãy tự chịu rủi ro khi bỏ qua Amazon!

Bảng điểm

Jesse : Chào Richard! Hôm nay anh thế nào?

Richard : Mọi việc đang diễn ra tốt đẹp, tôi rất hào hứng!

Jesse: Vâng, vâng, bạn biết đấy, đây là một thương mại điện tử podcast và có một podcast lớn 900 pound khỉ đột, mà chúng tôi chưa đề cập đến trong bất kỳ nhóm nào cho đến nay, vì vậy, có lẽ đã đến lúc.

Richard : Đến giờ rồi!

Jesse: Vâng, vậy 900 pound khỉ đột là Amazon. Richard, lần cuối cùng bạn mua thứ gì đó từ Amazon là khi nào?

Richard : Trời ơi, là do tôi hay là do vợ tôi? Ngày nào cũng vậy!

Jesse : Lần cuối cùng bạn nhìn thấy một thùng hàng Amazon trên bậc cửa nhà mình là khi nào?

Richard : Gần như mỗi ngày.

Jesse: Vâng! Hiện tại tôi có một vài chiếc hộp chưa mở ở bậc thềm trước nhà. Vì vậy, về tổng thể, Amazon chiếm khoảng 50% thương mại điện tử ở Mỹ. Và tôi tưởng tượng điều đó khá giống nhau trên toàn cầu. Vì vậy, đó chỉ là một trong những điều mà chúng ta đã nói về thương mại điện tử và thương mại điện tử thật tuyệt, nhưng nếu bạn chưa nghĩ phải làm gì với Amazon thì bạn thực sự nên làm vậy. Cho dù bạn muốn bỏ qua nó hay muốn tham gia bữa tiệc, bạn cần phải tìm ra chiến lược Amazon của mình. Vì vậy, hôm nay đó chính là nội dung của podcast này.

Richard: Vâng, và một trong những điều đó, theo quan điểm của bạn, đó là khi bạn nói từ đó “thương mại điện tử” và ai đó nhìn bạn với đôi mắt đờ đẫn và không hiểu rõ điều đó có nghĩa là gì, bạn gần như có thể ngay lập tức gọi ra bằng cách nói “như Amazon”.

Jesse : Ừ, họ biết Amazon là gì, ai cũng biết điều đó.

Richard : Vâng, và vì vậy, đây là triết lý của chúng tôi, ít nhất là của tôi, bạn muốn có sự hiện diện nào đó trên Amazon, bởi vì họ có danh tiếng, sự yêu thích và lòng tin, họ có tất cả các thông tin thẻ tín dụng của bạn, họ có, bạn biết đấy, giao hàng miễn phí, vân vân. Vì vậy, bạn muốn điều đó, nhưng bạn biết đấy, chúng ta đang nói chuyện cụ thể với những người cũng sử dụng Ecwid, và sẽ đề cập đến một số lĩnh vực thú vị về cách chúng ta có thể kết hợp cả hai, làm thế nào để bạn tận dụng danh tiếng và lòng tin của Amazon, nhưng bạn cũng muốn có thể thu hút họ quay lại và/hoặc sử dụng nền tảng của riêng bạn, bởi vì họ thay đổi thuật toán ở đó, họ thay đổi điều gì đó có thể thay đổi toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn. Vì vậy, tôi rất hào hứng, hãy bắt đầu thôi.

Jesse: Vâng và đây gần như là một lời lưu ý dành cho những doanh nhân khởi nghiệp ngoài kia. Nếu bạn là người mới sử dụng thương mại điện tử, đây không phải là chiến lược dễ dàng nhất trên thế giới. Vì vậy, Amazon giống như đang bơi cùng cá mập. Vì vậy, mọi người đều có mặt ở đó và bạn biết đấy, giá cả rất cạnh tranh, mọi thứ đều rất cạnh tranh. Vì vậy, nếu bạn chưa thực hiện lần bán hàng đầu tiên trên cửa hàng Ecwid của mình, việc này có thể nâng cao hơn một chút. Vì vậy, xin nói cho bạn biết thì đây giống một chiến lược trung gian hơn, nhưng nếu bạn đã sẵn sàng thì đây chính là lúc hành động diễn ra, một nửa của thương mại điện tử doanh số bán hàng ở Mỹ ở đó. Vì vậy, nếu bạn muốn thực hiện hành động của mình, hãy xem liệu chúng ta có thể chia nhỏ điều này ra và giúp mọi người dễ dàng hơn một chút hay không. Hãy mời vị khách của chúng ta - Peter Jeffrey. Peter, dạo này cậu thế nào rồi?

Peter : Tôi rất khỏe, cảm ơn. Mọi người thế nào rồi?

Jesse : Chúng ta thật tuyệt vời! Peter là giám đốc marketing của Codisto. Codisto là cầu nối của Ecwid với Amazon và eBay trên toàn cầu. Vậy nên, Peter, anh là chuyên gia ở đây hôm nay, tôi hy vọng anh đã sẵn sàng chia sẻ một số thông tin hữu ích cho các vị khách mời. Chúng ta hãy bắt đầu từ đầu — ai nên bán hàng trên Amazon?

Peter : Vâng, đó là một câu hỏi hay. Tôi cho rằng, khi nói đến việc ai nên bán hàng trên Amazon, chúng ta thực sự cần xem xét, với tư cách là người bán, bạn thuộc loại người bán nào dựa trên các liên hệ của Amazon, bởi vì có sự phân chia khá lớn, bạn có các nhà bán lẻ, tức là bất kỳ ai có thể đang bán các sản phẩm đã có chỗ đứng, sản phẩm của người khác. Ví dụ, nếu bạn đang bán giày Nike, hoặc bạn đang bán Lego. Nếu bạn định giới thiệu hoạt động bán lẻ của mình lên Amazon, đó sẽ là một môi trường cạnh tranh rất khốc liệt, sẽ có hàng trăm người khác bán cùng một loại giày mà bạn đang bán từ Nike. Vì vậy, những điều cần cân nhắc, tôi nghĩ, chủ yếu là về giá cả và vận chuyển, và thực sự, đó chỉ là một cuộc đua xuống đáy. Vậy thì còn gì nữa, có một loại cơ hội tồn tại ở đó — cơ hội lớn nhất dành cho những người có sản phẩm mang thương hiệu riêng, những sản phẩm độc đáo của riêng họ. Ví dụ, nếu tôi có một cửa hàng bán sản phẩm chăm sóc da, đó là sản phẩm chăm sóc da mang thương hiệu riêng của tôi, thì Amazon có thể là một nơi tuyệt vời để bắt đầu phân phối sản phẩm đó. Và sự khác biệt giữa một người bán như vậy và một người bán lẻ nhỏ lẻ sản phẩm của người khác là người bán thương hiệu đó có quyền kiểm soát nội dung, hình ảnh và, tôi cho rằng, thay vì cạnh tranh về giá cả, điều bạn hướng đến là làm cho sản phẩm của mình bán được nhiều nhất, hiển thị nhiều nhất trên thị trường, trên mảng bán lẻ, bởi vì định dạng niêm yết chung trên Amazon khiến việc cạnh tranh trở nên rất gay gắt. Tôi cho rằng, khi nói đến những người không nên bán hàng trên Amazon, một lần nữa, đó là những người trong các lĩnh vực cạnh tranh nhất, bán lẻ và các sản phẩm có thương hiệu khác, nhưng cũng có rất nhiều danh mục bị cấm: rượu, vũ khí, những thứ tương tự, sẽ không phù hợp để bán trên Amazon.

Richard : Hiểu rồi. Có bao giờ tôi, vì tôi hoàn toàn hiểu rằng khi bán giày Nike, bạn không kiểm soát được lợi nhuận, không kiểm soát được thương hiệu, nên chắc chắn bạn đang cạnh tranh về giá. Có một điểm mấu chốt, bạn không cần phải đi sâu vào vấn đề này. Có bao giờ bạn thấy, khi thêm một thương hiệu khác vào danh mục sản phẩm của mình, ví dụ như, tôi sẽ đưa ra một tình huống giả định. Bạn bán giày, và bạn có những đôi giày mang thương hiệu riêng của mình, nhưng bạn cũng bán thêm một vài thương hiệu khác, chẳng hạn như một dòng sản phẩm Nike cụ thể, ví dụ như giày leo núi, mà có thể thu hút khách hàng thông qua đó. Liệu điều đó có giúp nâng tầm cửa hàng của bạn hay không, hoặc nếu bạn không bán đủ sản phẩm của thương hiệu đó, thì sao?

