Tiếp thị qua Email — Tích hợp hoàn toàn với Mailchimp ở đây

Một trong những lựa chọn tiếp thị dễ dàng nhất, có lợi nhất và bị bỏ qua là email.

The Ecwid Thương mại điện tử Hôm nay, những người dẫn chương trình Jesse và Richie có sự tham gia của Eddie Standerfer — Giám đốc Tiếp thị Vòng đời và Chuyên gia Tiếp thị qua Email tại Ecwid.

Ecwid hiện đã tích hợp hoàn toàn với một trong những nền tảng tiếp thị qua email mạnh mẽ và dễ sử dụng nhất trên thế giới, Mailchimp!

Vài tháng trước, Tim và Jesse đã thực hiện một podcast về tính năng gửi email tự động tích hợp sẵn của Ecwid . Tính năng này vẫn còn phù hợp và việc sử dụng chức năng email tích hợp sẵn là rất hữu ích.

Hôm nay chúng ta sẽ tập trung vào tích hợp Mailchimp . Khả năng thiết kế tuyệt vời, phân khúc khách hàng, theo dõi doanh thu, nền tảng duy nhất và các tùy chọn tiếp thị tích hợp khác.

Hiện ghi chú:

• Dữ liệu khách hàng mục tiêu
• Dữ liệu hành vi
• Chuỗi chào mừng tự động
• Xe đẩy bị bỏ rơi
• Duyệt nhắm mục tiêu lại
• Nội dung
• Bản tin, khuyến mãi, bán chạy nhất, phổ biến nhất
• Xét nghiệm A / B
• Báo cáo
• Ba bước dễ dàng, tích hợp đầy đủ
• Dữ liệu khách hàng, dữ liệu đơn hàng
• Danh mục sản phẩm đầy đủ

Bảng điểm:

Jesse: Chúc thứ Sáu vui vẻ!

Richard: Lại cái ngày đó nữa, dạo này ngày đó đến nhanh lắm.

Jesse: Bây giờ chúng tôi đã ghi lại một vài ngày liên tiếp. Đối với tất cả mọi người ngoài kia, chúng tôi sẽ phát sóng những bài hát này và hy vọng bạn có thể nghe những bài hát này trong bắn nhanh và giúp công việc kinh doanh của bạn tiến triển. Hôm nay chúng ta thực sự đang nói về một chủ đề mà chúng ta đã nói đến trước đây. Chúng ta đã nói về tiếp thị qua email trước đây. Tôi nghĩ lý do chúng ta lại nói đến là vì mọi người luôn bỏ qua nó.

Nó giống như một trong những điều dễ dàng nhất để làm. Và mọi người muốn làm những việc khó hơn, chẳng hạn như Whiz-Bang, những quảng cáo mới lạ, lạ mắt và những thứ tương tự. Nhưng mọi người đều có một địa chỉ email. Mọi người đều nhận được một email.

Richard: Tôi định nói, nhìn này, mặc dù tôi biết lời giới thiệu này sẽ khiến bạn đau lòng một chút vì nó đến từ một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn. ý tôi không phải thương mại điện tử đối thủ cạnh tranh. Ý tôi là các đối thủ bóng đá. Vậy bạn đến từ Minnesota. Bây giờ mọi người vẫn chưa biết. Và tôi sẽ trích dẫn Vince Lombardi. Và anh ấy thường đến tập luyện hàng tuần, tổ chức một quả bóng đá và nói: “Các quý ông, đây là một quả bóng đá.”

Và một phần lý do tại sao tôi lại đề cập đến vấn đề này vì đây thực sự là một trong những cách nhanh nhất khi bạn xây dựng danh sách để có được doanh thu cho doanh nghiệp của mình. Có lẽ chúng tôi thậm chí có thể nói về nó nhiều hơn, mặc dù chúng tôi vừa mới làm vậy. Chúng ta có thể nói về nó trong một thời gian dài. Có rất nhiều điều bạn có thể làm với tiếp thị qua email. Chúng tôi sẽ mời ai đó từ Ecwid tới. Và các bạn đã thực hiện một sự tích hợp mới mà tôi nghĩ chúng ta đã đề cập đến nó cách đây ít lâu. Chúng tôi chỉ không hiểu chi tiết. Nhưng vâng, và nó đặc biệt liên quan đến tiếp thị qua email.

Jesse: Được rồi. Vậy thì, chúng ta hãy cùng chào đón vị khách mời đặc biệt Eddie Standerfer. Eddie, các bạn khỏe không?

Eddie: Vâng, đúng vậy, thứ Sáu, lần đầu tiên có màu sắc, như người ta thường nói ngày xưa. Và tôi rất hào hứng được nói về tiếp thị qua email hôm nay.

Jesse: Ừ, tuyệt vời. Giờ thì, Eddie, cậu là nhân viên mới đấy. Cậu đã làm việc ở đây được bao lâu rồi?

Eddie: Ồ, khoảng một tháng, có thể vài ngày. À, với tư cách là một nhóm Ecwid chính thức.

