Chúng tôi nói chuyện với một chủ cửa hàng, người lần đầu tiên sử dụng sổ lưu bút cho đám cưới của chính mình cách đây nhiều năm và sau đó mua lại công ty khi nó được rao bán.
Michelle và chồng cô đang sống với giấc mơ kinh doanh và điều hành công việc kinh doanh trong một căn phòng còn trống, đồng thời thử các chiến thuật mới khi có thể.
Chúng tôi thảo luận về tiếp thị qua email, Adwords, Google Mua sắm, gắn thẻ Instagram, Amazon và nhiều hơn nữa!
Bảng điểm
Jesse: Này các bạn, Jesse Ness đây. Tôi ở đây với tôi
Richard : Jess, dạo này thế nào rồi?
Jesse : Tôi ổn. Tôi ổn. Bạn biết đấy, tôi thực sự rất hào hứng với chương trình hôm nay vì format hôm nay chính là lý do chúng tôi bắt đầu làm việc này. Chúng tôi thực sự muốn trò chuyện với các nhà bán lẻ. Đó là một trong những điều tôi thích làm nhất, vì vậy, bạn biết đấy, đây sẽ là một chương trình hay.
Richard: Đây sẽ là một trò chơi thú vị, và tôi thích, tôi thích toàn bộ quá trình từ đó. Bạn có ý tưởng như thế nào, bạn bắt đầu từ đâu? Bạn đang ở đâu? Bước tiếp theo là gì? Không có nhiều niềm vui hơn trong
Jesse : Chắc chắn rồi. Vậy chúng ta hãy cùng chào đón khách mời, Michelle.
Michelle : Chào, bạn khỏe không?
Jesse : Tôi vẫn khỏe. Vậy anh là chủ sở hữu của guestbookstore.com phải không?
Michelle : Chính xác.
Jesse : Được rồi. Vậy đây là dự án cá nhân phải không?
Michelle : Tôi và chồng tôi. Vì vậy, đây có thể coi là một dự án kinh doanh gia đình.
Jesse : Tuyệt vời! Vậy ai là người đứng đầu gia đình ở đây?
Richard : Chúng ta biết đó là ai, có lẽ cũng chính là chủ nhà của chúng ta.
Jesse : Ừ, được rồi. Có lẽ tôi không nên hỏi câu đó (cười). Vậy Michelle, hãy kể cho chúng tôi một chút về bản thân và về công việc kinh doanh của bạn nhé.
Michelle: Chà, phần lớn thời gian tôi là mẹ ở nhà. Bạn biết đấy, tôi có bốn cậu con trai, nên tôi luôn
Jesse: Ồ tôi cá là tôi cá. Ý tôi là đây thực sự là bạn biết đấy
Michelle : Bạn biết đấy, tôi thường tranh thủ trả lời email và điện thoại nhanh chóng trong ngày, còn những việc khác thì tôi làm sau khi các con đã đi ngủ.
Jesse : Được rồi. Tuyệt vời. Vậy bạn bắt đầu như thế nào?
Michelle : Vậy là 16 năm trước, tôi và chồng đang lên kế hoạch cho đám cưới và tìm kiếm, thành thật mà nói, tôi không muốn có sổ lưu niệm. Tôi chỉ nghĩ rằng một cuốn sách có chữ ký của anh ấy cuối cùng sẽ bị vứt vào thùng rác. Mẹ tôi cứ khăng khăng rằng tôi cần phải có một cuốn sổ lưu niệm, vì vậy tôi muốn tìm một lựa chọn thay thế. Và tôi bắt đầu tìm kiếm trên mạng, mà bạn biết đấy, việc đó mất rất nhiều thời gian cách đây 16 năm.
Vì vậy, tôi tình cờ gặp một cửa hàng lưu bút và nghĩ rằng sản phẩm của họ thật độc đáo và thú vị vì các trang của họ thực sự kể một câu chuyện. Và bạn biết đấy, đó là một vật kỷ niệm mà tôi cảm thấy như thể tôi thực sự muốn bạn biết để truyền lại cho các con tôi và tôi sẽ có tất cả những câu chuyện vui nhộn này mà tôi có thể nhìn lại. Vì vậy, chúng tôi đã mua sổ lưu bút của mình và tại đám cưới của chúng tôi, chúng tôi đã sử dụng khi chụp tất cả các bức ảnh và đồ đạc của mình và bạn có cảm giác buồn cười như thời gian ngừng hoạt động khi khách có mặt tại tiệc chiêu đãi của bạn, họ thực sự không biết phải làm gì . Vị khách của chúng tôi đã điền vào những trang sổ lưu bút này và bạn biết đấy, nó đã bắt đầu những cuộc trò chuyện và thậm chí cả những người mà bạn biết rằng chúng tôi đang ngồi ở bàn một mình và không biết ai ở bàn đó. Tất cả họ đều bắt đầu kể chuyện, và thế là chúng tôi có chuyện này, những người trở thành bạn bè như thể điều đó thật buồn cười. Tôi không nghĩ những trang này sẽ làm được điều đó. Nhưng chúng tôi đã nhận được rất nhiều lượt thích và bình luận trên những trang này, và đó là một điều tuyệt vời đối với chồng tôi và tôi khi xem xét bạn biết đấy, bạn biết đấy, 16, 15 năm qua. Chúng tôi lấy chúng ra vào mỗi ngày kỷ niệm và xem xét anh ấy. Và một điều nữa mà bạn biết là chúng tôi chưa bao giờ nghĩ đến vào thời điểm đó vì bạn biết một số người đã ký tên, lưu bút hoặc điền vào những trang này đã qua đời, và chúng tôi có được thứ hữu hình này từ họ. Điều đó bạn biết khi nhìn lại, xin lỗi, thực sự là bạn cần biết để đọc lại những điều mà bà tôi đã viết và bạn biết các cô chú và những thứ tương tự. Vì vậy, có điều gì đó rất hữu hình mà bạn biết ngày nay mọi thứ đều chỉ trực tuyến. Nó không phải là thứ bạn có thể nhặt lên và nắm giữ, bạn biết và nhìn thấy như vậy. Vì vậy, công ty đã rao bán và chúng tôi đã nhảy vào cuộc. Chúng tôi thực sự rất vui mừng.
Richard : Vậy trước tiên, hãy cảm ơn mẹ của bạn, mẹ bạn — bà ấy không chỉ đúng và bạn không chỉ có một cuốn sổ chữ ký mà nó đã bị vứt vào thùng rác, mà bạn còn có được cả công việc kinh doanh này.
Michelle : Chính xác.
Richard : Chính cửa hàng mà anh mua cuốn sổ lưu niệm đầu tiên lại được rao bán và anh mua nó à?
Michelle : Vâng.
Jesse : Tuyệt vời. Vậy làm sao cậu biết nó được rao bán? Cậu đã theo dõi thông tin đó như thế nào?
Michelle : Vâng. Chúng tôi nhận được một email. Và bạn biết đấy, trước đây họ chưa bao giờ gửi email cả, nên khi tôi xem thư rác thì thấy một email từ họ và nghĩ, "Ồ, thú vị đấy, mình chưa nhận được tin gì từ họ kể từ khi mua cuốn sổ lưu niệm." Thế là chúng tôi mở email ra đọc, và nội dung là họ đang gặp vấn đề về sức khỏe trong gia đình nên cần bán công ty. Chúng tôi yêu thích cuốn sổ lưu niệm của mình đến nỗi, chúng tôi đã nắm lấy cơ hội mua lại công ty ngay lập tức vì biết cuốn sổ đó có ý nghĩa như thế nào đối với chúng tôi.
Jesse : Tuyệt vời. Ý tôi là, điều đó thật hoàn hảo. Vậy là bạn biết rằng đó không chỉ là kiểu "Được rồi, tôi nghĩ mình có thể kiếm tiền từ cửa hàng này", mà bạn đã sử dụng nó, bạn nhớ rằng nó đã trở thành một thói quen hàng năm, một nghi lễ thường niên đối với bạn phải không?
Michelle : Ừ, ừ.
Jesse : Thật ra thì cậu đang làm tớ xấu hổ đấy. Tớ không nhớ là sắp đến ngày kỷ niệm của mình lại có chuyện đó.
Richard : Vậy thì nói nhanh một chút nhé, vì tôi đã xem trang web của anh rồi. Nhưng với những người mới nghe lúc này, chúng ta sẽ bảo họ vào xem trang guestbookstore.com.
Michelle : Guestbookstore.com.
