Chúng tôi nói chuyện với một người làm podcast và
Bảng điểm
Jesse: Này các bạn, chào mừng trở lại! Đây là Jesse và Rich, cùng với Ecwid
Richard: Mọi việc đang diễn ra rất tốt, tôi rất hào hứng.
Jesse: Vâng, chắc chắn là rất phấn khích ở đây, chúng tôi bắt đầu thấy có rất nhiều đánh giá và nhận xét tốt, vì vậy cảm ơn bạn đã đăng ký. Chúng tôi thực sự đánh giá cao các nhận xét để có thể định hướng hướng đi cho các podcast trong tương lai và tất nhiên, thực sự đánh giá cao các bài đánh giá, đặc biệt là về
Mike: Không giống như trên Amazon, bạn có thể yêu cầu
Jesse: Tuyệt vời! Chúng ta có thể nói bất cứ điều gì mình muốn trên podcast này. Tuyệt vời! Ngoài ra, một yêu cầu khác mà chúng tôi muốn dành cho bạn, nếu tôi có thể quảng cáo một chút, đó là ở cuối trang ecwid.com\podcast có một nút để bạn có thể kể cho chúng tôi về cửa hàng của mình. Vì vậy, làm ơn, đây không phải là một bài kiểm tra, mà chỉ là chúng tôi muốn nghe câu chuyện của bạn về lý do tại sao bạn lại là một khách mời tuyệt vời cho podcast, câu chuyện của bạn, v.v. Hãy làm điều đó nhé, chúng tôi muốn có thêm nhiều nhà bán hàng tham gia.
Richard: Vâng, thật tuyệt khi được nghe những câu chuyện từ các thương nhân ở đây, những mối quan tâm của họ, hoặc những thành công của họ, câu chuyện, hành trình, nguồn gốc và điều gì đã giúp họ bắt đầu. Chúng tôi luôn thích điều đó và, bạn biết đấy, điều gì đã giúp họ thành công.
Jesse: Và chúng tôi muốn giúp các bạn thành công hơn nên chúng tôi sẽ đưa ra lời khuyên trong chương trình podcast đó. Nhân tiện nói về các podcast thành công, Rich, hôm nay chúng ta có một podcast khá nổi tiếng đấy.
Richard: Đúng vậy, đó là lý do khiến tôi hào hứng, không chỉ vì chúng tôi là những người làm podcast mà còn vì chúng tôi đã mời được một người bạn cùng làm podcast là Mike Jackness từ EcomCrew tham gia. Mike, chào mừng bạn!
Mike: Cảm ơn các bạn, rất vui được ở đây!
Richard: Vui mừng vì bạn có thể làm được! Thực ra, bạn ở San Diego, nằm ngay trên con đường tính từ chỗ chúng tôi tới đây, vì vậy cảm ơn bạn đã thực hiện chuyến đi. Để chúng tôi biết nhiều hơn về bạn (chúng tôi nghe chương trình này mọi lúc), tại sao bạn không kể cho chúng tôi một chút câu chuyện về nguồn gốc của việc bạn bắt đầu sử dụng Internet như thế nào và điều gì đã đưa bạn đến với nó.
Mike: Ôi trời. Tôi đã làm việc này được một thời gian nên việc này có thể mất vài phút (cười.) Bắt đầu trên internet với tư cách là một doanh nhân tiếp thị liên kết vào năm 2004, người thực sự hẹn hò với tôi và đã làm điều đó khá lâu. Và tôi đã nói về điều này trước đây, tôi hơi
Richard: Và phần lề — phần quan trọng nhất…
Mike: Biên lợi nhuận chắc chắn tốt hơn. Ban đầu, có vẻ như… giống như một thứ hào nhoáng không có thật, phải không? Nhưng nhiều khi thứ hào nhoáng đó không thực sự sáng bóng như người ta tưởng, bởi vì, đúng vậy, giờ đây nhu cầu về dòng tiền cao hơn, chi phí nghiên cứu và phát triển cũng nhiều hơn, nên bạn hiểu tại sao đôi khi Millman cũng phải kiếm được tiền.
Jesse: Vậy là cậu làm việc này để kiếm tiền, tốt đấy (cười).
Mike: Về lý thuyết thì, đôi khi tôi xem báo cáo lãi lỗ và tự hỏi… đây chắc chắn là một ngành kinh doanh cần nhiều dòng tiền, nên báo cáo lãi lỗ lúc nào cũng khả quan nhưng thực tế lại có ít tiền mặt hơn, có vẻ như vậy vì khi chúng ta tiếp tục phát triển, cần nhiều tiền hơn. Vì vậy, bạn luôn phải đối mặt với điều đó, trong môi trường này so với tiếp thị liên kết, nơi tôi thấy giống như hội chứng “tiền thần kỳ từ trên trời rơi xuống”, điều mà ngành này không có nhiều.
Jesse: Rất đúng.
Richard: Ước gì mọi chuyện dễ dàng như vậy.
Jesse: Vậy, hãy kể cho chúng tôi thêm một chút về EcomCrew và podcast của các bạn.
Mike: Vâng, chúng tôi bắt đầu khoảng 3 năm trước, như tôi đã nói, tôi là nhà tiếp thị liên kết trong một thời gian dài. Tôi đã biết từ lâu rằng ở đâu có giao thông ở đó có tiền. Vì vậy, bạn biết đấy, tôi đã không thực sự nghĩ đến góc độ lợi nhuận khi chúng tôi mới bắt đầu, tôi chỉ nghĩ rằng những gì tôi đang làm thật tuyệt. Và tôi nhận ra rằng chúng tôi đang làm những việc mà người khác không làm. Thực sự rất sớm trong quá trình này, tôi đã tham gia một biểu mẫu có tên
Jesse: Tuyệt vời. Vì vậy, bạn đã có một chút khởi đầu thuận lợi cho chúng tôi. Vì lý do đó, đó là lý do tại sao chúng tôi giới thiệu bạn: chúng tôi muốn
Mike: Không vấn đề gì. Nó không được đăng ký nhãn hiệu.
Jesse: Chà, “Ecwid
Mike: Vâng, được rồi, đối với câu hỏi cụ thể đó… Bạn sẽ nghe thấy những người như những chuyên gia nói chuyện liên tục trên podcast và có tất cả những ý tưởng này đang lan truyền khắp nơi. Chà, mọi người thường không nghĩ đến khi họ nói: “Tôi cần phải làm điều này, và tôi cần phải làm điều này, và làm điều này,” đó là điều mọi người luôn nói. Họ không nhận ra rằng mọi người thích chúng ta, rằng chúng ta đang ở trong một tình thế
Lời khuyên đầu tiên của tôi là hãy chọn một việc, có thể là hai việc và làm theo điều đó và đừng lo lắng về việc cố gắng làm mọi thứ mà hãy làm một hoặc hai việc và làm thật tốt thay vì cố gắng làm tất cả những điều thông dụng này, bởi vì một lần nữa , có 19 người trong công ty chúng tôi làm tất cả những việc mà tôi nói và chia sẻ với mọi người. Và nếu bạn chỉ mới bắt đầu - đó chỉ là bạn. Hoặc có thể bạn đã thuê một VA và bạn chỉ có thể làm được rất nhiều việc.
Jesse: Chắc chắn,
Mike: Vâng, tôi nghĩ việc xây dựng danh sách chắc chắn là một thành phần thực sự quan trọng của
Vì vậy, chúng tôi sử dụng Clavijo cho nền tảng email của mình. Nhưng nếu bạn mới bắt đầu, tôi khuyên bạn nên sử dụng thứ gì đó như MailChimp hoặc thứ gì đó rẻ hơn. Clavijo có rất nhiều chức năng thực sự tốt cho hoạt động tiếp thị qua email nâng cao hơn. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ muốn làm điều đó. Nhưng khi bạn mới bắt đầu, có thể bạn sẽ muốn làm điều đó với chi phí rẻ.
Những điều chúng tôi đang làm để thu hút mọi người vào danh sách email của mình đã vô cùng hiệu quả. Nó thường được tôi gọi là “ma sát siêu thấp,
Vì vậy, khi cố gắng thuyết phục họ mua thứ gì đó từ bạn, bạn biết đấy, họ đi từ “Tôi chưa bao giờ nghe tin gì từ bạn” đến “Ồ, đó là thứ mà tôi có thể muốn mua”, đến “Tôi có tin tưởng cửa hàng không? Họ thực sự sẽ cho tôi xem thứ đó hay họ sẽ đánh cắp thông tin thẻ tín dụng của tôi? Tất cả những việc khác nhau hiện lên trong đầu họ và cố gắng hoàn thành tất cả những điều đó trong vòng bốn phút là điều rất khó thực hiện. Vì vậy nếu bạn tiếp cận họ với một
Jesse: Vậy nên, điều bạn cần làm là lấy được email của họ — hãy phân tích kỹ hơn — bạn cần email đó. Sau đó, bạn có thể bắt đầu gửi email cho họ từ bất kỳ hệ thống nào bạn đang sử dụng, bạn có thể bắt đầu tiếp thị lại. Bạn có lời khuyên hữu ích nào cho người mới bắt đầu để thu thập được những email đầu tiên đó không?