Peter : Vâng, ở một mức độ nào đó. Tôi cho rằng, những người thành công nhất là những người bán các sản phẩm khác thay vì cạnh tranh với những người bán khác trên Amazon cho cùng một mặt hàng. Có vẻ như đó là những sản phẩm độc đáo hơn, được phân phối rộng rãi hơn. Vì vậy, nếu bạn kinh doanh trong một lĩnh vực ngách, ví dụ như đồ dùng câu cá, thì trước hết, sự cạnh tranh có thể ít hơn, nhưng nếu bạn có thể cung cấp một số sản phẩm độc đáo, thuộc phân khúc thị trường ngách hơn trong lĩnh vực đó, thì thông qua việc bán theo gói và thông qua cửa hàng Amazon của bạn, đó có thể là một cơ hội tốt cho ai đó. Ví dụ, họ đến một mình, họ đang tìm kiếm một loại cần câu cụ thể và họ tìm thấy nó, họ có thể sẽ xem xét cửa hàng Amazon của bạn và nói: "Bạn có những sản phẩm nào khác trên Amazon?". Bởi vì nó thuộc phân khúc thị trường ngách hơn, trong khi nếu bạn xem xét kỹ hơn, ví dụ như giày Nike: ai đó có thể tìm thấy đôi giày Nike đó trên Amazon và sau đó tự quyết định "Tôi tự hỏi người bán này còn bán những loại giày nào khác", bởi vì đó là một thị trường rộng lớn, dễ dàng tiếp cận.

Richard : Ừ, điều đó hợp lý.

Jesse : Tuyệt! Vậy, chúng ta hãy tập trung vào những người đã có sản phẩm của riêng mình. Họ đã tạo ra sản phẩm, tự đăng bán sản phẩm, vậy họ có thể làm gì để tăng khả năng hiển thị trên Amazon?

Peter: Vâng, thực ra là rất nhiều thứ. Với tư cách là người bán thương hiệu, tôi đoán sự khác biệt lớn nhất là bạn có quyền kiểm soát danh sách của mình và kiểm soát việc định cấu hình danh sách cũng như nội dung của nó, bạn biết đấy, vì vậy chiến lược thực sự là đảm bảo rằng danh sách đó là sự thể hiện tốt nhất có thể của sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Và sau đó, mặt trái của điều đó, có những cân nhắc về danh sách dài và các yếu tố xếp hạng về cơ bản được sử dụng để mang lại khả năng hiển thị cao nhất có thể cho sản phẩm của bạn. Vì vậy, tất cả mọi thứ từ việc chọn đúng hình ảnh cho đến đưa đúng từ khóa vào tiêu đề của bạn và Back-end các trường trên Amazon của bạn để có được khả năng hiển thị cao nhất. Từ đó, đó là một loại hiệu suất, số liệu liên tục và bạn muốn đảm bảo rằng tỷ lệ chuyển đổi của bạn (số người đến trang của bạn và thực sự mua sản phẩm) cao và điều đó sẽ khiến Amazon nhận ra trong lĩnh vực chăm sóc da, nếu đó là một ví dụ. Nếu bạn bán được nhiều hơn trên mỗi trăm lượt truy cập so với những người tiếp theo, thì họ sẽ đẩy bạn lên trang và tự quảng cáo cho bạn một cách hiệu quả. Vì vậy, những thứ như khả năng viết tốt của ngôi sao cũng về cơ bản sẽ cải thiện điều đó và duy trì tốt dịch vụ khách hàng và có một cuộc sống tốt đẹp được tối ưu hóa tốt danh sách.

Richard: Vì vậy, Peter, tôi đang định hỏi bạn một điều, rằng chúng tôi chắc chắn phải cho khán giả ở đây biết rằng, không chỉ có bạn có trình độ tốt và hiểu rõ của Amazon và rất nhiều điều bạn nên và không nên làm trên Amazon, tuy nhiên, nhờ sự tích hợp của bạn với Ecwid, bạn khiến việc lấy sản phẩm và danh sách sản phẩm trên Amazon trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, giống như Jesse đã đề cập trước đó, có thể phải rất thử thách.

Peter : Vâng.

Richard : Vậy, khách hàng có cần phải thay đổi gì không? Ví dụ, có người đang nghe và nói: “Ồ, tôi thích điều này, tôi bán được nhiều hàng hơn, tôi muốn thử Amazon, tôi muốn xem xét việc tích hợp đó”, tôi sẽ hướng dẫn họ cách làm điều đó sau, ít nhất là chỉ dẫn đúng hướng. Nhưng họ có cần phải thay đổi bất cứ điều gì không, hay là nó sẽ tự động sao chép mô tả, giá cả và mọi thứ từ cửa hàng Ecwid của bạn?

Peter : Vậy thì, câu hỏi hay đấy. Ví dụ, nếu bạn có một danh mục sản phẩm lớn, có thể vài nghìn mặt hàng, hệ thống sẽ tự động lấy tất cả thông tin danh mục đó, định dạng lại và sử dụng để tạo ra các trang sản phẩm trên Amazon, giúp chúng sẵn sàng hoạt động và tạo ra doanh số bán hàng. Từ đó, như tôi đã đề cập, có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến một cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như những yếu tố tạo nên một trang sản phẩm tốt và một trang sản phẩm được tối ưu hóa. Một số yếu tố đó phụ thuộc vào tiêu đề và mô tả sản phẩm. Bạn có thể lấy mô tả sản phẩm từ cửa hàng Ecwid của mình thông qua tích hợp cơ bản mà không cần thông tin sản phẩm, chúng tôi chỉ lấy tiêu đề và sử dụng nó để tạo tiêu đề cho Amazon, nhưng chúng tôi cũng có một số tính năng dựa trên việc tạo ra các quy tắc và vận hành chúng.

Vì vậy, ví dụ: tiêu đề của Amazon, loại cấu trúc, chẳng hạn như, bạn nên có tên thương hiệu của mình và tên sản phẩm, kích cỡ, nam, nữ, những thứ tương tự theo quan điểm tối ưu hóa, tôi cho rằng, bạn muốn làm thế nào để bao gồm một số từ khóa của mình, bạn phải thêm các từ khóa có liên quan vào tiêu đề và cấu trúc theo cách nhất định mà các khóa chiếm ưu thế so với các từ khóa ở phía trước tiêu đề theo thuật toán của Amazon. Thông qua sản phẩm đó, bạn có thể làm điều đó, như tôi đã nói, để thiết lập dựa trên quy tắc điều hành là, chẳng hạn, bạn có thể tạo một bộ quy tắc cho biết, khi tạo tiêu đề từ danh mục Ecwid của tôi cho Amazon, tôi muốn nó có cấu trúc như thế này: tên thương hiệu, tên sản phẩm, có thể lấy một trường từ khóa từ một trường từ khóa nhất định Back-end trong Ecwid và về cơ bản bạn có thể, đại loại, Quái vật Frankenstein cùng nhau. Amazon của bạn tối ưu hóa các tiêu đề, nhưng từ đó, chúng tôi luôn khuyên bạn nên tiếp tục tối ưu hóa và thay đổi ngoài những điều cơ bản về danh sách tự động và tiếp tục luôn cố gắng cải thiện danh sách của mình theo cách thủ công, cho loại sản phẩm chính của bạn hoặc ít nhất là duy trì điều đó khả năng hiển thị.

Jesse : Chắc chắn rồi. Vậy thì, điều tốt là, đối với bất kỳ ai đã nghe podcast, các tập trước, nó nghe rất giống podcast về SEO của chúng ta. Có rất nhiều khái niệm tương tự và, nếu sản phẩm của bạn được liệt kê trên Ecwid đã được tối ưu hóa cho các từ khóa phù hợp, bạn đã có một khởi đầu khá tốt cho Amazon. Vì vậy, Peter, điều tôi hiểu là hoặc cần phải thực hiện thêm một số điều chỉnh bên trong Amazon, hoặc nghiên cứu từ khóa SEO của bạn có lẽ là một khởi đầu tốt, nhưng bạn có thể làm nhiều hơn nữa cho Amazon nói riêng.

