Người dẫn chương trình podcast Jesse nói chuyện với Tim Osborn, Giám đốc nội dung tại Ecwid, về những thông tin mới nhất về tiếp thị qua email. Những người nghe Ecwid có thể biết đến Tim từ các video Youtube của Ecwid và anh ấy cũng chịu trách nhiệm về nhiều email mà Ecwid gửi.
Tập này đề cập đến Email tự động của Ecwid. Cho phép họ tự động gửi email bán hàng phù hợp cho khách hàng khi họ hoàn thành một số hành động nhất định trên trang web của bạn, như thêm sản phẩm mới vào mục yêu thích của họ hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng.
Bật Email tự động trong cửa hàng của bạn
Hiển thị Ghi chú
- Email không chết
- Millennials vẫn muốn email
- Tránh xa thư rác
- Tùy chọn cho email tiếp thị
Email tự động của Ecwid:
- Nhắc nhở mục yêu thích
- Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi có giảm giá
- Xác nhận đơn hàng với các sản phẩm liên quan
- Yêu cầu phản hồi
- “Cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi”
- Lời nhắc khách hàng không hoạt động (với các sản phẩm bán chạy nhất)
- mua hàng kỷ niệm
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra thế, Tim? Chúng tôi có người thay thế
Tim: Tôi không phải là Richard Otey.
Jesse: Đúng vậy. Richard Otey sẽ nói vào micro như một người chuyên nghiệp. Thôi nào.
Tim: Nhìn gã này kìa, đang chỉ tay vào tôi từ phía sau cửa sổ. Hắn nghĩ hắn biết gì chứ, hả? Chẳng biết gì cả.
Jesse: Vâng, không có gì. Cậu đã thay thế anh ấy rồi. Wally đã vượt mặt anh ấy. Thôi kệ vậy.
Tim: Hôm nay tôi rất hào hứng được chia sẻ về mười loại pizza yêu thích nhất của mình. Giờ chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về nhiều loại đế bánh khác nhau. Được rồi. Một điều ít người biết về pizza đế dày. Hầu hết mọi người nghĩ rằng nó có đế dày. Nhưng không phải vậy. Đôi khi nó cũng dày, nhưng theo truyền thống, nó có đế rất mỏng được ép sát vào thành khuôn. Nó rất nhiều bơ và rất giòn. Đó chính là dấu hiệu của một chiếc pizza đế dày truyền thống ngon.
Jesse: Tuyệt vời.
Tim: Giờ thì chúng ta có thể nói về phong cách New York. Chúng ta cũng có thể nói về phong cách quán rượu. Tôi biết khá nhiều đấy.
Jesse: Đế bánh làm từ súp lơ trắng, có món đó không vậy? Đáng tiếc là không.
Tim: Không, chúng ta không bàn về chuyện đó.
Jesse: Được rồi. Chúng ta đã khởi đầu tốt đấy, Tim. Tôi thích điều đó. Tôi hy vọng người nghe đang cảm thấy đói bụng, sẵn sàng cho top 10 loại đế bánh pizza ngon nhất.
Tim: Đúng vậy. Đó là điều chúng ta đang bàn đến. Nhưng chúng ta cũng đang nói về một điều khác quan trọng không kém. Chúng ta sẽ bàn về lý do tại sao bạn cần sử dụng tiếp thị qua email trong năm 2020.
Jesse: Tuyệt vời. Tiếp thị qua email. Các bạn đã từng nghe về tiếp thị qua email chưa?
Tim: Tôi cá là bạn có. Nếu bạn có email vì hộp thư đến của bạn đầy ắp email như vậy.
Jesse: Đúng vậy. Giống như nhiều người khác, có lẽ bạn dành phần lớn thời gian trong ngày để đọc email. Là chủ cửa hàng, có lẽ bạn đang nghĩ: “Mình không muốn gửi thêm email nữa. Mình ghét email.” Không, bạn nên gửi nhiều email hơn. Email hoàn toàn hiệu quả. Chúng luôn hiệu quả, và sẽ còn hiệu quả hơn nữa trong năm 2020.
