Jesse và Rich phỏng vấn doanh nhân khởi nghiệp internet và thảo luận về “cú đấm” đặc trưng cũng như những hạt cườm trên hồ sơ mạng xã hội của anh ấy. Andrew khuyên các doanh nhân mới hãy nhấc điện thoại và nói chuyện với khách hàng. Hoặc nhắn tin, trò chuyện. Nói lời cảm ơn và hỏi tại sao họ mua. Tìm hiểu những gì họ cần để cải thiện doanh nghiệp của bạn.
Hiện ghi chú
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — học cách làm chatbot
- Chatblender.com — Dịch vụ làm giúp tôi
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richie?
Richard: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Jesse?
Jesse: Một ngày phát sóng.
Richard: Tôi rất hào hứng. Xin lỗi, tôi hơi vội vàng quá.
Jesse: Vâng, hôm nay chúng tôi thực sự rất hào hứng.
Richard: Tôi luôn hào hứng. Thông thường chúng tôi giúp các thương nhân phát triển kinh doanh, và đôi khi chúng tôi tuyển dụng các nhà phát triển phần mềm hoặc các chuyên gia phần mềm khác để hỗ trợ họ phát triển kinh doanh. Nhưng hôm nay chúng ta sẽ làm một vài việc. Chúng ta sẽ trò chuyện với một người hâm mộ của chính những người dẫn chương trình podcast của chúng ta.
Jesse: Một lợi ích phụ của việc làm podcast.
Richard: Kiểu như xây dựng danh bạ liên lạc ấy. Chúng ta không biết liệu anh ấy có gọi lại hay không, để xem sao. (cười) Nhưng chúng ta biết người này có cùng suy nghĩ với chúng ta. Anh ấy thích giúp đỡ người khác và điều đó thể hiện rất rõ trong mọi việc anh ấy làm. Và tôi thì vô cùng hào hứng.
Jesse: Vâng, hoàn toàn đúng. Lý do chúng tôi thực hiện podcast này là vì chúng tôi muốn giúp đỡ cộng đồng Ecwid, muốn giúp đỡ những người khác. Hơn nữa, chúng tôi muốn giúp mọi người bắt đầu và vượt qua những khó khăn ban đầu. Vậy nên, hãy cùng chào đón các vị khách mời của chúng ta. Đây là Andrew Warner, một doanh nhân khởi nghiệp trên internet và là người dẫn chương trình podcast tuyệt vời Mixergy.
Andrew: Chào, cảm ơn vì đã mời tôi tham gia.
Jesse: Vâng, hoàn toàn đúng.
Richard: Cảm ơn vì đã đến. Nếu có điều gì cần nói, thì chúng ta sẽ phải điều chỉnh lại kiến thức của anh cho phù hợp hơn một chút, bởi vì mặc dù những người này có thể đã xây dựng được những doanh nghiệp lớn theo kiểu truyền thống, nhưng hầu hết những người sử dụng Ecwid chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ, có thể tối đa là nhóm năm người. Tuy nhiên, đối với nhiều người kinh doanh cá thể, mọi thứ đều đơn giản, vì vậy tôi muốn giữ mọi thứ càng đơn giản càng tốt. Và như chúng ta đã nói trước đó, chúng tôi là những người hâm mộ cuồng nhiệt podcast của anh. Anh không chỉ phỏng vấn những người thành công mà còn phỏng vấn những doanh nhân xuất sắc đã được chứng minh năng lực. Chúng ta không chỉ nhận được những hiểu biết của anh mà còn nhận được những hiểu biết thông qua tất cả các cuộc phỏng vấn với những doanh nhân khác nữa. Ở cấp độ cao nhất, từ góc độ tư duy, nếu chúng ta bắt đầu từ đó, và sau đó chúng ta sẽ đi sâu hơn vào một số vấn đề chiến thuật. Anh nghĩ sao về tư duy mà một doanh nhân mới bắt đầu, có thể vẫn chỉ là "người muốn khởi nghiệp" và chưa thực sự kiếm được tiền, thì họ nên có?
Andrew: Trước khi bắt đầu, cho phép tôi hỏi điều này. Tại sao các bạn không đến buổi tối thưởng thức rượu Scotch mà tôi tổ chức? Các bạn biết là ở khu vực của mình có bán rượu Scotch mà.
Richard: Chúng tôi không hề biết. Cụ thể thì anh đang ám chỉ đến thế giới tiếp thị truyền thông xã hội, chúng tôi cũng ở đó. Anh mời mọi người đến uống rượu scotch với anh. Và chúng tôi thực sự muốn đi, và có lẽ tôi còn có thể uống nhiều hơn Jesse, nên tôi tự nhận mình thiệt thòi. Anh ấy sống xa và sẽ phải gọi Uber dọc đường. Tôi đã có kế hoạch rồi, và chết tiệt, tôi sẽ đảm bảo rằng năm sau mình sẽ không có kế hoạch gì cả. (cười)
Andrew:Tôi phải nói với bạn rằng tôi đã có được bộ sản phẩm tuyệt vời này. Nó thật khổng lồ. Nó thật tuyệt vời và tôi đã tổ chức các cuộc họp ở đó và tôi rất thích ngủ ở đó vì tôi thích trải nghiệm tốt. Và tôi nói: “Bạn biết không, đó là không gian tuyệt vời. Tôi sẽ mời mọi người ra ngoài uống rượu Scotch.” Tôi không có ý chỉ trích các bạn về chuyện đó. Tôi thực sự muốn sử dụng điều đó như một cơ hội để cho mọi người thấy cách tôi nghĩ về tinh thần kinh doanh và kinh doanh nói chung. Điều tôi làm là nói với những người có mặt tại sự kiện: “Nếu bạn muốn đến phòng tôi uống rượu Scotch, đây là số phòng của tôi và đây là chatbot mà bạn có thể đăng ký, nó sẽ cập nhật cho bạn và cho phép bạn đến vào phòng.” Và mọi người đã bước vào. Tôi đã có hướng