Peter: Vâng chính xác. Và thật thú vị khi bạn đã đề cập đến SEO, đó là một loại lĩnh vực trên Amazon tồn tại để tối ưu hóa và là một phần trong chiến lược của bạn, nhưng rất nhiều người bị bỏ qua và nó rất quan trọng. Và, tôi cho rằng, khi nói đến SEO Amazon nếu bạn quản lý được cửa hàng trực tuyến của mình cho Google và theo cách tôi nói thì đó chính là một bước tiến lớn. Vì vậy, nếu bạn có thể đạt được thành công thông qua SEO trên Google, thì về cơ bản, Amazon sẽ đơn giản hơn một chút: tôi đoán là có rất ít lĩnh vực và lĩnh vực mà bạn cần phải lo lắng; về cơ bản, đó là tiêu đề của bạn và bạn có một tập hợp các trường cụm từ tìm kiếm. Vì vậy, thay vì môi trường SEO của cửa hàng trực tuyến truyền thống, bạn sẽ xem xét việc đưa từ khóa vào thẻ tiêu đề cũng như xuyên suốt nội dung của trang và bạn sẽ xem xét các liên kết ngược và những thứ tương tự, điều đó không phải là điều đáng lo ngại về cơ bản với Amazon, bạn có được chức danh của mình và bạn có năm trường trong Back-end trong danh sách của bạn và bạn chỉ cần cho Amazon biết những từ khóa nào bạn muốn hiển thị cho các trường cụm từ tìm kiếm, vì vậy đây là một đề xuất rất đơn giản.

Jesse : Vậy, nó giống như thời kỳ SEO xưa dành cho những người đã làm tiếp thị trực tuyến một thời gian rồi phải không?

Peter : Chính xác. Vâng, trước hết, nhiều từ khóa và những thứ tương tự, về cơ bản là tất cả những gì cần thiết thông qua phần mô tả sản phẩm trên Amazon và các điều khoản sử dụng.

Jesse : Ừ. Có lời khuyên nào hay về việc đặt tiêu đề không nhỉ? Ý tôi là, có rất nhiều thứ bạn có thể làm, nhưng cụ thể hơn là về tiêu đề, tôi thấy rất nhiều tiêu đề dài trên Amazon, tôi đoán là tất cả đều được hệ thống Amazon tự động đặt cho trò chơi, vậy có mẹo nhỏ nào về tiêu đề mà chúng ta có thể chia sẻ không?

Peter : Vâng, chắc chắn rồi, hãy nhìn xem, rất nhiều người dành nhiều thời gian để tạo tiêu đề cho sản phẩm trên Amazon, tập trung vào từ khóa vì đây là yếu tố xếp hạng quan trọng nhất. Có thể coi đây là yếu tố xếp hạng hiệu suất, nhưng thực chất nó thiên về mức độ liên quan hơn.

Vì vậy, nó là một loại hai bước quy trình: bạn đặt các từ khóa vào để Amazon biết rằng nó sẽ hiển thị sản phẩm của bạn, nhưng chỉ sự hiện diện của những từ khóa đó, cho dù chúng nằm ở đầu tiêu đề của bạn hay một tiêu đề mới trái ngược với các trường cụm từ tìm kiếm của bạn Bạn biết đấy, nó sẽ không tự mình đưa sản phẩm của bạn lên vị trí số một. Về cơ bản, nó chỉ cho biết “đây là nơi cần tìm”, điều sẽ đưa sản phẩm của bạn ở vị trí cao hơn là tỷ lệ chuyển đổi tốt, tỷ lệ nhấp qua tốt, vì vậy rất nhiều người nhìn thấy sản phẩm của bạn và nhấp qua sản phẩm đó và mua nó. Và bây giờ phụ thuộc nhiều hơn vào việc có được điều tốt, được viết tốt các tiêu đề trả lời và bị cắt bớt trên màn hình hoặc trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Vì vậy, bạn thực sự muốn đạt được sự cân bằng giữa việc đưa những gì bạn nghĩ là quan trọng nhất và từ khóa vào tiêu đề của mình, nhưng không có loại đó, bạn biết đấy, sản phẩm chăm sóc da của Pete, tuyệt vời cho làn da, tốt nhất thế giới, hữu cơ, khỏe mạnh, bạn biết đấy, hàng trăm tính từ mô tả sản phẩm và nó trông có vẻ spam. Vì vậy, bạn muốn bao gồm những từ khóa đó, nhưng hơn bất cứ điều gì bạn muốn có một tiêu đề đẹp mắt, một danh sách đẹp mắt, nghe có vẻ chuyên nghiệp và giống như một sản phẩm mà mọi người muốn mua.

Jesse : Hiểu rồi. Vậy nên, đừng lạm dụng SEO và nhồi nhét từ khóa vào đó, hãy đảm bảo người đọc sẽ nói "Tôi muốn mua sản phẩm này".

Peter: Ý tôi là, bạn phải đặt những từ khóa quan trọng nhất của mình vào đó, nhưng ngay khi bắt đầu, trong khi nó bị cắt bớt nhiều trong kết quả tìm kiếm hoặc bắt đầu có một chút, chẳng hạn như, một chút spam, thì bạn đã có những trường cụm từ tìm kiếm đó trong một Back-end để chơi cùng. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên sử dụng chúng.

Richard: Tôi đang định hỏi và - Tôi có thể nói ngay ở đây - nhưng bởi vì bạn muốn có được đơn hàng đầu tiên và bạn muốn nó thành công, bạn muốn thành công, có mẹo nào để có được doanh số bán hàng sớm không và có lý do gì không (vì tôi nghe nói có nhiều ý kiến ​​​​về vấn đề này) nhưng có lý do nào để bán hàng nhanh trên Amazon không, bạn không chỉ muốn chúng mà còn có lý do nào bạn cần phải làm như vậy không?

Peter : Đó chắc chắn là lý do bạn cần có nhiều đơn hàng và tốc độ bán hàng nhanh. Đó là một trong những khía cạnh thú vị hơn của việc tối ưu hóa cho Amazon. Trước đây, họ trả tiền cho các dịch vụ cho phép bạn tặng sản phẩm miễn phí để đổi lấy đánh giá, và điều này được thuật toán của Amazon đánh giá rất cao. Vì vậy, mọi người sẽ tung ra hàng trăm sản phẩm, về cơ bản là miễn phí hoặc giảm giá. Và rồi ngày hôm sau, sản phẩm của họ sẽ nhanh chóng leo lên đầu tất cả các kết quả tìm kiếm vì nó là sản phẩm bán chạy nhất trong 24 giờ qua.

Nhưng có vẻ như điều đó đang đi xuống một chút và hầu hết chúng đều là những thứ đó bên thứ ba, vậy là nó vẫn còn chờ đợi những đợt sale giảm giá mạnh, không còn sale off cao thế này nữa. Vì vậy, quá trình ngày nay giống một cuộc chạy marathon hơn một chút, nhưng vẫn có nhiều việc bạn có thể làm để đạt được doanh số bán hàng sớm.

Tôi luôn khuyên bạn nên giới thiệu sản phẩm, ban đầu đừng lo lắng về lợi nhuận về hình ảnh, nhưng giới thiệu sản phẩm với giá thấp hơn thì bạn mới có đủ khả năng để bán được tốc độ bán hàng nhanh chóng. Bạn biết đấy, giao tiếp thông qua tất cả các kênh của bạn, mạng xã hội của bạn, những thứ tương tự. Nghiên cứu với các sản phẩm, chiến dịch được tài trợ tốt, để nền tảng tiếp thị của Amazon, tôi đoán, ngang bằng với AdWords hoặc PPC, nền tảng tiếp thị, để về cơ bản, ban đầu, bạn biết đấy, có thể đạt vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm cho các sản phẩm như của bạn, nhưng bạn có thể trả tiền để có được vị trí đó trong những lần bán hàng ban đầu mà bạn nhận được, cho dù đó là thông qua các sản phẩm được tài trợ hay thông qua một loại quảng cáo trên trang Facebook của riêng bạn và những thứ tương tự.

Những lần bán hàng sớm đó bắt đầu xây dựng nên lịch sử bán hàng cũng như tốc độ bán hàng của bạn và đó là một trong những yếu tố xếp hạng quan trọng nhất. Vì vậy, rất nhiều thứ của họ phụ thuộc vào quyết định của Amazon về ai sẽ hiển thị hoặc sản phẩm của ai sẽ hiển thị cho từ khóa nào, nhưng thực sự nó phụ thuộc vào sản phẩm nào được đánh giá tốt nhất và sản phẩm nào bán được nhiều nhất và từ đó tạo ra mang lại nhiều tiền nhất cho Amazon. Vì vậy, điều thực sự quan trọng là đạt được tốc độ bán hàng sớm như vậy, nhưng sau đó, bạn biết đấy, xếp hạng theo sao, đánh giá của bạn, và tôi đoán đó là một tình huống hơi giống con gà và quả trứng, bởi vì nếu bạn không Nếu không có đánh giá tốt và xếp hạng sao tốt thì ban đầu bạn không thể nhận được nhiều doanh số bán hàng, nếu ban đầu bạn không nhận được doanh số bán hàng đó thì bạn sẽ không thể nhận được những đánh giá đó và xếp hạng sao đó, về cơ bản là thực hiện các bước Bạn biết đấy, vài tuần đầu tiên bán hàng ở Amazon thực sự chỉ là tập trung vào việc giao dịch với khách hàng, đạt được doanh số bán hàng, nhưng bạn có thể khuyến khích những phản hồi đó và xếp hạng theo sao đó. Và từ đó bạn muốn đạt được tốc độ bán hàng nhiều nhất có thể.