Tim: Vâng, tôi nghĩ email là một trong những thứ mà mọi người có xu hướng bỏ qua, hoặc họ nghĩ, ồ, email, nó đã lỗi thời rồi. Chúng ta có tất cả các loại quảng cáo truyền thống hoặc quảng cáo kỹ thuật số mới, tất cả những thứ khác nhau này và điều đó không đúng. Tiếp thị qua email đang tiếp tục phát triển. Tôi không biết số liệu thống kê là bao nhiêu nhưng có khoảng ba trăm năm mươi tỷ đô la đã được chi cho tiếp thị qua email chỉ riêng trong năm 2019. Vì vậy, đó là một con đường lớn và một cơ hội lớn để nói chuyện với khách hàng của bạn tại nơi mà họ đang tương tác hàng ngày. Tôi nghĩ có khoảng 50% người Mỹ kiểm tra email của họ ít nhất một lần một ngày. Và
Jesse: Họ thích email. Họ kiểm tra email, gửi email cho người khác. Rõ ràng hôm nay chúng ta đang nói về email. Chúng tôi muốn đưa ra một vài ví dụ thực tế. Chắc hẳn bạn đã từng nghe nói về tiếp thị qua email, bạn nên làm điều đó. “Ồ, đúng rồi. Tôi hiểu về bản tin. Tôi phải gửi một vài email.” Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số lựa chọn dễ dàng hơn cho việc đó. Chúng ta sẽ nói về một số khách mời trước đây của chúng ta trong những email mà chúng tôi nghĩ họ nên gửi. Và tất nhiên, có một số chức năng mới tuyệt vời bên trong Ecwid để giúp bạn thực hiện điều này. Vậy, Tim, chúng ta nên bắt đầu từ đâu?
Tim: Tất nhiên rồi. Tôi nghĩ chúng ta nên bắt đầu bằng việc nói một chút về các loại tiếp thị qua email khác nhau. Khi nghĩ về tiếp thị qua email, tôi nghĩ đến ba loại chính. Thứ nhất là bản tin, thường được các doanh nghiệp gửi đi mỗi tuần hoặc mỗi tháng một lần theo định kỳ. Đó là những tin tức về doanh nghiệp, có thể là một ưu đãi, nhưng cũng có email giao dịch. Đó là những email bạn sẽ nhận được, ví dụ như khi bạn đặt hàng và nhận được thông báo "Chào, bạn đã nhận được xác nhận đơn hàng" hoặc "Chào, chúng tôi vừa giao sản phẩm cho bạn", những loại email như vậy. Và cuối cùng là email khuyến mãi, đó là những email mà bạn thực sự có cơ hội giới thiệu thêm sản phẩm cho khách hàng, thông báo cho họ về các ưu đãi mới và thực sự thu hút họ quay lại trang web của bạn để mua hàng.
Jesse: Được rồi. Tim à, tôi nghĩ chúng ta có thể bắt đầu với các bản tin vì bất kỳ ai liệt kê những thứ này có lẽ đều nằm trong danh sách nhận bản tin của Ecwid. Và những email đó được viết bởi một người rất đặc biệt.
Tim: Chúng được viết bởi tôi. Tôi là người đặc biệt.
Jesse: Đúng vậy. Tim là biên tập viên kiêm người viết email đặc biệt. Chuyên gia về email. Tôi không biết liệu đó có phải là một chức danh hay không.
Tim: Podcast này đi chệch hướng rồi. (cười)
Jesse: Được rồi. Vậy thì, bản tin. Đây có lẽ là một trong những thứ dễ nhất; tôi không biết, chúng rất dễ gửi qua email. Có thể không dễ với tất cả mọi người. Nhưng tôi nghĩ khi bạn mua hàng từ một cửa hàng, bạn sẽ mong đợi nhận được bản tin vào một lúc nào đó. Bạn thực sự nên có một liên kết đăng ký trên trang web của mình để mọi người đăng ký nhận bản tin. Bạn có thể xây dựng danh sách từ những người đã mua hàng trước đó và có thể bạn sẽ không bắt đầu gửi bản tin khi chỉ có ba khách hàng. Có thể sẽ tốn nhiều thời gian cho ba khách hàng đó. Nhưng đó là điều cần bắt đầu suy nghĩ. Đó là việc giao tiếp thường xuyên để bắt đầu xây dựng cộng đồng với khách hàng của bạn.
Tim: Vâng. Tôi nghĩ giá trị thực sự của bản tin là nó mang lại cho bạn những điểm tiếp xúc thường xuyên, và nó cho bạn cơ hội kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo cách mà, ví dụ, một email khuyến mãi kiểu "Này, giảm giá 50% sản phẩm của bạn" không thể làm được. Bạn có thể chia sẻ những tin tức khác nhau và thể hiện những hiểu biết khác nhau. Jesse, bạn có thể đưa ra một vài ví dụ từ các khách hàng của Ecwid về những cơ hội tốt để gửi bản tin không?