Jesse: Được rồi. Giờ thì chúng tôi đã có được anh/chị trong đội ngũ không chính thức rồi. Trước đây anh/chị làm việc ở đó với tư cách là cộng tác viên một thời gian. Và lý do chúng tôi muốn tuyển dụng anh/chị hôm nay là vì chức danh của anh/chị là gì nhỉ, Giám đốc Tiếp thị Vòng đời Khách hàng? Đối với những người thắc mắc, "Cái quái gì vậy? Đó là cái gì?", thì có nghĩa là anh/chị là chuyên gia tiếp thị email của chúng tôi.

xoáy: Thật buồn cười vì tôi đã nói danh hiệu của mình với ai đó vào tuần trước hoặc vài tuần trước và họ nói rằng đó hoàn toàn là danh hiệu của California. Tôi nghĩ chắc họ đã nghĩ rằng tôi nói là giám đốc tiếp thị phong cách sống. Tôi đang nghĩ tại sao lại có người nói như vậy. Nhưng vâng. Vòng đời giám đốc tiếp thị, về cơ bản những gì tôi làm là xếp mọi người vào các nhóm có cùng đặc điểm và hành vi, và tôi cố gắng di chuyển những người đó từ nhóm này sang nhóm khác. Vì vậy, mục tiêu là khiến những người này chuyển sang nhóm khác. Và cách tôi làm điều đó. Ví dụ: giả sử bạn có ai đó như vậy. Cách dễ nhất sẽ là đăng ký mới hoặc người đăng ký mới. Và họ chưa thực hiện mua hàng. Chà, điều tôi muốn làm là tôi muốn chuyển những người này ra khỏi nhóm đó và đưa họ vào nhóm đăng ký mới, mua hàng. Bây giờ, nếu họ không mua hàng thì họ sẽ trở thành người dùng trưởng thành và chưa mua hàng. Vì vậy ý ​​tưởng là sự chuyển động liền mạch giữa các nhóm và đó là điều tôi làm. Và vì vậy, trong mỗi nhóm đó để cố gắng đạt được mục tiêu, công cụ quan trọng nhất và có tác động nhất mà tôi sử dụng là email để liên lạc với những người đó và về cơ bản là cố gắng thuyết phục họ mua hàng vào cuối ngày.

Jesse: Vâng. Vậy nên, đối với tất cả những người nghe Ecwid, nếu các bạn đã nghe podcast này một thời gian, Eddie không phải là người gửi những email đó, nhưng nếu các bạn đăng ký tài khoản mới, các bạn sẽ thấy được "phép thuật" của Eddie. Các bạn sẽ nhận thấy rằng tất cả những email này, các phân khúc khách hàng, đều xuất phát từ chính các bạn. Chúng không nhất thiết là do các bạn tự viết ra, mà là chiến lược và vị trí của người dùng trong phễu bán hàng (tôi dùng từ "phễu"). Sau đó, các bạn sẽ nhận được email dựa trên những gì chúng tôi nghĩ rằng các bạn muốn xem vào thời điểm đó. Hãy gửi khiếu nại của các bạn cho Eddie nhé! (cười)

Richard: Khi quan sát những gì anh ấy đang làm, họ có lẽ sẽ cảm thấy bị thôi thúc phải làm điều gì đó mới mẻ.

Jesse: Chính xác. Vậy Ecwid muốn tôi làm gì tiếp theo? Được rồi, tôi thấy nút kêu gọi hành động ở phía dưới. Tôi sẽ làm theo. Nhấp chuột vào Eddie.

Eddie: Nhưng hãy đợi vài tháng nữa. Cứ đợi vài tháng thôi, được không?

Richard: Điều này làm tôi nhớ đến Stephen từ Amazon. Chúng tôi đã nói điều này nhiều lần theo những cách khác nhau. Nhưng bạn phải có được khách hàng; bạn phải làm cho họ quay lại, bạn phải làm cho họ mua hàng thường xuyên hơn.

Và bạn cũng đang cố gắng nâng cao giá trị thẻ của họ. Vì vậy, theo một cách nào đó, hình dạng hoặc hình thức, đó chỉ là một cách khác mà bạn có khả năng sử dụng email. Điều đó có đúng không, Eddie?

xoáy: Ồ, vâng, chắc chắn rồi. Email là công cụ chuyển đổi tốt nhất mà tôi sử dụng. Vì vậy, bạn biết đấy, công việc của những người như Jesse là lôi kéo mọi người bước vào cửa sau khi họ đã cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của họ và chúng tôi có địa chỉ email đó. Sau đó, ý tưởng là bạn gửi email cho họ ngay lập tức vì họ thực sự tương tác. Sau đó, họ quan tâm đến bất cứ điều gì bạn đang làm. Vì vậy hãy gửi cho họ email đó và cố gắng thuyết phục họ chuyển đổi. Và khi họ đã chuyển đổi, bạn càng có nhiều thông tin về họ thì nhắm mục tiêu tốt hơn email bạn có thể gửi. Và điều đó chỉ khiến chúng bay vòng quanh, bay đi bay lại. Vì vậy, bạn biết đấy, đó là về việc giữ chân. Vào cuối ngày, đó là về việc thu hút và giữ chân. Và đó chính là mục đích của nó.

Jesse: Vâng, ý tôi là, có lẽ các bạn đã thấy nó trong tiêu đề vào thời điểm này, chúng tôi có một sự tích hợp mới với Mailchimp, vì vậy hãy tiết lộ nhé. Nhân tiện, tôi đã sử dụng Mailchimp. Chúng tôi sử dụng nó tại Ecwid. Chúng tôi sử dụng nó. Tôi đã sử dụng nó cho nhiều doanh nghiệp khác nhau. Về cơ bản, đây là nhà cung cấp dịch vụ email hàng đầu hiện có. Và nói chung, tôi nghĩ nó thật tuyệt vời và chúng tôi có sự tích hợp tuyệt vời với nó. Vì vậy và bây giờ chúng tôi có kiến ​​thức từ Eddie dành cho thính giả ngoài kia, bạn sử dụng Mailchimp để bắt đầu xây dựng doanh nghiệp như thế nào? Vì vậy, ý tôi là, đó chính là nội dung của phần này. Giống như cách chúng ta có thể sử dụng Mailchimp? Tôi muốn chạm vào. Vì vậy, nếu đối với những người nghe nhóm thường xuyên, chẳng hạn như có lẽ là vài tháng trước, chúng tôi đã thực hiện một podcast về khả năng email tự động sẽ được phát hành từ Ecwid. Điều đó vẫn còn có liên quan. Nó vẫn tốt. Nó hoạt động. Tuy nhiên, đó là một bộ email rất cụ thể. Nó thường chỉ kích hoạt các email. Nó không phải là một đầy đủ về công cụ như Mailchimp; nó có nhiều chức năng hơn. Có lẽ chúng ta dễ thiết kế hơn. Và dù sao đi nữa, nếu các bạn đã thiết lập những email đó trước đây, thì điều này không giống như, ồ, hãy dừng việc đó lại và làm điều này. Họ chắc chắn sẽ làm việc cho bạn. Nhưng Mailchimp thuộc loại cấp cao hơn. Đó là cấp độ tiếp theo cho tiếp thị qua email. Vì vậy, dù sao đi nữa, tôi cảm thấy như mình đã đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm của mình đối với mọi người. Tôi đã không nói dối bạn vài tháng trước. Đó là những tính năng tuyệt vời. Đây chỉ là cấp trên và là bên thứ ba. Vì vậy, dù sao đi nữa, chúng ta hãy đi sâu vào nó. Eddie đây. Chúng ta có thể bắt đầu từ đâu với Mailchimp? Mọi người nên biết gì để bắt đầu?

