Kế hoạch thành công trong kỳ nghỉ lễ: Món quà sớm dành cho người bán

The Ecwid Thương mại điện tử Người dẫn chương trình Jesse và Rich có sự tham gia của một thành viên mới của nhóm Ecwid, Josh Berkstresser, người đứng đầu Chiến lược Giáo dục.

Họ thảo luận về Kế hoạch thành công trong kỳ nghỉ mới mà Ecwid đang triển khai trước kỳ nghỉ quà tặng cho các thương gia của mình. Bạn đã sẵn sàng cho Thứ Sáu Đen chưa? Bạn có đang tận dụng tối đa sự phát triển hiện nay của thương mại trực tuyến không? Nhóm khuyến khích bạn lập kế hoạch Thứ Sáu Đen và bắt đầu tiếp thị kế hoạch đó ngay hôm qua. Đặt mục tiêu cao, quảng bá trên các kênh và có lịch để thúc đẩy hành động của bạn. Và tìm hiểu cách giải phóng sức mạnh của thẻ quà tặng.

Hiện ghi chú:

• Kế hoạch
• Giao tiếp
• Thiết lập
• Thở
• Theo sát

Ngoài ra:

• Hướng dẫn: Làm thế nào để có một Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử thành công
• Các mẹo khác để chuẩn bị sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ trong blog của chúng tôi

Bảng điểm:

Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richie?

Richard: Jesse, cậu khỏe không?

Jesse: Cuộc sống thật tuyệt vời, tôi nghĩ vậy; đang là mùa lễ hội, việc bán hàng dễ dàng hơn vào thời điểm này trong năm, phải không?

Richard: Thương mại điện tử lúc này tôi cảm thấy rất giống như đang chọn cổ phiếu, ném phi tiêu vào một con và có thể sẽ giành chiến thắng. Vì vậy, nếu bạn chưa giành được chiến thắng ngay bây giờ, bạn phải bắt đầu đọc email, bắt đầu nghe nhiều hơn và áp dụng những thứ này vì nó đang bùng nổ ngay bây giờ.

Jesse: Vâng. Ý tôi là, năm 2020 ở đây thật điên rồ. Một điều là tất cả mọi người trong thương mại điện tử đang làm khá tốt. Tất nhiên, không phải tất cả mọi người, nhưng giống như hầu hết mọi người đều làm tốt. Ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến; ngày càng có nhiều người mua hàng trực tuyến. Có rất nhiều người lớn tuổi về cơ bản chưa bao giờ thực sự mua hàng trực tuyến nhưng giờ lại mua hàng trực tuyến mọi lúc. Khu phố bùng nổ vẫn đang diễn ra, và bây giờ với kỳ nghỉ lễ năm nay, có nhiều người đã có mặt. Trên thực tế, My Amazon Guy đã nói rằng Amazon đã dự đoán về doanh số khổng lồ trong năm nay. Bạn thậm chí không thể thực sự vào được Amazon ngay bây giờ. Vì vậy, bây giờ là thời gian. Nếu bạn đang lắng nghe, hãy thực hiện vài động tác, lên kế hoạch chuẩn bị, sẵn sàng vì đây sẽ là một năm tốt lành. Nhưng bạn không thể đợi đến Giáng sinh rồi mới bán được hàng. Bạn phải bắt đầu ngay bây giờ. Vì vậy, bạn biết đấy, hãy sẵn sàng ghi lại một số ghi chú. Và về việc bắt đầu sớm, những người khác mà chúng tôi đã nói chuyện đã đề cập rằng đây là năm vận chuyển. Vì vậy, với tất cả việc mua sắm trực tuyến bổ sung này, sẽ có vận chuyển trực tuyến. Thế là có những chiếc hộp chất đống trước cửa nhà tôi, gần như ngày nào cũng vậy. Vì vậy, mọi người đều đang làm điều tương tự. Vì vậy các gói hàng bị trì hoãn. Điều này đang xảy ra và nó sẽ trở nên tồi tệ hơn nên điều mọi người đang làm là họ chuyển toàn bộ lịch của mình sớm hơn. Chúng tôi đang nói Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử; hiện đang có đợt giảm giá Thứ Sáu Đen.

Chúng đã xảy ra vào tháng Chín. Tôi đoán điều rút ra được từ đó giống như hãy bắt đầu sớm. Đừng chờ đợi. Đừng nghĩ rằng “Tôi sẽ không gửi đợt giảm giá tốt nhất của mình cho đến Thứ Hai Điện Tử”. Giống như, có thể bạn làm điều đó sớm. Dù sao đi nữa, đó là lưu ý nhỏ của tôi ở đây. Tôi sẽ đưa ra những lời khuyên hữu ích sớm trước khi chúng tôi mời khách đến. Có lẽ tốt hơn tôi nên để dành chút gì đó cho vị khách ở đây. Vì vậy, cùng với đó, chúng tôi có một nhân viên mới tại Ecwid, rất nhiều nhân viên mới, nhưng chỉ có những người giỏi nhất và sáng giá nhất mới làm được podcast. Vậy hãy đưa anh ấy đi. Josh Berkstresser. Josh, dạo này cậu thế nào rồi?

Josh: Tớ vẫn ổn. Còn cậu thì sao?

Jesse: Tuyệt vời. Như tôi đã nói, đó là những người giỏi nhất, xuất sắc nhất và cũng là những người có trình độ học vấn được ghi trong chức danh công việc của họ.

Josh: Biểu đồ Venn hoàn hảo.

Jesse: Ừ. Vậy Josh, chính xác thì cậu đang làm gì ở đây? Diễn lại một câu thoại trong phim cũ.

Josh: Đó là một câu hỏi rất hay. Tôi hy vọng cả hai bạn có thể cho tôi biết hôm nay khi tôi tham gia podcast. Vâng. Tôi tham gia cách đây một tháng. Và, như chúng ta sẽ nói đến sau hôm nay, Ecwid là một trong những điều thu hút tôi đến với nó. Đúng vậy. Nó có rất nhiều nội dung giáo dục. Podcast này đôi khi hoặc luôn luôn bao gồm nội dung đó. Xin lỗi.

Jesse: Không, chúng ta sẽ xem xét sau.

Josh: Vâng, nhưng bạn biết đấy, podcast, blog, video, Trung tâm Trợ giúp. Nó đã có rất nhiều nội dung học tập tuyệt vời rồi. Và điều tôi muốn làm là làm cho nó mang tính chiến lược và tập trung hơn. Điều thực sự thu hút tôi đến với tất cả những điều này, và cả khi nói chuyện với mọi người, đó là chúng ta muốn các nhà bán hàng của mình thành công. Và khi nói đến nhà bán hàng, tôi muốn nói đến bạn, người nghe. Đúng không? Vậy là bạn quyết định dấn thân vào công việc này, lấy hàng hóa của mình hoặc của người khác và cố gắng bán chúng cho mọi người theo một cách độc đáo. Và tôi muốn giúp bạn thành công trong việc đó và hy vọng sẽ giúp bạn trở thành tỷ phú.

Jesse: Tôi thích lắm. Chúng ta còn có một tỷ phú tham gia nữa. Vậy nên nếu bạn đang nghe và nếu bạn là tỷ phú, hãy liên lạc với chúng tôi nhé. Chúng tôi muốn gặp bạn trong podcast.

Richard: Câu chuyện của anh trên chương trình.

Jesse: Được rồi. Một phần giới thiệu tốt. Bây giờ, Josh, cụ thể là, tôi nghĩ chúng ta sẽ nói đến tính kịp thời của kế hoạch thành công Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử. Vì vậy, rất nhiều người, nếu bạn là người thích đọc email của chúng tôi, có thể bạn đã có kế hoạch này và đang theo dõi nó. Nếu bạn giống như chỉ có âm thanh mọi người, chúng tôi sắp cho các bạn nếm thử một chút về điều đó và hy vọng sẽ đưa bạn vào nội dung trực tuyến. Josh, tôi sẽ chuyển nó cho bạn một chút. Ý tôi là, những bước cơ bản mà mọi người sẽ muốn thực hiện ở đây để bắt đầu là gì?