Jesse: Những người thường xuyên nghe podcast chắc hẳn đã nghe ý kiến từ một số khách hàng của chúng tôi. Và có lẽ họ đã bắt đầu gửi bản tin rồi. Tôi hy vọng là vậy, vì tôi tin rằng họ đang làm điều đúng đắn. Nhưng ví dụ, một trong những podcast trước đây, ngay trước podcast này, là về Hạt thức ăn chim hữu cơ Prairie Melody. Vậy nên bạn sẽ nghĩ, “Được rồi, tôi không biết nữa. Bản tin? Có thể gửi gì nhỉ?” Chà, luôn có một số tin tức nào đó. Một bản tin hàng tuần về hạt thức ăn chim hữu cơ. Có lẽ hơi nhiều. Hơi quá mức cần thiết. Tôi đồng ý. Tôi sẽ không mở email đó mỗi tuần, nhưng nếu nó được gửi mỗi tháng một lần và tôi là người đã mua hạt thức ăn chim hữu cơ rồi, tôi có thể sẽ quan tâm. Tin tức mới nhất là gì? Nó mang tính thời vụ. Được rồi. Tôi không biết. Chim hồng y đang bay ở đây. Thịt bò bít tết chắc đã sẵn sàng để cho chim hồng y ăn rồi. Tôi định nói là chúng ngủ đông, nhưng tôi không nghĩ chim hồng y ngủ đông. Chúng ta không phải là nhà điểu học. Được rồi. Vậy là nhiều từ ngữ khó hiểu quá, Tim. Tôi chưa ghi chép lại phần đó. Đó là một ví dụ. Nhớ lại lần trước, chúng ta có khách mời Akilah của Kissed By a Bee. Đó là một loạt các sản phẩm chăm sóc sức khỏe giúp cải thiện làn da. Có thể là một bản tin. Có thể mỗi tháng một lần, hoặc hai tháng một lần. “Này, chúng tôi có một sản phẩm mới rất tốt cho việc này.” Hoặc “Đây là một câu chuyện của khách hàng mà chúng tôi nhận được. Một người đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Đây là hình ảnh khuỷu tay của họ đã hoàn toàn khỏi bệnh.” Lý do tôi nói điều này và lúng túng trong những câu chuyện của mình là vì mọi cửa hàng đều có lý do để soạn thảo một số email và gửi đến khách hàng của họ. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn có thể đang gửi thư rác cho mọi người hoặc họ không muốn nghe rằng họ đã đăng ký nhận bản tin của bạn, họ đã mua sản phẩm của bạn. Họ vẫn quan tâm và không phải ai cũng sẽ mở nó ra. Điều đó không sao cả. Họ đã thấy email trong hộp thư đến, điều đó có thể hiệu quả. Email nhắc nhở họ rằng bạn vẫn tồn tại với tư cách là một doanh nghiệp. Họ vẫn có liên hệ với bạn. Và ý tôi là, nhiều khi, bản tin điện tử thì họ nhận được gì? Có lẽ tỷ lệ mở 20% là một con số tốt. Tim, tỷ lệ mở bản tin của chúng ta là bao nhiêu?
Tim: Ừ, tỷ lệ mở email của chúng ta vào khoảng 20%. Không phải 100%. Không sao cả.
Jesse: Cậu không được khóc vì chuyện đó.
Tim: Có chứ. Thỉnh thoảng tôi khóc. Được thôi. Nhưng vì nhiều lý do khác nhau.
Jesse: Nếu chỉ số xuống dưới 20, cậu có khóc không?
Tim: Nó phụ thuộc vào ngày. Có lẽ hôm nay là thứ Ba. Nhưng vâng, tôi nghĩ điều quan trọng là đừng ngại vào hộp thư đến. Tôi có thêm một số số liệu thống kê ở đây mà tôi rất thích. Chúng vô cùng thú vị vì chúng trái ngược với những gì chúng ta tin theo bản năng là đúng.
Jesse: Tim, tôi biết anh là người đứng đầu thế hệ Millennials ở đây. Thường thì anh có thể nhắn tin cho tôi, nhưng tôi thích anh gửi email hơn, và giờ có thể tôi sẽ gửi lại cho anh bản fax đã quét để anh biết đó là phương thức tôi thích hơn.
Tim: Đúng là đang sống trong thời kỳ tăm tối. (cười)
Jesse: Ừ. Tôi thích dùng email hơn. Và nhiều người cũng vậy.
Tim: Một chỉ số nhanh khác ở đây.
Jesse: Ừ, mình nhận được rất nhiều email, và mình hiếm khi mở chúng ra. Nhưng mình nhận được email từ Home Depot có lẽ mỗi ngày, hoặc cách ngày, kiểu như Bed, Bath and Beyond. Mình đã không nhận được gì từ đó trong nhiều năm rồi, nhưng mình biết là mình vẫn nhận được những email này. Và nếu mình có định đến Bed, Bath and Beyond, thì mình cũng không biết tại sao mình lại làm thế nữa. Nhưng nếu có, mình biết là trong email của mình sẽ có mã giảm giá 20%. Vì vậy mình không hủy đăng ký. Mình chỉ không đọc thôi. Mình không giận bất kỳ cửa hàng nào vì đã gửi email cho mình. Mình biết đó chỉ là một phần của cuộc chơi, và mình phải loại bỏ những thứ gây phiền nhiễu đó.