dẫn cụ thể vì những dãy phòng này khi bạn lên đến một tầng nhất định, họ không cho phép bất kỳ ai lên mà bạn phải có chìa khóa. Tôi nói với những người ở tầng dưới: “Bất cứ ai nhắc đến tên tôi, tôi muốn bạn đưa cho họ một chiếc chìa khóa và đảm bảo rằng họ có thời gian thoải mái khi lên lầu”. Đó là một điều kỳ lạ? Chả ai làm điều đó. Họ đã bị sốc. Nhưng có một lý do đằng sau nó. Vâng, tôi thích rượu Scotch. Vâng, tôi thích mọi người và tôi sẽ làm điều đó bất cứ lúc nào. Điều tôi đang cố gắng làm là hiểu vấn đề của mọi người. Tôi đang cố gắng hiểu được suy nghĩ của họ ở mức độ cảm xúc, theo cách mà bạn không thể có được nếu để mọi người điền vào bản khảo sát. Tôi muốn hiểu vì tôi đang nói về chatbot và chúng ta có thể nói một chút về điều đó ở đây. Họ thậm chí có hiểu chatbot là gì không? Họ có hiểu tôi là ai không? Có phải họ đến hội nghị đó với một mục tiêu cụ thể mà sau đó tôi có thể - nếu tôi quay lại và phát biểu vào năm sau - sẽ bỏ cuộc? Và đó là cách tôi nghĩ về kinh doanh. Chúng tôi muốn hiểu vấn đề của mọi người theo cách sáng tạo nhất có thể. Hầu hết mọi người đều cố gắng đưa sự sáng tạo vào việc làm gì, bán gì. Tôi nghĩ sự sáng tạo cần phải đi sâu vào việc làm thế nào để đi vào trái tim của những người mà chúng tôi muốn bán hàng, để hiểu được những vấn đề thực sự mà họ gặp phải. Bởi vì nếu làm vậy, chúng tôi có thể bắt đầu bán cho họ thứ gì đó mà họ muốn và họ có thể hài lòng. Và vì đây là tôi đang nói về bản thân mình và mọi người vẫn chưa thực sự biết đến tôi nên tôi sẽ kể cho bạn nghe và liên kết nó với những doanh nhân khác mà tôi đã phỏng vấn. Tôi sẽ kể cho bạn nghe về một cặp doanh nhân, những người sáng lập Airbnb. Khi bắt đầu, họ đã nghe các cuộc phỏng vấn của Mixergy. Họ gửi email cho tôi và thuyết phục tôi tiếp tục tham gia. Lúc đầu, tôi nói: “Không, tôi không chắc các bạn đã sẵn sàng chưa”. Nhưng họ đã quay lại, chào mời tôi và nói: “Đúng, tôi muốn tham gia Mixergy, chúng tôi đã sẵn sàng. Đây là những gì chúng tôi có.” Và một trong những điều họ đã nói với tôi khi họ tiếp tục và rõ ràng là tôi rất vui vì đã mặc chúng. Họ nói rằng không có ai sử dụng Airbnb ngoại trừ một số người ở New York. Vì vậy, họ đã bay đến những người ở New York. Họ yêu cầu được ở tại nhà của mình và khi họ ở tại nhà của mình, điều họ đang tìm kiếm là lý do tại sao mọi người lại sử dụng nó. Vấn đề họ đang giải quyết là gì. Barry Manilow là tay trống, là một trong những người họ đã gặp và ở cùng nhà. Người này nói: “Có ai đó thuê phòng của tôi cũng được”, đó là điều mọi người đang làm - cho phép mọi người thuê phòng vào thời điểm đó. Tay trống nói: “Nhìn xem, tôi đang đi lưu diễn hàng tuần liền, nơi này trống rỗng. Thật kỳ lạ khi có ai đó ở đây trong khi tôi đang ở đây. Nhưng cũng chẳng có gì lạ nếu tôi không ở đây và nơi này vẫn trống rỗng. Tôi chỉ không thích việc tôi phải trả tiền thuê một chỗ trống. Nếu các bạn có thể giải quyết vấn đề đó cho tôi thì đó sẽ là một sự trợ giúp lớn.” Và rõ ràng là họ đã làm như vậy và Airbnb hiện kinh doanh nhiều dịch vụ cho thuê cả không gian, căn hộ, nhà ở hơn là thuê một góc nhà hoặc một phòng ngủ của một người. Họ đã tìm thấy rất nhiều thứ như thế. Rất nhiều người không thích những hình ảnh nhỏ mà họ đăng trên trang web của Airbnb. Thật khó để biết họ đang ở đâu khi nhìn thấy những hình ảnh nhỏ. Họ hiểu nỗi đau và họ đã cải thiện hình ảnh bằng cách không chỉ chụp những bức ảnh lớn hơn hoặc yêu cầu những bức ảnh lớn hơn mà còn mang theo máy ảnh của họ và chụp những bức ảnh lớn hơn về địa điểm đó. Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với một
Richard: Thật thú vị, bạn luôn giữ vững lập trường vì nếu tôi nhớ không nhầm thì tôi đã xem trang Twitter cá nhân và vị trí của bạn. Nó ghi là "Trái tim của bạn". Đó chính là nơi bạn đang hướng đến để đạt được điều đó. Vì vậy, bạn luôn kiên định từ đầu đến cuối. Tôi rất thích điều đó.
Andrew: Tôi phải nói rằng một phần lý do là vợ tôi rất thích du lịch, và tôi cũng vậy. Thật khó để diễn tả chính xác điều này. Đặc biệt là khi tôi viết ra những dòng này, chúng tôi đã đi du lịch rất nhiều. Và một trong những mục tiêu của tôi năm nay là chạy marathon ở mỗi châu lục. Và trong những chuyến đi đó, tôi sẽ gặp gỡ các doanh nhân ở mỗi châu lục. Chủ yếu là bảy cuộc marathon một mình, bảy châu lục trong một năm. Vì vậy, đúng vậy, thật khó để nói rằng tôi đang ở San Francisco, nơi tôi sống.
Richard: Tôi cập nhật nó thường xuyên. Quay lại với trang Twitter một chút, cú đấm đó có ý nghĩa gì vậy?
