The Ecwid
Chúng tôi thảo luận:
- Nhóm mạng cục bộ
- Hợp tác với một nhiếp ảnh gia
- Nhà thiết kế và phát triển web
- Chiến lược Instagram
- công cụ Instagram UNUM
- Bài đăng có thể mua được
- Chiến lược email
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richie?
Richard: Jess, em khỏe không?
Jesse: Tôi rất khỏe.
Richard: Hôm nay tôi rất hào hứng. Tôi luôn hào hứng khi được quay lại với podcast, nhưng được trò chuyện với một người bán hàng thì vẫn luôn tuyệt vời.
Jesse: Chắc chắn rồi. Đã lâu rồi nhỉ. Vậy nên các chủ cửa hàng đang nghe, hãy gửi ghi chú của mình nhé. Chúng tôi muốn nói chuyện với các bạn. Chúng tôi muốn giúp các bạn lan tỏa thông tin và mọi thứ. Vâng, chúng ta sẽ được nói chuyện với chủ cửa hàng, và tôi nghĩ điều tôi thực sự muốn nói đến là cách sử dụng Instagram của cô ấy rất xuất sắc. Cách sử dụng Instagram của tôi thì không được tốt như vậy. Những bức ảnh ngẫu nhiên, trông chẳng giống nhau chút nào. Chúng bị mờ; thực sự là khá lộn xộn. Chúng ta muốn tìm hiểu sâu hơn về cách cô ấy đã làm được điều đó với Instagram. Nhân tiện, bây giờ, hãy cùng mời khách mời Jaeleen Shaw. Bạn khỏe không?
Jaeleen: Chào mọi người! Cảm ơn vì đã mời mình. Mình khỏe.
Jesse: Vậy anh là chủ cửa hàng hoa Flora Flower Cart phải không?
Jaeleen: Đúng vậy.
Jesse: Vậy, hãy cho chúng tôi biết một chút về bối cảnh kinh doanh của bạn.
Jaeleen: Chắc chắn rồi. Chúng tôi đã kinh doanh được hơn một năm rồi. Chúng tôi bắt đầu từ tháng Tư năm ngoái. Và nó đã phát triển dần. Tôi luôn yêu hoa và yêu con người, và muốn làm điều gì đó cho cộng đồng ở đây; chúng tôi đang ở Fresno, California. Chúng tôi đã từng đến Nashville ở phía đông, và ở đó có rất nhiều xe bán hoa và các hoạt động liên quan đến hoa. Điều đó đã truyền cảm hứng cho tôi, và bởi vì họ có một ý tưởng tương tự, đó là "tự tay làm bó hoa của riêng bạn", giống như xe hoa của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đã quay lại Fresno. Chúng tôi thực sự muốn làm điều gì đó khác biệt vì Fresno không có cửa hàng hoa nào thú vị cả. Họ chỉ có một cửa hàng hoa bình thường chứ không phải kiểu tương tác như thế này. Và một người bạn của tôi tình cờ đã đến thăm các xe bán hoa ở Nashville và cũng có cùng suy nghĩ. Cô ấy đã giúp tôi thiết kế và bắt đầu, và từ đó nó đã phát triển mạnh mẽ. Người dân Fresno đã rất yêu mến chúng tôi. Đó là câu chuyện ngắn gọn.
Jesse: Tuyệt vời, tôi thích cách bạn dùng từ "nở rộ" ở đó. Giờ thì tôi muốn cho mọi người xem một vài hình ảnh, tôi đang xem trang web của bạn, FloraFlowerCart.com. Tôi thấy xe đẩy hoa. Tôi thấy một chiếc xe đạp kéo theo xe đẩy. Gần giống như một quầy bán xúc xích, hoặc tôi không biết dùng từ nào hay hơn để miêu tả.
Jaeleen: Tôi mô tả nó như
Jesse: Tuyệt vời. Cậu tham gia các chợ nông sản và những sự kiện tương tự, các lễ hội mà cậu đạp xe, mang xe đẩy đến và mở gian hàng à?
Jaeleen: Đúng. Chúng tôi làm rất nhiều
Jesse: Tớ thích lắm. Như vậy là mình còn được ngắm nhìn thành phố nữa. Được tham gia các lễ hội cuối tuần. Được uống cà phê, vui chơi và gặp gỡ mọi người nữa.
Jaeleen: Đó chắc chắn là phần tuyệt vời nhất, được là một phần của cộng đồng Fresno. Nó khiến thành phố trở nên nhỏ bé hơn rất nhiều khi bạn được gặp gỡ nhiều người trong thị trấn.
Jesse: Bạn cũng bán hàng trực tiếp nữa. Bạn có nhận thanh toán trực tuyến không, ví dụ như thẻ tín dụng hay tiền mặt? Bạn làm thế nào vậy?
Jaeleen: Chúng tôi nhận cả thanh toán bằng thẻ và tiền mặt. Thanh toán trực tuyến, và khi ra ngoài với xe đẩy hàng, chúng tôi nhận cả hai hình thức.
Jesse: Cậu mới làm việc này được một năm thôi, nên cậu chưa biết nó khó khăn như thế nào, nhưng khoảng năm năm trước thì đó là một việc rất khó khăn. Cậu may mắn vì bắt đầu sớm như vậy.
Jaeleen: Vâng, chắc chắn rồi.
Richard: Từ trước đến giờ, trọng tâm chính của bạn là gì? Giờ chúng ta sẽ nói đến mảng trực tuyến, nhưng khi nói đến các sự kiện, điều gì thực sự hiệu quả với bạn? Có phải là các chợ nông sản không? Bạn có nhận được nhiều lời giới thiệu từ khách hàng vì chiếc xe bán hàng trông rất bắt mắt không? Tôi nghĩ mọi người đến chỉ để xem chiếc xe và thậm chí còn nói: “Ừ, các bạn có thể thuê chúng tôi đến sự kiện hoặc đám cưới của mình.” Vậy điều gì đã mang lại hiệu quả cho bạn cho đến nay về việc giới thiệu và những thứ tương tự?
