Chúng tôi nói chuyện với Franco Varriano từ RareLogic về ứng dụng Rare.io giúp xây dựng tự động hóa
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richard? Cậu khỏe không?
Richard: Tuyệt vời. Tôi lại thấy hào hứng rồi. Lúc nào cũng thế, vào thời điểm này trong tuần.
Jesse: Chúng tôi luôn hào hứng trò chuyện
Richard: Ừ, không chỉ vì hôm nay là thứ Sáu đâu, vì chúng ta thu âm vào thứ Sáu nên đó không phải là lý do, đúng không?
Jesse: Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ nói về tự động
Richard: Vâng, ý tôi là, bạn sẽ nghe đủ loại người nói về việc phải có mặt trên mạng xã hội và, như bạn đã nghe trong phần giới thiệu, chúng tôi nghĩ bạn cũng nên có mặt trên Instagram, bạn nên có mặt ở bất cứ nơi nào khách hàng của bạn đang hiện diện. Nhưng, một điều quan trọng là, thực ra họ là khách hàng của bạn, nhưng họ đang ở trên nền tảng của người khác, và email luôn là cách để đưa họ trở lại "sân chơi" của bạn.
Jesse: Vâng. Vì vậy, Instagram, Facebook, tất cả đều tuyệt vời và tất nhiên chúng tôi khuyến khích bạn làm điều đó, nhưng đó không phải là sân chơi của bạn. Đó không phải là môn bóng đá của bạn, nếu Instagram nói, bạn biết đấy, ngày mai, đây là quả bóng của tôi, tôi sẽ về nhà, bạn biết đấy, bạn không gặp may đâu. Vì vậy, một cách để ngăn chặn điều đó tất nhiên là có trang web của riêng bạn, nhưng hơn thế nữa, bạn phải xây dựng danh sách email của riêng mình, chẳng hạn như vậy. Không, bạn biết đấy, nếu bạn thực sự muốn tham gia
Richard: Vâng, và vị khách hôm nay sẽ rất tuyệt vời. Bạn biết đấy, chúng tôi luôn nghe đến câu nói truyền thống, “Bắt đầu một bản tin” và điều này, thật tuyệt khi được nghe từ một người đã xây dựng một phần mềm, phần mềm đó thực sự được xây dựng dựa trên suy nghĩ
Jesse: Vâng, hoàn toàn đúng. Vậy, chúng ta hãy cùng chào đón vị khách mời, đó là Franco Varriano, Trưởng bộ phận Phát triển và Quan hệ đối tác tại Rare.io. Chào Franco!
Franco: Mọi việc diễn ra tốt đẹp, cảm ơn Jesse, cảm ơn Richard. Tôi rất vui mừng được ở đây.
Richard: Và đó là Rare.io.
Jesse: Rare.io. Ôi trời ơi…
Franco: Trước đây nó là Salesforce.com, đúng không? Đôi khi là Rare, đôi khi là Rare.io. Nhưng đây là URL mà mọi người đang tìm kiếm chúng tôi.
Richard: Là một người chơi đồng đội xuất sắc đến nỗi anh ấy không cần dùng đến chữ "tôi".
Jesse: Cậu biết đấy, khi làm việc ở một công ty tên là Ecwid, mà ai cũng biết là Ecwid.com, tớ hiểu cách phát âm rồi, nên chúng ta cùng tìm hiểu nhé. Vậy Franco, Rare.io làm gì?
Frank: Vâng, hoàn toàn. Ý tôi là, về cơ bản chúng tôi là một dịch vụ tiếp thị qua email được cá nhân hóa, được xây dựng riêng cho
Jesse: Tuyệt vời! Giờ thì, bạn biết đấy, đối với những người chưa biết, họ sẽ hiểu kiểu như: “Ồ, tôi biết email là gì, tôi biết bản tin là gì.” Nhưng rồi họ sẽ tự hỏi, email tự động là gì? Làm thế nào để giải thích điều đó cho người hoàn toàn mới?
Franco: Vâng, hoàn toàn đúng. Ý tôi là, chắc chắn chúng ta sẽ đi sâu vào một số nội dung nâng cao hơn mà bạn có thể làm với nó. Nhưng về cơ bản, như các bạn đã nói trong phần giới thiệu, việc có một danh sách email, đó là cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn, họ thuộc về bạn. Bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào và việc thuyết phục ai đó mua hàng từ bạn lần nữa dễ dàng hơn, ít tốn kém hơn nhiều so với việc cố gắng thu hút một khách hàng hoàn toàn mới. Vì vậy, việc giữ gìn và xây dựng một danh sách email thực sự là vô cùng quý giá. Và, điều chúng tôi giúp các nhà bán lẻ làm là tìm ra cơ hội và tìm thấy "vàng" trong danh sách email đó thông qua một loạt các thuật toán được cá nhân hóa hoặc phân khúc dữ liệu dựa trên AI, mà chúng ta có thể thảo luận, chúng ta có thể nêu bật một số điều cần làm đối với người mới bắt đầu, nhưng về cơ bản, bạn biết đấy, một khi bạn đã có danh sách email khách hàng thuộc cơ sở dữ liệu khách hàng của mình, bạn muốn có thể liên hệ với họ thường xuyên nhất có thể. Và, vì vậy, đó là nơi bạn sẽ thực hiện những việc như gửi bản tin hoặc các chiến dịch riêng lẻ cho các đợt giảm giá cụ thể hoặc các cột mốc cụ thể, đôi khi gắn liền với một sự kiện trên lịch, ví dụ như Halloween sắp đến hoặc những sự kiện tương tự. Nhưng, tự động hóa mới là điều thực sự đáng giá, bởi vì giờ đây bạn có thể kiếm tiền ngay cả khi đang ngủ. Bạn không cần phải tự mình tính toán chi tiết nữa.
Jesse: Và Franco, vâng, ý tôi là, điều đầu tiên chúng ta đang nói đến, có lẽ mọi người quen thuộc hơn, đó là bản tin điện tử và điều đó đòi hỏi bạn phải sáng tạo và tìm ra, ví dụ như, “Hôm nay là Halloween, mình sẽ tổ chức chương trình khuyến mãi Halloween.” Nhưng những gì bạn đang nói đến về tự động hóa thì ở một cấp độ cao hơn. Vậy, bạn có thể đưa ra một vài ví dụ về điều đó không?
Frank: Vâng, hoàn toàn. Vì vậy, ý tôi là, có những điểm chung để bắt đầu và Rare đã làm rất tốt việc giúp Ecwid dễ dàng
Jesse: Điều đó thật hoàn hảo. Ý tôi là, đó là toàn bộ giấc mơ của
Richard: Ừ, Jesse mới bắt đầu sử dụng nó phải không. Anh ấy kiếm tiền bằng chính khả năng của mình
Jesse: Đúng vậy, tự động hóa, nhờ đó bạn không cần phải sáng tạo mỗi tháng, mỗi khi cần tiền nữa. Ví dụ về tự động hóa là, OK, khi mọi người đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc khi họ thực hiện giao dịch mua bán, đó có phải là một trong những yếu tố kích hoạt để hệ thống tự động hóa hoạt động không?