Andrew:Ồ, cú đấm. Yeah. Trên ảnh của tôi, có một chiếc đục lỗ và nếu bạn nhìn kỹ một chút, bạn sẽ thấy rằng có một hạt tôi đang đính vào, giống như một chiếc vòng tay với những hạt cườm trên đó. Điều tôi nhận thấy là có rất nhiều người lắng nghe các cuộc phỏng vấn của tôi và hiểu được nhiều điều từ nó. Họ thực sự đang học. Tôi đã nói với bạn về Airbnb, có rất nhiều người khác. Tôi cũng là người sáng lập Tuft & Needle, hiện kiếm được 170 triệu đô la mỗi năm nhờ bán nệm trực tuyến, là người tiên phong trong công ty khởi nghiệp. Anh ấy đang nghe các cuộc phỏng vấn của Mixergy, một khách hàng đầu tiên của tôi và anh ấy đã học được rất nhiều điều. Nhưng có rất nhiều người đang học mà không làm gì cả và tôi chắc chắn rằng bạn đã tìm thấy điều đó với podcast của mình. Những người đang lắng nghe, có thể là một tuần, một năm hoặc bất cứ điều gì kể từ bây giờ sẽ nói: “Tôi thực sự không hiểu được nhiều, tôi không biết rằng những người này thực sự hữu ích đến vậy”. Sự thật là nó thường không phải là những gì bạn đang học. Nó thường không phải là những gì người khác đang đưa ra ở đó. Đó là sự do dự mà tất cả chúng ta đều có trong nội tâm. Tôi gọi nó là tâm trí phản biện. Mọi việc tôi muốn làm đều có một phần trong đầu vì nhỡ nó thất bại thì sao, nhỡ nó rắc rối quá thì sao. Nhỡ đâu nó không thành công thì sao, nhỡ bạn tự làm mình xấu hổ thì sao. Và một ví dụ dễ hiểu là tôi sẽ chạy marathon ở mọi châu lục. Trước khi tôi nói với mọi người rằng đó là mục tiêu của tôi, có một giọng nói nhỏ vang lên trong đầu tôi: “Có thể bạn sẽ không hoàn thành được nếu bạn không thể làm được. Có lẽ đây không phải là năm dành cho bạn.” Và vì thế, tâm trí phản đối đó chính là điều ngăn cản các doanh nhân. Bây giờ nếu bạn có một công việc, nếu bạn đang làm việc cho một ông chủ, bạn sẽ không có chỗ cho tâm trí phản đối. Bạn sẽ nói: “Chà, có lẽ tôi thực sự không nên đăng thứ mới này. Có lẽ tôi không nên tweet, có lẽ tôi không nên đăng lên Instagram bức ảnh này về những gì tôi đang bán và cho mọi người thấy những gì tôi đang bán.” Và ông chủ sẽ nói: “Bạn phải làm điều đó.” Và bạn nói: “Được rồi, tôi phải làm điều đó. Đó là vấn đề của anh ấy, bây giờ là vấn đề của cô ấy. Đó là vấn đề của họ. Đó không phải là tôi.” Nhưng trên thực tế, khi bạn là một doanh nhân, tiếng nói đó luôn tồn tại và đó là điều khiến bạn bị nghiền nát. Và vì vậy cú đấm là đấm vào kẻ chỉ trích nội tâm đó mà tôi gọi là tâm trí phản đối. Đấm nó, đấm vào mặt nó và khi tôi nói điều đó với một số người, họ sẽ nói: "Ồ, đấm nó à?" bởi vì họ coi nó là một thứ có thật, nên họ gần như nhân tính hóa nó. Rõ ràng là tôi đang bảo bạn đấm vào một khái niệm, không có bạo lực nào xảy ra ở đây nhưng tôi thực sự muốn bạn đấm vào kẻ chỉ trích nội tâm đó để hiểu rằng tâm trí phản đối chỉ ở đó để chống lại bạn. Và những hạt cườm ở cuối nó là điều mà tôi đã phát hiện ra rằng giọng nói nhỏ đó thực sự ủng hộ đã nói với tôi: “Ừ, bạn muốn làm điều này. Vâng, bạn đã sẵn sàng thất bại và ai quan tâm nếu mọi người nhìn thấy ảnh Instagram của bạn về thứ bạn đang bán.” Họ không muốn mua hoặc nếu mọi người thấy bạn đang bán thứ này, bạn đang quảng cáo cho bạn bè rằng bạn có cửa hàng này và họ không muốn tiếp tục mua. Giọng nói nhỏ vang lên: “Ai quan tâm? Tôi thích thử nghiệm.” Tôi là kiểu người muốn thử làm những việc mà không có nhiều hành động. Tôi gọi đó là tâm chân thật. Đó là phần trong bạn biết điều gì thực sự hữu ích và cần thiết trong cuộc sống của bạn. Và chúng ta không cho nó đủ tiếng nói. Và điều tôi muốn làm là sử dụng những hạt cườm để tìm ra một ý nghĩ thực sự trong tâm trí. Điều gì đó giống như tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro và đảm bảo rằng tôi sử dụng hạt của mình để tập trung vào. Tôi sẽ nói rằng tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro và tôi di chuyển một hạt trên chiếc vòng tay của mình. Mọi người không thấy nhưng tôi sẽ nói. Tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro, vượt qua nó và nhắc nhở bản thân: Tôi là kiểu người sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Và tôi nghĩ rằng đối với bất kỳ ai
Richard: Tôi sẽ không ngạc nhiên nếu bạn cũng nghĩ đến điều đó trong buổi tối uống rượu scotch của mình. Chắc hẳn có những người ngồi đó và nghĩ: “Tôi không thể lên đó nói chuyện với anh ta, tôi thậm chí còn không có bia. Liệu anh ta có chỉ trích tôi gay gắt không, liệu anh ta có cười nhạo tôi vì tôi chưa có công việc kinh doanh không?”
Andrew: Tôi chắc chắn chuyện đó đã xảy ra. Tôi không nghĩ đến điều đó nhưng bạn hoàn toàn đúng. Tôi biết nó đã xảy ra vì trước đây tôi cũng từng như vậy. Tôi quá xấu hổ để đến một sự kiện nào đó. Trước đây tôi từng như thế.
Jesse: Ừ, hay thật đấy. Lời khuyên tuyệt vời để vượt qua giai đoạn khó khăn đó. Tôi biết có rất nhiều người… “muốn trở thành doanh nhân” là một từ có nghĩa như vậy, mọi người thực sự muốn trở thành doanh nhân. Nhưng thực ra họ không thực sự muốn điều đó, bởi vì nếu bạn thực sự muốn, bạn sẽ vượt qua được giai đoạn khó khăn đó, bạn sẽ hành động, thể hiện con người thật của mình. Vậy nên điều đó thật tuyệt vời.
