Jesse và Rich nói chuyện với Cody DeArmond từ ShipStation, một
Tìm hiểu cách:
- Nhập tất cả đơn hàng từ tất cả các kênh vào một địa điểm
- Chọn tùy chọn vận chuyển tốt nhất cho mỗi gói hàng dựa trên các quy tắc tự động khác nhau
- In nhãn và nhận giảm giá từ các nhà cung cấp dịch vụ
- Xây dựng quy tắc vận chuyển từ các địa điểm nhất định hoặc Amazon FBA dựa trên địa chỉ giao hàng
- Quản lý hàng trả lại và in nhãn trả lại.
Ưu đãi được đề cập trong podcast này hiện không còn nữa.
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richard?
Richard: Tôi rất hào hứng. Bạn biết đấy, tuần nào tôi cũng hào hứng cả.
Jesse: Nhưng không chỉ vì hôm nay là thứ Sáu, mà còn vì chương trình podcast thứ Sáu nữa.
Richard: Thêm vào đó, đây là một vấn đề quan trọng.
Jesse: Đúng vậy. Chúng ta đã thảo luận về rất nhiều chủ đề trên podcast này rồi, vậy mà lại bỏ qua một trong những chủ đề thực sự quan trọng. Đó là một trong những mảnh ghép cuối cùng của bức tranh. Đó chính là khâu vận chuyển.
Richard: Ừ, vậy có nghĩa là anh đã bán được hàng rồi. Thông thường anh sẽ không gửi những kiện hàng đó đi cho đến khi nhận được tiền.
Jesse: Đúng vậy, bạn đã nghe hết các podcast và giờ bạn bán được nhiều hàng đến nỗi việc vận chuyển trở thành vấn đề. Vì vậy, chúng tôi ở đây để giúp bạn.
Richard: Vâng. Tôi cũng rất hào hứng được nghe chia sẻ từ vị khách mời hôm nay vì tôi bắt đầu bán hàng trên eBay khá sớm nhưng chủ yếu là thẻ bóng chày. Tất cả đều cùng hình dạng, cùng kích thước. Tôi có 5000 thẻ trong một thùng và số lượng không nhiều lắm. Cùng một kiểu gói hàng, cùng hình dạng. Tôi muốn biết thêm về lý do tại sao không dùng USPS, tại sao không dùng bưu điện thông thường. Ai cũng biết bưu điện, vậy tại sao lại dùng ShipStation, ShipStation là gì? Tôi rất mong chờ được thảo luận về điều này.
Jesse: Tôi hiểu rồi, Rich. Nhưng tôi không phải người thích hợp cho việc đó. Mời khách mời của chúng ta, Cody DeArmond từ ShipStation. Cody, bạn khỏe không?
Cody: Chào mọi người! Tuyệt vời. Cảm ơn vì đã mời tôi.
Jesse: Chắc chắn rồi. Chức danh của bạn tại ShipStation là gì?
Cody: Tôi là giám đốc bán hàng ở đây. Nhóm của tôi có nhiệm vụ hỗ trợ mọi người khởi nghiệp. Chúng tôi gặp những doanh nghiệp mới thành lập, những doanh nghiệp đang phát triển, gặp khó khăn, những doanh nghiệp vừa tham gia Shark Tank và nhận được một lượng đơn đặt hàng lớn. Họ cần sự trợ giúp để đưa sản phẩm ra thị trường, vì vậy chúng tôi ở đây để hỗ trợ họ. Họ là những chuyên gia.
Jesse: Tuyệt vời. Đối với những người chưa từng nghe đến, ShipStation là gì vậy?
Cody: ShipStation là cách phổ biến nhất để
Jesse: Rất tuyệt. Và bạn có nhắc đến một số người đang vận chuyển hàng từ các kênh khác nhau, tôi nghĩ điều đó rất hợp lý vì khi mọi người mới bắt đầu, chúng ta có rất nhiều người mới tham gia chương trình này. Nếu bạn chỉ vận chuyển một kiện hàng mỗi ngày, có lẽ bạn có thể tự xoay xở được. Bạn có thể đến bưu điện, trả tiền cước, dán nhãn và tiếp tục công việc của mình. Nhưng rồi sẽ đến một lúc nào đó, có người có thể là năm kiện hàng một ngày, người khác thì mười. Hoặc nếu bạn có ba kiện hàng từ cửa hàng Ecwid, năm kiện từ Amazon, rồi thêm Etsy nữa, cuối cùng bạn sẽ cảm thấy phát điên vì quá mệt mỏi. Có vẻ như bạn đã giúp quản lý tất cả những khó khăn đó và tập trung việc vận chuyển vào một nơi.
Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Những gì chúng ta thấy ngày nay trong
Jesse: Liệu việc đó có thể khiến việc vận chuyển hàng hóa trở nên thú vị hơn không, Rich? Cậu nghĩ sao?
Richard: Vâng. Khi thấy nhiều đơn hàng được xử lý, đó mới là lúc thú vị. (cười) Quay lại với Jesse một chút, anh thấy ShipStation sẽ là giải pháp ở thời điểm nào? Anh khuyên nên sử dụng dịch vụ USPS truyền thống cho đến khi đạt được một số lượng đơn hàng nhất định, liệu việc bắt đầu ngay từ đầu có lợi cho họ không? Thời điểm tối ưu cho các anh là ở đâu?
Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Câu hỏi hay đấy. Điều tuyệt vời là chúng ta được gặp gỡ mọi người ở các giai đoạn khác nhau. Với một số người, họ mới bắt đầu kinh doanh, rất hào hứng nhưng không biết mình còn thiếu sót điều gì. Không ai khi bắt đầu kinh doanh mà đã biết nhiều về vận chuyển trừ khi họ có nền tảng chuyên môn rất cụ thể. Một số người đăng ký ngay từ đầu, thậm chí trước khi nhận được đơn hàng, vì họ thích sự an tâm khi có chuyên gia hỗ trợ. Với những người khác, đó là trường hợp như bạn vừa đề cập. Họ đã có một doanh nghiệp ổn định nhưng có thể chỉ xử lý từng nhãn vận chuyển một, vẫn phải tự mình đến bưu điện mỗi ngày. Và chúng ta sẽ có cuộc trò chuyện kiểu như: “Ôi trời, tôi không ngờ mình có thể làm theo cách này. Các bạn đã giúp tôi tiết kiệm được hai tiếng đồng hồ công việc tẻ nhạt mỗi ngày.” Thông thường, một trong hai điểm mấu chốt đó sẽ khiến mọi người lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Một người mới bắt đầu kinh doanh và thực sự muốn có chuyên môn và sự hỗ trợ về mặt thời gian. Hoặc ai đó đang điều hành một doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng và họ đang tìm cách cắt giảm chi phí, nhưng quan trọng hơn cả là tối ưu hóa quy trình. Để họ không phải dành phần lớn thời gian trong ngày để sao chép, dán và in ấn, trong khi đó lại là những công việc nhàm chán mà chẳng ai muốn làm.
Jesse: Đúng vậy. Tôi đã từng cắt dán rất nhiều và in nhãn trên máy tính, rồi khi mang bốn thùng hàng đến FedEx hoặc USPS, tôi lại nghĩ "Giá mà mình dán nhãn lên trên thùng này sớm hơn, vì mình không biết nhãn nào thuộc thùng nào." Việc đó thật khó chịu, mà bạn đã nhận được tiền rồi. Là người bán hàng, bạn đã nhận được tiền rồi. Đây là bước cuối cùng để đảm bảo bạn giao hàng đúng hẹn và khách hàng không khó chịu, nhưng nó cực kỳ quan trọng.
Richard: Và tại Ecwid, có rất nhiều người mới bắt đầu và cũng có những người đã mở rộng quy mô và có doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la. Tôi nên nói rằng một trong những điều chúng tôi thích nói đến trong chương trình này là câu chuyện nguồn gốc. Mọi người bắt đầu từ đâu, tại sao họ bắt đầu, họ bắt đầu như thế nào. Bởi vì như bạn đã ám chỉ, nó không phải là công việc kinh doanh quyến rũ nhất. Nó đã bắt đầu như thế nào và tầm nhìn để phát triển nó đến với tất cả mọi người là gì?
Cody: Vâng, chắc chắn rồi, những gì bạn đang nói thực sự rất thú vị. Bạn bắt đầu từ eBay, và chúng tôi cũng vậy. Có hai người thực sự tài giỏi ở Austin, Texas. Byron và Jason Hodges, những nhà phát triển thực sự rất thông minh. Họ đã viết một chương trình vào những năm 2000, tên là Octane. Đó là một giải pháp vận chuyển dành cho những người bán hàng chuyên nghiệp trên eBay và rất nhiều khách hàng của họ nói: “Chúng tôi rất thích điều này, nó giúp việc vận chuyển hàng trên eBay dễ dàng hơn rất nhiều. Nhưng eBay chiếm một nửa doanh số của tôi” hoặc “Tôi cũng bán hàng trên Amazon” hoặc “Tôi có ba trang web riêng và các bạn tạo ra giải pháp này cho việc đó”. Một ý tưởng lóe lên và họ nói: “Được rồi, chúng ta thấy hướng đi của việc này, có lẽ chúng ta không nên chỉ tập trung vào eBay.” Vì vậy, họ bắt đầu viết các tích hợp. Hiện tại, chúng tôi kết nối với hơn 100 nền tảng khác nhau mà mọi người bán hàng trực tuyến, đó là nơi chúng tôi xuất phát. Xây dựng một thứ giúp cuộc sống của những người bán hàng chuyên nghiệp trên eBay dễ dàng hơn rất nhiều. Và rồi ý tưởng lóe lên. Giờ đây, chúng tôi cố gắng làm điều tương tự cho tất cả mọi người, bất kể họ bán hàng ở đâu.
Jesse: Tôi đã nghe nói về ShipStation nhiều lần. Tôi đã đến rất nhiều
Cody: Đúng vậy, bạn nói rất chính xác. Chúng tôi đã viết các tích hợp cho hầu hết mọi nơi. Ngày nay ai cũng muốn bán hàng trực tuyến . Việc tích hợp không yêu cầu bất kỳ công việc kỹ thuật nào cả. Về cơ bản, bạn chỉ cần nhập thông tin đăng nhập của mình vào ShipStation, kết nối được thiết lập và khi khách hàng thanh toán, đơn hàng đó sẽ tự động hiển thị trên ShipStation. Bạn muốn thử một kênh mới, muốn niêm yết sản phẩm ở một nơi mới, hoặc có thể bạn đang tạo một trang web mới. Điều đó không có nghĩa là bạn phải dành thêm thời gian đăng nhập vào những nơi khác nhau. Tất cả đều được tập trung hóa. Bạn đăng nhập vào ShipStation, xem tất cả các đơn hàng sẵn sàng giao trong ngày hôm đó, bất kể chúng đến từ đâu. Điều này chắc chắn giúp giảm bớt rắc rối và giải phóng thời gian cho các nhà bán hàng của chúng tôi. Chúng tôi thường thấy doanh số bán hàng tăng lên khi mọi người bắt đầu niêm yết sản phẩm và đa dạng hóa kênh bán hàng, vì vậy việc tạo điều kiện thuận lợi cho họ làm điều đó là rất quan trọng.