Richard: Vậy có một điều bạn nói rằng họ là Peter khá nổi bật đối với tôi - kiếm được nhiều tiền nhất cho Amazon. Vì vậy, có lý do gì để chúng ta cùng đi sâu vào vấn đề đó chỉ bằng một cú nhấn chuột. Ý bạn là cụ thể là bạn cảm thấy như thể việc bán tổng cộng cần phải rất nhiều tiền, vì vậy, việc họ kiếm được bao nhiêu tiền từ bất kỳ sai lệch cụ thể nào không quan trọng hoặc nếu bạn bán được một triệu đô la trị giá 5 đô la điều đó đối với họ cũng tốt như thể bạn đã bán thứ đó, bạn biết đấy, một thứ hàng trăm đô la và bạn không bán được dưới một triệu, đúng vậy, tôi không muốn làm toán ngay bây giờ, nhưng bạn hiểu ý tôi. Đây có phải là tổng số lượng hàng bán được mà họ hài lòng hay là tổng số hàng hóa được bán? Không phải xiên, mà là tổng số sản phẩm.

Peter : Nó là sự kết hợp của mọi thứ, kiểu như vậy, nếu bạn nhìn vào danh sách dài các sản phẩm trên Amazon, và cân nhắc đến việc họ quyết định hiển thị sản phẩm nào cho một tìm kiếm cụ thể. Đó là một danh sách dài các yếu tố cần xem xét, tất cả đều có thể liên quan đến cơ hội thương mại cho Amazon, điều này hợp lý khi bạn suy nghĩ về nó. Nhưng nếu, ví dụ, một sản phẩm bán với giá thấp hơn, như tôi đang bán chẳng hạn, quay lại ví dụ về sản phẩm chăm sóc da của tôi, nếu một sản phẩm chăm sóc da giá 50 đô la bán được một sản phẩm, cứ 10 đô la thì có một sản phẩm bán được, thì họ có thể sẽ đẩy sản phẩm 10 đô la lên vị trí cao hơn, vì doanh số bán nhanh hơn, họ thu được doanh thu cao hơn, hoa hồng nhiều hơn, và nhanh hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn. Vì vậy, tôi cho rằng tốc độ bán hàng nhanh và giá cả thấp hơn sẽ giúp sản phẩm của bạn được xếp hạng cao hơn, điều đó có nghĩa là, cho tôi một dấu hiệu, về mặt thiết lập thuật toán, Amazon ưu tiên tốc độ bán hàng nhanh hơn so với các sản phẩm có biên lợi nhuận cao.

Jesse : Vâng, Peter, tôi thấy khái niệm "tốc độ" được nhắc đến rất nhiều khi đọc về Amazon. Có vẻ như khi bán hàng trên Amazon, bạn cần tạo ấn tượng mạnh mẽ, chứ không chỉ đơn thuần là đăng bán rồi hy vọng bán được, bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước. Đó là những gì tôi đã đọc được về vấn đề này.

Peter : Vâng, chắc chắn rồi. Và như tôi đã đề cập ở trên, sản phẩm được tài trợ là một cách tuyệt vời để làm điều đó, bạn muốn tạo dấu ấn ngay lập tức. Tôi nghĩ rằng nhiều người chỉ quan tâm đến số liệu thống kê khi làm sản phẩm được tài trợ, họ sẽ lo lắng về lợi nhuận và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư ngay lập tức. Nhưng thực sự, khi lần đầu tiên đưa sản phẩm lên Amazon, bạn không cần phải kiếm được nhiều tiền ngay lập tức, mà cần đầu tư vào các danh sách sản phẩm và bạn phải bắt đầu coi danh sách sản phẩm của mình như một tài sản. Bởi vì, nếu bạn có lịch sử bán hàng, thứ hạng, xếp hạng sao và đánh giá tốt, đó chính là điểm phân phối sản phẩm của bạn, và bạn cần đầu tư vào đó ngay từ đầu để khởi động, điều đó có nghĩa là chạy các sản phẩm được tài trợ, tăng tốc độ bán hàng và có thể chấp nhận lỗ một chút, hoặc bán sản phẩm với giá thấp hơn khi mới ra mắt trên Amazon để khuyến khích tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và doanh số bán hàng nhiều hơn. Vì vậy, cuối cùng Amazon sẽ nhận ra rằng sản phẩm này bán chạy.

Richard: Vâng, tôi chắc chắn có thể thấy điều đó, đặc biệt nếu bạn thua lỗ về điều đó, chỉ cần nói, sản phẩm A, nhưng sản phẩm A dẫn đến sản phẩm B và sản phẩm B là của bạn lợi nhuận cao hơn sản phẩm, thì tôi chắc chắn có thể coi đó là một chiến lược — hãy tiếp tục, gần như sử dụng nó như một người dẫn đầu thua lỗ, họ sẽ tham gia và làm điều này để tăng tốc độ của bạn với các quảng cáo được tài trợ, sau đó quay lại và dễ dàng đưa ra các sản phẩm khác hoặc cửa hàng của bạn và kết quả tìm kiếm thì có vẻ như vậy. Tôi đang suy nghĩ quá nhiều hay đó là những gì bạn đang nói đến ở đó?

Peter : Vâng, chắc chắn đó chính xác là kiểu vấn đề. Đặc biệt là với Amazon, tôi nghĩ vậy, khi bạn xem xét nó, liên quan đến cửa hàng trực tuyến của bạn, nếu bạn sử dụng Amazon như một phần bổ trợ cho hoạt động thông qua cửa hàng trực tuyến của mình, thì, tôi cho rằng, điều quan trọng hơn là đưa sản phẩm đến tay càng nhiều người càng tốt, tạo trải nghiệm tích cực ban đầu cho khách hàng, để họ quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn, hoặc để họ biết đến thương hiệu của bạn. Và khi bạn đang hướng đến chiến lược hiển thị đa kênh và cố gắng đưa sản phẩm của mình vào bằng chứng xã hội mà Amazon cung cấp và khả năng hiển thị mà họ mang lại. Khi đó, những mối quan tâm ban đầu chủ yếu là về lợi nhuận, về việc đạt được doanh số bán hàng, bắt đầu mối quan hệ với khách hàng và theo thời gian, điều đó không chỉ phát triển sự hiện diện và doanh số bán hàng của bạn trên Amazon, mà còn cả thương hiệu và cửa hàng trực tuyến của bạn, và do đó khách hàng của bạn trở thành những khách hàng thân thiết thường xuyên quay lại.

Jesse : Vậy nên, tóm lại là: bạn phải bỏ tiền ra để kiếm tiền.

Peter : Về cơ bản là vậy. Chính xác.

Jesse : Vậy thì, tôi nghĩ, tôi hiểu ý bạn là có một vài điểm khác biệt, nhưng nhìn chung tôi thấy rằng nếu bạn giữ giá thấp và chi tiền cho quảng cáo, bạn sẽ tạo được hiệu ứng "mồi nhử", thu hút được nhiều đơn hàng. Ban đầu bạn có thể không kiếm được nhiều tiền, thậm chí có thể lỗ, nhưng điều đó làm tăng tốc độ hiển thị trên Amazon. Thay vì phải trả tiền để có thứ hạng cao hơn trên các trang bán hàng tự nhiên, nếu bạn không hoạt động trong một lĩnh vực cạnh tranh gay gắt, giờ đây khi mọi người gõ "chăm sóc da Peter", bạn sẽ xuất hiện ở vị trí thứ hai hoặc thứ ba, trong khi trước đây bạn phải trả tiền để có được thứ hạng đó. Vì vậy, việc tạo hiệu ứng "mồi nhử" có lẽ là một ý tưởng hay.

Peter: Chính xác, vâng. Tôi cho rằng nếu bạn đang xem xét loại môi trường tìm kiếm trả phí SEO và SEM truyền thống, cho dù bạn chi bao nhiêu tiền cho Google AdWords, chẳng hạn như gửi lưu lượng truy cập vào trang web của bạn, điều đó sẽ không giúp ích gì cho việc định vị SEO của bạn và trực tiếp . Ở đâu trên Amazon, nó rất giống như vậy, vì vậy, bạn biết đấy, doanh số bán hàng và lưu lượng truy cập thông qua sản phẩm do Amazon tài trợ được xử lý giống hệt như khi chúng đi qua các kênh không phải trả tiền và vì vậy, nếu bạn bắt đầu bán hàng thông qua kênh trả tiền, bạn sẽ thăng cấp một cách tự nhiên, và sau đó, nó bắt đầu trở thành một kiểu, bạn biết đấy, tự duy trì hệ thống trong đó doanh số bán hàng mà bạn thực hiện sẽ hỗ trợ sản phẩm của bạn ở trạng thái dễ nhìn thấy, nhưng để đạt được điều đó ngay từ đầu thì khó khăn hơn một chút.