Jaeleen: Vì vậy, điều số một mà tôi nói khi mới bắt đầu đã thực sự giúp chúng tôi phát triển và xuất hiện trước cộng đồng vì chúng tôi thực sự là những người truyền miệng và
Richard: Tuyệt vời thật. Tôi chưa từng nghe cụm từ đó bao giờ, "bức ảnh Instagram hoàn hảo", nhưng nó rất hợp lý. Có một quán cà phê và hoa nhỏ ở khu phố tôi đây. Cứ như thể đã được lập trình sẵn vậy, mỗi lần tôi lái xe ngang qua, luôn có người chụp ảnh trước cửa quán – hiệu ứng truyền miệng cực mạnh đấy.
Jaeleen: Tôi có một bức ảnh, tôi đến đó là vì quán cà phê đó. (cười)
Richard: Thật trùng hợp. Tôi sống ngay gần đó.
Jesse: Điều đó thật thú vị. Sự phát triển của doanh nghiệp này không nhất thiết là do bạn tiếp thị trên Instagram, mà là do Instagram đã tồn tại. Mọi người rất chú trọng đến trang cá nhân Instagram của mình.
Richard: Lâu lắm rồi tôi mới đến đây với Jesse, nhưng chúng tôi biết đó là những địa điểm "khoảnh khắc Kodak", nơi bạn chỉ cần đến và tìm thấy những nơi nhỏ hoàn hảo để chụp những bức ảnh phim. (cười)
Jesse: Điều đó đã trở nên rất lớn, lớn hơn nhiều so với mười năm trước.
Richard: Có những người đang vẽ graffiti rất ngầu lên các mặt bên của nhà máy bia, nên họ biết mọi người sẽ đến chụp ảnh. "Ồ, nhà máy bia đó ở San Diego," và họ có thể sẽ vào uống bia.
Jaeleen: Ừ, hoàn toàn đúng.
Jesse: Điều đó hợp lý, và giờ bạn có thể góp phần thúc đẩy điều đó. Tôi rất thích cách bạn tận dụng cộng đồng địa phương. Có các nhóm kết nối địa phương nào không? Bởi vì chúng ta nói về tất cả những thứ trực tuyến của mình và đúng là có rất nhiều quảng cáo trực tuyến và những thứ tương tự mà bạn có thể làm. Nhưng đó là những nguyên tắc kinh doanh cơ bản, luôn luôn cần thiết. Hãy trò chuyện với mạng lưới địa phương gồm các doanh nhân địa phương khác, tôi rất thích cách làm đó — đó là một phần quan trọng trong sự phát triển của bạn.
Richard: Mọi người đôi khi quên rằng mạng xã hội bắt đầu bằng từ "xã hội", vậy tại sao không chủ động giao tiếp ngay từ đầu?
Jaeleen: Chắc chắn rồi. Nó có tác động rất lớn.
Jesse: Ừ, chắc chắn rồi. Bạn không trốn ở máy tính, điều mà đôi khi tôi vẫn làm. (cười) Ra ngoài đi, bắt tay mọi người, chào hỏi. Hãy lịch sự. Được rồi. Tuyệt vời. Giờ thì bạn không chỉ giỏi về mảng trực tuyến, mà còn có một trang web rất đẹp, hoạt động mạng xã hội tuyệt vời. Làm sao bạn biết về mảng trực tuyến? Bạn tự làm hay thuê một công ty? Bạn bắt đầu hoạt động trực tuyến như thế nào?
Jaeleen: Đối với trang web của chúng tôi, chồng tôi thực hiện rất nhiều cảnh hậu trường cho tôi. Anh ấy làm tất cả trên trang web của chúng tôi. Và chúng tôi có một nhiếp ảnh gia cho
Jesse: Được rồi. Điều đó tốt, vì vậy bạn sẽ trở thành
Jaeleen: Tớ được làm tất cả những việc thú vị. (cười)
Jesse: Chồng cậu lúc nào cũng trông như đang đổ mồ hôi hột trước máy tính vậy. (cười) Cậu có biết anh ấy đang dùng nền tảng nào để xây dựng website không?
Jaeleen: Vâng. Anh ấy dùng WordPress.
Jesse: Được rồi, tuyệt vời. Trông rất đẹp. WordPress là một trong những nền tảng phổ biến nhất hiện nay, nên điều đó hoàn toàn dễ hiểu. Và đúng vậy, tôi biết bạn hoàn toàn có thể tự làm được nhưng tôi có thể nhận thấy bạn đã đầu tư thêm một chút tiền để có được những bức ảnh đẹp và một nhà thiết kế chuyên nghiệp, điều đó thể hiện rõ.
Jaeleen: Cảm ơn bạn.
Jesse: Sử dụng vốn rất hiệu quả. Về cơ bản, nó đã giúp bạn tiến xa hơn khoảng ba năm so với việc tự làm. Đối với những người đang nghe, hãy bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình, tôi không nói rằng bạn nên thuê người. Nhưng nếu bạn muốn đạt được mục tiêu nhanh hơn, hãy thuê một người.
Jaeleen: Hoàn toàn đúng. Và nó giúp bạn có nhiều thời gian rảnh hơn để làm việc khác. Ví dụ như với tôi, năng khiếu của tôi thiên về công việc hậu trường, liên quan đến mọi người hơn là chỉ làm website hay thiết kế. Vì vậy, đúng vậy, nó cũng giúp tôi có thêm rất nhiều thời gian.
Jesse: Tuyệt vời. Tôi hiểu rồi. Tôi đã làm cả hai cách. Đôi khi chỉ cần trả tiền cho ai đó, bạn sẽ có được những bức ảnh đẹp hơn nhiều. Mọi việc sẽ được hoàn thành nhanh hơn. Giờ trên mạng xã hội, tôi cũng đã đề cập đến những bức ảnh này. Tất cả là do bạn tự chụp hay do nhiếp ảnh gia thực hiện? Bạn làm điều đó như thế nào?