Franco: Chính xác. Vâng, ý tôi là, có rất nhiều việc phổ biến, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, mua sản phẩm mới, xem trang web, thêm một vài thứ vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất đơn đặt hàng. Vì vậy, có rất nhiều điểm kích hoạt phổ biến, để giúp khách hàng chuyển từ người mới bắt đầu, rồi trung cấp, rồi chuyên gia, bạn cần cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ấn tượng tốt hơn với họ. Hãy đảm bảo bạn giúp họ lọc bỏ những thông tin nhiễu và nhận thấy có ưu đãi đặc biệt dành cho họ ngay lúc đó, tận dụng ý định mua hàng, duyệt web, hoặc thậm chí thưởng cho họ, ví dụ như họ đã đặt một số lượng đơn hàng nhất định và bạn đang muốn thực hiện chiến dịch tri ân khách hàng. Thật tuyệt khi cho mọi người biết bạn trân trọng họ, và như chúng ta đã nói cách đây vài phút, việc thuyết phục những người đã có mối quan hệ lâu năm mua hàng từ bạn sẽ dễ dàng hơn. Họ biết sản phẩm của bạn là hàng chính hãng, chất lượng tốt, dịch vụ khách hàng chu đáo và tốc độ giao hàng nhanh chóng. Việc thuyết phục khách hàng quay lại và tiếp tục mua hàng từ bạn dễ hơn nhiều so với việc nói: “Này người lạ, tôi có thứ bạn muốn mua, đây này.” Bạn hiểu chứ, cách nói đó không tạo được mối quan hệ thân thiết. Vì vậy, đó là lúc email tự động phát huy tác dụng. Email tự động có thể mang hơi hướng tiêu cực, kiểu như không được cá nhân hóa, nhưng Rare lại xuất hiện để giúp những ưu đãi được gửi đi trở nên chân thực hơn, trông thật hơn và cụ thể hơn so với bản tin truyền thống, nơi bạn gửi hàng loạt đến toàn bộ danh sách email của mình: “Này, hãy đến và nhận giảm giá 10%, và mua sắm đi.” Cách đó không thực sự cá nhân hóa, nếu mọi người đều nhận được cùng một ưu đãi cho cùng một sản phẩm. Điều đó không thực sự thú vị.
Richard: Và vì vậy, đại loại là, chúng ta sẽ không đi quá sâu, vì một lần nữa sẽ hơi phức tạp một chút, nhưng cũng giống như
Franco: Không hẳn, tôi nghĩ là cả hai. Ý tôi là, Rare là một sản phẩm có rất nhiều mẫu khởi đầu sẵn sàng để bạn áp dụng cho cửa hàng của mình. Chúng tôi đã thiết lập các công thức hoặc điểm kích hoạt phổ biến nhất cho những thứ như email chào mừng hoặc giỏ hàng bị bỏ quên, bạn không cần phải cố gắng tưởng tượng xem điều này nên phù hợp với doanh nghiệp của mình ở đâu. Chúng tôi đã xác định được những khu vực phổ biến và quan trọng nhất để bạn có thể tự do thiết lập email, vì vậy, tất cả đều có trong phần mềm, khi bạn đăng ký và tiến hành tạo tài khoản.
Jesse: Vâng, tôi rất thích điều đó, đặc biệt là đối với người mới, khi họ nghe podcast này và có thể nói: “Ừ. Được rồi, tự động hóa, mình sẽ làm.” Và rồi, đó là tất cả những gì họ có, bạn biết đấy, điều đó thật khó.
Richard: Vậy nên, về cơ bản họ sẽ sử dụng ngôn ngữ quen thuộc của riêng họ, đúng không? Vì vậy, bạn có các mẫu có sẵn rồi, nhưng lại hơi hào hứng quá. Bạn đã có các mẫu, về cơ bản là đã có sẵn. Đây là 80% những gì bạn cần và bây giờ bạn cần thêm 20% còn lại để tạo nên sự độc đáo cho khách hàng, ngôn ngữ riêng, trang web và sản phẩm của bạn.
Frank: Đúng, đúng, vâng. Vì vậy, ý tôi là, điều thú vị về nó, và tôi chắc chắn rằng chúng ta sẽ đề cập đến vấn đề này một chút, vì vậy, hy vọng là tôi sẽ không vội vàng, nhưng, bạn biết đấy, khi bạn đang suy nghĩ về tiếp thị qua email, rất nhiều cái tên khác có thể xuất hiện như Mailchimp hoặc một liên hệ thường xuyên hoặc những thứ tương tự. Và điều đó thật tuyệt vì bạn đang xuất phát từ góc độ: “Tôi có một danh sách email hoặc cơ sở dữ liệu về khách hàng và tôi muốn cung cấp một số tin tức cho họ”. Và theo truyền thống, cách tốt nhất để làm điều đó chỉ là một bản tin, bạn biết đấy, hầu hết chỉ tóm tắt tin tức của công ty hoặc các bài đăng trên blog, nhưng nó không thực sự tập trung vào thương mại. Và vì vậy, bạn biết đấy, trong một thời gian dài, nếu bạn đang sử dụng loại phần mềm loại công cụ đó, thì bạn sẽ cố gắng tìm ra, như: “Được rồi, làm cách nào tôi có thể kéo nhanh, bạn biết đấy, hình ảnh sản phẩm của tôi và bây giờ tôi cần mô tả và tôi cần có bao nhiêu đánh giá ở đó hoặc tôi cần giá.” Và điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó mua thứ đó, bạn biết đấy, nó tích hợp như thế nào với Ecwid trong việc giảm số lượng hàng tồn kho của tôi. Chà, với Rare được xây dựng riêng cho
Jesse: Vậy nên, có vẻ như, mặc dù phần mềm của bạn có rất nhiều tính năng gần như đạt đến cấp độ doanh nghiệp, nhưng người mới bắt đầu vẫn có thể sử dụng phần mềm và sau đó được hướng dẫn cụ thể về Rare.io, xem giá cả và các thông tin khác. Nhưng theo những gì tôi thấy, họ có thể bắt đầu ngay lập tức và thay thế hoàn toàn Mailchimp hiện tại, có thể sử dụng hoặc không sử dụng tất cả các tính năng đó, nhưng họ sẽ không phải chuyển sang một phần mềm hoàn toàn mới và học một cách làm việc mới, mà có thể phát triển cùng với sự phát triển của doanh nghiệp họ.
