Chúng ta tìm hiểu diễn giả và tác giả quốc tế John Lawson đã bắt đầu sự nghiệp của mình như thế nào
Bảng điểm
Jesse : Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richard, anh đã sẵn sàng cho buổi diễn tiếp theo chưa?
Richard : Ồ, đúng vậy, luôn luôn, thật ra, tôi rất hào hứng với dự án này.
Jesse : Vâng. Thực ra, bạn đã biết vị khách này khá lâu rồi, tôi nghĩ điều thú vị là, chúng ta nói rất nhiều về mạng xã hội. Chúng ta nói về các bài đăng có thể mua sắm và những thứ tương tự, nhưng tôi không dám nói cả hai chúng ta đều là chuyên gia về mạng xã hội. Chúng ta có thể nói về nó rất nhiều nhưng tôi nghĩ thỉnh thoảng chúng ta cần phải nâng cao kiến thức lên cấp độ chuyên gia để thực sự mang đến cho khách mời của mình điều gì đó vượt xa "à, hãy đăng dòng tweet này". Chúng tôi muốn bổ sung thêm thông tin cho các nhà bán hàng và mang đến cho các bạn điều gì đó để suy nghĩ.
Richard: Chắc chắn rồi, và John, bạn sẽ được giới thiệu đàng hoàng ở đây sau một giây nữa. Anh ấy đã làm việc đó được một thời gian, tôi là một trong số những người bán hàng ban đầu trên eBay và tôi nghĩ John là một trong số ít người thực sự có thể nói là trước tôi và quay lại khi PayPal thực sự được gọi là X. Tôi nghĩ chúng ta sẽ hỏi anh ấy khi anh ấy đến đây. Nhưng tôi nghĩ hồi đó anh ấy cũng đã sử dụng nó. Nhưng vâng, người tiên phong trong lĩnh vực này. Anh ấy đang làm
Jesse : Đó là lời giới thiệu hay hơn cả những gì tôi định làm. Nhưng chúng ta sẽ cùng lắng nghe diễn giả chính quốc tế và tác giả John Lawson. Chào John, mọi việc thế nào rồi?
nhà vệ sinh:
Richard : Được rồi, chúng ta không có đèn hội nghị lớn và tất cả những thứ rườm rà như máy bấm nút, đồng hồ bấm giờ các kiểu.
John : Nhạc của Beyonce, tôi hiểu rồi. (cười) Chào mọi người!
Jesse: Ồ, hôm nay là một ngày tốt lành. Chúng tôi đã cung cấp cho bạn một phần giới thiệu khá hay ở đó. Ý tôi là, hãy hy vọng bây giờ bạn có thể sống theo điều đó. Bạn đã ở đây một thời gian dài
John : Vâng, cứ làm đi. Được rồi.
Richard : Nhưng chúng ta sẽ "ăn cắp" một phần "sức mạnh liên kết" đó.
John : Sức mạnh của liên kết! Cứ tận dụng đi.
Richard: Sẽ thế nào nếu bạn bắt đầu với một lịch sử ngắn gọn về những gì đã khiến bạn bắt đầu và sau đó bạn đang ở đâu ngày hôm nay cũng như những gì bạn nghĩ về mọi người trong thế giới này.
nhà vệ sinh: Vâng, tôi không kể câu chuyện đó thường xuyên, sẽ rất nhàm chán nếu bạn kể cùng một câu chuyện năm này qua năm khác trên sân khấu. Nhưng cách tôi bắt đầu là có một người bạn đến gặp tôi và nói: “Này, bạn nên lật nhà cùng tôi nhé”. Và nói tóm lại, chuyện này giống như năm 2001, và cuối cùng tôi gặp khó khăn với tài sản thứ hai mà tôi không đủ khả năng chi trả và chúng tôi cũng không thể tìm được ai thuê nó. Tôi không thể bán nó. Và tôi sắp phá sản và tôi đang cố gắng tìm cách thoát khỏi tình trạng phá sản. Có người nói với tôi: “Ồ, bạn nên bán đồ của mình trên eBay”. Và tôi đã nói “Thật sao? Ngay cả tôi cũng có thể bán được đồ à?” Ý tôi là, tôi biết bạn có thể làm như những chiếc tất đã qua sử dụng hoặc thứ gì đó nhưng để bán đồ… Vì vậy, tôi có rất nhiều sách cũ mà tôi đang tích trữ dưới tầng hầm của mình. Tôi đã đọc chúng rồi. Tôi làm trong ngành CNTT nên tôi có những cái lớn đó
Richard : Ồ, tuyệt vời quá. Hồi đầu tôi cũng làm những việc tương tự với thú nhồi bông Beanie Babies và thẻ bóng chày, đại loại thế. Kiểu như mình luôn ước: "Ước gì tháng nào cũng là tháng Mười Hai."
John : Và tôi ước gì mình biết trước rằng nó sẽ không kéo dài mãi mãi. Đó là điều tôi ước mình biết.