Richard : Guestbookstore.com. Không phải "the". Và để họ có thể xem lại sau, nhưng nghe có vẻ như nó không chỉ có chữ ký mà còn có chỗ để viết thêm những điều khác nữa.
Michelle : Vâng. Vậy nên có một cuốn sổ lưu niệm dành cho khách mời, có chỗ để bạn vẽ. Ví dụ như sổ lưu niệm đám cưới, vì chúng tôi cung cấp nhiều loại sổ lưu niệm khác nhau. Nhưng đặc biệt là sổ lưu niệm đám cưới, có chỗ để bạn vẽ chân dung của mình và vẽ cô dâu chú rể. Bạn cũng có thể viết những câu chuyện hài hước hoặc những khoảnh khắc vui nhộn về họ, cách bạn gặp họ, quãng đường bạn đã đi để đến dự ngày trọng đại của họ. Thật buồn cười khi những người bạn nghĩ là nghiêm túc lại có những trang nhàm chán – nhưng thực tế lại có những trang rất hài hước, mọi người cố gắng vẽ những bức tranh… Đôi khi bạn trông như người ngoài hành tinh, bạn sẽ nghĩ “Trời ơi, họ biết vẽ!”. Vì vậy, tôi biết đó là một cuốn sổ lưu niệm tương tác rất thú vị, nhưng như tôi đã nói, nó không chỉ dành cho đám cưới. Chúng tôi có sổ lưu niệm cho nhiều loại hình khác nhau, ví dụ như sổ lưu niệm cho khách sạn, đó là một cuốn sổ rất lớn đối với chúng tôi.
Jesse : Giờ đến sổ ghi chép, hãy mô tả chi tiết hơn một chút về nó. Nó chỉ dành cho các khu nghỉ dưỡng hay cả các chỗ ở Airbnb nữa...?
Michelle: Tất cả các loại, vì vậy chúng tôi đã bán chúng cho các khu nghỉ dưỡng khác nhau, bạn biết đấy, rất giống mẹ và bố bạn biết một dịch vụ cho thuê như nhà nghỉ trượt tuyết hoặc thứ gì đó mà bạn biết gần biển hoặc Airbnb. Và rất nhiều người trong số họ sử dụng chúng gần giống như một cuộc khảo sát. Vì vậy, nó giống như một cuộc khảo sát không chính thức nên mọi người không nhận ra đó là một cuộc khảo sát vào thời điểm đó.
Nhưng bạn biết đấy, bạn sẽ biết rất nhiều người đang lật qua cuốn sách và bạn có thể đọc tất cả các trang này cũng như những điều thú vị mà người khác đã trải qua khi họ ở đó và bạn có thể cho bạn một số ý tưởng về những điều khác nhau mà bạn có thể không biết. đã nghĩ đến việc thử. Bạn biết đấy, nếu bạn ở Temecula và bạn sẽ nói: "Ồ, bạn biết nhà máy rượu vang, ồ và cái này thật tuyệt vời." Mọi người cứ nhắc đến điều tốt này, và vì vậy bạn biết những điều khác nhau mà bạn có thể làm. Nhưng cũng có một nơi mà bạn biết ý tôi là giống như bạn biết bạn thích điều gì nhất, và bạn biết đấy, nhưng nếu có ai đó nói điều gì đó tiêu cực thì bạn có thể biết: “Được rồi, có điều gì đó tôi cần giải quyết, tôi cần phải sửa nó,” vì sách của chúng tôi không bị đóng bìa nên bạn có thể lấy trang đó ra.
Jesse:
Richard : “Chúng tôi sẽ lắng nghe, nhưng không ai khác sẽ lắng nghe cả.”
Jesse : Chà, ý tôi là điều đó cũng làm cho nó trở nên cá nhân hơn, vì đây không còn là phòng khách sạn nữa. Đây là một nơi có sổ lưu niệm, nơi mọi người là những người thật sự đang tạo nên những kỷ niệm, và bạn biết đấy, họ còn cho tiền boa và những thứ khác nữa.
Richard : Họ gần như có thể đóng vai trò như một hướng dẫn viên du lịch không chính thức, hoặc hỗ trợ thêm kiểu như: "Ồ, chúng tôi đã đến những nơi khác gần đây, và chúng tôi rất thích vì họ biết bạn," và điều đó thật tuyệt.
Jesse : Tuyệt vời! Mình cũng xem trang web đó rồi, có rất nhiều sách khác nhau. Chủ yếu là sách cưới hay là có nhiều thể loại khác nữa?
Michelle: Nó thực sự rải rác. Bạn biết đấy, chúng tôi đã hoàn thành… Nhà nghỉ thực sự rất quan trọng đối với chúng tôi nên ý tôi là tôi nghĩ đó là sản phẩm bán chạy số một của chúng tôi, điều này khiến tôi ngạc nhiên khi mua nó vì tôi tự động nghĩ rằng đó sẽ là đám cưới. Nhưng vâng, đối với chúng tôi, đám cưới có lẽ đứng thứ hai hoặc thứ ba. Chúng tôi cũng cung cấp cho bạn rất nhiều sách về tang lễ và khi bạn biết, tôi đã không nhận ra tác động của nó. Và chúng tôi đã nhận được rất nhiều thư và email từ mọi người. Chúng tôi có cuốn sổ đầu tiên được bán cho gia đình một sĩ quan đã hy sinh, và cuốn sách đó thực sự rất khó đối với tôi, thành thật mà nói thì việc làm sổ tang cũng rất khó đối với tôi. Nhưng chúng tôi nhận được một lá thư từ vợ của viên sĩ quan đã hy sinh, và cô ấy có một chút
Jesse : Ừ, chắc chắn rồi. Ý tôi là, bạn biết đấy, đám cưới, đám tang và sinh nở, đó là những khoảnh khắc trọng đại trong cuộc đời mỗi người và bạn biết đấy, đặc biệt là trong thế giới mạng xã hội Instagram hiện nay, những bức ảnh và những biểu tượng cảm xúc nhỏ bé đó biến mất rất nhanh, bị chôn vùi.
Michelle : Vâng.
Jesse : Vậy nên bạn biết đấy, cuốn sách sẽ tồn tại mãi mãi, thật tuyệt vời khi bạn có thể giúp những người bạn quen biết lưu giữ những kỷ niệm này.
Richard : Vậy là ý anh muốn nói. Những cuốn sách đó khó thật. Tôi đã xem trang web rồi nhưng anh cũng đang làm gì đó. Anh có đang viết những cuốn sách riêng cho từng người không?
Michelle : Chúng tôi có. Vâng. Vì vậy, bạn biết đấy, mọi người có thể đặt hàng trên trang web của chúng tôi. Tôi đã nhận được cuộc gọi từ những người kể cho chúng tôi toàn bộ câu chuyện về người thân đã khuất của họ và chúng tôi có thể tùy chỉnh cuốn sách dành riêng cho người đó. Vì vậy, nếu họ có những câu hỏi cụ thể, đặc biệt là với những người làm nghề cảnh sát, lính cứu hỏa hoặc những nghề tương tự. Họ muốn liên kết cuốn sách với nghề nghiệp của người thân, hoặc chúng tôi có thể làm điều đó. Chúng tôi có thể tùy chỉnh bất kỳ câu hỏi nào cho mọi người bằng các gói sản phẩm của mình.
Richard : Tuyệt.
Jesse : Ừ, rất thú vị. Vậy nên tôi không nhận ra rằng tất cả chúng đều được tùy chỉnh hoặc có thể là một số được tùy chỉnh, nhưng chúng có thể được tùy chỉnh.
Michelle : Vâng.
Jesse : Vậy bạn biết đấy, với hàng đặt làm riêng, việc đó khó hơn một chút nhưng bạn có thể nhận được nhanh hơn. Bạn in chúng ở đâu?
Michelle : Chúng tôi có một văn phòng tại nhà. Vì vậy, chúng tôi cố gắng hoàn thành đơn hàng nhanh nhất có thể. Tôi nghĩ trang web của chúng tôi ghi là 72 giờ, nhưng thông thường, mọi thứ đều được gửi đi trong vòng 24 giờ. Vì vậy, chúng tôi chỉ cần cho phép mình một chút thời gian dự phòng vào cuối tuần.
Jesse : Bạn cần nghỉ ngơi một chút, cho bọn trẻ đi ngủ — rồi đột nhiên chúng nghe thấy tiếng máy in hoạt động trong phòng (cười). Tuyệt vời thật. Vậy nên tôi nghĩ điều đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan về các sản phẩm của bạn. Và đối với những người đang nghe, rõ ràng là hãy truy cập trang web để có cái nhìn trực quan hơn về điều đó.