Tim: Tôi nghĩ sẽ thật đáng tiếc nếu số liệu thống kê cho thấy bạn có một khách hàng không hề mở bất kỳ email nào của bạn, và bạn lại nghĩ, “Thôi, mình không gửi email cho họ nữa.” Rồi đến lúc họ muốn nhận email, họ lại nói, “Ồ, mình muốn mua hàng rồi. Mình muốn xem có mã giảm giá hay sản phẩm mới nào không.” Nhưng hộp thư đến của họ lại không có email nào; bạn đã bỏ lỡ cơ hội đó. Nếu họ không muốn có tên trong danh sách của bạn, họ sẽ hủy đăng ký. Đó là lý do tại sao chúng ta đặt nút hủy đăng ký trong email. Hãy luôn hiện diện.
Jesse: Cứ có mặt ở đó thôi. Gửi vài email. Lúc nãy chúng ta chủ yếu nói về bản tin. Và việc đó cần một chút sáng tạo. Bạn phải ngồi xuống và bắt tay vào viết, hoặc làm bất cứ điều gì bạn thường làm để viết. Bạn phải làm điều đó. Đúng vậy. Tôi nghĩ bây giờ chúng ta muốn nói về một cách khác hoàn toàn tự động, nơi bạn không cần phải suy nghĩ nhiều, không cần phải nhấn nút gửi, giống như khi bạn gửi email từ Mailchimp. Giống như có một bàn tay nhỏ của chú khỉ đang nhấn nút vậy. Bạn không cần phải lo lắng quá nhiều. Đây chỉ là những email diễn ra thường xuyên.
Tim: Mailchimp, cái hình con khỉ "đổ mồ hôi hột" này là sao vậy? Cứ mỗi lần nhìn thấy là tôi lại thấy căng thẳng.
Jesse: Nhưng cậu vẫn cứ nhấn nút đó.
Tim: Giống như câu khẩu hiệu trong trò chơi mà họ bật máy nhắn tin lên, kiểu như, tại sao mọi người lại phải ở đó? Tắt nó đi và sẽ bớt lo lắng hơn về trải nghiệm này. Ừ, tôi lạc đề rồi. Quay lại ý của Jessie, giả sử bạn là một người bán hàng, bạn có một cửa hàng, và bạn nói đây là công việc phụ của tôi. Tôi hiểu rằng tôi cần phải có mặt trong hộp thư đến. Tôi cần phải ở nơi khách hàng muốn thấy thông tin liên lạc của tôi. Nhưng tôi không có thời gian để viết bản tin hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng. Tôi không có ảnh. Tôi không có nguồn lực. Tôi phải làm gì trong tình huống đó? Nếu bạn là người bán hàng của Ecwid, bạn thật may mắn. Ecwid vừa phát hành một tính năng mới…
Jesse: Có nhiều lý do đấy.
Tim: Có nhiều lý do, trong đó lý do quan trọng nhất là công cụ mới mà Ecwid vừa phát hành, Email Tự động. Một loại email tự động mà tôi nghĩ mọi người có lẽ đều quen thuộc là email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Đó là email mà ai đó nhận được khi họ thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, rồi họ rời khỏi cửa hàng của bạn mà không mua. Ecwid sẽ gửi một email cho người mua hàng đó và nói: “Này, bạn đã thêm mặt hàng này vào giỏ hàng. Tại sao bạn không hoàn tất việc mua hàng?” Có thể kèm theo mã giảm giá để khuyến khích giao dịch. Và chúng rất, rất hiệu quả. Đây là một công cụ email mà ngay cả trước khi công cụ tự động mới này ra đời, chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn chỉ cần bật nó lên và nó sẽ hoạt động. Và chúng tôi thậm chí đã có những người bán hàng sử dụng Ecwid báo cáo tỷ lệ chuyển đổi lên đến 17% đối với những email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên này. Đó là 17% doanh số bán hàng tăng thêm chỉ bằng cách bật công cụ này, email sẽ được gửi đi và nói: “Này, bạn chưa hoàn tất việc mua X, Y, Z. Tại sao bạn không hoàn tất việc đó?”
Tim: Vậy nên, những người thường xuyên nghe podcast chắc chắn đã bấm vào nút này trước đây rồi vì họ đã nghe chúng tôi nói về nó. Hoặc nếu bạn đang đọc tất cả những email tuyệt vời của Tim, bạn đã bật email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên rồi, và điều đó quá dễ hiểu. Vì vậy, hãy làm điều đó nếu bạn chưa làm. Bạn muốn tăng thêm 17%? Hãy bấm vào nút này. Email tự động. Xong, phải không?
