Chiến lược và đánh giá của Amazon

Bán hàng trên Amazon là một cách tuyệt vời để tạo dựng niềm tin với khách hàng mới. Nhưng bạn bắt đầu từ đâu? Trong tập mới nhất của Ecwid Thương mại điện tử Show, Jesse và Rich đi sâu tìm hiểu cùng hai chuyên gia dày dạn kinh nghiệm của Amazon và chủ doanh nghiệp từ Phản hồiWhiz để khám phá bí quyết bán hàng trên Amazon.

Bảng điểm

Jesse: Này, Richard, hôm nay là thứ Sáu mà.

Richard: Lại đến ngày này rồi. Tôi đã sẵn sàng. Một ngày thú vị như mọi khi.

Jesse: Podcast Friday hôm nay và chúng ta sẽ được trò chuyện với một người bạn cũ và hy vọng là cả một người bạn mới nữa. Thật tuyệt khi được gặp lại những người mà chúng ta đã quen biết nhiều năm qua, chứng kiến ​​họ xây dựng cửa hàng và hành trình của mình, thậm chí cả những bước tiến mới.

Richard: Ừ, và anh chàng này là một trong những người kỳ cựu, ý tôi là, chúng ta hãy nói tên của anh ấy là Robby Stanley và anh ấy làm việc với Henson Wu, cả hai đều đến từ FeedbackWhiz. Và chúng ta đã biết Robby từ lâu rồi. Và khi tôi nói kỳ cựu, ý tôi là bạn còn nhớ anh ấy là người đầu tiên bán linh kiện PalmPilot chứ?

Jesse: PalmPilot là gì vậy?

Richard: Chính xác. Anh chàng này đã có kinh nghiệm lâu năm rồi…

Jesse: Tôi từng có một cái.

Richard: Và anh ấy vẫn kiên trì. Đúng vậy, giờ thì anh ấy chỉ thiếu kiến ​​thức thôi. Đây sẽ là một bài tập hay, nếu có gì cần chỉnh sửa lại thì chúng ta sẽ phải điều chỉnh lại cho phù hợp để đảm bảo chúng ta không vượt quá khả năng của mình và của mọi người khác.

Jesse: Tuyệt vời. Được rồi mọi người, mời anh ấy lên sóng nào. Chúng ta có Henson Wu và Robby Stanley. Mọi người khỏe không?

Henson: Mọi người khỏe không? Cảm ơn vì đã mời chúng tôi. Vâng.

Jesse: Tuyệt vời. Vậy là các bạn đến từ FeedbackWhiz. Thật ra, Henson, anh có thể chia sẻ với khán giả một chút về lý do anh thành lập FeedbackWhiz được không?

Henson: Vì vậy, Phản hồiWhiz là một phần mềm dành cho người bán hàng trên Amazon và về cơ bản nó là một công cụ tự động hóa email để giúp người bán nhận được nhiều đánh giá sản phẩm hơn và quản lý các đánh giá sản phẩm của bạn. Tôi bắt đầu công việc kinh doanh này như thế nào vì tôi đã từng bán hàng trên eBay và Amazon và tôi đã làm điều đó cho bạn biết đấy 10-12 nhiều năm và chủ yếu là eBay vào thời kỳ đầu. Khoảng năm hoặc sáu năm trước, tôi bắt đầu bán hàng trên Amazon thông qua một nhãn hiệu riêng. Gia đình tôi có một nhà sản xuất quần áo bán buôn và chúng tôi quyết định thử nghiệm Amazon để tung ra các nhãn hiệu riêng và đó là cách chúng tôi bắt đầu. Tôi bắt đầu học cách bán hàng trên Amazon như thế nào và trong thời gian đó có rất nhiều thử thách, quản lý sản phẩm, cố gắng nhận được nhiều đánh giá hơn. Làm thế nào để bạn có được sản phẩm lên top, chỉ là có rất nhiều việc bạn phải làm khi bán hàng trên Amazon và đôi khi bạn chỉ cần sử dụng một số phần mềm để giúp bạn tiết kiệm thời gian. Thực ra vào thời điểm đó tôi đang làm việc toàn thời gian tại một cửa hàng cho một công ty phần cứng nên nền tảng của tôi thực sự là kỹ thuật phần cứng. Và người bạn tốt của tôi Eric là người của chúng tôi đồng sáng lập và CTO ở đây, anh ấy là kỹ sư phần mềm và chúng tôi hợp tác cùng nhau và bắt đầu phát triển một số phần mềm cụ thể cho nó. Và qua đó, chúng tôi thấy rằng chúng tôi có thể tạo ra một sản phẩm khá hay và bạn biết đấy, khi chúng tôi tiếp tục phát triển nó, chúng tôi thấy rằng có một cơ hội lớn ở đây. Và sau đó sáu bảy tháng, chúng tôi quyết định nghỉ việc và dành toàn thời gian cho Phản hồiWhiz và chúng tôi đã ra mắt. Đã được hơn một năm một chút. Vì vậy, chúng tôi đã ra mắt vào quý 4 năm ngoái và chúng tôi đã làm rất tốt. Phần mềm của chúng tôi đã trở nên cực kỳ phổ biến. chúng tôi có tám chữ số or bảy con số các công ty, tập đoàn lớn hiện nay đều đang sử dụng phần mềm của chúng tôi để giúp họ quảng bá thương hiệu trên Amazon. Vì vậy, đó là một phần về nền tảng.

Jesse: Tuyệt vời. Bạn sắp kỷ niệm một năm hoặc có thể vừa mới tròn một năm, câu chuyện khởi nghiệp thật đáng ngưỡng mộ. Vì vậy, tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ mọi người đang lắng nghe về hành trình khởi nghiệp của riêng họ. Các bạn dành cả ngày trên Amazon, không phải tất cả các nhà bán hàng của chúng tôi đều luôn có mặt trên Amazon, đúng không? Vậy có lẽ chúng ta có thể giúp mọi người những bước đầu tiên, từ một đến bốn, để bắt đầu bán hàng trên Amazon?

Richard: Và thậm chí có thể chỉ một chút trước đó: tại sao họ lại muốn truy cập Amazon? Họ có cái riêng của họ thương mại điện tử lưu trữ ngay bây giờ và chúng tôi luôn nghe thấy mặt khác của đồng tiền. Này, bạn đang ở trên Amazon và họ thu phí và có rất nhiều người mua đồ ở đó. Nhưng bạn có thể hiểu tại sao bạn muốn có cửa hàng của riêng mình nhưng trong trường hợp này thì hoàn toàn ngược lại. Họ có cửa hàng riêng của họ. Tại sao họ lại muốn làm Amazon và sau đó chúng ta sẽ đi sâu hơn một chút.

Cướp: Này, Rich, đây là Rob. Chào Jesse. Cảm ơn đã giới thiệu. Hãy để tôi quay lại vấn đề này vì xuất phát từ thương mại điện tử thế giới, tôi có lẽ có thể mang đến cho một số người đang lắng nghe một góc nhìn khác một chút. Tôi điều hành một trang web về cơ bản bán các bộ phận mà họ nói cho PalmPilots và cuối cùng trang web này cũng bán các bộ phận cho iPhone. Tôi thực sự chỉ thương mại điện tử, chỉ bán qua của tôi thương mại điện tử, đã có một chút tìm hiểu về quy định của eBay cách đây vài năm. Và tất nhiên, khi mọi thứ phát triển, tôi có thể nhảy nhiều hơn vào eBay và sau đó là Amazon. Và điều gì đã dẫn tôi đến đó, tôi đã đạt được doanh số bán hàng lớn thông qua trang web của riêng mình, vì vậy tôi chắc chắn có thể liên hệ với mọi người ở bên ngoài. ở đó có thể đang hoạt động rất tốt với trang web của họ và các sản phẩm của họ cũng đang hoạt động tốt trên trang web của họ. Họ đã đi rồi. Chà, tại sao tôi lại bán hàng trên eBay hay tại sao tôi lại bán hàng trên Amazon với tất cả các khoản phí này và mọi thứ? Bạn biết bạn đã hiểu nó. Bạn phải xem xét một số thông tin cơ bản về lý do tại sao các công ty này tồn tại và tại sao mọi người tiếp tục theo đuổi nó. Ví dụ: nếu tôi mua một thứ gì đó hoặc thậm chí vợ tôi thì nơi đầu tiên cô ấy đến là Amazon để tìm nó. Vì vậy, có một số số liệu thống kê nói về việc 60% người dân Hoa Kỳ đã từng truy cập Google và tìm kiếm trên Google để tìm kiếm một sản phẩm. Giờ đây, 60% người dân Hoa Kỳ truy cập ngay vào Amazon và nhập những gì họ đang tìm kiếm khi nói đến thương mại điện tử mua sắm. Vì vậy, theo tôi thấy điều này cách đây vài năm hoặc thậm chí lâu hơn một chút, tôi đã nhảy vào nền tảng eBay khi mọi người bắt đầu chuyển từ tìm kiếm trên Google sang tìm kiếm trên eBay. Bây giờ thay vì tìm kiếm trên Google hay eBay, họ sẽ truy cập thẳng vào Amazon. Vì vậy, suy nghĩ của tôi là “Được rồi, tỷ lệ phần trăm và phí đều ở đó. Tôi chỉ cần tìm ra cách để có thể đưa những yếu tố đó vào”. Tôi có thể tăng giá của mình lên một chút hoặc trở thành người bán hàng tốt ở đó để tăng doanh số bán hàng của tôi và bù đắp phí nếu tôi chuyển đủ sản phẩm hay không. Vì vậy, đó là một phần lý do khiến tôi chuyển sang Amazon, vì bạn cần loại nền tảng khác nơi mọi người sẽ đến vì bạn có thể chi rất nhiều tiền trên Internet với Google AdWords và những thứ tương tự để thu hút mọi người đến với bạn. thương mại điện tử địa điểm. Nhưng bạn cũng phải xem mọi người sẽ mua ở đâu. Trước khi có Amazon, mọi người sẽ truy cập eBay và tôi không nói là họ vẫn chưa truy cập nhưng phần lớn mọi người hiện nay sẽ truy cập Amazon. Vì vậy, rõ ràng có một số cách để bù đắp một phần khoản phí đó đang tăng lên, cho phép bạn mua nhiều sản phẩm hơn, thường là cho phép bạn giảm chi phí đối với những thứ bạn mang đến và sau đó bạn có thể định giá đúng trên Amazon mà bạn vẫn có thể kiếm được lợi nhuận khá tốt. Vâng, bạn có thể bỏ cuộc một chút nhưng bạn sẽ có được số lượng đủ để bù đắp.