Richard: Vâng, tôi thật may mắn, tôi vẫn chưa có gara chứa đầy Beanie Babies. Tôi đã chuyển đổi sản phẩm, tôi thấy điều đó diễn ra nhanh chóng. Mọi mốt nhất thời đều cạn kiệt và bạn muốn làm điều gì đó bền vững. Vậy điều gì đã khiến bạn thoát khỏi
nhà vệ sinh: Chà, bạn biết chúng tôi như thế nào rồi đấy, bạn nói tôi đang tìm kiếm sự lặp lại. Trên thực tế, tôi đang thực hiện công việc kinh doanh chênh lệch giá và cố gắng tìm một sản phẩm mà tôi có thể bán trực tuyến và kiếm một số tiền. Nhưng tôi thực sự muốn và tôi nhận ra rằng chúng tôi cần phải tạo ra sản phẩm của riêng mình. Chúng tôi cần thực hiện một số hình thức xây dựng thương hiệu và tôi nói với mọi người rằng, họ sẽ nói: “Ồ, thương hiệu là gì? Đó chỉ là tên của bạn thôi.” Tôi trả lời: “Không, nhưng thương hiệu không phải là tên của bạn. Thương hiệu là những gì mọi người nói về bạn khi bạn không ở trong phòng. Đó là thương hiệu của bạn.” Chúng tôi muốn xây dựng một thương hiệu và tôi bắt đầu bán rất nhiều sản phẩm đô thị.
Chà, không hẳn vậy, tôi lạc đề sự khởi đầu thực sự của mạng xã hội thực sự là AOL, nhưng khán giả của bạn có lẽ còn quá trẻ để nhớ điều đó. Nhưng đó cũng là một khái niệm tương tự khi bạn tham gia các bảng và nhóm trò chuyện này theo đúng nghĩa đen và bạn nói chuyện qua lại. Và nền tảng đầu tiên cho thương mại xã hội thực ra là eBay vì khi bạn chờ cuộc đấu giá kết thúc, mọi người sẽ có những bảng trò chuyện này và bạn sẽ nói về các sản phẩm giống như họ nói về Beanie Babies. Và bạn nhớ rằng đó là một nơi rất hấp dẫn để tìm Beanie Babies mới hoặc nhặt một số
Richard : Ừ, tuyệt vời thật đấy, và cái hay của việc bạn tạo ra video đó là nó vẫn tồn tại mãi. Tôi không biết mọi người có thực sự hiểu điều đó không, một số mạng xã hội có vòng đời khác nhau. Ý tôi là, tôi đang nói điều mà ai cũng biết rồi, nhưng tuổi thọ của một dòng tweet là ngắn nhất. Nhưng điều đó rất thú vị vì nó phản ánh thực tế những gì đang diễn ra ngay bây giờ, trên một nền tảng trực tiếp. Tôi vẫn thấy họ tranh luận qua lại về việc "Twitter sẽ biến mất". Tôi không nghĩ nó sẽ biến mất. Và khi so sánh với gã khổng lồ Facebook, nó trông không lớn lắm, nhưng bạn có muốn có 50 triệu người dùng hoạt động không? Tôi thì muốn có bất cứ lúc nào. Nhưng YouTube chắc chắn vẫn tồn tại và tôi chắc chắn, không biết đến mức độ nào, nhưng bạn vẫn có thể bán được hàng nhờ video đó.
John : Vâng, có lẽ tôi sẽ làm vậy, nhưng tôi không còn bán chúng nữa. Nhưng đúng vậy, có lẽ tôi sẽ làm, nó vẫn còn đó để giúp đỡ mọi người. Chúng tôi vẫn nhận được tiền hoa hồng từ đồng hồ và quảng cáo.
Richard : Vâng, và khi công nghệ thực tế ảo (VR) xuất hiện trở lại và Tupac tổ chức các buổi hòa nhạc thì mọi chuyện lại bắt đầu lại từ đầu (cười).
John : Bùm, và cậu vừa cho tôi một ý tưởng đấy.
Jesse : Nền tảng tiếp theo sắp ra mắt, chắc chắn sẽ có một khoản lợi nhuận kha khá từ việc bán khăn bandana.
nhà vệ sinh: Ừ, gọi là tiền của Chúa cũng hay, nó có thể từ trên trời rơi xuống. Ý tôi là, nó thật tuyệt vời.