Richard: Peter, lại là Richard nữa. Câu hỏi nhanh ở đây: vậy rõ ràng là chúng tôi đang đề cập đến Amazon và bạn biết đấy, 900 pound khỉ đột là Jesse cũng dẫn đầu và lý do muốn sử dụng Amazon, nhưng một lần nữa, chúng tôi chủ yếu có đám đông người dùng Ecwid, có một số người khác chỉ muốn tìm hiểu thêm về thương mại điện tử nói chung, nhưng một số điều bạn có thể làm là gì và bạn có vẻ thực sự nỗ lực để thu hút lưu lượng truy cập quay trở lại cửa hàng trực tuyến của mình và một số điều mà Amazon không hài lòng là gì? Bạn có thể và không nên làm gì để có được sự biết đến, yêu thích và tin tưởng của Amazon, tăng doanh số bán hàng và thăng hạng cũng như làm tất cả những điều bạn đang nói để làm đúng? Chúng ta nên làm gì và không nên làm gì khi muốn thu hút mọi người quay lại cửa hàng trực tuyến của mình?

Peter: Vâng, đó là một câu hỏi hay. Tôi cho rằng, khi nói đến Amazon, rõ ràng đây là lựa chọn tuyệt vời, đó sẽ là một lựa chọn thực sự lớn. tích hợp khán giả, nhưng sẽ có tính cạnh tranh nếu bạn không sở hữu không gian, không sở hữu kênh và ngay cả khi bạn thực hiện những giao dịch bán hàng đó, chẳng hạn như thông tin khách hàng, địa chỉ email, bạn không' Tôi không nhận được bất kỳ điều gì trong số đó. Vì vậy, bạn không thể tiếp thị lại cho họ hoặc có những thứ đó lâu mối quan hệ với họ. Vì vậy, khi nói đến việc thu hẹp khoảng cách đó, có một số điều bạn có thể làm và điều bạn không thể làm là gửi cho họ các phóng viên thông qua hệ thống của Amazon và đến cửa hàng trực tuyến của tôi và mua sắm ở đây, bạn có thể làm gì mặc dù vậy hãy bao gồm trong sản phẩm bạn cung cấp cho họ. Vì vậy, chèn sản phẩm là một cách tuyệt vời trong bao bì hoặc quảng cáo cửa hàng trực tuyến của bạn trên bao bì, những thứ như đăng ký bảo hành hoặc hoàn tiền hoặc mã giảm giá cho các lần mua hàng trong tương lai từ bạn. Dựa trên Ecwid cửa hàng trực tuyến, đều là những thứ thực sự cần có trong bao bì của bạn để đặt hàng trên Amazon.

Richard : Ừ, tôi nghĩ bạn cũng có thể làm một video hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, cách lắp ráp sản phẩm trên YouTube trên trang web của mình, để bạn có thêm một công cụ tìm kiếm khác cho trang web của mình. Tôi nghĩ đó cũng là một ý tưởng hay.

Peter : Vâng, chính xác là ở bất cứ đâu khác, tôi nghĩ rằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm là một điều tốt, nhất là khi có thể, nó sẽ tạo ra giá trị gia tăng. Vì vậy, nếu bạn bán dụng cụ nhà bếp, thì những thứ như sách điện tử nấu ăn, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn video về vệ sinh, những sản phẩm đó luôn có thể được tích hợp vào liên kết dẫn về trang web của bạn, và bạn chắc chắn có thể hướng khách hàng Amazon của mình đến những tài liệu mà bạn cung cấp, đó là một bước tốt để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Jesse : Ừ, gần đây tôi mới mua một cái, đó là trạm sạc cho tất cả các thiết bị trong nhà tôi, và tất nhiên nó có nhiều loại cáp khác nhau cho các thiết bị khác nhau. Họ nói rằng, bạn biết đấy, chỉ cần gửi email và địa chỉ của bạn cho họ và họ sẽ gửi cho bạn cáp miễn phí, ví dụ như nếu bạn muốn sạc iPhone X hoặc bất cứ thứ gì khác. Và tất nhiên tôi đã đồng ý, vì nó miễn phí, nhưng giờ họ đã có email và địa chỉ của tôi rồi, thật là thiên tài.

Peter : Vâng, chính xác, tôi đoán đó là một chiến lược mà họ đang tìm kiếm. Và tôi cho rằng, tôi có thể làm tất cả những điều đó để thu hẹp khoảng cách, đưa họ vào danh sách email của bạn và tiếp thị thông qua họ hoặc đưa họ trở lại cửa hàng của bạn, nhưng tôi nghĩ điều quan trọng nhất khi bạn xem Amazon như một kênh bán hàng bổ sung không phải là việc lựa chọn nơi để có thêm doanh số bán hàng, mà là sự nhanh chóng, đó là khả năng hiển thị mà chúng ta có được. Vì vậy, hành vi của mọi người hiện nay là họ sẽ tìm kiếm, họ có thể tìm thấy sản phẩm ngoài cửa hàng trực tuyến và Amazon, nhưng họ sẽ tiến hành nghiên cứu thêm. Vì vậy, nếu họ tìm thấy trên Amazon, họ sẽ nghiên cứu để tìm hiểu xem bạn có phải là một thương hiệu thực sự không, bản sắc thương hiệu của bạn là gì, họ sẽ xem Instagram, Facebook, cửa hàng trực tuyến của bạn. Ngược lại, nếu họ tìm thấy sản phẩm của bạn thông qua cửa hàng trực tuyến, có thể là các kênh mạng xã hội của bạn, họ sẽ muốn có bằng chứng xã hội đó, Amazon có thể cung cấp bằng các đánh giá.

Vì vậy, họ có thể không mua hàng trên Amazon, nhưng có thể họ sẽ đến đó để xem người khác đã nói gì về sản phẩm của bạn. Vì vậy, tôi đoán, đó là khả năng hiển thị, trên nhiều kênh, bằng chứng xã hội đi kèm với điều đó và hệ thống đánh giá cũng như với tất cả các kênh, trải nghiệm khách hàng tích cực liên tục cuối cùng sẽ quay trở lại để cải thiện thương hiệu của bạn. Vì vậy, doanh số bán hàng mà bạn có trên Amazon, bạn có thể đưa vào phần chèn hoặc bạn có thể khuyến khích mọi người quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn và đó đều là chiến lược tuyệt vời, nhưng điều quan trọng nhất là thực sự đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tốt với sản phẩm và trải nghiệm tốt với bạn về mặt dịch vụ khách hàng, nếu họ thực sự yêu cầu sự tương tác và đó là trải nghiệm thương hiệu tích cực sẽ luôn được tìm thấy trong cửa hàng trực tuyến và thương hiệu của bạn.

Richard : Vâng, Peter. Tôi hiểu ý anh, và tôi muốn giữ nó ở mức độ khái quát, kiểu như "có thể hay không thể", vì nếu có thể thì chắc chắn sẽ có nhiều thứ phức tạp, nhưng về phần tiếp thị lại mà anh nói là anh không nhận được email của họ nên không thể tiếp thị lại cho họ, tôi không thể tin là mình chưa từng hỏi câu này trước đây, nhưng vì chúng ta có chuyên gia về Amazon ở đây, liệu có thể tiếp thị lại cho người dùng Amazon thông qua Amazon không?

Peter : Qua Amazon thì không.

Richard : Vậy nếu họ đã từng truy cập trang của bạn trước đây và bạn nói: “Này, tôi lại xuất hiện rồi đây”…

Peter : Không.

Richard : Được rồi.

Peter : Có thể, có một vài lựa chọn khác có thể thay thế điều đó, nhưng phần lớn, thành công của quảng cáo trên Amazon đến từ hình thức PPC trực tiếp. Nếu ai đó tìm kiếm từ khóa này, thì quảng cáo sẽ hiển thị cho họ. Có những hình thức quảng cáo khác nhưng tiếp thị lại không phải là một trong số đó.

Richard : Hiểu rồi. Vậy, quay lại vấn đề chính của anh: theo quan điểm của Amazon, cách tốt nhất để họ hiển thị sản phẩm của bạn lần nữa là cung cấp sản phẩm tốt nhất, giá tốt nhất, dịch vụ tốt nhất, bán được nhiều nhất, nhận được nhiều đánh giá tốt nhất, thì họ sẽ hiển thị sản phẩm của bạn lần nữa phải không?