Jesse: Và tôi nghĩ khi bạn nghĩ về các kênh khác, bạn nghĩ đến doanh số bán hàng. Bạn quên mất tất cả những rắc rối sẽ phát sinh khi sử dụng một thứ gì đó kiểu như “Ồ, tôi không cần phải đăng nhập vào đó mọi lúc, phải kiểm tra và nhấp vào các ô nhỏ của họ nữa.” Tôi nghĩ thật tốt khi mọi thứ có thể được tập trung vào một nơi. Và tôi nghĩ từ vị trí tập trung đó, có thể mọi người không nhận thức được điều này nhưng mức phí vận chuyển không giống nhau giữa các hãng vận chuyển khác nhau và việc kiểm tra điều đó cũng rất phiền phức. Vậy bạn có thể kết nối với tất cả các hãng vận chuyển khác nhau, ví dụ như ở Mỹ là FedEx, UPS và USPS, và các hãng khác trên toàn thế giới không? ShipStation đã có sẵn tất cả các kết nối đó và nhãn vận chuyển để in chưa?
Cody: Vâng, bạn đã làm được điều đó. Giống như quá trình mà tôi vừa mô tả. Việc kết nối các kênh của bạn hoạt động rất giống với các nhà mạng. Tại thời điểm này, chúng tôi kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ hơn bất kỳ ai trong khu vực của mình. Tôi sẽ tiếp cận gần 50 nhà cung cấp khác nhau. Vậy là bạn đã làm đúng, ở Mỹ rõ ràng là ba công ty lớn, đó sẽ là bưu điện, UPS và FedEx. Vì vậy, nếu bạn có tài khoản của riêng mình với những tài khoản đó, bạn có thể chỉ cần cắm nó vào ShipStation, nhập số tài khoản đó và sau đó nó sẽ tự động kéo nó vào. Điều chúng tôi nhận thấy là các nhà vận chuyển ở đó rõ ràng thực sự giỏi trong việc đưa gói hàng của bạn đến nơi. cần phải đi nhưng rõ ràng trước tiên họ là nhà cung cấp dịch vụ chứ không nhất thiết phải là công ty phần mềm như chúng tôi. Vì vậy, chúng ta sẽ thấy nhiều người có thể cảm thấy mệt mỏi khi phải nhảy qua nhảy lại giữa UPS world ship và FedEx ship manager, sau đó đi vào bưu điện thực tế. Họ thay thế tất cả những thứ đó bằng một hệ thống duy nhất của chúng tôi. Các thương gia đang phát triển, như bạn đã đề cập, có thể họ không có bất kỳ mối quan hệ nào với các nhà cung cấp dịch vụ đó và điều này hoàn toàn mới đối với họ. Trong quá trình cố gắng thương lượng giá cước với FedEx hoặc UPS có vẻ như là một nhiệm vụ thực sự khó khăn. Chúng tôi cũng đã sẵn sàng cho việc đó. Họ chỉ có thể bắt đầu tài khoản thông qua chúng tôi với một số
Jesse: Tôi sẽ chia sẻ một mẹo nhỏ cho bất cứ ai đang lắng nghe. Thông tin thêm: nếu bạn đến một cửa hàng FedEx Kinkos, mức giá họ tính cho bạn không phải là mức giá mà những người khác trả. Cũng giống như việc có những ưu đãi tốt hơn ở những nơi khác. Ai cũng có thể tìm được mức giá tốt hơn. Thông thường, bạn cần đạt đến một số lượng tối thiểu nhất định. Nếu bạn có thể tiếp cận được những mức giá đó ngay từ đầu, điều đó sẽ giúp ích cho bạn, và đó chính là khoản lợi nhuận trực tiếp vào túi bạn.
Cody: Chắc chắn rồi. Và bạn nói rất đúng. Chúng tôi không phải là hãng vận chuyển, chúng tôi không đứng ra lo việc vận chuyển hay bất cứ điều gì tương tự. Chúng tôi không thu phí vận chuyển, chúng tôi là một công ty phần mềm hoặc công nghệ. Và điều mà một số người không biết là việc có tài khoản riêng với một hãng vận chuyển, ngay cả khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển, thực sự rất quan trọng. Bởi vì khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ tích lũy khối lượng hàng hóa trên tài khoản đó. Giờ thì tài khoản đó thuộc về bạn. Đúng vậy. Ngay cả khi bạn thiết lập FedEx hoặc USPS thông qua chúng tôi, tài khoản đó vẫn là của bạn, bạn chỉ cần kết nối nó với chúng tôi. Chúng tôi muốn bạn sử dụng ShipStation trong thời gian dài và hài lòng với nó, nhưng nếu bạn cần làm bất cứ điều gì ngoài nhà cung cấp hiện tại, bạn cần đảm bảo rằng tài khoản đó thuộc về bạn. Bởi vì doanh nghiệp của bạn phát triển, tất cả các đơn đặt hàng, tất cả các lô hàng đã được vận chuyển qua tài khoản đó... Đó là đòn bẩy để bạn quay lại với các hãng vận chuyển và nói: “Này, FedEx và UPS, tôi đang có một công việc kinh doanh phát triển. Hãy giảm giá cho tôi một chút. Các bạn có thể làm gì cho tôi?” Kiểu như giúp họ cạnh tranh với nhau để có lợi cho bạn. Bởi vì đúng vậy, bạn đã làm rất tốt. Nếu bạn chỉ đi thẳng vào cửa hàng, thành thật mà nói, bạn đang bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền mỗi khi làm như vậy.