Richard: Vậy là bạn đã nói điều gì đó ở giữa đó. Tôi muốn tìm hiểu sâu hơn một chút và đó là về thương hiệu cũng như cách bạn tạo ra thương hiệu. Theo quan điểm của bạn, làm cách nào để khiến mọi người nói về bạn, bạn muốn giới thiệu loại nội dung nào cho mọi người? Chúng ta hãy phân biệt hướng đi đó theo những gì bạn đề xuất khi ai đó mới bắt đầu và sẽ có nhiều ngân sách khác nhau? Một số người sẽ có nhiều tiền hơn. Một số người sẽ cười, nhưng chỉ với những điều tốt đẹp
John : Đúng vậy. Tôi nghĩ đó là chìa khóa. Đó là về việc giao tiếp với khách hàng của bạn. Nếu bạn biết họ cần gì và bắt đầu cung cấp cho họ điều đó, họ sẽ nói về bạn. Đó thực sự là ở mức độ đơn giản nhất. Lý do tại sao Amazon luôn được nhắc đến không phải vì Amazon có nhiều lựa chọn nhất. Cũng không phải vì Amazon có giá tốt nhất. Mọi người nghĩ vậy vì họ không tìm kiếm ở bất kỳ nơi nào khác. Nhưng lý do tại sao mọi người nói về Amazon và tại sao Amazon đang thắng trong cuộc chơi này đơn giản là vì dịch vụ mà họ cung cấp. Đó là dịch vụ của họ. Đó là thương hiệu. Tôi biết nếu tôi đặt hàng trên Amazon và tôi là thành viên Prime, đúng không, Prime là dịch vụ của họ, tôi sẽ nhận được hàng trong hai ngày và đó là lý do tại sao họ đang thắng. Bạn phải tạo ra trải nghiệm cho mọi người mà không thể sao chép và tăng thêm giá trị cho sản phẩm mà bạn đã cung cấp. Hầu hết các sản phẩm của chúng ta được sản xuất ở một số nước thuộc thế giới thứ ba, hoặc Trung Quốc hoặc những nơi tương tự. Đúng không? Hầu hết chúng ta không tự làm sản phẩm thủ công của riêng mình. Vậy vấn đề là tôi có thể tìm ra bất cứ thứ gì bạn đang bán, thứ mà người khác có thể tạo ra bằng cách tìm kiếm trên Google và gắn tên tôi vào sản phẩm đó. Và tôi có một sản phẩm, giống như Kevin trong chương trình Shark Tank vẫn thường nói. Điều gì khiến bạn khác biệt so với những người khác? Chà, bạn phải tìm ra cách để tăng giá trị cho sản phẩm của mình và thường thì đó chính là dịch vụ bạn cung cấp. Có một công ty tên là Zappos mà Amazon không bao giờ đánh bại được trong lĩnh vực giày dép. Zappos đã áp đảo Amazon đến mức Amazon cuối cùng phải mua lại công ty này để có thể cạnh tranh trong lĩnh vực giày dép, và Zappos đã mang sự hiểu biết về hỗ trợ khách hàng của họ đến với thế giới của Amazon. Zappos là công ty có chính sách đổi trả không giới hạn, bạn có thể trả lại giày bất cứ lúc nào. Và mọi người đều thắc mắc “Tại sao các bạn lại làm vậy?” Bởi vì, hãy nhìn xem, tôi có một món hàng và tôi phải giao nó cho bạn trong vòng 14 ngày. Chính sách đổi trả của các bạn là 14 ngày. Đoán xem, trong 13 ngày đầu tiên, tất cả những gì tôi nhớ là mình cần phải trả lại những thứ đó cho những người này. Nhưng khi bạn nói với tôi rằng bạn có sáu tháng, đoán xem, sau khoảng năm tháng trôi qua, tôi thậm chí không còn nghĩ đến điều đó nữa, đúng không? Vì vậy, thực tế là khi chúng tôi thực hiện một số điều đó, khi chúng tôi mở rộng chính sách hoàn trả, chúng tôi nhận được ít hàng trả lại hơn, tin hay không thì tùy, bởi vì đến một lúc nào đó, nó không còn là điều quan trọng hàng đầu nữa. Và sau một thời gian, bạn chỉ nghĩ "Tôi đã giữ nó lâu rồi, tôi cứ giữ nó thôi". Nhưng vấn đề là chúng tôi đã đánh bại các đối thủ cạnh tranh vì họ có chính sách khắt khe “Chúng tôi không nhận trả lại hàng hoặc chỉ nhận trả lại trong vòng bảy ngày”. Còn chúng tôi thì ngồi đó và cười thầm vì giờ đây mọi người đã nhận ra thương hiệu của chúng tôi nhờ trải nghiệm mà chúng tôi mang lại cho khách hàng. Bạn phải tìm cách làm cho trải nghiệm của khách hàng tốt hơn vì ngày nay so sánh giá cả sẽ không giúp bạn thắng cuộc. Đó chỉ là sự lãng phí lớn và bạn sẽ chứng kiến lợi nhuận của mình giảm sút vì luôn có người sẽ quay lại và đánh bại bạn về giá cả. Bạn không nên cạnh tranh về giá. Thương hiệu là thứ mà bạn có thể gắn tên mình lên và thực sự tính giá cao hơn cho sản phẩm. Đó mới là điều quan trọng. Nếu bạn không thể tính giá cao hơn cho một sản phẩm vì tên thương hiệu của mình, bạn không có thương hiệu, bạn chỉ có nhãn mác.
Richard: Ừ, thú vị quá, bạn nói cứ như thể chúng ta đang nghĩ về chuyện này hoặc đã nói về chuyện này từ trước vậy. Trò chơi giá cả,
John : Họ biết có điều gì đó sâu sắc hơn. Họ chỉ cảm thấy như có điều gì đó sâu sắc hơn. 'Là gì vậy? Anh không nói cho tôi biết, John.' (cười) Ừ. Tôi vừa nói với anh rồi đấy: nếu anh muốn xây dựng thương hiệu thì hãy làm theo những gì tôi vừa nói. Vậy thì còn gì phải hơn thế nữa?