Michelle : Vâng.
Jesse : Vậy thì anh cũng vậy. Anh nói anh đã mua trang web, tức là mua cả doanh nghiệp. Vậy nhiều sản phẩm trong số đó đã được tạo ra sẵn hay anh đã tạo ra thêm nhiều sản phẩm khác nữa?
Michelle : Rất nhiều trong số đó đã được tạo ra rồi. Và sau đó chúng tôi bắt đầu mở rộng thêm một chút, vì vậy chúng tôi có một cuốn sách về lễ quinceañera sắp ra mắt. Chúng tôi cũng có một cuốn sách tri ân giáo viên, và thật bất ngờ là nó đã bán rất chạy. Nhưng tôi vẫn chưa đăng nó lên trang web. Chúng tôi cứ liên tục nhận được yêu cầu, thật là điên rồ. Vì vậy, chúng tôi đã bán được rất nhiều cuốn sách đó.
Jesse: Vâng tôi thích điều đó. Vâng, tôi chắc chắn chúng ta sẽ trải qua điều đó
Michelle : Vâng.
Richard : Ứng dụng đó đã có sẵn trên Ecwid chưa, hay bạn mới chuyển nó sang Ecwid gần đây?
Michelle: Chúng tôi đã chuyển nó sang Ecwid, vì vậy chúng tôi hoàn toàn bắt đầu lại từ đầu với trang Web. Vì vậy, họ đã có một
Jesse: Điều đó luôn quan trọng với bạn. Vì vậy, có nên tôi đã không tham gia, chúng tôi không có cơ hội xem lại trang web cũ. Tôi biết cái gì
Michelle : Tôi có một người bạn chuyên thiết kế website, và tôi đã thuê bạn ấy làm toàn bộ. Cô ấy đã từng xây dựng một vài website khác nhau. Ban đầu chúng tôi sử dụng một nền tảng khác, nhưng nó không đáp ứng được nhu cầu của chúng tôi. Và tôi nghĩ cô ấy chưa từng xây dựng một website nào giống hệt website của chúng tôi. Lúc đầu, cô ấy bắt đầu xây dựng và nghĩ: “Mọi thứ hoàn hảo sao?” Rồi sau đó lại nhận ra: “Ôi không.” Website này không thể tùy chỉnh như chúng tôi cần. Vì vậy, chúng tôi chuyển sang Ecwid. Và Ecwid thật tuyệt vời. Chúng tôi có thể tùy chỉnh tất cả những thứ mình cần. Ngay cả với việc vận chuyển, đó là vấn đề trên một số trang web khác mà chúng tôi đã thử, việc lựa chọn các phương thức vận chuyển khác nhau rất khó khăn. Vì vậy, Ecwid rất dễ sử dụng.
Jesse : Tuyệt vời! Vậy là có các tùy chọn vận chuyển, kiểu như, "Nếu bạn cần giao hàng nhanh, tôi sẽ tính thêm phí" ấy?
Michelle : Ừ, đó là một trong những điều mà mình không nghĩ đến, mình cứ nghĩ là cứ thêm vào thôi (cười). Vì mình không rành về kỹ thuật…
Richard : Nhân tiện, cậu có tiếng cười rất tuyệt. Họ nên đưa nó lên trang web của cậu ở đâu đó, mọi người sẽ mua nhiều hơn. Tôi không biết cậu dùng nó như thế nào, nhưng nó thật tuyệt vời.
Jesse : Vậy thì hãy nói chuyện với các nhà phát triển của bạn, họ có thể tích hợp nó vào công việc của bạn. Tuyệt vời, tôi rất vui vì Squid đã hoạt động tốt với bạn. Và có vẻ như đó là người bạn lập trình viên của bạn. Cô ấy vẫn giúp bạn một chút khi bạn cần thay đổi hoặc điều chỉnh gì đó chứ?
Michelle : Thỉnh thoảng thôi. Chồng tôi khá giỏi việc này, giờ anh ấy tự làm được hết, nhưng lúc đầu chúng tôi chắc chắn cần được hướng dẫn. Và bạn biết đấy, mỗi khi gặp vấn đề, chúng tôi sẽ gọi điện và hỏi "Làm thế nào để khắc phục?". Vì vậy, bạn biết đấy, chồng tôi giờ đã khá thành thạo rồi. May mắn thay anh ấy học rất nhanh. Còn tôi thì không. Vì vậy, tôi dựa vào anh ấy rất nhiều.
Richard : Anh/chị thiên về mạng xã hội hơn phải không?
Michelle : Vâng. Đúng vậy.
Richard : Cho đến nay, đâu là dự án yêu thích nhất của bạn? Sự kết hợp giữa những việc cần làm và kết quả tốt nhất?
Michelle : Tôi phụ trách phần Facebook và Instagram. Ý tôi là ngay cả việc đó cũng là một quá trình học hỏi đối với tôi. Tôi vẫn đang học hỏi dần dần. Nhưng bạn biết đấy, ý tôi là việc chụp ảnh, đảm bảo tất cả đều trông chuyên nghiệp, và việc chỉnh sửa, cũng như mọi thứ khác, phải đảm bảo tôi sẽ đăng những bức ảnh đẹp nhất có thể vì bạn biết đấy, một bức ảnh sẽ bán được hàng. Nó sẽ bán sản phẩm của bạn hiệu quả hơn cả chữ viết, vì mọi người chỉ đọc được một lượng thông tin nhất định trước khi họ bỏ qua. Đó cũng là một quá trình học hỏi đối với tôi vì tôi có rất nhiều điều muốn nói khi đăng bài, tôi muốn viết kiểu như: “Có rất nhiều thông tin ở đây, nhưng tôi phải viết như vậy.” Bạn biết đấy, tôi nhận ra rằng mọi người sẽ nhanh chóng bỏ qua bài viết.
Jesse : Tôi nghĩ mọi người thường xem ảnh, nhưng lại không đọc nhiều. Ừm... Tôi đã xem trang Instagram của bạn và thấy rất tuyệt. Có rất nhiều hình ảnh đẹp ở đó. Bạn có lời khuyên nào cho những người chưa từng đăng bài trên Instagram không? Bạn sẽ làm gì? Bạn là người mới bắt đầu. Nhưng bạn biết đấy, bạn sẽ nói gì với những người mới bắt đầu khác?
Michelle : Bạn biết đấy, tôi thực sự chỉ xem xét các định dạng của người khác rất nhiều để xem họ đang làm gì và xem tôi thích gì và không thích gì, và bạn biết đấy, tôi nghĩ rằng nếu tôi có kiểu gu này thì những người khác cũng phải có. Tôi cố gắng giữ mọi thứ đơn giản, bạn biết đấy, không quá r cluttered vì mọi thứ chắc chắn sẽ bị lạc mất trong một mớ hỗn độn. Vì vậy, tôi nghĩ càng gọn gàng thì ảnh càng đẹp.
Jesse : Được rồi. Vậy, đó là ảnh chụp bằng iPhone hay bạn dùng máy ảnh?
Michelle : Tôi làm cả hai, vài lần đầu tiên tôi quay ở phòng khách của bạn tôi. Ừm, rồi sau đó tôi chuyển sang dùng máy quay chuyên nghiệp hơn, và tôi cứ chuyển đổi qua lại giữa hai thiết bị mà tôi có sẵn vào thời điểm đó, và nó hoạt động rất nhanh.
Jesse : Tuyệt vời! Ý tôi là, tôi nghĩ mọi người chỉ cần bắt đầu chụp ảnh và đăng lên đó, rồi theo thời gian mọi thứ sẽ tốt hơn thôi.
Michelle : Vâng.
Richard : Vậy thì hãy làm cho nó dễ hiểu trước, rồi sau đó mới làm cho nó tốt hơn. Anh cũng vậy, khi anh mua công ty này. Nó có sẵn danh sách những người đã mua hàng không? Và anh có tiếp thị đến danh sách đó hay anh phải bắt đầu mọi thứ từ con số không?
Michelle : Mọi thứ dường như bắt đầu từ con số không.
Richard : Vậy ý anh là chúng ta đã mua gì?
Michelle : Chúng ta không nên nói ra. Chúng tôi có một danh sách nhỏ email của những người đã mua hàng trước đây, nhưng vì họ chưa bao giờ thực sự gửi bất cứ thứ gì cho khách hàng nên họ không hề gửi thông tin gì cả. Vì vậy, rất nhiều email trong số đó không còn hợp lệ nữa vì chúng đã cũ. Đúng vậy, rất nhiều email như vậy, tôi cũng thế.