Jesse: Và các hãng vận chuyển cũng có thể giúp bạn rất nhiều. Bạn phải đạt mức tối thiểu. Có những mặt hàng mà người khác có thể vận chuyển nhưng bạn thì không. Và có rất nhiều thứ bạn có thể nhận được từ các hãng vận chuyển, nhưng họ không quan tâm trừ khi họ thấy bạn đã chi rất nhiều tiền cho họ. Điều này rất quan trọng. Đó là nếu bạn muốn giữ tất cả các lô hàng của mình với một hãng vận chuyển nhưng có thể bạn chỉ muốn chúng tôi chi ít tiền nhất cho lô hàng cụ thể đó. Vậy bạn có khả năng… Được rồi, tôi có lô hàng này, nó sẽ được gửi đi, tôi ở San Diego. Có các mức giá khác nhau ở các khu vực khác nhau, từ các hãng vận chuyển khác nhau. Là một người bán hàng, tôi xem các đơn đặt hàng của mình. Tôi có thể chọn hãng vận chuyển dựa trên giá cả hay điều đó sẽ hoạt động như thế nào?
Cody: Đúng vậy, bạn nói rất chính xác. Có rất nhiều hãng vận chuyển khác nhau, bạn có thể tích hợp vào ShipStation và so sánh tất cả các lựa chọn đó. Như bạn đã đề cập. Khi có đơn hàng, bạn có thể sử dụng công cụ tính toán cước phí của chúng tôi. Nó sẽ hiển thị cho bạn trên cùng một màn hình các lựa chọn từ hầu hết các hãng vận chuyển. Tất cả đều ở cùng một chỗ, vì vậy bạn có thể xem. Tuyệt vời. Lựa chọn này sẽ giao hàng trong ba ngày và sẽ tốn X đô la. Tôi có lựa chọn khác, có thể chậm hơn một chút nhưng rẻ hơn. Bạn có thể đưa ra những quyết định sáng suốt thay vì chỉ đến bưu điện và nói: “Này, các bạn có thể vận chuyển giúp tôi cái này không?”. Bạn cũng có thể tiến thêm một bước nữa. Chúng tôi thấy rất nhiều người mới bắt đầu, nếu họ chưa quen thuộc, sẽ sử dụng công cụ này để so sánh và xem lựa chọn tốt nhất của họ là gì. Sau khi đã chọn được phương án tối ưu, bạn sẽ không cần phải dành nhiều thời gian để xem xét lại khi đơn hàng bắt đầu đến. Hãy tìm ra phương án tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là tốc độ, hay chỉ đơn giản là cố gắng vận chuyển hàng hóa với chi phí thấp nhất có thể. Và sau đó chỉ cần tự động hóa quy trình đó. Bạn có thể xây dựng một vai trò nghiệp vụ cho việc này, ví dụ: “Này, đối với sản phẩm này, tôi đã tìm ra rằng dịch vụ USPS Priority là lựa chọn tốt nhất. Hãy tự động hóa việc vận chuyển.” Thay vì phải tự mình đưa ra quyết định dựa trên từng đơn hàng, bạn chỉ cần đăng nhập, chọn tất cả, nhấn in nếu muốn, và phần việc đó sẽ hoàn tất.
Jesse: Tôi thích ý tưởng đó. Bạn có thể thiết lập thêm những quy tắc nào khác, ví dụ như "bất cứ thứ gì cần giao hàng qua đêm đều phải giao theo cách này hoặc bất kỳ sản phẩm nào cũng phải sử dụng phương thức vận chuyển cụ thể này"? Những quy tắc đó có linh hoạt không?
Cody: Vâng. Chắc chắn. Đó là điều tôi rất thích nhưng mọi người thực sự rất sáng tạo với nó. Nó có thể giống như bạn đã đề cập chỉ là “luôn vận chuyển thứ này theo cách này”. Nhưng điều thú vị là vì chúng tôi được tích hợp với bất kỳ nơi nào bạn bán chúng hoặc lấy dữ liệu đơn hàng đó. Vì vậy, khá nhiều bất cứ điều gì. Nếu điều này có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tự động tắt nếu đó là nội dung vận chuyển mà khách hàng đã chọn khi thanh toán. Nếu điều đó chắc chắn, Mã hàng nên đi theo một con đường nhất định. Bạn thậm chí có thể áp dụng các quy tắc tự động hóa và nói “nếu đây là
Jesse: Hiểu rồi. Bây giờ tôi có lẽ cũng có thể hiểu được điều này. Tôi đánh giá cao điều đó và tôi sẽ chỉ hỏi thêm một điều nữa
Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Chúng tôi có một số tài khoản ShipStation có thể sử dụng một tài khoản duy nhất để quản lý hàng chục địa điểm khác nhau, vì vậy điều đó rất phổ biến. Không có vấn đề gì cả. Chỉ cần thiết lập các địa điểm đó trong ShipStation. Bạn có thể tự động phân bổ đơn hàng đến các địa điểm cụ thể. Bạn đã đề cập đến các nhà cung cấp dịch vụ hoàn đơn, chúng tôi thậm chí còn có một số nhà bán lẻ thiết lập để tự động cung cấp hàng. Này, những đơn hàng này sẽ tự động được nhà cung cấp của tôi hoàn thành khi chúng đến, chỉ cần tiến hành và tự động gửi đi. Họ thực sự có thể không cần can thiệp nhiều. Tôi có một vài khách hàng thực sự không cần động đến sản phẩm của họ nhiều. Họ chỉ cần thiết lập mọi thứ, nó sẽ tự vận hành, vì vậy đó là một công việc khá tốt. Bạn chỉ cần nhận được đơn hàng và nó sẽ được xử lý tự động. Vâng, chúng tôi thấy điều đó ở mọi khía cạnh. Tôi nghĩ trung bình chúng tôi chắc chắn có những nhà bán lẻ đang quản lý nhiều hơn một địa điểm.