Tim: Vâng. Nhưng tôi nghĩ điều tuyệt vời là Ecwid đã phát triển điều đó. Ban đầu chỉ là email tự động nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, điều đó rất tốt. Nhưng các nhà phát triển của Ecwid đã tiếp tục và nói, “Này, còn những cơ hội nào khác, những hành động nào mà người mua sắm có thể thực hiện vào thời điểm thích hợp trong cửa hàng của bạn? Những hành vi nào họ có thể thực hiện mà chúng ta có thể sử dụng để gửi email tự động cho họ vào thời điểm họ muốn nhận.” Và vì vậy, họ đã phát triển một công cụ tiếp thị email tự động mới với bảy email tự động riêng biệt cho các tương tác khác nhau với cửa hàng của bạn.
Jesse: Đúng vậy. Hãy nghĩ đến những gì chúng ta đã làm với email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, điều đó rất hợp lý. Cái này cũng tương tự như vậy nhưng ở mức độ cao hơn, hoặc giống như các ứng dụng khác mà khách hàng thực hiện các thao tác trong cửa hàng của bạn. Và đến một lúc nào đó, dựa trên những gì bạn đã thiết lập trong cửa hàng (điều này khá dễ dàng), các email tự động khác sẽ được gửi đi. Và khi bạn gửi email, bạn thường thu hút được lưu lượng truy cập và tăng doanh số bán hàng. Vậy thì, được rồi. Hãy cùng nhau bắt đầu sử dụng chúng. Một vài ví dụ về các email tự động này là gì?
Tim: Một tính năng mới là Nhắc nhở Sản phẩm Yêu thích. Giả sử một khách hàng đến cửa hàng của bạn và họ nói, “Ồ, tôi thích sản phẩm này. Ồ, tôi thích sản phẩm này. Tôi thích sản phẩm này.” Vì vậy, họ nhấn vào nút hình trái tim. Họ đánh dấu sản phẩm đó là sản phẩm yêu thích. Và sau đó họ rời đi. Vì vậy, họ chưa nhất thiết phải cho sản phẩm đó vào giỏ hàng, nhưng họ đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm đó và lưu lại để xem sau. Họ đánh dấu sản phẩm là sản phẩm yêu thích. Một email tự động sẽ được gửi đến họ theo một khoảng thời gian nhất định, có thể là hai ngày sau khi họ thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích, hoặc có thể là mười hai giờ sau khi sản phẩm được thêm vào danh sách yêu thích, và hỏi, “Này, bạn đã đánh dấu những sản phẩm này là sản phẩm yêu thích. Bạn vẫn còn quan tâm chứ?” Bạn có cơ hội thêm phiếu giảm giá, ưu đãi hoặc thứ gì đó để thu hút họ quay lại và chốt đơn hàng.
Jesse: Hiểu rồi. Ví dụ, nếu bạn đang nghĩ, được rồi, vậy ai là người thích sản phẩm nhất, đúng không? Hạt thức ăn cho chim Prarie Melody. Có lẽ mọi người không thích hạt thức ăn cho chim lắm, phải không? Có lẽ bây giờ ít người thích sản phẩm đó hơn. ScouterWear, mà chúng ta đã trưng bày, quần áo chó đặt may riêng, mọi người thường xuyên vào đó, xem đủ loại quần áo cho chó. Quần áo cho chó có lẽ được thích nhiều hơn hạt thức ăn cho chim, tôi chỉ nói vậy thôi. Nhưng đó là một trong những thứ bạn có thể chưa sẵn sàng mua vì bạn nghĩ, “Ôi, nhiều tiền quá cho con chó của mình.” Nhưng rồi hai hoặc ba ngày sau, bạn nhận được email này, tương tự như email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Bạn nghĩ, chú chó nhỏ đáng yêu kia trông có vẻ lạnh. Tôi nghĩ đã đến lúc nó cần một chiếc áo khoác da. Vì vậy, đó chỉ là một ví dụ, có lẽ sẽ hiệu quả hơn với những cửa hàng có sản phẩm được yêu thích. Quần áo và trang sức.
Tim: Phụ kiện, vân vân. Đó là một tính năng mới. Một tính năng mới khác là email xác nhận đơn hàng kèm sản phẩm liên quan. Thông thường, người mua hàng sẽ nhận được một email kiểu như: “Chào, chúng tôi đã nhận được đơn hàng của bạn. Chào, đơn hàng của bạn đã được gửi đi.” Vì vậy, email tự động mới này mang đến cho bạn cơ hội với email xác nhận đơn hàng này, mà theo kinh nghiệm thì đây thường là email được khách hàng mở nhiều nhất đối với người bán.
Jesse: Ừ. Tim, cậu đã cướp mất số liệu thống kê đó của tớ, đó lẽ ra là câu chốt hạ của tớ.
Tim: Tôi biết, tôi đã ghi lại điều đó và nghĩ, "Đây là cơ hội để mình tỏa sáng."