Eddie: Tôi muốn nói vài điều, nó rất dễ sử dụng và rất mạnh mẽ. Nó có rất nhiều tính năng tuyệt vời cho phép bạn thực hiện những việc quan trọng nhất trong tiếp thị email. Điều quan trọng nhất, tôi nghĩ, là nhắm mục tiêu. Nó có tính năng phân đoạn rất tốt cho phép bạn thực hiện phân đoạn đơn giản và sau đó là phân đoạn nâng cao hơn với các câu lệnh lồng nhau và/hoặc. Vì vậy, đó là nơi tôi bắt đầu, chỉ cần có điều đó, thu thập các địa chỉ email vào đó. Và sau đó tìm hiểu xem, này, tôi có muốn phân đoạn những người cụ thể không? Tôi có muốn gửi email cho tất cả mọi người trong danh sách của mình không? Có làm gì đó luôn tốt hơn là không làm gì cả. Và vì vậy, điều đầu tiên bạn làm là sử dụng nó để thiết lập danh sách của mình, và sau đó bạn tiếp tục từ đó.

Jesse: Vâng. Và tôi sẽ đưa ra một ví dụ nếu mọi người đang thắc mắc, kiểu như, email lồng nhau là cái quái gì vậy, bla bla bla, kiểu như — nói về mặt kỹ thuật. Tôi sẽ cho bạn một ví dụ rất dễ hiểu. Tôi sẽ gửi mã giảm giá 10% cho toàn bộ danh sách khách hàng của mình vì tôi cần thanh toán một số hóa đơn và cần tiền. Nhưng tất cả những người trong danh sách của tôi vừa mua hàng trong hai tuần qua, tôi không muốn gửi email này cho họ vì họ sẽ nói, này, tôi có thể được giảm giá 10% không và bạn sẽ phải hoàn tiền rất nhiều. Không ai thích hoàn tiền cả. Vì vậy, ví dụ, bạn có thể nói, tôi muốn gửi cho tất cả mọi người trừ những người đã mua hàng trong vài tuần qua. Hoặc có thể bạn muốn có thông tin nhân khẩu học nào đó. Và những người đã mua sản phẩm này, tất cả dữ liệu trong cửa hàng của bạn hiện đã có trong Mailchimp, và bạn có thể sử dụng nó để phân tích và xử lý. Tôi đang giải thích nó bằng một ngôn ngữ khác. Bạn có thể phân tích và xử lý dữ liệu theo nhiều cách khác nhau để gửi email hoàn hảo đến mọi người. Điều đó thật tuyệt vời.

Richard: Vậy tôi có một câu hỏi nhanh về vấn đề đó. Tôi đoán câu trả lời không nhất thiết phải là "có", nhưng tôi chỉ muốn hỏi, liệu nó có khác gì so với Google Analytics không? Ví dụ, nếu ai đó thiết lập Google Analytics hôm nay , họ không thể quay lại và lấy dữ liệu từ hôm qua hoặc hôm kia vì lúc đó chưa được thiết lập. Có cách nào không, hay có dữ liệu cũ nào trong tài khoản Ecwid của họ mà Mailchimp vẫn có thể truy cập được không? Hay chỉ có thể truy cập dữ liệu từ thời điểm thiết lập ban đầu trở đi? Dù sao thì việc tích hợp và sử dụng được cũng là một lợi thế. Nhưng liệu Mailchimp có thể truy cập dữ liệu cũ hay chỉ là truy cập dữ liệu từ thời điểm thiết lập ban đầu?

Jesse: Đây chính là điểm hay trên podcast, Richie, nơi tôi nhường lời cho Eddie vì tôi không biết câu trả lời.

Eddie: Ừ, vậy là nó có dữ liệu cũ đấy. Nó có dữ liệu đơn hàng, dữ liệu giỏ hàng bị bỏ dở và tất nhiên là tất cả các địa chỉ email mà bạn đã thu thập trước đây. Và điều đó thật tuyệt vời. Có lẽ nó thậm chí còn có dữ liệu doanh thu nữa, nhưng có lẽ tôi không nên nói điều đó. Tôi không lo lắng về điều đó. Nhưng nếu nó có dữ liệu thì tôi đoán là đúng rồi. Ừ.