Franco: Vâng, hoàn toàn chính xác. Ý tôi là, mục tiêu là, như chúng ta đã đề cập, khi bạn xây dựng danh sách email, thứ quý giá như vàng của bạn, hay cơ sở dữ liệu khách hàng, bạn muốn tiếp tục khai thác tối đa danh sách đó và đưa ra những đề xuất sản phẩm thông minh hơn mỗi lần, đồng thời duy trì mối quan hệ với từng khách hàng riêng lẻ. Đó là lý do tại sao chúng tôi sử dụng AI và tất cả những công nghệ chúng tôi thực hiện ở hậu trường, mà chúng ta sẽ đi sâu vào sau, về thời điểm gửi email thông minh và đề xuất sản phẩm thông minh. Chúng giúp đảm bảo rằng mỗi email chúng tôi gửi đi không phải là thứ bạn phải ngồi xuống và suy nghĩ hàng giờ, kiểu như: “Lần trước Richard đã mua sản phẩm này, vậy nên lần này khi liên hệ với anh ấy, tôi phải làm thế này.” Nó cho phép bạn thực hiện điều đó một cách tự động, trên quy mô lớn.
Jesse: Vâng. Tôi là Jesse và có một câu hỏi. Giả sử ai đó có một cửa hàng, họ bán xe đạp và cả quần áo nữa, đúng không? Có thể, một người mua xe đạp sẽ quan tâm đến nhiều thứ khác và mua phụ tùng chẳng hạn, nhưng một người mua quần áo thì có thể chỉ muốn mua quần áo thôi. Phần mềm của bạn có cho phép người dùng làm điều đó không: “Được rồi, họ đã mua một chiếc xe đạp. Giả sử trong khoảng một tháng nữa, chúng ta sẽ đưa ra cho họ những ưu đãi về lốp xe đạp và những thứ tương tự.” Đó có phải là điều chúng ta đang nói đến không?
Frank: Vâng, hoàn toàn. Vì vậy, ý tôi là, tất cả các loại cài đặt đó đều có thể định cấu hình được và nó thực sự phụ thuộc vào người bán cũng như những gì họ cần cũng như số lượng sản phẩm họ có trong cửa hàng và loại tình huống đó, nhưng trong bối cảnh bạn mô tả, đúng vậy. Nếu ai đó đến và mua một chiếc xe đạp thì điều đó thật vô nghĩa, bạn biết đấy, với giá 1.500 đô la hay bất cứ thứ gì, việc tiếp tục giới thiệu xe đạp mỗi khi có email là vô nghĩa. Rõ ràng, họ cần nhiều thứ hơn và bạn chỉ có thể mua rất nhiều xe đạp trong một năm, trừ khi bạn thực sự đưa ra những lựa chọn tồi, nhưng, bạn biết đấy, bạn hoàn toàn cần biết găng tay mũ bảo hiểm, bạn biết đấy, áo thi đấu, có thể một số giày dép, có thể cần một số bàn đạp mới, có thể cần một chai nước. Vì vậy, những loại sản phẩm liên quan đó hoặc những thứ thông minh khác, bạn biết đấy, nếu ai đó dường như đang mua từ một bộ sưu tập thương hiệu cụ thể chẳng hạn, hãy nhìn xem, tôi không phải là một người đam mê đua xe đạp, vì vậy tôi không chắc chắn. Nhưng, bạn biết đấy, tôi tưởng tượng rằng, bạn biết đấy, một nhà sản xuất đồ dùng và phụ kiện quần áo, bạn biết đấy, nếu bạn có xu hướng là một fan hâm mộ của họ và bạn có xu hướng mua những sản phẩm đó, điều đó không có ý nghĩa gì hiển thị cho bạn các sản phẩm từ một thương hiệu, bạn biết đấy, thương hiệu B mà bạn có thể không thích bằng thương hiệu A. Vì vậy, khi hệ thống thấy điều đó, bạn biết: “Này, khách hàng này, đặc biệt là trong danh sách khách hàng trên danh sách email của bạn, có xu hướng sẽ mua, bạn biết đấy, nhãn hiệu A. Chà, hãy cho họ xem thêm những thứ có nhãn hiệu A.” Và, bạn biết đấy, ai đó có xu hướng trở thành người mua mọi thứ thì họ sẽ nhận được một ít mọi thứ, nhưng mọi người có xu hướng có những thứ họ yêu thích và những thứ họ tìm kiếm, phải, ý tôi là, phần buồn cười về
Jesse: Ừ, điều đó thật tuyệt vời, bởi vì với tư cách là người bán hàng, bạn có thể có linh cảm về một vài điều này, nhưng trước tiên bạn phải có linh cảm đúng và sau đó bạn phải thiết lập tất cả các email khác nhau kiểu như “nếu người X mua sản phẩm Y, thì hãy gửi email Z”, và bạn biết đấy, đầu óc tôi đã muốn nổ tung rồi. Vì vậy, tôi nghĩ điều đó thật tuyệt vời, phần mềm này về cơ bản có trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp, nó có thể bắt đầu tự động tìm ra điều đó cho bạn.
Franco: Vâng, hoàn toàn đúng. Ý tôi là, nó không nhất thiết phải phức tạp đến vậy, nhưng bạn có thể thấy, nếu bạn cố gắng theo dõi mọi thứ thủ công, bạn sẽ gần như có một cuốn sổ tay chiến thuật bóng đá với đủ loại tình huống khác nhau. Nhưng, nếu mô hình kinh doanh của bạn không đơn giản như: “Đây là hộp đăng ký hàng tháng và bạn chỉ cần gia hạn mỗi quý, cung cấp phản hồi hoặc có một vài sản phẩm bị lỗi”, thì Rare hoàn toàn có thể xử lý tốt cả những trường hợp phức tạp, ví dụ như vận chuyển nhiều phụ tùng và phụ kiện xe đạp khác nhau trên toàn thế giới đến nhiều múi giờ và loại tiền tệ khác nhau. Vì vậy, Rare chắc chắn có thể giúp mở rộng quy mô thông qua các mẫu sản phẩm khác nhau đó.
Jesse: Đúng vậy, điều đó thật tuyệt vời, đặc biệt là đối với những người, bạn biết đấy, đang nắm được những kiến thức cơ bản về những gì chúng ta đang nói đến, nhưng lại nói: “Tôi thực sự không muốn thiết lập mọi thứ, tôi chỉ muốn nhấn nút đơn giản và để email bắt đầu kiếm tiền cho tôi.” Vậy đây là trí tuệ nhân tạo (AI) và AI cần dữ liệu để hoạt động… Rare mất bao lâu để bắt đầu nhận ra những mối liên hệ này và bắt đầu gửi những email phù hợp?