Jaeleen: Theo như Instagram, tôi chạy Instagram. Tôi thực hiện tất cả việc đăng bài và tương tác trên Instagram cũng như các bức ảnh. Chúng tôi có một nhiếp ảnh gia. Những gì chúng tôi làm để đạt được điều đó là tôi đặt vài cảnh quay mỗi tháng và
Richard: Tuyệt vời. Một trong những lý do chúng tôi rất thích trò chuyện với các nhà bán lẻ là vì họ có thể học hỏi được những điều mới mẻ mà đôi khi chính mình lại mắc phải trong công việc kinh doanh. Anh/chị có đang hợp tác với nhiếp ảnh gia này theo cách nào đó không? Ý tôi là, anh/chị có thể hỏi sâu đến mức nào tùy thích, không nhất thiết phải là chuyện cá nhân, nhưng anh/chị sẽ hiểu lý do. Mọi thứ được sắp đặt hoàn hảo đến mức nếu người này chủ yếu là nhiếp ảnh gia chụp ảnh cưới, thì anh/chị sẽ tự nhiên hỏi: “Này, tôi giới thiệu những người này để làm hoa” hoặc “Nếu anh/chị làm hoa, tôi giới thiệu người này”. Hai bên có mối quan hệ đặc biệt nào không? Hai bên có phải là bạn bè không? Một lần nữa, anh/chị có thể hỏi sâu hoặc ngắn gọn tùy thích.
Jaeleen: Tôi tìm thấy cô ấy trên Instagram khi xem tất cả ảnh của cô ấy. Chúng tôi trở thành bạn bè sau khi tôi nhờ cô ấy chụp ảnh cho chúng tôi, và điều đó thực sự rất tuyệt. Thật tuyệt vời khi bạn có thể tạo dựng những tình bạn tốt đẹp từ Instagram. Thật khó tin là điều đó lại xảy ra, nhưng bạn có thể gặp gỡ rất nhiều người tốt và tạo dựng tình bạn. Chúng tôi quen nhau qua đó, và cô ấy chủ yếu chụp ảnh chân dung gia đình và một ít ảnh thương hiệu. Sau đó, kể từ khi chúng tôi làm việc cùng nhau, cô ấy nhận được nhiều đơn đặt hàng chụp ảnh thương hiệu hơn, điều này thực sự rất tuyệt vì chúng tôi đã có thể phần nào giúp cô ấy nâng cao khả năng chụp ảnh thương hiệu của mình. Và chúng tôi cũng nhận được rất nhiều thông tin từ cô ấy cũng như được cô ấy chia sẻ về chúng tôi. Rất nhiều hàng xóm của cô ấy và cô ấy cũng sử dụng dịch vụ của chúng tôi nếu cần giao hoa và những thứ tương tự. Nhưng đúng vậy, có rất nhiều sự hợp tác khi bạn sử dụng người địa phương vì họ quan tâm đến bạn nhiều hơn, họ muốn đầu tư vào bạn. Họ biết đối tượng khách hàng mà bạn đang nhắm đến là ai. Tôi nghĩ việc có một người cùng địa phương để cả hai có thể học hỏi và chia sẻ thông tin về nhau là rất có giá trị.
Richard: Chúng ta sẽ không bàn về chính trị hay gì cả, nhưng đôi khi trên thế giới này, mọi chuyện diễn ra theo kiểu "nếu tôi thắng, bạn sẽ thua". Thật tuyệt khi có những người nghĩ: "Không, chúng ta có thể cùng nhau làm nên một chiếc bánh lớn hơn. Chúng ta đang thực sự giúp đỡ lẫn nhau; cả hai bên đều đang giúp đỡ thương hiệu của nhau." Những bức ảnh của cô ấy sẽ trông đẹp hơn với một bó hoa xinh xắn. Vì vậy, chắc chắn đây là điều tốt.
Jesse: Điều tôi nhận thấy ở đó, và tôi nghĩ mọi người có thể học hỏi, là bạn nên làm việc này hàng tháng. Có lẽ nên làm thường xuyên hơn. Bạn không chỉ nói: “Tôi cần một số hình ảnh, và trong tương lai, tôi sẽ chụp.” Bạn lên lịch hàng tháng. “Đây là ngày đã lên lịch của tôi; tôi sẽ có một loạt hình ảnh. Tôi sẽ đăng tải chúng theo đợt.” Điều đó không có nghĩa là bạn đăng tất cả những hình ảnh đó vào ngày hôm sau. Bạn phân bổ chúng ra. Đối với những người cần nhiều nội dung trên mạng xã hội, đó là cách làm hiệu quả. Chọn một ngày. Chụp một loạt nội dung và sau đó đăng tải dần dần trong suốt tháng.
Jaeleen: Điều đó chắc chắn giúp ích rất nhiều. Và việc tự mình sáng tạo, chụp ảnh, và mời những người địa phương khác tham gia cũng giúp ích rất nhiều, giống như việc tự quảng bá bản thân vậy, vì họ sẽ chia sẻ về nó, và bạn sẽ có nhiều người chia sẻ hơn. Nó sẽ có phạm vi tiếp cận rộng hơn khi bạn mời nhiều người khác tham gia các buổi chụp ảnh và những hoạt động tương tự.
Jesse: Tốt lắm. Và giờ với mạng xã hội và việc đăng tải nội dung từ từ, nhỏ giọt dần. Bạn làm điều đó trực tiếp trên Instagram hay sử dụng công cụ lên lịch? Bạn làm như thế nào?
Jaeleen: Tôi biết. Nó được gọi là UNUM, tôi thực sự không biết nó viết tắt của từ gì, nhưng đó là một công cụ lập kế hoạch trên Instagram mà bạn có thể xem nguồn cấp dữ liệu của mình trước khi đăng. Vì vậy tôi thường làm điều đó trong
Jesse: Lại thêm một công cụ nữa, UNUM à?
Jaeleen: Ừ, đúng rồi. Tôi không biết nó viết tắt cho cái gì.