Peter : Chính xác, đúng vậy. Tôi nghĩ ai cũng bắt đầu từ đó cả. Tôi không muốn đi sâu vào từng yếu tố xếp hạng vì kiến ​​thức đó rất dễ tìm trên Internet, nhưng nếu bạn định bắt đầu bán hàng trên Amazon, nếu bạn nghiêm túc và muốn sản phẩm của mình được nhiều người nhìn thấy và mua, thì chắc chắn bạn nên tìm hiểu kỹ. So với một số kênh khác, việc bán hàng trên Amazon thực sự giống như một danh sách kiểm tra hơn là một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng. Nếu bạn quyết định tham gia, hãy đảm bảo tiêu đề được tối ưu hóa, hình ảnh chất lượng, mô tả tốt, đánh giá sao tốt và đáp ứng tất cả các tiêu chí đó, thì bạn sẽ có một sản phẩm thành công, về cơ bản là đơn giản vậy thôi.

Jesse: Vì vậy, Peter, cá nhân tôi đã bán hàng trên Amazon và tôi có thể nói với bạn từ kinh nghiệm cá nhân - điều đó thật khó khăn, quảng cáo rất khó khăn, bạn biết đấy, mọi người, không ai để lại đánh giá cả. Vì vậy, tôi có một yêu cầu cá nhân, làm cách nào để bạn nhận được nhiều đánh giá hơn trên Amazon? Bạn biết đấy, không ai để lại đánh giá. Tôi cũng không để lại đánh giá nên tôi không ngạc nhiên. Nhưng tôi biết chúng quan trọng, mọi người đều nói: “Bạn phải nhận được đánh giá, bạn phải nhận được 5 sao đánh giá!” Được rồi, điều đó thật tuyệt, nhưng làm cách nào để có được chúng?

Peter: Đó là một câu hỏi hay, một câu hỏi khó. Giống như tôi đã đề cập trước đây, có những của bên thứ ba các dịch vụ tặng sản phẩm của bạn để nhận được đánh giá, trước đây chúng hoạt động rất tốt, nhưng ngày nay Amazon gần như đã hạn chế điều đó một chút, vì vậy bạn gần như phải quay lại cũ đường. Có một số tùy chọn mà Amazon cung cấp, nếu bạn đang sắp xếp nhà cung cấp, tức là đang tìm kiếm nhiều chi tiết, nhưng, nếu bạn đang thực hiện giao dịch chuyển phát nhanh của nhà cung cấp, về cơ bản bạn có thể trả tiền cho Amazon để tặng sản phẩm của bạn nếu bạn trả tiền và nhận được một số đánh giá nhưng không phải người bán nào cũng có thể nhận được đánh giá đó.

Đối với hầu hết chúng ta, việc làm đó là một cách khó khăn và tôi đoán nó chỉ liên quan đến việc liên hệ với khách hàng, bạn biết đấy, yêu cầu những đánh giá đó, rõ ràng là tôi sẽ không làm theo cách spam hoặc đòi hỏi khắt khe, nhưng nếu ai đó có đã mua sản phẩm của bạn, họ hài lòng với nó, không có gì sai khi gửi email với nội dung “Nhìn này, chúng tôi rất vui vì bạn thích nó, chúng tôi hy vọng bạn sẽ để lại đánh giá cho chúng tôi”. Bạn không thể yêu cầu đánh giá tích cực, nhưng bạn có thể yêu cầu đánh giá.

Tôi đoán, điều khác bạn thực sự có thể làm là, mọi phần trong trải nghiệm thương hiệu của bạn đều khiến khách hàng muốn đề cao thương hiệu của bạn vì đó là lúc họ sẽ để lại những đánh giá đó. Những loại thiệp “cảm ơn” bên trong, những loại tờ rơi thú vị, sáng tạo chỉ có trên bao bì của bạn, theo dõi cung cấp, và giống như chúng ta đã nói về nó, thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng trực tuyến của bạn và… Có thẻ giảm giá và những thứ tương tự hoặc đăng ký bảo hành để mở đường dây liên lạc đó và sau đó chỉ sử dụng giá trị đó mang lại và, tôi cho là, sự tích cực bên ngoài chỉ: "Này, hãy để lại cho tôi một bài đánh giá."

Jesse : Cách đó không hiệu quả, tôi đã thử rồi, không được!

Peter : Ừ, đúng vậy, ý tôi là, ngay cả những điều cơ bản nhất như việc gửi email yêu cầu đánh giá qua Amazon, nếu bạn chỉ nói: “Này, hãy để lại đánh giá cho tôi.”, thì bạn sẽ không nhận được phản hồi tích cực như thế này: “Chào, chúng tôi rất vui vì bạn thích sản phẩm, bạn có thể đăng ký bảo hành tại đây, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn, và nếu bạn có thời gian, hãy để lại đánh giá!” Vì vậy, hãy bắt đầu bằng những điều tích cực và có giá trị hơn là chỉ một yêu cầu đánh giá đơn giản.

Jesse : Vậy, thêm một câu hỏi cụ thể nữa về vấn đề này. Lấy ví dụ về một nhà hàng nhé. Mọi người thường để lại rất nhiều đánh giá về các nhà hàng trên Yelp ở đây, tôi không chắc ở dưới đó họ có dùng ứng dụng đó hay không.

Peter : Vâng, tôi cũng vậy. Kinh doanh nhà hàng khó lắm, đó là một ngành nghề đầy rủi ro (cười).

Jesse : Chính xác, nhưng xét về điểm đó, họ thường để lại đánh giá cho toàn bộ nhà hàng. Vậy, trong phép ẩn dụ này, liệu có sự lan tỏa nếu bạn nhận được nhiều đánh giá tốt về một sản phẩm cụ thể, ví dụ như một sản phẩm nào đó bạn mới chú ý đến, bạn sẽ nhận được nhiều đánh giá tích cực về nó?

Điều đó có giúp ích cho toàn bộ cửa hàng của bạn nói chung không, bởi vì theo phép ẩn dụ của nhà hàng, con gà của bạn có thể dở tệ, nhưng món bít tết của bạn có thể tuyệt vời đến mức không thể tin được. Nếu bạn có thể nhận được các bài đánh giá về tiểu bang của mình, liệu nó có chuyển sang các sản phẩm khác của bạn và đưa toàn bộ danh sách cửa hàng của bạn lên không?

Peter : Về mặt khoa học, tôi cho rằng câu trả lời vẫn chưa chắc chắn, nhưng dựa trên kinh nghiệm nội bộ, tôi đoán là có sự giao thoa giữa hai hệ thống đánh giá này. Trên Amazon, có hai hệ thống đánh giá khác nhau. Có một hệ thống đánh giá người bán mà họ đang dần loại bỏ, đó là hệ thống đánh giá về tương tác, điều khoản vận chuyển, dịch vụ khách hàng, và hệ thống đánh giá sản phẩm được gắn liền với từng sản phẩm cụ thể.

Vì vậy, nếu chúng ta rút lại kịch bản đó, nếu bạn chỉ bán giày Nike thì đó là xếp hạng người bán xuất phát từ việc quá trình thực hiện đơn hàng đó diễn ra như thế nào, khi bạn quản lý thời gian giao hàng đó, nếu bạn thực hiện giao hàng và những thứ tương tự, điều đó sẽ trở thành quan trọng trong không gian cạnh tranh cụ thể nơi bạn đang xem, tôi đoán, cái được gọi là hộp mua, nút thêm vào giỏ hàng so với 20 người bán khác của cùng một sản phẩm, khi nói đến việc giới thiệu sản phẩm có thương hiệu của bạn, bạn biết đấy Đánh giá sản phẩm luôn quan trọng hơn gấp trăm lần. Vì vậy, xếp hạng sao được đính kèm với danh sách cụ thể của sản phẩm, có thể nói là một thương hiệu, vì vậy rất nhiều sản phẩm có xếp hạng người bán tốt và được hệ thống Amazon công nhận là được thành lập và được đánh giá tốt, thì khi bạn giới thiệu sản phẩm mới hoặc có sản phẩm chưa đạt tốc độ bán hàng hoặc xếp hạng theo sao, vâng, chúng sẽ được thúc đẩy nhiều hơn một chút, vì vậy, tôi cho rằng, thuật toán của Amazon biết rằng bạn đang một nhà cung cấp chính hãng một sản phẩm tốt, nhưng tôi không nói, nó có quy mô như một số yếu tố khác. Vì vậy, tôi nghĩ đối với Amazon ít nhất là từ góc độ thuật toán của A9, đây là một người bán có uy tín với xếp hạng và đánh giá tốt, CÓ hoặc KHÔNG, và nếu CÓ, thì khi bạn đưa ra sản phẩm mới không có xếp hạng, điều đó có thể thúc đẩy Khó hơn một chút, nếu đó là KHÔNG, thì có thể nó sẽ khiến bạn thất vọng với tất cả các sản phẩm mới khác.