Jesse: Cậu lấy luôn số liệu thống kê đó của tớ. Email xác nhận đơn hàng, mọi người mở nó ra. Họ vừa mua thứ gì đó xong. Mặc dù họ biết email của họ sẽ trông như thế nào. Về cơ bản nó sẽ kiểu như, “Cảm ơn bạn đã đặt hàng. Đây là số đơn hàng, địa chỉ, vân vân.” Nhưng vì đó là email được mở nhiều nhất, nên đó là cơ hội tốt nhất để bạn lồng ghép một chút tiếp thị vào đó, vì họ sẽ mở nó ra. Còn nếu bạn vừa mua thứ gì đó từ một cửa hàng, có thể mọi người không xem hết tất cả các sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Họ chỉ thấy chiếc áo khoác jean tuyệt vời như Tim đang mặc ở đây. Và họ nghĩ, “Mình phải mua chiếc áo khoác jean này.” Họ không thực sự xem xung quanh. Và rồi họ thấy những sản phẩm liên quan nhỏ, và họ nghĩ, “Ồ, nhìn kìa, có một chiếc mũ len ở đó hoàn toàn phù hợp với chiếc áo khoác này.” Và rồi họ nghĩ, “Mình phải nhảy vào và mua chiếc mũ len này.”
Tim: Ừ. Hoặc giả sử bạn có một món phụ kiện nào đó. Có thể bạn bán giày, và bạn có giày da lộn, và ai đó mua đôi giày đó, rồi họ nói, “Ôi, đôi giày này sẽ bị bẩn mất.” Bạn gửi cho họ xác nhận đơn hàng kèm theo một món phụ kiện. Có những loại xịt nhỏ mà bạn có thể xịt lên giày để bảo vệ chúng khỏi bụi bẩn và nước. Vì vậy, tôi nghĩ, “Ồ, đây là một thứ hữu ích. Tôi nên mua nó để bảo vệ khoản đầu tư mới của mình.”
Jesse: Đúng vậy, có rất nhiều ý tưởng về các sản phẩm liên quan. Bạn có thể thiết lập chúng ngay trong Ecwid. Nếu bạn không thiết lập sản phẩm song song, thì các sản phẩm liên quan sẽ được tự động thực hiện cho bạn. Tóm lại, đây chỉ là thao tác một cú nhấp chuột. Bạn có thể thiết lập các sản phẩm liên quan chỉ với một cú nhấp chuột.
Tim: Vâng. Về cơ bản, nếu bạn không muốn làm gì cả, nếu bạn muốn thiết lập bất kỳ sản phẩm liên quan nào theo cách thủ công, bạn chỉ muốn Ecwid chỉ chọn sản phẩm và gửi chúng và chỉ nhận email từ đó. Việc này đơn giản như việc vào Bảng điều khiển của bạn và nhấp vào “Bật email”. Và nó chỉ xảy ra. Chẳng hạn, bạn không cần đầu tư thời gian trong 30 giây nếu bạn thực sự rất già
Jesse: Nếu bạn quên mật khẩu. Được rồi. Việc đó sẽ mất thêm 30 giây nữa. Nhưng đúng vậy. Thực tế, đây là hai tùy chọn, mỗi tùy chọn chỉ cần một cú nhấp chuột. Tôi không muốn nói là đảm bảo sẽ giúp bạn kiếm được tiền, nhưng chúng đảm bảo sẽ gửi được nhiều email hơn. Vì vậy, tôi đảm bảo với bạn rằng việc gửi nhiều email hơn rất, rất, rất có khả năng sẽ mang lại cho bạn nhiều tiền hơn và nhiều doanh số hơn nữa.
Tim: Đúng vậy. Một tính năng mới nữa, và tính năng này đòi hỏi thời gian xử lý lâu hơn, nhưng vẫn là một email rất, rất quan trọng. Đó là email Yêu cầu Đánh giá. Giờ đây bạn có thể tự động hóa việc này thông qua Ecwid. Khi ai đó mua một sản phẩm, thông thường bạn muốn đợi khoảng thời gian cần thiết để sản phẩm đến tay người bán. Giả sử thời gian vận chuyển trung bình là sáu ngày. Vì vậy, bạn sẽ không muốn gửi email đó trong ít nhất sáu ngày. Có lẽ là bảy, tám, chín ngày. Hãy cho họ cơ hội tương tác với sản phẩm, trải nghiệm nó, và sau đó gửi email với nội dung: “Chào bạn, hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm của mình. Tôi muốn nhờ bạn đánh giá sản phẩm.” Và một lần nữa, nó được tự động hóa. Bạn chỉ cần thiết lập khoảng thời gian trung bình để vận chuyển sản phẩm của mình, và Ecwid sẽ lo phần còn lại.
Jesse: Vâng. Yêu nó. Mua sắm trực tuyến, trực tuyến
Tim: Hy vọng là bạn đã có sẵn một hệ thống nào đó để yêu cầu đánh giá, Ecwid chỉ giúp việc đó dễ dàng hơn rất nhiều thôi.