Richard: Còn về khía cạnh thực tiễn hàng ngày, ở cấp độ thấp hơn thì sao? Có rất nhiều thứ, có rất nhiều cơ hội. Anh đã xây dựng doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Làm thế nào để một người tập trung và nên tập trung vào điều gì trong thời điểm hiện tại? Bởi vì rõ ràng, chúng ta có rất nhiều loại doanh nhân khác nhau. Nhưng điểm chung của tất cả họ là ít nhất họ cũng đã từng bán thứ gì đó trực tuyến.
Andrew: Tôi nghĩ chúng ta cần suy nghĩ về trực tuyến ít hơn một chút và nói chuyện với mọi người nhiều hơn một chút. Đặc biệt, khi bạn bắt đầu hiểu rằng đến một lúc nào đó, công ty sẽ trở nên lớn đến mức khó có thể nói chuyện với khách hàng. Nhưng bạn biết không, khi bắt đầu, hãy nhấc điện thoại, gọi cho từng khách hàng mua hàng chỉ để nói: “Xin chào, tôi là Andrew. Bạn vừa mua của tôi. Tôi muốn cảm ơn bạn đã mua hàng. Nhân tiện, tại sao bạn lại mua cái gì? Bạn đang sử dụng cái này như thế nào? Nhận được một chút cái nhìn sâu sắc. Ngay cả khi nó không dạy bạn bất cứ điều gì về họ. nó sẽ khiến họ cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp của bạn. Bây giờ tôi nói đây là người mà… tôi phải nói rằng tôi đã thành công khi làm điều đó khi mọi người lần đầu tiên mua hàng của tôi trên Mixergy. Tôi buồn đến mức không liên lạc với họ chút nào, tôi rất xấu hổ. “Nếu họ không thích sản phẩm thì sao?” Tôi nhớ nhà đầu tư mạo hiểm đáng kinh ngạc này đã nghe nói rằng tôi đang bán một thứ gì đó với giá năm trăm đô la. Anh ấy đã mua nó. Và trong đầu tôi nghĩ: “Chà, anh ấy sẽ xấu hổ khi nhận được thứ đó, anh ấy đã trả cho tôi năm trăm đô la.” Tôi hơi xấu hổ vì mọi chuyện không ổn. Nó vẫn chưa tuyệt lắm. Tôi đã không liên lạc với anh ấy, tôi chưa bao giờ cảm ơn anh ấy ngay cả khi anh ấy gửi cho tôi một tờ giấy nhắn nói rằng “Tôi không biết bạn có cái này, tôi rất vui khi mua nó”. Tôi đã không nhấn trả lời và nói rằng. Tôi hiểu rằng sự chỉ trích nội tâm với tâm trí phản đối đó rất nguy hiểm. Nhưng tôi phải kể cho bạn nghe những lần đó và tôi đã vượt qua được, điều đó thật đáng giá. Nó hoàn toàn mạnh mẽ. Tôi vừa làm cách đây vài phút trước khi tôi và bạn bắt đầu, có hai khách hàng và tôi muốn nói chuyện với người đầu tiên, vừa mua hàng sau khi tôi biết cô ấy đang phân vân. Tôi muốn cảm ơn cô ấy và tìm hiểu lý do tại sao cô ấy lại gặp khó khăn và cô ấy muốn sử dụng nó như thế nào. Tôi không thể liên lạc được với cô ấy. Cô ấy đang ở Anh nhưng cô ấy thấy tôi gọi điện và để lại tin nhắn. Cô ấy gửi email cho tôi ngay lập tức để nói: “Tôi không thể tin được rằng bạn sẽ làm điều này cho tôi”. Và người thứ hai là một người đã mua thứ gì đó của tôi và chưa sử dụng nó vì anh ấy đang giải quyết các vấn đề nội bộ của chính mình. Tôi tin rằng điều này chỉ khiến tôi phải nói ra, anh ấy chưa nói ra thành tiếng. Vì vậy, điều tôi nói với anh ấy là “Tôi nhận thấy rằng bạn đang nói về việc giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng những gì tôi đang nói với bạn về chatbot với một khách hàng mới. Bước tiếp theo của bạn là gì? Và anh ấy nói với tôi rằng thật dễ dàng để nói với ai đó. Tôi nói hãy làm đi. Tôi sẽ nói chuyện với bạn sau 45 phút nữa. Lý do tôi không thể bắt đầu kiểm tra micro với bạn trước khi việc này bắt đầu là vì anh ấy và tôi đã lên lịch thực hiện một cuộc kiểm tra.
Jesse: Vâng, tôi nghĩ điều đó rất hữu ích. Về bản chất, tôi là một người chuyên về PPC nên đôi khi tôi vội vàng nghĩ đến việc tạo ra quảng cáo hoàn hảo để thu hút người mua sản phẩm của mình. Nhưng nếu tôi không hiểu họ thực sự muốn gì hoặc họ thực sự đang cố gắng đạt được điều gì, thì rất khó để tôi viết ra những quảng cáo hoàn hảo đó. Điều đó tốt.
Richard: Chúng ta đã đề cập một chút về việc phát triển, không phải bắt đầu với những thứ không hoàn hảo, mà là thực sự lắng nghe khách hàng. Anh đã học được gì về mọi người trong những cuộc trò chuyện đêm đó? Một chút chia sẻ nhỏ vì tôi muốn đi sâu vào vấn đề này. Tôi biết chatbot là một trong những điều anh rất quan tâm và chúng tôi tin rằng đó có thể là một cách để giúp những người kinh doanh cá thể có được những hiểu biết tương tự. Có lẽ không phải là cách dùng từ tốt nhất, nhưng chúng ta có thể nói là ở quy mô lớn, nhưng sau đó họ cũng có thể biến nó thành một cuộc trò chuyện cá nhân. Anh đã học được gì và làm thế nào để chuyển sang thế giới chatbot và những gì anh đang làm ở đó?