Josh: Cách tiếp cận của chúng tôi đối với kế hoạch thành công Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử thực sự rất hiệu quả. Hầu hết các bạn đang nghe có lẽ đã tiếp thu phần lớn những lời khuyên này và biết nhiều loại email khác nhau, nhiều loại blog, bài báo, podcast khác nhau. Điều tôi muốn làm là, nếu chúng ta thực sự nghĩ về vị trí hiện tại của chúng ta trong năm nay, ngay cả khi bạn đang nghe điều này gần với Thứ Sáu Đen, năm của COVID, năm của sự gia tăng thương mại điện tử, chỉ trong năm 2020 nói chung là khoảng thời gian căng thẳng đối với tất cả mọi người.

Theo kinh nghiệm của tôi, một trong những cách dễ nhất để chống lại căng thẳng đó và không cảm thấy quá tải và cố gắng thành công là có một số cách dễ dàng thực hiện theo kế hoạch và cho phép bộ não của bạn tập trung vào những điều cần tập trung vào. Và vì vậy chúng tôi muốn nâng cao điều đó cho bạn, bước đó để bạn không phải lãng phí năng lượng của mình vào việc đó và cung cấp cho bạn một kế hoạch dễ hiểu, dễ hiểu hàng tuần để đạt được thành công. Điều đó dựa trên cái nhìn sâu sắc của chúng tôi về tất cả những người bán thành công và thậm chí cả chúng tôi với tư cách là một tổ chức thành công. Và rõ ràng, điều đó nên bắt đầu bằng một kế hoạch, giống như cách chúng ta lập một kế hoạch. Bạn cũng nên lập một kế hoạch. Jesse đã đề cập ở đầu chương trình rằng bạn không muốn đợi đến Giáng sinh. Chờ đến Giáng sinh đã quá muộn, thậm chí có thể là Thứ Sáu Đen, có thể là quá muộn để đợi đến tháng 12. Và vì vậy bạn vẫn có thể thành công.

Nhưng khi nghĩ ra kế hoạch này, tôi muốn đạt được điều gì cho cửa hàng của mình vào Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử năm nay? Bạn đang muốn mở rộng cơ sở khách hàng của mình? Tuyệt vời. Hãy lập một kế hoạch xoay quanh vấn đề đó. Bạn đang muốn phát hành một số sản phẩm mới, có thể tăng doanh số bán hàng? Bạn không cần phải có cùng mục tiêu để có một ngày Thứ Sáu Đen thành công như những người khác. Đừng mong đợi sẽ nói: “Tôi muốn có những mục tiêu giống như Amazon”. Amazon có những mục tiêu rất khác nhau về những gì họ muốn thành công cho Thứ Sáu Đen. Một trong những cách để bạn có thể thành công là đặt ra những kỳ vọng đúng đắn cho bản thân. Và một khi bạn làm được điều đó, bạn có thể bắt đầu lập kế hoạch và xem xét các tuần và sử dụng nó làm hướng dẫn. Được rồi, tôi đã nghĩ về điều đó; Tôi thực sự muốn tập trung trong năm nay vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Thứ Sáu Đen là thời điểm hoàn hảo để làm điều đó vì lưu lượng truy cập tăng lên.

Và thêm vào đó, hầu hết mọi người đều không muốn đến trung tâm mua sắm. Hầu hết mọi người đều không muốn đi. Ngay cả khi bạn nghĩ về Thứ bảy dành cho doanh nghiệp nhỏ, điều đó có thể sẽ diễn ra trực tuyến rộng rãi, có thể là lần đầu tiên. Đó là truyền thống mặt đối mặt hoạt động. Không phải năm nay. Vì vậy, bạn có tiềm năng tăng lượng khách hàng của mình vì họ sẽ tiếp cận bạn. Nhưng đây không phải là lĩnh vực của những giấc mơ. Vì vậy, chỉ vì cửa hàng của bạn tồn tại không có nghĩa là mọi người sẽ xuất hiện một cách kỳ diệu tại cửa hàng của bạn, thậm chí biết rằng cửa hàng của bạn tồn tại hoặc bạn có hàng hóa mà họ đang tìm kiếm.

Jesse: Vâng, nó có ý nghĩa. Trong số nhiều điều bạn đã đề cập ở đó, chẳng hạn như mục tiêu của bạn trong năm nay, những người khác có thể sẽ nói, năm nay Michael cũng sẽ kiếm được tiền từ tất cả công việc mà tôi đã làm trước đây. Bạn đã có được tất cả những khách hàng này. Bạn đã thực hiện một số doanh số bán hàng trước đây. Bạn đã làm tất cả những điều này. Và bây giờ, bạn có thể có rất thân thiện với kỳ nghỉ một món đồ, điều không phải ai cũng làm, nhưng có lẽ nó rất tuyệt để làm quà tặng, rất phù hợp để tiêu xài hoang phí. Được rồi, bạn thu thập những email đó; bây giờ bạn có tất cả các pixel ở đó. Bạn cần phải có một vụ nổ. Chỉ cần nói rằng có thể có những mục tiêu khác nhau cho mọi người. Nó có thể không phải lúc nào cũng có được khách hàng. Có thể tôi có cảm giác như mình có các danh sách. Bây giờ là lúc, và vâng. Làm cách nào tôi có thể tiếp cận những khách hàng này? Đã đến lúc rồi phải không? Đối với hầu hết mọi người.

Richard: Cả hai anh chị đều đưa ra một ý kiến ​​rất hay. Tôi nghĩ nên đưa ra một ví dụ tương tự để người nghe dễ hình dung hơn. Họ đang cố gắng tìm hiểu xem, Josh đã phác thảo một bản đồ để mọi người có thể làm theo. Đây là cấu trúc. Các bạn sẽ lên kế hoạch. Các bạn sẽ lên lịch trình; các bạn sẽ đi sâu hơn vào từng bước. Và một lần nữa, hy vọng là các bạn đã đọc điều này trong email rồi. Nhưng điều này đáng để nhắc lại nhiều lần, đây là bản đồ.

Nhưng một trong những điều khi bạn có một bản đồ. Bạn thực sự không thể tận dụng tối đa bản đồ nếu bạn không thực hiện một chút tự nhận thức và biết bạn đang ở đâu và biết bạn đang ngồi ở đâu trong quá trình này. Ai đó đang nghe nội dung này hiện mới bắt đầu mở cửa hàng này và họ đang ở đây trong podcast này lần đầu tiên. Bởi vì đó là COVID và họ muốn làm một nghề tay trái, và họ không biết liệu công việc của mình có quay trở lại hay không. Ai đó đã tham gia Ecwid được ba năm và họ đang lặn sâu và muốn kiếm tiền như Jesse đang nói. Vì vậy, thực sự, một chút tự đánh giá và sau đó chỉ cần tìm hiểu sâu hơn về hướng dẫn một lần nữa, ngay cả khi bạn đã đọc nó, thực sự chỉ là biết bạn đang ở đâu và biết doanh nghiệp của bạn ở đâu.

Bạn có thể có những mục tiêu cao hơn nhiều so với mức mà doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng ngay bây giờ. Tôi nghĩ việc dành thời gian để biết hiện tại bạn đang ở đâu và vị trí doanh nghiệp của bạn là cực kỳ quan trọng để quyết định bước tiếp theo là gì. Tôi đang định hỏi anh, Josh. Nó là gì trong quá trình lập kế hoạch? Bước một khi bạn bắt đầu lập kế hoạch là gì? Điều đó thậm chí có nghĩa là gì?

Josh: Chúng ta cũng đã trình bày rõ điều đó ở đây. Và một trong số đó là điều chúng ta đã thảo luận, đó là thiết lập kỳ vọng, thiết lập thước đo thành công cho mùa lễ hội này. Và một khi bạn biết thước đo thành công đó là gì, thì điều tiếp theo tôi sẽ làm là thực hiện một số đánh giá nhanh. Vì vậy, như Jesse đã nói, giả sử tôi có một mặt hàng bán chạy mà tôi biết là kinh doanh tốt. Giả sử tôi đã có một cửa hàng trong vài năm và tôi biết rằng nó kinh doanh tốt. Hãy xem lại những con số đó, sử dụng báo cáo trong Bảng điều khiển, xem nó hoạt động tốt như thế nào và với ai. Điều đó sẽ rất quan trọng để tìm ra đối tượng mục tiêu của tôi, danh sách khách hàng của tôi là ai, và sau đó bắt đầu thu thập thông tin đó để tôi sẵn sàng cho giai đoạn tiếp theo, đó là xây dựng thông điệp truyền thông. Nhưng thực sự, bước ban đầu này là để khi tôi sẵn sàng cho bước truyền thông tiếp theo, thông điệp của tôi sẽ được nhắm mục tiêu và phù hợp. Bằng cách đó, nó sẽ thành công vì có thể sẽ có một số chi phí phát sinh. Tôi muốn đảm bảo rằng tôi không lãng phí tiền của mình. Tất cả những điều đó đều được coi là chi phí chung.