Jesse : Lúc đó cậu mới 15 tuổi và họ đã cho cậu biết...
Michelle : Tôi vẫn giữ nguyên như cũ và hôm nay tôi đã kiểm tra thư rác. Nhưng đúng vậy, chúng tôi gần như phải bắt đầu lại từ đầu với tất cả các email, hoạt động tiếp thị và những thứ tương tự.
Richard : Ý tôi là điều này rất tốt cho những người dùng Ecwid khác mới bắt đầu sử dụng, để xem những người không có kinh nghiệm về kỹ thuật như chồng tôi (anh ấy có một chút và học rất nhanh). Nhưng phần lớn, bạn có thể học hỏi từ một nền tảng khác, một chút trợ giúp từ bạn bè, chủ yếu là các bạn đã thử một vài lần trên các nền tảng khác, rồi cuối cùng chuyển sang Ecwid. Bạn và chồng bạn vẫn có thể làm được, nghe có vẻ như các bạn vẫn đang tiến bộ với tất cả những điều này phải không?
Michelle : Vâng. Chúng tôi đang làm khá tốt phải không?
Richard : Cho đến nay, anh có thấy thành công lớn nào trên mạng xã hội không? Giống như những gì anh đã thấy với các dự án lớn vậy. Anh có thấy điều gì nổi bật trên mạng xã hội không?
Michelle : Chúng tôi đã có được rất nhiều đơn hàng thông qua mạng xã hội vì chúng tôi có thể thấy khách hàng truy cập qua Facebook và các nền tảng tương tự. Vì vậy, đúng vậy, các chương trình khuyến mãi mà chúng tôi thực hiện trên Facebook và Instagram chắc chắn có hiệu quả và giúp giữ cho tên tuổi của chúng tôi được biết đến. Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là giữ cho tên tuổi của chúng tôi luôn hiện diện, bởi vì bạn biết đấy, bạn không cần sổ lưu niệm mọi lúc, nhưng sẽ có lúc bạn có một sự kiện lớn, và bạn sẽ nghĩ: "Ồ, đó là nơi nào mà bạn biết đến, nơi mà bạn biết đến và đăng bài trên Facebook, hay đại loại thế." Vì vậy, chúng tôi muốn mọi người nhớ đến chúng tôi khi những sự kiện đó xảy ra.
Jesse : Vậy là với Facebook và Instagram. Bạn vừa nhắc đến việc quảng bá. Bạn có biết là bạn cũng đăng bài không? Bạn có biết là bạn cũng tăng lượt hiển thị bài đăng và những việc tương tự không?
Michelle : Vâng, đó là kiểu việc mà tôi muốn bạn biết là trong vài tháng qua tôi đã thử sức với nó, tôi đang học hỏi dần dần. Nhưng... nhưng vâng. Không, tôi đang cố gắng đăng bài gì đó mỗi tuần hoặc hai tuần một lần để giữ cho tên tuổi của chúng tôi được biết đến. Vì vậy, tôi chắc chắn có thể thấy rằng mọi người đang thấy chúng tôi có thêm khách hàng từ những bài đăng đó. Và chúng tôi cũng đang làm AdWords và những thứ tương tự, đó là việc của chồng tôi, nhưng bạn biết đấy, chúng tôi cũng đã nhận được rất nhiều lượt truy cập thông qua AdWords.
Jesse : Được rồi. Vậy thì đúng là sự kết hợp lưu lượng truy cập rất tốt. Bạn biết đấy, mạng xã hội cũng là một yếu tố quan trọng, biết đâu một ngày nào đó một thành viên nhà Kardashian sẽ kết hôn và sử dụng sổ lưu niệm của bạn. Điện thoại sẽ reo liên tục.
Richard : Thật thú vị. Đúng vậy, nó giống như một trong những thứ bạn không thể hoàn toàn dựa vào, nhưng bạn vẫn phải chuẩn bị sẵn phòng trường hợp cần đến. Nhất là bây giờ khi bạn có thể làm được rất nhiều điều thú vị với việc gắn thẻ.
Jesse : Vâng, tôi nghĩ vậy. Đây là một lợi ích nhỏ khi bạn tham gia podcast. Bạn sẽ học được điều mà không ai khác biết. À, ít người biết thôi.
Richard : Khoảng hai tuổi.
Michelle: Ừ. Vậy là bí mật đã bị lộ rồi. Sếp tôi sẽ tức giận lắm. Chúng ta tiết lộ hơi sớm một chút nhưng... Với Instagram, nếu bạn đã tải nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của mình lên Facebook Business Manager, thì bạn biết đấy, có một số bước cần thực hiện. Tôi thừa nhận điều đó.
Richard : Chúng tôi sẽ đưa chúng vào phần ghi chú của chương trình.
Jesse : Ừ, chúng ta có thể làm được. Làm theo các bước hướng dẫn ở đó. Nhưng nếu bạn liên kết danh mục sản phẩm của mình với Facebook và Instagram, bạn có thể sử dụng tính năng Gắn thẻ sản phẩm (Product Tagging) để khi bạn chụp ảnh sản phẩm, với các thiết lập hoàn hảo và mọi thứ tương tự, giống như cách bạn gắn thẻ một người, bạn tô sáng ô nhỏ phía trên người đó để gắn nhãn. Giờ đây, bạn có thể gắn nhãn cho sản phẩm của mình. Vì vậy, khi mọi người lướt xem trang Instagram của bạn và thấy "Ồ, cái này hay quá", họ có thể ngay lập tức nhấp vào và mua hàng từ trang Instagram của bạn. Vì vậy, khi chúng ta kết thúc cuộc gọi này, chúng ta sẽ hướng dẫn bạn cách làm. Điều đó chắc chắn sẽ giúp ích rất nhiều cho việc kinh doanh. Tất nhiên, bạn cũng có thể làm điều đó trên Facebook.
Michelle : Vâng, điều đó thực sự cần thiết. Đúng vậy.
Jesse : Vậy thì chúng ta sẽ bắt đầu với tính năng đó. Nếu bạn đang nghe ở nhà. Vâng, tính năng gắn thẻ trên Instagram. Chúng ta có tính năng này. Có một vài bước để thực hiện nên chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những mẹo đó. Vậy bạn có biết những thách thức khác là gì không? Hiện tại mới chỉ sử dụng được bao lâu rồi nhỉ?
Michelle : Chúng tôi mới mua nó hồi tháng 11. Nên đúng là nó rất mới. Chúng tôi ra mắt vào ngày 1 tháng 12, tôi nghĩ đó là ngày ra mắt.
Jesse : Được rồi.
Richard : Tôi tự hỏi liệu anh có thể, gần như là anh đang viết về các mùa ngay bây giờ, giống như có lẽ anh đang xem xét nhu cầu về chỗ ở vì mùa hè sắp đến, tôi không biết nữa. Đúng vậy. Tôi là một người làm marketing, vì vậy tôi đoán những điều mà sau này tôi sẽ xem xét dữ liệu để xem liệu dự đoán của mình có đúng hay không. Nhưng nếu anh biết mùa cưới năm ngoái, thì đó là mùa đặt phòng khách sạn. Tôi không biết nữa.
Michelle : Vâng. Chỗ ở có vẻ khá ổn định. Ý tôi là, vì bạn có thể thấy các khu nghỉ dưỡng trượt tuyết vào mùa đông, rồi đến các khu nghỉ dưỡng ven biển vào mùa hè, trừ mùa săn bắn. Nhưng nhìn chung, chỗ ở khá ổn định đối với chúng tôi.
Richard : Vậy trong khi đám cưới thường diễn ra vào thời điểm đẹp trời trong năm, khi mà người ta muốn đảm bảo không bị mưa… Anh/chị có nhận đỡ đẻ không?
Michelle : Vâng vâng, chúng tôi có một cuốn sách ảnh kỷ niệm cho tiệc mừng em bé. Nhưng nó cũng đi kèm với một cuốn sách ảnh cho bé nữa, nên bạn có thể kết hợp tất cả vào một cuốn sách thay vì phải có một cuốn sách riêng biệt. Chúng tôi cũng làm cả phần in dấu tay, giấy khai sinh và tất cả những thứ khác nữa.
Jesse : Vậy là hai người có điểm tương đồng về lĩnh vực đó. Có vẻ như cả hai đều là những người thích làm album ảnh lưu niệm phải không?
Michelle : Có lẽ vậy. Ừ. Như thế, đứa trẻ sẽ có cả một cuốn sách để nhìn lại khi lớn lên, với tất cả những điều ước. Những điều tốt đẹp dành cho em bé, cho mẹ và tất cả những thứ khác nữa.