Franco: Vâng, chính xác. Ý tôi là, ở phía sau, chúng tôi loại bỏ rất nhiều sự phức tạp đó cho các nhà bán lẻ. Dựa trên kinh nghiệm hơn sáu năm hoạt động trong lĩnh vực này, và như tôi đã nói, trên một số nền tảng khác nhau, phục vụ các nhà bán lẻ và nhiều ngành công nghiệp khác nhau, chúng tôi đã thu thập được rất nhiều dữ liệu thú vị để đưa vào các mẫu, vào các đề xuất được thiết lập sẵn khi bạn nói: “Tôi cần một chiến dịch chào mừng.” Vì vậy, chúng tôi chăm sóc các cửa hàng nhỏ của bạn, về cơ bản chúng tôi cung cấp cho bạn dữ liệu ban đầu dựa trên những gì chúng tôi đã thấy hiệu quả. Giả sử khách hàng của bạn bắt đầu tương tác với những email đó, hoặc họ tương tác với trang web của bạn, hoặc họ bắt đầu mua hàng thông qua những email đó, thì chúng tôi có thể bắt đầu cá nhân hóa nó một chút cho từng người. Nhưng, bạn biết đấy, nếu bạn hoàn toàn mới, chỉ mới thiết lập cửa hàng Ecwid của mình hôm nay và bạn nhận ra rằng, mặc dù nó không quá hấp dẫn, nhưng tiếp thị qua email có lẽ là một kênh tốt để bạn xây dựng và sở hữu theo thời gian, bạn có thể tích hợp Rare ngay hôm nay và nó sẽ bắt đầu học hỏi khi bạn bắt đầu thêm khách hàng, khi mọi người bắt đầu đăng ký email chào mừng của bạn, khi mọi người bỏ giỏ hàng rồi quay lại và mua hàng, nó sẽ học hỏi những người đó là ai, điều gì đang xảy ra và đâu là sản phẩm tốt nhất để giới thiệu cho họ.
Richard: Vậy nên, mặc dù nó không giống Google Analytics chút nào , nhưng nó lại tương tự Google Analytics ở chỗ việc kết nối nó với trang web của bạn sẽ tốt hơn, ngay cả khi bạn không sử dụng dữ liệu đó ngay từ đầu, nó sẽ hữu ích về sau. Vì vậy, trong trường hợp cụ thể này, bạn có thể không sử dụng tất cả các tính năng, nhưng ở chế độ nền, Rare đang tự động tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn mà không cần bạn làm gì cả, vì vậy khi bạn quyết định sử dụng các tính năng khác, nó đã sẵn sàng.
Franco: Ừ, hoàn toàn chính xác.
Jesse: Vâng, tôi nghĩ điều thực sự thú vị đối với tôi là, tôi xem qua, bạn biết đấy, tất nhiên trước đây chúng tôi đã khuyên mọi người xây dựng danh sách email và thường thì mọi người đưa ra một danh sách.
Franco: Vâng, hoàn toàn đúng, và tôi nghĩ rằng, bạn biết đấy, trong thế giới ngày nay, nơi mọi người đều dán mắt vào Instagram, Facebook hay bất cứ mạng xã hội nào khác, bạn đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn đang cạnh tranh với các thông báo khác từ ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội. Vì vậy, nếu ai đó truy cập trang web của bạn và thấy đủ giá trị, chẳng hạn như giảm giá, ưu đãi, đăng ký nhận bản tin hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt mà chỉ họ mới thấy, hoặc một phần dành riêng cho thành viên (tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn), bạn chỉ có một khoảnh khắc ngắn ngủi để thu hút sự chú ý của họ và đưa họ lên trang web. Họ không thấy giá trị gì khi cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ email mà bạn có thể dùng để xây dựng mối quan hệ với họ, bởi vì đó là điều họ đang tự nguyện tham gia, họ đang nói: “Này, bạn có thứ tôi muốn hoặc có điều gì đó trong thương hiệu của bạn mà tôi thực sự thích và tôi muốn trở thành một phần của nó.” Đó là một kiểu phong trào cộng đồng, nhưng họ bận rộn và họ sẽ quên mất bạn. Và, vì vậy, có lẽ 74% người dùng khi thay đổi trạng thái đăng ký mong đợi một email chào mừng ngay lập tức, chứ không chỉ đơn giản là: “Chào, cảm ơn bạn đã đăng ký. Chúng tôi sẽ liên lạc lại sau một tháng.” Đừng chỉ nói ngắn gọn: “Cảm ơn bạn đã đăng ký. Chúng tôi sẽ liên lạc lại sau một tháng.” Hãy làm cho email trở nên thật sự hữu ích. Bắt đầu chia sẻ sứ mệnh và những gì bạn đang làm. Cung cấp cho họ điểm khởi đầu, đặc biệt nếu bạn có danh mục sản phẩm phong phú, ví dụ như họ có thể không biết sản phẩm nào tốt nhất, thành viên nào khác trong cộng đồng thích gì, nên mua gì, có bộ sản phẩm khởi đầu nào không, hoặc những thông tin tương tự. Họ rất hào hứng, họ đã dành cho bạn sự chú ý, họ đã thể hiện sự quan tâm, vì vậy hãy tạo điều kiện dễ dàng cho họ tiến thêm một bước nữa và đừng đợi cả tháng trời mới bán hàng, hãy bắt đầu ngay, bạn biết đấy, một cách tích cực và khích lệ, hãy cho họ biết rằng: “Này, chúng tôi luôn ở đây vì bạn. Đây là một số điều thú vị mà bạn có thể muốn biết, về chúng tôi, về cộng đồng mà bạn đang tham gia hoặc về, bạn biết đấy, một số sản phẩm mà chúng tôi có trên trang web, mà chúng tôi nghĩ bạn có thể thích với tư cách là người mới ở đây.”
Richard: Vậy thì, Rare cũng đang theo dõi người dùng, xem họ đang làm gì và tìm ra những sản phẩm tốt để giới thiệu cho họ. Họ có lưu ý đến những người dùng khác, những thói quen sử dụng của họ và có thể đề xuất những sản phẩm kiểu như: “Những người khác cũng đang làm điều này, bạn có thể muốn xem xét sản phẩm này”, ngay cả khi họ trung thành với thương hiệu, bạn bắt đầu thấy nhiều người khác sử dụng sản phẩm của họ và chỉ cần nói: “Shimano, lại quay lại với đồ dùng xe đạp thôi”. Và rồi họ bắt đầu chuyển sang một thương hiệu khác hoặc họ thấy một sản phẩm nào đó phù hợp với thương hiệu đó, bạn có bắt đầu sử dụng dữ liệu của những người dùng khác không?