Mike: Vậy thì, chúng ta sẽ nói thêm về điều này khi đi sâu hơn. Email thực ra là một thành phần trong cái mà tôi gọi là "Bộ ba hoàn hảo" của chúng tôi, vì vậy khi tôi thức dậy vào buổi sáng, mọi việc không chỉ còn xoay quanh email nữa. Đó là việc thu thập địa chỉ email, thêm họ vào danh sách Facebook Messenger của chúng tôi và gắn pixel theo dõi họ, để tôi có thể tiếp thị cho họ bằng một hoặc cả ba cách đó trong tương lai.
Nhưng trước tiên chúng ta sẽ nói nhanh về thành phần email. Và vì vậy “cái
Họ cũng có thể giới thiệu bạn bè của họ và những thứ tương tự. Vì vậy, chúng tôi muốn để họ làm một số công việc cho chúng tôi. Nhưng một khi chúng tôi có email của họ, chúng tôi gọi cái mà tôi gọi là “sự tham gia hoành tráng”. Nó không chỉ dừng lại. Chúng tôi không chỉ lấy địa chỉ email của họ và gửi cho anh ấy email giảm giá 10% trên cửa hàng của chúng tôi. Điều đó thực sự không hiệu quả, ít nhất nó phải là quy tắc 80/20 cho 80% giá trị, 20% công cụ bán hàng. Vì vậy, hầu hết thông tin chúng tôi gửi sẽ là những mẹo và thủ thuật về các loại sản phẩm liên quan đến thương hiệu của chúng tôi.
Vì vậy, một trong những thương hiệu chúng tôi có là lĩnh vực tô màu dành cho người lớn chẳng hạn. Đừng hỏi làm thế nào - đó lại là một câu chuyện khác. Nhưng bạn biết đấy, có thể có những mẹo và thủ thuật về cách pha trộn và tạo hình bằng bút đánh dấu hoặc cách gọt bút chì màu để chúng không dễ bị gãy. Và chúng tôi sẽ gửi nhiều loại nội dung này cho họ, đồng thời nỗ lực thu hút và đào tạo họ mở email của chúng tôi thay vì chỉ cố gắng thuyết phục họ giảm giá và cố gắng đạt được doanh số đó trong thời gian ngắn, bởi vì điều tuyệt vời Điều về việc hoàn thành hiệu ứng mà tôi đã nói đến và có email của họ, đưa họ lên Facebook Messenger, bằng cách tạo pixel cho họ là giờ đây bạn có khoảng thời gian gần như không giới hạn để cuối cùng đạt được doanh số bán hàng đó. Không có áp lực kiểu “Được rồi, tôi đã thu hút được sự chú ý của họ trong bốn phút này, tôi phải thuyết phục họ mua thứ gì đó”. Tôi có thể giao tiếp với họ trong một thời gian dài.
Richard: Chắc chắn rồi. Vậy anh/chị có nghĩ rằng các cuộc thi và chương trình tặng quà là cách nhanh nhất để thu thập email không, vì nhiều người trong cộng đồng Ecwid, một số người trong số họ mới bắt đầu. Họ hoàn toàn không có danh sách email. Đó là một trong những lý do tại sao việc xây dựng danh sách email lại tuyệt vời đến vậy. Vì vậy, nếu bạn có cuộc thi hoặc chương trình tặng quà, tôi cho rằng bạn đang sử dụng một số phần mềm bổ sung, bởi vì việc thêm lượt tham gia hoặc chia sẻ, bình luận ở những nơi khác nhau, bạn cũng nhận được nhiều lượt tham gia hơn. Vì vậy, chúng ta sẽ nói về điều đó trong giây lát, về những plugin tổ chức cuộc thi tốt hoặc bất cứ thứ gì bạn có thể sử dụng. Và thứ hai, họ chủ yếu đăng tải những thông tin này ở đâu trên mạng xã hội, ví dụ như Facebook, Instagram, nơi họ chia sẻ? Bạn có thể chọn thứ tự nào tùy thích.
Mike: Vậy nên cách chúng tôi thiết lập điều đó sẽ hơi khác nhau đối với mỗi thương hiệu tùy thuộc vào giai đoạn phát triển của sản phẩm, nhưng tôi sẽ nói chung chung trước đã.
Trước hết, có rất nhiều nền tảng. Tôi nghĩ dù bạn chọn cái nào thì chúng đều làm những điều cơ bản giống nhau. Những cái chúng tôi sử dụng là glam.io và UpVirus. Có một loại khác thực sự phổ biến được gọi là Viral Sweep hoặc Viral Launch, tôi nghĩ là Viral Sweep. Nhưng ý tưởng cơ bản là chương trình đó sẽ giúp bạn tăng cường sinh lý một phần vì chúng ta đang nói về nó. Vì vậy, cách chúng tôi làm là chạy một quảng cáo trên Facebook để… Quảng cáo trên Facebook Messenger, trước hết, hãy nhanh chóng tìm hiểu thành phần khác đó. Chúng ta hãy xem qua quá trình một cho dù nó là gì.
Vì vậy, quảng cáo đầu tiên là một quảng cáo trên Facebook hướng mọi người đến cửa sổ bật lên của Facebook Messenger, do đó, nó sẽ có nội dung “Gửi tin nhắn” và về cơ bản, quảng cáo sẽ có nội dung “Chúng tôi đang tặng một tiện ích mỗi ngày trong tháng 10” hoặc bất cứ điều gì có thể là tháng. Và bạn có thể làm là nhấp vào “Gửi tin nhắn” để tham gia và họ nhấp vào tin nhắn, nó hiện lên và nói “Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã quan tâm đến cuộc thi của chúng tôi. Nếu bạn muốn vào, bấm vào đây. Nếu bạn thay đổi ý định, hãy nói 'Đừng bận tâm'. Nhưng bấm vào thì họ nói 'Tôi quan tâm đến điểm đó'. Bùm! Họ có trong danh sách Facebook Messenger của tôi. Điều đó nhanh chóng vì họ đã tương tác với tôi. Tôi cung cấp cho họ URL của nơi cần đến để đăng ký, khi họ nhấp vào URL để đăng ký cuộc thi, trang đích đó có pixel Facebook trên đó, vì vậy bây giờ tôi đã gắn pixel cho họ trên trang đích đó. Nó có một chỗ để họ điền địa chỉ email của mình và khi họ làm điều đó thì giờ tôi đã có địa chỉ email của họ nên giờ tôi đã hoàn thành Trifecta.
Bây giờ khi họ đưa cho tôi địa chỉ email của họ, trang cảm ơn về cơ bản sẽ có nội dung: 'Này, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cuộc thi, bạn đã được tham gia, bạn có một mục.' Và sau đó, tại thời điểm đó, giao tiếp diễn ra thông qua tiện ích đó, thông qua tất cả các nền tảng này, hãy thực hiện điều tương tự, trong đó bạn biết 'Nhấp vào đây để chia sẻ nội dung này trên Facebook', vì vậy họ sẽ chia sẻ nó trên nguồn cấp dữ liệu Facebook của riêng họ tại thời điểm đó điểm hoặc 'Nhấp vào đây để tweet nội dung này hoặc kiếm thêm các mục' .
Thường cũng có một cách để họ chia sẻ nó với bạn bè bằng cách sao chép một liên kết và sau đó đưa nó cho họ theo cách đó. Và một trong những điều chúng tôi làm sau đó là liên hệ với họ qua email và nhắc nhở họ rằng họ có thể kiếm thêm bài dự thi, bởi vì chúng tôi thực sự muốn tận dụng lợi thế của họ, muốn trở thành đại sứ để chúng tôi có thể kiếm được nhiều mục hơn. Điều cuối cùng tôi sẽ nói thật nhanh là chúng tôi chọn ra người chiến thắng mỗi ngày, chúng tôi thấy rằng những
Jesse: Tôi có vài câu hỏi, Mike. Thứ nhất, tôi muốn bắt đầu lại từ đầu với quảng cáo trên Facebook. Nhưng thứ hai, tôi rất hào hứng khi anh đề cập đến việc công bố người chiến thắng. Vậy anh có công bố tên của họ không? Anh có thể cho xem ảnh của tất cả họ được không, kiểu như, làm thế nào mà ý tưởng này lại trông tuyệt vời, khiến nó trông đáng tin cậy? Anh nhận ra họ bằng cách nào?