Jesse : Ý tôi là điều tốt là có một chút tính mùa vụ, nhưng về chỗ ở thì họ sẽ mua quanh năm.
Michelle : Vâng.
Jesse : Có lẽ tiếp thị qua email cũng sẽ giúp ích phần nào, vì hy vọng là họ sẽ nhớ mình đã mua cuốn sách này ở đâu. Nhưng nếu không nhớ, thì có thể họ sẽ nhận được email nhắc nhở vài tháng một lần. Ừ, và bây giờ cũng là mùa cưới rồi.
Michelle : Vâng. Thật thú vị.
Jesse : Ừ. Vậy cậu có câu chuyện nào về cô dâu khó tính chưa?
Michelle : Chưa. Chưa, chúng tôi đã có rất nhiều câu chuyện về "sinh nhật khó chiều" rồi.
Jesse : Birthdayzillas?
Michelle : Nhưng nhìn chung, hầu hết mọi người mà chúng tôi đã hợp tác đều rất tuyệt vời. Ý tôi là, tôi nghĩ phần khó khăn nhất đối với chúng tôi là khi, đặc biệt là với những đám tang, khi ai đó cần nó vào phút cuối, hoặc thậm chí đôi khi là đám cưới, mọi người kiểu như: “Trời ơi, tôi cần cuốn sách này trong vòng ba ngày.” Chúng tôi kiểu như: “Được rồi, chúng tôi có thể gửi nhanh.” Vậy đấy.
Jesse : Được rồi. Michelle, những thông tin bạn cung cấp cho đến nay thật tuyệt vời. Chúng ta sẽ nghỉ giải lao một chút, và khi quay lại, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu hơn về kế hoạch tương lai của bạn và xem bạn có lời khuyên nào muốn chia sẻ. Cảm ơn bạn rất nhiều.
Jesse : Chào mọi người. Jesse đây, cùng với Michelle Bucholz đến từ guestbookstore.com. Michelle, rất vui được đón tiếp bạn ở đây.
Michelle : Cảm ơn bạn.
Jesse : Tôi nghĩ vậy. Trước giờ nghỉ giải lao, chúng ta đã chia sẻ câu chuyện về cách bạn bắt đầu với công việc kinh doanh mà bạn đã mua. Và một số điều mà bạn đã học được trong sáu tháng qua.
Michelle : Vâng.
Jesse: Bây giờ, chúng tôi muốn đi sâu hơn và tìm hiểu về kế hoạch tương lai của bạn, đồng thời chúng tôi sẽ cung cấp thêm một số mẹo và loại chiến lược trong quá trình thực hiện cũng như cùng bạn lập chiến lược về vấn đề này. Vậy bạn biết gì về việc bạn đã nói với chúng tôi trước khi bạn là một
Michelle : Vâng.
Jesse : Anh có bốn cậu con trai. Một trong số đó thậm chí còn ở đây.
Michelle : Có một người đang ở đây với tôi.
Jesse : Đây mới chính là một doanh nhân thực thụ, bạn biết đấy, đôi khi bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình. Bạn đưa con mình đến và cho nó một chiếc iPad. Thật tuyệt vời. Vậy mục tiêu tổng thể của bạn là gì, ước mơ của bạn là gì, bạn muốn đưa Guestbookstore đến đâu?
Michelle: Tôi nghĩ mục tiêu của tôi là thay thế thu nhập của chồng tôi để đây chỉ là nguồn thu nhập của chúng tôi.
Jesse : Tuyệt vời! Tôi hy vọng anh ấy sẽ kiếm được nhiều tiền để nâng cao tiêu chuẩn hơn nữa.
Michelle : Vâng, thật khó khăn, nhưng chúng tôi sẵn sàng đối mặt với thử thách.
Jesse: Và bạn biết với điều đó. Vậy bạn thích gì
Michelle : Đó là những kế hoạch mà chúng tôi đang thực hiện hiện tại. Tôi đang tiếp tục tìm hiểu thêm về AdWords và những thứ tương tự, và có thể sẽ mở rộng sang các nền tảng khác nữa. Bạn biết đấy, chúng tôi chưa thực sự xem xét. Chúng tôi chưa thực sự tham gia vào lĩnh vực quảng cáo. Và bạn biết đấy, các tạp chí và những thứ tương tự, nhưng đó cũng là một hướng đi mà chúng tôi đang khám phá.
Jesse : Được rồi. Và tôi nhận thấy trên trang web của bạn có khá nhiều bài báo nhắc đến bạn.
Michelle : Vâng.
Jesse : Đó là những sự trùng hợp may mắn hay là có thật?
Michelle : Vâng, hầu hết đều đúng như vậy. Và như tôi đã nói, công ty đã hoạt động được 16 năm, nên đã có rất nhiều bài đăng trên blog, thậm chí họ còn được giới thiệu trên tạp chí People và nhiều nền tảng khác nhau.
Richard : Vậy nên thật tốt khi nghe câu hỏi lúc nãy của tôi khi tôi hỏi "Thực ra anh đã mua gì?", khi mà những thứ đó là tài sản hợp pháp vẫn đang thu hút lưu lượng truy cập cho đến ngày nay.
Michelle : Vâng, chắc chắn rồi.
Richard : Vậy nên, đối với những người ngoài kia không nghĩ rằng bài đăng trên blog quan trọng, thì đôi khi chúng lại rất quan trọng.
Michelle : Đúng vậy. Chúng tôi đã học được rằng mọi thứ đều dẫn về trang web của bạn, mọi lượt đề cập đều giúp tăng thứ hạng tìm kiếm của công ty bạn. Đó là một cam kết mà Google Search và các công cụ tìm kiếm khác đều thực hiện.
Jesse : Chắc chắn rồi. Ý tôi là, nếu bạn có thể nhận được các liên kết có sự tương tác khi họ đề cập đến doanh nghiệp của bạn thì thật tuyệt. Bạn có thể nhận được một lượng truy cập đột biến rồi tạm dừng, nhưng liên kết từ tạp chí People đến trang web của bạn là vô cùng quan trọng vì nó tồn tại mãi mãi. Và Google nhìn thấy tất cả. Vì vậy, tôi nghĩ đó có thể là một chiến lược thú vị… Bạn biết đấy, đã có những sự trùng hợp may mắn, và điều đó thật tuyệt vời…
Richard : Và nếu có mối liên hệ đó thì sẽ có những lập luận để thu hút lưu lượng truy cập vào đó.
Michelle : Vâng.
Richard : Thay vì mở cửa hàng riêng của bạn, tin hay không thì tùy, đôi khi; tôi không nói là bạn nên làm vậy, nhưng tôi đang... Chúng ta có thể nói chuyện riêng. Có những lúc nhiều thứ được kết hợp với nhau, ví dụ như công ty American Giant đã hợp tác với TechCrunch, và rồi họ đã thu hút doanh thu quảng cáo cho TechCrunch vì họ có sẵn kiến thức, sự yêu thích và lòng tin. Tạp chí People cũng đã có sẵn kiến thức, sự yêu thích và lòng tin đó rồi. Và nếu đột nhiên lượng truy cập tăng lên, họ sẽ không từ bỏ nó. Bạn biết đấy. Chúng ta sẽ nói thêm về điều đó sau.
Jesse : Vậy Michelle, bạn có nhắc đến việc chồng bạn đang làm AdWords. Bạn có bao nhiêu chiến dịch, mỗi chiến dịch dành cho một sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm phải không?
Michelle : Anh ấy nhóm các sản phẩm khác nhau ở đây với các quảng cáo AdWords khác nhau và chắc chắn là chạy đủ loại chiến dịch AdWords riêng biệt, như vậy sẽ dễ theo dõi hơn thay vì gộp tất cả vào một chiến dịch. Việc tách riêng chúng ra sẽ giúp theo dõi dễ dàng hơn nhiều.
Jesse : Được rồi. Tuyệt vời. Chiến lược tốt. Anh ấy đang đi đúng hướng. Và rồi, bạn biết đấy, về sản phẩm của bạn. Đó là một sản phẩm trực quan vì bạn biết đấy, từ "sổ lưu niệm" không thực sự có ý nghĩa gì nếu tôi không nhìn thấy hình ảnh của nó. Tôi nghĩ hình ảnh thực sự thể hiện được bản chất của sản phẩm. Bạn đã bao giờ sử dụng các quảng cáo hình ảnh nhỏ ở đầu trang Google, tức là Google Shopping chưa?
Michelle : Hiện tại thì tôi chưa.