Franco: Vâng, chắc chắn rồi. Có một số sự giao thoa nhất định, đặc biệt nếu danh mục sản phẩm có kích thước hạn chế hoặc lượng người mua có vẻ đang giảm, tùy thuộc vào những gì đang diễn ra trên toàn cầu trên trang web, bạn có thể bắt đầu thấy một số yếu tố đó xuất hiện trong các đề xuất, nhưng chúng tôi cố gắng điều chỉnh sao cho phù hợp nhất có thể với từng cá nhân, nhưng thực sự nó dựa trên quy mô kinh doanh và cửa hàng. Vì vậy, bạn biết đấy, mỗi người sẽ nhận được một chút khác biệt tùy thuộc vào họ là ai và họ đang cố gắng bán hàng cho ai.
Jesse: Ừ, tuyệt vời. Tôi nghĩ Franco cũng có một điều muốn nói, đó là tôi nghĩ điều quan trọng là phải nhấn mạnh với mọi người rằng, khi mọi người truy cập trang web của bạn, nếu họ cung cấp email, họ mong muốn nhận được phản hồi từ bạn và có lẽ họ cũng mong muốn nhận được phản hồi từ tôi vài lần. Vì vậy, tôi nghĩ nhiều người đôi khi sợ gửi email, họ cảm thấy như đang gửi thư rác, hoặc kiểu như, “Tôi thực sự không nên làm điều này”, nhưng bạn nói đúng, mọi người đang mong chờ nhận được phản hồi từ bạn và đây là cơ hội để tận dụng sự quan tâm mà họ dành cho bạn, sự quan tâm đó có thời hạn. Nếu bạn không cho họ biết, ví dụ như bạn đợi một tháng mới gửi bản tin tiếp theo, bạn đã bỏ lỡ cơ hội và người đó sẽ không còn ở đó nữa. Họ sẽ không tôn trọng bạn vì đã đợi một tháng mới gửi email. Họ sẽ nghĩ: “Không, tôi đã đăng ký rồi, tôi muốn nghe câu chuyện của bạn”, vậy đó.
Franco: Chắc chắn rồi, và có lẽ họ đã mua hàng từ đối thủ cạnh tranh rồi, bạn biết đấy, 30 ngày là quá lâu. Trong thời đại vận chuyển nhanh chóng và có thể tìm thấy bất cứ thứ gì chỉ bằng một cú nhấp chuột, bạn biết đấy, tôi đã chuyển sang người khác rồi, nếu tôi không nhận được phản hồi từ, bạn biết đấy, nhà cung cấp nào đó hoặc bất cứ ai khác. Vâng, vì vậy, hãy tận dụng những cơ hội đó, tận dụng sự thu hút và tiến hành bán hàng.
Richard: Đúng vậy, đặc biệt là với những người đôi khi sử dụng nó theo kiểu: "Hãy cho chúng tôi email của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản tải xuống kỹ thuật số này", và họ thậm chí còn không... họ đang làm việc khác. Họ thậm chí còn chưa xem bản tải xuống kỹ thuật số đó. Bây giờ bạn đợi một lúc và gửi email mà bạn chẳng làm gì cả. Đôi khi, tôi chắc chắn, tôi không biết số liệu thống kê chính xác, nhưng tôi chắc chắn có một tỷ lệ khá cao kiểu như: "Người này là ai vậy, tôi không nhớ người này là ai?" Bạn không thực hiện một chuỗi tuyên truyền nào đó.
Franco: Vâng, chính xác. Ý tôi là, bạn biết đấy, khi nói về việc gửi email trong vòng 30 ngày hoặc mô hình bản tin cũ hướng tới tiếp thị qua email, bạn biết đấy, mỗi cá nhân đều khác nhau, không chỉ về những đề xuất sản phẩm mà họ muốn xem, dựa trên lịch sử mua hàng, hoặc những gì họ đang xem trên trang web, hoặc danh sách mong muốn, hoặc bất cứ điều gì khác, mà mỗi cá nhân bây giờ cũng vậy, bạn biết đấy, chúng ta đều biết, thế giới này rất bận rộn. Tất cả chúng ta đều có lịch trình riêng, vì vậy, bạn biết đấy, bạn không nên chỉ gửi email vào mỗi thứ Hai lúc 9 giờ sáng. Bạn biết đấy, tôi mua sắm vào buổi tối và đó là khi tôi có thời gian rảnh và tôi dùng iPhone khi đang ngồi trên ghế sofa. Vì vậy, Rare cũng tính đến yếu tố thời điểm thông minh đó, ví dụ như email chào mừng, bạn chắc chắn muốn gửi ngay lập tức, như tôi đã nói, chúng giúp bạn tập trung vào những việc khác, các chiến dịch khác, các email tự động khác, bạn muốn nó xảy ra khi người đó sẵn sàng và khi họ có nhiều khả năng mua hàng từ cửa hàng của bạn nhất. Vì vậy, Rare cũng tính đến điều đó khi nói: “Này, chúng ta có một số email cần được gửi đi ngay lập tức.” Và điều đó đã được tích hợp sẵn trong mẫu, chúng tôi khuyên bạn không nên thay đổi nó. Nhưng sau đó, có những email khác mà bạn, với tư cách là chủ cửa hàng, nghĩ: “Này, tôi sẽ gửi email hàng loạt cho mọi người vào thứ Ba lúc 9:00 sáng hoặc thứ Hai lúc 9:00 sáng để bắt đầu tuần mới,” nhưng thực tế, sáng thứ Hai lúc 9:00 sáng là lúc tôi dọn sạch hộp thư đến của mình khỏi tất cả các email tôi nhận được trong suốt cuối tuần, để bắt đầu tuần mới một cách tươi mới, bạn biết đấy, đó là một yếu tố khác cần ghi nhớ.
Jesse: Vậy, tôi biết có lúc bạn nhắc đến mã giảm giá, nên tôi đoán là bạn phải tự tạo những mã đó trên trang web, rồi Rare sẽ tự động lấy những mã đó ra, hay sao ấy? Hãy giải thích chi tiết cách thức hoạt động của nó cho tôi?