Richard: Dù sao đi nữa, chỉ cần có được một số thông tin khác là điều tuyệt vời vì đó là một trong những điều tôi cố gắng nói sớm với mọi người khi nói đến phân tích trên trang web của họ. Thật khó để quay lại và thu thập dữ liệu từ quá khứ mà bạn chưa thu thập. Nhưng có vẻ như dù thế nào đi nữa, nó vẫn sẽ có quyền truy cập vào một số dữ liệu. Và vì vậy, mặc dù họ sẽ không bắt đầu lại từ đầu, nhưng vẫn cần có một số dạng logic hoặc trí tuệ nào đó để giúp ích cho các email trong tương lai. Còn việc thu thập email nói chung thì sao? Họ có khả năng làm không pop-ups hoặc thu thập email trong Mailchimp hay bạn phải có một dịch vụ riêng?

xoáy: Vâng, vậy là họ chắc chắn có một pop-up trình xây dựng trong Mailchimp và vâng, nó rất đơn giản. Bạn thiết kế nó, bạn đặt một ít mã vào trang web của mình, và từ đó trở đi, mọi người đến trang web của bạn, họ nhập địa chỉ email của họ vào, và bùm, nó ở ngay trong Mailchimp. Vì vậy, bạn có thể bắt đầu gửi chúng, gửi email cho họ ngay lập tức.

Jesse: Và mọi người đều yêu thích cửa sổ bật lên, vì vậy, vâng, tôi chỉ biết chúng ta đã nói về một số chủ đề khác, các podcast khác nữa. Tuy nhiên, việc thêm một cửa sổ bật lên với một số loại quy tắc vào trang web của bạn, nếu bạn định cung cấp thứ gì đó, nếu bạn có thứ gì đó để cung cấp cho mọi người một số nội dung, nếu bạn nghĩ họ sẽ thích. Ngay cả khi bạn phải đưa ra một phiếu giảm giá, hãy làm điều đó vì bạn đang bắt đầu xây dựng danh sách email đó, điều này sẽ cực kỳ quan trọng sau này. Vì vậy, vâng, bạn không cần một nhà cung cấp dịch vụ bật lên riêng biệt; Mailchimp bao gồm điều đó và tôi tin rằng có rất nhiều tùy chọn khác nhau, không chỉ có một loại. Mát mẻ. Vì vậy, bây giờ một điều chúng ta đã nói đến là thu thập email ngay bây giờ; Tôi sẽ bỏ qua một chút ở đây, Eddie. Vì vậy, một trong những lý do chính khiến bạn thu thập email là để bạn có thể gửi email cho mọi người. Phải. Vì vậy, hãy nói về nó. Bạn không nhận được những email này chỉ để giải trí. Những người như bạn, bạn sẽ gửi cái này vào một lúc nào đó. Vì vậy, hãy cho chúng tôi một số ví dụ về loại email bạn đang gửi cho mọi người.

Eddie: Đúng vậy. Rất nhiều email. Tôi cảm thấy những email quan trọng nhất là email tự động. Ví dụ như chuỗi email chào mừng. Đó là khi mọi người lần đầu tiên truy cập vào trang web của bạn. Họ là những người tương tác nhiều nhất. Họ thực sự mong đợi nhận được email từ bạn ngay lập tức với một ưu đãi. Đây là một trong những email được mở và tương tác nhiều nhất mà bạn sẽ gửi. Những email tự động khác chắc chắn là email ở giai đoạn cuối phễu bán hàng, những email này hoạt động rất hiệu quả trong email. Chúng ta đều biết đó là gì. Ai đó đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Họ bị phân tâm, họ muốn mua sắm trên các trang web khác, họ rời đi. Hãy gửi cho họ email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Giờ đây, tất cả điều này đều được tích hợp trong Mailchimp và hoạt động rất, rất tốt. Và sau đó, bạn cũng có email nhắm mục tiêu lại trên trình duyệt.

Jesse: Bây giờ, trước khi chúng ta đi vào nhắm mục tiêu lại trình duyệt, tôi muốn quay lại email chào mừng đó. Điều này có lẽ đang trở lại với điều đó bật lên, Phải. Giống như họ thấy bật lên. Nó nói rằng, này nếu bạn đăng ký ngay bây giờ, bạn sẽ nhận được các mẹo, thủ thuật, giảm giá 10%, bất cứ điều gì. Khi bạn nói, đây là một email chào mừng hay một loạt email chào mừng hay bạn muốn giới thiệu điều gì? Người mới nghe nói được rồi tôi sẽ sắp xếp việc đó bật lên, và tôi sẽ sắp xếp một buổi chào mừng. Bạn có muốn giới thiệu một loạt phim chào mừng không? Một email chào mừng? Giống như cái gì? Điều gì sẽ là làm thế nào ai đó có thể bắt đầu với điều này ngay lập tức?

Eddie: Đúng vậy. Vậy thì điều đầu tiên là, bạn luôn luôn sẽ gửi email chào mừng, email đầu tiên, rõ ràng rồi. Chuỗi email chào mừng thì tùy thuộc. Tùy thuộc vào việc bạn có nhiều thông tin cần chia sẻ để người đó biết về công ty, về sản phẩm của bạn hay không, và hầu hết thời gian thì bạn đều có. Tôi nghĩ rằng hầu hết thời gian, bạn nên làm một chuỗi email, nhưng ngay cả khi bạn chưa có nội dung cho chuỗi đó ngay từ đầu, bạn chắc chắn nên bắt đầu ngay bằng email chào mừng.

Richard: Cả hai anh đều nêu ra những điểm hay và đề cập đến cả hai khía cạnh. Nói ngắn gọn thôi. Điều này thực sự phụ thuộc vào sản phẩm của bạn và những gì đang diễn ra. Nếu một số người cần rất nhiều thông tin trước khi mua sản phẩm của bạn. Ví dụ, bạn có thể đang kinh doanh trên WordPress. Họ đang tìm hiểu về một chủ đề cụ thể. Bạn thu thập email của họ lúc đầu. Và chuỗi email này có thể chỉ mang tính giáo dục hoặc cho thấy những người khác đang sử dụng sản phẩm để khơi gợi sự hứng thú, từ đó dẫn đến việc mua hàng lớn hơn, mà bạn nói rằng họ cần tìm hiểu thêm và giá cả khá cao. Mặt khác, đó có thể là một chuỗi email chào mừng hoặc ít nhất là một email chào mừng duy nhất dành cho những người vừa mua hàng, và về cơ bản bạn đang nói, "Cảm ơn bạn đã mua hàng. Đây là những gì bạn nên mong đợi" và có thể không đề cập đến thời gian giao hàng cụ thể. Nhưng thực sự thì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Tôi hiểu ý anh, Eddie, về những gì anh đang làm và loại sản phẩm anh đang bán. Và liệu họ có cần được cung cấp thêm thông tin không, hay đây chỉ là một hình thức bán hàng mà bạn thực chất chỉ muốn cho họ biết những gì sẽ xảy ra tiếp theo, giống như một chuỗi hướng dẫn hoặc đại loại vậy?