Jesse : Được rồi. Nhân đây, tôi muốn giới thiệu một podcast trước đó vì chúng tôi vừa hợp tác với một đối tác để ra mắt sản phẩm tích hợp với Google Shopping, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và chồng bạn về điều này. Chúng tôi đã xây dựng một công cụ rất dễ sử dụng và tự động để bạn có thể lấy danh mục sản phẩm của mình và tự động khởi chạy các chiến dịch Google Shopping. Khi mọi người gõ "sổ lưu niệm" hoặc "sổ lưu niệm đám cưới" cùng các từ khóa khác nhau liên quan đến sản phẩm của bạn, những sản phẩm đó sẽ tự động hiển thị ở đầu trang. Tôi nghĩ điều này sẽ rất tuyệt vời cho bạn.
Michelle: Ừ chắc chắn rồi. Vì vậy, đúng vậy
Jesse : Ừ, ý tôi là đó là những gì tôi nhớ về cuốn sổ lưu niệm. Tôi biết là tôi có một cuốn ở đám cưới của mình.
Michelle : Đó là lý do tại sao tôi không muốn có một cái. Ừ, tôi nhớ rõ lắm.
Jesse : Anh biết nó đang ở đâu rồi đấy. Em không biết. Lisa, nếu em đang nghe thì anh chắc chắn là em biết nó đang ở đâu. Tuyệt vời quá. Ừ, em nghĩ vậy, nên về mặt hình ảnh thì sẽ hoàn hảo. Và anh biết đấy, trước đó anh có nhắc đến việc anh đang quảng bá bài đăng trên Facebook và Instagram. Anh có biết mình có đang thực hiện tiếp thị lại trên Facebook không? Em biết đây là câu hỏi của chồng, và em chắc là không sao đâu.
Michelle: Thật lòng mà nói, tôi không biết đó là cái gì… (cười)
Jesse : Tôi biết đó là chồng chị, tôi không cố ý làm khó chị đâu. Nhưng việc tiếp thị lại trên Facebook thì… Có nhiều hình thức khác nhau, nhưng nếu mọi người đã vào trang web của chị mà không mua hàng (khoảng 98%), họ sẽ tiếp tục nhìn thấy cuốn sổ lưu bút nhỏ này khi lướt Facebook và trên điện thoại, họ sẽ nghĩ: “Ồ, mình thích cái này. Mình quên mất. Nó đây rồi.”
Richard : Như bạn biết đấy, khi mọi người nói về việc họ đang theo dõi chúng ta. Và rồi đột nhiên tôi bắt đầu thấy quảng cáo.” Có lẽ điều đó không xảy ra. Điều có thể đang xảy ra là điều mà Jesse đang đề cập đến: có lẽ bạn đã xem sản phẩm đó trên Amazon hoặc một trang web khác, và bây giờ họ đang tiếp thị lại cho bạn. Và bạn nghĩ đó chỉ là vì bạn đã nói về nó, nhưng thực ra là vì bạn đã tìm kiếm nó ở đâu đó và họ đang tiếp thị cho bạn. Họ không thực sự làm vậy. Nhưng đó sẽ là một ví dụ về tiếp thị lại, bạn chỉ cần tìm kiếm một thứ gì đó và trong những ngày đầu, nó gần giống như sự đồng bộ bắt buộc hoặc điều gì đó kiểu như: “Ồ, công ty này chắc hẳn lớn mạnh lắm,” bởi vì bạn thấy họ ở khắp mọi nơi, thực ra chỉ đơn giản là bạn có một pixel theo dõi từ Facebook. Sau đó, như Jesse đã nói, bạn có thể nói rằng tôi chỉ muốn hiển thị quảng cáo này cho những người đã truy cập trang web của tôi nhưng chưa mua hàng.
Michelle : Được rồi.
Jesse : Vậy nên nó sẽ không hiển thị trước bất kỳ ai khác ngoài người đó, vì vậy bạn có thể bắt đầu thấy rằng khi bạn phân loại những người này vào các nhóm cụ thể, bạn sẽ gửi cho họ một thông điệp khác so với những người đã từng truy cập trang web của bạn và mua hàng hoặc chưa từng truy cập trang web của bạn.
Michelle : Điều đó thực sự tuyệt vời. Đúng vậy. Bạn có thể điều chỉnh những gì bạn muốn cho họ xem và kể cho họ nghe.
Jesse : Vâng, chắc chắn rồi. Và tôi nghĩ bạn đã đề cập đến trang mạng xã hội của mình. Mạng xã hội rất tuyệt vời, nhưng khi mọi người xem Instagram trên điện thoại, có thể họ sẽ nhấp vào trang web của bạn. Nhưng bạn biết đấy, những người dùng điện thoại không ghi chép lại, họ không nhớ. Vì vậy, tiếp thị lại, đặc biệt là đối với những người bắt đầu sử dụng điện thoại di động, là rất quan trọng vì tôi hiếm khi mua hàng trên điện thoại. Nhưng nếu tôi nhận được tiếp thị lại khi đang ngồi ở bàn làm việc, với thẻ tín dụng ngay bên cạnh, thì việc mua hàng sẽ rất dễ dàng. Vì vậy, đối với những người mới bắt đầu với quảng cáo, tôi nghĩ bạn đang làm đúng khi bắt đầu với quảng cáo bằng tin nhắn văn bản. Nó dễ quản lý hơn nhiều. Nhưng tiếp thị lại có lẽ là bước tiếp theo tốt cho bạn vì nó trực quan và bạn có thể đã trả tiền để những người này truy cập trang web của bạn rồi. Có thể là từ AdWords. Việc trả thêm khoảng 20 xu để đưa họ quay lại trang web cũng không quá tệ. Vậy nên việc tái tiếp thị chắc chắn là rất quan trọng, tôi hoàn toàn khuyên bạn nên làm vậy. Rich đã đề cập đến một điều mà tôi muốn thảo luận sâu hơn với bạn. Anh ấy có nhắc đến Amazon. Vậy bạn nghĩ gì về Amazon? Bạn có bán hàng trên Amazon hiện nay không?
Michelle : Chúng tôi chưa biết. Nhưng đó là điều chúng tôi đang xem xét, việc hợp tác với Amazon trong vài tháng tới vì thành thật mà nói, tôi nghĩ đó là một nền tảng rất lớn. Bằng cách đó, chúng tôi sẽ tiếp cận được nhiều khán giả hơn.
Jesse: Ồ, chắc chắn rồi. Ý tôi là tôi nghĩ. Một nửa của tất cả
Richard : Và giờ thì điều đó thật nực cười. Ý tôi là chỉ riêng thị trường loa thông minh thôi đã có tới 25 triệu chiếc rồi. Hãy tưởng tượng xem con số đó sẽ còn lớn đến mức nào ở những lĩnh vực khác nữa.
Jesse: Vâng vậy đối với mọi người đó là
Michelle : Vâng. Vâng, tôi nghĩ phần lớn phụ thuộc vào những điều chắc chắn, những cuốn sách nhất định hoặc nếu mọi người không thích, nếu họ chỉ muốn có hình ảnh cô dâu và chú rể và nói tên của họ đã được mua. Nhưng vâng, đó chắc chắn là điều mà chúng tôi đã xem xét rồi.
Jesse : Tuyệt vời. Tôi không định quảng cáo Ecwid ở đây nhưng mà lại phải quảng cáo Ecwid rồi. Chúng tôi có tích hợp với Amazon thông qua một ứng dụng, vì vậy bạn có thể chọn sản phẩm muốn tải lên và đồng bộ hóa chúng với Amazon. Amazon khá mạnh. Đừng hiểu nhầm, tôi thích nó. Nó hơi thách thức, nhưng tôi nghĩ bạn có thể làm được. Nhưng tôi chắc chắn khuyên bạn nên xem xét khả năng đồng bộ hóa với cửa hàng của mình. Hãy tìm hiểu về điều đó. Còn về dịch vụ Fulfillment by Amazon, bạn gửi sản phẩm của mình cho họ và họ sẽ vận chuyển. Bạn có đang cân nhắc dịch vụ đó không?
Michelle : Vâng, đó thực sự là điều chúng tôi đang cân nhắc, chỉ là những nội dung chung chung hơn thôi, ví dụ như trang cô dâu chú rể, trang sổ lưu niệm và những thứ tương tự. Tôi nghĩ sẽ rất tuyệt vì nếu có thể hợp tác với Amazon Prime, thì ai mà không xem Prime chứ? Ai cũng muốn nhận hàng ngay ngày hôm sau.