Jesse: Tôi đoán là mọi người chưa có hệ thống, và giờ đây tính năng này sẽ được tích hợp vào hệ thống để thu thập đánh giá. Vì vậy, chỉ cần một cú nhấp chuột đơn giản để thiết lập email đánh giá tự động.
Tim: Được rồi. Thêm một vài ví dụ nữa. Email “Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại cửa hàng chúng tôi”. Đây là loại email bạn thường gửi cho những khách hàng đã mua sắm vài lần tại cửa hàng của mình. Mục đích là để tiếp tục củng cố lòng trung thành của khách hàng. Giả sử có khách hàng đã đến mua sắm tại cửa hàng của bạn ba lần. Điều đó cho thấy họ có thể sẽ gắn bó lâu dài. Thật tốt khi khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng. Vì vậy, hãy gửi cho họ một email, nói lời cảm ơn vì đã mua sắm, cảm ơn vì đã là khách hàng của bạn. Tặng họ một mã giảm giá. Chỉ cần nói lời cảm ơn vì sự hiện diện của họ thôi cũng đã có tác dụng rất lớn rồi. Vâng, ví dụ này khá đơn giản.
Jesse: Chúng ta đã đề cập đến việc gửi bản tin và email khuyến mãi. Bạn có thể có phiếu giảm giá. Đó là kiểu thiết lập một lần rồi quên đi, bạn cũng không cần phải gửi phiếu giảm giá liên tục nếu lo lắng về việc có quá nhiều phiếu giảm giá ngoài thị trường. Đây là kiểu mà bạn có thể thiết lập để chỉ gửi cho một số người nhất định. Nếu họ mua hàng ba lần, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá này, hoặc có thể chỉ nhận được thông báo miễn phí vận chuyển hoặc một món quà nào đó. Hoặc có thể bạn chỉ cần thêm tất cả các liên kết mạng xã hội của mình ở cuối email, ví dụ như: “Cảm ơn, đây là phiếu giảm giá. Nhân tiện, đây là liên kết đến Facebook, Instagram.” Họ có thể chia sẻ thông tin của mình với mọi người. Tại sao không? Điều này rất dễ dàng.
Tim: Tại sao không?
Jesse: "Tại sao không?" là điều cốt lõi ở đây.
Tim: Được rồi. Vậy là thêm hai email mới nữa. Email này khá quan trọng. Email nhắc nhở khách hàng không hoạt động, bao gồm cả các sản phẩm bán chạy nhất mới trên trang web của bạn. Khá nhiều từ đấy. Về cơ bản, email này nhắm đến những khách hàng đã lâu không quay lại. Có thể lần mua hàng cuối cùng của họ là sáu tháng trước. Hoặc có thể là hai năm trước. Nhưng đây là cơ hội để tiếp cận những khách hàng đã tương tác với thương hiệu của bạn, những người biết bạn là ai, những người đã thể hiện đủ sự quan tâm để mua hàng và nói, “Này, đã lâu rồi. Chúng tôi có một số sản phẩm mới.” Và bạn có thể liên kết đến các mặt hàng bán chạy nhất. Và một lần nữa, bạn có thể tự chọn. Nó có thể được tự động hóa thông qua Ecwid, nhưng bạn có thể liên kết đến các mặt hàng đó nếu muốn. “Đây là một số sản phẩm mới trong cửa hàng. Tại sao bạn không quay lại, xem thử?” Và một lần nữa, bạn có thể thêm ưu đãi để khuyến khích điều đó. Vâng, chỉ cần thu hút những khách hàng đó quay lại.
Jesse: Được rồi. Ừ. Tôi thích ý tưởng đó. Nghĩ xem ai sẽ sử dụng nó. Nếu bạn có những sản phẩm được mua theo một khoảng thời gian đều đặn cụ thể. Ví dụ như người bán thức ăn cho chim. Chắc là không. Mất bao lâu để chim ăn hết 5 pound thức ăn? Tôi không biết. Hai tháng. Ba tháng. Kích thước của chim cũng có thể ảnh hưởng. Có thể có những con chim lớn. Tôi không biết. Nhưng có lẽ, với công việc kinh doanh của bạn, bạn sẽ tìm ra. Thường thì khoảng hai tháng một lần. Vậy nên nếu ai đó không quay lại vào tháng thứ ba, thì có lẽ đó là thời điểm tốt để gửi email đó. Nếu đó là thứ chỉ mua một lần, thì có lẽ cách này không hiệu quả với bạn, phải không? Nó không nhất thiết hoàn hảo cho tất cả mọi người. Nếu bạn bán, tôi không biết, hộp số thay thế cho xe VW Jetta. Xin lỗi, một vấn đề nhạy cảm. Có lẽ bạn không muốn nhận email nhắc nhở sau sáu tháng. Bởi vì bạn đã mua hộp số đó rồi.