Tôi đang cố gắng điều hành công việc kinh doanh của mình, đảm bảo lợi nhuận của tôi tốt. Nhưng tôi cũng chỉ muốn có những người phù hợp xem đồ của mình vì tôi muốn họ mua nó hoặc trở thành khách hàng của cửa hàng tôi. Vì vậy, trong giai đoạn lập kế hoạch đó, tôi đặt ra kỳ vọng và sau đó sử dụng điều đó làm phong vũ biểu để tìm ra thông tin tôi cần để giúp mình. Có lẽ tôi chỉ là một người bán hàng lớn và tôi thích phân phối lại hàng hóa của người khác. Tôi sẽ xem qua một số báo cáo xu hướng và xem những gì mọi người nói sẽ trở nên hot trong mùa đông này. Đó có phải là mặt nạ và mặt nạ tùy chỉnh cùng với những món quà và đồ đạc thú vị không? Đó sẽ là Chiến tranh giữa các vì sao, hay ai biết được? Nhưng nếu tôi có thể xem xét những thứ đó, tôi cũng có thể tìm ra một số thứ, mua một số hàng tồn kho mới và tôi nghĩ sẽ bán chạy. Vì vậy, đó là những gì tôi muốn nói là thực sự quan trọng trong giai đoạn lập kế hoạch ban đầu.

Jesse: Tôi nghĩ bạn cũng có thể làm vậy; điều này dành cho những người có kinh nghiệm hơn một chút. Bạn có thể xem xét những sản phẩm nào có sự tăng đột biến vào thời điểm này. Có thể bạn nghĩ "à, tôi biết mình bán được bao nhiêu", và bạn đang nghĩ về doanh số cả năm, nhưng có lẽ có một hoặc hai mặt hàng cụ thể hoặc một danh mục nào đó thực sự bán chạy vào thời điểm này. Nó bán chạy vào thời điểm này trong năm, có lẽ là những món quà phù hợp hơn hoặc, nói cách khác, là những món đồ để tự thưởng cho bản thân. Họ thường không chi nhiều tiền như vậy cho một chiếc áo, nhưng, bạn biết đấy, đó là món quà Giáng sinh họ tự tặng cho mình. Tôi không biết, những xu hướng đó sẽ tồn tại, nhưng bạn phải tìm kiếm dữ liệu, và sau đó, nếu bạn vẫn còn thời gian để lấy hàng từ nhà cung cấp, hãy đặt hàng lại và chuẩn bị sẵn sàng. Ví dụ, bạn không muốn hết hàng vào ngày Cyber ​​Monday vì vẫn còn một tháng nữa.

Vì vậy, vâng, những điều tốt đẹp cần suy nghĩ kỹ lưỡng và lập kế hoạch cho việc đó. Và sau đó, bạn cũng biết tôi nghĩ gì về việc lập kế hoạch. Vâng. Bạn có thể ngồi đó lập kế hoạch và suy nghĩ, nhưng đồng thời, bạn sẽ làm gì tiếp theo? Bạn phải bắt đầu; bạn phải nhìn vào lịch và bắt đầu chọn ngày để làm việc. Đừng chỉ nghĩ về nó. Bạn cũng phải làm nhiều việc. Đó là những gì chúng tôi làm và đó cũng là những gì mọi người nên làm cho ngôi nhà của họ. Vì vậy, dù sao đi nữa, hãy lên lịch, nhưng dù sao thì nó vẫn đang diễn ra. Josh, khi nghĩ đến, bạn xác định các sản phẩm, những gì bạn muốn làm, quá trình suy nghĩ tiếp theo mà mọi người muốn trải qua là gì?

Josh: Hãy tạo sự chú ý. Quay lại với việc bạn xem lịch và lên kế hoạch chiến lược truyền thông, xem xét tất cả các kênh khác nhau. Chúng tôi cung cấp cho bạn khá nhiều lời khuyên hữu ích về cách tận dụng các kênh khác nhau cho các loại hình marketing khác nhau. Điều này sẽ hữu ích nếu bạn quyết định trong quá trình lập kế hoạch: "Này, tôi nghĩ mình sẽ áp dụng chiến lược phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi cho Black Friday, điều mà rất nhiều người tiêu dùng đang tìm kiếm, đặc biệt là vào năm 2020." Vậy thì đó là điều tôi sẽ truyền đạt, tôi muốn tạo sự chú ý xung quanh việc này, kiểu như: "Này, tôi sẽ bán sản phẩm này rẻ hơn những người khác", hoặc "Tôi sẽ giảm giá phí vận chuyển cho bạn". Hoặc có thể bạn quyết định tập trung vào việc truyền đạt chính sách đổi trả hàng vì bạn đang tập trung vào mặt hàng quần áo hoặc gì đó. Điều này có thể giúp giảm bớt lo lắng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

Dù thế nào đi nữa, góc nhìn của bạn sẽ dành cho mùa lễ hội đó. Bạn muốn đưa vào lịch. Tôi sẽ truyền đạt điều này bằng cách nào và có bao nhiêu kênh càng tốt? Đó thực sự không phải là kênh nào; vấn đề là tôi sẽ tham gia bao nhiêu kênh và tôi sẽ tham gia trên mỗi kênh như thế nào? Bạn chỉ cần tham gia tất cả chúng vào thời điểm này một cách hiệu quả nhất có thể. Và bắt đầu nghĩ xem chiến lược đó trông như thế nào và thực sự thực hiện nó, lên lịch cho những thứ đó trong Mailchimp hoặc bên trong Bảng điều khiển.

Jesse: Quay lại với chuyện giảm giá. Tôi nghĩ đôi khi mọi người nghĩ, ồ, tôi muốn giảm giá, và tôi sẽ giảm giá vào ngày này và gửi email. Điều đó rất tốt. Và bạn nên làm vậy, nhưng bạn có thể muốn giảm giá nhiều lần. Vì vậy, bạn cần lên kế hoạch trước. Và Josh, bạn đã đề cập đến một vài chương trình giảm giá. Đúng vậy. Nhưng nếu mức giảm giá bạn có thể áp dụng là 10%. Đến khi mọi người đọc email giảm giá 10% thứ ba của bạn, họ sẽ không còn để ý đến nó nữa. Vì vậy, bạn phải kết hợp nhiều chương trình giảm giá khác nhau.

Bạn muốn nó là 10 phần trăm một lần, có thể lần sau là giảm 10 đô la, hoặc đó là một ưu đãi về phiếu quà tặng, hoặc con số đó thực sự có thể tương đối giống nhau. Nhưng bạn đang gửi một email. Bạn muốn mọi người nhấp vào nó. Họ đang nhận được rất nhiều email; bạn đang nhận được rất nhiều thứ. Và Facebook, Twitter và Instagram, họ không thực sự quan tâm nhiều đến việc bán hàng của bạn. Vì vậy, bạn phải làm cho họ quan tâm, và bạn phải kết hợp chúng lại, mặc dù, bạn biết đấy, trong đầu bạn có thể nghĩ rằng, không, tôi chỉ có thể làm được XNUMX phần trăm. Đó là giới hạn của tôi.

Khách hàng của bạn không thực sự quan tâm đến giới hạn của bạn. Họ quan tâm đến những gì họ muốn mua. Và do đó, hãy trộn lẫn những lần bán hàng đó một chút, kiểu như bạn phải làm điều đó. Nhân tiện, bạn biết đấy, mọi người đều đang làm điều đó, vì vậy đừng cảm thấy tồi tệ về điều đó. Bạn biết rằng chúng tôi đã có sẵn kế hoạch cho các email khác nhau và mọi người đều đang thực hiện việc đó.