Jesse : Đúng vậy. Nếu bạn không có mặt ở đó, những người chỉ xem Prime và muốn nhận hàng trong hai ngày thậm chí còn không nhìn thấy bạn. Vì vậy, tôi nghĩ bạn có một cái tên tuyệt vời, Guestbookstore, bạn biết đấy, nên mọi người cũng sẽ thấy nó trên Amazon và nói "ồ, có lẽ họ có một cửa hàng tùy chỉnh", và tôi sẽ tìm kiếm "guestbook store" trên Google. Và bạn xuất hiện ở đó.
Richard : Vậy thì đó chính là vẻ đẹp của mạng xã hội và tiếp thị lại, khi bạn có thể khiến mọi người chia sẻ trải nghiệm của họ. Giờ đây, bạn thực sự có thể tiếp thị lại để họ quay lại trang web thông thường của bạn. Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể kết nối chúng lại với nhau vì Amazon khá bảo vệ dữ liệu khách hàng của họ. Vì vậy, việc tiếp cận những người đó cần phải khá sáng tạo.
Nhưng điều chúng ta đang nói đến trước đó, danh sách hiện tại mà bạn đang có, với những khách hàng hiện tại của mình, bạn cũng có thể tải danh sách đó lên Facebook. Khi chúng ta nói về Facebook trước đó và bạn có thể lấy danh sách email đó đưa nó vào Facebook và nhắm mục tiêu cụ thể đến những người đã mua hàng của bạn trước khi cố gắng thuyết phục họ quay lại với tư cách là khách hàng. Bạn có thể chia nhỏ cụ thể những gì họ đã mua. Bạn có thể không làm như vậy vì cô ấy mới mua nó vào tháng 11 nên có thể bạn chưa có nhiều dữ liệu để có được siêu chi tiết ở đó. Nhưng khi nó tiếp tục, chỉ cần biết rằng bạn biết rằng bạn gần như có thể thực hiện một việc làm thương hiệu “Cảm ơn” trong tâm trí và nó có thể quay trở lại và vì họ đã có một đứa con khác hoặc điều gì đó khác đã xảy ra, bởi vì đó không chỉ là chữ ký mà còn là điều đó bạn đã nghĩ ngay từ đầu, và bạn thấy nó còn nhiều hơn thế nữa. Đó chắc chắn là một cơ hội tốt hơn là chỉ nghĩ đó là một
Michelle : Đó là điều chúng ta đã thấy, bởi vì tôi nghĩ hiện tại công ty này được xây dựng dựa trên lưu lượng truy cập giới thiệu truyền miệng. Ý tôi là, một khi bạn biết ai đó đã tổ chức đám cưới, rồi họ tổ chức tiệc mừng em bé chào đời, và sau đó em bé của họ chào đời. Vì vậy, bạn biết đấy, có rất nhiều nền tảng để chúng ta phát triển thêm. Vâng. Đó đều là những lời khuyên tuyệt vời.
Jesse : Còn đối với đám cưới, bạn chỉ nên làm điều đó một lần thôi, vậy nên có lẽ đã đến lúc cần tái cấu trúc lại chiến dịch quảng cáo.
Richard : Nhưng đối với trẻ sơ sinh sau đó thì sao?
Jesse : Nhưng đối với những người mua nó để làm chỗ ở thì điều đó thực sự có ý nghĩa, ví dụ như bạn có thể bắt đầu nhận ra rằng, nếu họ mua tuần trước thì họ không cần nó tuần này, nhưng có thể khoảng 90 ngày nữa hoặc sáu tháng nữa sẽ có một con số kỳ diệu nào đó mà bạn có thể xác định được, thì đó có thể là thời điểm thích hợp để bắt đầu tiếp thị lại.
Michelle : Chúng tôi có cung cấp các trang giấy thay thế, nhưng là để khách hàng không phải mua sổ mới. Họ chỉ cần tiếp tục đặt mua các trang giấy thay thế từ chúng tôi.
Richard : Điều đó thậm chí có thể trở thành một bài đăng blog sáng tạo dành cho các khu nghỉ dưỡng. Nó không nhất thiết phải nằm trên trang web của bạn mà có thể là một bài đăng khách trên một trang web nào đó về chỗ ở. Và đó là một cách tuyệt vời để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, và bạn chỉ đang giúp khu nghỉ dưỡng tìm ra một hướng đi mới. Rồi chẳng mấy chốc, bạn sẽ có thêm một bài đăng blog khác đề cập đến nhiều khu nghỉ dưỡng.
Michelle : Ồ đúng rồi, đúng rồi. Bài đăng trên blog rất tuyệt.
Jesse : Giờ thì ai là người viết blog đây?
Michelle : Không, tôi chưa bắt đầu viết blog, nhưng chúng tôi đã được một vài blogger khác nhau nhắc đến, điều đó rất tốt cho công việc kinh doanh của chúng tôi và việc theo dõi cũng khá thú vị. Nhưng tôi không nhận ra rằng ở khía cạnh quản trị, bạn có thể theo dõi được nhiều thứ đến vậy, và bạn thực sự có thể thấy mọi người đến từ đâu, họ tìm thấy bạn từ đâu. Vì vậy, phần đó thực sự rất tuyệt.
Jesse : Ừ, ừ. Tớ nghĩ Rich đang tập trung vào mảng viết blog. Tớ chắc là cậu cũng đã bắt đầu viết blog rồi. Biết là cậu cần nhiều việc khác để làm, Michelle ạ.
Michelle : Tôi biết, tôi chẳng bận rộn gì cả (cười).
Jesse : Nhưng đúng vậy, thêm một blog vào trang web của bạn. Không phải là một blog riêng biệt mà là một blog là một phần của trang web. Nó cho phép bạn, bạn biết đấy, có thể ghi lại tất cả những ý tưởng của mình, từ sổ lưu bút cho khách, và cố gắng nhóm chúng lại thành các mục như "Đây là chỗ ở". Bạn không nên trộn lẫn tất cả chúng với nhau. Nhưng đó là một cách tốt để xây dựng SEO và tăng lưu lượng truy cập cho trang web của bạn. Và cá nhân tôi biết, việc gõ nhiều như vậy rất khó khăn...
Richard: Jesse chỉ là anh ấy thậm chí không thích làm
Jesse: Bạn biết bạn đang làm gì cho email ngay bây giờ.
Michelle : Chúng tôi đã thực hiện một số chiến dịch email. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện khoảng một lần mỗi tháng. Chúng tôi không muốn làm mọi người choáng ngợp. Ý tôi là, có những công ty gửi email cho bạn mỗi ngày, tôi cảm thấy như vậy là quá nhiều. Vì vậy, chúng tôi đang cố gắng giới hạn tần suất, khoảng một lần mỗi tháng.
Jesse : Ừ, tôi hiểu là bạn không muốn làm mọi người sợ và khiến họ hủy đăng ký.
Michelle : Bạn biết đấy, chúng tôi chỉ muốn giữ cho tên tuổi của mình luôn hiện diện trong tâm trí họ. Nhưng không phải kiểu: “Chúng tôi đây rồi, chúng tôi đây rồi!” mỗi ngày.
Jesse : “GIẢM GIÁ GIẢM GIÁ GIẢM GIÁ.” Và bạn cũng không nên làm những điều mà công ty bạn mua lại và những người mà bạn mua từ họ không làm.
Richard : Đừng nói điều trái ngược hoàn toàn.
Jesse: Gửi một
Michelle : Vâng, và việc sử dụng trang web Ecwid thực sự rất dễ dàng, chúng tôi thấy nó rất tiện lợi. Vì vậy, chắc chắn rồi.
Richard : Như Jesse đã nói, việc bắt đầu viết blog và kết nối tất cả những điều này lại với nhau. Tôi nghĩ câu chuyện bạn kể cho chúng ta nghe, về việc bạn nghĩ cuốn sổ ký tên đó chỉ là thứ sẽ bị vứt đi và cuối cùng bạn lại mua được doanh nghiệp này – đó sẽ là một bài đăng blog đầu tiên tuyệt vời. Và nó cũng dẫn đến một cách rất tự nhiên để nói về việc “Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn với chúng tôi”. Vì vậy, bây giờ bạn có những nhóm khác nhau mà chiến dịch email đó có thể là, ví dụ, hãy cho chúng tôi biết khi nào đám cưới của bạn sẽ diễn ra, khi nào họ nhận được khu nghỉ dưỡng, hoặc để chia sẻ, “vui lòng chia sẻ một số hình ảnh của bạn với chúng tôi hoặc tương tự”. Vì vậy, bạn có thể kết nối chúng lại với nhau một cách khéo léo.