Eddie: Vâng, hoàn toàn chính xác khi nói rằng các sản phẩm khác nhau và các công ty khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau, ví dụ như: "Tôi cần gửi một email chào mừng trong chuỗi email chào mừng của chúng tôi". Tôi nghĩ một trong những email mà bạn vừa đề cập, giống như một email cảm ơn được gửi sau khi ai đó thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên. Tức là, họ đã mua hàng. Giờ chúng ta sẽ nói: "Ôi, cảm ơn bạn rất nhiều! Bạn thật tuyệt vời!" Và đó cũng là một email rất hay để gửi, hơi khác so với chuỗi email chào mừng. Nhưng tất cả đều là những email rất tốt, kịp thời và phù hợp để gửi.

Jesse: Vâng, điều đó rất hữu ích. Tôi chỉ muốn mọi người bắt đầu suy nghĩ xem email đầu tiên họ nhận được sẽ đến từ đâu. Nếu ai đó nhấp vào cửa sổ bật lên, email đó sẽ là gì? Và đối với một số người, đó có thể chỉ là một email. Với một số người khác, có thể là một loạt email. Vì vậy, tôi đang cố gắng khơi gợi suy nghĩ của họ về những gì có thể xảy ra? Vậy chúng ta hãy quay lại vấn đề đó. Chúng ta nói về giỏ hàng bị bỏ dở. Vâng, tất cả chúng ta đều biết điều đó. Điều đó cũng đã tồn tại từ lâu rồi. Nhưng tiếp thị lại trên trình duyệt. Hãy cho tôi biết về điều đó. Tôi chưa từng nghe nói đến điều đó trước đây. Hãy cung cấp thêm thông tin.

xoáy: Được rồi, nhắm mục tiêu theo trình duyệt là gì. Giả sử ai đó truy cập trang web của bạn và xem một sản phẩm, họ sẽ đi vào trang chi tiết sản phẩm. Và điều bạn làm là gửi cho họ email dựa trên bất kỳ sản phẩm nào họ đang xem. Bây giờ, rõ ràng là bạn không muốn gửi; có một vài điều Không giống như giỏ hàng email bị bỏ rơi mà bạn gửi nó gần một giờ sau khi giỏ hàng bị bỏ rơi, bạn không muốn gửi email nhắm mục tiêu lại Duyệt qua nhanh chóng vì bạn không muốn trông giống như một kẻ đáng sợ hay gì đó. Tôi nghĩ đó thực sự là lý do của nó. Vì vậy, về cơ bản bạn đưa cho họ hai mươi bốn giờ, sau đó bạn gửi email cho họ. Tôi nghĩ rằng nó thực sự hoạt động tốt. Nếu bạn gửi cho họ một email kèm theo một bức tranh lớn về sản phẩm mà họ đang xem, rằng họ đã khao khát chỉ vào đêm hôm trước, và bây giờ bạn đang đánh nó, đánh họ lần nữa. Và họ có thể nhìn thấy nó, và có thể bạn cũng đưa ra lời đề nghị trong đó. AIĐó là một email thực sự hiệu quả bởi vì, một lần nữa, nó giống giao tiếp một đối một hơn. Người này đã xem một sản phẩm và bây giờ chúng tôi chỉ nhắc họ rằng, này, đây là một sản phẩm tuyệt vời mà bạn vừa mới xem vào đêm hôm trước.

Jesse: Ừ, tuyệt vời. Ý tôi là, như chúng ta đã thảo luận rất nhiều về tầm quan trọng của việc thu hút người dùng đến trang web của bạn, và điều đó tốn kém, bạn đã thu hút được một người nào đó đến trang web của mình rồi, và họ đang xem thứ gì đó, đây là một trong những khách hàng tiềm năng giá trị nhất của bạn. Vậy thì, đây là một cách khác để tiếp cận họ.

Richard: Vâng. Tỷ lệ chuyển đổi hiện tại là bao nhiêu? Ở đâu đó từ một đến ba phần trăm, mọi người chuyển đổi. Bạn tiêu hết tiền để có được một trăm người ở đó. Một đến ba người đã mua. Chúng xuất hiện vì lý do nào đó, lần đầu tiên bạn cũng có thể cố gắng nhắm mục tiêu lại những thứ đó chín mươi chín đến chín mươi bảy chắc chắn là phần trăm của những người khác; ở đây tất cả đều là một phần của quá trình.

Jesse: Kiểu như bạn phải tiếp tục làm tất cả các bước này. Giờ chúng ta hãy chuyển sang phần dành cho những người mới bắt đầu; bạn thường xuyên gửi email. Vậy nên, bạn có rất nhiều ý tưởng kiểu như: đây là những gì chúng ta nên đưa vào email cho người mới bắt đầu kinh doanh, những người còn hơi rụt rè trong việc soạn email. Họ nên đăng tải loại nội dung nào?