Richard : Bạn sẽ đề xuất điều gì? Hãy cùng nhau nghĩ ra một tình huống. Video hướng dẫn cách gấp khăn bandana chỉ là phần nổi của tảng băng chìm thôi. Bạn nghĩ mình nên làm video về những câu hỏi thường gặp nhất hay về điểm khởi đầu tốt cho người mới bắt đầu?
John : Đó là điểm khởi đầu. Hãy tìm ra 10 câu hỏi mà khách hàng thường xuyên hỏi nhất và làm 10 video về chúng. Và điều quan trọng là bạn phải đặt tên video theo cách câu hỏi được đặt ra. Được rồi, không phải cách bạn hỏi câu hỏi, không phải cách bạn nghĩ câu hỏi sẽ được đặt ra, mà chính xác là cách khách hàng của bạn liên tục hỏi bạn. Trong trường hợp của tôi, đó là cách gấp khăn bandana giống như Tupac. Đoán xem video của tôi có tên là gì, 'Cách gấp khăn bandana giống như Tupac', đúng không? Đó là bởi vì đó là những gì mọi người đang tìm kiếm. Đặc biệt là trong kỷ nguyên mới này. Chúng ta không hiểu điều gì sắp xảy ra. Điều gì sắp xảy ra với thương mại bằng giọng nói, bởi vì khi bạn dùng máy tính để bàn, nó rất tuyệt. Bạn có thể gõ một thứ gì đó và bạn sẽ nhận được hàng trăm kết quả khác nhau. Nhưng nếu tôi hỏi Alexa hoặc Google Home về giấy vệ sinh, tôi không muốn hàng trăm kết quả. Tôi chỉ muốn một kết quả và điều đó có nghĩa là khả năng lựa chọn sản phẩm đang dần biến mất. Và sẽ chỉ có một sản phẩm duy nhất vì không ai muốn quá nhiều lựa chọn. Họ chỉ muốn thứ họ muốn. Điều thực sự quan trọng trong kỷ nguyên thương mại bằng giọng nói mới này là bạn sẽ phải khiến mọi người yêu cầu sản phẩm của bạn bằng tên gọi. Bởi vì sự đa dạng sản phẩm đang dần biến mất. Thật đáng kinh ngạc những gì sắp xảy ra.
Jesse : Ừ, đúng vậy. Tôi rất thích lời khuyên đó vì, tất nhiên, thương hiệu rất quan trọng nhưng nó thực sự liên quan đến những gì sẽ xảy ra trong vài năm tới như thế nào? Giọng nói là lời giải thích hoàn hảo cho điều đó, bởi vì đúng vậy, nếu bạn nói "Tôi muốn một chiếc khăn bandana", bạn sẽ nhận được lựa chọn hàng đầu từ Amazon. Nếu bạn đang dùng Alexa của Google, có lẽ nó sẽ là thứ gì đó từ Walmart hoặc Target. Nhưng nếu bạn nói "Tôi muốn một chiếc khăn bandana được sản xuất bởi thương hiệu này", thì họ sẽ dẫn bạn đến trang web cụ thể đó. Nhưng nếu không, bạn sẽ bị chìm nghỉm, lựa chọn thứ hai thì chẳng có gì cả. Không có lựa chọn thứ hai.
nhà vệ sinh: Thực tế, ngay cả trên Google hoặc Amazon hiện tại, kết quả số một mang lại hơn 60% tổng số lượt mua. Chỉ cần nghĩ về điều đó, số hai được 25%. Và tất cả những người còn lại đang đấu tranh vì cái gì vậy, tám?
Richard : Vậy anh có khuyên mọi người nên bắt đầu với một nền tảng duy nhất hay bắt đầu với nền tảng mà khách hàng của họ đang sử dụng? Hay anh nghĩ sao về điều đó?
nhà vệ sinh: Bạn muốn bắt đầu từ nơi có khách hàng của bạn. Chắc chắn rồi, vấn đề là họ mua ở đâu. Ý tôi là khách hàng của chúng tôi, vâng, đang sử dụng Facebook, nhưng họ có mua hàng trên Facebook không? Có lẽ không? Có lẽ là không, nhưng có thể họ đang mua hàng trên Pinterest. Tôi không biết. Vậy chúng ta có nên nói về nền tảng xã hội ngay tại đó không? Vì vậy, bạn muốn tìm hiểu xem họ đang giao lưu ở đâu trên mạng xã hội. Tất nhiên, nơi khác mà bạn muốn đến hoặc có thể là khu chợ nếu đó là điều bạn đang thử. Sau đó hãy tiếp tục, truy cập Amazon hoặc Ebay hoặc Etsy. Những nơi đó khá tốt để bắt đầu, chắc chắn tốt cho việc xây dựng thương hiệu, phải không? Tôi nghĩ nếu bạn mới bắt đầu, điều bạn thực sự muốn làm là tập trung vào một hoặc hai nền tảng vì phép nhân với 0 sẽ cho bạn số 0. Rất nhiều người nói: 'Nhìn này, giá như tôi có thể đưa nó lên nhiều kênh hơn.' Không, trước tiên hãy tìm cách bán nó trên kênh bạn đang tham gia. Giống như những gì bạn đã nói,
Jesse : Tôi nghĩ điều đó thật tuyệt. Tất nhiên, chúng ta đang làm trong ngành này, chúng ta biết đủ thứ. Thực tế, chúng ta đưa ra rất nhiều lời khuyên cho khách hàng trên podcast này. Nhưng tôi nghĩ lời khuyên tốt hơn là, vâng, có rất nhiều việc bạn có thể làm, nhưng hãy chọn một hoặc hai thứ mà bạn thực sự thích, mà khách hàng của bạn thực sự đang sử dụng. Nếu bạn nghĩ tất cả khách hàng của bạn đều dùng Pinterest vì có thể nó liên quan đến đồ thủ công hoặc ẩm thực. Và bạn thì không dùng Pinterest, có lẽ đó là nền tảng bạn nên tập trung vào và học hỏi. Nhưng nếu bạn đang bán hàng cho người trẻ tuổi, bạn có thể phải học Instagram. Ý tôi là Instagram có lẽ là một câu trả lời phổ biến.