Jesse: Ừ. Nhưng về cơ bản, ý cậu là mọi người đang hướng đến đó. Vậy nên cậu cũng nên có mặt ở đó.

Rob: Hoàn toàn đúng.

Richard: Vâng, tôi nghĩ vậy. Tôi sẽ không đi sâu vào vấn đề này, nhưng tôi cho rằng việc sở hữu một thương hiệu mà không phải ai cũng bán sẽ là một trong những cách để bạn bù đắp lại khoản lợi nhuận đó. Bạn không bán cùng một sản phẩm với bất kỳ ai khác và do đó có thể giảm giá thành. Cố gắng đưa ra mức giá thấp nhất để bán hàng nhưng bạn lại sở hữu một thương hiệu nào đó, điều mà nhiều người khác có thể chưa làm được. Nhưng chúng ta có một vài người đã tự tạo ra sản phẩm của riêng mình và làm theo cách riêng. Thật thú vị.

Jesse: Thực ra, Robby có một điểm bạn đưa ra ở đó khiến tôi tò mò vì bạn đã đề cập rằng bạn có thể bán sản phẩm của mình trên Amazon cao hơn so với khi bạn bán sản phẩm của mình thương mại điện tử địa điểm. Đó có phải là điều bạn hiện đang làm?

Cướp: Thực ra tôi vừa mới bán doanh nghiệp của mình gần đây. Của tôi thương mại điện tử kinh doanh được bán. Vì vậy, tôi thực sự đã bước ra khỏi vai trò đó và bước vào thế giới tiếp thị, Phản hồiWhiz. Nhưng trước đó, khi tôi đã có nó, đã có lúc chúng tôi muốn mua nó một chút trên eBay, giá của chúng tôi tăng lên một chút trên Amazon để giúp bù đắp một số khoản phí đó. Thực tế, khôn ngoan, chúng tôi đã kiếm được lợi nhuận cao hơn trên trang web của mình, bán hàng trực tiếp. So với Amazon, eBay mà mọi người có lẽ đã thấy điều đó. Nhưng bạn phải thực sự quan tâm đến việc khi đạt được doanh số bán hàng trực tiếp đó thì chi phí chung của bạn là bao nhiêu. Ý tôi là nếu bạn đang trả tiền cho Google AdWords hoặc giả sử bạn đang thực hiện tiếp thị video trên YouTube, bạn phải tính đến các khoản phí của họ liên quan đến việc đó. Vì vậy, thực sự bạn có thể nhìn vào nó và nói "Ồ, ồ, tôi kiếm được nhiều tiền hơn khi bán thứ gì đó thông qua trang web của mình." Nhưng bạn phải xem xét các khía cạnh khác về chi phí để đưa người đó đến đó. Giống như bạn đã làm một video, bạn quay lại và tiếp thị trên Facebook hay thứ gì đó và bạn đã trả tiền. Đó là yếu tố thúc đẩy những người đó trực tiếp đến trang web của bạn, điều đó thực sự có nghĩa là lợi nhuận của bạn không lớn như bạn nghĩ. Vì vậy, khi ở trên Amazon, bạn có thể bán thứ gì đó ở nơi bạn có một căn hộ. Bây giờ tôi muốn một khoản phí cố định nhưng bạn biết mức phí sẽ như thế nào.

Jesse: Chắc chắn rồi. Chắc chắn rồi. Ừ. Tôi rất vui vì bạn đã đề cập đến điều đó vì cả hai phía đều có chi phí. Cá nhân tôi cũng bán một số mặt hàng trên Amazon và tôi bán với giá cao hơn trên Amazon so với trên trang web của riêng tôi. Và tôi tự hỏi liệu tôi có phải là người duy nhất làm vậy không, Amazon có biết tôi đang làm điều đó không? Hay họ thậm chí có quan tâm không? Vì vậy, tôi rất vui khi biết những người khác cũng làm như vậy. Không chỉ có mình tôi.

Henson: Tôi muốn nhảy vào thật nhanh và bình luận về Robby, những gì anh ấy nói. Vì vậy, lợi thế lớn nhất của việc bán hàng trên Amazon thực sự là bạn sẽ nhận được lưu lượng truy cập đó so với trang web của mình. Bạn chỉ có thể so sánh nhanh, nếu bạn có thể đưa sản phẩm của mình lên trang đầu tiên trên Amazon với từ khóa phù hợp, bạn sẽ ngay lập tức kiếm được hàng triệu đô la vì mọi người sẽ mua sản phẩm của bạn, bởi vì Amazon là trò chơi thực sự là “bạn có thể đưa sản phẩm của mình lên trang một không?” như ba tìm kiếm đầu tiên và bạn có thể nhận được bốn sao hoặc đánh giá đánh giá tốt hơn. Nếu bạn hiểu được điều đó, nó gần giống như một người mua, mọi người sẽ tự động mua sản phẩm mà không cần nhìn vào giá hoặc thực hiện nhiều nghiên cứu vì sự tin tưởng ở đó so với việc bạn bán hàng trên trang web của mình. Mọi người phải đến đây và nhìn vào trang web của bạn, họ không biết tên bạn. Có một chút không chắc chắn. Sự tin tưởng và chắc chắn, đó là lợi thế lớn khiến bạn muốn đưa sản phẩm của mình lên Amazon.

Rob: Ai cũng tin tưởng Amazon.

Jesse: Ừ, chắc chắn rồi. Cậu biết là cậu có thể trả lại mà. Cậu biết là cậu sẽ không bị lừa. Tớ hiểu. Ừ, có thể cậu không kiếm được nhiều tiền lắm nhưng một khi cậu lên đến trang đầu tiên, tiền sẽ tự động chảy vào một cách kỳ diệu thôi. Cậu chỉ việc ngồi thư giãn và tận hưởng thôi.

Rob: Hãy cho tôi biết khi nào điều đó xảy ra nhé.

Richard: Giá mà mọi chuyện dễ dàng như vậy.

Jesse: Ừ, thực tế thì không bao giờ dễ dàng cả. Mọi người ơi, chúng ta hãy tạm dừng để bàn về cách lên trang nhất. Làm thế nào để có thể bán hàng trên Amazon? Những điều cơ bản mà một người bán mới cần biết là gì? Có thể là những người bán trên Ecwid đã có sản phẩm và đang bán một số mặt hàng rồi. Làm thế nào để họ có thể bán hàng trên Amazon? Quy trình như thế nào?