Jesse: Được thôi, tôi chỉ muốn chia sẻ điều đó với những người khác. Đó là ứng dụng trên điện thoại hay là công cụ trên máy tính để bàn mà bạn có thể nhập tất cả ảnh vào? Là cái nào vậy?
Jaeleen: Có thể là cả hai. Tôi thường đăng bài từ điện thoại, rồi sau đó tạo toàn bộ nội dung trên máy tính xách tay để đăng tải lên mạng vì gõ trên máy tính xách tay dễ hơn.
Jesse: Quy trình của bạn sẽ như sau: khi bạn chụp tất cả các ảnh trong một lô, nhiếp ảnh gia cũng sẽ nhận được những ảnh đó ở định dạng đã chỉnh sửa với phong cách nhất quán. Sau đó, bạn sẽ lên lịch chụp ảnh trên điện thoại và sử dụng công cụ trên máy tính để thêm hashtag và các thông tin khác.
Jaeleen: Ừ. Cô ấy sẽ đưa cho tôi tất cả ảnh, và chúng sẽ đều có trên máy tính xách tay của tôi, vì vậy tôi chỉ cần tải chúng xuống máy tính xách tay và thêm vào UNUM này. Tôi thêm tất cả ảnh, bình luận và mọi thứ vào đó. Sau đó, tất cả những gì tôi phải làm với điện thoại là vào ứng dụng và đăng bài từ đó. Thực ra tôi không cần phải gõ chữ hay thêm ảnh trên điện thoại, mà chỉ cần làm mọi thứ trên máy tính xách tay.
Jesse: Hiểu rồi. Như vậy hợp lý hơn. Tôi đã bỏ sót một bước ở chỗ đó.
Richard: Dành cho các nhà bán hàng khác đang có ý định thuê người khác. Các bạn chuyển các tập tin này bằng cách nào? Vì tôi chắc chắn những hình ảnh đó chiếm rất nhiều dung lượng. Các bạn có dùng Google Drive hay Dropbox không?
Jaeleen: Cô ấy dùng một trang web tên là Pixieset. Tôi có một đường dẫn, và cô ấy cứ tiếp tục thêm các thư mục vào đường dẫn đó. Đó là cách mà nhiều nhiếp ảnh gia sử dụng để gửi các bộ ảnh khác nhau cho khách hàng của họ. Bạn chỉ cần đăng nhập, và sau đó tôi sẽ tải ảnh xuống máy tính xách tay của mình. Nhưng tôi có đường dẫn đó nên tôi có thể truy cập bất cứ lúc nào, rất tiện lợi.
Jesse: Bạn không cần phải chỉnh sửa ảnh hay thêm chú thích gì cả, mọi thứ đã được làm sẵn rồi, đúng không?
Jaeleen: Ừ. Tớ chỉ cần thêm nó từ điện thoại của mình thôi. Thật là thú vị.
Jesse: Được rồi. Yêu nó. Tôi sẽ không chỉnh sửa ảnh, vì vậy điều đó sẽ tốt. Nếu ít nhất tôi có thể bắt đầu bằng một bức ảnh đẹp thì tôi có thể làm tốt hơn trên Instagram. (cười) Tuyệt vời. Chúng tôi đưa nó qua một
Jaeleen: Vâng, chắc chắn rồi. Chúng tôi đã nhận được khá nhiều yêu cầu sử dụng liên kết đó và đặt câu hỏi về nó. Và tôi thực sự rất thích điều đó. Tôi thích việc có tính năng đó vì nó giúp mọi người nhận ra rằng "Ồ, mình thực sự có thể mua sản phẩm này." Nó hiển thị giá ngay lập tức vì mọi người không thích thoát khỏi ứng dụng. Họ chỉ cuộn rất nhanh, và bạn có thể thu hút sự chú ý của họ một chút, điều đó giúp ích rất nhiều. Với công cụ đó, họ có thể thấy rằng "Ồ, mình thực sự có thể mua sản phẩm này." Điều đó khiến họ suy nghĩ nhiều hơn một chút so với việc chỉ nhìn thấy những hình ảnh đẹp.
Jesse: Tốt, tôi rất vui. Thông thường, khi chúng ta nói chuyện với những người có tài khoản Instagram mạnh, chúng ta phải khuyến khích họ làm điều đó. Bạn đã làm được rồi, vậy thì tốt lắm. Giỏi lắm. Nhân tiện, bạn đã thử điều chỉnh tỷ lệ số bài đăng gắn thẻ sản phẩm chưa? Tôi không thấy nhiều lắm. Vì vậy, tôi muốn biết liệu đó có phải là chủ ý của bạn không, nếu bạn đã suy nghĩ kỹ về điều đó. Chỉ là suy nghĩ của bạn về vấn đề này thôi.
Jaeleen: Vâng. Câu hỏi hay đấy. Tôi chưa thực sự nghĩ nhiều về tỷ lệ này. Đó là một câu hỏi rất hay, và tôi không có kế hoạch cụ thể nào về cách tôi làm điều đó. Tôi thường làm điều đó khi tôi đang nói cụ thể về bó hoa mà tôi sẽ bán. Vì vậy, thông thường khi chú thích nói về việc mua nó. Đó là lúc tôi thường thêm vào. Nếu đó chỉ là một bức ảnh về bó hoa với một loại chú thích khác, tôi thường không thêm vào. Có lẽ đó là một phần cách tôi làm.
Jesse: Đúng vậy, bạn có một kế hoạch. (cười) Tôi chỉ muốn đào sâu vào nó một chút. Tôi có cảm giác rằng nếu đó chỉ là ảnh chụp bó hoa, thì về cơ bản là ảnh chụp sản phẩm cho
Jaeleen: Đó là một câu hỏi hay.
Jesse: Tôi nghĩ vẫn chưa có kết luận cuối cùng về vấn đề đó. Nhân tiện, tôi không biết câu trả lời, nhưng tôi đoán là bạn không nên quá chú trọng vào việc bán hàng, và đó có lẽ là một ý kiến hay.