Jesse: Hiểu rồi. ĐƯỢC RỒI. Bây giờ điều đó thật tuyệt vời vì tôi nghĩ đó là điều tuyệt vời nhất
Cody: Vâng. Chúng tôi thậm chí sẽ thấy một số người cho rằng họ có thể có cùng một sản phẩm trong kho ở một số địa điểm khác nhau. Họ có thể thiết lập tài khoản của mình để tự động ủy thác đơn hàng đó cho địa điểm gần người nhận nhất. Bởi vì họ có thể đang sử dụng cùng một dịch vụ cho cả hai lô hàng đó. Nhưng nếu tôi ở Texas và họ có một nhà kho ở ngay cuối phố. Vận chuyển sẽ đến với tôi nhanh hơn rất nhiều và thậm chí có thể rẻ hơn nên họ cũng có thể thiết lập theo cách đó. Nếu nó ở gần vị trí này nhất, hãy tiếp tục và tự động chỉ định nó ở đó. Bạn có thể thực sự có được
Richard: Nghe có vẻ dễ dàng khi đã thiết lập xong và có thể không quá khó để thiết lập. Nhưng bạn đang đọc giữa các dòng ở đây. Họ sẽ phải đưa ra mức giá cố định cho khách hàng mà việc vận chuyển sẽ áp dụng. Chúng ta có thể kiểm tra và nói “Ồ, ở đây rẻ hơn một chút”. Bạn chạy nó và bạn phát hiện ra rằng bạn muốn vận chuyển nó từ vị trí này và lấy lại tiền ký quỹ như các bạn đang ám chỉ. Nhưng ngay từ đầu sẽ có một chút thiết lập bổ sung. Bạn sẽ biết đây là số tiền sẽ được tính dựa trên các quy tắc này trong
Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Câu hỏi hay. Chúng tôi có rất nhiều cuộc trò chuyện xung quanh. Về cơ bản, chiến lược định giá khi nói đến việc vận chuyển trong giỏ hàng. Chúng tôi cung cấp cho họ các công cụ để đưa ra quyết định sáng suốt. Bạn có thể chạy các lô hàng giả định thông qua tài khoản của mình. Bạn không cần phải đợi đơn đặt hàng được thực hiện và sau đó ngạc nhiên về số tiền bạn sẽ trả cho đơn hàng đó. Rất nhiều thương nhân sẽ áp dụng điều này. Họ sẽ bắt đầu chạy một số đơn đặt hàng giả định thông qua hệ thống, nảy ra ý tưởng rằng “Này, trung bình việc này sẽ khiến tôi tốn 5 đô la.
Jesse: Tuyệt vời. Câu hỏi hay đấy, Rich. Tôi quên mất điều đó. Tôi theo quan điểm "luôn chọn giao hàng miễn phí nếu có thể, rồi cố gắng điều chỉnh cho phù hợp". Đừng quá khắt khe về phí vận chuyển, đó là triết lý của tôi. Chỉ cần đừng cố gắng tính phí đến từng xu, bạn sẽ phát điên mất. Thật bực bội.
Richard: Chúng ta được đào tạo để mua toàn bộ chi phí vận chuyển từ các công ty lớn. Hãy tính chi phí đó vào giá sản phẩm khi có thể.
Jesse: Tôi cũng thích lời khuyên của Cody dành cho những người bán hàng mới. Bạn thực sự không biết chi phí sẽ là bao nhiêu. Đừng chỉ chọn FedEx và UPS, mà hãy nhập thông tin vào ShipStation. Bạn có thể dùng thử miễn phí, thử các phương án khác nhau, và có thể điều đó sẽ giúp bạn xác định giá vận chuyển phù hợp. Bạn nên chọn hình thức vận chuyển miễn phí nếu bán sản phẩm giá 10 đô la. Đừng quá khắt khe. Nếu bạn bán sản phẩm 10 đô la, chi phí vận chuyển là bao nhiêu, và bạn có thể quyết định có nên tính phí vận chuyển vào giá sản phẩm hay không. Đó là lời khuyên của tôi.
Richard: Cody thậm chí đã đề cập đến điều đó trước đó rồi — hãy cố gắng đề nghị miễn phí vận chuyển bất cứ khi nào có thể. Anh ấy nói rằng tất cả đều là vấn đề tâm lý và phần lớn là đúng như vậy. Tôi đã từng trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm nhưng lại được miễn phí vận chuyển, trong khi đáng lẽ tôi chỉ trả giá thấp nhất cho sản phẩm đó và phải trả phí vận chuyển. Chuyện này xảy ra thường xuyên.