Henson: Điều đó thực sự phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn bán vì Amazon khá nghiêm ngặt với nhiều sản phẩm được bán. Nó phụ thuộc vào mặt hàng bạn bán, quần áo, sản phẩm cho trẻ em, đồ dùng cắm trại hoặc nhiều loại sản phẩm khác nhau mà bạn có thể bán trên Amazon, và mỗi loại đều có các danh mục và quy định khác nhau. Vì vậy, điều đầu tiên bạn cần làm là nghiên cứu sản phẩm bạn muốn bán và đảm bảo rằng Amazon cho phép bạn bán mặt hàng đó. Ví dụ, nếu bạn bán dao hoặc những thứ tương tự, chúng được coi là hàng hóa nguy hiểm hoặc thuộc danh mục vật liệu nguy hiểm. Những mặt hàng đó sẽ khó bán hơn. Bạn có thể muốn thử bán các sản phẩm dành cho trẻ em. Nhưng ngay cả với sản phẩm dành cho trẻ em, vẫn có những hạn chế về bản thân sản phẩm, liệu vật liệu có nguy hiểm hay không. Có những hạn chế về đồ chơi hoặc pin. Nếu bạn bán quần áo, họ có thể nói: “Này, bạn cần phải có một trang web.” Thực sự thì bước đầu tiên để bán hàng trên Amazon là nghiên cứu kỹ lưỡng, và sau đó đảm bảo sản phẩm bạn bán là sản phẩm chất lượng. Bởi vì một khi sản phẩm của bạn đã lên được trang đầu tiên, sẽ có rất nhiều chiến lược khác nhau để đưa nó lên vị trí cao nhất. Ý tưởng là bạn muốn xây dựng lưu lượng truy cập tự nhiên, nghĩa là những khách hàng thực sự đến và mua sản phẩm sau này sẽ hài lòng với sản phẩm đó. Nếu bạn bán hàng nhái rẻ tiền từ Trung Quốc hoặc thứ gì đó có thể hỏng sau vài tháng, những loại sản phẩm đó sẽ không thu hút được khách hàng và bạn có thể kiếm được một ít tiền lúc đầu nhưng về lâu dài, bạn có thể sẽ thua lỗ. Vì vậy, hãy đảm bảo sản phẩm bạn đang cố gắng đưa lên vị trí cao nhất là một sản phẩm thực sự tốt và hãy nghiên cứu thật kỹ. Lời khuyên tốt nhất thực sự là bạn không cần phải có thương hiệu hoặc bắt đầu ngay với một thương hiệu. Bạn chỉ cần đến những nơi như Walmart hoặc Target và mua bất kỳ sản phẩm nào bạn nghĩ có thể bán tốt trên Amazon, sau đó bạn chỉ cần đăng bán nó trên Amazon. Bạn có thể sử dụng hệ thống để thiết lập tài khoản của mình. Họ có một hệ thống gọi là FBA (Fulfillment by Amazon), trong đó Amazon sẽ lo việc vận chuyển sản phẩm của bạn, bạn chỉ cần gửi hàng đến Amazon. Amazon sẽ lo toàn bộ khâu chăm sóc khách hàng và vận chuyển. Nền tảng của họ khá phức tạp, không phải là quá phức tạp nhưng có rất nhiều thứ khác nhau đang diễn ra. Bạn thực sự cần phải làm quen với toàn bộ quy trình. Và một khi bạn hiểu cách họ bán hàng trên Amazon, bạn có thể bắt đầu tìm hiểu về việc "Tôi có một thương hiệu nhãn hiệu riêng và tôi không muốn tự mình ra mắt sản phẩm." Sau đó, bạn bắt đầu làm những việc khác như chụp ảnh đẹp, viết mô tả tốt, và áp dụng tất cả các thủ thuật khác nhau để giúp sản phẩm của bạn nổi bật hơn. Và một trong những điều tốt nhất mà tôi thường làm khi bán sản phẩm là mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Tôi sẽ mua sản phẩm của họ, nhận hàng qua đường bưu điện, kiểm tra xem sản phẩm trông như thế nào, họ sử dụng loại bao bì nào. Xem xét chuỗi email mà họ sử dụng để thu thập đánh giá. Tiêu đề, mô tả, hình ảnh. Về cơ bản, bạn có thể tham khảo một số sản phẩm bán chạy nhất trên Amazon. Và sau đó hãy xây dựng thương hiệu của bạn dựa trên cách họ làm. Đó có lẽ là cách tốt nhất để người mới bắt đầu.

Rob: Vâng, chắc chắn rồi.

Jesse: Tôi nghĩ đó là lời khuyên hữu ích cho nhiều người. Họ nghĩ: “Được rồi. Mình đã bán được một số thứ trực tuyến. Mình sẽ chuyển sang Amazon, dễ thôi mà.” Và tôi nghĩ mình đã gặp một số khó khăn khi bán hàng trên Amazon lần đầu tiên và hóa ra nó khó hơn một chút so với việc chỉ thiết lập một cửa hàng thông thường. Có rất nhiều thứ cần phải tuân theo. Bạn cũng cần có mã UPC nữa. Điều đó đã giúp tôi rất nhiều.

Rob: Cho phép tôi xen vào một chút. Vậy thì, để tôi nói thêm một chút về vấn đề này, tôi khuyên họ nên tìm một sản phẩm mà họ có lợi nhuận khá tốt, thiết lập cửa hàng trực tuyến, đặt tiêu đề và mô tả sản phẩm phù hợp, và bắt đầu với một sản phẩm để xem hiệu quả thế nào. Đừng đưa toàn bộ danh mục sản phẩm của bạn lên và bán ngay. Có thể bắt đầu với khoảng nửa tá sản phẩm hoặc hơn. Chỉ cần một vài sản phẩm để bắt đầu, để bạn hiểu quy trình và đúng vậy, bạn cần phải thêm mã UPC. Nếu mọi người không quen thuộc với mã UPC, hãy tìm kiếm trên Google. Có nhiều cách để có được mã UPC nhưng bạn phải có mã UPC. Nếu mọi người không biết mã UPC là gì, hãy tìm kiếm trên Google. Nó sẽ cung cấp cho bạn mô tả đầy đủ về mã UPC, bạn sẽ cần nó. Về cơ bản, nó xác định sản phẩm của bạn là của bạn và cho phép Amazon nói rằng đây là sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn chắc chắn sẽ cần mã này.

Jesse: Ý tôi là điều đó đã giúp tôi. Nhiều người không nhất thiết phải có mã UPC, nếu bạn có một vài mã UPC quan trọng trên sản phẩm của mình trong gara, thì có một mẹo nhỏ ở đó. Tôi không biết mình có được phép nói điều này ở đây không nhưng bạn có thể mua mã UPC trên eBay.

Rob: Chính anh nói chứ không phải tôi.

Jesse: Một chú chim nói với tôi rằng bạn có thể làm điều đó nhưng bạn sẽ không thấy trên trang web của Amazon rằng bạn nên làm điều đó. Vì thế gợi ý-gợi ý.

Rob: Tôi muốn bổ sung thêm một chút vào những gì Henson đã nói. Có một điểm khác biệt nhỏ nếu mọi người đang bán hàng trên eBay mà chưa bắt đầu bán trên Amazon. Nếu chúng khác nhau một chút, thì đừng nghĩ rằng nếu bạn lấy thông tin trên eBay hoặc thậm chí trên cửa hàng của bạn cho phần mô tả tiêu đề thì nó sẽ không luôn luôn được áp dụng sang nền tảng Amazon. Vì vậy, tôi cũng khuyên nên cẩn thận. Chúng ta đang bắt đầu thấy rất nhiều điều này xảy ra trên eBay, ví dụ, chất lượng dường như đang giảm sút và tôi nghĩ điều đó đang gây ra một số vấn đề, trong khi trên Amazon, chất lượng được sàng lọc nhanh chóng. Những người bán hàng chất lượng thấp trên Amazon bắt đầu bị loại bỏ khá nhanh. Hãy nghĩ về điều đó từ góc nhìn của người mua. Nếu bạn vào Amazon hoặc thậm chí eBay, trang web của ai đó, hiện nay có những người có đánh giá hoặc phản hồi của khách hàng về sản phẩm trên trang web của họ. Bạn ở đó để đọc xem sản phẩm này tốt như thế nào. Tôi sẽ nhận được gì với số tiền mình bỏ ra? Và bạn sẽ làm điều tương tự trên Amazon. Bạn sẽ vào đó, họ sẽ nói: “Tôi muốn xem mặt hàng cụ thể này, tôi muốn xem những sản phẩm có đánh giá từ ba sao trở lên”. Và sau đó bạn sẽ đọc các đánh giá sản phẩm và xem mọi người gặp vấn đề gì. Nếu sản phẩm không chất lượng tốt, nó sẽ nhanh chóng bị phát hiện và xếp hạng sao sẽ rất thấp. Vì vậy, lời khuyên của tôi là hãy đảm bảo bạn có sản phẩm chất lượng tốt, hãy thử nghiệm với một vài sản phẩm trước. Hãy đảm bảo tiêu đề và mô tả tốt, hình ảnh đẹp và hãy thử nghiệm trước khi mở rộng quy mô. Và một phần quan trọng khác là đảm bảo bạn giao tiếp tốt với khách hàng. Đó cũng là một yếu tố quan trọng khác mà mọi người cần làm trên Amazon, giống như trên trang web của bạn. Nếu ai đó có câu hỏi và họ gửi email, bạn cần phải trả lời họ.

Jesse: Tất nhiên bạn muốn liên lạc với khách hàng của mình, nhưng khi bán hàng trên Amazon, bạn không nhận được email. Vậy bạn làm thế nào để liên lạc với họ?

Henson: Với Amazon, họ khá nghiêm ngặt với toàn bộ hoạt động truyền thông tiếp thị này. Họ liên tục cập nhật các điều khoản dịch vụ dành cho người bán, vì vậy bạn thực sự không thể tiếp thị qua email. các email có số lượng lớn nên mọi người đều có số lượng lớn @Amazon.com. điều duy nhất bạn thực sự có thể làm là yêu cầu họ đánh giá hoặc phản hồi về sản phẩm. Và nếu họ gặp vấn đề về sản phẩm hoặc một số vấn đề về dịch vụ khách hàng, bạn có thể liên lạc với họ về điều đó nhưng bạn không thể trao đổi địa chỉ email hoặc cho số điện thoại hoặc thậm chí bạn không thể liên kết họ với trang web của riêng bạn bên ngoài Amazon vì Amazon thực sự muốn bảo vệ cơ sở dữ liệu người mua của riêng họ. Đây là những điều đáng tiếc khi bạn bán hàng trên Amazon vì bạn không có nhiều sự linh hoạt để tiếp thị cho những khách hàng này như khi bạn có trang web của riêng mình. Jesse, đây là một mẹo.