Mike: Vậy thì, chúng tôi có một mẫu email, tôi nghĩ là do một trong những chuyên viên phân tích khu vực (RBA) của chúng tôi ở Philippines sử dụng. Hiện tại chúng tôi có 13 nhân viên ở đó. Và họ chỉ đang gửi một mẫu email như vậy. Trước hết, phần mềm cho phép bạn chọn người thắng cuộc. Vì vậy, việc lựa chọn hoàn toàn ngẫu nhiên, bạn chỉ cần chọn một người thắng cuộc. Phần mềm sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, vì vậy chúng tôi sẽ liên hệ với họ, bởi vì họ đã cung cấp địa chỉ email của bạn, nên bạn đã có email của họ rồi.
Bạn nói: 'Xin chúc mừng, bạn đã thắng!' Và nó nói: 'Về cơ bản, bạn cần trả lời trong vòng ba ngày và cho chúng tôi biết, nếu không, chúng tôi sẽ chọn một người chiến thắng khác, vì bạn cần biết đúng địa chỉ của họ.' Chúng tôi cần chuyển quyền sở hữu sản phẩm. Có, chúng tôi cần địa chỉ của họ, nhưng những gì chúng tôi làm là một phần của giao tiếp đó khi họ phản hồi, chúng tôi đã xin phép họ sử dụng tên của họ trên mạng xã hội. Chúng tôi sẽ sử dụng tên, họ và thành phố mà họ đến từ khắp nơi được tiết lộ. Nhưng chúng tôi thậm chí vẫn xin phép họ để có thể làm điều đó, bởi vì chúng tôi nghĩ đó là điều đúng đắn.
Jesse: Chắc chắn rồi.
Mike: Và sau đó, mỗi tuần một lần, chúng tôi tạo một bài đăng nhỏ với tên của tất cả những người chiến thắng, giống như những thứ đồ họa thông tin nhỏ. Và chúng tôi biến nó thành một hình ảnh vuông có người chiến thắng và chúng tôi có thể sử dụng nó trên cả Facebook và Instagram, bởi vì đó là một cột mốc vuông và đó là cách chúng tôi xử lý việc đó. Và điều duy nhất sẽ làm sau khi chúng tôi gửi sản phẩm cho họ là chúng tôi cũng theo dõi và hỏi xem liệu họ có gửi cho chúng tôi ảnh của họ cùng với sản phẩm đó hay không, điều này thực sự có tác dụng mạnh mẽ, nhưng thật không may, chúng tôi chỉ nhận được, như, có thể, một hoặc hai trong số đó một tháng. Nhưng điều đó cũng có ích vì bây giờ bạn đã bắt đầu xây dựng một thư viện
Jesse: Vậy nên mọi người tin bạn khi bạn tổ chức các chương trình tặng quà, họ đã thấy hình ảnh rồi. Họ đã thấy bạn làm điều này trước đây. Vậy, bắt đầu lại từ đầu, đối với những người chưa có nhiều người theo dõi, những người đang muốn xây dựng kênh này, có thể chưa từng chạy quảng cáo Facebook. Và tôi biết, đối với những người thường xuyên chạy quảng cáo Facebook thì khá dễ dàng, chỉ cần chọn phân khúc, v.v... Còn đối với người chưa từng thua một quảng cáo Facebook nào, lời khuyên của bạn là gì, nó có thể khá khó khăn đối với người chưa từng làm điều này trước đây? Bạn sẽ hướng dẫn họ như thế nào để chọn thị trường ngách và nhắm mục tiêu cho quảng cáo Facebook của họ?
Mike: Vậy nên, như bạn biết đấy, một năm hoặc hơn kiến thức được gói gọn lại trong khoảng ba phút, nhằm cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan. Có một vài điều tôi nghĩ là thực sự quan trọng. Điều đầu tiên là không phải mọi thị trường ngách đều sẽ hiệu quả trên Facebook. Hãy để tôi đưa ra một vài ví dụ. Tôi đã đề cập trước đó, chúng tôi bán sách tô màu dành cho người lớn. Vâng, có sự quan tâm trên Facebook đối với sách tô màu dành cho người lớn. Tin hay không thì tùy, tôi chưa bao giờ nghĩ rằng, một trong những mặt hàng chúng tôi bán, chúng tôi có bốn thương hiệu, thương hiệu khác là sản phẩm dành cho trẻ em. Có sự quan tâm trên Facebook từ các bà mẹ mang thai hoặc các bậc phụ huynh có con từ 0 đến 2 tuổi, một đối tượng mục tiêu rất dễ nhắm đến.
Jesse: Tôi cảm thấy khoảng 25% nội dung trên Facebook là ảnh em bé và các bà mẹ mang thai.
Mike: Tôi nghĩ điều đó đúng. Và tôi là một trong những thương hiệu khác của chúng tôi không phải là không gian chiến thuật, nên rất dễ nhắm mục tiêu đến những người thích săn bắn, câu cá, cắm trại, chuẩn bị, sinh tồn, đây đều là những nhóm sở thích trên Facebook. Điều không hiệu quả là một trong những thương hiệu khác của chúng tôi bán gói gel nóng và lạnh. Bạn ném chúng vào lò vi sóng, chúng bay cao từ tủ đông và lạnh đi. Bạn không thể nhắm mục tiêu vào ai đó trên Facebook đang bị đau đớn, chẳng hạn như kiểu nhắm mục tiêu đó không hiệu quả, vì vậy nó minh họa rằng có điều gì đó sẽ hiệu quả, bởi vì Facebook là một
Có một số điều, tôi sẽ cho bạn một ví dụ khác, tôi thực sự đang kết nối
Jesse: Vậy đó là cách đầu tiên để nhắm mục tiêu vào những người có chìa khóa trong túi, bởi vì giờ đây bạn đang nhắm mục tiêu vào tất cả mọi người.
Mike: Nhưng mọi người đều có chìa khóa trong túi cùng một lúc. Vì vậy, nó giống như, bạn biết đấy, bạn có thể chỉ cần vào thời điểm đó, bạn có thể mở ra, kiểu như, tôi chỉ muốn nhắm mục tiêu vào những người ở Hoa Kỳ và nó hoạt động như một phép thuật, bởi vì đó là một vấn đề mà... Tỷ lệ phần trăm cao như vậy số người dùng Facebook cho rằng nó chỉ hoạt động mà không có bất kỳ nhóm lợi ích thực sự nào. Nhưng đó là một bộ phận rất nhỏ những người đang lắng nghe chúng tôi, đang trong
Jesse: Ừ, tôi cũng ghen tị đấy. Tôi muốn có một sản phẩm mà ai cũng có thể mua được. Vì vậy, đúng là việc nhắm mục tiêu rất khó. Nhưng tôi thấy được tiềm năng thị trường.
Mike: Có một lý do tại sao anh ấy là một
Tuy nhiên, điều tôi khuyên là hãy cố gắng biến tần suất tặng quà trong tháng càng thường xuyên càng tốt, hy vọng là mỗi ngày nếu có thể, và sau đó biến nó thành giá trị của những gì bạn cho đi mỗi ngày là đủ thú vị đối với người đang xem quảng cáo này. Vì vậy, đó là thành phần số hai.
Thành phần tiếp theo là cố gắng sử dụng quảng cáo video. Quảng cáo video hoạt động tốt hơn hình ảnh tĩnh ít nhất là 30 trên 30 nếu không muốn nói là XNUMX trên XNUMX. Thật không may, chúng khó tạo ra hơn ở đó. Nhưng những gì chúng tôi sử dụng là hiện nay chúng tôi hầu như chỉ sử dụng một phần mềm cho những loại quảng cáo này. Một trong những điều trở nên khó thực hiện đối với chúng tôi khi chúng tôi đang mở rộng quy mô lên tám con số là lặp lại mọi việc và tăng mức độ quan tâm cũng như khả năng thực hiện mọi việc một cách hiệu quả. Vì vậy, chúng tôi sử dụng một phần mềm có tên Animoto. Nó liên kết với họ theo bất kỳ cách nào, tôi nghĩ nó khoảng XNUMX đô la một tháng hoặc thứ gì đó tương đối rẻ. Và những gì bạn có thể làm là ghép các hình ảnh tĩnh lại với nhau và biến chúng thành video. Vì vậy, bạn thậm chí còn không biết làm thế nào để có bất kỳ video sản xuất, kinh nghiệm sản xuất nào cả. Bạn tải lên XNUMX ảnh tĩnh và sắp xếp chúng theo thứ tự hợp lý và nó tạo ra các hiệu ứng chuyển tiếp thực sự đẹp mắt, đồng thời bạn cũng có thể thêm văn bản vào mỗi trang chiếu nếu muốn hoặc chọn các trang chiếu một văn bản trên đó, bạn thậm chí có thể tải lên qua bản lồng tiếng , nếu bạn cũng muốn nó thì đó là thứ gì đó, chúng tôi sử dụng một thứ gọi là Voice Bunny, một
Jesse: Vậy nên ngay cả với loại video đó thì chúng ta cũng có thể gọi nó là một dạng "mánh khóe" của video trực tiếp. Đúng không? Bạn vẫn đang vượt trội hơn hình ảnh tĩnh với tỷ lệ hai chọi một?