Jesse: Tôi nghe thấy bạn. Chúng tôi chỉ đang cố gắng giúp đỡ mọi người. Được rồi. Chỉ cố gắng để được tự do hoặc đại loại thế
Cody: Vâng, chắc chắn rồi. Điều chúng ta thường thấy nhất là việc vận chuyển quốc tế dường như là một điều gì đó rất đáng sợ. Rất nhiều người bán mới hoặc đang phát triển mà tôi đang làm việc cùng, họ có thể bỏ qua hoàn toàn việc này và chúng tôi thực sự cố gắng giáo dục họ. Nếu bạn bỏ qua phần này trong kinh doanh của mình, bạn đang bỏ lỡ doanh thu vì vận chuyển quốc tế thực sự không đáng sợ hơn nhiều so với vận chuyển nội địa. Điều đầu tiên mà mọi người có thể nghĩ đến là liệu việc này có tốn kém hơn nhiều không? Và tôi phải làm gì với thủ tục hải quan khi bắt đầu kinh doanh mới? Rất nhiều người không có kiến thức hoặc kinh nghiệm về hải quan. Họ nghĩ đó là một điều thực sự đáng sợ. Họ sẽ phải tự tay điền vào mỗi khi muốn gửi hàng ra nước ngoài. Thực tế không phải vậy với các công cụ hiện có như ShipStation, bạn có thể quản lý vận chuyển quốc tế tương tự như cách bạn làm với vận chuyển nội địa. Rõ ràng, sẽ có các dịch vụ khác nhau, ví dụ như USPS quốc tế so với thư hạng nhất, những thứ tương tự nhưng hãy thiết lập nó. Sử dụng một công cụ có thể tự động hóa việc đó cho bạn. Đó là những gì chúng tôi làm. Chúng tôi tự động tạo các biểu mẫu hải quan và thậm chí tự động truyền tải chúng khi cần thiết, ký tên tự động. Bất cứ việc gì bạn thấy mình phải làm thủ công lặp đi lặp lại, tôi đảm bảo hiện nay đều có cách để tự động hóa. Về cơ bản, đừng sợ vì nó không quá khó. Và sau đó là tìm một công cụ có thể làm điều đó cho bạn vì hầu hết các khách hàng của tôi, những người vận chuyển quốc tế, thực sự thậm chí không biết nhiều về sự khác biệt. Họ đăng nhập, họ thấy, “Được rồi, tôi có 10, 20, 200 đơn hàng cần được gửi đi.” Chúng thường là sự kết hợp giữa nội địa và quốc tế. Họ sẽ chọn tất cả, nhấp vào Tạo nhãn để gửi tất cả các đơn hàng đó cùng một lúc. Họ thậm chí không cần phải xử lý chúng khác nhau nếu họ đã thiết lập đúng cách. Tôi hứa, không đáng sợ như vậy đâu.
Jesse: Tuyệt vời. Thật vui khi nghe điều đó. Vâng, cá nhân tôi hơi lo lắng về việc vận chuyển quốc tế, vì vậy hy vọng tôi có thể vượt qua nỗi sợ đó vì có cả thuế hải quan và thuế nhập khẩu. Tôi đã nói chuyện với những khách hàng mua hàng quốc tế cho tôi và tôi thường nói kiểu như “Chắc chắn sẽ có một số khoản thuế hải quan mà bạn phải trả, tôi không biết nữa. Chúc may mắn nhé.” Đó là câu trả lời của tôi, và có lẽ đó không phải là một câu trả lời hay. Thực ra tôi đã bỏ qua bước thanh toán đó vì câu trả lời như vậy có vẻ hợp lý hơn. Được rồi. Ghi nhớ cho bản thân nhé. Bạn có thể học được điều mới mỗi ngày. Tôi đã học được điều mới. Tôi rất vui. Được rồi, chúng ta đã nói về vận chuyển quốc tế. Còn một vấn đề khác đối với những người bán hàng mới, việc trả hàng có thể rất khó khăn. Bạn sợ điều đó. Các bạn có thể hỗ trợ gì cho những người bán hàng mới về vấn đề trả hàng?
Cody: Chắc chắn. Đó là một cái khác. Chúng tôi có rất nhiều cuộc trò chuyện xung quanh cùng một điều. Có vẻ như điều này thực sự đáng sợ. Nó chỉ có vẻ như chi phí chìm. Bạn đã làm tất cả công việc này. Bạn đã bán được hàng, bạn đã bán được hàng và bây giờ nó gần giống như một sự xúc phạm cá nhân ngay tại đó. Họ đang gửi nó lại cho bạn. Thật khó để có một cách tiếp cận có cái nhìn cao hơn về nó. Điều chúng tôi thực sự cố gắng và giáo dục về những gì chúng tôi chạy dữ liệu đủ thú vị là những người bán cung cấp trải nghiệm khách hàng thực sự tốt, khi nói đến quy trình trả lại thực sự nhận thấy doanh số bán hàng tăng lên với chính những khách hàng đó trong khoảng thời gian một và hai năm. Tôi đặc biệt biết trong công việc kinh doanh đang phát triển của bạn rằng mỗi đô la chắc chắn đều có giá trị và bạn chắc chắn có thể cảm thấy nỗi đau đó nếu bạn chiến đấu thực sự khó khăn và nhận được 10 đơn đặt hàng và hai trong số đó sẽ quay trở lại. Bạn có cảm giác như bạn thực sự chỉ đang lấy cái đó vào cằm. Nhưng có rất nhiều cách khác nhau để đi về nó. Và chúng tôi thực sự cố gắng và giáo dục điều đó. Đó thực sự là một khoản đầu tư cho doanh số bán hàng trong tương lai chứ không chỉ là một khoản chi phí mà bạn sẽ phải gánh chịu. Rất nhiều cách tiếp cận khác nhau. Mỗi hoạt động kinh doanh đều khác nhau nhưng chúng tôi thực sự có ba cách chính. Chúng tôi thấy một số người bán áp dụng cách tiếp cận của Warby Parker và họ dán nhãn trả lại trả trước trên mỗi hộp. Nếu họ muốn thiết lập theo cách đó, họ có thể hoàn toàn tự động. Họ tạo ra một nhãn gửi đi và một nhãn trả lại sẽ xuất hiện cùng với nó. Họ đặt nó vào hộp mà không cần nỗ lực thêm. Chắc chắn, một cách tiếp cận phổ biến nhưng cũng không dành cho tất cả mọi người. Sau đó, ở phần giữa mà chúng tôi thấy là một số người, họ muốn trả lại hàng nhưng họ muốn nói chuyện với khách hàng trước. Điều đó không có vấn đề gì. Giúp việc lấy đơn hàng đó và tạo nhãn trả lại thực sự dễ dàng. Điều duy nhất chúng ta thấy ở đây là khi quy mô kinh doanh bắt đầu trở nên hơi đau đầu. Có phải bạn đang thêm số lượng nhân viên chỉ để dịch vụ khách hàng để thực hiện các cuộc gọi này? Giờ của bạn là mấy giờ? Sẽ không phải là trải nghiệm tốt cho khách hàng nếu họ cần liên hệ với bạn và bạn đã đóng cửa. Chúng tôi đã nghĩ ra một trong những tính năng mới phổ biến nhất trong vài năm qua mà chúng tôi gọi là
Jesse: Cậu cũng tiết kiệm được cả cuộc gọi đó nữa. Tớ thích điều đó. Tớ hiểu điều đó với tư cách là người bán hàng. Khi khách hàng muốn trả lại hàng, tớ đã bỏ tiền ra mua rồi, đã trả tiền quảng cáo để có được đơn hàng đó, và giờ tớ lại phải trả tiền vận chuyển hàng về cho mình và bán lại lần nữa.