Jesse: Ừ. Tôi muốn biết thủ thuật đó. Tôi biết là không có email, tôi muốn hack, làm thế nào đây…

Henson: Điều bạn muốn làm là khi thiết lập tài khoản Amazon của mình, hãy đảm bảo rằng nó phù hợp với tên thương hiệu của bạn. Và hy vọng rằng tên thương hiệu của bạn phù hợp với trang web của bạn hoặc thương mại điện tử địa điểm. Vì vậy, hãy giữ nó nhất quán. Tôi không biết Jesse có cho phép tôi nói điều này không nhưng trước khi bán công ty DirectFix của mình, chúng tôi đã đảm bảo rằng mình có tài khoản Twitter có DirectFix. Chúng tôi đã có tài khoản YouTube. Ở mọi nơi, tôi đều tạo một tài khoản phù hợp để nếu ai đó trên Amazon quay lại và nhìn vào tên người dùng của bạn thì họ sẽ thấy. Hoặc thậm chí khi bạn đặt tiêu đề của mình miễn là bạn có nhãn hiệu trên tên của mình, bạn có thể đặt tên nhãn hiệu của mình vào tiêu đề và điều đó thực sự giúp ích khá nhiều vì giờ đây nó bảo vệ sản phẩm của bạn. Nhưng mọi người có thể tra cứu điều đó trên Internet. Nếu bạn tìm kiếm DirectFix thì có lẽ điều đầu tiên bạn sẽ thấy là trang web cũ mà tôi đã bán và tất cả mọi thứ có thương hiệu xung quanh nó. Vì vậy, có một mẹo nhỏ ở đó. Bây giờ bạn không thể bảo họ liên hệ với bạn qua đó nhưng nếu họ tra cứu thì đó là của riêng họ. Họ được phép làm điều đó. Họ được phép đi tìm kiếm tên của bạn. Vì vậy, có thể đó là một mẹo nhỏ đó là sử dụng tên thương hiệu của bạn hoặc tên thương hiệu công ty của bạn và giữ cho nó nhất quán.

Richard: Vâng, có ý nghĩa. Còn bạn thì sao, bạn có địa chỉ của họ không, và tốt cũ Thiệp “Cảm ơn” hay gì đó. Họ có nói rằng bạn không thể hướng họ quay lại trang web của bạn hay bạn vẫn có thể thực hiện thủ thuật nhỏ của mình? Nó có cùng tên mà bạn vừa nói “Cảm ơn” và họ có thể muốn tra cứu bạn. Bạn đã bao giờ làm bất cứ điều gì với điều đó?

Henson: Thông thường người bán không làm như vậy. Những gì người bán thường làm là họ sẽ đính kèm sản phẩm. Khi họ thực hiện theo thỏa thuận của Amazon, họ sẽ tạo ra một tấm thẻ nhỏ và đóng gói nó bên trong sản phẩm của mình. Đó là nơi bạn có thể đặt lời cảm ơn và sau đó bạn có thể đặt ở đó giả sử logo công ty của bạn. Nhưng đôi khi, nếu bạn cung cấp một loại bảo hành nào đó của nhà sản xuất thì có thể có lý do để họ thực sự truy cập trang web của bạn vì họ cần nhận được bảo hành đó. Bạn có thể đặt loại vật liệu đó vào bên trong tờ rơi sản phẩm của mình. Bạn không thể viết bất cứ điều gì như “Xin vui lòng để lại cho chúng tôi phản hồi tích cực” hoặc “Xin vui lòng để lại cho chúng tôi đánh giá tích cực” hoặc “Truy cập trang web của chúng tôi”. Bạn chắc chắn có thể đặt những thứ đó vào đó vì nó là một phần sản phẩm, một phần thương hiệu của bạn. Đó thường là những gì người bán hàng làm. Bây giờ về việc gửi một tấm bưu thiếp nhỏ sau đó, tôi không biết hiệu quả thế nào. Tôi nghĩ hầu hết người bán thường không làm điều đó. Họ thường chỉ gửi email, email thường hiệu quả hơn thư gửi bằng ốc sên.

Richard: Vâng, tôi chỉ đang nghĩ rằng vì bạn có địa chỉ đó nhưng lại không có địa chỉ email của họ, đúng không? Tôi chỉ muốn hỏi thêm một chút thôi. Và tôi chắc rằng một số người có thể sẽ lợi dụng điều này nếu đó là một sản phẩm có những tính năng phức tạp hơn so với những sản phẩm khác, thì việc hướng dẫn họ "Đây là video hướng dẫn cách sử dụng" hoặc "Đây là cách thiết lập" hoặc những hướng dẫn tương tự cũng có thể hữu ích.

Henson: Chính xác. Nhiều người bán thường làm như sau: ngay sau khi đơn hàng được gửi đi, họ sẽ gửi một tin nhắn tự động cho người mua, trong đó có một đường dẫn đến, ví dụ như, mẹo sử dụng sản phẩm, có thể là một file PDF. Đó cũng có thể là đường dẫn đến hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc video, và thường thì họ sẽ thêm một phần liên hệ nhỏ. Ví dụ: “Khi nhận được sản phẩm, nếu có vấn đề gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi.” Đúng không? Bằng cách đó, về cơ bản bạn đang cố gắng ngăn họ để lại đánh giá tiêu cực hoặc phản hồi tiêu cực. Chỉ cần chủ động và cho họ biết rằng “công ty chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì, hãy cho chúng tôi biết ngay lập tức.”

Jesse: Henson, anh vừa nhắc đến việc gửi tin nhắn cho họ. Để tôi giải thích rõ hơn một chút. Chúng ta không có email của họ nhưng vẫn có thể gửi tin nhắn. Việc đó hoạt động như thế nào? Có phải thông qua hệ thống quản lý nội bộ của Amazon không?

Henson: Bên trong Amazon Seller Central có một nền tảng nhắn tin và đây giống như nơi bạn gửi email và tin nhắn, hoặc email và thông báo có nội dung “Đây là nơi bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình”. Nhưng tất cả thông tin liên lạc bạn thực hiện đều được Amazon theo dõi và ghi lại. Giả sử bạn đang sử dụng phần mềm của bên thứ ba như Phản hồiWhiz để gửi email. Email đó phải đi qua Amazon trước rồi mới đến tay người mua. Vì vậy, nếu bạn cố gắng chơi bất cứ điều gì hài hước trong đó hoặc cố gắng tiếp thị chúng, Amazon sẽ có một kỷ lục. Và nếu họ muốn xuống và điều tra bạn hoặc ngăn cản bạn, họ có thể nhìn thấy mọi thứ. Nền tảng liên lạc của họ chỉ gắn liền với hệ thống của họ và không có cách nào khác. Bạn phải nói chuyện qua nền tảng của họ và sau đó bạn không thể thấy địa chỉ email thực của người mua. Và người mua cũng không thể thấy địa chỉ email của người bán.

Jesse: Vâng. Tôi nghĩ điều quan trọng là những người chưa từng bán hàng trên Amazon cần nhận ra rằng, đúng là có hệ thống nhắn tin nhưng Amazon sở hữu nó. Vì vậy, bạn không thể đưa tất cả ý kiến ​​của mình vào đó. Bạn không thể. Bạn phải cẩn thận vì nó được giám sát bởi một con robot. Nhưng nó được giám sát, và có vẻ như đó có thể là cách để lách luật. Làm thế nào để sử dụng nền tảng nhắn tin đó để đạt được điều bạn cần? Tôi là FeedbackWhiz, vì vậy tôi cho rằng có cách để sử dụng nó nhằm khuyến khích hành vi bạn mong muốn mà không vi phạm các quy tắc.