Mike: Ít nhất là hai chọi một.
Jesse: Ồ. Số tiền không nhiều lắm đâu — khoảng ba mươi đô la và có lẽ vài giờ đồng hồ?
Mike: Vâng, chúng tôi đã lên kế hoạch ngân sách cho việc này rồi. Thực ra, đây là một trong những việc chúng tôi đang cố gắng hoàn thiện trong quý 3 và quý 4 năm nay. Chúng tôi dự trù một ngày để sản xuất một chương trình như thế này. Một nhân viên sẽ đảm nhiệm việc đó, vì chúng tôi đã chuẩn bị mọi thứ có thể để lên kế hoạch cho công việc của mọi người từng tháng một. Vì vậy, chúng tôi dự trù một ngày trọn vẹn để một người có thể viết kịch bản. Chúng tôi không chỉ tải lên đơn thuần, mà còn làm mọi thứ phức tạp hơn. Vì vậy, đó là vì lợi ích công cộng và cần nửa ngày làm việc. Nếu bạn chỉ muốn đáp ứng mức tối thiểu. Nhưng chúng tôi cũng tải lên một số ảnh hoặc video có sẵn, những thứ bạn có thể lấy từ internet, ví dụ như từ các trang web cung cấp ảnh có sẵn hoặc các công ty chuyên tải xuống các đoạn video ngắn. Sau đó, chúng tôi sẽ sử dụng các đoạn video của riêng mình, chẳng hạn như với Gimbal, để quay sản phẩm và ghép tất cả lại với nhau bằng Animoto. Vì vậy, chúng tôi không cần phải sản xuất những đoạn video dài với chất lượng sản xuất cao, chúng tôi có thể làm điều đó chỉ trong khoảng ba đến bốn giây, điều mà bất kỳ ai cũng có thể làm với Gimbal và iPhone. Chúng tôi sẽ lia máy quay, đặt sản phẩm lên bàn và lia xung quanh, sau đó lấy đoạn video đó và thêm vào Animoto cùng với một số hình ảnh tĩnh, rồi thêm phần thuyết minh và chúng tôi có thể tạo ra một sản phẩm mà nếu thuê một công ty sản xuất video chuyên nghiệp sẽ có giá khoảng năm nghìn đô la. Còn chúng tôi chỉ tốn vài trăm đô la để sản xuất. Và nếu bạn chỉ muốn sản xuất một video chất lượng thấp để bắt đầu, tôi nghĩ bạn có thể làm xong trong nửa ngày với chi phí dưới 100 đô la.
Jesse: Được rồi. Tuyệt vời. Vâng, đó là một lời khuyên hữu ích cho mọi người rằng video sẽ hiệu quả hơn ảnh tĩnh gấp đôi và điều đó không nhất thiết phải khó khăn. Bạn không cần phải có máy quay phim xịn, hệ thống chiếu sáng xịn, và tất cả những thứ đó. Chắc chắn là có ích, nhưng Animoto sẽ giúp đơn giản hóa phần ghi chú cho mọi người.
Richard: Vậy là bạn nói bạn chỉ cần chạy quảng cáo trên Facebook và chúng ta sẽ có thể giải quyết mọi việc ở đây. Chúng ta sẽ không đi sâu vào chi tiết ngay bây giờ, nhưng... Bạn muốn hướng họ nhắn tin cho bạn hoặc nhắn tin cho họ để biết thêm thông tin, bất kể đó là gì. Có cách nào nhanh chóng và dễ dàng để họ làm điều đó không? Hay chỉ cần thiết lập trong Facebook thôi?
Mike: Tất cả những nội dung này sẽ tăng thêm mức độ phức tạp và có thể, nếu bạn đã quá tải, bạn có thể bỏ qua phần này và chỉ cần truy cập trực tiếp vào trang đích để bắt đầu. Điều thực sự tốt cần làm là đưa một loại sản phẩm khả thi tối thiểu lên đó và tạo dựng sự tự tin. Nếu bạn thấy rằng điều này đang hoạt động thực sự tốt cho
Jesse: Việc đó chỉ nhằm mục đích hù dọa mọi người thôi, chứ thực ra không khó đến thế đâu.
Mike: Không khó đến thế đâu. Tôi hứa, đây thực ra có lẽ là một trong những việc dễ nhất. Bạn sẽ xây dựng công cụ tăng trưởng một cách trực quan, để dễ dàng thấy chính xác những thông điệp mà mọi người sẽ nhận được. Tất cả đều trực quan. Và phần khó thực ra lại dễ hơn, vì họ đã đơn giản hóa mọi thứ cho bạn: khi bạn hoàn thành bước đó, bạn nhấn vào tab thiết lập và nó sẽ cung cấp cho bạn tất cả mã, bạn chỉ cần sao chép vào clipboard rồi dán mã đó vào Facebook khi bạn tạo quảng cáo. Có một chỗ nhỏ để bạn thêm thông tin của riêng mình, Jason ạ. Vì vậy, nó loại bỏ tất cả phần lập trình và phần công nghệ cao, làm cho mọi thứ trở nên tương đối đơn giản. Và cuối cùng, nó không quá phức tạp. Về cơ bản, bạn xây dựng luồng tin nhắn của mình, và luồng tin nhắn đó là, khi họ nhấp vào 'Gửi tin nhắn', tôi muốn một cửa sổ bật lên hỏi họ: 'Bạn có chắc chắn muốn tham gia chương trình tặng quà này không?' Đối với tôi, đó là một cái cớ để họ nói "có", bởi vì ngay khi họ tương tác với tin nhắn đó, họ sẽ tự động được thêm vào danh sách của tôi. Vì vậy, bây giờ số lượng người đăng ký Facebook Messenger của tôi sẽ tăng lên tương đương với số lượng người đăng ký email khi họ nhấp vào nút đó, và chúng ta đã cho họ một lựa chọn, bạn biết đấy, kiểu như: "Vâng, tôi quan tâm, tôi muốn tham gia chương trình tặng quà" hoặc "Tôi chỉ đơn giản là đã thay đổi ý định". Khi họ đến điểm đó và nếu họ nhấp vào "Tôi đã thay đổi ý định", chúng ta chỉ cần hủy đăng ký cho họ. Điều đó chỉ xảy ra khoảng 1% thời gian, rất ít người nhấp vào đó. Một lần nữa, đó chỉ là một cái cớ để họ tương tác với bạn. Bây giờ họ đã có trong danh sách Messenger của bạn và bạn có thể tương tác với họ theo cách tương tự, mặc dù có một số hạn chế so với email. Vì vậy, bây giờ bạn có cơ hội gửi cho họ một tin nhắn Facebook, với tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 90%. Nó gấp ba hoặc bốn lần so với email.
Richard: Những ngày đầu của
Mike: Giống như những ngày đầu của email và điều đáng nói là nó sẽ không biến mất. Điều thực sự giúp chúng tôi có được khoảnh khắc "eureka" này, tôi nghĩ, là việc chúng tôi dành hai tháng mỗi năm ở Trung Quốc hoặc ở châu Á, Đông Nam Á và Hồng Kông, Đài Loan, và tất cả họ đều sử dụng WeChat cho mọi thứ, không chỉ để nhắn tin cho nhau như thời AOL hay AIM ngày xưa. Nhưng nó giống như phiên bản tương đương của Apple Pay ở đó. Họ thanh toán cho mọi người bằng Apple Pay hoặc WeChat Pay, trả tiền cho tài xế taxi, trả tiền cho bạn bè, trả tiền ăn uống bằng WeChat. Họ có Uber ở đó, gọi là DD. Và nó đang trở nên, nó đã phổ biến khắp nơi rồi. Nhưng, chức năng của nó ở đó ngày càng trở nên tinh vi hơn, và bạn thực sự có thể nhìn thấy tương lai bằng cách dành thời gian ở đó, bởi vì điều đang xảy ra ở đây là, bạn biết đấy, chúng ta đang chậm hơn từ ba đến năm năm. Nhưng Facebook Messenger đã được cài đặt rộng rãi trên hầu hết điện thoại của người Mỹ, nên nó sẽ không bị thay thế bởi ứng dụng khác, đã quá muộn rồi. Họ đã đến rồi. Họ đã chiến thắng rồi.