Frank: Vâng, hoàn toàn. Vì vậy, ý tôi là,
Richard: Hiểu rồi. Vậy, giả sử bạn có một mã giảm giá, ví dụ: 10, hãy tạo thêm một vài mã nữa. Có mã giảm giá 5%, 10% và 15%, bạn có thể thiết lập sao cho, nếu ai đó thường xuyên quay lại trang web và luôn mua hàng, thì tôi đang tự nghĩ ra cách này, ví dụ, bạn có thể làm như sau: "Sản phẩm này sẽ được giảm giá 15%, chúng tôi sẽ giảm giá nhiều hơn", nhưng trong phần mô tả sẽ ghi: "Vì bạn là khách hàng thân thiết, chúng tôi thực sự muốn cảm ơn bạn và không thể lúc nào cũng giảm giá mạnh", đại loại vậy. Ý tôi là, rõ ràng đó không phải là email hay nhất, nhưng chúng ta muốn nói lời cảm ơn, phải không, một hình thức thể hiện lòng trung thành nào đó, và rồi, có thể, với những người khác, ví dụ như họ đã đến nhiều lần và bạn muốn tặng họ mức giảm giá 5%, bạn biết đấy, họ đã đến ba lần rồi mà chưa được giảm giá. Và rồi họ vẫn không tận dụng ưu đãi đó, và hai tuần nữa trôi qua, và có thể bây giờ họ được giảm giá 10%. Và, bạn biết đấy, tôi nghĩ có những lúc điều này hoạt động rất tốt, nhưng tôi cũng nghĩ có những lúc nó gần như kiểu: 'Chết tiệt, bây giờ họ lúc nào cũng chờ mã giảm giá.' Vì vậy, việc có AI thực sự khá tuyệt. Có thể làm được đến mức đó chứ?
Franco: Vâng, điều bạn đang nói đến chính là phân khúc, hay còn gọi là phân khúc tiếp thị email hoặc phân khúc email. Và tùy thuộc vào nền tảng bạn đang sử dụng, tính năng này đã được tích hợp sẵn, một số nền tảng khác cho phép bạn thực hiện phân khúc bên ngoài hoặc các thao tác khác, nhưng chúng tôi đã tích hợp sẵn tính năng bạn đang nói đến vào nền tảng của mình, với các phân khúc tự động xuất hiện hoặc bạn có thể tạo ra nếu muốn tìm kiếm thông tin cụ thể hơn. Bạn có thể phân khúc chi tiết đến mức: "Tất cả những người tôi thu thập được từ chiến dịch quảng cáo trên Facebook", bởi vì tôi không nói rằng đừng chạy quảng cáo, tôi chỉ muốn nói rằng hãy đảm bảo bạn thu thập được email của họ. Nếu bạn đang chạy quảng cáo và có một ưu đãi đặc biệt, và bạn muốn khách hàng mua hàng thông qua mã giảm giá hoặc một số hình thức khác, bạn có thể yêu cầu: 'Này Rare, hãy cho tôi xem tất cả khách hàng đã mua hàng thông qua ưu đãi đó bằng cách sử dụng mã giảm giá, và cho tôi xem họ đã mua những sản phẩm nào khác trước đây, hoặc họ đã chi bao nhiêu tiền, họ đến từ thành phố nào, hoặc tất cả các thông tin tương tự.' Vì vậy, đó chính là lúc đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể giúp bạn điều hướng những vấn đề này, bởi vì có rất nhiều tín hiệu khác nhau cần tìm kiếm. Chúng tôi làm tốt việc giới thiệu những điều cơ bản mà chúng tôi đã xác định trong doanh nghiệp của bạn, những điều mà mọi người nên làm nếu muốn thành công trong việc bán hàng trực tuyến. Và sau đó, nếu bạn thực sự muốn tiến thêm một bước nữa, chúng tôi có một đội ngũ chuyên gia có thể giúp bạn tìm ra cách phân khúc khách hàng hiệu quả. Làm thế nào để tự động gửi mã giảm giá 5% nếu khách hàng truy cập trang web mỗi ngày mà không mua hàng? Làm thế nào để tăng tỷ lệ mua hàng từ đó? Nếu ai đó mua rất nhiều, làm thế nào để giữ chân họ mà không tặng quá nhiều quà? Đó là điều chúng ta chắc chắn có thể giúp họ phát triển trở lại, và tất cả đều nằm trong khả năng của hệ thống.
Jesse: Tuyệt vời. Vậy nên, đây không hẳn là một dự án tự làm, mà là, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ, nêu câu hỏi của bạn và họ sẽ hướng dẫn bạn.
Frank: Vâng, ý tôi là, điều hay về Rare là nó có một hộp công cụ mở khá lớn, vì vậy nếu bạn có kiến thức chuyên môn về cấp độ doanh nghiệp, bạn biết đấy, tiếp thị qua email hoặc
Jesse: Điều đó thật tuyệt vời. Vì vậy, chúng tôi đã nói chuyện một chút về một số, bạn biết đấy, một số
Franco: Vâng, hoàn toàn đúng. Ý tôi là, chúng tôi có rất nhiều câu chuyện về Ecwid trên nền tảng Rare, nhưng tôi thực sự khuyên các bạn nên xem trang coffeeroasters.com.hk đó, công ty có tên là Coffee Roasters Asia, nhưng họ đã làm một công việc thực sự tuyệt vời, bạn biết đấy, họ chỉ mới tham gia nền tảng này, họ chỉ sử dụng Rare được bốn tháng, và chúng tôi đã giúp họ kiếm được hơn 10,000 đô la thông qua tiếp thị email. Vì vậy, điều đó, bạn biết đấy, là nhờ trực tiếp vào những email mà họ gửi đi. Hiện tại họ đang thực hiện rất nhiều chiến dịch, thiết lập các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện cụ thể, nhưng họ cũng đã thiết lập một số hệ thống tự động hóa và hệ thống này đang phát triển nhanh chóng. Việc sẵn sàng cho tự động hóa, một lần nữa, cho phép bạn kiếm tiền ngay cả khi đang ngủ, không cần phải luôn túc trực để gửi email cho từng người thực hiện các hành động khác nhau trên cửa hàng của bạn. Rare sẽ lo việc đó cho bạn, vì vậy bạn có thể ngủ đủ giấc mà vẫn kiếm được tiền, hoặc bạn có thể nghỉ cuối tuần và biết rằng chúng tôi vẫn đang giúp bạn kiếm tiền và bạn vẫn có thể liên lạc với chúng tôi khi quay lại, nhưng ít nhất chúng tôi vẫn đang giúp bạn có được những đơn đặt hàng đó.
Chắc chắn rồi. Vâng, thực ra, tôi vừa kiểm tra trang web. Đó là Coffeeroasters.com.hk dành cho tất cả mọi người và tôi nghĩ đây là một ví dụ điển hình để mọi người giúp hình dung nó, bạn biết đấy, vì vậy họ bán cà phê đặc sản và đặc biệt là ở Hồng Kông. Họ thực sự có một phiên bản tiếng Trung và tiếng Anh. Vì vậy, điều đó thực sự khá tuyệt vời. Tuy nhiên, tôi đoán là những người mua một loại cà phê cụ thể ở đây, chẳng hạn như bánh mì tươi táo vàng đặc sản, chẳng hạn, họ có thể sẵn sàng đặt hàng lại sau 14 ngày hoặc 30 ngày hoặc gì đó, vì vậy, ý tôi là, điều đó là hiển nhiên , kiểu như, email đó hoàn toàn có ý nghĩa, chẳng hạn như: 'Được rồi, họ đã mua loại cà phê này, có thể họ sẽ muốn loại đó nữa sau một số ngày nhất định, vì vậy, ý tôi là, đó là những gì các bạn đã làm cho họ, loại đó tự động hóa?