Henson: Chính xác, vâng. Vì vậy, ý tưởng thực sự là soạn thảo hoặc tạo một thông điệp được cá nhân hóa cho người mua và người mua chính là khán giả của bạn. Bạn phải suy nghĩ sáng tạo hơn một chút và xem khán giả của bạn là ai. Nếu bạn đang bán sản phẩm dành cho trẻ em, đối tượng của bạn có thể là các bà mẹ hoặc phụ nữ. Phải. Vì vậy, thông điệp của bạn có thể hướng tới họ nhiều hơn. Có lẽ bạn muốn đặt một bức ảnh của một em bé hoặc một đứa trẻ hoặc một cái gì đó. Điều gì đó đã thu hút sự chú ý của họ ngay lập tức, bởi vì khi họ mở email, bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ. Và hầu hết người bán chỉ gửi những đoạn văn bản ngắn gọn đến blog này. Và mọi người ngày nay không có thời gian. Họ không thích đọc nó nhưng nếu bạn chia tay e-mail một chút, có thể bạn đặt một bức ảnh vui nhộn vào đó và đặt thứ gì đó được cá nhân hóa, thứ gì đó thu hút sự chú ý của bạn thì họ sẽ chú ý hơn để đọc email của bạn. Sau đó, bạn biết rằng bạn có thể đặt các liên kết vào đó để yêu cầu họ để lại cho bạn bài đánh giá sản phẩm và toàn bộ trò chơi trên Amazon là nhận được nhiều đánh giá sản phẩm nhất và thuộc tính tích cực nhất là đúng. Bạn có thể thiết lập một chuỗi email tự động để gửi nó vào một thời điểm cụ thể. Giả sử bạn biết năm ngày sau khi sản phẩm được giao hoặc một ngày sau khi sản phẩm được vận chuyển, tất nhiên tùy thuộc vào sản phẩm. Nếu bạn đang bán vỏ điện thoại di động, họ có thể đưa nó vào bài đánh giá ngay lập tức nhưng giả sử bạn đang bán thực phẩm bổ sung vitamin. Không có lý do gì để yêu cầu họ để lại đánh giá sau hai ngày. Bạn sẽ không biết nó tốt hay không nên bạn có thể phải đợi 30 ngày. Nếu bạn đang bán hàng nghìn nghìn đơn đặt hàng hoặc các sản phẩm khác nhau, hệ thống nhắn tin trung tâm của người bán trên Amazon chỉ cho phép bạn gửi email theo cách thủ công. Không có cách nào để nói: “Này, tôi muốn gửi tất cả những email này cho những đơn hàng này, tôi muốn có đủ mẫu khác nhau cho những sản phẩm này”. Và đó là lúc công ty chúng tôi đến để giúp các bạn thiết lập những thứ đó để bạn có thể tối đa hóa khả năng giao tiếp với người mua và nhận được nhiều lượt xem sản phẩm nhất có thể.

Jesse: Hiểu rồi. Thật tuyệt vời. Bây giờ, nếu bạn đang bán một hoặc hai sản phẩm mỗi tuần, bạn có thể nhập các email này theo cách thủ công, cắt và dán và bạn có thể nhận được một số phản hồi tốt. Nhưng một khi bạn bắt đầu đạt đến mức đồng đều hai mươi lăm trong số đó mỗi tuần sẽ gần như không thể xử lý được. Vì vậy, tôi thích sự tự động hóa trên đó. Bây giờ, còn khi mọi người… giả sử đó là vỏ điện thoại di động. Bạn bán vỏ điện thoại di động, bạn muốn gửi email cho họ sau vài ngày. Email đó sẽ nói gì? Làm thế nào để bạn khuyến khích họ nhận được đánh giá mà không cầu xin và vi phạm các quy tắc với Amazon?

Henson: Bạn chỉ cần có một chút sáng tạo. Tất nhiên, bạn có thể muốn gửi lời cảm ơn ngay từ đầu. Bạn muốn đưa hình ảnh của vỏ điện thoại di động vào để trước hết họ biết họ đang xem xét những gì. Nó rất quan trọng. Với hướng dẫn sử dụng email thông qua Amazon bạn chỉ có thể nhập văn bản, không thể đưa hình ảnh, không thể đặt liên kết, bạn không thể thực hiện bất kỳ loại định dạng nào. Nhưng Amazon cho phép các bên thứ ba tích hợp với hệ thống của họ. Bây giờ bạn thực sự có thể sử dụng như HTML hoặc e-mail. Tôi chắc chắn rằng mọi người đều nhận được rất nhiều email tiếp thị và hộp thư điện tử của họ. Hình ảnh khác nhau, liên kết khác nhau. Dựa trên những gì chúng ta đã thấy, chiến lược tốt nhất thực sự là giữ mọi thứ ngắn gọn và đơn giản, đi thẳng vào vấn đề. Đừng thử gõ quá nhiều văn bản. Mọi người ngày nay không có thời gian để đọc. Vì vậy, hãy đi thẳng vào vấn đề, ném một vài bức ảnh vào đó. Hệ thống của chúng tôi thực sự có thể cho phép bạn thêm ảnh gif. Tôi không biết các bạn có biết một trang web như Giphy.com nơi bạn có thể gõ các từ khóa như cảm ơn không. Và có một bức ảnh giống như Dwight trong The Office hoặc thứ gì đó mà bạn biết điều gì đó buồn cười như thế, nơi bạn có thể sử dụng hình ảnh làm từ thay vì chỉ gõ văn bản. Bạn có thể chia nhỏ nó ra một chút và làm cho nó thực sự mang tính cá nhân. Và sau đó bạn có thể tạo các nút trông đẹp mắt. Vì vậy nó có thể có “Để lại đánh giá”. Có thể là màu đỏ hoặc màu xanh hoặc bất kỳ màu nào bạn muốn. Bằng cách đó, nó ở ngay trước mặt họ. Họ biết bạn muốn gì nếu họ cảm thấy “Này, tôi sẵn sàng để lại đánh giá”, họ chỉ cần nhấp vào đó. Nó sẽ đưa họ trực tiếp đến trang. Họ có thể để lại đánh giá. Chỉ cần làm cho nó đơn giản nhất có thể đối với người mua, vì cuối cùng thì đó thực sự là lúc của họ. Họ phải dành thêm thời gian để giúp đỡ bạn. Và nếu bạn không giúp đỡ họ bằng cách tạo điều kiện dễ dàng cho họ, họ sẽ tiếp tục.

Jesse: Tôi cho rằng bạn không thể nói "Hãy để lại đánh giá cho tôi và tôi sẽ gửi cho bạn năm đô la", đúng không?

Henson: Tuyệt đối không. Có. Có trang điều khoản dịch vụ của Amazon mà họ cập nhật khá thường xuyên trong những ngày gần đây. Có rất nhiều quy tắc, những điều quan trọng bạn không được nói và một trong những điều quan trọng nhất là cố gắng không sử dụng từ "tích cực" trong mẫu email của bạn, bởi vì họ nói rõ ràng "Đừng bao giờ viết 'Vui lòng để lại cho tôi một đánh giá tích cực', nhưng bạn có thể viết 'Vui lòng để lại cho tôi một đánh giá về sản phẩm', điều đó thì được. Chỉ cần đừng dùng 'Vui lòng để lại cho tôi một đánh giá tích cực'. Ngay khi bạn viết điều đó…

Jesse: Ừ, chắc là có một con robot nói thế này: 'Được rồi, dương tính như cái này, hủy bỏ, xong.'

Rob: Jesse, trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi đã xây dựng các mẫu email và luôn điều chỉnh chúng tùy thuộc vào điều khoản dịch vụ của Amazon, tức là các quy định của họ. Bạn luôn có thể sử dụng các mẫu chuẩn của chúng tôi, hoặc làm cho chúng cầu kỳ hơn, hoặc đơn giản hơn. Chúng tôi có một người bán sử dụng nền tảng của chúng tôi và trong email của anh ấy, có ghi: "Hãy để lại đánh giá sản phẩm cho tôi, nhấp vào hình con mèo con" và có một bức ảnh nhỏ của con mèo con kèm dòng chữ "Tôi thách bạn đấy". Bạn biết đấy, có bao nhiêu lần người ta nhấp vào hình con mèo con, đó chỉ là một liên kết để lại đánh giá trên Amazon. Những chi tiết nhỏ như vậy. Khi bạn nói "quay lại một chút", Jesse, bạn đang nói rằng một số người chỉ bán được vài mặt hàng mỗi ngày chẳng hạn. Đó vẫn là những khách hàng có thể muốn xem xét phần mềm của chúng tôi. Bất cứ khi nào bạn có thể tự động hóa một việc gì đó với một khoản phí nhỏ mỗi tháng và không phải lo lắng về nó, nó sẽ được gửi đi. Bạn có thể thiết lập một email có nội dung: "Chào, cảm ơn bạn đã mua hàng của tôi" trong vòng vài ngày sau khi họ nhận được hàng. Chúng tôi theo dõi đơn hàng trên Amazon khi gói hàng được giao và chỉ trong vòng 48 giờ, nếu bạn chưa nhận được phản hồi, bạn có thể nhận được một email khác yêu cầu đánh giá sản phẩm hoặc, như Hensen đã nói, tùy thuộc vào sản phẩm bạn đang bán. Vậy bạn có thể làm những việc này thủ công không? Vâng, tôi đã mua một mặt hàng trên Amazon cách đây một tuần và nhận được nó vài ngày sau đó, tôi nhận được một email từ người bán về cơ bản là "Này, bạn có thể để lại đánh giá sản phẩm cho tôi không?". Tôi thậm chí không biết sản phẩm đó là gì. Tôi đã mua khoảng 7 mặt hàng trong tuần đó. Nó không có tiêu đề, không có hình ảnh. Tôi thậm chí không biết mình đang đánh giá về cái gì hoặc ai đang liên hệ với tôi. Chỉ những chi tiết nhỏ cơ bản như vậy cũng có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc mọi người nhấp vào hay không. Nếu không phải vì tôi đã nhấp vào và tìm hiểu sản phẩm đó là gì, có lẽ tôi đã xóa nó trong hộp thư của mình. Vì vậy, bất cứ điều gì bạn có thể làm để thêm chút gia vị và làm cho nó thú vị hơn nữa. Càng làm cho nó thú vị, càng có nhiều khả năng ai đó sẽ nhấp chuột và nói "Ồ, dễ thương quá. Mình sẽ nhấp vào."