Jesse: Và chúng ta đã nghĩ rằng Facebook sẽ không nói kiểu như, “Tôi không chắc về Messenger và tính năng trò chuyện này.” Họ sẽ tiếp tục với nó.
Mike: Đó là lý do tại sao họ đã tách nó ra thành một ứng dụng riêng biệt. Khi tất cả chúng ta phải cài đặt thêm một ứng dụng khác trên điện thoại, điều đó thực sự rất khó chịu. Họ đang làm điều đó một cách triệt để. Họ đã thấy những gì đang xảy ra ở châu Á. Họ nhận ra rằng họ cần một ứng dụng riêng biệt để xử lý thông tin thẻ tín dụng và các tích hợp khác với API, để có thể làm việc với những thứ như Uber và Lyft. Bạn biết đấy, ở đó nó được gọi là DD, nhưng bạn sẽ mở rộng Facebook Messenger để làm hầu hết mọi thứ, bạn biết đấy, trong ba đến năm năm nữa và việc có ai đó trong danh sách người đăng ký Messenger của bạn sẽ tương đương với việc có địa chỉ email của họ, hoặc thậm chí tốt hơn, trong tương lai và nó đã, nó đã rất tuyệt vời rồi. Thật khó để bỏ lỡ một tin nhắn Facebook hiện lên trên màn hình chính của bạn. Nó phát ra âm thanh, ý tôi là, thực sự rất khó để bỏ lỡ nó. Và, ngay cả bây giờ, hiệu quả của nó thật đáng kinh ngạc và tôi nghĩ nó sẽ ngày càng phổ biến và hiệu quả hơn, nhưng giá cả cũng sẽ ngày càng đắt đỏ, giống như bất cứ thứ gì khác, ví dụ như quảng cáo Facebook cách đây ba đến năm năm, nó được coi là "chén thánh" vì mới mẻ và rất rẻ. Google AdWords — đã có thời điểm tôi chỉ trả vài xu cho mỗi lượt nhấp chuột cho quảng cáo tiếp thị liên kết poker trực tuyến, mà bây giờ sẽ là khoảng 20 hoặc 30 đô la một lượt nhấp chuột. Thật điên rồ khi mọi thứ thay đổi như vậy. Chúng ta đang ở giai đoạn đó với Messenger, đó là lý do tại sao tôi nói nhiều về việc này, tôi nghĩ điều quan trọng là phải là một trong những người tiên phong áp dụng các loại công nghệ này, bởi vì nó sẽ không bao giờ rẻ hơn nữa.
Jesse: Vậy là bạn đang chứng kiến một chút "cơn sốt vàng" trong Messenger, nếu có thể nói như vậy, và việc thu hút người dùng vào danh sách bạn bè của mình?
Mike: Ừ, ừ.
Richard: Anh/chị vừa mô tả những quy tắc nào vậy? Facebook có đặt ra một số thông số nhất định phải không?
Mike: Vâng. Và nó sẽ mang lại một
Nhưng những gì bạn có thể làm, chẳng hạn như, một trong những điều chúng tôi đã làm trong buổi ra mắt tô màu gần đây với một trong những thương hiệu, chúng tôi ra mắt từ bút gel là một trong những sản phẩm mới của chúng tôi, vì vậy bạn có thể thực hiện như một chương trình phát sóng để nói: “ Này, tôi chỉ tò mò thôi, bạn có thích tô màu bằng bút gel không? Hỏi họ một câu hỏi và bạn có thể có một nút ở đó Có hoặc Không. Và nếu họ nhấp vào có, thì chúng tôi nói: “Ồ, nhân tiện, hôm nay chúng tôi vừa tung ra một bộ bút gel mới. Nó có sẵn để mua ở đây trên Amazon.” Đây là một trong những cách giúp chúng tôi có được cuốn sách bán chạy số một mới cho mọi thứ mà chúng tôi tung ra khi chúng tôi có hơn 50,000 người trong danh sách nhắn tin của mình và sau đó nhấp vào Có. Họ quan tâm đến loại sản phẩm đó và sau đó chúng tôi cho họ xem sản phẩm và trình tự đó mặc dù có một chút khác biệt nhỏ. Nó được cho phép. Và nếu họ nói Không, chúng tôi chỉ nói: “Cảm ơn rất nhiều”. Bạn biết bạn không thích bút chì hoặc bút mực. Không có vấn đề gì lớn.
Richard: Bạn không nên nói: “Vì bạn chưa từng thử những thứ này…” (cười)
Mike: Không, chúng tôi không làm thế. Mặc dù, điều đó nghe có vẻ khá buồn cười. Chắc chắn phải bán xe vào một lúc nào đó chứ. Nhưng chẳng phải ai cũng vậy sao? Vâng, đó là cách chúng tôi xử lý việc đó. Vậy nên, đó là hình thức phát sóng thông thường, và hình thức khác mà bạn có thể sử dụng là quảng cáo, tức là bạn được phép gửi thông báo phát sóng đó đến những người đã tương tác với bạn trong vòng 24 giờ qua.
Vì vậy, với tư cách là một ai đó, bây giờ - điều thực sự thú vị khi gửi loại câu hỏi đó là ngay cả khi họ nói “không”, nút đặt lại sẽ chạm vào nhưng họ đã tương tác lại với bạn và sau đó bạn có thể gửi cho họ những tin nhắn khác, bất cứ điều gì bạn muốn. Nếu họ chỉ tương tác với bạn trong vòng 24 giờ, bạn có thể gửi cho họ bất cứ thứ gì bạn muốn trong khung thời gian đó. Và sau đó, điều cuối cùng bạn có thể làm là Phát sóng quảng cáo. Bạn lấy một cái, ra khỏi
Richard: Vâng, ý tôi là, đó chắc chắn là một tình thế tiến thoái lưỡng nan đối với họ, bởi vì, như họ biết, họ kiếm tiền từ các nhà tiếp thị, nhưng họ lại không thể phá hỏng trải nghiệm khách hàng. Và các nhà tiếp thị thì nổi tiếng là hay phá hỏng trải nghiệm khách hàng. Tôi biết, chúng ta đều là những người làm tiếp thị cả. Nhưng, tin tôi đi, tôi hiểu họ đang bảo vệ chúng ta khỏi họ điều gì. Một câu hỏi nhanh, khi bạn cứ nhắc đến cụm từ "tương tác với họ, họ cần phải tương tác với bạn", vậy điều đầu tiên họ nghĩ đến là: Bạn muốn có nhiều lượt nhấp chuột hơn, nhiều lượt tương tác hơn cho một tin nhắn và họ phải tương tác, vậy tương tác cụ thể có nghĩa là họ phải nói "có", hay nếu họ nói "không" thì đó cũng là một sự tương tác, họ vẫn nằm trong danh sách của bạn nhưng bạn chỉ đơn giản là hủy đăng ký cho họ? Bởi vì bạn nói rằng bạn hủy đăng ký và họ đã nói "không" ngay từ đầu.
Mike: Ừ, đúng vậy. Ban đầu, khi chúng tôi hỏi họ: “Bạn có quan tâm đến cuộc thi hoặc chương trình tặng quà này không?”, họ có thể chọn “có” hoặc “không”. Nếu họ chọn “không”, chúng tôi sẽ không liên lạc với họ nữa, vì lúc đó họ không thực sự muốn sử dụng Messenger của chúng tôi. Và bạn muốn tạo mọi cơ hội để họ không cần dùng Messenger, bởi vì chỉ cần một số lượng rất nhỏ người dùng phàn nàn là đủ để chặn tài khoản Facebook Messenger của bạn, điều đó thực sự đã xảy ra với chúng tôi. Tôi vẫn còn rất ngạc nhiên. Hình phạt chỉ là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng, cấm sử dụng trong một tuần hoặc gì đó, nhưng chỉ có 13 người phàn nàn trong số 50,000 người. Con số đó trông rất nhỏ, ví dụ như những người đánh dấu chúng tôi là spam và nói: “Vâng, chúng tôi đã gắn cờ tài khoản của bạn là spam. Bạn không thể gửi tin nhắn trong một tuần.” Tôi vẫn còn rất ngạc nhiên, vì con số đó quá nhỏ. Vì vậy, như đã nói ở trên, chúng tôi làm mọi thứ có thể và mỗi khi liên lạc với mọi người, mỗi khi gửi tin nhắn, chúng tôi đều hỏi họ: “Bạn có muốn chúng tôi ngừng nhắn tin cho bạn trên Facebook Messenger không?” Đó là một trong những điều chúng tôi cũng nói, và nếu họ muốn dừng, họ có thể gõ từ “stop”. Và khi họ làm vậy, chúng tôi sẽ hủy đăng ký cho họ, bởi vì chúng tôi không muốn có những người trên Facebook Messenger cảm thấy khó chịu và phàn nàn, vì nếu họ làm vậy, họ sẽ khóa tài khoản của bạn. Vì vậy, bạn phải rất cẩn thận.