Jesse : Hiểu rồi. Nhân tiện, tôi cá là các bạn không biết Peter đến từ đâu, nhưng Peter đến từ Úc. Amazon khá mới ở Úc, vậy Amazon đã có mặt ở Úc được bao lâu rồi?

Peter : Chắc khoảng sáu tháng nay rồi. Cuối năm ngoái, tức là vừa kịp lúc Giáng sinh.

Jesse : Còn bạn có đăng ký thành viên Amazon Prime không?

Peter : Không, việc triển khai diễn ra theo từng giai đoạn. Amazon Prime vẫn chưa ra mắt, nên về cơ bản họ bắt đầu với FBM (Merchant Fulfilled - Người bán tự vận chuyển). Sau đó, gần đây họ đã triển khai FBA (Fulfilled by Amazon - FBA), nghĩa là người bán có thể gửi sản phẩm của họ đến trung tâm phân phối của Amazon và được Amazon xử lý đơn hàng từ đó. Về cơ bản, họ đang thuê ngoài khâu hậu cần cho Amazon, nên đây chỉ mới là bước khởi đầu và Prime sẽ là dịch vụ tiếp theo. Vì vậy, họ đang giới thiệu mọi thứ từng bước một.

Jesse : Hiểu rồi. Vậy đối với người nghe trên toàn thế giới ngoài Úc, để có được chứng nhận Amazon Prime, tôi biết có một vài cách khác nữa, nhưng cách chính là sử dụng chương trình Fulfillment by Amazon, hay FBA. Bạn có thể giải thích chi tiết hơn về điều đó, cách thiết lập như thế nào được không?

Peter: Vâng, nó rất đơn giản. Vì vậy, về cơ bản là FBA, FBM - sự phân chia là, Fulfill By Merchant, tôi đoán là của bạn, đăng sản phẩm của bạn để bán trên Amazon và nếu nó được bán, Amazon sẽ nhận hoa hồng và bạn giao sản phẩm, bạn phải thực hiện với tất cả dịch vụ khách hàng dựa trên hậu cần và đảm bảo rằng nó đến được sản phẩm trong khung thời gian cung cấp dịch vụ của Amazon, trong đó FBM là một đề xuất khác hoàn toàn, về cơ bản là bạn liệt kê sản phẩm để bán trên Amazon và sau đó bạn tăng phí giao hàng đặt hàng với Amazon và bạn nói: “Tôi đang gửi hàng trăm đơn vị sản phẩm này vào kho của bạn và nó sẽ ở đó cho đến khi có người mua,” khi điều đó xảy ra, Amazon sẽ chọn hàng, đóng gói và giao hàng cho bạn. Và họ cũng cung cấp tất cả dựa trên vận chuyển dịch vụ khách hàng, vì vậy, tôi cho rằng, đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, đó thực sự là một ý tưởng tuyệt vời, tôi đoán vậy, mở rộng quy mô kinh doanh và bán hàng ra các lãnh thổ quốc tế.

Úc chẳng hạn. Bạn có thể gửi vài trăm đơn vị sản phẩm vào kho FBA của Úc, và tôi cho rằng đó là điều cuối cùng bạn phải lo lắng về mặt hậu cần, và từ đó bạn chỉ cần tập trung vào việc lập danh sách sản phẩm của mình và thực hiện tiếp thị của bạn và nhận được doanh số bán hàng của bạn. Và, tôi cho rằng, khi nói đến các yếu tố xếp hạng, và trước khi Amazon chắc chắn đưa ra mức độ ưu tiên cho các sản phẩm được bán thông qua FBA, một lần nữa bởi vì doanh thu tăng gấp đôi, không chỉ hoa hồng bán hàng mà họ còn tính phí chọn hàng, đóng gói và giao sản phẩm cho bạn. Vì vậy, cho dù đó là bán lẻ các sản phẩm cạnh tranh trên cùng một danh sách cho hộp mua hay đó là danh sách sản phẩm mang thương hiệu của riêng bạn, cố gắng đạt được nhiều khả năng hiển thị hơn trên trang kết quả tìm kiếm, cả hai đều ở vị trí thành công tốt hơn nếu bạn đang sử dụng FBA, thì đó hoàn toàn không phải là điều kiện tiên quyết, nếu yếu tố xếp hạng của bạn là công cụ và địa điểm tối ưu hóa, thì bạn vẫn có thể có danh sách FBM hoặc Người bán thực hiện thành công, nếu bạn muốn tận dụng dịch vụ hậu cần hiện có của mình trong cơ cấu.

Richard: Vì vậy, tôi cho rằng vì Amazon muốn bán mọi thứ cho mọi người, về cơ bản là từ A đến Z, nên khuôn mặt cười bí mật đó là họ đã hoàn thành. Những người trong chúng ta biết rằng đó là một phần của toàn bộ công việc của họ, đúng không. Họ muốn bán hàng từ A đến Z. Tôi tưởng tượng rằng bạn không thể gửi cho họ số lượng tối đa. Nhưng hãy nhớ rằng mặc dù chúng tôi có khá nhiều người bán trên Ecwid, nhưng bạn biết đấy, cũng như thành lập kinh doanh và kiếm được hàng triệu đô la. Hãy mang nó trở lại với người mới bắt đầu và nói: “Ồ, tuyệt, bạn biết đấy, bây giờ tôi phải có lượng hàng tồn kho lớn này để gửi tới Amazon.” Có mức tối thiểu không, có loại nào bạn phải gửi ít nhất thế này không?

Peter: Không có mức tối thiểu, không có mức tối đa, bạn phải làm ở đâu và hoạt động như thế nào, chẳng hạn như gửi năm nghìn đơn vị và bạn gửi hai đơn vị mỗi tuần, Amazon sẽ tính phí hàng tháng cho việc lưu trữ, loại này có thể khá đắt nếu bạn chỉ để mọi thứ ở đó thôi, nó không phải là nơi lưu trữ quá nhiều, nó chắc chắn cần phải như vậy có tư duy phân phối và, như bạn biết đấy, hãy gửi một số tiền thực tế, sau đó bạn có thể thanh toán trong vòng vài tháng và tôi cho rằng, phân tích lợi nhuận và tác động thông thường khi nói đến điều đó, nhưng xét về mặt đó, số tiền càng nhỏ, số tiền càng lớn như bạn muốn, và thật tuyệt, bạn chỉ cần gửi một ít vào, nếu bạn muốn, chẳng hạn như cách thực hiện nó như một thử nghiệm, trước khi giao hàng lớn hơn.

Jesse : Tuyệt vời. Vậy, đối với một người bán hàng mới bắt đầu với Amazon. "Tự vận chuyển bởi người bán" (Fulfilled By Merchant - FBA) nghĩa là bạn đăng sản phẩm lên Amazon, bán sản phẩm, tự vận chuyển, khá đơn giản. Nhưng bước tiếp theo là nếu bạn muốn gửi một lượng hàng tồn kho nhất định đến Amazon, lúc đó bạn sẽ tham gia chương trình FBA, có nghĩa là bạn sẽ được hưởng ưu đãi Amazon Prime.

Peter : Đúng vậy, tôi xin nhắc lại. Đó là cách bạn có được sản phẩm Amazon Prime. Vì vậy, bất kỳ sản phẩm nào được bán thông qua FBA, bạn đều có thể nhận được dịch vụ Merchant Fulfilled Prime. Mặc dù vẫn còn một vài rào cản cần vượt qua, nhưng nếu bạn có thể cung cấp cam kết giao hàng tương tự như Amazon thông qua FBA, thông qua các kênh hậu cần riêng của mình, thì bạn có thể đăng ký để được cấp quyền sử dụng dịch vụ Merchant Fulfilled Prime. Từ góc nhìn của khách hàng, đây là dịch vụ Prime, giao hàng Prime và có giá trị tương xứng với chương trình Prime, nhưng khâu hậu cần và vận chuyển do bạn, người bán, đảm nhiệm.