nhà vệ sinh: Đó là một câu trả lời tốt cho những người trẻ tuổi. Họ giống như
Jesse: Vâng, cái
John : Tôi biết. 'Tôi sẽ bỏ Facebook. Tôi sẽ chuyển sang Instagram.' Cách đó không hiệu quả.
Jesse : Ừ, cậu đã cho Mark Zuckerberg thấy rõ điều đó đấy. (cười)
John : Có Sally, và tớ sẽ hẹn hò với May, dù cô ấy cũng giống Sally. (cười)
Jesse : Ừ. Tôi cũng luôn thấy điều đó thú vị. Mọi người sẽ chuyển sang nền tảng khác. 'Tôi đang dùng Facebook, Twitter, giờ thì Instagram.' Vậy là họ bắt đầu, họ dùng bất kỳ thương hiệu nào. Chúng tôi gặp rất nhiều người mới bắt đầu nghe chương trình và có thể họ chưa bán được nhiều hàng. Có thể họ chỉ bán được 50, 100 sản phẩm tổng cộng. Họ có thể không thực sự biết nền tảng nào mà mọi người thường xuyên sử dụng. Họ lập một trang web, bán được một số sản phẩm bằng cách chạy quảng cáo, có thể đang thử nghiệm với nhiều mạng xã hội khác nhau. Làm thế nào họ có thể tập trung vào nền tảng nào? Mẹo hay ở đây là gì? Chúng ta có thể cho họ lời khuyên để chọn nền tảng phù hợp. Ý tôi là, tôi biết điều đó không dễ dàng…
nhà vệ sinh: Họ muốn bắt đầu tìm kiếm nhóm. Bạn muốn bắt đầu tìm kiếm các nhóm like trên Facebook. Ngay cả khi bạn quay lại các diễn đàn cũ và tìm xem mọi người đang nói về ngành dọc sản phẩm bạn bán ở đâu. Giả sử bạn bán quần áo phụ nữ. Tôi chắc rằng có rất nhiều nơi người ta nói về trang phục của phụ nữ, chẳng hạn như áo cánh. Được rồi. Chà, điều họ đang nói về sự thất vọng khi mua áo cánh cũng không sao cả. Và tìm ra họ đang nói về điều gì, họ đang nói về điều đó như thế nào, họ thích gì, họ không thích gì. Điều đầu tiên bạn muốn làm là bắt đầu lắng nghe cuộc trò chuyện vì lắng nghe cuộc trò chuyện là vàng. Một nơi khác mà tôi thích thực hiện một số nghiên cứu chi tiết là trên Amazon. Vì vậy, nếu bạn có một sản phẩm tương tự như sản phẩm của Amazon, bạn ra ngoài và xem mọi người đang nói gì trong các bình luận và bạn không thực sự muốn… Ý tôi là những bình luận hay đều tuyệt vời, mọi người đều yêu thích nó. Tìm ra một ngôi sao, bắt đầu đọc
Jesse : Hiểu rồi. Không, đó là lời khuyên tuyệt vời. Tôi nghĩ chính bạn đã tạo ra điều này, chính bạn đã có ý tưởng này. Có thể bạn không nghĩ đó là ý tưởng hay nhất của mình nhưng nó đã lan rộng như cháy rừng và giờ đây chỉ bằng cách lắng nghe người khác, lắng nghe những bình luận, bạn đã có thể tạo ra những nội dung khác. Đó là vài năm trước, lúc đó bạn đang làm video YouTube. Bạn có còn làm như vậy không? Nếu bạn làm trong lĩnh vực đó, bạn sẽ ưu tiên làm video YouTube hay sẽ nghĩ đến những hướng đi khác?