Eddie: Điều đó phụ thuộc vào việc họ có muốn đưa ra lời đề nghị hay không. Một lời đề nghị sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn bất cứ điều gì khác; thật đáng buồn khi phải nói rằng, mọi người thường không muốn trả giá đầy đủ. Nhưng khi họ nhận được một lời đề nghị, nếu bạn đưa lời đề nghị vào email của mình và thử nghiệm so sánh email đó với cùng một email nhưng không có lời đề nghị, tôi có thể đảm bảo với bạn rằng email có lời đề nghị sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể. Vì vậy, đó là phần đầu tiên của nội dung mà bạn nên xem xét. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn có hình ảnh thật tốt; mọi người thích hình ảnh và tiêu đề. Vì vậy, hãy sử dụng hình ảnh, tiêu đề và nói về các sản phẩm phổ biến nhất của bạn, các sản phẩm mới ra mắt. Mọi người luôn quan tâm đến những điều đó và những thứ tương tự để thu hút sự tương tác và thúc đẩy chuyển đổi. Đó là những gì tôi sẽ đưa vào. Bạn cũng có thể đưa vào những thông tin chung về công ty của mình, để mọi người hiểu hơn về bạn, lý do bạn tồn tại và những gì bạn đang hướng đến.

Jesse: Hoàn toàn hợp lý. Và với Mailchimp, đúng không? Lý do chúng ta làm điều này là vì chúng ta có sự tích hợp. Vì vậy, nếu bạn muốn nói về các sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm mới của mình, điều đó rất dễ dàng vì Mailchimp giờ đã được kết nối với cửa hàng của bạn. Vì vậy, bạn có thể lấy sản phẩm đó. Nó sẽ liên kết đến sản phẩm đó. Thực sự rất mượt mà. Nếu bạn sử dụng Mailchimp mà không có sự tích hợp, bạn vẫn có thể làm tất cả những điều này, nhưng bạn phải biết một chút về mã lập trình, và phải cắt dán rất nhiều. Điều này liên kết trực tiếp đến cửa hàng của bạn. Giả sử bạn muốn làm một video YouTube nói về những gì cửa hàng của tôi cung cấp và vẫy tay chào camera. Bạn cũng có thể dễ dàng đưa điều đó vào email.

Eddie: Ừ, nhanh thật đấy. Thật sự rất nhanh, mình đã kết nối cửa hàng của mình với Mailchimp, vào đó, soạn một email, tạo một mẫu email, chỉ cần kéo và thả các sản phẩm được đề xuất vào đây, thêm vào mẫu email, và thế là xong. Tất cả hình ảnh sản phẩm của mình đều xuất hiện ngay trong email. Chỉ mất vài giây để tích hợp thôi. Tuyệt vời.

Richard: Vâng, có một điểm rất hay mà bạn đã nêu ra ngay từ đầu, đó là việc đưa ra lời đề nghị rất quan trọng. Có rất nhiều điều chúng ta có thể truyền đạt. Và tất nhiên, họ nên biết và tin tưởng bạn, điều đó là không thể nghi ngờ. Nhưng có một điều cần nói là, nếu bạn đang cố gắng bán một chiếc xe, việc treo biển "xe bán" là để cho mọi người biết họ nhận được rất nhiều thứ khác nhau. Và email đôi khi đi thẳng vào vấn đề và nói, đây là lời đề nghị dành cho bạn và mọi người sẽ mua.

Eddie: Vâng, tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó. Nhiều khi, bạn không nhất thiết phải đưa ra ưu đãi mọi lúc, nhưng ưu đãi sẽ giúp tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Vì vậy, đó chắc chắn là điều cần suy nghĩ. Nếu bạn có đủ lợi nhuận (và tôi chắc chắn bạn có thể tính toán được điều đó), bạn nên đưa ra một ưu đãi để khuyến khích họ mua hàng ngay lần đầu tiên. Và sau đó, điều quan trọng là làm cho mọi người yêu thích sản phẩm của bạn. Một khi họ thích sản phẩm của bạn, họ sẽ tiếp tục quay lại mua thêm.

Richard: Vậy nên có một phần trong tôi cảm thấy việc thiết lập khá dễ dàng, nhưng các tích hợp lại phức tạp đến mức thực sự chỉ cần suy nghĩ xem, bạn thực sự muốn nói điều gì? Vì vậy, gần như là những người tham gia vào việc này nên tập trung vào những cuộc trò chuyện mà bạn sẽ có với khách hàng của mình ở các giai đoạn khác nhau của quy trình. Và bạn sẽ sử dụng những từ ngữ nào? Về cơ bản, tập trung nhiều hơn vào nội dung. Tôi sẽ phải tìm hiểu tất cả những thứ này. Và làm thế nào để kết nối với Ecwid — phần đó sẽ khá dễ dàng và đơn giản. Sẽ có một vài menu thả xuống trong một số việc bạn cần làm, nhưng thực sự chỉ cần suy nghĩ kỹ. Nếu trước đây tôi phải trò chuyện trực tiếp với những người này, nhưng bây giờ tôi không cần phải làm điều đó nữa, thì cuộc trò chuyện đó sẽ như thế nào? Và chỉ cần viết ra tất cả nội dung đó cho các trường hợp khác nhau. Ai đó đã rời khỏi trang web của bạn và bỏ giỏ hàng. Bạn sẽ nói gì? Có người lần đầu tiên truy cập trang web của bạn. Bạn sẽ nói gì? Thực ra chỉ cần nói, "Này, hãy bắt đầu thôi, kết nối mọi thứ lại với nhau, và tập trung hơn vào những cuộc trò chuyện đó rồi viết nội dung." Nghe có vẻ không phức tạp lắm, với sự tích hợp mới này.

xoáy: Vâng, 100 phần trăm khi viết bản sao, đối với tôi, đó là phần thú vị, bạn sẽ trở nên giống như một thời điểm trọng đại, Tôi không biết, giám đốc quảng cáo, bạn đang kiếm tiền. Họ đang làm những quảng cáo nhỏ và gửi chúng tới mọi người. Vì vậy, vâng, phần về phần phụ trợ về toàn bộ kết nối và tất cả những thứ đó, ý tôi là, chỉ cần ba giây, ba bước đơn giản trong đó và thế là xong. Và sau đó, bạn có thể chỉ tập trung vào phần thú vị của các tiêu đề lớn, hình ảnh thú vị mà bạn muốn đưa vào đó, xử lý cách phối màu của mình và những thứ tương tự. Vì vậy, đó là rất nhiều. Đó là phần thú vị.

