Bạn có biết rằng gần một nửa số người mua sắm trực tuyến bỏ giỏ hàng nếu họ không tìm thấy tùy chọn vận chuyển phù hợp? Điều này thường xảy ra do chi phí vận chuyển cao hoặc không chắc chắn về ngày giao hàng.
Mặc dù Ecwid không thể giảm phí vận chuyển của hãng vận chuyển, nhưng chúng tôi có thể loại bỏ rào cản thứ hai bằng cách giúp bạn cung cấp cho khách hàng sự hiểu rõ ràng về thời gian họ có thể nhận được hàng đã mua.
Tính năng mới được Ecwid phát hành gần đây hiển thị Ngày giao hàng dự kiến tại trang thanh toán trước khi mua hàng, giúp người mua hàng bớt đi một lý do để nghi ngờ.
Giờ đây, Ecwid có thể tính toán ngay lập tức thời gian vận chuyển từ địa chỉ công ty của bạn đến địa điểm của khách hàng, thời gian bạn dành để đóng gói đơn hàng và tốc độ thực hiện. Do đó, người mua của bạn sẽ thấy ngày giao hàng ước tính cho các tùy chọn giao hàng khác nhau và có thể chọn ngày giao hàng phù hợp nhất với họ. Tạm biệt những chiếc xe bị bỏ rơi. Xin chào việc mua hàng đã hoàn tất thành công.
Ngày giao hàng phụ thuộc vào một số yếu tố mà bạn có thể kiểm soát
Nếu bạn gửi đơn đặt hàng qua hãng vận chuyển thư/dịch vụ bưu chính, việc hiển thị ngày giao hàng sẽ tạo dựng niềm tin của khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giúp người mua hàng chọn tùy chọn giao hàng phù hợp.
Nếu bạn chỉ cung cấp tùy chọn Nhận hàng tại cửa hàng hoặc Giao hàng tận nơi, tính năng Ngày giao hàng dự kiến sẽ không ảnh hưởng đến trải nghiệm thanh toán của bạn, vì Nhận hàng tại cửa hàng và Giao hàng tận nơi cho phép khách hàng chọn ngày giao hàng cụ thể. Tìm hiểu thêm về các tùy chọn giao hàng tận nơi.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.
Ngày giao hàng ước tính hoạt động như thế nào
Tính năng Ngày giao hàng ước tính hiển thị các tùy chọn ngày giao hàng khi thanh toán trước khi khách hàng của bạn hoàn tất giao dịch mua hàng. Điều này rất quan trọng vì người mua hàng không thích sự không chắc chắn: họ muốn biết khi nào hàng hóa của họ sẽ đến trước khi hoàn tất đơn đặt hàng, để họ có thể dự trù thời gian và nguồn lực cho phù hợp
Ngày hiển thị cho khách hàng của bạn sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn vận chuyển mà bạn cung cấp. Nếu bạn có sẵn một số tùy chọn, khách hàng của bạn sẽ có thể chọn tùy chọn phù hợp nhất với họ.
Người bán được hưởng lợi như thế nào từ Ngày giao hàng
Hiển thị ngày giao hàng có thể cải thiện sự tin tưởng của khách hàng đối với bạn
Chúng ta đã thảo luận về giá trị của sự minh bạch và lòng tin trong bài viết về các tài liệu pháp lý và cách sử dụng chúng. Thời hạn giao hàng cũng mang lại nhiều lợi ích tương tự.
Cho khách hàng thấy ngày giao hàng tiềm năng là một cách giao tiếp với họ. Bằng cách mở hộp thoại này, doanh nghiệp của bạn thể hiện độ tin cậy và cam kết của mình đối với sự hài lòng của người tiêu dùng. Nó cho thấy rằng bạn quan tâm đến khách hàng.
Theo nghiên cứu UX của Viện Baymard , người tiêu dùng “coi ngày giao hàng như một lời hứa” từ phía thương hiệu. Khi mua sắm, khách hàng quyết định có tin tưởng bạn hay không và đặt lòng trung thành của họ vào đó như một phần thưởng. Nếu bạn thành công trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn của chính mình và giữ lời hứa này, bạn sẽ giành được lòng tin của khách hàng.
Nếu mọi người tin tưởng bạn, họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn. Và nếu họ hài lòng với bạn
Đó là cách một tính năng nhỏ như Ngày giao hàng ước tính có thể trở thành một
Người mua hàng được hưởng lợi như thế nào từ Ngày giao hàng dự kiến
Hiển thị ngày giao hàng mang lại lợi ích quan trọng cho người mua hàng.