Jesse: Điều đó hoàn toàn hợp lý. Việc tự động hóa rất hợp lý, và khả năng gửi từng email riêng lẻ cũng vậy. Anh vừa nhắc đến con mèo con. Ừ. Đó là internet. Mèo thì lúc nào cũng hiệu quả.

Cướp: Nhân tiện, bạn không cần phải biết từng HTML. Chúng tôi có rất nhiều kéo-và-thả gõ nội dung vào hệ thống email của chúng tôi. Nếu có ai ở ngoài đó đang lắng nghe và họ nói: 'Ồ, chúng tôi không biết gì về HTML' hoặc 'Tôi biết rất ít.' Không sao đâu. Chúng tôi đã có kéo và thả, bạn kéo nó vào, nó trông như thế nào thì nó sẽ gửi như thế nào. Trên thực tế, thậm chí còn có một cửa sổ phụ ở trên tay phải bên sẽ cho bạn thấy chính xác email sẽ trông như thế nào trước khi bạn gửi nó hoặc mẫu bạn tạo.

Jesse: Từ mà tôi nghe được là "mẫu". Tôi thích điều đó. Vậy là bạn có thể viết, thay đổi một vài từ, tùy ý muốn.

Richard: Vậy tôi có một câu hỏi dành cho các bạn. Trước đó chúng ta chưa bàn về cách thăng tiến trong ngành, nhưng chúng ta đã nói về việc thử nghiệm, đưa một hoặc hai sản phẩm lên nền tảng, thử nghiệm xem hiệu quả thế nào. Nhưng chúng ta cũng nghe các bạn đề cập đến tốc độ bán hàng, vậy khi nào thì tốc độ bán hàng trở thành vấn đề đáng lo ngại? Nếu bạn thử nghiệm sản phẩm ngay từ đầu, liệu điều đó có ảnh hưởng đến tốc độ bán hàng hay chỉ khi bạn đã quen với cách làm? Bạn có những kỹ thuật nhất định để áp dụng cho tốc độ bán hàng này vì những người này đã có cửa hàng trên Ecwid, và giờ họ đang phân vân "Liệu mình có nên chuyển sang bán hàng trên Amazon không?". Tôi thích những gì Jesse và Robby Henson đang nói, có vẻ như đó là một thị trường lớn mà chúng ta đều đã từng nghe đến. Vậy có hai điều cần lưu ý. Liệu việc thử nghiệm sản phẩm có ảnh hưởng đến tốc độ bán hàng không, và nếu có thì điều đó có quan trọng không? Có thể khắc phục sau này được không?

Henson: Vâng. Một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để bạn đưa sản phẩm của mình lên hàng đầu. Có một thứ mà Amazon gọi là 8-9 thuật toán có các số liệu khác nhau để họ xem xét cách xác định sản phẩm của bạn được xếp hạng như thế nào. Vì vậy, tốc độ bán hàng chắc chắn là một trong những điều lớn nhất. Bạn bán được càng nhiều, Amazon càng nói 'Này, bạn biết sản phẩm này hợp pháp, mọi người đang mua nó. Chúng ta nên di chuyển nó lên.” Nó trở nên phổ biến hơn. Gần đây trong vài năm qua, có rất nhiều cách khác nhau để bạn có thể làm điều đó. Rất nhiều thứ mũ đen, mọi người đang trả tiền cho những người bên ngoài khác nhau như Ấn Độ, các quốc gia khác nhau để mua sản phẩm bằng tài khoản giả chỉ để quảng bá sản phẩm một cách giả tạo. Một số người sử dụng dịch vụ ra mắt sẽ giảm giá rất nhiều. Và theo cách đó, về cơ bản, bạn đang tặng một sản phẩm với mức giá hoặc thậm chí thấp hơn chỉ để tăng tốc độ bán hàng. Một số người sử dụng bạn bè và thành viên gia đình để mua sản phẩm của họ. Có rất nhiều cách khác nhau. Gần đây mọi việc sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều vì Amazon đã thực sự trấn áp mạnh mẽ, đặc biệt là vấn đề mũ đen ở đó. Về cơ bản, họ có thể dò tìm xem doanh số bán hàng đến từ đâu, ai mua hàng, họ là bạn bè, gia đình bạn. Và nếu họ bắt được bạn làm điều đó, họ sẽ đuổi bạn đi. Vì vậy, việc đạt được tốc độ bán hàng ban đầu ngày càng trở nên khó khăn hơn. Có rất nhiều sự khác biệt. Có những phần mềm khác có thể giúp bạn. Về cơ bản, có phần mềm có thể giúp bạn cung cấp sản phẩm của mình miễn phí. Và bằng cách đó, bạn chỉ đưa ra thông tin và không yêu cầu đánh giá không trái với điều khoản dịch vụ. Không có gì sai khi tặng sản phẩm của bạn miễn phí. Vấn đề duy nhất là bạn cần phải có một chiếc ví khá sâu.

Jesse: Vấn đề là bạn đã tặng sản phẩm của mình miễn phí. Đó mới là vấn đề.

Richard: Thật thú vị khi anh đề cập đến điều đó.

Henson: Chỉ cần một chút nghiên cứu thị trường là đủ, và đó là lý do tại sao nghiên cứu thị trường ban đầu rất quan trọng, bởi vì bạn sẽ biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai. Bạn có đang cạnh tranh với ai đó đã có 10000 đánh giá không? Liệu bạn có thể bắt kịp họ không? Bạn sẽ cần bao nhiêu tiền để đạt được điều đó? Nếu bạn tìm thấy một sản phẩm ngách mà trong phân khúc đó chỉ có một hoặc hai đối thủ cạnh tranh, thì có rất nhiều công cụ có thể cho bạn biết mức độ phổ biến, họ đang bán được bao nhiêu sản phẩm mỗi tuần. Sau đó, bạn có thể phân tích số liệu để xem liệu điều đó có khả thi hay không. Có thể các phân khúc khác nhau có mức doanh số bán hàng khác nhau. Nếu bạn bán ốp điện thoại, bạn có thể cần bán hàng chục nghìn chiếc để lên trang nhất. Nhưng giả sử bạn bán một cái bát sứ hoặc thứ gì đó tương tự. Có thể bạn chỉ cần 100 chiếc. Vì vậy, mỗi phân khúc có một thuật toán khác nhau để đạt được vị trí hàng đầu, bạn chỉ cần nghiên cứu để tìm ra sản phẩm phù hợp để bán và cần bao nhiêu tiền để đạt được điều đó.

Cướp: Này Rich, hãy chuyển sang câu hỏi mà bạn đã hỏi. Tôi đang đọc bài viết này và nó nói về Amazon và rõ ràng là các sản phẩm được bán trên đó. Và một trong những điều nảy sinh và tôi thấy điều này thực sự thú vị là giả sử bạn đưa sản phẩm của mình lên đó và không có đánh giá nào. ĐƯỢC RỒI. Không có đánh giá sản phẩm, không ai đánh giá sản phẩm của bạn. Bạn vừa làm được điều đó. Nếu bạn có thể nhận được dù chỉ 1, 1 bài đánh giá sản phẩm, thì một người sẽ viết bốn hoặc bốn điểm tích cực năm sao đánh giá sản phẩm, nó sẽ tăng doanh số bán hàng của bạn lên 10% so với một người không có đánh giá sản phẩm nào.

Richard: Vậy là tôi muốn nói thêm một điều. Điều này khá thú vị, tôi xin lỗi vì đã xen vào nhưng nó liên quan mật thiết đến những gì các bạn vừa nói lúc nãy khi tôi đặt câu hỏi. Các bạn có nhắc đến việc tặng quà. Nếu một nhóm khách hàng đạt được tốc độ bán hàng cao, ví dụ như bạn tặng quà nhưng nhóm khách hàng sau lại bán chạy hơn và bạn chỉ hy vọng họ thích món quà đó đủ, có thể nó sẽ hiệu quả với sản phẩm khác hoặc gì đó tương tự. Nhưng bạn lại coi sản phẩm đầu tiên, sản phẩm giá thấp hơn, hoặc sản phẩm miễn phí như một sản phẩm bán lỗ để thu hút khách hàng. Điều đó có giúp cải thiện thứ hạng của toàn bộ cửa hàng hay chỉ giúp cải thiện thứ hạng của nhóm khách hàng đó?

Rob: Thực ra, chính vì sự chênh lệch đó mà mỗi sản phẩm được xem xét riêng biệt. Chỉ vì bạn bán được 10000 sản phẩm của một mặt hàng mà chưa bán được sản phẩm nào khác, họ sẽ không nghĩ kiểu như "Ồ, anh ta đã bán được 10000 sản phẩm này rồi, vậy hãy ưu tiên các sản phẩm khác của anh ta." Mỗi sản phẩm được đánh giá riêng. Vì vậy, bạn chắc chắn cần phải tập trung vào từng sản phẩm mình đang bán và cố gắng thu thập đánh giá sản phẩm cho từng mặt hàng để tăng doanh số và khối lượng bán hàng.

Jesse: Thật tốt khi biết điều đó.

Richard: Tôi chưa bao giờ tìm kiếm theo kiểu "tôi sẽ tìm một cửa hàng cụ thể". Tôi luôn chỉ tìm kiếm sản phẩm trên Amazon.