Andrew: Tôi sẽ kể cho bạn nghe một điều mà tôi đã học được. Tôi đã học được rất nhiều điều nhưng tôi sẽ kể cho bạn một điều mà tôi đã phải mất rất nhiều thời gian mới học được nhưng tôi cứ nghe đi nghe lại nó. Tôi nghĩ tôi đã nói rằng người đầu tiên mua cho tôi sản phẩm 5 đô la. Anh ấy nói: “Tôi muốn hỗ trợ bạn” và tôi hơi xấu hổ. Đồ đạc của tôi tệ đến mức anh ấy làm vậy chỉ vì muốn ủng hộ tôi. Tôi đã phải nói chuyện với nhiều khách hàng để hiểu rằng theo nhiều cách, điều họ đang làm là đưa ra quyết định hỗ trợ người sáng tạo bằng tiền của họ. Và với tôi, đó từng là một sự xúc phạm. Chắc họ chưa thích sản phẩm của tôi lắm nên họ chỉ muốn ủng hộ tôi nếu sản phẩm của tôi tốt, họ sẽ không tiếc mà còn muốn ủng hộ tôi. Và rồi tôi nhận ra điều gì đó. Đưa ra những quyết định đó mọi lúc, mọi nơi. Có một cửa hàng tạp hóa ở Thung lũng Novi tính phí giao hàng tạp hóa cao hơn Amazon. Tôi làm điều đó bởi vì tôi cảm thấy tốt khi hỗ trợ họ. Và có một phần trong đầu tôi nghĩ: “Ôi thôi nào Andrew, anh là thứ gì mà không thể giải quyết chuyện này như thể đây là một giao dịch kinh doanh. Đừng tồn tại nữa, nó chỉ dư thừa một chút thôi và nó đáng giá.” Và sự hỗ trợ thực sự rất hữu ích vào một lần khi chúng tôi bị nhốt ở ngoài nhà và tôi có một đứa con, một
Richard: Nhưng việc anh nhắc đến điều đó, tôi không có số liệu thống kê cụ thể vì tôi không biết chúng ta sẽ đi theo hướng này. Nhưng Kickstarter được xây dựng dựa trên điều đó, đúng không? Điều này cũng giống như những người sáng tạo đang cố gắng hoàn thành một việc gì đó, và những người thực sự hoàn thành được thì sản phẩm đó lại không được giao đến tay người mua, tôi đoán vậy. Có lẽ bây giờ thì tốt hơn rồi, nhưng trong những ngày đầu, có rất nhiều sản phẩm thậm chí còn không được giao đến. Nhưng họ đã tin tưởng vào người đó, và tất nhiên chúng ta hy vọng họ sẽ giao được sản phẩm.
Andrew: Tôi sẽ tiến thêm một bước nữa, không, cao hơn rất nhiều bước. The New York Times nếu bạn nghe podcast hàng ngày thì đây là một trong những podcast phổ biến nhất trên App Store. Những gì họ làm là chỉ chia nhỏ một câu chuyện tin tức trong ngày. 30 phút hoặc lâu hơn. Họ có quảng cáo, họ là một doanh nghiệp lớn nhưng nếu bạn thấy khi họ bán số báo dài hạn cho The New York Times, họ sẽ không nói: “Chúng tôi có thêm tin tức”. Họ không nói: “Chúng tôi có số văn phòng này trên khắp thế giới.” Họ không nói nếu bạn đặt mua báo, bạn sẽ nhận được 20 bài báo mới mỗi năm. Họ không làm bất cứ điều gì trong số đó. Họ không nói: “Bạn sẽ thông minh” hay bất cứ điều gì. Điều họ nói là “Chúng tôi là những người đưa ra tin tức. Xin chào, tên tôi là Theo Belkin hoặc bất cứ ai.” Ai biết rằng họ là người sáng tạo ra tờ New York Times bất cứ thứ gì, họ đang tự giới thiệu tên mình. Họ đang nói những gì họ nói: “Đây là cách tôi làm việc chăm chỉ để tạo ra tác phẩm mà bạn đã nghe cách đây vài tuần. Và lý do tôi có thể làm được điều đó là vì những người đăng ký The New York Times đang mua dài hạn. Nếu bạn muốn ủng hộ công việc của chúng tôi, nếu bạn muốn ủng hộ tôi những gì bạn làm là mua, bạn đăng ký báo.” Nếu họ đang làm điều đó ở cấp độ đó, chúng tôi phải ghi nhớ điều đó. Và tôi nghĩ sẽ hữu ích nếu truy cập các trang web của chúng tôi và nói: “Hãy nhìn đây là những gì tôi đang làm, đây là cách tôi kết hợp các sản phẩm của mình lại với nhau. Đây là cách tôi làm hỏng việc.” Tôi thực sự nghĩ mọi người kết nối nhiều hơn với
Jesse: Đúng vậy, những người đang lắng nghe. Nếu bạn là chủ cửa hàng đang lắng nghe, bạn có thể áp dụng điều đó như thế nào? Tất nhiên, không phải chỉ về sản phẩm của bạn, họ đang mua sản phẩm của bạn. Nhưng hãy nhìn vào phần “Về chúng tôi”. Hãy xem. Bạn có ảnh của mình không? Bạn có nói cho mọi người biết lý do tại sao bạn bán những thứ này không? Không chỉ đơn giản là tôi nhập hàng từ Trung Quốc và hy vọng kiếm được tiền từ nó. Tôi hy vọng đó không phải là câu chuyện của bạn, câu chuyện của bạn sẽ hay hơn. Nhưng hãy nói lý do tại sao bạn bán hàng hoặc đăng video. Điều đó không khó. Tôi rất thích điều đó.
Andrew: Hãy đưa nó ra và ngay khi bạn nói ra, mọi người sẽ phản đối và nói: “Tôi không biết, mọi người thấy tôi như vậy, có thể người nhà tôi sẽ biết, có thể tôi sẽ biết.
Richard: Vậy điều gì đã khiến anh quan tâm đến robot?