Tim: Nhưng một lần nữa, việc sử dụng email để thu hút khách hàng cũ luôn tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, hãy nắm bắt cơ hội bất cứ khi nào bạn có được.
Jesse: Hoàn toàn đồng ý. Chúng tôi làm rất nhiều podcast về marketing, thường là về việc thu hút khách hàng mới, nhưng việc đó tốn kém và khó khăn, và bạn đã làm xong việc đó rồi. Chỉ cần thu hút họ quay lại mua hàng của bạn lần nữa thôi.
Tim: Và email tự động mới cuối cùng mà chúng ta muốn nói đến, và đây là một email khá thú vị. Đó là Email Kỷ niệm Ngày Mua Hàng. Email này có thể không dành cho tất cả mọi người, nhưng nó rất hay. Đó là một cơ hội tuyệt vời để duy trì liên lạc và kết nối với khách hàng cũ. Ví dụ, nếu ai đó đã mua, như tôi đang mặc trong email về chiếc áo khoác denim tuyệt vời này. Bạn có thể gửi email như sau: “Ồ, đã một năm kể từ khi bạn mua chiếc áo khoác denim đó. Hy vọng bạn vẫn thích nó. Sao bạn không quay lại xem những sản phẩm mới khác của chúng tôi? Chúng tôi có một chiếc áo khoác denim mới màu xanh chàm hoặc màu gì đó tương tự.”
Jesse: Ừ, tớ thích lắm. Ý tưởng này rất sáng tạo, Tim ạ.
Tim: Cảm ơn bạn. Tôi thích áo khoác denim.
Jesse: Ừ. Bạn thực sự thích áo khoác denim, có lẽ đó là món đồ bạn chỉ mua một lần một năm, hoặc có thể là hai hay ba năm một lần. Nhưng bạn muốn ai đó mua chiếc áo đó vào năm sau. Và giờ, về cơ bản bạn vừa tạo ra một cái cớ để gửi email. Tất cả chỉ là những cái cớ để gửi email một cách hợp lý. Và chúng tôi đang cố gắng giúp bạn có quyền gửi những email này vì chúng tôi biết chúng hiệu quả. Nếu bạn phải xem lại danh sách khách hàng của mình để tìm ra ai đã mua món đồ này, và đến lúc gửi email chúc mừng kỷ niệm cho họ, bạn sẽ không làm điều đó. Chắc chắn là không. Vì vậy, đây chỉ là một cái cớ khác. Chúng tôi muốn bạn không ngại gửi email. Vì vậy, bạn chắc chắn nên gửi email bản tin. Đúng không? Tôi biết điều đó tốn nhiều công sức hơn một chút. Email khuyến mãi cũng vậy, tốn nhiều công sức hơn một chút. Và bạn sẽ phải đổ mồ hôi khi nhấn nút gửi. Vì vậy, hãy làm điều đó. Nhưng tất cả những email này đều là email tự động dựa trên các yếu tố kích hoạt bên trong cửa hàng. Các quy trình tự động hóa mà bạn có thể thiết lập, thiết lập xong và quên đi. Bắt đầu kiếm được nhiều tiền hơn. Tim?
Tim: Tất cả những gì Jesse nói, chúng tôi muốn bạn tham gia vào việc gửi email. Chúng tôi muốn email của bạn đến được hộp thư đến của khách hàng, gửi những thông điệp nhất quán. Nhưng nếu bạn lo lắng, kiểu như, có lẽ mình đang gửi quá nhiều email; có lẽ mình đang làm người nhận mệt mỏi. Những email tự động này là một cách tuyệt vời để gửi email nhất quán, kịp thời và phù hợp. Bạn không cần phải suy nghĩ về nó chút nào. Chúng tôi đã làm việc đó để đảm bảo chúng được gửi đến đúng người vào đúng thời điểm.
Jesse: Vậy nên nếu bạn đang nghe, bạn chỉ cần vào cửa hàng của mình thôi. Đây rồi. Đây là tính năng trả phí. Vào đi. Tìm phần email tự động, nhấp vào một vài nút, làm cho nó thông minh hơn một chút. Đây sẽ là cách đơn giản để bạn tăng doanh số bán hàng.
Tim: Vâng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đế bánh pizza, hãy liên hệ với tôi. Tôi biết rất nhiều, và tôi nghĩ đó là tất cả những gì chúng ta có cho hôm nay.
Jesse: Có rất nhiều kiến thức chuyên môn đang được truyền đạt đến bạn. Được rồi. Hãy ra ngoài kia. Xây dựng cửa hàng của bạn. Biến điều đó thành hiện thực.
Tim: Cảm ơn mọi người.