Richard: Và tôi đoán, vâng, còn một điều nữa. Tôi sẽ đóng vai trò người phản biện một chút ở đây. Bạn biết đấy, quay lại với việc bạn đã có bản đồ và cấu trúc của mình, bạn biết bạn và sản phẩm của bạn. Vì vậy, một số doanh nghiệp ngoài kia, giảm giá giúp thúc đẩy doanh số. Thực tế có thể có một người nghe đang nghe điều này mà họ không muốn giảm giá sản phẩm của mình. Họ có thể muốn quảng bá vì có thể họ là một thương hiệu nhất định hoặc thương hiệu cao cấp, hoặc họ không nhất thiết muốn giảm giá sản phẩm này. Vì vậy, có những cách khác để làm điều đó.

Trở lại khi Josh nói về việc thổi phồng nó lên, và bạn cũng đã đề cập đến Star Wars từ rất sớm, như thể đó là một ví dụ hoàn hảo. Star Wars không xuất hiện cùng với bộ phim. Khi chúng ta thường đi xem phim, họ không chỉ thích, này, bây giờ phim đang ở rạp. Không, nó ở trên xe buýt. Nó được bọc trên các bảng quảng cáo và khắp mọi nơi để bạn quảng bá nó.

Vì vậy, tôi sẽ chỉ nói, này, tôi không hề nói rằng đừng giảm giá. Tôi chỉ muốn nói rằng bạn biết sản phẩm của bạn, biết thị trường của bạn và biết bạn đang cố gắng làm gì; đây có thể là thời điểm tuyệt vời để chỉ cường điệu hóa nó mà thậm chí không thực sự đề cập đến giá cả, bởi vì có thể họ đang mua món quà này cho người yêu của mình. Bạn đang nói về điều đó, làm thế nào mà không có sản phẩm nào khác giống như thế này sẽ là thứ khiến họ mua sản phẩm đó chứ không phải vì bạn đã giảm giá. Vì vậy, một lần nữa, xin đừng hiểu rằng tôi đang nói là không giảm giá vì ngoài kia có rất nhiều sản phẩm sẽ chuyển đi vì giảm giá. Nhưng tôi nghĩ bạn hiểu rồi. Và tôi rất muốn nghe cảm xúc của bạn về điều đó, Josh, khi bạn diễn đạt nó như một sự cường điệu hóa bây giờ.

Josh: Ồ, không. Ý tôi là hoàn toàn chính xác. Vậy thì một điều thú vị mà bạn có thể làm là nghĩ về việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Đúng vậy. Vì vậy, với tư cách là người bán, tôi hoàn toàn có thể tạo ra một hướng dẫn, giống như cách chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn cho các nhà cung cấp của mình. Bạn có thể tạo ra cái mà bạn cho là hướng dẫn mua sắm mùa lễ hội. Bạn thậm chí có thể chia nhỏ theo nhân khẩu học nếu muốn. Nếu bạn có được cái nhìn sâu sắc đó, nghiên cứu kiểu như, ồ, hay đấy, bạn có một số khách hàng từ 18 đến 30 tuổi.

Và gia đình bạn, tôi không biết mọi người có gọi con họ như vậy không, nhưng vâng, tôi đã nhận được ba, 18 đến XNUMX tuổi từ vùng này của đất nước. Nhưng bạn có thể có những sản phẩm mà bạn nghĩ sẽ phù hợp với điều đó. Bạn biết đấy, khi bạn nghĩ lại, đây là một điểm tuyệt vời. Hầu như tất cả mọi người sẽ có một số loại giảm giá. Rất nhiều cửa hàng khác nhau đang bán cùng một thứ. Vì vậy, vấn đề không chỉ là “bạn có cung cấp nó với giá rẻ nhất không?” Đó cũng là một trải nghiệm mua sắm — dễ dàng tương tác. Bạn biết đấy, khi tôi tới Anthropologie, nơi tôi làm hàng năm cho vợ tôi, thật dễ dàng để tôi lấy được hướng dẫn về kỳ nghỉ của họ, và tôi có thể chọn ra nhiều thứ từ đó.

Phải. Và điều đó cực kỳ có tác dụng khi ngay cả trải nghiệm mua sắm cũng có thể gây căng thẳng. Tôi đang mua sắm mười, hai mươi, ba mươi lăm những người khác nhau, đặc biệt là khi tôi đang tìm kiếm, chẳng hạn như có thể những thứ mà tôi bỏ vào những chiếc vớ có giá từ 10 đến 20 đến 30 đô la. Điều đó thực sự gần như trở nên khó khăn hơn so với việc mua hàng lớn hơn. Không, tôi cực kỳ ủng hộ ý tưởng này vì nó không nhất thiết chỉ là giảm giá mà còn là cách tôi trình bày sản phẩm của mình, tôi có đang nhóm nó lại với nhau không? Ý tưởng khác là, này, bạn đã mua sản phẩm này, mua hai sản phẩm kia, thực sự rất phù hợp với những sản phẩm này, hãy đảm bảo bạn có được chiếc cáp này. Khách hàng ghét mua một thứ và không nhận ra rằng họ cần ba thứ khác đi kèm với nó. Tôi nghĩ đó là một phần của nó. Và một lần nữa, đó sẽ là một phần của chiến dịch, cho dù đó là một phần của kênh email. Đó có thể là một biểu ngữ trên trang web của bạn, một trang đích đặc biệt mà bạn đã tạo để nhóm một số sản phẩm lại với nhau và sử dụng công cụ thiết kế trang web để đạt được điều đó. Vâng, tôi nghĩ đó là một điểm tuyệt vời.

Jesse: Tuyệt vời. Vậy nên, cùng với đó, khi bạn bắt đầu gửi những email này, nếu bạn đã xem lịch của mình, một số điều chúng ta đề cập ở đây, bạn không thể làm xong trong một ngày, đúng không? Ví dụ, bạn có thể nghĩ, "Ước gì mình đã chụp ảnh tuần trước" hoặc "Ước gì mình có máy ảnh tốt hơn để quay video mô tả tính năng nhỏ này mà mình muốn nói đến trong email này". Vì vậy, một lần nữa, hãy lên kế hoạch trước, đảm bảo bạn có đủ tài liệu cần thiết. Dù sao thì, tôi rất thích những email đó. Chúng rất tuyệt, nhưng đôi khi cần hơn nửa tiếng đồng hồ để gửi cho khách hàng của bạn.

Josh: Ở cửa hàng tiện lợi 7/11 gần nhà bạn chỉ có một lượng Mountain Dew và Red Bull nhất định để giúp bạn tiêu thụ hết mấy món đó thôi.

Jesse: Chắc chắn rồi. Chắc chắn. Rồi các bạn sẽ cảm ơn chúng tôi vì đã bắt đầu việc này từ sớm.

Richard: Vậy ý cậu là, Jesse, cậu không thể đợi đến Black Friday để mua máy ảnh mới, để chụp ảnh, để hoàn thành việc này, bởi vì nếu đợi đến lúc đó cậu sẽ bỏ lỡ mất, đúng không?

Jesse: Chắc chắn rồi. Và có lẽ sẽ có đợt giảm giá Black Friday sớm hơn nữa. Vậy nên, bạn biết đấy, hãy chuẩn bị máy quay. Thu thập tất cả các tài liệu cần thiết, và sau đó, bạn biết đấy, hãy sẵn sàng để giao tiếp. Josh, bạn đã đề cập đến một số điều, rõ ràng email là cách dễ nhất, rẻ nhất mà bạn thích. Tôi chỉ muốn nói rằng đó là điều cơ bản mà mọi người nên làm. Bạn nên gửi email. Bạn biết đấy, bạn đã đề cập đến một số kênh khác. Năm nay bạn đang đề xuất những kênh nào để mọi người giao tiếp với khách hàng của mình?

Josh: Ừ. Rõ ràng, cửa hàng của họ là một kênh, đúng không? Vì vậy, nếu bạn có những người thường xuyên ghé thăm, điều đó thậm chí có thể hiệu quả hơn cả email vì họ sẽ thực sự nhìn thấy và xem. Facebook sẽ là một nơi cực kỳ phổ biến để tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể. Mọi người nhìn thấy quảng cáo trên đó mọi lúc. Tương tự với Instagram và Pinterest. Nhưng, bạn biết đấy, tùy thuộc vào nhóm đối tượng của bạn và nếu bạn cũng đang tìm cách thu hút khách hàng mới, hoặc khách hàng hiện tại, thì TikTok rõ ràng là một lựa chọn cực kỳ lớn. Và điều tuyệt vời của TikTok là, như Jesse đã nói, việc sản xuất nội dung trên TikTok tốn rất nhiều thời gian. Còn TikTok thì không như vậy. Chỉ cần lấy máy ảnh ra, đặt lên giá ba chân nhỏ và nhanh chóng quay một đoạn quảng cáo 10 giây.