Andrew: Đây là những gì đã xảy ra. Tôi rất vui vì bạn đã hỏi về chatbot. Điều đã xảy ra với tôi là tôi không thể đạt được tỷ lệ mở email cao hơn hoặc tỷ lệ nhấp chuột vào email cao hơn nữa. Đã có một thời kỳ mà email rất lớn. Tôi thực sự đã xây dựng một doanh nghiệp trị giá hơn 35 triệu đô la. Không có gì ngoài những người tiếp thị qua email sẽ đăng ký nhận bản tin email của tôi. Tôi gửi cho họ những tin nhắn thông thường, có quảng cáo trong đó, thỉnh thoảng tôi trực tiếp bán thứ gì đó. Nó thật to lớn, thật tuyệt vời, thật phi thường. Tôi không
Richard: Tôi cảm nhận được một chủ đề ngầm là… bạn thực sự muốn hiểu rõ những người bạn yêu quý. Nghe có vẻ như đó là những thử nghiệm nhỏ mà bạn muốn chúng thành công và phát triển thành những thành tựu lớn, nhưng bạn sẵn sàng chấp nhận những thử nghiệm nhỏ này. Và điều đó khiến tôi nhớ đến… tôi nhớ là Reid Hoffman với anh chàng của LinkedIn, ông ấy nói rằng nếu bạn không cảm thấy xấu hổ với sản phẩm đầu tiên của mình thì bạn đã chờ đợi quá lâu. Tôi tin là ông ấy, hoặc ít nhất là một người nào đó trong nhóm mafia PayPal. (cười)
Andrew: Chắc chắn là anh ấy rồi. Khoan, không, là… Để tôi xác nhận lại xem… Đúng rồi, chính là Reid Hoffman. Vâng, hoàn toàn chính xác.
Richard: Điều đó chắc chắn khiến tôi nhớ đến những gì anh đang nói và đây chính là vẻ đẹp của những người bán hàng này với chi phí thấp. Họ có thể bắt đầu, đừng phàn nàn rằng họ không có cả nghìn khách hàng ngay bây giờ. Như tôi vẫn thường nói đùa. Quay lại với một vài người tốt. Một nghìn khách hàng, anh không thể quản lý nổi một nghìn người. Hãy bắt đầu với khách hàng đầu tiên và làm quen với họ như thể đang trò chuyện tâm sự, cảm nhận nỗi đau của họ, biết họ thực sự đang tìm kiếm điều gì. Anh chuyển sang sử dụng chatbot vì anh thấy đó là cách để giải quyết vấn đề tỷ lệ mở email, nhưng ngoài ra, yếu tố sâu xa hơn là anh đang ở đây trong đó. Khi anh nhận xét về việc anh coi họ như công dân hạng hai, tôi cũng hiểu theo kiểu "Ồ không, đó là những người anh yêu thương." Đây là cách anh giao tiếp. Một lần nữa, rất nhiều người trong số họ chỉ mới bắt đầu. Tôi biết anh đã có học viện bot và sau đó anh lại có một dự án khác nữa. Bạn có lời khuyên nào cho những người nói rằng “Ồ, cái này hay quá. Mình sẽ gọi điện thoại và thử xem sao, mình sẽ hiểu hơn về khách hàng của mình và mình thích bảng ý tưởng này.” Họ nên bắt đầu từ đâu?
Andrew: Nếu họ thích gọi điện cho khách hàng, điều đầu tiên họ nên làm là nhận hoa hồng khi có đơn hàng. Cứ gọi điện và nhắn tin cho họ cũng được. Nếu không ai bắt máy, hãy gửi tin nhắn. “Chào, tôi là chủ cửa hàng mà bạn vừa mua hàng. Tôi muốn gửi lời cảm ơn trực tiếp. Tôi có thể gọi cho bạn ngay bây giờ được không?” hoặc “Tôi sẽ gọi cho bạn ngay bây giờ. Nếu không muốn nói chuyện với tôi, bạn cứ để lại lời nhắn thoại.” Chỉ cần một tin nhắn ngắn gọn như vậy là mọi người rất thích. Còn về tin nhắn trò chuyện, tôi nghĩ chúng ta nên… Tôi nghĩ các chủ cửa hàng mà chúng ta đang lắng nghe nên nhận ra rằng họ cũng đang sử dụng trò chuyện với những người thân yêu hoặc đồng nghiệp của mình. Họ nên xem xét rằng đó có thể là cách họ giao tiếp với khách hàng. Bạn có thể tưởng tượng điều gì đó như ai đó đến cửa hàng của họ, họ đến một cửa hàng Ecwid bán… Ví dụ về một mặt hàng mà mọi người bán là gì? Chúng ta có thể gọi đó là bút máy hoặc… à mà thôi, bút chì cơ đặc biệt. Tôi không hiểu sao mình lại hơi bị ám ảnh bởi những chiếc bút chì cơ chất lượng tốt. Nhìn xem nó thanh lịch thế nào, đẹp đúng không? Tôi không hiểu sao mình lại quan tâm đến công nghệ nặng nề như vậy. Và rồi những chiếc bút chì này, họ có một cửa hàng bán bút chì cơ. Hãy tưởng tượng nếu tôi vào đó, họ chưa sẵn sàng bán bút chì cơ cho tôi, có lẽ tôi chỉ đứng ngắm nghía thôi. Sẽ ra sao nếu có một thông báo hiện lên: “Này, tôi có thể gửi cho bạn mã giảm giá 15% qua Facebook Messenger không?” Không cần phải nhập số điện thoại, tên hay bất cứ thứ gì, chỉ cần một nút đơn giản, ngay khi tôi nhấn vào. Tin nhắn thật tuyệt. Tôi vừa gửi cho bạn rồi. Lần sau mua hàng bạn sẽ được giảm 15%. Thế là tôi mở Facebook Messenger ra vì điện thoại sẽ rung và tôi sẽ chắc chắn mở tin nhắn giống như khi nhận được tin nhắn từ vợ tôi vậy. Tôi mở nó ra. Tôi thấy chương trình giảm giá 15% kèm dòng chữ: “Nhân tiện, ngày mai chúng tôi có thể hướng dẫn bạn cách chọn bút chì cơ phù hợp không? Sự khác biệt giữa các đầu bút sẽ tạo nên sự khác biệt trong cách viết của bạn”. Vâng, tất nhiên, ngày hôm sau họ gửi đến một mẹo nhỏ về những điều tôi nên tìm kiếm ở một chiếc bút chì cơ. Một người đam mê bút chì cơ như tôi sẽ rất thích điều đó. Và ngày hôm sau nếu họ nói về lịch sử của bút chì cơ. “Tôi có thể cho bạn xem một trong những chiếc bút chì cơ lâu đời nhất mà chúng tôi biết