Rob: Thực ra, tôi nghĩ khoảng hai năm trước Amazon đã ra mắt dịch vụ PPC của riêng họ. Vì vậy, giờ đây bạn thực sự có thể trả tiền cho Amazon để đưa sản phẩm của mình lên top. Giả sử đó là một sản phẩm hoàn toàn mới mà bạn vừa ra mắt. Bạn đã nhận được một vài đánh giá. Bạn biết đấy, những đánh giá đầu tiên rất quan trọng. Bạn cần nhận được khoảng năm đến bảy đánh giá ngay từ khi ra mắt sản phẩm mới. Hãy cố gắng tìm một người không có quan hệ họ hàng với bạn, có thể là một người bạn xa…

Jesse: Có lẽ là ai đó làm podcast cùng bạn. Tôi không nói là mình đã từng làm việc này trước đây, Amazon ơi, nếu các bạn đang nghe thì...

Rob: Không phải là Amazon không thể kết nối với bạn. Hãy cố gắng thu thập từ năm đến bảy đánh giá. Sau đó, bạn có thể bắt đầu xem xét việc chạy quảng cáo PPC, trả ba hoặc hai đô la cho mỗi lần nhấp chuột. Và điều xảy ra là khi ai đó tìm kiếm từ khóa sản phẩm của bạn. Nếu bạn nhìn vào Amazon hiện tại, đôi khi khi bạn bắt đầu bán sản phẩm, không phải tất cả sản phẩm đều là sản phẩm bạn tìm kiếm, một số sản phẩm được quảng cáo trả phí. Và đó là lúc bạn sẽ được hiển thị trực tiếp trên trang nhất hoặc trang hai của Amazon. Bằng cách đó, bạn sẽ có được khách hàng mua sản phẩm của mình, và nếu họ thích sản phẩm, họ có thể bắt đầu để lại đánh giá. Bạn cần làm nhiều cách để đưa sản phẩm của mình lên top, không chỉ có một phương pháp duy nhất.

Richard: Bạn có thể thấy đó là một cách tốt để khởi động. Giống như bạn đã bắt đầu chạy một chút PPC. Bạn đã nhờ bạn bè hoặc người thân đánh giá. Bây giờ bạn có thể giảm bớt một chút. Ý tôi là ai biết được, bạn phải kiểm tra từng trường hợp riêng lẻ như bạn đã nói, tất cả các thuật toán đều khác nhau đối với mỗi danh mục.

Jesse: Mọi người ơi, mình có một câu hỏi, có lẽ nó hơi riêng tư với mình. Nếu vậy, giả sử bạn bán cho một khách hàng trung bình 100 mặt hàng, với cùng một tỷ lệ phân phối trên Amazon, thì họ nên kỳ vọng nhận được bao nhiêu đánh giá trên 100 mặt hàng đó? Tỷ lệ phần trăm người nên để lại đánh giá là bao nhiêu?

Henson: Đó là một câu hỏi rất hay và nhiều người hỏi chúng tôi, và dựa trên một số nghiên cứu mà chúng tôi đã thấy trong vài năm qua, thông thường tỷ lệ này vào khoảng 2%. Nếu may mắn, bạn sẽ nhận được 2%, tức là cứ 100 đơn hàng thì sẽ có 2 người để lại đánh giá.

Jesse: Vậy thì nếu bạn chẳng làm gì cả thì tỷ lệ là 2/100.

Henson: Nếu bạn không làm gì cả, thì đúng vậy.

Richard: Vậy là có 2 trên 100, và kết quả có thể là âm. Không nhất thiết phải vậy. Chắc chắn là con số đó bao gồm cả tích cực và tiêu cực.

Henson: Thực tế thì còn tệ hơn vì mọi người có xu hướng để lại đánh giá tiêu cực nhiều hơn là tích cực, bởi vì chính trải nghiệm không tốt đã thúc đẩy họ viết đánh giá. Vì vậy, điều rất quan trọng là phải gửi email theo dõi cho khách hàng ngay sau khi đơn hàng được giao để ngăn chặn những đánh giá tiêu cực. Và nếu bạn có một chuỗi email tốt, hãy gửi sau khi sản phẩm đã được giao. Điều đó sẽ giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn và chúng tôi đã thấy tỷ lệ khách hàng đánh giá tích cực tăng từ 2% lên 8% đến 10%. Nếu bạn đạt được mức 8% đến 10%, bạn đang làm rất tốt. Và càng nhiều đánh giá tích cực bạn nhận được, những đánh giá tiêu cực sẽ càng bị lấn át. Khi bạn nhận được khoảng 100 hoặc 200 đánh giá, những đánh giá tiêu cực đó sẽ có tác động nhất định. Vì vậy, mục tiêu là cố gắng nhận được càng nhiều đánh giá tích cực càng tốt.

Richard: Vâng. Tôi thấy cách làm tự động này thực sự hữu ích vì đó là hành trình của khách hàng, họ vừa mua một sản phẩm và đang rất hào hứng, vậy nên hãy tạm quên phần thực phẩm bổ sung đi một chút, vì rõ ràng chúng ta sẽ phải chờ đợi. Tôi hoàn toàn hiểu tại sao bạn lại muốn chờ đợi một sản phẩm mà có lẽ phải đến 30 ngày mới thấy kết quả. Nhưng với hầu hết các sản phẩm khác, càng nhanh chóng gửi đến họ, thậm chí sớm hơn, thì càng tốt. Các bạn có gửi thông báo nào kiểu như "Cảm ơn vì đã mua hàng" không? Không hẳn là yêu cầu đánh giá ngay vì sản phẩm chưa có mặt, chỉ là để giữ cho khách hàng hào hứng và gắn bó với thương hiệu của mình thôi.

Henson: Rich, điều đó tùy thuộc vào người bán. Người bán có thể thiết lập các mẫu khác nhau và thời điểm họ muốn gửi chúng đi. Chúng tôi có một số nguyên tắc chung để tuân theo, nhưng điều đó tùy thuộc vào họ. Bởi vì như bạn đã nói, mỗi sản phẩm đều khác nhau. Tôi thích sử dụng thiết bị tập thể dục làm ví dụ thay vì thực phẩm chức năng. Có thể bạn bán một thiết bị tập thể dục. Họ có thể sử dụng nó trong vài ngày đầu tiên, hoặc có thể mất một tuần trước khi họ bắt đầu sử dụng. Họ sẽ nhanh chóng biết mình có thích nó hay không ngay khi bắt đầu sử dụng. Nhưng có thể họ cần vài ngày sử dụng để thực sự cảm nhận được nó. Vì vậy, có thể ngày đầu tiên: 'Ôi, tay tôi đau nhức vì dùng cái này.' Nhưng tay họ sẽ đau nhức dù họ dùng bất cứ thứ gì đi nữa, rồi khoảng ba hoặc bốn ngày sau đó cơn đau nhức biến mất và họ sẽ nghĩ 'Ồ, đây là một thiết bị, tập luyện với nó thực sự tốt.' Bạn cần hiểu rõ không gian bán hàng của mình, sản phẩm mình đang bán và tìm ra thời điểm thích hợp để tiếp cận khách hàng. Và tất nhiên, bất cứ điều gì nói với họ rằng "Cảm ơn bạn đã đặt hàng." Hoặc "Đây là email tiếp theo." Một ngày sau, "Chúng tôi đã gửi đơn hàng của bạn. Cảm ơn bạn một lần nữa vì đã đặt hàng." Hãy giữ liên lạc với họ. Bạn cần thường xuyên liên lạc để nói "Chào, tôi ở đây. Chúng tôi ở đây để giúp bạn. Cảm ơn bạn đã đặt hàng. Hàng đang trên đường đến. Tôi thấy bạn đã nhận được. Nếu bạn không thích, cứ gửi lại." Hoặc "Tôi rất tiếc nếu bạn gặp vấn đề, hãy cho tôi biết." Đó là ý tôi muốn nói.

Richard: Cứ như thể chúng ta đã bàn bạc về việc này và rồi chúng ta đã thực hiện nó vậy. Bạn có nhận được tín hiệu nào trong FeedbackWhiz báo hiệu rằng các yêu cầu đã được gửi đi không?