Điều tương tự với các vòng lặp Instagram mới. Instagram đang cố gắng làm điều tương tự với TikTok. Bạn biết đấy, hãy tạo ra những câu chuyện đó. Bạn thậm chí có thể lên kế hoạch cho câu chuyện của mình và giới thiệu một sản phẩm khác. Và mỗi câu chuyện, bạn có khoảng thời gian 24 giờ hoặc một tuần. Nó giống như có rất nhiều cách tiếp cận thú vị, sáng tạo mà bạn có thể thực hiện mà không cần tốn nhiều công sức. Và điều khác mà tôi muốn nói là đừng ngại sử dụng lại tài sản, đừng ngại sử dụng lại thông tin liên lạc trước đó và chỉ cần thay đổi một số thứ ở đây và ở đó. Dán biểu ngữ Thứ Sáu Đen vào ảnh sản phẩm mà bạn đã có trước đó mà bạn biết là đã có tác dụng. Bạn không thực sự muốn bắt đầu lại từ đầu ở đây, phải không? Bạn chỉ thực sự đang cố gắng trở nên hiệu quả và phù hợp hơn trong khoảng thời gian hai tháng này. Tôi chỉ mong làm việc thông minh hơn chứ không phải chăm chỉ hơn.

Jesse: Tôi nghe thấy bạn ở đó. Và tôi cũng nghe nói rằng chúng ta có thể có được một mười giây Âm thanh video TikTok để quảng cáo podcast này. Vậy hãy đợi đã, hãy ghi lại điều đó. Chúng ta sẽ nhổ lại điều đó. Không, tôi không muốn TikTok. Vì vậy, dù sao đi nữa. Ồ, chúng ta sẽ quay lại vấn đề đó.

Theo như sử dụng nhiều đường truyền thông. Vì vậy có rất nhiều người đang sử dụng MailChimp. Chúng tôi đã tích hợp tuyệt vời với Mailchimp chỉ trong năm nay. Đây là thứ tôi sử dụng vì tôi muốn làm việc nhanh hơn, làm việc thông minh hơn thay vì chăm chỉ hơn. Khi bạn gửi email từ MailChimp, nó đã được tích hợp sẵn trong quy trình mà bạn cũng có thể gửi nó tới Facebook, Twitter và Instagram. Và về cơ bản đó là nếu có liên kết tới email của bạn. Vì vậy, giống như những gợi ý nhỏ cho mọi người ở đó, giống như nó được tích hợp vào MailChimp. Bạn đã gửi email. Bạn có thể, sau đó bạn có thể điều chỉnh tin nhắn Facebook, Instagram và Twitter và có thể bạn nên làm điều gì đó tùy chỉnh cho các nền tảng đó. Tôi biết. Tất nhiên rồi. Đúng. Bạn sẽ làm tất cả những điều đặc biệt.

Nhưng nếu bạn chỉ muốn hoàn thành công việc để tiếp tục công việc trong ngày của mình thì đó là một tính năng nhỏ thú vị cần có. Vì vậy, dù sao đi nữa, hãy hét lên với MailChimp ở đó nhé mọi người. Ngay bây giờ, hãy kiểm tra xem bạn có đang nghe không hay chúng tôi đang giúp bạn. Nhưng dù sao đi nữa. Được rồi. Chà, dù sao thì TikTok cũng đã nghĩ như vậy ở đây. Bạn nghĩ gì? Vì thế quảng cáo cũng vậy. tôi không muốn đi sâu ở đây vì Richie và tôi đã có nhiều podcast về quảng cáo trên Facebook hoặc chỉ về mua sắm trên Google. Nhưng giống như, nếu bạn không ở ngoài đó nếu bạn chưa từng làm điều đó, thì đây có lẽ là. Đã đến lúc tung ra những thứ này giống như nếu chúng không hoạt động vào tháng 12 thì có lẽ chúng sẽ không hoạt động vào tháng Hai. Phải. Như thế này có lẽ là thời điểm tốt nhất để bắt đầu quảng cáo, ít nhất là tiếp thị miễn phí cũng biết. Dù sao đi nữa, tôi sẽ tránh xa hộp xà phòng của mình vì chúng tôi đã có cả một podcast về điều đó. Nhưng giống như Richie hay Josh, bất cứ điều gì bạn muốn thêm vào quảng cáo. Vì thế để tôi im lặng một chút.

Richard: Mọi chuyện đều xoay quanh việc nhận diện thương hiệu, đúng không? Nếu ai đó không biết đến bạn, khả năng họ mua sản phẩm của bạn là rất thấp. Và tôi nghĩ, nhìn vào cuộc trò chuyện chúng ta đã có cho đến nay, chúng ta không biết khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng. Ý tôi là, về bản chất, không có nhiều khác biệt giữa Black Friday và Cyber ​​Monday ngoài việc Giáng sinh là dịp khiến nhiều người mua sắm rất nhiều thứ. Ý tôi là, không phải mọi người mua sắm nhiều hơn vào mùa đông. Họ mua sắm nhiều như nhau quanh năm. Họ chỉ mua quà cho người khác mà thôi.

Vì vậy, tôi nghĩ khi nói đến quảng cáo, có thể chỉ nghĩ về điều đó và cách bạn làm việc với sự sáng tạo của mình, hoặc có thể bạn nói về bạn. Có thể bạn chưa bao giờ nói về nó như một món quà, nhưng bây giờ bạn thực sự đề cập đến một món quà, hoặc có thể bạn làm điều gì đó vui tươi. Hồi xưa chúng ta thường tụ tập nhau và có quà voi trắng và những thứ tương tự. Bạn có thể phân nhóm giá như một người bạn 20 đô la được không? Có một người bạn năm mươi đô la đến thăm? Một người bạn trăm đô. Phải. Bạn có thể bán sản phẩm của mình như vậy. Vì vậy, tôi có thể nói rằng hiện tại thực sự cần phải chơi với quảng cáo nhiều hơn vì quảng cáo cũng xuất phát từ những gì chúng ta đã trải qua nhiều lần, đôi khi nó rất giống. Đại học ở nơi số lượng bia quan trọng hơn chất lượng bia. Đôi khi chỉ cần ra ngoài đó là đủ. Bạn không thể biết được nội dung sáng tạo nào sẽ luôn thu hút khách hàng của mình. Chúng tôi muốn nghĩ rằng chúng tôi làm. Nhưng nếu các bộ phim luôn biết bộ phim đó sẽ thành công như thế nào thì họ sẽ chỉ làm bộ phim đó. Và chúng tôi biết đó không phải là sự thật. Phải. Vì vậy, ngoại trừ bây giờ, khi bây giờ họ chỉ đang thực hiện 14 phiên bản The Avengers vì nó thành công ngay lần đầu tiên, nhưng vâng, tôi chỉ nói rằng hãy vui vẻ với nó và cố gắng kết hợp quảng cáo của bạn và tìm những cách khác nhau để suy nghĩ vì thời điểm này trong năm là thời điểm để tặng quà và tặng đồ cho người khác. Có lẽ bạn sẽ không nói về điều đó trong thời gian còn lại của năm, nhưng vào thời điểm này trong năm, bạn thì có.

Josh: Tôi không có gì để bổ sung thêm, ngoại trừ việc bạn đã tìm ra 14 phiên bản khác nhau của Biệt đội Avengers. Chúng ta sẽ để dành chuyện đó cho một tập podcast khác khi gặp mặt trực tiếp.

Richard: Tôi sẽ gửi cho bạn vài đôi găng tay đấm bốc.

Jesse: Chúng ta bàn chuyện này riêng nhé. Cuộc tranh luận về Biệt đội Avengers.

Richard: Tôi không có ý gì chống lại người hâm mộ Avengers cả!