Jesse: Hợp lý đấy. Có lẽ đó là lý do tại sao bạn nhắc đến "bộ ba hoàn hảo" trước đó. Vậy nên, nếu bạn không có email của ai đó, bạn vẫn có số Messenger của họ và họ vẫn tiếp tục tiếp thị lại. Vì vậy, nếu bạn bị chặn trên Messenger, bạn vẫn còn hai cách để liên lạc với họ.
Mike: Ừ. Ý tôi là, chắc chắn chúng ta không muốn danh sách người dùng Messenger của mình bị chặn, chúng ta đã bỏ ra rất nhiều tiền để xây dựng nó với 50,000 người dùng, rất hiệu quả. Nhưng đúng vậy, dù bạn đang làm gì thì việc đó vẫn luôn tốt. Ý tôi là, đã có thời điểm chúng ta chỉ tập trung vào email, bởi vì, bạn biết đấy, đó là tất cả những gì chúng ta thực sự biết. Nhưng bây giờ chúng ta có pixel mà chúng ta có thể sử dụng để chạy quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu đến họ. Chúng ta thậm chí còn chưa đề cập đến điều đó. Nhưng về cơ bản, bằng cách gắn pixel, tôi biết rằng họ đã truy cập trang web của tôi và tôi có thể chạy quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu rất chính xác đến họ. Vì vậy, đúng vậy, việc có tất cả các kênh khác nhau này thực sự quan trọng, nhưng cách tôi nhìn nhận vấn đề bây giờ, tôi đã có một bài thuyết trình vài năm trước về tiếp thị email, nói về việc có bao nhiêu người mở email của chúng ta và sau đó một người đến gặp tôi và nói: "Vậy còn những người không mở email của anh thì sao?" Và tôi đã kiểu "Ôi trời." Và đó là lúc tôi thực sự bắt đầu tìm hiểu những kênh tiếp thị khác, bởi vì dù bạn có giỏi đến đâu về tiếp thị email, mục tiêu cao nhất chỉ có thể đạt được tỷ lệ mở email 30%. Và con số đó đã là rất tốt rồi. Vậy còn 70% người dùng còn lại, những người cũng đang sử dụng Facebook thì sao? Bạn có thể quảng cáo cho họ trên Facebook Ads hoặc tận dụng tối đa tin nhắn Facebook của mình. Vì vậy, bạn có những cơ hội khác để tiếp thị đến họ. Và một lần nữa, hãy chủ động điều khiển. Hãy xoay nút điều chỉnh theo ý muốn để hướng lưu lượng truy cập đến nơi bạn muốn vào đúng thời điểm đó, cho dù bạn đang ra mắt sản phẩm mới hay bán hàng trên cửa hàng của riêng mình, bằng bất kỳ cách nào bạn muốn, bạn đều kiểm soát được tài sản đó và nó rất có giá trị.
Jesse: Tuyệt đối đúng. Tôi thích ý tưởng về bộ ba hoàn hảo, đặc biệt là việc Messenger là một phần trong đó, điều mà chúng ta chưa từng đề cập trong các podcast trước đây. Vậy, hãy nói về tiền bạc, bạn biết đấy, các bạn đã thành công, hệ thống của các bạn đã được tinh chỉnh một chút. Bây giờ, có người mới bắt đầu chạy quảng cáo Facebook. Có thể họ không đủ khả năng chi 30 đô la một ngày để tặng sản phẩm. Có thể họ đang làm một sản phẩm trị giá 50 đô la một tuần. Vậy mức đầu tư như thế nào, vì bạn cũng phải mua quảng cáo Facebook để bán sản phẩm. Có chi phí cho quảng cáo Facebook và tất nhiên là cần thời gian, nhưng được rồi, không dùng số liệu của các bạn, mà dùng số liệu của người mới bắt đầu. Bạn nghĩ mọi người sẽ đầu tư bao nhiêu cho mỗi lượt tiếp xúc, nghĩa là bộ ba hoàn hảo: pixel, email và Facebook Messenger? Con số trung bình là bao nhiêu, rõ ràng là không có con số trung bình nào cả? Nhưng bạn có thể cho chúng tôi một con số nào đó không?
Mike: Chính xác. Ý tôi là, chúng tôi đang nhắm đến việc chi 50 xu cho mỗi khách hàng tiềm năng, bởi vì ở giai đoạn này, chúng ta đang tối ưu hóa cho khách hàng tiềm năng hoặc ít hơn. Vì vậy, việc tối ưu hóa khách hàng tiềm năng của chúng tôi bao gồm việc sử dụng pixel khách hàng tiềm năng trên trang cảm ơn sau khi họ đã cung cấp email cho chúng tôi. Nếu họ được tính là khách hàng tiềm năng, họ đã hoàn thành bộ ba bước. Ví dụ, nếu họ chỉ hoàn thành một hoặc hai bước, họ không được tính là khách hàng tiềm năng. Vì vậy, chúng tôi đang tối ưu hóa cho việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Điều đó có nghĩa là họ đã được thêm vào danh sách Facebook Messenger của họ. Chúng tôi đã gắn pixel cho họ và chúng tôi đã có địa chỉ email, thế là xong, chúng tôi tính họ là khách hàng tiềm năng và chúng tôi đang tìm cách trả ít hơn 50 xu cho mỗi khách hàng tiềm năng, đó là mức tối đa mà chúng tôi sẵn sàng trả. Thực tế, chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể trả nhiều hơn thế, bởi vì chúng tôi đã làm việc này trong vài năm và phép tính chắc chắn là hiệu quả. Trên thực tế, chúng tôi có thể thu được khách hàng tiềm năng với giá dưới 30 xu trong phần lớn thời gian. Nhưng một lần nữa, mỗi thương hiệu đều có chút khác biệt, chúng tôi làm việc này cho 3 thương hiệu khác nhau, vì vậy chúng tôi sẽ sử dụng các loại hình tiếp thị hoặc thông điệp rất khác nhau để đạt được mục tiêu. Nhưng chúng tôi có thể giữ mức giá dưới ngưỡng 50 xu.
Bây giờ, điều tôi muốn nói là khi bạn mới bắt đầu, tôi sẽ xem xét mức 50 đô la hoặc ít hơn để tạo cho mình một khoảng trống, nếu bạn có thể kiếm được 50 đô la, bạn có thể nhận được 50 xu. Tôi hứa với bạn, bởi vì, nếu bạn chỉ mới bắt đầu và bạn đang trả một đô la cho khách hàng tiềm năng, bất kể bạn đang làm gì, bạn giỏi đến mức nào thì bạn sẽ có thể cải thiện điều đó, bạn có thể chạy quảng cáo tốt hơn, tạo trang đích tốt hơn. Bạn biết đấy, hãy tổ chức một cuộc thi tốt hơn, làm điều gì đó khác biệt sẽ có ích, thậm chí chỉ là những khoản nhỏ, bạn biết đấy, với tỷ lệ chuyển đổi của bạn theo thời gian và nếu bạn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 50% theo thời gian, điều đó sẽ cắt giảm chi phí của bạn giảm XNUMX phần trăm và, bạn biết đấy, bạn sẽ giảm từ XNUMX đô la xuống còn XNUMX xu hay gì đó, nên bạn chắc chắn có thể làm được điều đó, tôi hứa với bạn, tôi đã làm điều này được một thời gian dài rồi. Những trang đích đầu tiên chúng tôi thực hiện, những lời mời chào khách hàng tiềm năng đầu tiên mà chúng tôi thực hiện, chúng tôi trả ba hoặc bốn đô la cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Jesse: Tôi nghĩ đó là cách mà bạn định nói, nhân tiện tôi đang nghĩ đây có thể là một khách hàng tiềm năng trị giá ba hoặc bốn đô la, vì vậy 50 xu thực sự là một tín hiệu đáng khích lệ.
Mike: Một lần nữa nó là “một
Jesse: Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về điều này. Vậy là bạn đang nhắm mục tiêu vào những người trên Facebook, những người mà, bạn biết đấy, đang chuẩn bị đi dự tiệc mừng em bé sắp chào đời?