Franco: Ừ, chính xác, những thứ kiểu đó, email chào mừng, vậy nên, bạn biết đấy, mọi người muốn thử một cái gì đó, đặc biệt là, bạn biết đấy, những người này giao hàng quốc tế . Vì vậy, đặc biệt nếu bạn muốn thử một cái gì đó mới, đến từ những nơi khác nhau mà bạn không chắc mình có nhận thấy sự khác biệt nào so với việc đi siêu thị và chỉ chọn mua bất kỳ loại bìa hồ sơ nào hoặc những thứ tương tự. Bạn biết đấy, bạn muốn thu hút mọi người thử những điều mới mẻ, và những sản phẩm kiểu này, nơi mà bạn có thể dùng thử và khiến mọi người quay lại, khám phá những điều mới hoặc tạo ra những hương vị mới và muốn đặt hàng lại, đó là loại tự động hóa mà chúng tôi có thể lo liệu cho bạn. Ví dụ, nếu bạn biết sản phẩm của mình dùng được khoảng một tháng, có thể vào ngày thứ 25 bạn gửi tin nhắn cho ai đó: "Này, bạn sắp hết cà phê rồi, sẽ thật tệ nếu bạn thức dậy vào sáng thứ Hai mà không có cà phê, sao bạn không đặt hàng ngay bây giờ và nó sẽ được giao đến tận nơi trước khi bạn hết?" Hoặc bạn có thể nói: "Này, chúng tôi nhận thấy bạn thường thử nhiều loại hạt cà phê khác nhau, có lẽ bạn muốn thử loại đậm hơn một chút, hoặc loại nhạt hơn một chút?" hoặc: "Này, chúng tôi đang giới thiệu một loại cà phê rang mới!" Đó chỉ là một ví dụ về sản phẩm tiêu dùng thôi. Tương tự với mỹ phẩm so với quần áo, trừ khi bạn đang tung ra thị trường, trừ khi mùa thay đổi ở nơi bạn sống và bạn cần quần áo dày hơn hoặc mỏng hơn, hoặc có bộ sưu tập mới ra mắt, bạn phải tạo ra những cơ hội để bán hàng và thu hút sự chú ý của mọi người. Trong khi đó, nếu là sản phẩm tiêu dùng, ví dụ như cà phê hoặc mỹ phẩm, nơi mọi người sử dụng dầu gội, đồ trang điểm, sữa tắm, cà phê, bạn có thể thiết lập nhiều hệ thống tự động hóa hơn, chẳng hạn như tự động bổ sung sản phẩm. Nhưng luôn có cơ hội tự động hóa trong mọi loại hình kinh doanh, mọi mô hình kinh doanh, bất kể bạn đang làm gì, và một khi bạn đã thiết lập xong, thì đó là công việc bạn không cần phải làm lại, nó sẽ tự động lặp lại. Và như vậy, bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và có thể tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp.
Richard: Tuyệt vời! Franco à, tôi biết anh đang làm việc với một sản phẩm khác và tôi không muốn đi sâu vào vấn đề đó bây giờ, chúng ta sẽ mời anh quay lại vào một dịp khác. Nhưng tôi vừa nghĩ đến điều này khi anh trình bày khá chi tiết về phần đó, và sau đó anh chuyển sang phần phân khúc khách hàng. Việc phân khúc danh sách có dễ không và liệu có thể xuất danh sách đó ra để, ví dụ, chỉ quảng cáo cho những người đã mua loại sản phẩm này hay đó là điều chúng ta nên thảo luận vào một dịp khác?
Franco: Tất cả năng lực đều có sẵn và đó là nơi bạn tiếp cận với một số thứ mà tôi thích làm, bởi vì, bạn biết đấy, tôi là một chuyên gia tiếp thị tăng trưởng và chuyên về email. Và, vì vậy, một khi bạn sở hữu địa chỉ email đó hoặc sở hữu khách hàng đó, bạn đã có mối quan hệ, bạn có thể sử dụng nó để chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại hoặc thử tạo đối tượng tương tự trên Facebook. Vì vậy, đó là cách bạn phát triển doanh nghiệp của mình, nhưng tất cả đều bắt đầu từ danh sách email đó. Tất cả bắt đầu từ danh sách email đó, đó là công việc khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ đó và, ý tôi là, bạn biết đấy, và bạn cũng không muốn nghe có vẻ ác ý hay bất cứ điều gì tương tự như việc, bạn biết đấy, đối tượng trông không giống như đang được nhắm mục tiêu lại hoặc bất cứ điều gì tương tự. Đó là những công cụ bạn cần tận dụng để cạnh tranh với các thương hiệu khác, nhưng hãy đảm bảo rằng khách hàng trung thành của bạn vẫn tương tác với đối tượng của bạn, nếu không, ai đó sẽ đến và chiếm lấy họ. Ý tôi là, tôi không ngại xem quảng cáo của các thương hiệu cho những sản phẩm mình yêu thích, đặc biệt là khi có sản phẩm mới ra mắt hoặc sản phẩm nào đó tôi nên thử mà chưa từng dùng. Nó giống như một lời nhắc nhở, và khi tôi sẵn sàng mua hàng, tôi đã xem quảng cáo đó, đã có đủ thông tin tiếp xúc, tôi tin tưởng họ, tôi sẵn sàng đặt hàng. Bạn hiểu chứ, bạn phải nghĩ theo cách đó, tất nhiên là luôn có những cách thức và kết quả không mấy tích cực hoặc không lý tưởng, nhưng bạn cố gắng tập trung vào những điều tốt đẹp khi xây dựng một công ty thực sự, xây dựng một thương hiệu thực sự và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Jesse: Và tôi nghĩ điều quan trọng ở đây là tất cả đều bắt đầu từ email. Vì vậy, như mọi người đã nghe toàn bộ podcast này, chắc hẳn ai cũng biết rằng việc thu thập email là rất quan trọng, nhưng không chỉ người đã đăng ký nhận bản tin hoặc bất kỳ hệ thống tự động hóa nào của bạn cũng cần phải có email. Họ cần được làm quen với công ty của bạn, bạn không thể chỉ gửi một email rồi sau đó nghĩ rằng họ sẽ tiếp tục mua hàng từ bạn. Vì vậy, chắc chắn rồi, hãy thu thập email đầu tiên, và tôi nghĩ chúng tôi đang cung cấp cho bạn tất cả các công cụ để làm điều đó. Chúng tôi chỉ cần hỗ trợ bạn trên suốt chặng đường.