Jaeleen: Tôi hoàn toàn đồng ý. Đừng quá chú trọng vào việc bán hàng ở mọi khía cạnh. Thêm vào đó thì rất tốt, và có lẽ đó cũng là lý do tôi muốn như vậy. Tôi không muốn chỉ bán hàng, bán hàng, bán hàng. Nhưng để kinh doanh thành công thì bạn cũng phải làm thế.
Richard: Ừ, bạn đang kinh doanh đấy. Và một trong những cách bạn có thể phát triển nó, đây chỉ là ý kiến cá nhân thôi, bạn có thể chấp nhận hoặc bỏ qua, tùy bạn. Tôi thậm chí còn nghĩ đến việc livestream trên Instagram, làm video trên YouTube hoặc bất kỳ nền tảng nào bạn thích, nghe có vẻ như Instagram là lựa chọn tốt. Hướng dẫn mọi người cách làm những bó hoa này vì, một mặt, mọi người sợ: “Trời ơi, ai đó sẽ tự làm mất.” Nhưng điều xảy ra hơn 90% thời gian là họ sẽ nói: “Trời ơi, tuyệt vời quá.” Và rồi hiệu ứng tương hỗ. Họ nghĩ: “Chà, có vẻ như tốn nhiều công sức quá. Mình vẫn phải đi mua tất cả nguyên liệu và tự làm. Nhưng họ làm tốt quá, mình sẽ mua từ ai? Mình sẽ mua từ người vừa hướng dẫn mình.” Nó thực sự giống như vậy. Một lần nữa, ban đầu đôi khi nghe có vẻ hơi đáng sợ. “Khoan đã, ai đó có thể bắt đầu làm điều này ở khu phố mình.” Nhưng nó thực sự hiệu quả. Tôi đã thấy nó hiệu quả rất nhiều lần rồi. Trước đây, Jessie và tôi có một người bạn từng làm việc này trước khi mọi người bắt đầu thay thế iPhone. Anh ấy chỉ làm video hướng dẫn kiểu "Đây là cách thay thế. Đây là cách thay màn hình. Đây là cách tháo rời." Rồi chẳng mấy chốc, mọi người xem video rồi vào trang web của anh ấy để mua tất cả các linh kiện. Và rồi anh ấy có thể bán được nhiều hơn. Kiểu như, "À, nhân tiện." Nó không giống như bán hàng vì anh ấy đang nói, "Tôi cũng đang hướng dẫn các bạn cách tự làm."
Jaeleen: Ồ, chắc chắn rồi. Đó là một ý tưởng rất hay. Tôi rất thích điều đó.
Jesse: Như bạn đang nói, Rich, tôi đang lướt qua hồ sơ Instagram của bạn, Jaeleen. Tôi không thấy quá nhiều video ở đây. Những hình ảnh rất đẹp. Không có ai gõ cái đó cả. Nhưng tôi không xem quá nhiều Instagram Stories. Vì vậy, có thể đây là một cơ hội mà câu chuyện là hành động. Mọi người đang dành cả ngày với cái đầu cúi xuống khi nhìn vào người khác
Jaeleen: Chắc chắn rồi.
Jesse: Vì bạn đang ở những địa điểm tuyệt đẹp, những đám cưới, chợ búa và những sự kiện tương tự. Chắc chắn chúng rất đẹp như tranh vẽ. Không chỉ để chụp ảnh, chúng còn có thể trở thành những Story tuyệt vời trên Instagram nữa.
Jaeleen: Hoàn toàn đúng, đó chắc chắn là điều chúng tôi rất muốn. Tôi cần làm nhiều hơn nữa. Tôi cảm thấy làm video cần nhiều suy nghĩ hơn trước khi thực hiện, và đó có lẽ là lý do tại sao tôi chưa làm. Và bởi vì tôi muốn làm nó thật hoàn hảo, thật tốt. Nhưng nó không cần phải hoàn hảo; bạn chỉ cần làm thôi.
Richard: Có nhiều cấp độ khác nhau, chúng ta sẽ không đi sâu vào chi tiết này, nhưng đôi khi nó chỉ diễn ra ở hậu trường. “Đây, chúng tôi đang chuẩn bị gian hàng ở chợ địa phương.” Gian hàng đó không cần phải hoàn hảo. Họ hiểu bạn đang chuẩn bị gian hàng ở chợ địa phương. Và đôi khi nếu bạn làm quá hoàn hảo, họ sẽ không tin tưởng bạn lắm.
Jaeleen: Trông giả quá. Ừ.
Jesse: Tôi hiểu rồi. Tôi có thể thấy sự hoàn hảo đó trong những bức ảnh. Quay video thì khó hơn. Tôi hoàn toàn hiểu. Nhưng chúng sẽ biến mất sau một hoặc hai ngày. Nếu là cảnh hậu trường, tôi nghĩ chất lượng của bạn có thể giảm xuống. Bạn phải thả lỏng một chút. Tôi không muốn gây áp lực cho bạn. (cười)
Jaeleen: Tôi rất thích điều đó. Đó chắc chắn là điều tôi cần phải cải thiện.
Jesse: Instagram có vẻ là nền tảng chính của bạn. Tôi thấy trang Facebook dịch vụ của bạn. Quy trình hoạt động của bạn như thế nào? Facebook so với Instagram. Bạn nghĩ sao về điều đó?
Jaeleen: Tôi chủ yếu tập trung vào Instagram. Và thỉnh thoảng chúng tôi cũng đăng bài tự động lên Facebook. Chủ yếu là vì tôi không có thời gian để đầu tư vào việc tạo nội dung cho Instagram, Facebook và Pinterest. Bởi vì chúng khá riêng biệt và bạn cần dành nhiều thời gian hơn để làm cả ba. Instagram là kênh chính của chúng tôi, nhưng Facebook thì chúng tôi chỉ đăng bài tự động đôi khi. Khách hàng chính của chúng tôi ở trên Instagram. Đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung vào đó.
Jesse: Điều đó hợp lý. Khách hàng chính của anh thuộc nhóm đối tượng nào?