John : Bạn biết đấy, có lẽ tôi sẽ không nhất thiết phải làm video YouTube, nhưng nếu tôi phát hiện ra rằng đúng vậy, đây là vấn đề và cần phải được chứng minh. Không có gì tốt hơn để chứng minh điều gì đó ngoài việc sử dụng video YouTube, phải không? Được rồi, hoặc video Facebook. Và tôi nói rằng có sự khác biệt. Đó là cùng một video, bạn chỉ tải nó lên nền tảng gốc hiện nay. Tạo một video YouTube rồi đặt liên kết vào một thứ gì đó - điều đó không còn hiệu quả nữa. Những người đó đang cạnh tranh với nhau để thu hút lưu lượng truy cập và họ sẽ giảm số người nhìn thấy liên kết của bạn dựa trên điều đó. Vì vậy, vâng, tôi nghĩ video rất tuyệt vời cho những gì bạn đang làm. Tôi thậm chí không nghĩ rằng tôi đã nói với bạn 10 video đó, hãy làm 10 video riêng biệt, không phải 10 câu hỏi hàng đầu. Bạn hãy làm 10 video riêng biệt, ngắn gọn, tốt nhất là từ ba đến năm phút. Bạn nên có thể giải thích điều gì đó. Tôi vẫn thích video, tôi nghĩ video vẫn đang phát triển và ngày càng phổ biến. Bây giờ, giả sử bạn có một số nội dung khác sau khi làm video. Điều tôi thích ở video là bạn có thể tái sử dụng nó. Tôi có thể trích xuất âm thanh và giờ tôi đã có một tệp MP3. Tôi có thể lấy tệp MP3 đó tải lên Rev, đó là Rev.com. Tôi không đang quảng cáo ở đây, nhưng đó là nơi bạn có thể lấy âm thanh và nó sẽ chuyển đổi thành văn bản. Và giờ bạn đã có một bài đăng trên blog mà bạn có thể đăng tải. Vì vậy, khi mọi người tìm kiếm, họ sẽ thấy video của bạn. Họ có thể thấy bạn nói chuyện qua các phần âm thanh và giờ bạn đã có một bài đăng trên blog thực tế đi kèm. Tôi lấy bài đăng trên blog đó. Tôi đăng nó lên trang web của mình. Tôi lấy bài đăng trên blog đó. Tôi đăng nó lên Mention. Tôi đã cung cấp tất cả những liên kết đáng tin cậy dẫn trở lại cửa hàng của bạn. Đúng vậy. Bây giờ khi Google xem xét cửa hàng của bạn, họ sẽ thấy bạn có các liên kết đến từ tất cả các kênh xã hội này, những kênh mà họ xếp hạng cao và càng nhiều liên kết như vậy, cơ hội được tìm thấy của bạn càng lớn.
Jesse : Tuyệt vời!
John : Chỉ là một trò chơi thôi. Chỉ là một trò chơi. Bạn phải chơi theo luật thôi.
Richard : Vâng, và điều đó trùng khớp với ý của bạn, đúng là bạn muốn tạo ra 10 video khác nhau nhưng điều quan trọng hơn là phải đảm bảo bạn đặt chúng vào đúng vị trí và tham gia cuộc chơi. Bởi vì như bạn đã nói trước đó về thương hiệu, bạn thấy ngay cả trong kết quả tìm kiếm của Google, họ cũng ưu tiên các thương hiệu. Có lẽ vì cùng một lý do. Mọi người đều đang tranh giành trải nghiệm khách hàng như nhau và họ sẽ làm vậy bất kể họ đang ở trên nền tảng nào, họ đang cố gắng bảo vệ khách hàng của mình. Một số làm tốt hơn những người khác, một số thì không tốt lắm. Nhưng đó là điều họ thực sự đang cố gắng làm. Họ muốn… tại sao bạn lại nói tải lên video gốc, họ muốn bạn ở trên sân chơi của họ. Nếu bạn là Google, họ muốn bạn ở trên sân chơi của họ. Nếu bạn là Facebook, họ muốn bạn ở trên sân chơi đó. Vì vậy, bạn thực sự cần lắng nghe John, điều quan trọng nhất là bạn cần tìm hiểu xem những câu hỏi nào đang được đặt ra. Hãy sử dụng miệng và tai của chúng ta một cách tương xứng với những gì chúng ta được ban tặng, ít nhất là gấp đôi. Tôi nghĩ phần lớn con số đó thậm chí còn cao hơn thế nữa. Nhưng hãy lắng nghe và tạo nội dung theo cách khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Đặt tên nội dung theo cách họ tìm kiếm và đăng tải nó ở những nơi họ thường xuyên có mặt. Nhưng tất cả bắt đầu từ việc bạn đại diện cho điều gì, bạn đang tạo ra điều gì, rồi tìm kiếm những nhóm người đó và lắng nghe những gì họ đang nói.
John : Tôi thích điều đó. Tôi thích câu hỏi 'Bạn đại diện cho điều gì?'. Mọi người yêu thích cửa hàng đó. Bạn phải có lập trường riêng. Và đó là một phần của thương hiệu như Patagonia. Đó là một phần của thương hiệu họ. Đó là những gì họ đại diện và mọi người sử dụng những sản phẩm đó vì họ cũng là những người đam mê hoạt động ngoài trời và yêu thích bảo vệ thiên nhiên. Tuyệt vời. Giờ thì bạn hiểu rồi đấy. Tôi thấy hai người đàn ông trên TV đang dọn dẹp đại dương. Bạn đã xem quảng cáo này chưa?