Họ sẽ không đoán
Khách hàng của bạn sẽ chắc chắn rằng đơn hàng của họ sẽ được giao! Nghe có vẻ buồn cười (chỉ trên lý thuyết, chứ không phải thực tế), nhưng nếu bạn nhận tiền cho một sản phẩm mà không cho họ biết khi nào sản phẩm đó sẽ đến, khách hàng có thể cảm thấy bị lãng quên hoặc thậm chí bị lừa dối , họ sẽ tự hỏi khi nào hàng của mình sẽ đến và lo lắng rằng nó sẽ không bao giờ đến. Ước tính thời gian giao hàng sơ bộ sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm tại cửa hàng của bạn và ngăn ngừa bất kỳ dấu hiệu căng thẳng nào trong khi chờ đợi.
Thêm vào đó, người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi lên kế hoạch cho tuần của mình mà không lo bỏ lỡ bất kỳ đơn hàng quan trọng nào.
Họ sẽ thấy giá trị của từng lựa chọn
Các tùy chọn vận chuyển mà không hiển thị ngày giao hàng cụ thể chỉ là những thông tin trừu tượng đối với khách hàng. Bằng cách hiển thị ngày giao hàng ước tính, bạn giúp khách hàng cảm nhận được giá trị thực sự của từng tùy chọn và đưa ra quyết định cân bằng về ngày giao hàng mong muốn.
Ví dụ: nếu khách hàng thấy rằng phí vận chuyển Tiêu chuẩn với giá $5 sẽ đến sau 14 ngày và phí vận chuyển Đặc biệt với giá $20 sau 3 ngày, thì họ có thể đánh giá ưu và nhược điểm của từng loại và quyết định xem sự khác biệt về thời gian có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không.
Họ sẽ không bị bối rối
Nếu bạn cung cấp hơn năm tùy chọn vận chuyển nhưng không có ngày ước tính, bạn có thể khiến khách hàng bối rối. Thật khó để chọn từ một số tùy chọn nếu sự khác biệt duy nhất là tên (ví dụ: “vận chuyển tiêu chuẩn” so với “vận chuyển nhanh”)! Họ có thể đoán được sản phẩm nào sẽ đến trước theo giá, nhưng điều này vẫn có nhiều khả năng gây nhầm lẫn.
Bất kỳ sự thiếu rõ ràng nào trong quá trình thanh toán (là giai đoạn nhạy cảm nhất của quá trình mua hàng) đều có nguy cơ mất khách hàng lớn. Ước tính ngày giao hàng giúp người mua hàng so sánh các lựa chọn vận chuyển một cách rõ ràng mà không gây nhầm lẫn cho họ ngay tại thời điểm quan trọng nhất.
Hôm nay là sinh nhật của bà tôi!
Đôi khi chúng ta mua quà tặng cho những người đặc biệt vào những dịp đặc biệt. Và chúng ta muốn những món quà đó được giao đúng giờ, chứ không phải chậm hai ngày . Khách hàng của bạn cũng có cùng suy nghĩ đó!
Cung cấp các tùy chọn vận chuyển với ước tính ngày giao hàng sẽ giúp khách hàng của bạn chọn một tùy chọn đảm bảo họ sẽ sẵn sàng trước sinh nhật bà của họ.
Thiết lập ngày giao hàng dự kiến
Điều đầu tiên và quan trọng nhất cần biết là: Ngày giao hàng dự kiến có sẵn cho tất cả các gói dịch vụ.
Điều thứ hai — tính năng này hoạt động với tất cả các phương thức vận chuyển ngoại trừ giao hàng tận nơi và nhận hàng trực tiếp . Bởi vì các phương thức này thường được thực hiện trong vài ngày tới, và cho phép khách hàng tự chọn ngày giao hàng.
Hành động!
Khi bạn vào mục Vận chuyển & Nhận hàng trong cửa hàng Ecwid của mình , bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn vận chuyển. Chọn bất kỳ nhà vận chuyển nào để chỉnh sửa và xem cài đặt nhỏ nhưng thiết yếu này — Hiển thị ngày giao hàng dự kiến khi thanh toán.
Bật cài đặt ngày giao hàng trên trang Vận chuyển & Nhận hàng trong bảng quản trị Ecwid
Bằng cách bật tính năng này, bạn sẽ kích hoạt các cài đặt sau:
- Thời gian chuẩn bị đơn hàng — mất bao lâu để đơn hàng sẵn sàng vận chuyển (để bạn sản xuất, lắp ráp và/hoặc đóng gói mặt hàng của mình).