Frank: Vâng, chính xác. Ý tôi là, giống như chúng ta đang nói, bạn biết đấy, đi lên toàn bộ, giống như, chúng ta có thể đi sâu vào vấn đề này và lập dị về
Jesse: Ồ, chắc chắn rồi. Ý tôi là, đó là toàn bộ kế hoạch chi tiết đấy mọi người, vậy nên, Franko, đó là nội dung tuyệt vời. Tôi hy vọng nhiều người đang ghi chép lại, dừng xe lại trên đường đi để, bạn biết đấy, tôi nghĩ về kế hoạch gửi email của họ. Nhưng, ý tôi là, rõ ràng, nơi tốt nhất cho khách hàng của Ecwid là vào Ecwid App Market và tìm kiếm Rare.io, vì tôi đã viết sai chính tả trước đó, nhưng, Franco, mọi người có thể tìm hiểu về các bạn ở đâu khác? Tôi cho rằng các bạn có một chuỗi email mà có lẽ mọi người sẽ quan tâm?
Franco: Vâng, chắc chắn rồi. Ý tôi là, mọi người cũng có thể truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi có liên kết đến trang web đó trên cửa hàng ứng dụng Ecwid, nhưng mọi người cũng có thể tìm hiểu thêm về chúng tôi tại Rare.io, và ở đó, chúng tôi có một blog, một loạt bản tin định kỳ để hướng dẫn mọi người, đội ngũ hỗ trợ khách hàng và đội ngũ thành công của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp nếu bạn có thắc mắc về việc: 'Tôi nên bắt đầu như thế nào, tôi nên tìm kiếm điều gì?' Chúng tôi có rất nhiều thông tin hữu ích mà chúng tôi có thể chia sẻ hoặc tham gia cuộc gọi tư vấn để giúp bạn.
Jesse: Tuyệt vời. Còn Frank, nếu họ muốn nghe thêm ý kiến cá nhân từ anh thì họ có thể tìm thấy anh ở đâu trên mạng không?
Franco: Vâng, hoàn toàn đúng. Nơi tốt nhất để tìm thấy tôi trực tuyến là trên Twitter: @francovarriano, và tất nhiên, cả @rareio nữa.
Jesse: Tuyệt vời. Rich, còn câu hỏi nào nữa không?
Richard: Không, tôi chỉ đang cười thôi, vì tôi vừa mới theo dõi họ trên Twitter khoảng ba phút trước khi anh ấy nói điều đó.
Jesse: Tuyệt vời, chúng tôi đang xem trên Twitter rồi, Franco ạ, thật tuyệt, tôi rất cảm kích. Chúc anh một ngày tốt lành.
Franco: Cảm ơn các bạn rất nhiều. Tôi thực sự rất thích được ở đây hôm nay.
Richard: Chúng tôi rất mong được đón tiếp bạn trở lại.
Jesse: Được rồi, Rich…
Richard: Tuyệt vời đấy. Ừ, tôi rất mong chờ được biết một chút thông tin về những gì các đối thủ khác sẽ làm, họ sẽ tập trung nhiều hơn vào quảng cáo và tiếp thị lại.
Jesse: Đừng làm mọi người sợ hãi quá, Rich à. Thôi nào.
Richard: Không, không sợ, không, không.
Jesse: Chúng tôi muốn mọi người đều hào hứng với việc gửi email này, bởi vì...
Richard: Điều đó thật truyền cảm hứng, mọi người đều khao khát trở nên tốt hơn, phát triển hơn, họ đã có nền tảng vững chắc, họ biết mình có thể bắt đầu từ đâu. Mọi thứ đều tốt đẹp.
Jesse: Anh có cửa hàng của mình rồi. Anh phải nghĩ về email, sau đó mới nghĩ đến quảng cáo, hoặc có thể quảng cáo trước, email sau.
Richard: Bạn hiểu ý tôi chứ? Bạn hiểu những gì tôi đang nói không? Tôi không muốn đi sâu vào vấn đề, chỉ đang mong chờ thôi.
Jesse: Tôi đồng ý với bạn. Nhưng, vâng, ý tôi là, có một vài điều nổi bật trong những gì Franko nói, tôi nghĩ đặc biệt là đối với người mới bắt đầu, chúng ta đã đi sâu vào một số vấn đề ở đây, nhưng tôi nghĩ điều tuyệt vời là các mẫu đã có sẵn trong phần mềm, vì vậy bạn thực sự không cần phải làm gì thêm. Nếu bạn không hiểu một nửa những gì chúng tôi nói, điều đó cũng không sao.
Richard: Chuyện đó thậm chí không quan trọng.
Jesse: Ừ, bạn biết đấy, mình khá hào hứng, mình nghĩ mình phải đăng ký tham gia cái này và làm thôi. Và mình nghĩ, ý của các mẫu là, OK, chúng ta đã nói đến chuỗi bài viết chào mừng, hoặc chúng ta đã nói đến chuỗi bài viết về giỏ hàng bị bỏ quên, thì nó đã được viết sẵn cho bạn rồi. Bạn chỉ cần thay đổi một vài từ thôi.
Richard: Chính xác, khoảng 80% đã được viết sẵn. Bây giờ bạn chỉ cần thay tên cửa hàng của mình vào vị trí tên cửa hàng mẫu và viết mô tả sản phẩm theo cách bạn muốn. Nhưng có lẽ khoảng 80% đã được viết sẵn rồi. Bạn không cần phải cấu hình gì cả.
Jesse: Ừ. Ừ, hiện tại tôi đang thực hiện một dự án, trong đó tôi đang trải qua một số vấn đề này và tôi đang viết tất cả những thứ đó, đồng thời cân nhắc xem khi nào thì nên gửi email này. Tôi đang làm theo cách khó khăn hơn. Tôi muốn làm theo cách dễ dàng hơn.
Richard: Đó là một phần vẻ đẹp của Ecwid, dường như mọi thứ từ chính Ecwid đến các đối tác, dường như các bạn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Đúng là các bạn muốn phát triển, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng làm cho quá trình khởi nghiệp của các bạn dễ dàng nhất có thể, từ những kiến thức cơ bản về bán hàng.
Jesse: Vâng, tôi nghĩ đây chỉ là một ví dụ khác về cơ bản, tất cả những thứ này đều là nội dung của doanh nghiệp. Mười năm trước, thậm chí năm năm trước, điều này sẽ xảy ra, bạn phải trải qua một quá trình bán hàng mà bạn phải trả hàng nghìn đô la để ai đó tìm hiểu vấn đề này, bạn biết đấy, vì vậy bây giờ với
Richard: Tuyệt vời. Ừ. Được rồi. Chúng ta đăng ký thôi.
Jesse: Được rồi. Rare.io, Franco, bạn có hai khách hàng ở đây, điều đó thật tuyệt vời. Được rồi, mọi người cùng với Ecwid