Richard : Chưa, vẫn chưa.
nhà vệ sinh: Bạn chưa xem quảng cáo này. Chính hai anh chàng lướt sóng này vừa mới đến Bali và đồ đạc trôi dạt trên bãi biển, chỉ vì nơi Bali tọa lạc có rất nhiều đồ nhựa ngay trên bãi biển. Và họ vừa thành lập một tổ chức từ thiện nơi họ sẽ bắt đầu dọn dẹp các bãi biển theo đúng nghĩa đen trong vòng ba năm tới. Tôi nghĩ có thể là ba năm nữa. Công ty này đã thành công mặc dù nó chỉ là một
Jesse : Vâng, điều đó thật tuyệt. Và tôi nghĩ có một điều bạn đã nhắc đến nhiều lần rồi, đó là video, nó đang quay trở lại với video ở nhiều nơi khác nhau. Đó là phương tiện truyền thông mới.
John : Có câu nói cũ là gì nhỉ? 'Một bức ảnh đáng giá ngàn lời nói.' Nghìn lời. Tôi nghĩ ngày nay nó đáng giá mười ngàn lời nói rồi. Đúng vậy. Vì vậy, video sẽ không biến mất đâu. Con cái chúng ta không hề nhỏ lại. Không hề. Và video giờ nằm trong tay chúng ta. Khi bạn gặp mọi người, họ đang xem thứ gì đó. Tôi thấy thật đáng kinh ngạc về lượng thời gian mọi người dành ra chỉ để xem những thứ nhảm nhí.
Jesse : Ừ. Sao lại không tham gia vào cái trò vớ vẩn đó chứ? (cười)
nhà vệ sinh: Chúng ta có thể là một phần của cái trò tào lao đó. Nhưng còn một điều nữa là tôi không thể nhớ, tôi đã xem một nghiên cứu ở đó và họ nói rằng thực sự lãng phí bao nhiêu thời gian khi xem video trực tuyến. Bởi vì nếu bạn chỉ nghĩ về điều đó, bạn sẽ xem qua luồng của mình và sau đó một video bắt đầu phát và bạn cho nó 30 giây. Ờ, bạn biết bạn làm điều đó
Jesse : Ừ, thật điên rồ. Hôm nay trên đường đi làm tôi có nghe podcast và họ nói cụ thể về Instagram Stories. Instagram Stories thậm chí còn chưa tồn tại cách đây hai năm, vậy mà giờ đây nó lại là cách chủ đạo mà mọi người xem video trên điện thoại, và đó chỉ toàn là những video ngắn.
John : Nhiều năm trước, họ vẫn nhớ đến Snapchat.
Jesse : Ừ, rồi Instagram đã "ăn cắp" ý tưởng đó và làm theo. Đó là video, rất ngắn và mọi người hiểu ngay. Họ chỉ cần cầm điện thoại lên và nhấn nút là có thể xem được.
John : Vậy thì nó chỉ đơn giản là kể một câu chuyện. 'Đây là một ngày của tôi'. Và ý tôi là nó rất đơn giản. Và tôi có đọc được thông tin rằng Facebook Stories đang trở nên phổ biến trên Facebook. Điều đó cũng giúp tăng khả năng hiển thị trên dòng thời gian của bạn. Vì vậy, đây đều là những điều bạn có thể làm một cách rất đơn giản. Bạn có thể kể câu chuyện về cách các bạn bắt đầu kinh doanh. Bạn có thể cho thấy cách các bạn đóng gói và vận chuyển hàng hóa. Bạn có thể nói về việc bạn yêu quý khách hàng của mình như thế nào. Bạn có thể làm video về đủ loại chủ đề. Tôi hiểu, nhiều người sẽ không xem nhưng những người xem có thể chính là những khách hàng tiềm năng mà bạn sẽ bán hàng cho.
Jesse : Đúng vậy, điều đó thật tuyệt vời. Tôi biết chúng ta cũng đã nhấn mạnh điều này khá nhiều lần rồi, nên tôi rất vui vì có người khác cũng nói với khách hàng của chúng ta: 'Đúng, các bạn phải làm video.' Mạng xã hội không chỉ đơn thuần là đăng tweet và gõ chữ trên Facebook. Video là video, chỉ đơn giản là video thôi.
nhà vệ sinh: Vâng. Và những video hay nhất không phải là
Jesse : Chắc đó là ảnh tự sướng.