Jesse: Chỉ là cái thứ 14 mà họ bắt được bạn thôi. Được rồi. Và bây giờ, này, nếu bạn là một thương mại điện tử cửa hàng và bạn đã tìm ra nó, Avengers một ba năm bảy tám, các bạn vẫn sẽ làm đến tận 15 và 20. Hãy tung ra những bản hit hay nhất nhé các bạn. Đóng gói tất cả các sản phẩm của bạn lại với nhau, giống như The Avengers. Dù sao thì hãy cố gắng gắn bó với nhau nhé các bạn. Bây giờ mọi người đã hoàn tất việc lập kế hoạch. Họ đã chuẩn bị sẵn sàng chiến lược truyền thông. Hãy đưa chúng ta tìm hiểu thêm về Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử tại đây. Một số điều bổ sung mà mọi người nên suy nghĩ cụ thể là gì?

Josh: Ừ, vậy thì việc vận chuyển. Tôi nghĩ đó là điều quan trọng nhất. Thực ra là hai điều. Và mặc dù bước tiếp theo đã được thiết lập, nhưng những việc đó không cần nhiều cuộc thảo luận vì đó chỉ là những chi tiết nhỏ cần thiết để tiếp tục câu chuyện của bạn, điều mà bạn vẫn làm hàng ngày, hàng tuần rồi.

Nhưng khi chúng tôi nghĩ một chút về những điều ngoài việc thiết lập và chúng tôi nghĩ về Thứ Sáu Đen một cách tổng thể và Thứ Hai Điện Tử, Thứ Bảy dành cho doanh nghiệp nhỏ và cuối tuần đầu tiên cho Giáng sinh và một ngày trước Giáng sinh, điều chúng tôi thực sự thực sự nghĩ về việc giữ chân khách hàng , trải nghiệm của khách hàng chứ không chỉ là trải nghiệm mua sắm. Tại thời điểm này, chúng tôi đã thiết lập hoặc hy vọng bạn đã thiết lập mặt trước kinh nghiệm mua sắm cũng như các hướng dẫn cũng như các nhóm định giá và đề xuất về các mặt hàng. Nhưng bạn đang làm gì hoặc bạn đang nghĩ sẽ làm gì sau khi họ mua hàng? Và nghĩ đến?

Một trong những điều tôi thích nhất khi nói chuyện với mọi người về vấn đề này là hành trình khách hàng của Hertz; Hertz, công ty cho thuê xe, đã lập bản đồ toàn bộ hành trình khách hàng của họ . Và hầu hết các tổ chức đều thường xuyên làm điều này. Nhưng một trong những điều tôi thấy ngạc nhiên nhất về bản đồ hành trình khách hàng của họ là bước đầu tiên là đặt kỳ nghỉ, và bước cuối cùng là quay lại sân bay hoặc đến nhà ga của họ. Vì vậy, trên bản đồ này có những điểm mà Hertz không thực sự chịu trách nhiệm hoặc không có nhiều quyền kiểm soát. Họ không nhất thiết kiểm soát việc bạn qua cửa an ninh đến nhà ga, cũng như không có nhiều ảnh hưởng đến cách bạn quyết định đặt chuyến đi trước khi bạn nghĩ đến việc cần thuê xe hay gì đó. Nhưng việc nghĩ đến những điều đó cho phép họ có cơ hội suy nghĩ về cách họ có thể, trong phạm vi ảnh hưởng của mình, đảm bảo rằng khách hàng của họ được chăm sóc theo cách tốt nhất có thể.

Vì vậy, điều đó có nghĩa là những thứ như chính sách hoàn trả và bất kể chính sách hoàn trả của bạn là gì và bất cứ điều gì bạn quyết định phù hợp với mình đều phải được thông báo rõ ràng trước khi mua và sau khi mua. Và có lẽ, một lần nữa, tôi không thể nhấn mạnh đủ tầm quan trọng của việc nêu bật chính sách hoàn trả đó, nêu bật chính sách bán hàng và chiết khấu sắp tới có thể kèm theo một số hình thức tương tác và chiến lược cảm ơn sau khi họ mua hàng. Này, bạn đã mua cái này, đừng ngại quay lại và có thể mua cái này vài tuần sau hoặc vui lòng quay lại với chúng tôi để lấy cái này hoặc giả sử bạn có một sản phẩm phức tạp. Dưới đây là cách sử dụng sản phẩm này. Gần đây tôi đã mua một chiếc chân máy và điều đầu tiên tôi nhận được là một email có mười video trên YouTube trong vòng hai tuần nói lời cảm ơn vì đã mua cái này. Dưới đây là các video khác nhau của chúng tôi và cách sử dụng nó. Tuyệt vời. Hãy giữ tôi gắn bó với sản phẩm đó và tôi sẽ tiếp tục quay lại với bạn.

Vì vậy, đó thực sự là điều tôi chắc chắn rằng các bạn cũng sẽ có thêm một số bổ sung. Nhưng giống như ý tưởng làm cho khách hàng hài lòng sau khi mua, bởi vì đó là điều sẽ khiến họ quay lại với bạn. Và đó cuối cùng là những gì chúng tôi muốn dành cho bạn. Và điều bạn muốn là khi họ đã thực hiện những giao dịch mua đó, nếu họ là khách hàng mới, hãy khóa họ lại. Giữ những khách hàng đó sẽ rẻ hơn là tiếp tục phải tăng chi tiêu quảng cáo hoặc tăng mua quảng cáo hay tạo ra những tài sản sáng tạo này không đi trực tiếp đến việc bán hàng.

Jesse: Ừ, Josh, bạn nói đúng đấy, việc bán hàng khó lắm, phải không? Cuối cùng cũng bán được một cái, đừng để hỏng việc từ lúc đó. Giao hàng đúng hạn. Nếu trễ, hãy báo cho họ biết, liên lạc thường xuyên, đảm bảo mã vận đơn được gửi đến đúng địa chỉ. Có cách nào để tạo bất ngờ và thú vị khi họ mở gói hàng không? Nếu hàng được vận chuyển từ kho Amazon FBA thì bạn không thể làm gì nhiều, nhưng vì hàng được vận chuyển từ nhà bạn nên có cách nào để làm điều gì đó đặc biệt hơn, mà có thể không có trên trang web của họ khi họ mở gói hàng ra, kiểu như: "Wow, cửa hàng này tuyệt vời quá! Mình sẽ kể cho bạn bè nghe. Mình sẽ chụp ảnh đăng lên Facebook hoặc gì đó", bạn biết đấy, những điều nhỏ nhặt bạn có thể làm thêm.

Và thực ra, bạn đã đề cập đến chiếc chân máy đó; bạn có rất nhiều video trên YouTube mà công ty đó không phải trả bất kỳ chi phí nào. Có lẽ sẽ tốn tiền để thiết lập video và mọi thứ tương tự. Nhưng một khi họ thực hiện được điều này thì đó chỉ là một email tự động. Nó giống như một email bị bỏ rơi mà bạn có thể thiết lập thông qua Ecwid, thiết lập thông qua Mailchimp. Đó là một theo dõi về cơ bản là email. Vì vậy rất dễ dàng để làm. Nhưng bạn đã nhớ điều đó, đúng rồi, đã đề cập trên podcast. Đó là những điều rất, rất dễ dàng bạn có thể làm để giữ chân khách hàng đó quay trở lại.

Richard: Tôi sẽ nói là giao tiếp quá mức và tôi sẽ tập trung hơn vào những gì các bạn vừa nói đến giao tiếp quá mức, đặc biệt là nếu việc vận chuyển đang diễn ra như bạn đang đề cập đến, điều đó sẽ xảy ra. Tôi không thể nhớ số liệu thống kê chính xác, nhưng khá ngạc nhiên khi tôi thấy chúng ở chỗ tôi nói, chẳng hạn như nếu khách hàng nhận được sản phẩm muộn, chẳng hạn như bạn nói với họ và thường xuyên liên lạc với họ về những gì đã xảy ra. đang diễn ra, giúp ích theo cấp số nhân những phản hồi tích cực, ngay cả khi đã muộn. Tất nhiên, giống như họ muốn có nó đúng giờ hoặc bạn không cần phải làm điều đó. Nhưng bạn giao tiếp quá mức sẽ như vậy. Vì vậy, nếu có thể, bạn có thể làm điều gì đó sáng tạo khi bạn thậm chí còn chưa vận chuyển sản phẩm ra ngoài và bạn khiến họ hào hứng với nó hoặc bạn cho họ biết các video trên YouTube, điều tương tự.