Richard: Vậy thì điều đó lại dẫn đến một câu hỏi khác. Liệu có cách nào cho những người có thể hơi đa nghi, kiểu như, "Ôi trời ơi, mình viết đúng chưa?", họ có thể viết hai phiên bản khác nhau của cùng một nội dung và thử nghiệm xem các phiên bản khác nhau hoạt động như thế nào không?

Eddie: Vâng, chắc chắn rồi. Một trong những điều quan trọng nhất cần lưu ý khi nói về tiếp thị qua email chính là tiêu đề email, bởi vì đó là một trò chơi dựa trên số lượng. Nếu họ không mở email của bạn, bạn sẽ không có cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể làm với Mailchimp là thử nghiệm A/B các tiêu đề email của mình. Tạo hai phiên bản tiêu đề khác nhau, gửi cho 20% đối tượng mục tiêu, và phiên bản chiến thắng sẽ được gửi cho 80% còn lại. Như vậy, bạn có thể thử nghiệm tiêu đề, cũng như nội dung. Vì vậy, tất cả các chức năng đó đều được tích hợp sẵn. Điều này rất quan trọng.

Jesse: Tuyệt vời, vậy là bạn có thể thỏa sức sáng tạo, và nếu không tự tin vào khả năng sáng tạo của mình, bạn có thể thử một tiêu đề siêu sáng tạo và một tiêu đề khác ở mức trung bình xem cái nào hiệu quả hơn. Kiểu như vậy. Được rồi, chúng ta cũng đã nói về việc kết nối cửa hàng của bạn và khía cạnh báo cáo. Giả sử tôi gửi năm email khác nhau, đúng không? Tôi có thể xem lại và biết email nào hiệu quả hơn không? Tất cả đều được tích hợp vào Mailchimp phải không?

Eddie: Ồ, đúng vậy. 100% các số liệu thống kê liên quan mà bạn sẽ xem xét. Bạn sẽ xem xét tỷ lệ mở email. Bạn sẽ xem xét tỷ lệ nhấp chuột để mở email, điều này cho bạn biết nội dung của bạn hoạt động như thế nào, những người mở email, tỷ lệ phần trăm người nhấp chuột là bao nhiêu? Và sau đó, tất nhiên, điều quan trọng nhất mà bạn muốn xem là tỷ lệ chuyển đổi, bởi vì đó rõ ràng sẽ là yếu tố quyết định hiệu quả của email của bạn. Nó có đạt được mục tiêu không? Tỷ lệ chuyển đổi đó có phản ánh doanh thu không? Email của bạn mang lại bao nhiêu doanh thu và tất cả những gì khác? Tất cả đều có ở đó. Thật tuyệt vời.

Jesse: Được rồi, tuyệt vời. Vậy là chúng ta đã nói sơ qua về việc tất cả những thứ này đều có sẵn nhờ tích hợp với Mailchimp. Làm thế nào để thực hiện điều đó? Tóm tắt ngắn gọn cho người đang nghe là gì?

Eddie: Vậy thì đây sẽ là bản tóm tắt ngắn gọn nhất từ ​​trước đến nay; tóm tắt thì phải ngắn gọn. Vì vậy, nó sẽ thực sự rất ngắn gọn. Về cơ bản, bạn cần thiết lập một tài khoản Mailchimp, và việc này rất dễ dàng. Tất cả những gì bạn cần làm là nhập địa chỉ email và mật khẩu của mình. OK, và sau đó, bạn vào bảng điều khiển Ecwid của mình, chỉ cần ba bước đơn giản. Chỉ vậy thôi, tôi thề. Và bạn đã có sự tích hợp đầy đủ. Sau đó, bạn chỉ cần vào Mailchimp. Điều tôi nhận thấy khi vào Mailchimp là, tôi kiểu như, wow, OK, mọi thứ đều ở đó.

Jesse: Điều đó thật tuyệt vời cho những người đã từng cố gắng tự làm việc này, chẳng hạn như thu thập dữ liệu sản phẩm; việc có tất cả các tích hợp này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều so với việc sử dụng một công cụ khác. Hoặc nếu bạn đã từng sử dụng Mailchimp trước đây, thì giờ đây mọi thứ đều được tích hợp hoàn toàn, nên cực kỳ dễ sử dụng. Hôm nay, chúng ta chủ yếu nói về Mailchimp như một nhà cung cấp dịch vụ email. Thực tế, bạn có thể làm được nhiều hơn thế với nó, ví dụ như mỗi email, nếu bạn gửi đi, bạn có thể đăng nó lên mạng xã hội cùng lúc. Vì vậy, bạn gửi email, bạn có thể đăng lên Facebook, Instagram, Twitter, bạn có thể gửi bưu thiếp, bạn có thể làm đủ mọi thứ như thể đó là một nền tảng tiếp thị tích hợp. Hôm nay chúng ta tập trung vào email vì đây có lẽ là cách tiếp thị dễ nhất và bị đánh giá thấp nhất. Còn điều gì nữa chúng ta có thể chia sẻ với người nghe? Hãy cho chúng tôi những lời khuyên tốt nhất của bạn.

Eddie: Ôi trời ơi, tôi đang hỏi thẳng anh đấy. Cứ gửi email mỗi ngày một lần. Đừng lo lắng về thư rác, đừng lo lắng về bất cứ điều gì. Tôi hứa với anh, anh sẽ kiếm được nhiều tiền hơn. Đó là lời khuyên của tôi.