Jaeleen: Nhóm tuổi của tôi. Nữ giới từ 25 đến 35 tuổi, và họ thường sử dụng Instagram nhiều hơn là Facebook. Facebook thì có phần thu hút người dùng lớn tuổi hơn, điều mà chúng tôi rất thích, nhưng họ thường không tương tác nhiều.
Jesse: Gửi lời chào đến những người lớn tuổi, tôi đây rồi. (cười) Điều đó hợp lý, bạn nói đúng. Tôi chỉ muốn xác nhận lại thôi. Tôi hiểu rồi. Những gì bạn làm trên Instagram, thường thì bạn có thể tự động đăng lên Facebook. Tôi nghĩ khi bạn có ít thời gian, điều đó rất hợp lý. Bạn cũng nhắc đến Pinterest nữa. Bạn có áp dụng ý tưởng tương tự ở đó không, thỉnh thoảng cũng đăng lên Pinterest?
Jaeleen: Thỉnh thoảng tôi sẽ vào Pinterest, chỉ để thêm một vài hình ảnh thôi. Tôi không sử dụng Pinterest thường xuyên. Nhưng chúng tôi chắc chắn đã thấy rất nhiều tương tác trên trang web của mình từ Pinterest. Chúng tôi nhận được rất nhiều lượt nhấp chuột vào trang web từ Pinterest. Đó là điều tôi cần phải cải thiện, đặc biệt là khi chúng tôi bắt đầu làm nhiều việc trực tuyến hơn.
Jesse: Tôi nghĩ bạn đang đi đúng hướng đấy. Tôi hiểu Instagram có lẽ là nơi bạn tập trung chính. Vì ảnh của bạn rất đẹp, tôi nghĩ Pinterest cũng sẽ rất tuyệt vời. Nhưng nếu bạn chỉ giao hàng trong khu vực địa phương, thì một số nỗ lực đó có thể sẽ bị lãng phí. UNUM cũng cho phép bạn đăng bài lên Pinterest từ cùng một nền tảng, đó có thể là cách dễ dàng hơn. Chỉ cần nhấp vào một nút khác thôi.
Richard: Điều đó dẫn đến một câu hỏi khác mà chúng ta đã có. Vậy là bạn đang giao hàng tận nơi. Ban đầu bạn bắt đầu bằng hình thức ngoại tuyến. Sau đó bạn nhận ra, "Này, ít nhất chúng ta cũng nên có mặt trên mạng." Bạn đang sử dụng Instagram; bạn vẫn đang giao hàng tận nơi. Hiện tại bạn đang xử lý việc giao hàng như thế nào?
Jaeleen: Mọi người đặt hàng trực tuyến từ các lựa chọn kích cỡ khác nhau cho bó hoa của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi đi giao hàng tận địa phương cho Fresno và Clovis, và hiện tại đó là khu vực của chúng tôi. Chúng tôi thực hiện việc giao hàng và sau đó chúng tôi cũng thực hiện đăng ký. Chúng tôi có rất nhiều doanh nghiệp địa phương hiểu được điều đó
Jesse: Tôi rất thích dịch vụ đặt mua định kỳ. Tôi không thấy thông tin đó trên trang web. Thật tuyệt vời. Cứ khoảng hai tuần một lần, bạn sẽ biết mình cần mua bao nhiêu hoa và cần giao vào ngày nào. Điều đó giúp cuộc sống dễ dàng hơn rất nhiều. “Tháng tới, đây là doanh thu mà tôi dự kiến sẽ đạt được.”
Jaeleen: Chúng tôi rất thích các gói đăng ký vì nó thực sự giúp ích rất nhiều.
Richard: Vậy là bạn đang kinh doanh tại địa phương và giao hàng tận nơi. Bạn có dự định mở rộng ra ngoài Fresno không, hay bạn đang nhắm đến thị trường nào khác?
Jaeleen: Vâng, chúng tôi chắc chắn như vậy. Mục tiêu mà chúng tôi hướng tới lúc này là vào đầu tháng 12,
Jesse: Tuyệt vời. Đúng vậy, đó là một bước tiến lớn.
Richard: Điều đó thật tuyệt vời ở nhiều khía cạnh. Không chỉ là một bước tiến lớn và tốt cho bạn, tôi rất thích việc bạn có tham vọng phát triển nhưng vẫn giữ được nét đặc trưng địa phương. Điều này có thể quay lại một vài điều chúng ta đã thảo luận trước đó. Việc bạn hướng dẫn mọi người cách làm, giúp họ cảm thấy như quen biết bạn ngay cả khi họ không ở cạnh bạn tại Fresno. Đó là một điều, và như Jesse đã nói, nếu bạn chỉ tập trung vào thị trường địa phương, một số nỗ lực trên Pinterest và những thứ tương tự có thể bị lãng phí, nhưng sẽ không như vậy nếu bạn có kế hoạch phát triển. Có thể bạn sẽ không thấy kết quả nhanh chóng ngay bây giờ, nhưng – tôi sẽ tiếp tục với lối chơi chữ của bạn – bạn đang gieo trồng những bông hoa. (cười)
Jaeleen: Tôi hoàn toàn đồng ý. Đầu tư nhiều hơn vào Pinterest, chắc chắn tôi sẽ làm vậy.
Jesse: Có câu hỏi nào cấp bách mà chúng tôi có thể hỗ trợ bạn thông qua nền tảng này không?
Jaeleen: Một điều mà chúng tôi đang xem xét là khả năng cho phép khách hàng chọn những ngày không giao hàng. Hiện tại chúng tôi không giao hàng vào cuối tuần trong khu vực, và chúng tôi không có cách nào để khách hàng có thể chọn những ngày không giao hàng. Sẽ thật tuyệt nếu có cách nào đó để chúng tôi không phải gửi email cho họ: “Rất tiếc, chúng tôi không giao hàng trong khu vực vào cuối tuần.” Vì họ có thể nhấp vào đó và xem thông tin đó, điều đó sẽ rất tiện lợi.