Henson: Vâng, chúng tôi biết. Cách mà tất cả những điều này của bên thứ ba Phần mềm đã làm việc với Amazon là họ lấy dữ liệu từ API từ Amazon mà họ gửi thông tin như thông tin của người mua khi đại lý đã được giao hàng, những gì sẽ được giao, số theo dõi, tên, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ. Vì vậy, chúng tôi có tất cả dữ liệu đó và những gì chúng tôi làm là lấy dữ liệu đó và giúp bạn thiết lập trình kích hoạt, để bạn có thể thiết lập trình kích hoạt ngay khi sản phẩm được vận chuyển và sau đó là trình kích hoạt khi sản phẩm được giao. Bạn thậm chí có thể cho một người đi ra ngoài nếu nó được trả lại. Giả sử họ để lại phản hồi tích cực và không đưa ra đánh giá sản phẩm cho bạn, khi đó có thể đó là những người bạn muốn yêu cầu đánh giá vì họ thực sự để lại cho bạn đánh giá tích cực. Vì vậy, có phản hồi của người bán và có đánh giá sản phẩm dành cho những người đang bán hàng tại Amazon. Đó là một cách khác để người mua xem xét phản hồi dựa trên trải nghiệm, trên bao bì, khi hàng đến tận nhà bạn, hàng có đến đúng giờ không? Nó có được đóng gói tốt không? Vì vậy, đó là một cơ chế khác. Nhưng bạn có thể thiết lập các trình kích hoạt khác nhau như thế để gửi đi. Một điều mà Amazon đang cố gắng cắt giảm gần đây là cố gắng yêu cầu người bán không gửi quá nhiều email vì bạn biết mọi người sẽ cảm thấy khó chịu. Rất nhiều người bán không nhận ra, họ muốn nhận được càng nhiều đánh giá càng tốt. Họ cố gắng gửi thư rác cho những người mua này bằng nhiều email hoặc tin nhắn khác nhau và rất nhiều người mua cảm thấy khó chịu và chọn không tham gia. Vì vậy, ý tưởng là cố gắng không gửi quá nhiều email hoặc có thể gửi ba email là mức tối đa bạn muốn gửi. Có thể một cái khi nó được vận chuyển và một cái sau khi nó được giao, yêu cầu họ xem xét. Có thể có một lời nhắc nhở sau một vài tuần. Những điều tương tự như vậy và nếu họ không phản hồi điều đó thì điều tốt nhất có thể là tiếp tục và sau đó hy vọng bạn có thể nhờ một người mua khác để lại đánh giá thay thế.

Richard: Anh có thể liên lạc với họ mà không cần yêu cầu đánh giá không? Ví dụ như sau sáu tháng: "Này, mọi thứ thế nào rồi với thiết bị tập luyện mới của anh/chị?"

Henson: Chắc chắn rồi. Bạn luôn có thể liên lạc với họ bất cứ lúc nào bạn muốn.

Jesse: Tốt đấy. Và tôi nghĩ tất nhiên một phần trong đó là bạn muốn yêu cầu đánh giá với hy vọng rằng nó tích cực mặc dù bạn không thể sử dụng từ đó. Nhưng tôi nghĩ một phần của ý tưởng có thể là nếu ai đó gặp vấn đề trước khi họ rời khỏi một ngôi sao đánh giá bạn muốn biết về nó. Ý tôi là đó phải là một phần của điều đó, mánh khóe ở đây.

Henson: Chính xác. Đó là lúc email đầu tiên được gửi đi và chúng tôi thường muốn gửi cho họ một số thông tin về sản phẩm. Giả sử Rob sử dụng máy chạy bộ. 'Đây là cách lắp ráp máy chạy bộ. Và đây là năm mẹo để giữ cho máy chạy bộ của bạn hoạt động tốt trong nhiều năm.' Và đó là những điều họ muốn đọc. Và sau khi họ đọc xong, bạn sẽ có một liên kết nói rằng 'Này, sau khi bạn nhận được sản phẩm, nếu có bất kỳ vấn đề gì với bao bì hoặc sản phẩm của bạn bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.'

Rob: Vậy nên cứ giữ mọi thứ đơn giản thôi. Chỉ cần ghi "Vui lòng liên hệ với chúng tôi", rồi thêm một đường dẫn để họ biết trong đầu rằng "Nếu có chuyện gì xảy ra, tôi biết cách liên lạc với người bán."

Jesse: Điều đó phải ngăn cản ai đó nói rằng 'Cái này cái này hỏng rồi. Tôi sẽ để lại một ngôi sao'. Chà, có thể nó đã bị hỏng trong quá trình vận chuyển và bạn thực sự không xứng đáng với một ngôi sao đó, vì vậy bạn có thể gửi một ngôi sao thay thế. Làm bất cứ điều gì bạn có thể để tránh điều đó một ngôi sao ôn tập.

Henson: Đúng vậy. Chính xác.

Richard: Đó là một điểm rất hay vì tôi đã sống trên đời này nhiều năm và theo kinh nghiệm của tôi, tôi thường có mối quan hệ tốt hơn với những doanh nghiệp mà khi có vấn đề gì đó xảy ra, không nhất thiết là thảm họa nhưng có trục trặc và họ đã khắc phục được. Và khi đó, tôi có thể nhìn nhận họ theo kiểu: 'Ồ, họ hỗ trợ sản phẩm của mình, họ lắng nghe tôi, họ quan tâm đến những gì tôi đang trải qua.' Và đôi khi, tôi lại có mối quan hệ tốt hơn với người mà tôi từng có vấn đề và sau đó họ đã giải quyết vấn đề đó, hơn là không bao giờ có vấn đề gì vì không có sự ràng buộc nào cả. Đó là một điểm rất hay.

Rob: Vậy Rich, những gì anh vừa nói, ý tôi là chúng ta đã thảo luận trước đó rồi. Chúng ta cứ nói mãi về việc xây dựng thương hiệu. Những gì anh vừa mô tả, một số người có thể nói: 'À, đó chỉ là dịch vụ khách hàng tốt thôi.' Nhưng thực ra, đó chính là xây dựng thương hiệu. Dịch vụ khách hàng tốt là xây dựng thương hiệu và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng với sản phẩm của bạn. Đó là một phần của việc xây dựng thương hiệu. Vì vậy, nếu ai đó chưa hiểu rõ chúng ta muốn nói gì về việc xây dựng thương hiệu, thì Rich vừa mô tả một phần của quá trình xây dựng thương hiệu đấy.

Jesse: Vậy nên hãy bán những sản phẩm tốt, đừng bán những thứ vớ vẩn, giao hàng tận nơi, và giải đáp thắc mắc của khách hàng khi họ gặp vấn đề. Đó chỉ là những nguyên tắc cơ bản.

Richard: Nghe cứ như kiểu cũ vậy.

Henson: Vâng, chúng tôi đã già rồi.

Richard: Nhưng là tự động hóa.

Henson: Vâng, tự động, chỉ cần làm cho nó dễ dàng hơn. Một điều tôi nghĩ tôi luôn nhớ khi chạy thương mại điện tử kinh doanh là chủ cửa hàng. Tôi chỉ muốn tập trung vào việc kiếm tiền, tìm kiếm sản phẩm, kiếm tiền. Vì vậy, bất cứ lúc nào tôi có thể tìm thấy một công cụ hoặc dịch vụ có thể xoay chuyển và tự động hóa mọi thứ tôi làm, không phải mọi thứ, mà là một số phần nhất định trong công việc kinh doanh của tôi, cho phép tôi quay lại tập trung, kiếm tiền và tìm sản phẩm để kiếm tiền. . Anh bạn, đó là một người chiến thắng đối với tôi.

Jesse: Ừ, hoàn toàn hợp lý và lý do tôi hỏi về tỷ lệ phần trăm là vì tôi đã bán khoảng 100 sản phẩm trên Amazon, và nếu không tính người viết đánh giá ngồi cạnh tôi, thì tôi chỉ nhận được thêm một đánh giá khác.

Richard: Lẽ ra tôi nên tắt tiếng Alexa trước khi bắt đầu chứ?

Jesse: Nếu biết đến các bạn sớm hơn thì mình đã thiết lập hệ thống tự động này rồi, và thay vì chỉ nhận được một đánh giá, có lẽ mình sẽ nhận được tám đánh giá cho sản phẩm đó. Mình sẽ bán được nhiều hơn và đang nằm võng trên bãi biển rồi.

Cướp: Có vẻ như chúng ta cần có Jesse miễn phí 30 ngày xét xử ở đây.

Jesse: Tớ thích lắm. Tớ có thể đăng ký dùng thử miễn phí ở đâu vậy Robbie?

Richard: Ừ, đúng lúc lắm.

Cướp: Bạn có thể truy cập FeedWhiz.com. Đó là PHẢN HỒIWHIZ. Đó là bạn đã đúng.

Richard: Đúng vậy, và chúng tôi chắc chắn sẽ làm chương trình đó. Tuyệt vời!

Rob: Chúng ta sẽ thêm nó vào chương trình, hãy tạo một đường dẫn!

Jesse: Được rồi. Được rồi. Tuyệt vời. Vậy thì Robbie Henson, rất vui khi có anh tham gia chương trình. Chúng ta đã học được nhiều điều về những bí mật của Amazon và cách tự động hóa quy trình phản hồi của mình. Richard, anh có ý kiến ​​cuối cùng nào không?

Richard: Tôi sẵn sàng tham gia và bắt đầu chơi ngay thôi. Tôi thích ý tưởng này lắm. Đúng vậy. Ý tôi là tôi thích việc có thể thêm quà tặng và tất cả những thứ khác nữa. Ý tôi là, đây là cách để giữ cho mọi thứ vui tươi, sống động và nổi bật. Tôi tham gia!

Jesse: Vâng, hai anh chàng tuyệt vời. Rất vui được đón tiếp các anh trong chương trình. Hy vọng chúng ta có thể học hỏi được nhiều điều từ các anh trong tương lai.

Rob và Hensen: Cảm ơn các bạn. Cảm ơn rất nhiều. Tôi rất trân trọng điều đó.

Richard: Chúc cuối tuần vui vẻ.