Michelle : Vâng, điều đó thực sự tuyệt vời vì chúng tôi đã cố gắng tìm cách để kết hợp một số tweet mà bạn nhận được, rất nhiều email từ mọi người. Tôi ngạc nhiên khi thấy có bao nhiêu người mua sách rồi gọi điện hoặc gửi email cho chúng tôi kể về câu chuyện của họ. Tôi thực sự không ngờ tới điều đó, nhưng điều đó phần nào cho thấy giá trị của những cuốn sách này đối với mọi người khi họ đọc những bình luận và câu chuyện đó.
Jesse : Ừ, ý tôi là điều đó thật tuyệt vời. Và tôi biết bạn có thể kể cho chúng tôi câu chuyện đó, nhưng nếu bạn có thể kể câu chuyện về toàn bộ danh sách email của mình thì tốt hơn. Ý tôi là điều đó thực sự dễ dàng. Rất dễ. Không cần phải học kỹ thuật gì cả, chỉ cần viết một bài đăng blog hay và để mọi người chia sẻ câu chuyện của họ. Và sau đó, khi họ chia sẻ câu chuyện, nếu bạn hỏi họ xem có ổn không nếu bạn chia sẻ, thì email tiếp theo của bạn đã được viết sẵn rồi. Bạn chỉ cần sao chép và dán câu chuyện của họ. Có thể họ có ảnh cưới, ảnh tiệc mừng em bé chẳng hạn. Đó đều là những bức ảnh tuyệt vời để chia sẻ.
Richard : Vâng, ý tôi là bất cứ ai cũng có thể nghe thấy nó, đúng không? Thông tin truyền miệng mà bạn nói là cách nó bắt đầu. Và ai biết được, có thể ngay bây giờ có những người đang nghe Ecwid sắp kết hôn, sắp có con hoặc ai đó không may đã lây bệnh. Điều đó hoàn toàn có thể xảy ra. Bạn có thể bị nhiễm bệnh từ bất cứ đâu.
Jesse : Ừ, chúng tôi chỉ đang cố gắng khuyến khích bạn viết bài đăng trên blog đó thôi. Tôi biết.
Michelle : Tôi phải bắt tay vào việc đó thôi.
Jesse: Tôi đã nghe bạn nói về nó. Bây giờ bạn chỉ cần đưa ra những suy nghĩ mà bạn biết để bắt tay vào và có được một bài đăng trên blog, và ý tôi là điều đó cũng dẫn đến nó cũng dẫn đến Instagram, nó cũng dẫn đến các bài đăng trên Facebook. Vì vậy, một khi bạn nhận được thuật ngữ là
Richard : Và không phải bạn đang nói về bản thân mình, mà là khách hàng của bạn đang nói về bạn.
Michelle : Vâng, thành thật mà nói, điều đó quan trọng hơn rất nhiều, bởi vì bạn biết đấy, tôi có thể nói bất cứ điều gì, nhưng nếu khách hàng của bạn kể một câu chuyện… Vâng, bạn biết đấy, vâng. Nó có ý nghĩa hơn rất nhiều khi bạn nghe được điều đó từ những người khác. Đọc tất cả các đánh giá và những thứ tương tự, vâng.
Jesse : Chắc chắn rồi. Giờ thì tôi ghen tị vì bạn có một việc dễ dàng, thoải mái mà bạn không biết. Tôi biết bạn vẫn phải làm, nó không bao giờ dễ dàng cả. Xem nào, tôi còn một vài ý tưởng khác nữa. Được rồi. Chúng ta đã nói về viết blog. Chúng ta đã nói về email. Bạn dùng gì? Bạn có sử dụng dịch vụ email nào để gửi bản tin không? Bạn dùng phần mềm nào để gửi email?
Michelle : Đó là câu hỏi dành cho chồng tôi. Tôi xin lỗi (cười).
Jesse : Cũng hợp lý thôi.
Michelle : Tôi ước mình có thể trả lời bạn.
Jesse : Được thôi. Anh là người soạn email hay anh ấy soạn email?
Michelle : Đó là sự kết hợp của cả hai chúng tôi. Vì vậy, vâng, tôi sẽ làm thế. Tuy nhiên, tôi phải dành nhiều lời khen hơn cho anh ấy vì anh ấy thực sự đã làm hầu hết mọi việc.
Jesse : Vâng. Và anh có kết hợp thêm chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi nào vào thời gian đó không?
Michelle : Không phải lúc nào cũng vậy. Nhưng đúng là chúng tôi đã làm. Chúng tôi đã thực hiện một vài đợt giảm giá và chắc chắn là với AdWords, chúng tôi đã thực hiện các chiến dịch tiếp thị mà không có thẻ hiển thị nào, ví dụ như 10% ở đây.
Jesse : Được rồi. Ừ. Ý tôi là, đó là chuyện bình thường thôi, ai nhận được email thì cũng đều mong có một phiếu giảm giá, nhưng tôi mừng là bạn không làm thế mỗi lần gửi email, vì không muốn mọi người kỳ vọng quá nhiều. Và đó là…
Michelle : Và đó cũng chính là điểm mấu chốt của chúng tôi. Ừ. Chúng tôi chưa biết giá, nên sẽ chờ email tiếp theo.
Jesse : Ừ ừ. Tôi nghĩ nếu bạn sắp kết hôn hoặc có con, bạn không thể chờ đợi mãi được. Có thể bạn cần phải mua nó. Bạn cần phải mua nó. Chắc chắn rồi. Vậy còn câu hỏi nào khác mà bạn rất muốn hỏi chúng tôi, liệu chúng tôi có thể trả lời được không?
Michelle : Thành thật mà nói thì không. Ý tôi là, có lẽ không có tin tức gì mới là tin tốt. Ý tôi là, trang web này thực sự rất tuyệt vời đối với chúng tôi. Ecwid rất dễ sử dụng, khi chúng tôi có thắc mắc, chỉ cần gọi điện và họ đưa ra giải pháp. Có những vấn đề mà chúng tôi nghĩ rằng rất dễ khắc phục nhưng lại không thể tự giải quyết được, và khi gọi điện, họ chỉ bảo: “À, cái này, cái này”, và rất nhanh chóng và dễ dàng.
Jesse : Tuyệt vời. Ý tôi là, tôi rất vui vì chúng ta có thể là một phần của hành trình đó. Bạn biết đấy, chúng tôi cũng muốn nghe thêm thông tin cập nhật, ví dụ như khi chồng bạn nghỉ việc vì một cửa hàng sổ lưu niệm. Chúng tôi cần biết. Bạn biết đấy, chúng tôi cần đến và quay video.
Richard : Chắc chắn rồi. Chúng ta cần ăn mừng!
Michelle : Chắc chắn rồi.
Jesse : Vậy nên tôi biết chúng ta đã nói về một vài điều mà chúng ta có thể đưa lên mạng, chúng ta sẽ tặng quà và đưa ra lời khuyên cho chồng bạn về một số từ khóa. Vì vậy, tôi nghĩ rằng Google Shopping là một việc dễ dàng thực hiện, đến lúc chương trình này phát sóng cho tất cả mọi người đang nghe thì tính năng đó sẽ hoạt động hoàn toàn. Hiện tại nó vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, vẫn còn được giữ bí mật.
Tôi nghĩ Amazon sẽ như vậy, cậu bé ạ… Nó sẽ đầy thách thức nhưng có khả năng có thể tăng gấp đôi doanh số kinh doanh của bạn. Có rất nhiều người đang tìm kiếm nội dung trên Amazon. Bạn biết có đang đánh máy ở một cửa hàng lưu bút. Ý tôi là cửa hàng lưu bút có thể là bàn và sổ lưu bút, tất cả những cái tên đều là sản phẩm của bạn. Bạn biết họ ở đó. Thật hoàn hảo. Michelle cho tất cả những người đang lắng nghe, bạn có biết điều gì bạn muốn chia sẻ với họ không, có cách nào để họ có thể được giảm giá cho sản phẩm này không?
Michelle : Hiện tại chúng tôi đang có mã giảm giá "SUMMER15", mã này sẽ có hiệu lực đến hết ngày 30 tháng 8. Nếu bạn nhập "SUMMER15" khi đặt hàng, bạn sẽ được giảm 15%.
Jesse : Tuyệt vời. Vậy nên, chúng tôi đặc biệt khuyến khích người nghe ghé thăm Guestbookstore. Chúng ta sẽ quay lại với Michelle khi chồng cô ấy nghỉ việc trong tập cuối cùng. Được rồi. Cảm ơn Michelle đã tham gia chương trình podcast của Ecwid. Đây là Rich và Jesse. Cảm ơn mọi người.