Jesse: Hiểu rồi, hoàn toàn hợp lý khi bạn muốn làm vậy. Trước tiên, cho tôi hỏi, nếu ai đó đặt hàng vào trưa thứ Sáu, thì các bạn vẫn giao hàng vào thứ Sáu đó chứ?
Jaeleen: Trên trang web, chúng tôi nói rằng chúng tôi yêu cầu
Jesse: Lý do tôi hỏi vậy là vì câu trả lời cho cách giải quyết vấn đề đó phụ thuộc vào cách bạn muốn xử lý. Tôi nghĩ điều bạn muốn làm là về cơ bản bạn đang xem xét một lịch trình giao hàng rất giống với nhà hàng, mặc dù bạn không phải là nhà hàng. Ecwid thực tế cũng được xây dựng để phục vụ rất nhiều nhà hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Đây là lúc bạn nên tự mình xem tài liệu hướng dẫn. Bạn có thể tìm kiếm các tùy chọn giao hàng cho nhà hàng nếu muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ, điều mà tôi khuyên bạn nên làm.
Richard: Hoặc bảo chồng cô làm việc đó đi. (cười)
Jaeleen: Tôi sẽ ghi nó vào danh sách của anh ấy. (cười)
Richard: Không phải là bạn không thể làm được, mà đó chỉ là cách anh ấy vẫn làm thôi.
Jaeleen: Chỉ là thuê ngoài thôi. (cười)
Jesse: Chúng tôi sẽ giao việc này cho chồng anh ấy. (cười) Anh ấy sẽ xem xét việc thiết lập dịch vụ giao hàng giống như một nhà hàng, và bộ phận hỗ trợ có thể giúp đỡ việc này. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, họ sẽ hướng dẫn bạn từng bước. Bạn có thể chặn việc đặt hàng vào cuối tuần, nhưng tôi nghĩ thay vì vậy, bạn nên thiết lập lịch giao hàng. Như vậy, bạn có thể nhận đơn hàng từ thứ Sáu đến Chủ Nhật nhưng giao hàng vào thứ Hai. Tôi muốn trả lời câu hỏi của bạn: vâng, bạn có thể tắt khả năng đặt hàng vào cuối tuần. Tuy nhiên, tôi không khuyến khích điều đó, tôi muốn bạn thiết lập khung thời gian giao hàng sao cho bạn có thể nhận đơn hàng vào tối thứ Sáu nếu bạn đang trong giờ khuyến mãi và ai đó muốn mua hoa. Hãy để họ mua hoa, nhưng hãy cho họ biết trước rằng bạn sẽ không giao hàng cho đến thứ Hai. Tôi muốn tất cả mọi người đều kiếm được tiền vào cuối tuần. Về cơ bản, câu trả lời là có. Hãy nói chuyện với bộ phận hỗ trợ; họ là bạn của bạn ở đây.
Jaeleen: Vâng, tôi muốn nói với bạn rằng dịch vụ hỗ trợ trò chuyện của các bạn rất tuyệt vời. Họ làm việc rất tốt.
Richard: Chúng tôi thường xuyên khuyến nghị điều đó trên podcast. Có rất nhiều người tận dụng và yêu thích nó. Nhưng cũng có những người đôi khi lại e ngại, và chúng tôi cố gắng nhắc nhở họ rằng, hãy sử dụng nó, đó là lý do họ có mặt ở đây. Họ rất vui được giúp đỡ bạn. Đó cũng là một phần lý do chúng tôi làm chương trình này.
Jesse: Và họ rất giỏi, đó là dịch vụ trò chuyện trực tiếp, nhưng họ sẽ giải quyết hầu hết mọi vấn đề của bạn. Không phải tất cả mọi vấn đề trong cuộc sống của bạn, nhưng đúng vậy, hãy thử dịch vụ hỗ trợ, coi nó như một lựa chọn ăn uống ở nhà hàng vậy.
Jaeleen: Tuyệt vời, hay quá, điều đó giúp ích rất nhiều.
Jesse: Chúng ta vừa nhắc đến một nhóm đối tượng cụ thể, vậy bạn có dùng Snapchat không?
Jaeleen: Tôi thì không, và thực ra tôi chưa bao giờ có tài khoản Snapchat trước đây. Bạn nghĩ đó có phải là điều tốt không?
Jesse: Tôi đang phân vân. Tôi cũng chưa bao giờ có tài khoản Snapchat vì tôi hơi lớn tuổi rồi. Nhưng tôi biết rằng Snapchat chắc chắn có một nhóm người dùng trẻ tuổi hơn, nhưng những người dùng Snapchat không nhất thiết phải dùng các nền tảng khác. Họ chỉ dùng Snapchat, và đó là phương tiện nhắn tin chính của họ. Khi họ nhìn vào điện thoại, họ cũng đang nhìn vào Snapchat. Điều đó khó khăn với tôi vì bản thân tôi không nhất thiết phải dùng nó. Nhưng nếu tôi muốn bán hàng cho nhóm người dùng trẻ tuổi hơn, tôi sẽ cân nhắc. Đúng là sẽ tốn nhiều công sức hơn, bạn phải đăng bài lại. Tôi hiểu. Ý tôi là, có thể. Bạn đã làm rất tốt với những bức ảnh này; bạn đã trả tiền cho chúng rồi. Nếu bạn cũng có thể đăng chúng ở một nơi khác mà không tốn quá nhiều công sức, thì đó có thể là một lựa chọn. Chỉ vì bạn đã đề cập đến nhóm người dùng, nên nó phù hợp. Rich và tôi rất thích giúp đỡ mọi người giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Bạn có kế hoạch tiếp thị nào mà chúng tôi có thể hỗ trợ không?
Jaeleen: Vâng, tôi nghĩ điều tiếp theo chúng ta sẽ tập trung vào trong lĩnh vực marketing là email marketing. Chúng ta chưa làm nhiều về mảng này và tôi cảm thấy đó là một lĩnh vực hoàn toàn khác. Tôi biết rằng nó hoạt động rất hiệu quả và chúng ta chắc chắn muốn sử dụng nó, đặc biệt là nếu chúng ta sắp mở rộng kênh bán hàng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến. Vì vậy, nếu bạn có lời khuyên nào về email marketing, vì chúng ta sẽ sớm bắt đầu triển khai mảng này.