Cody: Câu chuyện này khá đặc biệt, nhưng về vấn đề đó, chúng tôi đã nghe rất nhiều khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn đầu, phàn nàn rằng họ liên tục nhận được rất nhiều cuộc gọi chăm sóc khách hàng khi email thông báo vận chuyển được gửi đi. “Chào, đơn hàng của bạn đã được vận chuyển, đây là thông tin theo dõi.” Chúng tôi cũng tự động làm điều đó và khách hàng nhấp vào liên kết vì nhãn vận chuyển đã được tạo, nhưng sau đó họ không thấy bất kỳ sự thay đổi nào về trạng thái vận chuyển. Và mọi người hoảng loạn. Họ muốn nhận hàng của mình. Họ gọi điện: “Này, các bạn đã gửi cho tôi mã theo dõi. Nó bị lỗi. Chuyện gì đang xảy ra vậy?” Ý tôi là, đối với một doanh nghiệp, điều đó hoàn toàn lãng phí thời gian. Nó không mang lại lợi ích gì cho bạn. Bạn thậm chí có thể thiết lập độ trễ để khi họ nhận được mã theo dõi, thực sự có sự thay đổi nào đó về trạng thái vận chuyển. Chỉ những điều nhỏ nhặt như vậy mà mọi người có thể không nghĩ đến nhiều khi bắt đầu kinh doanh. Một lần nữa, chúng tôi ở đây với hy vọng trở thành chuyên gia và hướng dẫn thêm một chút về điều đó, bởi vì có rất nhiều mẹo và thủ thuật nhỏ mà thoạt nhìn có vẻ không quan trọng khi bạn mới bắt đầu kinh doanh. Nhưng thực tế, nó sẽ giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cuối cùng là doanh số bán hàng lặp lại. Đó là điều bạn đang cố gắng đạt được. Vì vậy, việc vận chuyển có vẻ đơn giản nhưng thực tế có rất nhiều khía cạnh khác nhau trong quy trình mà bạn có thể tận dụng để hy vọng tiếp tục phát triển doanh nghiệp.
Richard:: Tôi định nói rằng đó là một điểm tuyệt vời quay lại nhận xét tâm lý trước đó rằng cách duy nhất mà tôi thấy một doanh nghiệp phát triển là có được nhiều khách hàng hơn, có được số đơn đặt hàng trung bình cao hơn trên mỗi khách hàng và hoặc thu hút những khách hàng đó đến quay lại và mua thêm. Tôi thực sự chưa thấy cách nào khác để làm điều đó. Rõ ràng là nếu hiện tại họ có trải nghiệm khách hàng tốt theo quan điểm của bạn thì họ có khả năng chia sẻ trải nghiệm đó với bạn bè của họ và họ đang làm điều đó. Gần đây có một số số liệu thống kê thú vị được đưa ra. Tôi không hiểu chính xác chúng nhưng tôi thấy đôi khi việc tăng thời gian hoàn trả thực sự khiến lợi nhuận giảm xuống. Nếu bạn đang nói ví dụ trong
Cody: Ừ, bạn nói đúng rồi. Và điều thực sự thú vị ở đây là, chúng tôi đã thực hiện một số thống kê về vấn đề này. Rõ ràng, những gì bạn nói về việc cố gắng thu hút khách hàng quay lại là hoàn toàn chính xác, bởi vì về cơ bản đó là khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất mà bạn có thể có được. Một người đã quyết định rằng họ thích bạn đủ để mua thứ gì đó từ bạn. Nhưng điều chúng tôi phát hiện ra là rất nhiều người bán hàng đang bỏ phí nguồn lưu lượng truy cập đảm bảo nhất mà họ có thể có được. Và đó chính là email theo dõi. Hãy nghĩ về điều đó. Lần cuối bạn mua thứ gì đó trực tuyến. Bạn đã bỏ qua email theo dõi đó bao nhiêu lần? Tôi sẽ nói là không bao giờ, bởi vì tôi nghĩ tất cả các bạn đều giống tôi. Bạn nhận được email theo dõi đó. Bạn nhấp vào nó ngay lập tức. Bạn nhấp vào nó bốn lần trước khi hộp thư đó thực sự xuất hiện trước cửa nhà bạn. Chúng tôi đã chạy dữ liệu và mọi người đều như vậy. Mức độ tương tác trên email theo dõi của bạn trung bình trên 100%, mọi người nhấp vào nhiều hơn một lần trước khi nó đến. Và điều chúng tôi phát hiện ra là người bán hàng đã nhận được lượt mở email đó, điều này thật tuyệt vời. Nhưng điều xảy ra sau đó là khách hàng nhấp vào liên kết theo dõi đó, và nó mở ra một tab mới và đưa họ đến ups.com hoặc FedEx.com. Điều đó cũng ổn, nó cung cấp thông tin cho người nhận, nhưng thực sự không mang lại lợi ích gì cho bạn, người bán. Nó chỉ chuyển lưu lượng truy cập này cho trang web của nhà cung cấp dữ liệu cũ. Chúng tôi đã biến điều đó thành một cách để thu hút lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn. Khách hàng có thể nhận được các cập nhật theo dõi tương tự, nhưng nó sẽ đưa họ đến một trang có thương hiệu, logo, liên kết mạng xã hội và trang web của bạn. Tất cả những điều đó. Một lần nữa, những điều nhỏ nhặt như vậy thoạt nhìn có vẻ như là điều không quan trọng, nhưng thực sự chúng rất có tác động. Bạn đã bỏ ra rất nhiều công sức để có được khách hàng tiềm năng. Tại sao bạn lại muốn lãng phí lưu lượng truy cập đó cho một công ty khác? Những điều nhỏ nhặt như vậy, chúng tôi cố gắng hướng dẫn họ.