Jesse: Tôi thích điều đó. Ý tôi là, đúng vậy, cậu là một chuyên gia về email. Cứ gửi email đi. Cậu sẽ kiếm được tiền.

Richard: Về điểm anh nêu ra, tôi muốn làm rõ lời khuyên của anh. Tôi không biết câu trả lời chính xác, nhưng tôi cho rằng điều đó không nhất thiết có nghĩa là phải đưa ra lời chào hàng mỗi ngày. Có thể gửi email mỗi ngày, đôi khi về những gì đang diễn ra trong công ty, đôi khi về những sự kiện đang xảy ra trên thế giới. Khi đó, đó chính là một lời chào hàng. Tôi không biết con số chính xác. Đây là lúc cần đến việc thử nghiệm. Hãy tìm hiểu khách hàng của bạn. Nhưng nếu bạn gửi email mỗi ngày và thay đổi nội dung, giữ cho nó thú vị, không chỉ là cùng một email mỗi ngày, thì đó là lúc bạn có thể kiếm được nhiều tiền hơn. Có đúng vậy không? Đó có phải là ý anh muốn nói?

Eddie: Vâng, đúng vậy, nhưng ý tôi là, nếu bạn cứ mặc định theo một cách nào đó, bạn không chắc nên gửi một email hay một email mỗi ngày? Càng gửi nhiều email, bạn càng nhận được nhiều phản hồi tích cực, và cuối cùng bạn càng kiếm được nhiều tiền hơn. Vấn đề là, bạn không cần phải lo lắng quá nhiều về điều này. Bạn có thể thay đổi một chút và giữ cho mọi thứ thú vị đối với họ. Nhưng tôi nghĩ điều đó không quan trọng như mọi người nghĩ, bởi vì không phải ai cũng mở email. Nếu bạn làm tốt, chỉ khoảng 15 đến 20% người dùng mở email của bạn mỗi ngày. Vì vậy, họ sẽ không xem được tất cả các email. Và đó chỉ là một lời khuyên nhỏ. Có rất nhiều lời khuyên khác mà chúng ta đã thảo luận về tự động hóa và những thứ tương tự. Nhưng đó là điều tôi nghĩ ra ngay lúc này. Và tôi biết điều đó là đúng dựa trên kinh nghiệm nhiều năm của mình.

Jesse: Vâng, tôi nghĩ nhiều khi mọi người, khi tôi nói chuyện với những người mới thương mại điện tử người bán, họ rất ngại gửi email. Ôi trời, mọi người sẽ không thích điều này đâu. Tôi sẽ trở thành một người gửi thư rác. Tôi không thích email. Nhưng bạn có thể nhận được email từ Home Depot mỗi ngày và việc gửi email không phải là điều xấu. Tôi nghĩ đó cũng là điều tôi muốn khuyến khích mọi người. Gửi email, nó hoạt động và nếu mọi người không thích, họ sẽ hủy đăng ký. Đừng lo lắng về một vài. Bạn sẽ nhận được một ít; thỉnh thoảng bạn sẽ nhận được một số gram khó chịu như những người thích những gì bạn làm. Và bla bla. Bạn phải loại bỏ nó đi. Bạn ổn với giọng nói lớn. Đừng sợ một vài nhận xét không hay mà bạn sẽ nhận được.

Eddie: Vâng, điều buồn cười là, kể từ khi Gmail chuyển sang tính năng Khuyến mãi, mọi người nghĩ rằng điều này không tốt cho email. Nhưng hóa ra nó lại thực sự tốt vì bây giờ bạn có một thư mục riêng, nơi mọi người sẽ nhận được email từ tất cả các thương hiệu mà họ thích. Và mọi thứ được sắp xếp gọn gàng ở đây. Vì vậy, họ không cảm thấy phiền lòng. Bạn biết đấy, nếu bạn bắt đầu gửi nhiều email hơn, vì toàn bộ thư mục đó chứa đầy email, trước đây các email bị lẫn lộn với những thứ khác, bạn sẽ rất khó tìm kiếm. Bây giờ, bạn chỉ cần vào một nơi và xem, à, đây là email mà thương hiệu yêu thích của tôi gửi hôm thứ Ba. Đây là email hôm thứ Tư. Thứ Năm. Vâng, và họ sẽ không mở tất cả, họ sẽ không khó chịu hay giận bạn, và sau đó họ sẽ tìm kiếm các phiếu giảm giá.

Jesse: Bạn không muốn gửi ưu đãi cho tất cả mọi người vì nó làm bạn rẻ đi một chút, nhưng họ lại không tìm kiếm các phiếu giảm giá. Và khi họ tìm thấy chúng, họ sẽ mua nó. Và bạn cho đi một ít lợi nhuận nhưng bạn sẽ bán được nó đánh đổi rằng đó chỉ là một phần của trò chơi. Vì thế. Được rồi, Richie, có ý kiến ​​cuối cùng nào không hay chỉ cần ra ngoài kia để gửi email? Bạn nghĩ gì?

Richard: Vâng, tôi chỉ muốn bổ sung thêm một điều sau khi chúng ta đã nghe xong những điều đó, và Eddie cũng đã đưa ra một ý kiến ​​hay. Tôi khuyên các bạn nên quay lại mục khuyến mãi và xem các thương hiệu khác đang làm gì. Hãy xem một số nội dung quảng cáo của họ và hiểu rằng bạn không cần phải suy nghĩ quá kỹ về mọi logic với sự tích hợp mới này. Vì vậy, chỉ cần nghiên cứu nội dung của họ, xem điều gì đã hiệu quả với bạn và học hỏi từ những gì người khác đang làm. Hãy bắt tay vào thiết lập và bắt đầu gửi email thôi.

Jesse: Được rồi, tôi hiểu rồi. Cảm ơn anh.

Eddie: Ai cũng bắt chước người khác. Đó là quy luật. Đó là luật chơi.