không?” Tôi nghĩ đây là một điều gì đó khá mới mẻ. Nhưng hãy để tôi xem và tôi được xem nó, được tham gia vào thế giới đó. Họ không bán hàng cho tôi. Họ chỉ dạy tôi một chút. Tôi nói thật, khi đến lúc tôi mua bút chì cơ, những người này đã dạy tôi điều gì đó. Những lời khuyên đó không bị chôn vùi trong hộp thư đến của tôi cùng hàng ngàn tin nhắn khác. Những người đã dạy tôi, những người trên Facebook Messenger mà tôi vẫn thường xuyên đọc. Một lời khuyên khác về lịch sử của bút chì hoặc những điều tôi nên tìm kiếm ở chiếc bút chì cơ tiếp theo mà tôi định mua. Lần tới khi muốn mua, tôi sẽ có nhiều khả năng mua từ họ hơn, đặc biệt là khi tôi được giảm giá 15%. Hoặc hãy tưởng tượng nếu họ chuyển tiếp cho tôi trước Ngày của Cha, hoặc trước Giáng sinh, một tin nhắn. Nó nói: “Này Andrew, tại sao bạn không nhờ những người thân yêu gửi cho bạn một chiếc bút chì cơ mà bạn yêu thích thay vì một món quà ngẫu nhiên mà bạn không quan tâm?” Và họ làm cho việc đó dễ dàng. Và tất cả đều diễn ra trên Facebook Messenger. Tất cả những gì tôi phải làm là nhấn một nút để cho phép họ và bây giờ họ cứ tiếp tục như vậy. Vậy bạn đã đề cập rằng tôi có hai doanh nghiệp khác nhau liên quan đến việc này. Chính xác. Tại Bot Academy, tôi đã đào tạo mọi người làm việc này trong gần ba năm nay, dạy, dạy, dạy. Điều tôi nhận thấy là nhiều người thích nó. Và nếu bạn muốn học hỏi, bạn có thể truy cập BotAcademy.com. Nhưng có một số người nói: “Tôi muốn tự làm. Anh/chị có thể làm hộ tôi được không?” Vì vậy, tôi đã hợp tác với một vài người, trong đó có một người mà các bạn đã phỏng vấn ở đây, Nick Julia. Chúng tôi đã tạo ra Chat Blender và nói: “Được, chúng tôi sẽ làm cho bạn, hãy cho chúng tôi biết bạn cần gì. Chúng tôi chắc chắn sẽ làm cho bạn. Bạn cứ hình dung ra, chúng tôi sẽ làm.” Vì vậy, nếu ai muốn, họ có thể truy cập ChatBlender.com. Và một lần nữa, điều đó xuất phát từ việc tôi nói chuyện với những người đăng ký học hỏi từ tôi, những người muốn tìm hiểu cách xây dựng bot bằng cách tham gia Bot Academy. Và khi tôi nói chuyện với họ, họ nói: “Tôi đang điều hành một doanh nghiệp. Tôi không có thời gian để học việc này. Tôi còn nhiều việc khác phải lo. Hãy làm hộ tôi.” Được thôi. Tôi sẽ làm.
Richard: Khi chúng tôi đến đó, tôi rất thích nó. Tôi muốn đợi đến sau buổi biểu diễn để làm điều đó chỉ vì tôi muốn trở nên hữu cơ. Nhưng tôi thích cách duy nhất bạn có thể thực sự giao tiếp với bạn thông qua cuộc trò chuyện. Tôi nói đúng rằng bất cứ khi nào tôi di chuột qua bất cứ thứ gì, nó đều giống như Không, bạn sẽ rất vui nếu muốn tiếp tục việc này. Bạn đã được bán và bạn sẽ phải thử nó. Bạn có biết đối tác kinh doanh của tôi là Nick Julia, người mà bạn biết và Steven Brady không?
Họ cũng muốn quản lý toàn bộ mối quan hệ với khách hàng trong nhà nguyện. Họ nói rằng mọi người không cần phải sử dụng phần mềm mới. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ chỉ nhắn tin cho chúng tôi và Facebook Messenger và nói rằng tôi cần tính năng này được xây dựng trên trang web của mình. Và chúng tôi tiếp quản và làm điều đó. Cứ nhắn tin đi. Chúng tôi muốn họ, như bạn đã nói, trải nghiệm đầy đủ trải nghiệm trò chuyện là như thế nào.
Jesse: Ừ, mình thích lắm. Về cơ bản là nó kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện. Không có quy trình thừa nào cả. Bạn đang cố gắng thiết lập chatbot, trò chuyện với tôi, và cùng nhau tìm hiểu.
Richard: Tôi nghĩ đây là điều anh định nói tiếp theo. Nhưng thực tế thì, ví dụ như có người dùng Ecwid muốn làm điều này, họ nói: “Ồ, tôi thích ý tưởng này, hãy cùng làm thôi.” Và họ có thực sự cần biết về những điều đó không? Họ cần hỏi anh những câu hỏi gì? Anh có hướng dẫn họ qua một quy trình giúp họ đưa ra quyết định không?
Andrew: Chúng tôi cho họ xem. Họ cảm nhận được ngay lập tức, và nếu họ cảm nhận được và nói rằng, "Đây là thứ tôi muốn cho doanh nghiệp của mình, chúng tôi đã tạo ra nó cho họ", thì chúng tôi để họ trải nghiệm trước. Và khi nói đến trải nghiệm, ý tôi là nếu như bạn nói, họ sử dụng chatbot hoặc tương tác duy nhất là nhấn vào đây, "Hãy thử chatbot. Bạn có muốn sử dụng nó cho trang web của mình không? Tuyệt vời. Hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ xây dựng nó cho bạn."
Jesse: Ừm. Tuyệt vời. Đó là điều tôi đã nghĩ đến khi xem xét vấn đề này, kiểu như, được rồi, tuyệt vời. Tôi có một công việc phụ và thực sự muốn sử dụng chatbot cho nó. Tôi đã thử một chút, nhưng tôi không thực sự biết mình muốn làm gì. Tôi chỉ muốn chatbot hoạt động hiệu quả cho tôi. Nếu tôi phải hướng dẫn các bạn từng bước, có lẽ tôi đã có thể tự làm được, nhưng tôi thích ý tưởng các bạn chỉ cần nói "vâng, tôi muốn làm" và chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn từng bước. Tôi rất thích ý tưởng này.