Richard : Đúng vậy. Tôi nhận thấy nó ở hai thái cực. Hoặc là dùng điện thoại di động như bạn đã nói, hoặc là anh em nhà Harmon với Squatty Potty hay gì đó. Như bạn đã nói, vì tôi không muốn lạc đề, những video được sản xuất công phu vẫn có thể rất hiệu quả. Ý tôi là họ đã làm rất nhiều video hay như bạn biết đấy. Tôi chắc bạn đã từng phát biểu tại một số hội nghị mà họ đã thảo luận về vấn đề này. Nhưng "đừng để điều đó cản trở bạn" mới là điểm mấu chốt. Bạn không cần phải sản xuất video quá cầu kỳ, những người này đang cố gắng kinh doanh. Bạn cần suy nghĩ lại nếu chúng ta tóm tắt lại những gì bạn đã nói. Hãy lắng nghe đối tượng khách hàng mà bạn đang cố gắng bán hàng cho. Họ sẽ cho bạn biết họ muốn gì, và sau đó bạn tạo nội dung… chúng ta thấy video rất quan trọng, nhưng bạn cũng đã nói về âm thanh. Bạn cũng đã nói về giọng nói và việc chuyển đổi nó thành bài đăng trên blog. Đó là những điều bạn có thể làm. Hãy tập trung vào một việc và tận dụng tối đa việc đó. Rồi bạn sẽ trở nên giỏi ở một lĩnh vực nào đó, nhưng sau đó cũng áp dụng nó vào những lĩnh vực khác. Vì vậy, điều chúng tôi thực sự muốn truyền tải đến những người đang lắng nghe ở đây là bạn phải bắt đầu từ đâu đó. Và nơi tốt nhất để bắt đầu là lắng nghe những gì mọi người đang cần. Sau đó, hãy cung cấp cho họ một ý tưởng, cho họ những gì họ đang yêu cầu và họ sẽ bắt đầu nói về bạn. Vẻ đẹp của một thương hiệu, điều mà chúng ta chưa thực sự đề cập đến nhưng tôi chắc chắn bạn cũng sẽ đồng ý, là khi bạn có những người hâm mộ trung thành, bạn hầu như không cần phải lo lắng về những lời lẽ ác ý trên mạng xã hội vì khách hàng của bạn sẽ nhanh chóng bảo vệ bạn hơn cả khi bạn kịp phản ứng.
John : Hoàn toàn chính xác. Bởi vì bạn sẽ có được những người hâm mộ thương hiệu, và những người hâm mộ thương hiệu chính là những người bảo vệ tốt nhất của bạn.
Jesse : Ừ, tôi biết. Tôi thích nó và tôi đã thấy rồi. Tôi cũng đã chứng kiến nó hoạt động như thế nào. Thật tuyệt vì với mạng xã hội, bạn phải tham gia. Bạn không thể để mọi người lấp đầy các trang tin bằng một đống thứ vớ vẩn. Bạn có thể tham gia để chống lại nó, nhưng khi khách hàng bắt đầu ủng hộ bạn, thì bạn mới thực sự thắng. Phải mất một thời gian nhưng bạn sẽ bắt đầu đạt được mục tiêu.
John : Mọi chuyện bắt đầu từ đó. Hãy nói một điều về video Squatty Potty. Tôi hiểu rồi. Nhưng hơn hết, nó có một câu chuyện. Video đó thực sự tệ so với một video được trau chuốt kỹ lưỡng. Không thể nào. Niềm vui đến từ sự điên rồ của video này. Nhưng nó có một câu chuyện tuyệt vời. Bạn có thể tưởng tượng ai đó ngồi đó và nghĩ kiểu như 'Ừ, chúng ta sẽ liếm một cây kẹo mút hoặc một cái nón đầy phân kỳ lân. Ừ, buồn cười vãi!' Nhưng bạn không bao giờ biết liệu điều đó có xảy ra hay không. Bạn không bao giờ biết được. Tôi nhớ video Dollar Shave Club, với tôi thì kiểu như 'Ôi Chúa ơi, tôi yêu video này.' Nhưng tôi không nghĩ họ có thể nghĩ rằng nó sẽ nổi tiếng đến vậy. Không ai thực sự có thể nói cho bạn biết khách hàng hoặc công chúng sẽ thích cái gì. Bởi vì đồng thời, Squatty Potty đã làm được những gì nó đang làm. Bạn có đứa trẻ ngồi ở ghế sau vừa mới nhổ răng xong, vẫn còn ngơ ngác, vậy mà cái video đó lại thu hút gấp mười lần video Squatty Potty. Bạn chẳng bao giờ biết được cái gì sẽ trở nên phổ biến. Và tôi không biết có bao nhiêu người đã cố gắng làm video Squatty Potty này. Khá thành công, phải không?
Richard : Ừ. Đó là một điểm hay. Tất cả đều nằm trong câu chuyện. Thứ nhất. Và thứ hai, quay lại với Dollar Shave Club. Anh có thấy Dollar Beard Club đã làm gì với cái đó không? Về cơ bản họ…
John : Tôi phải đi xem ngay bây giờ.
Richard: Ồ, thật buồn cười. Bạn sẽ thích nó. Về cơ bản, họ hoàn toàn chế nhạo nó. Nhìn nó lên. Bạn sẽ thích nó. Nhưng đó là điều tương tự. 'Và chúng ta phải làm gì,
John : Hoàn toàn đúng.
Jesse : Vâng. Tôi nghĩ rằng đối với những người nghe ở đây, hy vọng các bạn đã tiếp thu được một số lời khuyên đó. Nếu các bạn nghe lại chúng tôi và ghi chép lại, bởi vì có một bản kế hoạch chi tiết trong podcast này để các bạn thử nghiệm và bắt đầu xây dựng thành công của riêng mình. John, tôi thực sự rất cảm ơn anh đã tham gia chương trình. Còn những nơi nào khác mà chúng ta có thể tìm hiểu thêm về anh không?
John : JohnLawson.com, my name dot com.
Jesse : Tuyệt vời.
Richard : Cảm ơn anh lần nữa, John.