Jesse: Ừ, mình thích lắm. Mình hiểu, có vẻ như là chuyện nhỏ nhưng có thể có hàng trăm lượt nhấp chuột mỗi tuần. Giờ họ chỉ nhìn vào màn hình của FedEx và phàn nàn về gói hàng của họ. Nhưng nếu đó là trang web của bạn với một chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc một cuộc thi trên mạng xã hội nhỏ, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ xây dựng thương hiệu miễn phí.
Cody: Ừ. Tôi không đảm bảo rằng trang theo dõi có thương hiệu này sẽ giúp doanh số bán hàng của bạn tăng vọt. Nhưng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn từ một trang được liên kết với trang web của bạn gần các mạng xã hội so với việc mua hàng từ ups.com.
Jesse: Ừ, chắc chắn rồi. Đôi khi, tất cả chỉ là một chuỗi những điều nhỏ nhặt tạo nên sự khác biệt. Tuyệt vời quá. Cody, có vẻ như cậu đã nói chuyện với rất nhiều thương nhân khác nhau, đã thấy rất nhiều cửa hàng khác nhau. Cậu có lời khuyên nào dành cho các thương nhân đang phát triển ở bất kỳ khu vực nào không?
Cody:: Vâng, chắc chắn rồi. Tôi đoán đừng sợ những gì bạn không biết vì bạn không cần phải là chuyên gia về lĩnh vực này. Công việc của bạn là trở thành chuyên gia về doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng của bạn. Bạn sẽ tìm kiếm các công cụ có thể tự động hóa tất cả những việc này. Nguyên tắc nhỏ của tôi là nếu bạn dành thời gian trong ngày để làm bất cứ việc gì lặp đi lặp lại thì có lẽ bạn không nên làm như vậy. Nếu bạn đang làm đi làm lại một việc gì đó một cách thủ công. Cho dù đó là sao chép, dán và theo dõi số liệu hay đăng nhập vào các trang web khác nhau, bất cứ việc gì chiếm một khoảng thời gian trong ngày của bạn, hãy tìm cách tự động hóa việc vận chuyển hoặc cách khác. Nhưng rõ ràng là trong thế giới của chúng ta, nơi chúng ta đang nghĩ cách hợp lý hóa quy trình thanh toán của khách hàng đến mức họ nhận được chiếc hộp đó trước cửa nhà. Nếu bạn đang dành nhiều thời gian hơn, điều đó có nghĩa là bạn đang dành thời gian cho việc đó. Không ai muốn dành thời gian cho việc vận chuyển. Hãy tìm một công cụ có thể cắt giảm thời gian đó vì bạn muốn dành thời gian phát triển doanh nghiệp của mình, quảng bá về sản phẩm tiếp theo hoặc thực hiện chiến dịch tiếp theo. Bạn không muốn tốn thời gian
Jesse: Tuyệt vời. Rich, cậu còn câu hỏi nào nữa không?
Richard: Không, tôi chỉ muốn hỏi khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin về công ty ở đâu?
Cody: Chắc chắn rồi. Chúng tôi làm cho việc bắt đầu thật dễ dàng. shipstation.com, tất cả đều ở Austin, Texas. Chúng tôi sẽ kết nối để bạn dùng thử, chỉ cần sửa địa chỉ email. Bạn có thể làm mọi thứ chúng ta đã nói hôm nay. Ngay cả khi bạn mới bắt đầu và muốn có thêm kiến thức chuyên môn về vận chuyển. Hãy bắt đầu lại. Một người trong nhóm của tôi sẽ gọi cho bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ và chia sẻ những gì chúng tôi biết để giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được. Hôm nay, chúng tôi đã thiết lập để khi ai đó đăng ký ShipStation, họ thích nó, họ có thể sử dụng mã Ecwid19 khi đăng ký, họ sẽ được tặng thêm một tháng miễn phí. Một lần nữa, cho dù doanh nghiệp mới của bạn đang bắt đầu hay doanh nghiệp của bạn đang phát triển mạnh và mọi thứ đang trở nên bận rộn. Hãy thử xem. Tôi nghĩ chúng tôi có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian. shipstation.com, dùng thử miễn phí, chúng tôi rất muốn được nói chuyện với bạn.
Jesse: : Được rồi. Vậy thì các bạn, mã đó là Ecwid19 và đối với người dùng Ecwid, các bạn cũng có thể tìm thấy ShipStation thông qua cửa hàng ứng dụng Ecwid. Các bạn có thể kết nối các cửa hàng và bắt đầu sử dụng. Nghe tuyệt vời nhỉ. Ý tôi là, nếu bạn đang cắt, dán, muốn tiết kiệm tiền vận chuyển hoặc nhiều thứ khác, thì đây có vẻ là một nơi hoàn hảo để bạn thử. Cody, rất cảm ơn bạn đã tham gia chương trình. Rich, câu hỏi cuối cùng?
Richard: Không. Chỉ vậy thôi.
Jesse: Được rồi. Hãy ra ngoài đó và biến điều đó thành hiện thực.