Andrew: Nhân tiện, đây là một cái tên khá mới. Bạn nghĩ sao về cái tên Chat Blender? Tôi thấy cái tên này khá hay, nhưng chúng tôi đã tạo ra nó, Chat Blender. Bạn thấy nó có ý nghĩa không? Có phù hợp không?
Richard: Tuyệt vời. Tôi thích ý tưởng này. Đặc biệt là nó rất phù hợp với những gì bạn đang cố gắng thực hiện. Có vẻ như bạn đang cố gắng giúp đỡ các cá nhân, giúp đỡ các cơ quan cứu hỏa và kết hợp các cuộc trò chuyện lại với nhau. Tôi nghĩ điều đó thật tuyệt.
Jesse: Tôi thích nó hơn. Tôi sẽ nói rằng tôi phải nói điều đó vài lần một ngày vì tôi biết một số công ty khác bắt đầu bằng trò chuyện. tôi giống như
Andrew: Điều đó thực sự rất hợp lý. Chúng tôi đã cố gắng sử dụng một cái tên đủ rõ ràng để mọi người biết đó là gì, nhưng cái tên đó lại quá phổ biến rồi. Nhưng mà, việc tìm tên miền phù hợp mất cả đống thời gian. Kể cả cái tên Chad nữa. Tôi rất vui vì các bạn đã đồng ý.
Richard: Một trong những điều chúng ta muốn đảm bảo thực hiện, như chúng ta đã nói về BotAcademy.com và ChatBlender.com. Nếu mọi người quan tâm đến những điều đó, hoặc bất cứ điều gì khác, bất kỳ sáng kiến mới nào khác mà bạn muốn mọi người chú ý đến?
Andrew: Tôi rất muốn nghe phản hồi từ những người đã nói rằng, "Tôi nghe Andrew nói, hãy gọi cho khách hàng của tôi. Tôi sẽ cố gắng chịu đựng và gọi cho khách hàng ngay khi họ đặt hàng. Khi nhận được đơn hàng, tôi sẽ tìm số điện thoại của họ và nhắn tin nói, 'Tôi gọi lại cho bạn, cảm ơn vì đã mua hàng.' Và sau đó gọi điện cho họ hoặc gọi bất ngờ để nói lời cảm ơn." Tôi rất muốn nghe từ những người làm như vậy và tôi sẽ cho các bạn biết địa chỉ email của tôi. Các bạn, nếu các bạn đang nghe tôi, các bạn có thể liên hệ với tôi qua địa chỉ andrew@botacademy.com. Chỉ cần nói, "Andrew, tôi đã gọi, đây là những gì đã xảy ra." Ngay cả khi là, "Tôi đã gọi nhưng họ không bắt máy. Ngay cả khi tôi đã cố gắng gọi, tôi đã nhấn nút, tôi đã hủy cuộc gọi vì tôi hơi sợ hoặc cảm thấy không đủ thời gian." Tôi muốn nghe từ các bạn. Tôi muốn thấy các bạn làm điều này. Chúng ta có thể bàn luận về các mẹo cải thiện cửa hàng của bạn cả ngày. Thành thật mà nói, tôi có thể đưa ra lời khuyên cho bạn về SEO chứ? Jesse có thể làm tốt hơn trong việc đưa ra lời khuyên về SEO, nhưng những lời khuyên đó đều có sẵn. Tôi chỉ muốn đưa ra cho bạn một bước nhỏ, ban đầu có thể cảm thấy hơi lạ, nhưng khi bạn thực hành nhiều hơn thì sẽ thấy hiệu quả tuyệt vời. Hãy gọi điện cho khách hàng của bạn. Bắt đầu với người đầu tiên, không phải email, hãy gọi điện cho họ, xem hiệu quả thế nào, rồi cho tôi biết. Và tôi nghĩ bạn sẽ thấy mình hiểu mọi người hơn rất nhiều. Nhân tiện, tôi xin nói rõ, sở thích của tôi khi làm điều này là tôi muốn hiểu những người hành động. Tôi muốn hiểu suy nghĩ của họ. Việc tìm hiểu những thách thức của họ, những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả là rất đáng giá đối với tôi. Việc tìm hiểu họ rất đáng giá bởi vì bất kỳ ai sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo và gọi điện cho khách hàng đó đều là người mà tôi muốn làm quen. Và mối quan hệ đó sẽ rất có giá trị trong tương lai. Chắc chắn rồi, tôi rất muốn thấy họ làm điều đó. Và có rất nhiều cách khác để giao tiếp với khách hàng, nhưng hãy bắt đầu với cách đó trước đã.
Jesse: Tuyệt vời. Tôi rất thích thử thách dành cho người nghe ngoài kia, hãy cùng hành động nào. Chúng ta đã có những hạt cườm. Chúng ta đã có cú đấm. Hãy vượt qua thử thách đó. Tôi thích lắm. Tôi thích lắm. Richie, còn câu hỏi nào nữa không?
Richard: Không. Tôi chỉ muốn nói lời cảm ơn. Vẫn giữ nguyên phong cách của mình. Chúng tôi đã yêu cầu anh ấy quảng bá một thứ gì đó và anh ấy muốn giúp đỡ mọi người, vì vậy tôi rất trân trọng anh, Andrew.
Andrew: Cảm ơn.
Richard: Đúng như thường lệ. Như mọi khi, mỗi lần chúng ta nghe bạn nói, và giờ chúng ta lại được trò chuyện với bạn, và thực ra chúng ta sắp sửa theo dõi một câu chuyện hoàn toàn khác, nhưng chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn.
Jesse: Bởi vì chúng ta cảm thấy thương hại. (cười)
Richard: Chúng tôi chỉ muốn bạn gọi điện và hỏi tôi thôi. (cười)
Andrew: Vậy thì hẹn gặp lại các bạn trên Chat Blender nhé. Cảm ơn các bạn đã mời mình.
Richard: Vâng, tuyệt vời. Cảm ơn vì tất cả. Tôi rất trân trọng điều đó.
Jesse: Cảm ơn Andrew.