Nhưng tôi sẽ chỉ tăng gấp đôi về điều đó. Tại sao không giao tiếp quá mức? Bởi vì đó là điều mà nếu bạn muốn giữ chân khách hàng, họ sẽ cảm thấy gắn kết hơn với bạn, vì vậy bạn cũng có thể đi theo con đường đó. Tất cả những gì tôi có thể làm, và tôi nghĩ có thể tôi sẽ không nói được điều gì, nhưng đó là tất cả những gì tôi có thể làm. Tuy nhiên, hãy cắn lưỡi tôi trong câu chuyện hành trình khách hàng Hertz của bạn; mặc dù tôi yêu thích toàn bộ quá trình đó, nhưng hành trình của khách hàng đã nói lên điều gì trong quá trình này? Và sau đó họ sẽ bắt đầu sử dụng Uber thay vì thuê ô tô nữa.

Josh: Đó là lý do tại sao bạn cần xem lại bản đồ hành trình đó mỗi năm.

Jesse: Mang hết đi nghỉ lễ đây. Chúng tôi đã đề cập đến một số nội dung theo dõi và nội dung. Một điều tôi cũng muốn nói thêm, và tôi biết nó đã được đề cập trong bài viết của bạn, đặc biệt là vấn đề vận chuyển trở lại. Có thể chúng tôi sẽ xếp hạng lại trên Google về vận chuyển. Nếu điều này xảy ra, điều mà tôi có thể đảm bảo khá nhiều là tuần cuối cùng trước Giáng sinh sẽ trở thành một mớ hỗn độn. Giống như mọi thứ đối với tôi đều muộn màng, đây là thời gian dành cho bạn phút trước chương trình khuyến mãi dành cho thẻ quà tặng. Thẻ quà tặng có thể được gửi bằng điện tử. Họ có thể in chúng. Tôi thường xuyên mua rất nhiều quà là thẻ quà tặng vào tháng 12 hai mươi ba và thứ hai mươi bốn bởi vì tôi đã quên mất. Giống như đi đến cửa hàng tạp hóa để mua như một hai mươi lăm đô la, thẻ quà tặng năm mươi đô la. Có lẽ tôi vẫn sẽ làm điều đó. Nhưng sẽ tốt hơn nếu tôi mua cho họ một thẻ quà tặng từ một cửa hàng cụ thể để chứng tỏ rằng tôi đã suy nghĩ kỹ về nó.

Nếu bạn gửi cho khách hàng của mình chiếc phao cứu sinh đó, họ sẽ đánh giá cao điều đó bởi vì có một thời điểm nhất định trong tháng nghỉ lễ khi họ đang hoảng loạn. Nhân tiện, điều này xảy ra với tôi hàng năm, tôi chắc chắn sẽ làm điều này. Đây sẽ là phút cuối cùng. Ồ, tôi quên mất điều này. Hãy quên chuyện đó đi. Không có cơ hội để vận chuyển. Không, bạn không thể. Thậm chí qua đêm vào thời điểm này. Khuyến mãi thẻ quà tặng. Và cái hay của việc bán thẻ quà tặng là bạn sẽ được trả tiền sau một hoặc hai ngày, phải không? Giống như nó đến từ PayPal, Stripe, bạn sẽ được trả tiền. Bạn đã không thực sự gửi bất cứ điều gì. Có thể mất một hoặc hai tháng trước khi bạn thực sự tiêu hết số tiền đó. Chỉ từ góc độ dòng tiền, thật tuyệt khi cung cấp điều đó và khách hàng của bạn có thể đang tìm kiếm nó. Vì vậy, dù sao đi nữa, hãy chú ý một chút đến thẻ quà tặng. Tôi luôn là một người hâm mộ. Đó là quan điểm của tôi.

Richard: Ý tôi là bạn thậm chí có thể tận dụng điều đó. Có lẽ trước đó bạn không nói đến việc giảm giá; có lẽ bạn không giảm giá sản phẩm của mình. Nhưng bạn giảm giá thẻ quà tặng hoặc thứ gì đó tương tự, vì vậy bạn gần như có thể khuyến khích – tôi vừa nghĩ ra điều này khi bạn đề cập đến – bạn gần như có thể thuyết phục ai đó mua thẻ quà tặng vì người đó không chỉ trở thành khách hàng của bạn, mà họ còn giúp bạn có thêm một khách hàng mới vì họ chuyển thẻ quà tặng đó cho người khác. Tôi sẽ suy nghĩ thêm một chút về cách thức hoạt động chính xác của điều đó. Nhưng chắc chắn có một chút thú vị ở đó, bạn có thể nói, có lẽ năm nay bạn không gặp mặt trực tiếp hoặc gì đó, và bạn có thể gửi cho họ tấm thẻ này và gần như trực tiếp khuyến khích họ chọn mua thẻ quà tặng thay vì phải lo lắng về việc vận chuyển.

Jesse: Vâng, tôi thực sự nghĩ rằng đây sẽ là một năm quan trọng đối với thẻ quà tặng, đặc biệt là vì sẽ có ít hơn gặp mặt, ít người tụ tập cùng nhau vào dịp nghỉ lễ. Dù ngày lễ nào đi chăng nữa thì chúng cũng sẽ ít hơn. Hoặc ngày nghỉ lễ vẫn sắp diễn ra; gặp gỡ có thể không. Vì vậy, bạn có muốn gửi email riêng các thẻ quà tặng bằng một lá thư thực tế không? Có rất nhiều lý do khác nhau khiến tôi nghĩ thẻ quà tặng sẽ khá lớn trong năm nay. Và vì vậy, một lần nữa, hãy suy nghĩ trước, bạn có thể có một sản phẩm chỉ có dòng chữ thẻ quà tặng, được rồi, được thôi, nhưng bạn có thể làm tốt hơn một chút và có thể tạo một đồ họa hình vuông. Ăn mặc nó một chút; sẽ mất một chút thời gian. Nhưng thẻ quà tặng trông như thế nào khi khách hàng của bạn mua hàng? Nó không chỉ là một email có mã. Được thôi, nhưng không tuyệt vời. Vì vậy, một lần nữa, hãy suy nghĩ trước, nhìn vào lịch, vẫn còn thời gian. Nhưng, vâng, đây sẽ là một năm quan trọng đối với thương mại điện tử Vì vậy, hy vọng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số ý tưởng ở đây. Josh, tôi đã bỏ lỡ điều gì nhỉ? Lẽ ra tôi phải hỏi bạn điều gì mà tôi lại quên hỏi bạn?

Josh: Vậy điều cuối cùng mà tôi muốn nói đến, và điều này ít liên quan đến sản phẩm tiếp thị và quảng cáo, mà là hãy hít thở sâu, dành một chút thời gian cho bản thân. Ngay cả trong những thời điểm tốt nhất, như Black Friday, Cyber ​​Monday, cũng rất căng thẳng. Chúng ta chắc chắn không đang sống trong thời điểm dễ chịu như năm 2020. Ôi trời. Năm 2020. Cụm từ này đã bị lạm dụng quá nhiều, nhưng nó tồn tại vì một lý do. Và trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi đã đưa vào hai liên kết, một liên kết giúp bạn làm việc hiệu quả hơn khi điều hành doanh nghiệp nhỏ và một liên kết khác. Điều này rất quan trọng đối với tôi. Và đó là lý do tại sao tôi muốn đưa vào nhiều chương trình giáo dục của chúng ta ý tưởng về sự kiên cường, dành thời gian cho bản thân, nạp lại năng lượng vì công việc sẽ rất nhiều. Và thành thật mà nói, vài ngày xung quanh thời điểm diễn ra các đợt giảm giá Black Friday và Cyber ​​Monday, đó thực sự là thời điểm tốt để bạn dành một chút thời gian cho bản thân để theo dõi trang web của mình, đảm bảo không có gì bị lỗi, và hãy tin tưởng chúng tôi sẽ giúp trang web của bạn hoạt động trơn tru ở phía Ecwid.