Mike: Giờ thì nhắm mục tiêu vào các bà mẹ tương lai, nên không, có thể bà mẹ đó không phải là người trực tiếp tổ chức tiệc mừng em bé, nhưng khi nhìn thấy quảng cáo, họ sẽ nghĩ: “Ồ, đây chính là kiểu tổ chức tiệc mừng em bé của mình.” Trò chơi ấy. Chúng tôi có khoảng năm trò chơi, chỉ cần in ra là được… Và chúng tôi có một nhóm các nhà thiết kế đồ họa trong đội ngũ, họ thiết kế sao cho trông thật đẹp mắt và đó chỉ là nội dung có thể tải xuống, vì vậy họ cung cấp địa chỉ email và chúng tôi biết rằng họ rất có thể là bà mẹ tương lai. Vì vậy, chúng tôi có cơ hội tiếp thị sản phẩm của mình cho họ trong một thời gian dài.
Jesse: Và tôi cho rằng… Chương trình tặng quà rất tuyệt, nhưng tôi cho rằng email đó cũng nên bao gồm một số hình ảnh về sản phẩm, có thể là phiếu giảm giá, hoặc một số nội dung thú vị khác.
Mike: Chúng tôi thực sự không làm điều đó ngay từ đầu, chẳng hạn như tôi đang nói rằng chúng tôi cố gắng thực hiện toàn bộ quy tắc 80/20, vì vậy trước tiên chúng tôi có thể cố gắng cung cấp cho họ tất cả giá trị này. Nó được gọi là
Richard: Khi làm những việc này, bạn có gửi các tin nhắn riêng biệt, bằng ứng dụng nhắn tin khác với email không? Bạn có quyết định cách thức nào để tiếp tục tương tác với họ không?
Mike: Vậy nên, nó giống như một thang đo phân cấp, bạn có thể hình dung mặc định là, à, gửi email cho mọi thứ. Bất cứ điều gì chúng ta muốn truyền đạt bằng bất kỳ cách nào có thể, email đều được sử dụng.
Richard: Không, bởi vì dù sao thì chỉ có 30% trong số đó được mở ra thôi.
Mike: Đó là sự kết hợp giữa việc chỉ có 30% email được mở và chúng ta có thể gửi email với tần suất bất kỳ nào mình muốn. Nó không có giới hạn nào cả, không giống như Facebook Messenger có giới hạn đó, phải không? Vì vậy, nó giống như một thang đo phân cấp, ví dụ: chúng ta sẽ thử nghiệm với email, gửi bất kỳ ưu đãi nào, dù là giá trị bổ sung, phiếu giảm giá hay chương trình khuyến mãi, qua email. Ở cấp độ tiếp theo, nếu điều đó quan trọng hơn một chút đối với chúng ta, thì chúng ta sẽ tận dụng pixel và chạy quảng cáo. Quảng cáo có thể dành cho phiếu giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng hiệu quả hơn, và sau đó, tin nhắn quảng bá thường an toàn hơn cho những sự kiện lớn, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới, điều gì đó thực sự quan trọng đối với tổ chức hoặc thương hiệu của chúng ta. Và điều đó gần như giúp tiết kiệm việc gửi tin nhắn quảng bá, vì chúng ta sẽ không chỉ gửi cho họ một tin nhắn quảng bá và trải qua tất cả những rắc rối đó chỉ cho một điều tầm thường mà chúng ta có thể gửi qua email. Vì vậy, hy vọng điều đó phần nào có ý nghĩa, mức độ quan trọng thực sự phụ thuộc vào cách chúng ta suy nghĩ về nó. Vì vậy, những việc quan trọng nhất, những việc xảy ra ít thường xuyên hơn, ví dụ như việc ra mắt sản phẩm mang thương hiệu mới, hoặc chương trình giảm giá Ngày của Mẹ, hoặc những sự kiện quan trọng đối với thương hiệu đó và lĩnh vực đó, thì chúng ta sẽ tận dụng cơ hội đó.
Jesse: Vậy nên, khi bạn gửi tin nhắn, như bạn đã đề cập, tỷ lệ mở email lên đến 90%. Điều đó thật tuyệt vời. Vì vậy, bạn nên giữ lại những tin nhắn như vậy. Đừng lãng phí chúng.
Mike: Đừng lãng phí những thứ đó, vâng. Đó là 40 phần trăm
Jesse: Ừ, ý tôi là, tôi hiểu ý bạn, Facebook Messenger. Tôi thấy chúng suốt. Tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày. Tôi không xem hầu hết những email đó, nhưng Facebook Messenger, ừ, có thể tôi hơi khó chịu một chút, nhưng tôi đã xem rồi, bạn cũng đã xem rồi. Vậy là đủ rồi đấy. Tuyệt vời. Ừ. Giờ tôi đang nghĩ về kế hoạch Messenger cá nhân của mình. Tôi có thể tổ chức cuộc thi nào để tiếp thị qua Messenger? Ví dụ, khi bạn có người trong danh sách Messenger của mình, bạn muốn hỏi, mỗi cuộc trò chuyện nhỏ giọt kéo dài bao lâu, từ khi bắt đầu, bạn có nên bắt đầu với khoảng ba hoặc bốn tương tác rồi để họ yên? Hay bạn cứ tiếp tục cho đến khi họ ngừng trả lời?
Mike: Vâng. Vì vậy, điều đó thực sự phụ thuộc vào cách họ tham gia vào hệ thống ngay từ đầu. Vì vậy, nếu họ tham gia thông qua một cuộc thi hoặc quà tặng, chúng tôi sẽ đối xử với nó khác với việc họ tham gia thông qua ưu đãi giao hàng miễn phí, có thể có hoặc không có thời gian để đến ngày hôm nay. Nhưng chúng tôi có rất nhiều loại nội dung đầu kênh khác nhau mà chúng tôi đang gửi mọi người qua. Và, vì vậy, nếu họ tham gia thông qua một cuộc thi hoặc quà tặng, bạn biết đấy, có một số định kiến về điều mà bạn có thể đã lo lắng, chẳng hạn như những thứ này dành cho những người chỉ tìm kiếm những thứ miễn phí và họ sẽ trở thành một giá trị thấp hơn, và điều đó là đúng. Giống như, chắc chắn có thành phần đó, vì vậy bạn muốn nhận thức được điều đó và không làm phiền mọi người, điều đó đã tham gia cuộc thi của bạn và đưa ra tiếng nói cho Messenger của bạn, điều đó cũng có nhiều khả năng bị đánh dấu là thư rác. Phải. Vì vậy, bạn phải cẩn thận hơn một chút ở đó, để những tương tác này trông không khác nhiều so với việc nếu ai đó đến với tư cách là ưu đãi giao hàng miễn phí hoặc ai đó đến từ một nam châm dẫn đầu được đề nghị, vì vậy, như một ví dụ khác về điều này. Ý tôi là, để cho bạn một ví dụ cực đoan. Chúng tôi có chương trình khuyến mãi cho phép tải xuống miễn phí 20 nội dung tô màu. Theo đúng nghĩa đen, chúng tôi gửi mọi bản vẽ thông qua ứng dụng nhắn tin cho họ. Đó là 20 tin nhắn trong 20 ngày khác nhau, bởi vì chúng tôi muốn truyền bá nó. Một điều nữa là bạn luôn muốn lan truyền nó, khiến mọi người được đào tạo để mở email của bạn, nghĩ về bạn và làm quen với việc đó. Nhưng có một tình huống là chúng tôi gửi tin nhắn cho họ, chẳng hạn như trong 20 lần khác nhau, ý tôi là, đó là một chuỗi tin nhắn dài so với cuộc thi và quà tặng. Thông thường nó chỉ là một phần bổ sung
Jesse: Hiện tại, tỷ lệ 13 trên 50,000 là khá thấp.
Mike: Tiêu chuẩn quá thấp. Và một lần nữa, đó là lý do tại sao bây giờ chúng tôi lại đa nghi đến vậy và chúng tôi đã từng nghĩ: “Được rồi, gần đây thì ổn.” Điều duy nhất chúng tôi đã thêm vào trong cuộc trò chuyện với Facebook và với người đại diện của mình là họ nói: “Các bạn phải cung cấp cho người nhận tùy chọn từ chối nhận tin nhắn mỗi khi gửi tin nhắn cho họ.” Bây giờ chúng tôi đã có tùy chọn đó và thực tế là nó khá phiền phức, bởi vì, chúng tôi thực sự gửi cho họ tin nhắn thứ hai, kiểu như: “Đây là tin nhắn mà bạn thực sự muốn nhận,” và sau đó nó lại ghi: “Nếu bạn muốn ngừng nhận tin nhắn từ chúng tôi trên Facebook, chỉ cần gõ ‘stop’ và chúng tôi sẽ thêm tùy chọn đó vào mỗi tin nhắn và tần suất gửi.”