Jesse: Thứ nhất, chắc chắn bạn nên thực hiện tiếp thị qua email. Của nó
Jaeleen: Thật khó để đến được đó.
Jesse: Bạn đang ở gần. Tôi không muốn làm bạn mất tập trung vào mục tiêu đó; Tôi hiểu rồi. Nhưng có nhiều cách để thu thập. Tất cả những người trên Instagram sẽ đăng ký nhận bản tin qua email nếu có một số quà tặng miễn phí. Bạn sẽ không đạt được 10,000 ngay lập tức, nhưng bạn sẽ không đạt được 1000 trừ khi bạn bắt đầu thu hút mọi người
Jaeleen: Chúng tôi có sử dụng những công cụ đó và chúng thực sự đã giúp ích rất nhiều, đặc biệt là email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Chúng tôi nhận thấy sự khác biệt lớn ở khâu này.
Jesse: Đó là những điều tốt; bạn đang sử dụng tính năng tích hợp
Richard: Ngoài ra, việc hướng dẫn mọi người cách làm cũng rất quan trọng vì bạn có thể làm nhiều việc cùng lúc trong một bản tin. “Tôi sẽ gửi cho bạn một bản tin và chỉ cho bạn cách tôi tạo ra những bó hoa này.” Một trong những điều tuyệt vời về email, mặc dù nhiều người nói: “Ồ, nó đang chết dần. Nó sẽ biến mất.” Không thể quên tất cả các nền tảng mà bạn sử dụng địa chỉ email để đăng ký. Về cơ bản, một vài nền tảng cho phép bạn sử dụng điện thoại, việc sử dụng điện thoại để đăng ký đang trở nên phổ biến hơn. Giữa danh sách email, hãy thành thật mà nói, tất cả các nền tảng này, chúng ta đều yêu thích chúng, chúng mang lại lưu lượng truy cập cho chúng ta. Mọi người đang đăng bài trên mạng xã hội và chia sẻ, và điều đó thật tuyệt vời. Chắc chắn, hãy làm tất cả những điều đó, nhưng bạn thực sự sở hữu danh sách email của mình. Vì vậy, nếu Snapchat, Pinterest hay Instagram giảm lượng truy cập, đó là phạm vi tiếp cận tự nhiên của bạn vì hãy thành thật mà nói; tất cả đều là các nền tảng. Họ muốn bạn chi tiền để có được phạm vi tiếp cận lớn hơn. Một cách tốt khác để giải quyết vấn đề đó là có một địa chỉ email và có thể trả lại email đó. Thêm vào đó, khi bạn thu thập được ngày càng nhiều địa chỉ email, bạn có thể nhập danh sách email đó vào các nền tảng và quảng cáo nhắm mục tiêu cụ thể đến khách hàng của mình.
Jesse: Ở đây mang tính chiến thuật hơn, dành cho những người đi theo con đường của bạn ở những nơi mang tính xã hội
Jaeleen: Ừ, điều đó hợp lý.
Jesse: Đó chỉ là một vài ý tưởng thôi. Một lần nữa, hãy tái sử dụng những bức ảnh bạn đã trả tiền và dùng chúng trong những email này. Có thể mọi người sẽ tạm ngừng xem Instagram một thời gian. Họ không thấy bài đăng của bạn, nhưng họ sẽ thấy những email đó. Vì vậy, hãy thu hút họ quay lại, và danh sách email đó cũng có thể được sử dụng khi bạn thực hiện nhiều hoạt động tiếp thị trực tuyến hơn. Nếu bạn có một danh sách khoảng 2,000 email, bạn có thể đưa những email đó vào Facebook Business Manager, công cụ được sử dụng cho quảng cáo trên Instagram và Facebook, và sau đó bạn có thể nhắm mục tiêu những người đó bằng quảng cáo trên Instagram hoặc Facebook. Đó chỉ là một cách khác để tiếp cận họ. Có vẻ hơi phức tạp một chút, nhưng có lẽ dành cho chồng bạn. (cười) Tên chồng bạn là gì?
Jaeleen: Tên cậu ấy là Chase.
Jesse: Chase, tôi xin lỗi nếu cậu nghe podcast này.
Jaeleen: Anh ấy sẽ nhận được một danh sách dài đấy. (cười)
Jesse: Rich, cậu còn câu hỏi cuối cùng nào cho Jaeleen không?
Richard: Không, tôi chỉ thực sự rất vui mừng cho bạn thôi. Tôi chỉ muốn bổ sung thêm một điều về vấn đề vận chuyển mà bạn đã đề cập. Có phải vì bạn không làm việc vào cuối tuần hay là vì bạn có quá nhiều sự kiện? Vì có thể cần một chút điều chỉnh nhỏ. Một điều nữa mà bạn và Chase nên cân nhắc là họ có thể đặt hàng trực tuyến nhưng nhận hàng tại hội chợ, chợ trời hoặc bất cứ sự kiện nào bạn tham gia. Chỉ là một ý kiến khác thôi. Những món đồ này thật đẹp. Giờ vợ chúng ta chắc sẽ nói: “Sao anh lại tổ chức triển lãm mà không gửi cho chúng em cái nào?” (cười). Chúng tôi rất tiếc vì bạn chưa gửi, nhưng hãy cho chúng tôi biết nhé, chúng tôi sẽ rất vui lòng gửi một ít cho vợ mình.
Jaeleen: Được thôi. Chúng tôi sẽ tặng các bạn một bó hoa miễn phí.
Richard: Còn tuyệt hơn nữa. (cười)
Jesse: Tuyệt vời, chúng tôi sẽ giúp bạn một số việc vận chuyển. Jaeleen, thực sự cảm ơn bạn đã tham gia chương trình. Còn với tất cả mọi người đang lắng nghe, hãy cố gắng hết sức và biến điều đó thành hiện thực.