Nhưng bạn sẽ có rất nhiều việc phải làm sau tất cả những lần bán hàng đó. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ năng lượng để làm điều đó bởi vì, như chúng tôi đã nói, điều đó sẽ quan trọng như trước và một số người có thể cho rằng có thể còn quan trọng hơn. Nó hoàn toàn có thể làm giảm hiệu quả công việc bạn đã làm trước Thứ Sáu Đen nếu bạn không đạt mục tiêu, hậu đen Thứ sáu, và bạn nợ bản thân mình phải có tinh thần đúng đắn, có đủ năng lượng về thể chất và tinh thần để sẵn sàng cho điều đó. Chúng tôi đã cho bạn một số lời khuyên về điều đó. Tôi biết có lẽ hầu hết chúng ta ở đây đều có những mẹo riêng để sống sót sau COVID, đi bộ nửa giờ mỗi ngày, đảm bảo rằng chúng ta rời khỏi màn hình vài lần một ngày chỉ để đảm bảo rằng chúng ta không kiệt sức và chúng tôi không ghét những gì chúng tôi đang làm, điều mà chúng tôi không muốn bạn làm, bởi vì khách hàng sẽ cảm thấy điều đó và bạn không muốn khách hàng của mình cảm thấy điều đó. Thành thật mà nói, họ đã cảm thấy điều đó rồi. Vì vậy, chúng tôi không muốn họ cảm thấy điều đó nhiều hơn.

Jesse: Khi bạn nhận được những lời phàn nàn từ khách hàng, nếu bạn đang kiệt sức, phản hồi của bạn sẽ không được tốt đẹp và dễ chịu như khi bạn có thời gian suy nghĩ và bình tĩnh đón nhận vấn đề. Lúc đó, email phản hồi của bạn sẽ rất lịch sự và họ sẽ cảm ơn bạn. Và họ sẽ kể cho bạn bè của mình nghe về điều đó: "Tôi nhận được lô hàng bị giao chậm từ công ty này, nhưng họ rất tốt bụng. Vì vậy, hãy kiểm tra lại." Đúng vậy, hãy nghỉ ngơi. Rất dễ để nổi nóng và bắt đầu tranh cãi với những người đã trả tiền cho bạn. Hãy dành chút thời gian, và tôi chắc chắn điều đó sẽ giúp bạn viết email tốt hơn, đăng bài trên mạng xã hội hiệu quả hơn, và trở thành một người tốt hơn.

Richard: Vâng, đó là một điểm tuyệt vời, Josh; Tôi rất vui vì bạn đã đưa nó lên. Chúng ta đang nói về những chiến thuật cụ thể quá nhiều hoặc cấp độ cao chiến lược thường xuyên đến mức giữa hai chiến lược đó, chúng ta hiếm khi nghĩ đến. Đoạn đó, và nó làm tôi nhớ lại rằng tôi không nhớ chính xác câu chuyện đùa. Của nó đùa giỡn, chúng ta hãy gọi nó đi. Rất nhiều người phải tự kinh doanh vì họ không muốn trả lời bất cứ ai. Và khi bạn thực sự dấn thân vào nó, bạn nhận ra mình đúng. Tôi không phải trả lời ai nữa. Bây giờ tôi phải trả lời cho mọi người.

Và vì vậy bạn đang đội tất cả những chiếc mũ đó và bạn đang làm tất cả những điều đó. Và nếu bạn không dành thời gian đó để thở, tập trung lại và lấy lại tinh thần, thì tại sao bạn lại làm điều này, phải không? Bạn đang cố gắng xây dựng một cái gì đó, vì vậy bạn phải đảm bảo rằng nền móng, tức là chủ sở hữu và nhân viên, đang được chăm sóc. Rất vui vì bạn đã đưa nó lên.

Jesse: Được rồi, tốt lắm, chúng ta đã tập trung tinh thần. Chúng ta đã có kế hoạch sẵn sàng. Tôi định mở lịch ra, chuẩn bị cho những thành công lớn trong Cyber ​​Monday và Black Friday. Richie, Josh, còn điều gì muốn nói thêm trước khi mọi người ra về không?

Richard: Tôi chỉ muốn nói, 30 giây đến hai phút, hoặc bao lâu tùy thích thì tùy. Không có khung thời gian cụ thể nào cả. Nhưng đối với người mới nghe podcast này vào ngày Black Friday, hoặc có thể đã qua Black Friday rồi, họ có thể xem hướng dẫn hoặc kế hoạch này như thế nào để học hỏi và áp dụng vào tương lai, ví dụ như ngày 1 tháng 1 hoặc bất cứ ngày nào khác, sau kỳ nghỉ lễ.

Josh: Đó là một điểm tuyệt vời. Đó là một trong những điều chúng tôi đã cân nhắc khi lập kế hoạch này. Không có lý do gì bạn không thể sử dụng kế hoạch này cho dịp tựu trường, Ngày lễ tình nhân, Ngày lễ Thánh Patrick, trong bất kỳ ngày lễ nào, tùy thuộc vào ngày lễ mà sản phẩm và cửa hàng của bạn phù hợp với điều này tương tự cài đặt, cho dù bạn thực hiện trong hai tháng hay trong hai tuần, tùy thuộc vào thời gian của kỳ nghỉ mua sắm lớn hay dài mà các bước này sẽ được áp dụng. Ý tôi là, những bước tương tự này cũng được áp dụng cho việc khai trương một cửa hàng mới. Nếu bạn đang nghe điều này và bạn nghĩ, ồ, tôi muốn bắt đầu khởi động thương mại điện tử, nó giống nhau. Đây chỉ là cách bạn điều hành một cửa hàng thành công. Vâng, chúng tôi đang cô đọng nó thành một loại năm tuần khoảng thời gian vì Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử. Nhưng đây đều là những lời khuyên giống nhau để thành công - bất kể thời điểm nào trong năm. Vận chuyển luôn luôn là vấn đề. Nó quan trọng hơn vào tháng 12. Nó căng thẳng hơn, nhưng nó luôn quan trọng, phải không? Dù đang là giữa tháng 10.

Và một lần nữa, tôi quay trở lại chân máy của mình để đối tác của tôi nói rằng nó sẽ ở đây sau hai ngày nữa. Tôi muốn nó ở đây trong hai ngày. Và nếu nó đến đây trong bốn ngày nữa, tôi sẽ rất buồn. Có lý do gì để buồn bã? Không thực sự. Không phải là tôi sắp đi đến một buổi chụp ảnh siêu sang trọng nào đó. Có lẽ tôi đã như vậy, nhưng có lẽ tôi đã không. Nhưng tôi vẫn có sự mong đợi. Dù tốt hay xấu, chúng ta đều phải mong đợi mọi thứ diễn ra cực kỳ nhanh chóng. Vì vậy, hãy ghi nhớ tất cả những điều đó, chỉ trong ngày hôm nay, các khoảng thời gian khuyến mại khác nhau, nó sẽ rất hữu ích. Và một lần nữa, ngay cả khi bạn nghe điều này vào Thứ Sáu Đen, bạn cũng sẽ nghĩ, ôi trời, tôi nhớ những tuần đầu tiên đó. Bạn sẽ ngạc nhiên trước mức độ thành công mà bạn đạt được trong theo dõi lời khuyên. Và không bao giờ là quá muộn để làm điều đó. Ý tôi là, nó cũng có thể như vậy. Tôi có thể ở đó khoảng ba tháng sau khi mọi chuyện xong xuôi. Tuy nhiên, bạn biết đấy, sau tất cả những đợt giảm giá đó, nếu bạn nghe thấy điều này và Thứ Hai Điện Tử đã kết thúc, hãy đoán xem? Bạn vẫn còn rất nhiều cơ hội để tạo ảnh hưởng trong đó theo dõi với những theo dõi email, xem xét các giao dịch mua hàng đó, đảm bảo mọi người đều nhận được thông tin giao hàng, phản hồi kịp thời nhất có thể cho các yêu cầu của họ, v.v.

Jesse: Tuyệt vời.

Richard: Vâng, tuyệt vời. Vậy về cơ bản điều tôi hiểu là chúng ta có lẽ nên dừng podcast lại để mọi người có thể bắt đầu áp dụng tất cả những hiểu biết và hướng dẫn mà bạn có và thực sự sử dụng chúng mỗi ngày.

Josh: Hãy bán được hàng để lấy được tờ báo đó.

Richard: Vâng. Tuyệt vời. Tôi nghĩ đã đến lúc bắt tay vào việc rồi.

Jesse: Tôi nghĩ là tốt rồi. Vâng, mọi người, các bạn biết phải làm gì rồi đấy. Hãy ra ngoài kia. Hãy nỗ lực hết mình. Các bạn sẽ làm được thôi.