Jesse: Mọi người thường từ chối tham gia với tần suất bao nhiêu?
Mike: Nó giống như 1 phần trăm hoặc bạn biết đấy, thông thường thì giống như một email, nó rất giống nhau. Bạn muốn ngăn họ tham gia, bạn muốn họ từ chối, giống như bạn làm những gì bạn muốn họ, không phải qua email. Thành thật mà nói, ý tôi là, đó lại là một cuộc trò chuyện khác. Chúng tôi luôn xóa danh sách email của mình. Ý của chúng tôi là, điều đó thật đau đớn, bạn không, chẳng hạn như khi thấy danh sách email của bạn đi xuống, họ nhấn nút bắt đầu để đưa danh sách của bạn xuống danh sách, nhưng điều đó giúp bạn mở rộng đọc và giữ email của bạn trong hộp thư đến, để những người tương tác sẽ có giá trị hơn đối với bạn, nếu bạn chỉ muốn cái tôi nói: “Tôi có một triệu người trong danh sách của mình,” bởi vì tôi có thể nói rằng chúng tôi thực sự có một triệu người mọi người đã đăng ký danh sách email của chúng tôi cho đến thời điểm này, nhưng danh sách email của chúng tôi hiện tại vẫn dưới 100,000, bởi vì, giống như, chúng tôi đã dọn dẹp, bạn biết đấy,
Richard: Ừ, nhưng như bạn đã nói, đó chỉ là những con số ảo thôi. Có lẽ khi bạn hợp tác kinh doanh với một đối tác khác, và bạn có cả triệu người trong danh sách email thì thật tuyệt, vì họ muốn nhận email từ bạn hoặc bạn muốn nhận email từ họ. Nhưng một điều tôi muốn hỏi nữa là, khi bạn nói về ứng dụng nhắn tin email và lựa chọn cho chiến dịch Trifecta – liệu có cách nào để bạn xem danh sách người đăng ký thực tế của mình ngoài việc chỉ cuộn xuống danh sách ứng dụng nhắn tin, xuất danh sách ra file Excel không? Tôi biết câu hỏi này nghe có vẻ ngẫu nhiên, nhưng…
Mike: Tôi biết là bạn có thể xuất chúng ra, vì tôi biết bạn có thể chuyển đổi giữa ManyChat và các ứng dụng trò chuyện khác, không có chương trình nào khác làm được điều đó và chúng tôi chưa từng làm vậy trước đây, nên thành thật mà nói tôi không chắc chắn lắm.
Richard: Vậy, cụ thể hơn, làm sao anh biết được 30% số người này vừa có trong danh sách email của cô ấy vừa có trong danh sách Messenger của chúng ta?
Mike: Chúng tôi không bao giờ
Jesse: Và trong danh sách Messenger, bạn có tên, hoặc chỉ cần OK, bạn có tên của họ, bạn có cùng họ. Vì vậy, về mặt kỹ thuật bạn có thể
Mike: Nhưng mà, ý tôi là, có lẽ cũng có rất nhiều người tên Michael Smith, hoặc đại loại thế, nên khó mà biết chính xác họ là ai. Nhưng mà, chúng tôi chưa bao giờ, ý tôi là điều đó thật kỳ lạ, ý tôi là, chưa bao giờ làm, tôi không biết chúng tôi sẽ làm gì với dữ liệu đó. Nhưng nhiều khi chúng tôi nhận được những điểm dữ liệu này, đôi khi những điểm dữ liệu đó dẫn bạn đến những ngõ cụt không cần thiết, và đôi khi bạn nhận được một điểm dữ liệu có thể cách mạng hóa hoạt động kinh doanh của bạn. Tôi thực sự không chắc chúng tôi sẽ làm gì với thông tin đó.
Richard: Tôi rất tò mò và thích ý tưởng này, chắc hẳn bạn cũng đã nghe nhiều lần người ta gọi nó bằng những cái tên khác nhau. Nhưng nếu ai đó theo dõi bạn trên mọi nền tảng và mọi nơi, thì bạn có một người hâm mộ cuồng nhiệt.
Tuy nhiên, hãy nhanh lên, vì chúng ta sắp kết thúc giờ này và muốn đảm bảo rằng mọi người biết nhiều hơn về bạn. Rõ ràng là bạn có rất nhiều thông tin. Vui lòng cho họ biết về podcast của bạn, nơi họ nên đến để tìm hiểu thêm về bạn, thậm chí có thể là điều gì đó bạn đang làm hiện nay mà ai đó có thể quan tâm.
Mike: Vâng, có rất nhiều điều đang diễn ra. Vì vậy, theo như podcast mà bạn đã đề cập thực sự, nó có tên là EcomCrew, chúng tôi có 157 tập để ghi âm và thực hiện khoảng hai tập một tuần, giờ đây chúng tôi cũng đã ra mắt một thứ gọi là EcomPremium, một dịch vụ đăng ký cho phép mọi người , chỉ với một khoản phí cố định để có được tất cả các khóa học của chúng tôi, chúng tôi đã phát hành tất cả các khóa học của mình dưới một chiếc ô. Và tôi nghĩ điều đó thật độc đáo và thực sự thú vị về những gì chúng tôi làm. Bạn cũng nhận được hội thảo trực tuyến hàng tháng mà bạn có thể tham gia và hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn muốn, nó mang tính tương tác. Đối tác của tôi, Dave, và tôi điều hành nó mỗi tháng một lần, chỉ dành cho các thành viên cao cấp của chúng tôi và điều khác mà chúng tôi làm là trang web thứ hai và chỉ dành cho các thành viên cao cấp giới thiệu cho bạn thông tin chi tiết về các thương hiệu của chúng tôi. Nó giống như một con ruồi trên tường trong văn phòng của chúng tôi, vì vậy, giống như tất cả những thứ tôi vừa nói hôm nay, chúng tôi đang hiển thị chính xác những quảng cáo mà chúng tôi đang chạy và các trình tự cũng như khoản chi tiêu mà chúng tôi đã thực hiện và kết quả chỉ dành cho những người đăng ký và chúng tôi cũng hiển thị rằng tất cả các sản phẩm chúng tôi sắp ra mắt và bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có, chúng tôi cũng hiển thị nội dung đó, vì vậy nó giống như một cuốn sách mở hoàn toàn. Rất độc đáo ở không gian này, bởi vì hầu hết mọi người không bao giờ nói về ngay cả những mặt hàng họ bán. Họ rất cảnh giác về điều đó. Nhưng tôi không quan tâm đến điều đó và an tâm hơn với bản thân vào thời điểm này. Điều đó thật tuyệt vời và chúng tôi cũng có một khu vực miễn phí tên là MyEcomCrew. Đó là một loạt các nội dung miễn phí. Và trước hết đó cũng là khái niệm về giá trị. Nó giống như ý tưởng mà những người đang tìm kiếm nội dung trên Google hoặc họ nghe thấy trên podcast của chúng tôi, họ đến và đăng ký khu vực miễn phí và nếu họ thích những gì họ thấy, hy vọng rằng cuối cùng họ sẽ mua và điều đó cũng tương tự khái niệm mà chúng ta đã thực hiện với mọi thứ tôi vừa nói trong
Richard: Vậy họ có tìm kiếm trên Google những URL cụ thể đó không, ví dụ như mecomcrew.com hay ở đâu khác?
Mike: Bạn chỉ cần vào trang web ecomcrew.com và ở góc trên bên phải sẽ có một nút "miễn phí" để bắt đầu sử dụng.
Richard: Tuyệt vời, bạn có thể chia sẻ thông tin trên bất kỳ mạng xã hội nào mà bạn cảm thấy thoải mái không?
Mike: Đúng vậy, những gì chúng tôi đạt được đến thời điểm đó là chúng tôi đã rút ra bài học, bởi vì chúng tôi đã làm tiếp thị trực tuyến đủ lâu để biết rằng mọi thứ đều cần phải nhất quán với EcomCrew. Facebook, Instagram, ở mọi nơi. Đúng vậy.
Jesse: Tuyệt vời, vậy thì tôi có thể tự mình bình chọn và các bạn có thể nghe podcast này một thời gian nữa. Vì vậy, những người đang nghe, hãy xem podcast của EcomCrew và Ecwid nhé. Chúng tôi thực sự rất thích những bài đánh giá đó. Tôi biết Mike hiểu rất rõ về nó.
Mike: Nghe này, bạn biết đấy, bạn đang nhận được thông tin miễn phí từ podcast. Đi để lại cho họ một
Jesse: Tôi thích lắm. Vậy nên, các bạn ơi, thực sự cảm ơn mọi người đã lắng nghe, và hãy cùng nhau thực hiện điều đó nhé.