Jesse: Đúng, tuy nhiên bạn chỉ cần làm điều đó trong hai ngày, vì vậy đó có thể là một trở ngại khó khăn. Vâng, vì vậy tôi nghĩ điều đó cực kỳ hữu ích cho những người mới bắt đầu buôn bán, vâng, bạn có thể bị ướt/, nhưng với FBA, họ tăng thứ hạng, họ đảm nhiệm việc vận chuyển cũng có một mẹo nhỏ dành cho những người đang làm việc này một bên hối hả hoặc không muốn đóng gói và vận chuyển bất cứ thứ gì. FBA cũng có thể được sử dụng để vận chuyển sản phẩm của riêng bạn, vì vậy bạn có thể vận chuyển sản phẩm đến Amazon và sau đó, chẳng hạn, bạn bán thứ gì đó trên cửa hàng Ecwid của riêng mình, bạn có thể đăng nhập vào Back-end của Amazon và yêu cầu họ gửi hàng cho bạn từ kho của họ. Vì vậy, nếu thỉnh thoảng bạn muốn đi nghỉ, điều đó cũng hữu ích nếu bạn có sản phẩm của mình tại Amazon và gửi nó ra Amazon.

Peter: Và đó được gọi là FBA với đa kênh sự hoàn thành.

Jesse : Tốt lắm. Anh biết tất cả các điều khoản rồi, Peter, tôi biết ý chính nhưng anh cũng nắm được các điều khoản khác, phải không? Vậy thì, đối với các nhà bán hàng của Ecwid, có rất nhiều người đã bán hàng trên Amazon rồi. Họ nhận được những lợi thế gì khi sử dụng tích hợp Codisto với Amazon, điều gì làm cho việc đó khác biệt so với việc tự làm?

Peter : Vâng, tôi cho rằng, lợi thế nằm ở chỗ, đặc biệt nếu bạn có danh mục sản phẩm lớn, đó là khả năng kiểm soát tập trung, không cần phải truy cập vào Amazon và chúng tôi cũng tích hợp với eBay. Vì vậy, bạn có thể quản lý tất cả từ một vị trí trung tâm duy nhất là Ecwid, và đặc biệt nếu bạn tự thực hiện việc vận chuyển, thì có một mức độ tồn kho mà bạn không thể quản lý thủ công được. Về cơ bản, nếu bạn bán hàng trên ba kênh, và ai đó mua hai sản phẩm của bạn từ Amazon, trong khi bạn có mười sản phẩm trong kho, hệ thống sẽ ngay lập tức cập nhật trên cửa hàng eBay và Ecwid của bạn rằng bạn chỉ còn hai sản phẩm, điều này có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ gặp phải tình trạng không khớp tồn kho hoặc thậm chí tốn kém hơn là bán quá số lượng, trong khi nếu bạn bán hàng đa kênh thủ công, bạn thường có thể rơi vào tình trạng đã bán sản phẩm mà sản phẩm đó đã được bán trên kênh khác rồi, và bạn không còn hàng nữa. Tôi cho rằng xét về khía cạnh đó, nó cung cấp cho bạn một "cửa hàng một điểm dừng" để thực hiện mọi thay đổi. Bạn có thể điều chỉnh giá cả, chi tiết sản phẩm hoặc thông tin vận chuyển từ Ecwid và cập nhật chúng lên tất cả các kênh bán hàng của mình, như eBay, Amazon, và trên toàn cầu. Bạn có thể vận hành nhiều cửa hàng Amazon và eBay ở nhiều quốc gia khác nhau, và tất cả đều được thực hiện trên nền tảng Ecwid. Điều này chắc chắn giúp việc quản lý chiến lược đa kênh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Jesse : Tuyệt vời! Vậy là tất cả những thứ này sẽ nằm bên trong bảng điều khiển Ecwid của bạn phải không?

Peter: Chính xác, vâng. Và tôi nghĩ lợi thế lớn nhất là nếu bạn là người mới tham gia thị trường và bạn muốn tạo những danh sách đó, đặc biệt nếu bạn có một sản phẩm có thương hiệu, vì vậy bạn cần phải tạo mô tả, tiêu đề, bản sao, hình ảnh và tất cả kết thúc, nếu bạn có số lượng lớn các xiên, thì việc thực hiện điều đó một cách thủ công trên Amazon sẽ mất nhiều thời gian, eBay cũng vậy, và bạn có thể gặp khó khăn với (tệp phẳng) và tải lên các sắc thái, trong đó có tích hợp Codisto cho Ecwid, đó là thực sự chỉ cần một vài cú nhấp chuột và quy trình tự động, giúp mọi việc trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều.

Jesse : Liệu có thể, ví dụ như, tôi muốn tính phí cuối cùng trên cửa hàng Ecwid của mình, nhưng với Amazon, tôi muốn tính phí cao hơn một chút vì Amazon lấy phần trăm hoa hồng quá lớn. Điều đó có thể thực hiện được trong Codisto không?

Peter : Vâng, chắc chắn rồi! Vì vậy, mọi thứ, mọi trường đều được liên kết với Amazon hoặc Ebay, về cơ bản có thể hoạt động dựa trên các mục tiêu. Ví dụ, đối với giá cả, bạn có các tùy chọn để thiết lập giá cố định, nghĩa là giá trên Ecwid của bạn sẽ là giá trên Amazon, bất kể bạn muốn tăng hay giảm giá, ví dụ như giá Ecwid cộng thêm 3% hoặc giá Ecwid cộng thêm một hoặc hai đô la. Hoặc bạn cũng có thể thiết lập thủ công, tắt tính năng định giá và đặt giá thủ công cụ thể cho thị trường, và nó mang lại rất nhiều sự linh hoạt. Và sự linh hoạt đó cũng áp dụng cho hầu hết mọi trường, như tôi đã đề cập trước đó, tiêu đề, cấu trúc sản phẩm, các trường sử dụng đó hoạt động theo quy tắc và được thiết lập cùng với vận chuyển và về cơ bản là mọi trường khác.

Jesse : Tuyệt vời! Nghe có vẻ như có rất nhiều chi tiết ở đây, hầu như mọi tính năng linh hoạt bạn muốn đều được tích hợp sẵn. Các nhà bán hàng của Ecwid có thể tìm hiểu thêm về sự tích hợp này ở đâu?

Peter : Bạn có thể xem giao diện Ecwid trong tab Marketplace, đó là cách tốt nhất để bắt đầu. Ứng dụng này miễn phí trong 30 ngày, bạn có thể cài đặt và sử dụng, và đăng bán bao nhiêu sản phẩm tùy thích trên Amazon và eBay. Vì vậy, cách tốt nhất là học bằng cách thực hành và thử xem sao. Nếu bạn đang cân nhắc, chúng tôi cũng có thêm thông tin về sản phẩm mang thương hiệu trên trang web của mình.

Jesse : Nếu mọi người đăng ký, liệu bạn có cung cấp thêm email và hướng dẫn về cách thiết lập không? Có thêm tài liệu hướng dẫn nào mà các nhà bán hàng có thể tham khảo trong quá trình này không?

Peter : Đúng vậy, chúng tôi có. Bắt đầu với bản dùng thử 30 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn những gì cần thiết để bắt đầu sử dụng sản phẩm và một số hướng dẫn tương tác với các sàn thương mại điện tử. Chúng tôi có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng toàn diện. Vì vậy, các chuyên gia hỗ trợ, đặc biệt nếu bạn đang thực hiện tích hợp phức tạp với một danh mục sản phẩm lớn, họ sẽ giúp đỡ bạn trong việc thiết lập danh sách sản phẩm trên Amazon và eBay thông qua Ecwid và Codisto.

Jesse: Tuyệt vời! Vì vậy, có vẻ như có rất nhiều sự trợ giúp để mọi người bắt đầu và bạn biết đấy, tôi muốn nhân cơ hội này để khuyến khích bất kỳ người bán Ecwid nào ngoài kia, bạn biết đấy, Amazon chiếm 50% thương mại điện tử chợ ngoài kia. Vì vậy, vui lòng kiểm tra các kênh bán hàng, tìm các kênh bán hàng khác, truy cập Amazon, bạn có bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho Codisto, vì vậy nếu bạn đã sẵn sàng sử dụng Amazon, không, đã đến lúc, chúng tôi đã có một sự tích hợp dễ dàng để tổng hợp cho bạn. Peter, có lời cuối cùng nào không?

Peter : Không, cảm ơn vì đã mời tôi tham gia podcast và vâng, nếu ai có bất kỳ câu hỏi nào về Codisto, về các tích hợp hoặc cách bắt đầu sử dụng, thì họ có thể liên hệ qua đây hoặc liên hệ trực tiếp với tôi, tôi rất sẵn lòng giúp đỡ.

Jesse : Tuyệt vời, Peter. Cảm ơn vì đã tham gia podcast, thực sự rất trân trọng điều đó. Tôi là Jesse.

Richard : Đây là Rich, tạm biệt!

Jesse : Cảm ơn bạn.