- Ngày bạn đóng gói đơn hàng — nếu cửa hàng trực tuyến của bạn là một doanh nghiệp phụ và bạn chỉ xử lý đơn đặt hàng vào cuối tuần, bạn có thể chỉ ra rằng để đưa ra ước tính ngày giao hàng chính xác. Mặt khác, nếu bạn là một
toàn thời gian bán hàng trực tuyến và nghỉ những ngày cuối tuần, bạn cũng có thể cho hệ thống biết để đảm bảo ngày giao hàng chính xác. - Tôi đóng gói các đơn đặt hàng nhận được quá thời gian này vào ngày hôm sau (hay còn gọi là
“xử lý đơn hàng cắt thời gian") — bạn không cần phải đóng gói các đơn hàng mới cả ngày lẫn đêm. Bạn có thể đánh dấu mộtcắt thời gian đóng gói đơn hàng tự động nên hệ thống biết đơn hàng đặt sau thời gian nhất định sẽ được xử lý vào ngày hôm sau. Độ trễ này được tính toán trong ước tính ngày giao hàng. Nếu ngày hôm sau là ngày nghỉ của bạn, hệ thống cũng sẽ tính đến điều này.
Mô tả quy trình thực hiện đơn hàng của bạn để giúp khách hàng thở phào nhẹ nhõm trong khi chờ giao hàng
Tất cả các cài đặt này ảnh hưởng đến ngày hiển thị khi thanh toán.
Bằng cách làm cho quy trình xử lý đơn hàng của bạn minh bạch hơn , bạn có thể giúp người mua hàng lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất với họ, ngay cả khi phương thức đó đắt hơn. Việc biết khi nào khách hàng có thể nhận được hàng sẽ giúp họ tránh khỏi sự bực bội khi đặt hàng và giúp bạn tránh được những lo lắng tiềm ẩn từ phía họ.
Còn một thiết lập quan trọng nữa — Thời gian vận chuyển ước tính . Thiết lập này dùng để xác định số ngày cần thiết để giao hàng từ văn phòng của đơn vị vận chuyển đến địa điểm của khách hàng.
Nếu bạn gửi hàng bằng USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS hoặc Brasil Correios và sử dụng
Tuy nhiên, nếu bạn vận chuyển với một hãng vận chuyển khác hoặc thiết lập các tùy chọn vận chuyển theo cách thủ công, bạn sẽ phải xác định thời gian vận chuyển theo cách thủ công. Thật dễ dàng. Chỉ cần đặt số ngày tối thiểu và tối đa để giao hàng. Hãy yêu cầu công ty vận chuyển của bạn giúp bạn ước tính quá trình vận chuyển. Hãy cân nhắc việc thêm một ngày vào thời gian vận chuyển để đảm bảo an toàn, đề phòng.
Hãy cẩn thận với ngày tháng, đừng tạo ra những kỳ vọng mà bạn không thể thực hiện được
Vẫn còn thắc mắc? Đây là một
Đang kết thúc
Ngày giao hàng dự kiến là một tính năng nổi bật giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của bạn. Bên cạnh mục đích thông tin rõ ràng, nó còn ảnh hưởng tích cực đến:
- Khách hàng tin tưởng vào cửa hàng của bạn
- Tỷ lệ chuyển đổi khi thanh toán
- Duy trì khách hàng
Tính năng Ecwid mới này cũng giúp khách hàng chọn tùy chọn vận chuyển phù hợp nhất với lối sống của họ và tôn trọng lịch trình của họ. Ngày giao hàng dự kiến là một cách hay để cho khách hàng thấy rằng bạn chú ý đến nhu cầu của họ và quan tâm đến thành công mua sắm của họ.
Nếu bạn gửi đơn đặt hàng qua các hãng vận chuyển (như USPS, UPS hoặc FedEx) và muốn giao hàng
Kích hoạt tính năng Ngày giao hàng dự kiến và chúng tôi đảm bảo cả khách hàng và cửa hàng của bạn đều sẽ cảm nhận được sự khác biệt.
Chúng tôi đã đề cập rằng Ngày giao hàng có sẵn cho tất cả các gói phải không? Ồ,
- Các doanh nghiệp địa phương, Đẩy mạnh hoạt động của bạn với Công cụ chọn thời gian giao hàng khi thanh toán
- Ngày giao hàng ước tính khi thanh toán: Tin cậy và chuyển đổi
- Bán hàng trực tuyến với giao hàng tận nơi thật dễ dàng
- Pickup lề đường là gì?
- Cách thiết lập nhận hàng ở lề đường và giao hàng tận nơi
